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        電話銷售規(guī)章制度(推薦5篇)

        發(fā)布時間:2022-06-19 22:19:08

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        • 文檔分類:規(guī)章制度
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        第一篇:電話銷售規(guī)章制度

        一、行為規(guī)范及工作制度

        1、員工必須熱愛、關心公司,執(zhí)行本職工作,遵守職業(yè)道德。

        2、員工應準時上班,不準遲到、早退和曠工。

        3、員工在工作時間應佩戴工作卡并監(jiān)守工作崗位。

        4、上班時間不得吃東西,不得高聲喧嘩,聊天,看與工作無關的書籍、雜志、上網(wǎng)聊天等。

        5、上班時間禁止用公司電話拔打私人電話,個人手機接聽私人電話禁止超過三分鐘。

        6、下班時要關好門、窗、燈、電腦等設備,做好安全防范工作。

        7、發(fā)揚團隊精神,相互協(xié)調(diào)、配合做好各種工作。

        8、切實服從上司的工作安排和調(diào)配,按時保質(zhì)保量完成任務,不得拖延、拒絕或終止工作。

        9、必須按作息時間當值,不得擅離職守。調(diào)換值班需事先書面申請,雙方簽字征得經(jīng)理同意,否則按曠工處理。

        10、必須如實向上司匯報工作,堅決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德行為。

        11、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,對自己從事的工作認真、負責、精益求精。

        12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業(yè)”的職業(yè)道德。

        13、員工有義務保守公司的經(jīng)營機密。

        14、員工禁止索取非法利益。

        15、禁止用公司資源謀取個人利益。

        16、對違反本制度的,可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、勸退處分。

        17、負有監(jiān)督責任的主管人員疏于職守的',視情節(jié)輕重給予嚴厲處分。

        18、違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的,公司將向其追索賠償。

        二、考勤制度

        (1)經(jīng)理、銷售主管、銷售文秘在每周一至周五輪流選休一天。

        (2)銷售代表采用輪休制度,如遇特殊情況或臨時調(diào)休須提前向經(jīng)理請假,經(jīng)批準后方可休息。

        (3)有事請假,應提前一天寫請假報告,注明:時間、事由(事假、病假)經(jīng)經(jīng)理批準后方可。請病假不能到公司履行手續(xù)者,須電話告之,后補請假單。病假三天以上者,須出具醫(yī)院證明。請假三天以上必須經(jīng)公司領導批準。

        (4)請假者必須在假滿后第一天上班時間到銷售文秘、主管處銷假。

        (5)部門主管以上請假兩天以上者必須經(jīng)公司領導批準。

        (6)所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司,做為考核內(nèi)容之一。

        (7)考勤實行自動簽到,專人負責。

        (9)員工必須按公司規(guī)定排班要求進行上班,考勤,不經(jīng)同意不得隨意更換班次或自行調(diào)班。

        (10)不論任何原因遲到(早退)累計3次者,以曠工半天處理。月度累計曠工兩天除名。

        (11)銷售繁忙時期(如雙休日、黃金周等)原則上不準請事假,特殊原因除外,需書面說明具體原因,且由部門經(jīng)理及相關領導批準后方能放假。

        三、獎罰制度

        1、獎勵

        (1)為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益者。

        (2)為公司挽回重大經(jīng)濟損失者。

        (3)為公司取得重大社會榮譽者。

        (4)改進管理成效顯著者。

        (5)公司對業(yè)績突出、有合作精神和其他表現(xiàn)良好的業(yè)務員進行專項獎勵。

        2、處罰

        (1)對沒有完成任務、違反工作紀律、違反社會治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負責而造成事故或損失的員工,分別視情節(jié)輕重予以行政處分和經(jīng)濟處罰。

        (2)員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。

        (3)員工損壞公司基本設施,要按價賠償,故意破壞者,視情況加倍罰款,直至通報批評、降職和開除。

        (4)員工濫用職權,違反政策法規(guī),違反公司財務規(guī)定,貪污、盜竊、受賄、以權謀私給公司造成經(jīng)濟損失者,視情節(jié)給予降級、除名的處分。

        四、現(xiàn)場客戶接待準則

        1、客戶進門,起身站立,面帶微笑,用問候語(您好,歡迎光臨)

        2、客戶先坐,禮貌詢問客戶需求,再做介紹,語言婉轉。

        3、雙手遞交本人名片,盡量留下客戶名片或電話。

        4、在通道、房門較窄處必須側身讓道,客戶先行。

        5、工地參觀時,須戴安全帽,并解釋安全知識。

        6、不貶低其它樓盤,抬高自己。

        7、對每一位客戶一視同仁,不以貌取人。

        8、與客戶發(fā)生分歧時,保持鎮(zhèn)定,絕不與客戶爭吵。

        9、嚴格維護客戶資料隱私權。

        10、接待客戶時不得泄露公司保密資料。

        11、統(tǒng)一口徑,不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項。

        五、客戶資源的歸屬原則

        1、第一接觸點的原則(包括來訪客戶和電話客戶)

        原則上哪一個業(yè)務員首先接觸該客戶,該客戶應被其所有。若該客戶第二、第三次上門時,第一接觸業(yè)務員不在,其它業(yè)務員有義務協(xié)作、幫助成交,銷售業(yè)績平分。

        2、群帶性原則

        (1)若第一接觸是業(yè)務員A的客戶介紹的(包括電話介紹和親自帶領上門的)新客戶甲,則新客戶資源甲仍應歸屬業(yè)務員A。同樣,甲帶來的客戶資源乙應歸屬業(yè)務員A,以后依此類推。(此原則僅適應于新上門客戶,指明找業(yè)務員A或老客戶介紹在先,不包括不期而遇的。)

        (2)若上門客戶是某業(yè)務員的親屬或朋友,則其資源權應優(yōu)先歸屬該業(yè)務員(若該業(yè)務未能第一接觸而事先又無記錄或說明的,則不能擁有此客戶資源)。

        (3)若老客戶帶新客戶指定業(yè)務員F,但其不當班,現(xiàn)場的業(yè)務員必須在第一時間電話通知業(yè)務員F,如業(yè)務員F半小時內(nèi)不能到達現(xiàn)場需向客戶說明,此客戶按新客戶由當值業(yè)務員負責接待,此客戶與業(yè)務員F無關系。

        3、時效性原則

        老客戶的有效期為15天。但客戶資源中不乏猶豫型客戶,成交過程較慢,這類客戶在15天后需重新登記,登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認后,該業(yè)務員才能重新獲得對此客戶的擁有權。

        六、提成結算原則

        1、傭金提成結算原則

        (1)一次性付款購房的全款到賬后,該套住房的銷售傭金提成按公司規(guī)定予以全部結算。

        (2)分期付款和銀行貸款購房的,以該套住房的具體到款金額結算銷售傭金提成。

        2、退、換房傭金結算原則

        (1)退房:退房情況發(fā)生時,該筆交易做無效處理,傭金提成不予結算。若傭金提成已經(jīng)發(fā)放,已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。

        (2)換房:發(fā)生換房情況時,根據(jù)前后房屋總價價差俱實結算,多退少補。

        (3)已發(fā)放傭金大于換房后的實際傭金,差額部分在下次結算中扣除。

        (4)已發(fā)放傭金小于換房后的實際傭金,差額部分在下次結算中補足。

        3、提成發(fā)放原則

        (1)銷售人員如中途正常離開公司,須提前半個月向公司遞交辭職報告,經(jīng)批準并在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)處罰行為的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結算傭金。

        (2)銷售人員若因觸犯國家法律將移交司法機關處理。若嚴重違反公司規(guī)章制度而使公司聲譽或利益受到損害的,予以除名的,未領取的銷售提成不再發(fā)放。

        (3)銷售人員如中途不辭而別或未獲批準辭職而離職的,則未領取的提成不再發(fā)放。

        (4)銷售人員如因公司行為而被辭退的,在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結傭金。

        七、協(xié)議管理制度

        1、協(xié)議簽訂制度

        (1)銷售部銷售人員每人應全面了解和熟練記憶協(xié)議條款,用以對客戶講解具體合同條款。

        (2)作廢的協(xié)議一律退還銷售部主管處銷毀。

        (3)協(xié)議正式簽署前,須向客戶解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。

        (4)正式協(xié)議簽訂前須先落實該房產(chǎn)是否可以銷售,無誤后才能簽署正式協(xié)議。

        (5)協(xié)議所指價格為折后價。

        (6)協(xié)議填寫完畢后,須先自查一篇,無誤后交客戶審查。

        (7)請客戶簽字后,將協(xié)議送部門主管審核無誤,再送公司簽字蓋章。

        (8)不得在協(xié)議中體現(xiàn)公司未落實的優(yōu)惠條款。

        (9)客戶必須交定金后才能簽正式協(xié)議。

        (10)補充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管及公司領導認可。

        2、協(xié)議更改制度

        (1)更名

        客戶需向銷售部遞交手寫申請書、經(jīng)營銷部經(jīng)理簽字及公司相關領導批準后,方可更名。原認購方需向公司交納一定的手續(xù)費,收回原認購方收據(jù),已交房款不予退還,直接開具新收據(jù)給新認購方。

        (2)換房

        客戶需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)營銷部經(jīng)理和公司相關領導批準后,方可換房。換房后的價格以銷售部當天公布的價格為準。

        (3)更改付款方式

        客戶若因特殊原因要更改付款方式,需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)銷售售部經(jīng)理和公司相關領導批準后,方可更改。實際成交價不得作修改,但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應的優(yōu)惠。

        (4)客戶退房

        客戶若應特殊原因提出退房,需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)公司相關領導批準后,財務部根據(jù)協(xié)議條款沒收定金或違約金,余下的房款由財務部約定時間退款。

        八、認購書和商品房買賣協(xié)議的管理

        1、認購書的管理

        (1)由公司相關負責人擬定認購書條款。

        (2)認購書內(nèi)容的擬定與修改必須報公司領導審批。

        (3)認購書確認后,由公司統(tǒng)一安排印制,統(tǒng)一管理,認購書一式三聯(lián),分別為:客戶一份,銷售部一份,開發(fā)商一份。

        (4)銷售部必須設立認購書管理檔案,負責登記認購書領出的數(shù)量(編號)、使用數(shù)量(編號)、歸檔數(shù)量(編號)。

        (5)認購書管理部門出具認購書填寫指引,銷售人員必須嚴格按照認購書填寫指引填寫,銷售經(jīng)理按要求審核。

        (6)認購書必須加蓋公司銷售專用章,否則無效。

        (7)已經(jīng)簽署的認購書,應在當天送達各有關部門。

        2、商品房買賣協(xié)議管理

        (1)按規(guī)定到銷售經(jīng)理處領取。

        (2)由公司相關人員負責擬定協(xié)議填寫指引,簽約人員必須嚴格按照指引填寫,經(jīng)指定人員審核無誤后方可簽字、蓋章。

        (3)協(xié)議附件的擬定和修改必須報公司領導審批。

        (4)銷售部必須設立協(xié)議管理臺賬,負責登記協(xié)議領出的數(shù)量(編號)、使用數(shù)量(編號)、歸檔數(shù)量(編號)。

        九、銷售部現(xiàn)場工作禮儀

        1、每位銷售人員必須遵守要求,統(tǒng)一穿著工衣,并配帶工卡。

        2、所有男同事必須穿黑色皮鞋、著深色襪子,切忌穿白色,每天必須刮胡子,整潔大方。

        3、女同事須化淡妝,涂口紅,長頭發(fā)的必須束起。

        4、銷售人員頭發(fā)要梳理整齊,不得梳怪異發(fā)型,避免染太夸張顏色。

        5、在銷售大廳內(nèi)所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起,要保持形象。

        6、工作時要保持儀態(tài)大方得體,精神飽滿,表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重,工作時間不準在銷售部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。

        7、所有的工作人員要注意禮儀,主動打招呼,多用禮貌用語,保持良好的形象。

        8、不得在銷售部大聲喧嘩。

        9、不可隨意泄露同事,客戶電話。

        10、不可進行與工作無關的事項。

        十、其他

        本規(guī)章制度自下發(fā)之日起生效。

        第二篇:電話銷售的日常管理制度

        一、業(yè)務流程:

        (一)、準備:

        1、當值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,檢查茶、水、杯、空調(diào)。

        2、店長需做的準備:準備當天的工作計劃,布置下屬人員的工作內(nèi)容;

        3、銷售人員需做的準備:準備相關銷售資料;整理當天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系;收集潛在客戶信息以備進一步接觸;

        4、接待人員需做的準備:檢查電話線路,保證各條線路暢通;準備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。

        (二)、現(xiàn)場接待

        (1)客戶接待制度

        為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭執(zhí),店面接待銷售人員接待客戶應首先上前問候:然后詢問客戶是否曾與銷售人員聯(lián)系過,分以下幾種情況:

        1)客戶說與某位業(yè)務員有過聯(lián)系,則應及時通知該業(yè)務員。由該業(yè)務員進行接待。

        2)若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務員姓名,則該客戶應視為新客戶,另外安排接待。對于新客戶,負責接待的業(yè)務員應設法問知取得客戶正確有效信息,并在客戶信息單內(nèi)填寫。

        (2)電話接聽與登記制度

        一、客戶來電:在接聽電話時應首先致問候語,報品牌名稱,并詢問客戶以前是否聯(lián)系過,新客戶由當班銷售人員接聽(判別方法同接待客戶),如果客戶來過店面,則請曾接待他的銷售人員接聽。接聽電話人員首先致問候語,并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對品牌做一簡單介紹,了解客戶的需求,邀請他來店面進行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。接聽電話人員對來電意向客戶必須進行登記記錄,以便進行業(yè)務跟進,如未登記或人為漏記,給予20―50元一次處罰。如因此對銷售產(chǎn)生直接影響并導致流單的,給予200―500元處罰。

        二、非客戶來電:必須登記所有非客戶來電,包括來電時間,來電人,接電人,電話內(nèi)容等,都要詳細登記。

        客戶接待:銷售人員首先致以問侯,并結合店面樣品進行銷售,在樣品的介紹過程中,可探詢客戶需求(如滿意的產(chǎn)品的品種、花色要求等),做到心中有數(shù),以便隨后推薦。銷售人員應對產(chǎn)品的優(yōu)勢做重點介紹,并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時,銷售人員也有維護店面樣品完好、清潔整齊的責任。樣品參觀完畢后,可引客戶至洽談區(qū),給客戶資料及名片,同時詢問客戶需要茶水或純凈水,并提供給客戶。此時,銷售人員應對客戶所關心的問題做解答并詳細告知項目的價格及付款方式,預付款等細則,并根據(jù)客戶喜好做到有策略有力度有效推薦。最后,送客戶出門并與之道別。

        二、客戶跟蹤

        準備好需要聯(lián)系的`客戶的相關資料如:姓名、電話、客戶住址、產(chǎn)品資料、客戶喜好習慣等,做到知已知彼。

        每周至少給客戶通話2次,盡量將客戶約致公司,銷售員在通過自身能力留住客戶的同時,還可以請有經(jīng)驗的同事或店長與客戶進行溝通和交流,以便加深客戶對公司和產(chǎn)品的了解。

        (三)、工作總結

        每周星期六上午,所有銷售人員將本周周報表交致店長,店長周報表則交致總經(jīng)理。每周一9:30舉行每周工作總結會議,各自匯報本周工作情況。并以此進行項目和客戶情況分析,此會議主要以匯報與討論分析為主,集思廣益。并確定下周工作和工作有效可行性計劃。

        在例會上,必須將在項目上和工作中遇到的各種困難反映出來,及時在會上解決,如遇到不能解決的困難,當天必須向領導反映。

        1、工作日記制度

        工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格,也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標準,還可以幫助店長找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他銷售人員撞單時,店長可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬,故要求每個銷售人員在每天工作結束前做好工作日記。內(nèi)容包括:來訪記錄,客戶追蹤記錄,客戶信息反饋,銷售人員在工作中遇到的問題及店長的批復。

        2、客戶追蹤制度

        銷售員在初次接待客戶后應為該客戶建立客戶檔案,填寫一份客戶跟蹤表,并依實際情況定期進行跟蹤(時間間隔不得超過10天)。

        3、首問負責制

        一個或一撥客戶由首次聯(lián)系的銷售人員負責到底(直到簽單收款),但未成交前與客戶聯(lián)系時間間隔不得超過10天。情況由店長酌情安排。

        4、例會、培訓及考核制度

        銷售部確定間隔一周某日固定為例會日,由店長向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況,需要店面給于那些配合向店長反映,由店長整理集中處理。銷售人員必須按時出席例會,不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)店長批準方可。

        針對每個階段及客戶進展情況店長隨時依據(jù)需要對銷售人員進行培訓幫帶,使得公司對產(chǎn)品與市場的政策及理念能及時傳達給每一位銷售人員,以便傳遞給客戶。

        5、周報月報統(tǒng)計制度

        銷售員應該在每周日下午5點之前將本周工作情況進行總結,寫工作周報表。于每月底最后一天下午5點前將本月工作情況進行總結,填寫工作月報表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計兩部分。

        第三篇:銷售管理制度

        1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念,具備高尚的職業(yè)道德,以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

        2)員工應遵守國家法律法規(guī),遵守公司規(guī)章制度,遵守店鋪管理制度。

        3)如遇不明事項應服從各級主管領導,與同事合睦相處,對下屬或新進員工應親切,公平對待。

        4)員工應保守公司與店鋪的機密,不得對外泄露任何有關公司與店鋪的銷售數(shù)據(jù)、文件規(guī)定,不得利用職務之便圖謀私利。

        5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。

        6)員工有義務完善各項工作及服務品質(zhì),提高工作績效。

        7)員工應愛惜公司與店內(nèi)財物,控制各項費用與支出,杜絕浪費現(xiàn)象。

        8)員工應恪盡職守,非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的公司文件或傳播不確消息。

        9)員工有違反上述準則條例的,將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

        2. 員工的儀容儀表

        1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

        2)女同事按公司化妝標準化妝,不可留長指甲。男同事不可留胡子。

        3)如果有體味者,要適當涂止汗露。

        4)制服要干凈、整潔,不能有異味。

        5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

        3. 工牌與工服

        1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失,須按規(guī)定進行賠償。

        2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌,員工要注意個人的儀容儀表。

        3)員工在離職時必須退回工服,如果沒有退回,須按六折賠償。

        4)凡利用工牌在外做不正當?shù)氖?,將視情?jié)嚴重給予處罰

        5)未按公司或店鋪要求穿著工服的,初犯者處以口頭警告,嚴重者處以書面警告。

        4. 店鋪制度

        1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務,以客為先。

        2)必須遵守勞動紀律,自覺遵守輪班制度。依時上、下班,不準無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。

        3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間,須將個人物品存放在指定地點,下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

        4)未經(jīng)公司同意,不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷售額),否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

        5)工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準吸煙、吃零食。

        6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關規(guī)定給予處罰。

        7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

        8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

        9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

        10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

        11)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

        12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),違者嚴厲處罰。

        13)工作時間不準代他人存放物品,如遇到顧客購買的商品需暫存時,需做好登記。

        14)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時,應以店鋪利益為先。

        第四篇:銷售管理制度

        第一章總則

        第一條 以質(zhì)量求生存,以品種求發(fā)展,確立“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽第一”、“服務第一”,維護工廠聲譽,重視社會經(jīng)濟效益,生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品投放市場,滿足社會需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。

        第二條掌握市場信息,開發(fā)新產(chǎn)品,開拓市場,提高產(chǎn)品的市場競爭能力,溝通企業(yè)與社會,企業(yè)與用戶的關系,提高經(jīng)濟效益,是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標。

        第二章市場預測

        第三條市場預測是經(jīng)營決策的前提,對同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析,并掌握下列各點:

        1.了解同類產(chǎn)品國內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量,分析飽和程度。技術

        2.了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率,分析開發(fā)新產(chǎn)品,開拓市場的新途徑。

        3了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術要求,分析提高產(chǎn)品質(zhì)量,增加品種,滿足用戶要求的可行性。

        4了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術質(zhì)量改進的進展情況,分析產(chǎn)品發(fā)展的新動向,做到知已知彼,掌握信息,力求企業(yè)發(fā)展,處于領先地位。

        第四條預測國內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率,確定年銷售量的總體計劃。

        第五條收集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術發(fā)展情報,外貿(mào)供求趨勢,國外用戶對產(chǎn)品反映及信賴程度,確定對外市場開拓方針。

        第三章經(jīng)營決策

        第六條根據(jù)工廠中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況,通過預測市場需求情況,進行全面綜合分析,由銷售科提出初步的年產(chǎn)品銷售方案,報請廠部審查決策。

        第七條經(jīng)過廠務會議討論,廠長審定,職代會通過,確定年度經(jīng)營目標并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工年度方針目標的依據(jù)。

        第四章產(chǎn)銷平衡及簽訂合同

        第八條銷售科根據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況,平衡分配計劃,對外簽訂產(chǎn)品銷售合同,并根據(jù)市場供求形勢確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相合的方針,留有余地,信守合同,維護合同法規(guī)的嚴肅性。

        第九條執(zhí)行價格政策,如需變更定價,報批手續(xù)由財務科負責,決定浮動價格,經(jīng)經(jīng)營副廠長批準。

        第十條銷售科根據(jù)年度生產(chǎn)計劃,銷售合同,編制年度銷售計劃,根據(jù)市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃,于月前十天報計劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。

        第十一條參加各類訂貨會議,要本著先國家計劃,后市場調(diào)節(jié),先主機配套,后維修用戶,先外貿(mào)后內(nèi)銷,照顧老用戶結交新用戶,全面布點,擴大銷售網(wǎng),開拓新市場的原則,鞏固發(fā)展用戶關系。

        第十二條建立和逐步完善銷售檔案,管理好用戶合同。

        第五章編制產(chǎn)品發(fā)運計劃,組織回籠資金

        第十三條執(zhí)行銷售合同,必須嚴格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運計劃,做好預報鐵路發(fā)運計劃的工作。

        第十四條發(fā)貨應掌握先出口后內(nèi)銷,先主機配套后維修,先遠后近的原則,處理好主次關系。

        第十五條產(chǎn)品銷售均由銷售科開具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單,由財務科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。

        第十六條分管成品資金,努力降低產(chǎn)品庫存,由財務科編制銷售收入計劃,綜合產(chǎn)、銷、財?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助導務科及時回籠資金。

        第十七條確立為用戶服務的觀念,款到發(fā)貨應及時辦理,用戶函電詢問,三在內(nèi)必答,如質(zhì)量問題需派人處理,五天內(nèi)與有關部門聯(lián)紗,派人前往。

        第六章建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度

        第十八條銷售科每年比喻一 次全面的有用戶訪問,并每年發(fā)函到全國各用戶,征求意見,將收集的意見匯總、整理,向工廠領導及有關部門反映,由有關部門提出整改措施,并列入全面質(zhì)量管理工作。

        第十九條將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量,技術要求等方面來信登記并及時反饋有關部門處理。

        第二十條負責產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理,建立用戶檔案,收集同行業(yè)情報,提供銷售方面的分析資料,按上級規(guī)定,及時、準確、完整地上報銷售報表。

        第五篇:電話銷售的日常管理制度

        (一)對于客戶的資料應隨時加以適當分類、記錄下來。相關者或資料取得者也應隨時記入所得的資料。

        1.把資料分類為對交易有重要性者及不重要者,并記入下列各評核事項:組織結構、負責人員、電話、場所、資產(chǎn)、負債、信用、業(yè)界的地位、交易情況、付款情況、交易系統(tǒng)、營業(yè)情況、使用場合、交貨情況、態(tài)度等。

        2.除了以上的記錄之外,還須將報紙、雜志剪貼下來,分類整理。

        (二)營業(yè)業(yè)務必須依工作部門別及機器別等分掌各項工程的現(xiàn)況及趨勢,努力使訂貨業(yè)務與此配合一致。

        (三)調(diào)查各產(chǎn)業(yè)或各地區(qū)、各家公司的經(jīng)營狀況,并以此來掌握有利的公司、事業(yè)、公家機構等,制定有效的推銷政策,并對此展開宣傳工作,以利開拓交易的進展。

        (四)每月應針對預估及實際的接受訂貨量,制成記錄表,并隨時與制造部門保持聯(lián)系。

        1.客戶下個月預定訂貨量及本月份的實績。

        2.各品項,各工作別的預定量及本月實績。

        3.交貨、請款及收款的預定額及本月實績。

        (五)為使生產(chǎn)及所接受的訂貨能夠容易估算,生產(chǎn)及庫存一定要先預估出固定的數(shù)量,在接受訂貨的同時也能做好交貨。

        (六)如果客戶表示熱忱并有意舉行業(yè)務聯(lián)誼會,公司可借此機會收集情報并借此斡旋、開拓交易。

        (七)必要時可設營業(yè)開發(fā)部門,以此支易的斡旋及開拓。

        □ 交易原則

        (一)進行交易時,若有必要,須在交貨后不定期地訪問客戶負責人員,以利聽取他們對產(chǎn)品使用狀況意見,或可利用書信代詢。

        (二)交貨日期原則上由營業(yè)部向工務科洽詢后決定,或由生產(chǎn)銷售檢查會議做出決定后通知訂貨的對方。

        (三)交易應設法與對方訂立長期或持續(xù)性契約,價格方面則另由其他條項規(guī)定。

        (四)所交出的貨品應務求完整、完美。

        □ 營業(yè)技術 預估、接受訂貨、開拓。

        (一)預估成本是依據(jù)制造部門所預估的成本,并經(jīng)由常務董事會議裁決,決定后提出給客戶。如果產(chǎn)品與過去相同,或曾提出估價單,也須就交貨日期及其他修正事項,取得廠長的認可。

        (二)在進行預估時,通常需準備下列各項資料。

        1.單價表;

        2.工時表;

        3.成本計算表;

        4.一般行情價格表。

        (三)在進行預估時,須取得對方的設計明細及檢查規(guī)格書后,做正確的估計。

        (四)在提出預估時,必須叮囑對方在工程及交貨方面須做好徹底的準備及聯(lián)絡,以確保日期的正確無誤。必要時可召開生產(chǎn)銷售會議,記下工程的有關備忘錄。

        網(wǎng)址:http://puma08.com/qywd/gzzd/575842.html

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