千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《全國400客戶服務(wù)電話使用管理制度》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《全國400客戶服務(wù)電話使用管理制度》。

錄音電話使用管理制度

一、目的

為維護(hù)公司和業(yè)主的權(quán)益，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高電話業(yè)務(wù)質(zhì)量，在業(yè)主投訴、報修發(fā)生爭議時，檢查服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范時留有依據(jù)，特制訂本制度。

二、適用范圍

本制度適用于公司各管理處客服報修服務(wù)電話、綜合管理部公司投訴電話的錄音管理工作。

三、使用規(guī)則

1、公司各管理處的報修電話須安裝電話錄音設(shè)備；

2、接聽電話應(yīng)使用規(guī)范語言；

3、按公司規(guī)范程序處理業(yè)主的報修與投訴；

4、使用部門每日檢查錄音電話的相關(guān)設(shè)施工作是否正常，錄制、存儲語音信息的計算機(jī)應(yīng)保持24小時開機(jī)；

5、嚴(yán)格按《電話錄音系統(tǒng)操作》之規(guī)定使用電話錄音設(shè)備。

四、語音信息調(diào)取及信息安全

1、電話錄音文件的調(diào)取僅適用于核對通話內(nèi)容及事實；

2、語音信息調(diào)取權(quán)限為：管理處第一負(fù)責(zé)人、總辦（或綜合管理部）指定人員、總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)可調(diào)取語音信息；

3、符合公司保護(hù)客戶信息安全的有關(guān)規(guī)定；

4、總辦（或綜合管理部）負(fù)責(zé)對電話錄音文件的管理工作，每月負(fù)責(zé)檢查語音信息的錄制質(zhì)量及信息安全，收集、歸檔語音文件；

5、電話服務(wù)錄音文件外部調(diào)取的用途僅限于： （1）投訴處理 （2）監(jiān)管監(jiān)察

6、禁止傳播電話錄音內(nèi)容，不得將錄音信息帶出公司；

7、錄音調(diào)取需使用部門應(yīng)發(fā)OA申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可處理；

8、違反錄音管理規(guī)定并造成公司損失者將嚴(yán)肅處理；

9、為保證語音信息的安全，總辦應(yīng)對語音文件應(yīng)緊密處理。（請網(wǎng)管確定是否可行）

四、數(shù)據(jù)管理與儲存

1、建立專用文件夾存儲語音文件，按錄制時間分類管理，以便檢索；

2、管理處負(fù)責(zé)日常數(shù)據(jù)的管理，每月初將上月錄音存儲文件（具體位置為D:\RECORD）打包匯總至公司總辦網(wǎng)管處進(jìn)行備份，同時管理處應(yīng)此文件備份在管理處非錄音電話使用的計算機(jī)內(nèi)；

3、管理處備份的錄音文件保留1年時間，公司備份的錄音文件為長期；

4、綜合管理部投訴電話在無人接聽時，應(yīng)設(shè)置轉(zhuǎn)接至天翼手機(jī)，其手機(jī)須有錄音功能，配有8G以上存儲卡，根據(jù)信息量及時將語音信息轉(zhuǎn)存電腦，以保證手機(jī)的存儲空間。

五、設(shè)備維護(hù)

1、每天早晨進(jìn)行重啟計算機(jī)，檢查計算機(jī)系統(tǒng)時間是否為正常時間，檢查錄音軟件是否正常啟動；

2、正常啟動后，查看硬盤剩余空間是否足夠；

3、電話錄音設(shè)施由總辦網(wǎng)管負(fù)責(zé)每月定期維護(hù)。

六、本制度于2014年 月 日起試行。

南京**物業(yè)管理有限公司

2014年

月 日