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第一篇：商業(yè)計(jì)劃書

一、行業(yè)簡介：

隨著行業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的進(jìn)展，行業(yè)網(wǎng)絡(luò)的帶寬逐步升級(jí)，可提供的QOS等服務(wù)質(zhì)量保障能力不斷提高，這一切為各行業(yè)構(gòu)建系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)、話音、視頻等三網(wǎng)融合的網(wǎng)絡(luò)提供了必要的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。另一方面伴隨著DSP技術(shù)的發(fā)展和基于H.323、SIP等多媒體協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)完善，語音質(zhì)量已達(dá)到令人滿意的水平；同時(shí)基于VoIP的多種通信網(wǎng)關(guān)、客戶端間的呼叫轉(zhuǎn)移等智能語音業(yè)務(wù)，也極大豐富了話音這種傳統(tǒng)人與人之間交流方式的業(yè)務(wù)拓展。從這兩方面考慮，采用VoIP技術(shù)實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)部的語音業(yè)務(wù)，已是大勢所趨。行業(yè)原有語音業(yè)務(wù)是基于傳統(tǒng)模擬交換技術(shù)體制開展的。大、中型單位一般具備自行管理的PBX系統(tǒng)，提供內(nèi)部話音服務(wù)；PBX系統(tǒng)與電信PSTN網(wǎng)互連，實(shí)現(xiàn)與公眾網(wǎng)的交互，長途中繼采用電信線路。小型單位直接采用電信租用線路，實(shí)現(xiàn)話音業(yè)務(wù)。這樣行業(yè)的語音網(wǎng)實(shí)際是建筑在電信公網(wǎng)基礎(chǔ)之上，存在長途話費(fèi)昂貴、各類智能業(yè)務(wù)依靠電信提供，無法實(shí)施行業(yè)內(nèi)部的話音業(yè)務(wù)的問題。同時(shí)各行業(yè)已建成覆蓋全國的IP網(wǎng)絡(luò)，帶寬可滿足承載一定容量的VoIP電話的要求，所以從減少巨額長途花費(fèi)、實(shí)現(xiàn)智能業(yè)務(wù)等幾方面考慮，采用VoIP改造行業(yè)語音網(wǎng)，是行業(yè)的迫切需求。

二、市場前景分析：

自改革開放多年來，中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得了快速、持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展，特別是電信通訊業(yè)的發(fā)展尤為突出，成為國內(nèi)近十年來發(fā)展最快的行業(yè)之一。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，到2003年底，移動(dòng)用戶總數(shù)達(dá)到1.9583億，比上年增加5061萬戶；固話用戶總數(shù)達(dá)到2.09億，比上年增加2869萬戶。電話用戶總數(shù)已超過4億躍居世界第一。2003年前10個(gè)月國內(nèi)電信業(yè)務(wù)收入完成3334.7億元，同比增長達(dá)15.4%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他行業(yè)增幅。且新增用戶仍以800萬戶/月速度遞增。以此同時(shí)，國內(nèi)的上網(wǎng)人數(shù)也出現(xiàn)成倍的增長，據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，截止2004年上半年，已突破2000萬戶，四川地區(qū)突破300萬戶。在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，信息產(chǎn)業(yè)已成為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，并帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，成為市場潛力大、發(fā)展速度快、持續(xù)增長性好的龍頭產(chǎn)業(yè)。

隨著社會(huì)發(fā)展，電話和上網(wǎng)已成為不可缺少的信息交流工具，同時(shí)電信費(fèi)用也成倍加大了用戶的開支。因此，提供‘高質(zhì)量低成本’的通信服務(wù)，將是一項(xiàng)‘前途廣、空間大、風(fēng)險(xiǎn)低、利潤高’的商業(yè)項(xiàng)目。

三、產(chǎn)品簡介：

1、網(wǎng)絡(luò)電話(自主研發(fā))：

國內(nèi)第一款真正具有商用價(jià)值的電腦與電腦（PC-PC）、電腦撥打手機(jī)或座機(jī)通訊軟件。網(wǎng)絡(luò)電話軟件運(yùn)用獨(dú)特的編程技術(shù)，具有強(qiáng)大的IP尋址、防火墻穿越功能。只要具備上網(wǎng)條件，均可實(shí)現(xiàn)電腦與電腦互通、電腦撥打手機(jī)或座機(jī)。無論身處國內(nèi)、國外，雙方電腦與電腦通話完全免費(fèi)。具有語音清晰流暢，完全可以與現(xiàn)有傳統(tǒng)電話媲美。網(wǎng)絡(luò)電話6大優(yōu)點(diǎn)如下：

a、使用操作簡便，界面通俗易懂；

b、高度保護(hù)你的商機(jī)及隱私；

c、邊通話邊上網(wǎng)，感覺更爽；

d、一號(hào)在手，全球免費(fèi)漫游；

e、網(wǎng)絡(luò)電話相互通話全免費(fèi)；

f、撥打國內(nèi)國際長話成倍省錢。

1.1、產(chǎn)品類型

A．主叫服務(wù)型：耳麥型、USB話機(jī)型

在電腦USB接口插入U(xiǎn)SB話機(jī)，安裝軟件，上網(wǎng)即可實(shí)現(xiàn)通話，操作簡便，適用于網(wǎng)上辦公、學(xué)生長話、網(wǎng)吧服務(wù)等。其特點(diǎn)為：

（1）、邊通話邊上網(wǎng)；（2）、網(wǎng)內(nèi)相互通話免費(fèi)；

（3）、撥打本地、國內(nèi)、國際方便快捷；（4）、可上網(wǎng)就能用，號(hào)碼不變，資費(fèi)不變 B.主叫、被叫服務(wù)型：寬帶型（Kitty品牌話機(jī)）

只需將本寬帶型Kitty話機(jī)接入ADSL或LAN上網(wǎng)插口，按說明書初始設(shè)置后，即可實(shí)現(xiàn)接聽和打出電話。操作簡便，適用于有上網(wǎng)條件的所有用戶。其特點(diǎn)為：

（1）、邊通話邊上網(wǎng)；（2）、不用電腦可完全獨(dú)立使用；

（3）、撥打接聽本地國內(nèi)國際電話方便快捷；（4）、可在網(wǎng)上移機(jī)漫游，號(hào)不變資費(fèi)不變。

1.2、話務(wù)服務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及話機(jī)銷售價(jià)格：

A、主叫服務(wù)型資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：（耳麥型、話機(jī)型）（元/分鐘）

B、主叫、被叫服務(wù)型資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：（寬帶型Kitty含普通被叫號(hào)碼） （元/分鐘）

C、話務(wù)資費(fèi)對(duì)照： （元/分鐘）

D、話機(jī)銷售價(jià)格：

四、商業(yè)合作模式

1、網(wǎng)絡(luò)電話銷售商業(yè)合作模式：

公司為合作商提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)，給予組管理員網(wǎng)絡(luò)管理權(quán)限，向合作商批發(fā)話務(wù)量，話費(fèi)批發(fā)價(jià)格給合作商留足了利潤空間。合作商通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和組管理員權(quán)限，不斷發(fā)展消費(fèi)用戶，長期通過網(wǎng)絡(luò)為自己發(fā)展的用戶提供話費(fèi)充值服務(wù)，毫無經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，日常經(jīng)營管理費(fèi)用低，一旦擁有自己的用戶群，回報(bào)率高，終身獲利。

五、效益分析

1、網(wǎng)絡(luò)電話銷售效益分析

合作商按每月新增用戶120戶遞增，公司批價(jià)：0.12元/分鐘，話費(fèi)售價(jià)：0.15元/分鐘，每戶月均撥打450分鐘計(jì)算：

第一個(gè)月：收入有三項(xiàng)：

第一、話費(fèi)提成：新增用戶話費(fèi)提成： 20戶×450分鐘×（0.15-0.12）＝1620元

第二、售帶被叫號(hào)話機(jī)的25％月租提成：120戶×18元×25％＝540元

第三、話機(jī)銷售提成：耳麥 USB話機(jī) Kttiy寬帶話機(jī)

5×120＝600元30×120＝3600元 60×120＝7200元

第一個(gè)月總收入：1620～9360元

第二個(gè)月：收入有四項(xiàng)：

第一、話費(fèi)提成：新增用戶話費(fèi)提成： 120戶×450分鐘×（0.15-0.12）＝1620元

第二、售帶被叫號(hào)話機(jī)的25％月租提成： 120戶×18元×25％＝540元

第三、話機(jī)銷售提成： 耳麥 USB話機(jī) Kttiy寬帶話機(jī)

5×120＝600元30×120＝3600元 60×120＝7200元

第四、前期用戶話費(fèi)提成： 120戶×450分鐘×（0.15-0.12）＝1620元

第二個(gè)月總收入：3240～10980元 第三個(gè)月總收入：4860～12600元

以此類推，做得越長久，擁有用戶越多，收入越高。

第二篇：美容院崗位職責(zé)

美容院崗位職責(zé)

【篇1：美容院各崗位職責(zé)】

1.店長

（1）職務(wù)描述：

① 解釋本美容院的服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。

② 制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。

③ 分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾

④ 定期了解客源拓展情況和市場競爭動(dòng)態(tài)，并分析形勢，制定對(duì)策。

⑤ 訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律。 ⑥ 督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)。

⑦ 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

⑧ 合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。

⑨ 定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。 ⑩ 依照市場情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格。

11．明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑。 12．播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛。

（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

① 店長于每日進(jìn)入店里，應(yīng)定時(shí)組織召開晨會(huì)，開會(huì)時(shí)，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項(xiàng)事宜。

② 于每日11點(diǎn)前呈報(bào)“美容院店長日?qǐng)?bào)表”。

③ 于每日11點(diǎn)前請(qǐng)會(huì)計(jì)呈報(bào)前一是的“會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表”并至銀行存款。

④ 于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對(duì)蓋章。

⑤ 于每日11點(diǎn)前匯報(bào)前一日營業(yè)額。 ⑥ 每日了解顧客反映的本店情況，做適當(dāng)溝通，并與美容師交流以了解各個(gè)顧客的大體情況。

⑦ 每日下班核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)聯(lián)并核簽。

⑧ 每月/周召開院長會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容于開會(huì)前一星期公布，請(qǐng)其他員工先行準(zhǔn)備

2.。2.美容顧問（前臺(tái)咨詢顧問）

（1） 職務(wù)描述：

① 美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。 ② 詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。

③ 為每位顧客建立個(gè)人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品情況。

④ 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。

⑤ 繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。

⑥ 客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動(dòng)和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。

⑦ 為客人開單結(jié)帳。

⑧ 定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。

⑨ 在不影響工作的情況下，對(duì)美容師做業(yè)績輔導(dǎo)。

⑩ 在店長的安排下，對(duì)內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。

（2） 位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

① 每日開晨會(huì)前，與美容師核對(duì)前一日業(yè)績。

② 每日檢視各個(gè)顧客資料明細(xì)，并于開會(huì)時(shí)提出的問題進(jìn)行適 時(shí)溝通研究。

③ 每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時(shí)溝通（請(qǐng)列于報(bào)表上）。

④ 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。

⑤ 于每月20日前收取“員工排班表”，并請(qǐng)?jiān)洪L核簽后公布。 ⑥ 每月考核美容師技術(shù)及理論知識(shí)，請(qǐng)將考核成績于30日前上報(bào)。 3.3.美容師

（1） 職務(wù)描述：

① 顧客服務(wù)。提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。

② 療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。

③ 工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護(hù)公物財(cái)物。

④ 柜臺(tái)服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問題及時(shí)匯報(bào)。

⑤ 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

⑥ 商品銷售。在為顧客做護(hù)理的同時(shí)，

巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)。

⑦ 保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。 （2） 崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

① 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。

② 早上店長或美容顧問主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績：個(gè)人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍稍等一下”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“謝謝您 ，辛苦了”等等。

③ 開完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)服務(wù)（值柜），“值柜”時(shí)請(qǐng)保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值

【篇2：美容院崗位職責(zé)全集】

美容院崗位職責(zé)全集

運(yùn)營總監(jiān)

1業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，對(duì)公司的項(xiàng)目百分百掌握，。

2了解市場信息，選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品品質(zhì)，能快速贏得利潤。 3科學(xué)設(shè)置新員工培訓(xùn)課程計(jì)劃，并確保培訓(xùn)進(jìn)度。 4新員工課程結(jié)束后組織員工的考核工作。

5隨時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，適時(shí)完成各階段營銷推廣計(jì)劃并監(jiān)督完成。 6隨時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，定期對(duì)老員工進(jìn)行技術(shù)操作，服務(wù)流程的抽查與考核工作，確保老員工的技術(shù)100%達(dá)標(biāo)。

7建立大客戶服務(wù)系統(tǒng)，培養(yǎng)培育高質(zhì)量的客戶群體。

8建立‘問題客戶”檔案夾，對(duì)此類客戶進(jìn)行關(guān)注，對(duì)美容師美容顧問多加督導(dǎo)，盡最大能力解決客戶需求，防止客戶的退卡投訴。 9培訓(xùn)中發(fā)掘員工的創(chuàng)造力，不斷完善，改進(jìn)培訓(xùn)工作。

10每月完成工作總結(jié)和計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審閱。包括業(yè)績目標(biāo)，新客戶開發(fā)目標(biāo)，完善管理工作目標(biāo)，對(duì)主管工作能力提升的工作計(jì)劃，定期組織主管顧問業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)課，制定課程的培訓(xùn)內(nèi)容。 11通過培訓(xùn)，提高管理人員的綜合管理能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)。 12完成各項(xiàng)臨時(shí)性的組織安排。

前臺(tái)經(jīng)理：

1有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，負(fù)責(zé)店內(nèi)的日常管理工作。 2按時(shí)完成工作的總結(jié)及計(jì)劃，保障業(yè)績的完成。 3主持召開每周的例會(huì)和學(xué)習(xí)日的相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容。 4根據(jù)各部門的工作情況合理的安排員工的休假。

5分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行公司的服務(wù)承諾。

6定期了解客源拓客情況和市場動(dòng)態(tài)，并分析形式，拿出對(duì)策反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，共同商討。 7協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系維持良好的紀(jì)律。 8督導(dǎo)日常的工作，保證各環(huán)節(jié)正常的運(yùn)營和高質(zhì)量的服務(wù)。 9制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期培訓(xùn)員工，提高于昂的綜合素質(zhì)。

10負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)的店容店貌，衛(wèi)生環(huán)境和員工儀容儀表的衛(wèi)生檢查。

技術(shù)總監(jiān)：

1負(fù)責(zé)培訓(xùn)新老美容師的專業(yè)及手法的培訓(xùn)，做到美容師手法嫻熟統(tǒng)一，精通專業(yè)。 2定期組織美容師進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習(xí)。

3熟悉掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，督導(dǎo)美容師遵守各類的規(guī)章制度。

4督導(dǎo)美容師對(duì)各類客戶資料做好工作記錄。 5熟練掌握所有技術(shù)并做好美容師的考核工作。 6做好當(dāng)月工作總結(jié)及下月的工作計(jì)劃。

7具有管理經(jīng)驗(yàn)以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不定期為大客戶操作護(hù)理并解決問題客戶的問題癥結(jié)。

8做事講原則，對(duì)員工一視同仁，護(hù)理中抽查美容師的流程是否按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

9及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品配搭，護(hù)理效果，技術(shù)方面存在的問題并及時(shí)解決，適時(shí)提出合理化的建議。

美容顧問6人：

要求：愛崗敬業(yè)，形象氣質(zhì)佳。有一定的社會(huì)閱歷和銷售能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

1熱愛美容行業(yè)，熱愛企業(yè)，了解企業(yè)文化和發(fā)展路線，了解美容養(yǎng)生常識(shí)，對(duì)客戶起到指導(dǎo)引導(dǎo)的作用。

2具有親和力。主動(dòng)熱情的接待客戶，向顧客介紹各項(xiàng)美容項(xiàng)目，并以專業(yè)自信的態(tài)度向顧客介紹合適的產(chǎn)品和解釋疑難問題。

3客人的投訴和要求第一時(shí)間反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)給客戶滿意的答復(fù)，遇到的客戶投訴，兩小時(shí)內(nèi)給出處理結(jié)果。

4發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，與所有的團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)配合，妥善安排客戶服務(wù)達(dá)成工作目標(biāo)。 5按要求完成客戶服務(wù)和客戶的售后服務(wù)，定期發(fā)送養(yǎng)生常識(shí)和日常的問候，增加客戶情感和聯(lián)系。

6及時(shí)向上級(jí)主管總結(jié)匯報(bào)工作中存在的問題，并能正確有效的給出參考意見與建議。 7做好電話記錄，客戶投訴記錄，客戶服務(wù)資料，每日工作記錄等表格的登記工作。 8負(fù)責(zé)前臺(tái)產(chǎn)品產(chǎn)品的整齊擺放，清潔衛(wèi)生及交接班時(shí)的產(chǎn)品的清點(diǎn)工作。 9做好和收銀員前臺(tái)助理倉管的的配合工作。

10加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 11配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，先完成后討論。

12全力配合指導(dǎo)美容師完成每一個(gè)客戶服務(wù)。

美容師20人

要求：性格活潑開朗，容貌端莊，手部溫暖多肉，口語表達(dá)清晰，吃苦耐勞，愛學(xué)習(xí)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

前臺(tái)工作人員

前臺(tái)助理：2人

收銀，客戶登記，賬目登記，客戶資料管理，客戶定位，接聽電話，記錄客戶投訴建議。

布草間1人

1按時(shí)按質(zhì)按量完成客用棉織品的清洗漂白柔順熨燙等工作。 2保障布草的數(shù)量準(zhǔn)確無誤。

3對(duì)于損壞的布草及時(shí)的整理或報(bào)批后更換。

配餐員2人要求具有高度的責(zé)任心，遵守崗位紀(jì)律。

1了解學(xué)習(xí)養(yǎng)生常識(shí)，對(duì)于每日的出品說出其功效和賣點(diǎn)。 2確保食品餐具的清潔工作，講究節(jié)約搞好環(huán)境衛(wèi)生。 3了解食品的知識(shí)技巧，按成本下料，做到物盡其用。

產(chǎn)品配料員2人

2清晰記錄產(chǎn)品的出后次數(shù)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本。

倉庫管理員：1人 要求：崗位責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的配合意識(shí)。 1對(duì)購進(jìn)的各種產(chǎn)品進(jìn)行分類存放，做好入庫登記。

2賬目清楚，及時(shí)與進(jìn)貨人員核實(shí)數(shù)量，做到賬務(wù)相符。 3保持庫房的清潔衛(wèi)生。

4懂得基本的財(cái)務(wù)常識(shí)，及時(shí)填寫出入單據(jù)。

5認(rèn)真填寫報(bào)表中的上月結(jié)存的數(shù)量，做到上下月相互銜接，若有不符要注明

原因。 6有較強(qiáng)的配合意識(shí)，隨時(shí)掌握庫存情況，及時(shí)上報(bào)補(bǔ)充必要的貨物，及時(shí)通

知庫存的數(shù)量和積壓的的產(chǎn)品，保障產(chǎn)品的新鮮程度。

7具有基本的產(chǎn)品知識(shí)，懂得貨品存放的規(guī)定和要求規(guī)定，有獨(dú)立進(jìn)行工作的

能力。

衛(wèi)生員：2——3人

要求：有禮貌，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，高度的責(zé)任心，遵守崗位紀(jì)律。 1按照衛(wèi)生管理制度做好大廳洗手間，美容房，公共浴區(qū)的清潔消毒工作。

2定期做好空調(diào)冰箱的清潔工作。

3與布草間做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。

【篇3：美容院店長崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)】

美容院店長崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 1.店長

（1）職務(wù)描述：

① 解釋本美容院的服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。 ② 制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能

力。

③ 分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方

法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾

④ 定期了解客源拓展情況和市場競爭動(dòng)態(tài)，并分析形勢，制定對(duì)策。 ⑤ 訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律。

⑥ 督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)。

⑦ 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

⑧ 合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。

⑨ 定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。

⑩ 依照市場情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格。

11．明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑。 12．播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛。

（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)： 2.美容顧問（前臺(tái)咨詢顧問）

（1） 職務(wù)描述：

① 美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。

② 詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。

③ 為每位顧客建立個(gè)人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品情況。

④ 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。

⑤ 繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。

⑥ 客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動(dòng)和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。 ⑦ 為客人開單結(jié)帳。

⑧ 定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。

⑨ 在不影響工作的情況下，對(duì)美容師做業(yè)績輔導(dǎo)。

⑩ 在店長的安排下，對(duì)內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。

（2） 崗位職責(zé)要求：

對(duì)本店日常經(jīng)營、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。 1．銷售任務(wù)

1)店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2)對(duì)下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實(shí)際，分?jǐn)偟礁鹘M，并指導(dǎo)協(xié)助組長將任務(wù)合理分配到各組成員。 2．業(yè)務(wù)工作

1)適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)行

2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。

3．人員管理

1)對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。

2)合理安排員工加班。 3)隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當(dāng)場糾正。

4)協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。

5)及時(shí)處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。

6)做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的管理骨干平臺(tái)。 4．培訓(xùn)支持

1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義。

2)協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見，提出建議。

3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際考核情況，報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo)，制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。

4)對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時(shí)間。

5)配合培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

6)負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核，成績的評(píng)估，進(jìn)行登記匯總后上報(bào)辦公室，為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。 5．日常管理

1)主持分店每周一的例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做以總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求。

2)定期參加公司相關(guān)會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及規(guī)章制度。

3)店長有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。

4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。 5)上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作。

對(duì)上應(yīng)履行之義務(wù)

1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級(jí)主管交與的其他工作； 2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔，每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上報(bào)辦公室。

3、每月1日前向總經(jīng)理匯報(bào)本店經(jīng)營及人事管理情況。

4、每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售/服務(wù)計(jì)劃。 5、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。 對(duì)下應(yīng)行使之權(quán)利

1．對(duì)下級(jí)有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對(duì)員工順利完成工作提供支持； 2．按日安排分店行政事務(wù)，并上報(bào)細(xì)則。

3．協(xié)助各部門主管解決實(shí)際問題，教導(dǎo)具體方法。 4．每周主持公司業(yè)務(wù)例會(huì)。

5．根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時(shí)報(bào)總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔，以有助子總結(jié)及解決問題。

工作交叉界面：總經(jīng)理、各職能部門、各分店、客戶

任職資格

1、大?；蛳喈?dāng)于大專文化程度；

2、具備美容師高級(jí)勞動(dòng)資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級(jí)美容師資格； 3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠心敬業(yè)、踏實(shí)肯干；

4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營與運(yùn)作模式； 5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營銷能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力； 6、五官端正，形象大方，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力。

① 每日開晨會(huì)前，與美容師核對(duì)前一日業(yè)績。

② 每日檢視各個(gè)顧客資料明細(xì)，并于開會(huì)時(shí)提出的問題進(jìn)行適時(shí)溝通研究。

③ 每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時(shí)溝通（請(qǐng)列于報(bào)表上）。

④ 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。

⑤ 于每月20日前收取“員工排班表”，并請(qǐng)?jiān)洪L核簽后公布。

⑥ 每月考核美容師技術(shù)及理論知識(shí)，請(qǐng)將考核成績于30日前上報(bào)。 3.美容師

（1） 職務(wù)描述：

① 顧客服務(wù)。提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。

② 療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。

③ 工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護(hù)公物財(cái)物。

④ 柜臺(tái)服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問題及時(shí)匯報(bào)。

⑤ 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

⑥ 商品銷售。在為顧客做護(hù)理的同時(shí)，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)。 ⑦ 保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。

（2） 崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)： ① 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。

② 上店長或美容顧問主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績：個(gè)人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍稍等一下”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“謝謝您 ，辛苦了”等等。

③ 開完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)服務(wù)（值柜），“值柜”時(shí)請(qǐng)保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請(qǐng)回美容工作室做準(zhǔn)備。

④ 開完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。

⑤ “值柜”時(shí)中能顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進(jìn)門時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。

⑥ 如有老顧客前來，“值柜”美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請(qǐng)美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請(qǐng)顧客先換拖鞋，帶到美容室后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。請(qǐng)顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請(qǐng)帶到洗浴室洗?。┖髱е敛僮鞣块g。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。

⑦ 療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時(shí)，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。

⑧ 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。 ⑨ 每日如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

⑩ 填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實(shí)填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會(huì)計(jì)核對(duì)作廢，四聯(lián)皆需齊全。

□每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，每2小時(shí)巡視并且核簽。

□每月月底需把個(gè)人業(yè)績收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。

第三篇：商業(yè)計(jì)劃書

1、學(xué)習(xí)完教材第3―8章之后，請(qǐng)你撰寫一份創(chuàng)建新企業(yè)的商業(yè)計(jì)劃書。

要求：

1．請(qǐng)分析你生活地區(qū)的環(huán)境因素，提出一種創(chuàng)意。然后根據(jù)你的創(chuàng)意為企業(yè)（一家電腦公司、一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)、一個(gè)小商店、一家服務(wù)性企業(yè)，新建企業(yè)或者是一個(gè)特許經(jīng)營企業(yè)）制定一份商業(yè)計(jì)劃。

2．假設(shè)你要?jiǎng)?chuàng)建的企業(yè)采用單目標(biāo)市場戰(zhàn)略，可以保持強(qiáng)有力的差別優(yōu)勢。

3．自有資金不足，需要籌集資金。

4．發(fā)揮你的想象力和創(chuàng)造性思維，撰寫一份讓人心動(dòng)的新企業(yè)商業(yè)計(jì)劃書。

請(qǐng)按照以下“商業(yè)計(jì)劃的格式和內(nèi)容要求”逐項(xiàng)填寫：

．封面：

名稱：

企業(yè)地址：

聯(lián)系人和電話：

．摘要：

1）企業(yè)理念和企業(yè)特征

2）企業(yè)商機(jī)和戰(zhàn)略

3）企業(yè)目標(biāo)市場和預(yù)測

4）企業(yè)競爭優(yōu)勢

5）企業(yè)經(jīng)濟(jì)性、盈利性和收獲能力

6）企業(yè)團(tuán)隊(duì)

7）投資企業(yè)的回報(bào)

．目錄（略）

1．行業(yè)、企業(yè)及產(chǎn)品或服務(wù)

1）行業(yè)

2）企業(yè)法定組織結(jié)構(gòu)

3）產(chǎn)品或服務(wù)

4）進(jìn)入戰(zhàn)略和成長戰(zhàn)略

2．市場調(diào)研和分析

1）消費(fèi)者

2）市場大小和趨勢

3）競爭和競爭優(yōu)勢

4）估計(jì)的市場份額和銷售額

5）持續(xù)的市場評(píng)估

3．企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性

1）毛利和營業(yè)利潤

2）利潤的潛力和盈利持續(xù)時(shí)間

3）固定成本、變動(dòng)成本和半固定成本

4）達(dá)到盈虧平衡的月數(shù)

5）達(dá)到現(xiàn)金流為正的月數(shù)

4．營銷計(jì)劃

1）營銷總戰(zhàn)略

2）定價(jià)

3）銷售戰(zhàn)術(shù)

4）服務(wù)和保證原則

5）廣告和推廣

6）分銷

5．設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃

1）開發(fā)狀態(tài)和任務(wù)

2）困難和風(fēng)險(xiǎn)

3）產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品

4）成本

5）所有權(quán)問題

6．生產(chǎn)和經(jīng)營計(jì)劃

1）營業(yè)周期

2）地理位置

3）設(shè)施改善和條件

4）戰(zhàn)略和計(jì)劃

5）規(guī)章和法律問題

7．管理團(tuán)隊(duì)

1）組織

2）主要管理人員

3）管理報(bào)酬和所有權(quán)

4）雇傭協(xié)議與其他協(xié)議，股票期權(quán)計(jì)劃和獎(jiǎng)金計(jì)劃

5）董事會(huì)

6）專業(yè)顧問和服務(wù)支持

8．財(cái)務(wù)計(jì)劃

1）預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表

2）預(yù)計(jì)利潤表

3）預(yù)計(jì)現(xiàn)金流分析

4）成本控制和盈虧平衡分析

9．關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)、問題和假設(shè)

10．總?cè)粘瘫?/p>

．附錄

第四篇：美容院管理制度完整版

儀容儀表制度

一、服務(wù)人員在營業(yè)中，應(yīng)身著工作服，將工號(hào)牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。

二、工作時(shí)間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡潔大方便于工作（過耳長發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型），服務(wù)人員不涂抹指甲油，指甲不能留得太長。

三、營業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品，不得使用味道過濃的香水。

預(yù)約制度

一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺(tái)填寫，如客人直接與美容師預(yù)約，美容師須告知總臺(tái)，以便于總臺(tái)的調(diào)度。

二、預(yù)約程序：客人打電話或口頭預(yù)約，總臺(tái)須準(zhǔn)確填寫被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)間及所做項(xiàng)目的內(nèi)容，當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí)，總臺(tái)應(yīng)填寫服務(wù)流程的實(shí)際開始時(shí)間，服務(wù)完畢后，總臺(tái)填寫實(shí)際結(jié)束時(shí)間（都必須完整清楚，不可涂改）。預(yù)約表詳見附表。

三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時(shí)服務(wù)（留有充足的咨詢時(shí)間），若因美容師擅自延長或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預(yù)約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。

四、總臺(tái)應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預(yù)約時(shí)間的銜接，確保客人在預(yù)約時(shí)間得到準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。

五、正常情況下，美容師不得單獨(dú)與客人約時(shí)間，必須有收印員在場。

六、如客人超過預(yù)約時(shí)間15―20分鐘，則作為放棄預(yù)約，總臺(tái)根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目。如客人15―20分鐘后到，總臺(tái)需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務(wù)。

輪籌服務(wù)制度

輪籌原則

（1）按順序輪籌（未預(yù)約，顧客無選籌，前臺(tái)無選籌，前臺(tái)按此型輪籌）。

（2）按美容師有資格輪籌的項(xiàng)目輪籌。

（3）按顧客的點(diǎn)籌進(jìn)行輪籌。

（4）按經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌。

第五篇：商業(yè)計(jì)劃書

一、封面

第一頁BP，一句話的形式呈現(xiàn)出來我們是干什么的。我們是Air Bed&Breakfast，這是第一點(diǎn)。

二、痛點(diǎn)

第二點(diǎn)，我們就直接陳述目前這個(gè)市場存在的一些需求和痛點(diǎn)。目前我們游客出行住宿的時(shí)候存在在的問題：價(jià)格方面比較高。我們住的酒店都是統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，很難體驗(yàn)到當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，很多房東有很多閑置的房屋，他們?cè)趺礃尤ギa(chǎn)生價(jià)值。

因?yàn)檫@是雙邊的需求，所以雙邊都存在痛點(diǎn)。

三、解決方案

那第三頁就告訴大家，我是怎么樣解決這個(gè)問題的。我通過這個(gè)解決方案可以讓用戶省錢，可以讓房東賺錢，然后在旅游的過程當(dāng)中你又可以體驗(yàn)到當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和文化。

四、市場規(guī)模

那我們告訴大家這個(gè)需求和解決方案之后，要告訴大家的內(nèi)容是說這個(gè)市場的規(guī)模到底有多大。我們用兩頁片子告訴大家，這個(gè)市場的規(guī)模以及對(duì)未來的展望。

五、產(chǎn)品

然后我們?cè)傧蚰阍敿?xì)陳述，我這個(gè)產(chǎn)品的形態(tài)是什么。我同時(shí)，也會(huì)告訴你我們是怎樣賺錢的，我們的商業(yè)模式是怎么樣的。我們有未來非常好的商業(yè)預(yù)期，我也會(huì)告訴你說，我對(duì)未來的推廣方案和計(jì)劃是什么樣的。

六、競爭對(duì)手

還有我們?cè)谶@個(gè)市場當(dāng)中的競爭對(duì)手有哪一些？跟他們相比，我們的特點(diǎn)和優(yōu)勢是在哪里？

七、團(tuán)隊(duì)

還有包括我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)是由哪些人構(gòu)成的，他們分別負(fù)責(zé)哪個(gè)模塊，他們自己的經(jīng)驗(yàn)是在哪里？對(duì)于我們實(shí)現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目的價(jià)值在哪里？然后我們又說，除了這個(gè)運(yùn)營的數(shù)據(jù)之外，我們還有一些媒體對(duì)我們的報(bào)道，用戶對(duì)我們的反饋。

現(xiàn)在很多企業(yè)都想走資本市場，一份商業(yè)計(jì)劃書是第一印象，接下來內(nèi)容是以一個(gè)投資人的視角，告訴大家應(yīng)該怎么樣寫一份商業(yè)計(jì)劃書。一般標(biāo)準(zhǔn)的融資分為三個(gè)階段，第一是融資準(zhǔn)備階段（寫bp），第二是市場推介階段（見投資人），第三是盡職調(diào)查階段（投資人給了ts之后對(duì)你和你的合作伙伴進(jìn)行調(diào)查了解），今天我們先來梳理一下如何書寫一份投資人喜歡的商業(yè)計(jì)劃書（就是傳說中的bp）。

商業(yè)計(jì)劃書的幾個(gè)要點(diǎn)：

首先它也是一句話描述做的事情，對(duì)項(xiàng)目的描述。

第二，呈現(xiàn)出目前的目標(biāo)用戶的痛點(diǎn)和問題到底是什么？今天是用什么樣的方式來解決這些問題的？有哪些可以提升的地方？然后第三個(gè)就是我們是怎么解決這個(gè)問題？我們的價(jià)值所在。我們給出具體產(chǎn)品的展示以及具體的場景，然后告訴他，為什么我們現(xiàn)在去解決這個(gè)問題比較好，以及我們的市場規(guī)模是多大。還有我們對(duì)于競爭的分析是怎么樣，以及我們這個(gè)產(chǎn)品是怎么樣發(fā)展的，產(chǎn)品的路徑是怎么樣？我們的盈利模式如何，我們的定價(jià)，我們的銷售和分銷是怎么樣的。還有最終，我的團(tuán)隊(duì)是哪些人來做這件事情的，同時(shí)我們會(huì)加上一些財(cái)務(wù)的預(yù)期內(nèi)容。

在這個(gè)系列的內(nèi)容當(dāng)中，我們的每一節(jié)都用了非常短的篇幅告訴你，如何去寫一個(gè)好的商業(yè)計(jì)劃書，它的內(nèi)容是什么，它的呈現(xiàn)形式是怎么樣的，具體的案例是怎么樣的。如果在寫商業(yè)計(jì)劃書的過程當(dāng)中遇到的問題或者困難，也歡迎你和我們進(jìn)行交流。

希望這個(gè)系列的內(nèi)容能夠提供很多有價(jià)值的內(nèi)容給你，能夠幫助你寫出一個(gè)非常出色優(yōu)秀的商業(yè)計(jì)劃書，能夠讓你盡快地獲得你的融資，能夠盡快實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想！

第六篇：商業(yè)計(jì)劃書

學(xué)校：+++++++大學(xué)

學(xué)院：xxxxxxxxxx學(xué)院

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網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國整體網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物市場的增長趨勢明顯。根據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，服裝服飾類商品從07年開始超過手機(jī)、筆記本等數(shù)碼類商品，成為網(wǎng)購交易量第一大商品品類。

眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的起起落落，垂直B2C網(wǎng)站中，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，這都成為了電子商務(wù)和媒體各界的關(guān)注的焦點(diǎn)。作為電子商務(wù)市場的重要組成部分，服裝電子商務(wù)的發(fā)展最具代表性和前瞻性。

正是看到了服裝電子商務(wù)的市場前景和可拓展的空間，同時(shí)也充分結(jié)合自己本身的現(xiàn)狀，首先選擇在“淘寶商城”這個(gè)平臺(tái)開設(shè)一家自己的服裝店進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。

市場調(diào)查概況分析

21世紀(jì)是數(shù)字信息時(shí)代，是因特網(wǎng)的時(shí)代。按照淘寶對(duì)外公布的數(shù)據(jù)，20xx年淘寶成交額超過20xx億元，定下20xx年成交額將達(dá)到4000億。目前平均每天成交按照他們提供的支付寶交易額更高達(dá)接近7億元。而現(xiàn)在淘寶網(wǎng)重新確定自身目標(biāo)要做零售業(yè)領(lǐng)頭羊，這就更加給人們帶來了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，一個(gè)好的平臺(tái)，必定會(huì)造就優(yōu)秀的企業(yè)。

當(dāng)代社會(huì)，隨著中國改革開放的深化，城市越來越大，工作越來越晚，交通越來越繁忙，通過電子商務(wù)網(wǎng)(網(wǎng)購)這個(gè)途徑只會(huì)越來越深化，越來越被更多的人采用。

網(wǎng)店優(yōu)勢：買一件應(yīng)季的衣服，采用傳統(tǒng)的途徑解決問題，需要空出專門的時(shí)間，到商業(yè)區(qū)進(jìn)行逛，挑，試，買幾個(gè)動(dòng)作，當(dāng)然如果后續(xù)不滿意還要加上個(gè)退的環(huán)節(jié)，從這個(gè)方面來說，要買這件衣服所花的除了標(biāo)簽上標(biāo)的價(jià)格之外，還要花費(fèi)時(shí)間成本，交通成本等等，勞心勞力;而相對(duì)于網(wǎng)購，點(diǎn)擊鼠標(biāo)，半個(gè)小時(shí)完成挑選對(duì)比，除了不能試穿，全部搞定，可以安心等待衣服上門，而且價(jià)格絕對(duì)是要比商城里便宜得多(因?yàn)椴槐刂Ц渡坛堑奈飿I(yè)，人員，廣告等等成本的均攤。)可謂既省時(shí)間，又省金錢。

根據(jù)人類心理分析，人們喜歡跟風(fēng)消費(fèi)，若一個(gè)團(tuán)體中的一人進(jìn)行網(wǎng)上購物，則團(tuán)體中的其他人十有八九也會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購物，甚至都會(huì)在同一家店進(jìn)行結(jié)伴購物，以進(jìn)行運(yùn)費(fèi)分擔(dān)，這就給了我們商家優(yōu)勢，同時(shí)也要靠我們自己依靠誠信來成就自己的淘寶店做到最好。同時(shí)，我們可以經(jīng)常發(fā)放調(diào)查問卷，進(jìn)行終端用戶調(diào)查，了解終端用戶真正需要的是哪方面的服務(wù)以及如何打出我們的品牌,隨時(shí)掌握市場概況。

目標(biāo)市場的設(shè)定：女人愛逛街，這是一個(gè)亙古不變的真理，更有甚者說賺女人的錢很容易。女性消費(fèi)者數(shù)量龐大，占整個(gè)社會(huì)總體消費(fèi)的絕大多數(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)女性消費(fèi)者占全國人口的48.7%，對(duì)消費(fèi)活動(dòng)影響較大的中青年婦女，即年齡在18歲~45歲的那些占人口總數(shù)的21%。女性消費(fèi)者群體數(shù)量龐大，是大多數(shù)購買行為的主體。如果將實(shí)際購買者和購買決策者的數(shù)量統(tǒng)計(jì)出來，這個(gè)比率將會(huì)更高。由于在家庭中同時(shí)擔(dān)任女兒妻子母親主婦等多種角色，使她們不僅為自己購買所需商品，也是大多數(shù)兒童用品、老人用品、家庭用品的主要購買者。因此相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，都要認(rèn)清雖然女性不是企業(yè)產(chǎn)品的使用者，卻是產(chǎn)品的實(shí)際購買者，或者對(duì)購買行為有決策權(quán)的重要人物。女性對(duì)日常用品有絕對(duì)的購買決定權(quán)，對(duì)于買房、家庭裝修、私家車的購買也具有很大的建議權(quán)，女性做決策的家庭也不在少數(shù)。商家只要打動(dòng)了女性消費(fèi)者的心，就占據(jù)了較大的市場份額。更因?yàn)槲沂桥?，了解女性?duì)服裝的基本需求，所以把18―40歲的女性消費(fèi)者作為我們網(wǎng)店的最大客戶群。

3、產(chǎn)品消費(fèi)群體、消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣及影響市場的主要因素分析：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、電子商務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費(fèi)者越來越喜歡網(wǎng)上購物，因?yàn)榫W(wǎng)上購物可以節(jié)省購物時(shí)間，還可以提供大量的商品讓消費(fèi)者選擇，非常便捷?，F(xiàn)代年輕人非常適應(yīng)網(wǎng)上購物這種方式，這對(duì)我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢，會(huì)為我們提供大量的商機(jī)。但是網(wǎng)上購物最大的擔(dān)憂依然是信譽(yù)問題，因此我們的營銷模式將采用實(shí)體店加網(wǎng)店同時(shí)運(yùn)營，這樣我們網(wǎng)店在網(wǎng)上的信譽(yù)將得到極大提高。

4、市場趨勢預(yù)測和市場機(jī)會(huì)：經(jīng)過我們對(duì)市場的調(diào)查，日常用品購買比例明顯增高。日常生活用品購買比例的增勢今后仍將持續(xù)，并最終成為網(wǎng)上購物的主流，因此我們選擇這一類產(chǎn)品作為我們的主打商品。

選擇淘寶商城的理由

1)規(guī)范的經(jīng)營環(huán)境

所有入駐淘寶商城的商家，均為企業(yè)用戶。其銷售的產(chǎn)品、商家資質(zhì)、營銷思路，均為淘寶淘寶商城奠基了規(guī)范、良好的經(jīng)營氛圍及前景。

2)強(qiáng)大的品牌傳播

依賴互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大傳播力量，輕松打造網(wǎng)絡(luò)知名品牌、快速提升品牌知名度和影響力。

3)更密集的客流量

與淘寶網(wǎng)共享9800萬注冊(cè)會(huì)員，從百萬買家中脫穎而出，被搜索幾率無可匹敵，迅速吸引買家注意，帶來海量瀏覽量。

4)進(jìn)銷存管理明細(xì)

獨(dú)有的店鋪銷售數(shù)據(jù)報(bào)表，隨時(shí)掌握店鋪銷量及進(jìn)銷存管理并提供下載。賬務(wù)明細(xì)，利潤結(jié)算，一步搞定。

5)個(gè)性化促銷方案

滿就送、套餐優(yōu)惠等多種營銷方式自由選擇，個(gè)性化促銷方案自主定制，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一步到位。

省時(shí)：――省去頭疼的店鋪選址、裝修時(shí)間，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，輕松搞定

――更專業(yè)培訓(xùn)體系，幫商家輕松上手，快速入門電子商務(wù)

省心：――更規(guī)范的經(jīng)營環(huán)境，更高的品牌起點(diǎn)，讓商家輕松賺大錢

――賬務(wù)明細(xì)，隨時(shí)下載，及時(shí)掌握進(jìn)銷存信息，生意不打烊

省力：――憑借強(qiáng)大網(wǎng)購份額，迅速實(shí)現(xiàn)品牌推廣，目標(biāo)市場無邊界

――數(shù)個(gè)店員，分工合作，節(jié)省高額賣場費(fèi)用，化成本為利潤

淘寶商城功能亮點(diǎn):

1)個(gè)性店鋪模板：

更多的設(shè)計(jì)區(qū)域、更多的自由度、充分展現(xiàn)品牌個(gè)性!

2)免費(fèi)活動(dòng)推廣：

商家均可免費(fèi)報(bào)名商城定期組織的促銷活動(dòng)，把生意帶到家門口。

3)獨(dú)享貨到付款：

只對(duì)商城賣家的貨到付款服務(wù)，打破網(wǎng)絡(luò)購物障礙，客戶源源不斷。

4)各類賬單明細(xì)：

積分、傭金、保證金明細(xì)，隨時(shí)查詢，輕松下載，幫商家算好生意賬。

5)全新評(píng)分體系：

順暢的交易流程、全新的評(píng)分體系，省事省力的同時(shí)幫商家?guī)砀嗟目诒N售!

6)免費(fèi)圖片存儲(chǔ)：

更大的圖片存儲(chǔ)空間，更快的圖片瀏覽速度，讓商鋪的商品圖片以最好的方式呈現(xiàn)給買家。

價(jià)低是淘寶商城優(yōu)勢。某種意義上說，淘寶商城是正品的代名詞，對(duì)企業(yè)品牌傳播有積極推動(dòng)作用。

由于淘寶商城不需要像家電賣場一樣有經(jīng)營場所，不需要大量的實(shí)物樣機(jī)展示，又減少了人力、電力等的消耗，運(yùn)營成本相對(duì)非常低廉。目前的網(wǎng)上家電商城所出售的商品價(jià)格整體上比門店要略低一些，因?yàn)闆]有了實(shí)際的房租費(fèi)用、營業(yè)人員費(fèi)用等各方面壓力，淘寶商城完全可以將價(jià)格直接標(biāo)到商家和廠家所能承受的最低底限。因此，低價(jià)促銷擁有更大的操作空間，給消費(fèi)者讓利的幅度也更大。

據(jù)了解，在交款上一般采用在線支付、貨到付款等最常見的支付方式，由于家電這種大件商品的價(jià)格相對(duì)較高，所以貨款支付的安全問題尤為突出。在這方面，貨到付款以其方便和安全一直是消費(fèi)者比較信賴的付款方式。

競爭分析

1、有無行業(yè)壟斷：無行業(yè)壟斷

2、主要競爭對(duì)手情況：公司實(shí)力、產(chǎn)品情況(種類、價(jià)位、特點(diǎn)、包裝、營銷、市場占率等)：