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第一篇：部門管理規(guī)章制度
企劃部管理制度及部門職責(zé)
一、目的
為保證部門工作高效有序的開展，特制定以下管理制度。
二、范圍
本制度適用于企劃部全體員工
三、職責(zé)
1、企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理制度的裁決；
2、企劃部全體員工負(fù)責(zé)制度的監(jiān)督、執(zhí)行；
三、企劃部組織架構(gòu)圖
企劃部隸屬副總經(jīng)理(盧麗英)直管，下屬企劃部經(jīng)理，再由企業(yè)文化宣傳、品牌推廣、展廳宣傳、電購宣傳、平面設(shè)計(jì)、文案、客服等專員組成，并實(shí)行逐層匯報(bào)制。
四、工作程序
1、日常管理制度
1)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度；
2)嚴(yán)格按照公司考勤制度考勤，上下班按時(shí)打卡；不能及時(shí)打卡的需及時(shí)告知部門經(jīng)理并由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)；
3)如遇工作需外出和請(qǐng)假，須部門經(jīng)理在請(qǐng)假單上簽字認(rèn)可。請(qǐng)假須以書面形式提前半天向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。不能書面請(qǐng)假的，須以電話形式報(bào)備，事后補(bǔ)交書面假條。有違反者罰款5元/次；
4)有重要活動(dòng)或事項(xiàng)需請(qǐng)假時(shí)，須將工作以書面形式交代給同事代理工作事項(xiàng)。若因請(qǐng)假未移交工作造成工作失誤，對(duì)當(dāng)事人處以100-500元罰款。請(qǐng)假期間須24小時(shí)保持手機(jī)暢通；
5)部門員工對(duì)公司機(jī)密資料要嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁泄露，如有違反按公司制度處罰條例執(zhí)行；
6)注意個(gè)人儀容儀表，上班著裝要整潔、衛(wèi)生；
7)嚴(yán)禁辦公室打鬧、嬉戲，提倡講普通話、舉止文明、談吐優(yōu)雅；
8)注意辦公室個(gè)人衛(wèi)生，文件資料歸檔管理，其他辦公物品放辦公桌抽屜，保持辦公桌面整潔；
9)下班時(shí)，需將座椅正面朝辦公桌推進(jìn)，歸位靠攏辦公桌；
10)開會(huì)時(shí)，嚴(yán)禁遲到，電話調(diào)成振動(dòng)或靜音狀態(tài)，除重要電話外，開會(huì)期間其他電話一律免接；
11)本部門處罰與公司行政處罰無沖突，罰款費(fèi)用作為部門活動(dòng)基金。
2、溝通管理制度
1)企劃部門內(nèi)部每周開2次會(huì)議，會(huì)議時(shí)間定為星期一下午14：00和星期五上午10：00(特殊情況提前另行通知)。星期一開會(huì)主要布置本周工作內(nèi)容，周五對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)檢查和相關(guān)專業(yè)知識(shí)的討論學(xué)習(xí)(注：人員完善情況下)
2)重要會(huì)議都由文案人員或助理做會(huì)議記錄，對(duì)形成重要決議的，下次會(huì)議時(shí)須對(duì)上次會(huì)議事項(xiàng)進(jìn)程進(jìn)行回顧，確認(rèn)事件達(dá)成進(jìn)度，對(duì)未達(dá)成部分進(jìn)行問題分析；
3)企劃部與相關(guān)部門的工作溝通，盡量采取書面形式，重要事項(xiàng)交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)需其配合完成的工作時(shí)間進(jìn)度；
4)與公司內(nèi)、外溝通工作的過程中，工作交接、業(yè)務(wù)往來等重要事項(xiàng)盡量采用書面形式，如不能采取書面形式的，采用電子郵件方式，并保留記錄，以便日后核對(duì)；
5)與業(yè)務(wù)、采購部、展廳等各相關(guān)部門定期溝通，就產(chǎn)品賣點(diǎn)、細(xì)節(jié)、推廣等問題進(jìn)行討論；
6)如其他部需企劃部配合的工作，其他部門需先知會(huì)或以工作聯(lián)絡(luò)函形式告知企劃部負(fù)責(zé)人，再由企劃部負(fù)責(zé)人根據(jù)各工作輕重緩急來安排本部門工作。
7)上下級(jí)需逐層匯報(bào)，如對(duì)上級(jí)安排不滿，需先執(zhí)行后投訴。
3、工作效率管理制度
1)每周一早晨提交本周常規(guī)工作計(jì)劃表，確定本周工作內(nèi)容及完成時(shí)間進(jìn)度，周五對(duì)本周作完成情況進(jìn)行總結(jié)，確認(rèn)工作完成情況，對(duì)未完成工作，進(jìn)行原因分析，并督促盡快完成；
2)實(shí)施工作進(jìn)度管理。重產(chǎn)品從提報(bào)、制播會(huì)、節(jié)目資料準(zhǔn)備、節(jié)目跟進(jìn)(電購、網(wǎng)購、微信營銷等)；公司對(duì)外宣傳、企業(yè)文化(品牌)推廣等工作，都需制定工作進(jìn)度表，交部門經(jīng)理及相關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，及時(shí)推進(jìn)工作進(jìn)度，提高工作效率。平面設(shè)計(jì)工作也嚴(yán)格按照節(jié)目進(jìn)度開展工作。若因本部門員工工作失誤而造成工作進(jìn)度延遲造成公司損失的，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行工作過失處罰，情節(jié)嚴(yán)重者無薪辭退；
3)節(jié)目資料(已打印出來的資料)、專業(yè)參考書籍、雜志等由企劃執(zhí)行(兼助理)管理，隨時(shí)進(jìn)行更新、整理。
4)制定年度、半年度、季度營銷策劃方案及活動(dòng)推廣費(fèi)用預(yù)算方案，年度方案需在當(dāng)年11月底出臺(tái)下一年全年?duì)I銷策劃方案及費(fèi)用預(yù)算；半年度與季度營銷方案及費(fèi)用預(yù)算需根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)及公司實(shí)際情況在年度方案上作相應(yīng)調(diào)整，如7――8月(半年度方案)需在5月份修改完成，季度方案在當(dāng)季度中旬出臺(tái)下季度方案及費(fèi)用預(yù)算，提前一個(gè)月開始籌備，當(dāng)月開始執(zhí)行。
4、宣傳推廣費(fèi)用管理制度
1)所有費(fèi)用根據(jù)每次活動(dòng)推廣費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行，預(yù)算與實(shí)際費(fèi)用差額盡量控制在±10%；
2)費(fèi)用最終由總裁審批后方可執(zhí)行；
3)各宣傳推廣合作單位費(fèi)用盡量采取定期結(jié)款制，比如月結(jié)、45天結(jié)、雙月結(jié)等；
4)根據(jù)財(cái)務(wù)要求在每月指定時(shí)間內(nèi)與各合作單位對(duì)帳并上報(bào)財(cái)務(wù)部。
5)每次宣傳推廣項(xiàng)目落地至少需兩個(gè)部門或兩個(gè)部門以上簽(驗(yàn))收，杜絕弄虛作假
五、部門職責(zé)
1.關(guān)于企劃：
1)全面管理公司CIS系統(tǒng)的統(tǒng)一維護(hù)和實(shí)施規(guī)劃；
2)執(zhí)行公司運(yùn)營方針并組織策劃企劃方案，協(xié)同相關(guān)部門落實(shí)與執(zhí)行，開展公司營銷企劃工作，配合公司營銷工作和其他各項(xiàng)工作的開展，接受其他部門的監(jiān)督和指導(dǎo)；
3)負(fù)責(zé)塑造品牌精神、傳遞品牌文華，使品牌與市場(chǎng)、顧客之間建立精神層面的深度聯(lián)系；
4)負(fù)責(zé)品牌的宣傳與推廣，制定廣告策略并負(fù)責(zé)落實(shí)，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，編制企業(yè)廣告戰(zhàn)略及營銷策劃方案；制定廣告預(yù)算、廣告費(fèi)用，使用管理程序并實(shí)施廣告費(fèi)用管理；
5)對(duì)廣告的發(fā)布實(shí)施活動(dòng)進(jìn)行事前、事中、事后效果評(píng)估，及時(shí)給予調(diào)整、修正；對(duì)各業(yè)務(wù)版塊指導(dǎo)、審核、監(jiān)控、協(xié)調(diào)，配各業(yè)務(wù)版塊開展媒體投放、促銷等營銷活動(dòng)；
6)建立對(duì)品牌標(biāo)識(shí)、海報(bào)形象、店面形象(有加盟店的時(shí)候)到服務(wù)規(guī)范等一系列品牌管理規(guī)范，從品牌相關(guān)的各個(gè)維度強(qiáng)調(diào)和維護(hù)品牌的品味和形象；
7)構(gòu)建和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，以確保品牌傳播的有效性和廣泛影響力；合理考察、選用廣告合作單位，組織配合開展各項(xiàng)廣告動(dòng)作，保持密切溝通，考評(píng)廣告合作單位的工作業(yè)績(jī)和廣告效果；與廣告公司協(xié)作開展活動(dòng)推廣、市場(chǎng)開拓、廣告創(chuàng)意制作、廣告發(fā)布、活動(dòng)促銷等市場(chǎng)營銷策劃活動(dòng)；
8)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，負(fù)責(zé)工作計(jì)劃，包括戰(zhàn)略、市場(chǎng)策劃、媒體公關(guān)、廣告宣傳、平面設(shè)計(jì)、店面設(shè)計(jì)、落地活動(dòng)等方面的工作；
9)與公司業(yè)務(wù)、采購保持良好的溝通，相互協(xié)作，共同探討產(chǎn)品制播方向；
10)認(rèn)真研究產(chǎn)品，詳實(shí)了解產(chǎn)品信息，并總結(jié)提煉賣點(diǎn)，找出產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位；
11)配合電購開制播會(huì)，詳細(xì)向編導(dǎo)、主持人描述產(chǎn)品信息及賣點(diǎn)，并溝通節(jié)目事前準(zhǔn)備工作
12)配合營銷部節(jié)目資料準(zhǔn)備，做到精、簡(jiǎn)、實(shí)用、美觀；
13)協(xié)助營銷部各臺(tái)節(jié)目產(chǎn)品培訓(xùn)；
14)關(guān)于新產(chǎn)品開發(fā)提出部門意見及建議；
15)定期按照部門綱要及工作計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)檢查和考核；
16)部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作指導(dǎo)；
17)制定企劃的組織架構(gòu)、下屬崗位職責(zé)、部門發(fā)展計(jì)劃；
18)部門人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦；
19)執(zhí)行公司規(guī)定任務(wù)并按要求實(shí)施方案的落實(shí)、檢查、監(jiān)督、總結(jié)，不斷完善并上報(bào)副總經(jīng)理執(zhí)行方案結(jié)果和執(zhí)行總結(jié)；
2.關(guān)于客服：
20)處理客戶的投訴，和客戶溝通并把情況及時(shí)反饋給相關(guān)部門，督促解決，并監(jiān)控解決的速度及力度，定期對(duì)所處理投訴的結(jié)果進(jìn)行匯總，上報(bào)直屬副總經(jīng)理總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進(jìn)方案
21)受理客戶的咨詢、報(bào)價(jià)的電話接聽，登記、整理相關(guān)信息，及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。編制客戶信息報(bào)告，對(duì)以上信息進(jìn)行電腦錄入，整理存檔。
22)對(duì)售后的產(chǎn)品及時(shí)登記建檔，反映給各相關(guān)部門，并督促在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行解決(或拿出方案)。處理結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)了售后進(jìn)度，及調(diào)查客戶滿意度，對(duì)信息進(jìn)行回訪錄入。(售后：具體依據(jù)國家“三包”法及我司售前提供的售后備注)
第二篇：電梯安全管理規(guī)章制度
1.1電梯司機(jī)相關(guān)職責(zé)：
1.1.1、自覺執(zhí)行國家各項(xiàng)政策和法令，遵守公司規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
1.1.2、熟悉本崗位工作，樹立“安全第一”的思想，確保人身和設(shè)備安全。
1.1.3、堅(jiān)持文明生產(chǎn)，保持工作場(chǎng)地的整潔；堅(jiān)持八小時(shí)工作制，不遲到不早退，不串崗。
1.1.4、不經(jīng)請(qǐng)假與準(zhǔn)許，不得擅離職守，不準(zhǔn)把電梯交給無證人員操作。
1.1.5、在開梯前，應(yīng)對(duì)電梯進(jìn)行試梯運(yùn)轉(zhuǎn)，一切正常，才可開梯工作。
1.1.6、電梯出現(xiàn)故障，要立即停機(jī)，并呼叫維修人員，與維修人員共同檢修，待機(jī)時(shí)間不得離開崗位。
1.1.7、操作員須持證操作。禁止違章作業(yè)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行。
1.2電梯維保人員相關(guān)職責(zé)：
1.2.1、嚴(yán)格遵守我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
1.2.2、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行我公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)，工作中維護(hù)我公司的利益和信譽(yù)。
1.2.3、負(fù)責(zé)執(zhí)行電梯保養(yǎng)合同所規(guī)定的貴方各項(xiàng)條款。
1.2.4、代表貴公司與人才樓管理處處理電梯保養(yǎng)、維修施工中出現(xiàn)的各種問題(合同范圍內(nèi))，重大問題逐級(jí)匯報(bào)。
1.2.5、認(rèn)真及時(shí)填寫務(wù)忘錄，實(shí)事求是的填寫保養(yǎng)、急修等各項(xiàng)報(bào)表。
1.2.6、負(fù)責(zé)根據(jù)備件消耗情況申報(bào)電梯備件需要計(jì)劃。
1.2.7、負(fù)責(zé)我處電梯按時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)人員處理。
1.2.8、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的電梯保養(yǎng)技術(shù)規(guī)范及工藝要求。
1.2.9、在保養(yǎng)工作中嚴(yán)禁違章操作，嚴(yán)格執(zhí)行電梯安全規(guī)范。
1.2.10、按時(shí)完成保養(yǎng)工作量，保證及時(shí)、周到的服務(wù)。
1.3電梯安全管理人員相關(guān)職責(zé)：
1.3.1、在單位主管設(shè)備負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)電梯使用管理方面的規(guī)定；
1.3.2、負(fù)責(zé)本單位電梯使用管理工作，組織或會(huì)同有關(guān)部門編制本單位電梯使用管理規(guī)章制度；
1.3.3、審核本單位有關(guān)電梯的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
1.3.4、組織做好電梯使用管理基礎(chǔ)工作，檢查電梯檔案資料的收集、整理和歸檔工作情況；
1.3.5、做好電梯能效測(cè)試報(bào)告、能耗狀況、節(jié)能改造技術(shù)資料的保存；
1.3.6、抓好操作人員的安全教育、節(jié)能培訓(xùn)和考核工作，不斷提高操作人員技術(shù)素質(zhì)；
1.3.7、根據(jù)本單位電梯使用狀況，審定所編制的電梯定期檢驗(yàn)和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；
1.3.8、定期或不定期組織檢查本單位電梯使用管理情況；
1.3.9、參加電梯事故調(diào)查與分析，提出處理意見和措施。
操作人員守則
1.堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗，不做與崗位無關(guān)的其他事情；
2.認(rèn)真執(zhí)行電梯操作規(guī)程；
3.精心操作，防止超載運(yùn)行；
4.時(shí)刻注意安全生產(chǎn)，經(jīng)常檢查安全附件的靈敏性和可靠性；
5.按時(shí)定點(diǎn)、定線巡回檢查；
6.認(rèn)真監(jiān)視儀器儀表，如實(shí)填寫運(yùn)行記錄；
7.認(rèn)真做好所操作電梯的維護(hù)保養(yǎng)工作；
8.努力學(xué)習(xí)操作技術(shù)和安全知識(shí)，不斷提高操作水平。
安全操作規(guī)程
1.電梯操作人員每天開梯前，應(yīng)進(jìn)行以下檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即停機(jī)，報(bào)告維修人員，等故障處理完后，才能正常運(yùn)行電梯。
A檢查轎箱內(nèi)的衛(wèi)生照明狀況是否良好，有無雜物。
B檢查開關(guān)門是否正常。
C地坎內(nèi)是否有異物，門機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否異常。
D檢查安全觸板是否可靠。
E檢查運(yùn)行當(dāng)中有無異常聲音或抖動(dòng)現(xiàn)象。
F檢查大廳內(nèi)是否有雜物影響出入電梯，層樓顯示燈是否完好，基站鎖有無損壞。
常規(guī)檢查制度
電梯維修人員每天應(yīng)對(duì)所有電梯巡查一次，并做好記錄，檢查出來的故障，能及時(shí)處理的立即處理，不能處理的，報(bào)告有關(guān)部門，等故障處理完以后，才能運(yùn)行電梯。電梯維修工每天巡檢內(nèi)容如下：
A機(jī)房?jī)?nèi)的衛(wèi)生環(huán)境是否良好。
B控制屏內(nèi)各電氣部件是否有異常，變壓器是否過熱，電壓是否正常。
C曳引機(jī)運(yùn)行是否平穩(wěn)無撞擊及振動(dòng)聲，曳引輪是否有落槽現(xiàn)象。齒輪箱的油位置是否正常。
D曳引電動(dòng)機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)是否有異常聲音，溫度是否偏高，風(fēng)冷是否良好。
E制動(dòng)器是否動(dòng)作靈活可靠，制動(dòng)閘瓦和制動(dòng)輪表面是否有油污，有無檫皮現(xiàn)象，制動(dòng)時(shí)有無跳動(dòng)和噪聲。
F限速器的夾鉗口處有無異物，旋轉(zhuǎn)是否良好。
G鋼絲繩磨損是否符合要求。
維修保養(yǎng)制度
1.電梯應(yīng)由專人負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)，經(jīng)常檢查各工作系統(tǒng)是否正常，如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象應(yīng)暫停使用，待修復(fù)后方可使用。
2.根據(jù)使用單位的具體情況，電梯機(jī)房?jī)?nèi)或附近，設(shè)置維修人員值班室，并應(yīng)有電話和衛(wèi)生設(shè)施，無關(guān)人員禁止入內(nèi)，在電梯使用過程中，值班維修人員必須堅(jiān)守崗位，時(shí)刻注意電壓的波動(dòng)和變化，一旦電梯發(fā)生故障，做到隨喊隨到，及時(shí)排除，使故障停車時(shí)間減少到最少。
3.每天對(duì)設(shè)備的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，使機(jī)械、電器保持清潔，特別是各繼電器的接點(diǎn)保持靈敏，接觸良好可靠。
4.每周對(duì)電梯的主要安全設(shè)施和電器控制部分進(jìn)行一次重點(diǎn)檢查，每層的廳門要嚴(yán)格檢查，在廳門則邊決不允許有扒開廳門的可能，否則予以修復(fù)。
5.每三個(gè)月對(duì)電梯的所有機(jī)械、電器等傳動(dòng)控制與安全設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，并進(jìn)行必須要的調(diào)整、維修和加潤(rùn)滑油。檢查范圍包括機(jī)房、井道和底坑。
6.每年組織有關(guān)人員進(jìn)行一次技術(shù)檢驗(yàn)，檢查所有機(jī)械、電器安全設(shè)施的工作情況，修復(fù)、更換磨損嚴(yán)重的零部件。
7.根據(jù)電梯的使用情況，可在三至五年內(nèi)對(duì)電梯進(jìn)行一次大修。包括各活動(dòng)部位的軸承拆洗、加潤(rùn)滑油，調(diào)整蝸輪減速機(jī)的油箱清洗更換新油等。
8.根據(jù)電梯的'使用情況，做到隨時(shí)檢查及時(shí)修理，對(duì)在電梯進(jìn)行檢查和修理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要作詳細(xì)的記錄，以便系統(tǒng)考核各部件的故障情況。
9.如電梯長(zhǎng)時(shí)間不用，沒有維修人員值班時(shí)，必須拉掉電源開關(guān)。
10.平動(dòng)盤車時(shí)用的松閘幫手，應(yīng)懸掛在面房?jī)?nèi)醒目、方便取拿的地方定期報(bào)檢制度
1.電梯使用應(yīng)當(dāng)按照安全技術(shù)規(guī)范的定期檢驗(yàn)要求，在安全檢驗(yàn)合格證有效期屆滿前1個(gè)月向特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)要求。
2.作業(yè)人員及相關(guān)運(yùn)營服務(wù)人員的培訓(xùn)考核制度：
2.1、電梯作業(yè)人員必須持質(zhì)量技術(shù)部門的特種設(shè)備操作人員的操作證方可獨(dú)立從事相應(yīng)的工種。
2.2、電梯作業(yè)人員的培訓(xùn)包括：外委培訓(xùn)(質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織)和單位內(nèi)部培訓(xùn)兩種。
2.3、電梯安全管理人員應(yīng)建立該類人員的培訓(xùn)、教育檔案，及時(shí)通知有關(guān)人員參加電梯作業(yè)人員的換證考試，保持操作證的有效性。
2.4、電梯安全管理人員每年應(yīng)編制當(dāng)年度電梯作業(yè)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施
2.5、單位內(nèi)部培訓(xùn)由電梯安全管理人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施，每季度至少組織一次，培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：國家有關(guān)電梯的法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí)；電梯事故的案例的分析；電梯有關(guān)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。必要時(shí)可組織人員進(jìn)行筆試。每次培訓(xùn)必須作好相應(yīng)有記錄。
2.6、參加外委培訓(xùn)(質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織)的人員必須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，培訓(xùn)合格的予以報(bào)銷相應(yīng)的費(fèi)用
2.7、電梯作業(yè)人員未按規(guī)定參加培訓(xùn)，或培訓(xùn)考核不合格的按有關(guān)制度予以處分或扣
2.8、電梯安全管理人員培訓(xùn)工作考核按質(zhì)量技術(shù)部門的規(guī)定要求進(jìn)行。
3.意外事件和事故的緊急救援措施及緊急救援演習(xí)制度
3.1、救護(hù)人員需保持鎮(zhèn)靜，及時(shí)與服務(wù)中心取得聯(lián)系，并告之具體情況；
3.2、與乘客取得聯(lián)絡(luò)，穩(wěn)定其情緒，并告訴乘客已采取急救措施；
3.3、確定統(tǒng)一指揮、監(jiān)護(hù)、操作人員；
3.4、切斷機(jī)房總主電源，確認(rèn)廳門、轎門是否關(guān)妥。通知轎廂內(nèi)人員不要靠近轎門和試圖打開轎門，注意避免被貨物碰傷、砸傷；
3.5、機(jī)房人員與其他救援人員須確定聯(lián)系方法并保持良好聯(lián)系，操作前須先通知各有關(guān)人員，得到應(yīng)答后方可操作；
3.6、機(jī)房?jī)?nèi)盤車操作時(shí)至少兩人協(xié)同作業(yè)，一人盤車，一人松開抱閘，并注意平層標(biāo)記；
3.7、電梯轎廂移至平層處，將剎車恢復(fù)到制動(dòng)狀態(tài)；
3.8、確認(rèn)制動(dòng)可靠后，放開盤車手輪；
3.9、通知有關(guān)人員機(jī)房操作完畢，可打開電梯廳門、轎門放人或卸貨；
3.10、查看是否有乘客受傷、貨物受損。
作業(yè)人員培訓(xùn)考核制度
1.電梯作業(yè)人員必須持質(zhì)量技術(shù)部門的特種設(shè)備操作人員的操作證方可獨(dú)立從事相應(yīng)的工種。
2.電梯作業(yè)人員的培訓(xùn)包括：外委培訓(xùn)(質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織)和單位內(nèi)部培訓(xùn)兩種。
3.電梯安全管理人員應(yīng)建立該類人員的培訓(xùn)、教育檔案，及時(shí)通知有關(guān)人員參加電梯作業(yè)人員的換證
考試，保持操作證的有效性。
4.電梯安全管理人員每年應(yīng)編制當(dāng)年度電梯作業(yè)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
5.單位內(nèi)部培訓(xùn)由電梯安全管理人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施，每季度至少組織一次，培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：國家有關(guān)電梯的法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí)；電梯事故的案例的分析；電梯有關(guān)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。必要時(shí)可組織人員進(jìn)行筆試。每次培訓(xùn)必須作好相應(yīng)有記錄。
6.參加外委培訓(xùn)(質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織)的人員必須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，培訓(xùn)合格的予以報(bào)銷相應(yīng)的
費(fèi)用。
7.電梯作業(yè)人員未按規(guī)定參加培訓(xùn)，或培訓(xùn)考核不合格的按有關(guān)制度予以處分或扣獎(jiǎng)。
8.電梯安全管理人員培訓(xùn)考核按質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的規(guī)定要求進(jìn)行。
意外事件和事故的緊急救援措施及緊急救援演習(xí)制度
1.電梯發(fā)生意外事件或事故應(yīng)按國家規(guī)定，及時(shí)報(bào)告有關(guān)人員或部門，發(fā)生一般事故(指無人員傷亡，
設(shè)備損壞不能正常運(yùn)行，且直接經(jīng)濟(jì)損失50萬元以下的設(shè)備事故)和嚴(yán)重事故(指造成死亡1～2人，或者受傷19人(含19人)以下，或者直接經(jīng)濟(jì)損失50萬元(含50萬元)以上100萬元以下，以及無人員傷亡的設(shè)備爆炸事故)后，應(yīng)當(dāng)立即向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門報(bào)告。查明事故發(fā)生的原因，提出相關(guān)的預(yù)防措施。
2.電梯安全管理人員應(yīng)確定意外事件和事故的緊急救援小組成員，并報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，成員人員必須
包括一名單位的行政領(lǐng)導(dǎo)，電梯安全管理人員和電梯日常維護(hù)保養(yǎng)人員。
3.每年至少要進(jìn)行一次應(yīng)急演習(xí)，成員人員都必須參加。
4.演習(xí)內(nèi)容、時(shí)間、排險(xiǎn)方法、急救預(yù)案由電梯安全管理人員擬定，行政領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
5.演習(xí)結(jié)束后，電梯安全管理人員應(yīng)將該次演習(xí)的情況作書面記錄，并進(jìn)行總結(jié)，對(duì)存在的問題在下
次演習(xí)中進(jìn)行調(diào)整、修改。
技術(shù)檔案管理制度
1.電梯技術(shù)檔案的種類：
A、電梯隨機(jī)出廠文件(包括產(chǎn)品出廠合格證、安裝使用維護(hù)保養(yǎng)說明書、電梯主要部件型式試驗(yàn)報(bào)告書、裝箱單、機(jī)房井道布置圖、電氣原理圖接線圖、電梯功能表、主要部件安裝示意圖、易損件目錄)；
B、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；
C、特種設(shè)備監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)電梯驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和定期檢驗(yàn)報(bào)告；
D、日常檢查、維護(hù)保養(yǎng)記錄，大修、改造記錄及檢驗(yàn)報(bào)告；
E、運(yùn)行情況記錄和交接班記錄；
F、事故及故障記錄；
G、注冊(cè)的登記表。
2.電梯日常安全管理人員及檔案管理人員應(yīng)認(rèn)真貫徹國家檔案工作的方針、政策，做好檔案、資料的接收、登記、整理、保管、借閱等事宜，為電梯的安全運(yùn)行提供準(zhǔn)確的信息資料。
3.電梯日常管理人員應(yīng)監(jiān)督電梯作業(yè)人員作好各種記錄，及時(shí)將各種記錄移送檔案部門保管。
4.電梯日常管理人員每月應(yīng)將各種記錄送交檔案管理部門保管。
5.有關(guān)人員部門需借用電梯資料的應(yīng)經(jīng)電梯日常管理人員同意簽署意見后向檔案管理部門借閱，并按規(guī)定作好借閱登記手續(xù)，按時(shí)歸還借閱資料。
6.電梯的各種資料應(yīng)按年度由檔案管理部門裝訂成冊(cè)。
7.電梯相關(guān)資料的銷毀應(yīng)經(jīng)電梯日常安全管理人員的允許才可進(jìn)行。
第三篇：公司管理規(guī)章制度
1、進(jìn)入辦公室必須著裝整潔。
2、在辦公室自覺講普通話，禁止喧嘩、說笑、打鬧，說粗話、臟話。
3、愛護(hù)辦公室的各項(xiàng)設(shè)施，隨時(shí)保持辦公室干凈、整潔，營造一個(gè)良好的工作氛圍。
4、不準(zhǔn)私自動(dòng)用辦公室物品，如需應(yīng)向辦公室登記并做好領(lǐng)取記錄。
5、各大隊(duì)務(wù)必在每月5號(hào)前及時(shí)、認(rèn)真遞交上一月的工作總結(jié)和下一月的工作計(jì)劃。
6、每周一例會(huì)，參會(huì)人員需著正裝，不遲到早退，有病、有事的確不能出席會(huì)議者應(yīng)先請(qǐng)假，同意后方有效。
7、請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假單交領(lǐng)導(dǎo)審批，假期結(jié)束需及時(shí)銷假。
8、公司人員外出用車必須填寫派車單交領(lǐng)導(dǎo)審批，并負(fù)責(zé)車上人員及車輛的安全。
9、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各大隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)，并嚴(yán)格遵守公司管理規(guī)章制度。
