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第一篇：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、聽從上級工作安排，全面管理本部門工作；

2、負責(zé)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作；

3、負責(zé)協(xié)調(diào)樓宇租戶及業(yè)主的關(guān)系；

4、負責(zé)制定本部門工作計劃，年終進行工作總結(jié)；

5、負責(zé)對部門員工的管理與評估，培訓(xùn)與考核；

6、負責(zé)對客服務(wù)流程的控制；7負責(zé)對客戶收款工作的控制。 客戶服務(wù)部主任工作標準

1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質(zhì)，較強的敬業(yè)精神和自律精神；

2、具有一定的計劃能力，組織能力，協(xié)調(diào)能力，處理問題能力，語言和文字表達能力；

3、通過對客戶服務(wù)過程的控制，使客戶滿意率達到95％；

4、按照公司的規(guī)定和工作標準有效控制各點服務(wù)質(zhì)量；

5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢，及時反饋客戶需求，及時找出物業(yè)服務(wù)工作中的差距，使客戶投訴率降至最低限度。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作；

2、負責(zé)客戶關(guān)系溝通，協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)；

3、負責(zé)對前臺員工檢查崗位達標情況；

4、負責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計劃，并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析；

5、負責(zé)對客戶的收費工作，并對回款率進行控制；

6、負責(zé)大型活動的協(xié)調(diào)工作；

客服服務(wù)部主管工作標準

1、每周兩次對客戶區(qū)域進行工作檢查；

2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作，保證當月收款率達到80，上月收款率達到90，上上月收款率達到100；

3、負責(zé)樓宇客戶的二次裝修工作，在2個工作日內(nèi)，辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費；

4、協(xié)調(diào)各部門對客戶進行綜合服務(wù)；

5、督導(dǎo)工作進度；

6、每月5日與財務(wù)部核算回收款金額；

7、每月28日向部門經(jīng)理匯報欠費情況及解決辦法；

8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務(wù)。

客戶服務(wù)部保潔主管崗位職責(zé)

1、聽從上級工作安排，對下級進行督導(dǎo)管理；

2、安排落實保潔計劃，綠植更換，公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查管理工作；

3、負責(zé)活動的布展，保潔，鋪設(shè)等配合工作；

4、負責(zé)管理為業(yè)主入室保潔工作，每月收取管理費

5、每月28號負責(zé)聯(lián)系樓宇化糞池清理工作和衛(wèi)生消殺工作。

6、協(xié)住物業(yè)公司對保潔工作進行有計劃的控制和指導(dǎo)，熟悉保潔技術(shù)應(yīng)用原理及藥液的用途并在日常保潔工作中起到專業(yè)性指導(dǎo)作用。

第二篇：客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

管理處客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

執(zhí) 行 者：管理處客戶服務(wù)部主管

上級：管理處主任

部門：管理處客戶服務(wù)部

工作范圍：管理處收費、報修、投訴、咨詢等工作，開展社區(qū)文化活

動和宣傳工作，布置小區(qū)環(huán)境，受理房屋的維護和裝修，對客戶滿意率的調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，對管理處的服務(wù)提出改進建議。

崗位職責(zé)：

1.嚴格遵守公司的員工手冊、各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。

2.負責(zé)制定管理處客戶服務(wù)工作的年度、月度工作計劃，并負責(zé)實施。

3.負責(zé)對客戶服務(wù)人員的管理，定期進行各類培訓(xùn)，對人員的留用、提升、辭退等提出意見。

4.負責(zé)控制客戶接待工作質(zhì)量。

5.負責(zé)物業(yè)管理等費用的收繳和催交工作，確保達到公司下達的收繳指標。

6.負責(zé)管理處收銀工作的流程控制。

7.負責(zé)房屋的售后服務(wù)工作，與維修隊的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。

8.負責(zé)組織小區(qū)的環(huán)境布置和宣傳工作。

9.負責(zé)組織豐富多彩的社區(qū)文化活動，增強小區(qū)人文氣息。

10.負責(zé)組織客戶滿意率的調(diào)查，做好相關(guān)數(shù)據(jù)分析，對改進管理處的相關(guān)工作提出建議。

11.負責(zé)接待業(yè)主投訴，并按照公司的有關(guān)質(zhì)量標準及時做好業(yè)主的回訪工作。

12.對本條線的重大工作失誤和業(yè)主的投訴負責(zé)。

13.負責(zé)客戶服務(wù)部日報、周報的編寫和物業(yè)管理服務(wù)履約報告的編寫。

14.完成上級交辦的其他工作。

第三篇：客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部共2頁

客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé)

1、了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療動態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營狀況，分析醫(yī)療市場競爭走勢。

2、組織制定醫(yī)療服務(wù)營銷計劃，制定醫(yī)療服務(wù)營銷的規(guī)章制度。

3、撰寫醫(yī)療市場分析報告，提出改進醫(yī)療服務(wù)的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營銷活動。

4、建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關(guān)系管理，對顧客服務(wù)滿意度和員工滿意度進行分析。

5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作。

6、負責(zé)醫(yī)院年度營銷計劃的制定和實施，并定期對廣告進行效果評價，根據(jù)評價結(jié)果及時進行調(diào)整。

7、通過拜訪客戶、走訪市場、設(shè)置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場，擴大醫(yī)院知名度和認知度。

8、加強與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、醫(yī)保中心、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷，爭取有關(guān)部門的支持與協(xié)助。

9、利用醫(yī)院的優(yōu)勢，在服務(wù)半徑內(nèi)每個居民點建立衛(wèi)生服務(wù)聯(lián)系點，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其他相關(guān)項目的合作。

10、利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊。

11、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展營銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營銷水平。

12、抓好客戶服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場有關(guān)政策的情況。

13、對醫(yī)院本部以外醫(yī)療服務(wù)點的設(shè)置提出意見和建議，并進行可行性分析和市場調(diào)查。

14、負責(zé)醫(yī)院本部社區(qū)門診的監(jiān)督管理。

宣傳辦公室主任崗位職責(zé)

1、負責(zé)醫(yī)院年度宣傳的制定和實施，并定期對宣傳進行效果評價，根據(jù)評價結(jié)果及時進行調(diào)整。

2、協(xié)助醫(yī)療有關(guān)科室積極參與省、市、區(qū)下達的健康宣傳大型評展活動的任務(wù)。

3、配合醫(yī)院工作和重大節(jié)日、紀念日制作宣傳?？?/strong>

4、與電視、報紙、廣播等媒體保持長期良好合作關(guān)系，確保媒體對醫(yī)院的正面報道。

5、負責(zé)每月對全院臨床、醫(yī)技科室的宣傳工作。

6、負責(zé)醫(yī)院院報出版和醫(yī)院信息上報工作。

7、醫(yī)院網(wǎng)站、電子屏、網(wǎng)上診所的管理。組織大型義診活動。

客服辦公室主任崗位職責(zé)

1、建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關(guān)系管理，對顧客服務(wù)滿意度和員工滿意度進行分析。

2、利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊。

3、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展營銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營銷水平。

4、抓好客戶服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場有關(guān)政策的情況。

5、協(xié)助主任撰寫醫(yī)療市場分析報告，提出改進醫(yī)療服務(wù)的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室 14

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進行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營銷活動。

市場辦主任崗位職責(zé)

1、了解醫(yī)療市場的動態(tài)及市場需求。負責(zé)行業(yè)內(nèi)的市場信息，競爭信息等的收集、統(tǒng)計與分析。

2、市場調(diào)研：負責(zé)醫(yī)院內(nèi)、外各部門計劃開展新項目的市場調(diào)研，提供可行性研究分析方案等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

3、市場營銷：根據(jù)醫(yī)療市場目標客戶的需求，設(shè)計和推廣醫(yī)療服務(wù)或技術(shù)產(chǎn)品。包括特需醫(yī)療服務(wù)會員制及健康體檢的服務(wù)項目。

3、新的醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立后的部分常務(wù)管理工作。

4、負責(zé)策劃、組織鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)等活動。

5、媒體推廣：結(jié)合醫(yī)院的各項活動，通過媒體將各項目的內(nèi)容和意義推廣到社會各界或各細分市場。不斷提升醫(yī)院品牌的知名度和美譽度。

6、公共關(guān)系：與政府機構(gòu)、兄弟醫(yī)院、協(xié)作單位、知名人士等社會各界保持良好的關(guān)系，為醫(yī)院的生存與發(fā)展建設(shè)良好的環(huán)境和土壤。

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