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第一篇：美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度
一、美容師儀容儀表
1、每一天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物，一天持續(xù)好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤換衣，持續(xù)身體無(wú)異味。
5、工服和工鞋應(yīng)持續(xù)干凈整潔，不留污點(diǎn)，持續(xù)清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語(yǔ)。
二、員工日常行為規(guī)范
1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。
2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。
3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺(jué)。
4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。
5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情，不得多次接聽(tīng)私人電話，每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。
6、上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)信息和接聽(tīng)手提電話。
7、愛(ài)護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)掉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。
8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵，討論美容院及其他顧客問(wèn)題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，持續(xù)良好形象。
9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要耐心與客人溝通解釋?zhuān)私饪腿税l(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)和自身的形象。
11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。
12、實(shí)行崗位職責(zé)制，持續(xù)各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
13、樹(shù)立強(qiáng)烈的職責(zé)心，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。14、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問(wèn)題，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。
16、維護(hù)好自身形象，語(yǔ)氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。
17、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開(kāi)除處理。
18、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。
20、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。
21、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見(jiàn)面要問(wèn)候，互敬互愛(ài)，持續(xù)良好的企業(yè)形象。
23、樹(shù)立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切職責(zé)，如沒(méi)有直接職責(zé)人，則美容院全體承擔(dān)。
三、衛(wèi)生制度
1、實(shí)行衛(wèi)生崗位職責(zé)制，分區(qū)劃片，持續(xù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。
2、持續(xù)整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。
4、關(guān)掉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車(chē)放回原處，車(chē)面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。
6、噴霧機(jī)不使用時(shí)，關(guān)掉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)
7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，持續(xù)干凈整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。
9、產(chǎn)品展柜應(yīng)持續(xù)干凈，玻璃應(yīng)擦干凈。
10、地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、vcd，儀器務(wù)必全面持續(xù)干凈整潔，愛(ài)護(hù)花草及時(shí)澆水。
11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶(hù)、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池持續(xù)干凈，物品擺放整齊。
12、更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶(hù)、地面、椅子擺放整齊，持續(xù)整天干凈。
13、spa室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要持續(xù)全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。
14、大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、持續(xù)全天干凈、衣服應(yīng)每一天掃塵整理。
15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷
16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門(mén)、桌子、花瓶、電話、皮膚測(cè)試儀、vcd、功放，每一天務(wù)必擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺(tái)面不亂堆亂放。
17、拖鞋應(yīng)做到每一天清洗，輪流值日，持續(xù)鞋柜干凈無(wú)異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下方不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無(wú)異哧。
19、隨手關(guān)門(mén)，輕關(guān)輕開(kāi)，不得發(fā)出聲音。
20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。
21、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺(jué)。
22、吃完飯，電飯鍋、碗盤(pán)收拾干凈。
第二篇：店助崗位職責(zé)
1、對(duì)門(mén)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，根據(jù)店長(zhǎng)指示開(kāi)展工作。
2、協(xié)助店長(zhǎng)使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃在門(mén)店得到貫切、落實(shí)。
3、協(xié)助店長(zhǎng)做好門(mén)店銷(xiāo)售工作：
(1)協(xié)助店長(zhǎng)落實(shí)門(mén)店的銷(xiāo)售計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況向店長(zhǎng)反映。
(2)帶頭做好周邊市場(chǎng)調(diào)查，收集市場(chǎng)信息，向店長(zhǎng)反饋詳細(xì)的調(diào)查情況。
(3)指導(dǎo)員工進(jìn)行新商品的推介、促銷(xiāo)的調(diào)整或更換。
(4)跟蹤促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行情況，并提出促銷(xiāo)建議。
(5)指導(dǎo)和跟蹤門(mén)店的換季銷(xiāo)售工作。
(6)跟蹤門(mén)店貨源及暢銷(xiāo)商品庫(kù)存情況，確保商品能滿(mǎn)足日常的銷(xiāo)售需要及高效率周轉(zhuǎn)。
(7)對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析、總結(jié)并向店長(zhǎng)反饋。
4、協(xié)助店長(zhǎng)做好門(mén)店基層人員的培訓(xùn)和管理工作。
5、及時(shí)向店長(zhǎng)反饋門(mén)店的運(yùn)行情況。
6、在店長(zhǎng)授權(quán)下代行店長(zhǎng)職責(zé)，對(duì)店長(zhǎng)和門(mén)店負(fù)責(zé)。
店長(zhǎng)助理崗位職責(zé)
●開(kāi)店前
1、同時(shí)參與員工工作。
2、檢查員工是否缺席。
3、當(dāng)有營(yíng)業(yè)員休假時(shí)安排營(yíng)業(yè)員的接替工作。
4、在開(kāi)店前更換好新的促銷(xiāo)臺(tái)。
5、隨時(shí)幫忙檢查員工的工作。
6、檢查制服是否干凈，工卡是否配掛。
7、對(duì)于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期。
●開(kāi)店前十五分鐘
1、檢查走道是否通暢清潔。
2、檢查是否滿(mǎn)貨架(貨架及促銷(xiāo)臺(tái))。
3、檢查是否缺貨并告知營(yíng)業(yè)員訂貨或催貨。
4、檢查條碼及價(jià)錢(qián)是否正確，是否遺漏價(jià)格牌或是否有未貼條碼之商品。
5、依清潔計(jì)劃表檢查員工是否完成清潔工作(清潔計(jì)劃表)。
●上午上班
1、集合員工，清點(diǎn)人員并安排上午之重點(diǎn)工作。
2、幫助營(yíng)業(yè)員安排整理倉(cāng)庫(kù)。
3、確定營(yíng)業(yè)員確實(shí)檢查庫(kù)存數(shù)量。
4、幫助及訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員訂貨。
5、檢查是否訂單已傳真給供應(yīng)商。
6、中午前檢查收貨區(qū)是否有任何商品。
●下午上班
1、集合員工清點(diǎn)人員并安排下午的重點(diǎn)工作。
2、檢查店內(nèi)是否滿(mǎn)貨架及促銷(xiāo)臺(tái)。
3、幫助及在賣(mài)場(chǎng)訓(xùn)練員工。
4、掌握退貨程序。
5、確定所有驗(yàn)收單已核算無(wú)誤。
●營(yíng)業(yè)員離開(kāi)店前
1、檢查倉(cāng)庫(kù)的清潔整齊。
2、與營(yíng)業(yè)員計(jì)劃明天的工作。
3、與營(yíng)業(yè)員檢查晚班兼職人員的工作。
4、安排晚班兼職人員的工作。
●值班
1、你必須在該賣(mài)場(chǎng)巡視檢查。
2、你要為全處負(fù)責(zé)。
3、能正確面對(duì)所有突發(fā)事件，并將問(wèn)題反映給店值班員。
4、不可在辦公室工作。
1、負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋;
2、維持店內(nèi)各部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，處理異常情況;
3、協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T(mén)的公共關(guān)系;
4、嚴(yán)格規(guī)范員工，控制人事成本。
主要工作：
1、制定各部門(mén)量化工作指標(biāo)，追蹤各部門(mén)報(bào)表完成情況,及時(shí)采取糾正措施并將異常情況反饋店長(zhǎng);
2、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門(mén)工作或被授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)店內(nèi)事務(wù);
3、對(duì)店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長(zhǎng)提出建議;
4、審查各部門(mén)員工業(yè)績(jī)考評(píng)記錄，并報(bào)店長(zhǎng);
5、檢查各部門(mén)“營(yíng)運(yùn)規(guī)范”的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評(píng);
6、起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完善各管理機(jī)制;
7、制度審批后，負(fù)責(zé)向下發(fā)部門(mén)解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況;
8、與政府職能部門(mén)聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證商場(chǎng)的正常運(yùn)作;
9、起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作;
10、做好消防安全，及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件;
11、加強(qiáng)各部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解情況，并提出整改意見(jiàn);
12、協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督檢查各部門(mén)執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況;
13、了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)。
輔助工作：
1、檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生;
2、檢查員工食堂工作質(zhì)量，做好后勤保障工作;
3、檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況;
4、檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。
第三篇：美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度
1、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè)，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)
2、自覺(jué)維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。
3、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
4、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
5、上班時(shí)間手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。
6、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
7、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。
8、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。
9、不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。
10、每周三上午10∶00～11∶00各店例會(huì)(11∶00前不預(yù)約客人)，全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。
11、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。
12、不能請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假面具一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。
13、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
14、努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
15、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
16、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
17、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。
18、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
19、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類(lèi)報(bào)表。
20、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。
21、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛(ài)護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
22、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。
第四篇：營(yíng)銷(xiāo)方案
災(zāi)難是躲不過(guò)去的，唯一的應(yīng)對(duì)辦法是奮起抗?fàn)?，和線上電商來(lái)一場(chǎng)“雙11巔峰對(duì)決”。做為傳統(tǒng)化妝品店，我們需要抓住“雙11購(gòu)物狂歡節(jié)”這一概念，在11月中旬氣溫下降的時(shí)機(jī)開(kāi)展一場(chǎng)“雙11巔峰大促”。在活動(dòng)力度、營(yíng)銷(xiāo)方式和實(shí)地體驗(yàn)上要更加區(qū)別于電商，從而突出特色，給顧客以獨(dú)具誘惑力的購(gòu)物狂歡體驗(yàn)。
活動(dòng)時(shí)間：XX年11月7日-11月11日
活動(dòng)內(nèi)容：
一、全場(chǎng)滿(mǎn)就減：
雙11大牌美妝任你挑：全場(chǎng)購(gòu)物滿(mǎn)300元立減100元。雙11超級(jí)護(hù)膚套盒低至7折!
二、o2o(線上線下互動(dòng))，十萬(wàn)大牌折扣券提前搶!
1、十萬(wàn)抵用券免費(fèi)瘋搶!大牌化妝品折后滿(mǎn)額立減，低至折上7折!
活動(dòng)細(xì)則：
1)11月1日至10日，官方微信正式上線搶券活動(dòng)。顧客只需要關(guān)注官方微信點(diǎn)擊搶券頁(yè)面，即可選擇10個(gè)品牌的折扣禮券，雙擊即可領(lǐng)券(每個(gè)券自動(dòng)生成折扣碼)。
2)每人每個(gè)品牌僅限領(lǐng)取10張。
3)雙11當(dāng)天，顧客憑券面折扣碼即可享受對(duì)應(yīng)品牌折后立減50元，30元、20元優(yōu)惠。
4)單張小票僅限使用一張折扣券。
備注：折后抵用券抵用起點(diǎn)需根據(jù)各品牌實(shí)際客單價(jià)而定，折扣滿(mǎn)減的金額由供貨商和店鋪按照不同比例承擔(dān)。此活動(dòng)主要是吸引線上客群到店。
2、絲逆襲白富美，完勝高富帥!0.11元、1.1元、11元、110元熱搶超級(jí)單品!
活動(dòng)細(xì)則：
11月7日至11日，每天11款單品，僅用0.11元、1.1元、11元、110元即可搶購(gòu)。每款限量，搶完即止。微店線上支付即可成功秒殺!
三、品類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)出擊：
雙11作為店鋪的大型促銷(xiāo)，全品類(lèi)均要開(kāi)展活動(dòng)(折扣或者贈(zèng)禮)。建議所有品類(lèi)均要有代表品牌或者亮點(diǎn)折扣參加活動(dòng)。以下四個(gè)品類(lèi)：?jiǎn)纹沸枰怀鲫惲?，在通道燈箱片和柜臺(tái)指引上需要增加搭配和溫馨推薦。
1)保濕膏霜類(lèi)
2)補(bǔ)水乳液類(lèi)
3)原液/精華液類(lèi)
4)彩妝類(lèi)
四、vip營(yíng)銷(xiāo)情感攻勢(shì)：
vip濃情招募：
單日消費(fèi)滿(mǎn)50元即可免費(fèi)辦理vip卡一張，單日消費(fèi)滿(mǎn)500元即可升級(jí)為鉆石卡。
1、 雙11?vip顧客免費(fèi)送：雙11當(dāng)天到店，即可在xx甜心飲品獲得指定熱飲一杯。(異業(yè)聯(lián)盟，無(wú)費(fèi)用)
2、 雙11?vip顧客免費(fèi)玩：鉆石卡vip憑卡即可帶小朋友至xx游樂(lè)園免費(fèi)暢玩一次。
五、文化營(yíng)銷(xiāo)攻心為上：
1、雙11，脫馬上走起!
1)免費(fèi)廣播顧客表白語(yǔ)，微信分享區(qū)免費(fèi)曬幸福。
活動(dòng)地點(diǎn)：店內(nèi)
2)單身男女報(bào)名即可參加“心動(dòng)對(duì)對(duì)碰”活動(dòng)。單身男女將隨機(jī)多次組成不同的“假設(shè)情況”共同參加情侶互動(dòng)活動(dòng)。心動(dòng)的，即刻牽手!
活動(dòng)地點(diǎn)：店外
備注：活動(dòng)具體操作細(xì)則及項(xiàng)目規(guī)則另附。
2、雙11，單身情人場(chǎng)?棍走起
單身男女在本店購(gòu)物滿(mǎn)198元即可以獲得xx電影院?jiǎn)紊碣F族專(zhuān)屬票，男生還可獲玫瑰花一支(用于贈(zèng)送鄰座女生。)座位均按照隨機(jī)男女一一搭配。
活動(dòng)時(shí)間：11月11日
活動(dòng)地點(diǎn)：xx電影院1、3號(hào)廳(詳情以具體觀影時(shí)間場(chǎng)次為準(zhǔn))
六、氛圍布置營(yíng)造旺銷(xiāo)：
1、店門(mén)口主展區(qū)/各品類(lèi)展區(qū)：
沿用XX年秋冬流行元素。活動(dòng)期間增加展區(qū)內(nèi)棍節(jié)模擬對(duì)話標(biāo)識(shí)。
例如：棍節(jié)來(lái)xx化妝品店=絲逆襲白富美等鮮明標(biāo)識(shí)。
2、櫥窗/柜臺(tái)：雙十一燈箱片、立式pop架。
備注：活動(dòng)詳情請(qǐng)以店內(nèi)標(biāo)識(shí)為準(zhǔn)。
第五篇：營(yíng)銷(xiāo)方案
你打算圣誕節(jié)那天在長(zhǎng)統(tǒng)襪里放些什么，將它作為圣誕禮物送給別人呢?在這快節(jié)奏的日子里，你肯定需要既方便又合適的禮物?不妨到一家便利店去試一下。便利店除了每天為你提供諸如一杯牛奶，熱咖啡或面包等之外，還能為你提供些什么呢?其實(shí)便利店給我們提供的便利遠(yuǎn)不如此。在這狂熱的.假期購(gòu)物潮中，全美125,000 家便利店正為你提供最新和時(shí)尚的圣誕禮物。營(yíng)業(yè)人員甚至在圣誕節(jié)凌晨3點(diǎn)時(shí)還在為你的禮物添加各種電池。
美國(guó)便利店協(xié)會(huì)( NACS ) 為便利店業(yè)圣誕禮物的售賣(mài)設(shè)計(jì)了 10 種流行的商品。從必需性禮物到趣味性玩具不一而足，以下就是我們的方案：
(一) 雜志：無(wú)論是運(yùn)動(dòng)或娛樂(lè)性的普通類(lèi)或特定主題類(lèi)雜志, 你可以將它和其他類(lèi)似興趣的相關(guān)禮品放入禮物包中，或你也可以將雜志的訂閱單作為禮物放入 “主題禮物包”內(nèi)。雜志的零售在便利店中已有快速的增長(zhǎng)，每個(gè)店鋪的雜志銷(xiāo)售額是20xx年的三倍，單店的銷(xiāo)售已超過(guò) 了5,000美元 。
(二) 交互式糖果： 它是糖果還是一個(gè)玩具?全是!在糖果生意中，這種產(chǎn)品的銷(xiāo)售是最好的幾種之一。
(三)巧克力：雖然小孩子們可能喜歡帶酸味的糖果，但巧克力仍然是每個(gè)人的最?lèi)?ài)。在便利店的所有的糖果出售中，巧克力的銷(xiāo)售超過(guò)了40%。
(四)一次性相機(jī)和膠卷：從趨勢(shì)來(lái)看，在聚會(huì)時(shí)為留下難忘的歡樂(lè)時(shí)光，人們往往會(huì)拍一些照片，這樣每個(gè)人都能參與其中。圣誕節(jié)不光為我們的孩子們，也為每一個(gè)參與的大人們。
(五)空白的錄像帶：今天幾乎每個(gè)人都有一臺(tái)可攜式攝像機(jī)。它將保證你捕獲所有的記憶。所以空白的錄像帶必不可少。
(六)咖啡：當(dāng)你打開(kāi)禮品以前，拿起一杯新鮮的咖啡，使自己盡情放松一下。大多數(shù)便利店將在圣誕節(jié)那天向你提供熱咖啡和咖啡豆。
(七)可裝飲料的大杯：在你的辦公室為你的同事準(zhǔn)備一大杯打折的咖啡或蘇打水。有的甚至在這大杯里裝上滿(mǎn)滿(mǎn)一杯糖果!這是非常有趣的事。
(八) 彩票： 給你的朋友或親人一個(gè)發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)怎樣?無(wú)論是可刮式或普通圖案的彩票, 便利店幾乎賣(mài)掉了全美一半的彩票，銷(xiāo)售額將近200億美元。
(九) 電話卡：無(wú)論你將這種禮物送給學(xué)生或商務(wù)人士，電話卡和沒(méi)有年費(fèi)的便宜手機(jī)將是一個(gè)好的選擇。這樣他們將在這個(gè)節(jié)日里與家人和朋友保持聯(lián)系，共享節(jié)日的歡樂(lè)!
(十)賀卡：什么是你的偏愛(ài)：汽油?三明治?清洗汽車(chē)?便利店里的賀卡將為你提供最根本的便利。就像一個(gè)便利的站點(diǎn)，他們?yōu)樗唾R卡的和收賀卡的人們都提供了方便。
今天，便利店為我們快節(jié)奏的生活方式提供了便利。與平時(shí)一樣忙的假期期間，便利店為我們提供了便利和有效的方法，實(shí)現(xiàn)你在購(gòu)物清單上禮物的購(gòu)買(mǎi)愿望。
第六篇：化妝品店長(zhǎng)崗位職責(zé)
化妝品店長(zhǎng)崗位職責(zé)化妝品店長(zhǎng)崗位職責(zé)
篇1: 店長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)商場(chǎng)店長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 圖片已關(guān)閉顯示， 篇2: 全能店長(zhǎng)崗位職責(zé)培訓(xùn)全能店長(zhǎng)崗位職責(zé)培訓(xùn) 主辦單位: 上海普瑞思管理咨詢(xún)有限公司 日期地址: 011年03月03-04日深圳 03月10-11日上海 03月17-18日北京 培訓(xùn)費(fèi)用: 2980元(2中餐,1晚宴 稅費(fèi),專(zhuān)家演講費(fèi),教材費(fèi),茶點(diǎn)等) 圖片已關(guān)閉顯示， 【課程背景】 為什么國(guó)際連鎖巨頭沃爾瑪、
家樂(lè)福、麥當(dāng)勞、肯德基、阿迪達(dá)斯、星巴克們?cè)谑澜缪杆贁U(kuò)張，開(kāi) 疆拓土,為什么國(guó)內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴(kuò)張過(guò)程舉步維艱,為什么連鎖 企業(yè)在單店盈利提升上徘徊不前, 您的經(jīng)驗(yàn)都是對(duì)的，但是重復(fù)舊 有的經(jīng)驗(yàn)做法還是得到舊有的結(jié)果～您是否想知道國(guó)際連鎖巨頭們?cè)?世界開(kāi)疆拓土的秘訣呢,比如麥當(dāng)勞全球3300家店實(shí)踐的總結(jié)～ 李嘉誠(chéng)說(shuō): “經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)”～ 李老師在從事連鎖經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐
和對(duì)跨國(guó)連鎖巨頭研究過(guò)程中，開(kāi)發(fā)出《全能店長(zhǎng)2天1夜特訓(xùn)營(yíng)》，正式破解了跨國(guó)連鎖巨頭的成功秘密武器，復(fù)制連鎖贏利基因，提升
單店盈利能力，幫您認(rèn)清金牌店長(zhǎng)工作的本質(zhì)，把握決定店面業(yè)績(jī)的 關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，教您一套實(shí)用的管理工具和方法～ 【課程收益】 如何讓店員重復(fù)工作快樂(lè)執(zhí)行，打造開(kāi)心樂(lè)業(yè)的店面團(tuán)隊(duì), 掌握店面日常營(yíng)運(yùn)管理八大核心“武器”，如何確保業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng), 如何有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力, 掌握單店盈利分析的方法，學(xué)會(huì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，貨品快速流轉(zhuǎn)的銷(xiāo)售策
略 系統(tǒng)掌握決定單店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素，和業(yè)績(jī)持續(xù)提升的銷(xiāo)售管理 方法 由“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)
跳，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與業(yè)績(jī)提升的能手 【課程特色】 十年磨一劍鑄造實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的咨詢(xún)式培訓(xùn) 以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo)者，本土實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐者 以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，從實(shí)業(yè)到培訓(xùn)反復(fù)錘
煉，為企業(yè)量身定做咨詢(xún)式培訓(xùn)方案，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果 【為什么學(xué)習(xí)本課程】 是什么影響了贏利與擴(kuò)張? 沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，單店盈利能力徘徊不前, 如何突破“分店易開(kāi)，店長(zhǎng)難求”的尷尬局面, 沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，成為擴(kuò)張瓶頸，眼睜睜坐失市場(chǎng)良機(jī), 沒(méi)有培養(yǎng)店長(zhǎng)的方法，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)每況愈下, 缺乏內(nèi)部的復(fù)制造血功能，傳幫帶經(jīng)驗(yàn)式復(fù)制，跟不上企業(yè)發(fā)展的腳步, 《全能店長(zhǎng)2天1夜特訓(xùn)營(yíng)》是您持續(xù)贏利的破解之道～ 【課程大綱】 第一單元、連鎖企業(yè)店鋪管理的現(xiàn)狀、對(duì)策與出路【解決的核心問(wèn)題】 互動(dòng)學(xué)員需要解決的問(wèn)題與困惑，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題 以解決問(wèn)題為導(dǎo)向培訓(xùn)，讓培訓(xùn)更有針對(duì)性和實(shí)效 這些現(xiàn)狀是你所考慮的問(wèn)題嗎, 1.店長(zhǎng)如何實(shí)現(xiàn)由“超級(jí)明星”到“組織效能”的蛻變, 2.店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范: 執(zhí)行的沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的沒(méi)執(zhí)行，如何標(biāo)準(zhǔn), 3.執(zhí)行的督導(dǎo)機(jī)制不健全: 如何實(shí)現(xiàn)由督到導(dǎo)、由“魔鬼”到“天使”的轉(zhuǎn)變, 4.深度客戶(hù)關(guān)系管理待加強(qiáng): 如何實(shí)現(xiàn)由滿(mǎn)意到忠誠(chéng)、由“消費(fèi)方式”到“生活方式”的轉(zhuǎn)變, 你的其他問(wèn)題,?? 連鎖企業(yè)店鋪管理的對(duì)策與出路 【互動(dòng)】你的問(wèn)題與困惑,現(xiàn)場(chǎng)解答 【案例分析1】麥當(dāng)勞國(guó)際連鎖巨頭快速擴(kuò)張
復(fù)制揭秘 【案例分析2】松下電工國(guó)際連鎖巨頭終端店面標(biāo)準(zhǔn)化分 析 【案例分析3】阿迪達(dá)斯國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌連鎖終端店面快速?gòu)?fù)制秘 訣分析 第二單元、“屁股決定腦袋”:
店長(zhǎng)的角色定位 【解決的核心問(wèn)題】 屁股決定腦袋，深刻認(rèn)識(shí) 自己的角色職責(zé)
1.店面運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)是什么, 2.店面“靈魂”人物店長(zhǎng)的“八大”角色 ?播種機(jī) ?指揮官 ?協(xié)調(diào)者 ?溫控器 ?分析者 ?興奮劑 ?培訓(xùn)者 ?實(shí)現(xiàn)者
3.由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)變 ?好“太太”: 做好本職樹(shù)榜樣 ?好“媳婦”: 上司職務(wù)代理人 ?好“妯娌”: 部門(mén)協(xié)作創(chuàng)績(jī)效 ?好“媽媽”: 帶人帶心還帶性
4.金牌店長(zhǎng)應(yīng)具備的技能與精神 精神:?銅頭 ?鐵嘴 ?飛毛腿 ?蛤蟆肚 技能:?專(zhuān)業(yè)技能 ?組織技能 ?診斷技能 【案例分析】1聯(lián)想集團(tuán)電腦連鎖專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)崗位分析 【管理案例2】你覺(jué)得應(yīng)該提拔那位做店長(zhǎng),為什么, 第三單元、打造激情快樂(lè)的店面團(tuán)隊(duì) 【解決的核心問(wèn)題】 解決員工重復(fù)工作自然卷怠的問(wèn)題 如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的激情快樂(lè)的工作
1.“快樂(lè)的員工”才能服務(wù)“快樂(lè)的顧客”
2.“快樂(lè)”就是“生產(chǎn)力” 3.店面團(tuán)隊(duì)的常見(jiàn)問(wèn)題與解決方法 ?人才流失忠誠(chéng)度低 ?投入打折歸屬感差 ?重復(fù)工作自然倦怠 ?缺乏使命利益最大 【案例分析】如何讓導(dǎo)購(gòu)保持持續(xù)的“笑容”, 【案例分析】日資化妝品企業(yè): 資生堂高執(zhí)行力文化揭秘
4.如何激發(fā)歸屬感進(jìn)而減少流失率的方法, 5.責(zé)任的“十二劇場(chǎng)”讓邊緣化的員工 “回心轉(zhuǎn)意”
6.根本原因是 “工作中快樂(lè)不足” 【視頻案例】世界500強(qiáng)企業(yè)爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的華盛頓派克街“魚(yú)”市快樂(lè)工作揭秘
7.店面團(tuán)隊(duì)規(guī)劃——規(guī)劃快樂(lè) (1) 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu): 如何設(shè)置“能量成員”激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力, (2) 人才取向: 如何選擇有意愿并與企業(yè)發(fā)展階段相匹配的店員, 8.店面隊(duì)伍招聘——快樂(lè)招聘 (1)認(rèn)識(shí)快樂(lè)招聘: 店員激勵(lì)從招聘開(kāi)始、激動(dòng)人心的應(yīng)聘洗禮 (2)快樂(lè)招聘模型(4S模型): ?適合的才是最好，如何選擇適合的人才, ?人才是吸引來(lái)的，如何營(yíng)銷(xiāo)人才, ?制造困難，如何提升珍惜機(jī)會(huì)的感覺(jué), ?入職面談，如何增強(qiáng)歸屬感，讓店員人過(guò)門(mén)“心”過(guò)門(mén), 9.店員激勵(lì)——快樂(lè)執(zhí)行 (1)核心: 如何讓店員“ 重復(fù)工作，快樂(lè)執(zhí)行”, (2)“競(jìng)賽獎(jiǎng)金”如何設(shè)置, (3)讓店員你追我趕，人人掙當(dāng)“英雄”～ (4)獎(jiǎng)的驚天動(dòng)地，罰心驚肉跳～“競(jìng)賽獎(jiǎng)金”如何發(fā)放, (5)物質(zhì)與精神雙豐收，不要?jiǎng)儕Z員工“數(shù)錢(qián)”的快樂(lè)～ (6)軟件——激勵(lì)模型(Pace模型) P: 企業(yè)文化落地到店鋪的不二法門(mén)是什么, A: 讓店員時(shí)刻明確目標(biāo)的三大法寶是什么, C: 如何讓“重復(fù)”的工作“不重復(fù)”，快樂(lè)執(zhí)行, E: 店長(zhǎng)的如何持續(xù)保持積極正面鼓勵(lì)氛圍, 【案例分析】國(guó)美、蘇寧、資生堂等連鎖巨頭高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)管理案例分析 第四單元、店鋪高效運(yùn)營(yíng)管理的八大核武器 第一項(xiàng)核武器: 目標(biāo)管理 【解決的核心問(wèn)題】 如何科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行, 如何制定可行的計(jì)劃和分析技巧, 工具表單應(yīng)用
1.“一分鐘經(jīng)理人”的三個(gè)管理秘訣是什么, 2.設(shè)定目標(biāo)的SMART系統(tǒng)
3.銷(xiāo)售目標(biāo)的設(shè)執(zhí)行與管理 (1) 銷(xiāo)售目標(biāo)管理流程: 目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵(lì)、達(dá)成 (2) 如何使目標(biāo)落實(shí)到客戶(hù)數(shù)
量 (3) 目標(biāo)時(shí)間分解法、人員分解法、任務(wù)分解法 (4) 檢查力就是執(zhí)行力 4.服務(wù)目標(biāo)實(shí)施與激勵(lì) (1) 店鋪之間評(píng)比 (2) 店鋪內(nèi)部評(píng)比 (3) 店鋪的8項(xiàng)基本服務(wù)目標(biāo) (4) 神秘客人項(xiàng)目的操作流程
5.制定計(jì)劃與四種分析技巧 6.工具應(yīng)用: 店面月、周計(jì)劃與工作日志表單制作與應(yīng)用 【方法工具】聯(lián)想、創(chuàng)維、松下周計(jì)劃與工作日志執(zhí)行表單 第二項(xiàng)核武器: 早會(huì)管理 1.早會(huì)的流程: 早會(huì)如何推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的技巧, 2.早會(huì)是一臺(tái)“推土機(jī)”:
一推士氣，二推業(yè)績(jī)，是決定銷(xiāo)售目標(biāo)的關(guān)鍵 3.早會(huì)內(nèi)容: ?溝通渠道 ?回顧總結(jié) ?制定目標(biāo) ?小型培訓(xùn) ?提升能力 4.早會(huì)激勵(lì): ?激勵(lì)舞蹈 ?激勵(lì)歌曲 ?表?yè)P(yáng)贊美 ?激勵(lì)故事 ?拓展游戲 【視頻案例】早會(huì) 【小組練習(xí)】早會(huì)大PK 第三項(xiàng)核武器: 流程管理 【解決的核心問(wèn)題】 如何提升員工的執(zhí)行力 掌握一套復(fù)制的工具 1.怎樣超越顧客期望, 2.不斷持續(xù)優(yōu)化的流程是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的保證 3.用流程復(fù)制打造強(qiáng)大的執(zhí)行體系 4.用一流的流程來(lái)武裝三流的員工 5.流程執(zhí)行與管理方法: PDCA循環(huán)持續(xù)提高應(yīng)用八步驟
6.店面運(yùn)營(yíng)流程管理提升效率 (1) 門(mén)店日營(yíng)業(yè)流程要點(diǎn), (2) 門(mén)店日營(yíng)業(yè)前中后工作要點(diǎn), (3) 店長(zhǎng)每周、每月的工作要點(diǎn), 【管理案例】麥當(dāng)勞快速?gòu)?fù)制與高效執(zhí)行的秘密 【管理分析】創(chuàng)維、聯(lián)想、諾奇、松下連鎖店面運(yùn)營(yíng)流程分析 第四項(xiàng)核武器: 問(wèn)題分析 【解決的核心問(wèn)題】 掌握一套分析問(wèn)題的方法與工具 1.分析問(wèn)題的工具——魚(yú)骨圖 (1) 作用: 研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視 (2) 標(biāo)準(zhǔn): 魚(yú)頭為核心問(wèn)題、魚(yú)刺為問(wèn)題關(guān)鍵要素 (3) 經(jīng)驗(yàn): 問(wèn)題分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證 2.魚(yú)骨圖使用的六步驟
3.練習(xí)(分析問(wèn)題——“營(yíng)業(yè)下滑”) 【工具運(yùn)用】分析本月業(yè)績(jī)下滑的原因, 第五項(xiàng)核武器: 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與銷(xiāo)售策略調(diào)整 【解決的核心問(wèn)題】 如何依據(jù)數(shù)字做決策，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析
1.為什么要進(jìn)行店面數(shù)據(jù)分析, (1)數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵 (2)數(shù)字最客觀、會(huì)說(shuō)話、速度快、來(lái)決策 (3)案例: 信息化管理讓“小肥羊”遍地開(kāi)花
(4)店鋪的基本數(shù)字 營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、連帶率
2.店面盈虧平衡
(1)銷(xiāo)售盈虧平衡點(diǎn),銷(xiāo)售總成本?平均毛利率
(2)銷(xiāo)售總成本,產(chǎn)品成本，店面租金，裝修物品折舊，人員工資，水電，稅金 (3)平均毛利率,(總零售價(jià),總進(jìn)貨價(jià))?總零售價(jià)
3.如何根據(jù)門(mén)店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫(kù)存, (1)暢滯銷(xiāo)款分析: 暢滯消款分析是單店貨品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析中最重要的數(shù)據(jù)之一 (2)單款銷(xiāo)售生命周期分析: 及時(shí)反饋營(yíng)銷(xiāo)信息，有效制定安全庫(kù)存策略 (3)營(yíng)業(yè)時(shí)間分析: 合理調(diào)整工作時(shí)間和安排，能有效促進(jìn)員工工作激情和銷(xiāo)售增長(zhǎng) (4)老顧客銷(xiāo)售貢獻(xiàn)率分析: 特別是持我們品牌VIP卡的顧客 (5)員工銷(xiāo)售能力分析: 個(gè)人業(yè)績(jī)分析/客單價(jià)分析，以便對(duì)癥下藥 【小組討論】門(mén)店的 10個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取行動(dòng)方案, 4.如何建立完善的門(mén)店報(bào)表系統(tǒng), (1)信息化管理系統(tǒng) (2)建立完善的報(bào)表制度
(3)正確使用各種《銷(xiāo)售日,周,月報(bào)表》 5.客戶(hù)分析 (1) 分析工具: 《月客戶(hù)狀況分析表》和《月客戶(hù)狀況對(duì)比表》 (2) 了解客源的動(dòng)態(tài)變化及潛力，以便采取差異銷(xiāo)售對(duì)策、產(chǎn)品對(duì)策、服務(wù)對(duì)策
6.收支分析 (1) 分析數(shù)據(jù): 總營(yíng)業(yè)收入、總成本、產(chǎn)品成本率、勞動(dòng)成本率、費(fèi)用成本率、平均客單價(jià) (2) 月收入、成本、成本額及其他經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù);成本額是否正常,促銷(xiāo)活動(dòng)是否湊效,原因, 7.產(chǎn)品分析 (1) 分析工具: 波士頓矩陣分析法 (2) 分析數(shù)據(jù): 銷(xiāo)售份數(shù)、銷(xiāo)售百分比、顧客歡迎指數(shù)、銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售額百分比、銷(xiāo)售額指數(shù) (3) 問(wèn)題類(lèi)、金牛類(lèi)、瘦狗類(lèi)、明星類(lèi)四類(lèi)產(chǎn)品分析與
對(duì)策
8.如何使用改善門(mén)店問(wèn)題的工具,大力推行門(mén)店問(wèn)題改善活動(dòng): 工具一: 《改善提案書(shū)》應(yīng)用 工具二: 《提案專(zhuān)項(xiàng)改善計(jì)劃》應(yīng)用 第六項(xiàng)核武器: 修煉絕對(duì)成交 【解決的核心問(wèn)題】 提升如何絕對(duì)成交能力, .成交是問(wèn)出來(lái)的，問(wèn)對(duì)問(wèn)題賺大錢(qián) 絕對(duì)成交的秘籍
1.成交的關(guān)鍵在于要求 2.成交大師的信念: 成交一切都是為了愛(ài) 3.成交就是發(fā)問(wèn)的藝術(shù): 問(wèn)對(duì)問(wèn)題賺大錢(qián) 4.成交絕技一: 假設(shè)成交法 5.成交絕技二: 二選一成交法 6.成交絕技三: 分解決定成交法 7.成交絕技四: 6+1問(wèn)題成交法 8.成交絕技五: 反敗為勝法 【情景演練】 我是成交高手 第七項(xiàng)核武器: 投訴應(yīng)對(duì)技巧 【解決的核心問(wèn)題】 如何平復(fù)投訴的心境 解決投訴的流程技巧 面對(duì)投訴的導(dǎo)購(gòu)心態(tài)調(diào)整術(shù)——角色變心板 顧客投
訴心理分析 妥善處理投訴的意義 處理投訴的原則 處理投訴的流程與技巧 1.道歉 2.仔細(xì)聆聽(tīng) 3.復(fù)述投訴 4.認(rèn)同客戶(hù)感受 5.闡明解決措施 6.表示感謝
7.出乎意料的驚喜 【案例分析】大型服裝連鎖投訴應(yīng)對(duì)處理 【視頻案例】投訴應(yīng)對(duì)流程的全程視頻案例 【角色扮演】投訴應(yīng)對(duì)技巧的應(yīng)用 第八項(xiàng)核武器: 業(yè)績(jī)持續(xù)提升的工具——超級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理漏斗 【解決的核心問(wèn)題】 掌握一套持續(xù)提升業(yè)績(jī)的營(yíng)銷(xiāo)管理工具 系統(tǒng)思考是什么因素決定了
你的業(yè)績(jī)
1.業(yè)績(jī)的系統(tǒng)分析與改善1) 營(yíng)業(yè)額 = 客流量X成交率X客單價(jià) 2) 業(yè)績(jī)分析 (1) 客流量的影響因素: 商圈、店鋪選址、店面形象、陳列、促銷(xiāo)PP、商品組合 (2) 成交率的影響因素: 銷(xiāo)售流程能力 (3) 客單價(jià)的影響因素: 商品組合、組合銷(xiāo)售
2.業(yè)績(jī)持續(xù)提升的金鑰匙——“超級(jí)管理漏斗” 1.銷(xiāo)售過(guò)程分析與控制 (1) 流程設(shè)置 (2) 漏斗制作
2.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)持續(xù)提升 (1) 沉淀概率 (2) 持續(xù)提升超級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理漏斗 【管理案例】聯(lián)想、松下超級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理漏斗的應(yīng)用 【講師介紹】Andy lee MBA管理碩士 流程管理與優(yōu)化資深顧問(wèn) 中國(guó)連鎖系統(tǒng)商學(xué)院副院長(zhǎng) 中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)高級(jí)研究員 美國(guó)國(guó)際協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)管理顧問(wèn) 《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《連鎖與特許》特約撰稿人 【企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】 曾在安利(中國(guó))擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)高管，組建1000人的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理和輔導(dǎo)訓(xùn)練 曾任跨國(guó)公司營(yíng)銷(xiāo)教練，阿迪達(dá)斯(adidas)訓(xùn)練導(dǎo)師，先后在龍浩國(guó)際投資集團(tuán)(國(guó)際知名品牌運(yùn)
營(yíng): SKAP、TIMBERLAND、DRAGNSEA、MRRESI、NIKE休閑、CHAC)擔(dān)任過(guò)高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。3年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，5年培訓(xùn)咨詢(xún)實(shí)踐，
考察過(guò)的市場(chǎng)涵蓋24個(gè)省、201X個(gè)以上的終端門(mén)店;走訪過(guò)不同類(lèi)型連鎖企業(yè)300多家，并與企業(yè)老板、總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、店長(zhǎng)進(jìn)行深度訪談,1000名以上的消費(fèi)者訪談，培訓(xùn)過(guò)10000名以上的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)老總及營(yíng)銷(xiāo)人員。對(duì)國(guó)際連鎖巨頭成功經(jīng)驗(yàn)的本土化應(yīng)用，有深刻的研究和實(shí)踐。擅長(zhǎng)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的全面運(yùn)營(yíng)管理和店長(zhǎng)、終端導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)培訓(xùn)與咨詢(xún)，涉及到的領(lǐng)域: 化妝品、鞋服、電器、家具、家紡、餐飲等。 【成功輔導(dǎo)案例】 李老師在龍浩國(guó)際投資集團(tuán)擔(dān)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)親自主持服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程優(yōu)
化項(xiàng)目,為企業(yè)增強(qiáng)了供應(yīng)鏈反應(yīng)的速度，加速資金回流，減少內(nèi)耗， 節(jié)約了大量的成本，年度環(huán)比經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)了3 1(95% ，親自參與和組織了20多個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目均取得客戶(hù)好評(píng)。自己親自參與和指揮部下共計(jì)50多個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的全面運(yùn)營(yíng)管理和店長(zhǎng)、終端導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)項(xiàng)目; 湛江工藝品(保羅賽特家具)建立連鎖經(jīng)營(yíng)贏利標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目，形成運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，促銷(xiāo)手冊(cè)，店長(zhǎng)手冊(cè)，導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制工程，長(zhǎng)達(dá)7個(gè)多月。一年內(nèi)提升了連鎖經(jīng)營(yíng)店30%的利潤(rùn) 創(chuàng)維集團(tuán)電器連鎖經(jīng)營(yíng)全程咨詢(xún)案，從戰(zhàn)略到、商業(yè)模式、贏利模式、運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，促銷(xiāo)手冊(cè)，店長(zhǎng)手冊(cè)，導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制工程，項(xiàng)目長(zhǎng)達(dá)一年之久，幫助創(chuàng)維建立了連鎖經(jīng)營(yíng)標(biāo)桿直營(yíng)店，形成了直營(yíng)店的復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)，為創(chuàng)維直營(yíng)店的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 家妨雅芳婷店長(zhǎng)是國(guó)內(nèi)知名的家妨企業(yè)、李老師參與了整個(gè)店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)復(fù)制工程項(xiàng)目，形成運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，店長(zhǎng)手冊(cè)，導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制工程。
篇3: 化妝品經(jīng)理職責(zé)化妝品經(jīng)理職責(zé) 崗位工作 br 1品經(jīng)理職責(zé) 崗)編制計(jì)劃和預(yù)算 br 2)組織和配備人員 br 3)建立研發(fā)的控制體系 br 4)建立合作與溝通的正常渠道 br 5)激勵(lì)人的創(chuàng)造力 br 6)掌握多種產(chǎn)品研發(fā)的文件的管理方法 br 7)產(chǎn)品研發(fā)組織
和協(xié)調(diào)能力 br 8)人際關(guān)系 br A參與制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 崗位職責(zé): 1(維持全店良好的后勤服務(wù)，保障商場(chǎng)的正常銷(xiāo)售; 2(建立完善的管理制度，確保人、財(cái)、物的嚴(yán)格管理和供應(yīng); 3(控制全店費(fèi)用預(yù)算和支出，加強(qiáng)成本觀念和效益觀念; 4(負(fù)責(zé)辦公區(qū)及生活區(qū)的環(huán)境布置和衛(wèi)生。 主要工作: 1(指導(dǎo)全店人事編制和管理，加強(qiáng)對(duì)員工的招聘、培訓(xùn)、考核等各項(xiàng)工作管理; 2(嚴(yán)格審核店內(nèi)各項(xiàng)預(yù)算和支出，做好物品的供應(yīng)，保障商場(chǎng)的正常運(yùn)作; 3(建立健全保安的各項(xiàng)制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo) 和管理; 4(維護(hù)店內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施，保證公司財(cái)產(chǎn)安全; 5(為店內(nèi)各部門(mén)提供良好的工作秩序和工作環(huán)境; 6(負(fù)責(zé)部門(mén)正、副主管的排班和業(yè)績(jī)考核; 7(負(fù)責(zé)搞好員工食堂及其它員工福利工作，做好后勤保障工作; 8(傳達(dá)公司政策及店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)的各項(xiàng)指示，落實(shí)執(zhí)行情況; 9(負(fù)責(zé)與其他部門(mén)及總公司的溝通協(xié)調(diào)工作; 10(負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在正、副店長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表店經(jīng)理作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長(zhǎng)。
一、商場(chǎng)部經(jīng)理職位工作目標(biāo)(該崗位存在的主要目的和價(jià)值) 主要負(fù)責(zé)公司商場(chǎng)部的日常業(yè)務(wù)管理，依照公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及長(zhǎng)期計(jì)劃,負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在各大商場(chǎng)的推廣工作和銷(xiāo)售目標(biāo)的有效達(dá)成，加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)客情關(guān)系的維護(hù)，有效的貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、職位主要職責(zé)(職位的關(guān)鍵活動(dòng)要點(diǎn)) 工作職責(zé) 1、熟悉公司產(chǎn)品和本地區(qū)商場(chǎng)和市場(chǎng)情況。 2、負(fù)責(zé)所屬商場(chǎng)促銷(xiāo)人員的日常管理，有計(jì)劃地培養(yǎng)訓(xùn)練商場(chǎng)促 銷(xiāo)人員以提高其銷(xiāo)售能力與整體素質(zhì)。
3、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的各商場(chǎng)銷(xiāo)售指標(biāo),合同履約率,銷(xiāo)售成本和 回款速度等考核指標(biāo)。
4、及時(shí)向公司提供準(zhǔn)確可靠的市場(chǎng)情報(bào),作為擬訂產(chǎn)品售價(jià)政策,計(jì)劃,除清滯銷(xiāo)商品的依據(jù)。
5、參與制訂各商場(chǎng)促銷(xiāo)人員考核辦法,并力求處理公平合理,以不斷鼓勵(lì)促銷(xiāo)人員努力達(dá)成其銷(xiāo)售目標(biāo)。
6、運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)所屬人員的士氣，提高工作效率，
與行政部門(mén)配合，,并督導(dǎo)所屬業(yè)務(wù)員促銷(xiāo)員依照公司工作標(biāo)準(zhǔn)或要求,有效的執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
7、參與公司與各商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)合同的談判與簽訂，減少銷(xiāo)售成本和前 期投入。
8、定期和不定期拜訪各商場(chǎng)對(duì)口負(fù)責(zé)人,及時(shí)了解和處理問(wèn)題,并努力維護(hù)客情關(guān)系。
9、協(xié)調(diào)本部門(mén)同公司各部門(mén)之間的工作。
10、經(jīng)常與業(yè)務(wù)員促銷(xiāo)員保持聯(lián)系，及時(shí)處理銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。 1 1、保守公司商業(yè)機(jī)密。 1 2、完成各項(xiàng)報(bào)表填寫(xiě)上報(bào)和上級(jí)交辦的各項(xiàng)其它臨時(shí)任務(wù)。 三、責(zé)任權(quán)限
1、公司制度授權(quán)范圍內(nèi)的合同簽訂權(quán)及產(chǎn)品定價(jià)權(quán); 2、有對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)及對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán); 3、權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)和兩天以?xún)?nèi)的請(qǐng)假批準(zhǔn)權(quán); 4、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)。
四、任職資格要求(通常指最低的任職資格要求) 1、知識(shí)、素質(zhì)要求: 通曉辦公設(shè)備、耗材業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外行業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)， 具備財(cái)務(wù)管理、法律等方面的知識(shí)，
了解公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)。 2、技能要求: 熟練使用RD,EXCEL等辦公軟件，具備網(wǎng)絡(luò)知識(shí);較好的營(yíng)銷(xiāo)方案寫(xiě)作能力。 業(yè)務(wù)主管的工作職責(zé)
1、搜集、整理、反饋信息 (1) 搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息
(2) 搜集通訊行業(yè)市場(chǎng)信息及發(fā)展動(dòng)態(tài) (3) 反饋顧客對(duì)產(chǎn)品的具體意見(jiàn)和需求 (4) 反饋XX公司消費(fèi)者具體特征 (5) 建立管轄區(qū)域內(nèi)的基本檔案
(6) 統(tǒng)計(jì)店面銷(xiāo)售數(shù)量 (7) 統(tǒng)計(jì)宣傳品、模型 (含競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌)數(shù)量并描述其布置情況 (8) 促銷(xiāo)活動(dòng)的效果反饋(含主要競(jìng)爭(zhēng)品牌) 2、聯(lián)系工作步驟 (1) 確定店主名單。 (2) 確定自己主要聯(lián)系對(duì)象
(3) 規(guī)定溝通關(guān)系戶(hù)的具體目標(biāo)及任務(wù) (4) 與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行親和交流，建立良好的合作關(guān)系
(5) 培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員，使其了解XX公司產(chǎn)品的主要功能及賣(mài)點(diǎn)。
(6) 對(duì)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員提出獎(jiǎng)勵(lì)建議 (7) 激勵(lì)營(yíng)業(yè)員，使其大力推薦XX公司移動(dòng)電話 (8) 辦事處主任定期檢查評(píng)估工作
3、XX公司品牌形象樹(shù)立 (1) 貨品陳列到位
(2) PP的張貼擺放布置到位; (3) 宣傳資料發(fā)放到位
(4) 售點(diǎn)工程形象(如專(zhuān)柜、燈箱)維護(hù)到位 4、其他工作
(1) 按公司規(guī)定要求，準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范填寫(xiě)工作日志、月志及月度計(jì)劃總結(jié)報(bào)告; (2) 負(fù)責(zé)對(duì)本公司營(yíng)業(yè)員、促銷(xiāo)小姐日常工作管理 (3) 積極配合分公司促銷(xiāo)活動(dòng) 工作規(guī)范與要求 1、規(guī)范的形象禮儀
2、工作系統(tǒng)化、條理化、規(guī)范化，應(yīng)做到事先有計(jì)劃有準(zhǔn)備，事 后有總結(jié)反饋。
3、格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。 美導(dǎo)下店工作流程 準(zhǔn)備工作?如何做好?確定投資者時(shí)間?下店?與老板溝通?對(duì)店面的初步了解?培訓(xùn)?配貨?開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備是否到位(按公司的標(biāo)準(zhǔn))?開(kāi)業(yè)?溝通總結(jié)(短期內(nèi)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題)?回總部?店內(nèi)的一切資料，還有加總部的回執(zhí)簽名?回訪 ※流程分析: 1(前期準(zhǔn)備工作分: 美導(dǎo)需要準(zhǔn)備的: ,(新店)工作計(jì)劃 ,個(gè)人的素質(zhì)提升 ,綜合應(yīng)變能力 ,教材方面 ,提前1-2天考慮到店目標(biāo)、措施及應(yīng)急，做好準(zhǔn)備，并電話確認(rèn)。 必需品: ,培訓(xùn)教材 ,個(gè)人介紹 ,筆記本(工作流程),名片、工服、公司的加盟材料、合同內(nèi)容、公司背景資料、刊物
?下店前，需要給自己各方面充電。切實(shí)了解公司的企業(yè)文化，核 心項(xiàng)目和技術(shù); ?寫(xiě)一份工作計(jì)劃書(shū)，詳細(xì)說(shuō)明每一步工作的具體步驟; ?準(zhǔn)備下店培訓(xùn)的教材; ?預(yù)測(cè)下店以后可能會(huì)碰到的問(wèn)題，若自己不能解決可請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助準(zhǔn)備的: 新店: ,加盟商員工名單 ,開(kāi)業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短 ,客源的流動(dòng)性 ,廣告宣傳、開(kāi)業(yè)的策劃方案、員工培訓(xùn)考核的情況，老板的做事風(fēng)格、前期市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。
?了解以上信息有助于下店后快速準(zhǔn)確地投入工作，避免茫然做無(wú)用功。 2(下店前一天 下店前一天給加盟商打電話，確認(rèn)到店時(shí)間，并作初步溝通和了解。以便讓加盟商留出時(shí)間，與你見(jiàn)面溝通(半天) 3(到店后 到店后(新店)，要分清主次，哪些是重要的，急需解決的，哪些可以暫緩。同時(shí)要明白這樣做的目的，需要老板如何去配合等。
4(制定好工作時(shí)間表，和加盟商進(jìn)一步溝通。 ,需要老板明確自己的定位，應(yīng)該有什么樣的正確心態(tài)去經(jīng)營(yíng)自己的美容院, ,怎樣去管理店長(zhǎng)并讓店長(zhǎng)明白自己的工作職能, ,店面會(huì)出現(xiàn)什么樣的問(wèn)題,出了問(wèn)題如何去解決, ,以上所有問(wèn)題都需要對(duì)店長(zhǎng)和老板分別講明了，以免在往后的溝通中出現(xiàn)誤解和差錯(cuò)，引出不必要的不滿(mǎn)和爭(zhēng)吵。 5.每日工作日記策劃方案、廣告宣傳、人員管理、監(jiān)督等具體的工作都必須詳細(xì)記錄在工作日記中，若哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問(wèn)題就在哪個(gè)環(huán)節(jié)上對(duì)癥下藥，并可作為回公司匯報(bào)工作的憑證，不足之處可以及時(shí)調(diào)整。 6店主反饋 ,到店以后，先了解店面情況和店址附近美容商圈情況(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況)之后需要和公司總部進(jìn)行溝通，達(dá)成一致意見(jiàn)后同老板店長(zhǎng)溝通。 ,告知你此次來(lái)店的目的，怎么樣去協(xié)助他們,效果如何,將來(lái)如何維護(hù)這種良性循環(huán) ,如何掌握這種方法, ,新店需要從全面培訓(xùn)，避免人員流失。 ,老店: 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和安撫，把所有的流程重新定位，和加盟商溝通的時(shí)候，要站在對(duì)方的立場(chǎng)上去想問(wèn)題。 ,分析店長(zhǎng)的管理方法、美容師的流失及流失的前兆、店內(nèi)人員的職責(zé)與要求、店面從短期到長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)狀況、電話咨詢(xún)、接待等一系列問(wèn)題。 7(培訓(xùn)方式: ,新店或老店都需要培訓(xùn)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖杖胨竭M(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，確定合理的價(jià)格。 ,新店里的裝飾，必備品，人員角色的定位，準(zhǔn)備充分，安排課程時(shí)老板必須參加，培訓(xùn)的時(shí)間一般安排在中午，下午或晚上。 7( 培訓(xùn)期間: ,美容師心態(tài)的調(diào)整 ,培訓(xùn)加盟店員工的電話咨詢(xún) ,接待流程和接待技巧 ,效果的確認(rèn) ,如何開(kāi)卡等銷(xiāo)售技巧 ,投訴的解決方法 ,分析顧客進(jìn)店的類(lèi)型 ,銷(xiāo)售技巧,滾動(dòng)消費(fèi)的方法 ,消費(fèi)顧客群的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 8( 培訓(xùn)結(jié)束后 ,需要對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)，以便及時(shí)補(bǔ)充不足的貨源。 ,配貨時(shí)讓合理有技巧，要站在加盟店的立場(chǎng)，這樣才會(huì)合作愉快。 ,配貨時(shí)首次數(shù)量不宜多，要根據(jù)店面情況和所在區(qū)域配貨并列出詳細(xì)的清單。 注意事項(xiàng): ?在加盟店內(nèi)，要有老師的風(fēng)范，不能批評(píng)要表?yè)P(yáng)，多鼓勵(lì)，少提 意見(jiàn)多提建議。協(xié)調(diào)好三方的關(guān)系，從側(cè)面了解并改進(jìn)，告訴他們要注意什么。不能隨意開(kāi)除或招聘員工，不斷的提升個(gè)人的綜合能力和素質(zhì)。
?一切做完之后開(kāi)始轉(zhuǎn)變角色 10(進(jìn)貨之后角色的轉(zhuǎn)換 ?要從做事人轉(zhuǎn)變?yōu)橹魇氯?，從?cè)面去挑剔，先肯定店長(zhǎng)美容師的成績(jī)，再提出相應(yīng)的建議，找出最好的解決方式。不到萬(wàn)不得以的情況下自己不能親自服務(wù)顧客。
?(因?yàn)槟M后要給老板談不親自做的目的是什么，模擬是給他們員工造成壓力，讓他們員工進(jìn)步，如果他們接待失敗后，再通過(guò)我們?nèi)c(diǎn)撥他們，這樣才會(huì)進(jìn)步，我們最終的目的是傳、幫、帶)讓店長(zhǎng)主持晨會(huì)，詳細(xì)的布置工作，了解工作流程。 1 1(工作結(jié)束后，要有店主督促后續(xù)工作。 一切工作走上正軌了，準(zhǔn)備回公司。臨走前進(jìn)一步和老板溝通，肯定店長(zhǎng)和美容師的成績(jī)。在你駐店期間，店面的客源、廣告、電話咨詢(xún)和接待等是否改善，并讓加盟上簽字認(rèn)可。 1 2(回總部以后，些工作總結(jié)。 1 3(維護(hù): 定期回訪(時(shí)間安排據(jù)公司安排調(diào)遣) 經(jīng)常打電話詢(xún)問(wèn)以下問(wèn)題: 貨物是否齊全，廣告的推廣狀況，銷(xiāo)售的策劃方案，店面銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，各種糾紛等。切實(shí)和加盟商溝通，和客戶(hù)建立良好的協(xié)作關(guān)系 篇4: 美容院店長(zhǎng)崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)美容院店長(zhǎng)崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 1.店長(zhǎng) (1)職務(wù)描述: ? 解釋本美容院的服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人 才。
? 制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷(xiāo)售能 力。
? 分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定 改善服務(wù)的方 法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾 ? 定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)
策。 ? 訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律。 ? 督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)。 ? 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。 ? 合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。 ? 定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。 ? 依照市場(chǎng)情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格。 1 1(明碼標(biāo)價(jià)(包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品)，樹(shù)立良好的口碑。 1 2(播放令人心情舒暢的音樂(lè)調(diào)節(jié)氣氛。 (2)崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn): 2.美容顧問(wèn)(前臺(tái)咨詢(xún)顧問(wèn)) (1) 職務(wù)描述: ? 美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長(zhǎng)檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來(lái)訪顧客。
? 詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。
? 為每位顧客建立個(gè)人檔案，詳細(xì)記錄上述詢(xún)問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品情況。
? 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。 ? 繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜
志。 ? 客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動(dòng)和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。 ? 為客人開(kāi)單結(jié)帳。 ? 定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。? 在不影響工作的情況下，對(duì)美容師做業(yè)績(jī)輔導(dǎo)。 ? 在店長(zhǎng)的安排下，對(duì)內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。
(2) 崗位職責(zé)要求: 對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任 保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。
1(銷(xiāo)售任務(wù) 1)店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷(xiāo)售/服務(wù)任務(wù)。 2)對(duì)下達(dá)到店的每月銷(xiāo)售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實(shí)際，分
攤到各組，并指導(dǎo)協(xié)助組長(zhǎng)將任務(wù)合理分配到各組成員。 2(業(yè)務(wù)工作 1)適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促
銷(xiāo)策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)行 2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn);熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。
3(人員管理 1)對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)
定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。 2)合理安排員工加班。 3)隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正。 4)協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問(wèn)的出入賬單進(jìn)行審核。 5)及時(shí)處理客戶(hù)投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。 6)做好店內(nèi)顧問(wèn)主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的管理骨
干平臺(tái)。
4(培訓(xùn)支持1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義。 2)協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見(jiàn)，提出建議。 3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，
并根據(jù)實(shí)際考核情況，報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo)，制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。 4)對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門(mén)內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時(shí)間。 5)配合培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)好各部門(mén)、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。 6)負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核，成績(jī)的評(píng)估，進(jìn)行登記匯總后上報(bào)辦公室，為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。
5(日常管理 1)主持分店每周一的例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做以總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求。 2)定期參加公司相關(guān)會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及規(guī)章制度。 3)店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。 4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。 5)上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作。 對(duì)上應(yīng)履行之義務(wù)
1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級(jí)主管交與的其他工作; 2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔，每月提出一兩項(xiàng)合 理化建議上報(bào)辦公室。
3、每月1日前向總經(jīng)理匯報(bào)本店經(jīng)營(yíng)及人事管理情況。 4、每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷(xiāo)售/服務(wù)計(jì)劃。 5、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。對(duì)下應(yīng)行使之權(quán)利
1(對(duì)下級(jí)有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對(duì)員工順利完成工作提供支持; 2(按日安排分店行政事務(wù)，并上報(bào)細(xì)則。 3(協(xié)助各部門(mén)主管解決實(shí)際問(wèn)題，教導(dǎo)具體方法。 4(每周主持公司業(yè)務(wù)例會(huì)。
5(根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時(shí)報(bào)總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔，以有助子總結(jié)及解決問(wèn)題。 工作交叉界面: 總經(jīng)理、各職能部門(mén)、各分店、客戶(hù) 任職資格 1、大專(zhuān)或相當(dāng)于大專(zhuān)文化程度; 2、具備美容師高級(jí)勞動(dòng)資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級(jí)美容師資格; 3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)心敬業(yè)、踏實(shí)肯干; 4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式; 5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力; 6、五官端正，形象大方，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力。 ? 每日開(kāi)晨會(huì)前，與美容師核對(duì)前一日業(yè)績(jī)。
? 每日檢視各個(gè)顧客資料明細(xì)，并于開(kāi)會(huì)時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行適時(shí) 溝通研究。
? 每日回電至少3位咨詢(xún)顧客，了解顧客問(wèn)題并適時(shí)溝通(請(qǐng)列于報(bào)表上)。 ? 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。 ? 于每月20日前收取“員工排班表”，并請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽后公布。 ? 每月考核美容師技術(shù)及
理論知識(shí)，請(qǐng)將考核成績(jī)于30日前上報(bào)。 3.美容師 (1) 職務(wù)描述:
? 顧客服務(wù)。提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌 用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢(xún)客人意見(jiàn)、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。 ? 療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。
? 工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛(ài)護(hù)公物財(cái)物。
? 柜臺(tái)服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。? 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。 ? 商品銷(xiāo)售。在為顧客做護(hù)理的同時(shí)，巧妙地向顧客推銷(xiāo)本院產(chǎn)品，兼顧起銷(xiāo)售的任務(wù)。 ? 保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。
(2) 崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn): ? 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括: 頭發(fā)(過(guò)肩一律盤(pán)起，未過(guò)肩者應(yīng)梳理整齊);臉部化妝: 粉底、眉毛、口紅;制服和絲襪依規(guī)定穿著;皮鞋以矮跟鞋為主; 胸前佩戴工作牌。
? 上店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及公布完公 司決策及店務(wù)問(wèn)題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī): 個(gè)人業(yè)績(jī)包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī);再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍稍等一下”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“謝謝您 ，辛苦了”等等。
? 開(kāi)完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開(kāi)始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)服務(wù)(值柜)，“值柜”時(shí)請(qǐng)保留二人在大廳，禁止在營(yíng)業(yè)大廳看書(shū)聊天吃東西，如未“值柜”，請(qǐng)回美容工作室做準(zhǔn)備。
? 開(kāi)完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(lè)(只能放輕松音樂(lè))及芳香療法熏燈。 ? “值柜”時(shí)中能顧客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，顧客進(jìn)門(mén)時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門(mén)需求。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫(xiě)。填寫(xiě)完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)有顧客咨詢(xún)，必須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)后方可離開(kāi)顧客身邊。 ? 如有老顧客前來(lái)，“值柜”美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師顧客已來(lái)，請(qǐng)美容理師到大廳(不可用廣播)。美容師到大廳后請(qǐng)顧客先換拖鞋，帶到美容室后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。請(qǐng)顧客更衣(換美容袍)(如
做美體部分請(qǐng)帶到洗浴室洗浴)后帶至操作房間。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開(kāi)準(zhǔn)備用具。 ? 療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時(shí)，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，而后陪同到電梯門(mén)口，口述“謝謝您，辛苦了”。 ? 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問(wèn)電話溝通，了解顧客情況。 ? 每日如實(shí)填寫(xiě)顧客信息反饋表及顧客資料。 ? 填寫(xiě)療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實(shí)填寫(xiě)金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長(zhǎng)和會(huì)計(jì)核對(duì)作廢，四聯(lián)皆需齊全。 ?每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，
每2小時(shí)巡視并且核簽。 ?每月月底需把個(gè)人業(yè)績(jī)收費(fèi)單及實(shí)收金 額與美容顧問(wèn)核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。
化妝品專(zhuān)柜銷(xiāo)售員崗位職責(zé)
化妝品促銷(xiāo)崗位職責(zé)
化妝品公司銷(xiāo)售組長(zhǎng)崗位職責(zé)
化妝品銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)（共16篇）
化妝品零售總監(jiān)崗位職責(zé)
