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第一篇：銷售部門崗位職責

銷售部門崗位職責

一、正確掌握市場

（一）定期組織市場調(diào)研、收集市場信息、分析市場動向，特點和發(fā)展趨勢。

（二）收集有關信息、掌握市場的動態(tài)、分析銷售和市場競爭發(fā)展狀況，提出改進方案和措施。

（三）負責收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的分析。

二、確定銷售策略、建立銷售目標，制定銷售計劃。

（一）完成公司下達的銷售任務為目的、確定銷售目標，制定銷售計劃。

（二）監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，將銷售進展情況及時反饋給總經(jīng)理。

（三）根據(jù)產(chǎn)品的賣點（賣點是可以創(chuàng)造的）和目標客源的需求制定廣告的總方向和總精神。

（四）完善營銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結果。

三、管理銷售活動

（一）制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。

（二）營銷隊伍的組織，培訓與考核。

（三）客觀、及時的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作。

（四）負責產(chǎn)品的售后服務，負責接待客戶并協(xié)助處理好客戶投訴。

一、銷售經(jīng)理管理職責 1、

部門工作計劃制定與執(zhí)行

1.1根據(jù)公司年度工作計劃，制定與執(zhí)行本部門年度與月度工作計劃，積極完成銷售任務 2、目標管理

2.1將部門目標與任務分解到各崗位，采取各種監(jiān)控措施，確保部門目標的達成 3、流程與制度建設

3.1不斷優(yōu)化和完善部門管理和業(yè)務流程制度體系，確保流程與制度體系有利于公司與部門運作 4、預算編制與執(zhí)行

4.1編制本部門年度費用預算，并負責本部門費用的管理與控制 5、團隊建設

5.1激勵員工，推動團隊建設，建設與培養(yǎng)部門員工隊伍 6、人力資源管理

6.1配合人力資源部，開展部門內(nèi)部各種人力資源管理工作 7、部門協(xié)調(diào)

7.1加強部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利進行，保證公司的正常運轉 8 管理銷售活動

8.1制定銷售管理制度，工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。 8.2銷售人員的培訓，組織與考核

8.3客觀及時的反映客戶意見與建議，不斷完善與進步。 二、銷售經(jīng)理業(yè)務職責

1．正確掌握市場，掌握市場發(fā)展方向，靈活應變。隨時注意市場動態(tài)，分析市場信息，把握消費者的消費需求，時刻更新銷售產(chǎn)品。 2. 領導下屬完成銷售目標，對銷售情況實行實時監(jiān)控，確保銷售目標和產(chǎn)品結構調(diào)整的達成

3.

根據(jù)公司銷售目標和產(chǎn)品推廣計劃，制定銷售部年度（季度、月度）銷售計劃（包括計劃分解）

4.

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定中長期渠道建設發(fā)展規(guī)劃，推動規(guī)劃的落地執(zhí)行

5.

設置渠道建設專案，并督促實施，提高通路效率

6.

根據(jù)市場變化，不斷完善銷售系統(tǒng)支撐體系，建立為渠道服務的組織體系和人員配備，并督促實施，提高人員效率和降低運營成本

7.

為提高銷售人員的工作效率，規(guī)范銷售體系作業(yè)標準，并督導各區(qū)域?qū)嵤?8. 催收貨款做好資金回籠及賬款異常處理。

售主管職責 ：

1、在銷售部經(jīng)理領導下負責具體銷售工作。

2、根據(jù)公司整體

經(jīng)營目標，參與制定銷售計劃，同時制定本組每月銷售計劃，掌握銷售進度。

3、定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報送經(jīng)理。

4、主持周會和每日例會。

5、每日確認各業(yè)務員當日業(yè)績。

6、根據(jù)銷售計劃，參與制定和調(diào)整銷售方案（策略），并負責具體銷售方案實施。

7、銷售現(xiàn)場日常管理工作。

8、根據(jù)公司規(guī)定，定期對業(yè)務員進行考核。

9、參與并制定現(xiàn)場銷售工作流程和標準，組織員工研究確定。

10、組織銷售培訓，支持員工對新的工作方法或流程的實踐。

11、負責產(chǎn)品的售后服務，負責接待客戶并協(xié)助處理好客戶投訴。

12 確定產(chǎn)品項目月度公關活動、促銷活動、軟性宣傳主題文字及發(fā)布等，上報部門經(jīng)理及總經(jīng)理，在批準后負責月度公關活動、促銷活動、軟性宣傳主題文字及發(fā)布的實施，并進行資金（費用）的計劃與控制，做到有計劃按步驟的開展活動宣傳工作。

13 負責對銷售代表的日常管理。

14 負責培訓及市場調(diào)研，收集同行業(yè)信息并進行分析、評估，提交市場調(diào)查報告。

15、協(xié)助本組銷售代表與客戶談判，簽署認購書、預售契約并進行審核。

16、及時收繳銷售代表填寫的各種資料及日常工作匯報。

17、完成銷售經(jīng)理交辦的臨時性任務。

18、對銷售經(jīng)理交代的事馬上辦理，議定的事宜馬上處理并立即形成文字，發(fā)放各人 銷售員崗位職責：

1、負責產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。

2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負責區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產(chǎn)品市場占有率；

3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務

4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。

5、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預測報告和個人工作周報。

6、維護和開拓新的銷售渠道和新客戶。

7、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見。

第二篇：銷售管理制度

一、 工作時間：

1、 店面實行每周7天工作制，由店長安排員工班組！每月公休2日，各員工安排班表上班，不得擅自更換班

2、 店面營業(yè)時間為每周一至周五早上8點到17點，周六周日早上8點到17點半，大型活動期間除外

3、 每天上班第一件事是開啟店面照臨燈，音樂，保證燈光的亮度與音樂的柔和度！各辦公設備的檢查，保證電話，電腦，傳真，打印機等正常使用，以及整個店鋪的清潔與衛(wèi)生打掃工作

4、 店面員工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情況須報公司批準）

5、 店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條于門店店長，電話請假與臨時請假無效（特殊情況除外）

6、 法度節(jié)假日不休息

二、考勤制度

1、早上8點進行上班報到！

2、早上10點以后報到，按曠工半天處理，扣發(fā)半天工資，納入團隊活動基金

3、17點前離開的，視為早退，發(fā)生一次扣除工資100元，納入團隊活動基金

4、每月遲到3次，視為事假1天，扣除1天的工資，納入團隊活動基金

5、無故缺崗或事先請假條的，視為曠工，曠工2天扣罰其當月3天工資！當月曠工3次，做自動離職處理

三、禮儀制度

1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩帶LOGO

2、女員工上崗須化淡妝，不準濃妝艷抹，佩帶過多夸張飾品或涂抹過濃香水

3男女員工不準留過長頭發(fā)，不許染怪異顏色

4、員工的坐立行走及其他肢體動作應符合店面接待禮儀要求，做到舉止得當，不得在顧客面前做不雅動作，更不允許交頭接耳，或者吃東西，如被發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)100元，納入團隊活動基金

5、接待顧客的接聽電話時，必須使用禮貌用語： 1：“歡迎光臨豐勝高端防腐木”

2：“您請跟我來，由我來帶您來熟悉防腐木行業(yè)領導者--我們豐勝的產(chǎn)品”

3：“能否請您留下您的姓名與電話號碼，關注我們豐勝的微信二維碼，并有精美禮品送給您”

4、：“我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見，好嗎”

5：“謝謝您的光臨，歡迎隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務”等敬詞與禮貌用語

6、向顧客介紹產(chǎn)品交談時，應注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯，要隨時關注客戶的話語導向及關注點

四、例會制度

1、每周一晚上5點全體員工召開周例會

2、會議內(nèi)容：

（1）店鋪本周銷售情況總結及問題點

（2）員工在本周遇到的困難及解決方案

（3）制度下周工作目標，列出主要事件

五、衛(wèi)生制度

1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由所有員工共同負責

2、早上上班后立即打掃衛(wèi)生

3、衛(wèi)生標準如下：

（1）門頭：保持清潔，無明顯污漬

（2）門前地面：無散置垃圾，煙蒂等

（3）室內(nèi)地面，墻面：無明顯污跡，天花板等區(qū)域無蜘蛛網(wǎng)

（4）背景墻：無明顯水漬，字體無損壞

（5）地面：保持清潔，無污水漬，泥印

（6）迎賓鞋墊：保持干燥不破損，無明顯泥漬

4、商品展示

（1）資料：彩頁擺放整齊，不雜亂無章，各系列產(chǎn)品擺

放對應彩頁

（2）商品展示：陳列整齊有序，無亂推亂放，燈光明亮

（3）商品標價簽整齊美觀漂亮

六、店面員工基本行為準則

（1）不串崗，不脫崗

（2）個人辦公用品，按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟，每發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，如屢教不改扣發(fā)工資50元

（3）員工必須穿著工作服上崗，衣領角佩戴好LOGO

（4）不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型

（5）工作時間不得聚眾聊天，吃零食，玩游戲，翻看報紙雜志

（6）工作時間不得倚靠商品，或過分放松肢體

（7）工作時間不得長時間打私人電話，不得因私長時間會客

（8）不得與顧客發(fā)生爭吵或言語攻擊顧客

（9）不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客

（10）不得在展廳內(nèi)游戲或打鬧

（11）不得在上班時間與領導頂撞，與同時爭吵

（12）當顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得自作主張，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟損失，個人負全部責任