千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服工作職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服工作職責(zé)》。

第一篇：客服工作職責(zé)

1、通過QQ、旺旺等IM工具為客戶提供客戶咨詢，引導(dǎo)客戶完成既定目的；

2、在公司的化妝品店提供在線業(yè)務(wù)咨詢、銷售服務(wù)；

3、接聽客戶的電話業(yè)務(wù)咨詢；

4、按客戶要求下單，并完成訂單處理，做好后續(xù)跟蹤；

5、維護客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)后勤保障工作；

6、根據(jù)部門具體需求，其他項目工作；

7、試用期為1-3個月,工作能力強可以提前申請轉(zhuǎn)正：

第二篇：客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)主資料，并第一時間傳達各區(qū)域負責(zé)人。

2、負責(zé)接聽服務(wù)電話詳細記錄并及時反映給予相關(guān)部門。

3、負責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理，保持前臺區(qū)域干凈整潔。

4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。

5、負責(zé)日常業(yè)主來訪接待，控制外來人員進入辦公區(qū)域。

6、負責(zé)各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

7、負責(zé)業(yè)主有償服務(wù)的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過程的跟蹤，服務(wù)結(jié)果的回訪工作。

8、負責(zé)對外來人員及物品放行的管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開物品放行條。

9、負責(zé)業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

任職要求：

1、懂網(wǎng)絡(luò)，會計算機操作；

2、具有一年以上工作經(jīng)驗；

3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào) 、應(yīng)變能力；

4、具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度；

第三篇：客服工作職責(zé)

1.理解金融平臺的委托，進行逾期賬款的還款提醒;

2.與客戶或其相關(guān)人員進行溝通、及時準(zhǔn)確處理逾期賬款。協(xié)助債務(wù)人進行賬務(wù)分期管理，減免申請等業(yè)務(wù);

3.降低并減少客戶的不良資產(chǎn)，維護良好的個人征信

4.對客戶情景進行專業(yè)管理，及時反饋問題。

第四篇：客服工作職責(zé)

1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪并做好記錄;

2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負責(zé)跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪;

3、負責(zé)物業(yè)費收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;

4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;

5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄;

7、負責(zé)二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施。

第五篇：移動客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、移動*檔案管理工作

1）開展市場調(diào)查，熟悉掌握管轄范圍內(nèi)移動客戶情況。

2）對于符合移動客戶標(biāo)準(zhǔn)移動客戶應(yīng)予建檔，核實關(guān)于移動客戶的原始資料，確保資料的準(zhǔn)確*和真實*，錄入移動客戶管理系統(tǒng)。移動*及成員資料有變動要及時予以更新。

3）與移動客戶應(yīng)簽訂“移動客戶服務(wù)協(xié)議”，加蓋移動客戶單位公章，建立該移動*和成員*登記表，記錄聯(lián)系人、聯(lián)系電話、地址等各類客戶信息，妥善保存原始資料。

4）分析及監(jiān)管所轄移動客戶發(fā)展、收入、離網(wǎng)率等服務(wù)指標(biāo)。分析移動客戶消費行為和行業(yè)特征，準(zhǔn)確掌握移動客戶消費狀況及單位*質(zhì)，有針對*制訂服務(wù)營銷措施和移動信息化整體解決方案。

5）在移動客戶管理系統(tǒng)中記錄移動客戶服務(wù)及營銷活動及移動信息化產(chǎn)品應(yīng)用。

移動客戶經(jīng)理職責(zé)：

1.密切跟蹤移動通信技術(shù)、市場、業(yè)務(wù)發(fā)展，負責(zé)移動客戶需求的深入挖掘與研究；

2.準(zhǔn)確理解、把握行業(yè)客戶需求，設(shè)計、制定移動客戶信息化整體解決方案并組織實施、推廣，承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售任務(wù)，完成各項業(yè)績指標(biāo)；

3.分析大客戶使用業(yè)務(wù)的變化情況，完成個*化行業(yè)方案實施的質(zhì)量評估，并提出有效的解決建議；

4.快速響應(yīng)大客戶需求，*執(zhí)行或組織協(xié)調(diào)內(nèi)部資源執(zhí)行基礎(chǔ)服務(wù)，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)；

5.通過電話拜訪和上門拜訪等形式，建立并維護良好的客戶關(guān)系；

6.受理大客戶投訴，跟蹤解決過程，回復(fù)處理結(jié)果；

7.收集、整理*和業(yè)務(wù)檔案，完成客戶關(guān)系管理職能工作。

1、負責(zé)新客戶的拓展，大客戶親情關(guān)系的日常維系

2、負責(zé)完成本部下達的行業(yè)大客戶的直銷任務(wù)

3、負責(zé)存量客戶的二次挖掘，為客戶提供切實可行的行業(yè)應(yīng)用解決方案

4、負責(zé)具體的銷售工作，包括簽訂業(yè)務(wù)表單或合同、追繳欠費、處理客戶投訴等

5、負責(zé)存量業(yè)務(wù)維系，包括收入保有和客戶保有；

6、負責(zé)客戶關(guān)系維系、處理客戶投訴、追繳欠款等。

7、承擔(dān)銷售任務(wù)，負責(zé)行業(yè)目標(biāo)大客戶的拓展；

8、了解客戶需求，為其提供個*化的通信服務(wù)解決方案；

9、配合部門完成核心指標(biāo)的分解、落實和控制以及重點產(chǎn)品銷售；

10、負責(zé)受理大客戶投訴、追繳欠款，跟蹤解決過程，回復(fù)處理結(jié)果；

11、負責(zé)本區(qū)域內(nèi)重要移動客戶的開發(fā)、維護，跟蹤客戶的異動傾向。

12、各種客戶投訴的處理。

一、服務(wù)廳客戶經(jīng)理移動發(fā)展工作職責(zé)

1、信息收集。收集本區(qū)域內(nèi)移動*，確定目標(biāo)移動客戶名單，主動聯(lián)系客戶，大力發(fā)展移動客戶。

2、移動簽約工作。區(qū)域內(nèi)所有移動（公司）的加入申請，按照《移動客戶發(fā)展規(guī)定》進行資格審核，與符合資格的客戶簽訂移動客戶服務(wù)協(xié)議。

3、客戶分析。了解客戶的基本需求，為其選擇合適的移動解決方案。

4、業(yè)務(wù)銷售。結(jié)合服務(wù)營銷一體化的思路，在確?？蛻袈鋵嵍鹊幕净A(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)時的營銷方案，客戶經(jīng)理對名下的目標(biāo)客戶群進行業(yè)務(wù)的銷信。

二、服務(wù)廳客戶經(jīng)理移動維護工作職責(zé)

1、業(yè)務(wù)辦理。做好移動客戶日常業(yè)務(wù)的辦理工作，包括為移動客戶開戶、補卡、托收、*漫游、帳單需求、信用管理等；

2、客戶關(guān)懷。根據(jù)移動客戶級別，定期通過電話、上門、短信、信函、電郵等方式對客戶進行關(guān)懷，如：生日關(guān)懷、信用關(guān)懷、活動的邀請、優(yōu)惠告知等。

3、文檔與系統(tǒng)資料管理。做好移動客戶信息的管理和檔案維護工作，包括文檔管理、系統(tǒng)管理，及時更新客戶信息。

4、投訴處理。及時妥善地處理移動客戶的投訴，做好客戶情緒的安撫工作，并根據(jù)所投訴的進行及時的處理，解決客戶提出的問題。

5、協(xié)助進行區(qū)域內(nèi)行業(yè)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣。對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進行日常管理，協(xié)助行業(yè)應(yīng)用小組共同開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣工作，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)行業(yè)應(yīng)用的推廣；

6、客戶挽留工作。時刻關(guān)注名下客戶動態(tài)，做好移動轉(zhuǎn)網(wǎng)、離網(wǎng)的預(yù)*體系以及競爭對手情報的收集工作；對于有離網(wǎng)傾向的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)及時進行挽留，通過具體數(shù)據(jù)與資料分析客可能離的原因，盡最大的努力對客戶進行挽留，同時通過上報機制層層上報。