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        美容院規(guī)章制度范本與員工守則(大全)

        發(fā)布時間:2023-06-01 23:43:33

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        第一篇:美容院員工守則

        美容院員工守則范本

        為確保 管理得到貫徹落實(shí),并為近期和長期發(fā)展奠定基礎(chǔ),根據(jù)國家對直營店的各項(xiàng)章程規(guī)定,特制定本管理守則。

        第一章 宗旨、理念、價值觀

        一、宗旨:秉持領(lǐng)先技術(shù)、倡導(dǎo)行業(yè)風(fēng)范、標(biāo)志上乘品質(zhì)、推動服務(wù)文明。

        二、服務(wù)宗旨:顧客至上――滿足顧客的需要永遠(yuǎn)排在工作的第一位。主動熱忱――積極為

        顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。禮貌微笑――是每個員工對顧客服務(wù)應(yīng)具備的基本要求。團(tuán)結(jié)協(xié)作――和諧的團(tuán)隊(duì)精神是達(dá)到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。

        三、價值觀:公司的責(zé)任是帶給顧客美麗與健康,提供一流的服務(wù)品質(zhì)。

        四、經(jīng)營理念:領(lǐng)先、高效、高品味。

        五、管理理念:崇尚責(zé)任、崇尚競爭、追求高效。不斷追求品質(zhì)、追求卓越,是公司力量不

        竭的源泉,是公司賴以發(fā)展的資本。獻(xiàn)身精神、團(tuán)隊(duì)意識與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司的凝聚力。專業(yè)化、現(xiàn)代化是公司始終不渝追求的目標(biāo),效益與效率是公司管理的靈魂。

        六、服務(wù)理念:顧客滿意+服務(wù)超值。

        第二章 管理總則

        一、直營店店長對經(jīng)營管理全面負(fù)責(zé),依法有效落實(shí)直營店管理目標(biāo)。

        二、直營店實(shí)行分級管理負(fù)責(zé)制。全體員工都必須遵守直營店的各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)決定、

        紀(jì)律。

        三、直營店用人原則“任人唯賢”、“唯才是舉”。直營店通過實(shí)行多種形式的責(zé)任制調(diào)動和發(fā)

        揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性,以不斷完善直營店的經(jīng)營管理體系,壯大直營店實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

        四、直營店提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技能,提高文化素質(zhì),積極為員工提供學(xué)習(xí)、深造的

        條件和機(jī)會,努力造就一支技術(shù)和業(yè)務(wù)過硬的員工隊(duì)伍。

        五、直營店鼓勵員工發(fā)揮潛能多作貢獻(xiàn),鼓勵員工積極參與直營店的決策和管理,支持員就

        直營店事物及發(fā)展提出合理化建議,為員工提供公平競爭的環(huán)境和晉級機(jī)會,對與貢獻(xiàn)突出者予以表彰和獎勵。

        六、直營店倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助,同舟共濟(jì),發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神,維護(hù)良好的工作

        氛圍人際關(guān)系。

        七、直營店實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。為員工提供收入和有關(guān)福利保證,

        并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高改善員工各方面的福利待遇。

        八、直營店實(shí)行崗位責(zé)任制、考勤與考核制度。對于任何違反直營店章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的

        行為都要予以追究,以端正工作作風(fēng),提高工作效率,保證為直營店長期發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

        第三章 員工權(quán)利和義務(wù)

        一、員工享有的權(quán)利

        1、員工有向直營店領(lǐng)導(dǎo)提出建議和意見的權(quán)利。

        2、員工有按其所付出的勞動享有報酬的權(quán)利。

        3、員工有享受社會福利的權(quán)利。

        4、員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利。

        5、員工有享有法律規(guī)定的其他權(quán)利

        1

        二、員工應(yīng)盡的義務(wù)

        1、員工有維護(hù)本直營店盧譽(yù)和形象不受侵犯的義務(wù)。

        2、員工有積極完成崗位工作的義務(wù)。

        3、員工有履行本直營店規(guī)章制度的義務(wù)。

        4、員工有遵守本直營店行為規(guī)范的義務(wù)。

        5、員工有不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平,為直營店不斷創(chuàng)收的義務(wù)。

        第四章 員工行為規(guī)范

        一、員工形象要求

        您已經(jīng)是凱博公司瘦狐體雕館團(tuán)體中最富代表性的員工之一,您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為,不再僅僅是您個人文化素質(zhì)的直觀反映,而是瘦狐體雕館形象的再現(xiàn)。公眾的親疏,顧客的取舍,將與您的形象息息相關(guān)。

        l、 形象意識:員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識,從基本做起,塑造良好形象。

        2、 員工儀容儀表、著裝要求:員工上班時應(yīng)按公司管理規(guī)定一律統(tǒng)一著公司制服,其修飾

        應(yīng)穩(wěn)重人方、整齊清爽、干凈利落,應(yīng)注意一下要求:①制服――穿戴制服每天要整潔、人方得體。②鞋子――穿膠底鞋以免走起路來發(fā)出響聲;備用一雙輕便易行的鞋替換;定期替換有防臭效果的鞋墊。③身體――經(jīng)常沐浴洗澡,必要時要使用除臭劑和清汗劑,盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。④口腔衛(wèi)生――飯后睡覺前要漱口。上班時不吃刺激性食物,如大蒜、臭豆腐等。養(yǎng)成每6個月到醫(yī)院檢查一次的習(xí)慣。⑤頭發(fā)――保持頭發(fā)整潔,最好束在腦后,給人神清氣爽的感覺。⑥手、指甲――始終保持清沾,工作前后和上完洗手間都必須清洗。指甲要用指甲專用磨刀磨鈍以免太鋒利。不可上顏色艷麗的指甲油,隨時注意不讓指甲油脫落。⑦其他――茶杯、化妝品、頭梳等個人用品不要共用。

        3、 談吐要求:①在工作時間內(nèi)一律講普通話,交談中善于傾聽,不隨便打斷他人談話,不

        魯莽,不問及他人隱私,不要言語糾纏不休或語帶諷刺,更勿出言不遜,惡語傷人。②與顧客交談要誠懇、熱情、不卑不亢,語言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外,注意話題健康、客觀。注意迎送禮節(jié),主動端茶倒水。③與同行交談,注意措辭分寸,謙虛謹(jǐn)慎,維護(hù)直營店的形象,不互相傾軋,客觀正派。不涉及同行機(jī)密。

        二、員工日常活動行為規(guī)范

        1、 準(zhǔn)時上、下班,不得遲到、早退、礦工。請事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。

        2、 按規(guī)定穿著制服,佩戴工號牌,按規(guī)定簽到(不能代別人簽到)。同事見面要主動打招呼。

        3、 上班時不得會見親友,不準(zhǔn)打私人電話,嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐

        打鬧、賭博、玩牌,不得做其他與工作無關(guān)的活動,需要離開工作場所時必須征得上級同意。

        4、 收拾客人遺留物品、同事的東西,必須及時報告上級處理。

        5、 服從上級工作指揮,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理,聯(lián)系維修,以絕后

        患。

        6、 不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入一工作地點(diǎn),不得私自將本店物品帶出本店或贈與他人,更不能有

        偷竊行為。

        7、 工作用具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)的物品,設(shè)

        備用完后,必須放回原處,并清潔干凈,如有損壞公共物品,照價賠償。

        8、 工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù),如遇到疑難問題要報告上級,請

        示處理,因責(zé)任心不強(qiáng),不按服務(wù)規(guī)范操作而造成人為錯誤或影響美容效果,當(dāng)事人要 受到經(jīng)濟(jì)處罰。

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        9、 按規(guī)定交接班,如違反規(guī)定造成損失,要受處罰。

        10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗、液化氣,做好防火、防盜工作。

        三、員工待客規(guī)范

        1、 招待顧客光臨或離開,應(yīng)注意禮儀用語,如“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”等。

        2、 若顧客要做美容護(hù)理,需將顧客引領(lǐng)至美容咨詢室,并幫助顧客換穿拖鞋。

        3、 前臺人員應(yīng)備茶水,以招待顧客。

        4、 前臺人員請顧客填好資料卡,并做介紹(包括營業(yè)項(xiàng)目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置

        等)。

        5、 一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更-衣室,前臺人員應(yīng)在外等候。等顧客換好后引導(dǎo)顧客至美容區(qū),

        介紹美容師給顧客認(rèn)識。

        6、 服務(wù)結(jié)束后,引領(lǐng)顧客至更農(nóng)室換回衣物,并為其準(zhǔn)備適用的健康飲品。并將顧客交由

        前臺人員填寫相關(guān)資料,向顧客了解其對服務(wù)的質(zhì)量的評價,征求顧客的改善意見和建議,并詢問顧客護(hù)理后的感覺以及是否需要添購產(chǎn)品或說服其做長期性保養(yǎng)。

        7、 服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客取回寄存的東西。

        8、 若顧客想休息,服務(wù)人員應(yīng)詢問顧客需要哪種報刊雜志。

        9、 若顧客有需要,可先行幫顧客預(yù)約下次理療時間。

        10、顧客離開時,前臺服務(wù)人員負(fù)責(zé)送顧客至門口或電梯口。

        11、美容師建議顧客接受美容服務(wù)時,要應(yīng)用技巧與機(jī)智,不可強(qiáng)迫推銷。

        12、顧客向美容師傾訴心事時,“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。

        13、親切地向顧客打招呼,盡量能叫出每位客人的名字(若能再記住顧客習(xí)慣與特性則更好)。

        14、如有顧客抱怨直營店或其他的美容院,不能參與一起討論與批評,應(yīng)以溫和的口吻先向

        客人道歉,事后再私下與該美容師或公司進(jìn)行良性的溝通。

        15、美容師與顧客交談時,不談?wù)撍耸欠恰?/p>

        16、對顧客的埋怨與訴苦,要迅速采取合理的改善辦法,不可推諉或狡辯。

        17、不論顧客的消費(fèi)金額是多是少,都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。

        18、說服顧客購買產(chǎn)品時,不可惡意批評對方原來使用的產(chǎn)品。

        四、員工工作行為規(guī)范

        1、 員工早上見面后,應(yīng)互道“早安”,遇到上級,應(yīng)主動向上級問候“早安”。

        2、 嚴(yán)禁在商品區(qū)、前臺、理療區(qū)內(nèi)聊天。

        3、 私人電話應(yīng)在休息時接聽,切勿占用前臺電話。

        4、 不得將個人情緒發(fā)泄于顧客身上,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以免職處分。

        5、 不得在顧客面前抱怨直營店或直營店的各項(xiàng)政策。

        6、 一切動作、說話以輕巧、柔和為原則,不得任意人聲喧嘩。

        7、 嚴(yán)禁休息時躺在理療室的美容床上。

        8、 每個人必須將個人分內(nèi)清潔工作于營業(yè)前完成。

        9、 嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)在工作區(qū)內(nèi)吸煙。

        10、為客人進(jìn)行護(hù)理時不得接聽私人電話,以維持服務(wù)品質(zhì)。

        11、護(hù)理完畢,顧客離開理療室后,應(yīng)迅速將需要更換的用品更換。

        12、用餐時應(yīng)在員工休息室內(nèi)進(jìn)行。

        13、營業(yè)時間內(nèi)不得接聽私人電話,可由接電話著代為留言。

        14、如有緊急事情需回電,應(yīng)報店長核準(zhǔn)后方能進(jìn)行,但以3分鐘為限。

        15、簽到后立即劍更農(nóng)室按規(guī)定換好工作服,佩戴工作牌并化好妝,不得利用工作時間在營

        業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

        16、因公事外山,必須換上自己的服裝,嚴(yán)禁穿工作服外出(如遇特殊情況,酌情處理)。

        17、在非當(dāng)班時間時不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。

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        18、請?jiān)谥付ǖ胤斤嬎?,不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束后,按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有

        關(guān)工作。

        五、員工處世規(guī)范

        1、 尊重別人:在開口之前,應(yīng)先了解對方的情緒,知道對方說話的目的,適機(jī)表明尊重對

        方的誠意,如此才能使雙方的'說與聽順利持續(xù)下去。

        2、 察言觀色。善于觀看別人的臉色,懂得從他人的神態(tài)中透視其心情,學(xué)會從對方的口氣

        與表情中,找出恰到好處的應(yīng)對方法。

        3、 語氣婉轉(zhuǎn)。悅耳輕柔、富有感性的聲調(diào),最容易打動顧客的心,也最具有說服力,同時

        也可以顯示白身的修養(yǎng)與涵養(yǎng)。談話主題要保持“柔軟性”;講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對立的話題,以維系雙方的好感。與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有:音樂、電影、子女教育問題、旅游經(jīng)歷、社會新聞、工作心得、個人興趣愛好、有趣的活動、流行服飾、發(fā)型、化妝技巧、文學(xué)感觀、藝術(shù)探索??傊?,應(yīng)盡量去了解顧客的心情,并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。

        六、員工電話應(yīng)對之規(guī)范

        l、 打電話時,內(nèi)容要簡明扼要,聲音要輕快而有精神,’最基本的禮貌是多說“對不起”、“請

        問”、“麻煩您”、“不客氣”、“謝謝”等禮貌用語。

        2、 電話結(jié)束時,應(yīng)在說完“再見”或“謝謝您”之后,確定對方掛斷后才能掛上電話。

        3、 太早或太晚,以及午休時間盡量不要打電話給顧客,以早上10:00~11:00、下午15:

        00~17:00最為恰當(dāng)。

        4、 電話撥通后,若一直無人接聽,表明對方正忙或不在旁邊,鈴聲響過5~8聲后便可掛斷。

        5、 電話撥通后,若有人接聽,應(yīng)先問對方的姓名或電話號碼,以證實(shí)是否撥對號碼,如無

        誤,應(yīng)先報山直營店名稱及自己姓名,并告知接聽者欲找的對象并致謝意。

        6、 在營業(yè)廳內(nèi)聽見電話鈴響時,請?jiān)?聲內(nèi)接聽,不宜超過3聲,如超過時應(yīng)先向?qū)Ψ街?/p>

        歉并說:“對不起,讓您久等了!”’

        7、 在營業(yè)廳接聽電話時,請先報出直營店名稱后再報自己的姓名。

        8、 在營業(yè)廳接到預(yù)約電話后,請?jiān)僦貜?fù)一次,以明確預(yù)約時間為**月**日**點(diǎn)鐘。

        9、 電話拜訪顧客,先跟對方寒暄,了解近況后再進(jìn)入正題。

        七、就餐規(guī)范

        l、 按規(guī)定的時間就餐,不得提前或超時就餐。

        2、 就餐時講究公共衛(wèi)生,就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。

        八、優(yōu)秀美容師的行為規(guī)范

        l、 站的規(guī)范:美容師咨詢時應(yīng)時刻保持站立姿勢,精神飽滿,面帶真誠的微笑。雙手合置丁

        身前。抬頭挺胸,儀態(tài)自然,對3米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動點(diǎn)頭示意,在征詢顧客意圖后,邀請顧客坐下,并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)品。

        2、 說的規(guī)范:美容師應(yīng)掌握主動權(quán),看見顧客先開口打招呼,統(tǒng)一口徑為:“您好!歡迎光

        臨!”咨詢時態(tài)度真誠熱情,語調(diào)清晰溫和,目光熱情自然。注意力集中在顧客身上,認(rèn)真聽懂顧客詢問。視線集中,左右不出雙肩,上下不出眼睛與胸口,不左顧右盼,不與自己的親朋好友在現(xiàn)場交談。熟練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。對遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意,近距離應(yīng)問候“您好”,顯示良好的修養(yǎng)。

        3、 服務(wù)文明心語:①接待顧客文明用語:“您好,歡迎光臨?!薄皩Σ黄?,讓您久等了,我能

        為您做點(diǎn)什么?”。②糾正顧客文明用語:“對不起,這里是無煙場所,請您把煙滅了,謝謝合作。”“對不起,請您不要隨地吐痰,清潔桶在那兒,謝謝使用?!雹厶崾绢櫩臀拿饔谜Z:“收銀臺在,請您在那付款,謝謝?!雹芩蛣e顧客文明用語:“請走好,歡迎下次再來?!?/p>

        4、 服務(wù)用語禁忌:①有損顧客自尊心、人格的話不講;②埋怨、責(zé)怪顧客的話不講;③無

        理、諷刺、挖苦的話不講。④工作期間一律使用普通話,禁止使用方言。

        5、 穿的規(guī)范:美容師在工作時間應(yīng)嚴(yán)格注意著裝。美容師是顧客了解直營店的一個窗口,

        因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體,不得濃妝艷抹,著奇裝異服。

        6、 做的規(guī)范:每天提前半小時到工作崗位,將所有的樣品專柜擦拭一遍,保證無灰塵、無

        污染、光亮整潔如新。工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致,不急不躁,不厭其煩,把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。每位美容師應(yīng)該時刻記住,每失去1位顧客將使企業(yè)失去100位潛在顧客。

        7、 熟練每項(xiàng)咨詢技能,在顧客大量涌來時要應(yīng)付自如,能夠做到“送一答二照顧三”,即送

        走第一批顧客的同時,回答第二批顧客提出的問題,同時照顧第三批到專柜前米咨詢的顧客。美容師必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確的向用戶、介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和作用。

        8、 美容師在咨洵過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為,掌握說話的技巧,突出直營

        店的特色。

        第五章 員工管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則

        一、用人原則及聘用標(biāo)準(zhǔn)

        用人原則:重業(yè)務(wù)、重能力、不拘一格、任人唯賢。

        聘用標(biāo)準(zhǔn):符合本市勞動管理部門的勞動力管理?xiàng)l件,根據(jù)本直營店的崗位需要,凡是具有一定專業(yè)知識和技能,身體健康,無不良行為記錄,有志從事美容服務(wù)工作的應(yīng)聘人員,經(jīng)過自愿報名,直營店測試、考核合格者,均有錄用機(jī)會。

        二、身體檢查

        凡經(jīng)測試合格人員,必須經(jīng)過本市衛(wèi)生防疫站或直營店指定醫(yī)院的身體檢查并獲得健康合格證。員工入職后,直營店每年會對員工安排一次體檢,對于患有傳染性疾病的員工,直營店有權(quán)按有關(guān)規(guī)定調(diào)離或調(diào)換工作崗位,直到勞動合同終止等處理。

        三、試用期

        所有入職人員都必須經(jīng)過一個月的試用期,接受本直營店的入職培訓(xùn)教育,期間享受該崗位的試用工資,在試用期內(nèi),如實(shí)習(xí)員工欲終止合作,需提前半個月以辭職報告(書面)的形式報告部門主管,否則,應(yīng)賠償直營店的招聘損失。(實(shí)習(xí)期滿合格后,與直營店簽訂正式勞動合同,不合格者,直營店有權(quán)解除勞動關(guān)系,或延長試用期,試用期的延長期限最多不超過2個月。員工在試用期間如請假超過一個月,做自動離職處理;請假一個月以內(nèi),則需延長轉(zhuǎn)正時間。

        四、個人資料

        員工向直營店提供身份證明、學(xué)歷證明、近期體檢報告、婚姻情況及免冠近照,親筆填報準(zhǔn)確的個人資料。個人資料如有變更,應(yīng)及時通知直營店。個人資料失實(shí)引起的一切后果一概由當(dāng)事人承擔(dān)。

        五、工作時間和班次

        員工正常工作為:(1)根據(jù)各直營店的情況來規(guī)定,每周6天。(2)需要加班時,員工應(yīng)予積極配合。(3)員工的工作班次由工作性質(zhì)所定,如因工作需要,直營店有權(quán)對員工崗位進(jìn)行調(diào)換。

        六、工資

        (1)員工的工資,按直營店的相關(guān)規(guī)定支付。付薪日期為每月的15日,支付上月1~30日的工資。若付薪逢休息日、節(jié)假日,則順延至下個工作日支付。(2)工資總額由基本工資、提成、手工、津貼、福利幾部分構(gòu)成。(3)薪酬的評定以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主,按照分工制度、工資崗位、工資經(jīng)驗(yàn)和工資能力的差異,確定不同的工資級別。(4)試用期員工只享受基本工資,經(jīng)考核后總經(jīng)理批準(zhǔn),享受正式人員工資發(fā)放制度。

        七、勞動合同

        實(shí)習(xí)期滿,合格的員工,直營店將與其簽訂正式勞動合同,從勞動合同簽訂之日起,員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利,勞動合同期限為一年,合同期滿后經(jīng)勞資協(xié)商可續(xù)簽或終止合同。

        八、培訓(xùn)

        新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù),必須經(jīng)過基本的項(xiàng)目培訓(xùn),員工入職時應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)300元,員工在合同期未滿之前離職,培訓(xùn)費(fèi)不退還,合同期滿后,無論續(xù)簽合同還是辭職,培訓(xùn)費(fèi)均退還本人。

        九、辭退或辭職

        員工在合同期內(nèi)要求辭職,均應(yīng)提前一個月寫出書面中請報告,經(jīng)批準(zhǔn),辦理離開手續(xù),如朱提前一個月提出申請而擅自離開直營店者,直營店以曠工論處,扣發(fā)當(dāng)月工資和有關(guān)抵押金以作補(bǔ)償。

        十、離職

        無論何故,員工離職都必須按直營店規(guī)定交還支付,退清欠款,辦完離職手續(xù),方可離開直營店。

        十一、考勤制度

        員工必須嚴(yán)格執(zhí)行直營店的考勤制度,各種假期的申請必須按固定的程序辦理,未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的缺勤、遲到、早退等都將受到直營店的處分。(1)遲到早退:上班進(jìn)行簽到,按時著工作服,遲到或早退半小時內(nèi)扣10元,半小時以上按事假論處。(2)休息日:每月全休4天,休息目的具體安排由店長負(fù)責(zé),如需換休可事先申請。(3)病假:員工申請病假,必須持有效病假證明,由店長核實(shí),同時必須申請總經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假。如員工因突然患病,不能上班,需設(shè)法電話通知店長,休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。有底薪員工病假一天不扣發(fā)工資,一天以上扣發(fā)當(dāng)天工資。(4)事假:員工如有特殊情況,需要請事假,必須提前一天書面申請,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假,未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者,按曠工論處。事假不超過一個星期,事假期間無工資。請短時間事假累計(jì)8小時算1天。(5)當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者,每半小時扣10元,不足半小時按半小時計(jì)算。(6)遇停水、停電或其他原因不能營業(yè),須經(jīng)通知后方能離崗,否則按曠工論。(7)曠工一天扣50元。

        十二、出勤規(guī)范

        為嚴(yán)格山勤制度以及便于考勤、計(jì)薪工資,直營店應(yīng)實(shí)行簽到制度:(1)除店長外,其余員工上班必須嚴(yán)格執(zhí)行簽到制度。(2)員工不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣罰20元。(3)員工不得相互代簽到,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),兩者皆罰10元。(4)上班簽到后應(yīng)立即更換工作服,準(zhǔn)備上崗,下班后不得在營業(yè)現(xiàn)場逗留。(5)上班忘記簽到者,需由店長簽字證明,當(dāng)月累計(jì)不得超過3次,超過3次者,每次扣罰5元。

        第六章 獎懲條例

        為保證直營店的正常工作秩序和服務(wù)質(zhì)量,倡導(dǎo)員工的敬業(yè)精神,限制和杜絕違規(guī)違章現(xiàn)象,直營店特制定獎懲條例,望全體員工遵守執(zhí)行。

        一、獎勵制度。直營店對以下員工進(jìn)行獎勵:

        1、對直營店的經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量管理做出重大貢獻(xiàn)者。

        2、提出合理化建議被采納,在工作中創(chuàng)造出顯著成績或顯著經(jīng)濟(jì)效益的。

        3、工作中多次受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的。

        4、技術(shù)、業(yè)績突出的。

        5、為人員開源節(jié)流提出合理化建議,并經(jīng)實(shí)施取得顯著成效者。

        6、拾金不昧者。

        7、同壞人壞事作斗爭、見義勇為、對維護(hù)正常經(jīng)營有顯著功績的。

        8、維護(hù)紀(jì)律,揭發(fā)舉報違法行為,抵制不正之風(fēng)事跡突出的。

        9、工作全勤、忠于職守、嚴(yán)守紀(jì)律者。

        二、紀(jì)律處分

        1、口頭警告:適用于初次輕微違反直營店規(guī)定的員工,具體如下.:

        ①上班時間內(nèi)播放非輕音樂之類節(jié)目者。

        ②上班時間內(nèi),在前臺吃東西、補(bǔ)妝、看小說及離開前臺時未找人替代者。

        ③顧客咨詢電話,未及時登記者。

        ④顧客預(yù)約時間或更改預(yù)約時間未填入預(yù)約表中者。

        ⑤接待顧客時擅自打、接聽私人電話者。

        ⑥值日工作未妥善處理者。

        ⑦報刊雜志閱畢,未歸放原位者。

        ⑧顧客進(jìn)入、離開直營店時,前臺人員未起立恭迎者。

        ⑨私自帶公物同家者。

        ⑩未妥善保管顧客物品而導(dǎo)致遺失者,由該名員工自行負(fù)責(zé)賠償。

        2、下列情況則依情節(jié)輕重,在口頭警告的基礎(chǔ)上再做相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰:

        ①收據(jù)未仔細(xì)填寫清楚者或估價錯誤,溢收或短收者,需照價賠償。

        ②顧客資料朱詳細(xì)填寫者。

        ③顧客簽到表上未填明服務(wù)項(xiàng)目者。

        ④做完美容服務(wù)未仔細(xì)收妥工具者。

        ⑤工作時間睡覺者。

        3、嚴(yán)重警告:適用于犯有以下過失的員工,受到嚴(yán)重警告的員工同時給以罰款,本項(xiàng)處

        分由店長簽批執(zhí)行。

        ①與客人爭辯、頂撞顧客者。

        ②挑撥制造是非、傳閑言碎語、散布謠言的。

        ⑨不服從領(lǐng)導(dǎo),頂撞或威脅領(lǐng)導(dǎo)者。

        ④未經(jīng)許可擅自在本店內(nèi)過夜者。

        ⑤有意損壞本店公共設(shè)施或環(huán)境者。

        ⑥違反操作規(guī)程造成損失,發(fā)生醫(yī)療事故或意外事故者。

        ⑦親朋好友來本店消費(fèi),當(dāng)值人員營私舞弊者。

        ⑧索要小費(fèi)或禮物給本店帶來不良聲譽(yù)者。

        4、解雇:犯有以下過失或在半年內(nèi)兩次犯有嚴(yán)重警告過失的,并在員工中或社會上造成

        不良影響或在社會上違法亂紀(jì),觸犯刑法者,本項(xiàng)處分由總經(jīng)理簽批執(zhí)行。

        ①偷竊本店、客人或同事的財(cái)物或有貪污行為、私拿回扣者。

        ②打架斗毆或惡意誣陷他人(客人或同事)者。

        ③由于工作過失造成本店重大經(jīng)濟(jì)損失及傷害他人造成事故者。

        ④在外或本店觸犯國家法律者。

        ⑤不按防火規(guī)定操作而造成火災(zāi)、火警者。

        ⑨每月曠工3天以上者。

        ⑦鉆空子或弄虛作假、虛報冒領(lǐng)、謀取個人利益者。

        ⑧生活散漫、放蕩不羈、不接受管理者。

        ⑨多次被警告、目中無人、屢教不改者。

        第七章 安全職責(zé)

        一、安全工作是一切工作的保證,安全工作人人有責(zé),每個員工必須有強(qiáng)烈的安全意識。

        二、消防安全措施:學(xué)會使用滅火器材,發(fā)現(xiàn)火情隱患應(yīng)立即報告是每個員工的職責(zé)。

        三、發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)采取以下步驟:

        1、立即用最近的電話報警,保持冷靜,疏散與滅火無關(guān)人員。

        2、在消防人員抵達(dá)前利用滅火器材設(shè)法撲滅初起之火或壓制火勢,不要往著火的電器設(shè)

        備上噴水。

        3、保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場,并協(xié)助有關(guān)人員調(diào)查。

        四、如遇意外事故應(yīng)立即報告院長,并保護(hù)現(xiàn)場,禁止其他人員接近。

        以上條款在執(zhí)行不斷完善。

        美容院員工守則2016-07-13 11:54 | #2樓

        為了規(guī)范員工在服務(wù)期間的行為,完善美容院的管理,特制定本守則。

        ⒈總則

        (1)熱愛祖國,擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵守國家法律法規(guī)和各項(xiàng)政策;

        (2)遵守社會公德、講究職業(yè)道德、講究文明禮貌、熱愛本職工作、

        維護(hù)公司及美容院聲譽(yù)、遵守勞動紀(jì)律。

        ⒉ 忠于職守

        (1)按時上下班,員工必須在開店之前15分種作好一切準(zhǔn)備工作,若未按照本規(guī)定操作者,將視為遲到處理;

        (2)工作時間不得打私人電話,不得長時間會客;

        (3)在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西、坐躺客椅及床位上,看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍;

        (4)不得在公共場合與客人爭辯或大聲喧嘩、不準(zhǔn)用粗言穢語對待客

        人與同事、不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為;

        (5)在工作崗位,要熱情、禮貌、周到接待客人,與客人和同事交談

        要使用敬語,當(dāng)值人員按標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立服務(wù),不準(zhǔn)高聲談話或聊天,不許當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動作等;

        廣東N日貿(mào)易發(fā)展公司

        (6)前臺人員坐姿必須端正,迎賓美容師需站姿端正,員工在大廳不

        允許脫鞋;

        (7)員工之間應(yīng)互相補(bǔ)位,前臺接待區(qū)域至少有兩個人坐崗;

        (8)員工自身物品除員工房外,一律不得擺放在美容院的其他地方。

        如筆記本、頭花、工衣、飯盒、移動電話等;

        (9)員工在工作時間內(nèi)不得帶私人物品在美容院做美容,更不得未經(jīng)

        允許享受本店美容產(chǎn)品、美容設(shè)施和服務(wù);

        (10)服務(wù)完畢,要求把所用品歸還原處,不得遺失,客戶資料和銷

        售情況應(yīng)該在當(dāng)日下班前詳盡記錄于顧客檔案中;

        (11)不得在前廳看報紙與做私事,不得聚眾聊天;

        (12)隨時需要以專業(yè)的形象面對顧客,工作時間內(nèi)要做適當(dāng)?shù)难a(bǔ)妝,

        儀容需要在上班前完成,補(bǔ)妝工作要求必須在員工房完成;

        (14)服務(wù)中不得與顧客談?wù)撟约旱乃绞拢坏迷儐栴櫩偷乃绞拢?/p>

        (15)不得私自調(diào)班;

        (16)不要在院內(nèi)談?wù)撁廊菰旱娜秉c(diǎn)、其他同事的失敗經(jīng)歷、別人的私事;

        (17)應(yīng)向他人傳遞正面、積極的信息,不許帶著情緒工作,更不許

        向顧客訴苦或發(fā)牢騷;

        (18)嚴(yán)格遵守公司的保密制度,嚴(yán)禁互相談?wù)摴べY,嚴(yán)禁外泄公司

        的商業(yè)機(jī)密,經(jīng)營方式和工作流程。如有違反,公司將追究法律責(zé)任。

        (19)服務(wù)過程中當(dāng)班美容師應(yīng)告之顧客保管好自己的私人物品(衣

        物、手飾等)。當(dāng)客人離開時,應(yīng)提醒客人帶齊所有物品,如有遺忘請至電客人回來領(lǐng)取(在客人未領(lǐng)取之前,應(yīng)交于前臺顧問保管,并作好相關(guān)交接手續(xù))。

        (20)以上各條款如有違法,除按公司相關(guān)規(guī)定處罰外,每次違反視

        情節(jié)處以10元以上罰款,嚴(yán)重者辭退。 3、工作態(tài)度

        (1)禮貌:禮貌是員工起碼的準(zhǔn)則,無論對待客人還是同事都要以禮

        相待,使用敬語。在對客人服務(wù)時,還要做到“迎客要有問候聲,談話要有稱呼聲,離別客人要有道謝聲,工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲”;

        (2)微笑:微笑服務(wù)是美容院對員工的基本要求,微笑要自然得體,

        要發(fā)自內(nèi)心,使人感到賓至如歸、溫馨和藹、輕松愉快;

        (3)效率:做任何事還必須都講求效率、說到就要做到,對工作不推

        諉、不拖拉,接待客人要善始善終,交接工作清楚明了;

        (4)責(zé)任:對各項(xiàng)工作要有責(zé)任心,要有對客人、對美容院高度負(fù)責(zé)

        的精神;

        (5)誠實(shí):誠實(shí)、可靠、正直、不徇私情、不不貪圖別人

        的錢財(cái)和物品、不向客人索要小費(fèi);

        (6)細(xì)致:工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心、細(xì)致、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。 (7)以上各條款如有違法,每次違反視情節(jié)處以10元以上罰款。 4、儀表儀容

        (1)員工進(jìn)入崗位必須穿工衣,并保持制服干凈、整潔;

        (2)保持身體清潔、不留怪異發(fā)型、不留長指甲、不涂指甲油、工作不吃有異味的食品、保持口腔衛(wèi)生;

        (3)站立要端正、挺胸、收腹、抬頭,兩眼平視,雙手相疊,自然下垂放于小腹處,雙腳呈“V”字形,左右膝和后腳跟要相互靠緊; (4)行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視,步距要符合標(biāo)準(zhǔn); (5)在崗位上行為要規(guī)范,不準(zhǔn)交頭接耳,不準(zhǔn)談笑聊天。 (6)以上各條款如有違法,每次違反視情節(jié)處以5元以上罰款。 5、服從上司

        (1)員工必須有強(qiáng)烈的服從意識,每一位員工必須切實(shí)服從上司的工

        作安排和督導(dǎo),按時完成本職任務(wù);

        (2)不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,若遇疑惑不滿,應(yīng)越級向上級請示或反映。 6、合作精神

        美容院的服務(wù)和質(zhì)量,要依靠大家共同合作。因此,所有員工必須要樹立合作的意識,在做好本職工作的同時,還要為同事創(chuàng)造條件,保證服務(wù)的高質(zhì)量、高水平。 7、工作行為和規(guī)范

        每個崗位的工作都制定了相關(guān)的工作程序和規(guī)范。員工可提出合理化建議,征得有關(guān)部門的同意,由公司通過審核后進(jìn)行修改并執(zhí)行; 8、服務(wù)準(zhǔn)則

        注重質(zhì)量,完善服務(wù),使客人對我們的服務(wù)無可挑剔,是全體員工的共同準(zhǔn)則。 9、愛護(hù)財(cái)物

        (1)愛護(hù)美容院的財(cái)物,養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易

        耗品的良好習(xí)慣;

        (2)對儀器設(shè)備,應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作程序使用,如發(fā)現(xiàn)是因違章

        操作致使儀器損壞,應(yīng)照價賠償;

        (3)未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得擅自取用各類物品自用,私自使用一經(jīng)發(fā)

        現(xiàn)按原價購買;

        (4)如員工有盜竊財(cái)物行為,無論其所偷盜物品屬美容院內(nèi)還是客人或同事的,立即開除職務(wù)并送公安機(jī)關(guān)查辦。

        10、其它未盡事宜,按公司規(guī)定,或本著維護(hù)公司大局、保護(hù)各人正當(dāng)權(quán)益的原則處理。

        美容院事業(yè)中心

        2004年8月1日

        第二篇:美容院規(guī)章制度

        1、所有員工務(wù)必以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭最高的營業(yè)額;務(wù)必遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

        2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,整體觀念,不分彼此,以到達(dá)顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。

        3、員工應(yīng)時刻持續(xù)積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,用心參加店里組織的一切活動。

        4、在工作時間內(nèi)務(wù)必做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,務(wù)必做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

        5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴(yán)禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

        6、上班時間之前所有員工將自我的準(zhǔn)備工作做好,工作時應(yīng)全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客務(wù)必禮貌和親切微笑,并多說“多謝,歡迎光臨”等詞語,并上茶水,當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。

        7、工作時間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動,不得串崗,亦不得在工作時間吃零食。

        8、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

        9、美容院為員工帶給的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時間以外進(jìn)食;所有員工的水杯務(wù)必集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

        10、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題。

        11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(保密、價格、身體相貌)、對顧客指指點(diǎn)點(diǎn),技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。

        12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題,嚴(yán)禁指職責(zé)何同事,任何問題由店長公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。

        13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

        14、員工上班不允許有任何情緒化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴(yán)禁存放個人物品。

        15、美容師電話預(yù)約顧客務(wù)必到前臺,由前臺接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

        16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生,否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運(yùn)動休閑時裝,應(yīng)服裝整潔合身,時尚,每日更新。

        17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事,違者扣罰。

        18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字,要把手機(jī)交前臺保管,有預(yù)約顧客,聽候前臺安排。不交手機(jī)者,違者扣罰。

        19、員工上班時間不得隨意脫崗,外出務(wù)必與主管請假,請假半天以上務(wù)必向美容院申請,美容院批準(zhǔn)后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。

        20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病務(wù)必自動離職。

        21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,違者開除。

        22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項(xiàng)目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

        23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請各位員工嚴(yán)格遵守,違者將理解10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。

        24、以下制度請店長及前臺嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的處罰。

        第三篇:美容院員工規(guī)章制度

        為了創(chuàng)造一支高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),服務(wù)于每一位客人,本店制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!

        一、員工每月休假2天,星期6;星期天除外(休假需提前填寫到簽到本,一個班不能休息2個)。上班不得遲到、早退、礦工3天/月按自動離職;(早班8:30-22:00,晚班11:00-0:00)上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店形象;(早班11:00-13:00可以休息),遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明。

        二、服從管理分配、不得損毀本店形象、透露店內(nèi)機(jī)密;(透露本店產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇,查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的`30%)

        三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神,職工日常管理規(guī)章制度。尊重上級、同事不得打小報告、有何正確的建議或想法及時報告于管理,管理將做出合理的回復(fù)!

        四、員工上班實(shí)行輪牌制,不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;

        五、員工上班操作必須按照技術(shù)流程完成,不得偷工減料;返工扣藥水成本費(fèi)20%。

        六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘,衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制,必須做到整潔清爽;(違者扣罰5元/次)。

        七、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞店里財(cái)物者照價賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理。(私下使用本店電腦者扣罰50/次;)

        八、本店所有人不享受任何險種。宿舍2點(diǎn)鎖門,超時不開;宿舍嚴(yán)禁賭博,本店員工惹是生非均和本店無關(guān)。

        九、員工必須熱情接待每位客戶(您好!歡迎光臨!不好意思!請稍等!對不起!請慢走!這樣的語句要掛嘴邊)。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù);了解各產(chǎn)品的性能,向客戶合理的介紹。

        十、每個月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工,獎勵80元;(條件:必須全勤員工、單調(diào)最多、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本月評選,拒客一次扣罰30元。

        十一、辭職條件:員工滿6個月后方可離職,離職將發(fā)放所有工資;未滿6個月如需離職者必須提前2個月申請辭職報告,書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職;

        十二、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:

        1、連續(xù)礦工3次/月;

        2、拒客5次/月;

        3、泄露本公司機(jī)密3次/月;

        4、偷盜本公司財(cái)物者;

        本店宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為風(fēng)格,以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念,以服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!

        第四篇:美容院規(guī)章制度

        一、服務(wù)區(qū)禮儀

        1、美容師立姿端正,左手搭在右手上向前輕輕相握,置于小腹正中部抬頭成T字型,精神飽滿面帶微笑。前臺接待不準(zhǔn)空崗,問候顧客“您好,歡迎光臨?!?/p>

        2、在服務(wù)區(qū)內(nèi)若碰到客人,美容師一定要立刻側(cè)身站到一旁,讓出通道主動打招呼。

        3、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行 。

        4、服務(wù)區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲(如美容師走路要輕),美容師在營業(yè)區(qū)中不交頭接耳,開玩笑。

        5、上班時間不會客,不打私人電話,手機(jī)需調(diào)成靜音放置前臺或包中,不準(zhǔn)外漏。

        6、送客應(yīng)站在客人的右側(cè),陪客人走到門口,美容師快步上前拉開門送客到門外,美容師要說“再見,您慢走”。

        7、護(hù)理顧客前,應(yīng)囑咐顧客保管好貴重物品,護(hù)理后應(yīng)提醒顧客清點(diǎn)好財(cái)務(wù)方可離開,若發(fā)現(xiàn)顧客在護(hù)理期間丟失財(cái)物,由負(fù)責(zé)該顧客護(hù)理的美容師賠償。

        二、儀容儀表

        頭發(fā):

        1、 短發(fā)梳理整齊,前額發(fā)簾不能遮住眼睛和臉、發(fā)鬢別于耳后,長發(fā)束起。

        面部:

        1、面部干凈,面色健康,耳部、頸部清潔。

        2、化淡妝,妝容不允許過于夸張、艷麗。

        3、不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾(可以戴耳釘,不允許超過耳垂)。

        口腔:

        1、保持口腔衛(wèi)生,清潔無異味。

        2、護(hù)理過程中必須佩戴口罩,并遮住口鼻。

        手部:

        1、手部皮膚柔潤,無明顯傷痕。

        2、指甲的長度不可超過指腹并修剪圓滑。

        3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。

        4、工作期間不允許戴戒指,手鏈,手鐲,手表等有礙于工作的飾物,以免劃傷顧客的皮膚。

        著裝:

        1、工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝,統(tǒng)一的工鞋(干凈、無破損)。

        三、衛(wèi)生與消毒

        1、各區(qū)衛(wèi)生各自負(fù)責(zé),隨時保持(床、椅子、樣品、盆、儀器、地面、鏡面、門)的整齊干凈,閉店前消毒,將垃圾徹底清空,抹布擦一遍。5分

        四、店規(guī)店紀(jì)

        1、店長在工作中,要以身作則,樹立自身形象,公正、真誠對待每一位員工,以顧客滿意為宗旨。

        2、在工作中公平競爭,不可采用不正當(dāng)競爭手段,抬高自己底毀別人,保障集體利益為前提。

        3、工作中必須盡職盡責(zé),微笑服務(wù),接待好每一位顧客,不預(yù)挑顧客,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,嚴(yán)禁在當(dāng)眾情況下拒絕,如有實(shí)際困難應(yīng)先接受安排再與領(lǐng)導(dǎo)溝通,如發(fā)生頂撞,視情節(jié)輕重,罰款30元起。

        4、不與顧客議論其他客人的不良行為,自己的私事,別人的隱私,同事的較差手藝、宗教。

        5、嚴(yán)格遵守操作時間,杜絕顧客投訴事件,一旦發(fā)生視情節(jié)輕重,罰款30元起。

        6、員工進(jìn)入店內(nèi)做到三不說:不利于公司的不說,不利于領(lǐng)導(dǎo)的不說,不利于團(tuán)結(jié)的不說。

        7、午飯時間半小時。

        8、上崗前做好一切準(zhǔn)備工作。上班時間不看不相關(guān)的書籍,不做無關(guān)的私事。

        9、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)

        10、愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn),損壞照價賠償。

        11、 不能利用上班時間從事個人護(hù)理,從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

        12、 業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排、

        13、 不得向顧客索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù),積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

        考勤制度

        工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請假須真實(shí)反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn),超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

        1、工作一年以上員工婚喪假期10天,按規(guī)定如期到崗者,帶薪休假。

        2、員工正常月份業(yè)績達(dá)標(biāo)四天休息(不達(dá)標(biāo)兩天)六月不允許休息,四天之外分為病假、事假、曠工。業(yè)績達(dá)標(biāo)未休且無違紀(jì)者每天補(bǔ)50元。

        3、上班時間嚴(yán)禁遲到早退,半小時以內(nèi)算遲到,一小時以上算早退。遲到第一次扣10元/次,第二次20元/ 次,一個月內(nèi)遲到三次50元/次,早退2小時以上算休息。

        4、員工因病不能上班須在提前1天內(nèi)向院長請假,出示醫(yī)院證明,扣除病假期間基本工資。

        5、事假必須提前向院長請假得到批準(zhǔn)方能休息,兩天以內(nèi)向院長申請批準(zhǔn),兩天以上須向經(jīng)理提出申請,事假一天按基本工資3倍扣除。

        6、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤的按曠工計(jì)(正常工資的3倍)

        7、年假按情況另行通知。

        8、員工進(jìn)入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發(fā)工資。

        9、店長需提前60天書面遞交申請, 經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離職,員工需提前30天遞交(以本部門負(fù)責(zé)人收到日為準(zhǔn))

        10、所有購買產(chǎn)品或懲罰金額須當(dāng)時上交,不予在工資扣除。

        員工薪金制度:

        1、 優(yōu)秀新員工入職試用期為1個月,試用期期間底

        薪為800,一個月后以美容師自身能力手法技能、 銷售能力、顧客認(rèn)可度按不同程度800―1200元不等分配工資。{店長嚴(yán)格考核后而定},員工住宿由店內(nèi)解決,飲食自行解決。

        2、 優(yōu)秀員工業(yè)績要求:

        a:每月業(yè)績不足5000元,底薪減100元,提成為百分之3提

        b:業(yè)績8000―15000者,底薪加200元,提成為百分之5提

        c:業(yè)績 15000----25000,底薪加400元,提成為百分之8提

        d:業(yè)績25000以上者,底薪加600元,提成為百分之10提,另獎勵現(xiàn)金500元。

        3、 院內(nèi)手工提成:iba面護(hù)―3 {開背、面護(hù)、手護(hù)、面提}

        水立方系列面護(hù)---3 三溫暖、紅石榴----8 眼部特護(hù)―1

        手部、頸部特護(hù)---各1

        腎寶、卵保、肩頸、腿療、全身―各5 刮痧、背部壓油---各5

        精油推脂----半小時/2

        派元素、溫元寶、香色元----各8 拔罐、泡腳----1

        4、 新員工章程:【學(xué)員】

        1、新員工培訓(xùn)期間無工資,培訓(xùn)期為1―3個月,待店長考核后方可上崗,合格后試用期為一個月,試用期期間工資500,無提成。一個月后店長按顧客反饋程度定制目標(biāo)及工資為800---1200不等,提成業(yè)績按員工薪金制度執(zhí)行。

        2、 學(xué)員學(xué)習(xí)期間無休息日,特殊情況向店長請示,新學(xué)員包住,飲食自行解決。

        新學(xué)員培訓(xùn)計(jì)劃:

        《一》 微笑

        微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵,更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。

        一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘,其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后,員工一定會露出滿意的笑容,請員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相,但我們能控制自己的笑容”。

        《二》、態(tài)度

        員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失,會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話:“我們不能改變天氣,但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快,那么在為顧客服務(wù)時,一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上,那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費(fèi),來享受的,一旦態(tài)度差:“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢?因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院;不要把您的不愉快心情,強(qiáng)加于顧客、同事身上,給別人帶來不愉快,要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

        《三》技能

        美容院是以技能為主的服務(wù),技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨,流行的變化很大,信息傳播極快,顧客需求隨之而不斷改變,經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時傳遞到員工心中,把新技術(shù)及時教會他們。其實(shí)員工對這方面興趣很大,因?yàn)閷T工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會主動參加,還應(yīng)及時選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)(不定期)。在這行業(yè)中稱之為“充電”。

        《四》 技能

        態(tài)度是根的話,那技能即是本,二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是美容還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系;要讓員工知道,企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn),經(jīng)考試合格后上崗,其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練,再次是讓員工了解,掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”,讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上,為您產(chǎn)生效益,同時使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次,促使員工不斷努力提高自己的技能。

        五、接待技巧

        六、溝通技巧

        七、自信。

        八、真誠關(guān)心顧客

        當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后,顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客,把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方,讓他放心、給他安全感,應(yīng)是特別注意的一些小節(jié),在店前備一些公用傘,傘借他后,他會很快奉還,備一點(diǎn)針、線,解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便,這樣員工就能很好為顧客解決尷尬,一定能在顧客心中留下深刻印象,從而給您帶來更大的收益。

        九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

        1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。

        2、不要忽視顧客需求。

        3、不要忘記未來。

        4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

        5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。

        6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。

        7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。

        8、不要給顧客出難題。

        9、不要和顧客爭執(zhí)。

        10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對的。

        十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則

        做事多一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn) 儀表美一點(diǎn) 行動快一點(diǎn) 服務(wù)好一點(diǎn)

        十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

        客人進(jìn)門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細(xì)語問需要 主動傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我

        十二、接待客人九大用語

        (1)歡迎光臨

        (2)對不起

        (3)請稍等

        (4)讓您久等了

        (5)請這邊來

        (6)是、明白了

        (7)實(shí)在不知說什么

        (8)請?jiān)?/p>

        (9)謝謝

        十三、員工七大服務(wù)要求

        (1)永遠(yuǎn)保持微笑。

        (2)明白、聲音干脆、清楚、親切。

        (3)動作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變,應(yīng)付突出事件。

        (4)永遠(yuǎn)站在顧客立場著想。

        (5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人。

        (6)記住客人的名字。

        (7)和同事之間也要用普通話。

        第五篇:美容院規(guī)章制度

        為了保證美容院的各種工作順利進(jìn)行,美容院應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對服務(wù)項(xiàng)目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定,以文字形式張榜公布。這是對員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定,也是檢查工作的依據(jù)。

        美容院規(guī)章制度衛(wèi)生守則

        1、經(jīng)常保持墻壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換;

        2、保持廳內(nèi)空氣清新;禁止吸煙;

        3、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等;

        4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放于柜內(nèi)備用。毛巾不能重復(fù)使用不同的客人;

        5、地板、地面每天清理、并保持全天干凈,有污物垃圾要及時清理;

        6、室內(nèi)不能有害蟲、不應(yīng)有煮食、不得有寵物等。

        美容院規(guī)章制度日常管理制度與崗位責(zé)任制

        一、美容院的規(guī)章制度(供參考)

        1、遵守中華人民共和國的法律,嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理人員的分配調(diào)動;

        2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況;

        3、愛護(hù)美容院各種設(shè)備;

        4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作;互相幫忙,互相關(guān)心,互相愛護(hù);互相監(jiān)督;

        5、顧客至上,服務(wù)第一;熱情待客,舉止大方;

        6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;

        7、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;

        8、服飾要整齊;

        9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi),假公濟(jì)私;

        10、節(jié)約用電用水;節(jié)約美容化妝品材料;不得浪費(fèi);

        二、美容院日常管理制度(供參考)

        1、定期培訓(xùn)制度;

        2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;

        3、定期開會制度;

        4、崗位責(zé)任制度;

        三、美容師工作程序(供參考)

        1、上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生;

        2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妝;

        3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊,并整齊地放在工作推車上;

        4、調(diào)整好美容床位高低,更換好床單等;

        5、禮貌待客,主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目;

        6、吩咐客人將物品寄存好;

        7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒;

        8、詢問客人需要做什么項(xiàng)目,并做好建卡工作;

        9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù);

        10、歡送客人。

        美容院的衛(wèi)生要求:

        一、衛(wèi)生的基本知識

        1、細(xì)菌是一種微生物,幾乎存在于任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營養(yǎng)的條件就會大量地繁殖,細(xì)菌進(jìn)入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等;

        2、保持清潔衛(wèi)生;

        3、消毒:消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學(xué)消毒等;

        二、美容院的衛(wèi)生消毒

        1、煮沸消毒:將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘,可將細(xì)菌全部殺死。

        2、烘烤消毒:主要用于消毒毛巾,將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內(nèi)消毒,用時取出,具體操作看烤柜說明書。

        3、紫外線消毒:主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒,包好備用。

        4、酒精消毒:用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。

        5、過氧化氫消毒:3%過氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。

        6、新潔爾滅消毒:0.1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。

        美容院的經(jīng)營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是:

        1、要有定編定崗定制度:不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責(zé)任制以及各種規(guī)章制度(如服務(wù)記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷售提成制度等);

        2、經(jīng)營的幾條原則:一美容院要有人情與產(chǎn)品銷售理念原則;二要讓員工樹立客戶永遠(yuǎn)是上帝的原則;三是要有小美容廳大作為的原則;

        3、基本的經(jīng)營三要素:成本、銷售、利潤

        (1)成本:包括美容院經(jīng)營費(fèi)用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等,其中經(jīng)營費(fèi)用包括固定開支(房租、貸款、員工工資、保險費(fèi)、儀器折舊費(fèi)等)與非固定開支(包括水、電、煤氣費(fèi)、稅金、其它額外開支等)

        (2)美容院的銷售原則:

        A、廣告宣傳銷

        售原則:廣告要根據(jù)自己能力做,主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙、廣播、電視等,關(guān)鍵要在公眾中樹立品牌效應(yīng),讓更多人知道你的美容定位。

        B、美容廳內(nèi)外促銷原則:美容院為了提高知名度,常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動。主要內(nèi)容包括向過往顧客免費(fèi)講解皮膚護(hù)理知識、免費(fèi)測試皮膚、向客人推薦美容護(hù)膚品(有的可免費(fèi)使用贈送品或材料)、當(dāng)場示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡(包月、包半年、年等)。

        C、定價原則:定價原則主要考慮如下幾個因素,行業(yè)價格因素、消費(fèi)者承受力因素、服務(wù)成本高低因素、基礎(chǔ)成本(護(hù)膚用品、水、電等)因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。

        D、美容產(chǎn)品的成本控制原則:產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量(盡量采用代銷)、減少浪費(fèi)和消耗、實(shí)行產(chǎn)品使用登記制度等。

        E、成本核算原則:美容院的成本核算分兩部分,一是直接用于顧客美容服務(wù)中的美容用品的核算,二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計(jì)到服務(wù)項(xiàng)目中,一般要計(jì)算一下美容用品成本百分率M%(M%=當(dāng)月或日美容用品成本/當(dāng)月或日營業(yè)額x100%);后者售價則用公式:售價=進(jìn)貨價格/1-加成率

        (加成率可根據(jù)美容院的檔次、服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品檔次以及行業(yè)價格因素來定出美容院自己的加成率)。

        網(wǎng)址:http://puma08.com/qywd/gzzd/1482075.html

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