千文網小編為你整理了多篇相關的《客服助理的崗位職責(優(yōu)秀范文五篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《客服助理的崗位職責(優(yōu)秀范文五篇)》。
第一篇：物業(yè)客服助理崗位職責
1.前臺接待，包括收費，系統(tǒng)入賬，門禁卡辦理，開放行條，協(xié)助業(yè)主收樓，鑰匙托管。
2.增值業(yè)務，預繳物業(yè)費，裝修馬甲售賣，節(jié)假日禮品推銷，房屋出租，園區(qū)巡查。
3.數字化辦公，辦公軟件及公司開發(fā)系統(tǒng)使用，活動策劃開展采購報銷等相關后續(xù)事項。
4.維系客服關系定期上門拜訪，執(zhí)行公司專業(yè)線條工作，參加公司專業(yè)線條培訓學習。
第二篇：客服助理的崗位職責
客服基本可分為人工客服和電子客服，以下是小編整理的客服助理的崗位職責，歡迎閱讀參考！
1、負責正確使用服務用語，接聽客戶咨詢、報修等各類電話，解答客戶問題，記錄客戶的特殊要求以及投訴，確保熱線暢通；
2、將客戶需求及時整理并傳遞給相關部門，并跟蹤落實后續(xù)實施情況；
3、定期進行客戶問題匯總分析，出具客戶需求信息分析報告；
4、優(yōu)化客戶服務流程、強化公司標準化及*的企業(yè)形象。
1.熟悉掌握物業(yè)管理相關法律法規(guī)和與業(yè)主簽訂各項協(xié)議、合同。
2.對責任區(qū)日常情況進行巡查管理，發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理。
3.嚴格執(zhí)行公司各項收費計劃任務，對項目各項物業(yè)費用進行收繳。
4.負責業(yè)主報修事項處理跟進及服務投訴接待處理相關工作。
5.做好園區(qū)裝修巡查服務指導與裝修驗收工作。
6.定期對業(yè)主檔案信息進行及時更新，保*信息真實有效。
7.配合協(xié)調施工維修進度及各類未處理完畢事項的跟蹤處理。
8.按公司要求承接規(guī)定范圍內的各項代辦服務。
9.負責定期對園區(qū)空置房進行日常巡查管理。
10.針對突發(fā)事件做出相應處理，并上報主管領導。
11.熟悉掌握園區(qū)內基礎設施分布、配套設備的基本情況。
12.完成領導交辦的其他工作。
（1）收集客戶對物業(yè)服務的意見與建議，并及時反饋。
（2）負責對大樓保潔、綠化工作定期進行巡視及監(jiān)管協(xié)調等工作，使其工作質量達到要求，如發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向上級領導匯報；
（3）監(jiān)督檢查垃圾、化糞池清運工作，如發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
（4）配合轄區(qū)內的維護維修及安全檢查工作。
（5）負責客戶報修回訪及公共區(qū)維修工作的核查。
（6）協(xié)助其它部門與客戶的溝通工作。
（7）按時向客戶派發(fā)各種費用的繳費通知單并準時收繳各種費用；
（8）及時協(xié)助處理園區(qū)內出現(xiàn)的突發(fā)事件及善后工作，重要事情及時向上級報告
（9）辦理客戶的遷入、遷出、二次裝修及資料的收集、整理工作。
第三篇：物業(yè)客服助理崗位職責
1、 長駐辦公樓或商場內顧客服務臺工作;
2、 處理辦公樓或商場顧客、租客的查詢、投訴及給予適當的協(xié)助及服務;
3、 提供有償或無償便民服務;
4、 處理泊車優(yōu)惠服務;
5、 負責用戶意見調查、用戶信息的收集、匯總;
6、 建立和管理相關記錄/檔案、客戶檔案、投訴記錄等;
7、 協(xié)助客戶服務主任處理一切管理事務;
8、 向直屬主管定期呈報工作總結及計劃;
9、 執(zhí)行上級主管安排的其他工作任務。
第四篇：物業(yè)客服助理崗位職責
1、負責來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等;
2、負責小區(qū)的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進等工作;
3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負責跟蹤回訪;定期開展業(yè)戶意見調查等;
4、負責物業(yè)服務費的催繳工作;
5、完成上級領導交辦的其他工作。
第五篇：物業(yè)客服助理崗位職責
1. 負責辦理業(yè)戶入住、退租、裝修、車位租賃等手續(xù)的辦理。
2. 負責所轄區(qū)域通知派發(fā)、費用催繳。
3. 跟進業(yè)戶投訴、咨詢、糾紛處理、跟蹤及回訪。
4. 負責業(yè)戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單、跟蹤和回訪。
5. 負責所轄區(qū)域的清潔、綠化等環(huán)境衛(wèi)生管理巡查工作。
6. 負責所轄區(qū)域的公共設備設施狀態(tài)巡查工作。
7. 負責完成社區(qū)文化活動開展。
8. 負責所轄區(qū)域內的各小業(yè)主、租戶的日常正常、非正常行為的關注及應急處理。
9. 負責所轄區(qū)域業(yè)戶各類數據報表統(tǒng)計。
10. 配合第三方完成業(yè)戶滿意度調查工作并進行整改。
11. 完成領導交辦的其他工作。
