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第一篇：美容店美容師規(guī)章制度
第一章 管理大綱
第一條：為加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作，促進(jìn)美容院發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)，特制訂本規(guī)章 制度。
第二條：美容院全體員工必須遵守美容院的章 程以及美容院的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、規(guī)定、紀(jì)律。
第三條：美容院禁止任何組織，個(gè)人作用任何手段侵占或破壞美容院財(cái)產(chǎn)。
第四條：美容院禁止任何個(gè)人損害美容院形象、聲益、損害美容利益，破壞美容院發(fā)展。
第五條：美容院通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)，不斷完善美容院的經(jīng)營(yíng)、管理體系，不斷壯大美容院實(shí)力，提高經(jīng)濟(jì)效益。
第六條：美容院鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能、多作貢獻(xiàn)，對(duì)有突出貢獻(xiàn)者或?qū)γ廊菰航?jīng)營(yíng)管理提出合理化建議者，將予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。
第七條：美容院提倡全體員工學(xué)習(xí)知識(shí)，同員工提供學(xué)習(xí)、深造的條：件、機(jī)會(huì)，努力提高員工的素質(zhì)和水平。
第八條：美容院為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工的素質(zhì)和水平。
第九條：美容院提倡員工團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。
第十條：美容院實(shí)行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高而提高員工各方面的待遇。
第十一條：美容院?jiǎn)T工應(yīng)端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。
第十二條：美容院?jiǎn)T工應(yīng)愛護(hù)美容院內(nèi)一切物品，提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
第十三條：維護(hù)美容院利益，對(duì)任何違反美容院章 程和各項(xiàng)規(guī)章 制度的行為，都在予以追究。
第二章 人事管理
第十四條：為完善美容院人事管理制度，制定本規(guī)定。
第十五條：執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，自行招收員工，全權(quán)實(shí)行勞力工資和人事管理制度。
第十六條：美容院對(duì)員人實(shí)行合同化管理，所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同，員工與美容院的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。
第十七條：聘用員工本著精簡(jiǎn)原則，做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。
第十八條：新聘用員工，符合聘用條：件者，先簽試用合同，經(jīng)培訓(xùn)合格后試用三個(gè)月。
第十九條：所有入職員工必須填寫入職登記表，付一寸照片一張，身份證、戶口及學(xué)歷證明、健康證等復(fù)印件，外地人員須另付暫住證、婚育證、務(wù)工證。
第二十條：新員工正式上崗前，必須先接受培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司的規(guī)章 制度，學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，以及相關(guān)知識(shí)。
第二十一條：?jiǎn)T工試用期滿15天前，由美容院作出鑒定，錄用者簽訂正式勞動(dòng)合同，不錄用者，試用期滿解除合同。
第二十二條：試用期內(nèi)，如員工工作出現(xiàn)重大失誤，或確實(shí)不能適應(yīng)工作崗位的`要求，美容院可提前解除試用合同。
第二十三條：?jiǎn)T工的薪金由美容院按規(guī)定提出、發(fā)放，每月15日發(fā)放上月工資。
第二十四條：?jiǎn)T工工作時(shí)間為每天8小時(shí)工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。
第二十五條：?jiǎn)T工按國(guó)家規(guī)定安排休假，因工作需要，美容院安排統(tǒng)一加班而不能休假者，節(jié)日按日工資20%，假日按300%計(jì)增發(fā)給加班費(fèi)或安排補(bǔ)休。
第二十六條：美容院有權(quán)辭退不合格員工，員工有辭職的權(quán)利，但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。
第二十七條：?jiǎn)T工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。員工不能隨便辭職，公司不得無(wú)故辭退員工。
第二十八條：合同期內(nèi)員工辭職必須提前1個(gè)月向公司提出辭職報(bào)告經(jīng)批準(zhǔn)后辦理辭職手續(xù)。
第二十九條：?jiǎn)T工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，不予辦理任何手續(xù);給美容院造成損失者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
第三十條：?jiǎn)T工必須服從安排，遵守各項(xiàng)規(guī)單制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，美容院有權(quán)予以解聘、辭退。
第三十一條：正式合同期內(nèi)不符合要求需辭退者，美容院將提前一個(gè)月通知被辭退者。
第三十二條：聘用合同期滿，合同既告終止，員工或美容院不續(xù)簽合同的，辦理終止合同手續(xù)。
第三十三條：?jiǎn)T工嚴(yán)重違反規(guī)章 制度，后果嚴(yán)重或違法犯罪的美容院有權(quán)予以除名。
第三十四條：?jiǎn)T工在離職前，必須交還美容院的一切財(cái)物、文件及相應(yīng)物品，否則不予辦理任何手續(xù)，給美容院造成損失的應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
第三章 員工工作守則
一、美容師個(gè)人形象
第三十五條：?jiǎn)T工必須遵守考勤制度，并隨時(shí)以飽滿的熱情、整潔的儀表進(jìn)入工作崗位，不得互相代替簽到。
第三十六條：?jiǎn)T工上班前必須搞好個(gè)人衛(wèi)生，長(zhǎng)發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔，確保身上無(wú)異味。
第三十七條：每日化淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。美容師不準(zhǔn)配帶飾品(包括戒指、手鏈、手表等);指甲要經(jīng)常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。
第三十八條：所有員工必須保持衣著整潔，上班時(shí)統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個(gè)人必須配戴工牌。
第三十九條：美容師在給顧客服務(wù)時(shí)，必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩。
第四十條：美容師在工作期間嚴(yán)禁攜帶BP機(jī)，手機(jī)，嚴(yán)禁作用期間接打電話。(BP機(jī)靜音)
二、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作
第四十一條：美容師領(lǐng)班在開門前必須足商品營(yíng)業(yè)必須品，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象，每個(gè)有都必須做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的責(zé)任。
第四十二條：床單、衣物、毛巾等必須保持精潔，每資護(hù)理時(shí)都要更換，化妝區(qū)需隨時(shí)清理，護(hù)理前后的儀器，必須要消毒。
第四十三條：開門營(yíng)業(yè)前，主管及美容師領(lǐng)班需負(fù)責(zé)檢查崗前衛(wèi)生。
第四十四條：所有員要需按美容師著裝要求更衣，早班必須在8：50分前到前臺(tái)簽到后，開始打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，9：30正式開始營(yíng)業(yè)。中晚班人員必須提前15分種到崗。
三、行為語(yǔ)言規(guī)范：
第四十五條：接待賓客必須使用禮貌用語(yǔ)，自然做到“五聲十四字”。
五聲：1、賓客進(jìn)門有迎聲2、體貼賓客有問(wèn)聲3、賓客表?yè)P(yáng)有謝聲
4、服務(wù)不周到有歉聲5、賓客離店有別聲
十四字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見、歡迎再來(lái)。
第四十六條：對(duì)待所有顧客都應(yīng)微笑面對(duì)讓顧客感受到真誠(chéng)不可把自己的情緒帶到工作中。
第四十七條：當(dāng)賓客來(lái)到美容院，無(wú)論消費(fèi)與否，都必須使用禮貌用語(yǔ)，并采取跟隨服務(wù)，對(duì)每一位來(lái)到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。
第四十八條：業(yè)務(wù)忙賓客多時(shí)，對(duì)不對(duì)接待的客人要說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了?！辟e客離店時(shí)應(yīng)把顧客送到門口關(guān)熱情說(shuō)“對(duì)迎下次再來(lái)”。
第四十九條：當(dāng)沒有顧客時(shí)，美容師可補(bǔ)充整理商品或做其他營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作，有賓客進(jìn)入美容院時(shí)，必須立即接待賓客，決不可因上述事而讓顧客待候。
第五十條：關(guān)于接電話的有關(guān)規(guī)定：
1、所有電話要求在響鈴兩聲接起。
2、需禮貌用語(yǔ)：“對(duì)不起，她不在，請(qǐng)問(wèn)有什么事，可否轉(zhuǎn)告或留下電話”，
3、掛機(jī)前先說(shuō)再見，等對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī)。
4、接電話人員需講普通話，聲音柔美，態(tài)度和善，語(yǔ)言文明標(biāo)準(zhǔn)，吐字清楚。如“請(qǐng)、您、謝謝”等禮貌用語(yǔ)。
5、上班時(shí)間禁止用美容院電話撥打或接聽私人電話，如遇特殊，時(shí)間不可超過(guò)3分鐘，以免占用美容院線路影響美容院正常業(yè)務(wù)。
第五十一條：當(dāng)顧客做完美容或選好產(chǎn)品后，美容主管及美容師在按規(guī)定真寫單據(jù)及檔案卡，填補(bǔ)寫埋字體要清晰，逐項(xiàng)填寫，不能從簡(jiǎn)。并請(qǐng)顧客簽字認(rèn)可。
第五十二條：當(dāng)顧客確定包卡或選購(gòu)產(chǎn)品后，美容師要跟客人說(shuō)明注意事項(xiàng)及使用方法。
四、考勤制度
第五十三條：每日前臺(tái)嚴(yán)格按考勤制度記考勤，次月7日前考勤表報(bào)給經(jīng)理。
第五十四條：美容院營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9：30―晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50簽到，上班時(shí)間早上9：30分―下午5：30;中班10：50簽到，上班時(shí)間上午11：00―下午7：00;晚班1：15簽到，上班時(shí)間為下午1：30―晚上9：30。
第五十五條：中間有1小時(shí)吃飯時(shí)間，美容師外出吃飯必須更衣，禁止穿工作服。
第五十六條：遲到20分鐘以內(nèi)，罰款20元，遲到20分鐘―1小時(shí)，罰款50元，遲到1小時(shí)，按曠工處理，當(dāng)月累2次(含)以上罰款加倍，全年累計(jì)15次(含)以上，扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金。
第五十七條：事假一天，扣當(dāng)日工資，每月累計(jì)2天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，每年累計(jì)15天以上扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金。事假必須提前一天申請(qǐng)，當(dāng)事人簽字，主管經(jīng)理簽字。
第五十八條：請(qǐng)病假必須早上7：30之前，之后算遲到;病假每月超過(guò)3天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，全年累計(jì)15天以上，扣當(dāng)年獎(jiǎng)金，病假必須有區(qū)級(jí)醫(yī)院證明，并有經(jīng)理簽字，如沒有醫(yī)院證明，按事假處理，情節(jié)嚴(yán)重按曠工處理。
第五十九條：關(guān)于曠工：無(wú)故不工作，按曠工處理，，曠工一天罰款100天，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，曠工兩次，另扣除全年獎(jiǎng)金，曠工三次公司給予開除處分。
第六十條：凡遇特殊情況，須提前打電話到公司請(qǐng)假，安排好工作，否則按曠工處理。
第六十一條：早退參照遲到處理辦法處理。
第六十二條：凡有假打、虛打、代打考勤者，按相應(yīng)假打考勤項(xiàng)目扣除工資。情節(jié)嚴(yán)重者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。
第六十三條：如有加班，由加班人填寫加班時(shí)間、事由，交主管經(jīng)理簽字后，統(tǒng)計(jì)考勤。(如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓(xùn)，或個(gè)人工作未完成而延長(zhǎng)工作時(shí)間，不算加班。)
五、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范
第六十四條：必須依照經(jīng)理編制的時(shí)間表當(dāng)班如有調(diào)換須由經(jīng)理批準(zhǔn)未經(jīng)許可不得擅自調(diào)班。
第六十五條：工作時(shí)間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大聲喧嘩，干私事。
第六十六條：不允許在美容院內(nèi)睡覺，吃東西。
第六十七條：工作時(shí)間嚴(yán)禁看書報(bào)、雜志等讀物。
第六十八條：要愛護(hù)公共財(cái)物，如有損壞，請(qǐng)立即通知經(jīng)理。
第六十九條：嚴(yán)禁將個(gè)人的錢財(cái)、物等和食品、飲料帶入美容院。
第七十條：不得以任何借口和形式向賓客索取小費(fèi)、禮品、紀(jì)念品等。
第七十一條：不得以任何借口與賓客發(fā)生爭(zhēng)吵，絕對(duì)禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。
第七十二條：嚴(yán)禁與賓客談?wù)撁廊菀酝獾氖虑?，不許與賓客拉關(guān)系;如客人執(zhí)意贈(zèng)予小禮品，需經(jīng)理或主管同意后方可收取。
第七十三條：?jiǎn)T工禁止將美容院制服穿回家。
第七十四條：所有員工必須按規(guī)定時(shí)間到規(guī)定地方進(jìn)餐，特殊情況由經(jīng)理批準(zhǔn)除外。
第七十五條：客人選擇美容師，請(qǐng)美容師配合前臺(tái)的安排。
第七十六條：在貴賓房做護(hù)理，一定在掛上“請(qǐng)勿打擾”，任何人不得將門反鎖。
第七十七條：做護(hù)理時(shí)，美容師盡量不要離開客人，如有需要，應(yīng)首先對(duì)客人說(shuō)明，另外護(hù)理要先得客人同意，并向客人清楚地說(shuō)明所做護(hù)理的價(jià)格情況。護(hù)理完畢，美容師要親自領(lǐng)顧客到前臺(tái)結(jié)賬。
第七十八條：?jiǎn)T工有意見時(shí)可向領(lǐng)班或經(jīng)理反映，嚴(yán)禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，如有發(fā)生，嚴(yán)肅處理。
第七十九條：不準(zhǔn)私自用美容院的一切貨品、儀器及各項(xiàng)設(shè)施。
第八十條：美容床只供客人使用，美容師不準(zhǔn)坐、躺美容床，除培訓(xùn)房?jī)?nèi)之美容床外，其他時(shí)間如需使用美容床作培訓(xùn)用途，必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。每次客人離開后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊，以確保衛(wèi)生。
第八十一條：美容師必須嚴(yán)格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴(yán)禁私自無(wú)故加減，遇有特殊情況，應(yīng)立刻請(qǐng)示領(lǐng)班或經(jīng)理。
第八十二條：為客人服務(wù)期間，嚴(yán)禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問(wèn)，或親切詢問(wèn)客人的感覺，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專業(yè)服務(wù)。
第八十三條：如需向客人推薦任何產(chǎn)品或護(hù)理時(shí)，一定在言明價(jià)目及詳細(xì)解釋效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬銷”。
第八十四條：美容室內(nèi)的音響器材只準(zhǔn)播放指定之CD音樂(lè)，任何私人之CD盒帶不準(zhǔn)播放，并注意維護(hù)保養(yǎng)。
第八十五條：如顧客對(duì)該美容師提出投拆;如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴(yán)重者，公司將嚴(yán)肅處理。
第八十六條：除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。
第八十七條：培訓(xùn)室用作培訓(xùn)之用，如沒有特別指示，不準(zhǔn)在里面看書，閱報(bào)和休息。
第八十八條：美容室要隨時(shí)在準(zhǔn)備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜物。
第八十九條：如果有需要，美容師必須無(wú)條：件服從公司的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填定加班報(bào)表交至主管，可按加班時(shí)間發(fā)給加班工資。屬自已工作未做完拖延時(shí)不算加班。
第九十條：未輪值美容師不得進(jìn)入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺(tái)柜臺(tái)內(nèi)逗留。
第九十一條：開單必須規(guī)范，如有不清楚的地方，可以向美容主管詢問(wèn);如因開單問(wèn)題對(duì)美容院構(gòu)成損失，將追究其個(gè)人責(zé)任。
第九十二條：美容師不得隨意出入美容院，進(jìn)餐及去洗手間必須向前主管打招呼，且不得超過(guò)規(guī)定的進(jìn)餐時(shí)間(1小時(shí))。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)主管同意。
第九十三條：美容師領(lǐng)班工作職責(zé)
(一)每天檢查美容師的儀容儀表，提醒他們化妝，換干凈的美容師服，檢查手指甲的長(zhǎng)短;
(二)檢查美容師所作的衛(wèi)生情況檢查所有美容區(qū)域的衛(wèi)生保持隨時(shí)整潔溫馨的感覺;
(三)按前臺(tái)的排班表安排美容師接待顧客;
(四)處理臨時(shí)美容事故，如顧客過(guò)敏或顧客投訴等;
(五)檢查監(jiān)督各美容師工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，提高培訓(xùn)美容師技術(shù)及服務(wù)態(tài)度;
(六)檢查所有儀器的數(shù)量，好壞，如有損壞，及時(shí)修理或報(bào)知店長(zhǎng)，檢查棉片、灑精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必須耗品是否備齊;
(七)檢查展臺(tái)樣品的陳列及院裝店用品的種燈是否齊全;
(八)監(jiān)督美容師對(duì)美容品的使用情況，按規(guī)定定量及規(guī)定的取物方法使用，控制所有物耗;
(九)協(xié)助美容師向客人介紹產(chǎn)品，幫助他們實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī);
(十)提醍監(jiān)督美容師輕拿;輕放、輕行，營(yíng)造無(wú)噪音的環(huán)境;
(十一)檢查裝修裝飾的現(xiàn)狀，如燈是否全亮，門窗是否完好，柜子門等是否完好;
(十二)安排定期給老客人打電話，提醍客人按時(shí)來(lái)做美容。
第九十四條：收銀員制度
(一)必須全面如實(shí)紀(jì)錄營(yíng)業(yè)收入，維護(hù)美容院的合法權(quán)益
(二)美容院營(yíng)業(yè)收入的資料、數(shù)據(jù)必須保密，不得向無(wú)關(guān)人員瀉漏
(三)仔細(xì)、認(rèn)證準(zhǔn)確地收取營(yíng)業(yè)款額，一律由收銀員照數(shù)賠償。
(四)嚴(yán)格按制度填寫、使用及保管收據(jù)、賬單，如有遺失或違反制度，示情節(jié)輕重處以50―200元罰款。
(五)認(rèn)證監(jiān)督店內(nèi)產(chǎn)品庫(kù)存，每月按期盤點(diǎn)并提交耗材、售出、庫(kù)存報(bào)表;賬庫(kù)不付時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)。
(六)每日交班前必須將當(dāng)班現(xiàn)金、業(yè)績(jī)核算清楚，錢賬相符，交經(jīng)理查收。
(七)做好交班的一切工作，為接班人員提供方便。
第九十五條：保潔員工作職責(zé)
(一)負(fù)責(zé)美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生(參加衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn))
(二)消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等;
(三)每半小時(shí)檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生;
(四)監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定(把雜物倒進(jìn)水池內(nèi)，換完水擦拭洗手池過(guò)緣，保持干凈)，必須隨時(shí)提配各美容師注意維護(hù)衛(wèi)生環(huán)境。
第四章 衛(wèi)生規(guī)范制度
第九十六條：美容院所有員工都有義務(wù)維護(hù)美容院環(huán)境衛(wèi)生。
第九十七條：?jiǎn)伍g衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：
A、床鋪毛巾干凈，擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腿擦拭干凈，不繡鋼處無(wú)明顯印痕。
B、噴霧機(jī)放在兩床之間，電源線按要求纏繞整齊。儀器床擺放在指定位置，儀器車及車上儀器均要擦干凈，無(wú)塵土無(wú)印痕，噴霧機(jī)支架無(wú)印痕及塵土。
C、水池內(nèi)外刷洗干凈，池內(nèi)無(wú)印痕，水龍頭上無(wú)水印及其它印痕。
D、垃圾桶按指定位置碼放，內(nèi)無(wú)垃圾，桶身及桶蓋要擦拭干凈，無(wú)污垢。
E、窗臺(tái)、邊用線及門也要擦拭干凈，無(wú)塵土及其他污垢。
F、地面無(wú)雜手、無(wú)黑腳印及其它印痕，墻壁干凈無(wú)印痕。
第九十八條：美體休息廳：
A、淋浴間、更衣柜內(nèi)外擦拭干凈，無(wú)污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門打開通風(fēng)一夜。
B、鏡臺(tái)要擦干斗爭(zhēng) ，臺(tái)面無(wú)水痕、無(wú)雜物堆積，鏡子通透干凈無(wú)印痕，清潔用品存放在鏡臺(tái)下的柜門里，洗手液是否充足。
C、飲水機(jī)、冰箱、電視柜要擦干凈，塵土，引水機(jī)處是否有足夠的水杯。
D、垃圾桶內(nèi)無(wú)垃圾，桶身及桶蓋干凈無(wú)污垢。
E、地面及邊角線無(wú)塵土，無(wú)印痕，無(wú)雜物。
第九十九條：衛(wèi)生間、浴室：
A、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈，無(wú)不潔物，地面無(wú)垃圾。
B、桑拿房?jī)?nèi)外干凈，玻璃通透無(wú)水印。
C、淋浴頭無(wú)水印，壁磚無(wú)水漬。
D、水池內(nèi)外干凈， 池內(nèi)無(wú)雜物。
E、洗衣服內(nèi)外干凈，無(wú)水印，保持電腦板干燥。
F、地面無(wú)印痕及雜物。
第百條：美容室衛(wèi)生：
A、床鋪上床罩干凈，被子按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無(wú)明顯印痕。
B、儀器車、噴霧機(jī)按指定位置擺放整齊，噴霧機(jī)呈一條：錢，電源錢按要求纏繞整齊，支架無(wú)塵土無(wú)印痕，儀器車擦拭干凈，無(wú)雜物(車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒)。
C、水池內(nèi)外無(wú)垃圾，無(wú)水漬，水龍頭上無(wú)水印及其它印痕。
D、垃圾桶內(nèi)無(wú)垃圾，桶身及桶蓋干凈無(wú)污垢。
E、更衣柜內(nèi)外擦干凈，每日晚上客人走后用消毒水擦內(nèi)部。
F、地面、邊角線、墻壁干凈無(wú)污垢，無(wú)雜物，地面無(wú)黑腳印及頭發(fā)。
G、空調(diào)機(jī)身無(wú)塵土。
第百一條：展臺(tái)、玻璃柜、化妝區(qū)：
A、臺(tái)面、玻璃面、鏡子通透無(wú)痕跡，無(wú)灰塵。
B、清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝，應(yīng)做到無(wú)油漬無(wú)塵土。
C、柜門內(nèi)物品碼放整齊。
D、梳妝臺(tái)處無(wú)頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無(wú)頭發(fā)，化妝椅擦干凈，椅腿無(wú)印痕。
E、空調(diào)機(jī)身無(wú)塵土，消毒柜內(nèi)外擦干凈，無(wú)塵土。
第百二條：前臺(tái)區(qū)：
A、鞋柜內(nèi)鞋要碼放整齊，鞋柜內(nèi)外擦干凈。
B、飲水機(jī)、電腦測(cè)試桌、電視柜及前臺(tái)擦拭干凈，桌面物品圖書碼放整齊，飲水機(jī)處是否有足夠的水杯。
C、清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝無(wú)油漬。
D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿無(wú)印痕，桌面物品碼放整齊。
E、垃圾桶內(nèi)無(wú)垃圾，桶身及桶蓋無(wú)污垢。
F、地面、角邊線干凈，無(wú)腳印。
第百三條：更衣室、餐廳、樓梯及消毒：
A、不銹鋼護(hù)欄干凈無(wú)手印，玻璃欄板通透。
B、臺(tái)階干凈無(wú)腳印，無(wú)塵土。
C、所有器具消毒。
D、更衣室地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、衣柜干凈上鎖。
E、餐廳微波內(nèi)外無(wú)污、無(wú)塵、無(wú)味，放微波爐的柜子整齊、無(wú)污垢。
第百四條：?jiǎn)T工上班時(shí)間要求穿整潔無(wú)污無(wú)皺的工作服，要求3天換一次工作服。
第百五條：美容師為顧客服務(wù)護(hù)理前必須清潔雙手，護(hù)理過(guò)程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手去取產(chǎn)品，必須使專用器皿，顧客離開后應(yīng)及時(shí)整理服務(wù)用品，清理工作臺(tái)、儀器、地面衛(wèi)生等。
第百六條：衛(wèi)生注意事項(xiàng)：
1、每周一早班清洗噴霧機(jī)、水杯。
2、每周二早班刷洗衛(wèi)生間、淋浴間壁磚。
3、負(fù)責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時(shí)檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水。
4、負(fù)責(zé)美體休息廳的人員每半小時(shí)檢查洗手池衛(wèi)生。
5、晚班人員負(fù)責(zé)清理垃圾筒，并將垃圾放在統(tǒng)一位置。
6、負(fù)責(zé)消毒人員，早班要準(zhǔn)備消毒水，讓美容師浸泡用過(guò)的器具;晚班人員要把所有器具清洗干凈，再進(jìn)行消毒。
7、負(fù)責(zé)淋浴間的人員上午把干斗爭(zhēng) 拖鞋入在前臺(tái)鞋柜，干凈毛巾疊好放到柜子里;下午把臟毛巾清洗干凈，晚班人員負(fù)責(zé)涼干，早班人員要準(zhǔn)備――桶消毒水，以便浸泡客人用過(guò)的拖鞋，晚班人員負(fù)責(zé)把消過(guò)毒的拖鞋刷洗干凈。
第百七條：保潔員需按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)美容院的所有衛(wèi)生，每日下午2：30到晚上9：30，負(fù)責(zé)毛巾、床單、美容師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙;拖鞋的消毒及清洗;
第百八條：所有美容師需共同維護(hù)、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。
第五章 加盟店運(yùn)用模式及顧客檔案的管理
第百九條：每個(gè)顧客到店必須建立顧客皮膚檔案，詳細(xì)登記每次顧客到店的記錄。
第百十條：美容院前臺(tái)需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡(luò)，包括：
1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物，生日當(dāng)天致電祝賀;
2)定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料，促銷方案等;
3)提醍顧客定期護(hù)理;
4)建議顧客換季產(chǎn)品的購(gòu)賣及正確使用。
第百十一條：當(dāng)顧客一旦成為會(huì)員，則應(yīng)建立詳細(xì)的會(huì)員檔案袋。
第六章 行政處分制度
第百十二條：口頭警告處分(A級(jí)過(guò)失單并處以50元罰款)
1、上班遲到、早退兩次以上，未按規(guī)定辦理病、事假的請(qǐng)假手續(xù);
2、儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)，違反衛(wèi)生制度;
3、上班時(shí)間打私人電話，長(zhǎng)時(shí)間接私人電話或長(zhǎng)時(shí)間會(huì)見親友或?qū)⒂H友帶進(jìn)美容院長(zhǎng)時(shí)間閑談;
4、使用客人的設(shè)施;
5、上班時(shí)間翻看報(bào)紙和雜志等與工作無(wú)關(guān)的物;
6、上班時(shí)將食品、飲料帶進(jìn)美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外);
7、上班時(shí)間串崗、離崗，或其他公共場(chǎng)所頭逛;
8、在美容院內(nèi)聚集計(jì)論私人事情、說(shuō)笑、打鬧。
以上錯(cuò)誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告，同一錯(cuò)誤口頭警告三次即進(jìn)行書面警告。
第百十三條：書面警告處分(B級(jí)過(guò)失單并處以100元罰款)
1、上、下班不簽到，代替別人簽到或請(qǐng)別人簽到(此項(xiàng)罰款200元)，或上錯(cuò)班;
2、美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語(yǔ);
3、工作態(tài)度不認(rèn)真，影響服務(wù)質(zhì)量，客人投訴或提出書面意見;
4、工作責(zé)任心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。
5、與樓下美發(fā)有關(guān)人員發(fā)生直接沖突，使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展;
6、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù);
7、上班時(shí)間睡覺。
8、未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤(必須同時(shí)扣除當(dāng)時(shí)工資及獎(jiǎng)金);
9、工作表現(xiàn)差，或長(zhǎng)期不能達(dá)到公司業(yè)績(jī)要求，以致影響美容院正常運(yùn)作;
10、同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端。
以上錯(cuò)誤予以局面警告，若犯同一錯(cuò)誤三次或情節(jié)嚴(yán)重，影響較大的，給予解聘處分。
第百十四條：解聘和辭退處分(C級(jí)過(guò)失應(yīng)受到解聘和辭退處分)
1、危害他人的人身安全;
2、毆打他人、互相打架或唆使別人打架;
3、私自向客人索要客人所贈(zèng)的小費(fèi)或其它物品;
4、泄露美容院的機(jī)密情況;
5、弄虛作假、讓人開假病假條：，或其他假證明，以欺騙領(lǐng)導(dǎo);
6、偷竊客人或其他人的財(cái)物以及公司財(cái)產(chǎn);
7、因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失;
8、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財(cái)產(chǎn)，造成惡劣影響;
9、擅自私用美容的儀器、器具有貨品;
10、未經(jīng)許可利用辦公設(shè)施如電話、電腦和電傳等;
11、觸犯國(guó)家刑法。
12、一年內(nèi)累計(jì)過(guò)失單在十張以上者，公司會(huì)考慮予以辭退。
注：凡以上過(guò)失在某員工身上重復(fù)出現(xiàn)，則處以雙倍罰款。三次以上者視情節(jié)輕重，公司將考慮予以辭退。
第七章 美容師接待顧客流程
第百十五條：按早中晚班順序排列(先排美容師、后排美容助理)，必須保持接待區(qū)域有1位美容師，其他美容師整理內(nèi)務(wù)或培訓(xùn)。
第百十六條：接待標(biāo)準(zhǔn)流程
第一步：凡是輪到的美容師首先是在前臺(tái)迎候客人，主要職責(zé)及接待原則是;熱情迎賓，見到顧客進(jìn)店，熱情并微笑說(shuō)“歡迎光臨”，問(wèn)清顧客是否預(yù)約，是否第一次到店，給顧客倒水、請(qǐng)坐。凡預(yù)約的客人，如客人指定美容師，可盡量晏排，如未指定美容師，則按預(yù)約日的排序安排。凡指定美容師工作完畢，具有優(yōu)先排序權(quán)。
第二步：安頓好顧客，到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺(tái)等候客人，然后回到前臺(tái)正式為客人服務(wù)。
第三步：對(duì)第一次到店客人進(jìn)行皮膚測(cè)試，同時(shí)建立顧客護(hù)膚檔案卡，應(yīng)填的項(xiàng)目必須添全，確認(rèn)顧客的皮膚類型。
第四步：把顧客帶到洽談臺(tái)，根據(jù)顧客的皮膚類型，建議顧客做笛香的哪類皮膚護(hù)理項(xiàng)目，以及在家使用的客用裝產(chǎn)品必須在卡上填寫清楚;同時(shí)根據(jù)顧客的消費(fèi)需求，給顧客建議最佳的護(hù)理形式，如現(xiàn)在的促銷優(yōu)惠、會(huì)員制、榮譽(yù)會(huì)員卡，貴賓卡、或包月，單加項(xiàng)目等，填寫出工作單，護(hù)膚在卡留前臺(tái);
第五步：當(dāng)顧客決定做護(hù)膚了(不管是哪個(gè)項(xiàng)目)，美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物、包，對(duì)顧客說(shuō)：“您在這兒存一下物品，我去做一下準(zhǔn)備工作，您存好物品后，拿好鑰匙到某號(hào)床，我在那兒等您。”顧客存放包鞋的時(shí)間內(nèi)，美容師準(zhǔn)備顧客美容所需的床單、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。
第六步：帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容室，當(dāng)著顧客的面鋪上床單，請(qǐng)顧客躺下，開始護(hù)理程序，每做一個(gè)項(xiàng)目需給顧客簡(jiǎn)單講解此產(chǎn)品的特點(diǎn)，功效，并及時(shí)詢問(wèn)顧客的感受，給顧客再次分析皮膚狀況，吸引顧客的關(guān)注，適度引導(dǎo)顧客的消費(fèi)(如單加項(xiàng)目等)。嚴(yán)格按照美容程序提供標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)，按摩和面膜時(shí)根據(jù)顧客精神狀況及態(tài)度，考慮適度的講話，讓顧客能安靜的休息。整個(gè)護(hù)理時(shí)間控制在90分鐘，不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短;
第七步：該項(xiàng)目做完后，美容師帶顧客再進(jìn)行皮膚測(cè)試讓顧客感覺護(hù)理前后皮膚的明顯改善;
第八步：帶顧客回到洽談臺(tái)，詢問(wèn)顧客的感受，建議顧客消費(fèi)各式療程卡及會(huì)員卡，推薦護(hù)理及家居產(chǎn)品。
第九步：達(dá)成消費(fèi)后美容師帶顧客到前臺(tái)，在護(hù)膚大卡上填寫顧客消費(fèi)明細(xì)，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)，顧客交款(應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清錢貨及禮品的贈(zèng)送，同時(shí)告知顧客所購(gòu)家居產(chǎn)品的使用方法);
第十步：最后美容師把顧客送到一層熱情告別，“謝謝歡迎下次再來(lái)?！被孛廊荽舱砦锲?。
第百十七條：如非會(huì)員第二次到店，可省略第三步，直接去前臺(tái)查找顧客樓案卡，并詳細(xì)了解卡上所填內(nèi)容，以便更好與客人溝通。
第百十八條：美容師下班前須去前臺(tái)核對(duì)前一天工作單，并填寫美容師工作報(bào)表，美容師及前臺(tái)主管同時(shí)簽字生效，月底以此單核算美容師提成工次。
第百十九條：以上條：例如有修改，以修改為準(zhǔn)。
第二篇：理發(fā)店衛(wèi)生規(guī)章制度
篇一：理發(fā)店衛(wèi)生管理制度
理發(fā)
店衛(wèi)生管理制度
1、遵守《公共場(chǎng)所
衛(wèi)生管理?xiàng)l例 》、《美容美發(fā)場(chǎng)所衛(wèi)生規(guī)范》、《理發(fā)店、美容店 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)和衛(wèi)
生規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范美容美發(fā)店經(jīng)營(yíng)行為，不符合衛(wèi)生規(guī)范要求的，將立即整改到
位；
2、建立健全的衛(wèi)生
管理制度和崗位責(zé)任制，設(shè)有衛(wèi)生組織機(jī)構(gòu)，并配有專（兼）職衛(wèi)生管理人員；
3、從業(yè)人員經(jīng)體檢
培訓(xùn)取得健康證明后上崗；
4、保持室內(nèi)外環(huán)境
衛(wèi)生整潔；
5、理發(fā)、美容公共
用具（理發(fā)刀具、胡刷、頭梳、毛巾、圍巾、修手工具、眉鉗、美容盆等）消毒設(shè)施和制度
落實(shí)到位，能做到一客一用一消毒，美發(fā)場(chǎng)所配備的毛巾與座位比大于3：1，美發(fā)用品用具
所配備的數(shù)量能滿足清洗消毒周轉(zhuǎn)的要求；
6、理發(fā)、染（燙）
發(fā)分區(qū)設(shè)置，染（燙）發(fā)區(qū)分別設(shè)置排氣通風(fēng)設(shè)施，且運(yùn)轉(zhuǎn)正常；
美容美發(fā)衛(wèi)生管理
制度
美容美發(fā)、場(chǎng)所法
定代表人 或負(fù)責(zé)人是其場(chǎng)所衛(wèi)生管理第一責(zé)任人，
1、每天營(yíng)業(yè)之前，
必須打掃、清潔地面、桌椅、門窗、墻角及工作的
灰塵和蜘蛛網(wǎng)，物
品擺放整齊、到位，場(chǎng)所內(nèi)環(huán)境干凈、整潔、舒適、
3、每天營(yíng)業(yè)之后，
必須對(duì)地面、工作臺(tái)進(jìn)行打掃、清潔、消毒，去除灰塵、污物，及時(shí)處理廢棄物。
6、從業(yè)人員上崗前
應(yīng)當(dāng)取得“健康合格證明”。每年年審合格后方可繼續(xù)從事直接為顧客服務(wù)的工作。
7、從業(yè)人員應(yīng)保持
良好的個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，勤剪發(fā)、勤修甲、勤洗澡、勤換衣。
美容美發(fā)院常規(guī)消毒步驟及注意事項(xiàng)：
（1）常規(guī)消毒步驟：
① 用肥皂與熱水徹底清潔工具。 ② 用清水把工具上的殘留肥皂沖洗干凈。 ③ 將工具浸入
殺菌液中，浸入時(shí)間請(qǐng)參考表4－1美容院使用的殺菌劑 名稱 形態(tài) 強(qiáng)度 浸泡時(shí)間 酒精
液體 70％溶液 10分鐘以上 新潔爾滅 液體 10分鐘以上 ④ 取出工具，用清水沖洗后用干
凈的毛巾擦。
（2）使用消毒劑劑
殺菌劑的注意事項(xiàng)： ① 工作前必須先洗手并做消毒。 ② 工作場(chǎng)地以及所有使用的工具都
要保持清潔與衛(wèi)生。 ③ 東西要放好，避免意外溢出或打破。 ④ 工作完畢后，用過(guò)的工具
及工作場(chǎng)地必須徹底清潔與消毒。 ⑤ 為了避免傳染，從容器中取物時(shí)不可用手拿?？捎描?/p>
子取，沒用完的產(chǎn)品絕對(duì)不可再放入罐內(nèi)。 ⑥ 消毒劑及殺菌劑必須封好放在安全的地方，
同時(shí)貼上標(biāo)簽，不要和其他瓶子弄混。
篇二：理發(fā)店衛(wèi)生管理制度
理發(fā)
店衛(wèi)生管理制度
篇三：理發(fā)店衛(wèi)生管理制度
理發(fā)
店衛(wèi)生管理制度
篇四：理發(fā)店衛(wèi)生管理制度
理發(fā)店衛(wèi)生管理制度
1、理發(fā)店經(jīng)營(yíng)單位
必須領(lǐng)取“公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證”后方能營(yíng)業(yè)?！肮矆?chǎng)所衛(wèi)生許可證”必須懸掛在店內(nèi)顯眼
處，并按國(guó)家規(guī)定定期到衛(wèi)生監(jiān)督部門復(fù)核。
4、應(yīng)建立衛(wèi)生管理
制度和衛(wèi)生管理組織，配備專職或兼職衛(wèi)生管理人員，應(yīng)建立和健全衛(wèi)生檔案。
7、必須備有供患頭
癬等皮膚病的顧客專用的理發(fā)用具，用后及時(shí)消毒。
8、應(yīng)有齊全的、有
明顯標(biāo)志的消毒設(shè)施和消毒制度，配備足夠數(shù)量供消毒周轉(zhuǎn)用的理發(fā)工具、用具和毛巾。
10、剃須應(yīng)使用一
次性剃須球或一次性剃須刀片。
篇五：美發(fā)店衛(wèi)生管理制度
衛(wèi) 生 管 理 制 度
1、遵守《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《理發(fā)店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)和衛(wèi)生規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)
定，規(guī)范美容美發(fā)店經(jīng)營(yíng)行為，不符合衛(wèi)生規(guī)范要求的，將立即整改到位；
2、建立健全的衛(wèi)生
管理制度和崗位責(zé)任制，設(shè)有衛(wèi)生組織機(jī)構(gòu)，并配有專（兼）職衛(wèi)生管理人員；
3、從業(yè)人員經(jīng)體檢
培訓(xùn)取得健康證明后上崗；
6、理發(fā)、染（燙）
發(fā)分區(qū)設(shè)置，染（燙）發(fā)區(qū)分別設(shè)置排氣通風(fēng)設(shè)施，且運(yùn)轉(zhuǎn)正常；
8、經(jīng)常保持墻壁、
天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換；
9、保持廳內(nèi)空氣清
新；禁止吸煙；
10、每天用潔凈的
布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等；
12、地板、地面每
天清理、并保持全天干凈，有污物垃圾要及時(shí)清理；
第三篇：美容美發(fā)工作規(guī)章制度
美容美發(fā)工作規(guī)章制度(1)
1、上班時(shí)間：早班：上午9：00晚班：中午12：00
2、店內(nèi)場(chǎng)所要保持清潔衛(wèi)生，一切擺放整齊，（店內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)每隔半個(gè)月徹底清掃一次）。工作人員必須注意個(gè)人衛(wèi)生，著裝整齊、不得穿拖鞋，必須講文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，美發(fā)師不得驕傲自滿，應(yīng)謙虛和諧，不得大吼大叫同事。
3、上班時(shí)間內(nèi)不得隨便帶人到店內(nèi)賭博、飲酒、玩耍、打鬧，更不能慫恿顧客為自己請(qǐng)假，若經(jīng)常跟社會(huì)閑雜人員接觸，造成事端，后果自負(fù)，情節(jié)嚴(yán)重者，送公安機(jī)關(guān)處理，給店內(nèi)造成損失的本店有開除權(quán)并賠償。
4、不服從安排，隨心所欲，我行我素，給予警告并處罰（情節(jié)嚴(yán)重者）開除。必須愛護(hù)店內(nèi)設(shè)施，不得損壞，若有損壞照價(jià)賠償，為店內(nèi)節(jié)約開支是每個(gè)職員的責(zé)任。
5、新到員工有關(guān)培訓(xùn)違約責(zé)任：
（1）、乙方到甲方必須接受甲方培訓(xùn)，以適應(yīng)甲方的勞動(dòng)要求。
（2）、乙方受訓(xùn)后必須為甲方服務(wù)1.5年。
（3）、若乙方服務(wù)期限不滿，甲方有權(quán)扣除乙方一個(gè)月工資作師徒培訓(xùn)費(fèi)。（培訓(xùn)期為2個(gè)月）
6、乙方必須按照甲方對(duì)經(jīng)營(yíng)的需要，熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)水平，按要求能獨(dú)立完成規(guī)定的勞動(dòng)任務(wù)。若操作不當(dāng)或不按正確方法操作而給顧客和他人造成損失，后果自負(fù)。
7、若在甲方提供食宿以外或自行食宿者，在外所發(fā)生的事故，甲方不承擔(dān)責(zé)任，凡是在節(jié)假日放假期間或在店內(nèi)上班時(shí)間以外所發(fā)生的一切事故一律后果自負(fù)。若在店內(nèi)上班時(shí)間發(fā)生的事故由甲方和乙方通過(guò)法定程序調(diào)解。（自勞動(dòng)者離開本店起，勞務(wù)關(guān)系自然終止）。
8、乙方必須按指定的工作完成任務(wù)，凡不服從管理或不請(qǐng)假給甲方經(jīng)營(yíng)造成損失，概由乙方負(fù)責(zé)賠償一切損失。賠償原則：按每人每天創(chuàng)造50元價(jià)值的20%賠償。
9、由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，所造成顧客不買單，將由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)買單，并根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。若工作中有收取回扣和小費(fèi)或者其它有損本店行為的，經(jīng)查情況屬實(shí)，將給予重處并開除。
10、本店支付工資方式：當(dāng)月工資次月發(fā)放（例如：3月份工資到4月低發(fā)放）即推后一個(gè)月發(fā)放。
11、辭職程序：若要辭職需提前一個(gè)月告知店方主要負(fù)責(zé)人，以書面形式寫辭職報(bào)告，否則甲方有權(quán)不發(fā)放工資。如勞動(dòng)服務(wù)期限不滿1.5年，則按有關(guān)師徒培訓(xùn)費(fèi)用違約事項(xiàng)執(zhí)行。（即上述第5條內(nèi)容）
12、服務(wù)不滿1.5年辭職者需支付店方為其購(gòu)買的意外傷害保險(xiǎn)金100元。
13、由于工作和生活的需要，每人每月有3天休假（假期不能積累），病宜及時(shí)就醫(yī)、做休假處理，不得帶病工作。
14、不準(zhǔn)在上班時(shí)間已過(guò)30分鐘，自己的發(fā)型還亂七八糟、妝面未化、精神不振、衣衫不整，形象糟糕。
15、不準(zhǔn)在店內(nèi)講粗話，營(yíng)業(yè)廳待客排班過(guò)程吸煙、持煙、飲水、哼小調(diào)、吃零食、發(fā)信息、玩MP
3、MP4等。
16、不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)廳，及場(chǎng)外談?wù)撨@個(gè)客人多少錢，哪個(gè)客人多少錢。當(dāng)客人的面說(shuō)，一個(gè)月工資多少，收入多少，洗一個(gè)頭多少等內(nèi)部商業(yè)制度數(shù)據(jù)，不能談?wù)?，如有客人?wèn)及，只能婉轉(zhuǎn)說(shuō)不知道。
17、工作期間損壞財(cái)物、設(shè)備的，視情況賠償物價(jià)的10%——60%。
18、撕毀處罰單等的行為，一次即刻責(zé)令帶私人物品離場(chǎng)。馬上除名，并不給任何補(bǔ)償。
19、不準(zhǔn)在崗位干私活、頂嘴、吵架、聊天、打鬧、上網(wǎng)、以致坐著接待客人，上崗時(shí)間打私人電話。
20、上班上牌，下班下牌，操作時(shí)反牌，外出時(shí)間倒牌，對(duì)水牌有疑問(wèn)的報(bào)主管處理。不得隨便、私自亂動(dòng)水牌。
21、不能對(duì)同事或?qū)腿苏f(shuō)三道四，言人長(zhǎng)短，踩低同事或影響店鋪形象。
22、對(duì)作大頭時(shí)不說(shuō)明價(jià)格以致客人不買單，將由當(dāng)事人買單。
23、師傅完成后不跟單，不向收銀交代清楚等程序，如出現(xiàn)跑單，少收錢現(xiàn)象大工買單。
24、助理忘記交單，后來(lái)少收錢，助理買單。
25、電染牌起水前10分鐘，大工不準(zhǔn)接客，違者產(chǎn)值充公。
26、輪崗工作叫牌后1分鐘內(nèi)必須到位，不得拖延時(shí)間或推脫。
27、助理挑客，喜歡洗男客短發(fā)，不喜歡洗長(zhǎng)發(fā)等，經(jīng)查實(shí)停牌搞衛(wèi)生三天。
28、收少錢、收假幣、找多錢、收少單、看錯(cuò)單、收銀墊付。
29、其他詳細(xì)須知見店內(nèi)量崗細(xì)分化和泡腳保健明細(xì)化制度。
30、以上條例如有不足另行補(bǔ)充。
員工簽名：
第四篇：美*店員工管理制度
員工培訓(xùn)管理辦法(試行)
第一章總則
第一條目的為規(guī)范和促進(jìn)培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)地進(jìn)行，提升員工職業(yè)技能和素質(zhì)，以達(dá)到公司與員工共同發(fā)展的目的，制定本辦法。
第二條適用范圍本辦法適用于xx公司(以下簡(jiǎn)稱公司)全體員工。
第三條培訓(xùn)宗旨全員培訓(xùn)，終生培訓(xùn)。
第二章培訓(xùn)體系
第四條培訓(xùn)的職責(zé)(一)公司人力資源管理機(jī)構(gòu)作為人力資源開發(fā)和培訓(xùn)的歸口管理部門，主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施和控制。(二)其他各部門負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、評(píng)價(jià)，同時(shí)負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)部的培訓(xùn)。
第五條培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)。(一)知識(shí)培訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行本*和相關(guān)*新知識(shí)的培訓(xùn)，使其具備完成本職工作所必需的基本知識(shí)和適應(yīng)未來(lái)工作所需的新知識(shí)。(二)技能培訓(xùn)對(duì)在崗員工進(jìn)行崗位職責(zé)、*作規(guī)程和*技能的培訓(xùn)，使其在充分掌握理論的基礎(chǔ)上，能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。(三)素質(zhì)培訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會(huì)學(xué)、價(jià)值觀的培訓(xùn)，建立公司與員工之間的相互信任關(guān)系，滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。
第六條培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式分為公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。(一)內(nèi)部培訓(xùn)1。新員工崗前培訓(xùn)。指公司為新員工介紹有關(guān)公司的基本背景情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助其順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，提高工作績(jī)效。具體內(nèi)容見。2。崗位技能培訓(xùn)。指公司為更新/擴(kuò)展員工知識(shí)面、增強(qiáng)員工技能，為提高工作質(zhì)量和效率、減少工作失誤以及工作輪換、橫向調(diào)整和晉升做準(zhǔn)備。具體內(nèi)容見。3。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。根據(jù)工作需要，公司原有從業(yè)人員調(diào)換工作崗位時(shí)，按新崗位要求，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)可視為新員工崗前培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)的結(jié)合。4。繼續(xù)教育培訓(xùn)。指具備*技術(shù)職稱的從事*技術(shù)管理工作的員工每年應(yīng)參加不少于72小時(shí)的繼續(xù)教育。每年由各相關(guān)*部門于年初提出本*年度繼續(xù)教育培訓(xùn)計(jì)劃安排，報(bào)人力資源管理機(jī)構(gòu)審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按計(jì)劃執(zhí)行。5。部門內(nèi)部培訓(xùn)。指各部門根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)員工進(jìn)行小規(guī)模的、靈活實(shí)用的培訓(xùn)。部門內(nèi)訓(xùn)由各部門組織，定期向人力資源管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)培訓(xùn)情況。(二)外派培訓(xùn)外派培訓(xùn)是指培訓(xùn)地點(diǎn)在公司以外的培訓(xùn)，包括公司組織的各種培訓(xùn)、國(guó)內(nèi)外短期培訓(xùn)，海外考察，mba課程進(jìn)修培訓(xùn)、企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)、資格*書培訓(xùn)等。具體內(nèi)容見。(三)員工自我培訓(xùn)公司鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。
第七條培訓(xùn)檔案(一)人力資源管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立培訓(xùn)工作檔案，包括培訓(xùn)簽到表(表hr-px001)、培訓(xùn)教師檔案、培訓(xùn)往來(lái)單位檔案、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、學(xué)習(xí)情況、獲得的各類培訓(xùn)資料目錄、內(nèi)部考試試卷等。(二)人力資源管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，填寫(表hr-px002)，將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案。
(三)各部門組織內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)，填寫，將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案，并送人力資源管理機(jī)構(gòu)存檔。
第三章條培訓(xùn)資源建設(shè)與管理第八條培訓(xùn)資源包括培訓(xùn)師、培訓(xùn)教
材、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等。
第九條培訓(xùn)講師(一)培訓(xùn)講師分為內(nèi)部講師和外部講師，人力資源管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立培訓(xùn)講師檔案供各部門培訓(xùn)調(diào)閱使用。(二)內(nèi)部講師由公司各級(jí)管理者和業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成，各級(jí)管理者負(fù)有培訓(xùn)員工的義務(wù)和責(zé)任。內(nèi)部培訓(xùn)師可以報(bào)銷一定金額書籍費(fèi)，視每年培訓(xùn)的次數(shù)而定。(三)外部講師是通過(guò)公司聘請(qǐng)的授課講師，其課酬根據(jù)實(shí)際情況和培訓(xùn)預(yù)算確定，通過(guò)培訓(xùn)效果的評(píng)估決定是否繼續(xù)聘請(qǐng)?jiān)撝v師。
第十條培訓(xùn)教材(一)培訓(xùn)教材包括內(nèi)部教材和外部教材，教材的載體可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式，教材由人力資源管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理。(二)內(nèi)部培訓(xùn)教材通過(guò)以下渠道建設(shè):1。工作過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)分享與教訓(xùn)總結(jié)；2。企業(yè)本年度重大事件(成功或失敗)的案例；3。培訓(xùn)師組織開發(fā)；4。人力資源管理機(jī)構(gòu)組織開發(fā)；(三)外部培訓(xùn)教材引入和消化公司聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的，外部機(jī)構(gòu)應(yīng)提供教材，教材由人力資源管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一歸檔管理；公司員工參加外派公開課程的，應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束1周內(nèi)將教材的原件或復(fù)印件交人力資源管理機(jī)構(gòu)存檔。內(nèi)部講師可以借閱相關(guān)主題的教材。
第十一條培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、購(gòu)置、維護(hù)和管理依照[資源共享、充分利用"的原則由公司辦公用品管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌。
第十二條培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)公司每年投入一定的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)，經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ茫饕糜谂嘤?xùn)、講師培養(yǎng)等。培訓(xùn)費(fèi)用的報(bào)銷范圍包括學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等。為了便于管理，因培訓(xùn)所發(fā)生的交通、餐飲費(fèi)用在各部門預(yù)算費(fèi)用中列支，按公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。
第四章培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施
第十三條培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃包括年度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。人力資源管理機(jī)構(gòu)每年11月初發(fā)放(表hr-px003)，部門負(fù)責(zé)人結(jié)合本部門的實(shí)際情況，將匯總，并于12月初前上報(bào)人力資源管理機(jī)構(gòu)。人力資源管理機(jī)構(gòu)結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略、培訓(xùn)需求調(diào)查情況、人事考核、人事檔案等信息，制定公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃(表hr-px004)。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)的具體負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)對(duì)象、確定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算等。年度培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，以公司文件的形式下發(fā)到各部門。各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，于每月25日前制定下月培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，送人力資源管理機(jī)構(gòu)備案。
第十四條部門內(nèi)部組織的不在公司年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)應(yīng)由所在部門填寫(表hr-px005)報(bào)人力資源管理機(jī)構(gòu)，經(jīng)總經(jīng)理同意后，由相關(guān)部門組織實(shí)施。
第十五條對(duì)于臨時(shí)提出參加各類外派培訓(xùn)的員工，應(yīng)經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人同意，填報(bào)(表hr-px006)，經(jīng)所在部門分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源管理機(jī)構(gòu)備案。 第十六條培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程原則上依據(jù)人力資源管理機(jī)構(gòu)制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，需要調(diào)整的，應(yīng)向人力資源管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，上報(bào)人力資源管理機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
第十七條人力資源管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行記錄，保存過(guò)程資料，如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。培訓(xùn)結(jié)束后以此為依據(jù)建立培訓(xùn)檔案。
第五章培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)與考核
第*條人力資源管理機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)提高培訓(xùn)效果。以決定是否需要更進(jìn)一步接受培訓(xùn)、或改進(jìn)培訓(xùn)工作方法。
第十九條常用的培訓(xùn)效果評(píng)估方法有如下幾種，效果評(píng)估與培訓(xùn)考核可以結(jié)合在一起做。
1。培訓(xùn)課堂考核(紀(jì)律和態(tài)度)2。培訓(xùn)評(píng)估3?？荚?、總結(jié)、工作筆記、案例分析4?，F(xiàn)場(chǎng)*作
5。日常工作應(yīng)用(有記錄或成果)6。工作改善計(jì)劃或方案，并組織實(shí)施7。分享、授課或主持研討會(huì)8。工作業(yè)績(jī)
第二十條公司組織的各類培訓(xùn)必須進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，由學(xué)員填寫(表
6)，征詢受訓(xùn)人員對(duì)本次培訓(xùn)課程的安排、培訓(xùn)師進(jìn)行評(píng)估，以利以后工作。
第二十一條培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員應(yīng)創(chuàng)造*的將在培訓(xùn)中獲得的知識(shí)、技能在工作中應(yīng)用，人力資源管理機(jī)構(gòu)將不定期的到各部門了解培訓(xùn)后學(xué)員行為的改變程度。
第二十二條培訓(xùn)評(píng)估與考核的主要目的是:促使學(xué)員在學(xué)習(xí)中遵守紀(jì)律、認(rèn)真學(xué)習(xí)；評(píng)價(jià)本次培訓(xùn)的效果以便于改善培訓(xùn)工作；督促學(xué)員應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能。
第二十三條員工在培訓(xùn)期間不得無(wú)故終止培訓(xùn)。
第二十四條學(xué)員是培訓(xùn)考核活動(dòng)中的被考核人，培訓(xùn)考核一般由學(xué)員的上司負(fù)責(zé)，人力資源管理機(jī)構(gòu)協(xié)助?？绮块T學(xué)員的考核由人力資源管理機(jī)構(gòu)組織考核?？梢笫苡?xùn)者寫出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想、知識(shí)、技能、作風(fēng)上的進(jìn)步，與培訓(xùn)成績(jī)一起放進(jìn)人事檔案。 第二十五條員工達(dá)不到培訓(xùn)要求的，培訓(xùn)費(fèi)用由員工自理。
第二十六條人力資源管理機(jī)構(gòu)于每年六月底對(duì)培訓(xùn)效果及要求進(jìn)行總結(jié)，并通過(guò)月季度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施加以修正。
第六章受訓(xùn)者的權(quán)利與義務(wù)
第二十七條受訓(xùn)者的權(quán)利(一)在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加公司內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)。(二)經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇。
第七章
第二*條受訓(xùn)者的義務(wù)(一)培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工一律不得故意規(guī)避或不到。(二)培訓(xùn)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到日常工作中去。(三)非脫產(chǎn)培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時(shí)間，確需占用工作時(shí)間參加培訓(xùn)的，應(yīng)憑培訓(xùn)部門的有效*，報(bào)所在部門和人力資源管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。(四)員工脫產(chǎn)培訓(xùn)期間，不能解除或終止勞動(dòng)合同。合同在培訓(xùn)期間到期的，應(yīng)續(xù)簽一定年限的勞動(dòng)合同，其生效日期為前一份合同期滿之日。該要求對(duì)已到法定退休年齡者例外。(五)具備下列條件之一的，受訓(xùn)員工須與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議。1。脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間在三個(gè)月以上的；2。一個(gè)自然年度內(nèi)，公司支付培訓(xùn)費(fèi)用在5000元以上的。
第二十九條外培人員義務(wù)外出培訓(xùn)人員返回后，須將所學(xué)知識(shí)整理成完整的學(xué)習(xí)資料，連同考核成績(jī)、結(jié)業(yè)*書復(fù)印件等相關(guān)資料送所屬部門人力資源培訓(xùn)主管處存檔。外出培訓(xùn)人員有義務(wù)將培訓(xùn)時(shí)所學(xué)知識(shí)整理成文，作為講習(xí)材料，在人力資源管理機(jī)構(gòu)的安排下向相關(guān)人員講授。參加外出培訓(xùn)人員，應(yīng)相應(yīng)填寫(表7)，并在培訓(xùn)結(jié)束后填寫(表8)，在返回后一周內(nèi)交人力資源管理機(jī)構(gòu)。
第三十條培訓(xùn)協(xié)議中勞動(dòng)合同順延的標(biāo)準(zhǔn):1。一個(gè)自然年度內(nèi)，公司為員工支付的培訓(xùn)費(fèi)用為5000-10000元的，原勞動(dòng)合同順延一年；2。一個(gè)自然年度內(nèi)，公司為員工支付的培訓(xùn)費(fèi)用為10000-20000元的，原勞動(dòng)合同順延二年；3。一個(gè)自然年度內(nèi)，公司為員工支付的培訓(xùn)費(fèi)用為20000-30000元的，原勞動(dòng)合同順延三年；4。一個(gè)自然年度內(nèi)，公司為員工支付的培訓(xùn)費(fèi)用為30000-40000元的，原勞動(dòng)合同順延四年；5。一個(gè)自然年度內(nèi)，公司為員工支付的培訓(xùn)費(fèi)用為40000元以上的，原勞動(dòng)合同順延五年；6。脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間超出3個(gè)月的，每超出3個(gè)月，原勞動(dòng)合同順延一年。7。勞動(dòng)合同延長(zhǎng)年限最長(zhǎng)不超過(guò)5年，兩種計(jì)算方式有差異的，以長(zhǎng)的期限為準(zhǔn)。
第三十一條員工未按約定完成服務(wù)年限的或在培訓(xùn)期間辭職的，應(yīng)按約定賠償公司的損失。
第七章新員工崗前培訓(xùn)
第三十二條新員工崗前培訓(xùn)實(shí)行[先培訓(xùn)、后上崗"原則。
第三十三條新員工培訓(xùn)是該員工的部門負(fù)責(zé)人及人力資源管理機(jī)構(gòu)的共同責(zé)任，應(yīng)在報(bào)到
后一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行。
第三十四條培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括由人力資源管理機(jī)構(gòu)組織的企業(yè)常識(shí)培訓(xùn)和各部門安排的培訓(xùn)，部門培訓(xùn)責(zé)任人為部門負(fù)責(zé)人。(一)常識(shí)培訓(xùn)包括:公司沿革，理念、戰(zhàn)略，規(guī)模和發(fā)展前景、組織機(jī)構(gòu)，相關(guān)制度和政策、行為規(guī)范，職業(yè)道德教育，公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。(二)部門培訓(xùn)包括:部門負(fù)責(zé)人代表部門對(duì)新員工表示歡迎，介紹新員工認(rèn)識(shí)部門的其它人員，培訓(xùn)時(shí)間不少于0。5小時(shí)。向新員工介紹部門機(jī)構(gòu)、職責(zé)、公司管理規(guī)范及福利待遇，協(xié)助其較快地進(jìn)入工作狀態(tài)，培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。向新員工介紹其崗位的基本技能，工作程序與方法，關(guān)鍵工作考核指標(biāo)，培訓(xùn)時(shí)間不少于4小時(shí)。需其他部門配合工作的，應(yīng)帶新員工與配合部門工作人員認(rèn)識(shí)，并介紹該部門的結(jié)構(gòu)、職能，與本部門的聯(lián)系事項(xiàng)，以及部門間配合的工作要求，培訓(xùn)時(shí)間依據(jù)工作內(nèi)容確定，應(yīng)不少于半小時(shí)。
第三十五條員工試用期滿，由于個(gè)人原因尚未參加新員工崗前培訓(xùn)的，不得轉(zhuǎn)為正式員工。第三十六條培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行考核。合格者，進(jìn)入上崗試用期；不合格者，重新培訓(xùn)。 第三十七條新員工培訓(xùn)結(jié)束后人力資源管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將培訓(xùn)記錄歸檔。
第八章崗位技能培訓(xùn)
第三*條崗位技能培訓(xùn)包括:高層管理人員培訓(xùn)、中基層管理人員培訓(xùn)、和基層員工培訓(xùn)。
第三十九條高層管理人員是指對(duì)公司戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，包括公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理級(jí)管理人員。
第四十條培訓(xùn)目的:通過(guò)培訓(xùn)使高層管理人員掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及進(jìn)行決策的程序和方法，提高洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，以確保決策人正確地履行職責(zé)。
第四十一條培訓(xùn)內(nèi)容:對(duì)高層管理人員培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該側(cè)重于觀念、理念方面，此外還有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的系統(tǒng)管理理論和技能，如管理學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程控制、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等。
第四十二條培訓(xùn)方式以外培為主。
第四十三條中層管理人員是指廠部級(jí)管理人員，基層管理人員是指科級(jí)管理人員。
第四十四條培訓(xùn)目的:通過(guò)培訓(xùn)使中基層管理人員更好地理解和執(zhí)行企業(yè)高層管理人員的決策方針，具備多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作績(jī)效、提高管理水平和管理質(zhì)量，為企業(yè)培養(yǎng)*。
第四十五條培訓(xùn)內(nèi)容:(一)管理基本知識(shí)與技能:管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源開發(fā)與管理、市場(chǎng)學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等課程。(二)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能:負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域如技術(shù)、銷售等領(lǐng)域的知識(shí)與技能。(三)工作改進(jìn):工作分配、工作方法的改進(jìn)、工作流程的改進(jìn)。
(四)其它培訓(xùn)。
第四十六條培訓(xùn)方式采取內(nèi)外部培訓(xùn)相結(jié)合的形式。(一)在職開發(fā):鼓勵(lì)中層管理人員承擔(dān)更大的責(zé)任，以增長(zhǎng)才干，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力。(二)[請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去"式培訓(xùn):結(jié)合公司自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，外請(qǐng)行業(yè)專家講課或到先進(jìn)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)。(三)內(nèi)部研討:企業(yè)組織內(nèi)部研討活動(dòng)，鼓勵(lì)中層管理人員研討公司的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。(四)輪流任職:安排有培養(yǎng)前途的中層管理人員在企業(yè)的各管理崗位輪流任職。(五)脫產(chǎn)培訓(xùn):選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高等院校進(jìn)行管理培訓(xùn)。
第四十七條基層員工包括技術(shù)人員、銷售人員、各類職能人員和生產(chǎn)一線的員工等。
第四*條培訓(xùn)目的:提高基層員工的*技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，掌握本*的新知識(shí)和新技術(shù)。
第四十九條培訓(xùn)內(nèi)容:針對(duì)在崗員工崗位職責(zé)、*技能、*作規(guī)程、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn)，以使員工在充分掌握理論的基礎(chǔ)上，能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。
第五十條培訓(xùn)方式(一)專題培訓(xùn):根據(jù)不同的業(yè)務(wù)*質(zhì)，公司選派員工參加各類專題培訓(xùn)班。
(二)脫產(chǎn)進(jìn)修:公司選派員工去高等院校、科研機(jī)構(gòu)脫產(chǎn)進(jìn)修，以培養(yǎng)企業(yè)緊缺的*技術(shù)人員。(三)其它培訓(xùn)。
第九章外派培訓(xùn)
第五十一條培訓(xùn)目的:通過(guò)外派培訓(xùn)，使公司人員學(xué)習(xí)業(yè)界先進(jìn)技術(shù)、*技術(shù)技能。 第五十二條外派培訓(xùn)的內(nèi)容包括*法令規(guī)定的，由*單位和公司主辦及核定的資格鑒定課程；特殊的*知識(shí)或技能課程；各種取*考試；海外交流考察；mba進(jìn)修培訓(xùn)，企業(yè)經(jīng)理人進(jìn)修培訓(xùn)等。
第五十三條外派培訓(xùn)的形式分為全脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和在職培訓(xùn)。
第五十四條外派培訓(xùn)計(jì)劃:人力資源管理機(jī)構(gòu)及各部門應(yīng)于新年度開始前提出外派培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)批核準(zhǔn)。臨時(shí)外派項(xiàng)目，申請(qǐng)人應(yīng)按正規(guī)的程序提出申請(qǐng)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理機(jī)構(gòu)、總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
第五十五條參加外派培訓(xùn)人員的人事關(guān)系應(yīng)在本公司，應(yīng)有長(zhǎng)期服務(wù)于本公司的意愿。 第五十六條參加外派進(jìn)修培訓(xùn)的人員應(yīng)填寫。
第五十七條外派培訓(xùn)人員與公司簽訂的，其人事關(guān)系歸人力資源管理機(jī)構(gòu)管理，*待遇按協(xié)議執(zhí)行。
第五*條外派培訓(xùn)結(jié)束后，外派培訓(xùn)人員應(yīng)于返公司七日內(nèi)將外派培訓(xùn)期間所填寫的學(xué)習(xí)日志交人力資源管理機(jī)構(gòu)。個(gè)人參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后，須持結(jié)業(yè)*、考試成績(jī)或其他*材料到人力資源管理機(jī)構(gòu)備案登記。
第五十九條外派培訓(xùn)人員的費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)在返公司七日內(nèi)匯總填寫明細(xì)，由人力資源管理機(jī)構(gòu)審核登記后辦理報(bào)銷手續(xù)。
第六十條進(jìn)修人員若申請(qǐng)半脫產(chǎn)、全脫產(chǎn)進(jìn)修，期間的薪金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)依公司相關(guān)薪金制度執(zhí)行。
第十章附則
第六十一條本管理辦法由人力資源管理機(jī)構(gòu)起草并解釋，自發(fā)布之日起生效。
第六十二條本辦法未盡事項(xiàng)，由人力資源管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。
第五篇：美發(fā)店員工管理制度
（1）協(xié)助店長(zhǎng)做好店面服務(wù)工作和店長(zhǎng)交辦的其他事宜；
（2）監(jiān)督其他人員嚴(yán)格遵守店內(nèi)管理規(guī)定，維護(hù)店面形象；
（3）及時(shí)了解助理、清潔員、洗潔員在工作執(zhí)行中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決；
（4）負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)助理的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)和管理，對(duì)店內(nèi)助理、清潔員、洗潔員的工作流程進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)察；
（5）組織實(shí)施店長(zhǎng)交代的計(jì)劃任務(wù)；
（6）確保店內(nèi)業(yè)務(wù)技能水平達(dá)標(biāo)；
（7）對(duì)店里的具體清潔衛(wèi)生工作，進(jìn)行監(jiān)察并負(fù)責(zé)，如地面、鏡面、毛巾的清潔等進(jìn)行監(jiān)督；
（8）負(fù)責(zé)工作相關(guān)材料、物品的申報(bào)和領(lǐng)用、店內(nèi)陳列及具體需要物品的應(yīng)急補(bǔ)充；
（9）按照美發(fā)店或店長(zhǎng)規(guī)定的日期交下月所需要的物品和產(chǎn)品的申購(gòu)單，并保證上述物品的'到位；
（10）安排員工進(jìn)行服務(wù)流程的理論培訓(xùn)、模擬實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、與客戶溝溝通。
第六篇：美容美發(fā)管理規(guī)章制度
美容美發(fā)管理規(guī)章制度
【篇1：美容美發(fā)養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度】
美容美發(fā)養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度
為了加強(qiáng)美容美發(fā)養(yǎng)生會(huì)所的勞動(dòng)紀(jì)律管理，增強(qiáng)全體員工的工作積極性，充分利用工作時(shí)間做好本職工作，提高工作效率和質(zhì)量。特制定在一定程度上寬松又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度。
1．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不曠工。
2．每月享受二天休假，二天以內(nèi)的休假由主管審批(允許請(qǐng)假一天)如果超出休假期限，須提前申請(qǐng)，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后生效，病假應(yīng)出示醫(yī)院的相關(guān)證明。
3．在職員工應(yīng)掌握了解市場(chǎng)最新流行趨勢(shì)，抓住顧客心理，努力提高技藝，不斷研究美容美發(fā)的發(fā)展變化，形成自己獨(dú)特的創(chuàng)新理念和風(fēng)格。
4．具備良好的素質(zhì)，形象，注重儀表，保持個(gè)人衛(wèi)生。服裝服飾搭配協(xié)調(diào)，注重自己的坐姿，站姿時(shí)刻保持良好的形象。
5、工作期間，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，一視同仁，本著顧客至上，服務(wù)第一的宗旨，使用文明言語(yǔ)，給顧客高素質(zhì)，高質(zhì)量的服務(wù)，作到熱情周到，讓顧客滿意。
6．按輪牌制度工作，后牌人員不得越權(quán)給顧客服務(wù)，(點(diǎn)牌除外)不準(zhǔn)搶牌，空牌，空崗和無(wú)故翻牌，不得誤導(dǎo)，強(qiáng)迫顧客或拒絕給顧客服務(wù)。
7．不得私印名片，如客人需要應(yīng)留本店統(tǒng)一印發(fā)的名片。
8．同事之間應(yīng)搞好團(tuán)結(jié)，不得在工作期間爭(zhēng)吵或打架，不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)待顧客要有耐心，對(duì)自己的工作要有信心，工作要公平競(jìng)爭(zhēng)。
9．要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，做到認(rèn)真，細(xì)致，負(fù)責(zé)，要在顧客的意見中尋找自己的缺點(diǎn)與不足。
10．積極與公司組織的理論，技術(shù)研討會(huì)，以求共同發(fā)展，共同進(jìn)步。
11．不準(zhǔn)利用工作之便，假公濟(jì)私，不準(zhǔn)做私活，不準(zhǔn)和管理人員搞個(gè)人關(guān)系，破壞正常工作秩序，如有發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理或勸其自行下崗。12．上班期間在營(yíng)業(yè)廳不準(zhǔn)大聲嬉笑，打鬧，瞌睡，吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事，保持良好的個(gè)人形象。
13．工作期間，禁止在大廳接聽私人電話，以免影響整體服務(wù)質(zhì)量。15．工作期間不能喝酒，不吃帶異味的食物保持口氣清新。
16．愛護(hù)店內(nèi)一切公共設(shè)施，不得浪費(fèi)產(chǎn)品。養(yǎng)成勤檢節(jié)約的良好習(xí)慣。
17．不允許私自為顧客打超于權(quán)力的優(yōu)惠，嚴(yán)格遵守價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，不可超出公司所授予的打折權(quán)限。
18．所有員工有義務(wù)接受公司和店內(nèi)所指派定的打折(免單)為顧客服務(wù)，不可提出任何理由拒絕，應(yīng)保質(zhì)保量完成。19．不準(zhǔn)將店內(nèi)的一切工具設(shè)備帶出店外使用。
20．積極主動(dòng)參與公司所組織的一切活動(dòng)，包括社會(huì)義務(wù)活動(dòng)和公益活動(dòng)，并不得以各種理由拒絕。
21．節(jié)假日或客人高峰期間，公司有權(quán)終止員工的休假，所有員工應(yīng)積極響應(yīng)號(hào)召，不得無(wú)故推拖。
22．尊重上司，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排調(diào)動(dòng)，見到經(jīng)理以上的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，打招呼。
23．積極維護(hù)公司形象，宣傳公司文化理念，樹立主人翁精神，以企業(yè)為家，發(fā)掘自己潛力，積極為企業(yè)出謀劃策，起模范帶頭作用。24．提倡自覺維護(hù)社會(huì)治安和店內(nèi)秩序，敢于同壞人做斗爭(zhēng)，見義勇為。
25．不準(zhǔn)擅自到生客面前(客人要求除外)拉客。
26．任何項(xiàng)目必須讓客人清楚明確價(jià)錢，如因與客人溝通不清而出現(xiàn)客人少付錢的所差金額自負(fù)。
27．為客人服務(wù)完后一定要問(wèn)客人現(xiàn)在買單或跟某人一起。如某客沒完成，則應(yīng)將單交到幫其服務(wù)的同事面前并交代清楚是一起的。如有不交代清楚出現(xiàn)亂單，跑單現(xiàn)象者，所差金額自負(fù)。交到收銀處必須交代清楚后才能離開，否則后果自負(fù)。
28．當(dāng)輪牌到認(rèn)為價(jià)錢太低不愿意做或強(qiáng)迫客人做高價(jià)錢的項(xiàng)目，令客人不愉快以至客人不做，導(dǎo)致公司損失的則按客人要求的項(xiàng)目?jī)r(jià)錢扣罰，或停職或除名處理。
29．工作時(shí)應(yīng)專業(yè)熱情，一絲不茍地為顧客服務(wù)，認(rèn)真回答顧客提出的問(wèn)題。
30．不準(zhǔn)隨便使用公司材料，需要者一定要向經(jīng)理或主管申請(qǐng)后方可使用。31．不準(zhǔn)多人同時(shí)外出，如吃飯或外出申請(qǐng)批準(zhǔn)后自行翻牌，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致影響運(yùn)作程序的按制度處理。
32．電話請(qǐng)假上級(jí)可按實(shí)際情況視平時(shí)工作人員是否足夠作出審批，如因工作人員不足理由可作請(qǐng)假無(wú)效。
33．上班遲到一小時(shí)以上者當(dāng)即日曠工論處，按曠工扣分。
34．每月遲到早退累積大于9小時(shí)以上者，可做惰性工作自動(dòng)離職處理，不發(fā)放當(dāng)月工資。
35．春節(jié)前一個(gè)月公司不接納辭職批準(zhǔn)，強(qiáng)行離職當(dāng)自動(dòng)離職處理，公司不作任何補(bǔ)償。
36．以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守，若有違反，將視情節(jié)輕重按公司
