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第一篇：院長崗位職責(zé)美容院
院長崗位職責(zé)(美容院)
1.解釋機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神,合理使用人才。 2.制訂工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)到目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。
3.分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。
4.定期了解客源拓展情況和市場競爭動(dòng)態(tài),并分析形勢，拿出對策。
5.訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。
6.督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。
7.選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù),確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。
8.合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放,盡可能方便顧客。 9.定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。 10.依照市場情況,制定合理收費(fèi)價(jià)格。
11.明碼標(biāo)價(jià)(包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品),樹立良好的信譽(yù)。 12.播放適宜、行情的音樂調(diào)節(jié)氣氛。
美容院崗位職責(zé)與制度范稿（共7篇）
美容院美容師崗位職責(zé)
醫(yī)院工作制度與崗位職責(zé)
院感工作制度與崗位職責(zé)
美容美發(fā)收銀員崗位職責(zé)制度
第二篇：美容院前臺崗位職責(zé)
實(shí)用文案
美容院前臺崗位職責(zé)
前臺工作職責(zé)
前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系
前臺接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客入自接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個(gè)與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動(dòng)作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。
一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。 二：做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。 二、隨時(shí)電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。
三、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。 前臺每日工作重點(diǎn) 一、每日開店前 1、服裝、僅容：
（l）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。
（2）員工牌應(yīng)佩戴端正。
（3）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。
（4）口腔無異味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會，了解當(dāng)日店長宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。 3、做好清潔工作：
（l）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。
（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。 （3）抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。
（4）音響架：CD片應(yīng)放在CD架上，不得閑置于CD機(jī)上，保持音響設(shè)備干凈無塵。 4、產(chǎn)品柜之陳列工作：
（1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。
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（2）陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突 顯品牌形象。
（3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機(jī)會。 （4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費(fèi)興趣。 （5）產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。
（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí) 更換。（7）可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動(dòng)提問。（8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當(dāng)然會達(dá)到更好的效果。
（9）產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。 （10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
5、試用品之準(zhǔn)備與清潔：
試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時(shí)蓋上，以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo) 致產(chǎn)品變質(zhì)。 6、收銀準(zhǔn)備：
（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營業(yè)收入是否己清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。
（2）檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。
（3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。 （4）刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。 7、表格檢查：
三聯(lián)單、會員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號表、營業(yè)日報(bào)表、會員資
料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護(hù)理卡（用卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡）及各種營業(yè)用之印章。 8?咨詢所需手冊：
產(chǎn)品手冊、護(hù)膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 9、促銷期間各項(xiàng)用品檢查：
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贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)箱、促銷架及各式海報(bào)、促銷活動(dòng)內(nèi)容手冊、體驗(yàn)券、抵用券、現(xiàn)場
布置品質(zhì)與效果、音樂帶。 10、音響與音樂帶準(zhǔn)備：
（l）營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。 （2）音量固定化，不得任意變更開太大。 11、排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開始當(dāng)班。
12、準(zhǔn)備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。
二、營業(yè)時(shí)間內(nèi) 1、前臺禮儀： （1）賣場禮節(jié)
A．隨時(shí)隨地保持微笑。
B．熟悉對待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對話技巧。 C．在任何情況下都不得與顧客爭吵。
D．在顧客有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，再婉言解釋說明原委。 E．對顧客之抱怨，應(yīng)誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進(jìn)。 F．不得有欺騙顧客之言行。
G．撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交店長，并說明撿到之時(shí)間、地點(diǎn)，以利顧客之公 告招領(lǐng)。
H．對待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。
I．服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要，并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應(yīng)，必要 時(shí)給予適當(dāng)安撫。
J．經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。
K．適時(shí)主動(dòng)提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。 L．與顧客相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。 M．應(yīng)記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
N．己打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。 0．顧客永遠(yuǎn)重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。 P．如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。 Q．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。
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（2）服裝儀表方面：
A． 不可在營業(yè)場所內(nèi)補(bǔ)妝。
B． 切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。 C． 不得在客用區(qū)域化妝、更衣。
D． 上班時(shí)間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
（3）言語方面：
A． 避免使用回頭禪。
B． 應(yīng)適當(dāng)使用專門用語，太多與太少都不好。 C． 不得直接批評會員之不是。 D． 不得對會員大呼小叫。 E． 不得和會員爭辯。
F． 不得私下批評客戶、同事、上司和公司。 G． 不得有批評公司，損壞公司信譽(yù)之言行。 H． 同事間不得爭吵、辱罵。
（4）態(tài)度方面：
A． 不得在賣場內(nèi)無精打采。無表情或冷漠 B． 不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動(dòng)。 C． 不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng)。 D． 可打量或偷窺顧客。
E．不可冷漠對待光看不買的顧客。
（5）行為方面：
A．不得瞪著眼睛看顧客。 B．不可對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。
C．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。 D．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。
E．不得在接待顧客時(shí)，同時(shí)吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。 F．不得在賣場內(nèi)打噸。 G．不可在賣場大聲嘻戲。
H．不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。 I．不得在賣場看書報(bào)雜志。
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J．不得在賣場聽隨身聽。 K．不得在賣場內(nèi)嚼口香糖。
L．工作時(shí)間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。
M．不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人來時(shí)，應(yīng)先請親友稍候）。
N．不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說。 0．不得躺下或姿勢不雅。
P．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。 Q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。
三、打烊前之工作
1、打烊前將當(dāng)日營業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報(bào)表，做最后營業(yè)額確認(rèn)。
2、將營業(yè)款報(bào)表存入保險(xiǎn)箱，待第二天由早班人員交財(cái)務(wù)部并檢查保險(xiǎn)箱，抽屜是否己上鎖。
3、清點(diǎn)陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫當(dāng)日前臺產(chǎn)品盤點(diǎn)表，并一一核對。 4、填寫交接班記錄本。
5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。 6、準(zhǔn)備離去時(shí)，仍需注意安全，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作。 7、回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。 四、前臺陳列與布置注意事項(xiàng)
（l）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示拒，更加深會員注意產(chǎn)品的印象。
（2）陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突
顯品牌形象。
（3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機(jī)會。
（4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產(chǎn)品的了解與
認(rèn)識，促進(jìn)購買需求與興趣。
（5）產(chǎn)品展示柜前隨時(shí)保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生
與良好形象。
（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更
換。
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（7）可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會
員的注意并主動(dòng)提問。
（8）展示工作主要是吸引會員提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當(dāng)然會達(dá)
到更好的效果。
（9）產(chǎn)品價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。
（10） 陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫
影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
五、電話禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng)
（l）立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的
稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。
（2）接聽電話應(yīng)日氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。 （3）別忘了告訴來電者目前的促銷或特價(jià)活動(dòng)，并引起對方的興趣。 （4）強(qiáng)調(diào)說明每一種服務(wù)項(xiàng)目都是針對會員的特殊需求而設(shè)計(jì)的顯示出專業(yè)的形 象。
（5）對于會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動(dòng)之內(nèi)容，優(yōu)惠價(jià)格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識及活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)十分清楚。并隨時(shí)備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案。回答顧客問題時(shí)應(yīng)用肯定句，加強(qiáng)顧客之信心。
（6）當(dāng)會員對促銷內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí)，一般會開始詢問價(jià)格。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。
（7）電話中之解說與溝通實(shí)在有限，應(yīng)讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢，并安排預(yù)約與會面時(shí)間。此時(shí)應(yīng)主動(dòng)建議會面時(shí)間，若對方有因難或時(shí)間不適合，不妨讓對方提出會面時(shí)間，并做好預(yù)約工作。
（8）掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時(shí)間，并謝謝會員的來電。
（9） 事先提早一日提醒會員預(yù)約時(shí)間，并做好咨詢的工作準(zhǔn)備。
六、電話預(yù)約與電話推銷： l、電話預(yù)約與電話推銷：
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（1）前臺接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表，依會員來電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美
容師號碼詳細(xì)填寫。
（2）前臺接到來電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。
（3）事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。
（4）事先預(yù)約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務(wù)。
（5）教育會員預(yù)約的時(shí)間若超過半小時(shí)，則預(yù)約自動(dòng)取消，被預(yù)約美容師將會另行
分配工作，會員不得異議。
（6）讓會員養(yǎng)成來店需預(yù)約之習(xí)慣，對于會員，美容師與經(jīng)營者本身，都是一種金
錢與時(shí)間上的節(jié)省，并可提高服務(wù)品質(zhì)。 2、電話推銷與追蹤調(diào)查
（1）目的：詢問會員是否在家中有按時(shí)并正確使用護(hù)膚品與提醒會員預(yù)約的時(shí)間，并可在電話中通知新的促銷活動(dòng)內(nèi)容及新的護(hù)理項(xiàng)目，同時(shí)也可調(diào)查會員對你及產(chǎn)品是否滿意，提高會員對產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機(jī)會。 （2）注意事項(xiàng)：
A．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時(shí)間。 B．盡可能避開用餐時(shí)間。
C．通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字，并熱情打招呼。 D．先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。
E．接著說明重點(diǎn)，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預(yù)約。
F．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。
G．電話拜訪要有計(jì)劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點(diǎn)，如此可避免重復(fù)或遺漏。
七、收銀流程與注意事項(xiàng) l、收銀準(zhǔn)備：
（l）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營業(yè)收入是否己清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。
（2）檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤。 （3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。 （4）刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。
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2、收銀依序檢查項(xiàng)目：
（l）各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會員？ （2）使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無失誤？ （3）確認(rèn)收到的金額后，是否向會員復(fù)誦一次？ （4）找錢的金額是否很清楚的告訴對方？ （5）找錢時(shí)是否提醒會員清點(diǎn)臑額？ （6）收以高額紙幣后，是否立刻收起來？ （7）刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客？ 3、包裝：
（1）包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。 （2）應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。 （3）要注意美觀、牢固、快速原則。 （4）以感謝心及責(zé)任心來包裝。 4、送客：
（1）再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。
（2）應(yīng)很有禮貌地雙手將己包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客，并向顧客表達(dá)感謝意。 （3）在顧客未離去前，仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。
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第三篇：美容院崗位職責(zé)
美容院崗位職責(zé)
2020年4月19日
1
美容院崗位職責(zé)
【篇1：美容院各崗位職責(zé)】
1.店長
（1）職務(wù)描述：
① 解釋本美容院的服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。
② 制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。
③ 分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其它員工共同制定改進(jìn)服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾
④ 定期了解客源拓展情況和市場競爭動(dòng)態(tài)，并分析形勢，制定對策。
⑤ 訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律。 ⑥ 督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)。
⑦ 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。
⑧ 合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。
2020年4月19日
2
⑨ 定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。 ⑩ 依照市場情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格。
11．明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑。 12．播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛。
（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：
① 店長于每日進(jìn)入店里，應(yīng)定時(shí)組織召開晨會，開會時(shí)，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項(xiàng)事宜。
② 于每日11點(diǎn)前呈報(bào)“美容院店長日報(bào)表”。
③ 于每日11點(diǎn)前請會計(jì)呈報(bào)前一是的“會計(jì)日報(bào)表”并至銀行存款。
④ 于每日下班前檢視前一日顧客資料而且核對蓋章。
⑤ 于每日11點(diǎn)前匯報(bào)前一日營業(yè)額。 ⑥ 每日了解顧客反映的本店情況，做適當(dāng)溝通，并與美容師交流以了解各個(gè)顧客的大致情況。
⑦ 每日下班核對當(dāng)日收款單對號聯(lián)并核簽。
⑧ 每月/周召開院長會議，會議內(nèi)容于開會前一星期公布，請其它員工先行準(zhǔn)備
2.。2.美容顧問（前臺咨詢顧問）
3
2020年4月19日
（1） 職務(wù)描述：
① 美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。
② 詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。
③ 為每位顧客建立個(gè)人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品情況。
④ 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。
⑤ 繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。
⑥ 客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動(dòng)和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。
⑦ 為客人開單結(jié)帳。
⑧ 定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。
⑨ 在不影響工作的情況下，對美容師做業(yè)績輔導(dǎo)。
⑩ 在店長的安排下，對內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。
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（2） 位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：
① 每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。
② 每日檢視各個(gè)顧客資料明細(xì)，并于開會時(shí)提出的問題進(jìn)行適 時(shí)溝通研究。
③ 每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時(shí)溝通（請列于報(bào)表上）。
④ 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。
⑤ 于每月20日前收取“員工排班表”，并請?jiān)洪L核簽后公布。 ⑥ 每月考核美容師技術(shù)及理論知識，請將考核成績于30日前上報(bào)。 3.3.美容師
（1） 職務(wù)描述：
① 顧客服務(wù)。提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級主管反饋信息。
② 療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。
③ 工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護(hù)公物財(cái)物。
④ 柜臺服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問題及時(shí)匯報(bào)。
⑤ 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。
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⑥ 商品銷售。在為顧客做護(hù)理的同時(shí)，
巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)。
⑦ 保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。
（2） 崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：
① 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。
② 早上店長或美容顧問主持晨會，主持人報(bào)告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對個(gè)人業(yè)績：個(gè)人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您 ，辛苦了”等等。
③ 開完晨會后請美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請?jiān)诠衽_服務(wù)（值柜），“值柜”時(shí)請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值
【篇2：美容院崗位職責(zé)全集】
美容院崗位職責(zé)全集
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運(yùn)營總監(jiān)
1業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，對公司的項(xiàng)目百分百掌握，。
2了解市場信息，選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品品質(zhì)，能快速贏得利潤。 3科學(xué)設(shè)置新員工培訓(xùn)課程計(jì)劃，并確保培訓(xùn)進(jìn)度。 4新員工課程結(jié)束后組織員工的考核工作。
5隨時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，適時(shí)完成各階段營銷推廣計(jì)劃并監(jiān)督完成。 6隨時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，定期對老員工進(jìn)行技術(shù)操作，服務(wù)流程的抽查與考核工作，確保老員工的技術(shù)100%達(dá)標(biāo)。
7建立大客戶服務(wù)系統(tǒng)，培養(yǎng)培育高質(zhì)量的客戶群體。
8建立‘問題客戶”檔案夾，對此類客戶進(jìn)行關(guān)注，對美容師美容顧問多加督導(dǎo)，盡最大能力解決客戶需求，防止客戶的退卡投訴。 9培訓(xùn)中發(fā)掘員工的創(chuàng)造力，不斷完善，改進(jìn)培訓(xùn)工作。
10每月完成工作總結(jié)和計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審閱。包括業(yè)績目標(biāo)，新客戶開發(fā)目標(biāo)，完善管理工作目標(biāo)，對主管工作能力提升的工作計(jì)劃，定期組織主管顧問業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)課，制定課程的培訓(xùn)內(nèi)容。 11經(jīng)過培訓(xùn)，提高管理人員的綜合管理能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)。 12完成各項(xiàng)臨時(shí)性的組織安排。
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前臺經(jīng)理：
1有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，負(fù)責(zé)店內(nèi)的日常管理工作。 2按時(shí)完成工作的總結(jié)及計(jì)劃，保障業(yè)績的完成。 3主持召開每周的例會和學(xué)習(xí)日的相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容。 4根據(jù)各部門的工作情況合理的安排員工的休假。
5分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改進(jìn)服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行公司的服務(wù)承諾。
6定期了解客源拓客情況和市場動(dòng)態(tài)，并分析形式，拿出對策反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，共同商討。 7協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系維持良好的紀(jì)律。 8督導(dǎo)日常的工作，保證各環(huán)節(jié)正常的運(yùn)營和高質(zhì)量的服務(wù)。 9制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期培訓(xùn)員工，提高于昂的綜合素質(zhì)。
10負(fù)責(zé)會所內(nèi)的店容店貌，衛(wèi)生環(huán)境和員工儀容儀表的衛(wèi)生檢查。
技術(shù)總監(jiān)：
1負(fù)責(zé)培訓(xùn)新老美容師的專業(yè)及手法的培訓(xùn)，做到美容師手法嫻熟統(tǒng)一，精通專業(yè)。 2定期組織美容師進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習(xí)。
3熟悉掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，督導(dǎo)美容師遵守各類的規(guī)章制度。
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4督導(dǎo)美容師對各類客戶資料做好工作記錄。 5熟練掌握所有技術(shù)并做好美容師的考核工作。 6做好當(dāng)月工作總結(jié)及下月的工作計(jì)劃。
7具有管理經(jīng)驗(yàn)以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不定期為大客戶操作護(hù)理并解決問題客戶的問題癥結(jié)。
8做事講原則，對員工一視同仁，護(hù)理中抽查美容師的流程是否按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
9及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品配搭，護(hù)理效果，技術(shù)方面存在的問題并及時(shí)解決，適時(shí)提出合理化的建議。 美容顧問6人：
要求：愛崗敬業(yè)，形象氣質(zhì)佳。有一定的社會閱歷和銷售能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
1熱愛美容行業(yè)，熱愛企業(yè)，了解企業(yè)文化和發(fā)展路線，了解美容養(yǎng)生常識，對客戶起到指導(dǎo)引導(dǎo)的作用。
2具有親和力。主動(dòng)熱情的接待客戶，向顧客介紹各項(xiàng)美容項(xiàng)目，并以專業(yè)自信的態(tài)度向顧客介紹合適的產(chǎn)品和解釋疑難問題。
3客人的投訴和要求第一時(shí)間反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)給客戶滿意的答復(fù)，遇到的客戶投訴，兩小時(shí)內(nèi)給出處理結(jié)果。
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4發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，與所有的團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)配合，妥善安排客戶服務(wù)達(dá)成工作目標(biāo)。
5按要求完成客戶服務(wù)和客戶的售后服務(wù)，定期發(fā)送養(yǎng)生常識和日常的問候，增加客戶情感和聯(lián)系。
6及時(shí)向上級主管總結(jié)匯報(bào)工作中存在的問題，并能正確有效的給出參考意見與建議。 7做好電話記錄，客戶投訴記錄，客戶服務(wù)資料，每日工作記錄等表格的登記工作。 8負(fù)責(zé)前臺產(chǎn)品產(chǎn)品的整齊擺放，清潔衛(wèi)生及交接班時(shí)的產(chǎn)品的清點(diǎn)工作。 9做好和收銀員前臺助理倉管的的配合工作。 10加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 11配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，先完成后討論。
12全力配合指導(dǎo)美容師完成每一個(gè)客戶服務(wù)。
美容師20人
要求：性格活潑開朗，容貌端莊，手部溫暖多肉，口語表示清晰，吃苦耐勞，愛學(xué)習(xí)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。 前臺工作人員
前臺助理：2人
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收銀，客戶登記，賬目登記，客戶資料管理，客戶定位，接聽電話，記錄客戶投訴建議。
布草間1人
1按時(shí)按質(zhì)按量完成客用棉織品的清洗漂白柔順熨燙等工作。 2保障布草的數(shù)量準(zhǔn)確無誤。
3對于損壞的布草及時(shí)的整理或報(bào)批后更換。
配餐員2人要求具有高度的責(zé)任心，遵守崗位紀(jì)律。
1了解學(xué)習(xí)養(yǎng)生常識，對于每日的出品說出其功效和賣點(diǎn)。 2確保食品餐具的清潔工作，講究節(jié)約搞好環(huán)境衛(wèi)生。 3了解食品的知識技巧，按成本下料，做到物盡其用。
產(chǎn)品配料員2人
2清晰記錄產(chǎn)品的出后次數(shù)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本。
倉庫管理員：1人 要求：崗位責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的配合意識。 1對購進(jìn)的各種產(chǎn)品進(jìn)行分類存放，做好入庫登記。 2賬目清楚，及時(shí)與進(jìn)貨人員核實(shí)數(shù)量，做到賬務(wù)相符。 3保持庫房的清潔衛(wèi)生。
4懂得基本的財(cái)務(wù)常識，及時(shí)填寫出入單據(jù)。
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5認(rèn)真填寫報(bào)表中的上月結(jié)存的數(shù)量，做到上下月相互銜接，若有不符要注明
原因。
6有較強(qiáng)的配合意識，隨時(shí)掌握庫存情況，及時(shí)上報(bào)補(bǔ)充必要的貨物，及時(shí)通
知庫存的數(shù)量和積壓的的產(chǎn)品，保障產(chǎn)品的新鮮程度。
7具有基本的產(chǎn)品知識，懂得貨品存放的規(guī)定和要求規(guī)定，有獨(dú)立進(jìn)行工作的
能力。
衛(wèi)生員：2——3人
要求：有禮貌，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，高度的責(zé)任心，遵守崗位紀(jì)律。 1按照衛(wèi)生管理制度做好大廳洗手間，美容房，公共浴區(qū)的清潔消毒工作。
2定期做好空調(diào)冰箱的清潔工作。
3與布草間做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。
【篇3：美容院店長崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)】
美容院店長崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
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1.店長
（1）職務(wù)描述：
① 解釋本美容院的服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。 ② 制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能
力。
③ 分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其它員工共同制定改進(jìn)服務(wù)的方
法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾
④ 定期了解客源拓展情況和市場競爭動(dòng)態(tài)，并分析形勢，制定對策。 ⑤ 訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律。
⑥ 督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)。
⑦ 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。
⑧ 合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。
⑨ 定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。
⑩ 依照市場情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格。
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11．明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑。 12．播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛。
（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：
2.美容顧問（前臺咨詢顧問）
（1） 職務(wù)描述：
① 美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。
② 詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。
③ 為每位顧客建立個(gè)人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品情況。
④ 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。
⑤ 繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。
⑥ 客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動(dòng)和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。 ⑦ 為客人開單結(jié)帳。
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⑧ 定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。
⑨ 在不影響工作的情況下，對美容師做業(yè)績輔導(dǎo)。
⑩ 在店長的安排下，對內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。
（2） 崗位職責(zé)要求：
對本店日常經(jīng)營、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。 1．銷售任務(wù)
1)店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。 2)對下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實(shí)際，分?jǐn)偟礁鹘M，并指導(dǎo)協(xié)助組長將任務(wù)合理分配到各組成員。 2．業(yè)務(wù)工作
1)適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)行
2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。
3．人員管理
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1)對各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。
2)合理安排員工加班。
3)隨時(shí)對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當(dāng)場糾正。
4)協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。
5)及時(shí)處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。
6)做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的管理骨干平臺。 4．培訓(xùn)支持
1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義。
2)協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對培訓(xùn)的安排意見，提出建議。
3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際考核情況，報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo)，制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。
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4)對新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時(shí)間。
5)配合培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。
6)負(fù)責(zé)對人員進(jìn)行各種形式的考核，成績的評估，進(jìn)行登記匯總后上報(bào)辦公室，為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級、晉升提出依據(jù)。 5．日常管理
1)主持分店每周一的例會。例會對上周的工作情況做以總結(jié)并對本周工作提出要求。
2)定期參加公司相關(guān)會議，了解公司近期經(jīng)營方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺文件及規(guī)章制度。
3)店長有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新員工進(jìn)行傳、幫、帶。
4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。 5)上級主管臨時(shí)交付的其它工作。
對上應(yīng)履行之義務(wù)
1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級主管交與的其它工作；
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2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔，每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上報(bào)辦公室。
3、每月1日前向總經(jīng)理匯報(bào)本店經(jīng)營及人事管理情況。 4、每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售/服務(wù)計(jì)劃。 5、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。 對下應(yīng)行使之權(quán)利
1．對下級有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對員工順利完成工作提供支持； 2．按日安排分店行政事務(wù)，并上報(bào)細(xì)則。
3．協(xié)助各部門主管解決實(shí)際問題，教導(dǎo)具體方法。 4．每周主持公司業(yè)務(wù)例會。
5．根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時(shí)報(bào)總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔，以有助子總結(jié)及解決問題。
工作交叉界面：總經(jīng)理、各職能部門、各分店、客戶
任職資格
1、大?；蛳喈?dāng)于大專文化程度；
2、具備美容師高級勞動(dòng)資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級美容師資格； 3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠心敬業(yè)、踏實(shí)肯干；
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4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營與運(yùn)作模式； 5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營銷能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力； 6、五官端正，形象大方，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力。
① 每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。
② 每日檢視各個(gè)顧客資料明細(xì)，并于開會時(shí)提出的問題進(jìn)行適時(shí)溝通研究。
③ 每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時(shí)溝通（請列于報(bào)表上）。
④ 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。
⑤ 于每月20日前收取“員工排班表”，并請?jiān)洪L核簽后公布。
⑥ 每月考核美容師技術(shù)及理論知識，請將考核成績于30日前上報(bào)。 3.美容師
（1） 職務(wù)描述：
① 顧客服務(wù)。提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級主管反饋信息。
② 療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。
③ 工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護(hù)公物財(cái)物。
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④ 柜臺服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問題及時(shí)匯報(bào)。
⑤ 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。
⑥ 商品銷售。在為顧客做護(hù)理的同時(shí)，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)。 ⑦ 保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。
（2） 崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：
① 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。
② 上店長或美容顧問主持晨會，主持人報(bào)告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對個(gè)人業(yè)績：個(gè)人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您 ，辛苦了”等等。
③ 開完晨會后請美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請?jiān)诠衽_服務(wù)（值柜），“值柜”時(shí)請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準(zhǔn)備。
④ 開完晨會請?jiān)洪L指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。
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⑤ “值柜”時(shí)中能顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進(jìn)門時(shí)立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。
⑥ 如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗?。┖髱е敛僮鞣块g。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。
⑦ 療程操作完畢時(shí)請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時(shí)，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。
⑧ 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。 ⑨ 每日如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料。
⑩ 填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實(shí)填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計(jì)核對作廢，四聯(lián)皆需齊全。
□每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，每2小時(shí)巡視而且核簽。
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□每月月底需把個(gè)人業(yè)績收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問核對并交由會計(jì)處理。
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第四篇：美容院管理制度完整版
1、美容院前臺收銀員是公司接待客人的一個(gè)重要窗口，應(yīng)自行規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)工作效率。
2、美容院前臺收銀員上班時(shí)間為10：00――23：00。前臺收銀員不上班時(shí)應(yīng)委托其他人員代職，違者罰款10元。
3、美容院前臺收銀員上班時(shí)必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。違者罰款5元。
4、美容院前臺收銀員負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話。接電話時(shí)要使用禮貌用語：“您好，中醫(yī)世家健康會所!”說話時(shí)語氣要平和，聲音要甜美。違者罰款10元。
5、美容院前臺電話由前臺收銀員負(fù)責(zé)管理，不得打私人電話(公司其他人員一律不允許在前臺打電話)，接聽電話每次不得超過3分鐘。違者每次罰款10元。
6、美容院前臺收銀員負(fù)責(zé)管理店內(nèi)音像放映工作，其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設(shè)備，違者罰款10元。店內(nèi)光盤丟失，每張罰款10元。
7、美容院前臺收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位，違者罰款5元。
8、美容院前臺收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說話語氣要平和，違者罰款5元。
9、美容院前臺收銀員不得私自給客人打折;如發(fā)型師給客人打折，前臺收銀員應(yīng)和店長進(jìn)行核對，否則按私自打折處理，并罰款50元。
10、美容院前臺收銀員應(yīng)做好各類帳目的記錄工作，確保無亂帳、無錯(cuò)帳。如有缺帳，所缺款項(xiàng)應(yīng)由前臺收銀員自行補(bǔ)上，違者除補(bǔ)齊所缺款項(xiàng)外另罰款50元。如有多帳，應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄，并上報(bào)會計(jì)查清原由，違者罰款20元。
11、美容院前臺收銀員應(yīng)搞好前臺衛(wèi)生工作，保持前臺衛(wèi)生、整潔無異味，違者罰款5元。
12、美容院前臺收銀員應(yīng)按時(shí)將所產(chǎn)生的`收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報(bào)公司，及時(shí)進(jìn)行對帳，不虛報(bào)不謊報(bào)，違者視情節(jié)罰款10―200元。
13、美容院前臺收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管，每日晚上做好交接工作。
14、美容院前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負(fù)。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報(bào)給公安部門處理。
15、美容院前臺收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助會計(jì)開展財(cái)務(wù)方面相關(guān)工作。
16、美容院前臺收銀員應(yīng)完成上級主管臨時(shí)交給的任務(wù)。
第五篇：美容院崗位職責(zé)
美容院崗位職責(zé)
一、店長職責(zé)
1、負(fù)責(zé)美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營目標(biāo)，制定方針和政策，及時(shí)實(shí)施與調(diào)整。
2、負(fù)責(zé)員工的工作安排、行為的管理和考核，做好工作報(bào)告呈交總公司。
3、對員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和考核。
4、收集市場信息及時(shí)反饋總公司。
5、制定有效宣傳推廣方案。
6、負(fù)責(zé)員工及美容院的安全監(jiān)督。
7、督促美容院的店容店貌，環(huán)境衛(wèi)生和員工的儀表衛(wèi)生檢查。
二、美容顧問職責(zé)
1、必須熱情禮貌地接待客人，詳細(xì)地介紹美容院的服務(wù)項(xiàng)目和特色，解答客人疑問，掌握好談判技巧和銷售技巧。
2、給客人做好皮膚、體形分析、幫助客人選擇正確的課程及產(chǎn)品。
3、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。
4、執(zhí)行上傳下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成，落實(shí)程度。
5、負(fù)責(zé)對部門使用的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。
6、負(fù)責(zé)對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。
7、負(fù)責(zé)部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，技術(shù)等級的考核簽定工作。
8、樹立專業(yè)美容師榜樣形象，以身作則。
9、掌握本部門工作人員的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)工作表現(xiàn)，定期向上司匯報(bào)。
10、對部門所須物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備和裝飾品和產(chǎn)品，注意本部
門消防安全的管理工作。
11、接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理。
12、負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排。
13、協(xié)助上司組織定期會議如學(xué)習(xí)。
14、每日做好工作記錄和總結(jié)。
三、前臺咨詢職責(zé)
1、必須熱情禮貌地接待客人
2、接聽咨詢電話、預(yù)約電話及投訴電話、并做好記錄。
3、收款賬目明確無誤、清晰。
4、負(fù)責(zé)客戶追蹤服務(wù)、客戶檔案存放。
5、保管員工檔案、傳達(dá)總公司每次通告。
6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的陳列、前臺的美觀工作。
四、美容師職責(zé)
1、熱情接待客人、以“顧客就是上帝”為宗旨，耐心回答客人的每一個(gè)問題，與客人建立良好關(guān)系。
2、按美容院的工作流程為客人服務(wù)。
3、保證用具的干凈與消毒。
4、愛護(hù)公共財(cái)物。
5、不擅離職守、發(fā)生問題及時(shí)匯報(bào)。
6、積極主動(dòng)與客戶聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
7、操作時(shí)佩戴口罩、雙手消毒。
8、提高個(gè)人理論及技術(shù)操作水平。
9、負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生及店周圍衛(wèi)生整理工作。
10、清潔、消毒客人用過的用品。
11、購買必須品、實(shí)報(bào)實(shí)銷、不得弄虛作假。
12、注意美容院的水電安全問題。
13、做好美容院的開、關(guān)門工作。
14、如因疏忽造成美容院財(cái)物的損失，要照價(jià)賠償。
五、美容師守則
1、重儀容儀表，發(fā)型整齊，應(yīng)淡妝，不得配戴任何手部飾物，保持指甲修整、干凈，穿制服及配套名牌、門進(jìn)卡。
2、愉快地接受每一項(xiàng)工作，接待應(yīng)熱情大方，主動(dòng)有禮。對待顧客，美容師必須保持一種專業(yè)人士的心態(tài)。
3、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前，認(rèn)真查閱該顧客的檔案資料，詢問顧客對服務(wù)項(xiàng)目的要求，并主動(dòng)推薦適當(dāng)項(xiàng)目，適當(dāng)產(chǎn)品。
4、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康程度做有關(guān)護(hù)理判斷和推介相關(guān)的產(chǎn)品。
5、護(hù)理程序完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢問顧客的感覺，并約好客人下次護(hù)理時(shí)間。如果顧客對本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)對實(shí)際情況進(jìn)行彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭執(zhí)。
6、顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別，并誠邀下次光臨。顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品，工作臺面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），準(zhǔn)備迎接下一個(gè)新顧客的到來。
7、送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。
8、專業(yè)美容師從事美容師工作過程中，應(yīng)遵循美容職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范，應(yīng)具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。
9、專業(yè)美容師應(yīng)具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷售技巧。
10、服務(wù)顧客時(shí)不接聽電話，不離開顧客。
