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第一篇：商業(yè)計劃書
一、行業(yè)簡介：
隨著行業(yè)網(wǎng)絡建設的進展，行業(yè)網(wǎng)絡的帶寬逐步升級，可提供的QOS等服務質量保障能力不斷提高，這一切為各行業(yè)構建系統(tǒng)內部數(shù)據(jù)、話音、視頻等三網(wǎng)融合的網(wǎng)絡提供了必要的網(wǎng)絡平臺。另一方面伴隨著DSP技術的發(fā)展和基于H.323、SIP等多媒體協(xié)議的標準完善，語音質量已達到令人滿意的水平；同時基于VoIP的多種通信網(wǎng)關、客戶端間的呼叫轉移等智能語音業(yè)務，也極大豐富了話音這種傳統(tǒng)人與人之間交流方式的業(yè)務拓展。從這兩方面考慮，采用VoIP技術實現(xiàn)行業(yè)內部的語音業(yè)務，已是大勢所趨。行業(yè)原有語音業(yè)務是基于傳統(tǒng)模擬交換技術體制開展的。大、中型單位一般具備自行管理的PBX系統(tǒng)，提供內部話音服務；PBX系統(tǒng)與電信PSTN網(wǎng)互連，實現(xiàn)與公眾網(wǎng)的交互，長途中繼采用電信線路。小型單位直接采用電信租用線路，實現(xiàn)話音業(yè)務。這樣行業(yè)的語音網(wǎng)實際是建筑在電信公網(wǎng)基礎之上，存在長途話費昂貴、各類智能業(yè)務依靠電信提供，無法實施行業(yè)內部的話音業(yè)務的問題。同時各行業(yè)已建成覆蓋全國的IP網(wǎng)絡，帶寬可滿足承載一定容量的VoIP電話的要求，所以從減少巨額長途花費、實現(xiàn)智能業(yè)務等幾方面考慮，采用VoIP改造行業(yè)語音網(wǎng)，是行業(yè)的迫切需求。
二、市場前景分析：
自改革開放多年來，中國經(jīng)濟建設取得了快速、持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展，特別是電信通訊業(yè)的發(fā)展尤為突出，成為國內近十年來發(fā)展最快的行業(yè)之一。據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，到2003年底，移動用戶總數(shù)達到1.9583億，比上年增加5061萬戶；固話用戶總數(shù)達到2.09億，比上年增加2869萬戶。電話用戶總數(shù)已超過4億躍居世界第一。2003年前10個月國內電信業(yè)務收入完成3334.7億元，同比增長達15.4%，遠遠高于其他行業(yè)增幅。且新增用戶仍以800萬戶/月速度遞增。以此同時，國內的上網(wǎng)人數(shù)也出現(xiàn)成倍的增長，據(jù)權威部門統(tǒng)計，截止2004年上半年，已突破2000萬戶，四川地區(qū)突破300萬戶。在一些經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，信息產(chǎn)業(yè)已成為當?shù)亟?jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，并帶動了相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，成為市場潛力大、發(fā)展速度快、持續(xù)增長性好的龍頭產(chǎn)業(yè)。
隨著社會發(fā)展，電話和上網(wǎng)已成為不可缺少的信息交流工具，同時電信費用也成倍加大了用戶的開支。因此，提供‘高質量低成本’的通信服務，將是一項‘前途廣、空間大、風險低、利潤高’的商業(yè)項目。
三、產(chǎn)品簡介：
1、網(wǎng)絡電話(自主研發(fā))：
國內第一款真正具有商用價值的電腦與電腦（PC-PC）、電腦撥打手機或座機通訊軟件。網(wǎng)絡電話軟件運用獨特的編程技術，具有強大的IP尋址、防火墻穿越功能。只要具備上網(wǎng)條件，均可實現(xiàn)電腦與電腦互通、電腦撥打手機或座機。無論身處國內、國外，雙方電腦與電腦通話完全免費。具有語音清晰流暢，完全可以與現(xiàn)有傳統(tǒng)電話媲美。網(wǎng)絡電話6大優(yōu)點如下：
a、使用操作簡便，界面通俗易懂；
b、高度保護你的商機及隱私；
c、邊通話邊上網(wǎng)，感覺更爽；
d、一號在手，全球免費漫游；
e、網(wǎng)絡電話相互通話全免費；
f、撥打國內國際長話成倍省錢。
1.1、產(chǎn)品類型
A．主叫服務型：耳麥型、USB話機型
在電腦USB接口插入USB話機，安裝軟件，上網(wǎng)即可實現(xiàn)通話，操作簡便，適用于網(wǎng)上辦公、學生長話、網(wǎng)吧服務等。其特點為：
（1）、邊通話邊上網(wǎng)；（2）、網(wǎng)內相互通話免費；
（3）、撥打本地、國內、國際方便快捷；（4）、可上網(wǎng)就能用，號碼不變，資費不變 B.主叫、被叫服務型：寬帶型（Kitty品牌話機）
只需將本寬帶型Kitty話機接入ADSL或LAN上網(wǎng)插口，按說明書初始設置后，即可實現(xiàn)接聽和打出電話。操作簡便，適用于有上網(wǎng)條件的所有用戶。其特點為：
（1）、邊通話邊上網(wǎng)；（2）、不用電腦可完全獨立使用；
（3）、撥打接聽本地國內國際電話方便快捷；（4）、可在網(wǎng)上移機漫游，號不變資費不變。
1.2、話務服務資費標準及話機銷售價格：
A、主叫服務型資費標準：（耳麥型、話機型）（元/分鐘）
B、主叫、被叫服務型資費標準：（寬帶型Kitty含普通被叫號碼） （元/分鐘）
C、話務資費對照： （元/分鐘）
D、話機銷售價格：
四、商業(yè)合作模式
1、網(wǎng)絡電話銷售商業(yè)合作模式：
公司為合作商提供網(wǎng)絡平臺服務，給予組管理員網(wǎng)絡管理權限，向合作商批發(fā)話務量，話費批發(fā)價格給合作商留足了利潤空間。合作商通過網(wǎng)絡平臺和組管理員權限，不斷發(fā)展消費用戶，長期通過網(wǎng)絡為自己發(fā)展的用戶提供話費充值服務，毫無經(jīng)營風險，日常經(jīng)營管理費用低，一旦擁有自己的用戶群，回報率高，終身獲利。
五、效益分析
1、網(wǎng)絡電話銷售效益分析
合作商按每月新增用戶120戶遞增，公司批價：0.12元/分鐘，話費售價：0.15元/分鐘，每戶月均撥打450分鐘計算：
第一個月：收入有三項：
第一、話費提成：新增用戶話費提成： 20戶×450分鐘×（0.15-0.12）＝1620元
第二、售帶被叫號話機的25％月租提成：120戶×18元×25％＝540元
第三、話機銷售提成：耳麥 USB話機 Kttiy寬帶話機
5×120＝600元30×120＝3600元 60×120＝7200元
第一個月總收入：1620～9360元
第二個月：收入有四項：
第一、話費提成：新增用戶話費提成： 120戶×450分鐘×（0.15-0.12）＝1620元
第二、售帶被叫號話機的25％月租提成： 120戶×18元×25％＝540元
第三、話機銷售提成： 耳麥 USB話機 Kttiy寬帶話機
5×120＝600元30×120＝3600元 60×120＝7200元
第四、前期用戶話費提成： 120戶×450分鐘×（0.15-0.12）＝1620元
第二個月總收入：3240～10980元 第三個月總收入：4860～12600元
以此類推，做得越長久，擁有用戶越多，收入越高。
第二篇：美容院崗位職責
美容院崗位職責
【篇1：美容院各崗位職責】
1.店長
（1）職務描述：
① 解釋本美容院的服務意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。
② 制定工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力。
③ 分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與其他員工共同制定改善服務的方法，以身作則，執(zhí)行服務承諾
④ 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策。
⑤ 訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調店員之間的關系，維護良好的紀律。 ⑥ 督導日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運。
⑦ 選擇優(yōu)質的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品效果良好，質量穩(wěn)定，物有所值。
⑧ 合理布置院內設施擺放，盡可能方便顧客。
⑨ 定期培訓員工，以提高服務素質。 ⑩ 依照市場情況，制定合理收費價格。
11．明碼標價（包括護理項目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑。 12．播放令人心情舒暢的音樂調節(jié)氣氛。
（2）崗位職責標準：
① 店長于每日進入店里，應定時組織召開晨會，開會時，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項事宜。
② 于每日11點前呈報“美容院店長日報表”。
③ 于每日11點前請會計呈報前一是的“會計日報表”并至銀行存款。
④ 于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。
⑤ 于每日11點前匯報前一日營業(yè)額。 ⑥ 每日了解顧客反映的本店情況，做適當溝通，并與美容師交流以了解各個顧客的大體情況。
⑦ 每日下班核對當日收款單對號聯(lián)并核簽。
⑧ 每月/周召開院長會議，會議內容于開會前一星期公布，請其他員工先行準備
2.。2.美容顧問（前臺咨詢顧問）
（1） 職務描述：
① 美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。 ② 詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項目。
③ 為每位顧客建立個人檔案，詳細記錄上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品情況。
④ 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理課程。
⑤ 繁忙時仍應熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。
⑥ 客人做完護理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人做家居護理的建議。
⑦ 為客人開單結帳。
⑧ 定期電話跟蹤服務，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的顧客關系。
⑨ 在不影響工作的情況下，對美容師做業(yè)績輔導。
⑩ 在店長的安排下，對內部人員做教育培訓。
（2） 位職責標準：
① 每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。
② 每日檢視各個顧客資料明細，并于開會時提出的問題進行適 時溝通研究。
③ 每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）。
④ 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。
⑤ 于每月20日前收取“員工排班表”，并請院長核簽后公布。 ⑥ 每月考核美容師技術及理論知識，請將考核成績于30日前上報。 3.3.美容師
（1） 職務描述：
① 顧客服務。提供服務時應細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。
② 療程操作。按美容院的工作流程為客人服務。
③ 工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護公物財物。
④ 柜臺服務。不擅離職守，發(fā)生問題及時匯報。
⑤ 認真學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術，提高自身素質和專業(yè)技能。
⑥ 商品銷售。在為顧客做護理的同時，
巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務。
⑦ 保守美容院的秘密，嚴禁外傳。 （2） 崗位職責標準：
① 每日早上打卡進入美容室內，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。
② 早上店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您 ，辛苦了”等等。
③ 開完晨會后請美容師按照預約表開始服務顧客，如未服務者請在柜臺服務（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值
【篇2：美容院崗位職責全集】
美容院崗位職責全集
運營總監(jiān)
1業(yè)務素質過硬，對公司的項目百分百掌握，。
2了解市場信息，選擇優(yōu)質的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品品質，能快速贏得利潤。 3科學設置新員工培訓課程計劃，并確保培訓進度。 4新員工課程結束后組織員工的考核工作。
5隨時掌握市場動態(tài)，適時完成各階段營銷推廣計劃并監(jiān)督完成。 6隨時掌握市場動態(tài)，定期對老員工進行技術操作，服務流程的抽查與考核工作，確保老員工的技術100%達標。
7建立大客戶服務系統(tǒng)，培養(yǎng)培育高質量的客戶群體。
8建立‘問題客戶”檔案夾，對此類客戶進行關注，對美容師美容顧問多加督導，盡最大能力解決客戶需求，防止客戶的退卡投訴。 9培訓中發(fā)掘員工的創(chuàng)造力，不斷完善，改進培訓工作。
10每月完成工作總結和計劃報總經(jīng)理審閱。包括業(yè)績目標，新客戶開發(fā)目標，完善管理工作目標，對主管工作能力提升的工作計劃，定期組織主管顧問業(yè)務骨干的培訓課，制定課程的培訓內容。 11通過培訓，提高管理人員的綜合管理能力及業(yè)務素質。 12完成各項臨時性的組織安排。
前臺經(jīng)理：
1有較強的業(yè)務素質，負責店內的日常管理工作。 2按時完成工作的總結及計劃，保障業(yè)績的完成。 3主持召開每周的例會和學習日的相關培訓學習內容。 4根據(jù)各部門的工作情況合理的安排員工的休假。
5分析顧客的意見，解釋服務目標和標準，與同事共同制定改善服務的方法，以身作則，執(zhí)行公司的服務承諾。
6定期了解客源拓客情況和市場動態(tài)，并分析形式，拿出對策反饋給上級領導，共同商討。 7協(xié)調下屬之間的關系維持良好的紀律。 8督導日常的工作，保證各環(huán)節(jié)正常的運營和高質量的服務。 9制定培訓計劃，定期培訓員工，提高于昂的綜合素質。
10負責會所內的店容店貌，衛(wèi)生環(huán)境和員工儀容儀表的衛(wèi)生檢查。
技術總監(jiān)：
1負責培訓新老美容師的專業(yè)及手法的培訓，做到美容師手法嫻熟統(tǒng)一，精通專業(yè)。 2定期組織美容師進行相關的學習。
3熟悉掌握公司的各項規(guī)章管理制度，督導美容師遵守各類的規(guī)章制度。
4督導美容師對各類客戶資料做好工作記錄。 5熟練掌握所有技術并做好美容師的考核工作。 6做好當月工作總結及下月的工作計劃。
7具有管理經(jīng)驗以及較高的業(yè)務素質，不定期為大客戶操作護理并解決問題客戶的問題癥結。
8做事講原則，對員工一視同仁，護理中抽查美容師的流程是否按照標準執(zhí)行。
9及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品配搭，護理效果，技術方面存在的問題并及時解決，適時提出合理化的建議。
美容顧問6人：
要求：愛崗敬業(yè)，形象氣質佳。有一定的社會閱歷和銷售能力，具有團隊合作精神。
1熱愛美容行業(yè)，熱愛企業(yè)，了解企業(yè)文化和發(fā)展路線，了解美容養(yǎng)生常識，對客戶起到指導引導的作用。
2具有親和力。主動熱情的接待客戶，向顧客介紹各項美容項目，并以專業(yè)自信的態(tài)度向顧客介紹合適的產(chǎn)品和解釋疑難問題。
3客人的投訴和要求第一時間反饋給上級領導，及時給客戶滿意的答復，遇到的客戶投訴，兩小時內給出處理結果。
4發(fā)揚團隊精神，與所有的團隊成員協(xié)調配合，妥善安排客戶服務達成工作目標。 5按要求完成客戶服務和客戶的售后服務，定期發(fā)送養(yǎng)生常識和日常的問候，增加客戶情感和聯(lián)系。
6及時向上級主管總結匯報工作中存在的問題，并能正確有效的給出參考意見與建議。 7做好電話記錄，客戶投訴記錄，客戶服務資料，每日工作記錄等表格的登記工作。 8負責前臺產(chǎn)品產(chǎn)品的整齊擺放，清潔衛(wèi)生及交接班時的產(chǎn)品的清點工作。 9做好和收銀員前臺助理倉管的的配合工作。
10加強業(yè)務學習，不斷的提升自身的業(yè)務素質。 11配合領導的工作，先完成后討論。
12全力配合指導美容師完成每一個客戶服務。
美容師20人
要求：性格活潑開朗，容貌端莊，手部溫暖多肉，口語表達清晰，吃苦耐勞，愛學習，具有團隊合作精神。
前臺工作人員
前臺助理：2人
收銀，客戶登記，賬目登記，客戶資料管理，客戶定位，接聽電話，記錄客戶投訴建議。
布草間1人
1按時按質按量完成客用棉織品的清洗漂白柔順熨燙等工作。 2保障布草的數(shù)量準確無誤。
3對于損壞的布草及時的整理或報批后更換。
配餐員2人要求具有高度的責任心，遵守崗位紀律。
1了解學習養(yǎng)生常識，對于每日的出品說出其功效和賣點。 2確保食品餐具的清潔工作，講究節(jié)約搞好環(huán)境衛(wèi)生。 3了解食品的知識技巧，按成本下料，做到物盡其用。
產(chǎn)品配料員2人
2清晰記錄產(chǎn)品的出后次數(shù)，嚴格控制產(chǎn)品成本。
倉庫管理員：1人 要求：崗位責任心強，有較強的配合意識。 1對購進的各種產(chǎn)品進行分類存放，做好入庫登記。
2賬目清楚，及時與進貨人員核實數(shù)量，做到賬務相符。 3保持庫房的清潔衛(wèi)生。
4懂得基本的財務常識，及時填寫出入單據(jù)。
5認真填寫報表中的上月結存的數(shù)量，做到上下月相互銜接，若有不符要注明
原因。 6有較強的配合意識，隨時掌握庫存情況，及時上報補充必要的貨物，及時通
知庫存的數(shù)量和積壓的的產(chǎn)品，保障產(chǎn)品的新鮮程度。
7具有基本的產(chǎn)品知識，懂得貨品存放的規(guī)定和要求規(guī)定，有獨立進行工作的
能力。
衛(wèi)生員：2——3人
要求：有禮貌，有良好的衛(wèi)生習慣，高度的責任心，遵守崗位紀律。 1按照衛(wèi)生管理制度做好大廳洗手間，美容房，公共浴區(qū)的清潔消毒工作。
2定期做好空調冰箱的清潔工作。
3與布草間做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。
【篇3：美容院店長崗位職務描述與職責標準】
美容院店長崗位職務描述與職責標準 1.店長
（1）職務描述：
① 解釋本美容院的服務意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。 ② 制定工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能
力。
③ 分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與其他員工共同制定改善服務的方
法，以身作則，執(zhí)行服務承諾
④ 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策。 ⑤ 訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調店員之間的關系，維護良好的紀律。
⑥ 督導日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運。
⑦ 選擇優(yōu)質的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品效果良好，質量穩(wěn)定，物有所值。
⑧ 合理布置院內設施擺放，盡可能方便顧客。
⑨ 定期培訓員工，以提高服務素質。
⑩ 依照市場情況，制定合理收費價格。
11．明碼標價（包括護理項目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑。 12．播放令人心情舒暢的音樂調節(jié)氣氛。
（2）崗位職責標準： 2.美容顧問（前臺咨詢顧問）
（1） 職務描述：
① 美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。
② 詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項目。
③ 為每位顧客建立個人檔案，詳細記錄上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品情況。
④ 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理課程。
⑤ 繁忙時仍應熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。
⑥ 客人做完護理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人做家居護理的建議。 ⑦ 為客人開單結帳。
⑧ 定期電話跟蹤服務，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的顧客關系。
⑨ 在不影響工作的情況下，對美容師做業(yè)績輔導。
⑩ 在店長的安排下，對內部人員做教育培訓。
（2） 崗位職責要求：
對本店日常經(jīng)營、人員管理及店內所有設施的安全負有主要責任保本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。 1．銷售任務
1)店長需帶領全體人員完成公司每月下達的銷售/服務任務。
2)對下達到店的每月銷售/服務任務，需根據(jù)崗位實際，分攤到各組，并指導協(xié)助組長將任務合理分配到各組成員。 2．業(yè)務工作
1)適時根據(jù)時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經(jīng)理批示后實行
2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的操作指導，并熟知儀器的性能和原理。
3．人員管理
1)對各組員工日常的考勤進行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應按相應條款處罰。
2)合理安排員工加班。 3)隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當場糾正。
4)協(xié)助財務做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進行審核。
5)及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴大。按照公司規(guī)定對相應人員做出處理建議，上報總經(jīng)理后執(zhí)行。
6)做好店內顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅固的管理骨干平臺。 4．培訓支持
1)協(xié)助培訓指導編制公司新產(chǎn)品、新項目及員工講義。
2)協(xié)助制定公司年度培訓目標和周度、月度、季度培訓計劃根據(jù)員工對培訓的安排意見，提出建議。
3)每周應了解現(xiàn)時員工業(yè)務缺點，并根據(jù)實際考核情況，報培訓技導，制定下周培訓計劃。
4)對新進員工根據(jù)不同的業(yè)務熟練程度，分別進行店內或安排部門內強化培訓，在保證質量的前提下，縮短新員工上崗時間。
5)配合培訓工作，協(xié)調好各部門、各人員之間的工作關系。確保業(yè)務的正常進行。
6)負責對人員進行各種形式的考核，成績的評估，進行登記匯總后上報辦公室，為公司人事調動、人員定級、晉升提出依據(jù)。 5．日常管理
1)主持分店每周一的例會。例會對上周的工作情況做以總結并對本周工作提出要求。
2)定期參加公司相關會議，了解公司近期經(jīng)營方向，并貫徹落實公司近期出臺文件及規(guī)章制度。
3)店長有責任在公司規(guī)章制度、業(yè)務、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。
4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。 5)上級主管臨時交付的其他工作。
對上應履行之義務
1、在規(guī)定時間內保質、保量地完成上級主管交與的其他工作； 2、每周一將本店上周工作總結交辦公室存檔，每月提出一兩項合理化建議上報辦公室。
3、每月1日前向總經(jīng)理匯報本店經(jīng)營及人事管理情況。
4、每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售/服務計劃。 5、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。 對下應行使之權利
1．對下級有培訓、指導的義務，并對員工順利完成工作提供支持； 2．按日安排分店行政事務，并上報細則。
3．協(xié)助各部門主管解決實際問題，教導具體方法。 4．每周主持公司業(yè)務例會。
5．根據(jù)員工反饋本的紀錄，協(xié)調投訴處理后及時報總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔，以有助子總結及解決問題。
工作交叉界面：總經(jīng)理、各職能部門、各分店、客戶
任職資格
1、大?；蛳喈斢诖髮Ｎ幕潭?；
2、具備美容師高級勞動資格認證或相當于高級美容師資格； 3、認真負責、誠心敬業(yè)、踏實肯干；
4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營與運作模式； 5、具有良好的業(yè)務能力、營銷能力、指導能力及協(xié)調能力； 6、五官端正，形象大方，氣質良好，具有管理魄力及親和力。
① 每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。
② 每日檢視各個顧客資料明細，并于開會時提出的問題進行適時溝通研究。
③ 每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）。
④ 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。
⑤ 于每月20日前收取“員工排班表”，并請院長核簽后公布。
⑥ 每月考核美容師技術及理論知識，請將考核成績于30日前上報。 3.美容師
（1） 職務描述：
① 顧客服務。提供服務時應細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。
② 療程操作。按美容院的工作流程為客人服務。
③ 工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護公物財物。
④ 柜臺服務。不擅離職守，發(fā)生問題及時匯報。
⑤ 認真學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術，提高自身素質和專業(yè)技能。
⑥ 商品銷售。在為顧客做護理的同時，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務。 ⑦ 保守美容院的秘密，嚴禁外傳。
（2） 崗位職責標準： ① 每日早上打卡進入美容室內，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。
② 上店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您 ，辛苦了”等等。
③ 開完晨會后請美容師按照預約表開始服務顧客，如未服務者請在柜臺服務（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準備。
④ 開完晨會請院長指派人員負責店內音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。
⑤ “值柜”時中能顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。
⑥ 如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內線通知美容師顧客已來，請美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗浴）后帶至操作房間。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具。
⑦ 療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預約下一次的護理時間及操作項目。預約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。
⑧ 每日需先行準備已預約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。 ⑨ 每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。
⑩ 填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯(lián)皆需齊全。
□每日確實執(zhí)行打掃工作，每2小時巡視并且核簽。
□每月月底需把個人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。
第三篇：商業(yè)計劃書
1、學習完教材第3―8章之后，請你撰寫一份創(chuàng)建新企業(yè)的商業(yè)計劃書。
要求：
1．請分析你生活地區(qū)的環(huán)境因素，提出一種創(chuàng)意。然后根據(jù)你的創(chuàng)意為企業(yè)（一家電腦公司、一個生產(chǎn)型企業(yè)、一個小商店、一家服務性企業(yè)，新建企業(yè)或者是一個特許經(jīng)營企業(yè)）制定一份商業(yè)計劃。
2．假設你要創(chuàng)建的企業(yè)采用單目標市場戰(zhàn)略，可以保持強有力的差別優(yōu)勢。
3．自有資金不足，需要籌集資金。
4．發(fā)揮你的想象力和創(chuàng)造性思維，撰寫一份讓人心動的新企業(yè)商業(yè)計劃書。
請按照以下“商業(yè)計劃的格式和內容要求”逐項填寫：
．封面：
名稱：
企業(yè)地址：
聯(lián)系人和電話：
．摘要：
1）企業(yè)理念和企業(yè)特征
2）企業(yè)商機和戰(zhàn)略
3）企業(yè)目標市場和預測
4）企業(yè)競爭優(yōu)勢
5）企業(yè)經(jīng)濟性、盈利性和收獲能力
6）企業(yè)團隊
7）投資企業(yè)的回報
．目錄（略）
1．行業(yè)、企業(yè)及產(chǎn)品或服務
1）行業(yè)
2）企業(yè)法定組織結構
3）產(chǎn)品或服務
4）進入戰(zhàn)略和成長戰(zhàn)略
2．市場調研和分析
1）消費者
2）市場大小和趨勢
3）競爭和競爭優(yōu)勢
4）估計的市場份額和銷售額
5）持續(xù)的市場評估
3．企業(yè)的經(jīng)濟性
1）毛利和營業(yè)利潤
2）利潤的潛力和盈利持續(xù)時間
3）固定成本、變動成本和半固定成本
4）達到盈虧平衡的月數(shù)
5）達到現(xiàn)金流為正的月數(shù)
4．營銷計劃
1）營銷總戰(zhàn)略
2）定價
3）銷售戰(zhàn)術
4）服務和保證原則
5）廣告和推廣
6）分銷
5．設計和開發(fā)計劃
1）開發(fā)狀態(tài)和任務
2）困難和風險
3）產(chǎn)品改進和新產(chǎn)品
4）成本
5）所有權問題
6．生產(chǎn)和經(jīng)營計劃
1）營業(yè)周期
2）地理位置
3）設施改善和條件
4）戰(zhàn)略和計劃
5）規(guī)章和法律問題
7．管理團隊
1）組織
2）主要管理人員
3）管理報酬和所有權
4）雇傭協(xié)議與其他協(xié)議，股票期權計劃和獎金計劃
5）董事會
6）專業(yè)顧問和服務支持
8．財務計劃
1）預計資產(chǎn)負債表
2）預計利潤表
3）預計現(xiàn)金流分析
4）成本控制和盈虧平衡分析
9．關鍵風險、問題和假設
10．總日程表
．附錄
第四篇：美容院管理制度完整版
儀容儀表制度
一、服務人員在營業(yè)中，應身著工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。
二、工作時間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡潔大方便于工作（過耳長發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型），服務人員不涂抹指甲油，指甲不能留得太長。
三、營業(yè)環(huán)境服務人員不佩戴戒指、項鏈等飾品，不得使用味道過濃的香水。
預約制度
一、“預約表”應由總臺填寫，如客人直接與美容師預約，美容師須告知總臺，以便于總臺的調度。
二、預約程序：客人打電話或口頭預約，總臺須準確填寫被預約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預約的準確時間及所做項目的內容，當客人被安排做項目時，總臺應填寫服務流程的實際開始時間，服務完畢后，總臺填寫實際結束時間（都必須完整清楚，不可涂改）。預約表詳見附表。
三、美容師應根據(jù)不同項目定時服務（留有充足的咨詢時間），若因美容師擅自延長或縮短服務時間而造成預約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節(jié)輕重給予當事人一定的處罰。
四、總臺應安排好每位美容師的預約時間、服務時間、再預約時間的銜接，確?？腿嗽陬A約時間得到準時服務。
五、正常情況下，美容師不得單獨與客人約時間，必須有收印員在場。
六、如客人超過預約時間15―20分鐘，則作為放棄預約，總臺根據(jù)“輪籌制”安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務項目。如客人15―20分鐘后到，總臺需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務。
輪籌服務制度
輪籌原則
（1）按順序輪籌（未預約，顧客無選籌，前臺無選籌，前臺按此型輪籌）。
（2）按美容師有資格輪籌的項目輪籌。
（3）按顧客的點籌進行輪籌。
（4）按經(jīng)理的要求進行輪籌。
第五篇：商業(yè)計劃書
一、封面
第一頁BP，一句話的形式呈現(xiàn)出來我們是干什么的。我們是Air Bed&Breakfast，這是第一點。
二、痛點
第二點，我們就直接陳述目前這個市場存在的一些需求和痛點。目前我們游客出行住宿的時候存在在的問題：價格方面比較高。我們住的酒店都是統(tǒng)一的標準，很難體驗到當?shù)氐娘L土人情，很多房東有很多閑置的房屋，他們怎么樣去產(chǎn)生價值。
因為這是雙邊的需求，所以雙邊都存在痛點。
三、解決方案
那第三頁就告訴大家，我是怎么樣解決這個問題的。我通過這個解決方案可以讓用戶省錢，可以讓房東賺錢，然后在旅游的過程當中你又可以體驗到當?shù)氐娘L土人情和文化。
四、市場規(guī)模
那我們告訴大家這個需求和解決方案之后，要告訴大家的內容是說這個市場的規(guī)模到底有多大。我們用兩頁片子告訴大家，這個市場的規(guī)模以及對未來的展望。
五、產(chǎn)品
然后我們再向你詳細陳述，我這個產(chǎn)品的形態(tài)是什么。我同時，也會告訴你我們是怎樣賺錢的，我們的商業(yè)模式是怎么樣的。我們有未來非常好的商業(yè)預期，我也會告訴你說，我對未來的推廣方案和計劃是什么樣的。
六、競爭對手
還有我們在這個市場當中的競爭對手有哪一些？跟他們相比，我們的特點和優(yōu)勢是在哪里？
七、團隊
還有包括我們這個團隊是由哪些人構成的，他們分別負責哪個模塊，他們自己的經(jīng)驗是在哪里？對于我們實現(xiàn)這個項目的價值在哪里？然后我們又說，除了這個運營的數(shù)據(jù)之外，我們還有一些媒體對我們的報道，用戶對我們的反饋。
現(xiàn)在很多企業(yè)都想走資本市場，一份商業(yè)計劃書是第一印象，接下來內容是以一個投資人的視角，告訴大家應該怎么樣寫一份商業(yè)計劃書。一般標準的融資分為三個階段，第一是融資準備階段（寫bp），第二是市場推介階段（見投資人），第三是盡職調查階段（投資人給了ts之后對你和你的合作伙伴進行調查了解），今天我們先來梳理一下如何書寫一份投資人喜歡的商業(yè)計劃書（就是傳說中的bp）。
商業(yè)計劃書的幾個要點：
首先它也是一句話描述做的事情，對項目的描述。
第二，呈現(xiàn)出目前的目標用戶的痛點和問題到底是什么？今天是用什么樣的方式來解決這些問題的？有哪些可以提升的地方？然后第三個就是我們是怎么解決這個問題？我們的價值所在。我們給出具體產(chǎn)品的展示以及具體的場景，然后告訴他，為什么我們現(xiàn)在去解決這個問題比較好，以及我們的市場規(guī)模是多大。還有我們對于競爭的分析是怎么樣，以及我們這個產(chǎn)品是怎么樣發(fā)展的，產(chǎn)品的路徑是怎么樣？我們的盈利模式如何，我們的定價，我們的銷售和分銷是怎么樣的。還有最終，我的團隊是哪些人來做這件事情的，同時我們會加上一些財務的預期內容。
在這個系列的內容當中，我們的每一節(jié)都用了非常短的篇幅告訴你，如何去寫一個好的商業(yè)計劃書，它的內容是什么，它的呈現(xiàn)形式是怎么樣的，具體的案例是怎么樣的。如果在寫商業(yè)計劃書的過程當中遇到的問題或者困難，也歡迎你和我們進行交流。
希望這個系列的內容能夠提供很多有價值的內容給你，能夠幫助你寫出一個非常出色優(yōu)秀的商業(yè)計劃書，能夠讓你盡快地獲得你的融資，能夠盡快實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想！
第六篇：商業(yè)計劃書
學校：+++++++大學
學院：xxxxxxxxxx學院
學號：xxxxxxxxxx
姓名:xxxxxxxxxx
電話：xxxxxxxxxxxxxxxx
網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國整體網(wǎng)絡購物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡購物市場的增長趨勢明顯。根據(jù)艾瑞咨詢調研數(shù)據(jù)顯示，服裝服飾類商品從07年開始超過手機、筆記本等數(shù)碼類商品，成為網(wǎng)購交易量第一大商品品類。
眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，行業(yè)領軍企業(yè)的起起落落，垂直B2C網(wǎng)站中，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，這都成為了電子商務和媒體各界的關注的焦點。作為電子商務市場的重要組成部分，服裝電子商務的發(fā)展最具代表性和前瞻性。
正是看到了服裝電子商務的市場前景和可拓展的空間，同時也充分結合自己本身的現(xiàn)狀，首先選擇在“淘寶商城”這個平臺開設一家自己的服裝店進行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。
市場調查概況分析
21世紀是數(shù)字信息時代，是因特網(wǎng)的時代。按照淘寶對外公布的數(shù)據(jù)，20xx年淘寶成交額超過20xx億元，定下20xx年成交額將達到4000億。目前平均每天成交按照他們提供的支付寶交易額更高達接近7億元。而現(xiàn)在淘寶網(wǎng)重新確定自身目標要做零售業(yè)領頭羊，這就更加給人們帶來了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的機會，一個好的平臺，必定會造就優(yōu)秀的企業(yè)。
當代社會，隨著中國改革開放的深化，城市越來越大，工作越來越晚，交通越來越繁忙，通過電子商務網(wǎng)(網(wǎng)購)這個途徑只會越來越深化，越來越被更多的人采用。
網(wǎng)店優(yōu)勢：買一件應季的衣服，采用傳統(tǒng)的途徑解決問題，需要空出專門的時間，到商業(yè)區(qū)進行逛，挑，試，買幾個動作，當然如果后續(xù)不滿意還要加上個退的環(huán)節(jié)，從這個方面來說，要買這件衣服所花的除了標簽上標的價格之外，還要花費時間成本，交通成本等等，勞心勞力;而相對于網(wǎng)購，點擊鼠標，半個小時完成挑選對比，除了不能試穿，全部搞定，可以安心等待衣服上門，而且價格絕對是要比商城里便宜得多(因為不必支付商城的物業(yè)，人員，廣告等等成本的均攤。)可謂既省時間，又省金錢。
根據(jù)人類心理分析，人們喜歡跟風消費，若一個團體中的一人進行網(wǎng)上購物，則團體中的其他人十有八九也會進行網(wǎng)上購物，甚至都會在同一家店進行結伴購物，以進行運費分擔，這就給了我們商家優(yōu)勢，同時也要靠我們自己依靠誠信來成就自己的淘寶店做到最好。同時，我們可以經(jīng)常發(fā)放調查問卷，進行終端用戶調查，了解終端用戶真正需要的是哪方面的服務以及如何打出我們的品牌,隨時掌握市場概況。
目標市場的設定：女人愛逛街，這是一個亙古不變的真理，更有甚者說賺女人的錢很容易。女性消費者數(shù)量龐大，占整個社會總體消費的絕大多數(shù)。據(jù)統(tǒng)計女性消費者占全國人口的48.7%，對消費活動影響較大的中青年婦女，即年齡在18歲~45歲的那些占人口總數(shù)的21%。女性消費者群體數(shù)量龐大，是大多數(shù)購買行為的主體。如果將實際購買者和購買決策者的數(shù)量統(tǒng)計出來，這個比率將會更高。由于在家庭中同時擔任女兒妻子母親主婦等多種角色，使她們不僅為自己購買所需商品，也是大多數(shù)兒童用品、老人用品、家庭用品的主要購買者。因此相關產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，都要認清雖然女性不是企業(yè)產(chǎn)品的使用者，卻是產(chǎn)品的實際購買者，或者對購買行為有決策權的重要人物。女性對日常用品有絕對的購買決定權，對于買房、家庭裝修、私家車的購買也具有很大的建議權，女性做決策的家庭也不在少數(shù)。商家只要打動了女性消費者的心，就占據(jù)了較大的市場份額。更因為我是女性，了解女性對服裝的基本需求，所以把18―40歲的女性消費者作為我們網(wǎng)店的最大客戶群。
3、產(chǎn)品消費群體、消費方式、消費習慣及影響市場的主要因素分析：隨著網(wǎng)絡的發(fā)展、電子商務的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費者越來越喜歡網(wǎng)上購物，因為網(wǎng)上購物可以節(jié)省購物時間，還可以提供大量的商品讓消費者選擇，非常便捷。現(xiàn)代年輕人非常適應網(wǎng)上購物這種方式，這對我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢，會為我們提供大量的商機。但是網(wǎng)上購物最大的擔憂依然是信譽問題，因此我們的營銷模式將采用實體店加網(wǎng)店同時運營，這樣我們網(wǎng)店在網(wǎng)上的信譽將得到極大提高。
4、市場趨勢預測和市場機會：經(jīng)過我們對市場的調查，日常用品購買比例明顯增高。日常生活用品購買比例的增勢今后仍將持續(xù)，并最終成為網(wǎng)上購物的主流，因此我們選擇這一類產(chǎn)品作為我們的主打商品。
選擇淘寶商城的理由
1)規(guī)范的經(jīng)營環(huán)境
所有入駐淘寶商城的商家，均為企業(yè)用戶。其銷售的產(chǎn)品、商家資質、營銷思路，均為淘寶淘寶商城奠基了規(guī)范、良好的經(jīng)營氛圍及前景。
2)強大的品牌傳播
依賴互聯(lián)網(wǎng)強大傳播力量，輕松打造網(wǎng)絡知名品牌、快速提升品牌知名度和影響力。
3)更密集的客流量
與淘寶網(wǎng)共享9800萬注冊會員，從百萬買家中脫穎而出，被搜索幾率無可匹敵，迅速吸引買家注意，帶來海量瀏覽量。
4)進銷存管理明細
獨有的店鋪銷售數(shù)據(jù)報表，隨時掌握店鋪銷量及進銷存管理并提供下載。賬務明細，利潤結算，一步搞定。
5)個性化促銷方案
滿就送、套餐優(yōu)惠等多種營銷方式自由選擇，個性化促銷方案自主定制，系統(tǒng)實現(xiàn)一步到位。
省時：――省去頭疼的店鋪選址、裝修時間，輕點鼠標，輕松搞定
――更專業(yè)培訓體系，幫商家輕松上手，快速入門電子商務
省心：――更規(guī)范的經(jīng)營環(huán)境，更高的品牌起點，讓商家輕松賺大錢
――賬務明細，隨時下載，及時掌握進銷存信息，生意不打烊
省力：――憑借強大網(wǎng)購份額，迅速實現(xiàn)品牌推廣，目標市場無邊界
――數(shù)個店員，分工合作，節(jié)省高額賣場費用，化成本為利潤
淘寶商城功能亮點:
1)個性店鋪模板：
更多的設計區(qū)域、更多的自由度、充分展現(xiàn)品牌個性!
2)免費活動推廣：
商家均可免費報名商城定期組織的促銷活動，把生意帶到家門口。
3)獨享貨到付款：
只對商城賣家的貨到付款服務，打破網(wǎng)絡購物障礙，客戶源源不斷。
4)各類賬單明細：
積分、傭金、保證金明細，隨時查詢，輕松下載，幫商家算好生意賬。
5)全新評分體系：
順暢的交易流程、全新的評分體系，省事省力的同時幫商家?guī)砀嗟目诒N售!
6)免費圖片存儲：
更大的圖片存儲空間，更快的圖片瀏覽速度，讓商鋪的商品圖片以最好的方式呈現(xiàn)給買家。
價低是淘寶商城優(yōu)勢。某種意義上說，淘寶商城是正品的代名詞，對企業(yè)品牌傳播有積極推動作用。
由于淘寶商城不需要像家電賣場一樣有經(jīng)營場所，不需要大量的實物樣機展示，又減少了人力、電力等的消耗，運營成本相對非常低廉。目前的網(wǎng)上家電商城所出售的商品價格整體上比門店要略低一些，因為沒有了實際的房租費用、營業(yè)人員費用等各方面壓力，淘寶商城完全可以將價格直接標到商家和廠家所能承受的最低底限。因此，低價促銷擁有更大的操作空間，給消費者讓利的幅度也更大。
據(jù)了解，在交款上一般采用在線支付、貨到付款等最常見的支付方式，由于家電這種大件商品的價格相對較高，所以貨款支付的安全問題尤為突出。在這方面，貨到付款以其方便和安全一直是消費者比較信賴的付款方式。
競爭分析
1、有無行業(yè)壟斷：無行業(yè)壟斷
2、主要競爭對手情況：公司實力、產(chǎn)品情況(種類、價位、特點、包裝、營銷、市場占率等)：
