千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商售前客服崗位職責(zé)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商售前客服崗位職責(zé)》。

第一篇：電商售前客服制度

電商售前客服制度模板

日考核項(xiàng)目

1.客服日考核績效不得低于42%，新人考核績效不得低于45%，如低于標(biāo)準(zhǔn)下班前必須進(jìn)行追單，并向主管說明流失原因；連續(xù)2天低于標(biāo)準(zhǔn)，流量減少100，負(fù)激勵(lì)20元；連續(xù)3天低于標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)閉當(dāng)天流量，進(jìn)行追單等事宜，第五天開啟最低流量100，并上交一份自查報(bào)告以及改善方案。

2.隨時(shí)抽查記錄，聊天過程中對(duì)顧客有頂撞、諷刺、謾罵等惡劣態(tài)度問題，負(fù)激勵(lì)***元。對(duì)店鋪造成影響的，負(fù)激勵(lì)****元

3.當(dāng)天響應(yīng)時(shí)間不得高于30秒，如有超過，負(fù)激勵(lì)10元。 4.回復(fù)人數(shù)：當(dāng)日不得出現(xiàn)未回復(fù)人數(shù)，出現(xiàn)負(fù)激勵(lì)10元/人。

5.不允許隨意掛起，如有隨意掛起直接關(guān)閉流量，如有特殊情況掛起，報(bào)告組長，經(jīng)同意方可掛起。

6.接待期間，如因個(gè)人原因引起的客訴，差評(píng)，退款糾紛等問題，個(gè)人負(fù)激勵(lì)***元/單。

7.所有客服小號(hào)僅限用于跟單，如發(fā)現(xiàn)利用小號(hào)間接提升轉(zhuǎn)化率，當(dāng)月績效0分。

月度考核項(xiàng)目

轉(zhuǎn)化率：月度轉(zhuǎn)化率不得低于46%，低于均值且最低者當(dāng)月負(fù)激勵(lì)***元， 第二月流量下調(diào)至100，觀察一周，穩(wěn)定后上調(diào)，連續(xù)2月轉(zhuǎn)化率低于均值且最低者末尾淘汰。

預(yù)定轉(zhuǎn)化率：月度轉(zhuǎn)化率不得低于55%，低于均值且最低者當(dāng)月負(fù)激勵(lì)***元， 第二月不能使用預(yù)定提升個(gè)人轉(zhuǎn)化率。觀察一個(gè)月。

第二篇：售前客服崗位職責(zé)

1、打字速度快，漢字輸入60字/分鐘以上，熟悉電腦及office軟件操作，會(huì)上網(wǎng)，普通話流利。

2、有責(zé)任心，有禮貌，有耐心，頭腦清晰，心態(tài)良好，樂觀積極。

3、有較好的語言表達(dá)能力，有分析和引導(dǎo)客人購買的能力。

4、有良好職業(yè)道德，有團(tuán)隊(duì)精神，能吃苦。

5、有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)、從事過淘寶客服工作者或應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先。

6、有長期和穩(wěn)定的工作準(zhǔn)備，兼職、短期、頻繁跳槽者，不予考慮。