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第一篇:美容店美容師規(guī)章制度
第一章 管理大綱
第一條:為加強管理,完善各項工作,促進美容院發(fā)展壯大,提高經(jīng)濟效益,根據(jù)國家有關法規(guī),特制訂本規(guī)章 制度。
第二條:美容院全體員工必須遵守美容院的章 程以及美容院的規(guī)章制度和各項決定、規(guī)定、紀律。
第三條:美容院禁止任何組織,個人作用任何手段侵占或破壞美容院財產(chǎn)。
第四條:美容院禁止任何個人損害美容院形象、聲益、損害美容利益,破壞美容院發(fā)展。
第五條:美容院通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術,不斷完善美容院的經(jīng)營、管理體系,不斷壯大美容院實力,提高經(jīng)濟效益。
第六條:美容院鼓勵員工發(fā)揮才能、多作貢獻,對有突出貢獻者或?qū)γ廊菰航?jīng)營管理提出合理化建議者,將予以獎勵、表彰。
第七條:美容院提倡全體員工學習知識,同員工提供學習、深造的條:件、機會,努力提高員工的素質(zhì)和水平。
第八條:美容院為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升的機會,鼓勵員工的素質(zhì)和水平。
第九條:美容院提倡員工團結(jié)互助、同舟共濟,發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神。
第十條:美容院實行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度,并隨著經(jīng)濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。
第十一條:美容院員工應端正工作作風和提高工作效率,反對辦事拖拉和不負責的工作態(tài)度。
第十二條:美容院員工應愛護美容院內(nèi)一切物品,提倡厲行節(jié)約,反對鋪張浪費。
第十三條:維護美容院利益,對任何違反美容院章 程和各項規(guī)章 制度的行為,都在予以追究。
第二章 人事管理
第十四條:為完善美容院人事管理制度,制定本規(guī)定。
第十五條:執(zhí)行國家有關勞動法規(guī),自行招收員工,全權實行勞力工資和人事管理制度。
第十六條:美容院對員人實行合同化管理,所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同,員工與美容院的關系為合同關系,雙方都必須遵守合同。
第十七條:聘用員工本著精簡原則,做到按需錄用,擇才錄用,任人唯賢。
第十八條:新聘用員工,符合聘用條:件者,先簽試用合同,經(jīng)培訓合格后試用三個月。
第十九條:所有入職員工必須填寫入職登記表,付一寸照片一張,身份證、戶口及學歷證明、健康證等復印件,外地人員須另付暫住證、婚育證、務工證。
第二十條:新員工正式上崗前,必須先接受培訓,培訓內(nèi)容包括學習公司的規(guī)章 制度,學習專業(yè)技術,以及相關知識。
第二十一條:員工試用期滿15天前,由美容院作出鑒定,錄用者簽訂正式勞動合同,不錄用者,試用期滿解除合同。
第二十二條:試用期內(nèi),如員工工作出現(xiàn)重大失誤,或確實不能適應工作崗位的`要求,美容院可提前解除試用合同。
第二十三條:員工的薪金由美容院按規(guī)定提出、發(fā)放,每月15日發(fā)放上月工資。
第二十四條:員工工作時間為每天8小時工作,每周6天工作日,每月有4天休息日。
第二十五條:員工按國家規(guī)定安排休假,因工作需要,美容院安排統(tǒng)一加班而不能休假者,節(jié)日按日工資20%,假日按300%計增發(fā)給加班費或安排補休。
第二十六條:美容院有權辭退不合格員工,員工有辭職的權利,但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。
第二十七條:員工與美容院簽訂聘用合同后,雙方都必須嚴格履行合同中規(guī)定的權利和義務。員工不能隨便辭職,公司不得無故辭退員工。
第二十八條:合同期內(nèi)員工辭職必須提前1個月向公司提出辭職報告經(jīng)批準后辦理辭職手續(xù)。
第二十九條:員工未經(jīng)批準而自行離職的,不予辦理任何手續(xù);給美容院造成損失者應負賠償責任。
第三十條:員工必須服從安排,遵守各項規(guī)單制度,凡有違反并經(jīng)教育不改者,美容院有權予以解聘、辭退。
第三十一條:正式合同期內(nèi)不符合要求需辭退者,美容院將提前一個月通知被辭退者。
第三十二條:聘用合同期滿,合同既告終止,員工或美容院不續(xù)簽合同的,辦理終止合同手續(xù)。
第三十三條:員工嚴重違反規(guī)章 制度,后果嚴重或違法犯罪的美容院有權予以除名。
第三十四條:員工在離職前,必須交還美容院的一切財物、文件及相應物品,否則不予辦理任何手續(xù),給美容院造成損失的應負賠償責任。
第三章 員工工作守則
一、美容師個人形象
第三十五條:員工必須遵守考勤制度,并隨時以飽滿的熱情、整潔的儀表進入工作崗位,不得互相代替簽到。
第三十六條:員工上班前必須搞好個人衛(wèi)生,長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起,短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔,確保身上無異味。
第三十七條:每日化淡妝上崗,不準濃妝艷抹。美容師不準配帶飾品(包括戒指、手鏈、手表等);指甲要經(jīng)常修理,不可涂抹指甲油,可抹淡雅香水。
第三十八條:所有員工必須保持衣著整潔,上班時統(tǒng)一穿著制服及工作鞋,美容師必須穿白襪子或淺色絲襪,每個人必須配戴工牌。
第三十九條:美容師在給顧客服務時,必須按標準佩帶口罩。
第四十條:美容師在工作期間嚴禁攜帶BP機,手機,嚴禁作用期間接打電話。(BP機靜音)
二、營業(yè)前的準備工作
第四十一條:美容師領班在開門前必須足商品營業(yè)必須品,檢查是否有缺貨的現(xiàn)象,每個有都必須做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的責任。
第四十二條:床單、衣物、毛巾等必須保持精潔,每資護理時都要更換,化妝區(qū)需隨時清理,護理前后的儀器,必須要消毒。
第四十三條:開門營業(yè)前,主管及美容師領班需負責檢查崗前衛(wèi)生。
第四十四條:所有員要需按美容師著裝要求更衣,早班必須在8:50分前到前臺簽到后,開始打掃責任區(qū)衛(wèi)生,9:30正式開始營業(yè)。中晚班人員必須提前15分種到崗。
三、行為語言規(guī)范:
第四十五條:接待賓客必須使用禮貌用語,自然做到“五聲十四字”。
五聲:1、賓客進門有迎聲2、體貼賓客有問聲3、賓客表揚有謝聲
4、服務不周到有歉聲5、賓客離店有別聲
十四字:您好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎再來。
第四十六條:對待所有顧客都應微笑面對讓顧客感受到真誠不可把自己的情緒帶到工作中。
第四十七條:當賓客來到美容院,無論消費與否,都必須使用禮貌用語,并采取跟隨服務,對每一位來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣,決不可厚此薄彼。
第四十八條:業(yè)務忙賓客多時,對不對接待的客人要說:“對不起,讓您久等了?!辟e客離店時應把顧客送到門口關熱情說“對迎下次再來”。
第四十九條:當沒有顧客時,美容師可補充整理商品或做其他營業(yè)準備工作,有賓客進入美容院時,必須立即接待賓客,決不可因上述事而讓顧客待候。
第五十條:關于接電話的有關規(guī)定:
1、所有電話要求在響鈴兩聲接起。
2、需禮貌用語:“對不起,她不在,請問有什么事,可否轉(zhuǎn)告或留下電話”,
3、掛機前先說再見,等對方掛機后方可掛機。
4、接電話人員需講普通話,聲音柔美,態(tài)度和善,語言文明標準,吐字清楚。如“請、您、謝謝”等禮貌用語。
5、上班時間禁止用美容院電話撥打或接聽私人電話,如遇特殊,時間不可超過3分鐘,以免占用美容院線路影響美容院正常業(yè)務。
第五十一條:當顧客做完美容或選好產(chǎn)品后,美容主管及美容師在按規(guī)定真寫單據(jù)及檔案卡,填補寫埋字體要清晰,逐項填寫,不能從簡。并請顧客簽字認可。
第五十二條:當顧客確定包卡或選購產(chǎn)品后,美容師要跟客人說明注意事項及使用方法。
四、考勤制度
第五十三條:每日前臺嚴格按考勤制度記考勤,次月7日前考勤表報給經(jīng)理。
第五十四條:美容院營業(yè)時間為早上9:30―晚上9:30,分早、中、晚三班制早班8:50簽到,上班時間早上9:30分―下午5:30;中班10:50簽到,上班時間上午11:00―下午7:00;晚班1:15簽到,上班時間為下午1:30―晚上9:30。
第五十五條:中間有1小時吃飯時間,美容師外出吃飯必須更衣,禁止穿工作服。
第五十六條:遲到20分鐘以內(nèi),罰款20元,遲到20分鐘―1小時,罰款50元,遲到1小時,按曠工處理,當月累2次(含)以上罰款加倍,全年累計15次(含)以上,扣除當年獎金。
第五十七條:事假一天,扣當日工資,每月累計2天扣除當月獎金,每年累計15天以上扣除當年獎金。事假必須提前一天申請,當事人簽字,主管經(jīng)理簽字。
第五十八條:請病假必須早上7:30之前,之后算遲到;病假每月超過3天扣除當月獎金,全年累計15天以上,扣當年獎金,病假必須有區(qū)級醫(yī)院證明,并有經(jīng)理簽字,如沒有醫(yī)院證明,按事假處理,情節(jié)嚴重按曠工處理。
第五十九條:關于曠工:無故不工作,按曠工處理,,曠工一天罰款100天,扣除當月獎金,曠工兩次,另扣除全年獎金,曠工三次公司給予開除處分。
第六十條:凡遇特殊情況,須提前打電話到公司請假,安排好工作,否則按曠工處理。
第六十一條:早退參照遲到處理辦法處理。
第六十二條:凡有假打、虛打、代打考勤者,按相應假打考勤項目扣除工資。情節(jié)嚴重者扣除當月獎金。
第六十三條:如有加班,由加班人填寫加班時間、事由,交主管經(jīng)理簽字后,統(tǒng)計考勤。(如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓,或個人工作未完成而延長工作時間,不算加班。)
五、服務紀律規(guī)范
第六十四條:必須依照經(jīng)理編制的時間表當班如有調(diào)換須由經(jīng)理批準未經(jīng)許可不得擅自調(diào)班。
第六十五條:工作時間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠,大聲喧嘩,干私事。
第六十六條:不允許在美容院內(nèi)睡覺,吃東西。
第六十七條:工作時間嚴禁看書報、雜志等讀物。
第六十八條:要愛護公共財物,如有損壞,請立即通知經(jīng)理。
第六十九條:嚴禁將個人的錢財、物等和食品、飲料帶入美容院。
第七十條:不得以任何借口和形式向賓客索取小費、禮品、紀念品等。
第七十一條:不得以任何借口與賓客發(fā)生爭吵,絕對禁止議論、譏笑、辱罵,以至毆打賓客。
第七十二條:嚴禁與賓客談論美容以外的事情,不許與賓客拉關系;如客人執(zhí)意贈予小禮品,需經(jīng)理或主管同意后方可收取。
第七十三條:員工禁止將美容院制服穿回家。
第七十四條:所有員工必須按規(guī)定時間到規(guī)定地方進餐,特殊情況由經(jīng)理批準除外。
第七十五條:客人選擇美容師,請美容師配合前臺的安排。
第七十六條:在貴賓房做護理,一定在掛上“請勿打擾”,任何人不得將門反鎖。
第七十七條:做護理時,美容師盡量不要離開客人,如有需要,應首先對客人說明,另外護理要先得客人同意,并向客人清楚地說明所做護理的價格情況。護理完畢,美容師要親自領顧客到前臺結(jié)賬。
第七十八條:員工有意見時可向領班或經(jīng)理反映,嚴禁在同事之間搬弄是非,挑撥同事關系,如有發(fā)生,嚴肅處理。
第七十九條:不準私自用美容院的一切貨品、儀器及各項設施。
第八十條:美容床只供客人使用,美容師不準坐、躺美容床,除培訓房內(nèi)之美容床外,其他時間如需使用美容床作培訓用途,必須征得領班或經(jīng)理同意方可使用。每次客人離開后,必須更換床上的毛巾及頭巾,并按規(guī)定擺放整齊,以確保衛(wèi)生。
第八十一條:美容師必須嚴格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量,嚴禁私自無故加減,遇有特殊情況,應立刻請示領班或經(jīng)理。
第八十二條:為客人服務期間,嚴禁絮絮不休,只宜禮貌地回答客人的詢問,或親切詢問客人的感覺,使客人在被服務期間盡量放松,享受專業(yè)服務。
第八十三條:如需向客人推薦任何產(chǎn)品或護理時,一定在言明價目及詳細解釋效果,在得到客人的同意后方可使用,切忌“硬銷”。
第八十四條:美容室內(nèi)的音響器材只準播放指定之CD音樂,任何私人之CD盒帶不準播放,并注意維護保養(yǎng)。
第八十五條:如顧客對該美容師提出投拆;如服務質(zhì)量、態(tài)度,則該美容師將不獲發(fā)給該次服務分成,如情況嚴重者,公司將嚴肅處理。
第八十六條:除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外,美容室內(nèi)任何范圍皆不準擺放任何私人物件,例如:衣物、水杯等。
第八十七條:培訓室用作培訓之用,如沒有特別指示,不準在里面看書,閱報和休息。
第八十八條:美容室要隨時在準備狀態(tài)之中,所有床位不能堆放任何雜物。
第八十九條:如果有需要,美容師必須無條:件服從公司的加班安排,不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填定加班報表交至主管,可按加班時間發(fā)給加班工資。屬自已工作未做完拖延時不算加班。
第九十條:未輪值美容師不得進入咨詢處與客人交談,并禁止在前臺柜臺內(nèi)逗留。
第九十一條:開單必須規(guī)范,如有不清楚的地方,可以向美容主管詢問;如因開單問題對美容院構成損失,將追究其個人責任。
第九十二條:美容師不得隨意出入美容院,進餐及去洗手間必須向前主管打招呼,且不得超過規(guī)定的進餐時間(1小時)。如因特殊原因離開美容院,須經(jīng)主管同意。
第九十三條:美容師領班工作職責
(一)每天檢查美容師的儀容儀表,提醒他們化妝,換干凈的美容師服,檢查手指甲的長短;
(二)檢查美容師所作的衛(wèi)生情況檢查所有美容區(qū)域的衛(wèi)生保持隨時整潔溫馨的感覺;
(三)按前臺的排班表安排美容師接待顧客;
(四)處理臨時美容事故,如顧客過敏或顧客投訴等;
(五)檢查監(jiān)督各美容師工作質(zhì)量及服務質(zhì)量,提高培訓美容師技術及服務態(tài)度;
(六)檢查所有儀器的數(shù)量,好壞,如有損壞,及時修理或報知店長,檢查棉片、灑精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必須耗品是否備齊;
(七)檢查展臺樣品的陳列及院裝店用品的種燈是否齊全;
(八)監(jiān)督美容師對美容品的使用情況,按規(guī)定定量及規(guī)定的取物方法使用,控制所有物耗;
(九)協(xié)助美容師向客人介紹產(chǎn)品,幫助他們實現(xiàn)業(yè)績;
(十)提醍監(jiān)督美容師輕拿;輕放、輕行,營造無噪音的環(huán)境;
(十一)檢查裝修裝飾的現(xiàn)狀,如燈是否全亮,門窗是否完好,柜子門等是否完好;
(十二)安排定期給老客人打電話,提醍客人按時來做美容。
第九十四條:收銀員制度
(一)必須全面如實紀錄營業(yè)收入,維護美容院的合法權益
(二)美容院營業(yè)收入的資料、數(shù)據(jù)必須保密,不得向無關人員瀉漏
(三)仔細、認證準確地收取營業(yè)款額,一律由收銀員照數(shù)賠償。
(四)嚴格按制度填寫、使用及保管收據(jù)、賬單,如有遺失或違反制度,示情節(jié)輕重處以50―200元罰款。
(五)認證監(jiān)督店內(nèi)產(chǎn)品庫存,每月按期盤點并提交耗材、售出、庫存報表;賬庫不付時由收銀員負責。
(六)每日交班前必須將當班現(xiàn)金、業(yè)績核算清楚,錢賬相符,交經(jīng)理查收。
(七)做好交班的一切工作,為接班人員提供方便。
第九十五條:保潔員工作職責
(一)負責美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生(參加衛(wèi)生標準)
(二)消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等;
(三)每半小時檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生;
(四)監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定(把雜物倒進水池內(nèi),換完水擦拭洗手池過緣,保持干凈),必須隨時提配各美容師注意維護衛(wèi)生環(huán)境。
第四章 衛(wèi)生規(guī)范制度
第九十六條:美容院所有員工都有義務維護美容院環(huán)境衛(wèi)生。
第九十七條:單間衛(wèi)生標準:
A、床鋪毛巾干凈,擺放整齊,美容椅放在床頭下方,床架、椅腿擦拭干凈,不繡鋼處無明顯印痕。
B、噴霧機放在兩床之間,電源線按要求纏繞整齊。儀器床擺放在指定位置,儀器車及車上儀器均要擦干凈,無塵土無印痕,噴霧機支架無印痕及塵土。
C、水池內(nèi)外刷洗干凈,池內(nèi)無印痕,水龍頭上無水印及其它印痕。
D、垃圾桶按指定位置碼放,內(nèi)無垃圾,桶身及桶蓋要擦拭干凈,無污垢。
E、窗臺、邊用線及門也要擦拭干凈,無塵土及其他污垢。
F、地面無雜手、無黑腳印及其它印痕,墻壁干凈無印痕。
第九十八條:美體休息廳:
A、淋浴間、更衣柜內(nèi)外擦拭干凈,無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門打開通風一夜。
B、鏡臺要擦干斗爭 ,臺面無水痕、無雜物堆積,鏡子通透干凈無印痕,清潔用品存放在鏡臺下的柜門里,洗手液是否充足。
C、飲水機、冰箱、電視柜要擦干凈,塵土,引水機處是否有足夠的水杯。
D、垃圾桶內(nèi)無垃圾,桶身及桶蓋干凈無污垢。
E、地面及邊角線無塵土,無印痕,無雜物。
第九十九條:衛(wèi)生間、浴室:
A、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈,無不潔物,地面無垃圾。
B、桑拿房內(nèi)外干凈,玻璃通透無水印。
C、淋浴頭無水印,壁磚無水漬。
D、水池內(nèi)外干凈, 池內(nèi)無雜物。
E、洗衣服內(nèi)外干凈,無水印,保持電腦板干燥。
F、地面無印痕及雜物。
第百條:美容室衛(wèi)生:
A、床鋪上床罩干凈,被子按要求擺放整齊,美容椅放在床頭下方,床架、椅腳擦干凈,不銹鋼處無明顯印痕。
B、儀器車、噴霧機按指定位置擺放整齊,噴霧機呈一條:錢,電源錢按要求纏繞整齊,支架無塵土無印痕,儀器車擦拭干凈,無雜物(車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒)。
C、水池內(nèi)外無垃圾,無水漬,水龍頭上無水印及其它印痕。
D、垃圾桶內(nèi)無垃圾,桶身及桶蓋干凈無污垢。
E、更衣柜內(nèi)外擦干凈,每日晚上客人走后用消毒水擦內(nèi)部。
F、地面、邊角線、墻壁干凈無污垢,無雜物,地面無黑腳印及頭發(fā)。
G、空調(diào)機身無塵土。
第百一條:展臺、玻璃柜、化妝區(qū):
A、臺面、玻璃面、鏡子通透無痕跡,無灰塵。
B、清點產(chǎn)品數(shù)量,擦拭產(chǎn)品包裝,應做到無油漬無塵土。
C、柜門內(nèi)物品碼放整齊。
D、梳妝臺處無頭發(fā),梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘,梳子上無頭發(fā),化妝椅擦干凈,椅腿無印痕。
E、空調(diào)機身無塵土,消毒柜內(nèi)外擦干凈,無塵土。
第百二條:前臺區(qū):
A、鞋柜內(nèi)鞋要碼放整齊,鞋柜內(nèi)外擦干凈。
B、飲水機、電腦測試桌、電視柜及前臺擦拭干凈,桌面物品圖書碼放整齊,飲水機處是否有足夠的水杯。
C、清點產(chǎn)品數(shù)量,擦拭產(chǎn)品包裝無油漬。
D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透,椅腿無印痕,桌面物品碼放整齊。
E、垃圾桶內(nèi)無垃圾,桶身及桶蓋無污垢。
F、地面、角邊線干凈,無腳印。
第百三條:更衣室、餐廳、樓梯及消毒:
A、不銹鋼護欄干凈無手印,玻璃欄板通透。
B、臺階干凈無腳印,無塵土。
C、所有器具消毒。
D、更衣室地面無雜物、無塵土、衣柜干凈上鎖。
E、餐廳微波內(nèi)外無污、無塵、無味,放微波爐的柜子整齊、無污垢。
第百四條:員工上班時間要求穿整潔無污無皺的工作服,要求3天換一次工作服。
第百五條:美容師為顧客服務護理前必須清潔雙手,護理過程中須按規(guī)定勤換水,禁止用手去取產(chǎn)品,必須使專用器皿,顧客離開后應及時整理服務用品,清理工作臺、儀器、地面衛(wèi)生等。
第百六條:衛(wèi)生注意事項:
1、每周一早班清洗噴霧機、水杯。
2、每周二早班刷洗衛(wèi)生間、淋浴間壁磚。
3、負責衛(wèi)生間人員每半小時檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水。
4、負責美體休息廳的人員每半小時檢查洗手池衛(wèi)生。
5、晚班人員負責清理垃圾筒,并將垃圾放在統(tǒng)一位置。
6、負責消毒人員,早班要準備消毒水,讓美容師浸泡用過的器具;晚班人員要把所有器具清洗干凈,再進行消毒。
7、負責淋浴間的人員上午把干斗爭 拖鞋入在前臺鞋柜,干凈毛巾疊好放到柜子里;下午把臟毛巾清洗干凈,晚班人員負責涼干,早班人員要準備――桶消毒水,以便浸泡客人用過的拖鞋,晚班人員負責把消過毒的拖鞋刷洗干凈。
第百七條:保潔員需按衛(wèi)生標準負責美容院的所有衛(wèi)生,每日下午2:30到晚上9:30,負責毛巾、床單、美容師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙;拖鞋的消毒及清洗;
第百八條:所有美容師需共同維護、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生,共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。
第五章 加盟店運用模式及顧客檔案的管理
第百九條:每個顧客到店必須建立顧客皮膚檔案,詳細登記每次顧客到店的記錄。
第百十條:美容院前臺需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡,包括:
1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物,生日當天致電祝賀;
2)定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料,促銷方案等;
3)提醍顧客定期護理;
4)建議顧客換季產(chǎn)品的購賣及正確使用。
第百十一條:當顧客一旦成為會員,則應建立詳細的會員檔案袋。
第六章 行政處分制度
第百十二條:口頭警告處分(A級過失單并處以50元罰款)
1、上班遲到、早退兩次以上,未按規(guī)定辦理病、事假的請假手續(xù);
2、儀容不雅、衣冠不整,未按規(guī)定著裝,衛(wèi)生工作不達標,違反衛(wèi)生制度;
3、上班時間打私人電話,長時間接私人電話或長時間會見親友或?qū)⒂H友帶進美容院長時間閑談;
4、使用客人的設施;
5、上班時間翻看報紙和雜志等與工作無關的物;
6、上班時將食品、飲料帶進美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外);
7、上班時間串崗、離崗,或其他公共場所頭逛;
8、在美容院內(nèi)聚集計論私人事情、說笑、打鬧。
以上錯誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告,同一錯誤口頭警告三次即進行書面警告。
第百十三條:書面警告處分(B級過失單并處以100元罰款)
1、上、下班不簽到,代替別人簽到或請別人簽到(此項罰款200元),或上錯班;
2、美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語;
3、工作態(tài)度不認真,影響服務質(zhì)量,客人投訴或提出書面意見;
4、工作責任心差,致使美容院蒙受不應有的損失。
5、與樓下美發(fā)有關人員發(fā)生直接沖突,使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展;
6、不服從領導安排的工作或不認真完成領導交辦的任務;
7、上班時間睡覺。
8、未辦手續(xù),未經(jīng)同意擅自缺勤(必須同時扣除當時工資及獎金);
9、工作表現(xiàn)差,或長期不能達到公司業(yè)績要求,以致影響美容院正常運作;
10、同事之間,或同事與領導之間,撥弄是非,挑起事端。
以上錯誤予以局面警告,若犯同一錯誤三次或情節(jié)嚴重,影響較大的,給予解聘處分。
第百十四條:解聘和辭退處分(C級過失應受到解聘和辭退處分)
1、危害他人的人身安全;
2、毆打他人、互相打架或唆使別人打架;
3、私自向客人索要客人所贈的小費或其它物品;
4、泄露美容院的機密情況;
5、弄虛作假、讓人開假病假條:,或其他假證明,以欺騙領導;
6、偷竊客人或其他人的財物以及公司財產(chǎn);
7、因違反有關規(guī)定而造成重大影響或損失;
8、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設備財產(chǎn),造成惡劣影響;
9、擅自私用美容的儀器、器具有貨品;
10、未經(jīng)許可利用辦公設施如電話、電腦和電傳等;
11、觸犯國家刑法。
12、一年內(nèi)累計過失單在十張以上者,公司會考慮予以辭退。
注:凡以上過失在某員工身上重復出現(xiàn),則處以雙倍罰款。三次以上者視情節(jié)輕重,公司將考慮予以辭退。
第七章 美容師接待顧客流程
第百十五條:按早中晚班順序排列(先排美容師、后排美容助理),必須保持接待區(qū)域有1位美容師,其他美容師整理內(nèi)務或培訓。
第百十六條:接待標準流程
第一步:凡是輪到的美容師首先是在前臺迎候客人,主要職責及接待原則是;熱情迎賓,見到顧客進店,熱情并微笑說“歡迎光臨”,問清顧客是否預約,是否第一次到店,給顧客倒水、請坐。凡預約的客人,如客人指定美容師,可盡量晏排,如未指定美容師,則按預約日的排序安排。凡指定美容師工作完畢,具有優(yōu)先排序權。
第二步:安頓好顧客,到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺等候客人,然后回到前臺正式為客人服務。
第三步:對第一次到店客人進行皮膚測試,同時建立顧客護膚檔案卡,應填的項目必須添全,確認顧客的皮膚類型。
第四步:把顧客帶到洽談臺,根據(jù)顧客的皮膚類型,建議顧客做笛香的哪類皮膚護理項目,以及在家使用的客用裝產(chǎn)品必須在卡上填寫清楚;同時根據(jù)顧客的消費需求,給顧客建議最佳的護理形式,如現(xiàn)在的促銷優(yōu)惠、會員制、榮譽會員卡,貴賓卡、或包月,單加項目等,填寫出工作單,護膚在卡留前臺;
第五步:當顧客決定做護膚了(不管是哪個項目),美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物、包,對顧客說:“您在這兒存一下物品,我去做一下準備工作,您存好物品后,拿好鑰匙到某號床,我在那兒等您?!鳖櫩痛娣虐臅r間內(nèi),美容師準備顧客美容所需的床單、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩,打水。
第六步:帶領顧客進入美容室,當著顧客的面鋪上床單,請顧客躺下,開始護理程序,每做一個項目需給顧客簡單講解此產(chǎn)品的特點,功效,并及時詢問顧客的感受,給顧客再次分析皮膚狀況,吸引顧客的關注,適度引導顧客的消費(如單加項目等)。嚴格按照美容程序提供標準專業(yè)服務,按摩和面膜時根據(jù)顧客精神狀況及態(tài)度,考慮適度的講話,讓顧客能安靜的休息。整個護理時間控制在90分鐘,不宜過長或過短;
第七步:該項目做完后,美容師帶顧客再進行皮膚測試讓顧客感覺護理前后皮膚的明顯改善;
第八步:帶顧客回到洽談臺,詢問顧客的感受,建議顧客消費各式療程卡及會員卡,推薦護理及家居產(chǎn)品。
第九步:達成消費后美容師帶顧客到前臺,在護膚大卡上填寫顧客消費明細,并請顧客簽字確認,顧客交款(應當面點清錢貨及禮品的贈送,同時告知顧客所購家居產(chǎn)品的使用方法);
第十步:最后美容師把顧客送到一層熱情告別,“謝謝歡迎下次再來?!被孛廊荽舱砦锲?。
第百十七條:如非會員第二次到店,可省略第三步,直接去前臺查找顧客樓案卡,并詳細了解卡上所填內(nèi)容,以便更好與客人溝通。
第百十八條:美容師下班前須去前臺核對前一天工作單,并填寫美容師工作報表,美容師及前臺主管同時簽字生效,月底以此單核算美容師提成工次。
第百十九條:以上條:例如有修改,以修改為準。
第二篇:理發(fā)店衛(wèi)生規(guī)章制度
篇一:理發(fā)店衛(wèi)生管理制度
理發(fā)
店衛(wèi)生管理制度
1、遵守《公共場所
衛(wèi)生管理條例 》、《美容美發(fā)場所衛(wèi)生規(guī)范》、《理發(fā)店、美容店 衛(wèi)生標準》等法律法規(guī)和衛(wèi)
生規(guī)范標準的有關規(guī)定,規(guī)范美容美發(fā)店經(jīng)營行為,不符合衛(wèi)生規(guī)范要求的,將立即整改到
位;
2、建立健全的衛(wèi)生
管理制度和崗位責任制,設有衛(wèi)生組織機構,并配有專(兼)職衛(wèi)生管理人員;
3、從業(yè)人員經(jīng)體檢
培訓取得健康證明后上崗;
4、保持室內(nèi)外環(huán)境
衛(wèi)生整潔;
5、理發(fā)、美容公共
用具(理發(fā)刀具、胡刷、頭梳、毛巾、圍巾、修手工具、眉鉗、美容盆等)消毒設施和制度
落實到位,能做到一客一用一消毒,美發(fā)場所配備的毛巾與座位比大于3:1,美發(fā)用品用具
所配備的數(shù)量能滿足清洗消毒周轉(zhuǎn)的要求;
6、理發(fā)、染(燙)
發(fā)分區(qū)設置,染(燙)發(fā)區(qū)分別設置排氣通風設施,且運轉(zhuǎn)正常;
美容美發(fā)衛(wèi)生管理
制度
美容美發(fā)、場所法
定代表人 或負責人是其場所衛(wèi)生管理第一責任人,
1、每天營業(yè)之前,
必須打掃、清潔地面、桌椅、門窗、墻角及工作的
灰塵和蜘蛛網(wǎng),物
品擺放整齊、到位,場所內(nèi)環(huán)境干凈、整潔、舒適、
3、每天營業(yè)之后,
必須對地面、工作臺進行打掃、清潔、消毒,去除灰塵、污物,及時處理廢棄物。
6、從業(yè)人員上崗前
應當取得“健康合格證明”。每年年審合格后方可繼續(xù)從事直接為顧客服務的工作。
7、從業(yè)人員應保持
良好的個人衛(wèi)生,不留長指甲,勤剪發(fā)、勤修甲、勤洗澡、勤換衣。
美容美發(fā)院常規(guī)消毒步驟及注意事項:
(1)常規(guī)消毒步驟:
① 用肥皂與熱水徹底清潔工具。 ② 用清水把工具上的殘留肥皂沖洗干凈。 ③ 將工具浸入
殺菌液中,浸入時間請參考表4-1美容院使用的殺菌劑 名稱 形態(tài) 強度 浸泡時間 酒精
液體 70%溶液 10分鐘以上 新潔爾滅 液體 10分鐘以上 ④ 取出工具,用清水沖洗后用干
凈的毛巾擦。
(2)使用消毒劑劑
殺菌劑的注意事項: ① 工作前必須先洗手并做消毒。 ② 工作場地以及所有使用的工具都
要保持清潔與衛(wèi)生。 ③ 東西要放好,避免意外溢出或打破。 ④ 工作完畢后,用過的工具
及工作場地必須徹底清潔與消毒。 ⑤ 為了避免傳染,從容器中取物時不可用手拿。可用鑷
子取,沒用完的產(chǎn)品絕對不可再放入罐內(nèi)。 ⑥ 消毒劑及殺菌劑必須封好放在安全的地方,
同時貼上標簽,不要和其他瓶子弄混。
篇二:理發(fā)店衛(wèi)生管理制度
理發(fā)
店衛(wèi)生管理制度
篇三:理發(fā)店衛(wèi)生管理制度
理發(fā)
店衛(wèi)生管理制度
篇四:理發(fā)店衛(wèi)生管理制度
理發(fā)店衛(wèi)生管理制度
1、理發(fā)店經(jīng)營單位
必須領取“公共場所衛(wèi)生許可證”后方能營業(yè)?!肮矆鏊l(wèi)生許可證”必須懸掛在店內(nèi)顯眼
處,并按國家規(guī)定定期到衛(wèi)生監(jiān)督部門復核。
4、應建立衛(wèi)生管理
制度和衛(wèi)生管理組織,配備專職或兼職衛(wèi)生管理人員,應建立和健全衛(wèi)生檔案。
7、必須備有供患頭
癬等皮膚病的顧客專用的理發(fā)用具,用后及時消毒。
8、應有齊全的、有
明顯標志的消毒設施和消毒制度,配備足夠數(shù)量供消毒周轉(zhuǎn)用的理發(fā)工具、用具和毛巾。
10、剃須應使用一
次性剃須球或一次性剃須刀片。
篇五:美發(fā)店衛(wèi)生管理制度
衛(wèi) 生 管 理 制 度
1、遵守《公共場所衛(wèi)生管理條例》、《理發(fā)店衛(wèi)生標準》等法律法規(guī)和衛(wèi)生規(guī)范標準的有關規(guī)
定,規(guī)范美容美發(fā)店經(jīng)營行為,不符合衛(wèi)生規(guī)范要求的,將立即整改到位;
2、建立健全的衛(wèi)生
管理制度和崗位責任制,設有衛(wèi)生組織機構,并配有專(兼)職衛(wèi)生管理人員;
3、從業(yè)人員經(jīng)體檢
培訓取得健康證明后上崗;
6、理發(fā)、染(燙)
發(fā)分區(qū)設置,染(燙)發(fā)區(qū)分別設置排氣通風設施,且運轉(zhuǎn)正常;
8、經(jīng)常保持墻壁、
天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換;
9、保持廳內(nèi)空氣清
新;禁止吸煙;
10、每天用潔凈的
布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等;
12、地板、地面每
天清理、并保持全天干凈,有污物垃圾要及時清理;
第三篇:美容美發(fā)工作規(guī)章制度
美容美發(fā)工作規(guī)章制度(1)
1、上班時間:早班:上午9:00晚班:中午12:00
2、店內(nèi)場所要保持清潔衛(wèi)生,一切擺放整齊,(店內(nèi)衛(wèi)生應每隔半個月徹底清掃一次)。工作人員必須注意個人衛(wèi)生,著裝整齊、不得穿拖鞋,必須講文明用語、微笑服務,美發(fā)師不得驕傲自滿,應謙虛和諧,不得大吼大叫同事。
3、上班時間內(nèi)不得隨便帶人到店內(nèi)賭博、飲酒、玩耍、打鬧,更不能慫恿顧客為自己請假,若經(jīng)常跟社會閑雜人員接觸,造成事端,后果自負,情節(jié)嚴重者,送公安機關處理,給店內(nèi)造成損失的本店有開除權并賠償。
4、不服從安排,隨心所欲,我行我素,給予警告并處罰(情節(jié)嚴重者)開除。必須愛護店內(nèi)設施,不得損壞,若有損壞照價賠償,為店內(nèi)節(jié)約開支是每個職員的責任。
5、新到員工有關培訓違約責任:
(1)、乙方到甲方必須接受甲方培訓,以適應甲方的勞動要求。
(2)、乙方受訓后必須為甲方服務1.5年。
(3)、若乙方服務期限不滿,甲方有權扣除乙方一個月工資作師徒培訓費。(培訓期為2個月)
6、乙方必須按照甲方對經(jīng)營的需要,熟練掌握業(yè)務技術水平,按要求能獨立完成規(guī)定的勞動任務。若操作不當或不按正確方法操作而給顧客和他人造成損失,后果自負。
7、若在甲方提供食宿以外或自行食宿者,在外所發(fā)生的事故,甲方不承擔責任,凡是在節(jié)假日放假期間或在店內(nèi)上班時間以外所發(fā)生的一切事故一律后果自負。若在店內(nèi)上班時間發(fā)生的事故由甲方和乙方通過法定程序調(diào)解。(自勞動者離開本店起,勞務關系自然終止)。
8、乙方必須按指定的工作完成任務,凡不服從管理或不請假給甲方經(jīng)營造成損失,概由乙方負責賠償一切損失。賠償原則:按每人每天創(chuàng)造50元價值的20%賠償。
9、由于工作責任心不強,所造成顧客不買單,將由直接責任人負責買單,并根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。若工作中有收取回扣和小費或者其它有損本店行為的,經(jīng)查情況屬實,將給予重處并開除。
10、本店支付工資方式:當月工資次月發(fā)放(例如:3月份工資到4月低發(fā)放)即推后一個月發(fā)放。
11、辭職程序:若要辭職需提前一個月告知店方主要負責人,以書面形式寫辭職報告,否則甲方有權不發(fā)放工資。如勞動服務期限不滿1.5年,則按有關師徒培訓費用違約事項執(zhí)行。(即上述第5條內(nèi)容)
12、服務不滿1.5年辭職者需支付店方為其購買的意外傷害保險金100元。
13、由于工作和生活的需要,每人每月有3天休假(假期不能積累),病宜及時就醫(yī)、做休假處理,不得帶病工作。
14、不準在上班時間已過30分鐘,自己的發(fā)型還亂七八糟、妝面未化、精神不振、衣衫不整,形象糟糕。
15、不準在店內(nèi)講粗話,營業(yè)廳待客排班過程吸煙、持煙、飲水、哼小調(diào)、吃零食、發(fā)信息、玩MP
3、MP4等。
16、不準在營業(yè)廳,及場外談論這個客人多少錢,哪個客人多少錢。當客人的面說,一個月工資多少,收入多少,洗一個頭多少等內(nèi)部商業(yè)制度數(shù)據(jù),不能談論,如有客人問及,只能婉轉(zhuǎn)說不知道。
17、工作期間損壞財物、設備的,視情況賠償物價的10%——60%。
18、撕毀處罰單等的行為,一次即刻責令帶私人物品離場。馬上除名,并不給任何補償。
19、不準在崗位干私活、頂嘴、吵架、聊天、打鬧、上網(wǎng)、以致坐著接待客人,上崗時間打私人電話。
20、上班上牌,下班下牌,操作時反牌,外出時間倒牌,對水牌有疑問的報主管處理。不得隨便、私自亂動水牌。
21、不能對同事或?qū)腿苏f三道四,言人長短,踩低同事或影響店鋪形象。
22、對作大頭時不說明價格以致客人不買單,將由當事人買單。
23、師傅完成后不跟單,不向收銀交代清楚等程序,如出現(xiàn)跑單,少收錢現(xiàn)象大工買單。
24、助理忘記交單,后來少收錢,助理買單。
25、電染牌起水前10分鐘,大工不準接客,違者產(chǎn)值充公。
26、輪崗工作叫牌后1分鐘內(nèi)必須到位,不得拖延時間或推脫。
27、助理挑客,喜歡洗男客短發(fā),不喜歡洗長發(fā)等,經(jīng)查實停牌搞衛(wèi)生三天。
28、收少錢、收假幣、找多錢、收少單、看錯單、收銀墊付。
29、其他詳細須知見店內(nèi)量崗細分化和泡腳保健明細化制度。
30、以上條例如有不足另行補充。
員工簽名:
第四篇:美*店員工管理制度
員工培訓管理辦法(試行)
第一章總則
第一條目的為規(guī)范和促進培訓工作持續(xù)、系統(tǒng)地進行,提升員工職業(yè)技能和素質(zhì),以達到公司與員工共同發(fā)展的目的,制定本辦法。
第二條適用范圍本辦法適用于xx公司(以下簡稱公司)全體員工。
第三條培訓宗旨全員培訓,終生培訓。
第二章培訓體系
第四條培訓的職責(一)公司人力資源管理機構作為人力資源開發(fā)和培訓的歸口管理部門,主要負責培訓活動的計劃、實施和控制。(二)其他各部門負責協(xié)助人力資源管理機構進行培訓的實施、評價,同時負責組織部門內(nèi)部的培訓。
第五條培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容包括知識、技能和素質(zhì)培訓。(一)知識培訓對員工進行本*和相關*新知識的培訓,使其具備完成本職工作所必需的基本知識和適應未來工作所需的新知識。(二)技能培訓對在崗員工進行崗位職責、*作規(guī)程和*技能的培訓,使其在充分掌握理論的基礎上,能自由地應用、發(fā)揮、提高。(三)素質(zhì)培訓對員工進行心理學、人際關系學、社會學、價值觀的培訓,建立公司與員工之間的相互信任關系,滿足員工自我實現(xiàn)的需要。
第六條培訓形式培訓形式分為公司內(nèi)部培訓、外派培訓和員工自我培訓。(一)內(nèi)部培訓1。新員工崗前培訓。指公司為新員工介紹有關公司的基本背景情況,使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法,幫助員工明確自己工作的職責、程序、標準,并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等,從而幫助其順利地適應企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位,提高工作績效。具體內(nèi)容見。2。崗位技能培訓。指公司為更新/擴展員工知識面、增強員工技能,為提高工作質(zhì)量和效率、減少工作失誤以及工作輪換、橫向調(diào)整和晉升做準備。具體內(nèi)容見。3。轉(zhuǎn)崗培訓。根據(jù)工作需要,公司原有從業(yè)人員調(diào)換工作崗位時,按新崗位要求,應對其進行崗位技能培訓。轉(zhuǎn)崗培訓可視為新員工崗前培訓和崗位技能培訓的結(jié)合。4。繼續(xù)教育培訓。指具備*技術職稱的從事*技術管理工作的員工每年應參加不少于72小時的繼續(xù)教育。每年由各相關*部門于年初提出本*年度繼續(xù)教育培訓計劃安排,報人力資源管理機構審核,經(jīng)總經(jīng)理批準后,按計劃執(zhí)行。5。部門內(nèi)部培訓。指各部門根據(jù)實際工作需要,對員工進行小規(guī)模的、靈活實用的培訓。部門內(nèi)訓由各部門組織,定期向人力資源管理機構匯報培訓情況。(二)外派培訓外派培訓是指培訓地點在公司以外的培訓,包括公司組織的各種培訓、國內(nèi)外短期培訓,海外考察,mba課程進修培訓、企業(yè)經(jīng)理人培訓、資格*書培訓等。具體內(nèi)容見。(三)員工自我培訓公司鼓勵員工利用業(yè)余時間積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務能力的培訓。
第七條培訓檔案(一)人力資源管理機構應建立培訓工作檔案,包括培訓簽到表(表hr-px001)、培訓教師檔案、培訓往來單位檔案、培訓人數(shù)、培訓時間、學習情況、獲得的各類培訓資料目錄、內(nèi)部考試試卷等。(二)人力資源管理機構應建立員工培訓檔案,填寫(表hr-px002),將員工接受培訓的具體情況和培訓結(jié)果詳細記錄備案。
(三)各部門組織內(nèi)部培訓時,填寫,將員工接受培訓的具體情況和培訓結(jié)果詳細記錄備案,并送人力資源管理機構存檔。
第三章條培訓資源建設與管理第八條培訓資源包括培訓師、培訓教
材、培訓設施設備、培訓經(jīng)費等。
第九條培訓講師(一)培訓講師分為內(nèi)部講師和外部講師,人力資源管理機構應建立培訓講師檔案供各部門培訓調(diào)閱使用。(二)內(nèi)部講師由公司各級管理者和業(yè)務骨干構成,各級管理者負有培訓員工的義務和責任。內(nèi)部培訓師可以報銷一定金額書籍費,視每年培訓的次數(shù)而定。(三)外部講師是通過公司聘請的授課講師,其課酬根據(jù)實際情況和培訓預算確定,通過培訓效果的評估決定是否繼續(xù)聘請該講師。
第十條培訓教材(一)培訓教材包括內(nèi)部教材和外部教材,教材的載體可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式,教材由人力資源管理機構統(tǒng)一管理。(二)內(nèi)部培訓教材通過以下渠道建設:1。工作過程中的經(jīng)驗分享與教訓總結(jié);2。企業(yè)本年度重大事件(成功或失敗)的案例;3。培訓師組織開發(fā);4。人力資源管理機構組織開發(fā);(三)外部培訓教材引入和消化公司聘請外部機構進行培訓的,外部機構應提供教材,教材由人力資源管理機構統(tǒng)一歸檔管理;公司員工參加外派公開課程的,應在培訓結(jié)束1周內(nèi)將教材的原件或復印件交人力資源管理機構存檔。內(nèi)部講師可以借閱相關主題的教材。
第十一條培訓設施設備培訓設施設備的建設、購置、維護和管理依照[資源共享、充分利用"的原則由公司辦公用品管理機構統(tǒng)籌。
第十二條培訓經(jīng)費公司每年投入一定的經(jīng)費用于培訓,經(jīng)費專款專用,主要用于培訓、講師培養(yǎng)等。培訓費用的報銷范圍包括學費、報名費、資料教材費用等。為了便于管理,因培訓所發(fā)生的交通、餐飲費用在各部門預算費用中列支,按公司標準報銷。
第四章培訓計劃與實施
第十三條培訓計劃培訓計劃包括年度培訓計劃和月度培訓實施計劃。人力資源管理機構每年11月初發(fā)放(表hr-px003),部門負責人結(jié)合本部門的實際情況,將匯總,并于12月初前上報人力資源管理機構。人力資源管理機構結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略、培訓需求調(diào)查情況、人事考核、人事檔案等信息,制定公司的年度培訓計劃(表hr-px004)。年度培訓計劃應包括培訓的具體負責人、培訓對象、確定培訓的目標和內(nèi)容、培訓經(jīng)費的預算等。年度培訓計劃經(jīng)總經(jīng)理批準后,以公司文件的形式下發(fā)到各部門。各部門根據(jù)年度培訓計劃,于每月25日前制定下月培訓實施計劃,送人力資源管理機構備案。
第十四條部門內(nèi)部組織的不在公司年度培訓計劃內(nèi)的培訓應由所在部門填寫(表hr-px005)報人力資源管理機構,經(jīng)總經(jīng)理同意后,由相關部門組織實施。
第十五條對于臨時提出參加各類外派培訓的員工,應經(jīng)所在部門負責人同意,填報(表hr-px006),經(jīng)所在部門分管領導批準后,報人力資源管理機構備案。 第十六條培訓實施過程原則上依據(jù)人力資源管理機構制定的年度培訓計劃進行,需要調(diào)整的,應向人力資源管理機構提出申請,上報人力資源管理機構分管領導審批。
第十七條人力資源管理機構負責對培訓過程進行記錄,保存過程資料,如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。培訓結(jié)束后以此為依據(jù)建立培訓檔案。
第五章培訓效果評價與考核
第*條人力資源管理機構應通過培訓效果評價提高培訓效果。以決定是否需要更進一步接受培訓、或改進培訓工作方法。
第十九條常用的培訓效果評估方法有如下幾種,效果評估與培訓考核可以結(jié)合在一起做。
1。培訓課堂考核(紀律和態(tài)度)2。培訓評估3??荚?、總結(jié)、工作筆記、案例分析4?,F(xiàn)場*作
5。日常工作應用(有記錄或成果)6。工作改善計劃或方案,并組織實施7。分享、授課或主持研討會8。工作業(yè)績
第二十條公司組織的各類培訓必須進行培訓效果評估,由學員填寫(表
6),征詢受訓人員對本次培訓課程的安排、培訓師進行評估,以利以后工作。
第二十一條培訓結(jié)束后學員應創(chuàng)造*的將在培訓中獲得的知識、技能在工作中應用,人力資源管理機構將不定期的到各部門了解培訓后學員行為的改變程度。
第二十二條培訓評估與考核的主要目的是:促使學員在學習中遵守紀律、認真學習;評價本次培訓的效果以便于改善培訓工作;督促學員應用培訓所學的知識和技能。
第二十三條員工在培訓期間不得無故終止培訓。
第二十四條學員是培訓考核活動中的被考核人,培訓考核一般由學員的上司負責,人力資源管理機構協(xié)助??绮块T學員的考核由人力資源管理機構組織考核??梢笫苡栒邔懗雠嘤栃〗Y(jié),總結(jié)在思想、知識、技能、作風上的進步,與培訓成績一起放進人事檔案。 第二十五條員工達不到培訓要求的,培訓費用由員工自理。
第二十六條人力資源管理機構于每年六月底對培訓效果及要求進行總結(jié),并通過月季度培訓計劃的實施加以修正。
第六章受訓者的權利與義務
第二十七條受訓者的權利(一)在不影響本職工作的前提下,員工有權利要求參加公司內(nèi)部舉辦的各類培訓。(二)經(jīng)批準進行培訓的員工有權利享受公司為受訓員工提供的各項待遇。
第七章
第二*條受訓者的義務(一)培訓期間受訓員工一律不得故意規(guī)避或不到。(二)培訓結(jié)束后,員工有義務把所學知識和技能運用到日常工作中去。(三)非脫產(chǎn)培訓一般只能利用業(yè)余時間,確需占用工作時間參加培訓的,應憑培訓部門的有效*,報所在部門和人力資源管理機構批準。(四)員工脫產(chǎn)培訓期間,不能解除或終止勞動合同。合同在培訓期間到期的,應續(xù)簽一定年限的勞動合同,其生效日期為前一份合同期滿之日。該要求對已到法定退休年齡者例外。(五)具備下列條件之一的,受訓員工須與公司簽訂培訓協(xié)議。1。脫產(chǎn)培訓時間在三個月以上的;2。一個自然年度內(nèi),公司支付培訓費用在5000元以上的。
第二十九條外培人員義務外出培訓人員返回后,須將所學知識整理成完整的學習資料,連同考核成績、結(jié)業(yè)*書復印件等相關資料送所屬部門人力資源培訓主管處存檔。外出培訓人員有義務將培訓時所學知識整理成文,作為講習材料,在人力資源管理機構的安排下向相關人員講授。參加外出培訓人員,應相應填寫(表7),并在培訓結(jié)束后填寫(表8),在返回后一周內(nèi)交人力資源管理機構。
第三十條培訓協(xié)議中勞動合同順延的標準:1。一個自然年度內(nèi),公司為員工支付的培訓費用為5000-10000元的,原勞動合同順延一年;2。一個自然年度內(nèi),公司為員工支付的培訓費用為10000-20000元的,原勞動合同順延二年;3。一個自然年度內(nèi),公司為員工支付的培訓費用為20000-30000元的,原勞動合同順延三年;4。一個自然年度內(nèi),公司為員工支付的培訓費用為30000-40000元的,原勞動合同順延四年;5。一個自然年度內(nèi),公司為員工支付的培訓費用為40000元以上的,原勞動合同順延五年;6。脫產(chǎn)培訓時間超出3個月的,每超出3個月,原勞動合同順延一年。7。勞動合同延長年限最長不超過5年,兩種計算方式有差異的,以長的期限為準。
第三十一條員工未按約定完成服務年限的或在培訓期間辭職的,應按約定賠償公司的損失。
第七章新員工崗前培訓
第三十二條新員工崗前培訓實行[先培訓、后上崗"原則。
第三十三條新員工培訓是該員工的部門負責人及人力資源管理機構的共同責任,應在報到
后一個月內(nèi)執(zhí)行。
第三十四條培訓的主要內(nèi)容包括由人力資源管理機構組織的企業(yè)常識培訓和各部門安排的培訓,部門培訓責任人為部門負責人。(一)常識培訓包括:公司沿革,理念、戰(zhàn)略,規(guī)模和發(fā)展前景、組織機構,相關制度和政策、行為規(guī)范,職業(yè)道德教育,公司產(chǎn)品結(jié)構,培訓時間不少于2小時。(二)部門培訓包括:部門負責人代表部門對新員工表示歡迎,介紹新員工認識部門的其它人員,培訓時間不少于0。5小時。向新員工介紹部門機構、職責、公司管理規(guī)范及福利待遇,協(xié)助其較快地進入工作狀態(tài),培訓時間不少于1小時。向新員工介紹其崗位的基本技能,工作程序與方法,關鍵工作考核指標,培訓時間不少于4小時。需其他部門配合工作的,應帶新員工與配合部門工作人員認識,并介紹該部門的結(jié)構、職能,與本部門的聯(lián)系事項,以及部門間配合的工作要求,培訓時間依據(jù)工作內(nèi)容確定,應不少于半小時。
第三十五條員工試用期滿,由于個人原因尚未參加新員工崗前培訓的,不得轉(zhuǎn)為正式員工。第三十六條培訓結(jié)束后,應進行考核。合格者,進入上崗試用期;不合格者,重新培訓。 第三十七條新員工培訓結(jié)束后人力資源管理機構應將培訓記錄歸檔。
第八章崗位技能培訓
第三*條崗位技能培訓包括:高層管理人員培訓、中基層管理人員培訓、和基層員工培訓。
第三十九條高層管理人員是指對公司戰(zhàn)略決策有重要影響的人員,包括公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理級管理人員。
第四十條培訓目的:通過培訓使高層管理人員掌握經(jīng)營環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢以及進行決策的程序和方法,提高洞察能力、思維能力、決策能力、領導能力,以確保決策人正確地履行職責。
第四十一條培訓內(nèi)容:對高層管理人員培訓重點應該側(cè)重于觀念、理念方面,此外還有市場經(jīng)濟所要求的系統(tǒng)管理理論和技能,如管理學、組織行為學、市場營銷、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營過程控制、領導科學與藝術等。
第四十二條培訓方式以外培為主。
第四十三條中層管理人員是指廠部級管理人員,基層管理人員是指科級管理人員。
第四十四條培訓目的:通過培訓使中基層管理人員更好地理解和執(zhí)行企業(yè)高層管理人員的決策方針,具備多方面的才干和更高水平的管理能力,改善管理工作績效、提高管理水平和管理質(zhì)量,為企業(yè)培養(yǎng)*。
第四十五條培訓內(nèi)容:(一)管理基本知識與技能:管理學、組織行為學、人力資源開發(fā)與管理、市場學、領導科學與藝術等課程。(二)業(yè)務知識與技能:負責的業(yè)務領域如技術、銷售等領域的知識與技能。(三)工作改進:工作分配、工作方法的改進、工作流程的改進。
(四)其它培訓。
第四十六條培訓方式采取內(nèi)外部培訓相結(jié)合的形式。(一)在職開發(fā):鼓勵中層管理人員承擔更大的責任,以增長才干,培養(yǎng)領導能力。(二)[請進來、走出去"式培訓:結(jié)合公司自身的業(yè)務發(fā)展,外請行業(yè)專家講課或到先進企業(yè)參觀學習、交流經(jīng)驗。(三)內(nèi)部研討:企業(yè)組織內(nèi)部研討活動,鼓勵中層管理人員研討公司的經(jīng)營管理問題。(四)輪流任職:安排有培養(yǎng)前途的中層管理人員在企業(yè)的各管理崗位輪流任職。(五)脫產(chǎn)培訓:選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高等院校進行管理培訓。
第四十七條基層員工包括技術人員、銷售人員、各類職能人員和生產(chǎn)一線的員工等。
第四*條培訓目的:提高基層員工的*技術水平和業(yè)務能力,掌握本*的新知識和新技術。
第四十九條培訓內(nèi)容:針對在崗員工崗位職責、*技能、*作規(guī)程、業(yè)務流程等進行反復強化培訓,以使員工在充分掌握理論的基礎上,能自由地應用、發(fā)揮、提高。
第五十條培訓方式(一)專題培訓:根據(jù)不同的業(yè)務*質(zhì),公司選派員工參加各類專題培訓班。
(二)脫產(chǎn)進修:公司選派員工去高等院校、科研機構脫產(chǎn)進修,以培養(yǎng)企業(yè)緊缺的*技術人員。(三)其它培訓。
第九章外派培訓
第五十一條培訓目的:通過外派培訓,使公司人員學習業(yè)界先進技術、*技術技能。 第五十二條外派培訓的內(nèi)容包括*法令規(guī)定的,由*單位和公司主辦及核定的資格鑒定課程;特殊的*知識或技能課程;各種取*考試;海外交流考察;mba進修培訓,企業(yè)經(jīng)理人進修培訓等。
第五十三條外派培訓的形式分為全脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和在職培訓。
第五十四條外派培訓計劃:人力資源管理機構及各部門應于新年度開始前提出外派培訓計劃并報批核準。臨時外派項目,申請人應按正規(guī)的程序提出申請,經(jīng)部門領導、人力資源管理機構、總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
第五十五條參加外派培訓人員的人事關系應在本公司,應有長期服務于本公司的意愿。 第五十六條參加外派進修培訓的人員應填寫。
第五十七條外派培訓人員與公司簽訂的,其人事關系歸人力資源管理機構管理,*待遇按協(xié)議執(zhí)行。
第五*條外派培訓結(jié)束后,外派培訓人員應于返公司七日內(nèi)將外派培訓期間所填寫的學習日志交人力資源管理機構。個人參加培訓學習結(jié)束后,須持結(jié)業(yè)*、考試成績或其他*材料到人力資源管理機構備案登記。
第五十九條外派培訓人員的費用報銷應在返公司七日內(nèi)匯總填寫明細,由人力資源管理機構審核登記后辦理報銷手續(xù)。
第六十條進修人員若申請半脫產(chǎn)、全脫產(chǎn)進修,期間的薪金發(fā)放標準依公司相關薪金制度執(zhí)行。
第十章附則
第六十一條本管理辦法由人力資源管理機構起草并解釋,自發(fā)布之日起生效。
第六十二條本辦法未盡事項,由人力資源管理機構負責協(xié)調(diào)解決。
第五篇:美發(fā)店員工管理制度
(1)協(xié)助店長做好店面服務工作和店長交辦的其他事宜;
(2)監(jiān)督其他人員嚴格遵守店內(nèi)管理規(guī)定,維護店面形象;
(3)及時了解助理、清潔員、洗潔員在工作執(zhí)行中存在的問題,并及時解決;
(4)負責對店內(nèi)助理的技術培訓指導和管理,對店內(nèi)助理、清潔員、洗潔員的工作流程進行規(guī)范和監(jiān)察;
(5)組織實施店長交代的計劃任務;
(6)確保店內(nèi)業(yè)務技能水平達標;
(7)對店里的具體清潔衛(wèi)生工作,進行監(jiān)察并負責,如地面、鏡面、毛巾的清潔等進行監(jiān)督;
(8)負責工作相關材料、物品的申報和領用、店內(nèi)陳列及具體需要物品的應急補充;
(9)按照美發(fā)店或店長規(guī)定的日期交下月所需要的物品和產(chǎn)品的申購單,并保證上述物品的'到位;
(10)安排員工進行服務流程的理論培訓、模擬實戰(zhàn)練習、與客戶溝溝通。
第六篇:美容美發(fā)管理規(guī)章制度
美容美發(fā)管理規(guī)章制度
【篇1:美容美發(fā)養(yǎng)生會所規(guī)章制度】
美容美發(fā)養(yǎng)生會所規(guī)章制度
為了加強美容美發(fā)養(yǎng)生會所的勞動紀律管理,增強全體員工的工作積極性,充分利用工作時間做好本職工作,提高工作效率和質(zhì)量。特制定在一定程度上寬松又嚴謹?shù)囊?guī)章制度。
1.遵守公司各項規(guī)章制度,嚴于律己,遵守工作時間,不遲到,不早退,不曠工。
2.每月享受二天休假,二天以內(nèi)的休假由主管審批(允許請假一天)如果超出休假期限,須提前申請,由經(jīng)理簽字批準后生效,病假應出示醫(yī)院的相關證明。
3.在職員工應掌握了解市場最新流行趨勢,抓住顧客心理,努力提高技藝,不斷研究美容美發(fā)的發(fā)展變化,形成自己獨特的創(chuàng)新理念和風格。
4.具備良好的素質(zhì),形象,注重儀表,保持個人衛(wèi)生。服裝服飾搭配協(xié)調(diào),注重自己的坐姿,站姿時刻保持良好的形象。
5、工作期間,應認真負責,一視同仁,本著顧客至上,服務第一的宗旨,使用文明言語,給顧客高素質(zhì),高質(zhì)量的服務,作到熱情周到,讓顧客滿意。
6.按輪牌制度工作,后牌人員不得越權給顧客服務,(點牌除外)不準搶牌,空牌,空崗和無故翻牌,不得誤導,強迫顧客或拒絕給顧客服務。
7.不得私印名片,如客人需要應留本店統(tǒng)一印發(fā)的名片。
8.同事之間應搞好團結(jié),不得在工作期間爭吵或打架,不準與客人發(fā)生爭執(zhí),對待顧客要有耐心,對自己的工作要有信心,工作要公平競爭。
9.要具備嚴謹?shù)膽B(tài)度,做到認真,細致,負責,要在顧客的意見中尋找自己的缺點與不足。
10.積極與公司組織的理論,技術研討會,以求共同發(fā)展,共同進步。
11.不準利用工作之便,假公濟私,不準做私活,不準和管理人員搞個人關系,破壞正常工作秩序,如有發(fā)現(xiàn),嚴肅處理或勸其自行下崗。12.上班期間在營業(yè)廳不準大聲嬉笑,打鬧,瞌睡,吃零食等與工作無關的事,保持良好的個人形象。
13.工作期間,禁止在大廳接聽私人電話,以免影響整體服務質(zhì)量。15.工作期間不能喝酒,不吃帶異味的食物保持口氣清新。
16.愛護店內(nèi)一切公共設施,不得浪費產(chǎn)品。養(yǎng)成勤檢節(jié)約的良好習慣。
17.不允許私自為顧客打超于權力的優(yōu)惠,嚴格遵守價格標準,不可超出公司所授予的打折權限。
18.所有員工有義務接受公司和店內(nèi)所指派定的打折(免單)為顧客服務,不可提出任何理由拒絕,應保質(zhì)保量完成。19.不準將店內(nèi)的一切工具設備帶出店外使用。
20.積極主動參與公司所組織的一切活動,包括社會義務活動和公益活動,并不得以各種理由拒絕。
21.節(jié)假日或客人高峰期間,公司有權終止員工的休假,所有員工應積極響應號召,不得無故推拖。
22.尊重上司,服從領導,服從安排調(diào)動,見到經(jīng)理以上的領導應主動問好,打招呼。
23.積極維護公司形象,宣傳公司文化理念,樹立主人翁精神,以企業(yè)為家,發(fā)掘自己潛力,積極為企業(yè)出謀劃策,起模范帶頭作用。24.提倡自覺維護社會治安和店內(nèi)秩序,敢于同壞人做斗爭,見義勇為。
25.不準擅自到生客面前(客人要求除外)拉客。
26.任何項目必須讓客人清楚明確價錢,如因與客人溝通不清而出現(xiàn)客人少付錢的所差金額自負。
27.為客人服務完后一定要問客人現(xiàn)在買單或跟某人一起。如某客沒完成,則應將單交到幫其服務的同事面前并交代清楚是一起的。如有不交代清楚出現(xiàn)亂單,跑單現(xiàn)象者,所差金額自負。交到收銀處必須交代清楚后才能離開,否則后果自負。
28.當輪牌到認為價錢太低不愿意做或強迫客人做高價錢的項目,令客人不愉快以至客人不做,導致公司損失的則按客人要求的項目價錢扣罰,或停職或除名處理。
29.工作時應專業(yè)熱情,一絲不茍地為顧客服務,認真回答顧客提出的問題。
30.不準隨便使用公司材料,需要者一定要向經(jīng)理或主管申請后方可使用。31.不準多人同時外出,如吃飯或外出申請批準后自行翻牌,發(fā)現(xiàn)導致影響運作程序的按制度處理。
32.電話請假上級可按實際情況視平時工作人員是否足夠作出審批,如因工作人員不足理由可作請假無效。
33.上班遲到一小時以上者當即日曠工論處,按曠工扣分。
34.每月遲到早退累積大于9小時以上者,可做惰性工作自動離職處理,不發(fā)放當月工資。
35.春節(jié)前一個月公司不接納辭職批準,強行離職當自動離職處理,公司不作任何補償。
36.以上規(guī)定必須嚴格遵守,若有違反,將視情節(jié)輕重按公司