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第一篇：客服前臺(tái)客服崗位職責(zé)
客服崗位職責(zé)
1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對(duì)各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評(píng)估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作的有序。
3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門積極主動(dòng)配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的空間。
4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、跟蹤。
5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費(fèi)用的核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。
6、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時(shí)將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，提出整改完善措施。
7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會(huì)及各類工作性會(huì)議，并作好會(huì)議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)
第二篇：5735夜場銷售工作總結(jié)范文
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過去，20_年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量、價(jià)、款”，三項(xiàng)基本考核指標(biāo)都達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)?；仡櫼荒甑臅r(shí)間，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及同事的真誠幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺，計(jì)劃明年的工作思路，為20_年做一個(gè)初步的規(guī)劃。
一、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)
通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當(dāng)然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與進(jìn)步，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中知道：做什么、如何做、做的對(duì)與錯(cuò)?！颁N售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車的臺(tái)賬登記到銷售費(fèi)用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時(shí)，今年以來，輪休時(shí)間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的_，保證了每天每個(gè)角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評(píng)判工作中的失誤和進(jìn)步。如此以來，平時(shí)的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進(jìn)步，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，進(jìn)步更快。
二、自身的不足
(1)業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括，記錄臺(tái)賬、催收貨款、協(xié)調(diào)發(fā)貨、月底對(duì)賬、市場調(diào)研等。在這過程中，由于個(gè)人不細(xì)心，不操心，臺(tái)賬記錄不及時(shí)，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動(dòng)地位。
(2)過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。兩年以來，自我記錄習(xí)慣沒有養(yǎng)成，在日常業(yè)務(wù)中，臺(tái)賬記錄不清楚，對(duì)于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點(diǎn)記錄和標(biāo)記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時(shí)。在這些看似細(xì)小的事情由于沒有做到位，造成月底對(duì)賬、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后腿。
(3)今年年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點(diǎn)工程部，其目的是保證做好的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)工作，作為重點(diǎn)工程部的一員，我沒有盡到應(yīng)盡義務(wù)。第一、三角貿(mào)易采購基地水泥運(yùn)費(fèi)財(cái)務(wù)掛賬不及時(shí)，錯(cuò)誤頻出，重點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)票送達(dá)沒有及時(shí)督促，影響當(dāng)月貨款回收。第二、沒有和我們團(tuán)隊(duì)相互幫助，共同努力，個(gè)別客戶個(gè)別月，對(duì)賬數(shù)字三方賬務(wù)不清楚。第三、服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡，沒有做到及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)整，造成后期重點(diǎn)項(xiàng)目出現(xiàn)了更大問題。第四、作為重點(diǎn)工程部的一名小小負(fù)責(zé)人。一年來一致處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重，無所適從，對(duì)自己沒有信心，瞻前顧后，有沒利用這樣的機(jī)會(huì)去鍛煉自我。在重點(diǎn)工程業(yè)務(wù)中沒有做好公司領(lǐng)到與項(xiàng)目經(jīng)理溝通的中間人，是我工作中的的失誤，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)也是我遺憾。
三、明年的工作思路
(1)從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)責(zé)任意識(shí)淡薄，對(duì)賬單模糊，運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯(cuò)亂，建議針對(duì)具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)常或者有可能發(fā)生的錯(cuò)誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心。
(2)今年前期個(gè)別標(biāo)段代理商自行開具運(yùn)輸發(fā)票，運(yùn)費(fèi)沒能及時(shí)掛賬，造成后期運(yùn)費(fèi)付款困難，給公司帶來不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運(yùn)輸發(fā)票(自提)，簽訂合同時(shí)需補(bǔ)充簡潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書，從管理上避免公司責(zé)任。
(3)明年和政海螺水泥將于6月份前后投產(chǎn)，面對(duì)強(qiáng)大的競爭對(duì)手，我們既要保證完成銷量又要取得好的價(jià)格，掌握市場信息，建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上，為應(yīng)對(duì)明年海螺水泥對(duì)市場的沖擊，建議從新整合人力，針對(duì)兩個(gè)區(qū)域每個(gè)區(qū)域至少有一個(gè)人去調(diào)研市場，收集市場信息，儲(chǔ)存潛在客戶，以應(yīng)對(duì)明年下半年及以后強(qiáng)大的競爭對(duì)手。
(4)兩年的工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺(tái)賬，安排的事情做筆記，是一件很重要的事情，對(duì)有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來，業(yè)務(wù)陋習(xí)凸顯，日常工作中“愛忘記”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強(qiáng)執(zhí)行力，我個(gè)人認(rèn)為，從明年起每個(gè)區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情，如對(duì)調(diào)研市場、對(duì)賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡潔的記錄，說明執(zhí)行結(jié)果?？梢杂晒绢I(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車有名，到廠有收獲，避免在工作中沒有計(jì)劃的盲跑、亂跑，沒有效率。
我害怕失敗，但我更渴望進(jìn)步，一年以來，深刻的認(rèn)識(shí)到自己的不足，工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤不止上面羅列的幾點(diǎn)。20_年希望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行，20_年已經(jīng)來臨，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步
第三篇：酒吧營銷經(jīng)理崗位職責(zé)
酒吧營銷經(jīng)理崗位職責(zé)
【篇1：琥珀酒吧營銷經(jīng)理崗位職責(zé)】
琥珀酒吧營銷經(jīng)理崗位職責(zé)
1.每天七點(diǎn)前打卡并出席酒吧班前會(huì)，下班時(shí)間由營銷總監(jiān)現(xiàn)場根據(jù)經(jīng)營狀況機(jī)動(dòng)決定安排。
2.請(qǐng)事假須提前一天請(qǐng)假，如有特殊情況不能上班，在上班前打電話給總監(jiān)或到公司當(dāng)面找上司請(qǐng)假。每月事假不得超過三天，請(qǐng)假一天時(shí)間扣除50元
3.遲到一次罰款20元，曠工一天，罰款100元，曠工三天作自動(dòng)離職處理。
4.如果有應(yīng)酬要晚到與總監(jiān)聯(lián)系，如果是陪客戶吃飯，總臺(tái)要有訂臺(tái)。
5.客服經(jīng)理不許惡意隨便搶其他營銷的客人。一旦發(fā)生給予300元處罰。
6.如果晚上要陪客人夜宵必須向總監(jiān)請(qǐng)示，自動(dòng)離去作早退處理罰款20元。
7.當(dāng)客人離去的時(shí)候一定要送至大廳門口，如有醉客必須送至路口安排好的士，方可離去。
8.不許在場內(nèi)與客人爭吵，即使客人不對(duì)，也不許爭吵，公司會(huì)通過調(diào)查，證明以后，做出相應(yīng)的委屈補(bǔ)償，委屈獎(jiǎng)50～200元不等。 9.每月業(yè)績最好的客服經(jīng)理將被評(píng)為明星客服經(jīng)理，將給予100～300元不等獎(jiǎng)勵(lì)，由總監(jiān)酌情而定。
10.如果定臺(tái)超過三次轉(zhuǎn)臺(tái)，定為散臺(tái)。
11.酒吧預(yù)定截止時(shí)間21：30.即21：30之后所有預(yù)定臺(tái)位電腦自動(dòng)取消。客服經(jīng)理在21：30之前可自行買單保留臺(tái)位。21：30之后可接受預(yù)定，但預(yù)定只保留半小時(shí)。
12.客服經(jīng)理嚴(yán)禁到場外拉客，如經(jīng)前臺(tái)驗(yàn)查發(fā)現(xiàn)該客人不是客服經(jīng)理預(yù)訂的客人，則按照客服經(jīng)理預(yù)訂臺(tái)位的最低消費(fèi)給予罰款。
14.客服經(jīng)理嚴(yán)禁虛訂臺(tái)位，一經(jīng)查處，則按照虛訂臺(tái)位的最低消費(fèi)給予罰款。發(fā)生三次以上虛訂臺(tái)，則給予辭退處理。
【篇2：酒吧營銷總監(jiān)工作職責(zé)】
營銷部是英格繆斯俱樂部的核心部門，作為營銷總監(jiān)也深知責(zé)任重大，也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的信任與工作支持，作為營銷總監(jiān)在公司里的價(jià)值就是努力的提高營業(yè)收入，加強(qiáng)場內(nèi)人氣、氣氛，加大二次消費(fèi)，把營銷部門部長、經(jīng)理能力、積極性放到最大，對(duì)于每天的客流量要有控制的能力。
營銷總監(jiān)每日工作流程；
1、每天15點(diǎn)對(duì)市場部經(jīng)理的跟蹤及工作安排，督促營銷經(jīng)理定臺(tái)、電話維護(hù)老客戶及前一天晚上認(rèn)識(shí)的新客戶做好慰問，及時(shí)收集客人反饋的信息（如有惡劣天氣及時(shí)對(duì)營銷部門部長、經(jīng)理下達(dá)當(dāng)晚訂桌任務(wù)，保證當(dāng)晚的人氣）；
2、每天16點(diǎn)跟蹤接待部經(jīng)理跑市場路線及落實(shí)任務(wù)；
3、班前會(huì)19點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)給營銷部開會(huì)，檢查營銷經(jīng)理儀容儀表及必備物品，分析各區(qū)域的接待及促銷情況，總結(jié)前一天營業(yè)情況，根據(jù)當(dāng)天的訂臺(tái)情況下達(dá)當(dāng)晚工作要求及任務(wù) 4、開場前督促營銷經(jīng)理給客戶打電話、定臺(tái)；
5、20點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)給接待部開會(huì)，檢查檢查接待部經(jīng)理儀容儀表及必備物品，分析下午市場的接待及促銷情況，總結(jié)前一天營業(yè)情況，根據(jù)當(dāng)天的訂臺(tái)情況下達(dá)當(dāng)晚工作要求及任務(wù)
6、20點(diǎn)15分至21點(diǎn)分時(shí)督促營銷部員工作好催客，加快客人到場時(shí)間，保證當(dāng)晚早場的運(yùn)營狀況，協(xié)調(diào)與其他部門之間的工作； 7、21點(diǎn)看場內(nèi)情況給營銷部全體開會(huì)，加大積極性打電話訂臺(tái)、催客，如場內(nèi)人氣差第二次下達(dá)當(dāng)晚的定臺(tái)任務(wù)；
8、21點(diǎn)至22點(diǎn)到前臺(tái)協(xié)助前臺(tái)安排座位，接待重要客戶；
9、22點(diǎn)到場內(nèi)巡場，查看場內(nèi)定臺(tái)消費(fèi)情況，檢查營銷經(jīng)理與客互動(dòng)氣氛、配合舞臺(tái)氣氛、散客維護(hù)，解決客人投訴，對(duì)于老客戶做好維護(hù)工作；
11、23點(diǎn)督促營銷經(jīng)理沖酒，刺激客人消費(fèi)，促進(jìn)二次消費(fèi)，延長客戶留場時(shí)間； 12、23點(diǎn)30分給營銷部開會(huì)，安排后場定臺(tái)任務(wù)保證后場人氣，安排營銷上舞臺(tái)引導(dǎo)客戶到舞臺(tái)互動(dòng)，延長散場時(shí)間；
13、會(huì)后進(jìn)場維護(hù)客戶，收集客戶資料，多了解客人的意見，收集客人的建議，； 14、1點(diǎn)30分給接待部開會(huì)晚班會(huì)議主要議題為晚上工作中的問題的提出及改進(jìn)，接待部長反映接待經(jīng)理工作情況及問題和定臺(tái)任務(wù)的完成給予獎(jiǎng)罰，簽寫?yīng)劻P單及下達(dá)第二天的定臺(tái)任務(wù)，檢查工作作業(yè)，（工作作業(yè)為：每天新收的客戶，寫在客戶資料本上） 15、2點(diǎn)30分給營銷部開會(huì)晚班會(huì)議主要議題為晚上工作中的問題的提出及改進(jìn)，營銷部長反映營銷經(jīng)理工作情況及問題和定臺(tái)任務(wù)的完成給予獎(jiǎng)罰，簽寫?yīng)劻P單及下達(dá)第二天的定臺(tái)任務(wù)，檢查工作作業(yè)，（工作作業(yè)為：每天新收的客戶，寫在客戶資料本上）
16、每月1號(hào)做好上個(gè)月營銷部員工考勤及獎(jiǎng)罰單報(bào)給人事部，要做到考勤清晰、無虛報(bào)、不得假公濟(jì)私；
17、每周日管理層會(huì)議做好一周的工作總結(jié)報(bào)告，重要分析一周營銷部的工作情況、下周的重要工作安排、與各部門的工作協(xié)調(diào)及客戶的投訴建議；
18、每月20號(hào)、25號(hào)、28號(hào)、29號(hào)、30號(hào)到財(cái)務(wù)把營銷經(jīng)理業(yè)績拉出來，給營銷經(jīng)理開會(huì)激勵(lì)員工提高銷售業(yè)績；
對(duì)于在酒吧的個(gè)人價(jià)值我也不知道怎樣去講怎樣去寫，但是我深知身為一名管理人員一定要以身作則，作為繆斯酒吧的營銷總監(jiān)就是要有酒吧營銷團(tuán)隊(duì)的帶頭作用做好責(zé)任、權(quán)利、利益的平衡，把每天的工作落實(shí)到實(shí)處，有始有終。
營銷總監(jiān)崗位職責(zé)
1．協(xié)助總經(jīng)理日常工作及每一步計(jì)劃，努力提高營業(yè)收入。 2.做好本部門員工的招聘、培訓(xùn)、考核工作。
3.建立本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、定臺(tái)制度，不斷地健全所屬部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，并帶頭遵守。
4．認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行公司決策和指示精神，并以身作則，并嚴(yán)格落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
5．組織班前例會(huì)，有效帶動(dòng)部門發(fā)展，培養(yǎng)部門的凝聚力。
6、加強(qiáng)員工思想教育和督導(dǎo)，不斷培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員應(yīng)酬的技能技巧。 7、配合做好成本控制、開源節(jié)流工作。
8、分析每日營業(yè)情況，多匯集商業(yè)信息向總經(jīng)理匯報(bào)。 9、做好本部門日常管理工作、協(xié)調(diào)好跨部門的協(xié)調(diào)工作。 10、及時(shí)處理客人投訴和抱怨，提高公司的服務(wù)質(zhì)量。 11、每日跟蹤主管、員工工作落實(shí)情況，
12、總結(jié)部門每日（月）工作，并合理制定部門工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。
13、提出合理化建議并以書面形式呈報(bào)總經(jīng)理。
14、建立良好的企業(yè)文化，營造恪守制度、和諧相處、爭先進(jìn)步的良好氣氛。
【篇3：凡特斯酒吧營銷經(jīng)理崗位職責(zé)】
凡特斯酒吧營銷經(jīng)理崗位職責(zé)
1.每天七點(diǎn)前打卡并出席酒吧班前會(huì)，下班時(shí)間由營銷總監(jiān)現(xiàn)場根據(jù)經(jīng)營狀況機(jī)動(dòng)決定安排。
2.請(qǐng)事假須提前一天請(qǐng)假，如有特殊情況不能上班，在上班前打電話給總監(jiān)或到公司當(dāng)面找上司請(qǐng)假。每月事假不得超過三天，請(qǐng)假一天時(shí)間扣除50元
3.遲到一次罰款20元，曠工一天，罰款100元，曠工三天作自動(dòng)離職處理。
4.如果有應(yīng)酬要晚到與總監(jiān)聯(lián)系，如果是陪客戶吃飯，總臺(tái)要有訂臺(tái)。
5.客服經(jīng)理不許惡意隨便搶其他營銷的客人。一旦發(fā)生給予300元處罰。
6.如果晚上要陪客人夜宵必須向總監(jiān)請(qǐng)示，自動(dòng)離去作早退處理罰款20元。
7.當(dāng)客人離去的時(shí)候一定要送至大廳門口，如有醉客必須送至路口安排好的士，方可離去。
8.不許在場內(nèi)與客人爭吵，即使客人不對(duì)，也不許爭吵，公司會(huì)通過調(diào)查，證明以后，做出相應(yīng)的委屈補(bǔ)償，委屈獎(jiǎng)50～200元不等。 9.每月業(yè)績最好的客服經(jīng)理將被評(píng)為明星客服經(jīng)理，將給予100～300元不等獎(jiǎng)勵(lì)，由總監(jiān)酌情而定。
10.如果定臺(tái)超過三次轉(zhuǎn)臺(tái)，定為散臺(tái)。
11.酒吧預(yù)定截止時(shí)間21：30.即21：30之后所有預(yù)定臺(tái)位電腦自動(dòng)取消。客服經(jīng)理在21：30之后可接受預(yù)定，但預(yù)定只保留半小時(shí)。 12.客服經(jīng)理嚴(yán)禁到場外拉客，如經(jīng)前臺(tái)驗(yàn)查發(fā)現(xiàn)該客人不是客服經(jīng)理預(yù)訂的客人，則按照客服經(jīng)理預(yù)訂臺(tái)位的最低消費(fèi)給予罰款。
