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        小公司規(guī)章制度范本(合集)

        發(fā)布時(shí)間:2022-04-30 14:37:05

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        第一篇:公司企業(yè)規(guī)章制度范本

        制度對(duì)于每個(gè)公司來說都是十分重要的,小編為大家精心搜集了一篇“公司企業(yè)規(guī)章制度范本”,歡迎大家參考借鑒,希望可以幫助到大家!

        1嚴(yán)格遵守上班時(shí)間,不遲到,不早退,并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間

        2請(qǐng)假一天以書面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng),超過期限視為曠工,超過3天按自動(dòng)離職處理,當(dāng)月抽成不予發(fā)放b請(qǐng)假3天以上以書面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng),經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn),經(jīng)理審批后方可休假

        3病假需出示醫(yī)院開據(jù)的診斷*,并在上班的第一天補(bǔ)寫請(qǐng)假條

        4注意儀容儀表,淡妝上崗,著美容院統(tǒng)一工裝,工鞋,不允許上班時(shí)候穿私人衣服,客用拖鞋,上班時(shí)間統(tǒng)一束發(fā),不能留長(zhǎng)指*,涂指*油

        5做好接待及送客禮儀,“迎三送七”為標(biāo)準(zhǔn),來時(shí)問好,并給準(zhǔn)備消毒好的拖鞋,走時(shí)要送到門外,說謝謝光臨請(qǐng)慢走,并以看不見顧客為準(zhǔn)再回來

        6服務(wù)顧客要注意細(xì)節(jié),及時(shí)滿足顧客需求,不允許跟顧客發(fā)生口角,不能跟顧客議論其他顧客及美容師的私人問題

        7上班時(shí)間不允許用私人電話跟顧客聯(lián)系,必須用店內(nèi)電話預(yù)約

        8電話禮儀,無論是誰,必須說您好,姿怡,我是***很高興為您服務(wù)9團(tuán)結(jié)友愛,互相幫助,不背后議論他人

        10上班時(shí)間不大聲喧嘩,不打鬧,不把手機(jī)帶入除員工房以外的任何地方11當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填寫各類表格

        12自覺維護(hù)美容院及老板的形象聲譽(yù),積極配合店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),不與顧客議論美容院內(nèi)部是非

        13服從工作安排,工作積極主動(dòng),積極配合店長(zhǎng)和顧問做好預(yù)約工作,不允許挑顧客

        14上班時(shí)間不允許躺美容床,如遇特殊情況須跟店長(zhǎng)申請(qǐng)

        15上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)或靜音,不允許玩手機(jī)且在員工房以外的地方接打電話,更不可把手機(jī)帶到護(hù)理間,接打電話時(shí)間不允許超過3分鐘

        16上班時(shí)間放輕音樂,以舒適安靜為主

        17進(jìn)入他人房間,要先敲門,走路要輕盈,不能打擾別的顧客休息

        18嚴(yán)格保密顧客資料,未經(jīng)美容院同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料,物品19節(jié)約用水用電,拒絕浪費(fèi),做護(hù)理時(shí)不能偷工減料或鋪張浪費(fèi)

        20積極配合店長(zhǎng)及顧問工作,認(rèn)真執(zhí)行其分配的各項(xiàng)事務(wù)

        21不傳播消極信息,不帶情緒工作

        22嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生區(qū)域劃分表,他人休息時(shí),要主動(dòng)承擔(dān)別人的衛(wèi)生區(qū)域23水杯跟著顧客走,顧客到哪水杯到哪,護(hù)理完及時(shí)清理完水杯

        24護(hù)理完送走顧客及時(shí)清理拖鞋,床鋪及物品,待客狀鋪床,并把換洗物品放到清洗地方,禁止亂扔物品,并及時(shí)填寫日?qǐng)?bào)及護(hù)理

        25上班時(shí)間做任何與工作無關(guān)的事須請(qǐng)示店長(zhǎng),批準(zhǔn)后才能去做!

        26不允許在員工房以外的地方見到個(gè)人的私人物品(水杯,鞋子等)27嚴(yán)禁工作時(shí)間吃帶異味的食物,如韭菜,蔥,蒜等

        28不得向顧客索要小費(fèi)或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利

        29美容師不允許向顧客透露院內(nèi)的薪資制度

        30美容師不允許利用職位之便向顧客售低價(jià)商品,否則開除處理

        31顧客投訴3次以上,罰現(xiàn)金200元

        32店內(nèi)物品損壞,主動(dòng)承認(rèn)者,視情況賠償,無人承認(rèn),全體賠償

        33員工辭職必須提前一個(gè)月以書面形式交辭職報(bào)告,店長(zhǎng)核準(zhǔn)簽字確認(rèn),由經(jīng)

        理批準(zhǔn),并將工裝及其他店內(nèi)物品歸還,核實(shí)后方可辦理離職手續(xù),否則按自動(dòng)離職處理,薪水不予發(fā)放

        34與主管頂撞一次罰50元,兩次罰100元,三次罰200元,四次開除!與領(lǐng)導(dǎo)頂撞一次罰100,兩次罰200元,三次開除

        第二篇:第四章室內(nèi)規(guī)范

        第一條 辦公室行政人員負(fù)責(zé)來訪客人的接待、引見、服務(wù)和送別。

        第二條 客人來訪時(shí)應(yīng)主動(dòng)起身迎接。接待時(shí)要禮貌大方、熱情周到。經(jīng)過簡(jiǎn)單溝通后應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)人員具體接待。

        第三條 客人落座后,應(yīng)主動(dòng)遞送茶水;客人離開時(shí),應(yīng)主動(dòng)送別;客人離開后,應(yīng)及時(shí)收拾整理。

        第四條 辦公電話禁止長(zhǎng)時(shí)間占用,禁止接打私人電話。

        第五條 辦公用品要注意經(jīng)常維護(hù),盡量避免人為損壞。

        第六條 上班時(shí)間禁止上網(wǎng)私自聊天、打游戲、賭博、從事和工作無關(guān)的事情。

        第七條 禁止正常工作時(shí)間在辦公大廳睡覺、大聲喧嘩、吵鬧或大聲播放音樂;禁止在辦公室吸煙、喝酒、隨地吐痰。

        第八條 辦公場(chǎng)所人人都需保持個(gè)人工作區(qū)域整潔干凈,不得隨意丟放垃圾、污垢或碎屑。

        第三篇:小型企業(yè)員工管理制度

        一、公司形象制度

        1、 員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu),并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。

        2、 在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合,應(yīng)注視對(duì)方,微笑應(yīng)答,切不可冒犯對(duì)方。

        3、 在任何場(chǎng)合應(yīng)用語規(guī)范,語氣溫和,音量適中,嚴(yán)禁大聲喧嘩。

        4、 遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻,上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。

        5、 接聽電話應(yīng)及時(shí),一般鈴響不應(yīng)超過三聲,如受話人不能接聽,離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽,重要電話作好接聽記錄,嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。

        6、 員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時(shí),必須時(shí)刻注重公司形象,按照具體規(guī)定使公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識(shí)及落款。

        7、 員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。

        8、 員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表,工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。

        二、生活作息制度

        1、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。

        2、作息時(shí)間規(guī)定

        上班時(shí)間 上午 08:00――12:00

        下午 14:00――18:00

        午休時(shí)間 12:00――14:00

        下班時(shí)間 18:00

        3、員工上下班施行簽到制,上下班均須本人親自簽到,不得托他人簽到。

        4、員工上下班考勤記錄將作為公司績(jī)效考核的重要組成部分。

        5、員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出,要向主管經(jīng)理請(qǐng)示簽退后方可離開公司。

        6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請(qǐng)假,事后補(bǔ)交相關(guān)證明。

        7、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請(qǐng),并填寫【請(qǐng)假申請(qǐng)單】,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

        三、衛(wèi)生規(guī)范

        1、員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生,確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。

        2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)不清潔的情況,應(yīng)及時(shí)清理。

        3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人,事后需立即清理會(huì)客區(qū)。

        4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

        5、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施,最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。

        四、工作要求

        1、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗,不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩,確保辦公環(huán)境的安靜有序。

        2、新入職員工的試用期為三個(gè)月,員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評(píng)。詳見《員工試用期考核表》。

        3、公司內(nèi)所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據(jù),要求員工每天要認(rèn)真、詳盡的填寫,作為 公司考核員工工作量的標(biāo)準(zhǔn)。

        4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行(大廳、會(huì)議室),如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的,時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊情況除外)。

        5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及技能,積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)(培訓(xùn)將施行簽到制,出席和培訓(xùn)考核也將作為公司績(jī)效考核的部分)。

        6、員工在工作時(shí)間必須全身心地投入,保持高效率地工作。

        7、員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場(chǎng)所、設(shè)備及其他資源從事私人活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給予警告,情節(jié)嚴(yán)重者,公司將予以辭退。

        8、員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品,未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。

        9、員工要保管好個(gè)人電腦,按公司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲(chǔ)、殺毒及日常維護(hù),如發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告綜合管理部,由公司安排修理。

        五、保密規(guī)定

        1、員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密,妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。

        2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作,并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。

        3、任何時(shí)間,員工均不可擅自邀請(qǐng)親朋好友在公司聚會(huì)。

        4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計(jì)劃、策略、客戶資料及其他重要的方案,如一發(fā)現(xiàn),除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外,情節(jié)嚴(yán)重的,公司將追究其法律責(zé)任。

        六、人員管理

        1、員工必須服從公司的整體管理,包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安 排。

        2、員工須尊重上司,按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動(dòng)向上司匯報(bào)工作情況。

        3、員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問題須及時(shí)向部門主管或經(jīng)理反映,聽取意見。

        4、涉及超出員工權(quán)限的決定必須報(bào)經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。

        5、員工不服從上級(jí)指揮,目無領(lǐng)導(dǎo),頂撞上級(jí),而影響公司指導(dǎo)系統(tǒng)的正常運(yùn)作,視情節(jié)嚴(yán)重程度,給予處理。 6、管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系,鼓勵(lì)并帶領(lǐng)好員工隊(duì)伍,時(shí)刻掌握員工的工作情況,確保公司整體策劃順利進(jìn)行。

        7、公司是一個(gè)大家庭,員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,為公司發(fā)展做出努力。

        七、物品管理

        1、辦公用品的日常管理由綜合管理部專門人員負(fù)責(zé)定期購買;

        2、每月10日之前,個(gè)人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請(qǐng)單】上,由管理部專門負(fù)責(zé)人提交主管經(jīng)理,審批同意后,由專門負(fù)責(zé)人將辦公用品購回,根據(jù)實(shí)際需要有計(jì)劃地發(fā)放。

        3、若急需某類辦公用品,也應(yīng)先填寫【購物申請(qǐng)單】后,交由專門負(fù)責(zé)人,經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后,方可購置。

        4、新進(jìn)人員到職時(shí)由綜合管理部門統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。

        八、電腦管理

        1、使用者應(yīng)保持電腦設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔。下班時(shí),務(wù)必關(guān)機(jī)切斷電源。

        2、使用者的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),應(yīng)嚴(yán)格按照要求妥善存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)的位置上。

        3、未經(jīng)許可,使用者不可增刪硬盤上的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件。

        4、嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)玩游戲。

        5、公司及各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),由公司資料管理員至少每周備份一次;重要數(shù)據(jù)由使用者本人向資料管理員申請(qǐng)做立即備份。

        6、未經(jīng)許可,任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計(jì)算機(jī)設(shè)備上使用。

        7、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼,嚴(yán)防被竊取而導(dǎo)致泄密。

        九、網(wǎng)絡(luò)管理

        1、工作時(shí)間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)站。

        2、工作時(shí)間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的行為(如:上網(wǎng)聊天),也決不允許任何與工作無關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。

        3、嚴(yán)禁在公司網(wǎng)絡(luò)上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關(guān)的內(nèi)容。

        4、 禁止利用公司網(wǎng)絡(luò)下載各種游戲及大型軟件

        5、公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)與管理維護(hù),任何人不得私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),個(gè)人電腦及服務(wù)器設(shè)備等所用IP地址必須按網(wǎng)絡(luò)工程師指定的方式設(shè)置,不可擅自更改。

        6、嚴(yán)禁任何人以任何手段,蓄意破壞公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。

        十、 經(jīng)費(fèi)管理

        1、因外出購物或出差需向公司借用備用金時(shí),應(yīng)首先填寫公司【借款申請(qǐng)單】,交主管經(jīng)理核準(zhǔn)、審批簽字同意后方可借款;借款后必須在一周內(nèi)報(bào)銷銷帳(出差人員在回公司上班一周內(nèi));借款未沖平者,不允許再次借款。

        2、員工報(bào)銷已發(fā)生費(fèi)用,首先需找主管會(huì)計(jì)領(lǐng)取并填寫公司【支出憑證】或【支出報(bào)銷單】(由主管會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)提供、審核);主管會(huì)計(jì)簽字后,到借款處填入【借款申請(qǐng)單】中的報(bào)銷日期,方算完成報(bào)銷手續(xù)。

        3、公司員工因公外出辦事,交通工具以公交車為主,特殊情況需乘坐出租車時(shí)須向主管經(jīng)理請(qǐng)示同意后方可執(zhí)行,否則費(fèi)用不予報(bào)銷。

        4、公司薪金發(fā)放日定為每月3日。

        十一、培訓(xùn)管理方面

        1、新員工培訓(xùn)內(nèi)容及管理

        1)、培訓(xùn)內(nèi)容

        a、公司文化(概況、成立歷史、公司理念、團(tuán)隊(duì)品格、道德修養(yǎng)、行為規(guī)范等);

        b、公司規(guī)章制度

        c、新老員工認(rèn)識(shí);

        d、辦公設(shè)備的使用;

        2)、培訓(xùn)注意事項(xiàng)

        a 、新員工到崗時(shí),公司全體員工應(yīng)表現(xiàn)出熱情、禮貌的態(tài)度,營(yíng)造歡迎的氣氛;

        b、培訓(xùn)由綜合管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行,涉及到各部門業(yè)務(wù)時(shí),部門負(fù)責(zé)人要有所準(zhǔn)備,予以配合。

        2、在職員工培訓(xùn)內(nèi)容及管理

        1)、培訓(xùn)形式

        a、公司舉辦的各種形式的在職培訓(xùn),包括座談、講座等;

        b、員工業(yè)余時(shí)間自學(xué)。

        2)、培訓(xùn)考核

        a、培訓(xùn)活動(dòng)由綜合管理部負(fù)責(zé)組織,采用簽到的形式記錄考勤。(出席記錄將列入到公司的績(jī)效考核范圍)

        b、培訓(xùn)考評(píng)由培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)考評(píng),其成績(jī)列入公司績(jī)效考核范圍。

        十二、獎(jiǎng)懲辦法:

        1、員工獎(jiǎng)勵(lì)分為口頭表揚(yáng)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);

        2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名;

        3、有下列事跡的員工,在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上,經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)研究,給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì):

        a、積極向公司提出合理化建議,其建議被公司所采納者;

        b、維護(hù)公司利益和榮譽(yù),保護(hù)公共資產(chǎn),防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者。

        4、下列事由的員工,在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上,經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)研究,給予相應(yīng)的懲罰:

        a、違反國(guó)家法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的;

        b、泄露公司經(jīng)營(yíng)管理秘密的;

        c、私自把公司客戶介紹他人的。

        5、公司將設(shè)立年終全勤獎(jiǎng)(未有遲到、早退現(xiàn)象及病事假),獎(jiǎng)金為100元,于年終考評(píng)后一次性發(fā)放(以每個(gè)月的考勤統(tǒng)計(jì)為依據(jù))。

        6、在公司服務(wù)滿三年(不含三年)的員工,將給予一周的帶薪休假(休假期需提前和公司協(xié)商,以不耽誤工作為前提,得到許可后方可休假)及2000元的一次性旅游補(bǔ)貼。

        7、在公司服務(wù)滿五年(不含五年)的員工將給予300元/月的住房補(bǔ)貼,發(fā)放辦法從第六年度合同期開始,本年度合同期滿時(shí)一次性發(fā)放;無論何種情況,未履行滿從第六年度開始簽定的本年度合同期的員工將不享受此項(xiàng)福利補(bǔ)貼。

        第四篇:第二章作息安排

        第一條 工作時(shí)間每周一至周六上午8:30-12:00下午2:00-6:00因季節(jié)或其它原因需要調(diào)整時(shí)由辦公室另行通知。

        第二條 周日全天和國(guó)家法定節(jié)假日休息。期間如需加班,公司將根據(jù)工作情況安排適時(shí)調(diào)休。

        第五篇:人事部工作計(jì)劃

        __年是酒店?duì)巹?chuàng)預(yù)備四星級(jí)旅游飯店和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì),提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會(huì)關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神,結(jié)合本酒店實(shí)際,我擬在__年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動(dòng)為契機(jī),進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度,努力做好__年的全員培訓(xùn)工作。

        一、指導(dǎo)思想

        以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心,將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中,認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性,帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。

        二、酒店的現(xiàn)狀

        當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)與我店四星級(jí)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距,主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位,對(duì)客服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),員工業(yè)務(wù)不熟等方面。

        三、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)

        __年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性,積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí),磨礪技能,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身改革的自信心,培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。

        四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實(shí)

        以各部門為基本培訓(xùn)單位,貫徹營(yíng)銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則,組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn),不斷提高員工的崗位技能。

        1。專業(yè)技能培訓(xùn)

        (1)管理工作的全新理念和思路,已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識(shí)需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度,定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。

        (2)總臺(tái)、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口,旅游外語水平的不足,勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。因此,為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平,酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課程。具體計(jì)劃如下:

        ① 時(shí)間:擬于2月份起開展,以3個(gè)月為一個(gè)周期,每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課(共計(jì)24課時(shí))。

        ② 目標(biāo):提高員工外語基本會(huì)話能力開展,達(dá)到能用外語與外賓進(jìn)行基本交流的水平。

        ③ 對(duì)象:前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機(jī)員工強(qiáng)制要求參加。其它崗位員工允許自愿報(bào)名參加。

        ④ 考核:培訓(xùn)期間人事部將以小測(cè)試的方式進(jìn)行不間斷地考核,借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后,人事部將進(jìn)行一次大考核,考核主要針對(duì)口語測(cè)試進(jìn)行。

        ⑤ 激勵(lì)與處罰機(jī)制:a、激勵(lì)、對(duì)于考試成績(jī)優(yōu)秀的員工給予工資晉級(jí),b、設(shè)定一定的英語津貼,c、在年度評(píng)選優(yōu)秀員工時(shí)給予優(yōu)先評(píng)選;處罰、對(duì)于考核不合格的人員給予補(bǔ)考機(jī)會(huì),不合格人員將考慮延緩晉級(jí)。

        (3)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn):以部門為培訓(xùn)單位,部門每月制定員工培訓(xùn)計(jì)劃(上交人事部)并落實(shí)執(zhí)行,人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督,并對(duì)培訓(xùn)提出合理建議。

        2、員工入店培訓(xùn)

        員工辦理入職手續(xù)

        培訓(xùn)內(nèi)容:?jiǎn)T工手冊(cè)、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識(shí)、消防及安全知識(shí)、服務(wù)技能、酒店知識(shí)等。

        網(wǎng)址:http://puma08.com/qywd/gzzd/490444.html

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