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第一篇：健身俱樂部崗位服務(wù)禮儀規(guī)范模版

健身房崗位服務(wù)禮儀規(guī)范

一、前臺接待禮儀

1、招呼：“您好，歡迎光臨萊美優(yōu)體健身！”

2、接待：“早上好/下午好，XX先生/XX小姐?！?

3、會員登記：

如果會員沒有自動給會員卡：“抱歉，請出示您的會員卡?！?如果會員忘帶會員卡：“請問您的名字和會員卡號碼?！?

4、還卡：“您好！祝您健身愉快！

5、會員等待刷卡：“對不起，請您稍等?！?

6、會員參觀“請您填好這份表格，接待您的會籍顧問馬上就到。”

7、會員攜同朋友：“請稍等，您的會籍顧問將帶領(lǐng)您的朋友參觀。”

8、當(dāng)會員離開了健身中心時：“您好，歡迎下次光臨，請慢走！”

二、會籍顧問禮儀規(guī)范

（一）拜訪顧客的禮儀

1、事先約定時間。推銷員如果要去拜訪一個顧客，最好事先以電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間。

2、做好準(zhǔn)備工作。了解拜訪對象的個人及公司資料；準(zhǔn)備拜訪時需用到的資料；訂好明確的拜訪目的；整理服裝、儀容；檢查各項攜帶物是否齊備，如名片、筆、筆記本等。

3、再次確認(rèn)。出發(fā)前與拜訪對象再確認(rèn)一次，算好出發(fā)時間，注意寧可早到，不可遲到。

4、整裝。到顧客辦公大樓前后再行整裝一次。

5、進入室內(nèi)的應(yīng)對。面帶笑容地向接待員說明身份、拜訪目的及拜訪對象；從容安穩(wěn)地等待接待人員引導(dǎo)自己到會客室或拜訪對象辦公室。

6、見到拜訪對象。行禮、交換名片、寒暄；顧客請人奉上茶或咖啡時，不要忘了輕聲道謝。

7、商談。稱呼及遣詞用字，注意禮貌。

8、告辭。感謝對方抽出時間接待；面對拜訪對象告退，行禮后輕輕關(guān)上辦公室的門；若對方要相送，禮貌地請對方留步。

（二）接待預(yù)約訪客的禮儀

1、看到顧客時立刻起立，向顧客微笑著打招呼。

2、問候及交換名片。

3、引導(dǎo)顧客至?xí)褪胰胱?

4、奉茶或咖啡。

5、進行商談。

6、結(jié)束商談。

7、送客。

視情況可將客人送出會客室、送往電梯口及辦公樓大門。送往電梯口時，注意幫顧客按下電梯；送往辦公樓大門口時注意電梯共乘的禮儀。

（三）推銷員對臨時訪客的禮儀

1、看到訪客時立刻起立，向顧客微笑打招呼。

2、請教大名及來意。禮貌地確認(rèn)客人的姓名、拜訪對象及拜訪事宜。

3、聯(lián)系受訪對象。迅速地與受訪對象取得聯(lián)系，告之訪客姓名及拜訪目的。

4、依指示行事。詢問受訪對象指示，或帶往會客室，或帶往辦公室，如沒時間接見，請留下訊息再聯(lián)絡(luò)。

5、引導(dǎo)訪客至?xí)褪业姆椒ㄊ橇⒂谠L客左前方，并以右手或左手掌并攏，手臂向前，傾斜約45度。引導(dǎo)訪客至?xí)褪揖妥畈杌蚩Х?。然后告訴訪客受訪對象立刻或幾分鐘以后來。

6、如果受訪者抽不出時間，要告訴訪客非常不巧，受訪人正有事處理，抽不出時間，并請訪客留下名片、資料，代為轉(zhuǎn)達(dá)，要用雙手接下資料后，禮貌地送客。

三、健身教練服務(wù)禮儀

（一）接觸會員把握分寸

健身教練在給會員上課時，免不了身體上的接觸，要時刻把握和會員接觸時的分寸。一方面要時刻面帶微笑，在會員練習(xí)時不時用話語給予鼓勵，另一方面不能過于熱情，超過教練與會員的界限。健身教練在給異性會員上課時，要注意不與對方談及私人問題，不打探對方生活隱私。要學(xué)會傾聽而不是傾訴，不過多參與自己的主觀意見。

（二）善用激勵疏導(dǎo)情緒

健身教練有時還充當(dāng)心理減壓師的職責(zé)。一些白領(lǐng)會員可能因為白天工作壓力大，脾氣有些捉摸不定。一次一位女會員在練習(xí)器械時，健身教練按照事前制訂的健身計劃提醒她“再做兩次”，這名會員聽了一下嚷了起來“我都要累死了，做不動了，你怎么還讓我做??！

健身教練頓時感到十分尷尬，但是靜下心來一想，這名會員肯定是白天遇到了不順心的事，控制不住自己的情緒，才做出如此舉動。健身教練意識到自己應(yīng)該像什么事都沒發(fā)生過，盡量安撫她的情緒，使訓(xùn)練課能夠順利完成。于是對她說“對不起，那咱們先放松一下吧”。 這名會員的情緒慢慢平靜下來，在接下來的訓(xùn)練中，健身教練又不時用激勵化解她的不良情緒。當(dāng)天的訓(xùn)練完成后，學(xué)員主動找到健身教練為自己的失禮道歉。

（三）保護學(xué)員隱私

健身教練會掌握很多有關(guān)會員的私人信息，比如：地址、電話、年齡、身份等等，這些都屬于會員的個人隱私，健身教練是絕對不允許將這些信息以任何方式泄露給他人的，這是健身教練一個基本的職業(yè)準(zhǔn)則，也是取得會員信任的一個重要方面。

（四）不歧視身體有缺陷的會員

有些來健身的會員體形不是很優(yōu)美，身材過胖或太瘦，出于禮貌，健身教練不能用語言或肢體動作來表達(dá)對會員身材的看法，更不能與他人議論會員的身材。應(yīng)在練習(xí)過程中不斷鼓勵這些會員，幫助他們樹立自信。 對于身體有殘疾的會員，健身教練應(yīng)該給予更多的關(guān)愛，尤其做好協(xié)助保護工作，確保練習(xí)過程安全、有效。同時也應(yīng)把握好度，不能事事插手，有些殘疾人自己能做到的事情，健身教練應(yīng)該讓其自己完成，此時若過分殷勤會使對方反感。

第二篇：健身房管理規(guī)章制度

為豐富員工業(yè)余文化生活，給員工提供一個健康、有序的休閑娛樂場所，同時為了更合理、有效、安全地用好現(xiàn)有健身器材，健身房使用特作如下管理規(guī)定：

1、健身房由行政辦負(fù)責(zé)組織和管理。

2、健身房開放時間為：（周一至周六13：00―15：00）；（周日9：00―11：00；13：00―15：00）。具體時間根據(jù)參加人數(shù)隨時變動，如有變動另行通知。

3、健身房是酒店供職工業(yè)余開展各種文體活動的場所，健身房只對本酒店職工開放，謝絕公司外部人員進入。嚴(yán)禁帶兒童、幼兒進入健身房，以防受到意外傷害。

4、員工進入健身房盡量穿干凈的`軟底鞋。使用健身器材需穿運動服、鞋、禁止穿高跟鞋、皮鞋鍛煉，如不清楚請在管理人員指導(dǎo)下使用。

5、健身房內(nèi)的活動用具，只供在本室內(nèi)使用，員工要愛護健身器材和公共設(shè)施，嚴(yán)禁用器材打鬧取樂，嚴(yán)禁亂扭亂扳。健身結(jié)束后要自覺放回原處。若有違反操作規(guī)程，隨意拆卸器材等人為原因造成器材損壞者須按價賠償。健身房內(nèi)的任何器材一律不予外借。

6、凡在健身房活動者，須遵守健身房規(guī)則；講究衛(wèi)生，不隨地吐痰、嚼檳榔，不亂丟垃圾，不在室內(nèi)爭吵打鬧，不高聲喧嘩，健身房內(nèi)禁止吸煙，互愛互讓，相互關(guān)照，爭做文明運動者，營造健身房和諧、友好的氛圍。

7、健身房的使用人員和管理人員要遵守用電管理規(guī)定，嚴(yán)禁私自亂拉電線，嚴(yán)禁增加用電設(shè)備。

8、員工健身要科學(xué)使用體育器械，根據(jù)自身條件循序漸進，要量力而行。注意自我保護，確保人身安全。健身前要先熟悉器械使用方法，做到規(guī)范使用，保障安全。

第三篇：客服部崗位職責(zé)

天津鑫澳體育場館管理有限公司

客服崗位職責(zé)

（一）崗位名稱：前臺客服

（二）崗位級別：基層

（三）直接上級：店長

（四）直接下級：無

（五）崗位描述：維護健身俱樂部的客戶關(guān)系、新會員入會介紹、銷售等相關(guān)工作

（六）具體職責(zé)：

1．嚴(yán)格按服務(wù)程序及禮儀規(guī)范向會員及來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2．嚴(yán)格按前臺接待程序進行預(yù)約、來訪登記、接待工作。 嚴(yán)格按總機電話接聽程序進行接轉(zhuǎn)；

3.嚴(yán)格按財務(wù)制度進行操作及制定報表；

4.負(fù)責(zé)會員手環(huán)的制作，包括照相、信息登記等，及時熱情為賓客辦理入會手續(xù)；

5.負(fù)責(zé)會員卡的變更（包括轉(zhuǎn)名等），會員資料的查詢等工作； 6.準(zhǔn)確核實會員卡信息是否處于正常使用狀態(tài)及是否本人使用；

7.熱情、耐心接受會員投訴，在超出職責(zé)范圍的情況下向上級主管報告； 8.負(fù)責(zé)前臺設(shè)備的開閉、維護和保管工作；

9.負(fù)責(zé)消耗品、手環(huán)、前臺物品等領(lǐng)用及登記。每次進貨、領(lǐng)貨及出庫都要有記錄，便于月底的盤庫及對帳；

10.早班檢查常備物品。如純凈水、健身卡、收據(jù)、和約書、飲料、健身包、毛 天津鑫澳體育場館管理有限公司

巾等是否充足，不足應(yīng)及時補充。 要領(lǐng)取或補充的物品必須及時跟經(jīng)理匯報領(lǐng)?。ㄊＳ嗖蛔?0件時跟店長報備），確保在高峰期沒有缺少物品的情況發(fā)生； 11.負(fù)責(zé)巡視店內(nèi)各處的清潔衛(wèi)生、安全隱患等，保證俱樂部環(huán)境的干凈整潔，達(dá)到公司的要求，發(fā)現(xiàn)問題及時處理及上報主管部門；

12.按俱樂部規(guī)定播放音樂：在早晨09:30至18∶00播放輕快音樂，在晚上18∶00以后播放節(jié)奏一點的音樂。嚴(yán)格控制好俱樂部前臺音響設(shè)備的使用，在晚上21：00后播放輕快音樂，閉店前5分鐘關(guān)閉所有音像設(shè)備； 13.在營業(yè)結(jié)束前半小時，全場廣播兩次預(yù)打烊；

14.下班之前核對鑰匙是否齊全、是否有會員遺留的東西、發(fā)錯的卡等，做好記錄，上交經(jīng)理；并制作每日流水報表上交店長； 15.會員丟失物品的登記和認(rèn)領(lǐng)工作；

16.及時通知有關(guān)部門與會員信息有關(guān)的問題與提示；

17.積極完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，積極協(xié)助其他部門工作。

光豬健身金皇店

天津鑫澳體育場館管理有限公司

每日工作流程

6:50——7:00 到達(dá)店內(nèi)并穿戴工服工牌，整理好儀容儀表 7:01——7:20 打開店內(nèi)各個開關(guān)及器械，檢查是否可以使用 7:21——8:00 整理系統(tǒng)流水并交給店長匯報前一日工作流水 8:01——11:00 11:01——13:00 13:01——14:00 14:01——17:00 17:01——17:30 17:31——18:00 18:01——19:40 19:41——20:00 表格)

維護會員群及發(fā)展新會員

接待午間會員高峰，并做好服務(wù)工作 午間休息

接待會員并未有疑問的會員服務(wù) 檢查店內(nèi)衛(wèi)生及器械使用情況 晚間休息

接待晚間會員高峰，并做好服務(wù)工作

做好工作整理(會員到訪登記、客訴、領(lǐng)取手環(huán)等

健身房客服專員崗位職責(zé)

健身房客服工作計劃

健身房各崗位職責(zé)

健身房部門主管崗位職責(zé)

藥房客服部崗位職責(zé)