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第一篇：商場客服崗位職責(zé)

商場客服崗位職責(zé)

篇1：商場客服部工作職責(zé)

1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部

形象 ;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

;

; 3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

4、做好顧客投訴和接待工作 ;

5、以身作則倡導(dǎo) “顧客至上 ”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象 ;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪 ;

7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團體購物的接待

;

8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退 / 換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) ; 9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作 ;

10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核 ;

11、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動; 12、協(xié)助做好出 / 入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作 ;

13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

14、完成上級交辦的其它任務(wù)。

篇2 : 商場客服崗位職責(zé)范文

直屬部門：客服部

直屬上級：客服部經(jīng)理

適用范圍：賣場客服部主管

崗位職責(zé)：

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

; ; 2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：

1、每日檢查員工禮儀服飾 ;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

;

3、做好顧客投訴和接待工作 ;

4、以身作則倡導(dǎo) “顧客至上 ”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象 ;

5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境

;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪 ;

7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退 / 換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) ;

8、制定客服員工排班表 ;

9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核

;

10、負(fù)責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動 11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。輔助工作：

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境

;

2、協(xié)助做好出 / 入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作 ;

3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

篇3：商場客服專員工作職責(zé)

1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目

3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私 4、耐心服務(wù)，善待顧客 主要工作：

1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡 申請 3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待 4、顧客投訴的處理和記錄 5、顧客存／取包

6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放 7、為大件家電購買者檢測、試機 8、接受顧客咨詢

;

9、超市快訊的追蹤、分發(fā) 10、全店的廣播服務(wù)工作 11、使用規(guī)范用語 輔助工作：

1、所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生

2、愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢 查

3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷 方案及快訊特價商品

4、顧客投訴時應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時報告 5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈品

7、當(dāng)顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管 來領(lǐng)取退／換貨時，必須仔細(xì)核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)

8、協(xié)助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）

篇4：商場客服主管崗位職責(zé)

1 ． 每日檢查營業(yè)員（番禺營業(yè)員）禮儀服飾；

2 ． 檢查員工的客服工作流程，

確保服務(wù)質(zhì)量；

3 ． 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；

4 ． 以身作則倡導(dǎo) “顧客至上 ” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

5 ． 與政府職能部門協(xié)調(diào)、

聯(lián)系， 保證商場良好的外部環(huán)境；

6 ． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪； 7 ． 嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；

8 ． 指導(dǎo)贈品發(fā)放、

顧客存包和退 / 換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

嚴(yán)格控管人事成本； 9 ． 制定員工排班表，

10 ． 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核； 11 ． 負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，

確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

12 ． 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行， 服從商場管理員 （番禺商場管理員）

的工作分配

英皇時尚城客服中心崗位職責(zé)

一、客服中心工作內(nèi)容

二、樹立商場對外公眾形象，全面負(fù)責(zé)會員招募以及售后服務(wù)、增值服務(wù)工作。

客服中心工作主要工作崗位職能

三、注重部門禮儀禮貌，

四、樹立開公司良好的外部形象，

五、維持良好的服務(wù)秩序，

六、提供優(yōu)質(zhì)的顧客服

務(wù)；提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁?？头行母鲘徫宦毮苷f明

（一） 客服中心主管崗位職責(zé)

（二）、每日檢查員工禮儀服飾

檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量、做好顧客投訴和接待工作

4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象

5、與消協(xié)等職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系、保證商場良好的外部環(huán)境

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪

、指導(dǎo)贈品發(fā)放、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識培訓(xùn)及業(yè)績考核

負(fù)責(zé)安排商場會刊的發(fā)放，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動

10

、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項臨時性工作

（二）客服中心客服專員崗位職責(zé)：

1

、接受顧客咨詢

,

收集記錄顧客意見建議； 2

、受理顧客投訴

,

辦理退換貨手續(xù)；

3

、整理

VIP

顧客檔案

,

辦理

VIP

卡；

4、客戶回訪及滿意度調(diào)查

第二篇：商場客服總結(jié)

本人于本月經(jīng)行政部x部長和x總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

一、目前客服部主要工作

1.會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2.接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3.商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4.每日郵件收發(fā)。

5.商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6.播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部x人，播音室x人，共x人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1.員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

2.客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3.樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

4.客服部前臺工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。

5.播音室工作進展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1.前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2.工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)重，無法長期開展工作的一個原因。

3.客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準(zhǔn)，相互包庇。

4.辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

5.客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

6.無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務(wù)，客戶維護、回訪等工作。

四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1.要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。

2.對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3.制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4.建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

5.嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6.客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正，給出指導(dǎo)意見。在今后工作的日子里，我相信自己有這個能力當(dāng)好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻!

第三篇：商場客服崗位職責(zé)是什么

崗位職責(zé)：

1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的`資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4、負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄對、登記后交資料室存檔。

任職要求：

1、身高1.65米以上，相貌端正，標(biāo)準(zhǔn)普通話，和藹可親。

2、大專以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

3、能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

第四篇：超市管理者的職責(zé)

超市管理者的職責(zé)

一、總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)商場經(jīng)營管理，及商場計劃的制度，實施和檢查。

2、根據(jù)實際改革原有的組織機構(gòu)，營銷方針，利益分配方案以及管理形式。

3、建立商場組織，任免部門經(jīng)理和決定中層干部人選和商場人數(shù)，保證商場服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)顧客須求。

4、對商場的經(jīng)濟效益負(fù)責(zé)，擁有經(jīng)營指揮權(quán)和各種資源分配權(quán)。

5、遵守國家財務(wù)管理規(guī)定，決定資金的分配，成本和投資，并對資金的使用進行指揮和監(jiān)督。

6、代表商場承擔(dān)商場的社會責(zé)任。

7、獎優(yōu)罰劣，負(fù)責(zé)全體員工的合法權(quán)益和民-主權(quán)利。

二、總經(jīng)理業(yè)務(wù)要求

1、熱愛商場事業(yè)，有執(zhí)著的敬業(yè)的精神。

2、掌握商場經(jīng)營管理知識，市場營銷知識，財務(wù)管理知識和人事管理知識，并具有自己的一套成熟的思想體系。

3、熟悉當(dāng)?shù)厝嗣裆盍?xí)慣和消費心態(tài)。主要地區(qū)的歷史背景，風(fēng)土人情及生活習(xí)慣有一定的了解。

4、具有決策能力，組織協(xié)調(diào)能力，督導(dǎo)屬下能力社會實際能力和語言文字能力。

5、具有開創(chuàng)精神對事業(yè)精益求精的執(zhí)著追求。

6、具有管理者的個性和要格魅力。

三、常務(wù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)商場日常的經(jīng)營管理，協(xié)助總經(jīng)理對商場計劃的制定及實施和檢查。

2、掌握商場的組織機構(gòu)，人事制度，各部門日常操作規(guī)程以及各項規(guī)章制度的落實。

3、向總經(jīng)理建議任免部門經(jīng)理及中層管理人員人選。

4、掌握控制及處理各種緊急情況的方法及步驟，妥善處理各種突發(fā)性事件。

5、主持商場各類人事培訓(xùn)工作，督導(dǎo)和考核各部門的服務(wù)質(zhì)量，及紀(jì)律性符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

6、了解和分析商場需求，制定營銷計劃，負(fù)有拓展商場前景的責(zé)任。

7、了解和掌握營業(yè)情況及種種收費標(biāo)準(zhǔn)。

8、協(xié)調(diào)各部門經(jīng)理工作，定期召開會議，根據(jù)總經(jīng)理的意向指導(dǎo)商場工作方向。

9、當(dāng)總經(jīng)理外出，受總經(jīng)理委托，代理行使總經(jīng)理權(quán)力。

四、常務(wù)副總經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)要求

1、有強列的事業(yè)心，和責(zé)任感，精通業(yè)務(wù)，善于學(xué)習(xí)經(jīng)驗豐富，勇于進取。

2、具有豐富的商場專業(yè)管理知識和經(jīng)驗，掌握社會學(xué)，經(jīng)濟學(xué)，管理學(xué)，市場學(xué)，心理學(xué)等方面的一些理論知識，并善于擴大商場經(jīng)營項目，增強商場經(jīng)營能力。

3、全面掌握商場經(jīng)營管理中各個重要環(huán)節(jié)的基本情況。具有較強的整體控制和協(xié)調(diào)能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)商場各部門帶傾向性問題，并迅速發(fā)出指令，采取行動。

4、能塑造商場整體的形象，提高企業(yè)知名度和聲譽，有較強的領(lǐng)導(dǎo)用人才能，正確設(shè)置工作崗位，合理用人，充分調(diào)動各級管理人員和全體員工的積極性，主動性和創(chuàng)造精神。有較強的語言表達能力和寫作能力。

5、有能力協(xié)助總經(jīng)理處理商場對外事務(wù)。

五、總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、掌握商場的管理組織機構(gòu)，人事關(guān)系，各部門日常操作規(guī)程及各項規(guī)章制度。

2、分析了解顧客消費心理，善于處理和解決客人投訴。

3、了解并掌握營業(yè)收支情況，及各種收費標(biāo)準(zhǔn)，審核和監(jiān)督及收銀臺的財會工作。

4、正確處理客帳爭議及突發(fā)事件，并能作現(xiàn)場處理，保證商場的正常運轉(zhuǎn)。

5、向總經(jīng)理建議對下級員工的獎罰。

6、參加總經(jīng)理召集的會議，協(xié)助協(xié)調(diào)各部門關(guān)系。

7、完成總經(jīng)理交代的其它工作。

8、協(xié)助總經(jīng)理對商場計劃的實施和檢查。

六、總經(jīng)理助理業(yè)務(wù)素質(zhì)要求

1、有強列的事業(yè)心和責(zé)任感，精通業(yè)務(wù)，善于學(xué)習(xí)，勇于進取，敢于競爭，為人正直。

2、懂得商場管理專業(yè)知識，掌握社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、市場學(xué)、心理學(xué)等方面知識，熟悉國家經(jīng)濟法規(guī)，合同法規(guī)，財務(wù)紀(jì)律。

3、掌握商場經(jīng)營中各個重要環(huán)節(jié)的基本情況，有整體控制和協(xié)調(diào)能力。

4、能協(xié)助總經(jīng)理工作。

七、辦公室主任崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，主持總經(jīng)理辦公室日常工作。

2、負(fù)責(zé)商場各種收發(fā)文件的收、發(fā)、傳閱、整理、歸檔。

3、做好會議記錄，印發(fā)各種會議紀(jì)要，編發(fā)商場簡報。

4、了解掌握各部門定員、定編情況，按總經(jīng)理要求執(zhí)行人事招聘工作。

5、負(fù)責(zé)員工應(yīng)聘，崗職的各種手續(xù)證件工作，并整理歸檔。

6、收集、統(tǒng)計各員工出勤情況，獎罰情況，根據(jù)財務(wù)規(guī)定制定員工工資表。

7、做好其它人事協(xié)調(diào)工作。

8、做好商場各種資料的整理、編碼、歸檔。

9、負(fù)責(zé)商場各種文件的起草工作。

10、完成總經(jīng)理交代的其它任務(wù)。

八、辦公室主任業(yè)務(wù)素質(zhì)要求

1、有極高的政治素質(zhì)修養(yǎng)，有強列的事業(yè)心和責(zé)任感辦事果斷，講求效率。

2、熟悉商場管理和接待服務(wù)工作，掌握國家的政策法令，掌握商場專業(yè)知識。

3、有良好的教育程度，知識豐富，判斷，領(lǐng)會及表達能力較強，辦事可靠。

4、有良好的素質(zhì)，待人態(tài)度和藹可親，處理事務(wù)機敏有條理，善于與同事保持良好的工作關(guān)系。

5、熟悉和掌握辦公室工作知識和專業(yè)技能。有一定的寫作能力和較好的文字處理能力。

6、了解商場的一些重要設(shè)備和設(shè)施，熟悉商場的業(yè)務(wù)情況，能夠準(zhǔn)確地反映情況。

超市十部門崗位職責(zé)大全2015-05-12 16:43 | #2樓

超市人事部崗位職責(zé)企業(yè)人事部門主要是起人力資源調(diào)配的作用，它在企業(yè)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，合理配置人員以最大限度為企業(yè)獲得利益 而工作。而超市人事部門崗位職責(zé)主要表現(xiàn) 在：員工結(jié)構(gòu)總體的規(guī)劃及其實施、招錄員工、培訓(xùn)員工、獎勵或懲罰員工、超市內(nèi)部員工的流動、員工的工資管理、員工的考核以及員工的職稱管理等方面。

超市人事部門崗位職責(zé)專輯中涉及了人事部總監(jiān)、人事部經(jīng)理、人事部主管、招聘專員、薪酬福利專員等中高基層工作人員的崗位，并對其做了詳細(xì)的介紹，希望超市人事部門崗位職責(zé)專輯能對您有所幫助。

超市財務(wù)部崗位職責(zé) 近幾年來，隨著我國信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，世界經(jīng)濟逐步趨于一體化，競爭愈演愈烈，提升財務(wù)部門管理水平是做好企業(yè)內(nèi)部控制的前提和基礎(chǔ)，對于實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起著尤為重要的作用。從某種意義上說，加強財務(wù)部門管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個重要關(guān)鍵。

超市財務(wù)部崗位職責(zé)專輯涉及財務(wù)、財務(wù)部副部長、財務(wù)主管、管理會計、核算會計、結(jié)算會計、出納、資金主管、商場賬務(wù)等崗位，并對不同階層工作人員的崗位職責(zé)做了詳細(xì)描述，相信財務(wù)部崗位職責(zé)專輯會成為您的得力助手。

超市服務(wù)部崗位職責(zé)

隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，商業(yè)逐漸成為經(jīng)濟中不可缺少的產(chǎn)業(yè)，而超市又是商業(yè)中的一大亮點。超市的出現(xiàn)，為消費者帶來了更多的實惠，超市的出現(xiàn)，也讓無數(shù)消費者知道什么是真正的消費者，什么是上帝。可近年來，隨著超市的迅猛發(fā)展，超市的服務(wù)也成為讓人關(guān)注的話題。

超市服務(wù)部崗位職責(zé)專輯包含客服經(jīng)理、客服主管、收銀主管、收銀課長、收銀員、客服員、促銷禮儀員、清潔員、售后服務(wù)員等各個職位的崗位職責(zé)，并對其做了詳細(xì)的介紹，如果您想成為超市行業(yè)的佼佼者，不妨從服務(wù)部門開始著手，歡迎參閱超市服務(wù)部崗位職責(zé)專輯！

超市營運部崗位職責(zé)

超市營運部門主要的工作就是全面負(fù)責(zé)超市區(qū)域管理；根據(jù)總經(jīng)理下達的指標(biāo)，制定超市區(qū)域的銷售、毛利計劃，并組織落實，對執(zhí)行情況進行檢查、指導(dǎo)和控制等，它可以當(dāng)之無愧的稱為商超的“老大”。

超市營運部門崗位職責(zé)專輯包含了營運經(jīng)理、營運主管、營運督導(dǎo)、肉類部主管、食品部主管等中高層管理者的崗位職責(zé)，同時也對蔬果員工、肉類部員工、生鮮部員工、理貨員、營業(yè)員等基層人員的崗位職責(zé)做了詳細(xì)的描述，是超市工作人員升職加薪的好幫手

超市工程部崗位職責(zé)

工程部是超市的管理組織機構(gòu)，在超市的.直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，它可以代表本超市處理、辦理工程施工中的各項任務(wù)，并參與人事機構(gòu)改革和管理。工程部在超市中的地位日趨重要，因此，對工程部崗位職責(zé)的要求也越來越嚴(yán)格。

超市工程部崗位職責(zé)專輯涉及工程部主管、電腦部主管、保安部主管以及信息主管等中層管理者的崗位，也對工程技術(shù)人員、電腦部人員、水電工等基層人員的崗位做了詳細(xì)的描述，超市工程部崗位職責(zé)專輯專程為您量身打造。

超市企劃部崗位職責(zé)

企劃是一個戰(zhàn)略系統(tǒng)，廣義上牽涉到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略；狹義上牽涉到企業(yè)的營銷管理、廣告策略和市場管理。從某種意義上說，企劃必須是企業(yè)內(nèi)部全體 管理班子的事，企劃人、企劃部門僅僅是一個牽頭組織或者領(lǐng)銜人。因此，企劃工作必須在企業(yè)運營過程中實現(xiàn)系統(tǒng)管理，全員企劃。大到企業(yè)發(fā)展方向的制定，小 到區(qū)域市場促銷活動的執(zhí)行，必須積極調(diào)動企業(yè)管理層、全體員工來參與、執(zhí)行。這就對企劃部的崗位職責(zé)做了較高的要求。

超市企劃部崗位職責(zé)專輯詳細(xì)的介紹了企劃部各個層次工作人員的職責(zé)，想要脫穎而出的奮進者們，不妨看一下企劃部崗位職責(zé)專輯。

超市市場部崗位職責(zé)

營銷是研究市場和啟發(fā)教育市場的過程，所以，必須認(rèn)識到市場部在超市中的作用。沒有一個企業(yè)會忽視市場的作用，但是，利用 銷售部門去做市場工作的本身就是淡化市場作用的具體表現(xiàn)。在這里，我們把市場部崗位職責(zé)及其工作簡單的做一下介紹，以便澄清一些認(rèn)識，達到對超市市場部崗 位職責(zé)的真正理解和落實。

超市市場部崗位職責(zé)專輯涉及市場部經(jīng)理、市場部經(jīng)理助理、市場調(diào)查人員、市場監(jiān)察人員、策劃人員、客戶檔案管理人員、信息反饋管理人員等各個層次的崗位職責(zé)，是超市市場部工作人員的好幫手。

超市行政部崗位職責(zé)

行政部作為超市的一個幕僚部門，她肩負(fù)整個超市的管理重任，她不僅為超市正常的運轉(zhuǎn)提供了服務(wù)平臺，而且為超市的所有活動提供各種支持和服務(wù)。她運作的好壞，直接關(guān)系到整個公司的規(guī)范化進程，因此，行政部崗位職責(zé)的落實與否對超市的發(fā)展顯得尤為重要。

超市行政部崗位職責(zé)專輯對行政部經(jīng)理、行政部主管、總務(wù)主管等中高基層工作人員的崗位職責(zé)都做了詳細(xì)的描述，相信在超市行政部崗位職責(zé)專輯中一定會找到適合您的資料，期待您的參閱。

超市銷售部崗位職責(zé)

銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求 的過程。銷售部作為超市的主要運營機構(gòu)之一，肩負(fù)著整個超市的管理重任。隨著時代的發(fā)展，管理者對銷售部崗位職責(zé)的關(guān)注度越來越高，只有明確好自己的崗位 職責(zé)，才能讓超市高效率的運作。

超市銷售部崗位職責(zé)專輯涉及了銷售、銷售部副部長、配送中心經(jīng)理、超市經(jīng)理、樓層經(jīng)理、團購中心經(jīng)理等中高層管理者崗位職責(zé)，同時也對管理文員、樓 層文員、超市文員、超市營業(yè)員等基層工作者崗位職責(zé)做了詳細(xì)的描述，超市銷售部崗位職責(zé)專輯是超市銷售部工作人員升職加薪的法寶。

第五篇：商場客服崗位職責(zé)是什么

1、負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購、咨詢工作；

2、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作；

3、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項目、服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

4、負(fù)責(zé)VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作；

5、負(fù)責(zé)會員活動禮品管理及發(fā)放工作；

6、負(fù)責(zé)會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；

7、負(fù)責(zé)商場播音工作及播音設(shè)施的管理；

8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項。

第六篇：客服領(lǐng)班競聘述職報告

　　一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間海門中南物業(yè)公司在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20XX年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20XX年3月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作?，F(xiàn)將20XX年工作匯報如下：

一、本人于20XX年3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

1.針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元

3.完成20XX年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4.對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對ERP數(shù)據(jù)錄入的真實性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強ERP錄入人員的培訓(xùn)工作，ERP錄入步入常態(tài)化。

5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進行休整，完善各類標(biāo)示工作。

6.根據(jù)精致塔要求制定客服部關(guān)于馨風(fēng)采、馨服務(wù)、馨家園的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節(jié)活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

二、20XX年9月中南世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于20XX年10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

3.根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢。

4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。

5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2-8#樓的開盤、魅力錦城、華彩篇章業(yè)主聯(lián)誼等活動。

回顧20XX年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學(xué)習(xí)，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。

2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。

3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達標(biāo)，但是與精細(xì)美的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20XX年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。