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第一篇：足浴技師行為規(guī)范

行為規(guī)范

一：禮賓

（注：“抬頭挺胸雙眼平視前方，面帶微笑。雙腿并攏。雙手交叉疊放左手在下右手在上，放于左小腹位置，不能緊貼腹部。腳穿黑色高跟鞋?；瓓y頭發(fā)扎起，露出額頭）

二：吧臺(tái)

（注：工裝穿戴整齊，頭發(fā)按標(biāo)準(zhǔn)扎起，化淡妝。坐立時(shí)應(yīng)坐椅子的三分之一處，上身挺直，面帶微笑工作牌佩戴端正）遇到客人要及時(shí)站立并問(wèn)好，客人需要買單時(shí)，提前看好消費(fèi)并告知客人：“貴賓好，今天您一共消費(fèi)XX元?！比绻腿诵枰冬F(xiàn)金，

一定要當(dāng)著客人的面再把金額核對(duì)：“您好收您XX元，請(qǐng)稍等。這是找您的零錢請(qǐng)您核對(duì)一下。”

三：客服

（注：工裝穿戴整齊，工作牌微笑牌佩戴整齊，化淡妝，面部保持微笑狀。站立時(shí)雙手交叉左手在下右手在上，自然下垂自小腹偏上“肚臍”位置，雙手不能緊貼腹部，保持一定距離）

四：技術(shù)老師

（注;工裝穿戴整齊，工作牌微笑牌佩戴整齊，化淡妝，面部保持微笑狀。站立時(shí)雙手交叉左手在下右手在上，自然下垂自小腹偏上“肚臍”位置，雙手不能緊貼腹部，保持一定距離，腳穿黑

色布鞋，白色襪子）

五：領(lǐng)班/主管

（注:工裝穿戴整齊，工牌微笑牌、領(lǐng)帶按標(biāo)準(zhǔn)佩戴，工裝、工褲干凈整潔、黑色皮鞋光亮如新。站立時(shí)抬頭挺胸目視前方，手持物品時(shí)要雙手托起，不能提、領(lǐng)。）

六：技師

（注;工裝穿戴整齊，衣服常換洗，常洗頭、洗澡工牌微笑牌佩戴整齊，女孩子化淡妝，男孩子不留胡須和大鬢角。不留怪異發(fā) 型，指甲不能過(guò)長(zhǎng)，不涂指甲油。不佩戴首飾如：“戒子、大耳環(huán)、項(xiàng)鏈等。。”站立時(shí)女孩子雙手交叉，左手在下右手在上，雙臂自然下垂自小腹偏上“肚臍”位置，雙手不緊貼腹部。男孩子

抬頭挺胸，背跨式站立）

七：茶水師

（注：工裝穿戴整齊，工牌、口罩佩戴標(biāo)準(zhǔn)。端托盤時(shí)應(yīng)左手持托盤，右手背跨式放置背后，或右手扶托盤邊緣。托盤內(nèi)的易碎或開(kāi)水等物品應(yīng)放內(nèi)側(cè)，以防止不小心破裂或傾斜劃傷、燙傷客人，拿加熱水壺時(shí)，左手托起水壺底部，右手握壺抦挺胸抬頭。）

半蹲式服務(wù)

注：為客人上茶水果盤時(shí)，應(yīng)采用半蹲式服務(wù)，屈膝蹲姿背部挺

拔，上茶水時(shí)手握杯子的中下部，一定要穩(wěn)拿、輕放。杯子不要放在茶幾的邊緣位置。技師詢問(wèn)客人泡腳水溫和泡腳藥水的時(shí)候同樣為半蹲式。左手放置左膝、右手放于右膝！背部挺拔！

問(wèn) 好

注：見(jiàn)到客人來(lái)時(shí)2米左右、提前站立、保持一個(gè)良好的精神狀態(tài)、微笑、鞠躬45度問(wèn)好。聲音保持一致、清脆洪亮！如果客人在打接電話時(shí)，應(yīng)微笑鞠躬、點(diǎn)頭、并用手勢(shì)指引。

遞 接

注：遞接物品時(shí)要雙手，面部保持微笑。如果遞接的物品是尖銳物品例如：剪刀、刀片等。應(yīng)手持尖銳面。尖銳物品勿對(duì)客。

打電話/接電話

注：聽(tīng)到電話鈴聲后，應(yīng)迅速走到電話面前。先觀察時(shí)候?yàn)槭煜さ牡奶?hào)碼，如為熟悉號(hào)碼可直接稱呼：“xx總您好，水符號(hào)杭州哦總店很高興為您服務(wù)?！蹦吧?hào)碼：“您好，水符號(hào)杭州總店很高興為您服務(wù)。”打電話時(shí)電話接通以后：“您好，不好意識(shí)打擾了我是水符號(hào)的XX。請(qǐng)問(wèn)是XX總/先生小姐嗎？”與客人通話時(shí)要不能說(shuō)：喂、什么、等！語(yǔ)氣溫和、仔細(xì)聆聽(tīng)。如果需要記錄的要認(rèn)證做好登記（比如預(yù)定技師、或包廂！要詢問(wèn)清楚對(duì)方的姓氏和聯(lián)系方式，和具體的到達(dá)時(shí)間。并通知領(lǐng)班或客服做好接待準(zhǔn)備） 指 引/引 領(lǐng)

注：手臂自然打開(kāi)、掌心向上、五指并攏、眼神手勢(shì)保持協(xié)調(diào)一

致。面帶微笑。指引客人上樓梯時(shí)，手臂可微微上揚(yáng)、客人下樓梯時(shí)候手臂微微向下。引領(lǐng)客人時(shí)應(yīng)走在客人的左前方/又前方（視當(dāng)時(shí)情況而定）與客人保持1.5米左右的距離。緊跟客人的步伐，不能過(guò)快或太慢、做到三步一回頭。當(dāng)遇到轉(zhuǎn)彎處應(yīng)提前走到轉(zhuǎn)角處停頓指引。面部始終保持微笑，常說(shuō)：“您好這邊請(qǐng)?！?/p>

禮 讓

注：當(dāng)遇到客人時(shí)候應(yīng)靠邊站立停留、鞠躬問(wèn)好。如手提物品如泡腳桶、加入水桶時(shí)不便鞠躬時(shí)候應(yīng)點(diǎn)頭微笑問(wèn)好。行走時(shí)候要靠右行走、前后一致走廊走切勿嬉戲打鬧、大聲喧嘩勿奔跑。

敲 門

注：敲門時(shí)要一長(zhǎng)、二短、三長(zhǎng)。敲門時(shí)要注意力度不能過(guò)大，如端泡腳桶或中途加熱水時(shí)，應(yīng)把木桶放置門口的兩側(cè)，預(yù)防客人突然出門照成意外。杜絕進(jìn)入房間不敲門，或用腳開(kāi)門！

報(bào) 工 號(hào)

注：進(jìn)入房間后按順序依次把木桶放置適當(dāng)位置（要輕放）然后站立微笑、鞠躬問(wèn)好?！百F賓好，我是水符號(hào)XX號(hào)，很高興為您服務(wù)”舉止大方得體，與客人交流時(shí)保持一定距離、切勿緊貼顧客。以防唾液、口腔內(nèi)異味呼出！如果是點(diǎn)鐘客人或老客人：“貴賓好，水符號(hào)XX號(hào)很高興再次為您服務(wù)！”

第二篇：足浴技師管理制度

足浴技師管理制度

足浴技師規(guī)章制度

第一章 總則

1、本制度適用于會(huì)所所有技師

2、本制度最終解釋權(quán)、修改權(quán)屬湘府銘洲最高管理當(dāng)局

3、本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》結(jié)合足浴行業(yè)規(guī)律制定

4、本制度所闡述的關(guān)于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開(kāi)的原則進(jìn)行。 第二章 考勤

1、技師上班分早、晚班，留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開(kāi)，否則按早退處理。

2、技師上下班必須點(diǎn)到，凡點(diǎn)到不在者，做遲到、早退處理。

3、技師上班遲到、早退110分鐘罰款10元，遲到、早退1030分鐘罰款20元，30分鐘1小時(shí)罰款30元，超過(guò)一小時(shí)罰50元，超過(guò)2小時(shí)按曠工半天處理，超過(guò)3小時(shí)按曠工一天處理。

4、技師不可無(wú)故曠工，曠工半天罰款100元，曠工一天罰款200元，連續(xù)曠工三天或一個(gè)月累計(jì)曠工三天做自動(dòng)離職處理。

5、技師正式上鐘后每月有三天公休，出勤不滿月的按每滿十天可公休1天的方法計(jì)算，原則上不準(zhǔn)連休，如有特殊情況必須向部門主管人員提前申請(qǐng)，每月底要提前申請(qǐng)下月公休。(新入職有保底的技師每月初正常休假外，必須達(dá)到滿勤，否則不予計(jì)算保底,病假除外。) 6、請(qǐng)病假或因病辭職必須提供市級(jí)、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費(fèi)證明并經(jīng)公司核實(shí)，特殊情況(意外事件)才能請(qǐng)事假，必須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可生效，半天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，一天以上由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假超過(guò)2天以上工資延遲相應(yīng)的天數(shù)發(fā)放當(dāng)月工資。

第三章 日常行為要求

1、技師上鐘要講究?jī)x容、儀表、儀態(tài)和禮貌;上班必須穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妝，不能留指甲、戴戒指和手鏈等飾品上鐘，違者處以510元罰款。 2、技師要禮貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主動(dòng)熱情問(wèn)候，不能在營(yíng)業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩，更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非，違者除書(shū)面檢討外還處以1050元罰款。 3、技師不得有以下行為：

(1)組織、煽動(dòng)或參與鬧事、怠工、罷工; (2)打人、罵人、打架、聚眾斗毆; (3)偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財(cái)物; (4)制造、傳播謠言給公司、給他人造成名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失; (5)拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)伙; (6)違反國(guó)家法律。

有以上行為者將處以200400元罰款外還將立即解雇，重者交公安機(jī)關(guān)處理，解雇時(shí)扣除所有工資。 4、技師無(wú)論何時(shí)都不能與客人串通，讓客人出面干擾部門正常運(yùn)作、影響部門制度的行為。違者除書(shū)面檢討外還處以50200元罰款。

5、必須遵守先服從，后上訴的原則，不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排，違者將處以50200元罰款;情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外還將立即解雇。

6、上下班不能從前廳大門或可用電梯出入，不準(zhǔn)占用客用房間和客用休息區(qū)，違者罰款10元/次。 7、技師不得有厭倦情緒上鐘或帶情緒上鐘，遭客人投訴者罰50元/次。

8、技師因服務(wù)態(tài)度被客人投訴者，處以50100元罰款;因手法被客人投訴者，停牌培訓(xùn)兩天并通過(guò)老師試鐘后方可上鐘，一個(gè)月被累計(jì)投訴2次者，罰款100元并停牌培訓(xùn)七天。

9、技師違規(guī)后，拒簽罰款單者，給予加倍罰款;如不簽者有兩名管理人員簽字生效。

10、與各部門同事要團(tuán)結(jié)和睦、必須密切配合，不得有爭(zhēng)吵、打罵行為。必須服從上司的工作安排，否則除書(shū)面檢討外并處以20元100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，立即解雇扣除所有違約金。

11、技師上班時(shí)間用餐時(shí)間為30分鐘，超出用餐時(shí)間一律按遲到處理。

12、技師上班時(shí)間不得隨意離開(kāi)技師房，叫上鐘不在，除特殊情況外(需經(jīng)過(guò)主管同意)，違者罰10元/次 13、下班后不可無(wú)故在公司逗留或留宿，特?cái)?shù)情況須經(jīng)上司許可，否則罰2050元/次。

第四章 上下鐘規(guī)程

1、技師上鐘必須認(rèn)真做好上鐘前準(zhǔn)備，配備好足浴用品，并化好淡妝。

2、技師在接到上鐘指令，必須5分鐘內(nèi)到指定房間，超過(guò)510分鐘罰款10元，1120分鐘罰款20元。 3、技師上鐘要嚴(yán)格按照規(guī)定的上鐘流程和按摩程序、時(shí)間進(jìn)行。

4、任何技師不可私自挑客、退客，違者罰2050元/次。不可擅自竄房，違者罰10元20元/次。 5、技師上鐘要看準(zhǔn)時(shí)間，不得偷鐘、少時(shí)間，違者按5元/分鐘計(jì)算處罰。 6、技師上鐘要技師、主動(dòng)向服務(wù)員反饋房間信息。如：茶水、飲品是否到位、其他技師是否到位、客人是否損壞房間物品，若視而不見(jiàn)引起客人投訴者相關(guān)技師罰10元/次。

7、技師上鐘要禮貌，及時(shí)詢問(wèn)客人按摩的感覺(jué)，接受客人合理的要求和意見(jiàn)

8、技師上鐘嚴(yán)禁幫人點(diǎn)鐘其他技師，違者罰50元/次

9、技師上鐘不得將大量的水弄到地面上，或?qū)⒗鴣y丟影響清潔，違者罰10元/次。

10、技師被退鐘，應(yīng)視視為正常情況，溫和有禮的對(duì)客人講不好意思，請(qǐng)稍等，馬上再幫您安排輕輕退出，不得有不滿行為，違者罰款2050元/次，退鐘或提前下鐘要及時(shí)通知調(diào)配。

11、技師上鐘要清楚、準(zhǔn)確、機(jī)智回答客人對(duì)公司消費(fèi)項(xiàng)目的的詢問(wèn)，不可一問(wèn)三不知。不準(zhǔn)隨意宣揚(yáng)公司內(nèi)部制度，跟不可泄露公司商業(yè)機(jī)密，不得向客人講公司不完善之處，不得說(shuō)有損公司名譽(yù)和他人隱私之事，違者罰款2050元次。

12、技師上鐘，不準(zhǔn)看電視、飲食、在沙發(fā)上睡覺(jué);不準(zhǔn)將燈全部關(guān)掉;禁止帶手機(jī)上鐘或在營(yíng)業(yè)區(qū)接打電話;違者罰2050元/次。 13、技師上鐘，發(fā)現(xiàn)客人有腳氣、嵌甲，要主動(dòng)向客人推銷修腳、治腳氣。

14、技師上鐘，如客人上洗手間，要主動(dòng)帶去帶回，違者罰5元/次

15、技師上鐘，必須遵守職業(yè)道德，一視同仁為客人服務(wù)。做到生熟不欺、貧富不欺，不得偷工減料，不得向客人索要小費(fèi)和贈(zèng)品，拾到客人物品要技師上交，輕者罰50100元，重者罰款300元并作開(kāi)出處理。 16、技師上鐘必須詢問(wèn)客人要消費(fèi)多久，是否加鐘，遭客人投訴者罰10元/次。

17、技師下鐘，要收好按摩用品，膠袋、毛巾、桶、籃子等不得遺留在房間，離房是要向客人您好，我是xx號(hào)，歡迎您再次光臨。

18、買單作假、私吞錢物者、罰款100300元，情節(jié)嚴(yán)重者并作開(kāi)除處理。

19、技師不得有損壞公司利益的行為，要愛(ài)護(hù)公司的設(shè)施設(shè)備，故意損壞者照價(jià)賠償并罰款50元。 20、技師入職即簽一年的勞動(dòng)合同，期間請(qǐng)事假、超過(guò)15天以上者合同自動(dòng)延遲相應(yīng)的天數(shù)。 21、技師違規(guī)有口頭警告、抄制度、罰款、停牌、解雇開(kāi)除等處理方式;開(kāi)除除罰款外另不退還違約金。

第五章 技師房紀(jì)律要求 1、技師必須遵守技師紀(jì)律，愛(ài)護(hù)技師房衛(wèi)生，不得在技師房隨地吐痰、亂扔垃圾，弄臟墻壁，損壞公司物品照價(jià)賠償。情節(jié)嚴(yán)重者，除書(shū)面檢討外處以1050元罰款。

2、在技師房不的大聲喧嘩、打鬧、打罵，否則將罰10100元處理。

3、不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)技師房，否則罰20元/次處理

4、技師房不得有偷盜行為違者除罰款外并作開(kāi)除處理。

5、技師非上鐘時(shí)間不得離開(kāi)技師房，外出須通知上司和鐘房，避免叫鐘不在，引起客人投訴。 6、技師違規(guī)以批評(píng)教育為主，經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰為輔。

第三篇：足療店規(guī)章制度

1、不得遲到或早退、(遲到或早退每一分鐘罰一元，超過(guò)一小時(shí)以上按曠工處理)。

2、上班時(shí)間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。

3、希全體同仁共同遵守各項(xiàng)守則及管理制度，防火、防盜、協(xié)助公司做好綜合性管理工作。

4、技師上鐘之前必須按正規(guī)程序操作，如有不報(bào)鐘造成走單的，該技師要負(fù)責(zé)買單。如有報(bào)錯(cuò)項(xiàng)目、偷鐘、上鐘看電視、上鐘時(shí)私自串房、逗留、接聽(tīng)私人電話、帶電話等。

5、技師上鐘前不準(zhǔn)挑選客人、不得以任何借口推卸客人、不得以任何方法怠慢客人、不得私自更換技師、不得對(duì)客人有不禮貌的行為。

6、吧臺(tái)工作人員忙時(shí)技師必須跟單送客，如沒(méi)有及時(shí)跟單送客造成走單由技師自己買單。

7、不得在營(yíng)業(yè)區(qū)或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的.場(chǎng)所等鐘或休息。

8、如有偷竊。貪污等行為的，除賠償一切損失外并罰款三百元即當(dāng)場(chǎng)開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，拾遺不報(bào)，占為私有除賠償一切損失外并解雇。

9、技師休息或請(qǐng)假必須提前一天，以書(shū)面形式向主管申請(qǐng)簽批方可、如請(qǐng)假在第二個(gè)工作日起將相關(guān)證明交給主管人員。

10、技師一律不得向客人索取小費(fèi)。

11、如技師有熟客預(yù)約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，超過(guò)半小時(shí)取消留牌并打后牌處理。

12、技師上鐘時(shí)所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準(zhǔn)倒在指定的地方外。

13、技師碰到客人必須主動(dòng)打招呼。

14、技師在上鐘時(shí)其他技師不得向房?jī)?nèi)張望，上鐘技師不得看電視，不得與其他技師說(shuō)工作無(wú)關(guān)的話。

15、上鐘報(bào)他人號(hào)碼取消該技師提成。

16、不可以電話請(qǐng)假除特別原因以外，曠工一天200元，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職。

17、如若有客人投訴其服務(wù)態(tài)度不好者。

18、不得跟客人說(shuō)其他技師的壞話，不得搬弄是非，更不得說(shuō)有損本店聲譽(yù)的話。

19、技師不得隨意離開(kāi)技師房，以免上鐘時(shí)找不到該技師，如有要事必須經(jīng)過(guò)上司同意方可出去辦理。，

20、未經(jīng)允許不得在店內(nèi)沐浴，不得隨意動(dòng)用任何公用物品(如毛巾等)。

21、頭排不上鐘者一律打后排處理，如有特殊原因要向主管申請(qǐng)同意方可。

22、熱愛(ài)本職工作，具備責(zé)任心和職業(yè)道德，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，處處維護(hù)本店利益。積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，遵守企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)紀(jì)律。

23、必須做好個(gè)人衛(wèi)生工作，保持足療工具的清潔衛(wèi)生狀態(tài)，做到一客一清。

24、迎賓時(shí)必須姿態(tài)端正、精神飽滿、面帶微笑，不可嬉戲打鬧，靠墻下蹲或玩弄手機(jī)之類。

25、員工上班時(shí)一律不得沐浴，如有特殊原因須向主管級(jí)人員申請(qǐng)方可批準(zhǔn)，員工沐浴時(shí)不得使用店里的沐浴產(chǎn)品及毛巾等。

26、所有員工不得使用店內(nèi)的公共財(cái)物。

27、休息室不得讓非本店人員進(jìn)入。

28、值班人員不得擅自讓任何人留宿店中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款300元，重者開(kāi)除!

29、不得頂撞、辱罵、誹謗領(lǐng)導(dǎo)!如有違者罰款!

第四篇：足浴技師獎(jiǎng)勵(lì)制度

足浴技師獎(jiǎng)勵(lì)制度

現(xiàn)在有很多的人都喜歡通過(guò)足浴的方式來(lái)養(yǎng)生，對(duì)足浴從業(yè)人員的管理制度也要跟隨足浴行業(yè)的發(fā)展而制訂好。以下是小編為你整理的足浴技師獎(jiǎng)勵(lì)制度，希望能幫到你。

處罰制度

1、認(rèn)真遵守國(guó)家法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、技師必須按照浴場(chǎng)規(guī)定的儀容儀表上崗，并著統(tǒng)一工裝以及規(guī)定的絲-襪或棉襪，違者罰款100元。

3、未經(jīng)允許不得穿工裝出入或穿回家，違者罰款100元。

4、技師穿便裝不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域客人聊天，違者罰款100元。

5、技師上崗時(shí)所帶現(xiàn)金不得超過(guò)五十元，超過(guò)部分須另作登記，否則按私拿小費(fèi)論處;違反者按查到的金額予以雙倍罰款。

6、上下班不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)會(huì)客, 并不得容留親友洗浴或住宿，違者罰款200元。

7、遲到、早退、不按規(guī)定時(shí)間吃飯、洗澡、不在規(guī)定地點(diǎn)就餐者將罰款100元。

8、上班遲到超過(guò)一小時(shí)按曠工處理，連續(xù)三天安自動(dòng)離職處理，工資押金一律不退。

9、浪費(fèi)水電當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)點(diǎn)名不到者罰款100元;當(dāng)月罰單三次以上加罰100元。

10、營(yíng)業(yè)結(jié)束后不得參加任何賭博.吸毒等違法活動(dòng)違者罰款200元，再犯除名。

11、進(jìn)房服務(wù)應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)不帶情緒做項(xiàng)目,違者罰款100元。

12、必須五至十分鐘報(bào)鐘，并 電話通知服務(wù)臺(tái)所作服務(wù)項(xiàng)目，違者罰款300元。

13、與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點(diǎn)鐘的行為初犯罰款100元所作項(xiàng)目作廢;情節(jié)嚴(yán)重的給于300元罰款。再犯除名。

14、被客人投訴或做出超出服務(wù)項(xiàng)目的行為，經(jīng)落實(shí)嚴(yán)肅處理;輕者處100元罰款、單據(jù)作廢。情節(jié)嚴(yán)重予以除名。

15、嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程，不得無(wú)故減免服務(wù)項(xiàng)目，任意縮短或延長(zhǎng)時(shí)間由此出現(xiàn)的投訴或超時(shí)行為，罰款100元單據(jù)作廢并自買一節(jié)鐘費(fèi)。

16、技師給顧客服務(wù)后不簽單或私自收取現(xiàn)金的行為，第一次罰款300元再犯除名。

17、技師開(kāi)錯(cuò)手牌號(hào)或因技師送單不及時(shí)產(chǎn)生的跑單、錯(cuò)單現(xiàn)象，除本單金額外加罰同等金額。

18、嚴(yán)禁未經(jīng)客人同意，私自填寫鐘費(fèi)，強(qiáng)行索要小費(fèi)的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以重罰。導(dǎo)致客人不予買單，由技師自己買單。索要小費(fèi)被客人投訴的罰款200元。

19、遇到客人醉酒或無(wú)禮要求應(yīng)婉言拒絕，嚴(yán)重情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，但不得與客人爭(zhēng)吵或辱罵客人，違者罰款100元。

20、客人要求更換技師，技師必須及時(shí)電話通知鐘房，經(jīng)批準(zhǔn)后禮貌的離開(kāi)。如因態(tài)度不悅者，引起客人投訴的罰款100元;技師不得在技師房評(píng)論客人是非，影響其它技師上鐘情緒，違者罰款100元。

21、收買管理人員、服務(wù)人員由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘行為，予以雙方200元罰款，所作項(xiàng)目作廢，再犯除名。

22、技師之間不得相互點(diǎn)鐘，由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘，除單據(jù)作廢外，加罰雙方200元，再犯除名

23、延誤上鐘時(shí)間超過(guò)五分鐘者罰款100元。

24、技師按規(guī)定排鐘，中途請(qǐng)假出隊(duì)，返回后必須鐘牌排尾，違者罰款100元，所作項(xiàng)目作廢，按搶鐘無(wú)效處理。

25、下班后非值班技師不得私自上鐘，違者罰款100元，所作項(xiàng)目作廢。特殊情況由經(jīng)理安排不得推卻不到;其它技師不得有異議。

26、不得同客人亂講有傷同行、店方的壞話、無(wú)中生有、添枝加葉、違者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。

27、技師之間吵架、打架當(dāng)事者雙方罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者除名。

28、技師兩個(gè)月累計(jì)遭客人投訴三次者，予以除名。

29、當(dāng)班技師不得飲酒或酒后上崗，吃異味食物、違者罰款100元。

30、請(qǐng)假未親自出面或領(lǐng)班、主管未知的罰款100元;電話、傳呼、代請(qǐng)假無(wú)效，均按曠工處理。

31、上班講普通話，兩人以上不得以方言交談;遇見(jiàn)客人、管理人員必須打招呼問(wèn)好，違者罰款100元。

32、嚴(yán)格執(zhí)行上鐘制度，填報(bào)登記以及下種時(shí)間表;下鐘立刻通知服務(wù)人員收拾清理房間，如有遺忘罰款100元。

33、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生和設(shè)備的清潔標(biāo)準(zhǔn)，如有污損技師本人照價(jià)賠償。

34、遵守用餐時(shí)間空崗的技師將被罰款100元。

35、正常排鐘、點(diǎn)鐘、選鐘、躲避或拒絕上鐘者，停鐘三天罰款100元;停鐘期內(nèi)不上班者按曠工處理。

36、損壞公物照價(jià)賠償，一次性從工資中扣除。

37、不得使用店用和客用物品，違者罰款100元。

38、因本人按模技術(shù)不過(guò)關(guān)或違規(guī)操作、致使客人受傷的行為，公司予以100元罰款;本人負(fù)責(zé)客人的全部醫(yī)療費(fèi)用。

39、夜班人員應(yīng)保持儀容、儀表、不得帶睡意上鐘;由此產(chǎn)生的.客人投訴或不予買單的現(xiàn)象，將予以100元罰款，并由技師本人自行買單。

40、保健服務(wù)未經(jīng)許可嚴(yán)禁關(guān)燈或遮擋窗口、違者罰款300元，再犯除名。

41、浴場(chǎng)內(nèi)部人員不得亂搞男女關(guān)系，違者除名。(工資押金一律不退)

42、公司將實(shí)行定鐘制度，自本制度公布起第一個(gè)月,足療韓式保健技師每十個(gè)鐘次必須完成6個(gè)加鐘,全月必須完成10個(gè)點(diǎn)鐘;第二個(gè)月：每十個(gè)鐘次必須完成8個(gè)加鐘,全月必須完成15個(gè)點(diǎn)鐘。月底統(tǒng)一核算予以公布。如完不成加鐘或點(diǎn)鐘者,本人將自買所查鐘費(fèi),并在工資中一次性扣除。(新聘技師將在一星期后參加執(zhí)行此制度)

43、每月月底進(jìn)行工資排位制，排名最后的一名技師將予以淘汰制的勸退。

44、所有技師每月進(jìn)行一次技術(shù)抽查考核，技術(shù)達(dá)不到合格要求者將予以下崗代培的處罰;二次考核仍不達(dá)標(biāo)的將予以淘汰。

45、技師個(gè)人不得隨意更改排鐘順序，特殊情況(如身體不適)必須經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班、主管同意方可更換，否則按拒絕上鐘處理，罰款100元停鐘一天。

46、嚴(yán)禁以任何借口躲避小額服務(wù)項(xiàng)目的行為發(fā)生，違者罰款100元停鐘一天、再犯除名。

47、對(duì)管理人員要尊敬和堅(jiān)決服從，對(duì)分配的工作必須認(rèn)真執(zhí)行，違者罰款100元;情節(jié)嚴(yán)重或惡語(yǔ)中傷管理人員的行為，堅(jiān)決予以除名的處理。(工資押金一律不退)

48、觸犯規(guī)章制度拒不承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)處罰拒不簽字，態(tài)度蠻橫者予以雙倍罰款。

49、 新聘技師有試用期三天、經(jīng)試鐘、培訓(xùn)合格后方可上崗。

50、技師由于自身的原因丟失結(jié)賬單據(jù)，會(huì)計(jì)出納有權(quán)拒付。

51、 總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、會(huì)計(jì)、出納發(fā)現(xiàn)單據(jù) 手續(xù)等有問(wèn)題，有權(quán)直接開(kāi)具罰單。

獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、引進(jìn)新項(xiàng)目或自主研發(fā)的按摩項(xiàng)目，并得到公司審核并投入實(shí)際營(yíng)業(yè)中的推薦和研發(fā)技師,公司將予以本人優(yōu)先上鐘權(quán)3次的獎(jiǎng)勵(lì)。

2、當(dāng)受到客人不公正待遇時(shí)，能顧全大局忍辱負(fù)重并不與客人爭(zhēng)吵者，公司將啟動(dòng)“委屈獎(jiǎng)”的運(yùn)作機(jī)制，予以本人3次優(yōu)先上鐘權(quán)的鼓勵(lì)。

3、拾金不昧的行為將受到2次優(yōu)先上鐘權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)。

4、發(fā)現(xiàn)或遇到意外事故或火災(zāi)隱患時(shí),能及時(shí)報(bào)警或奮不顧身補(bǔ)救,為企業(yè)挽回?fù)p失者,獎(jiǎng)勵(lì)1至 3次優(yōu)先上鐘權(quán)。

5、努力工作、成績(jī)突出、每月工資排名前三名者將予以優(yōu)先上鐘權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)。 第一名獎(jiǎng)勵(lì)3個(gè)鐘;第二名獎(jiǎng)勵(lì)2個(gè)鐘;第三名獎(jiǎng)勵(lì)1個(gè)鐘;

6、對(duì)違反規(guī)章制度以及損害公司利益的檢舉行為,公司將予以內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)。

第五篇：足浴技師管理制度

足浴技師管理制度1.著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。 2.認(rèn)真和員工搞好關(guān)系，積極配合員工送單，防止跑單。 3.認(rèn)真搞好衛(wèi)生，分擔(dān)區(qū)及休息室的衛(wèi)生清理工作。 4.不向客人索要物品，引起客人的不滿情緒。

5.不準(zhǔn)與客人發(fā)生口角，無(wú)法解決應(yīng)找領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。

6.工作時(shí)首先向客人問(wèn)候，使用文明的禮貌用語(yǔ)，不許以任何理由私自外出，縮短工作時(shí)間。

7.不許遲到、早退，無(wú)故請(qǐng)假。在休息室里不能大聲喧嘩。

8.除經(jīng)理批準(zhǔn)，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)隨意走動(dòng)或大聲喧嘩。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得頂撞。如有特殊情況及時(shí)向上級(jí)反映。

為加強(qiáng)對(duì)本規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造力，褒揚(yáng)優(yōu)秀貶斥后進(jìn)，增強(qiáng)員工綜合素質(zhì)，特制訂如下獎(jiǎng)懲細(xì)則: 懲罰細(xì)則

1、外出不按要求請(qǐng)假者罰款50元; 4、未按規(guī)定穿著工作服，佩帶工作號(hào)牌者罰款10元。 5、不依次序?yàn)榭腿朔?wù)，挑客選客者罰款50元; 6、足浴師如遇吃飯時(shí)間故意推委者罰款50元; 7、服務(wù)工作完畢后，不打掃衛(wèi)生及衛(wèi)生不合格，罰款10元，不服從管理，甚至有對(duì)抗言行，罰款100元; 9、工作時(shí)不認(rèn)真，看電視，打手機(jī)罰款10元; 10、整理房間不及時(shí)、不徹底，罰款20元; 12、曠工一天罰款50元，半天30元。 13、在 工作場(chǎng)所未使用禮貌用語(yǔ)、未提供微笑服務(wù)，罰款20元; 14、在公共場(chǎng)所喧嘩，影響客人或他人休息，或在吧臺(tái)閑聊者，罰款10元; 15、與異性睡在同一房間，或帶朋友、老鄉(xiāng)來(lái)宿舍睡覺(jué)者罰款50元。 16、私自挪用本所物品(打火機(jī)、杯子、毛巾等)罰款10元; 17、工作物品使用后未按規(guī)定放回原位者罰款10元; 19、浪費(fèi)水、電、客人用品者，罰款10元，用完廁所不沖，或踩在馬桶上大、小便者

罰款5元; 22、中藥泡腳不按比例配制，故意浪費(fèi)者，罰款10元; 23、拾到東西不主動(dòng)上交者，罰款50元，情節(jié)惡劣者，予以辭退; 24、不服從管理，頂撞、辱罵、威脅上司者，罰款100元，情節(jié)惡劣者予以辭退; 25、藐視、譏諷客人，和客人產(chǎn)生對(duì)立情緒，罰款100元，擅自和客人外出吃飯，罰款

50元。

26、在公共場(chǎng)所抽煙、酗酒，罰款50元，再有發(fā)現(xiàn)，加倍處罰; 28、和客人已經(jīng)約好的點(diǎn)鐘，事先未向吧臺(tái)聲明造成吧臺(tái)重復(fù)排鐘者，罰款20元; 29、時(shí)間不足亂開(kāi)單或誤導(dǎo)客人消費(fèi)，引起投訴，罰款20元; 31、錯(cuò)寫、漏寫、不寫手牌，嚴(yán)重處罰。

32、在公共場(chǎng)所亂扔垃圾，亂丟果皮、紙屑，隨地吐痰者，罰款20元; 34、修腳修破引起投訴，罰款20元，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任; 35、吧臺(tái)叫鐘三次無(wú)應(yīng)答，罰款50。

42、搬弄是非、挑撥離間，罰款50元，情節(jié)惡劣者，予以辭退; 45、偷竊同事、客人、本公司財(cái)物者，予以辭退; 49、侮辱、謾罵客人者、予以辭退; 50、聚眾鬧事，影響正常工作秩序者，予以辭退;

第六篇：足浴技師行為規(guī)范

行為規(guī)范

一：禮賓

（注：“抬頭挺胸雙眼平視前方，面帶微笑。雙腿并攏。雙手交叉疊放左手在下右手在上，放于左小腹位置，不能緊貼腹部。腳穿黑色高跟鞋?；瓓y頭發(fā)扎起，露出額頭）

二：吧臺(tái)

（注：工裝穿戴整齊，頭發(fā)按標(biāo)準(zhǔn)扎起，化淡妝。坐立時(shí)應(yīng)坐椅子的三分之一處，上身挺直，面帶微笑工作牌佩戴端正）遇到客人要及時(shí)站立并問(wèn)好，客人需要買單時(shí)，提前看好消費(fèi)并告知客人：“貴賓好，今天您一共消費(fèi)XX元?！比绻腿诵枰冬F(xiàn)金，

一定要當(dāng)著客人的面再把金額核對(duì)：“您好收您XX元，請(qǐng)稍等。這是找您的零錢請(qǐng)您核對(duì)一下?！?/p>

三：客服

（注：工裝穿戴整齊，工作牌微笑牌佩戴整齊，化淡妝，面部保持微笑狀。站立時(shí)雙手交叉左手在下右手在上，自然下垂自小腹偏上“肚臍”位置，雙手不能緊貼腹部，保持一定距離）

四：技術(shù)老師

（注;工裝穿戴整齊，工作牌微笑牌佩戴整齊，化淡妝，面部保持微笑狀。站立時(shí)雙手交叉左手在下右手在上，自然下垂自小腹偏上“肚臍”位置，雙手不能緊貼腹部，保持一定距離，腳穿黑

色布鞋，白色襪子）

五：領(lǐng)班/主管

（注:工裝穿戴整齊，工牌微笑牌、領(lǐng)帶按標(biāo)準(zhǔn)佩戴，工裝、工褲干凈整潔、黑色皮鞋光亮如新。站立時(shí)抬頭挺胸目視前方，手持物品時(shí)要雙手托起，不能提、領(lǐng)。）

六：技師

（注;工裝穿戴整齊，衣服常換洗，常洗頭、洗澡工牌微笑牌佩戴整齊，女孩子化淡妝，男孩子不留胡須和大鬢角。不留怪異發(fā) 型，指甲不能過(guò)長(zhǎng)，不涂指甲油。不佩戴首飾如：“戒子、大耳環(huán)、項(xiàng)鏈等。?！闭玖r(shí)女孩子雙手交叉，左手在下右手在上，雙

臂自然下垂自小腹偏上“肚臍”位置，雙手不緊貼腹部。男孩子抬頭挺胸，背跨式站立）

七：茶水師

（注：工裝穿戴整齊，工牌、口罩佩戴標(biāo)準(zhǔn)。端托盤時(shí)應(yīng)左手持托盤，右手背跨式放置背后，或右手扶托盤邊緣。托盤內(nèi)的易碎或開(kāi)水等物品應(yīng)放內(nèi)側(cè)，以防止不小心破裂或傾斜劃傷、燙傷客人，拿加熱水壺時(shí)，左手托起水壺底部，右手握壺抦挺胸抬頭。）

半蹲式服務(wù)

注：為客人上茶水果盤時(shí)，應(yīng)采用半蹲式服務(wù)，屈膝蹲姿背部挺拔，上茶水時(shí)手握杯子的中下部，一定要穩(wěn)拿、輕放。杯子不要放在茶幾的邊緣位置。技師詢問(wèn)客人泡腳水溫和泡腳藥水的時(shí)候同樣為半蹲式。左手放置左膝、右手放于右膝！背部挺拔！

問(wèn)

好

注：見(jiàn)到客人來(lái)時(shí)2米左右、提前站立、保持一個(gè)良好的精神狀態(tài)、微笑、鞠躬45度問(wèn)好。聲音保持一致、清脆洪亮！如果客人在打接電話時(shí)，應(yīng)微笑鞠躬、點(diǎn)頭、并用手勢(shì)指引。

遞

接

注：遞接物品時(shí)要雙手，面部保持微笑。如果遞接的物品是尖銳物品例如：剪刀、刀片等。應(yīng)手持尖銳面。尖銳物品勿對(duì)客。

打電話/接電話

注：聽(tīng)到電話鈴聲后，應(yīng)迅速走到電話面前。先觀察時(shí)候?yàn)槭煜さ牡奶?hào)碼，如為熟悉號(hào)碼可直接稱呼：“xx總您好，水符號(hào)杭州哦總店很高興為您服務(wù)?！蹦吧?hào)碼：“您好，水符號(hào)杭州總店很高興為您服務(wù)。”打電話時(shí)電話接通以后：“您好，不好意識(shí)打擾了我是水符號(hào)的XX。請(qǐng)問(wèn)是XX總/先生小姐嗎？”與客人通話時(shí)要不能說(shuō)：喂、什么、等！語(yǔ)氣溫和、仔細(xì)聆聽(tīng)。如果需要記錄的要認(rèn)證做好登記（比如預(yù)定技師、或包廂！要詢問(wèn)清楚對(duì)方的姓氏和聯(lián)系方式，和具體的到達(dá)時(shí)間。并通知領(lǐng)班或客服做好接待準(zhǔn)備） 指

引/引

領(lǐng)

注：手臂自然打開(kāi)、掌心向上、五指并攏、眼神手勢(shì)保持協(xié)調(diào)一致。面帶微笑。指引客人上樓梯時(shí)，手臂可微微上揚(yáng)、客人下樓梯時(shí)候手臂微微向下。引領(lǐng)客人時(shí)應(yīng)走在客人的左前方/又前方（視當(dāng)時(shí)情況而定）與客人保持1.5米左右的距離。緊跟客人的步伐，不能過(guò)快或太慢、做到三步一回頭。當(dāng)遇到轉(zhuǎn)彎處應(yīng)提前走到轉(zhuǎn)角處停頓指引。面部始終保持微笑，常說(shuō)：“您好這邊請(qǐng)?！?/p>

禮

讓

注：當(dāng)遇到客人時(shí)候應(yīng)靠邊站立停留、鞠躬問(wèn)好。如手提物品如泡腳桶、加入水桶時(shí)不便鞠躬時(shí)候應(yīng)點(diǎn)頭微笑問(wèn)好。行走時(shí)候要靠右行走、前后一致走廊走切勿嬉戲打鬧、大聲喧嘩勿奔跑。

敲

門

注：敲門時(shí)要一長(zhǎng)、二短、三長(zhǎng)。敲門時(shí)要注意力度不能過(guò)大，如端泡腳桶或中途加熱水時(shí)，應(yīng)把木桶放置門口的兩側(cè)，預(yù)防客人突然出門照成意外。杜絕進(jìn)入房間不敲門，或用腳開(kāi)門！

報(bào) 工 號(hào)

注：進(jìn)入房間后按順序依次把木桶放置適當(dāng)位置（要輕放）然后站立微笑、鞠躬問(wèn)好?！百F賓好，我是水符號(hào)XX號(hào)，很高興為您服務(wù)”舉止大方得體，與客人交流時(shí)保持一定距離、切勿緊貼顧客。以防唾液、口腔內(nèi)異味呼出！如果是點(diǎn)鐘客人或老客人：“貴賓好，水符號(hào)XX號(hào)很高興再次為您服務(wù)！”