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第一篇：美容院員工規(guī)章制度

1．嚴(yán)格遵守公司所訂的作息時間，不準(zhǔn)遲到，早退，無故曠工，遲到，早退者每一分鐘扣一元，無故曠工一天扣20分，連續(xù)曠工三天者當(dāng)自動離職，公司不作任何工資，培訓(xùn)費(fèi)的發(fā)放。

2．發(fā)型助理應(yīng)注重儀表形象，保持發(fā)型服裝的整潔，服裝發(fā)型不整潔扣一分；不配帶工牌扣1分美發(fā)店經(jīng)營管理

3．助理在無顧客特殊要求下，中式洗頭按摩時間得少于45分鐘；泰式50分鐘，按摩60分鐘，普通洗面40分鐘，不足者每次扣2分。如顧客投訴扣4―6分。

4．助理按輪牌制度工作，不許搶牌；違反者扣5分。頭4―6牌助理必須在前廳等候迎接客人，缺位者而無充分理由每次扣1分。

5．助理必須保持良好的站姿，坐姿，按規(guī)定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，違者扣1分。

6．助理必須配合發(fā)型師正常工作要求，服從上級的合理調(diào)動分配，如有違反視情況扣13分美發(fā)店經(jīng)營管理。

7．助理之間搞好團(tuán)結(jié)，不得在工作期間爭吵或打架，違者扣540分，如有惡語中傷顧客并與顧客發(fā)生爭吵或打架，扣10―50分，情節(jié)嚴(yán)重者開除。

8．助理不準(zhǔn)為客人設(shè)計(jì)發(fā)型，與顧客談及發(fā)型問題只可以做建設(shè)性和客人溝通，違反者扣2分。

9．助理在上班期間不準(zhǔn)看與本職無關(guān)的書刊，不準(zhǔn)嬉笑，打鬧，瞌睡，吃零食，無故外出等，違反上述每項(xiàng)扣1分。

10．助理應(yīng)愛護(hù)公物，有偷竊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣50分，嚴(yán)重者開除處理，培訓(xùn)費(fèi)不予發(fā)放。

11．發(fā)型助理如需要電燙必須向經(jīng)理請示批準(zhǔn)，如私自要求他人為自己做以上項(xiàng)目，按產(chǎn)品造價扣除成本費(fèi)并扣5分。

12．發(fā)型助理服務(wù)工作完成后，應(yīng)立即收拾整理所用物品工具，設(shè)備及廢棄物，違者每次扣1分美發(fā)店經(jīng)營管理。

13．發(fā)型助理迎賓服務(wù)客人時，必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行“禮儀服務(wù)流程”所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)問候語，和其他全部要求規(guī)范，違者每次扣1分。

14．發(fā)型助理應(yīng)注意保持個人衛(wèi)生。身體不可有異味，違者扣1分，并暫時下牌，令其整理。

15．發(fā)型助理工作時間不允許私自脫崗，如需外出應(yīng)向助理班長或主管請假，每次不得超過兩個小時，并累計(jì)于當(dāng)月外出記錄中。超過規(guī)定的時限在假期中扣除。

16．發(fā)型助理如有破壞公司形象，以公司的名義進(jìn)行欺詐的，違法犯罪者扣100分，嚴(yán)重者開除并送交公安局處理。

17．發(fā)型助理應(yīng)積極參與公司所組織的一切活動，包括社會義務(wù)活動和公益活動，娛樂活動，違者扣5分。

18．發(fā)型助理在營業(yè)廳期間與顧客碰面應(yīng)向顧客問好或點(diǎn)頭，如顧客需要幫助應(yīng)積極主動幫助顧客積極困難，違者扣1分。

19．美發(fā)助理應(yīng)尊重上級主管領(lǐng)導(dǎo)，與經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)碰面時應(yīng)點(diǎn)頭問好，違者扣1分美發(fā)店經(jīng)營管理。

20．助理不能帶情緒工作，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，上級安排工作個人認(rèn)為不合理應(yīng)先服從后上訴，違名視情節(jié)扣250分，并批評教育。

21．發(fā)型助理為客人做項(xiàng)目或賣產(chǎn)品時，不能超于公司所給予權(quán)限的打折，否則多折金額由個人自付。

22．發(fā)型主力不允許私自動牌，跳牌，發(fā)現(xiàn)水牌有問題應(yīng)當(dāng)向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)反映更正，違者扣2分。

23．工作期間不許吃有異味的食物，身體不能有味及口香糖等；保持口腔衛(wèi)生。違者扣1―2分。

24．發(fā)型助理上班時，必須佩帶公司統(tǒng)一工牌，統(tǒng)一服裝，違者每次扣1分。

25．不準(zhǔn)私自涂改營業(yè)單上或他人營業(yè)額計(jì)入單上，違者按價10倍扣罰。

26．不準(zhǔn)拿客用毛巾作其他用途，如擦鞋擦車等，違者扣2分。

27．發(fā)型助理帶位不問客人有否相熟發(fā)型師帶位的每扣1分。

第二篇：質(zhì)量負(fù)責(zé)人質(zhì)量職責(zé)

質(zhì)量負(fù)責(zé)人質(zhì)量職責(zé)：

企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)由高層管理人員擔(dān)任

質(zhì)量負(fù)責(zé)人不得兼職質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人，保證質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)崗位層級的分布和職責(zé)的落實(shí)

? 企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有大學(xué)本科以上學(xué)歷、執(zhí)業(yè)藥師資格和3年以上藥品經(jīng)營質(zhì)量管理工作經(jīng)歷，在質(zhì)量管理工作中具備正確判斷和保障實(shí)施的能力。

組織貫徹執(zhí)行國家有關(guān)藥品管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。

全面負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，獨(dú)立履行職責(zé) 在企業(yè)內(nèi)部對藥品質(zhì)量管理具有裁決權(quán)。

在企業(yè)負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，分管質(zhì)量管理工作，帶領(lǐng)企業(yè)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹 執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，落實(shí)企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度及崗位職責(zé)；

負(fù)責(zé)藥品經(jīng)營全過程的質(zhì)量監(jiān)督檢查，對企業(yè)經(jīng)營的質(zhì)量問題進(jìn)行處理，有效實(shí)施質(zhì)量一票否決權(quán)。

組織制訂質(zhì)量管理體系文件，并指導(dǎo)、監(jiān)督文件的執(zhí)行； 負(fù)責(zé)對供貨單位和購貨單位的合法性、購進(jìn)藥品的合法性以及供貨單位銷售人員、購貨單位采購人員的合法資格進(jìn)行審核，并根據(jù)審核內(nèi)容的變化進(jìn)行動態(tài)管理；

對企業(yè)執(zhí)行GSP情況進(jìn)行檢查和考核中存在問題提出整改措施。

負(fù)責(zé)指導(dǎo)設(shè)定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)質(zhì)量控制功能；

負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作權(quán)限的審核和質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立及更新； 組織驗(yàn)證、校準(zhǔn)相關(guān)設(shè)施設(shè)備；

負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理做好質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的組織完善和人員配備 指導(dǎo)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)開展全面質(zhì)量管理工作。

第三篇：美容院員工規(guī)章制度

1、按時上下班，遲到或早退超過去10分鐘以上者，每分鐘扣1分，以此類推，超過二小時者按曠工一天計(jì)；

2、上班時間不得外出辦私事，急事外出須請示主管，獲店長經(jīng)理批準(zhǔn)后，從服務(wù)總臺取得放行條，填寫外出及返回時間，超過10分鐘者，每5分鐘扣1分，超過1小時按曠工一天計(jì)（特殊情況除外）

3、按規(guī)定穿制服及佩戴工作卡上班，未執(zhí)行者每次扣1―5；

4、上班時間未經(jīng)同意不得隨意離開工作崗位或竄崗，違者每次扣1―5分鐘；

5、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得私自動用本店用品及原料，違者按產(chǎn)品價值雙倍罰扣；

6、工作途中不得接、打私人電話，每次接、打電話不得超過二分鐘，違者每次扣3―10分；

7、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生輪流包干制度，做到本人衛(wèi)生區(qū)干凈，整潔明亮，檢查不合格每次扣1―10分；

8、不論顧客用何種方式結(jié)帳，均應(yīng)良好服務(wù)，顧客離店時，送至門口，違者每次扣1―10分；

9、嚴(yán)格執(zhí)行輪牌制度，不得搶客，美容部應(yīng)有一人在店門進(jìn)口處站立接待顧客，輪流安排，違者每次扣1―10分；

10、員工間必須友愛團(tuán)結(jié)，有磨擦由主管協(xié)調(diào)解決，不得在背后說壞話，挑拔離間，否則每次扣5―10分，嚴(yán)重者開除；

11、因技術(shù)或服務(wù)質(zhì)量總是受投訴者，取消此項(xiàng)服務(wù)提成，每次處10―100元罰款；

12、無論任何理由不得與顧客爭吵，違者開除；

13、向客人索要小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除；

14、曠工超過三天者，按自動離職論處；

15、除病假例外，請假每天按雙倍扣，減當(dāng)月工資；

16、曠工每天按三倍扣減當(dāng)月工資；

17、當(dāng)月請假過三天以上者，當(dāng)月保底工資或底工薪取消，按當(dāng)月實(shí)際營業(yè)額提成減去請假扣減去工資發(fā)放；

18、受開除者或自動離職者，扣留培訓(xùn)金及當(dāng)月工資并無任何補(bǔ)償；

19、以上每分按一元計(jì)。

第四篇：化妝品店長崗位職責(zé)

化妝品店長崗位職責(zé)化妝品店長崗位職責(zé)

篇1: 店長崗位職責(zé)說明書商場店長崗位職責(zé)說明書 圖片已關(guān)閉顯示， 篇2: 全能店長崗位職責(zé)培訓(xùn)全能店長崗位職責(zé)培訓(xùn) 主辦單位: 上海普瑞思管理咨詢有限公司 日期地址: 011年03月03-04日深圳 03月10-11日上海 03月17-18日北京 培訓(xùn)費(fèi)用: 2980元(2中餐,1晚宴 稅費(fèi),專家演講費(fèi),教材費(fèi),茶點(diǎn)等) 圖片已關(guān)閉顯示， 【課程背景】 為什么國際連鎖巨頭沃爾瑪、

家樂福、麥當(dāng)勞、肯德基、阿迪達(dá)斯、星巴克們在世界迅速擴(kuò)張，開 疆拓土,為什么國內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴(kuò)張過程舉步維艱,為什么連鎖 企業(yè)在單店盈利提升上徘徊不前, 您的經(jīng)驗(yàn)都是對的，但是重復(fù)舊 有的經(jīng)驗(yàn)做法還是得到舊有的結(jié)果～您是否想知道國際連鎖巨頭們在 世界開疆拓土的秘訣呢,比如麥當(dāng)勞全球3300家店實(shí)踐的總結(jié)～ 李嘉誠說: “經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)”～ 李老師在從事連鎖經(jīng)營管理實(shí)踐

和對跨國連鎖巨頭研究過程中，開發(fā)出《全能店長2天1夜特訓(xùn)營》，正式破解了跨國連鎖巨頭的成功秘密武器，復(fù)制連鎖贏利基因，提升

單店盈利能力，幫您認(rèn)清金牌店長工作的本質(zhì)，把握決定店面業(yè)績的 關(guān)鍵驅(qū)動因素，教您一套實(shí)用的管理工具和方法～ 【課程收益】 如何讓店員重復(fù)工作快樂執(zhí)行，打造開心樂業(yè)的店面團(tuán)隊(duì), 掌握店面日常營運(yùn)管理八大核心“武器”，如何確保業(yè)績的持續(xù)成長, 如何有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長領(lǐng)導(dǎo)能力, 掌握單店盈利分析的方法，學(xué)會銷售數(shù)據(jù)分析，貨品快速流轉(zhuǎn)的銷售策

略 系統(tǒng)掌握決定單店業(yè)績的關(guān)鍵因素，和業(yè)績持續(xù)提升的銷售管理 方法 由“銷售型店長”到“管理型店長”到“經(jīng)營型店長”三級

跳，成為門店經(jīng)營管理與業(yè)績提升的能手 【課程特色】 十年磨一劍鑄造實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的咨詢式培訓(xùn) 以解決問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo)者，本土實(shí)戰(zhàn)營銷的實(shí)踐者 以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，從實(shí)業(yè)到培訓(xùn)反復(fù)錘

煉，為企業(yè)量身定做咨詢式培訓(xùn)方案，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果 【為什么學(xué)習(xí)本課程】 是什么影響了贏利與擴(kuò)張? 沒有優(yōu)秀的店長，單店盈利能力徘徊不前, 如何突破“分店易開，店長難求”的尷尬局面, 沒有優(yōu)秀的店長，成為擴(kuò)張瓶頸，眼睜睜坐失市場良機(jī), 沒有培養(yǎng)店長的方法，在激烈的市場競爭每況愈下, 缺乏內(nèi)部的復(fù)制造血功能，傳幫帶經(jīng)驗(yàn)式復(fù)制，跟不上企業(yè)發(fā)展的腳步, 《全能店長2天1夜特訓(xùn)營》是您持續(xù)贏利的破解之道～ 【課程大綱】 第一單元、連鎖企業(yè)店鋪管理的現(xiàn)狀、對策與出路【解決的核心問題】 互動學(xué)員需要解決的問題與困惑，現(xiàn)場解決問題 以解決問題為導(dǎo)向培訓(xùn)，讓培訓(xùn)更有針對性和實(shí)效 這些現(xiàn)狀是你所考慮的問題嗎, 1.店長如何實(shí)現(xiàn)由“超級明星”到“組織效能”的蛻變, 2.店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范: 執(zhí)行的沒標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的沒執(zhí)行，如何標(biāo)準(zhǔn), 3.執(zhí)行的督導(dǎo)機(jī)制不健全: 如何實(shí)現(xiàn)由督到導(dǎo)、由“魔鬼”到“天使”的轉(zhuǎn)變, 4.深度客戶關(guān)系管理待加強(qiáng): 如何實(shí)現(xiàn)由滿意到忠誠、由“消費(fèi)方式”到“生活方式”的轉(zhuǎn)變, 你的其他問題,?? 連鎖企業(yè)店鋪管理的對策與出路 【互動】你的問題與困惑,現(xiàn)場解答 【案例分析1】麥當(dāng)勞國際連鎖巨頭快速擴(kuò)張

復(fù)制揭秘 【案例分析2】松下電工國際連鎖巨頭終端店面標(biāo)準(zhǔn)化分 析 【案例分析3】阿迪達(dá)斯國際運(yùn)動品牌連鎖終端店面快速復(fù)制秘 訣分析 第二單元、“屁股決定腦袋”:

店長的角色定位 【解決的核心問題】 屁股決定腦袋，深刻認(rèn)識 自己的角色職責(zé)

1.店面運(yùn)營管理的本質(zhì)是什么, 2.店面“靈魂”人物店長的“八大”角色 ?播種機(jī) ?指揮官 ?協(xié)調(diào)者 ?溫控器 ?分析者 ?興奮劑 ?培訓(xùn)者 ?實(shí)現(xiàn)者

3.由“超級導(dǎo)購”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個角色轉(zhuǎn)變 ?好“太太”: 做好本職樹榜樣 ?好“媳婦”: 上司職務(wù)代理人 ?好“妯娌”: 部門協(xié)作創(chuàng)績效 ?好“媽媽”: 帶人帶心還帶性

4.金牌店長應(yīng)具備的技能與精神 精神:?銅頭 ?鐵嘴 ?飛毛腿 ?蛤蟆肚 技能:?專業(yè)技能 ?組織技能 ?診斷技能 【案例分析】1聯(lián)想集團(tuán)電腦連鎖專賣店店長崗位分析 【管理案例2】你覺得應(yīng)該提拔那位做店長,為什么, 第三單元、打造激情快樂的店面團(tuán)隊(duì) 【解決的核心問題】 解決員工重復(fù)工作自然卷怠的問題 如何讓員工自動自發(fā)的激情快樂的工作

1.“快樂的員工”才能服務(wù)“快樂的顧客”

2.“快樂”就是“生產(chǎn)力” 3.店面團(tuán)隊(duì)的常見問題與解決方法 ?人才流失忠誠度低 ?投入打折歸屬感差 ?重復(fù)工作自然倦怠 ?缺乏使命利益最大 【案例分析】如何讓導(dǎo)購保持持續(xù)的“笑容”, 【案例分析】日資化妝品企業(yè): 資生堂高執(zhí)行力文化揭秘

4.如何激發(fā)歸屬感進(jìn)而減少流失率的方法, 5.責(zé)任的“十二劇場”讓邊緣化的員工 “回心轉(zhuǎn)意”

6.根本原因是 “工作中快樂不足” 【視頻案例】世界500強(qiáng)企業(yè)爭相學(xué)習(xí)的華盛頓派克街“魚”市快樂工作揭秘

7.店面團(tuán)隊(duì)規(guī)劃——規(guī)劃快樂 (1) 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu): 如何設(shè)置“能量成員”激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力, (2) 人才取向: 如何選擇有意愿并與企業(yè)發(fā)展階段相匹配的店員, 8.店面隊(duì)伍招聘——快樂招聘 (1)認(rèn)識快樂招聘: 店員激勵從招聘開始、激動人心的應(yīng)聘洗禮 (2)快樂招聘模型(4S模型): ?適合的才是最好，如何選擇適合的人才, ?人才是吸引來的，如何營銷人才, ?制造困難，如何提升珍惜機(jī)會的感覺, ?入職面談，如何增強(qiáng)歸屬感，讓店員人過門“心”過門, 9.店員激勵——快樂執(zhí)行 (1)核心: 如何讓店員“ 重復(fù)工作，快樂執(zhí)行”, (2)“競賽獎金”如何設(shè)置, (3)讓店員你追我趕，人人掙當(dāng)“英雄”～ (4)獎的驚天動地，罰心驚肉跳～“競賽獎金”如何發(fā)放, (5)物質(zhì)與精神雙豐收，不要剝奪員工“數(shù)錢”的快樂～ (6)軟件——激勵模型(Pace模型) P: 企業(yè)文化落地到店鋪的不二法門是什么, A: 讓店員時刻明確目標(biāo)的三大法寶是什么, C: 如何讓“重復(fù)”的工作“不重復(fù)”，快樂執(zhí)行, E: 店長的如何持續(xù)保持積極正面鼓勵氛圍, 【案例分析】國美、蘇寧、資生堂等連鎖巨頭高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)管理案例分析 第四單元、店鋪高效運(yùn)營管理的八大核武器 第一項(xiàng)核武器: 目標(biāo)管理 【解決的核心問題】 如何科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行, 如何制定可行的計(jì)劃和分析技巧, 工具表單應(yīng)用

1.“一分鐘經(jīng)理人”的三個管理秘訣是什么, 2.設(shè)定目標(biāo)的SMART系統(tǒng)

3.銷售目標(biāo)的設(shè)執(zhí)行與管理 (1) 銷售目標(biāo)管理流程: 目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵、達(dá)成 (2) 如何使目標(biāo)落實(shí)到客戶數(shù)

量 (3) 目標(biāo)時間分解法、人員分解法、任務(wù)分解法 (4) 檢查力就是執(zhí)行力 4.服務(wù)目標(biāo)實(shí)施與激勵 (1) 店鋪之間評比 (2) 店鋪內(nèi)部評比 (3) 店鋪的8項(xiàng)基本服務(wù)目標(biāo) (4) 神秘客人項(xiàng)目的操作流程

5.制定計(jì)劃與四種分析技巧 6.工具應(yīng)用: 店面月、周計(jì)劃與工作日志表單制作與應(yīng)用 【方法工具】聯(lián)想、創(chuàng)維、松下周計(jì)劃與工作日志執(zhí)行表單 第二項(xiàng)核武器: 早會管理 1.早會的流程: 早會如何推動銷售業(yè)績的技巧, 2.早會是一臺“推土機(jī)”:

一推士氣，二推業(yè)績，是決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵 3.早會內(nèi)容: ?溝通渠道 ?回顧總結(jié) ?制定目標(biāo) ?小型培訓(xùn) ?提升能力 4.早會激勵: ?激勵舞蹈 ?激勵歌曲 ?表揚(yáng)贊美 ?激勵故事 ?拓展游戲 【視頻案例】早會 【小組練習(xí)】早會大PK 第三項(xiàng)核武器: 流程管理 【解決的核心問題】 如何提升員工的執(zhí)行力 掌握一套復(fù)制的工具 1.怎樣超越顧客期望, 2.不斷持續(xù)優(yōu)化的流程是為客戶創(chuàng)造價值的保證 3.用流程復(fù)制打造強(qiáng)大的執(zhí)行體系 4.用一流的流程來武裝三流的員工 5.流程執(zhí)行與管理方法: PDCA循環(huán)持續(xù)提高應(yīng)用八步驟

6.店面運(yùn)營流程管理提升效率 (1) 門店日營業(yè)流程要點(diǎn), (2) 門店日營業(yè)前中后工作要點(diǎn), (3) 店長每周、每月的工作要點(diǎn), 【管理案例】麥當(dāng)勞快速復(fù)制與高效執(zhí)行的秘密 【管理分析】創(chuàng)維、聯(lián)想、諾奇、松下連鎖店面運(yùn)營流程分析 第四項(xiàng)核武器: 問題分析 【解決的核心問題】 掌握一套分析問題的方法與工具 1.分析問題的工具——魚骨圖 (1) 作用: 研究問題、邏輯排序、整體審視 (2) 標(biāo)準(zhǔn): 魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素 (3) 經(jīng)驗(yàn): 問題分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證 2.魚骨圖使用的六步驟

3.練習(xí)(分析問題——“營業(yè)下滑”) 【工具運(yùn)用】分析本月業(yè)績下滑的原因, 第五項(xiàng)核武器: 經(jīng)營數(shù)據(jù)分析與銷售策略調(diào)整 【解決的核心問題】 如何依據(jù)數(shù)字做決策，進(jìn)行經(jīng)營分析

1.為什么要進(jìn)行店面數(shù)據(jù)分析, (1)數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵 (2)數(shù)字最客觀、會說話、速度快、來決策 (3)案例: 信息化管理讓“小肥羊”遍地開花

(4)店鋪的基本數(shù)字 營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、連帶率

2.店面盈虧平衡

(1)銷售盈虧平衡點(diǎn),銷售總成本?平均毛利率

(2)銷售總成本,產(chǎn)品成本，店面租金，裝修物品折舊，人員工資，水電，稅金 (3)平均毛利率,(總零售價,總進(jìn)貨價)?總零售價

3.如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存, (1)暢滯銷款分析: 暢滯消款分析是單店貨品銷售數(shù)據(jù)分析中最重要的數(shù)據(jù)之一 (2)單款銷售生命周期分析: 及時反饋營銷信息，有效制定安全庫存策略 (3)營業(yè)時間分析: 合理調(diào)整工作時間和安排，能有效促進(jìn)員工工作激情和銷售增長 (4)老顧客銷售貢獻(xiàn)率分析: 特別是持我們品牌VIP卡的顧客 (5)員工銷售能力分析: 個人業(yè)績分析/客單價分析，以便對癥下藥 【小組討論】門店的 10個主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取行動方案, 4.如何建立完善的門店報(bào)表系統(tǒng), (1)信息化管理系統(tǒng) (2)建立完善的報(bào)表制度

(3)正確使用各種《銷售日,周,月報(bào)表》 5.客戶分析 (1) 分析工具: 《月客戶狀況分析表》和《月客戶狀況對比表》 (2) 了解客源的動態(tài)變化及潛力，以便采取差異銷售對策、產(chǎn)品對策、服務(wù)對策

6.收支分析 (1) 分析數(shù)據(jù): 總營業(yè)收入、總成本、產(chǎn)品成本率、勞動成本率、費(fèi)用成本率、平均客單價 (2) 月收入、成本、成本額及其他經(jīng)營數(shù)據(jù);成本額是否正常,促銷活動是否湊效,原因, 7.產(chǎn)品分析 (1) 分析工具: 波士頓矩陣分析法 (2) 分析數(shù)據(jù): 銷售份數(shù)、銷售百分比、顧客歡迎指數(shù)、銷售額、銷售額百分比、銷售額指數(shù) (3) 問題類、金牛類、瘦狗類、明星類四類產(chǎn)品分析與

對策

8.如何使用改善門店問題的工具,大力推行門店問題改善活動: 工具一: 《改善提案書》應(yīng)用 工具二: 《提案專項(xiàng)改善計(jì)劃》應(yīng)用 第六項(xiàng)核武器: 修煉絕對成交 【解決的核心問題】 提升如何絕對成交能力, .成交是問出來的，問對問題賺大錢 絕對成交的秘籍

1.成交的關(guān)鍵在于要求 2.成交大師的信念: 成交一切都是為了愛 3.成交就是發(fā)問的藝術(shù): 問對問題賺大錢 4.成交絕技一: 假設(shè)成交法 5.成交絕技二: 二選一成交法 6.成交絕技三: 分解決定成交法 7.成交絕技四: 6+1問題成交法 8.成交絕技五: 反敗為勝法 【情景演練】 我是成交高手 第七項(xiàng)核武器: 投訴應(yīng)對技巧 【解決的核心問題】 如何平復(fù)投訴的心境 解決投訴的流程技巧 面對投訴的導(dǎo)購心態(tài)調(diào)整術(shù)——角色變心板 顧客投

訴心理分析 妥善處理投訴的意義 處理投訴的原則 處理投訴的流程與技巧 1.道歉 2.仔細(xì)聆聽 3.復(fù)述投訴 4.認(rèn)同客戶感受 5.闡明解決措施 6.表示感謝

7.出乎意料的驚喜 【案例分析】大型服裝連鎖投訴應(yīng)對處理 【視頻案例】投訴應(yīng)對流程的全程視頻案例 【角色扮演】投訴應(yīng)對技巧的應(yīng)用 第八項(xiàng)核武器: 業(yè)績持續(xù)提升的工具——超級營銷管理漏斗 【解決的核心問題】 掌握一套持續(xù)提升業(yè)績的營銷管理工具 系統(tǒng)思考是什么因素決定了

你的業(yè)績

1.業(yè)績的系統(tǒng)分析與改善1) 營業(yè)額 = 客流量X成交率X客單價 2) 業(yè)績分析 (1) 客流量的影響因素: 商圈、店鋪選址、店面形象、陳列、促銷PP、商品組合 (2) 成交率的影響因素: 銷售流程能力 (3) 客單價的影響因素: 商品組合、組合銷售

2.業(yè)績持續(xù)提升的金鑰匙——“超級管理漏斗” 1.銷售過程分析與控制 (1) 流程設(shè)置 (2) 漏斗制作

2.銷售業(yè)績持續(xù)提升 (1) 沉淀概率 (2) 持續(xù)提升超級營銷管理漏斗 【管理案例】聯(lián)想、松下超級營銷管理漏斗的應(yīng)用 【講師介紹】Andy lee MBA管理碩士 流程管理與優(yōu)化資深顧問 中國連鎖系統(tǒng)商學(xué)院副院長 中國連鎖經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)高級研究員 美國國際協(xié)會認(rèn)證高級管理顧問 《銷售與市場》、《連鎖與特許》特約撰稿人 【企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】 曾在安利(中國)擔(dān)任營銷高管，組建1000人的營銷團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)營銷團(tuán)隊(duì)的管理和輔導(dǎo)訓(xùn)練 曾任跨國公司營銷教練，阿迪達(dá)斯(adidas)訓(xùn)練導(dǎo)師，先后在龍浩國際投資集團(tuán)(國際知名品牌運(yùn)

營: SKAP、TIMBERLAND、DRAGNSEA、MRRESI、NIKE休閑、CHAC)擔(dān)任過高級運(yùn)營經(jīng)理，運(yùn)營總監(jiān)。3年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，5年培訓(xùn)咨詢實(shí)踐，

考察過的市場涵蓋24個省、201X個以上的終端門店;走訪過不同類型連鎖企業(yè)300多家，并與企業(yè)老板、總經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、店長進(jìn)行深度訪談,1000名以上的消費(fèi)者訪談，培訓(xùn)過10000名以上的連鎖經(jīng)營企業(yè)老總及營銷人員。對國際連鎖巨頭成功經(jīng)驗(yàn)的本土化應(yīng)用，有深刻的研究和實(shí)踐。擅長連鎖經(jīng)營企業(yè)的全面運(yùn)營管理和店長、終端導(dǎo)購銷售服務(wù)培訓(xùn)與咨詢，涉及到的領(lǐng)域: 化妝品、鞋服、電器、家具、家紡、餐飲等。 【成功輔導(dǎo)案例】 李老師在龍浩國際投資集團(tuán)擔(dān)任運(yùn)營總監(jiān)親自主持服務(wù)營銷流程優(yōu)

化項(xiàng)目,為企業(yè)增強(qiáng)了供應(yīng)鏈反應(yīng)的速度，加速資金回流，減少內(nèi)耗， 節(jié)約了大量的成本，年度環(huán)比經(jīng)濟(jì)效益增長了3 1(95% ，親自參與和組織了20多個連鎖經(jīng)營項(xiàng)目均取得客戶好評。自己親自參與和指揮部下共計(jì)50多個連鎖經(jīng)營企業(yè)的全面運(yùn)營管理和店長、終端導(dǎo)購銷售服務(wù)項(xiàng)目; 湛江工藝品(保羅賽特家具)建立連鎖經(jīng)營贏利標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目，形成運(yùn)營手冊，促銷手冊，店長手冊，導(dǎo)購手冊系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制工程，長達(dá)7個多月。一年內(nèi)提升了連鎖經(jīng)營店30%的利潤 創(chuàng)維集團(tuán)電器連鎖經(jīng)營全程咨詢案，從戰(zhàn)略到、商業(yè)模式、贏利模式、運(yùn)營手冊，促銷手冊，店長手冊，導(dǎo)購手冊系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制工程，項(xiàng)目長達(dá)一年之久，幫助創(chuàng)維建立了連鎖經(jīng)營標(biāo)桿直營店，形成了直營店的復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)，為創(chuàng)維直營店的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 家妨雅芳婷店長是國內(nèi)知名的家妨企業(yè)、李老師參與了整個店長、導(dǎo)購復(fù)制工程項(xiàng)目，形成運(yùn)營手冊，店長手冊，導(dǎo)購手冊系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制工程。

篇3: 化妝品經(jīng)理職責(zé)化妝品經(jīng)理職責(zé) 崗位工作 br 1品經(jīng)理職責(zé) 崗)編制計(jì)劃和預(yù)算 br 2)組織和配備人員 br 3)建立研發(fā)的控制體系 br 4)建立合作與溝通的正常渠道 br 5)激勵人的創(chuàng)造力 br 6)掌握多種產(chǎn)品研發(fā)的文件的管理方法 br 7)產(chǎn)品研發(fā)組織

和協(xié)調(diào)能力 br 8)人際關(guān)系 br A參與制定企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 崗位職責(zé): 1(維持全店良好的后勤服務(wù)，保障商場的正常銷售; 2(建立完善的管理制度，確保人、財(cái)、物的嚴(yán)格管理和供應(yīng); 3(控制全店費(fèi)用預(yù)算和支出，加強(qiáng)成本觀念和效益觀念; 4(負(fù)責(zé)辦公區(qū)及生活區(qū)的環(huán)境布置和衛(wèi)生。 主要工作: 1(指導(dǎo)全店人事編制和管理，加強(qiáng)對員工的招聘、培訓(xùn)、考核等各項(xiàng)工作管理; 2(嚴(yán)格審核店內(nèi)各項(xiàng)預(yù)算和支出，做好物品的供應(yīng)，保障商場的正常運(yùn)作; 3(建立健全保安的各項(xiàng)制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo) 和管理; 4(維護(hù)店內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施，保證公司財(cái)產(chǎn)安全; 5(為店內(nèi)各部門提供良好的工作秩序和工作環(huán)境; 6(負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績考核; 7(負(fù)責(zé)搞好員工食堂及其它員工福利工作，做好后勤保障工作; 8(傳達(dá)公司政策及店長、副店長的各項(xiàng)指示，落實(shí)執(zhí)行情況; 9(負(fù)責(zé)與其他部門及總公司的溝通協(xié)調(diào)工作; 10(負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在正、副店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店經(jīng)理作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長。

一、商場部經(jīng)理職位工作目標(biāo)(該崗位存在的主要目的和價值) 主要負(fù)責(zé)公司商場部的日常業(yè)務(wù)管理，依照公司的經(jīng)營目標(biāo)及長期計(jì)劃,負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在各大商場的推廣工作和銷售目標(biāo)的有效達(dá)成，加強(qiáng)對商場客情關(guān)系的維護(hù)，有效的貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、職位主要職責(zé)(職位的關(guān)鍵活動要點(diǎn)) 工作職責(zé) 1、熟悉公司產(chǎn)品和本地區(qū)商場和市場情況。 2、負(fù)責(zé)所屬商場促銷人員的日常管理，有計(jì)劃地培養(yǎng)訓(xùn)練商場促 銷人員以提高其銷售能力與整體素質(zhì)。

3、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的各商場銷售指標(biāo),合同履約率,銷售成本和 回款速度等考核指標(biāo)。

4、及時向公司提供準(zhǔn)確可靠的市場情報(bào),作為擬訂產(chǎn)品售價政策,計(jì)劃,除清滯銷商品的依據(jù)。

5、參與制訂各商場促銷人員考核辦法,并力求處理公平合理,以不斷鼓勵促銷人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo)。

6、運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，

與行政部門配合，,并督導(dǎo)所屬業(yè)務(wù)員促銷員依照公司工作標(biāo)準(zhǔn)或要求,有效的執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

7、參與公司與各商場營銷合同的談判與簽訂，減少銷售成本和前 期投入。

8、定期和不定期拜訪各商場對口負(fù)責(zé)人,及時了解和處理問題,并努力維護(hù)客情關(guān)系。

9、協(xié)調(diào)本部門同公司各部門之間的工作。

10、經(jīng)常與業(yè)務(wù)員促銷員保持聯(lián)系，及時處理銷售過程中出現(xiàn)的問題。 1 1、保守公司商業(yè)機(jī)密。 1 2、完成各項(xiàng)報(bào)表填寫上報(bào)和上級交辦的各項(xiàng)其它臨時任務(wù)。 三、責(zé)任權(quán)限

1、公司制度授權(quán)范圍內(nèi)的合同簽訂權(quán)及產(chǎn)品定價權(quán); 2、有對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)及對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán); 3、權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)和兩天以內(nèi)的請假批準(zhǔn)權(quán); 4、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)。

四、任職資格要求(通常指最低的任職資格要求) 1、知識、素質(zhì)要求: 通曉辦公設(shè)備、耗材業(yè)務(wù)知識，掌握公司所經(jīng)營產(chǎn)品國內(nèi)外行業(yè)動態(tài)，掌握市場營銷相關(guān)知識， 具備財(cái)務(wù)管理、法律等方面的知識，

了解公司所經(jīng)營產(chǎn)品技術(shù)知識。 2、技能要求: 熟練使用RD,EXCEL等辦公軟件，具備網(wǎng)絡(luò)知識;較好的營銷方案寫作能力。 業(yè)務(wù)主管的工作職責(zé)

1、搜集、整理、反饋信息 (1) 搜集競爭對手產(chǎn)品信息

(2) 搜集通訊行業(yè)市場信息及發(fā)展動態(tài) (3) 反饋顧客對產(chǎn)品的具體意見和需求 (4) 反饋XX公司消費(fèi)者具體特征 (5) 建立管轄區(qū)域內(nèi)的基本檔案

(6) 統(tǒng)計(jì)店面銷售數(shù)量 (7) 統(tǒng)計(jì)宣傳品、模型 (含競爭對手品牌)數(shù)量并描述其布置情況 (8) 促銷活動的效果反饋(含主要競爭品牌) 2、聯(lián)系工作步驟 (1) 確定店主名單。 (2) 確定自己主要聯(lián)系對象

(3) 規(guī)定溝通關(guān)系戶的具體目標(biāo)及任務(wù) (4) 與營業(yè)員進(jìn)行親和交流，建立良好的合作關(guān)系

(5) 培訓(xùn)營業(yè)員，使其了解XX公司產(chǎn)品的主要功能及賣點(diǎn)。

(6) 對優(yōu)秀營業(yè)員提出獎勵建議 (7) 激勵營業(yè)員，使其大力推薦XX公司移動電話 (8) 辦事處主任定期檢查評估工作

3、XX公司品牌形象樹立 (1) 貨品陳列到位

(2) PP的張貼擺放布置到位; (3) 宣傳資料發(fā)放到位

(4) 售點(diǎn)工程形象(如專柜、燈箱)維護(hù)到位 4、其他工作

(1) 按公司規(guī)定要求，準(zhǔn)確、及時、規(guī)范填寫工作日志、月志及月度計(jì)劃總結(jié)報(bào)告; (2) 負(fù)責(zé)對本公司營業(yè)員、促銷小姐日常工作管理 (3) 積極配合分公司促銷活動 工作規(guī)范與要求 1、規(guī)范的形象禮儀

2、工作系統(tǒng)化、條理化、規(guī)范化，應(yīng)做到事先有計(jì)劃有準(zhǔn)備，事 后有總結(jié)反饋。

3、格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級安排的各項(xiàng)工作。 美導(dǎo)下店工作流程 準(zhǔn)備工作?如何做好?確定投資者時間?下店?與老板溝通?對店面的初步了解?培訓(xùn)?配貨?開業(yè)前準(zhǔn)備是否到位(按公司的標(biāo)準(zhǔn))?開業(yè)?溝通總結(jié)(短期內(nèi)會出現(xiàn)的問題)?回總部?店內(nèi)的一切資料，還有加總部的回執(zhí)簽名?回訪 ※流程分析: 1(前期準(zhǔn)備工作分: 美導(dǎo)需要準(zhǔn)備的: ,(新店)工作計(jì)劃 ,個人的素質(zhì)提升 ,綜合應(yīng)變能力 ,教材方面 ,提前1-2天考慮到店目標(biāo)、措施及應(yīng)急，做好準(zhǔn)備，并電話確認(rèn)。 必需品: ,培訓(xùn)教材 ,個人介紹 ,筆記本(工作流程),名片、工服、公司的加盟材料、合同內(nèi)容、公司背景資料、刊物

?下店前，需要給自己各方面充電。切實(shí)了解公司的企業(yè)文化，核 心項(xiàng)目和技術(shù); ?寫一份工作計(jì)劃書，詳細(xì)說明每一步工作的具體步驟; ?準(zhǔn)備下店培訓(xùn)的教材; ?預(yù)測下店以后可能會碰到的問題，若自己不能解決可請教上級領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助準(zhǔn)備的: 新店: ,加盟商員工名單 ,開業(yè)時間的長短 ,客源的流動性 ,廣告宣傳、開業(yè)的策劃方案、員工培訓(xùn)考核的情況，老板的做事風(fēng)格、前期市場調(diào)查報(bào)告。

?了解以上信息有助于下店后快速準(zhǔn)確地投入工作，避免茫然做無用功。 2(下店前一天 下店前一天給加盟商打電話，確認(rèn)到店時間，并作初步溝通和了解。以便讓加盟商留出時間，與你見面溝通(半天) 3(到店后 到店后(新店)，要分清主次，哪些是重要的，急需解決的，哪些可以暫緩。同時要明白這樣做的目的，需要老板如何去配合等。

4(制定好工作時間表，和加盟商進(jìn)一步溝通。 ,需要老板明確自己的定位，應(yīng)該有什么樣的正確心態(tài)去經(jīng)營自己的美容院, ,怎樣去管理店長并讓店長明白自己的工作職能, ,店面會出現(xiàn)什么樣的問題,出了問題如何去解決, ,以上所有問題都需要對店長和老板分別講明了，以免在往后的溝通中出現(xiàn)誤解和差錯，引出不必要的不滿和爭吵。 5.每日工作日記策劃方案、廣告宣傳、人員管理、監(jiān)督等具體的工作都必須詳細(xì)記錄在工作日記中，若哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題就在哪個環(huán)節(jié)上對癥下藥，并可作為回公司匯報(bào)工作的憑證，不足之處可以及時調(diào)整。 6店主反饋 ,到店以后，先了解店面情況和店址附近美容商圈情況(競爭對手情況)之后需要和公司總部進(jìn)行溝通，達(dá)成一致意見后同老板店長溝通。 ,告知你此次來店的目的，怎么樣去協(xié)助他們,效果如何,將來如何維護(hù)這種良性循環(huán) ,如何掌握這種方法, ,新店需要從全面培訓(xùn)，避免人員流失。 ,老店: 學(xué)會傾聽和安撫，把所有的流程重新定位，和加盟商溝通的時候，要站在對方的立場上去想問題。 ,分析店長的管理方法、美容師的流失及流失的前兆、店內(nèi)人員的職責(zé)與要求、店面從短期到長期的經(jīng)營狀況、電話咨詢、接待等一系列問題。 7(培訓(xùn)方式: ,新店或老店都需要培訓(xùn)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖杖胨竭M(jìn)行市場調(diào)查，確定合理的價格。 ,新店里的裝飾，必備品，人員角色的定位，準(zhǔn)備充分，安排課程時老板必須參加，培訓(xùn)的時間一般安排在中午，下午或晚上。 7( 培訓(xùn)期間: ,美容師心態(tài)的調(diào)整 ,培訓(xùn)加盟店員工的電話咨詢 ,接待流程和接待技巧 ,效果的確認(rèn) ,如何開卡等銷售技巧 ,投訴的解決方法 ,分析顧客進(jìn)店的類型 ,銷售技巧,滾動消費(fèi)的方法 ,消費(fèi)顧客群的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 8( 培訓(xùn)結(jié)束后 ,需要對店內(nèi)產(chǎn)品盤點(diǎn)，以便及時補(bǔ)充不足的貨源。 ,配貨時讓合理有技巧，要站在加盟店的立場，這樣才會合作愉快。 ,配貨時首次數(shù)量不宜多，要根據(jù)店面情況和所在區(qū)域配貨并列出詳細(xì)的清單。 注意事項(xiàng): ?在加盟店內(nèi)，要有老師的風(fēng)范，不能批評要表揚(yáng)，多鼓勵，少提 意見多提建議。協(xié)調(diào)好三方的關(guān)系，從側(cè)面了解并改進(jìn)，告訴他們要注意什么。不能隨意開除或招聘員工，不斷的提升個人的綜合能力和素質(zhì)。

?一切做完之后開始轉(zhuǎn)變角色 10(進(jìn)貨之后角色的轉(zhuǎn)換 ?要從做事人轉(zhuǎn)變?yōu)橹魇氯?，從?cè)面去挑剔，先肯定店長美容師的成績，再提出相應(yīng)的建議，找出最好的解決方式。不到萬不得以的情況下自己不能親自服務(wù)顧客。

?(因?yàn)槟M后要給老板談不親自做的目的是什么，模擬是給他們員工造成壓力，讓他們員工進(jìn)步，如果他們接待失敗后，再通過我們?nèi)c(diǎn)撥他們，這樣才會進(jìn)步，我們最終的目的是傳、幫、帶)讓店長主持晨會，詳細(xì)的布置工作，了解工作流程。 1 1(工作結(jié)束后，要有店主督促后續(xù)工作。 一切工作走上正軌了，準(zhǔn)備回公司。臨走前進(jìn)一步和老板溝通，肯定店長和美容師的成績。在你駐店期間，店面的客源、廣告、電話咨詢和接待等是否改善，并讓加盟上簽字認(rèn)可。 1 2(回總部以后，些工作總結(jié)。 1 3(維護(hù): 定期回訪(時間安排據(jù)公司安排調(diào)遣) 經(jīng)常打電話詢問以下問題: 貨物是否齊全，廣告的推廣狀況，銷售的策劃方案，店面銷售業(yè)績，各種糾紛等。切實(shí)和加盟商溝通，和客戶建立良好的協(xié)作關(guān)系 篇4: 美容院店長崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)美容院店長崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 1.店長 (1)職務(wù)描述: ? 解釋本美容院的服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人 才。

? 制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能 力。

? 分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定 改善服務(wù)的方 法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾 ? 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對

策。 ? 訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律。 ? 督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)。 ? 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。 ? 合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。 ? 定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。 ? 依照市場情況，制定合理收費(fèi)價格。 1 1(明碼標(biāo)價(包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品)，樹立良好的口碑。 1 2(播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛。 (2)崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn): 2.美容顧問(前臺咨詢顧問) (1) 職務(wù)描述: ? 美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。

? 詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。

? 為每位顧客建立個人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品情況。

? 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。 ? 繁忙時仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜

志。 ? 客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。 ? 為客人開單結(jié)帳。 ? 定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。? 在不影響工作的情況下，對美容師做業(yè)績輔導(dǎo)。 ? 在店長的安排下，對內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。

(2) 崗位職責(zé)要求: 對本店日常經(jīng)營、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任 保本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。

1(銷售任務(wù) 1)店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。 2)對下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實(shí)際，分

攤到各組，并指導(dǎo)協(xié)助組長將任務(wù)合理分配到各組成員。 2(業(yè)務(wù)工作 1)適時根據(jù)時間、特定假日等時機(jī)，制定出不同的促

銷策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)行 2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn);熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。

3(人員管理 1)對各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)

定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。 2)合理安排員工加班。 3)隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當(dāng)場糾正。 4)協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。 5)及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。 6)做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的管理骨

干平臺。

4(培訓(xùn)支持1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義。 2)協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對培訓(xùn)的安排意見，提出建議。 3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，

并根據(jù)實(shí)際考核情況，報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo)，制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。 4)對新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時間。 5)配合培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。 6)負(fù)責(zé)對人員進(jìn)行各種形式的考核，成績的評估，進(jìn)行登記匯總后上報(bào)辦公室，為公司人事調(diào)動、人員定級、晉升提出依據(jù)。

5(日常管理 1)主持分店每周一的例會。例會對上周的工作情況做以總結(jié)并對本周工作提出要求。 2)定期參加公司相關(guān)會議，了解公司近期經(jīng)營方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺文件及規(guī)章制度。 3)店長有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新員工進(jìn)行傳、幫、帶。 4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。 5)上級主管臨時交付的其他工作。 對上應(yīng)履行之義務(wù)

1、在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級主管交與的其他工作; 2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔，每月提出一兩項(xiàng)合 理化建議上報(bào)辦公室。

3、每月1日前向總經(jīng)理匯報(bào)本店經(jīng)營及人事管理情況。 4、每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售/服務(wù)計(jì)劃。 5、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。對下應(yīng)行使之權(quán)利

1(對下級有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對員工順利完成工作提供支持; 2(按日安排分店行政事務(wù)，并上報(bào)細(xì)則。 3(協(xié)助各部門主管解決實(shí)際問題，教導(dǎo)具體方法。 4(每周主持公司業(yè)務(wù)例會。

5(根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時報(bào)總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔，以有助子總結(jié)及解決問題。 工作交叉界面: 總經(jīng)理、各職能部門、各分店、客戶 任職資格 1、大?；蛳喈?dāng)于大專文化程度; 2、具備美容師高級勞動資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級美容師資格; 3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠心敬業(yè)、踏實(shí)肯干; 4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營與運(yùn)作模式; 5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營銷能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力; 6、五官端正，形象大方，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力。 ? 每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。

? 每日檢視各個顧客資料明細(xì)，并于開會時提出的問題進(jìn)行適時 溝通研究。

? 每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通(請列于報(bào)表上)。 ? 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。 ? 于每月20日前收取“員工排班表”，并請?jiān)洪L核簽后公布。 ? 每月考核美容師技術(shù)及

理論知識，請將考核成績于30日前上報(bào)。 3.美容師 (1) 職務(wù)描述:

? 顧客服務(wù)。提供服務(wù)時應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌 用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。 ? 療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。

? 工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護(hù)公物財(cái)物。

? 柜臺服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問題及時匯報(bào)。? 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。 ? 商品銷售。在為顧客做護(hù)理的同時，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)。 ? 保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。

(2) 崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn): ? 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括: 頭發(fā)(過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊);臉部化妝: 粉底、眉毛、口紅;制服和絲襪依規(guī)定穿著;皮鞋以矮跟鞋為主; 胸前佩戴工作牌。

? 上店長或美容顧問主持晨會，主持人報(bào)告完總業(yè)績及公布完公 司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個別報(bào)告核對個人業(yè)績: 個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績;再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您 ，辛苦了”等等。

? 開完晨會后請美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請?jiān)诠衽_服務(wù)(值柜)，“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準(zhǔn)備。

? 開完晨會請?jiān)洪L指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(只能放輕松音樂)及芳香療法熏燈。 ? “值柜”時中能顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進(jìn)門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。 ? 如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請美容理師到大廳(不可用廣播)。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣(換美容袍)(如

做美體部分請帶到洗浴室洗浴)后帶至操作房間。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。 ? 療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。 ? 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。 ? 每日如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料。 ? 填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實(shí)填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計(jì)核對作廢，四聯(lián)皆需齊全。 ?每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，

每2小時巡視并且核簽。 ?每月月底需把個人業(yè)績收費(fèi)單及實(shí)收金 額與美容顧問核對并交由會計(jì)處理。

第五篇：美容院員工規(guī)章制度

一、新員工章程：

1、詳細(xì)填寫入職申請表，附小一寸照片、身份證及戶口復(fù)印件。

2、通過人事培訓(xùn)管理中心考核合格，方可正式錄用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘用后，即按勞動部門規(guī)定繳交人事培訓(xùn)合約書。

3、試用未滿一個月而自動離職者，薪資不給予補(bǔ)發(fā)，試用不合格者，本院即給予解雇。

二、人事章程：

1、員工的調(diào)職，任免職由院辦人事部負(fù)責(zé)（決定）。

2、員工的學(xué)歷證書、健康證及工作合同書，按本院規(guī)定繳交人事培訓(xùn)中心。

3、員工辭職必須提前一個月交辭職報(bào)告，否則按自動離職處理，以書面形式向店長申請，店長核準(zhǔn)后簽名確認(rèn)，并交經(jīng)理批準(zhǔn)，并將工衣及其他屬于店內(nèi)的物品歸還本院，經(jīng)查對辦理離職手續(xù)（主動辭職技能培訓(xùn)費(fèi)一律不退）。

4、凡有下列情況者，一律不得任用為本院員工：

①年齡未滿18歲；

②曾犯刑事案件；受有期徒刑之處分者或遭通輯在案未撤消者；

③曾在本院受記過懲戒處分者，或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自離職者；

④因藏私受處罰有案底者；

⑤有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；

⑥患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者；

5、按本院規(guī)定美容師分七種級別（美容助理、初級、中級、高級、資深美容師、助理店長及店長），每種級別皆可循此結(jié)構(gòu)作晉升，而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴(yán)格考核，符合等級標(biāo)準(zhǔn)后才可晉升，直接由院方負(fù)責(zé)人或管理中心授權(quán)人監(jiān)考，并頒發(fā)“欣尚”技能等級證書（價值200元）。

6、若有獲得國家承認(rèn)的大專學(xué)歷以上的員工，底薪可提升30％。

7、根據(jù)工作實(shí)際情況，資深美容師、前臺工作人員、主管、店長助理有晉升店長的機(jī)會與店長同時參加每季的考核。

三、工作守則：

上班時間：9：00─21：00或12：00─22：30

1、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；

①化淡妝，穿肉色絲襪、不露趾黑色皮鞋；

②換工服；

③長發(fā)必須盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。

2、服務(wù)時，應(yīng)親切有禮，面帶笑容，動作輕柔，服務(wù)認(rèn)真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩；

3、服務(wù)客人時，要有敬業(yè)精神，且隨時注意客人的需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進(jìn)處處罰；

4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應(yīng)設(shè)有專人管理負(fù)責(zé)，用后應(yīng)歸還原處，隨時保持工作場所的整潔；

5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互助互愛，不得相互攻擊；

6、嚴(yán)守工作時間，不得擅離工作崗位，接聽私人電話（如有急事），應(yīng)事先向店長申請不能超過3分鐘；工作時不得傳呼美容師接聽私人電話；所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地，影響美容院正常工作；

7、美容師除前臺及迎賓外，其他人不得在前廳逗留。

8、在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過3天作自動辭職處理，當(dāng)月的薪金、各項(xiàng)提成及技能費(fèi)一律不給予發(fā)還；

9、服從上級主管分配，確實(shí)做好份內(nèi)工作，如有不同意見及提議，應(yīng)以最佳的方法如實(shí)反映，禁止惡意傷人，毀謗同事；

10、工作時間不得在店內(nèi)吃零食，工作餐應(yīng)在指定的地方進(jìn)食，食后應(yīng)立即清潔，及時補(bǔ)妝；

11、輪班值日生應(yīng)嚴(yán)格按照本院“值日生守則”工作；

12、每周抽一小時為會議時間，店長傳達(dá)本院的指示及任務(wù)，每個員工必須出席；午會每周2-3次；

13、美容師需按輪籌、咨詢、預(yù)約制工作；

14、員工穿工衣一定要按本院規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行；

15、評估表：員工由店長評估，店長由經(jīng)理評估；

16、員工人為損壞儀器或其它店內(nèi)公物，按該價格賠償；無人承認(rèn)，則整店人賠償。

17、店長試用期3個月。制定、修改制度一、需經(jīng)專人制定，交由全體職工討論，并有60％以上的人通過后方可實(shí)施。

第六篇：營銷方案

一、概要

中秋是中國的一個傳統(tǒng)節(jié)日，消費(fèi)者在這期間比較活躍，容易形成消費(fèi)熱點(diǎn)，因此這一時期成為商家爭取的大好時機(jī)。本策劃根據(jù)我公司推出的工藝禮品，綜合分析消費(fèi)者市場的各種因素，對本產(chǎn)品的投入市場做出了可行性分析及銷售建議。

二、背景市場分析

(一)背景分析

據(jù)中國社會調(diào)查所(SSIC)近日公布的對北京等全國近十個城市20xx位公眾如何過中秋的問卷調(diào)查，有53%%的被訪者表示會去看望自己的領(lǐng)導(dǎo)或工作上的伙伴。如今的老百姓已經(jīng)不再滿足于全家聚在一起吃頓飯這么簡單，中秋節(jié)的消費(fèi)趨向有了一些新變化，有人形象地把這種消費(fèi)顯現(xiàn)稱之為：“月光經(jīng)濟(jì)”。最近更有人提議把中求作為法定假日，以便出行購物、走親訪友。雖然這種提議短期內(nèi)未必會成為事實(shí)，但可以預(yù)期，今年中秋將是消費(fèi)熱潮再次興起的一個節(jié)日。

(二)市場分析

隨著人們的物質(zhì)生活水的提高、國家政策的規(guī)定，特別是輿論的引導(dǎo)下，人們已經(jīng)不僅僅滿足于中秋節(jié)大吃一噸，送煙送酒，而是開始追求更加高尚的方式來聯(lián)絡(luò)感情，表示歡慶，所以預(yù)計(jì)今年的中秋節(jié)消費(fèi)者的消費(fèi)將更趨于多元化。

工藝品作為一種進(jìn)入普通消費(fèi)者家庭不久的商品，由于兼具傳統(tǒng)內(nèi)蘊(yùn)和現(xiàn)代氣息，能給人們帶來問候的同時，也讓人們接受了文化的洗禮。其發(fā)展的趨勢卻是十分誘人，極大的市場空間、豐厚的利潤回報(bào)、極強(qiáng)的購買力和需求量，使之成為一個永不衰落的朝陽產(chǎn)業(yè)。

三、市場營銷戰(zhàn)略

(一)產(chǎn)品定位：高尚脫俗、美觀大方、具有較高的品位和較強(qiáng)的文化氣息，適合贈送親友、自己收藏且價格適中的一種工藝產(chǎn)品。產(chǎn)品將分為高檔、中檔和低檔三種。

(二)目標(biāo)市場

此次公司推出的這種產(chǎn)品的目標(biāo)是以大中型企事業(yè)單位的集體消費(fèi)者為主，以及一部分樂于工藝品，文化素養(yǎng)較高的消費(fèi)者的綜合市場，具體分類如下：

目標(biāo)消費(fèi)群體（一） 追求時尚的年輕人 、文化程度較高、熱愛收藏的老年人

產(chǎn)品類別 高檔

消費(fèi)類型分析 一般具有較高的收入，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立、求時尚，接受新事物的能力較強(qiáng)；具有較高的文化素養(yǎng)，熱愛住過傳統(tǒng)文化，有收藏工藝品的愛好

主要用途 自己收藏、贈送親友

目標(biāo)消費(fèi)群體（二） 大型企事業(yè)單位

產(chǎn)品類別 高、中檔

消費(fèi)類型分析 贈送客戶、領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)放員工

目標(biāo)消費(fèi)群體（三） 大型企事業(yè)單位 部分中年人和學(xué)生

產(chǎn)品類別 中、低檔

主要用途 這類人又叫高的文化素養(yǎng)，但經(jīng)濟(jì)上不獨(dú)立獲收入水平不高、贈送親友

(三) 銷售渠道

1、針對重點(diǎn)客戶，可以派出推銷員聯(lián)絡(luò)個大中型企業(yè)，發(fā)布產(chǎn)品信息、介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，了解客戶需求，并不失時機(jī)地促成訂貨

2、以各類商場、工藝品商店為平臺，提供相應(yīng)的廣告支持，并給予一定的優(yōu)惠條件的代銷

(四) 營銷建議

1、由于工藝品不是一中的生活必需品，也不是一種理性消費(fèi)品，建議增大銷售隊(duì)伍，擴(kuò)大產(chǎn)品宣傳途徑。

2、爭取時間上的優(yōu)勢，先下手為強(qiáng)，力求在中秋前一個星期基本完成大部分訂貨。

四、機(jī)會與問題分析

(一)機(jī)會與優(yōu)勢分析

由于消費(fèi)者在中秋節(jié)時期的消費(fèi)已經(jīng)越來越去多元化，并且在中秋節(jié)容易形成消費(fèi)熱潮，特別是工藝品作為一種新型的消費(fèi)品，更能吸引消費(fèi)者的眼球，引起購買沖動，從而形成消費(fèi)熱點(diǎn)。

(二) 威脅與劣勢分析

面對市場上越來越多的工藝品銷售商，我們的競爭也越來越多，形成的市場也越倆越大。

特別是我們不可能像一些大型專業(yè)廠家一樣可以順利進(jìn)入大型商場，甚至于擁有自己的專賣店，更是我們的。

(三) 問題分析

1、面對市場上琳瑯滿目的工藝品，怎樣使我們的產(chǎn)品更能吸引消費(fèi)者的要求?

2、如何克服在中秋市場上，我們的目標(biāo)客戶需求上的信息不對稱情況。

五、具體行動方案

(一)前期 月 日------月 日，調(diào)研階段。以我們現(xiàn)在掌握的市場情況著手，針對目標(biāo)市場，特別是重要目標(biāo)市場進(jìn)行跟蹤調(diào)查，及時了解目標(biāo)市場信息，研究分析目標(biāo)市場范圍內(nèi)的需求量及目標(biāo)市場動向。

(二)中期 月 日----月 日，分銷階段。派出銷售人員，以我們了解到的目標(biāo)市場信息，對目標(biāo)客戶進(jìn)行走訪、垂詢，并在預(yù)計(jì)機(jī)間內(nèi)完成大部分訂貨任務(wù)。

(三)后期 月 日----月 日，收尾階段。通過各種手段，掌握客戶的需求情況及意見、建議，爭取二次訂貨，完成銷售計(jì)劃。

六、風(fēng)險(xiǎn)控制針對問題分析中可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，以及各階段調(diào)研出現(xiàn)的各種問題，對計(jì)劃及時進(jìn)行修正，使風(fēng)險(xiǎn)盡量降低。