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第一篇：質(zhì)量管理制度

一．新員工管理制度：

1．一經(jīng)雙方協(xié)商滿意后，廠方即通知新員工進(jìn)入工廠安排工作，試崗三天內(nèi)因雙方原因離開(kāi)的互不影響。

2．一經(jīng)錄用工作不滿三天以內(nèi)自行離開(kāi)的不結(jié)算工資。

3．工作滿一個(gè)月按所從事的崗位完成工時(shí)或計(jì)件結(jié)算工資。

4．正式員工個(gè)人不論什么原因想離開(kāi)工廠必須提前一個(gè)月以文字申請(qǐng)報(bào)給車(chē)間和公司為準(zhǔn)經(jīng)同意方可離開(kāi)，如強(qiáng)行離開(kāi)廠方扣其一個(gè)月工資作為損失補(bǔ)償。如廠方因故減員也必須提前一個(gè)月通知員工。

二．考勤管理制度：

進(jìn)入工廠員工必須嚴(yán)格遵守工廠各項(xiàng)規(guī)章制度，以保證工廠正常有序發(fā)展。

1．所有崗位提前半小時(shí)到崗，對(duì)未按時(shí)到崗造成的停機(jī)，除按遲到處罰外，十分鐘以內(nèi)的停機(jī)罰款50元，半小時(shí)以內(nèi)的，罰款200，半小時(shí)以上的，直接按曠工超過(guò)兩天以上處理；

2.遲到、早退（未造成停機(jī)）的一次十分鐘以內(nèi)的考核5元/次，

十分鐘以上的，按每小時(shí)10元考核（不足一小時(shí)的按一小時(shí)計(jì)算），達(dá)到一天的按曠工處理。當(dāng)月累計(jì)遲到三次（含）的除按以上考核外，再考核50元。超出三次的考核當(dāng)月工資的30%并解除雙方用工關(guān)系。造成停機(jī)的，按第一款處罰。

3．不服從工作安排的一次考核50元并停其當(dāng)天工資，停止工作時(shí)間按曠工處理。后經(jīng)當(dāng)事人自己提出上班申請(qǐng)并愿意接受工作安排后方可安排上崗工作。

4．報(bào)考勤、匯總的人員不得隨意變更考勤必須嚴(yán)肅認(rèn)真公正公平如實(shí)填報(bào)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)失真每項(xiàng)次考核20元。

三．請(qǐng)假制度：

1．請(qǐng)假：必須要提前請(qǐng)假不得過(guò)后補(bǔ)假（特殊情況除外）班長(zhǎng)批假權(quán)限為半天，主任為一天，一天以上需主管副總批準(zhǔn)。有事請(qǐng)假必須要提前當(dāng)面向相關(guān)人員請(qǐng)假經(jīng)同意后方可生效否則按曠工處理，如確有急事可找人代假或電話請(qǐng)假。對(duì)前沒(méi)有任何音信過(guò)后來(lái)補(bǔ)假的均按曠工處理。

2．曠工：曠工一天考核200元，月曠工兩天（含）考核500元，超過(guò)兩天的，解除勞動(dòng)合同，并扣發(fā)一個(gè)月工資。

3．婚喪嫁娶可根據(jù)實(shí)際情況決定。

4．病假：可根據(jù)醫(yī)囑病假條休養(yǎng)治療不在考核內(nèi)。

四．薪酬管理制度：

工廠崗位劃分為生產(chǎn)崗位和管理技術(shù)崗位，生產(chǎn)崗位主要采用計(jì)件方式，管理技術(shù)按崗位工資發(fā)放。

五．日常管理：

1．車(chē)間內(nèi)所有人員除完成自己本質(zhì)工作外，在正常工作時(shí)間內(nèi)還必須完成車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)安排或規(guī)定的臨時(shí)工作（包括安全文明生產(chǎn)和接受各類培訓(xùn)）。

2．本車(chē)間為無(wú)煙車(chē)間，任何人不得在車(chē)間內(nèi)吸煙，違者每次罰款5遠(yuǎn)。

第二篇：商場(chǎng)管理規(guī)章制度

為規(guī)范商戶及從業(yè)人員的銷(xiāo)售行為，強(qiáng)化XX商場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理,營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定XX百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定(以下簡(jiǎn)稱規(guī)定)。本規(guī)定所指的物業(yè)管理公司為：XX物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱物管公司），本規(guī)定所指的商管公司為：XX商務(wù)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱商管公司）。

一、營(yíng)業(yè)時(shí)間管理

為確保整體經(jīng)營(yíng)形象，各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間要求進(jìn)行開(kāi)、閉店，經(jīng)營(yíng)方不得以任何借口違反開(kāi)閉店時(shí)間或自行中止經(jīng)營(yíng)。如需進(jìn)貨，經(jīng)營(yíng)方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。因節(jié)假日等原因需要調(diào)整、減少或延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的，經(jīng)營(yíng)方須按商管公司廣播通知或現(xiàn)場(chǎng)管理人員通知為準(zhǔn)。

二、秩序管理

1、確保鋪位門(mén)前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營(yíng)。

2、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)方不得挪用或改動(dòng)購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、用品及基礎(chǔ)裝修等。

3、經(jīng)營(yíng)方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)安設(shè)的消防設(shè)施。

4、經(jīng)營(yíng)方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)治安、消防工作，并積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經(jīng)營(yíng)方遇到盜搶、失火等災(zāi)害時(shí)，應(yīng)及時(shí)、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低，同時(shí)應(yīng)迅速向管理部門(mén)或公安機(jī)關(guān)報(bào)告，尋求協(xié)助。

5、經(jīng)營(yíng)方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后，經(jīng)營(yíng)方仍未進(jìn)行撤除的，商管公司有權(quán)強(qiáng)行進(jìn)行撤除并不對(duì)任何損失承擔(dān)責(zé)任。

6、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪內(nèi)自行增加用電設(shè)備，亂拉亂接新的電源及插座或?qū)⒃须娫础⒉遄魅魏胃膭?dòng)，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內(nèi)使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。

7、店鋪用電只能使用購(gòu)物廣場(chǎng)提供的指定電源，確需增加用電時(shí)必須向物管公司提出書(shū)面申請(qǐng)，并待書(shū)面同意后才可施工、使用。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電或盜用購(gòu)物廣場(chǎng)及其他店鋪的用電。

8、各店鋪嚴(yán)禁燃點(diǎn)香燭或燃燒其他物品，以確保購(gòu)物廣場(chǎng)的防火安全。

9、嚴(yán)禁在商品城內(nèi)進(jìn)行賭博等違法犯罪活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送公安機(jī)關(guān)處理。

10、各店鋪嚴(yán)禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營(yíng)。

11、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物。

12、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)按商管公司規(guī)定的進(jìn)、出貨時(shí)間，使用規(guī)定的通道進(jìn)出貨。

13、各店鋪間應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得有惡意中傷對(duì)方，破壞對(duì)方經(jīng)營(yíng)的行為。

14、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者。在發(fā)生銷(xiāo)售糾紛時(shí)，應(yīng)積極配合商管公司的協(xié)調(diào)工作。

三、清潔衛(wèi)生管理

1、各店鋪應(yīng)以良好的衛(wèi)生水準(zhǔn)保持店鋪內(nèi)衛(wèi)生整潔，確保櫥窗、門(mén)面明亮清潔。

2、店鋪的垃圾、廢水應(yīng)自行清理、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內(nèi)。經(jīng)營(yíng)方拆裝商品，裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等，應(yīng)依物管公司的指定路線自行清掃運(yùn)走，不得棄置不管，營(yíng)業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。

3、經(jīng)營(yíng)方因裝修所產(chǎn)的垃圾、雜物，由經(jīng)營(yíng)方自行清理至物管公司指定位置并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，施工期間經(jīng)營(yíng)方應(yīng)做好圍離等安全措施及清潔工作。

四、廣告招牌及促銷(xiāo)管理

1、為保持整個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng)形象、格調(diào)的統(tǒng)一，經(jīng)營(yíng)方所有店面招牌的設(shè)計(jì)、大小尺寸、放置位置、內(nèi)容均應(yīng)經(jīng)商管公司書(shū)面同意。

2、未經(jīng)商管公司許可嚴(yán)禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報(bào)、標(biāo)貼、模型等，否則商管公司有權(quán)隨時(shí)撤除并向經(jīng)營(yíng)方收取撤除費(fèi)用。

3、經(jīng)營(yíng)方確需在店鋪范圍外擺設(shè)指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報(bào)等，須向商管公司書(shū)面提出申請(qǐng)，經(jīng)商管公司書(shū)面同意并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用后，按商管公司確定的方案執(zhí)行。

4、對(duì)商管公司為促銷(xiāo)所舉辦的各項(xiàng)企劃活動(dòng)經(jīng)營(yíng)方應(yīng)積極配合，并分擔(dān)相關(guān)經(jīng)費(fèi)。如涉及費(fèi)用分擔(dān)，商管公司應(yīng)事先通知經(jīng)營(yíng)方并與經(jīng)營(yíng)方協(xié)商確定。

5、不得在鋪位內(nèi)或公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租信息，如需經(jīng)營(yíng)變更，需在商管公司登記報(bào)備，商管公司將在指定位置，以統(tǒng)一方式進(jìn)行公告。

五、經(jīng)營(yíng)管理

1、經(jīng)營(yíng)方需文明經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕假冒偽劣商品的銷(xiāo)售。

2、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)按租約約定及購(gòu)物廣場(chǎng)規(guī)定的'業(yè)態(tài)、業(yè)種進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不得擅自變更經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)方如需增加或變更經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，需經(jīng)商管公司書(shū)面確認(rèn)。

3、商管公司為進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，需每日統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)方的營(yíng)業(yè)情況，經(jīng)營(yíng)方應(yīng)積極并真實(shí)的報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)。

4、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)要求使用及管理銷(xiāo)售人員，并加強(qiáng)銷(xiāo)售人員服從現(xiàn)場(chǎng)管理的培訓(xùn)及教育。六、投訴管理

在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中若發(fā)生顧客投訴，經(jīng)營(yíng)方需積極配合商管公司的協(xié)調(diào)及處理。七、違反以下規(guī)定，經(jīng)營(yíng)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：

第三篇：質(zhì)量管理制度

一、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量委員會(huì)負(fù)責(zé)全院病案的技術(shù)指導(dǎo)、咨詢和質(zhì)量管理,組織檢查評(píng)比及執(zhí)行獎(jiǎng)懲措施。醫(yī)院病歷質(zhì)控小組負(fù)責(zé)組織檢查評(píng)比及執(zhí)行獎(jiǎng)懲措施等具體的病歷質(zhì)控工作。

二、病案室負(fù)責(zé)做好全院病案的收集、整理、存檔、保管工作。

三、病案上架前,由醫(yī)院病歷質(zhì)控小組負(fù)責(zé)對(duì)病案書(shū)寫(xiě)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)審,對(duì)不符合質(zhì)量要求的病案提出修改意見(jiàn)。

四、各臨床科室設(shè)病案質(zhì)量專管醫(yī)生和專管護(hù)士,負(fù)責(zé)做好本科室的病案質(zhì)控的管理工作。其工作職責(zé):

(一)做好本科室病案質(zhì)量自查工作。仔細(xì)核對(duì)住院病案首頁(yè)各項(xiàng)目的填寫(xiě)是否正確、完整,如發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目不全或記錄不完整、不符合規(guī)定要求,應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)醫(yī)務(wù)人員填補(bǔ)或更正。對(duì)問(wèn)題較多需部分或大部分重寫(xiě)的病歷,應(yīng)提出修改意見(jiàn)后退還給書(shū)寫(xiě)醫(yī)生重寫(xiě)。

(二)做好出院病案、卡片的檢查與催辦工作,防止病案積壓,保證歸檔病案流程的及時(shí)性。

(三)對(duì)病歷質(zhì)控小組抽查后反饋回來(lái)的不符合質(zhì)量要求的病案,在兩周內(nèi)完成修改、訂正,做到病案不缺項(xiàng)、書(shū)寫(xiě)規(guī)范、裝訂符合要求,檢查評(píng)分達(dá)到90分以上。

(四)做好本科室病案的收集、保管工作,確保住院病案不遺失、不缺損。

五、病案質(zhì)量檢查與獎(jiǎng)罰

(一)病案質(zhì)量檢查分院、科兩級(jí)。各科室病案質(zhì)量專管員應(yīng)對(duì)每份出院病歷先進(jìn)行自查,確認(rèn)達(dá)標(biāo)后,在五個(gè)工作日內(nèi)送到病案室。

(二)醫(yī)院病歷質(zhì)控小組每月隨機(jī)抽查各病區(qū)一定數(shù)量的歸檔病案和運(yùn)行病案,檢查評(píng)分結(jié)果與病案書(shū)寫(xiě)醫(yī)生、上級(jí)醫(yī)師和科主任的獎(jiǎng)金掛鉤,獎(jiǎng)罰結(jié)果公開(kāi)。

(三)除醫(yī)院病歷質(zhì)控小組每月對(duì)歸檔病案抽查外,醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)不定期對(duì)各病區(qū)的歸檔病案和運(yùn)行病案組織抽查,抽查結(jié)果與病案書(shū)寫(xiě)醫(yī)生、上級(jí)醫(yī)師和科主任的獎(jiǎng)金掛鉤,獎(jiǎng)罰結(jié)果公開(kāi)。

第四篇：裝飾公司崗位職責(zé)

德海藝居裝飾公司崗位職責(zé)

市場(chǎng)部崗位職責(zé)

【部門(mén)職能】

1.根據(jù)公司目標(biāo)制定的營(yíng)銷(xiāo)決策、方針、制度、并跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃的達(dá)成； 2.負(fù)責(zé)公司品牌推廣、對(duì)內(nèi)對(duì)外的資源整合； 3.市場(chǎng)信息的收集與分析； 4.市場(chǎng)渠道維護(hù)與開(kāi)發(fā)。

（一） 市場(chǎng)部經(jīng)理 直屬下級(jí)：業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員

職務(wù)陳述：

主持營(yíng)銷(xiāo)部部管理工作；根據(jù)公司目標(biāo)制定的營(yíng)銷(xiāo)決策、方針、制度、并跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃的達(dá)成。 崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)各階段市場(chǎng)研究與定位；

2.全面參與市場(chǎng)前期策劃、推廣策劃及營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的制訂； 3.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售各階段的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的制訂與執(zhí)行； 4.負(fù)責(zé)市場(chǎng)決策的事后評(píng)估與調(diào)整；

5.參與產(chǎn)品研發(fā)，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售策略提出建議； 6.參與項(xiàng)目文案創(chuàng)意。

8.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售任務(wù)； 9.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及團(tuán)隊(duì)管理

10.領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)協(xié)助完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；

11.積極在本部門(mén)推行公司的各項(xiàng)政策和管理制度，并監(jiān)督實(shí)施； 12.協(xié)調(diào)本部門(mén)內(nèi)部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系；

13.制定本部門(mén)工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，組織安排客服部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門(mén)全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；

14.負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)配合與其他部門(mén)的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行； 15.按時(shí)提報(bào)相關(guān)報(bào)表。

市場(chǎng)推廣職責(zé)：

（1）市場(chǎng)調(diào)研、情報(bào)收集、分析與預(yù)測(cè)； （2）負(fù)責(zé)公司品牌推廣與業(yè)務(wù)推廣方案策劃；、

（3）根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件和發(fā)展戰(zhàn)略,提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路和策略的方案；

（4）主持和參與市場(chǎng)調(diào)研、情報(bào)收集、分析與預(yù)測(cè),提出業(yè)務(wù)推廣發(fā)展的建議和設(shè)想,指出發(fā)展方向；

（5）調(diào)研診斷,找出業(yè)務(wù)推廣中存在的問(wèn)題和弊病,提出改進(jìn)方案,并追蹤其效果。 （6）協(xié)助其他部門(mén)制定或?qū)彶閺V告、宣傳、公關(guān)、企業(yè)文化、危機(jī)處置等方面的策劃。 （7）協(xié)助企劃部門(mén)完成公司品牌宣導(dǎo)及關(guān)活動(dòng)的策劃、組織工作;

（三）業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員 職務(wù)陳述：

（1） 負(fù)責(zé)小區(qū)拓展及關(guān)系維護(hù)；.（2） 負(fù)責(zé)公司理念、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計(jì)等優(yōu)勢(shì)的宣傳和推廣

崗位職責(zé)：

1.開(kāi)拓和建立信息渠道，維護(hù)并保持各渠道的信息資源的暢通；（小區(qū)拓展及關(guān)系維護(hù)） 2.及時(shí)了解客戶需求并極時(shí)作出合理正確的反應(yīng)；

3.負(fù)責(zé)公司理念、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計(jì)等優(yōu)勢(shì)的宣傳和推廣； 4.積極主動(dòng)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 電話推廣：

1.通過(guò)電話進(jìn)行產(chǎn)品推廣，完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)；

2.通過(guò)電話溝通了解客戶需求, 尋求銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)； 3.開(kāi)發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，維護(hù)老客戶關(guān)系； 4.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度。

設(shè)計(jì)部崗位職責(zé)

【部門(mén)職能】

1、接待裝修客戶來(lái)訪；

2、承攬裝修業(yè)務(wù)，促成裝修交易；

3、完成裝修設(shè)計(jì)任務(wù)；

4、與營(yíng)銷(xiāo)部、客服部、工程部協(xié)調(diào)互動(dòng)開(kāi)展工作。

5、對(duì)裝修設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)任。

（一） 設(shè)計(jì)總監(jiān) 直屬下級(jí)：設(shè)計(jì)師

職務(wù)陳述：

全面主持設(shè)計(jì)部管理工作，保證公司業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成，并爭(zhēng)取新高，為公司的發(fā)展提供建議并參與決策。 崗位職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部的各項(xiàng)管理工作，并承擔(dān)責(zé)任； 2.領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；

3.不斷完善設(shè)計(jì)部?jī)?nèi)部管理，調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)師積極性，提高工作效率； 4.積極在本部門(mén)推行公司的各項(xiàng)政策和管理制度，并監(jiān)督實(shí)施；

5.協(xié)調(diào)本部門(mén)內(nèi)部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系，將設(shè)計(jì)部建設(shè)成團(tuán)結(jié)合 作、奮發(fā)圖強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)；

6.制定本部門(mén)工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，組織安排設(shè)計(jì)部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門(mén)全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；

7.為公司的發(fā)展，積極培養(yǎng)、挖掘、推薦優(yōu)秀人才，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組織； 8.負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)配合與其他部門(mén)的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行；

9.全面了解并掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)，把握設(shè)計(jì)方向，為公司的總體發(fā)展，提供戰(zhàn)略性建議并參與高層決策；

10.按時(shí)參加或組織公司或部門(mén)各項(xiàng)會(huì)議，匯報(bào)或傳達(dá)有關(guān)情況。

（二）首席設(shè)計(jì)師 直屬上級(jí)：設(shè)計(jì)總監(jiān)

職務(wù)陳述：

做好設(shè)計(jì)研發(fā)工作，解決設(shè)計(jì)中的難題，指導(dǎo)和幫助提高設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力，研究施工工藝及出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)助其他設(shè)計(jì)師談單，為簽單客戶提供服務(wù)，與客戶良好相處，以最佳的設(shè)計(jì)方案滿足客戶的需要，做好公司的樣板工程。 崗位職責(zé)：

1.研發(fā)制作繪圖方案； 2.與設(shè)計(jì)師研討設(shè)計(jì)方案；

3.到施工現(xiàn)場(chǎng)解決設(shè)計(jì)缺陷問(wèn)題； 4.與客戶洽談；

5.解決技術(shù)難題，培訓(xùn)設(shè)計(jì)師，對(duì)設(shè)計(jì)部工作提出改進(jìn)意見(jiàn)； 6.完成個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)和總業(yè)績(jī)指標(biāo)； 7.關(guān)注、分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，提供研發(fā)報(bào)告。

（三）各級(jí)設(shè)計(jì)師 直屬上級(jí)：設(shè)計(jì)總監(jiān)

職務(wù)陳述：

與客戶進(jìn)行交流，做好設(shè)計(jì)、選材、施工工藝的確定指導(dǎo)工作，注重客戶關(guān)系維護(hù)工作，鞏固老客戶關(guān)系吸引新客戶。 崗位職責(zé)：

1.遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)定，服從上級(jí)的管理；

2.接洽客戶，了解客戶需求，作出令客戶滿意的設(shè)計(jì)方案； 3.按照公司規(guī)定做好簽單工作，報(bào)價(jià)、圖紙符合公司的要求，達(dá)到公司需要的工作能力，完成設(shè)計(jì)師業(yè)績(jī)計(jì)劃；

4.到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，做好與工隊(duì)、質(zhì)檢、客戶三方協(xié)調(diào)和良好溝通，保證工程順利進(jìn)行和客戶滿意；

5.隨時(shí)解決客戶裝修問(wèn)題，做好客戶回訪，與客戶建立良好關(guān)系，不斷開(kāi)發(fā)新客戶； 6.接受公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和交流專業(yè)知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力； 7.深入學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)公司的企業(yè)文化，向客戶宣揚(yáng)企業(yè)精神。

（四）繪圖員 直屬上級(jí)：設(shè)計(jì)總監(jiān) 職務(wù)陳述：

根據(jù)簽單設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)要求，完成全套設(shè)計(jì)方案的效果圖和施工圖。 崗位職責(zé)：

1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； 2.配合設(shè)計(jì)師做好量房工作；

3.遵守制圖員職業(yè)道德，保守公司技術(shù)秘密，保護(hù)圖紙信息安全； 4.及時(shí)、認(rèn)真的完成公司分派的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)設(shè)計(jì)成果負(fù)責(zé)；

5.發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互幫互助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高部門(mén)能力，保證工作質(zhì)量；

6.積極參與培訓(xùn)、講座、技術(shù)研究等活動(dòng)，并在工作中注意學(xué)習(xí)，主動(dòng)提高業(yè)務(wù)水平； 7.支持并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)及落實(shí)公司的工作計(jì)劃； 8.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服部崗位職責(zé)

【部門(mén)職能】

1、接待裝修客戶來(lái)訪，提供家裝咨詢服務(wù)；

2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，建立公司服務(wù)品牌；

3、建立完整的客戶信息庫(kù)；

4、監(jiān)督公司全員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能；

5、與營(yíng)銷(xiāo)部、設(shè)計(jì)部、工程部協(xié)調(diào)互動(dòng)開(kāi)展工作；

6、對(duì)公司服務(wù)工作負(fù)責(zé)任。

（二） 客服主管 直屬下級(jí)：客服專員

職務(wù)陳述：

主持客服部管理工作；客服人員處理客戶投訴，服務(wù)客戶能力的培訓(xùn)、考核以及管理等。監(jiān)督公司全員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能。 崗位職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)客服部的各項(xiàng)管理工作，并承擔(dān)責(zé)任； 2.領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)協(xié)助完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)； 3.不斷完善客服部?jī)?nèi)部管理；

4.積極在本部門(mén)推行公司的各項(xiàng)政策和管理制度，并監(jiān)督實(shí)施； 5.協(xié)調(diào)本部門(mén)內(nèi)部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系；

6.制定本部門(mén)工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，組織安排客服部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門(mén)全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；

7.負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)配合與其他部門(mén)的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行； 8.按時(shí)提報(bào)相關(guān)報(bào)表。

（二）客服專員 職務(wù)陳述：

負(fù)責(zé)客戶咨詢、前臺(tái)接待、客戶回訪、客戶關(guān)懷、受理客訴及維修工作。 崗位職責(zé)：

1.遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)定，服從上級(jí)的管理； 2.接待客戶，提供客戶咨詢及禮儀服務(wù)；

3.做好工作區(qū)域衛(wèi)生工作創(chuàng)造良好的工作及客戶洽談壞境； 4.做好客戶檔案資料登記管理工作；

5.做好售前、售中、售后回訪工作與客戶建立良好關(guān)系；

6.接受公司及店面的各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和交流專業(yè)知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力； 7.深入學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)公司的企業(yè)文化，向客戶宣揚(yáng)企業(yè)精神。

監(jiān)理部崗位職責(zé)

【部門(mén)職能】

1、施工質(zhì)量監(jiān)查。

2、材料質(zhì)量監(jiān)查。

3、工地管理、現(xiàn)場(chǎng)文明施工監(jiān)查。

4、與工程部、客服部、材料部、設(shè)計(jì)部協(xié)調(diào)互動(dòng)開(kāi)展工作。

5、對(duì)裝修工程質(zhì)量、材料質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)文明施工負(fù)責(zé)任。

職務(wù)陳述：

對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督、檢測(cè)和計(jì)量等具體監(jiān)理工作； 核查并記錄進(jìn)場(chǎng)材料、設(shè)備、構(gòu)配件的原始憑證、檢測(cè)報(bào)告等質(zhì)量證明文件，以及施工人員的使用情況和竣工后的檢驗(yàn)工作。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)監(jiān)理所承接工程在施工過(guò)程中的質(zhì)量、用料、工藝、工期及安全文明施工等內(nèi)容；

2、進(jìn)行施工過(guò)程中的隱蔽工程驗(yàn)收、工程竣工驗(yàn)收工作；

3、對(duì)所分管監(jiān)理的每個(gè)工地做好監(jiān)理記錄，及時(shí)處理施工中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題；

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于施工管理的各項(xiàng)辦法及獎(jiǎng)罰條例，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的違紀(jì)事件執(zhí)罰；

5、及時(shí)向工程部經(jīng)理匯報(bào)監(jiān)理情況，協(xié)助工程部經(jīng)理對(duì)施工單位進(jìn)行管理；

6、對(duì)重大質(zhì)量事故或施工單位其他重大違紀(jì)現(xiàn)象，不能處理的，須及時(shí)向副總報(bào)告，并提出處理意見(jiàn)；

7、完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

8、積極配合其他部門(mén)的工作。

工程部崗位職責(zé)

【部門(mén)職能】

1、審圖、核對(duì)預(yù)算。

2、制定施工計(jì)劃。

3、完成裝修施工任務(wù)。

4、與設(shè)計(jì)部、客服部、材料部協(xié)調(diào)互動(dòng)開(kāi)展工作。

5、對(duì)裝修工程質(zhì)量負(fù)責(zé)任。

（一）工程部經(jīng)理

直接下級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理、工裝施工員、施工班組

職務(wù)陳述：

負(fù)責(zé)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目施工計(jì)劃的執(zhí)行，參與公司項(xiàng)目前期工作，與設(shè)計(jì)部進(jìn)行溝通工作，參與方案論證工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工的進(jìn)度、質(zhì)量、安全及成本等方面的工作。

崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)工程部的各項(xiàng)管理工作，并承擔(dān)責(zé)任；

2、項(xiàng)目的圖審、預(yù)算核對(duì)；

3、合理安排項(xiàng)目工程施工；

4、組織召開(kāi)工程部各項(xiàng)會(huì)議；

5、組織施工單位進(jìn)行施工經(jīng)驗(yàn)交流、評(píng)比活動(dòng)；制定本部門(mén)工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，組織安排工程部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門(mén)全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；

6、審核檢查各項(xiàng)目施工工人工資發(fā)放情況；

7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)工作；

8、協(xié)調(diào)公司業(yè)務(wù)往來(lái)單位工作；

9、對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行工作安排，對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考核工作；

10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

11、按時(shí)參加或組織公司或部門(mén)各項(xiàng)會(huì)議，匯報(bào)或傳達(dá)有關(guān)情況。

12、積極配合其他部門(mén)的工作。

（二）項(xiàng)目經(jīng)理

直接下級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理、工裝施工員、施工班組

職務(wù)陳述：

負(fù)責(zé)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目施工計(jì)劃的執(zhí)行，參與公司項(xiàng)目前期工作，協(xié)助工程部經(jīng)理工作，具體與設(shè)計(jì)部進(jìn)行溝通，參與方案論證工作，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工計(jì)劃和方案的制訂工作，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理工作。

崗位職責(zé)：

1、項(xiàng)目經(jīng)理在工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作；

2、負(fù)責(zé)公司所承接項(xiàng)目的施工組織、勞動(dòng)力、材料安排等各項(xiàng)施工管理工作；

3、負(fù)責(zé)施工工人技能培訓(xùn)工作；

4、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)文明安全施工工作；

5、負(fù)責(zé)管理所承接項(xiàng)目的施工質(zhì)量；

6、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于使用施工材料、售后服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)等各項(xiàng)辦法；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他部門(mén)任務(wù)；

9、積極配合公司其他部門(mén)的工作。

裝飾前臺(tái)文員崗位職責(zé)

主要職責(zé)：

1、認(rèn)真貫徹和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話做留言記錄、訊息處理；文件復(fù)印、收發(fā)傳真及來(lái)賓接待。

3、協(xié)助行政部資料的保存、分類、歸檔、保管工作。

4、負(fù)責(zé)裝飾公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

5、負(fù)責(zé)裝飾公司會(huì)議記錄和文字材料的整理。

8、協(xié)助行政部檔案收集、整理工作。

7、完成公司、部門(mén)交辦的事項(xiàng)，追蹤結(jié)果及時(shí)匯報(bào)。

德海藝居裝飾公司崗位薪金

市場(chǎng)部：

1、市場(chǎng)部經(jīng)理（薪酬辦法：基本工資+補(bǔ)助+提成）：

A、基本月薪2300元，用餐補(bǔ)助：300元/月。每月公休日：四天。

B、提成：總業(yè)務(wù)金額的1.5%（超出月度總銷(xiāo)計(jì)劃按總業(yè)務(wù)金額2%提成）。 C、提成發(fā)放時(shí)間同工資一次性發(fā)放。

D、未完成半年計(jì)劃最低任務(wù)勸其離職并且不再享受公司員工待遇。

2、業(yè)務(wù)主管（薪酬辦法：基本工資+獎(jiǎng)金+提成）：

A、基本月薪1000元，每月公休日：四天。

B、基本獎(jiǎng)金每月500元（每月有效量房任務(wù)5套，如未完成扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金），超額完成有效量房任務(wù)每套獎(jiǎng)金：60元。

C、提成：?jiǎn)螒艚痤~30000元以下按單套金額2%提取，單戶金額30000元～80000元（含30000元）以單套金額3%提取，單戶金額80000元以上（含80000元）以單套金額4%提取。

D、連續(xù)兩個(gè)月不能完成任務(wù)降為業(yè)務(wù)員待遇并參照業(yè)務(wù)員制度執(zhí)行

3、業(yè)務(wù)員（薪酬辦法：基本工資+獎(jiǎng)金+提成）：

A、基本月薪800元，每月公休日：四天。

B、基本獎(jiǎng)金每月300元（每月有效量房任務(wù)4套，如未完成扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金），超額完成有效量房任務(wù)每套獎(jiǎng)金：60元。

C、提成：?jiǎn)螒艚痤~30000元以下按單套金額2%提取，單戶金額30000元～80000元（含30000元）以單套金額3%提取，單戶金額80000元以上（含80000元）以單套金額4%提取。

D、連續(xù)兩個(gè)月不能完成任務(wù)勸其離職并且不再享受公司員工待遇，經(jīng)考核業(yè)績(jī)突出可享受業(yè)務(wù)主管待遇。

設(shè)計(jì)部：

1、設(shè)計(jì)總監(jiān)（薪酬辦法：基本工資+補(bǔ)助+提成）：

A、基本月薪2300元，用餐補(bǔ)助：300元/月，每月公休日：四天。

B、提成：總業(yè)務(wù)金額的1.5%（超出月度總銷(xiāo)計(jì)劃按總業(yè)務(wù)金額2%提成）。 C、提成發(fā)放時(shí)間同工資一次性發(fā)放。

2、首席設(shè)計(jì)師（薪酬辦法：基本工資+補(bǔ)助+提成+獎(jiǎng)金）：

A、基本月薪1500元，用餐補(bǔ)助：300元/月，每月公休日：四天。

B、提成：?jiǎn)螒艚痤~30000元以下按單套金額3%提取，單戶金額30000元～80000元（含30000元）以單套金額4%提取，單戶金額80000元以上（含80000元）以單套金額5%提取。

C、月簽單達(dá)6套以上每套獎(jiǎng)勵(lì)100元/套

D、有效客戶單月內(nèi)連續(xù)丟單達(dá)三個(gè)以上降為主任設(shè)計(jì)師待遇并參照主任設(shè)計(jì)師制度執(zhí)行。

3、主任設(shè)計(jì)師（薪酬辦法：基本工資+提成+獎(jiǎng)金）：

A、基本月薪1300元，每月公休日：四天。

B、提成：?jiǎn)螒艚痤~30000元以下按單套金額2%提取，單戶金額30000元～80000元（含30000元）以單套金額3%提取，單戶金額80000元以上（含80000元）以單套金額4%提取。

C、月簽單達(dá)4套以上每套獎(jiǎng)勵(lì)100元/套

D、有效客戶兩月內(nèi)連續(xù)丟單達(dá)三個(gè)以上降為勸其離職并且不再享受公司員工待遇，經(jīng)考核業(yè)績(jī)突出可享受首席設(shè)計(jì)師待遇。

4、繪圖員（薪酬辦法：基本工資+獎(jiǎng)金+提成）：

A、基本月薪1000元，每月公休日：四天。

B、基本獎(jiǎng)金每月300元（每月能按時(shí)、保質(zhì)完成設(shè)計(jì)總監(jiān)或首席設(shè)計(jì)師交付工作） C、提成：?jiǎn)翁捉痤~1%提取，公司承擔(dān)0.5%，交付任務(wù)設(shè)計(jì)師承擔(dān)0.5%。 D、經(jīng)考核業(yè)績(jī)突出，有新穎設(shè)計(jì)思路，可晉升為設(shè)計(jì)師并享受設(shè)計(jì)待遇。 工程部：

1、工程監(jiān)理（薪酬辦法：基本工資+補(bǔ)助+提成）：

A、基本月薪2200元，用餐補(bǔ)助：300元/月，每月公休日：四天。

B、提成：總業(yè)務(wù)金額的1%（超出月度總銷(xiāo)計(jì)劃按總業(yè)務(wù)金額1.5%提成）。 C、提成發(fā)放時(shí)間同工資一次性發(fā)放。

D、規(guī)定工程監(jiān)理每日（除工休日）每個(gè)工地至少去一次，并做好工作記錄。每個(gè)工地少去一次扣除300元，單個(gè)工地二次以上扣除其當(dāng)月提成并處于每次300元罰款，如發(fā)現(xiàn)其包庇項(xiàng)目經(jīng)理工程質(zhì)量、衛(wèi)生、等相關(guān)工程問(wèn)題，處以扣除當(dāng)月所有補(bǔ)助、提成并扣除其當(dāng)月工資的處罰，兩次以上（含兩次）開(kāi)除并扣發(fā)其所有補(bǔ)助、提成、工資。

第五篇：質(zhì)量管理制度

第一章總則

第一條為了加強(qiáng)公司建設(shè)工程質(zhì)量管理，切實(shí)落實(shí)“以質(zhì)量求效益，以品牌求發(fā)展”的管理工作方針，建立質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，明確職責(zé)，使公司建設(shè)工程質(zhì)量管理活動(dòng)做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化，確保公司建設(shè)工程質(zhì)量特制定管理制度。

第二條本制度適用于公司投資開(kāi)發(fā)修建的土木工程、建筑工程、園林工程、市政工程、線路管道、設(shè)備安裝和裝修工程等的質(zhì)量管理工作。

第二章質(zhì)量管理組織體系

第三條公司實(shí)行工程項(xiàng)目總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的總工程師、工程技術(shù)部的三級(jí)質(zhì)量管理組織體系，以保證質(zhì)量管理工作協(xié)調(diào)有效地進(jìn)行。

第四條公司工程項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)公司的工程質(zhì)量、技術(shù)負(fù)責(zé)直接的主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第五條總工程師協(xié)助工程項(xiàng)目總經(jīng)理工程質(zhì)量、技術(shù)，協(xié)調(diào)工程各專業(yè)之間技術(shù)矛盾，處理和解決重大技術(shù)問(wèn)題和關(guān)鍵問(wèn)題。

第六條工程技術(shù)部在工程項(xiàng)目總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工程質(zhì)量管理工作，向工地派出甲方現(xiàn)場(chǎng)代表和各專業(yè)技術(shù)工程師在現(xiàn)場(chǎng)管理工作，向工地派出甲方現(xiàn)場(chǎng)代表和各專業(yè)技術(shù)工程師在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制，組織質(zhì)量評(píng)價(jià)，研究和推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理控制方法，對(duì)工程質(zhì)量負(fù)監(jiān)督管理責(zé)任。

第七條甲方現(xiàn)場(chǎng)代表是工程質(zhì)量管理的現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人，由土建結(jié)構(gòu)工程師擔(dān)任，在工程技術(shù)部領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各專業(yè)技術(shù)工程師，監(jiān)督參建單位包括勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工和材料供應(yīng)商的質(zhì)量責(zé)任行為是否符合合同和規(guī)范要求，檢查設(shè)計(jì)圖紙質(zhì)量、材料設(shè)備質(zhì)量、隱蔽工程質(zhì)量、工藝工序質(zhì)量，輸現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)、技術(shù)變更和工程量收方事項(xiàng)。建立分部分項(xiàng)工程質(zhì)量檢查驗(yàn)收記錄臺(tái)帳，對(duì)工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。

第三章

第八條工程質(zhì)量管理實(shí)行“質(zhì)量第一，預(yù)防為主”的方針。第九條工程質(zhì)量管理實(shí)行“計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理”（pdca）循環(huán)工作方法，不斷改進(jìn)過(guò)程控制。

第十條工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

1、符合公司制定的工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和《工程質(zhì)量管理計(jì)劃書(shū)》的要求。

2、符合與勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、材料設(shè)備供應(yīng)商簽定的合同及補(bǔ)充協(xié)議的約定俗成和要求。

3、符合經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)施工圖和技術(shù)文件的要求。

4、符合工程建設(shè)各項(xiàng)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及政府部門(mén)有關(guān)質(zhì)量管理的規(guī)章制度。

5、保證按項(xiàng)目任務(wù)書(shū)、設(shè)計(jì)圖、合同規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量完成工程，順利通過(guò)驗(yàn)收，交付使用，實(shí)現(xiàn)使用功能

第十一條工程質(zhì)量管理按下列工作流程實(shí)施：

一、確定工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。

1、每個(gè)項(xiàng)目在可研階段完成后，由工程技術(shù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織各工程技術(shù)人員參與，根據(jù)公司的項(xiàng)目任務(wù)書(shū)和投資收益計(jì)劃，針對(duì)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)材料設(shè)備的規(guī)格檔次、使用年限、工程規(guī)模、達(dá)到的使用功能等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)工期、成本、質(zhì)量三者矛盾，在一周內(nèi)制定出符合實(shí)際情況的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。

2、質(zhì)量目標(biāo)報(bào)經(jīng)工程分管副總經(jīng)理和總工程師主持的專門(mén)會(huì)議進(jìn)行研究討論，定稿后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)下發(fā)給每個(gè)參與工程管理的人員，作為工程質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)。

二、編制項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃

1、在確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)并經(jīng)批準(zhǔn)后，由工程技術(shù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織各工程技術(shù)人員參與，根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的要求在兩周內(nèi)編制出《工程項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃書(shū)》。

2《工程項(xiàng)目管理計(jì)劃書(shū)》要體現(xiàn)從設(shè)計(jì)質(zhì)量、材料設(shè)備質(zhì)量、工藝工序質(zhì)量、分項(xiàng)分部工程質(zhì)量到單位工程質(zhì)量的全部管理控制。其內(nèi)容應(yīng)包括：

編制依據(jù)

項(xiàng)目概況

質(zhì)量管理任務(wù)細(xì)分

組織機(jī)構(gòu)及責(zé)任人員

質(zhì)量控制及管理組織協(xié)調(diào)的系統(tǒng)描述

設(shè)計(jì)質(zhì)量管理控制

材料設(shè)備質(zhì)量管理控制

施工工藝質(zhì)量管理控制

施工工序質(zhì)量管理控制

隱蔽工程驗(yàn)收管理控制

各分部工程驗(yàn)收和工程竣工驗(yàn)收交付管理控制

建立質(zhì)量檔案

必要的質(zhì)量管理控制手段

事前預(yù)控措施（各階段設(shè)計(jì)審查、施工圖會(huì)審、施工組織設(shè)計(jì)審查、質(zhì)量通病防范）

關(guān)鍵和重要節(jié)點(diǎn)的確定及控制程序

與施工階段相適應(yīng)的檢查、試驗(yàn)、測(cè)量、驗(yàn)收要求

更改和完善質(zhì)量計(jì)劃的程序

完成質(zhì)量計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求等

3、《工程項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃書(shū)》報(bào)經(jīng)工程分管副總經(jīng)理和總工程師主持的專門(mén)會(huì)議進(jìn)行研究討論，定稿后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)下發(fā)給每個(gè)參與工程管理的人員，作為工程質(zhì)量管理具體實(shí)施的依據(jù)。

三、執(zhí)行計(jì)劃

1、工程技術(shù)部負(fù)責(zé)組織落實(shí)和實(shí)施工程項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，每個(gè)管理人員應(yīng)按照分工控制質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施，并按照規(guī)定保存控制記錄，當(dāng)發(fā)生質(zhì)量缺陷或事故時(shí)，必須由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)分清原因、分清責(zé)任、進(jìn)行整改、體現(xiàn)pdca循環(huán)控制方法。

2、在實(shí)行計(jì)劃過(guò)程中，切實(shí)做好國(guó)家建筑法律、法規(guī)文明規(guī)定的屬建設(shè)單位質(zhì)量責(zé)任的以下工作：（1――公司領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)將工程以招投標(biāo)的方式發(fā)包給具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理和材料供應(yīng)單位，并不得肢解發(fā)包。

（2）公司領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)不得迫使承包者以低于成本的價(jià)格竟標(biāo)，不得任意壓縮合理工期。

（3）工程技術(shù)部負(fù)責(zé)向勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工單位提供真實(shí)準(zhǔn)確、齊全的原始資料。

（4）工程技術(shù)部負(fù)責(zé)不得明示或暗示設(shè)計(jì)和施工單位違反工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，降低工程質(zhì)量。

（5）工程技術(shù)部負(fù)責(zé)輸政府強(qiáng)制施工圖設(shè)計(jì)文件審查備案。

（6）工程技術(shù)部負(fù)責(zé)辦理政府質(zhì)量監(jiān)督登記注冊(cè)。

四、對(duì)內(nèi)檢查監(jiān)督

1、工程分管副總經(jīng)理、總工程師、工程技術(shù)部經(jīng)理地對(duì)內(nèi)檢查監(jiān)督的責(zé)任人，檢查監(jiān)督的對(duì)象是公司內(nèi)部分工迥然不同的現(xiàn)場(chǎng)代表、各專業(yè)技術(shù)人工程師、造價(jià)管理人員、合同管理人員等。

2、工程部經(jīng)理應(yīng)在日常工作中組織每個(gè)管理人員按照分工負(fù)責(zé)制原則，對(duì)照《工程項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃書(shū)》的內(nèi)容檢查驗(yàn)證質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施的情況和效果。

3、每周召開(kāi)有工程分管副總經(jīng)理、總工程師參加的工作例會(huì)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行研究，提出來(lái)解決措施并安排責(zé)任人進(jìn)行落實(shí)，事后由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)查并向工程分管副總經(jīng)理、總工程師匯報(bào)結(jié)果。

4對(duì)重復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題的人和事或發(fā)生質(zhì)量缺陷和事故進(jìn)，必須分析原因，分清責(zé)任，進(jìn)行整改，由工程分管副總經(jīng)理，總工程師、工程部經(jīng)理專門(mén)調(diào)查和研究，對(duì)相關(guān)責(zé)任人依照公司管理制度進(jìn)行處罰。

五、對(duì)外檢查監(jiān)督

1、工程部經(jīng)理、公司內(nèi)部分工迥然不同的現(xiàn)場(chǎng)代表、務(wù)專業(yè)技術(shù)人工程師、造價(jià)管理人員、合同管理人員等是對(duì)外檢查監(jiān)督的責(zé)任人。檢查監(jiān)督的對(duì)象是勘察、設(shè)計(jì)、施工監(jiān)理和材料供應(yīng)單位。

2、工程部經(jīng)理應(yīng)在日常工作中組織每個(gè)管理人員按照分工負(fù)責(zé)制原則，對(duì)照與上述單位簽定的合同書(shū)和《工程項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃書(shū)》的內(nèi)容，檢查驗(yàn)證其質(zhì)量責(zé)任行為和效果。

3、每周由工程部經(jīng)理主持召開(kāi)有施工、監(jiān)理、材料供應(yīng)（必要時(shí)設(shè)計(jì)、勘察、公司工程分管副總經(jīng)理、總工程師）參加的工作協(xié)調(diào)例會(huì)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行研究，提出解決措施并安排責(zé)任單位進(jìn)行落實(shí)，事后由工程部經(jīng)理安排公司人員負(fù)責(zé)復(fù)查并向公司工程分管副總經(jīng)理、總工程師匯報(bào)結(jié)果。

4、對(duì)重復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題或發(fā)生質(zhì)量缺陷和事故時(shí)，必須分析原因、分清責(zé)任、進(jìn)行了整改，由工程分管副總經(jīng)理、總工程師、工程部經(jīng)理專門(mén)調(diào)查和研究，對(duì)相關(guān)責(zé)任單位依照合同約定進(jìn)行處罰。

第四章對(duì)勘察、設(shè)計(jì)單位的質(zhì)量管理

第十二條從大的、著名的設(shè)計(jì)院中考察選擇勘察、設(shè)計(jì)單位，不僅考察其資質(zhì)等級(jí)、業(yè)務(wù)范圍、質(zhì)量能力及信譽(yù)，還要考察其過(guò)去工程的質(zhì)量水平、技術(shù)水平和設(shè)備水平以及同類工程經(jīng)驗(yàn)。

第十三條采用招標(biāo)方法選擇勘察、設(shè)計(jì)單位，多角度審查比選方案，鼓勵(lì)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)方案優(yōu)化并采取獎(jiǎng)勵(lì)措施。聘請(qǐng)專門(mén)研究單位和專家對(duì)方案進(jìn)行咨詢研究，進(jìn)行全面技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，最后選擇優(yōu)化的方案。

第十四條由工程技術(shù)部組織對(duì)設(shè)計(jì)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，勘察、設(shè)計(jì)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)須達(dá)到設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)要求和合同要求，設(shè)計(jì)文件清晰、直觀明了、易于理解，各專業(yè)協(xié)調(diào)無(wú)矛盾，設(shè)計(jì)成果正確，深度符合有關(guān)規(guī)定。

第十五條由工程技術(shù)部組織施工圖會(huì)審和設(shè)計(jì)技術(shù)咨詢，甲方、勘察、設(shè)計(jì)方、監(jiān)理方、施工單位、分包商、材料設(shè)備供應(yīng)商均應(yīng)參加，解決好他們之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題，充分考慮施工的可能性、便捷性和安全性。對(duì)容易產(chǎn)生質(zhì)量通病的部位和環(huán)節(jié)，盡量?jī)?yōu)化細(xì)化設(shè)計(jì)作法。確保施工前所有設(shè)計(jì)文件都應(yīng)是確定的、正確的、不能有任何疑問(wèn)。

第五章對(duì)監(jiān)理單位的質(zhì)量管理

第十六條依據(jù)監(jiān)理委托合同將施工工藝、施工工序質(zhì)量、建筑材料與設(shè)備質(zhì)量的確認(rèn)權(quán)與否決權(quán)，工程量與工程價(jià)款支付的確認(rèn)權(quán)與否決權(quán)，工程建設(shè)進(jìn)度和建設(shè)工期的確認(rèn)權(quán)與否決權(quán)等管理權(quán)力授予監(jiān)理單位。并對(duì)施工的質(zhì)量承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任。

第十七條監(jiān)督監(jiān)理單位切實(shí)改行如下質(zhì)量責(zé)任行為：

（1）監(jiān)理單位資質(zhì)、人員資格、配備及到位情況。

（2）監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的審批和執(zhí)行情況。

（3）對(duì)材料、構(gòu)件、設(shè)備用于工程前進(jìn)行復(fù)檢審查的情況。

（4）見(jiàn)證取樣的實(shí)施情況。

（5）對(duì)重點(diǎn)部位、重要節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵工序?qū)嵤┡哉静?zhí)行建設(shè)部關(guān)于《房屋建筑工程施工旁站監(jiān)理管理辦法》的情況。

（6）質(zhì)量問(wèn)題通知單簽發(fā)及質(zhì)量問(wèn)題整改結(jié)果的復(fù)查情況。

（7）組織分項(xiàng)、分部工程的質(zhì)量驗(yàn)收情況

（8）監(jiān)理資料收集整理和工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告情況。

第六章

第十八條在公司領(lǐng)導(dǎo)層的具體指導(dǎo)下，由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)認(rèn)真選擇施工承包商，在委托任務(wù)、商討價(jià)格、簽訂合同時(shí)應(yīng)注意考察其質(zhì)量能力、信譽(yù)、技術(shù)水平、裝備水平、管理能力、特別是項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)總工的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)質(zhì)量管理體系，以往工程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)等級(jí)，資信及企業(yè)形象等。

第十九條嚴(yán)格執(zhí)行公司招標(biāo)管理制度，要求各投標(biāo)單位在投標(biāo)文件中清楚說(shuō)明質(zhì)量保證體系、質(zhì)量合格證的措施和方法，由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)這些措施和方法的適用性、科學(xué)性、安全性進(jìn)行審查，作為選擇承包商的依據(jù)。

第二十條由合同管理人員負(fù)責(zé)在合同中明確規(guī)定甲方對(duì)施工質(zhì)量絕對(duì)的檢查和監(jiān)督權(quán)力，并將工程施工質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到具體的施工單位，通過(guò)合同、委托書(shū)或任務(wù)單明確質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)檢查和評(píng)價(jià)方法獎(jiǎng)懲辦法。

第二十一條由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督施工單位切實(shí)履行如下質(zhì)量責(zé)任行為：

（1）施工單位、分包單位的資質(zhì)、項(xiàng)目經(jīng)理部管理人員資格、配備及到們情況，主要專業(yè)工種操作工人上崗資格、配備及到位情況。

（2）施工組織設(shè)計(jì)審批和執(zhí)行情況。

（3）現(xiàn)場(chǎng)施工操作技術(shù)規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的配置和執(zhí)行情況。

（4）按審查批準(zhǔn)的施工圖等設(shè)計(jì)文件及工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況。

（5）分部、分項(xiàng)、單位工程質(zhì)量的試驗(yàn)檢驗(yàn)評(píng)定情況。

（6）質(zhì)量問(wèn)題整改、質(zhì)量事故的處理情況。

（7）對(duì)容易產(chǎn)生質(zhì)量通病的部位和環(huán)節(jié)按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)施工的情況。

（8）對(duì)分包單位的管理情況。

（9）施工技術(shù)資料的收集和整理情況。

第二十二條在工程實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)工期拖延、費(fèi)用超支進(jìn)，由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)首先考慮修改或制定周密的計(jì)劃，防止施工單位以犧牲質(zhì)量為代價(jià)趕工和降低成本。

第二十三條監(jiān)督施工單位嚴(yán)格執(zhí)行工序交接“三檢”制度。執(zhí)行上道工序不經(jīng)檢查驗(yàn)收不準(zhǔn)進(jìn)行下道工序的原則，每道工序完成后，先由施工單位自檢、互檢、專職檢并簽字送監(jiān)理，會(huì)同甲方、設(shè)計(jì)、勘察經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查或獲取試驗(yàn)報(bào)告后簽署認(rèn)可意見(jiàn)方可進(jìn)行下道工序。

第二十四條監(jiān)督施工單位嚴(yán)格控制執(zhí)行隱蔽工程檢查驗(yàn)收會(huì)簽制度，鋼筋工程、挑工程、防水工程、上下水管、暗配電氣線路等必須先由施工單位自檢、互檢、專職檢并簽字送監(jiān)理，會(huì)同甲方、設(shè)計(jì)勘察經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查或獲取試驗(yàn)報(bào)告后簽署認(rèn)可意見(jiàn)方可覆蓋。

第二十五條監(jiān)督施工單位嚴(yán)格執(zhí)行施工設(shè)計(jì)變更和工程變更審批管理程序施工單位提出變更必須以書(shū)面申請(qǐng)方式，經(jīng)監(jiān)理會(huì)同甲方、設(shè)計(jì)審核并就變更造價(jià)、工期達(dá)成協(xié)議后方批準(zhǔn)實(shí)施。由甲方、設(shè)計(jì)院、監(jiān)理等提出設(shè)計(jì)變更經(jīng)與設(shè)計(jì)院、監(jiān)理協(xié)商并與施工單位就變更造價(jià)、工期達(dá)成協(xié)議后通知施工單位執(zhí)行。

第二十六條工程質(zhì)量事故嚴(yán)格按程序處理，出現(xiàn)工程質(zhì)量事故后，甲方、監(jiān)理、設(shè)計(jì)院、施工單位按照原因分析、責(zé)任分析、商定處理措施或方案、處理實(shí)施、效果檢查的程序進(jìn)行。并對(duì)責(zé)任單位或個(gè)人按規(guī)定進(jìn)行處罰。

第二十七條嚴(yán)格實(shí)行質(zhì)量一票否決“制度出現(xiàn)下列情況之一者，由監(jiān)理單位立即下令施工單位停工整改并拒付工程款：

（1）未經(jīng)檢驗(yàn)即進(jìn)行下道工序作業(yè)。

（2）隱藏工程未經(jīng)驗(yàn)收簽字即覆蓋。

（3）質(zhì)量下降經(jīng)指出不改或改正效果不好。

（4）采用未經(jīng)認(rèn)可或批準(zhǔn)的材料。

（5）將工程轉(zhuǎn)包。

（6）自行變更設(shè)計(jì)圖紙要求。

第二十八條嚴(yán)格竣工驗(yàn)收程序、單位、單項(xiàng)和項(xiàng)目竣工驗(yàn)收在審核工程技術(shù)文件和整理建檔的基礎(chǔ)上嚴(yán)格按照政府質(zhì)量監(jiān)督程序?qū)嵤?/p>

第七章獎(jiǎng)罰管理

第二十九條工程質(zhì)量管理實(shí)行“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，違規(guī)必罰“原則。

第三十條對(duì)公司內(nèi)部工作人員依照本制度由工程分管副總經(jīng)理、總工程師、工程部經(jīng)理每月進(jìn)行一次集中考核檢查，評(píng)價(jià)各責(zé)任人員的質(zhì)量管理工作成績(jī)，依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰。考核檢查采取各責(zé)任人員先行自查，工程技術(shù)部經(jīng)理作出初步評(píng)價(jià)，總工程師考核，工程分管副總經(jīng)理審查認(rèn)定的程序進(jìn)行。對(duì)考核檢查結(jié)果在工程例會(huì)上進(jìn)行講評(píng)，對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行制度和取得顯著成績(jī)的人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)、表彰或獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)違反制度、工作失職、發(fā)生質(zhì)量缺陷和事故時(shí)的責(zé)任人員進(jìn)行處罰。處罰分為批評(píng)、書(shū)面檢查、罰款處理、辭退等，具體內(nèi)容另行制定實(shí)施細(xì)則。

第三十一條對(duì)于設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工、材料供應(yīng)單位的獎(jiǎng)罰同樣實(shí)行“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，違規(guī)必罰“原則。其程序是：

1、在合同中依照國(guó)家（建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例）的規(guī)定明確獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則和條款，并約定上述單位執(zhí)行本公司質(zhì)量管理制度。

2、由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)組織檢查上述單位日常質(zhì)量工作情況，公司工程分管副總經(jīng)理、總工程師每月進(jìn)行一次集中考核檢查，并召開(kāi)專門(mén)會(huì)議評(píng)價(jià)各單位的質(zhì)量管理工作成績(jī)。

3、依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果和合同的約定對(duì)上述單位進(jìn)行獎(jiǎng)罰。第三十二條該制度經(jīng)公司批準(zhǔn)后施行。