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第一篇：客服組長崗位職責(zé)及晉升流程
招聘組長晉升流程
崗位職責(zé)：
●負(fù)責(zé)監(jiān)督及管理所屬團(tuán)隊(duì)成員的工作，確保組員業(yè)務(wù)考核達(dá)標(biāo)，并保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶滿意；
●通過日報(bào)、周報(bào)，及時(shí)整理工作情況統(tǒng)計(jì)和相關(guān)工作明細(xì)記錄；
●對于突發(fā)事件及時(shí)考慮各方面影響，迅速做出判斷并指導(dǎo)員工應(yīng)對；
●負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)人員考核和績效面談。保證考核時(shí)效性和面談?dòng)行?，并對后續(xù)結(jié)果做跟進(jìn)。對于員工日常反饋的建議給予足夠的重視并及時(shí)的進(jìn)行跟進(jìn)答復(fù)，確保日常工作順利實(shí)施；
●對骨干人員進(jìn)行培養(yǎng)，確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人才儲備；
●日常管理（日常行為規(guī)范管理，特殊需求問題等）；
崗位目的：
●管理所屬招聘小組，使其達(dá)到部門規(guī)定的運(yùn)營指標(biāo)，包括工作效率、服務(wù)質(zhì)量等。負(fù)責(zé)一線日常管理工作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在質(zhì)檢、知識管理、培訓(xùn)等各方面與相關(guān)人員密切溝通，共同提高一線的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，協(xié)助上級對本組進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，確保隊(duì)伍的穩(wěn)定和發(fā)展。
晉升規(guī)則：
●此次客服部組長競聘由“工作能力表現(xiàn)”、“面試考評”、“經(jīng)理評分”、“同事打分”五項(xiàng)綜合評選。
●參與客服部組長競聘人員，必須是轉(zhuǎn)正員工。 能力表現(xiàn)
：40% 面試考評
：30% （取平均分） 經(jīng)理評分
：10%
同事打分
：10% （取平均分）
相關(guān)表格如下： 1、競聘報(bào)名表：
詳見附件
2、面試考評表：
詳見附件
3、同事打分表：
說明：按100分評分再折算成10% 詳見附件
第二篇：客服部工作職責(zé)
客服部主管崗位職責(zé)：
1、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。
2、組織做好客戶服務(wù)工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益。
3、合理安排本部門員工的工作，帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)實(shí)施對本部門員工工作業(yè)績公正科學(xué)的考核，負(fù)責(zé)的提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰建議。
4、負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。
5、負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報(bào)、分析，并提出相應(yīng)的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時(shí)關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。
6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。
①.與倉儲部：倉儲部需在每日及時(shí)提供給客服部當(dāng)天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預(yù)計(jì)幾天內(nèi)到貨等。
②.與售后部：售后部應(yīng)及時(shí)的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的問題件并及時(shí)和客戶溝通處理。
③.與營銷部：如果營銷部有促銷活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)和客戶服務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通好，以便客服部在活動(dòng)當(dāng)日適當(dāng)?shù)奶砑涌头T，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。
④.與人資部：客戶服務(wù)部及時(shí)和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。
⑤.與技術(shù)部：如遇到寶貝描述不恰當(dāng)?shù)牡胤郊皶r(shí)和技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)部在確認(rèn)之后應(yīng)及時(shí)更改。
客服組長的工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促。直接向客戶服務(wù)主管匯報(bào)工作并接受其領(lǐng)導(dǎo)。
2、及時(shí)總結(jié)日常工作中所遇到的客戶服務(wù)問題，分析匯總到客服主管。
3、協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排。
客服專員的工作職責(zé)：
1、通過網(wǎng)絡(luò)銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達(dá)成交易。
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產(chǎn)品的特點(diǎn)。根據(jù)客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達(dá)成交易。
3、準(zhǔn)確、簡潔、高效、友好的回復(fù)顧客購買時(shí)提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。
4、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時(shí)的需求，對客戶的詢問第一時(shí)間做出快速正確的反應(yīng)。做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。
5、以每次貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群眾建立起專業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴的公司形象。
6、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心。避免因個(gè)人情緒給公司造成公司損失。
7、及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中遇到的問題并及快解決。
第三篇：客服部工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維 系工作流程規(guī)范。
2、負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作。
3、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評價(jià)和考核。
4、負(fù)責(zé)對企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與管理。
5、負(fù)責(zé)按照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問。
6、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。
7、負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果 的反饋。
8、 負(fù)責(zé)大客戶接待管理工作， 維護(hù)與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系。
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的關(guān)系。
10、負(fù)責(zé)前廳接待管理。
11、及時(shí)對本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;
12、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì)。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第四篇：學(xué)校各崗位職責(zé)說明書
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校長崗位職責(zé)
一、深入教學(xué)第一線，了解掌握實(shí)際教學(xué)情況； 二、領(lǐng)導(dǎo)教學(xué)研究和教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量；
三、負(fù)責(zé)駕校的日常管理工作的開展，包括對駕校所有下屬部門的管理；
四、認(rèn)真組織全駕校人員的政治、業(yè)務(wù)、安全學(xué)習(xí)，提高員工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)；
五、制定、健全各類規(guī)章制度，明確各類人員的職責(zé)，做到有章可循，違章必究；
六、召集駕校例會(huì)，討論解決駕校重大問題，并經(jīng)常向上級請示報(bào)告； 七、接待來訪的相關(guān)部門人員和學(xué)員，聽取他們的意見，并且及時(shí)處理；
八、對駕校全體員工進(jìn)行規(guī)范、科學(xué)、民主管理； 九、負(fù)責(zé)對突發(fā)事項(xiàng)的應(yīng)急處理； 十、按時(shí)向總公司匯報(bào)駕校運(yùn)營情況； 十一、組織集體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力； 十二、負(fù)責(zé)做好駕校年度招生計(jì)劃； 十三、負(fù)責(zé)做好駕校年度財(cái)務(wù)預(yù)算；
行政主任職責(zé)：
一、協(xié)助校長對各部門工作予以協(xié)調(diào)，確保駕校的有序運(yùn)營； 二、保持和教練員的溝通，了解教學(xué)情況，掌握校內(nèi)信息； 三、為校長處理各種事務(wù)并提出參考意見； 四、協(xié)助校長做好人事管理工作； 五、定期對教職員工進(jìn)行績效考核；
六、負(fù)責(zé)教練員的行政管理工作，負(fù)責(zé)教練員的日?？荚u和考核； 七、做好駕校本部的招生工作；
八、處理各類人身、財(cái)產(chǎn)、安全各類事故，在第一時(shí)間了解情況和應(yīng)急對策，做好善后處理工作；
九、協(xié)助校長起草、修訂各項(xiàng)管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理
十、負(fù)責(zé)聯(lián)系集團(tuán)公司派遣人員進(jìn)行公共關(guān)系事務(wù)處理；； 十一、做好學(xué)校的形象維護(hù)，做好對外宣傳工作； 十二、組織教練員進(jìn)行思想道德和廉政建設(shè)學(xué)習(xí)； 十三、根據(jù)情況做出投訴的處理報(bào)告； 十四、做好駕校接待工作；
十五、做好駕校會(huì)務(wù)安排：做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作；
十六、根據(jù)實(shí)際調(diào)查的情況對投訴事件做出分析報(bào)告上交校領(lǐng)導(dǎo)； 十七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作；
行政專員崗位職責(zé)
一、協(xié)助行政主管的日常工作；
二、在行政主管的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)各類文件、報(bào)告、制度等工作； 三、做好各類例會(huì)的通知和提案收集工作； 四、負(fù)責(zé)駕校會(huì)議通知，文件發(fā)放等；
五、落實(shí)會(huì)議組織及管理工作，及時(shí)做好各類會(huì)議記錄，跟蹤會(huì)議決定的執(zhí)行及落實(shí)情況； 六、協(xié)助行政主管做好駕校接待工作；
七、協(xié)助行政主管對教練員的行政管理工作及對教練員的日?？荚u和考核；
八、協(xié)助行政主管調(diào)查處理投訴事件并做出分析報(bào)告上交校領(lǐng)導(dǎo)；
九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)、編制駕校年季、月度財(cái)務(wù)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)完成計(jì)劃的措施，對執(zhí)行中發(fā)生的問題及時(shí)提出改進(jìn)意見。
二、按時(shí)編制每月現(xiàn)金流量表，并按時(shí)向上級部門呈報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表。
三、負(fù)責(zé)編制統(tǒng)計(jì)資料報(bào)表，為每月財(cái)務(wù)報(bào)表提供必要資料
四、管理好各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資帳，認(rèn)真記錄和計(jì)算財(cái)產(chǎn)物資增減變動(dòng)和結(jié)存情況，及時(shí)填制憑證、登記帳薄，做到帳帳相付、帳物相符、底存清楚；
五、完善駕校財(cái)務(wù)管理制度； 六、駕校員工工資核算及發(fā)放。
七、及時(shí)準(zhǔn)確辦理職工工資增減變動(dòng)手續(xù)；
八、負(fù)責(zé)駕校車輛加油，并做好費(fèi)用登記及車輛加油財(cái)務(wù)預(yù)算。 九、完成上級交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。
信息中心主任職責(zé)
一、負(fù)責(zé)駕校管理系統(tǒng)的維護(hù)，保障教練卡與學(xué)員卡的正常使用。 二、負(fù)責(zé)管理車輛的信息，包括從車輛的購買到使用的信息； 三、負(fù)責(zé)學(xué)員信息的管理；
四、負(fù)責(zé)各個(gè)營業(yè)點(diǎn)的學(xué)員接送；包括調(diào)動(dòng)車輛，人員的配置等； 五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
車輛管理專員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)對車輛的使用的管理，并做好記錄； 二、負(fù)責(zé)車輛的進(jìn)出管理，并做好記錄；
三、負(fù)責(zé)對車輛進(jìn)行安檢，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；
四、負(fù)責(zé)車輛的及時(shí)維護(hù)維修工作，并做好記錄，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息；
五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
教務(wù)主任崗位職責(zé)
一、做好駕校教學(xué)管理；
二、協(xié)助校長，做好駕校的教學(xué)工作；
三、領(lǐng)導(dǎo)教練做實(shí)訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃的編制，并根據(jù)行業(yè)主管部門、公安車管部門的最新要求，及時(shí)調(diào)整、完善教學(xué)計(jì)劃； 四、下達(dá)教學(xué)任務(wù)，做好課程編排； 五、根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況，檢查教練員教學(xué)計(jì)劃； 六、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排訓(xùn)練場地； 七、監(jiān)督教練員的教學(xué)情況； 八、監(jiān)督教練員對教練車的保養(yǎng)情況；
九、協(xié)助安保部門做好教學(xué)部門的安全教育工作。
十、根據(jù)考務(wù)中心下達(dá)的考試信息及時(shí)安排預(yù)考及組織教學(xué)； 十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
預(yù)考專員
一、根據(jù)考試信息安排預(yù)考時(shí)間及預(yù)考科目 二、負(fù)責(zé)各科預(yù)考正常進(jìn)行，嚴(yán)格把關(guān)；
三、將校內(nèi)預(yù)考合格的學(xué)員名單上報(bào)教務(wù)主任審核； 四、將預(yù)考通過名單，上交考務(wù)中心； 五、負(fù)責(zé)安排到考場帶考的教練員及車輛； 六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
教練隊(duì)長崗位職責(zé)
一、在校長的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同教務(wù)主任實(shí)施教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱，并負(fù)責(zé)實(shí)施教學(xué)計(jì)劃；
二、主持每周的早點(diǎn)名、早講評和總結(jié)及教學(xué)活動(dòng)；
三、組織教練員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高全體教練員的駕駛技術(shù)水平。主持不定期技術(shù)課質(zhì)量檢查及教學(xué)訓(xùn)練講評會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，就地解決；
四、負(fù)責(zé)教練員與學(xué)員當(dāng)月的考勤考核和安排學(xué)員訓(xùn)練；
五、每季進(jìn)行一次經(jīng)驗(yàn)交流總結(jié)會(huì)，年終召開全體教員“年度理論教學(xué)和學(xué)術(shù)課教學(xué)工作總結(jié)會(huì)議”并以書面形式遞交給校長參閱，并呈報(bào)給教務(wù)處存檔；
六、協(xié)同學(xué)校主管安全的領(lǐng)導(dǎo)，定期檢驗(yàn)教練車的車技狀況； 七、規(guī)范性傳授學(xué)員的駕駛操作理論與技巧，規(guī)范駕駛操作動(dòng)作； 八、周末召集教練員總結(jié)本周的教學(xué)、訓(xùn)練情況，提出建議，采取改正措施。每次會(huì)議必須有記錄，以便教務(wù)處年終檢查評定崗位業(yè)績； 九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；
總務(wù)處主任工作職責(zé)： 一、負(fù)責(zé)駕校水、電、氣、道路、各個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施維修與建設(shè)計(jì)劃等工作管理；
二、負(fù)責(zé)駕校固定資產(chǎn)的管理，負(fù)責(zé)駕校的采購、登記、管理、規(guī)劃、使用、維修；
三、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的記賬、報(bào)損、報(bào)廢等工作；掌握駕校的固定資產(chǎn)的存量及增減變動(dòng)情況；
四、負(fù)責(zé)駕校安全管理，包括財(cái)產(chǎn)安全，人身安全，食品安全等等，定制實(shí)施各種應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)妥善助理突發(fā)事件；
五、協(xié)同校長做好駕校的校園規(guī)劃，實(shí)施綠化計(jì)劃，做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，負(fù)責(zé)督促專人管好駕校廁所和垃圾箱，負(fù)責(zé)保持用水清潔及排水暢通，努力實(shí)現(xiàn)校園綠化、美化、凈化； 六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；
第五篇：實(shí)驗(yàn)室各崗位職責(zé)與任職條件大全
2018實(shí)驗(yàn)室各崗位職責(zé)與任職條件大全
1 實(shí)驗(yàn)室主任
任職條件：
1.1 熱愛本職工作，思想進(jìn)步； 1.2 具有較強(qiáng)的組織管理能力；
1.3 熟練掌握與本實(shí)驗(yàn)室檢測工作有關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定； 1.4 熟悉本公司的質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書； 1.5 熟悉本公司所開展的業(yè)務(wù)工作要求。 崗位職責(zé)：
1.1 實(shí)驗(yàn)室主任為本公司最高管理組，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的方針政策和貫徹執(zhí)行CNAS-CL01（即《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》）、《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》及相關(guān)要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性；
1.2 確立質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)建立管理體系，為體系建立和運(yùn)行提供資源保障，并確保管理體系在策劃和實(shí)施變更時(shí)的完整性；
1.3 審批《質(zhì)量手冊》、《程序文件》等管理體系重要文件； 1.4 確定實(shí)驗(yàn)室的組織結(jié)構(gòu)與人員配備，明確崗位職能分工，任命技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人，聘任專業(yè)技術(shù)人員和部門負(fù)責(zé)人，任命關(guān)鍵崗位人員，指定關(guān)鍵管理崗位的代理人；
1.5 規(guī)定崗位任職資格條件，確定人員技能發(fā)展目標(biāo)； 1.6 在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部建立適宜的溝通機(jī)制，并就確保與管理體系有效性的事宜進(jìn)行溝通，充分發(fā)揮各職能部門的作用，協(xié)調(diào)各部門的工作； 1.7 負(fù)責(zé)設(shè)備配置，確保滿足檢測工作需要； 1.8 審批管理評審計(jì)劃，主持管理評審會(huì)議；
1.9 最高管理者應(yīng)將滿足客戶要求和法定要求的重要性傳達(dá)到組織。
2 技術(shù)負(fù)責(zé)人
任職條件：
2.1 具有大專以上學(xué)歷，經(jīng)實(shí)驗(yàn)室主任任命；
2.2 具有中級及以上專業(yè)技術(shù)職稱或者同等能力（見備注）； 2.3 掌握與本實(shí)驗(yàn)室檢測工作有關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定； 2.4 接受過實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的系統(tǒng)培訓(xùn)，能夠了解認(rèn)可的基本要求；
2.5 掌握管理體系方面的知識，熟悉本實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書；
2.6 有一定的組織能力、管理能力和業(yè)務(wù)能力； 2.7 能夠處理檢測工作中出現(xiàn)的重大技術(shù)問題，能準(zhǔn)確判斷檢測結(jié)果的正確性； 2.8 有相應(yīng)的計(jì)量學(xué)知識及測量不確定度的估算能力，能對檢測結(jié)果的正確性作出判斷；
2.9 能夠?qū)z測結(jié)果提出意見和解釋。 崗位職責(zé)：
2.1 全面負(fù)責(zé)本公司技術(shù)工作管理，貫徹執(zhí)行CNAS-CL01（即《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》）、《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》及相關(guān)要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性；
2.2 負(fù)責(zé)本公司技術(shù)作業(yè)指導(dǎo)文件、技術(shù)記錄表格、第三層文件的批準(zhǔn)及相關(guān)體系文件的審核； 2.3 負(fù)責(zé)新開展項(xiàng)目的提出、論證審批工作；
2.4 組織有關(guān)人員解決檢測活動(dòng)中的技術(shù)問題，并保證資源的提供； 2.5 制定本公司員工年度培訓(xùn)、考核計(jì)劃；
2.6 審批年度質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃、參加能力驗(yàn)證計(jì)劃與實(shí)驗(yàn)室間比對計(jì)劃； 2.7 審批期間核查計(jì)劃、方案、作業(yè)指導(dǎo)書及不確定度報(bào)告；
2.8 制訂技術(shù)改造的措施和方案，并負(fù)責(zé)規(guī)劃措施的論證和審定工作。 2.9 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)人員技術(shù)能力和水平及其資格的確認(rèn)； 2.10 負(fù)責(zé)環(huán)境設(shè)施的配置、改造或維修報(bào)告的審批；
2.11 批準(zhǔn)允許偏離的申請，批準(zhǔn)儀器設(shè)備量值溯源計(jì)劃，批準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)報(bào)廢申請。
2.12 主持選擇合格的分包方，審批分包方評審結(jié)論和合格分包方名冊； 2.13 審核供應(yīng)品和服務(wù)采購申請中的技術(shù)內(nèi)容； 2.14 主持不符合工作的評價(jià)；
2.15 審批儀器設(shè)備周期檢定、校準(zhǔn)計(jì)劃，確保量值溯源。
3 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 任職條件：
3.1 具有大專以上學(xué)歷，經(jīng)實(shí)驗(yàn)室主任任命； 3.2 接受過實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可相關(guān)的培訓(xùn)；
3.3 熟練掌握與本公司檢測工作有關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定； 3.4 熟悉本實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書； 3.5 具有較強(qiáng)的組織管理能力。 崗位職責(zé)：
3.1 全面負(fù)責(zé)管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)工作，有權(quán)制止任何不符合管理體系要求的各種行為，貫徹執(zhí)行CNAS-CL01（即《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》）、《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》及相關(guān)要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性； 3.2 組織人員進(jìn)行《質(zhì)量手冊》、《程序文件》和其他管理性文件的編寫和修訂工作，及確保體系文件的有效性，并審核《質(zhì)量手冊》與《程序文件》； 3.3 制定管理體系文件宣貫計(jì)劃，按照計(jì)劃組織宣貫；
3.4 及時(shí)處理管理體系運(yùn)行中存在的問題和不符合并組織驗(yàn)證，或及時(shí)反饋給實(shí)驗(yàn)室主任和技術(shù)負(fù)責(zé)人；
3.5 組織本公司管理體系的建立和運(yùn)行，負(fù)責(zé)編制內(nèi)部審核計(jì)劃并組織內(nèi)審，簽發(fā)審核報(bào)告；
3.6 主持服務(wù)客戶工作管理，審批客戶監(jiān)視申請和客戶反饋處理意見； 3.7 組織處理檢驗(yàn)工作中的申訴和投訴以及質(zhì)量事故，組織調(diào)查客戶申訴和客戶投訴的處理；
3.8 參與檢測任務(wù)的安排、檢測方法及設(shè)施環(huán)境的確認(rèn)，參與檢測結(jié)果的質(zhì)量保證及審核工作；
3.9 審核并組織實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施； 3.10 策劃管理評審，編制管理評審報(bào)告；
3.11 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄格式及質(zhì)量記錄的審核工作及允許偏離申請的審核。
4 檢測組主任 任職條件： 4.1 具有大專以上學(xué)歷，經(jīng)本實(shí)驗(yàn)室主任任命；
4.2 能有效地組織和開展檢測工作，按時(shí)完成檢測任務(wù)； 4.3 對檢測中的有關(guān)技術(shù)問題做出正確判斷和處理；
4.4 熟悉本公司質(zhì)量管理體系文件中與之相關(guān)的規(guī)定、要求。 崗位職責(zé)：
4.1 負(fù)責(zé)檢測工作的有效進(jìn)行，貫徹執(zhí)行CNAS-CL01（即《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》）、《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》及相關(guān)要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性；
4.2 有權(quán)拒絕影響檢測工作公正性和獨(dú)立性的各種壓力和影響；
4.3 主持方法的選擇和確認(rèn)工作，考核檢測人員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)方法的能力，提出確認(rèn)意見；
4.4 檢查、控制各種檢測環(huán)境和設(shè)施條件，確保滿足檢測工作要求； 4.5 對客戶填寫的《檢測委托單》進(jìn)行評審； 4.6 對檢測分包工作進(jìn)行審準(zhǔn)
4.7 負(fù)責(zé)制定檢測工作計(jì)劃，組織完成各項(xiàng)檢測任務(wù)、能力比對、重復(fù)性試驗(yàn)。 4.8 負(fù)責(zé)檢測任務(wù)的合理安排；
4.9 組織編制檢測實(shí)施細(xì)則，知道檢測人員循章操作； 4.10 審核檢測原始記錄，對檢測的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；
4.11 負(fù)責(zé)檢測室內(nèi)的各類技術(shù)資料及文件的收存和保管； 4.12 負(fù)責(zé)本組儀器設(shè)備使用、維護(hù)、標(biāo)識等工作的日常管理； 4.13 按照質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃的要求參加質(zhì)量監(jiān)控活動(dòng)。
5 管理組主任 任職條件：
5.1 熱愛本職工作，思想進(jìn)步； 5.2 能有效地領(lǐng)導(dǎo)本組各項(xiàng)工作；
5.3 熟悉本實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系文件中與之相關(guān)的規(guī)定、要求。 崗位職責(zé)：
5.1 負(fù)責(zé)本公司體系的管理工作，貫徹執(zhí)行CNAS-CL01（即《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》）、《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》及相關(guān)要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性；
5.2 參與編制各類管理文件； 5.3 參與合同評審和分包方評審；
5.4 負(fù)責(zé)調(diào)查客戶的反饋意見和服務(wù)客戶的其它工作； 5.5 針對管理組出現(xiàn)的不符合項(xiàng)，提出糾正措施； 5.6 針對管理組潛在的問題，提出預(yù)防措施；
5.7 負(fù)責(zé)制定質(zhì)量記錄表格，檢測管理組各種記錄的填寫情況； 5.8 制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，對新進(jìn)人員進(jìn)行管理體系文件培訓(xùn)。
6 內(nèi)審員 任職條件：
6.1 經(jīng)過實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可基本知識、管理體系審核要求、審核方法、審核技巧方面的系統(tǒng)培訓(xùn)并且考核合格； 6.2 具備進(jìn)行內(nèi)審的能力； 6.3 為人公正，善于觀察，有良好的溝通能力。 崗位職責(zé)：
6.1 參加內(nèi)審員培訓(xùn)，熟悉質(zhì)量管理體系文件和內(nèi)審要求；
6.2 按照質(zhì)量負(fù)責(zé)人的安排參加內(nèi)部審核工作,并嚴(yán)格按照內(nèi)部審核依據(jù)開展內(nèi)審工作；
6.3 尊重客觀證據(jù)，如何記錄被審核方的實(shí)際狀態(tài)，保證審核的客觀、公正，獨(dú)立做出判斷，不屈服于各方面的壓力，忠實(shí)于得出的客觀結(jié)論； 6.4 開具不符合項(xiàng)報(bào)告及整改建議書； 6.5 對提交的審核記錄及報(bào)告負(fù)責(zé)；
6.6 對審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
7 監(jiān)督員 任職條件：
7.1 獲得主任的正式任命；
7.2 熟悉本公司監(jiān)督范圍內(nèi)相關(guān)檢測項(xiàng)目的技術(shù)要求；
7.3 熟悉本公司監(jiān)督范圍內(nèi)涉及本公司管理體系文件中的各項(xiàng)規(guī)定； 7.4 具有對監(jiān)督的結(jié)果進(jìn)行綜合評定的、保證監(jiān)督工作有效性的能力。 崗位職責(zé)：
7.1 對檢測人員的檢測工作進(jìn)行監(jiān)督；
7.2 對檢測的現(xiàn)場和操作過程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、主要的步驟、重要的檢測任務(wù)以及新上崗的
人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督；
7.3 當(dāng)發(fā)現(xiàn)檢測工作發(fā)生偏離，影響檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果時(shí)，有權(quán)要求中止檢測工作； 7.4 對可能存在質(zhì)量問題的檢測工作提出復(fù)檢要求； 7.5 發(fā)現(xiàn)結(jié)果存在問題時(shí)，有權(quán)建議停止檢測工作； 7.6 配合技術(shù)負(fù)責(zé)人做好不符合項(xiàng)工作的調(diào)查分析。
8 設(shè)備管理員 任職條件：
8.1 具有儀器設(shè)備計(jì)量相關(guān)知識； 8.2 具有一定設(shè)備管理工作經(jīng)驗(yàn)；
8.3 熟悉本公司質(zhì)量管理體系文件中與之相關(guān)的規(guī)定、要求。 崗位職責(zé)：
8.1 收集計(jì)量服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)證明材料，開展計(jì)量服務(wù)供應(yīng)商評價(jià)，建立計(jì)量服務(wù)《合格供應(yīng)商名冊》；
8.2 負(fù)責(zé)對儀器設(shè)備的供應(yīng)商的質(zhì)量資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查，建立《合格供應(yīng)商名冊》，制定采購文件；
8.3 負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的日常管理工作，有權(quán)制止任何違規(guī)操作行為； 8.4 建立主要儀器設(shè)備和量具的技術(shù)檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)更新； 8.5 制定儀器設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃； 8.6 負(fù)責(zé)儀器設(shè)備維修、報(bào)廢工作；
8.7 負(fù)責(zé)制定周期檢定計(jì)劃并按照計(jì)劃及時(shí)送檢，對設(shè)備加貼計(jì)量標(biāo)識； 8.8 定期檢查儀器設(shè)備、計(jì)量器具的校準(zhǔn)情況，有權(quán)制止使用未檢或檢定不合格的儀器設(shè)備和超過檢定周期的儀器設(shè)備； 8.9 負(fù)責(zé)制定設(shè)備期間核查計(jì)劃，按照計(jì)劃實(shí)施核查。
9 資料員 任職條件：
9.1 熟練掌握檔案管理工作，具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具較強(qiáng)的文檔管理能力； 9.2 工作細(xì)心，熟悉資料檔案管理規(guī)定有關(guān)要求； 9.3 能夠完成管理體系文件中與之相關(guān)的規(guī)定、要求。 崗位職責(zé)：
9.1 負(fù)責(zé)各類文件、標(biāo)準(zhǔn)、資料的登記、分類、立卷、存檔、建帳、保管、借閱、歸還和作廢文件經(jīng)批準(zhǔn)后的銷毀工作；
9.2 負(fù)責(zé)記錄控制工作，及時(shí)發(fā)布各種最新記錄格式信息，收集歸檔各類記錄； 9.3 負(fù)責(zé)檢測報(bào)告的復(fù)印、裝訂、蓋章及有關(guān)資料的存檔管理； 9.4 有權(quán)拒絕任何違反保密要求的各種文件資料借閱、復(fù)制行為。 9.5 負(fù)責(zé)資料室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生并做好防火防盜工作。
10 測試工程師 任職條件：
10.1 相關(guān)專業(yè)理工科大專以上學(xué)歷，非相關(guān)專業(yè)或文科學(xué)歷，需有10年以上相關(guān)檢測經(jīng)驗(yàn)。
10.2 具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉檢測項(xiàng)目的技術(shù)要求； 10.2 熟練掌握檢測方法；
10.3 經(jīng)過上崗前的培訓(xùn)考核，獲得主任頒發(fā)的上崗證書。 崗位職責(zé)：
10.1 熟練掌握所從事的檢測項(xiàng)目的檢測標(biāo)準(zhǔn)和檢測方法，做好檢測、數(shù)據(jù)處理和演算，負(fù)責(zé)編制檢測報(bào)告，并對檢測數(shù)據(jù)的正確性負(fù)責(zé)； 10.2 嚴(yán)格按檢測標(biāo)準(zhǔn)/作業(yè)指導(dǎo)書等開展檢測活動(dòng)，檢測前必須認(rèn)真檢查儀器設(shè)備、環(huán)境條件、樣品狀態(tài)等是否正常，確保檢測條件符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求； 10.3 主動(dòng)接受監(jiān)督員的監(jiān)督，提供滿足法定要求和客戶合理要求的服務(wù)； 10.4 做好檢測過程的原始記錄，包括：產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、檢測依據(jù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢測方法標(biāo)準(zhǔn)，使用的設(shè)備名稱及編號，實(shí)驗(yàn)環(huán)境條件、檢測過程的記錄及結(jié)果；
10.5 保證儀器設(shè)備的正常運(yùn)行，負(fù)責(zé)日常維護(hù)；掌握一般的儀器設(shè)備保養(yǎng)、檢查和故障排除技能。當(dāng)發(fā)現(xiàn)或懷疑儀器設(shè)備有問題時(shí)，及時(shí)向檢測組主任報(bào)告并實(shí)施追溯和采取必要措施
10.6 安全規(guī)范地開展檢測活動(dòng)，認(rèn)真規(guī)范地填寫原始記錄。對有疑問的數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)驗(yàn)核對。如確有問題，應(yīng)重新檢測，并記錄產(chǎn)生的問題和原因；
10.7 遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)并確保環(huán)境條件符合檢測工作的要求； 10.8 有權(quán)拒絕來自內(nèi)部和外部的各種壓力和影響，科學(xué)公正的開展檢測工作； 10.9 按要求開展內(nèi)部質(zhì)量控制活動(dòng)，參加能力驗(yàn)證與實(shí)驗(yàn)室間對比，接受內(nèi)部審核。
11 樣品管理員 任職條件：
11.1 熟悉樣品管理的相關(guān)規(guī)定，按照要求對樣品流轉(zhuǎn)和留樣進(jìn)行管理； 11.2 熟悉檢測業(yè)務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 11.3 能夠完成管理體系文件中與之相關(guān)的規(guī)定、要求。 崗位職責(zé)：
11.1 負(fù)責(zé)對各類檢驗(yàn)樣品入庫時(shí)的外觀、數(shù)量、封樣標(biāo)記完整性的檢查及登記； 11.2 入庫樣品的分類存放，根據(jù)樣品不同狀態(tài)：“留樣”、“待檢”、“在檢”、“已檢”分別放置；
11.3 樣品必須經(jīng)過相應(yīng)處理后，按有關(guān)規(guī)定保存； 11.4 做好各類樣品入庫記錄，確保記錄與樣品相符；
11.5 保持樣品室內(nèi)環(huán)境條件符合要求，并做好防火、防盜工作； 11.6 超過保管期的樣品應(yīng)按規(guī)定處理，并做好記錄； 11.7 遵守職業(yè)道德，不得任意挪用、串換檢驗(yàn)樣品； 11.8 樣品丟失按責(zé)任事故處理。
12 授權(quán)簽字人 任職條件：
12.1 具有中級及以上專業(yè)技術(shù)職稱或者同等能力（見備注）； 12.2 熟悉檢測標(biāo)準(zhǔn)與檢測工作程序；
12.3 能夠參與監(jiān)督日常報(bào)告編制的關(guān)鍵過程； 12.4 能夠?qū)z測結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的分析評價(jià)；
12.5 熟悉管理體系的知識和本公司質(zhì)量管理體系文件； 12.6 熟悉評審機(jī)構(gòu)對實(shí)驗(yàn)室的要求；
12.7 通過中國合格評定國家認(rèn)可委員會(huì)及相關(guān)認(rèn)定、認(rèn)可組織的評審及考核。 崗位職責(zé)：
12.1 對檢測報(bào)告完整性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，有權(quán)拒絕簽發(fā)不符合要求的檢測報(bào)告； 12.2 確保檢查報(bào)告認(rèn)可/認(rèn)證標(biāo)識的使用符合認(rèn)可/認(rèn)證的要求； 12.3 對授權(quán)簽字領(lǐng)域的報(bào)告簽字。
13 業(yè)務(wù)員 任職條件：
13.1 熟悉本實(shí)驗(yàn)室的檢測能力范圍；
13.2 熟悉檢測樣品的接收登記管理規(guī)定；
13.3 熟悉本公司質(zhì)量管理體系文件中與之相關(guān)的規(guī)定、要求。 崗位職責(zé)：
13.1 對常規(guī)合同進(jìn)行初審；
13.2 參與客戶滿意度調(diào)查、反饋信息和投訴信息的登記工作，做好客戶接待； 13.3 配合委托方做好樣品到達(dá)后的檢查工作，配合樣品管理員對樣品進(jìn)行審核，有權(quán)拒收不符合檢測要求的樣品；
13.4 主動(dòng)收集客戶的意見和建議，開展?jié)M意度調(diào)查，報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人
第六篇：客服組長崗位職責(zé)及晉升流程
客服組長晉升流程
崗位職責(zé)：
●負(fù)責(zé)監(jiān)督及管理所屬團(tuán)隊(duì)成員的工作，確保提供用戶7*24小時(shí)服務(wù)，以保證IVR客服熱線、游戲論壇、ICS和客服郵件、IM頻道等服務(wù)渠道的正常運(yùn)作，并保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶滿意；
●通過日報(bào)、周報(bào)，及時(shí)整理工作情況統(tǒng)計(jì)和相關(guān)工作明細(xì)記錄；
●對于突發(fā)事件及時(shí)考慮各方面影響，迅速做出判斷并指導(dǎo)員工應(yīng)對；
●負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)人員考核和績效面談。保證考核時(shí)效性和面談?dòng)行?，并對后續(xù)結(jié)果做跟進(jìn)。對于員工日常反饋的建議給予足夠的重視并及時(shí)的進(jìn)行跟進(jìn)答復(fù)，確保日常工作順利實(shí)施；
●對骨干人員進(jìn)行培養(yǎng)，確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人才儲備；
●日常管理（日常行為規(guī)范管理，特殊需求問題等）；
崗位目的：
●管理所屬客服小組，使其達(dá)到部門規(guī)定的運(yùn)營指標(biāo)，包括工作效率、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、HR指標(biāo)等。負(fù)責(zé)一線日常管理工作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在質(zhì)檢、知識管理、培訓(xùn)等各方面與相關(guān)人員密切溝通，共同提高一線的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，協(xié)助上級對本組進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，確保隊(duì)伍的穩(wěn)定和發(fā)展。
晉升規(guī)則：
●此次客服部組長競聘由“工作能力表現(xiàn)”、“PM成績”、“面試考評”、 “經(jīng)理評分”、“同事打分”五項(xiàng)綜合評選。
●參與客服部組長競聘人員，必須是轉(zhuǎn)正員工。 能力表現(xiàn)
：40% PM成績
：10%（平均分60分以下：0分；平均分60分-70分：6分；平均分70分-80分：8分；80分以上：10分）
面試考評
：30% （取平均分） 經(jīng)理評分
：10%
同事打分
：10% （取平均分）
晉升流程：
詳見附件
相關(guān)表格如下：
1、競聘報(bào)名表：
詳見附件
2、面試考評表：
詳見附件
3、同事打分表：
說明：按100分評分再折算成10% 詳見附件
說明：組長競聘上崗后，試用期為一個(gè)月，一個(gè)月后按工作情況和能力表現(xiàn)決定是否轉(zhuǎn)正。
