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第一篇：美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度

1．嚴(yán)格遵守公司所訂的作息時(shí)間，不準(zhǔn)遲到，早退，無(wú)故曠工，遲到，早退者每一分鐘扣一元，無(wú)故曠工一天扣20分，連續(xù)曠工三天者當(dāng)自動(dòng)離職，公司不作任何工資，培訓(xùn)費(fèi)的發(fā)放。

2．發(fā)型助理應(yīng)注重儀表形象，保持發(fā)型服裝的整潔，服裝發(fā)型不整潔扣一分；不配帶工牌扣1分美發(fā)店經(jīng)營(yíng)管理

3．助理在無(wú)顧客特殊要求下，中式洗頭按摩時(shí)間得少于45分鐘；泰式50分鐘，按摩60分鐘，普通洗面40分鐘，不足者每次扣2分。如顧客投訴扣4―6分。

4．助理按輪牌制度工作，不許搶牌；違反者扣5分。頭4―6牌助理必須在前廳等候迎接客人，缺位者而無(wú)充分理由每次扣1分。

5．助理必須保持良好的站姿，坐姿，按規(guī)定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，違者扣1分。

6．助理必須配合發(fā)型師正常工作要求，服從上級(jí)的合理調(diào)動(dòng)分配，如有違反視情況扣13分美發(fā)店經(jīng)營(yíng)管理。

7．助理之間搞好團(tuán)結(jié)，不得在工作期間爭(zhēng)吵或打架，違者扣540分，如有惡語(yǔ)中傷顧客并與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或打架，扣10―50分，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。

8．助理不準(zhǔn)為客人設(shè)計(jì)發(fā)型，與顧客談及發(fā)型問(wèn)題只可以做建設(shè)性和客人溝通，違反者扣2分。

9．助理在上班期間不準(zhǔn)看與本職無(wú)關(guān)的書(shū)刊，不準(zhǔn)嬉笑，打鬧，瞌睡，吃零食，無(wú)故外出等，違反上述每項(xiàng)扣1分。

10．助理應(yīng)愛(ài)護(hù)公物，有偷竊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣50分，嚴(yán)重者開(kāi)除處理，培訓(xùn)費(fèi)不予發(fā)放。

11．發(fā)型助理如需要電燙必須向經(jīng)理請(qǐng)示批準(zhǔn)，如私自要求他人為自己做以上項(xiàng)目，按產(chǎn)品造價(jià)扣除成本費(fèi)并扣5分。

12．發(fā)型助理服務(wù)工作完成后，應(yīng)立即收拾整理所用物品工具，設(shè)備及廢棄物，違者每次扣1分美發(fā)店經(jīng)營(yíng)管理。

13．發(fā)型助理迎賓服務(wù)客人時(shí)，必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行“禮儀服務(wù)流程”所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)，和其他全部要求規(guī)范，違者每次扣1分。

14．發(fā)型助理應(yīng)注意保持個(gè)人衛(wèi)生。身體不可有異味，違者扣1分，并暫時(shí)下牌，令其整理。

15．發(fā)型助理工作時(shí)間不允許私自脫崗，如需外出應(yīng)向助理班長(zhǎng)或主管請(qǐng)假，每次不得超過(guò)兩個(gè)小時(shí)，并累計(jì)于當(dāng)月外出記錄中。超過(guò)規(guī)定的時(shí)限在假期中扣除。

16．發(fā)型助理如有破壞公司形象，以公司的名義進(jìn)行欺詐的，違法犯罪者扣100分，嚴(yán)重者開(kāi)除并送交公安局處理。

17．發(fā)型助理應(yīng)積極參與公司所組織的一切活動(dòng)，包括社會(huì)義務(wù)活動(dòng)和公益活動(dòng)，娛樂(lè)活動(dòng)，違者扣5分。

18．發(fā)型助理在營(yíng)業(yè)廳期間與顧客碰面應(yīng)向顧客問(wèn)好或點(diǎn)頭，如顧客需要幫助應(yīng)積極主動(dòng)幫助顧客積極困難，違者扣1分。

19．美發(fā)助理應(yīng)尊重上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，與經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)碰面時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭問(wèn)好，違者扣1分美發(fā)店經(jīng)營(yíng)管理。

20．助理不能帶情緒工作，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)安排工作個(gè)人認(rèn)為不合理應(yīng)先服從后上訴，違名視情節(jié)扣250分，并批評(píng)教育。

21．發(fā)型助理為客人做項(xiàng)目或賣(mài)產(chǎn)品時(shí)，不能超于公司所給予權(quán)限的打折，否則多折金額由個(gè)人自付。

22．發(fā)型主力不允許私自動(dòng)牌，跳牌，發(fā)現(xiàn)水牌有問(wèn)題應(yīng)當(dāng)向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)反映更正，違者扣2分。

23．工作期間不許吃有異味的食物，身體不能有味及口香糖等；保持口腔衛(wèi)生。違者扣1―2分。

24．發(fā)型助理上班時(shí)，必須佩帶公司統(tǒng)一工牌，統(tǒng)一服裝，違者每次扣1分。

25．不準(zhǔn)私自涂改營(yíng)業(yè)單上或他人營(yíng)業(yè)額計(jì)入單上，違者按價(jià)10倍扣罰。

26．不準(zhǔn)拿客用毛巾作其他用途，如擦鞋擦車(chē)等，違者扣2分。

27．發(fā)型助理帶位不問(wèn)客人有否相熟發(fā)型師帶位的每扣1分。

第二篇：質(zhì)量負(fù)責(zé)人質(zhì)量職責(zé)

質(zhì)量負(fù)責(zé)人質(zhì)量職責(zé)：

企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)由高層管理人員擔(dān)任

質(zhì)量負(fù)責(zé)人不得兼職質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人，保證質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)崗位層級(jí)的分布和職責(zé)的落實(shí)

? 企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有大學(xué)本科以上學(xué)歷、執(zhí)業(yè)藥師資格和3年以上藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理工作經(jīng)歷，在質(zhì)量管理工作中具備正確判斷和保障實(shí)施的能力。

組織貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。

全面負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，獨(dú)立履行職責(zé) 在企業(yè)內(nèi)部對(duì)藥品質(zhì)量管理具有裁決權(quán)。

在企業(yè)負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，分管質(zhì)量管理工作，帶領(lǐng)企業(yè)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹 執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，落實(shí)企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度及崗位職責(zé)；

負(fù)責(zé)藥品經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)督檢查，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行處理，有效實(shí)施質(zhì)量一票否決權(quán)。

組織制訂質(zhì)量管理體系文件，并指導(dǎo)、監(jiān)督文件的執(zhí)行； 負(fù)責(zé)對(duì)供貨單位和購(gòu)貨單位的合法性、購(gòu)進(jìn)藥品的合法性以及供貨單位銷(xiāo)售人員、購(gòu)貨單位采購(gòu)人員的合法資格進(jìn)行審核，并根據(jù)審核內(nèi)容的變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；

對(duì)企業(yè)執(zhí)行GSP情況進(jìn)行檢查和考核中存在問(wèn)題提出整改措施。

負(fù)責(zé)指導(dǎo)設(shè)定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)質(zhì)量控制功能；

負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作權(quán)限的審核和質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立及更新； 組織驗(yàn)證、校準(zhǔn)相關(guān)設(shè)施設(shè)備；

負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理做好質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的組織完善和人員配備 指導(dǎo)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)開(kāi)展全面質(zhì)量管理工作。

第三篇：美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度

1、按時(shí)上下班，遲到或早退超過(guò)去10分鐘以上者，每分鐘扣1分，以此類(lèi)推，超過(guò)二小時(shí)者按曠工一天計(jì)；

2、上班時(shí)間不得外出辦私事，急事外出須請(qǐng)示主管，獲店長(zhǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，從服務(wù)總臺(tái)取得放行條，填寫(xiě)外出及返回時(shí)間，超過(guò)10分鐘者，每5分鐘扣1分，超過(guò)1小時(shí)按曠工一天計(jì)（特殊情況除外）

3、按規(guī)定穿制服及佩戴工作卡上班，未執(zhí)行者每次扣1―5；

4、上班時(shí)間未經(jīng)同意不得隨意離開(kāi)工作崗位或竄崗，違者每次扣1―5分鐘；

5、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得私自動(dòng)用本店用品及原料，違者按產(chǎn)品價(jià)值雙倍罰扣；

6、工作途中不得接、打私人電話(huà)，每次接、打電話(huà)不得超過(guò)二分鐘，違者每次扣3―10分；

7、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生輪流包干制度，做到本人衛(wèi)生區(qū)干凈，整潔明亮，檢查不合格每次扣1―10分；

8、不論顧客用何種方式結(jié)帳，均應(yīng)良好服務(wù)，顧客離店時(shí)，送至門(mén)口，違者每次扣1―10分；

9、嚴(yán)格執(zhí)行輪牌制度，不得搶客，美容部應(yīng)有一人在店門(mén)進(jìn)口處站立接待顧客，輪流安排，違者每次扣1―10分；

10、員工間必須友愛(ài)團(tuán)結(jié)，有磨擦由主管協(xié)調(diào)解決，不得在背后說(shuō)壞話(huà)，挑拔離間，否則每次扣5―10分，嚴(yán)重者開(kāi)除；

11、因技術(shù)或服務(wù)質(zhì)量總是受投訴者，取消此項(xiàng)服務(wù)提成，每次處10―100元罰款；

12、無(wú)論任何理由不得與顧客爭(zhēng)吵，違者開(kāi)除；

13、向客人索要小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除；

14、曠工超過(guò)三天者，按自動(dòng)離職論處；

15、除病假例外，請(qǐng)假每天按雙倍扣，減當(dāng)月工資；

16、曠工每天按三倍扣減當(dāng)月工資；

17、當(dāng)月請(qǐng)假過(guò)三天以上者，當(dāng)月保底工資或底工薪取消，按當(dāng)月實(shí)際營(yíng)業(yè)額提成減去請(qǐng)假扣減去工資發(fā)放；

18、受開(kāi)除者或自動(dòng)離職者，扣留培訓(xùn)金及當(dāng)月工資并無(wú)任何補(bǔ)償；

19、以上每分按一元計(jì)。

第四篇：化妝品店長(zhǎng)崗位職責(zé)

化妝品店長(zhǎng)崗位職責(zé)化妝品店長(zhǎng)崗位職責(zé)

篇1: 店長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)商場(chǎng)店長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 圖片已關(guān)閉顯示， 篇2: 全能店長(zhǎng)崗位職責(zé)培訓(xùn)全能店長(zhǎng)崗位職責(zé)培訓(xùn) 主辦單位: 上海普瑞思管理咨詢(xún)有限公司 日期地址: 011年03月03-04日深圳 03月10-11日上海 03月17-18日北京 培訓(xùn)費(fèi)用: 2980元(2中餐,1晚宴 稅費(fèi),專(zhuān)家演講費(fèi),教材費(fèi),茶點(diǎn)等) 圖片已關(guān)閉顯示， 【課程背景】 為什么國(guó)際連鎖巨頭沃爾瑪、

家樂(lè)福、麥當(dāng)勞、肯德基、阿迪達(dá)斯、星巴克們?cè)谑澜缪杆贁U(kuò)張，開(kāi) 疆拓土,為什么國(guó)內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴(kuò)張過(guò)程舉步維艱,為什么連鎖 企業(yè)在單店盈利提升上徘徊不前, 您的經(jīng)驗(yàn)都是對(duì)的，但是重復(fù)舊 有的經(jīng)驗(yàn)做法還是得到舊有的結(jié)果～您是否想知道國(guó)際連鎖巨頭們?cè)?世界開(kāi)疆拓土的秘訣呢,比如麥當(dāng)勞全球3300家店實(shí)踐的總結(jié)～ 李嘉誠(chéng)說(shuō): “經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)”～ 李老師在從事連鎖經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐

和對(duì)跨國(guó)連鎖巨頭研究過(guò)程中，開(kāi)發(fā)出《全能店長(zhǎng)2天1夜特訓(xùn)營(yíng)》，正式破解了跨國(guó)連鎖巨頭的成功秘密武器，復(fù)制連鎖贏利基因，提升

單店盈利能力，幫您認(rèn)清金牌店長(zhǎng)工作的本質(zhì)，把握決定店面業(yè)績(jī)的 關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，教您一套實(shí)用的管理工具和方法～ 【課程收益】 如何讓店員重復(fù)工作快樂(lè)執(zhí)行，打造開(kāi)心樂(lè)業(yè)的店面團(tuán)隊(duì), 掌握店面日常營(yíng)運(yùn)管理八大核心“武器”，如何確保業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng), 如何有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力, 掌握單店盈利分析的方法，學(xué)會(huì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，貨品快速流轉(zhuǎn)的銷(xiāo)售策

略 系統(tǒng)掌握決定單店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素，和業(yè)績(jī)持續(xù)提升的銷(xiāo)售管理 方法 由“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)

跳，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與業(yè)績(jī)提升的能手 【課程特色】 十年磨一劍鑄造實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的咨詢(xún)式培訓(xùn) 以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo)者，本土實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐者 以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，從實(shí)業(yè)到培訓(xùn)反復(fù)錘

煉，為企業(yè)量身定做咨詢(xún)式培訓(xùn)方案，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果 【為什么學(xué)習(xí)本課程】 是什么影響了贏利與擴(kuò)張? 沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，單店盈利能力徘徊不前, 如何突破“分店易開(kāi)，店長(zhǎng)難求”的尷尬局面, 沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，成為擴(kuò)張瓶頸，眼睜睜坐失市場(chǎng)良機(jī), 沒(méi)有培養(yǎng)店長(zhǎng)的方法，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)每況愈下, 缺乏內(nèi)部的復(fù)制造血功能，傳幫帶經(jīng)驗(yàn)式復(fù)制，跟不上企業(yè)發(fā)展的腳步, 《全能店長(zhǎng)2天1夜特訓(xùn)營(yíng)》是您持續(xù)贏利的破解之道～ 【課程大綱】 第一單元、連鎖企業(yè)店鋪管理的現(xiàn)狀、對(duì)策與出路【解決的核心問(wèn)題】 互動(dòng)學(xué)員需要解決的問(wèn)題與困惑，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題 以解決問(wèn)題為導(dǎo)向培訓(xùn)，讓培訓(xùn)更有針對(duì)性和實(shí)效 這些現(xiàn)狀是你所考慮的問(wèn)題嗎, 1.店長(zhǎng)如何實(shí)現(xiàn)由“超級(jí)明星”到“組織效能”的蛻變, 2.店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范: 執(zhí)行的沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的沒(méi)執(zhí)行，如何標(biāo)準(zhǔn), 3.執(zhí)行的督導(dǎo)機(jī)制不健全: 如何實(shí)現(xiàn)由督到導(dǎo)、由“魔鬼”到“天使”的轉(zhuǎn)變, 4.深度客戶(hù)關(guān)系管理待加強(qiáng): 如何實(shí)現(xiàn)由滿(mǎn)意到忠誠(chéng)、由“消費(fèi)方式”到“生活方式”的轉(zhuǎn)變, 你的其他問(wèn)題,?? 連鎖企業(yè)店鋪管理的對(duì)策與出路 【互動(dòng)】你的問(wèn)題與困惑,現(xiàn)場(chǎng)解答 【案例分析1】麥當(dāng)勞國(guó)際連鎖巨頭快速擴(kuò)張

復(fù)制揭秘 【案例分析2】松下電工國(guó)際連鎖巨頭終端店面標(biāo)準(zhǔn)化分 析 【案例分析3】阿迪達(dá)斯國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌連鎖終端店面快速?gòu)?fù)制秘 訣分析 第二單元、“屁股決定腦袋”:

店長(zhǎng)的角色定位 【解決的核心問(wèn)題】 屁股決定腦袋，深刻認(rèn)識(shí) 自己的角色職責(zé)

1.店面運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)是什么, 2.店面“靈魂”人物店長(zhǎng)的“八大”角色 ?播種機(jī) ?指揮官 ?協(xié)調(diào)者 ?溫控器 ?分析者 ?興奮劑 ?培訓(xùn)者 ?實(shí)現(xiàn)者

3.由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)變 ?好“太太”: 做好本職樹(shù)榜樣 ?好“媳婦”: 上司職務(wù)代理人 ?好“妯娌”: 部門(mén)協(xié)作創(chuàng)績(jī)效 ?好“媽媽”: 帶人帶心還帶性

4.金牌店長(zhǎng)應(yīng)具備的技能與精神 精神:?銅頭 ?鐵嘴 ?飛毛腿 ?蛤蟆肚 技能:?專(zhuān)業(yè)技能 ?組織技能 ?診斷技能 【案例分析】1聯(lián)想集團(tuán)電腦連鎖專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)崗位分析 【管理案例2】你覺(jué)得應(yīng)該提拔那位做店長(zhǎng),為什么, 第三單元、打造激情快樂(lè)的店面團(tuán)隊(duì) 【解決的核心問(wèn)題】 解決員工重復(fù)工作自然卷怠的問(wèn)題 如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的激情快樂(lè)的工作

1.“快樂(lè)的員工”才能服務(wù)“快樂(lè)的顧客”

2.“快樂(lè)”就是“生產(chǎn)力” 3.店面團(tuán)隊(duì)的常見(jiàn)問(wèn)題與解決方法 ?人才流失忠誠(chéng)度低 ?投入打折歸屬感差 ?重復(fù)工作自然倦怠 ?缺乏使命利益最大 【案例分析】如何讓導(dǎo)購(gòu)保持持續(xù)的“笑容”, 【案例分析】日資化妝品企業(yè): 資生堂高執(zhí)行力文化揭秘

4.如何激發(fā)歸屬感進(jìn)而減少流失率的方法, 5.責(zé)任的“十二劇場(chǎng)”讓邊緣化的員工 “回心轉(zhuǎn)意”

6.根本原因是 “工作中快樂(lè)不足” 【視頻案例】世界500強(qiáng)企業(yè)爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的華盛頓派克街“魚(yú)”市快樂(lè)工作揭秘

7.店面團(tuán)隊(duì)規(guī)劃——規(guī)劃快樂(lè) (1) 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu): 如何設(shè)置“能量成員”激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力, (2) 人才取向: 如何選擇有意愿并與企業(yè)發(fā)展階段相匹配的店員, 8.店面隊(duì)伍招聘——快樂(lè)招聘 (1)認(rèn)識(shí)快樂(lè)招聘: 店員激勵(lì)從招聘開(kāi)始、激動(dòng)人心的應(yīng)聘洗禮 (2)快樂(lè)招聘模型(4S模型): ?適合的才是最好，如何選擇適合的人才, ?人才是吸引來(lái)的，如何營(yíng)銷(xiāo)人才, ?制造困難，如何提升珍惜機(jī)會(huì)的感覺(jué), ?入職面談，如何增強(qiáng)歸屬感，讓店員人過(guò)門(mén)“心”過(guò)門(mén), 9.店員激勵(lì)——快樂(lè)執(zhí)行 (1)核心: 如何讓店員“ 重復(fù)工作，快樂(lè)執(zhí)行”, (2)“競(jìng)賽獎(jiǎng)金”如何設(shè)置, (3)讓店員你追我趕，人人掙當(dāng)“英雄”～ (4)獎(jiǎng)的驚天動(dòng)地，罰心驚肉跳～“競(jìng)賽獎(jiǎng)金”如何發(fā)放, (5)物質(zhì)與精神雙豐收，不要?jiǎng)儕Z員工“數(shù)錢(qián)”的快樂(lè)～ (6)軟件——激勵(lì)模型(Pace模型) P: 企業(yè)文化落地到店鋪的不二法門(mén)是什么, A: 讓店員時(shí)刻明確目標(biāo)的三大法寶是什么, C: 如何讓“重復(fù)”的工作“不重復(fù)”，快樂(lè)執(zhí)行, E: 店長(zhǎng)的如何持續(xù)保持積極正面鼓勵(lì)氛圍, 【案例分析】國(guó)美、蘇寧、資生堂等連鎖巨頭高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)管理案例分析 第四單元、店鋪高效運(yùn)營(yíng)管理的八大核武器 第一項(xiàng)核武器: 目標(biāo)管理 【解決的核心問(wèn)題】 如何科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行, 如何制定可行的計(jì)劃和分析技巧, 工具表單應(yīng)用

1.“一分鐘經(jīng)理人”的三個(gè)管理秘訣是什么, 2.設(shè)定目標(biāo)的SMART系統(tǒng)

3.銷(xiāo)售目標(biāo)的設(shè)執(zhí)行與管理 (1) 銷(xiāo)售目標(biāo)管理流程: 目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵(lì)、達(dá)成 (2) 如何使目標(biāo)落實(shí)到客戶(hù)數(shù)

量 (3) 目標(biāo)時(shí)間分解法、人員分解法、任務(wù)分解法 (4) 檢查力就是執(zhí)行力 4.服務(wù)目標(biāo)實(shí)施與激勵(lì) (1) 店鋪之間評(píng)比 (2) 店鋪內(nèi)部評(píng)比 (3) 店鋪的8項(xiàng)基本服務(wù)目標(biāo) (4) 神秘客人項(xiàng)目的操作流程

5.制定計(jì)劃與四種分析技巧 6.工具應(yīng)用: 店面月、周計(jì)劃與工作日志表單制作與應(yīng)用 【方法工具】聯(lián)想、創(chuàng)維、松下周計(jì)劃與工作日志執(zhí)行表單 第二項(xiàng)核武器: 早會(huì)管理 1.早會(huì)的流程: 早會(huì)如何推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的技巧, 2.早會(huì)是一臺(tái)“推土機(jī)”:

一推士氣，二推業(yè)績(jī)，是決定銷(xiāo)售目標(biāo)的關(guān)鍵 3.早會(huì)內(nèi)容: ?溝通渠道 ?回顧總結(jié) ?制定目標(biāo) ?小型培訓(xùn) ?提升能力 4.早會(huì)激勵(lì): ?激勵(lì)舞蹈 ?激勵(lì)歌曲 ?表?yè)P(yáng)贊美 ?激勵(lì)故事 ?拓展游戲 【視頻案例】早會(huì) 【小組練習(xí)】早會(huì)大PK 第三項(xiàng)核武器: 流程管理 【解決的核心問(wèn)題】 如何提升員工的執(zhí)行力 掌握一套復(fù)制的工具 1.怎樣超越顧客期望, 2.不斷持續(xù)優(yōu)化的流程是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的保證 3.用流程復(fù)制打造強(qiáng)大的執(zhí)行體系 4.用一流的流程來(lái)武裝三流的員工 5.流程執(zhí)行與管理方法: PDCA循環(huán)持續(xù)提高應(yīng)用八步驟

6.店面運(yùn)營(yíng)流程管理提升效率 (1) 門(mén)店日營(yíng)業(yè)流程要點(diǎn), (2) 門(mén)店日營(yíng)業(yè)前中后工作要點(diǎn), (3) 店長(zhǎng)每周、每月的工作要點(diǎn), 【管理案例】麥當(dāng)勞快速?gòu)?fù)制與高效執(zhí)行的秘密 【管理分析】創(chuàng)維、聯(lián)想、諾奇、松下連鎖店面運(yùn)營(yíng)流程分析 第四項(xiàng)核武器: 問(wèn)題分析 【解決的核心問(wèn)題】 掌握一套分析問(wèn)題的方法與工具 1.分析問(wèn)題的工具——魚(yú)骨圖 (1) 作用: 研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視 (2) 標(biāo)準(zhǔn): 魚(yú)頭為核心問(wèn)題、魚(yú)刺為問(wèn)題關(guān)鍵要素 (3) 經(jīng)驗(yàn): 問(wèn)題分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證 2.魚(yú)骨圖使用的六步驟

3.練習(xí)(分析問(wèn)題——“營(yíng)業(yè)下滑”) 【工具運(yùn)用】分析本月業(yè)績(jī)下滑的原因, 第五項(xiàng)核武器: 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與銷(xiāo)售策略調(diào)整 【解決的核心問(wèn)題】 如何依據(jù)數(shù)字做決策，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析

1.為什么要進(jìn)行店面數(shù)據(jù)分析, (1)數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵 (2)數(shù)字最客觀、會(huì)說(shuō)話(huà)、速度快、來(lái)決策 (3)案例: 信息化管理讓“小肥羊”遍地開(kāi)花

(4)店鋪的基本數(shù)字 營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、連帶率

2.店面盈虧平衡

(1)銷(xiāo)售盈虧平衡點(diǎn),銷(xiāo)售總成本?平均毛利率

(2)銷(xiāo)售總成本,產(chǎn)品成本，店面租金，裝修物品折舊，人員工資，水電，稅金 (3)平均毛利率,(總零售價(jià),總進(jìn)貨價(jià))?總零售價(jià)

3.如何根據(jù)門(mén)店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫(kù)存, (1)暢滯銷(xiāo)款分析: 暢滯消款分析是單店貨品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析中最重要的數(shù)據(jù)之一 (2)單款銷(xiāo)售生命周期分析: 及時(shí)反饋營(yíng)銷(xiāo)信息，有效制定安全庫(kù)存策略 (3)營(yíng)業(yè)時(shí)間分析: 合理調(diào)整工作時(shí)間和安排，能有效促進(jìn)員工工作激情和銷(xiāo)售增長(zhǎng) (4)老顧客銷(xiāo)售貢獻(xiàn)率分析: 特別是持我們品牌VIP卡的顧客 (5)員工銷(xiāo)售能力分析: 個(gè)人業(yè)績(jī)分析/客單價(jià)分析，以便對(duì)癥下藥 【小組討論】門(mén)店的 10個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取行動(dòng)方案, 4.如何建立完善的門(mén)店報(bào)表系統(tǒng), (1)信息化管理系統(tǒng) (2)建立完善的報(bào)表制度

(3)正確使用各種《銷(xiāo)售日,周,月報(bào)表》 5.客戶(hù)分析 (1) 分析工具: 《月客戶(hù)狀況分析表》和《月客戶(hù)狀況對(duì)比表》 (2) 了解客源的動(dòng)態(tài)變化及潛力，以便采取差異銷(xiāo)售對(duì)策、產(chǎn)品對(duì)策、服務(wù)對(duì)策

6.收支分析 (1) 分析數(shù)據(jù): 總營(yíng)業(yè)收入、總成本、產(chǎn)品成本率、勞動(dòng)成本率、費(fèi)用成本率、平均客單價(jià) (2) 月收入、成本、成本額及其他經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù);成本額是否正常,促銷(xiāo)活動(dòng)是否湊效,原因, 7.產(chǎn)品分析 (1) 分析工具: 波士頓矩陣分析法 (2) 分析數(shù)據(jù): 銷(xiāo)售份數(shù)、銷(xiāo)售百分比、顧客歡迎指數(shù)、銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售額百分比、銷(xiāo)售額指數(shù) (3) 問(wèn)題類(lèi)、金牛類(lèi)、瘦狗類(lèi)、明星類(lèi)四類(lèi)產(chǎn)品分析與

對(duì)策

8.如何使用改善門(mén)店問(wèn)題的工具,大力推行門(mén)店問(wèn)題改善活動(dòng): 工具一: 《改善提案書(shū)》應(yīng)用 工具二: 《提案專(zhuān)項(xiàng)改善計(jì)劃》應(yīng)用 第六項(xiàng)核武器: 修煉絕對(duì)成交 【解決的核心問(wèn)題】 提升如何絕對(duì)成交能力, .成交是問(wèn)出來(lái)的，問(wèn)對(duì)問(wèn)題賺大錢(qián) 絕對(duì)成交的秘籍

1.成交的關(guān)鍵在于要求 2.成交大師的信念: 成交一切都是為了愛(ài) 3.成交就是發(fā)問(wèn)的藝術(shù): 問(wèn)對(duì)問(wèn)題賺大錢(qián) 4.成交絕技一: 假設(shè)成交法 5.成交絕技二: 二選一成交法 6.成交絕技三: 分解決定成交法 7.成交絕技四: 6+1問(wèn)題成交法 8.成交絕技五: 反敗為勝法 【情景演練】 我是成交高手 第七項(xiàng)核武器: 投訴應(yīng)對(duì)技巧 【解決的核心問(wèn)題】 如何平復(fù)投訴的心境 解決投訴的流程技巧 面對(duì)投訴的導(dǎo)購(gòu)心態(tài)調(diào)整術(shù)——角色變心板 顧客投

訴心理分析 妥善處理投訴的意義 處理投訴的原則 處理投訴的流程與技巧 1.道歉 2.仔細(xì)聆聽(tīng) 3.復(fù)述投訴 4.認(rèn)同客戶(hù)感受 5.闡明解決措施 6.表示感謝

7.出乎意料的驚喜 【案例分析】大型服裝連鎖投訴應(yīng)對(duì)處理 【視頻案例】投訴應(yīng)對(duì)流程的全程視頻案例 【角色扮演】投訴應(yīng)對(duì)技巧的應(yīng)用 第八項(xiàng)核武器: 業(yè)績(jī)持續(xù)提升的工具——超級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理漏斗 【解決的核心問(wèn)題】 掌握一套持續(xù)提升業(yè)績(jī)的營(yíng)銷(xiāo)管理工具 系統(tǒng)思考是什么因素決定了

你的業(yè)績(jī)

1.業(yè)績(jī)的系統(tǒng)分析與改善1) 營(yíng)業(yè)額 = 客流量X成交率X客單價(jià) 2) 業(yè)績(jī)分析 (1) 客流量的影響因素: 商圈、店鋪選址、店面形象、陳列、促銷(xiāo)PP、商品組合 (2) 成交率的影響因素: 銷(xiāo)售流程能力 (3) 客單價(jià)的影響因素: 商品組合、組合銷(xiāo)售

2.業(yè)績(jī)持續(xù)提升的金鑰匙——“超級(jí)管理漏斗” 1.銷(xiāo)售過(guò)程分析與控制 (1) 流程設(shè)置 (2) 漏斗制作

2.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)持續(xù)提升 (1) 沉淀概率 (2) 持續(xù)提升超級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理漏斗 【管理案例】聯(lián)想、松下超級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理漏斗的應(yīng)用 【講師介紹】Andy lee MBA管理碩士 流程管理與優(yōu)化資深顧問(wèn) 中國(guó)連鎖系統(tǒng)商學(xué)院副院長(zhǎng) 中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)高級(jí)研究員 美國(guó)國(guó)際協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)管理顧問(wèn) 《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《連鎖與特許》特約撰稿人 【企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】 曾在安利(中國(guó))擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)高管，組建1000人的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理和輔導(dǎo)訓(xùn)練 曾任跨國(guó)公司營(yíng)銷(xiāo)教練，阿迪達(dá)斯(adidas)訓(xùn)練導(dǎo)師，先后在龍浩國(guó)際投資集團(tuán)(國(guó)際知名品牌運(yùn)

營(yíng): SKAP、TIMBERLAND、DRAGNSEA、MRRESI、NIKE休閑、CHAC)擔(dān)任過(guò)高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。3年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，5年培訓(xùn)咨詢(xún)實(shí)踐，

考察過(guò)的市場(chǎng)涵蓋24個(gè)省、201X個(gè)以上的終端門(mén)店;走訪(fǎng)過(guò)不同類(lèi)型連鎖企業(yè)300多家，并與企業(yè)老板、總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、店長(zhǎng)進(jìn)行深度訪(fǎng)談,1000名以上的消費(fèi)者訪(fǎng)談，培訓(xùn)過(guò)10000名以上的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)老總及營(yíng)銷(xiāo)人員。對(duì)國(guó)際連鎖巨頭成功經(jīng)驗(yàn)的本土化應(yīng)用，有深刻的研究和實(shí)踐。擅長(zhǎng)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的全面運(yùn)營(yíng)管理和店長(zhǎng)、終端導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)培訓(xùn)與咨詢(xún)，涉及到的領(lǐng)域: 化妝品、鞋服、電器、家具、家紡、餐飲等。 【成功輔導(dǎo)案例】 李老師在龍浩國(guó)際投資集團(tuán)擔(dān)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)親自主持服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程優(yōu)

化項(xiàng)目,為企業(yè)增強(qiáng)了供應(yīng)鏈反應(yīng)的速度，加速資金回流，減少內(nèi)耗， 節(jié)約了大量的成本，年度環(huán)比經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)了3 1(95% ，親自參與和組織了20多個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目均取得客戶(hù)好評(píng)。自己親自參與和指揮部下共計(jì)50多個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的全面運(yùn)營(yíng)管理和店長(zhǎng)、終端導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)項(xiàng)目; 湛江工藝品(保羅賽特家具)建立連鎖經(jīng)營(yíng)贏利標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目，形成運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，促銷(xiāo)手冊(cè)，店長(zhǎng)手冊(cè)，導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制工程，長(zhǎng)達(dá)7個(gè)多月。一年內(nèi)提升了連鎖經(jīng)營(yíng)店30%的利潤(rùn) 創(chuàng)維集團(tuán)電器連鎖經(jīng)營(yíng)全程咨詢(xún)案，從戰(zhàn)略到、商業(yè)模式、贏利模式、運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，促銷(xiāo)手冊(cè)，店長(zhǎng)手冊(cè)，導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制工程，項(xiàng)目長(zhǎng)達(dá)一年之久，幫助創(chuàng)維建立了連鎖經(jīng)營(yíng)標(biāo)桿直營(yíng)店，形成了直營(yíng)店的復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)，為創(chuàng)維直營(yíng)店的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 家妨雅芳婷店長(zhǎng)是國(guó)內(nèi)知名的家妨企業(yè)、李老師參與了整個(gè)店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)復(fù)制工程項(xiàng)目，形成運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，店長(zhǎng)手冊(cè)，導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制工程。

篇3: 化妝品經(jīng)理職責(zé)化妝品經(jīng)理職責(zé) 崗位工作 br 1品經(jīng)理職責(zé) 崗)編制計(jì)劃和預(yù)算 br 2)組織和配備人員 br 3)建立研發(fā)的控制體系 br 4)建立合作與溝通的正常渠道 br 5)激勵(lì)人的創(chuàng)造力 br 6)掌握多種產(chǎn)品研發(fā)的文件的管理方法 br 7)產(chǎn)品研發(fā)組織

和協(xié)調(diào)能力 br 8)人際關(guān)系 br A參與制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 崗位職責(zé): 1(維持全店良好的后勤服務(wù)，保障商場(chǎng)的正常銷(xiāo)售; 2(建立完善的管理制度，確保人、財(cái)、物的嚴(yán)格管理和供應(yīng); 3(控制全店費(fèi)用預(yù)算和支出，加強(qiáng)成本觀念和效益觀念; 4(負(fù)責(zé)辦公區(qū)及生活區(qū)的環(huán)境布置和衛(wèi)生。 主要工作: 1(指導(dǎo)全店人事編制和管理，加強(qiáng)對(duì)員工的招聘、培訓(xùn)、考核等各項(xiàng)工作管理; 2(嚴(yán)格審核店內(nèi)各項(xiàng)預(yù)算和支出，做好物品的供應(yīng)，保障商場(chǎng)的正常運(yùn)作; 3(建立健全保安的各項(xiàng)制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo) 和管理; 4(維護(hù)店內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施，保證公司財(cái)產(chǎn)安全; 5(為店內(nèi)各部門(mén)提供良好的工作秩序和工作環(huán)境; 6(負(fù)責(zé)部門(mén)正、副主管的排班和業(yè)績(jī)考核; 7(負(fù)責(zé)搞好員工食堂及其它員工福利工作，做好后勤保障工作; 8(傳達(dá)公司政策及店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)的各項(xiàng)指示，落實(shí)執(zhí)行情況; 9(負(fù)責(zé)與其他部門(mén)及總公司的溝通協(xié)調(diào)工作; 10(負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在正、副店長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表店經(jīng)理作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長(zhǎng)。

一、商場(chǎng)部經(jīng)理職位工作目標(biāo)(該崗位存在的主要目的和價(jià)值) 主要負(fù)責(zé)公司商場(chǎng)部的日常業(yè)務(wù)管理，依照公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及長(zhǎng)期計(jì)劃,負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在各大商場(chǎng)的推廣工作和銷(xiāo)售目標(biāo)的有效達(dá)成，加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)客情關(guān)系的維護(hù)，有效的貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、職位主要職責(zé)(職位的關(guān)鍵活動(dòng)要點(diǎn)) 工作職責(zé) 1、熟悉公司產(chǎn)品和本地區(qū)商場(chǎng)和市場(chǎng)情況。 2、負(fù)責(zé)所屬商場(chǎng)促銷(xiāo)人員的日常管理，有計(jì)劃地培養(yǎng)訓(xùn)練商場(chǎng)促 銷(xiāo)人員以提高其銷(xiāo)售能力與整體素質(zhì)。

3、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的各商場(chǎng)銷(xiāo)售指標(biāo),合同履約率,銷(xiāo)售成本和 回款速度等考核指標(biāo)。

4、及時(shí)向公司提供準(zhǔn)確可靠的市場(chǎng)情報(bào),作為擬訂產(chǎn)品售價(jià)政策,計(jì)劃,除清滯銷(xiāo)商品的依據(jù)。

5、參與制訂各商場(chǎng)促銷(xiāo)人員考核辦法,并力求處理公平合理,以不斷鼓勵(lì)促銷(xiāo)人員努力達(dá)成其銷(xiāo)售目標(biāo)。

6、運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)所屬人員的士氣，提高工作效率，

與行政部門(mén)配合，,并督導(dǎo)所屬業(yè)務(wù)員促銷(xiāo)員依照公司工作標(biāo)準(zhǔn)或要求,有效的執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

7、參與公司與各商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)合同的談判與簽訂，減少銷(xiāo)售成本和前 期投入。

8、定期和不定期拜訪(fǎng)各商場(chǎng)對(duì)口負(fù)責(zé)人,及時(shí)了解和處理問(wèn)題,并努力維護(hù)客情關(guān)系。

9、協(xié)調(diào)本部門(mén)同公司各部門(mén)之間的工作。

10、經(jīng)常與業(yè)務(wù)員促銷(xiāo)員保持聯(lián)系，及時(shí)處理銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。 1 1、保守公司商業(yè)機(jī)密。 1 2、完成各項(xiàng)報(bào)表填寫(xiě)上報(bào)和上級(jí)交辦的各項(xiàng)其它臨時(shí)任務(wù)。 三、責(zé)任權(quán)限

1、公司制度授權(quán)范圍內(nèi)的合同簽訂權(quán)及產(chǎn)品定價(jià)權(quán); 2、有對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)及對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán); 3、權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)和兩天以?xún)?nèi)的請(qǐng)假批準(zhǔn)權(quán); 4、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)。

四、任職資格要求(通常指最低的任職資格要求) 1、知識(shí)、素質(zhì)要求: 通曉辦公設(shè)備、耗材業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外行業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)， 具備財(cái)務(wù)管理、法律等方面的知識(shí)，

了解公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)。 2、技能要求: 熟練使用RD,EXCEL等辦公軟件，具備網(wǎng)絡(luò)知識(shí);較好的營(yíng)銷(xiāo)方案寫(xiě)作能力。 業(yè)務(wù)主管的工作職責(zé)

1、搜集、整理、反饋信息 (1) 搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息

(2) 搜集通訊行業(yè)市場(chǎng)信息及發(fā)展動(dòng)態(tài) (3) 反饋顧客對(duì)產(chǎn)品的具體意見(jiàn)和需求 (4) 反饋XX公司消費(fèi)者具體特征 (5) 建立管轄區(qū)域內(nèi)的基本檔案

(6) 統(tǒng)計(jì)店面銷(xiāo)售數(shù)量 (7) 統(tǒng)計(jì)宣傳品、模型 (含競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌)數(shù)量并描述其布置情況 (8) 促銷(xiāo)活動(dòng)的效果反饋(含主要競(jìng)爭(zhēng)品牌) 2、聯(lián)系工作步驟 (1) 確定店主名單。 (2) 確定自己主要聯(lián)系對(duì)象

(3) 規(guī)定溝通關(guān)系戶(hù)的具體目標(biāo)及任務(wù) (4) 與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行親和交流，建立良好的合作關(guān)系

(5) 培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員，使其了解XX公司產(chǎn)品的主要功能及賣(mài)點(diǎn)。

(6) 對(duì)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員提出獎(jiǎng)勵(lì)建議 (7) 激勵(lì)營(yíng)業(yè)員，使其大力推薦XX公司移動(dòng)電話(huà) (8) 辦事處主任定期檢查評(píng)估工作

3、XX公司品牌形象樹(shù)立 (1) 貨品陳列到位

(2) PP的張貼擺放布置到位; (3) 宣傳資料發(fā)放到位

(4) 售點(diǎn)工程形象(如專(zhuān)柜、燈箱)維護(hù)到位 4、其他工作

(1) 按公司規(guī)定要求，準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范填寫(xiě)工作日志、月志及月度計(jì)劃總結(jié)報(bào)告; (2) 負(fù)責(zé)對(duì)本公司營(yíng)業(yè)員、促銷(xiāo)小姐日常工作管理 (3) 積極配合分公司促銷(xiāo)活動(dòng) 工作規(guī)范與要求 1、規(guī)范的形象禮儀

2、工作系統(tǒng)化、條理化、規(guī)范化，應(yīng)做到事先有計(jì)劃有準(zhǔn)備，事 后有總結(jié)反饋。

3、格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。 美導(dǎo)下店工作流程 準(zhǔn)備工作?如何做好?確定投資者時(shí)間?下店?與老板溝通?對(duì)店面的初步了解?培訓(xùn)?配貨?開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備是否到位(按公司的標(biāo)準(zhǔn))?開(kāi)業(yè)?溝通總結(jié)(短期內(nèi)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題)?回總部?店內(nèi)的一切資料，還有加總部的回執(zhí)簽名?回訪(fǎng) ※流程分析: 1(前期準(zhǔn)備工作分: 美導(dǎo)需要準(zhǔn)備的: ,(新店)工作計(jì)劃 ,個(gè)人的素質(zhì)提升 ,綜合應(yīng)變能力 ,教材方面 ,提前1-2天考慮到店目標(biāo)、措施及應(yīng)急，做好準(zhǔn)備，并電話(huà)確認(rèn)。 必需品: ,培訓(xùn)教材 ,個(gè)人介紹 ,筆記本(工作流程),名片、工服、公司的加盟材料、合同內(nèi)容、公司背景資料、刊物

?下店前，需要給自己各方面充電。切實(shí)了解公司的企業(yè)文化，核 心項(xiàng)目和技術(shù); ?寫(xiě)一份工作計(jì)劃書(shū)，詳細(xì)說(shuō)明每一步工作的具體步驟; ?準(zhǔn)備下店培訓(xùn)的教材; ?預(yù)測(cè)下店以后可能會(huì)碰到的問(wèn)題，若自己不能解決可請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助準(zhǔn)備的: 新店: ,加盟商員工名單 ,開(kāi)業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短 ,客源的流動(dòng)性 ,廣告宣傳、開(kāi)業(yè)的策劃方案、員工培訓(xùn)考核的情況，老板的做事風(fēng)格、前期市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

?了解以上信息有助于下店后快速準(zhǔn)確地投入工作，避免茫然做無(wú)用功。 2(下店前一天 下店前一天給加盟商打電話(huà)，確認(rèn)到店時(shí)間，并作初步溝通和了解。以便讓加盟商留出時(shí)間，與你見(jiàn)面溝通(半天) 3(到店后 到店后(新店)，要分清主次，哪些是重要的，急需解決的，哪些可以暫緩。同時(shí)要明白這樣做的目的，需要老板如何去配合等。

4(制定好工作時(shí)間表，和加盟商進(jìn)一步溝通。 ,需要老板明確自己的定位，應(yīng)該有什么樣的正確心態(tài)去經(jīng)營(yíng)自己的美容院, ,怎樣去管理店長(zhǎng)并讓店長(zhǎng)明白自己的工作職能, ,店面會(huì)出現(xiàn)什么樣的問(wèn)題,出了問(wèn)題如何去解決, ,以上所有問(wèn)題都需要對(duì)店長(zhǎng)和老板分別講明了，以免在往后的溝通中出現(xiàn)誤解和差錯(cuò)，引出不必要的不滿(mǎn)和爭(zhēng)吵。 5.每日工作日記策劃方案、廣告宣傳、人員管理、監(jiān)督等具體的工作都必須詳細(xì)記錄在工作日記中，若哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問(wèn)題就在哪個(gè)環(huán)節(jié)上對(duì)癥下藥，并可作為回公司匯報(bào)工作的憑證，不足之處可以及時(shí)調(diào)整。 6店主反饋 ,到店以后，先了解店面情況和店址附近美容商圈情況(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況)之后需要和公司總部進(jìn)行溝通，達(dá)成一致意見(jiàn)后同老板店長(zhǎng)溝通。 ,告知你此次來(lái)店的目的，怎么樣去協(xié)助他們,效果如何,將來(lái)如何維護(hù)這種良性循環(huán) ,如何掌握這種方法, ,新店需要從全面培訓(xùn)，避免人員流失。 ,老店: 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和安撫，把所有的流程重新定位，和加盟商溝通的時(shí)候，要站在對(duì)方的立場(chǎng)上去想問(wèn)題。 ,分析店長(zhǎng)的管理方法、美容師的流失及流失的前兆、店內(nèi)人員的職責(zé)與要求、店面從短期到長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)狀況、電話(huà)咨詢(xún)、接待等一系列問(wèn)題。 7(培訓(xùn)方式: ,新店或老店都需要培訓(xùn)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖杖胨竭M(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，確定合理的價(jià)格。 ,新店里的裝飾，必備品，人員角色的定位，準(zhǔn)備充分，安排課程時(shí)老板必須參加，培訓(xùn)的時(shí)間一般安排在中午，下午或晚上。 7( 培訓(xùn)期間: ,美容師心態(tài)的調(diào)整 ,培訓(xùn)加盟店員工的電話(huà)咨詢(xún) ,接待流程和接待技巧 ,效果的確認(rèn) ,如何開(kāi)卡等銷(xiāo)售技巧 ,投訴的解決方法 ,分析顧客進(jìn)店的類(lèi)型 ,銷(xiāo)售技巧,滾動(dòng)消費(fèi)的方法 ,消費(fèi)顧客群的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 8( 培訓(xùn)結(jié)束后 ,需要對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)，以便及時(shí)補(bǔ)充不足的貨源。 ,配貨時(shí)讓合理有技巧，要站在加盟店的立場(chǎng)，這樣才會(huì)合作愉快。 ,配貨時(shí)首次數(shù)量不宜多，要根據(jù)店面情況和所在區(qū)域配貨并列出詳細(xì)的清單。 注意事項(xiàng): ?在加盟店內(nèi)，要有老師的風(fēng)范，不能批評(píng)要表?yè)P(yáng)，多鼓勵(lì)，少提 意見(jiàn)多提建議。協(xié)調(diào)好三方的關(guān)系，從側(cè)面了解并改進(jìn)，告訴他們要注意什么。不能隨意開(kāi)除或招聘員工，不斷的提升個(gè)人的綜合能力和素質(zhì)。

?一切做完之后開(kāi)始轉(zhuǎn)變角色 10(進(jìn)貨之后角色的轉(zhuǎn)換 ?要從做事人轉(zhuǎn)變?yōu)橹魇氯?，從?cè)面去挑剔，先肯定店長(zhǎng)美容師的成績(jī)，再提出相應(yīng)的建議，找出最好的解決方式。不到萬(wàn)不得以的情況下自己不能親自服務(wù)顧客。

?(因?yàn)槟M后要給老板談不親自做的目的是什么，模擬是給他們員工造成壓力，讓他們員工進(jìn)步，如果他們接待失敗后，再通過(guò)我們?nèi)c(diǎn)撥他們，這樣才會(huì)進(jìn)步，我們最終的目的是傳、幫、帶)讓店長(zhǎng)主持晨會(huì)，詳細(xì)的布置工作，了解工作流程。 1 1(工作結(jié)束后，要有店主督促后續(xù)工作。 一切工作走上正軌了，準(zhǔn)備回公司。臨走前進(jìn)一步和老板溝通，肯定店長(zhǎng)和美容師的成績(jī)。在你駐店期間，店面的客源、廣告、電話(huà)咨詢(xún)和接待等是否改善，并讓加盟上簽字認(rèn)可。 1 2(回總部以后，些工作總結(jié)。 1 3(維護(hù): 定期回訪(fǎng)(時(shí)間安排據(jù)公司安排調(diào)遣) 經(jīng)常打電話(huà)詢(xún)問(wèn)以下問(wèn)題: 貨物是否齊全，廣告的推廣狀況，銷(xiāo)售的策劃方案，店面銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，各種糾紛等。切實(shí)和加盟商溝通，和客戶(hù)建立良好的協(xié)作關(guān)系 篇4: 美容院店長(zhǎng)崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)美容院店長(zhǎng)崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 1.店長(zhǎng) (1)職務(wù)描述: ? 解釋本美容院的服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人 才。

? 制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷(xiāo)售能 力。

? 分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定 改善服務(wù)的方 法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾 ? 定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)

策。 ? 訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律。 ? 督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)。 ? 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。 ? 合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。 ? 定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。 ? 依照市場(chǎng)情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格。 1 1(明碼標(biāo)價(jià)(包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品)，樹(shù)立良好的口碑。 1 2(播放令人心情舒暢的音樂(lè)調(diào)節(jié)氣氛。 (2)崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn): 2.美容顧問(wèn)(前臺(tái)咨詢(xún)顧問(wèn)) (1) 職務(wù)描述: ? 美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長(zhǎng)檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來(lái)訪(fǎng)顧客。

? 詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。

? 為每位顧客建立個(gè)人檔案，詳細(xì)記錄上述詢(xún)問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品情況。

? 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。 ? 繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜

志。 ? 客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動(dòng)和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。 ? 為客人開(kāi)單結(jié)帳。 ? 定期電話(huà)跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。? 在不影響工作的情況下，對(duì)美容師做業(yè)績(jī)輔導(dǎo)。 ? 在店長(zhǎng)的安排下，對(duì)內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。

(2) 崗位職責(zé)要求: 對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任 保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。

1(銷(xiāo)售任務(wù) 1)店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷(xiāo)售/服務(wù)任務(wù)。 2)對(duì)下達(dá)到店的每月銷(xiāo)售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實(shí)際，分

攤到各組，并指導(dǎo)協(xié)助組長(zhǎng)將任務(wù)合理分配到各組成員。 2(業(yè)務(wù)工作 1)適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促

銷(xiāo)策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)行 2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn);熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。

3(人員管理 1)對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)

定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。 2)合理安排員工加班。 3)隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正。 4)協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問(wèn)的出入賬單進(jìn)行審核。 5)及時(shí)處理客戶(hù)投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。 6)做好店內(nèi)顧問(wèn)主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的管理骨

干平臺(tái)。

4(培訓(xùn)支持1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義。 2)協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見(jiàn)，提出建議。 3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，

并根據(jù)實(shí)際考核情況，報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo)，制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。 4)對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門(mén)內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時(shí)間。 5)配合培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)好各部門(mén)、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。 6)負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核，成績(jī)的評(píng)估，進(jìn)行登記匯總后上報(bào)辦公室，為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。

5(日常管理 1)主持分店每周一的例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做以總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求。 2)定期參加公司相關(guān)會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及規(guī)章制度。 3)店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。 4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。 5)上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作。 對(duì)上應(yīng)履行之義務(wù)

1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級(jí)主管交與的其他工作; 2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔，每月提出一兩項(xiàng)合 理化建議上報(bào)辦公室。

3、每月1日前向總經(jīng)理匯報(bào)本店經(jīng)營(yíng)及人事管理情況。 4、每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷(xiāo)售/服務(wù)計(jì)劃。 5、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。對(duì)下應(yīng)行使之權(quán)利

1(對(duì)下級(jí)有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對(duì)員工順利完成工作提供支持; 2(按日安排分店行政事務(wù)，并上報(bào)細(xì)則。 3(協(xié)助各部門(mén)主管解決實(shí)際問(wèn)題，教導(dǎo)具體方法。 4(每周主持公司業(yè)務(wù)例會(huì)。

5(根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時(shí)報(bào)總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔，以有助子總結(jié)及解決問(wèn)題。 工作交叉界面: 總經(jīng)理、各職能部門(mén)、各分店、客戶(hù) 任職資格 1、大專(zhuān)或相當(dāng)于大專(zhuān)文化程度; 2、具備美容師高級(jí)勞動(dòng)資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級(jí)美容師資格; 3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)心敬業(yè)、踏實(shí)肯干; 4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式; 5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力; 6、五官端正，形象大方，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力。 ? 每日開(kāi)晨會(huì)前，與美容師核對(duì)前一日業(yè)績(jī)。

? 每日檢視各個(gè)顧客資料明細(xì)，并于開(kāi)會(huì)時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行適時(shí) 溝通研究。

? 每日回電至少3位咨詢(xún)顧客，了解顧客問(wèn)題并適時(shí)溝通(請(qǐng)列于報(bào)表上)。 ? 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。 ? 于每月20日前收取“員工排班表”，并請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽后公布。 ? 每月考核美容師技術(shù)及

理論知識(shí)，請(qǐng)將考核成績(jī)于30日前上報(bào)。 3.美容師 (1) 職務(wù)描述:

? 顧客服務(wù)。提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌 用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢(xún)客人意見(jiàn)、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。 ? 療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。

? 工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛(ài)護(hù)公物財(cái)物。

? 柜臺(tái)服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。? 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。 ? 商品銷(xiāo)售。在為顧客做護(hù)理的同時(shí)，巧妙地向顧客推銷(xiāo)本院產(chǎn)品，兼顧起銷(xiāo)售的任務(wù)。 ? 保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。

(2) 崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn): ? 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括: 頭發(fā)(過(guò)肩一律盤(pán)起，未過(guò)肩者應(yīng)梳理整齊);臉部化妝: 粉底、眉毛、口紅;制服和絲襪依規(guī)定穿著;皮鞋以矮跟鞋為主; 胸前佩戴工作牌。

? 上店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及公布完公 司決策及店務(wù)問(wèn)題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī): 個(gè)人業(yè)績(jī)包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī);再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍稍等一下”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“謝謝您 ，辛苦了”等等。

? 開(kāi)完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開(kāi)始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)服務(wù)(值柜)，“值柜”時(shí)請(qǐng)保留二人在大廳，禁止在營(yíng)業(yè)大廳看書(shū)聊天吃東西，如未“值柜”，請(qǐng)回美容工作室做準(zhǔn)備。

? 開(kāi)完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(lè)(只能放輕松音樂(lè))及芳香療法熏燈。 ? “值柜”時(shí)中能顧客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，顧客進(jìn)門(mén)時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門(mén)需求。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫(xiě)。填寫(xiě)完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)有顧客咨詢(xún)，必須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)后方可離開(kāi)顧客身邊。 ? 如有老顧客前來(lái)，“值柜”美容師請(qǐng)打內(nèi)線(xiàn)通知美容師顧客已來(lái)，請(qǐng)美容理師到大廳(不可用廣播)。美容師到大廳后請(qǐng)顧客先換拖鞋，帶到美容室后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。請(qǐng)顧客更衣(換美容袍)(如

做美體部分請(qǐng)帶到洗浴室洗浴)后帶至操作房間。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開(kāi)準(zhǔn)備用具。 ? 療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時(shí)，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，而后陪同到電梯門(mén)口，口述“謝謝您，辛苦了”。 ? 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問(wèn)電話(huà)溝通，了解顧客情況。 ? 每日如實(shí)填寫(xiě)顧客信息反饋表及顧客資料。 ? 填寫(xiě)療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實(shí)填寫(xiě)金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長(zhǎng)和會(huì)計(jì)核對(duì)作廢，四聯(lián)皆需齊全。 ?每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，

每2小時(shí)巡視并且核簽。 ?每月月底需把個(gè)人業(yè)績(jī)收費(fèi)單及實(shí)收金 額與美容顧問(wèn)核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。

第五篇：美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度

一、新員工章程：

1、詳細(xì)填寫(xiě)入職申請(qǐng)表，附小一寸照片、身份證及戶(hù)口復(fù)印件。

2、通過(guò)人事培訓(xùn)管理中心考核合格，方可正式錄用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘用后，即按勞動(dòng)部門(mén)規(guī)定繳交人事培訓(xùn)合約書(shū)。

3、試用未滿(mǎn)一個(gè)月而自動(dòng)離職者，薪資不給予補(bǔ)發(fā)，試用不合格者，本院即給予解雇。

二、人事章程：

1、員工的調(diào)職，任免職由院辦人事部負(fù)責(zé)（決定）。

2、員工的學(xué)歷證書(shū)、健康證及工作合同書(shū)，按本院規(guī)定繳交人事培訓(xùn)中心。

3、員工辭職必須提前一個(gè)月交辭職報(bào)告，否則按自動(dòng)離職處理，以書(shū)面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng)，店長(zhǎng)核準(zhǔn)后簽名確認(rèn)，并交經(jīng)理批準(zhǔn)，并將工衣及其他屬于店內(nèi)的物品歸還本院，經(jīng)查對(duì)辦理離職手續(xù)（主動(dòng)辭職技能培訓(xùn)費(fèi)一律不退）。

4、凡有下列情況者，一律不得任用為本院?jiǎn)T工：

①年齡未滿(mǎn)18歲；

②曾犯刑事案件；受有期徒刑之處分者或遭通輯在案未撤消者；

③曾在本院受記過(guò)懲戒處分者，或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自離職者；

④因藏私受處罰有案底者；

⑤有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；

⑥患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者；

5、按本院規(guī)定美容師分七種級(jí)別（美容助理、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、資深美容師、助理店長(zhǎng)及店長(zhǎng)），每種級(jí)別皆可循此結(jié)構(gòu)作晉升，而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴(yán)格考核，符合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后才可晉升，直接由院方負(fù)責(zé)人或管理中心授權(quán)人監(jiān)考，并頒發(fā)“欣尚”技能等級(jí)證書(shū)（價(jià)值200元）。

6、若有獲得國(guó)家承認(rèn)的大專(zhuān)學(xué)歷以上的員工，底薪可提升30％。

7、根據(jù)工作實(shí)際情況，資深美容師、前臺(tái)工作人員、主管、店長(zhǎng)助理有晉升店長(zhǎng)的機(jī)會(huì)與店長(zhǎng)同時(shí)參加每季的考核。

三、工作守則：

上班時(shí)間：9：00─21：00或12：00─22：30

1、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；

①化淡妝，穿肉色絲襪、不露趾黑色皮鞋；

②換工服；

③長(zhǎng)發(fā)必須盤(pán)起，指甲不能過(guò)長(zhǎng)，不得涂指甲油。

2、服務(wù)時(shí)，應(yīng)親切有禮，面帶笑容，動(dòng)作輕柔，服務(wù)認(rèn)真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩；

3、服務(wù)客人時(shí)，要有敬業(yè)精神，且隨時(shí)注意客人的需求，不得以個(gè)人的情緒影響工作，隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭(zhēng)執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進(jìn)處處罰；

4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應(yīng)設(shè)有專(zhuān)人管理負(fù)責(zé)，用后應(yīng)歸還原處，隨時(shí)保持工作場(chǎng)所的整潔；

5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互助互愛(ài)，不得相互攻擊；

6、嚴(yán)守工作時(shí)間，不得擅離工作崗位，接聽(tīng)私人電話(huà)（如有急事），應(yīng)事先向店長(zhǎng)申請(qǐng)不能超過(guò)3分鐘；工作時(shí)不得傳呼美容師接聽(tīng)私人電話(huà)；所有工作人員會(huì)見(jiàn)來(lái)訪(fǎng)親朋好友不得談天說(shuō)地，影響美容院正常工作；

7、美容師除前臺(tái)及迎賓外，其他人不得在前廳逗留。

8、在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過(guò)3天作自動(dòng)辭職處理，當(dāng)月的薪金、各項(xiàng)提成及技能費(fèi)一律不給予發(fā)還；

9、服從上級(jí)主管分配，確實(shí)做好份內(nèi)工作，如有不同意見(jiàn)及提議，應(yīng)以最佳的方法如實(shí)反映，禁止惡意傷人，毀謗同事；

10、工作時(shí)間不得在店內(nèi)吃零食，工作餐應(yīng)在指定的地方進(jìn)食，食后應(yīng)立即清潔，及時(shí)補(bǔ)妝；

11、輪班值日生應(yīng)嚴(yán)格按照本院“值日生守則”工作；

12、每周抽一小時(shí)為會(huì)議時(shí)間，店長(zhǎng)傳達(dá)本院的指示及任務(wù)，每個(gè)員工必須出席；午會(huì)每周2-3次；

13、美容師需按輪籌、咨詢(xún)、預(yù)約制工作；

14、員工穿工衣一定要按本院規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行；

15、評(píng)估表：?jiǎn)T工由店長(zhǎng)評(píng)估，店長(zhǎng)由經(jīng)理評(píng)估；

16、員工人為損壞儀器或其它店內(nèi)公物，按該價(jià)格賠償；無(wú)人承認(rèn)，則整店人賠償。

17、店長(zhǎng)試用期3個(gè)月。制定、修改制度一、需經(jīng)專(zhuān)人制定，交由全體職工討論，并有60％以上的人通過(guò)后方可實(shí)施。

第六篇：營(yíng)銷(xiāo)方案

一、概要

中秋是中國(guó)的一個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日，消費(fèi)者在這期間比較活躍，容易形成消費(fèi)熱點(diǎn)，因此這一時(shí)期成為商家爭(zhēng)取的大好時(shí)機(jī)。本策劃根據(jù)我公司推出的工藝禮品，綜合分析消費(fèi)者市場(chǎng)的各種因素，對(duì)本產(chǎn)品的投入市場(chǎng)做出了可行性分析及銷(xiāo)售建議。

二、背景市場(chǎng)分析

(一)背景分析

據(jù)中國(guó)社會(huì)調(diào)查所(SSIC)近日公布的對(duì)北京等全國(guó)近十個(gè)城市20xx位公眾如何過(guò)中秋的問(wèn)卷調(diào)查，有53%%的被訪(fǎng)者表示會(huì)去看望自己的領(lǐng)導(dǎo)或工作上的伙伴。如今的老百姓已經(jīng)不再滿(mǎn)足于全家聚在一起吃頓飯這么簡(jiǎn)單，中秋節(jié)的消費(fèi)趨向有了一些新變化，有人形象地把這種消費(fèi)顯現(xiàn)稱(chēng)之為：“月光經(jīng)濟(jì)”。最近更有人提議把中求作為法定假日，以便出行購(gòu)物、走親訪(fǎng)友。雖然這種提議短期內(nèi)未必會(huì)成為事實(shí)，但可以預(yù)期，今年中秋將是消費(fèi)熱潮再次興起的一個(gè)節(jié)日。

(二)市場(chǎng)分析

隨著人們的物質(zhì)生活水的提高、國(guó)家政策的規(guī)定，特別是輿論的引導(dǎo)下，人們已經(jīng)不僅僅滿(mǎn)足于中秋節(jié)大吃一噸，送煙送酒，而是開(kāi)始追求更加高尚的方式來(lái)聯(lián)絡(luò)感情，表示歡慶，所以預(yù)計(jì)今年的中秋節(jié)消費(fèi)者的消費(fèi)將更趨于多元化。

工藝品作為一種進(jìn)入普通消費(fèi)者家庭不久的商品，由于兼具傳統(tǒng)內(nèi)蘊(yùn)和現(xiàn)代氣息，能給人們帶來(lái)問(wèn)候的同時(shí)，也讓人們接受了文化的洗禮。其發(fā)展的趨勢(shì)卻是十分誘人，極大的市場(chǎng)空間、豐厚的利潤(rùn)回報(bào)、極強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力和需求量，使之成為一個(gè)永不衰落的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

(一)產(chǎn)品定位：高尚脫俗、美觀大方、具有較高的品位和較強(qiáng)的文化氣息，適合贈(zèng)送親友、自己收藏且價(jià)格適中的一種工藝產(chǎn)品。產(chǎn)品將分為高檔、中檔和低檔三種。

(二)目標(biāo)市場(chǎng)

此次公司推出的這種產(chǎn)品的目標(biāo)是以大中型企事業(yè)單位的集體消費(fèi)者為主，以及一部分樂(lè)于工藝品，文化素養(yǎng)較高的消費(fèi)者的綜合市場(chǎng)，具體分類(lèi)如下：

目標(biāo)消費(fèi)群體（一） 追求時(shí)尚的年輕人 、文化程度較高、熱愛(ài)收藏的老年人

產(chǎn)品類(lèi)別 高檔

消費(fèi)類(lèi)型分析 一般具有較高的收入，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立、求時(shí)尚，接受新事物的能力較強(qiáng)；具有較高的文化素養(yǎng)，熱愛(ài)住過(guò)傳統(tǒng)文化，有收藏工藝品的愛(ài)好

主要用途 自己收藏、贈(zèng)送親友

目標(biāo)消費(fèi)群體（二） 大型企事業(yè)單位

產(chǎn)品類(lèi)別 高、中檔

消費(fèi)類(lèi)型分析 贈(zèng)送客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)放員工

目標(biāo)消費(fèi)群體（三） 大型企事業(yè)單位 部分中年人和學(xué)生

產(chǎn)品類(lèi)別 中、低檔

主要用途 這類(lèi)人又叫高的文化素養(yǎng)，但經(jīng)濟(jì)上不獨(dú)立獲收入水平不高、贈(zèng)送親友

(三) 銷(xiāo)售渠道

1、針對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)，可以派出推銷(xiāo)員聯(lián)絡(luò)個(gè)大中型企業(yè)，發(fā)布產(chǎn)品信息、介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，了解客戶(hù)需求，并不失時(shí)機(jī)地促成訂貨

2、以各類(lèi)商場(chǎng)、工藝品商店為平臺(tái)，提供相應(yīng)的廣告支持，并給予一定的優(yōu)惠條件的代銷(xiāo)

(四) 營(yíng)銷(xiāo)建議

1、由于工藝品不是一中的生活必需品，也不是一種理性消費(fèi)品，建議增大銷(xiāo)售隊(duì)伍，擴(kuò)大產(chǎn)品宣傳途徑。

2、爭(zhēng)取時(shí)間上的優(yōu)勢(shì)，先下手為強(qiáng)，力求在中秋前一個(gè)星期基本完成大部分訂貨。

四、機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析

(一)機(jī)會(huì)與優(yōu)勢(shì)分析

由于消費(fèi)者在中秋節(jié)時(shí)期的消費(fèi)已經(jīng)越來(lái)越去多元化，并且在中秋節(jié)容易形成消費(fèi)熱潮，特別是工藝品作為一種新型的消費(fèi)品，更能吸引消費(fèi)者的眼球，引起購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，從而形成消費(fèi)熱點(diǎn)。

(二) 威脅與劣勢(shì)分析

面對(duì)市場(chǎng)上越來(lái)越多的工藝品銷(xiāo)售商，我們的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越多，形成的市場(chǎng)也越倆越大。

特別是我們不可能像一些大型專(zhuān)業(yè)廠家一樣可以順利進(jìn)入大型商場(chǎng)，甚至于擁有自己的專(zhuān)賣(mài)店，更是我們的。

(三) 問(wèn)題分析

1、面對(duì)市場(chǎng)上琳瑯滿(mǎn)目的工藝品，怎樣使我們的產(chǎn)品更能吸引消費(fèi)者的要求?

2、如何克服在中秋市場(chǎng)上，我們的目標(biāo)客戶(hù)需求上的信息不對(duì)稱(chēng)情況。

五、具體行動(dòng)方案

(一)前期 月 日------月 日，調(diào)研階段。以我們現(xiàn)在掌握的市場(chǎng)情況著手，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，特別是重要目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，及時(shí)了解目標(biāo)市場(chǎng)信息，研究分析目標(biāo)市場(chǎng)范圍內(nèi)的需求量及目標(biāo)市場(chǎng)動(dòng)向。

(二)中期 月 日----月 日，分銷(xiāo)階段。派出銷(xiāo)售人員，以我們了解到的目標(biāo)市場(chǎng)信息，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)、垂詢(xún)，并在預(yù)計(jì)機(jī)間內(nèi)完成大部分訂貨任務(wù)。

(三)后期 月 日----月 日，收尾階段。通過(guò)各種手段，掌握客戶(hù)的需求情況及意見(jiàn)、建議，爭(zhēng)取二次訂貨，完成銷(xiāo)售計(jì)劃。

六、風(fēng)險(xiǎn)控制針對(duì)問(wèn)題分析中可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，以及各階段調(diào)研出現(xiàn)的各種問(wèn)題，對(duì)計(jì)劃及時(shí)進(jìn)行修正，使風(fēng)險(xiǎn)盡量降低。