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第一篇：美容院員工規(guī)章制度

一、美容師儀容儀表

1、每一天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天持續(xù)好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，持續(xù)身體無異味。

5、工服和工鞋應(yīng)持續(xù)干凈整潔，不留污點，持續(xù)清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)信息和接聽手提電話。

7、愛護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)掉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。

8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，持續(xù)良好形象。

9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

12、實行崗位職責(zé)制，持續(xù)各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13、樹立強(qiáng)烈的職責(zé)心，愛護(hù)公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

16、維護(hù)好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團(tuán)隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

21、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，持續(xù)良好的企業(yè)形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切職責(zé)，如沒有直接職責(zé)人，則美容院全體承擔(dān)。

三、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位職責(zé)制，分區(qū)劃片，持續(xù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

2、持續(xù)整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)掉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機(jī)不使用時，關(guān)掉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)

7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，持續(xù)干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。

9、產(chǎn)品展柜應(yīng)持續(xù)干凈，玻璃應(yīng)擦干凈。

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器務(wù)必全面持續(xù)干凈整潔，愛護(hù)花草及時澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池持續(xù)干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，持續(xù)整天干凈。

13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要持續(xù)全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、持續(xù)全天干凈、衣服應(yīng)每一天掃塵整理。

15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每一天務(wù)必擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。

17、拖鞋應(yīng)做到每一天清洗，輪流值日，持續(xù)鞋柜干凈無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下方不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。

19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

21、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

第二篇：店助崗位職責(zé)

1、對門店店長負(fù)責(zé)，根據(jù)店長指示開展工作。

2、協(xié)助店長使公司的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在門店得到貫切、落實。

3、協(xié)助店長做好門店銷售工作：

(1)協(xié)助店長落實門店的銷售計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況向店長反映。

(2)帶頭做好周邊市場調(diào)查，收集市場信息，向店長反饋詳細(xì)的調(diào)查情況。

(3)指導(dǎo)員工進(jìn)行新商品的推介、促銷的調(diào)整或更換。

(4)跟蹤促銷活動的執(zhí)行情況，并提出促銷建議。

(5)指導(dǎo)和跟蹤門店的換季銷售工作。

(6)跟蹤門店貨源及暢銷商品庫存情況，確保商品能滿足日常的銷售需要及高效率周轉(zhuǎn)。

(7)對銷售情況進(jìn)行分析、總結(jié)并向店長反饋。

4、協(xié)助店長做好門店基層人員的培訓(xùn)和管理工作。

5、及時向店長反饋門店的運行情況。

6、在店長授權(quán)下代行店長職責(zé)，對店長和門店負(fù)責(zé)。

店長助理崗位職責(zé)

●開店前

1、同時參與員工工作。

2、檢查員工是否缺席。

3、當(dāng)有營業(yè)員休假時安排營業(yè)員的接替工作。

4、在開店前更換好新的促銷臺。

5、隨時幫忙檢查員工的工作。

6、檢查制服是否干凈，工卡是否配掛。

7、對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期。

●開店前十五分鐘

1、檢查走道是否通暢清潔。

2、檢查是否滿貨架(貨架及促銷臺)。

3、檢查是否缺貨并告知營業(yè)員訂貨或催貨。

4、檢查條碼及價錢是否正確，是否遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。

5、依清潔計劃表檢查員工是否完成清潔工作(清潔計劃表)。

●上午上班

1、集合員工，清點人員并安排上午之重點工作。

2、幫助營業(yè)員安排整理倉庫。

3、確定營業(yè)員確實檢查庫存數(shù)量。

4、幫助及訓(xùn)練營業(yè)員訂貨。

5、檢查是否訂單已傳真給供應(yīng)商。

6、中午前檢查收貨區(qū)是否有任何商品。

●下午上班

1、集合員工清點人員并安排下午的重點工作。

2、檢查店內(nèi)是否滿貨架及促銷臺。

3、幫助及在賣場訓(xùn)練員工。

4、掌握退貨程序。

5、確定所有驗收單已核算無誤。

●營業(yè)員離開店前

1、檢查倉庫的清潔整齊。

2、與營業(yè)員計劃明天的工作。

3、與營業(yè)員檢查晚班兼職人員的工作。

4、安排晚班兼職人員的工作。

●值班

1、你必須在該賣場巡視檢查。

2、你要為全處負(fù)責(zé)。

3、能正確面對所有突發(fā)事件，并將問題反映給店值班員。

4、不可在辦公室工作。

1、負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的銷售業(yè)績，及時向店長反饋;

2、維持店內(nèi)各部門正常運轉(zhuǎn)，處理異常情況;

3、協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T的公共關(guān)系;

4、嚴(yán)格規(guī)范員工，控制人事成本。

主要工作：

1、制定各部門量化工作指標(biāo)，追蹤各部門報表完成情況,及時采取糾正措施并將異常情況反饋店長;

2、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門工作或被授權(quán)處理店長不在時店內(nèi)事務(wù);

3、對店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議;

4、審查各部門員工業(yè)績考評記錄，并報店長;

5、檢查各部門“營運規(guī)范”的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評;

6、起草各項規(guī)章制度和通告，完善各管理機(jī)制;

7、制度審批后，負(fù)責(zé)向下發(fā)部門解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況;

8、與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證商場的正常運作;

9、起草店內(nèi)各項費用預(yù)算及其送審、申報工作;

10、做好消防安全，及時處理各項突發(fā)事件;

11、加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時了解情況，并提出整改意見;

12、協(xié)助店長監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運作規(guī)范的情況;

13、了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導(dǎo)。

輔助工作：

1、檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生;

2、檢查員工食堂工作質(zhì)量，做好后勤保障工作;

3、檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況;

4、檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。

第三篇：美容院員工規(guī)章制度

1、給顧客作護(hù)理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)

2、自覺維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。

3、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費。

4、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

5、上班時間手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動檔，給顧客做護(hù)理時不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

6、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。

7、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

8、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

9、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

10、每周三上午10∶00～11∶00各店例會(11∶00前不預(yù)約客人)，全體員工須準(zhǔn)時參加。

11、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時間。

12、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請假須真實反映情況;請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

13、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護(hù)理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

14、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

15、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

16、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

17、服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。

18、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

19、當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

20、不能利用上班時間從事個人護(hù)理，從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。

21、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

22、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

第四篇：營銷方案

災(zāi)難是躲不過去的，唯一的應(yīng)對辦法是奮起抗?fàn)?，和線上電商來一場“雙11巔峰對決”。做為傳統(tǒng)化妝品店，我們需要抓住“雙11購物狂歡節(jié)”這一概念，在11月中旬氣溫下降的時機(jī)開展一場“雙11巔峰大促”。在活動力度、營銷方式和實地體驗上要更加區(qū)別于電商，從而突出特色，給顧客以獨具誘惑力的購物狂歡體驗。

活動時間：XX年11月7日-11月11日

活動內(nèi)容：

一、全場滿就減：

雙11大牌美妝任你挑：全場購物滿300元立減100元。雙11超級護(hù)膚套盒低至7折!

二、o2o(線上線下互動)，十萬大牌折扣券提前搶!

1、十萬抵用券免費瘋搶!大牌化妝品折后滿額立減，低至折上7折!

活動細(xì)則：

1)11月1日至10日，官方微信正式上線搶券活動。顧客只需要關(guān)注官方微信點擊搶券頁面，即可選擇10個品牌的折扣禮券，雙擊即可領(lǐng)券(每個券自動生成折扣碼)。

2)每人每個品牌僅限領(lǐng)取10張。

3)雙11當(dāng)天，顧客憑券面折扣碼即可享受對應(yīng)品牌折后立減50元，30元、20元優(yōu)惠。

4)單張小票僅限使用一張折扣券。

備注：折后抵用券抵用起點需根據(jù)各品牌實際客單價而定，折扣滿減的金額由供貨商和店鋪按照不同比例承擔(dān)。此活動主要是吸引線上客群到店。

2、絲逆襲白富美，完勝高富帥!0.11元、1.1元、11元、110元熱搶超級單品!

活動細(xì)則：

11月7日至11日，每天11款單品，僅用0.11元、1.1元、11元、110元即可搶購。每款限量，搶完即止。微店線上支付即可成功秒殺!

三、品類營銷亮點出擊：

雙11作為店鋪的大型促銷，全品類均要開展活動(折扣或者贈禮)。建議所有品類均要有代表品牌或者亮點折扣參加活動。以下四個品類：單品需要突出陳列，在通道燈箱片和柜臺指引上需要增加搭配和溫馨推薦。

1)保濕膏霜類

2)補(bǔ)水乳液類

3)原液/精華液類

4)彩妝類

四、vip營銷情感攻勢：

vip濃情招募：

單日消費滿50元即可免費辦理vip卡一張，單日消費滿500元即可升級為鉆石卡。

1、 雙11?vip顧客免費送：雙11當(dāng)天到店，即可在xx甜心飲品獲得指定熱飲一杯。(異業(yè)聯(lián)盟，無費用)

2、 雙11?vip顧客免費玩：鉆石卡vip憑卡即可帶小朋友至xx游樂園免費暢玩一次。

五、文化營銷攻心為上：

1、雙11，脫馬上走起!

1)免費廣播顧客表白語，微信分享區(qū)免費曬幸福。

活動地點：店內(nèi)

2)單身男女報名即可參加“心動對對碰”活動。單身男女將隨機(jī)多次組成不同的“假設(shè)情況”共同參加情侶互動活動。心動的，即刻牽手!

活動地點：店外

備注：活動具體操作細(xì)則及項目規(guī)則另附。

2、雙11，單身情人場?棍走起

單身男女在本店購物滿198元即可以獲得xx電影院單身貴族專屬票，男生還可獲玫瑰花一支(用于贈送鄰座女生。)座位均按照隨機(jī)男女一一搭配。

活動時間：11月11日

活動地點：xx電影院1、3號廳(詳情以具體觀影時間場次為準(zhǔn))

六、氛圍布置營造旺銷：

1、店門口主展區(qū)/各品類展區(qū)：

沿用XX年秋冬流行元素。活動期間增加展區(qū)內(nèi)棍節(jié)模擬對話標(biāo)識。

例如：棍節(jié)來xx化妝品店=絲逆襲白富美等鮮明標(biāo)識。

2、櫥窗/柜臺：雙十一燈箱片、立式pop架。

備注：活動詳情請以店內(nèi)標(biāo)識為準(zhǔn)。

第五篇：營銷方案

你打算圣誕節(jié)那天在長統(tǒng)襪里放些什么，將它作為圣誕禮物送給別人呢?在這快節(jié)奏的日子里，你肯定需要既方便又合適的禮物?不妨到一家便利店去試一下。便利店除了每天為你提供諸如一杯牛奶，熱咖啡或面包等之外，還能為你提供些什么呢?其實便利店給我們提供的便利遠(yuǎn)不如此。在這狂熱的.假期購物潮中，全美125,000 家便利店正為你提供最新和時尚的圣誕禮物。營業(yè)人員甚至在圣誕節(jié)凌晨3點時還在為你的禮物添加各種電池。

美國便利店協(xié)會( NACS ) 為便利店業(yè)圣誕禮物的售賣設(shè)計了 10 種流行的商品。從必需性禮物到趣味性玩具不一而足，以下就是我們的方案：

(一) 雜志：無論是運動或娛樂性的普通類或特定主題類雜志, 你可以將它和其他類似興趣的相關(guān)禮品放入禮物包中，或你也可以將雜志的訂閱單作為禮物放入 “主題禮物包”內(nèi)。雜志的零售在便利店中已有快速的增長，每個店鋪的雜志銷售額是20xx年的三倍，單店的銷售已超過 了5,000美元 。

(二) 交互式糖果： 它是糖果還是一個玩具?全是!在糖果生意中，這種產(chǎn)品的銷售是最好的幾種之一。

(三)巧克力：雖然小孩子們可能喜歡帶酸味的糖果，但巧克力仍然是每個人的最愛。在便利店的所有的糖果出售中，巧克力的銷售超過了40%。

(四)一次性相機(jī)和膠卷：從趨勢來看，在聚會時為留下難忘的歡樂時光，人們往往會拍一些照片，這樣每個人都能參與其中。圣誕節(jié)不光為我們的孩子們，也為每一個參與的大人們。

(五)空白的錄像帶：今天幾乎每個人都有一臺可攜式攝像機(jī)。它將保證你捕獲所有的記憶。所以空白的錄像帶必不可少。

(六)咖啡：當(dāng)你打開禮品以前，拿起一杯新鮮的咖啡，使自己盡情放松一下。大多數(shù)便利店將在圣誕節(jié)那天向你提供熱咖啡和咖啡豆。

(七)可裝飲料的大杯：在你的辦公室為你的同事準(zhǔn)備一大杯打折的咖啡或蘇打水。有的甚至在這大杯里裝上滿滿一杯糖果!這是非常有趣的事。

(八) 彩票： 給你的朋友或親人一個發(fā)財?shù)臋C(jī)會怎樣?無論是可刮式或普通圖案的彩票, 便利店幾乎賣掉了全美一半的彩票，銷售額將近200億美元。

(九) 電話卡：無論你將這種禮物送給學(xué)生或商務(wù)人士，電話卡和沒有年費的便宜手機(jī)將是一個好的選擇。這樣他們將在這個節(jié)日里與家人和朋友保持聯(lián)系，共享節(jié)日的歡樂!

(十)賀卡：什么是你的偏愛：汽油?三明治?清洗汽車?便利店里的賀卡將為你提供最根本的便利。就像一個便利的站點，他們?yōu)樗唾R卡的和收賀卡的人們都提供了方便。

今天，便利店為我們快節(jié)奏的生活方式提供了便利。與平時一樣忙的假期期間，便利店為我們提供了便利和有效的方法，實現(xiàn)你在購物清單上禮物的購買愿望。

第六篇：化妝品店長崗位職責(zé)

化妝品店長崗位職責(zé)化妝品店長崗位職責(zé)

篇1: 店長崗位職責(zé)說明書商場店長崗位職責(zé)說明書 圖片已關(guān)閉顯示， 篇2: 全能店長崗位職責(zé)培訓(xùn)全能店長崗位職責(zé)培訓(xùn) 主辦單位: 上海普瑞思管理咨詢有限公司 日期地址: 011年03月03-04日深圳 03月10-11日上海 03月17-18日北京 培訓(xùn)費用: 2980元(2中餐,1晚宴 稅費,專家演講費,教材費,茶點等) 圖片已關(guān)閉顯示， 【課程背景】 為什么國際連鎖巨頭沃爾瑪、

家樂福、麥當(dāng)勞、肯德基、阿迪達(dá)斯、星巴克們在世界迅速擴(kuò)張，開 疆拓土,為什么國內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴(kuò)張過程舉步維艱,為什么連鎖 企業(yè)在單店盈利提升上徘徊不前, 您的經(jīng)驗都是對的，但是重復(fù)舊 有的經(jīng)驗做法還是得到舊有的結(jié)果～您是否想知道國際連鎖巨頭們在 世界開疆拓土的秘訣呢,比如麥當(dāng)勞全球3300家店實踐的總結(jié)～ 李嘉誠說: “經(jīng)驗是負(fù)債，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)”～ 李老師在從事連鎖經(jīng)營管理實踐

和對跨國連鎖巨頭研究過程中，開發(fā)出《全能店長2天1夜特訓(xùn)營》，正式破解了跨國連鎖巨頭的成功秘密武器，復(fù)制連鎖贏利基因，提升

單店盈利能力，幫您認(rèn)清金牌店長工作的本質(zhì)，把握決定店面業(yè)績的 關(guān)鍵驅(qū)動因素，教您一套實用的管理工具和方法～ 【課程收益】 如何讓店員重復(fù)工作快樂執(zhí)行，打造開心樂業(yè)的店面團(tuán)隊, 掌握店面日常營運管理八大核心“武器”，如何確保業(yè)績的持續(xù)成長, 如何有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長領(lǐng)導(dǎo)能力, 掌握單店盈利分析的方法，學(xué)會銷售數(shù)據(jù)分析，貨品快速流轉(zhuǎn)的銷售策

略 系統(tǒng)掌握決定單店業(yè)績的關(guān)鍵因素，和業(yè)績持續(xù)提升的銷售管理 方法 由“銷售型店長”到“管理型店長”到“經(jīng)營型店長”三級

跳，成為門店經(jīng)營管理與業(yè)績提升的能手 【課程特色】 十年磨一劍鑄造實戰(zhàn)實效的咨詢式培訓(xùn) 以解決問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo)者，本土實戰(zhàn)營銷的實踐者 以“實戰(zhàn)”指導(dǎo)“實戰(zhàn)”，從實業(yè)到培訓(xùn)反復(fù)錘

煉，為企業(yè)量身定做咨詢式培訓(xùn)方案，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果 【為什么學(xué)習(xí)本課程】 是什么影響了贏利與擴(kuò)張? 沒有優(yōu)秀的店長，單店盈利能力徘徊不前, 如何突破“分店易開，店長難求”的尷尬局面, 沒有優(yōu)秀的店長，成為擴(kuò)張瓶頸，眼睜睜坐失市場良機(jī), 沒有培養(yǎng)店長的方法，在激烈的市場競爭每況愈下, 缺乏內(nèi)部的復(fù)制造血功能，傳幫帶經(jīng)驗式復(fù)制，跟不上企業(yè)發(fā)展的腳步, 《全能店長2天1夜特訓(xùn)營》是您持續(xù)贏利的破解之道～ 【課程大綱】 第一單元、連鎖企業(yè)店鋪管理的現(xiàn)狀、對策與出路【解決的核心問題】 互動學(xué)員需要解決的問題與困惑，現(xiàn)場解決問題 以解決問題為導(dǎo)向培訓(xùn)，讓培訓(xùn)更有針對性和實效 這些現(xiàn)狀是你所考慮的問題嗎, 1.店長如何實現(xiàn)由“超級明星”到“組織效能”的蛻變, 2.店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范: 執(zhí)行的沒標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的沒執(zhí)行，如何標(biāo)準(zhǔn), 3.執(zhí)行的督導(dǎo)機(jī)制不健全: 如何實現(xiàn)由督到導(dǎo)、由“魔鬼”到“天使”的轉(zhuǎn)變, 4.深度客戶關(guān)系管理待加強(qiáng): 如何實現(xiàn)由滿意到忠誠、由“消費方式”到“生活方式”的轉(zhuǎn)變, 你的其他問題,?? 連鎖企業(yè)店鋪管理的對策與出路 【互動】你的問題與困惑,現(xiàn)場解答 【案例分析1】麥當(dāng)勞國際連鎖巨頭快速擴(kuò)張

復(fù)制揭秘 【案例分析2】松下電工國際連鎖巨頭終端店面標(biāo)準(zhǔn)化分 析 【案例分析3】阿迪達(dá)斯國際運動品牌連鎖終端店面快速復(fù)制秘 訣分析 第二單元、“屁股決定腦袋”:

店長的角色定位 【解決的核心問題】 屁股決定腦袋，深刻認(rèn)識 自己的角色職責(zé)

1.店面運營管理的本質(zhì)是什么, 2.店面“靈魂”人物店長的“八大”角色 ?播種機(jī) ?指揮官 ?協(xié)調(diào)者 ?溫控器 ?分析者 ?興奮劑 ?培訓(xùn)者 ?實現(xiàn)者

3.由“超級導(dǎo)購”到“團(tuán)隊教練”的四個角色轉(zhuǎn)變 ?好“太太”: 做好本職樹榜樣 ?好“媳婦”: 上司職務(wù)代理人 ?好“妯娌”: 部門協(xié)作創(chuàng)績效 ?好“媽媽”: 帶人帶心還帶性

4.金牌店長應(yīng)具備的技能與精神 精神:?銅頭 ?鐵嘴 ?飛毛腿 ?蛤蟆肚 技能:?專業(yè)技能 ?組織技能 ?診斷技能 【案例分析】1聯(lián)想集團(tuán)電腦連鎖專賣店店長崗位分析 【管理案例2】你覺得應(yīng)該提拔那位做店長,為什么, 第三單元、打造激情快樂的店面團(tuán)隊 【解決的核心問題】 解決員工重復(fù)工作自然卷怠的問題 如何讓員工自動自發(fā)的激情快樂的工作

1.“快樂的員工”才能服務(wù)“快樂的顧客”

2.“快樂”就是“生產(chǎn)力” 3.店面團(tuán)隊的常見問題與解決方法 ?人才流失忠誠度低 ?投入打折歸屬感差 ?重復(fù)工作自然倦怠 ?缺乏使命利益最大 【案例分析】如何讓導(dǎo)購保持持續(xù)的“笑容”, 【案例分析】日資化妝品企業(yè): 資生堂高執(zhí)行力文化揭秘

4.如何激發(fā)歸屬感進(jìn)而減少流失率的方法, 5.責(zé)任的“十二劇場”讓邊緣化的員工 “回心轉(zhuǎn)意”

6.根本原因是 “工作中快樂不足” 【視頻案例】世界500強(qiáng)企業(yè)爭相學(xué)習(xí)的華盛頓派克街“魚”市快樂工作揭秘

7.店面團(tuán)隊規(guī)劃——規(guī)劃快樂 (1) 團(tuán)隊結(jié)構(gòu): 如何設(shè)置“能量成員”激發(fā)團(tuán)隊活力, (2) 人才取向: 如何選擇有意愿并與企業(yè)發(fā)展階段相匹配的店員, 8.店面隊伍招聘——快樂招聘 (1)認(rèn)識快樂招聘: 店員激勵從招聘開始、激動人心的應(yīng)聘洗禮 (2)快樂招聘模型(4S模型): ?適合的才是最好，如何選擇適合的人才, ?人才是吸引來的，如何營銷人才, ?制造困難，如何提升珍惜機(jī)會的感覺, ?入職面談，如何增強(qiáng)歸屬感，讓店員人過門“心”過門, 9.店員激勵——快樂執(zhí)行 (1)核心: 如何讓店員“ 重復(fù)工作，快樂執(zhí)行”, (2)“競賽獎金”如何設(shè)置, (3)讓店員你追我趕，人人掙當(dāng)“英雄”～ (4)獎的驚天動地，罰心驚肉跳～“競賽獎金”如何發(fā)放, (5)物質(zhì)與精神雙豐收，不要剝奪員工“數(shù)錢”的快樂～ (6)軟件——激勵模型(Pace模型) P: 企業(yè)文化落地到店鋪的不二法門是什么, A: 讓店員時刻明確目標(biāo)的三大法寶是什么, C: 如何讓“重復(fù)”的工作“不重復(fù)”，快樂執(zhí)行, E: 店長的如何持續(xù)保持積極正面鼓勵氛圍, 【案例分析】國美、蘇寧、資生堂等連鎖巨頭高執(zhí)行力團(tuán)隊管理案例分析 第四單元、店鋪高效運營管理的八大核武器 第一項核武器: 目標(biāo)管理 【解決的核心問題】 如何科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行, 如何制定可行的計劃和分析技巧, 工具表單應(yīng)用

1.“一分鐘經(jīng)理人”的三個管理秘訣是什么, 2.設(shè)定目標(biāo)的SMART系統(tǒng)

3.銷售目標(biāo)的設(shè)執(zhí)行與管理 (1) 銷售目標(biāo)管理流程: 目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵、達(dá)成 (2) 如何使目標(biāo)落實到客戶數(shù)

量 (3) 目標(biāo)時間分解法、人員分解法、任務(wù)分解法 (4) 檢查力就是執(zhí)行力 4.服務(wù)目標(biāo)實施與激勵 (1) 店鋪之間評比 (2) 店鋪內(nèi)部評比 (3) 店鋪的8項基本服務(wù)目標(biāo) (4) 神秘客人項目的操作流程

5.制定計劃與四種分析技巧 6.工具應(yīng)用: 店面月、周計劃與工作日志表單制作與應(yīng)用 【方法工具】聯(lián)想、創(chuàng)維、松下周計劃與工作日志執(zhí)行表單 第二項核武器: 早會管理 1.早會的流程: 早會如何推動銷售業(yè)績的技巧, 2.早會是一臺“推土機(jī)”:

一推士氣，二推業(yè)績，是決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵 3.早會內(nèi)容: ?溝通渠道 ?回顧總結(jié) ?制定目標(biāo) ?小型培訓(xùn) ?提升能力 4.早會激勵: ?激勵舞蹈 ?激勵歌曲 ?表揚贊美 ?激勵故事 ?拓展游戲 【視頻案例】早會 【小組練習(xí)】早會大PK 第三項核武器: 流程管理 【解決的核心問題】 如何提升員工的執(zhí)行力 掌握一套復(fù)制的工具 1.怎樣超越顧客期望, 2.不斷持續(xù)優(yōu)化的流程是為客戶創(chuàng)造價值的保證 3.用流程復(fù)制打造強(qiáng)大的執(zhí)行體系 4.用一流的流程來武裝三流的員工 5.流程執(zhí)行與管理方法: PDCA循環(huán)持續(xù)提高應(yīng)用八步驟

6.店面運營流程管理提升效率 (1) 門店日營業(yè)流程要點, (2) 門店日營業(yè)前中后工作要點, (3) 店長每周、每月的工作要點, 【管理案例】麥當(dāng)勞快速復(fù)制與高效執(zhí)行的秘密 【管理分析】創(chuàng)維、聯(lián)想、諾奇、松下連鎖店面運營流程分析 第四項核武器: 問題分析 【解決的核心問題】 掌握一套分析問題的方法與工具 1.分析問題的工具——魚骨圖 (1) 作用: 研究問題、邏輯排序、整體審視 (2) 標(biāo)準(zhǔn): 魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素 (3) 經(jīng)驗: 問題分析、先易后難、假設(shè)驗證 2.魚骨圖使用的六步驟

3.練習(xí)(分析問題——“營業(yè)下滑”) 【工具運用】分析本月業(yè)績下滑的原因, 第五項核武器: 經(jīng)營數(shù)據(jù)分析與銷售策略調(diào)整 【解決的核心問題】 如何依據(jù)數(shù)字做決策，進(jìn)行經(jīng)營分析

1.為什么要進(jìn)行店面數(shù)據(jù)分析, (1)數(shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵 (2)數(shù)字最客觀、會說話、速度快、來決策 (3)案例: 信息化管理讓“小肥羊”遍地開花

(4)店鋪的基本數(shù)字 營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、連帶率

2.店面盈虧平衡

(1)銷售盈虧平衡點,銷售總成本?平均毛利率

(2)銷售總成本,產(chǎn)品成本，店面租金，裝修物品折舊，人員工資，水電，稅金 (3)平均毛利率,(總零售價,總進(jìn)貨價)?總零售價

3.如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存, (1)暢滯銷款分析: 暢滯消款分析是單店貨品銷售數(shù)據(jù)分析中最重要的數(shù)據(jù)之一 (2)單款銷售生命周期分析: 及時反饋營銷信息，有效制定安全庫存策略 (3)營業(yè)時間分析: 合理調(diào)整工作時間和安排，能有效促進(jìn)員工工作激情和銷售增長 (4)老顧客銷售貢獻(xiàn)率分析: 特別是持我們品牌VIP卡的顧客 (5)員工銷售能力分析: 個人業(yè)績分析/客單價分析，以便對癥下藥 【小組討論】門店的 10個主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取行動方案, 4.如何建立完善的門店報表系統(tǒng), (1)信息化管理系統(tǒng) (2)建立完善的報表制度

(3)正確使用各種《銷售日,周,月報表》 5.客戶分析 (1) 分析工具: 《月客戶狀況分析表》和《月客戶狀況對比表》 (2) 了解客源的動態(tài)變化及潛力，以便采取差異銷售對策、產(chǎn)品對策、服務(wù)對策

6.收支分析 (1) 分析數(shù)據(jù): 總營業(yè)收入、總成本、產(chǎn)品成本率、勞動成本率、費用成本率、平均客單價 (2) 月收入、成本、成本額及其他經(jīng)營數(shù)據(jù);成本額是否正常,促銷活動是否湊效,原因, 7.產(chǎn)品分析 (1) 分析工具: 波士頓矩陣分析法 (2) 分析數(shù)據(jù): 銷售份數(shù)、銷售百分比、顧客歡迎指數(shù)、銷售額、銷售額百分比、銷售額指數(shù) (3) 問題類、金牛類、瘦狗類、明星類四類產(chǎn)品分析與

對策

8.如何使用改善門店問題的工具,大力推行門店問題改善活動: 工具一: 《改善提案書》應(yīng)用 工具二: 《提案專項改善計劃》應(yīng)用 第六項核武器: 修煉絕對成交 【解決的核心問題】 提升如何絕對成交能力, .成交是問出來的，問對問題賺大錢 絕對成交的秘籍

1.成交的關(guān)鍵在于要求 2.成交大師的信念: 成交一切都是為了愛 3.成交就是發(fā)問的藝術(shù): 問對問題賺大錢 4.成交絕技一: 假設(shè)成交法 5.成交絕技二: 二選一成交法 6.成交絕技三: 分解決定成交法 7.成交絕技四: 6+1問題成交法 8.成交絕技五: 反敗為勝法 【情景演練】 我是成交高手 第七項核武器: 投訴應(yīng)對技巧 【解決的核心問題】 如何平復(fù)投訴的心境 解決投訴的流程技巧 面對投訴的導(dǎo)購心態(tài)調(diào)整術(shù)——角色變心板 顧客投

訴心理分析 妥善處理投訴的意義 處理投訴的原則 處理投訴的流程與技巧 1.道歉 2.仔細(xì)聆聽 3.復(fù)述投訴 4.認(rèn)同客戶感受 5.闡明解決措施 6.表示感謝

7.出乎意料的驚喜 【案例分析】大型服裝連鎖投訴應(yīng)對處理 【視頻案例】投訴應(yīng)對流程的全程視頻案例 【角色扮演】投訴應(yīng)對技巧的應(yīng)用 第八項核武器: 業(yè)績持續(xù)提升的工具——超級營銷管理漏斗 【解決的核心問題】 掌握一套持續(xù)提升業(yè)績的營銷管理工具 系統(tǒng)思考是什么因素決定了

你的業(yè)績

1.業(yè)績的系統(tǒng)分析與改善1) 營業(yè)額 = 客流量X成交率X客單價 2) 業(yè)績分析 (1) 客流量的影響因素: 商圈、店鋪選址、店面形象、陳列、促銷PP、商品組合 (2) 成交率的影響因素: 銷售流程能力 (3) 客單價的影響因素: 商品組合、組合銷售

2.業(yè)績持續(xù)提升的金鑰匙——“超級管理漏斗” 1.銷售過程分析與控制 (1) 流程設(shè)置 (2) 漏斗制作

2.銷售業(yè)績持續(xù)提升 (1) 沉淀概率 (2) 持續(xù)提升超級營銷管理漏斗 【管理案例】聯(lián)想、松下超級營銷管理漏斗的應(yīng)用 【講師介紹】Andy lee MBA管理碩士 流程管理與優(yōu)化資深顧問 中國連鎖系統(tǒng)商學(xué)院副院長 中國連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)網(wǎng)高級研究員 美國國際協(xié)會認(rèn)證高級管理顧問 《銷售與市場》、《連鎖與特許》特約撰稿人 【企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗】 曾在安利(中國)擔(dān)任營銷高管，組建1000人的營銷團(tuán)隊,負(fù)責(zé)營銷團(tuán)隊的管理和輔導(dǎo)訓(xùn)練 曾任跨國公司營銷教練，阿迪達(dá)斯(adidas)訓(xùn)練導(dǎo)師，先后在龍浩國際投資集團(tuán)(國際知名品牌運

營: SKAP、TIMBERLAND、DRAGNSEA、MRRESI、NIKE休閑、CHAC)擔(dān)任過高級運營經(jīng)理，運營總監(jiān)。3年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，5年培訓(xùn)咨詢實踐，

考察過的市場涵蓋24個省、201X個以上的終端門店;走訪過不同類型連鎖企業(yè)300多家，并與企業(yè)老板、總經(jīng)理、營運總監(jiān)、店長進(jìn)行深度訪談,1000名以上的消費者訪談，培訓(xùn)過10000名以上的連鎖經(jīng)營企業(yè)老總及營銷人員。對國際連鎖巨頭成功經(jīng)驗的本土化應(yīng)用，有深刻的研究和實踐。擅長連鎖經(jīng)營企業(yè)的全面運營管理和店長、終端導(dǎo)購銷售服務(wù)培訓(xùn)與咨詢，涉及到的領(lǐng)域: 化妝品、鞋服、電器、家具、家紡、餐飲等。 【成功輔導(dǎo)案例】 李老師在龍浩國際投資集團(tuán)擔(dān)任運營總監(jiān)親自主持服務(wù)營銷流程優(yōu)

化項目,為企業(yè)增強(qiáng)了供應(yīng)鏈反應(yīng)的速度，加速資金回流，減少內(nèi)耗， 節(jié)約了大量的成本，年度環(huán)比經(jīng)濟(jì)效益增長了3 1(95% ，親自參與和組織了20多個連鎖經(jīng)營項目均取得客戶好評。自己親自參與和指揮部下共計50多個連鎖經(jīng)營企業(yè)的全面運營管理和店長、終端導(dǎo)購銷售服務(wù)項目; 湛江工藝品(保羅賽特家具)建立連鎖經(jīng)營贏利標(biāo)準(zhǔn)化項目，形成運營手冊，促銷手冊，店長手冊，導(dǎo)購手冊系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制工程，長達(dá)7個多月。一年內(nèi)提升了連鎖經(jīng)營店30%的利潤 創(chuàng)維集團(tuán)電器連鎖經(jīng)營全程咨詢案，從戰(zhàn)略到、商業(yè)模式、贏利模式、運營手冊，促銷手冊，店長手冊，導(dǎo)購手冊系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制工程，項目長達(dá)一年之久，幫助創(chuàng)維建立了連鎖經(jīng)營標(biāo)桿直營店，形成了直營店的復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)，為創(chuàng)維直營店的開展打下了堅實的基礎(chǔ)。 家妨雅芳婷店長是國內(nèi)知名的家妨企業(yè)、李老師參與了整個店長、導(dǎo)購復(fù)制工程項目，形成運營手冊，店長手冊，導(dǎo)購手冊系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制工程。

篇3: 化妝品經(jīng)理職責(zé)化妝品經(jīng)理職責(zé) 崗位工作 br 1品經(jīng)理職責(zé) 崗)編制計劃和預(yù)算 br 2)組織和配備人員 br 3)建立研發(fā)的控制體系 br 4)建立合作與溝通的正常渠道 br 5)激勵人的創(chuàng)造力 br 6)掌握多種產(chǎn)品研發(fā)的文件的管理方法 br 7)產(chǎn)品研發(fā)組織

和協(xié)調(diào)能力 br 8)人際關(guān)系 br A參與制定企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 崗位職責(zé): 1(維持全店良好的后勤服務(wù)，保障商場的正常銷售; 2(建立完善的管理制度，確保人、財、物的嚴(yán)格管理和供應(yīng); 3(控制全店費用預(yù)算和支出，加強(qiáng)成本觀念和效益觀念; 4(負(fù)責(zé)辦公區(qū)及生活區(qū)的環(huán)境布置和衛(wèi)生。 主要工作: 1(指導(dǎo)全店人事編制和管理，加強(qiáng)對員工的招聘、培訓(xùn)、考核等各項工作管理; 2(嚴(yán)格審核店內(nèi)各項預(yù)算和支出，做好物品的供應(yīng)，保障商場的正常運作; 3(建立健全保安的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo) 和管理; 4(維護(hù)店內(nèi)各項設(shè)施，保證公司財產(chǎn)安全; 5(為店內(nèi)各部門提供良好的工作秩序和工作環(huán)境; 6(負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績考核; 7(負(fù)責(zé)搞好員工食堂及其它員工福利工作，做好后勤保障工作; 8(傳達(dá)公司政策及店長、副店長的各項指示，落實執(zhí)行情況; 9(負(fù)責(zé)與其他部門及總公司的溝通協(xié)調(diào)工作; 10(負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在正、副店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店經(jīng)理作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給店長。

一、商場部經(jīng)理職位工作目標(biāo)(該崗位存在的主要目的和價值) 主要負(fù)責(zé)公司商場部的日常業(yè)務(wù)管理，依照公司的經(jīng)營目標(biāo)及長期計劃,負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在各大商場的推廣工作和銷售目標(biāo)的有效達(dá)成，加強(qiáng)對商場客情關(guān)系的維護(hù)，有效的貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

二、職位主要職責(zé)(職位的關(guān)鍵活動要點) 工作職責(zé) 1、熟悉公司產(chǎn)品和本地區(qū)商場和市場情況。 2、負(fù)責(zé)所屬商場促銷人員的日常管理，有計劃地培養(yǎng)訓(xùn)練商場促 銷人員以提高其銷售能力與整體素質(zhì)。

3、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的各商場銷售指標(biāo),合同履約率,銷售成本和 回款速度等考核指標(biāo)。

4、及時向公司提供準(zhǔn)確可靠的市場情報,作為擬訂產(chǎn)品售價政策,計劃,除清滯銷商品的依據(jù)。

5、參與制訂各商場促銷人員考核辦法,并力求處理公平合理,以不斷鼓勵促銷人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo)。

6、運用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，

與行政部門配合，,并督導(dǎo)所屬業(yè)務(wù)員促銷員依照公司工作標(biāo)準(zhǔn)或要求,有效的執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

7、參與公司與各商場營銷合同的談判與簽訂，減少銷售成本和前 期投入。

8、定期和不定期拜訪各商場對口負(fù)責(zé)人,及時了解和處理問題,并努力維護(hù)客情關(guān)系。

9、協(xié)調(diào)本部門同公司各部門之間的工作。

10、經(jīng)常與業(yè)務(wù)員促銷員保持聯(lián)系，及時處理銷售過程中出現(xiàn)的問題。 1 1、保守公司商業(yè)機(jī)密。 1 2、完成各項報表填寫上報和上級交辦的各項其它臨時任務(wù)。 三、責(zé)任權(quán)限

1、公司制度授權(quán)范圍內(nèi)的合同簽訂權(quán)及產(chǎn)品定價權(quán); 2、有對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)及對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán); 3、權(quán)限內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)和兩天以內(nèi)的請假批準(zhǔn)權(quán); 4、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)。

四、任職資格要求(通常指最低的任職資格要求) 1、知識、素質(zhì)要求: 通曉辦公設(shè)備、耗材業(yè)務(wù)知識，掌握公司所經(jīng)營產(chǎn)品國內(nèi)外行業(yè)動態(tài)，掌握市場營銷相關(guān)知識， 具備財務(wù)管理、法律等方面的知識，

了解公司所經(jīng)營產(chǎn)品技術(shù)知識。 2、技能要求: 熟練使用RD,EXCEL等辦公軟件，具備網(wǎng)絡(luò)知識;較好的營銷方案寫作能力。 業(yè)務(wù)主管的工作職責(zé)

1、搜集、整理、反饋信息 (1) 搜集競爭對手產(chǎn)品信息

(2) 搜集通訊行業(yè)市場信息及發(fā)展動態(tài) (3) 反饋顧客對產(chǎn)品的具體意見和需求 (4) 反饋XX公司消費者具體特征 (5) 建立管轄區(qū)域內(nèi)的基本檔案

(6) 統(tǒng)計店面銷售數(shù)量 (7) 統(tǒng)計宣傳品、模型 (含競爭對手品牌)數(shù)量并描述其布置情況 (8) 促銷活動的效果反饋(含主要競爭品牌) 2、聯(lián)系工作步驟 (1) 確定店主名單。 (2) 確定自己主要聯(lián)系對象

(3) 規(guī)定溝通關(guān)系戶的具體目標(biāo)及任務(wù) (4) 與營業(yè)員進(jìn)行親和交流，建立良好的合作關(guān)系

(5) 培訓(xùn)營業(yè)員，使其了解XX公司產(chǎn)品的主要功能及賣點。

(6) 對優(yōu)秀營業(yè)員提出獎勵建議 (7) 激勵營業(yè)員，使其大力推薦XX公司移動電話 (8) 辦事處主任定期檢查評估工作

3、XX公司品牌形象樹立 (1) 貨品陳列到位

(2) PP的張貼擺放布置到位; (3) 宣傳資料發(fā)放到位

(4) 售點工程形象(如專柜、燈箱)維護(hù)到位 4、其他工作

(1) 按公司規(guī)定要求，準(zhǔn)確、及時、規(guī)范填寫工作日志、月志及月度計劃總結(jié)報告; (2) 負(fù)責(zé)對本公司營業(yè)員、促銷小姐日常工作管理 (3) 積極配合分公司促銷活動 工作規(guī)范與要求 1、規(guī)范的形象禮儀

2、工作系統(tǒng)化、條理化、規(guī)范化，應(yīng)做到事先有計劃有準(zhǔn)備，事 后有總結(jié)反饋。

3、格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級安排的各項工作。 美導(dǎo)下店工作流程 準(zhǔn)備工作?如何做好?確定投資者時間?下店?與老板溝通?對店面的初步了解?培訓(xùn)?配貨?開業(yè)前準(zhǔn)備是否到位(按公司的標(biāo)準(zhǔn))?開業(yè)?溝通總結(jié)(短期內(nèi)會出現(xiàn)的問題)?回總部?店內(nèi)的一切資料，還有加總部的回執(zhí)簽名?回訪 ※流程分析: 1(前期準(zhǔn)備工作分: 美導(dǎo)需要準(zhǔn)備的: ,(新店)工作計劃 ,個人的素質(zhì)提升 ,綜合應(yīng)變能力 ,教材方面 ,提前1-2天考慮到店目標(biāo)、措施及應(yīng)急，做好準(zhǔn)備，并電話確認(rèn)。 必需品: ,培訓(xùn)教材 ,個人介紹 ,筆記本(工作流程),名片、工服、公司的加盟材料、合同內(nèi)容、公司背景資料、刊物

?下店前，需要給自己各方面充電。切實了解公司的企業(yè)文化，核 心項目和技術(shù); ?寫一份工作計劃書，詳細(xì)說明每一步工作的具體步驟; ?準(zhǔn)備下店培訓(xùn)的教材; ?預(yù)測下店以后可能會碰到的問題，若自己不能解決可請教上級領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助準(zhǔn)備的: 新店: ,加盟商員工名單 ,開業(yè)時間的長短 ,客源的流動性 ,廣告宣傳、開業(yè)的策劃方案、員工培訓(xùn)考核的情況，老板的做事風(fēng)格、前期市場調(diào)查報告。

?了解以上信息有助于下店后快速準(zhǔn)確地投入工作，避免茫然做無用功。 2(下店前一天 下店前一天給加盟商打電話，確認(rèn)到店時間，并作初步溝通和了解。以便讓加盟商留出時間，與你見面溝通(半天) 3(到店后 到店后(新店)，要分清主次，哪些是重要的，急需解決的，哪些可以暫緩。同時要明白這樣做的目的，需要老板如何去配合等。

4(制定好工作時間表，和加盟商進(jìn)一步溝通。 ,需要老板明確自己的定位，應(yīng)該有什么樣的正確心態(tài)去經(jīng)營自己的美容院, ,怎樣去管理店長并讓店長明白自己的工作職能, ,店面會出現(xiàn)什么樣的問題,出了問題如何去解決, ,以上所有問題都需要對店長和老板分別講明了，以免在往后的溝通中出現(xiàn)誤解和差錯，引出不必要的不滿和爭吵。 5.每日工作日記策劃方案、廣告宣傳、人員管理、監(jiān)督等具體的工作都必須詳細(xì)記錄在工作日記中，若哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題就在哪個環(huán)節(jié)上對癥下藥，并可作為回公司匯報工作的憑證，不足之處可以及時調(diào)整。 6店主反饋 ,到店以后，先了解店面情況和店址附近美容商圈情況(競爭對手情況)之后需要和公司總部進(jìn)行溝通，達(dá)成一致意見后同老板店長溝通。 ,告知你此次來店的目的，怎么樣去協(xié)助他們,效果如何,將來如何維護(hù)這種良性循環(huán) ,如何掌握這種方法, ,新店需要從全面培訓(xùn)，避免人員流失。 ,老店: 學(xué)會傾聽和安撫，把所有的流程重新定位，和加盟商溝通的時候，要站在對方的立場上去想問題。 ,分析店長的管理方法、美容師的流失及流失的前兆、店內(nèi)人員的職責(zé)與要求、店面從短期到長期的經(jīng)營狀況、電話咨詢、接待等一系列問題。 7(培訓(xùn)方式: ,新店或老店都需要培訓(xùn)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖杖胨竭M(jìn)行市場調(diào)查，確定合理的價格。 ,新店里的裝飾，必備品，人員角色的定位，準(zhǔn)備充分，安排課程時老板必須參加，培訓(xùn)的時間一般安排在中午，下午或晚上。 7( 培訓(xùn)期間: ,美容師心態(tài)的調(diào)整 ,培訓(xùn)加盟店員工的電話咨詢 ,接待流程和接待技巧 ,效果的確認(rèn) ,如何開卡等銷售技巧 ,投訴的解決方法 ,分析顧客進(jìn)店的類型 ,銷售技巧,滾動消費的方法 ,消費顧客群的優(yōu)點和缺點 8( 培訓(xùn)結(jié)束后 ,需要對店內(nèi)產(chǎn)品盤點，以便及時補(bǔ)充不足的貨源。 ,配貨時讓合理有技巧，要站在加盟店的立場，這樣才會合作愉快。 ,配貨時首次數(shù)量不宜多，要根據(jù)店面情況和所在區(qū)域配貨并列出詳細(xì)的清單。 注意事項: ?在加盟店內(nèi)，要有老師的風(fēng)范，不能批評要表揚，多鼓勵，少提 意見多提建議。協(xié)調(diào)好三方的關(guān)系，從側(cè)面了解并改進(jìn)，告訴他們要注意什么。不能隨意開除或招聘員工，不斷的提升個人的綜合能力和素質(zhì)。

?一切做完之后開始轉(zhuǎn)變角色 10(進(jìn)貨之后角色的轉(zhuǎn)換 ?要從做事人轉(zhuǎn)變?yōu)橹魇氯?，從?cè)面去挑剔，先肯定店長美容師的成績，再提出相應(yīng)的建議，找出最好的解決方式。不到萬不得以的情況下自己不能親自服務(wù)顧客。

?(因為模擬后要給老板談不親自做的目的是什么，模擬是給他們員工造成壓力，讓他們員工進(jìn)步，如果他們接待失敗后，再通過我們?nèi)c撥他們，這樣才會進(jìn)步，我們最終的目的是傳、幫、帶)讓店長主持晨會，詳細(xì)的布置工作，了解工作流程。 1 1(工作結(jié)束后，要有店主督促后續(xù)工作。 一切工作走上正軌了，準(zhǔn)備回公司。臨走前進(jìn)一步和老板溝通，肯定店長和美容師的成績。在你駐店期間，店面的客源、廣告、電話咨詢和接待等是否改善，并讓加盟上簽字認(rèn)可。 1 2(回總部以后，些工作總結(jié)。 1 3(維護(hù): 定期回訪(時間安排據(jù)公司安排調(diào)遣) 經(jīng)常打電話詢問以下問題: 貨物是否齊全，廣告的推廣狀況，銷售的策劃方案，店面銷售業(yè)績，各種糾紛等。切實和加盟商溝通，和客戶建立良好的協(xié)作關(guān)系 篇4: 美容院店長崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)美容院店長崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 1.店長 (1)職務(wù)描述: ? 解釋本美容院的服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人 才。

? 制定工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能 力。

? 分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定 改善服務(wù)的方 法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾 ? 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對

策。 ? 訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律。 ? 督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運。 ? 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。 ? 合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。 ? 定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。 ? 依照市場情況，制定合理收費價格。 1 1(明碼標(biāo)價(包括護(hù)理項目、產(chǎn)品)，樹立良好的口碑。 1 2(播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛。 (2)崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn): 2.美容顧問(前臺咨詢顧問) (1) 職務(wù)描述: ? 美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。

? 詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項目。

? 為每位顧客建立個人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項目、購買產(chǎn)品情況。

? 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。 ? 繁忙時仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜

志。 ? 客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。 ? 為客人開單結(jié)帳。 ? 定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。? 在不影響工作的情況下，對美容師做業(yè)績輔導(dǎo)。 ? 在店長的安排下，對內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。

(2) 崗位職責(zé)要求: 對本店日常經(jīng)營、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任 保本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。

1(銷售任務(wù) 1)店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。 2)對下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實際，分

攤到各組，并指導(dǎo)協(xié)助組長將任務(wù)合理分配到各組成員。 2(業(yè)務(wù)工作 1)適時根據(jù)時間、特定假日等時機(jī)，制定出不同的促

銷策略，報總經(jīng)理批示后實行 2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點;熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。

3(人員管理 1)對各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)

定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。 2)合理安排員工加班。 3)隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當(dāng)場糾正。 4)協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。 5)及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議，上報總經(jīng)理后執(zhí)行。 6)做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅固的管理骨

干平臺。

4(培訓(xùn)支持1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項目及員工講義。 2)協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計劃根據(jù)員工對培訓(xùn)的安排意見，提出建議。 3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時員工業(yè)務(wù)缺點，

并根據(jù)實際考核情況，報培訓(xùn)技導(dǎo)，制定下周培訓(xùn)計劃。 4)對新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時間。 5)配合培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。 6)負(fù)責(zé)對人員進(jìn)行各種形式的考核，成績的評估，進(jìn)行登記匯總后上報辦公室，為公司人事調(diào)動、人員定級、晉升提出依據(jù)。

5(日常管理 1)主持分店每周一的例會。例會對上周的工作情況做以總結(jié)并對本周工作提出要求。 2)定期參加公司相關(guān)會議，了解公司近期經(jīng)營方向，并貫徹落實公司近期出臺文件及規(guī)章制度。 3)店長有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新員工進(jìn)行傳、幫、帶。 4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。 5)上級主管臨時交付的其他工作。 對上應(yīng)履行之義務(wù)

1、在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級主管交與的其他工作; 2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔，每月提出一兩項合 理化建議上報辦公室。

3、每月1日前向總經(jīng)理匯報本店經(jīng)營及人事管理情況。 4、每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售/服務(wù)計劃。 5、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。對下應(yīng)行使之權(quán)利

1(對下級有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對員工順利完成工作提供支持; 2(按日安排分店行政事務(wù)，并上報細(xì)則。 3(協(xié)助各部門主管解決實際問題，教導(dǎo)具體方法。 4(每周主持公司業(yè)務(wù)例會。

5(根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時報總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔，以有助子總結(jié)及解決問題。 工作交叉界面: 總經(jīng)理、各職能部門、各分店、客戶 任職資格 1、大?；蛳喈?dāng)于大專文化程度; 2、具備美容師高級勞動資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級美容師資格; 3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠心敬業(yè)、踏實肯干; 4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營與運作模式; 5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營銷能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力; 6、五官端正，形象大方，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力。 ? 每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。

? 每日檢視各個顧客資料明細(xì)，并于開會時提出的問題進(jìn)行適時 溝通研究。

? 每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通(請列于報表上)。 ? 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。 ? 于每月20日前收取“員工排班表”，并請院長核簽后公布。 ? 每月考核美容師技術(shù)及

理論知識，請將考核成績于30日前上報。 3.美容師 (1) 職務(wù)描述:

? 顧客服務(wù)。提供服務(wù)時應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌 用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。 ? 療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。

? 工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護(hù)公物財物。

? 柜臺服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問題及時匯報。? 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。 ? 商品銷售。在為顧客做護(hù)理的同時，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)。 ? 保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。

(2) 崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn): ? 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括: 頭發(fā)(過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊);臉部化妝: 粉底、眉毛、口紅;制服和絲襪依規(guī)定穿著;皮鞋以矮跟鞋為主; 胸前佩戴工作牌。

? 上店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公 司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績: 個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績;再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您 ，辛苦了”等等。

? 開完晨會后請美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請在柜臺服務(wù)(值柜)，“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準(zhǔn)備。

? 開完晨會請院長指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(只能放輕松音樂)及芳香療法熏燈。 ? “值柜”時中能顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進(jìn)門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。 ? 如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請美容理師到大廳(不可用廣播)。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣(換美容袍)(如

做美體部分請帶到洗浴室洗浴)后帶至操作房間。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。 ? 療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時間及操作項目。預(yù)約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。 ? 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。 ? 每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。 ? 填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯(lián)皆需齊全。 ?每日確實執(zhí)行打掃工作，

每2小時巡視并且核簽。 ?每月月底需把個人業(yè)績收費單及實收金 額與美容顧問核對并交由會計處理。

化妝品專柜銷售員崗位職責(zé)

化妝品促銷崗位職責(zé)

化妝品公司銷售組長崗位職責(zé)

化妝品銷售主管崗位職責(zé)（共16篇）

化妝品零售總監(jiān)崗位職責(zé)