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第一篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

1、受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄；

2、收集客戶及相應(yīng)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；

3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求；

4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題；

5、負(fù)責(zé)園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度；

6、負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修處理，熟悉報(bào)修工作流程。

第二篇：物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)

1、監(jiān)控二線工作日常運(yùn)營;

2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負(fù)面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;

3、負(fù)責(zé)收集并管理各渠道負(fù)面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴原因;

4、負(fù)責(zé)二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機(jī)制;

5、用戶滿意度回訪，用戶預(yù)約回訪，vip客戶維系等;

6、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，了解員工心理動向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長;定期與團(tuán)隊(duì)溝通，策劃并組織團(tuán)隊(duì)活動，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情;