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第一篇：前臺規(guī)章制度
1．當班時應保持良好的形象，儀容儀容整潔，熱情禮貌地為客服務；
2．工作時間不得吃零食、吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在當班時間睡覺、看小說或聽錄音機；
3．不得隨便進入總臺辦公室，當班時不得讓朋友或其他無關人員進入工作臺閑談；
4．不得做不道德的交易，不得向客人索取小費和其他報酬；
5．不得私自使用酒店電話辦理私人事務；
6．當客人入住時，接待員務必在登記表上簽名，以便工作檢查，轉(zhuǎn)房、轉(zhuǎn)租手續(xù)須辦理完善；
7．遵守酒店客房折扣政策，房價填寫須認真準確，不得私自減免房費；
8．電話鈴響第二次前后必須接聽，并用規(guī)范化服務用語作問候，聲調(diào)須親切、友好。
9．電話房員工不得漏叫或遲叫“叫醒服務”，漏叫電話單或走單者除扣獎金外，還應賠償損失。
10．電話房員工應按時開關酒店背景音樂；
11．商務中心員工收到傳真后應立即通知前臺接待處，及時通知客人，避免造成對方不必要的損失。
第二篇：前臺規(guī)章制度
前臺接受公司的領導，服從公司的管理和調(diào)動，遵守公司的勞動紀律和各項規(guī)章制度，努力完成本職工作和各項任務。
一、員工形象管理
1.上班期間，員工必須統(tǒng)一著工裝、戴工牌，不得化濃妝，不得著奇裝異服，保持服裝整齊清潔。
2.員工不可留長指甲，只可涂無色指甲油；飾物不得夸張繁重。
3.不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西；保持體味清新、口腔清潔。
4.打哈欠要掩著口部；不得故作搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小動作。
5.不得表現(xiàn)慵懶情緒；站立時不得搖擺身體，不得依傍墻壁、柜子而立；不可扮鬼臉做怪動作。
二、紀律管理
1.前臺區(qū)域內(nèi)如客人在場的情況下一律不得坐著工作，不得交頭接耳談論與工作無關的話題。
2.嚴守工作崗位，不得擅自離崗、無故串崗、從事與本職工作無關的私人事務。
3.前臺電話來電，應在電話響起三聲之內(nèi)接聽；接聽電話需使用標準用語。
4.不得擅自用柜臺電話作私人之用，工作時間禁止玩弄手機、接聽私人電話。如遇特殊緊急情況，需盡快切斷電話，避免影響工作。
5.不得利用工作時間閱讀與工作內(nèi)容無關的報章、書籍
6.不得大聲喧嘩、打鬧、交頭接耳或制造噪聲。
7.在處理柜臺文件工作時，要留意周圍環(huán)境，避免忽略客人。
8.客人來到柜臺前，須馬上放下正在處理的文件，禮貌的接待客人，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采、稱職及有為客人服務的能力。
9.留心傾聽客人的問題，切勿隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答。如遇到問題不懂作答時，應該說：“請稍等，待我查實一下”。
10.盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”
11.如遇客人對某事情外行或不能隨俗之處，不得取笑客人。不得嫌客客人攏δ托牡匚腿朔瘛
三、考勤紀律管理
1.員工必須按照部門規(guī)定的工作班次與時間準時執(zhí)行上、下班打卡制度（上班需提前十五分鐘到崗作交班工作）。
2.因公外出應表明去處，并征得上級同意。
3.員工不得無故遲到、早退或曠工；病假、事假、調(diào)班均須事先辦妥手續(xù)。
4.員工上班期間不得使用前臺電腦用作私人上網(wǎng)。
5.離職員工須提前一個月遞交辭職報告，并向主管經(jīng)理、接替人交接完所有工作及公有財務方可離職，如有未上交之物品，將按照實際金額的2倍在工資中相應扣除。
注：違反以上規(guī)章制度的第一次扣50元，第二次100元，以此類推。
如發(fā)現(xiàn)次卡、月卡、季卡、年卡費用未上交者，將扣除當月工資，并罰除所辦理卡種費用的2倍。
同意上述規(guī)章制度者，請簽字蓋手印：
第三篇：前臺規(guī)章制度
為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。
1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。
2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。
3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。
4、住宿員工應互相幫助，友好相處，為他人著想，不影響他人。
一、考勤制度
1、按時上下班打卡，接班，做到不遲到，不早退。
2、事假必須提前一天通知部門領導，說明原因，經(jīng)部門經(jīng)理批準后方可休假。
3、病假須持醫(yī)務室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準后方可休假。
4、嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經(jīng)理簽字批準。
5、嚴禁代人打卡、請假。
二、儀容儀表
1、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。
2、酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
3、嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。
4、有破損的，顏色不合標準的絲襪，身上夸張飾物嚴禁穿戴。
5、嚴禁染發(fā)，上班時間必須將頭發(fā)盤起，戒指不得多戴（婚戒除外）。
三、勞動紀律
1、嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）
2、嚴禁攜帶酒店物品出店。
3、嚴禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。
4、工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
5、上班時間嚴禁干與工作無關的事情。
6、嚴格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。
7、嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。
8、上班時間內(nèi)嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。
9、嚴禁使用客梯及其他客用設備。
10、嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
11、嚴禁背對前臺而立，當著客人的面前接聽私人電話。
12、嚴禁手機響鈴，必須調(diào)為震動。
四、工作方面：
1、嚴禁私自開房。
2、除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。
3、當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。
4、不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當領班，由其處理。
5、服從領導的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。
6、服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。
7、積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。
8、工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。
9、認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。
10、自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。
11、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。
12、嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。
13、嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
14、工作中要有良好的工作態(tài)度。
以上規(guī)章制度，希望員工認真閱讀，嚴格遵守，將部門的文化素質(zhì)展現(xiàn)出來，創(chuàng)造出和諧的工作環(huán)境。
第四篇：按摩店的規(guī)章制度
1、按摩技師必須按照所規(guī)定時間上下班。不準早退、遲到。違者一次罰款50元；一個月之內(nèi)累計七天，不能上崗者，則按除名處理。曠工一天罰款200元，連續(xù)曠工三天后按開除處理。凡是被除名，或開除者不返還違約金，不發(fā)工資。
2、技師每月有兩天假期，請假需提前一天申請，經(jīng)批準后方可休假，雖請假但未經(jīng)批準而擅自不來的，按曠工論處。
3、上班時間不允許隨意出入，如有急事需向經(jīng)理請假，同意后方可離去，否則按曠工處理。
4、上下班一律走員工通道，不得穿非工作鞋踐踏地毯。技師在上班時間統(tǒng)一服裝，佩帶工牌，見到賓客或公司領導時，要有禮貌，使用文明語言，以溫和的語氣問好。每天凌晨1：30―2：30為按摩師沖澡時間，非規(guī)定時間洗澡，罰款100元。
5、按摩師要求離職應提前半個月提出申請，交人事綜合部，凡不經(jīng)申請堅持離職者不返還違約金。
6、技師必須認真服務，如出現(xiàn)服務質(zhì)量而遭到投訴的，造成不買單現(xiàn)象，此單由技師負責，并罰款100―200元，情節(jié)嚴重的開除。
7、技師進入房間后，超過十分鐘，就按已經(jīng)開始工作處理，下鐘后超過十分鐘仍未回到休息室，按加鐘處理。
8、上崗時要按規(guī)定時間完成工作，不允許擅自縮短工作時間，特殊情況需要離開，需向客人講明原因。并簽字認可，凡收取賓客小費，損公肥私者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即做開除處理，不返還違約金，不發(fā)工資。
9、技師絕不允許私自移牌，技師之間不允許互相點鐘或與服務員拉關系點鐘，違者罰款200元；更不允許私自上鐘，發(fā)現(xiàn)者作開除處理，違約金、工資一律不返。
10、工作后不下單，又不講明原因，罰款200元；下錯單、跑單者，責任自負。
11、員工之間和睦相處，不得打架斗毆，違者重罰。
12、本公司嚴禁從事賣淫活動，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作開除處理，違約金、工資不予返還，并送交司法機關。
13、除以上規(guī)定外要遵守本會館的各項規(guī)定，凡有違返者將處以100―1000元的罰款。
第五篇：按摩店的規(guī)章制度
1、每天1點準時上班，查點人數(shù)，不準遲到或私自曠工；如果有事必須提前一天寫請假條請假，否則無效；
2、每天上鐘前，統(tǒng)一工裝，統(tǒng)一工牌，穿帶整齊，不準變裝上鐘，否則一次100元罰款；
3、每天吃飯時間每班為一個小時，一小時后不到者算過鐘，下午5：30吃飯，7：30之前必須到店，休班的6：30之前到店內(nèi)，不按規(guī)定的發(fā)現(xiàn)后罰款處理；
4、正常上班期間技師不準在大廳逗留，點鐘由服務員來喊鐘、排鐘要按順序，不能出現(xiàn)搶鐘；
5、給顧客做項目要語言統(tǒng)
6、做服務期間，一定要把項目介紹清楚，時間做夠，不準出現(xiàn)誤導顧客消費或偷工減料現(xiàn)象。（如顧客原因提前下鐘的由服務員核實）；
7、做完項目如顧客有投訴傾向的，報單后及時通知管理員提前了解情況做好處理工作；
8、任何人不準在房間內(nèi)與顧客私下交易、收小費、改鐘或加鐘現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)類似情況一切處罰后果自己承擔；
9、做完項目，把用完后的工具物品統(tǒng)一排放原位，不能隨手亂丟；
10、同事之間互幫互助友誼團結(jié)，不準背后議論他人，干擾同事私人生活，如有什么事及時反映領導及時處理；
11、如須辭工提前一個月寫辭職報告，交由經(jīng)理審批，經(jīng)批準后生效（特殊情況除外）。
第六篇：足浴規(guī)章制度定稿
萬豪休閑會所規(guī)章制度
為提高公司服務質(zhì)量，增強組織紀律性和責任感，創(chuàng)一流企業(yè)形象，公司決定在各部門實行“員工扣罰制度”。
扣罰制度條例如下：
1.按時上下班，不得遲到早退，違者按每分鐘一元進行扣罰，以此累加。以到崗或離崗時間為準。
2.不得曠工，曠工一天扣罰三天工資，連續(xù)曠工三天按自動離職處理。
3.上班時不得帶手機，不得在房間看電視，違者扣罰10元。
4.服務員離崗時必須通知樓面部長或同事，如果擅自離崗者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰10元。
5.當客人來到時必須熱情與客人打招呼，并熟悉客人的尊稱，否則每次罰款10元。
6.不得私自幫客人點技師，不得介紹技師上鐘，否則每次罰款50元
7.上班時間，不準有賭博，抽煙行為，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
8.每月如有服務員發(fā)生錯誤三次以上罰款50元。
9.作為一位有責任感的員工，應保護一切公司，客人、同事財物等。任何員工若
有偷竊和破壞公物行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻報警并作開除處理。
10.在公司范圍內(nèi)任何地方拾到任何物品，必須立刻上交前臺。上交后公司會
有一定獎勵。
11.對上司要尊重和服從，對分配的任務和工作不可提異議，更不可頂撞和對抗，必須立即執(zhí)行。￥50
12.對工作和服務要主動，勤快和負責。不得失職。￥10
13.任何時候?qū)腿司鶓卸Y和面帶笑容，不可與之爭吵或斗毆。￥50
14.工作時間不得喧嘩，嬉笑、打鬧，粗言挑逗和滋事視情節(jié)嚴重，扣罰50—200
元。
15.工作時間儀容端正，制服清潔整齊，不作剪甲、挖鼻、剔牙等不雅動作。￥20
16.工作時間不得瞌睡，怠工，停工。￥30
17.工作時間不得吃零食，膳食時間不得超過30分鐘。￥20
18.工作時間不得使用私人電話。￥20
19.未經(jīng)上司批準，不得擅離工作崗位，或雖經(jīng)批準，不可離開崗位15分鐘以上。
并不可自由調(diào)位。￥100
20.員工不得拒絕上司問話，質(zhì)詢或指正，并且必須對被指出的缺點立即改正。￥50
21.員工上下班，必須佩帶工牌號并接受檢查，并且必須從指定員工通道出入。￥20
22.員工上班換工作服后，一律不準離開公司，如購物或辦事，必須由上司批準后
方可離開。￥50
22.員工必須在指定的時間到達工作崗位，不得有意延緩。￥20
23.員工進入崗位時一律不準攜帶私人錢幣，只能放置個人衣柜￥20。
24.上班期間，不可有親友探班，更不可離場會客或傳遞物品。￥50
25.工作時，應按公司標準站立或服務。￥20
26.員工進入崗位前，男士應儀容整潔，女士應得體化妝。￥50
27.員工必須愛護公物，不可損壞或丟棄或攜帶出外。￥100
28.對客人賞賜，不論多少，均應衷心感謝，不可向客人索要小費。￥100
29.不可在上班期間圍聚談話或做其他私事。￥50
30.不可在上班期間玩牌，下棋，算命或賭博。￥50
31.不可再上班時間閱覽書報或其他刊物。￥20
32.不可擅自撕毀，移動公司的告示和通知，亦不可在公司物品設備上涂畫。100
33.不可盜竊，隱藏，侵占他人物品，不可擅自使用公司實施。￥100
34.不可在公司內(nèi)亂搞男女關系，上班時不準談情說愛。￥100
35.不得無故不參加員工例會或部門會議。￥20
36.不得攜帶違禁品進入公司。￥200
37.員工下班離場必須接受上司檢查，不得在公司內(nèi)逗留，換便服后一律不準進入
公司。￥20
38.對客人無熱情、友善的歡迎、歡送或稱呼，不及時按電梯。￥30
39.對客人的詢問不回答，被客人投訴有“冷漠感”。 ￥30
40.當面頂撞客人或與之爭吵。￥100
41.配合欠佳，忘報客數(shù)以致走單。￥100
42.故意報錯銀碼，欺騙客人，令客人投訴或查賬。（立即解雇）￥100
43.開錯單，漏報客，錯組合。￥50
44.報時不準確，漏為客人點技師，加鐘不通傳客人。￥20
45.起錯鐘，結(jié)錯鐘。￥20
46.落錯單以致影響運作。￥20
47.與各部門聯(lián)系欠佳，并當客人面與同事頂撞和爭執(zhí)。￥20
48.因責任心或粗心大意引起的收取款項錯誤。￥50
49.不及時整理房間衛(wèi)生。￥20
50.擅自食用客用飲品、水果，或擅自使用貴賓設備設施。￥50
51.不及時清潔洗手間，如尿缸有漬，玻璃鏡沾有水漬。￥50
52.沒有及時關閉電視、空調(diào)。￥50
53.入房不敲門。￥20
54.客人用完飲料，食物不及時取走或不及時更換煙灰缸。￥20
55上班時間上網(wǎng)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款。￥50
