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第一篇：物業(yè)客戶服務部崗位職責
客戶服務部工作職責
直接向物業(yè)管理處總經(jīng)理負責，依照物業(yè)管理委托合同和各項管理要求向客戶提供管家式服務。
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客戶服務部經(jīng)理工作職責
? 全面負責客務部工作，負責客務部管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良
好的管理與服務；
? 負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的，以及建
立各項管理制度；
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? 負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況； 負責制定本部門工作計劃和物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行； 負責受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的
意見及建議；
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客戶服務部主管工作職責
? 協(xié)助、配合經(jīng)理的工作，負責分管各自區(qū)域運作期間的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)
工作；
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? 根據(jù)經(jīng)理的安排，布置當日工作，并負責檢查、落實工作執(zhí)行情況； 負責檢查、指導、督促管轄范圍的工作情況，及下屬員工對客戶服務質(zhì)量及態(tài)
度的處事能力、履行職責情況；
? 整理、記錄工作記錄，對當日發(fā)生的情況及處理方法做詳實記錄或提出有效建
議；
1 負責協(xié)調(diào)客戶與物業(yè)公司相關部門關系，直接面對客戶,處理客戶投訴； 負責業(yè)主入伙手續(xù)辦理并解釋相關規(guī)定,建立完善客戶檔案和資料； 負責管轄區(qū)域內(nèi)重要信息發(fā)布,防止不合格服務的產(chǎn)生； 負責物業(yè)公司規(guī)定的各項管理費的收取和催繳工作。 負責做好與其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作； 負責確保本部們質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作； 負責培訓提高本部們?nèi)藛T的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務技能； 協(xié)助人事部做好部門人員招聘、考核及人員調(diào)整工作； 完成上級領導交辦的其他任務。
? 負責組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴的情況，并針對各種問題提出
具體的解決方法及建議；
? 定期對客戶進行回訪，負責受理客戶需求、投訴，并傳達至相應部門組織落實
整改；
? 負責制訂每月本管轄區(qū)域的采購計劃、負責制定每個月的工作計劃和年度工作
計劃。完成每月的工作總結(jié)和年度工作總結(jié)；
? 負責定期組織管家對所轄公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好
和空置房屋內(nèi)設施安全；
? 匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的回訪記錄、客戶意見處理表等，將匯總結(jié)果反饋
給上級領導后存檔；
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完成上級領導交辦的其他任務。
客戶服務部管家工作職責
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? 嚴格貫徹執(zhí)行物業(yè)公司及本部門的各項規(guī)章制度、工作程序； 負責建立并妥善管理轄區(qū)域內(nèi)客戶資料； 定時整理管轄區(qū)域內(nèi)的服務單，對每張服務單進行回訪，并有相應的回訪記錄，
整理后交給上級領導；
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? 保證管轄區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、設備設施正常； 負責辦理客戶入伙手續(xù)、裝修手續(xù)，協(xié)助辦理機動車、非機動車停車證； 及時了解客戶動態(tài)，確?？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh、意見、投訴及時傳達到物業(yè)管
理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見；
? 受理客戶各種抱怨，及時反饋部門領導和相關部門，并跟進客戶反饋處理意見，
填寫客戶意見處理表，處理后交給上級領導；
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客戶服務部秘書工作職責
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入戶收繳物業(yè)管理費和雜費，按要求完成收費任務； 協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動； 完成上級領導交辦的其它任務。 負責部門文件傳達、匯編、整理、存檔工作； 負責修訂、整理客戶資料； 負責項目內(nèi)各類客戶通知的擬寫工作（中文和英文）
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? 負責部門內(nèi)質(zhì)檢表整理和匯總； 負責部門內(nèi)辦公用品的發(fā)放和管理； 負責部門內(nèi)來訪者的接待工作； 負責協(xié)助管家接聽部門內(nèi)咨詢和投訴電話，并做好記錄知會相關人員，并督促
做好反饋工作；
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協(xié)助部門經(jīng)理組織做好部門一周例會并做會議記錄； 協(xié)助部門經(jīng)理傳閱、送達各類呈報文件，并做好工作記錄； 完成上級領導交辦的其他任務。
客戶服務部前臺接待工作職責
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北京泰康物業(yè)管理有限公司
2007-3-28 向來訪客戶提供問訊和接待工作； 熟悉小區(qū)內(nèi)建筑物坐落位置；重點設施坐落位置； 負責接聽各類客戶抱怨并及時反饋部門領導和相關部門。 熟悉小區(qū)內(nèi)周遍環(huán)境和設施位置（鮮花、禮品、醫(yī)院、家政、郵局等服務設施） 負責大堂各公司水牌的核對工作； 完成上級領導交辦的其他任務。
第二篇：房地產(chǎn)客服部年終總結(jié)
工作內(nèi)容:
1、接收銷售部移交購房合同、預告登記材料、客戶資料及按揭材料，審核并建立客戶檔案及按揭貸款檔案;
2、完成購房合同掃描、網(wǎng)上備案提交，確保資料錄入正確。
3、整理銀行按揭貸款客戶的貸款材料、填寫個人住房貸款貸前材料清單，將貸款材料送至貸款銀行，完善按揭貸款檔案;
4、每周跟催按揭貸款客戶信息記錄;
5、做好與公司客服紙質(zhì)備案證明交接和業(yè)主簽領記錄工作。
6、完成預告登記業(yè)務，制作預告登記資料袋。
工作職責
1、協(xié)助銀行在駐場簽約前與置業(yè)顧問的溝通和按揭工作培訓;
2、負責協(xié)助銀行進行項目備案(包括公積金項目備案)工作;
3、負責統(tǒng)計按揭簽約客戶臺帳并對客戶按揭資料進行初步審核;
4、將按揭資料準備齊全的業(yè)主資料與買賣合同遞交銀行審批。
5、負責與銀行、公積金中心、房地局之間有關按揭方面工作的協(xié)調(diào)與溝通工作。
6、負責與置業(yè)顧問聯(lián)系，促進客戶備齊申請購房按揭貸款所需全部資料，跟進按揭進度，加速銀行放款過程;
7、負責跟進銀行報件與審批、完成房產(chǎn)抵押工作。
8、負責將客戶購房按揭相關檔案資料的整理、歸檔及返還工作;
9、提供相應報表，配合相關部門做好客戶信息統(tǒng)計。
第三篇：客戶服務部主管崗位職責
客戶服務部主管崗位職責
客戶服務部主管的崗位職責如下。
1.堅決貫徹落實公司的規(guī)章制度、工作方針和計劃以及其他各項指令。
2.協(xié)助部門經(jīng)理建設、經(jīng)營、管理客服部，制定相關規(guī)章制度及員工守則，并定期召開部門工作會議，協(xié)調(diào)各部門工作的正常開展。
3.負責業(yè)主有關入住、裝修等相關事宜的手續(xù)辦理及咨詢工作。
4.負責受理業(yè)主的各種投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛，協(xié)助部門經(jīng)理進行業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作。
5.制訂并組織實施項目業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，贏得廣大業(yè)主的支持和理解。 6.定期監(jiān)督、檢查并處理本部門的各項日常工作，提出解決措施，以達到規(guī)定標準。 7.組織、指導客服專員對業(yè)主報修進行接待、登記，及時聯(lián)系、安排維修人員上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。
8.負責向業(yè)主催繳物業(yè)管理的相關費用，并及時向部門經(jīng)理匯報情況。
9.負責部門員工錄用的審批、入職工作，根據(jù)工作需要對部門內(nèi)部員工進行調(diào)崗或人事變動，并定期組織部門培訓工作。
10.負責部門日常用品的審核和日常管理經(jīng)費的報批工作，控制成本。
11.定期策劃社區(qū)文化娛樂活動，指導活動的具體實施，與業(yè)主建立良好的工作關系。 12.負責與轄區(qū)街道、派出所等機關機構(gòu)和供水、供電、供氣、有線電視、郵政、通信等服務機構(gòu)建立業(yè)務聯(lián)系，協(xié)助相關部門開展各項工作。
13.建立檔案管理制度，做好各類文件的分類，整理、建檔工作。 14.負責簽訂客服部的合同，并監(jiān)督合同實施。 15.完成公司或上級領導交辦的其他工作任務。
第四篇：客戶服務部崗位職責草案
多媒體大廈
客戶服務部崗位職責（草案）
多媒體大廈
客戶服務部崗位職責（草案）
1.負責辦理客戶的入住手續(xù)，作到認真接待，手續(xù)齊全，并將新進客戶的有關
資料信息及時傳送公司各有關部門，協(xié)同做好客戶入住前的管理工作。
2.建立完整的客戶檔案，完善檔案保管制度，明確保密紀律。
3.負責租務管理工作，與業(yè)主方租售部門保持廣泛而密切的聯(lián)絡，在大廈招商
招租工作中起到協(xié)調(diào)作用。
4.嚴格執(zhí)行大廈裝修規(guī)則，行使客戶裝修管理職責。在辦理客戶裝修申請手續(xù)
時，須根據(jù)不同情況分別制訂既不違背裝修規(guī)則，又切實可行的指導意見。
5.負責客戶投訴的接待工作，認真做好記錄，及時將投訴意見傳達到有關部門
加以迅速妥善的處理，并做好客戶回訪工作，定期進行匯總分析，以策不斷完善管理。
6.定期巡查大廈辦公區(qū)、大堂、停車場、商場等公共區(qū)域、檢查員工儀容儀表、
清潔狀態(tài)、保安措施及設備設施運行狀況，作好書面記錄，并將不良現(xiàn)象轉(zhuǎn)達各有關部門加以及時處理。
7.做好有償服務工作，制訂合理的收費標準，根據(jù)客戶的需求，不斷擴展有償
服務業(yè)務范圍，提高管理檔次。
8.定期與客戶保持聯(lián)絡，征詢意見，聯(lián)絡感情，協(xié)同推廣部門做好利益拜訪,
節(jié)日裝飾及有關的公益活動,樹立完美的管理形象。
9.負責大堂接待，訪客咨詢，指示引導工作。
10.根據(jù)公司部署及總經(jīng)理指示，出色完成職責范圍內(nèi)所有工作任務。
