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第一篇：前臺規(guī)章制度
為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。
1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。
2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)
3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。
以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。
一、考勤制度
1、按時上下班打卡，做到不遲到，不早退。
2、事假必須提前一天通知，說明原因，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可休假。
3、嚴(yán)禁私自換班，換班必須填寫申請表格。
二、儀容儀表
1、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，工服必須干凈、整齊。
2、酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
3、嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。
4、嚴(yán)禁在酒店大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
三、工作方面：
1、嚴(yán)禁私自開房休息。
2、當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。
3、不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門主管與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。
5、服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。
6、積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
7、工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)。
8、認(rèn)真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。
9、自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。
10、工作中要有良好的工作態(tài)度。
11、工作中要注意相互配合、理解、溝通。
12、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
四、工作中具體注意事項
1、前臺員工必須在任何時刻都正確地了解每個房間的狀況―在住房、臟房、干凈房、維修房以及房間的房型、房價、有窗、暗房、是否電腦房等，為客房的銷售和分配提供可靠的依據(jù)。
2、前臺員工必須向客人提供優(yōu)質(zhì)的訂房、登記、問訊、電話、留言、行李、換房、鑰匙、退房等各項服務(wù)。
3、協(xié)調(diào)客房解決客人入住過程中遇到的各種問題，聯(lián)絡(luò)各部門為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、建立客賬是為了記錄和監(jiān)視客人與酒店間的財務(wù)關(guān)系，以保證酒店及時準(zhǔn)確地得到營業(yè)收入?？腿说馁~單可以在預(yù)訂客房時建立(記入定金或預(yù)付款)或是在辦理入住登記手續(xù)時建立。
5、注意使用禮貌用語，如“請”、“您”、“對不起”、“先生”、“女士”等。
6、時刻提醒自己要面帶微笑。
7、要善于在工作中控制自己的情緒。
8、學(xué)會委婉地拒絕。
由此可見，前廳部的工作直接反映了酒店的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，直接影響酒店的總體形象。
五、酒店前臺接待工作職責(zé)
1.接待崗位工作流程
(1)上班前5分鐘檢查、調(diào)整自己的儀容儀表，與上一班人員進行工作交接，了解當(dāng)天的開房預(yù)計情況及有哪些工作要做，哪些問題需要解決。
(2)檢查各項工作的完成情況，特別是各類報表是否齊備。
(3)整理臺面，保持前臺干凈整潔。
(4)當(dāng)班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。
2.散客接待要求
①向客人問好，表示歡迎，并表示樂于為其提供服務(wù)。
②問清抵達客人是否有預(yù)訂房間。如果是預(yù)訂客人，可對其致以歡迎詞。如果客人沒有預(yù)訂，在有空房的情況下，應(yīng)盡量滿足其住宿的要求，萬一客滿，最好幫助客人同其他酒店聯(lián)系。
③填寫住宿登記表。住宿登記表一般是一式兩聯(lián)，境外人員的臨時住宿登記則是一式三聯(lián)，住宿登記表中應(yīng)包括客人的姓名、性別、職業(yè)、國籍、身份證或簽證號等項內(nèi)容，必須要求客人認(rèn)真填寫。
④與客人確認(rèn)所住房間的種類、房價及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，接待員必須先確認(rèn)酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。
⑤填寫房卡。在客人填寫住宿登記表的同時，接待員應(yīng)為客人填寫房卡交給客人。
⑥與客房部聯(lián)絡(luò)。在客人辦理好入住手續(xù)后，接待員應(yīng)將客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待的準(zhǔn)備工作。
⑦制作客人賬單。在印好的賬單上打上客人的姓名、抵離日期、房號、房間類型、應(yīng)付房費等內(nèi)容。
六、前廳接待常見問題的處理
(1)客人不愿進行入住登記
①應(yīng)了解客人的想法，并耐心解釋填寫住宿登記表的必要性，如果客人是怕麻煩，可以代其填寫，讓其簽字認(rèn)可即可。
②如果客人是有所顧慮，害怕被人打擾，則可向客人耐心解釋，并作出保證讓其放心。
(2)來訪者要求查詢住房客人
先查詢客人的房號，而后與客人聯(lián)系，征得客人的同意，然后才能告訴來訪者客人的房間號。
(3)在房間緊張的情況下，客人要求續(xù)住
①照顧已住店客人的利益為第一要義，寧可為即將來店的客人介紹別的酒店，也不能趕走已住店的客人。
②可以先向已住客人解釋酒店的困難，征求其意見，是否愿意搬到其他酒店延祝如果客人不愿意，則應(yīng)盡快通知預(yù)訂處，為即將來店的客人另尋房間，或是聯(lián)系其他酒店。
(4)客人離店時，帶走房間物品
個別客人在臨走時出于貪小便宜，或是為了留個紀(jì)念等心理，常會順手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到這種情況，直接向客人索要是不合適的，會令客人下不了臺，破壞彼此間已建立起來的和諧關(guān)系，聰明的做法是不露痕跡地告訴客人：“您房間里的東西找不著了，是不是您一時不注意放在什么地方，忘記恢復(fù)原位了，能不能麻煩您幫助我們找一找?”
前廳部是酒店的神經(jīng)中樞，在客人心目中它是酒店管理機構(gòu)的代表?？腿巳胱〉怯浽谇皬d、離店結(jié)算在前廳，客人遇到困難尋求幫助找前廳，客人感到不滿時投訴也找前廳。前廳工作人員的言語舉止將會給客人留下深刻的第一印象，最初的印象極為重要。如果前廳工作人員能以彬彬有禮的態(tài)度待客，以嫻熟的技巧為客人提供服務(wù)，或妥善處理客人投訴，認(rèn)真有效地幫助客人解決疑難問題，那么他對酒店的其他服務(wù)，也會感到放心和滿意。反之，客人對一切都會感到不滿。
酒店前臺規(guī)章制度3
為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度
1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。
2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。
3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。
以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。
一、考勤制度
1.按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。
2.事假必須提前一天通知部門說明原因，三天以上必須提前一周向王總請假并說明原因。
3.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。
4、嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
5.嚴(yán)禁代人簽到、請假。
二、儀容儀表
1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。
2.酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
三、勞動紀(jì)律
1.嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。
2.嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。
3.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
4.上班時間嚴(yán)禁用前臺電話撥打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。
5.嚴(yán)格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間（12：00-12:30）外，不得在當(dāng)值期間吃東西。
6.嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。
7. 不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。
8.嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面：
1.嚴(yán)禁私自開房。
2.當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。
3.不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。
5、服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。
6、積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
7、工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)。
8、認(rèn)真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。
9、自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。
10、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。
11、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。
12、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
13、工作中要有良好的工作態(tài)度。
(五)獎勵細(xì)則：
1) 由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到賓客書面表揚的（獎10元）；
2) 一慣工作表現(xiàn)好，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的（獎50元）；
3) 拾金不昧（獎5元）；
4) 連續(xù)三個月沒有違紀(jì)現(xiàn)象的（獎50元）；
5) 對酒店經(jīng)營管理提出合理化建議，并證明行之有效的（獎50元）；
6) 因能及時發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關(guān)措施，防止或避免了可能發(fā)生的事故或損害酒店的事件的（獎50元）；
本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。
酒店前臺規(guī)章制度4
為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度：
1、誠實，員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作。
2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解。
3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。
以上三條是每位服務(wù)人員必須遵守的行為準(zhǔn)則。
一、考勤制度
1.按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。（否則，按酒店獎懲制度處理）
2.事假必須提前一天通知部門說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。
3.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。
4、嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
5.嚴(yán)禁代人簽到、請假。
二、儀容儀表
1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。
2.酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
三、工作紀(jì)律
1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）
2.嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。
3.嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。
4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
5.上班時間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。
6.嚴(yán)格按照規(guī)定時間換班用餐，不得在當(dāng)值區(qū)域吃東西。
7.嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。
8. 不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。上班時間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。
9.嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。
10.嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
11.不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次。
四、工作方面：
1.嚴(yán)禁私自開房。
2.接待、收銀員不得擅自到客房、餐飲區(qū)域。
3.當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。
4.不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門主管（經(jīng)理）與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。
5、衛(wèi)生工作必須一班一清，交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元；
6、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。
7、服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。
8、積極參加部門班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
9、工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)。
10、認(rèn)真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。
11、自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。
12、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。
13、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。
14、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
15、工作中要有良好的工作態(tài)度。
本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。
各責(zé)任人簽字執(zhí)行：
第二篇：按摩店的規(guī)章制度
1、引進新項目或自主研發(fā)的按摩項目，并得到公司審核并投入實際營業(yè)中的推薦和研發(fā)技師，公司將予以本人優(yōu)先上鐘權(quán)3次的獎勵。
2、當(dāng)受到客人不公正待遇時，能顧全大局忍辱負(fù)重并不與客人爭吵者，公司將啟動“委屈獎”的運作機制，予以本人3次優(yōu)先上鐘權(quán)的鼓勵。
3、拾金不昧的行為將受到2次優(yōu)先上鐘權(quán)的獎勵。
4、發(fā)現(xiàn)或遇到意外事故或火災(zāi)隱患時，能及時報警或奮不顧身補救，為企業(yè)挽回?fù)p失者，獎勵1至3次優(yōu)先上鐘權(quán)。
5、努力工作、成績突出、每月工資排名前三名者將予以優(yōu)先上鐘權(quán)的獎勵。第一名獎勵3個鐘；第二名獎勵2個鐘；第三名獎勵1個鐘
6、對違反規(guī)章制度以及損害公司利益的檢舉行為，公司將予以內(nèi)部獎勵。
第三篇：按摩店的規(guī)章制度
第一章、儀容儀表制度
第一條、各班次技師必須提前5分鐘準(zhǔn)備點到。
第二條、點到時必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴好工牌。
第三條、按照公司規(guī)定穿工鞋、化淡妝、不可留長指甲。
第四條、營業(yè)區(qū)內(nèi)不可跑步、跳躍、喧嘩、勾肩搭背。
第五條、營業(yè)區(qū)內(nèi)不可進食或嚼口香糖之類的食品。
第六條、進入營業(yè)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁面無表情、心不在焉。
第二章、禮貌禮節(jié)制度
第一條、營業(yè)區(qū)內(nèi)見人打招呼，并規(guī)范的使用禮貌用語。
第二條、進入客人房間或辦公室必須一重兩輕先敲門，經(jīng)允許后方可入內(nèi)。
第三條、按照培訓(xùn)流程做好上鐘、退鐘、到鐘、跟單、送客程序。
第四條、在營業(yè)區(qū)域內(nèi)遇到客人需側(cè)身讓道并問好。
第五條、在營業(yè)區(qū)遇到客人詢問洗手間或離店時需引導(dǎo)好客人，不可推脫或不予理睬。
第六條、為客人服務(wù)時不可背向客人，避免臀部對著客人正面。
第七條、撥打、接聽公司內(nèi)部電話時需先自報工號或房間號，禮貌談吐，語氣平穩(wěn)、溫和。
第八條、接聽電話時對方未掛電話前不可先掛機。
第九條、學(xué)會聆聽，當(dāng)客人提出建議或意見時禮貌傾聽、點頭、并及時上報。
第十條、談吐文雅，不可粗言穢語、不出口成臟，不給同事起外號，不開過分玩笑。
第十一條、服從工作安排，不得藐視上司，不得頂撞上司。
第十二條、不可在他人背后議論他人是非，損害他人形象。
第十三條、不可與客人或同事發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧。
第三章、工作操作制度
第一條、待崗期間留意鐘房的工作安排，鐘房安排上鐘后5分鐘之內(nèi)必須到達上鐘房間。
第二條、上鐘期間不可佩戴首飾。
第三條、按照公司規(guī)定做好禮貌禮節(jié)、進房程序，不可挑客、退客，不可私自幫客人點技師。
第四條、打電話到鐘房報起鐘，并按規(guī)定填好消費卡。
第五條、禮貌周到的服務(wù)客人，主動向樓面反饋房間信息，如：茶水、飲品、技師是否到位。
第六條、上鐘期間，禁止偷看電視，禁止飲食公司免費贈送客人的飲（食）品。
第七條、禁止將房間的燈光全部熄掉，禁止擅自離開上鐘房間，禁止外出幫客人買東西。
第八條、節(jié)約資源，不可浪費公司易耗品，不可私自幫客人點飲（食）品。
第九條、上鐘期間不可將自己服務(wù)的客人置之不顧而長時間于其他客人或同事閑聊。
第十條、如發(fā)現(xiàn)客人損壞公司物品，及時上報區(qū)域管理人員。
第十一條、下鐘時需處理好自帶物品，下鐘查看消費卡是否填寫正確。
第十二條、跟單技師主動引導(dǎo)客人買單，并做好跟單和送客程序。
第十三條、未經(jīng)許可不得擅闖其他所屬區(qū)域。
第十四條、不得私自使用客用設(shè)備、設(shè)施、易耗品。
第十五條、上鐘期間嚴(yán)禁亂走亂串，控制好上鐘程序所規(guī)定的時間，不偷工減料，不超范圍服務(wù)。
第十六條、臨近下班時，技師未經(jīng)客人允許不得以任何借口提前下鐘，需按規(guī)定服務(wù)客人不可偷鐘。
第四章、突發(fā)事件處理制度
第一條、拾到客人、同事物品及時上交公司，便于及時的物歸原主。
第二條、不得侮辱、謾罵、威脅、恐嚇、毆打等任何形式威脅同事和客人的人身安全或財產(chǎn)安全。
第三條、不可當(dāng)客人面直接同客人談?wù)摴臼聞?wù)、搬弄是非。
第四條、不可泄漏公司機密。
第五條、不得以任何形式向公司同事、管理層行賄，不得以任何形式貪污、受賄。
第六條、不得利用私人關(guān)系請求他人出面影響公司制度的落實和操作。
第七條、嚴(yán)禁聚眾賭博，嚴(yán)禁吸食毒品。
第八條、不得聚眾鬧事，不得以任何形式組織或參加有損公司利益的活動。
第九條、不得私自涂改、偽造公司任何單據(jù)。
第十條、不得在公司營業(yè)區(qū)或宿舍內(nèi)酗酒，不得在公司范圍內(nèi)以任何形式打架斗毆。
第五章、技師房管理制度
第一條、技師上班點到，不可代替他人應(yīng)到。
第二條、待崗期間接到鐘房員上鐘指令及時應(yīng)到。
第三條、待崗期間如需暫時離開技師房時需上報鐘房員或技師房管理人員，以便做好限時登記。
第四條、如發(fā)現(xiàn)技師牌有疑問及時詢問鐘房工作人員或上報技師房管理人員，不可私自調(diào)動。
第五條、積極的配合鐘房的工作安排，按時參加公司例會，按時參加公司集體培訓(xùn)。
第六條、技師班次由鐘房統(tǒng)一安排，不得私自調(diào)換班次。
第七條、技師休假必須提前兩天申請，由部門負(fù)責(zé)人簽批后轉(zhuǎn)交鐘房安排和監(jiān)督，不可私自調(diào)休。
第六章、考勤制度
第一條、遲到：各班次點到未到者以小時為單位計算，每小時內(nèi)罰鐘一個，22：00后按全鐘計算。
第二條、未到：因遲到而不到者，罰全天鐘并做曠工處理。
第三條、推遲：推遲以半小時為單位，具體推遲時間以鐘房員和當(dāng)班部長登記為準(zhǔn)。
第四條、早退：未到下班時間或未經(jīng)許可私自下班者停牌處理。
第五條、曠工：未請假、未欠鐘、未上班者按曠工處理，連續(xù)曠工三天當(dāng)自離處理。
第六條、買鐘：在部門負(fù)責(zé)人同意的情況下，以每小時/壹個鐘的形式請假。
第七條、回補：在未上班前征求當(dāng)班管理人員同意，按回補以每小時內(nèi)罰鐘一個計算，否則按遲到處理。
第七章、休假制度
第一條、全勤技師每月享受三天休假，分為三個全天，新入職技師滿十天可獎休一天。
第二條、技師休假須以書面形式提前兩天申請，每天都有不同的休假限定名額。
第三條、未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，技師私自調(diào)休、調(diào)班者，一律按曠工處理。
第四條、技師部每人每年享有一天年假，以本人身份證登記日期為準(zhǔn)。
第五條、當(dāng)月有請假者，扣除當(dāng)月所有休假，生日假除外。
第八章、請假制度
第一條、堅決禁止電話請假。
第二條、請假一天須由部門主任批準(zhǔn)方可生效（需開請假單）。
第三條、事假超過一天者需提前提交申請書，需經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。
第四條、長假須提前書面申請，入職滿三個月方可申請長假，需經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。
第五條、請假一天工資推遲三天發(fā)放，請假超過三天（含）工資推遲七天發(fā)放，請假超過七天（含）工資推遲一個月發(fā)放。
第九章、病假制度
第一條、所有的病假必須憑醫(yī)院證明、收費單據(jù)方可請假，否則按罰鐘處理。
第二條、沐足技師七天內(nèi)的病假請假一天工資推遲一天發(fā)放，病假十天內(nèi)的工資推遲十天發(fā)放。病假超過十天的工資推遲一個月發(fā)放。
第三條、保健技師病假三天內(nèi)的工資推遲三天發(fā)放，病假七天內(nèi)的工資推遲七天發(fā)放，病假超過七天的工資推遲10天至下一工資發(fā)放日發(fā)放。
第十章、辭職制度
第一條、保健技師上牌滿六個月、沐足技師上牌滿一年，方可申請辭職。
第二條、辭職日期以整月滿勤為單位按月計算，如不足一個月或中途請假月份，不納入辭職日期計算范圍。
第三條、辭職未經(jīng)批準(zhǔn)者擅自曠工三天（含）以上者按自動離職論處。
第四條、辭職申請書直接上交部門責(zé)任人，由經(jīng)理審核，經(jīng)理級以上人員簽批。
第五條、辭職申請書需提前一個月遞交部門負(fù)責(zé)人，由公司人事部確定批準(zhǔn)離職日期。
第六條、辭職結(jié)算工資部分，扣除獎金部分后按實際提成計算工資。
第十一章、其他
第一條、本規(guī)章制度適用于技師部所有員工。
第二條、本規(guī)章制度自下發(fā)之日起生效。
第四篇：足療技師規(guī)章制度
足療技師規(guī)章制度
1.足浴技師規(guī)章制度 2.足療技師規(guī)章制度
3.足療技師管理規(guī)章制度 4.足療技師管理規(guī)章制度
1、足浴技師規(guī)章制度
第一章總則
1、本制度適用于新美龍所有技師
2、本制度最終解釋、修改權(quán)屬本會所管理當(dāng)局
3、本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》結(jié)合足浴行業(yè)規(guī)律制定
4、本制度所闡述的關(guān)于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開的原則進行
第二章考勤
1、技師上班分早、晚班，留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開，否則按早退處理。
2、技師7點必須點到，凡點到不在者，作遲到、早退處理。
3、技師上班遲到、早退1-10分鐘罰款50元，一小時以上作曠工半天處理。
4、技師不可無故曠工，曠工半天罰款100元，曠工1天買全天鐘（無提成），連續(xù)曠工3天或一個月累計曠工3天作自動離職處理；并且凡有曠工行為者，一律推遲發(fā)放工資（以曠工1天推遲3天計算）。
5、技師正式上班后，每月有3天公休，出勤不滿月的按每滿10天可公休1天的方法計算，原則上不準(zhǔn)連休，如有特殊情況必須向主管人員提前申請。
6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費證明并經(jīng)公司核實，特殊情況（意外事件）才能請事假，必須經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可生效，半天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，1天以上由經(jīng)理批準(zhǔn)，請假2天以上當(dāng)月工資延遲相應(yīng)的天數(shù)發(fā)放。
第三章日常行為管理
1、技師上鐘要講究儀容、儀表、儀態(tài)和禮貌；上班必須穿工衣、戴工牌，化淡妝，不能留指甲，戴戒指和手鏈，男技師不能留長發(fā)（見五官為標(biāo)準(zhǔn)）等飾品上鐘，違者處以5-10元罰款。
2、技師要禮貌待客、尊重上司；遇到客人和上司要主動熱情問候，不能在營業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩，更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非，違者除書面檢討外以及處以0-50元罰款。
3、技師不得有以下行為：
（1）組織、煽動或參與鬧事、怠工、罷工；
（2）打人、罵人、打架、聚眾斗毆；
（3）偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財物；
（4）制造、傳播謠言給公司、他人造成名譽、經(jīng)濟損失；
（5）拉幫結(jié)派，搞小團伙；
（6）違反國家法律。
有以上行為者將處以200-400元罰款外還將立即解雇，重者交由公安機關(guān)處理，解雇時扣除所有工資。
5、必須遵守“先服從，后上訴”的原則，不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排，違者處以50-200元罰款；情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外還將立即解雇，10、與其它部門同事要團結(jié)和睦、必須密切配合，不得有爭吵、打罵行為；必須服從上司的工作安排，否則除書面檢討外并處以20-100元罰款。
11．技師在當(dāng)班時間內(nèi)，有事需要臨時出去一會的（30分鐘內(nèi)），一定要向管理人員提出申請，經(jīng)同意后才能出去，否則作擅自離崗處理，并予以處款20元/次。如超出規(guī)定時間按遲到雙倍處罰
12．技師要工裝整潔、上崗戴牌、微笑服務(wù)、違者罰款10元。
13．技師被客人投訴技術(shù)不合格和服務(wù)態(tài)度不好，輕者批評，重者罰款處理（屢教不改者開除處理）14.無論點鐘排鐘，如客人沒在十五分鐘之前強烈要求退鐘，此鐘該技師必須服務(wù)到鐘（不能挑選客人：如受力等）
15．所有技師禁止向客人透露服務(wù)員及技師個人私事，如：結(jié)婚、離婚、對象、子女等及一些尖銳問題，發(fā)現(xiàn)一次處200元罰款。
16．技師無論何原因打架處200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的開除處理。
17.遇到客人醉酒或無禮要求應(yīng)婉言拒絕，嚴(yán)重情況應(yīng)及時向上級匯報，但不得與客人爭吵或辱罵客人，違者罰款100元
18.客人要求更換技師，技師必須及時告知當(dāng)班部長或鐘房（收銀），經(jīng)批準(zhǔn)后禮貌的離開。如因態(tài)度不悅者，引起客人投訴的罰款100元;技師不得在技師房評論客人是非，影響其它技師上鐘情緒，違者罰款100元
19.技師之間不得相互介紹點鐘（可以幫客人提前預(yù)約技師），如由此出現(xiàn)的假點鐘，將按排鐘處理，并且對介紹雙方罰款100元。
20.所有員工必須遵守“先服從，后上訴”的原則，不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排，違者處以50-200元罰款；情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外做開除處理.
21.所有技師被客人投訴技術(shù)和服務(wù)態(tài)度達到兩次者，公司給予警告，如達到三次者師傅和該技師并罰，該技師需停牌培訓(xùn)，直到合格。
22.員工在未經(jīng)管理人員同意,私自拿公司物品（如水果.礦泉水等）者,罰款20-50元
23.上鐘時間在客房接聽電話（需經(jīng)客人同意），接聽電話必須在房門外，時間不得超過兩分鐘。（注：進客房后，手機必須調(diào)為震動，以防鈴聲打客人休息）
24.技師在上鐘時不允許看電視，不能技師與技師之間聊和服務(wù)無關(guān)的事情。不能吃東西，除客人允許之外。
25.觸犯規(guī)章制度拒不承認(rèn)錯誤，對處罰拒不簽字，態(tài)度蠻橫者予以雙倍罰款。
如有未盡事項，另以上面文件形式公布，望各位同仁嚴(yán)格遵守。
辦公示
部門經(jīng)理簽字
生效日期年月日
2、足療技師規(guī)章制度
1、每天1點準(zhǔn)時上班，查點人數(shù)，不準(zhǔn)遲到或私自曠工；如果有事必須提前一天寫請假條請假，否則無效；
2、每天上鐘前，統(tǒng)一工裝，統(tǒng)一工牌，穿帶整齊，不準(zhǔn)變裝上鐘，否則一次100元罰款；
3、每天吃飯時間每班為一個小時，一小時后不到者算過鐘，下午5：30吃飯，7：30之前必須到店，休班的6：30之前到店內(nèi)，不按規(guī)定的發(fā)現(xiàn)后罰款處理；
4、正常上班期間技師不準(zhǔn)在大廳逗留，點鐘由服務(wù)員來喊鐘、排鐘要按順序，不能出現(xiàn)搶鐘；
5、給顧客做項目要語言統(tǒng)
一、主動問好、自報工號“很高興為您服務(wù)”等類似的語言；
6、做服務(wù)期間，一定要把項目介紹清楚，時間做夠，不準(zhǔn)出現(xiàn)誤導(dǎo)顧客消費或偷工減料現(xiàn)象。（如顧客原因提前下鐘的由服務(wù)員核實）；
7、做完項目如顧客有投訴傾向的，報單后及時通知管理員提前了解情況做好處理工作；
8、任何人不準(zhǔn)在房間內(nèi)與顧客私下交易、收小費、改鐘或加鐘現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)類似情況一切處罰后果自己承擔(dān)；
9、做完項目，把用完后的工具物品統(tǒng)一排放原位，不能隨手亂丟；
10、同事之間互幫互助友誼團結(jié)，不準(zhǔn)背后議論他人，干擾同事私人生活，如有什么事及時反映領(lǐng)導(dǎo)及時處理；
11、如須辭工提前一個月寫辭職報告，交由經(jīng)理審批，經(jīng)批準(zhǔn)后生效（特殊情況除外）。
※以下條例，如有違反，最低罰款50元，一視同仁。
3、足療技師管理規(guī)章制度
第一章 總則
1、本制度適用于XX健康會所所有技師
2、本制度最終解釋權(quán)、修改權(quán)屬XX
3、本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》結(jié)合足浴行業(yè)規(guī)律制定
4、本制度所闡述的關(guān)于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開的原則進行。
第二章 考勤
1、技師上班分早、晚班，留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開，否則按早退處理。
2、技師上下班必須點到，凡點到不在者，做遲到、早退處理。
3、技師上班遲到、早退1—10分鐘罰款10元，遲到、早退10—30分鐘罰款20元，30分鐘—1小時罰款30元，超過一小時罰50元，超過2小時按曠工半天處理，超過3小時按曠工一天處理。
4、技師不可無故曠工，曠工半天罰款100元，曠工一天罰款200元，連續(xù)曠工三天或一個月累計曠工三天做自動離職處理。
5、技師正式上鐘后每月有三天公休，出勤不滿月的按每滿十天可公休1天的方法計算，原則上不準(zhǔn)連休，如有特殊情況必須向部門主管人員提前申請，每月底要提前申請下月公休。(新入職有保底的技師每月初正常休假外，必須達到滿勤，否則不予計算保底,病假除外。)
6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費證明并經(jīng)公司核實，特殊情況(意外事件)才能請事假，必須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可生效，半天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，一天以上由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，請假超過2天以上工資延遲相應(yīng)的天數(shù)發(fā)放當(dāng)月工資。
第三章 日常行為要求
1、技師上鐘要講究儀容、儀表、儀態(tài)和禮貌;上班必須穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妝，不能留指甲、戴戒指和手鏈等飾品上鐘，違者處以5—10元罰款。
2、技師要禮貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主動熱情問候，不能在營業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩，更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非，違者除書面檢討外還處以10—50元罰款。
3、技師不得有以下行為：
(1)組織、煽動或參與鬧事、怠工、罷工;
(2)打人、罵人、打架、聚眾斗毆;
(3)偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財物;
(4)制造、傳播謠言給公司、給他人造成名譽、經(jīng)濟損失;
(5)拉幫結(jié)派，搞小團伙;
(6)違反國家法律。
有以上行為者將處以200—400元罰款外還將立即解雇，重者交公安機關(guān)處理，解雇時扣除所有工資。
4、技師無論何時都不能與客人串通，讓客人出面干擾部門正常運作、影響部門制度的行為。違者除書面檢討外還處以50—200元罰款。
5、必須遵守“先服從，后上訴”的原則，不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排，違者將處以50—200元罰款;情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外還將立即解雇。
6、上下班不能從前廳大門或可用電梯出入，不準(zhǔn)占用客用房間和客用休息區(qū)，違者罰款10元/次。
7、技師不得有厭倦情緒上鐘或帶情緒上鐘，遭客人投訴者罰50元/次。
8、技師因服務(wù)態(tài)度被客人投訴者，處以50—100元罰款;因手法被客人投訴者，停牌培訓(xùn)兩天并通過老師試鐘后方可上鐘，一個月被累計投訴2次者，罰款100元并停牌培訓(xùn)七天。
9、技師違規(guī)后，拒簽罰款單者，給予加倍罰款;如不簽者有兩名管理人員簽字生效。
10、與各部門同事要團結(jié)和睦、必須密切配合，不得有爭吵、打罵行為。必須服從上司的工作安排，否則除書面檢討外并處以20元—100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，立即解雇扣除所有違約金。
11、技師上班時間用餐時間為30分鐘，超出用餐時間一律按遲到處理。
12、技師上班時間不得隨意離開技師房，叫上鐘不在，除特殊情況外(需經(jīng)過主管同意)，違者罰10元/次
13、下班后不可無故在公司逗留或留宿，特數(shù)情況須經(jīng)上司許可，否則罰20—50元/次。
第四章 上下鐘規(guī)程
1、技師上鐘必須認(rèn)真做好上鐘前準(zhǔn)備，配備好足浴用品，并化好淡妝。
2、技師在接到上鐘指令，必須5分鐘內(nèi)到指定房間，超過5—10分鐘罰款10元，11—20分鐘罰款20元。
3、技師上鐘要嚴(yán)格按照規(guī)定的上鐘流程和按摩程序、時間進行。
4、任何技師不可私自挑客、退客，違者罰20—50元/次。不可擅自竄房，違者罰10元—20元/次。
5、技師上鐘要看準(zhǔn)時間，不得偷鐘、少時間，違者按5元/分鐘計算處罰。
6、技師上鐘要技師、主動向服務(wù)員反饋房間信息。如：茶水、飲品是否到位、其他技師是否到位、客人是否損壞房間物品，若視而不見引起客人投訴者相關(guān)技師罰10元/次。
7、技師上鐘要禮貌，及時詢問客人按摩的感覺，接受客人合理的要求和意見
8、技師上鐘嚴(yán)禁幫人點鐘其他技師，違者罰50元/次
9、技師上鐘不得將大量的水弄到地面上，或?qū)⒗鴣y丟影響清潔，違者罰10元/次。
10、技師被退鐘，應(yīng)視視為正常情況，溫和有禮的對客人講“不好意思，請稍等，馬上再幫您安排”輕輕退出，不得有不滿行為，違者罰款20—50元/次，退鐘或提前下鐘要及時通知調(diào)配。
11、技師上鐘要清楚、準(zhǔn)確、機智回答客人對公司消費項目的的詢問，不可一問三不知。不準(zhǔn)隨意宣揚公司內(nèi)部制度，跟不可泄露公司商業(yè)機密，不得向客人講公司不完善之處，不得說有損公司名譽和他人隱私之事，違者罰款20—50元次。
12、技師上鐘，不準(zhǔn)看電視、飲食、在沙發(fā)上睡覺;不準(zhǔn)將燈全部關(guān)掉;禁止帶手機上鐘或在營業(yè)區(qū)接打電話;違者罰20—50元/次。
13、技師上鐘，發(fā)現(xiàn)客人有腳氣、嵌甲，要主動向客人推銷修腳、治腳氣。
14、技師上鐘，如客人上洗手間，要主動帶去帶回，違者罰5元/次
15、技師上鐘，必須遵守職業(yè)道德，一視同仁為客人服務(wù)。做到生熟不欺、貧富不欺，不得偷工減料，不得向客人索要小費和贈品，拾到客人物品要技師上交，輕者罰50—100元，重者罰款300元并作開出處理。
16、技師上鐘必須詢問客人要消費多久，是否加鐘，遭客人投訴者罰10元/次。
17、技師下鐘，要收好按摩用品，膠袋、毛巾、桶、籃子等不得遺留在房間，離房是要向客人“您好，我是xx號，歡迎您再次光臨。”
18、買單作假、私吞錢物者、罰款100—300元，情節(jié)嚴(yán)重者并作開除處理。
19、技師不得有損壞公司利益的行為，要愛護公司的設(shè)施設(shè)備，故意損壞者照價賠償并罰款50元。
20、技師入職即簽一年的勞動合同，期間請事假、超過15天以上者合同自動延遲相應(yīng)的天數(shù)。
21、技師違規(guī)有口頭警告、抄制度、罰款、停牌、解雇開除等處理方式;開除除罰款外另不退還違約金。
第五章 技師房紀(jì)律要求
1、技師必須遵守技師紀(jì)律，愛護技師房衛(wèi)生，不得在技師房隨地吐痰、亂扔垃圾，弄臟墻壁，損壞公司物品照價賠償。情節(jié)嚴(yán)重者，除書面檢討外處以10—50元罰款。
2、在技師房不的大聲喧嘩、打鬧、打罵，否則將罰10—100元處理。
3、不得擅自帶外來人員進技師房，否則罰20元/次處理
4、技師房不得有偷盜行為違者除罰款外并作開除處理。
5、技師非上鐘時間不得離開技師房，外出須通知上司和鐘房，避免叫鐘不在，引起客人投訴。
6、技師違規(guī)以批評教育為主，經(jīng)濟處罰和行政處罰為輔。
4、足療技師管理規(guī)章制度
1、不得遲到或早退.（遲到或早退每一分鐘罰一元，超過一小時以上按曠工處理）。
2、上班時間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。
3、女技師上鐘前必須化淡妝，不留長指甲，不涂有色指甲油，不帶戒指，男技師必須保持形象整潔。
4.技師上鐘之前必須按正規(guī)程序操作，如有不報鐘造成走單的，該技師要負(fù)責(zé)買單。如有報錯項目、偷鐘、上鐘看電視、上鐘時私自串房、逗留、接聽私人電話﹑帶電話等
5.技師上鐘前不準(zhǔn)挑選客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更換技師.不得對客人有不禮貌的行為。6.吧臺工作人員忙時技師必須跟單送客，如沒有及時跟單送客造成走單由技師自己買單。
7.不得在營業(yè)區(qū)或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場所等鐘或休息。
8.如有偷竊。企管MBA貪污等行為的，除賠償一切損失外并罰款三百元即當(dāng)場開除，情節(jié)嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理，拾遺不報，占為私有除賠償一切損失外并解雇。
9.技師休息或請假必須提前一天，以書面形式向主管申請簽批方可、如請假在第二個工作日起將相關(guān)證明交給主管人員。
10.技師一律不得向客人索取小費。
11.如技師有熟客預(yù)約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時間不得超過半小時，超過半小時取消留牌并打后牌處理。
12.技師上鐘時所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準(zhǔn)倒在指定的地方外。
13.技師碰到客人必須主動打招呼。
14.技師在上鐘時其他技師不得向房內(nèi)張望，上鐘技師不得看電視，不得與其他技師說工作無關(guān)的話。
15.上鐘報他人號碼取消該技師提成。
16.不可以電話請假除特別原因以外，曠工一天200元，曠工三天當(dāng)自動離職。
17.如若有客人投訴其服務(wù)態(tài)度不好者。
18.不得跟客人說其他技師的壞話，不得搬弄是非，更不得說有損本店聲譽的話。
19.技師不得隨意離開技師房，以免上鐘時找不到該技師，如有要事必須經(jīng)過上司同意方可出去辦理。
20.未經(jīng)允許不得在店內(nèi)沐浴，不得隨意動用任何公用物品（如毛巾等）。
21.頭排不上鐘者一律打后排處理，如有特殊原因要向主管申請同意方可。
22.熱愛本職工作，具備責(zé)任心和職業(yè)道德，愛護公共財物，處處維護本店利益。積極參加各項培訓(xùn)活動，遵守企業(yè)經(jīng)營活動紀(jì)律。
23.必須做好個人衛(wèi)生工作，保持足療工具的清潔衛(wèi)生狀態(tài)，做到一客一清。
24.迎賓時必須姿態(tài)端正、精神飽滿、面帶微笑，不可嬉戲打鬧，靠墻下蹲或玩弄手機之類。
25.員工上班時一律不得沐浴，如有特殊原因須向主管級人員申請方可批準(zhǔn)，員工沐浴時不得使用店里的沐浴產(chǎn)品及毛巾等。
26.所有員工不得使用店內(nèi)的公共財物。
27.休息室不得讓非本店人員進入。
28.值班人員不得擅自讓任何人留宿店中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款300元，重者開除！
29．不得頂撞、辱罵、誹謗領(lǐng)導(dǎo)！如有違者罰款
第五篇：足浴規(guī)章制度
水晶宮員工管理規(guī)章制度
為提高公司服務(wù)質(zhì)量，增強組織紀(jì)律性和責(zé)任感，創(chuàng)一流企業(yè)形象，公司決定在各部門實行“員工扣罰制度”。
扣罰制度條例如下：
1.按時上下班打卡，不得遲到早退，違者按每五分鐘以下10元30分鐘內(nèi)30元進行扣罰，以此累加。以到崗或離崗時間為準(zhǔn)。2.不得曠工，曠工一天扣罰三天工資，一個月內(nèi)連續(xù)曠工三天按自動離職處理。
3.上班時不得玩手機，不得在房間看電視，違者扣罰20元。 4.服務(wù)員離崗時必須通知樓面部長或同事，如果擅自離崗者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰20元。
5.當(dāng)客人來到時必須熱情與客人打招呼，并熟悉客人的尊稱，否則每次罰款10元。
6.不得私自幫客人點技師，不得介紹技師上鐘，否則每次罰款50元
7.上班時間，不得在營業(yè)區(qū)抽煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。 8.每月如有服務(wù)員發(fā)生錯誤三次以上罰款50元。
9.作為一位有責(zé)任感的員工，應(yīng)保護一切公司，客人、同事財物等。任何員工若有偷竊和破壞公物行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻報警并作開除處理。
可修改編輯
10.在公司范圍內(nèi)任何地方拾到任何物品，必須立刻上交前臺。上交后公司會有一定獎勵，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒上交者重罰，并報警處理。
11.對上司要尊重和服從，對分配的任務(wù)和工作不可提異議，更不可頂撞和對抗，必須立即執(zhí)行，違者罰款50元。 12.對工作和服務(wù)要主動，勤快和負(fù)責(zé)。不得失職。
13.任何時候?qū)腿司鶓?yīng)有禮和面帶笑容，不可與之爭吵或斗毆，違者罰款500元。
14.迎賓時必須姿態(tài)端正，精神飽滿，面帶微笑，工作時間不得喧嘩，嬉笑、打鬧，粗言挑逗和滋事視情節(jié)嚴(yán)重，扣罰30—50元。
15.工作時間儀容端正，制服清潔整齊，不作剪甲、挖鼻、剔牙等不雅動作，違者罰款30元。
16.工作時間不得瞌睡，怠工，停工，違者罰款10元。 17.工作時間不得吃零食，膳食時間不得超過30分鐘。18.工作時間不得使用公司電話私用。
19.未經(jīng)上司批準(zhǔn)，不得擅離工作崗位，或雖經(jīng)批準(zhǔn)，不可離開崗位15分鐘以上。并不可自由調(diào)位，違者罰款100元
20.員工不得拒絕上司問話，質(zhì)詢或指正，并且必須對被指出的缺點立即改正。
21.員工上下班，必須佩帶工牌號并接受檢查，并且必須從指定員工通道出入，違者罰款30元。
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22.員工上班換工作服后，一律不準(zhǔn)離開公司，如購物或辦事，必須由上司批準(zhǔn)后方可離開。違者按曠工處理。
22.員工必須在指定的時間到達工作崗位，不得有意延緩，違者按遲到處理。
23.員工進入崗位時一律不準(zhǔn)攜帶私人物品，只能放置個人衣柜。 24.上班期間，不可有親友探班，更不可離場會客或傳遞物品，違者罰款50元。
25.工作時，應(yīng)按公司標(biāo)準(zhǔn)站立或服務(wù)。
26.員工進入崗位前，男士應(yīng)儀容整潔，女士應(yīng)得體化妝。 27.員工必須愛護公物，不可損壞或丟棄或攜帶出外。
28.對客人賞賜，不論多少，均應(yīng)衷心感謝，不可向客人索要小費，違者罰款100元。
29.不可在上班期間圍聚談話或做其他私事。
30.不可在上班期間玩牌，下棋，算命或賭博，違者罰款100元 31.不可再上班時間閱覽書報或其他刊物，違者罰款30元。32.不可擅自撕毀，移動公司的告示和通知，亦不可在公司物品設(shè)備上涂畫，違者罰款100元。
33.不可盜竊，隱藏，侵占他人物品，不可擅自使用公司實施，違者重罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除處理，并移交公安機關(guān)。 34.上班時間不可在公司內(nèi)亂搞男女關(guān)系，不準(zhǔn)談情說愛，違者罰款30元。
35.不得無故不參加員工例會或部門會議，遲到者罰款50元，不參
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加者罰款100元。
36.不得攜帶違禁品進入公司，違者罰款200元。
37.員工下班離場必須接受上司檢查，不得在公司內(nèi)逗留，換便服后一律不準(zhǔn)進入公司。
38.對客人無熱情、友善的歡迎、歡送或稱呼，不及時按電梯 罰款20元。
39.對客人的詢問不回答，被客人投訴有“冷漠感”罰款20元。
40.當(dāng)面頂撞客人或與之爭吵，罰款50元。
41.配合欠佳，忘報客數(shù)以致走單，按客人消費金額自行買單。 42.故意報錯銀碼，欺騙客人，令客人投訴或查賬，罰款200元。43.開錯單，漏報客，錯組合，罰款20元。
44.報時不準(zhǔn)確，漏為客人點技師，加鐘不通傳客人罰款50元。 45.起錯鐘，結(jié)錯鐘，罰款10元。46.落錯單以致影響運作，罰款10元。
47.與各部門聯(lián)系欠佳，并當(dāng)客人面與同事頂撞和爭執(zhí)，罰款20 元。
48.因責(zé)任心或粗心大意引起的收取款項錯誤，100元。 49.不及時整理房間衛(wèi)生，罰款20元。
50.擅自食用客用飲品、水果，或擅自使用貴賓設(shè)備設(shè)施，罰款20元。
51.不及時清潔洗手間，如尿缸有漬，玻璃鏡沾有水漬，罰款20元。
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52.沒有及時關(guān)閉電視、空調(diào)，罰款20元。 53.入房不敲門，罰款10元。
54.客人用完飲料，食物不及時取走或不及時更換煙灰缸，罰款20元。
55上班時間上網(wǎng)，玩游戲者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款，50元。
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經(jīng)理審批：
2014年11月3日
精品
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