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第一篇：客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)材料

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

1.在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標(biāo)。 2.負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部實(shí)施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，制定本部門工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。 3.4.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門。

負(fù)責(zé)調(diào)動本部門員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況，提高員工素質(zhì)，把“為客戶服務(wù)”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。 5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。 6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展。 7.8.樹立開拓、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。

定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關(guān)系。 9.定期組織部門人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。 10.負(fù)責(zé)擬訂周、月、年工作計(jì)劃，并總結(jié)計(jì)劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 11.

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第二篇：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作流程規(guī)范；

2.負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作； 3.負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核； 4.負(fù)責(zé)對公司的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與管理； 5.負(fù)責(zé)按照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問； 6.負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋；

7.負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)； 8.負(fù)責(zé)大客戶的接待管理工作，維護(hù)與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系；

9.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶服務(wù)部門的企業(yè)其他各部門的關(guān)系； 10.負(fù)責(zé)前廳接待管理；

11.及時對本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討完善； 12.負(fù)責(zé)創(chuàng)造公司間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會； 13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺接待主管

1.協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定前臺服務(wù)原則與標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作的流程與規(guī)范； 2.負(fù)責(zé)組織前臺人員進(jìn)行來客接待、來客信息核實(shí)和來客分流和引導(dǎo)； 3.4.5.6.負(fù)責(zé)用戶的信息的確認(rèn)； 負(fù)責(zé)受理其他增項(xiàng)服務(wù)；

負(fù)責(zé)對前臺服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)激勵、評價和考核； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第三篇：策劃部——客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

策劃部———客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織實(shí)施影樓業(yè)務(wù)的推廣和銷售活動，樹立和提高影樓的聲譽(yù)。

2、了解和掌握市場信息，進(jìn)行市場分析；了解掌握同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)情報(bào)，向經(jīng)理提供報(bào)告，便于經(jīng)濟(jì)決策，使影樓銷售建立在可靠的基礎(chǔ)上。

3、對顧客及有業(yè)務(wù)來往的相關(guān)單位進(jìn)行禮節(jié)性拜訪或電話問候，聯(lián)絡(luò)增進(jìn)彼此見的感情。

4、凡年、節(jié)日與大的紀(jì)念性的活動，要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個人，顧客發(fā)賀電、賀信或賀年卡，有的可以邀請參加影樓組織的慶祝或紀(jì)念活動。

5、向客人介紹影樓情況，了解他們的需要，盡可能給予滿足，安撫處理有意見的顧客，想辦法得回流失的顧客。

6、對來店學(xué)習(xí)考察和餓參觀的客人要熱情友好，向他們介紹情況要認(rèn)真細(xì)致，給客人以良好的印象。

7、

8、掌握和了解影樓各部門工作流程，熟悉自身業(yè)務(wù)。 隨時搜集影樓內(nèi)外公眾的意見，對影樓在公眾中的形象做出品價。了解競爭對手的公共關(guān)系活動。

9、了解和掌握顧客生日和周年日，發(fā)賀電或賀卡。

第四篇：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)75518043

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部宗旨就是外樹形象，內(nèi)求和諧，打造公司品牌，進(jìn)一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度。

客服部主要負(fù)責(zé)受理、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負(fù)責(zé)購房合同會審把關(guān)、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區(qū)和業(yè)主當(dāng)中了解業(yè)主和客戶的需求，為業(yè)主和客戶排憂解難。同時負(fù)責(zé)開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶提供售后服務(wù)的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客戶服務(wù)水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售前、售中、售后服務(wù)。

①工作目標(biāo)：

向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競爭力。②工作原則：

讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應(yīng)迅速、處理及時、準(zhǔn)確專業(yè)。 ③部門職責(zé)：

1、制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓(xùn)；

2、接受客戶報(bào)事（投訴、咨詢、建議、質(zhì)疑），協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決客戶報(bào)事，并對報(bào)事處理進(jìn)行跟蹤監(jiān)督；

3、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：4、組織變更通知、進(jìn)度告知、入住通知等服務(wù)事項(xiàng)；

5、組織交樓入??；

6、組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務(wù)工作； 7、負(fù)責(zé)購房合同會審把關(guān)、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理；8、協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款；

9、為客戶辦理房產(chǎn)證。

客服部

2007.3.20

第五篇：房地產(chǎn)客服部年終總結(jié)

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間已接近年底，驀然回首,我于20xx年7月成為大都投資有限公司的一名員工到現(xiàn)在已一年時光，在這一年的時間中我通過不懈的學(xué)習(xí)，和努力的工作，得到了有形與無形的成長進(jìn)步。今臨近年終，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工作的任務(wù)，明確自己新的目標(biāo)，理清思路，特對自己這大半年以來的工作進(jìn)行全方面的'剖析，使自己能夠更加的認(rèn)識自己，鞭策自己，

提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項(xiàng)客服工作! 一，工作中的感想和回顧

自去年七月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長至今，隊(duì)伍不斷的在壯大，團(tuán)隊(duì)實(shí)力和戰(zhàn)斗力也不斷在增強(qiáng)，公司規(guī)模也不斷在擴(kuò)大，可以說是非常不平凡的一年。我由衷的感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持!

我在這大一年的時間里收獲頗多，做為房地產(chǎn)一線客服專員的我深知自己責(zé)任的重大。因?yàn)槲掖碇敬翱?，自己的言行舉止都代表著公司的形象，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團(tuán)隊(duì)，促使我必須提高自己的素質(zhì)，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，只有以身作則才能服眾。平時還要保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個客服人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。特別是在派單上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對。

工作中好的方面：

1.思想上積極進(jìn)步，不斷進(jìn)取，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè)，因?yàn)橹挥懈梢恍?，愛一行，才能通一行，精一行，平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，立足本職，安心工作!

2.工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認(rèn)真務(wù)實(shí)，服從管理，聽從安排，適應(yīng)能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，富有責(zé)任心自覺性強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)在與不在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度!

3.心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度，畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識，能制動調(diào)節(jié)自己的情緒!

4.生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人!

工作中存在不足：

1.工作中不善于不自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交原因以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的不景氣，內(nèi)在體現(xiàn)的個人身上，我想個人因素才是主要的因素吧!

2.思想上有時不夠端正，不能及時糾正自己的航向，意志不堅(jiān)定，自控能力差?？傉J(rèn)為這是由于市場環(huán)境引取應(yīng)理所當(dāng)然，自己比別人比起已經(jīng)夠努力了!

3.工作中沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃。做為一名銷售員如果沒有目標(biāo)，會導(dǎo)致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會導(dǎo)致工作效率低，工作時間得不到合理安排。

4.派單時自詡“注質(zhì)不注量”導(dǎo)致客戶量抓的少，平時約客時跟進(jìn)不及時及客戶資源管理混讓，導(dǎo)致出團(tuán)量少，從而影響成交!

5.平時和客戶溝通不夠深入，未能把項(xiàng)目知識及樓盤賣點(diǎn)清晰的傳遞給客戶，及及時的滿足客戶的需求，不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項(xiàng)目的優(yōu)勢，劣勢的看法及了解到什么程度。

6.平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事!

7.談客能力還有待提高及增強(qiáng)，逼定存在優(yōu)柔寡斷!

下步工作中需要得到的改進(jìn)及幫助：

1.完善的工作計(jì)劃及個人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行!

2.對客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的方法!

3.單注重質(zhì)與量的雙管齊下，約客跟進(jìn)幾時及做好客戶分類!

4.用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍，及其它相關(guān)銷售知識，提高自己素質(zhì)!

5.日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并及時得以有效解決!

6.正思想，保持一顆積極上進(jìn)心，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中!

7.習(xí)掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面知識，充分調(diào)動組員的積極性，創(chuàng)造性，上進(jìn)心，進(jìn)取心，打造一支王牌銷售隊(duì)伍，并不斷強(qiáng)化和完善自身的各項(xiàng)能力!

8.望公司加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高!

9.希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進(jìn)!

以上是我入司以來的工作總結(jié)，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長進(jìn)步!

最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，工作順利!

第六篇：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部每日崗位職責(zé)

· 客 戶 服 務(wù) 部 每 日 崗 位 職 責(zé) ·

1.上班第一時間，打開相應(yīng)電源開關(guān)、電視音響、咖啡機(jī)、熱飲等，準(zhǔn)備相應(yīng)播放的歌曲與播報(bào)節(jié)目。

2.客人排拍程序與步驟交接尤為重要，但切忌厚此薄彼。外拍時間要因天氣、時令妥善掌握。

3.員工儀容儀表、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的全天候督導(dǎo)與檢查。嚴(yán)格遵照公司管理?xiàng)l例。認(rèn)真做到照章辦事嚴(yán)禁徇私舞弊。

4.向每位來店消費(fèi)的客戶了解他們的切身感受。仔細(xì)了解造成顧客不滿的原因是什么，及時反饋客戶心里的感受·感覺，按時填寫前臺值柜表，想辦法挽回流失的顧客。

5.處理公司日常經(jīng)營中與顧客產(chǎn)生的糾紛。在處理業(yè)務(wù)爭議時，務(wù)必做到禮貌、迅速、合理、以顧客滿意為基礎(chǔ)，兼顧公司利益。如遇難以解決的糾紛須馬上向店長匯報(bào)，及時解決。如產(chǎn)生損害顧客利益或不能合理解決客怨給公司帶來損失的情況，客服部須付一定責(zé)任。

6.定期與民政部門員工聯(lián)系，獲取民政部門顧客資料。及時針對客戶群體進(jìn)行電話回訪，保持24小時與顧客聯(lián)系，提高客戶訂單量。 7.凡年、節(jié)及本店大型活動，可向有業(yè)務(wù)往來的單位和客戶個人發(fā)信函或賀卡，或電話邀約，參加公司的慶?；顒樱l(fā)客戶周年卡。

8.對來店咨詢考察和參觀的客人要熱情友好，向他們介紹情況，要認(rèn)真細(xì)致，給客人留下良好的印象。

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2010-10-04 客戶服務(wù)部每日崗位職責(zé)

9.掌握和了解公司各部門的工作流程，熟悉自身業(yè)務(wù)，并作好與各部門主管的密切配合工作。

10.對顧客及有業(yè)務(wù)往來的相關(guān)單位進(jìn)行禮節(jié)性拜訪或電話問候，聯(lián)絡(luò)增加感情交流。

8.上班時間客服部無人接聽電話；接到客戶投訴電話，未及時了解

情況、做出合情處理者，視為違規(guī)。

9.隨時搜集，人們對本影樓的公眾形象的言論，客觀地作出評價；了解競爭對手的各項(xiàng)公共關(guān)系及現(xiàn)有活動，予以定期評估及回饋，以便進(jìn)行本公司經(jīng)營路線的調(diào)整與修正。

10.未及時督導(dǎo)被客戶投訴之工作人員自身改進(jìn)者，視為違規(guī)。 11.了解和掌握市場信息，進(jìn)行市場分析，了解同行的業(yè)務(wù)情況，收集業(yè)務(wù)情報(bào)，向店長提供報(bào)告，便于店長決策，使影樓銷售建立在可行·可靠的基礎(chǔ)上。

12.未及時在客戶拍照時探班、電訪了解客戶切身感受者，視為違規(guī)。 13.未把客戶資料及時建檔、歸檔，造成客戶資源流失者，視為違規(guī)。 14.客戶取件完后，應(yīng)再次電話回訪了解其對公司品質(zhì)情況的觀點(diǎn)與看法，否則視為違規(guī)。

15.每月定期電訪部分老客戶，從而再次塑造公司良好形象，未做到者，視為違規(guī)。

16.上班先抄一下電表數(shù)，打開店堂音樂和電視機(jī)，和部分電燈和空調(diào)，查看今天拍攝客人，如有客人遲到10分鐘沒來的，要打電話詢問情況，

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17.接待已過來拍照的客人，辦理余款手續(xù)(必須余款付清才可拍攝)，幫客人開拍片企劃書（企劃書上寫好客人的資料，和照片的張數(shù)），辦理顧客更衣柜押金手續(xù)，再把客人介紹給禮服師（按一手交一手說話術(shù)交接）顧客拍完后，企劃書收回，并查看攝影部及化妝部是否按要求填寫企劃書。

18.檢查各部門的儀表，工裝，工牌，妝面，沒有達(dá)標(biāo)的進(jìn)行懲戒處罰。

19.11到16點(diǎn)之間對昨天拍攝客人進(jìn)行電訪，把客人滿意度的分?jǐn)?shù)寫到表格并且記錄到系統(tǒng)，如有投訴等情節(jié)嚴(yán)重的，需立即報(bào)告店長。

20.12點(diǎn)后對門市接單流失客戶進(jìn)行電訪，并統(tǒng)計(jì)書面表格和電子檔。 21.下午4點(diǎn)左右安排明天拍照客人，并進(jìn)行電話通知，告知拍攝注意情況和余款情況，及拍攝地點(diǎn)（門市4點(diǎn)后預(yù)約的客人必須和客服部電話溝通）

22.對來選結(jié)婚當(dāng)天禮服的顧客，電腦確認(rèn)新娘妝的日期和時間（需要有憑證）配合禮服師來做

23.廚房和保潔阿姨領(lǐng)取東西要寫領(lǐng)料單，并且登記賬本，領(lǐng)取別針，燈泡等小東西的，直接在本子上登記簽字，對買進(jìn)來的東西要寫入庫單，均要有當(dāng)事人簽字

24.每天登記客人的資料，用Excel表格，（顧客姓名 拍攝種類 金額

地址 電話）

25.每天中午11：00-12：00準(zhǔn)備客人用餐，統(tǒng)計(jì)吃飯的人名單，并且JFR

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用表格的形式記錄。

26.物品的保管，包括廚房和倉庫，注意好物品的使用情況，提前安排司機(jī)購買

27.客服需每天監(jiān)督控制用電情況，空調(diào)除了攝影棚（按實(shí)際情況），外面溫度不超過26度，主要常開的是 化妝部和攝影棚的空調(diào)，更衣室和前臺安照實(shí)際情況酌情而定。 28.建立完善網(wǎng)絡(luò)營銷體系。

上述條款違紀(jì)一次樂捐20元及20次體罰，兩次樂捐40元40次體罰，月累計(jì)三次者降級或辭退。

我已知曉上述內(nèi)容，保證認(rèn)真遵守。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)人員簽字：

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