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樓層服務(wù)員管理規(guī)章制度

1、根據(jù)酒店經(jīng)營狀況，上班時間定為:上午:8:40-13:30，下午16:00-20:00，嚴禁遲到早退，凡未向經(jīng)理打招呼遲到早退者，第一次*告，第二次進行罰款。

2、根據(jù)當(dāng)天客人量來進行上下班時間，每個服務(wù)員所負責(zé)的包房，如有客人還在用餐不得下班，等客人走后方能下班。

3、對無故曠工者，凡未向經(jīng)理打招呼或請假，曠工半天扣一天*，一天扣二天。如有特殊情況，另行處理。

4、上午餐前準(zhǔn)備工作，每人各負其責(zé)，對自己所負責(zé)的包房衛(wèi)生、餐具、牙簽等一切準(zhǔn)備工作做好，吃完飯后，進入工作狀態(tài)，上午11:30、下午17:00站在包房門口迎客。

5、當(dāng)客人來時，要主動笑臉相迎，不得無視客人，對其不負責(zé)任的服務(wù)員，口頭*告一次，第二次進行處罰。

6、工作期間，嚴禁做與工作無關(guān)的事。

7、嚴禁私拿酒席客人帶來的酒水、*等物品，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元，情節(jié)嚴重者給予辭退。

8、滿足客人一切需求，熱情、主動、大方，不可帶情緒工作。

9、在工作中當(dāng)顧客對服務(wù)員無理時，盡量不與客人爭吵，在不影響店子形象利益時，靈活處理維護自己的利益。

10、所負責(zé)每個包房服務(wù)員，對其包房中的客人應(yīng)主動去服務(wù)，如加茶水、加酒精、換碟子等給客人在服務(wù)上要有一種賓至如歸的感覺。

11、客人離開前主動提醒客人不要遺忘物品，如有發(fā)現(xiàn)客人遺忘、丟失物品時應(yīng)及時上交經(jīng)理，不可私自藏起來，私藏者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

罰款不是目的，而是一種手段，俗話說[先做人，后做事"。此制度目的是:時刻提醒大家要有一種緊迫感，為酒店做出最好的業(yè)績。本制度自通知之日起嚴格執(zhí)行-

2013年3月18日