千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《美容院工作制度與崗位職責(zé)(合集)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《美容院工作制度與崗位職責(zé)(合集)》。

第一篇：院長(zhǎng)崗位職責(zé)美容院

院長(zhǎng)崗位職責(zé)(美容院)

1.解釋機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神,合理使用人才。 2.制訂工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)到目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷(xiāo)售能力。

3.分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。

4.定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),并分析形勢(shì)，拿出對(duì)策。

5.訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。

6.督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。

7.選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù),確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

8.合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放,盡可能方便顧客。 9.定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。 10.依照市場(chǎng)情況,制定合理收費(fèi)價(jià)格。

11.明碼標(biāo)價(jià)(包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品),樹(shù)立良好的信譽(yù)。 12.播放適宜、行情的音樂(lè)調(diào)節(jié)氣氛。

美容院崗位職責(zé)與制度范稿（共7篇）

美容院美容師崗位職責(zé)

醫(yī)院工作制度與崗位職責(zé)

院感工作制度與崗位職責(zé)

美容美發(fā)收銀員崗位職責(zé)制度

第二篇：業(yè)態(tài)與經(jīng)營(yíng)方式的研究分析

業(yè)態(tài)與經(jīng)營(yíng)方式的研究分析

—以郵購(gòu)業(yè)態(tài)為例 姓名：高嘉帥班級(jí)：經(jīng)貿(mào)123 學(xué)號(hào):1205020308 摘要：現(xiàn)代零售業(yè)蓬勃發(fā)展，發(fā)展出了多種業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)方式，極大的豐富了我們的日常的生產(chǎn)生活。零售業(yè)態(tài)是零售企業(yè)針對(duì)特定消費(fèi)者的特定需要，按照一定的戰(zhàn)略目標(biāo)，有選擇的運(yùn)用商品經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、店鋪位置、店鋪規(guī)模、店鋪形態(tài)、價(jià)格政策、銷(xiāo)售方式、銷(xiāo)售服務(wù)等經(jīng)營(yíng)手段，提供銷(xiāo)售和服務(wù)的類(lèi)型化經(jīng)營(yíng)形態(tài)?？梢哉f(shuō)零售業(yè)態(tài)與我們息息相關(guān)，接下來(lái)我將對(duì)其中的郵購(gòu)業(yè)態(tài)做簡(jiǎn)要分析。

關(guān)鍵詞：零售業(yè)態(tài)；郵購(gòu)；麥考林；

零售業(yè)態(tài)與經(jīng)營(yíng)方式之間存在著本質(zhì)的區(qū)別，首先業(yè)態(tài)是經(jīng)營(yíng)形態(tài)而不是經(jīng)營(yíng)方式，經(jīng)營(yíng)方式是指商品經(jīng)營(yíng)者為實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的價(jià)值，轉(zhuǎn)移商品使用價(jià)值的形式和手段。經(jīng)營(yíng)方式有很多種，其中包括批發(fā)、零售、批零兼營(yíng)、現(xiàn)金交易、信用交易等；而零售業(yè)態(tài)主要分為有店鋪業(yè)態(tài)和無(wú)店鋪業(yè)態(tài)，其中有店鋪業(yè)態(tài)分為：食雜店、便利店、折扣店、超市、大型超市、倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店、百貨店、專(zhuān)業(yè)店、專(zhuān)賣(mài)店、家具建材商店、購(gòu)物中心、工廠直銷(xiāo)中心等，無(wú)店鋪業(yè)態(tài)主要由郵購(gòu)、電視購(gòu)物、電話購(gòu)物、網(wǎng)上商店、自動(dòng)售貨、目錄商店、直銷(xiāo)組成；下面我將對(duì)無(wú)店鋪業(yè)態(tài)中的郵購(gòu)業(yè)態(tài)作簡(jiǎn)要分析。

一、定義：

郵購(gòu)是指通過(guò)郵政傳輸渠道為用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)、為企業(yè)銷(xiāo)售各種商品的一種零售方式。其可以通過(guò)郵局發(fā)行廣告宣傳品，引起或激起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)熱情，實(shí)現(xiàn)商品的銷(xiāo)售活動(dòng)。

二、發(fā)展概況：

（一）發(fā)展歷史：

1、在美國(guó)：第一家郵購(gòu)商店蒙哥馬利·沃德公司創(chuàng)設(shè)于1872年，

緊接著又出現(xiàn)了規(guī)模宏大的西爾斯－婁巴克公司,但直到20世紀(jì)80年代，美國(guó)的郵購(gòu)業(yè)才趨于興旺，以每年15%的速度增長(zhǎng)， 其發(fā)展速度比整個(gè)零售業(yè)的增長(zhǎng)速度快4倍。到1989年，美國(guó)郵購(gòu)業(yè)務(wù)總營(yíng)業(yè)額已達(dá)到1830億元。1990年，大約有9860萬(wàn)美國(guó)人通過(guò)郵購(gòu)方式購(gòu)物。其中郵購(gòu)業(yè)務(wù)80年代在美國(guó)增長(zhǎng)迅速的原因：婦女就業(yè)的影響;通信、金融手段的發(fā)展及計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及;人員推銷(xiāo)費(fèi)用的提高;人口老齡化;人們對(duì)閑暇的重視；進(jìn)入90年代，郵購(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展速度趨緩均每年的增長(zhǎng)速度為6—10%，這主要受美國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響。

2、在歐洲：早在1498年，在意大利就出現(xiàn)了類(lèi)似郵購(gòu)目錄的小冊(cè)子，

可以說(shuō)是歐洲最早的郵購(gòu)例子。歐洲郵購(gòu)公司分為綜合郵購(gòu)公司和專(zhuān)業(yè)郵購(gòu)公司兩類(lèi)。世界上最大的兩家郵購(gòu)公司均在德國(guó)，即翱拓和奎爾。

法國(guó)3S公司是法國(guó)第二大郵購(gòu)公司，1995年?duì)I業(yè)額為20多億美元。在某些商品的銷(xiāo)售方面，郵購(gòu)具有舉足輕重的地位。如德國(guó)家庭使用的吸塵器，約有一半是以郵購(gòu)方式購(gòu)買(mǎi)的；法國(guó)約有40%的家庭旅游和運(yùn)動(dòng)器材是由郵購(gòu)公司銷(xiāo)售的。

3、在日本：1876年農(nóng)學(xué)家津田仙氏在《農(nóng)學(xué)雜志》上刊登廣告，為

農(nóng)民提供種子的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，這是日本最早的郵購(gòu)業(yè)務(wù)。1996年日本郵購(gòu)業(yè)務(wù)總營(yíng)業(yè)額約為2.3兆日元，占整個(gè)社會(huì)商品零售總額的1.43%。日本郵購(gòu)業(yè)的營(yíng)業(yè)總額以及市場(chǎng)占有率每年均在迅速上升。

4、在中國(guó)：我國(guó)郵購(gòu)的歷史可以追溯到明朝永樂(lè)年間民信局開(kāi)辦的

業(yè)務(wù)。但在改革開(kāi)放前，郵購(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，基本局限在圖書(shū)、雜志的狹小范圍內(nèi)。改革開(kāi)放以來(lái)，郵購(gòu)業(yè)務(wù)逐漸恢復(fù)和發(fā)展起來(lái)。自1996年以來(lái)，國(guó)外大型郵購(gòu)公司紛紛躋身中國(guó)市場(chǎng)。在我國(guó)，郵購(gòu)業(yè)務(wù)之所以引起眾多的國(guó)內(nèi)外商家的重視，成蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，歸納起來(lái)，主要有以下幾個(gè)原因：中國(guó)具有龐大的消費(fèi)市場(chǎng)；人們的生活節(jié)奏加快，提出了對(duì)休閑購(gòu)物的要求；店鋪銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀使商家望而卻步；中國(guó)是世界上一個(gè)尚待開(kāi)發(fā)的郵購(gòu)大市場(chǎng)。

（二）郵購(gòu)的市場(chǎng)定位：

1.消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣：

不同消費(fèi)群體的購(gòu)物習(xí)慣對(duì)于郵購(gòu)公司市場(chǎng)定位具有重要的影響。

就現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)，以下幾個(gè)階層的消費(fèi)者更可能成為郵購(gòu)業(yè)務(wù)的潛在用戶(hù)：（1）生活節(jié)奏快、收入水平較高的白領(lǐng)階層。（2）思維活躍、勇于嘗試的年輕人。（3）偏遠(yuǎn)地區(qū)購(gòu)物不便的消費(fèi)者。

2.市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì).

（1）避強(qiáng)定位。這種定位較適合在競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)較為嚴(yán)峻的情況下實(shí)力較小

的郵購(gòu)公司。

（2）迎頭定位。這種定位適合在競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)不太嚴(yán)峻的情況下?lián)碛休^大經(jīng)

濟(jì)實(shí)力的郵購(gòu)公司采用。迎頭定位容易引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反擊，但一

旦成功，可以取得很大的市場(chǎng)聲譽(yù)。

(3)郵購(gòu)公司的資源狀況

郵購(gòu)公司的人、財(cái)、物等資源狀況是其進(jìn)行市場(chǎng)定位必須考慮的

因素。

(三) 郵購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)查是進(jìn)行郵購(gòu)市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)。。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，可以充分

了解潛在的用戶(hù)對(duì)郵購(gòu)業(yè)務(wù)的認(rèn)知、理解和信任程度，對(duì)各種商品的偏好，從而為郵購(gòu)公司確立細(xì)分市場(chǎng)、進(jìn)行市場(chǎng)定位打下基礎(chǔ)。

常見(jiàn)的市場(chǎng)調(diào)查方法有：

1.大眾傳媒利用法

2.觀察法

3.直接調(diào)查法（1）郵寄調(diào)查（2）電話訪談（3）人員調(diào)查

（四）郵購(gòu)的商品選擇：

一般而言，處于導(dǎo)入期和成長(zhǎng)期的新產(chǎn)品比較適合郵購(gòu)業(yè)務(wù)。

這些商品具有如下適合郵購(gòu)的特點(diǎn)： 1.時(shí)髦性2.市場(chǎng)其他渠道不容易買(mǎi)到3.價(jià)格比較缺乏依據(jù)而郵購(gòu)的商品不適宜：生鮮商品；易碎商品；禁限寄商品；笨

重商品

（五）郵購(gòu)業(yè)的優(yōu)勢(shì)；

1、對(duì)經(jīng)營(yíng)者：節(jié)省大量的房租開(kāi)支；以需定進(jìn)，節(jié)約備貨資金，

減少利息支出和商品損耗；減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約了流通成本；郵

購(gòu)公司往往具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；郵購(gòu)公司具有較大的經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定權(quán)；

2、對(duì)消費(fèi)者：消費(fèi)方便；產(chǎn)品價(jià)廉；產(chǎn)品便于挑選；購(gòu)物方式

有趣；商品新鮮、獨(dú)特。

三：麥考林發(fā)展分析：

（一）公司簡(jiǎn)介：

目前有員工2，000多人，建立了時(shí)尚服裝、時(shí)尚配飾、家

居用品、健康美容、寵物用品等多條產(chǎn)品線，目標(biāo)人群主要是20-35

歲的白領(lǐng)女性。麥考林擁有強(qiáng)大的供應(yīng)商資源和物流體系，服務(wù)數(shù)

百萬(wàn)的用戶(hù)，有自己獨(dú)立的電子商務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站——麥網(wǎng)，在國(guó)內(nèi)

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站中名列前茅。已經(jīng)開(kāi)設(shè)了40家零售店鋪，年底

在全國(guó)范圍內(nèi)會(huì)達(dá)到100家。隨著郵購(gòu)、電子商務(wù)、電話銷(xiāo)售、店

鋪銷(xiāo)售等多個(gè)分銷(xiāo)渠道的不斷完善和發(fā)展，麥考林正在向多渠道零

售行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)遠(yuǎn)景邁進(jìn)。

（二）發(fā)展戰(zhàn)略：

1、樹(shù)立良好的公司文化和價(jià)值觀：正直，誠(chéng)實(shí)，恪守良好

的職業(yè)道德；認(rèn)真，負(fù)責(zé)，主動(dòng)解決問(wèn)題；公平，公正，

以結(jié)果為導(dǎo)向；優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)；以人為本，尊重他人。

2、發(fā)展電子商務(wù)：郵購(gòu)服務(wù)和B2C電子商務(wù)都屬于直復(fù)式

營(yíng)銷(xiāo)。麥網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)麥考林國(guó)際郵購(gòu)公司在長(zhǎng)期的目

錄銷(xiāo)售過(guò)程中，建立了高素質(zhì)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，積累了

豐富的產(chǎn)品組織和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，擁有豐富的傳統(tǒng)零

售、直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)新興的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)也

有非常透徹的理解。并且麥網(wǎng)運(yùn)作于功能全面、性能優(yōu)

異的電子商務(wù)平臺(tái)之上。麥網(wǎng)投入巨資建立了龐大的后

臺(tái)電腦化管理體系和前臺(tái)網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)。后臺(tái)的電腦化

管理體系應(yīng)用了國(guó)際上最先進(jìn)的直銷(xiāo)電腦管理系統(tǒng)，具

備超強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，可方便的管理庫(kù)存、發(fā)貨、供

應(yīng)商、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)資料和商品數(shù)據(jù)庫(kù)，服務(wù)超過(guò)250

萬(wàn)的直銷(xiāo)顧客，每天處理訂單能力達(dá)4萬(wàn)多張。前臺(tái)的

網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)采用了目前最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)

應(yīng)用系統(tǒng)，并和后臺(tái)的電腦化管理系統(tǒng)密切銜接，可快

速地發(fā)布商品、進(jìn)行各種網(wǎng)上促銷(xiāo)活動(dòng)。用戶(hù)可輕松地

瀏覽商品、購(gòu)買(mǎi)商品、網(wǎng)上支付、查詢(xún)賬戶(hù)和訂單。

3、建立完善的結(jié)算體系和完備的物流體系：各種付款方式

適應(yīng)于國(guó)內(nèi)的現(xiàn)狀。麥網(wǎng)目前支持禮券賬戶(hù)支付、現(xiàn)金

賬戶(hù)支付、郵局匯款、信用卡委托支付、銀行電匯、貨

到付款、在線支付等多種支付方式，完全適應(yīng)于國(guó)內(nèi)電

子商務(wù)的大環(huán)境。在線支付支持SET協(xié)議和SSL協(xié)議等

各種線上付款方式；并且麥考林擁有完備的物流體系，

麥網(wǎng)支持郵遞、EMS、快遞送貨等多種送貨方式，可滿(mǎn)足

用戶(hù)的不同送貨需要。公司一萬(wàn)平方米的發(fā)貨中心具備

日發(fā)包一萬(wàn)份的能力，遙遙領(lǐng)先于大多數(shù)B2C電子商務(wù)

網(wǎng)站。

4、提供豐富的商品選擇和良好的售后服務(wù)：其擁有一支高

素質(zhì)的產(chǎn)品組織團(tuán)隊(duì)，積累了豐富的產(chǎn)品組織和新產(chǎn)品

開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并建立了眾多的合作伙伴關(guān)系，可以開(kāi)發(fā)針

對(duì)各類(lèi)客戶(hù)群的不同產(chǎn)品線。并且麥考林承諾：質(zhì)量與

非質(zhì)量問(wèn)題都可上門(mén)換貨，換貨后，如有多余的錢(qián)可以

通過(guò)郵局退給顧客，或者也可以存在顧客的帳戶(hù)中。

（三）獨(dú)特的市場(chǎng)戰(zhàn)略和創(chuàng)新模式：

1、市場(chǎng)戰(zhàn)略：提供超值商品，目標(biāo)人群：20-35歲的白領(lǐng)

女性；戰(zhàn)略規(guī)劃：營(yíng)銷(xiāo)手段（銷(xiāo)售渠道）多樣化：電話郵購(gòu)

＋網(wǎng)絡(luò)＋店鋪＋數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。麥考林的產(chǎn)品之所以能夠得到

年輕消費(fèi)者的青睞，除了針對(duì)大眾消費(fèi)水平，更多的還在于

產(chǎn)品設(shè)計(jì)新穎，符合當(dāng)即時(shí)尚潮流。

2、創(chuàng)新模式：

（1）產(chǎn)品：在每年的換季時(shí)節(jié)，麥考林的設(shè)計(jì)師通過(guò)對(duì)

一些權(quán)威的時(shí)尚雜志和日韓購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行分析，根據(jù)他們倡

導(dǎo)的服裝款式和色彩搭配，找出下一季最有可能流行、最容

易被接受的時(shí)尚風(fēng)格。此外，設(shè)計(jì)師還會(huì)到世界各地參加時(shí)

裝發(fā)布會(huì)，他們偶爾也會(huì)從街頭文化、藝術(shù)展覽和重大事件

中尋找靈感，捕捉最前沿的潮流趨勢(shì)。有了產(chǎn)品創(chuàng)意，設(shè)計(jì)

師在設(shè)計(jì)出款式圖后，會(huì)馬上送到制衣間。然后，制衣師傅

按照要求，選用合適布料，完成樣衣的縫制后，簽約模特馬

上試穿。此時(shí)，麥考林的設(shè)計(jì)師、采購(gòu)人員以及營(yíng)銷(xiāo)人員，

常常聚在一起討論，從流行色到款式細(xì)節(jié)，從生產(chǎn)成本到銷(xiāo)

售價(jià)格，那款服裝最受歡迎。接下來(lái)，設(shè)計(jì)通過(guò)的樣衣被送

到采購(gòu)部。采購(gòu)人員通過(guò)參加展示和利用互聯(lián)網(wǎng)尋找服裝生

產(chǎn)商（以外貿(mào)服裝生產(chǎn)商為主），然后經(jīng)過(guò)實(shí)地考察和對(duì)工

廠報(bào)價(jià)、交貨期、生產(chǎn)能力等方面進(jìn)行綜合評(píng)估后，確定向

廠商下訂單要求生產(chǎn)。其中，為了降低風(fēng)險(xiǎn)，每張訂單額只

占單個(gè)廠商產(chǎn)量的10%-20%。期間，麥考林的質(zhì)檢跟單員大

部分時(shí)間出差在外，直接負(fù)責(zé)服裝廠的生產(chǎn)質(zhì)量檢驗(yàn)工作，

包括樣衣確認(rèn)、原輔料品質(zhì)檢驗(yàn)，再到上線生產(chǎn)、包裝和最

終的驗(yàn)貨環(huán)節(jié)。

（2）客戶(hù)體驗(yàn)：在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，除了保留傳統(tǒng)的報(bào)紙夾頁(yè)

和雜志廣告投資的同時(shí)，麥考林主要的銷(xiāo)售策略是根據(jù)目標(biāo)

客戶(hù)群、分布區(qū)域、有效客戶(hù)數(shù)量、季節(jié)來(lái)確定當(dāng)期目錄的

發(fā)放數(shù)量。然后，通過(guò)郵局，麥考林將精心設(shè)計(jì)的產(chǎn)品目錄

郵寄給客戶(hù)，憑借其中詳細(xì)的圖示和文案來(lái)介紹產(chǎn)品，引起

客戶(hù)興趣，讓客戶(hù)撥打電話熱線下訂單。同時(shí)，為了鼓勵(lì)積

極消費(fèi)，麥考林還給每一件商品按照其售價(jià)設(shè)定了積分和星

數(shù)，即客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了該產(chǎn)品，可以獲得相應(yīng)的積分和星數(shù)。當(dāng)

它們累加到一定的數(shù)量，客戶(hù)就可以換購(gòu)相應(yīng)的特價(jià)商品或

者直接兌換禮品。

（3）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)：麥考林的呼叫中心4經(jīng)過(guò)兩次技術(shù)改

造，使用的基于交換機(jī)的呼叫中心理論上可以支持1,000 多

個(gè)呼叫座席?，F(xiàn)在，客服人員不僅要記錄下客戶(hù)的詳細(xì)情況，

為市場(chǎng)部門(mén)的分析預(yù)測(cè)提供支持，還可以實(shí)時(shí)查詢(xún)產(chǎn)品價(jià)格

和庫(kù)存狀況，對(duì)客戶(hù)需求做出響應(yīng)。如果缺貨，客服人員會(huì)

告訴客戶(hù)下一批商品大概何時(shí)到貨。最后，訂單經(jīng)過(guò)確認(rèn)，

通過(guò)第三方物流公司，產(chǎn)品將由物流中心統(tǒng)一發(fā)貨。其中，

急需產(chǎn)品保證上午訂、下午送，在主要的大、中型城市，保

證隔天或至多三天送到客戶(hù)手中，并且服裝產(chǎn)品體積小、重

量輕，運(yùn)輸過(guò)程中不易損壞，再加上較大的出貨量，麥考林

能夠保證較低的單件運(yùn)輸成本。

四：郵購(gòu)業(yè)存在的問(wèn)題：

使用目錄推銷(xiāo)具有一定的局限性；經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)較大的價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)，

消費(fèi)者也面臨商品質(zhì)量問(wèn)題；宣傳力度不夠。

五： 針對(duì)以上問(wèn)題的建議：

1、建立健全有關(guān)郵購(gòu)業(yè)的規(guī)章制度：用有效的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范

市場(chǎng)秩序，確保買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)益。

2、完善物流：物流無(wú)疑是影響郵購(gòu)是否能快速發(fā)展的重要因素，

自有物流和第三方物流兩者各有千秋，賣(mài)家需要根據(jù)自身實(shí)

力大小，確定物流配備方案。

3、與其他業(yè)態(tài)相結(jié)合：多渠道發(fā)展郵購(gòu)業(yè)，在這方面，郵購(gòu)可

以和電子商務(wù)、電話購(gòu)物相結(jié)合，這樣既發(fā)展了郵購(gòu)業(yè)，又

有效的為郵購(gòu)做了宣傳。

4、加強(qiáng)宣傳：賣(mài)方可以將郵購(gòu)目錄寄至居民家中，或者登報(bào)宣

傳，張貼大字報(bào)等。

郵購(gòu)，即郵加購(gòu)的和，是利用郵政通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)。它的

特殊之處是利用了四通八達(dá)的郵政網(wǎng)絡(luò)，和郵政良好的信用優(yōu)勢(shì)。相

對(duì)電子商務(wù)等現(xiàn)代化的近年來(lái)才崛起的商業(yè)活動(dòng)方式，郵購(gòu)的開(kāi)展相當(dāng)早，卻在近幾年慢慢淡出了人們的視線.現(xiàn)在國(guó)內(nèi)郵購(gòu)限于一些特

定領(lǐng)域和特定人群，部分郵購(gòu)起家的企業(yè)慢慢轉(zhuǎn)向電子商務(wù)。其實(shí)電

子商務(wù)可以是傳統(tǒng)郵購(gòu)業(yè)態(tài)的高級(jí)發(fā)展形態(tài)，傳統(tǒng)郵購(gòu)業(yè)態(tài)也可以以

互聯(lián)網(wǎng)為依托進(jìn)行發(fā)展，但傳統(tǒng)的郵購(gòu)方式不僅需要注入新的營(yíng)養(yǎng)，更要保留原有優(yōu)勢(shì)，將健全的通信網(wǎng)絡(luò)、高素質(zhì)的從業(yè)人員、官方的

值得信賴(lài)的主體優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，才能真正發(fā)展郵購(gòu)業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

1、劉剛. 《郵購(gòu)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)與管理》[M] 中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,1996.(6)

2、賈洪溥.《郵政郵購(gòu)經(jīng)營(yíng)模式的探析》[J].郵政研究.第15卷第3

期1999.(5)

3、李飛、秦雷.《麥考林：永不落幕的“女性百貨商店”》［R］清華經(jīng)

管學(xué)院.2010(4)

4、洪濤.《流通產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》[M] 經(jīng)濟(jì)管理出版社, 第二版

5、吉貴芳.《郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域中存在的問(wèn)題及監(jiān)管對(duì)策》［N］中國(guó)工商

報(bào)2007(5)

第三篇：小型美容院管理制度

小型美容院管理制度

如今的健康美容行業(yè)發(fā)展更為迅猛，許多創(chuàng)業(yè)或投資者都選擇投身于美容行業(yè)，作為初次踏入美容行業(yè)或者初次經(jīng)營(yíng)美容院的創(chuàng)業(yè)者而言，好的管理制度尤為重要。以下是CN人才小編搜集并整理的有關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助！

1、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾

2、不能請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，

超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。

4、員工之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并按情況及時(shí)反饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無(wú)

論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

6、服從工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三揀四，自覺(jué)服從工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。

7、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

8、努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，員工之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè)，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)。

10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

11、自覺(jué)維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。

12、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類(lèi)報(bào)表。

13、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

14、上班時(shí)間手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。

15、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。

16、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛(ài)護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

18、店長(zhǎng)對(duì)下屬有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，下屬必須服從安排。

19、不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

20、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。

21、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。怎樣增多顧客量？隨著人們生活水平的提高。人們對(duì)于美的追求也是在逐漸的提升?，F(xiàn)在的美容養(yǎng)生館也是越來(lái)越多。面對(duì)當(dāng)前的激烈競(jìng)爭(zhēng)，美容養(yǎng)生館如何才能增加顧客量呢?是我們現(xiàn)在迫切要解決的.問(wèn)題，現(xiàn)在我們一起探討如何增加顧客量?？梢圆扇∫韵聨追N戰(zhàn)略方法：形象戰(zhàn)略首選是定位要鮮明，要選定目標(biāo)客戶(hù)群密集區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，如果只是尋求廣泛的顧客類(lèi)型反而會(huì)模糊美容養(yǎng)生館在人們心目中的形象;可以考慮引入CIS戰(zhàn)略，提供規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化宣傳，有較高立意的經(jīng)營(yíng)宗旨，環(huán)境布置必須講究整潔、優(yōu)雅，體現(xiàn)美容業(yè)的文化氣息;要給客戶(hù)樹(shù)立安全感、信賴(lài)感，如陳列美容師的各種證書(shū)、獎(jiǎng)杯以及來(lái)此消費(fèi)過(guò)的名人相片。

第四篇：商業(yè)計(jì)劃書(shū)

一、履行責(zé)任甲方履行責(zé)任：

1.簽訂合同前對(duì)項(xiàng)目報(bào)酬的確認(rèn)；

2.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中提供乙方要求的相關(guān)資料；

3.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中積極與乙方溝通協(xié)作；

4.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中如在甲方地點(diǎn)辦公則有必要提供乙方要求的工作條件并支付相關(guān)費(fèi)用；

5.項(xiàng)目實(shí)施第一期、第二期和第三期按協(xié)議規(guī)定金額和方式支付項(xiàng)目報(bào)酬。

乙方履行責(zé)任：

1.簽訂合同前對(duì)項(xiàng)目報(bào)酬的確認(rèn)；

2.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中對(duì)甲方項(xiàng)目資料的接收與要求完善資料；

3.項(xiàng)目具體實(shí)施和客戶(hù)資料的保密；

4.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中積極與甲方進(jìn)行至少三次的溝通協(xié)作；

5.按照協(xié)議規(guī)定方式、時(shí)間交付項(xiàng)目結(jié)果；

6.向甲方提供項(xiàng)目結(jié)果打印版一份（a4紙大?。㈦娮影嬉环荩?.5英寸磁盤(pán)或刻錄為光盤(pán)）；

7.在合同簽訂三個(gè)月內(nèi)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的電子版修改（不包括框架性修改）、咨詢(xún)和項(xiàng)目答疑。

二、項(xiàng)目實(shí)施流程細(xì)則

1.甲方閱讀乙方的保密承諾并向乙方提供項(xiàng)目所需資料；

2.年 月 日簽訂協(xié)議，在3日內(nèi)向乙方支付第一期款項(xiàng)；

3.乙方與甲方溝通聯(lián)系，甲方繼續(xù)向乙方提供項(xiàng)目所需資料已促成早日完成不帶格式的初稿；

4.乙方與甲方溝通聯(lián)系，并在 個(gè)工作日之內(nèi)完成計(jì)劃書(shū)初稿（收到訂金時(shí)開(kāi)始計(jì)算）；

5.乙方向甲方以電子郵件的形式遞交不帶格式的初稿（用時(shí)一天）；

6.乙方與甲方溝通聯(lián)系，在 個(gè)工作日之內(nèi)完成帶格式的完整版商業(yè)計(jì)劃書(shū)（收到第二期款項(xiàng)時(shí)開(kāi)始計(jì)算）；

7.乙方向甲方以電子郵件的形式遞交帶格式的完整版商業(yè)計(jì)劃書(shū)（用時(shí)一天）；

8.乙方向甲方以郵寄或當(dāng)面遞交形式提供項(xiàng)目結(jié)果的打印版一份（a4紙大小）、電子版一份（1.5英寸磁盤(pán)或刻錄為光盤(pán)）；

9.在合同簽訂三個(gè)月內(nèi)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的電子版修改（不包括框架性修改）、咨詢(xún)和項(xiàng)目答疑。

三、款項(xiàng)支付（商業(yè)計(jì)劃書(shū)撰寫(xiě)項(xiàng)目）

1.雙方簽約時(shí)甲方需支付第一期 元款項(xiàng)，項(xiàng)目報(bào)酬總額的50%；

2.乙方遞交不帶格式的商業(yè)計(jì)劃書(shū)中文版初稿，同時(shí)甲方支付第二期 元款項(xiàng)，項(xiàng)目報(bào)酬總額的40%；

3.乙方遞交帶格式的完整商業(yè)計(jì)劃書(shū)中文版，同時(shí)甲方支付第三期 元款項(xiàng)，項(xiàng)目報(bào)酬總額的10%.

四、違約條款

1．甲方必須及時(shí)提供項(xiàng)目所需的資料，若出現(xiàn)問(wèn)題而使乙方延誤項(xiàng)目的交付或?qū)е虏荒芡瓿?，甲方承?dān)后果；

2．乙方按照項(xiàng)目實(shí)施流程執(zhí)行，若無(wú)故拖延交付項(xiàng)目結(jié)果時(shí)間應(yīng)承擔(dān)后果并賠償委托方經(jīng)濟(jì)損失；

3．若甲方不按協(xié)議規(guī)定時(shí)間方式付款、提供相關(guān)資料，乙方有權(quán)終止履行合同。

五、項(xiàng)目撰寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)

一）商業(yè)計(jì)劃書(shū)項(xiàng)目

1.包括但不限于以下內(nèi)容：

第一章：執(zhí)行概要；

第二章：商業(yè)模式、產(chǎn)品或服務(wù)；

第三章：盈利模式；

第四章：市場(chǎng)機(jī)會(huì)；

第五章：營(yíng)銷(xiāo)策略；

第六章：技術(shù)策略；

第七章：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)分析、政策分析；

第八章：運(yùn)營(yíng)管理、管理團(tuán)隊(duì)、社會(huì)責(zé)任；

第九章：財(cái)務(wù)分析和融資；

第十章：附件。

2.結(jié)構(gòu)明確、條理清晰，符合商業(yè)計(jì)劃書(shū)的撰寫(xiě)慣例。

3.錯(cuò)別字發(fā)生比例不大于千分之一。

1）投資咨詢(xún)項(xiàng)目（根據(jù)甲方具體目的和標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)協(xié)商后制定）

2）管理咨詢(xún)項(xiàng)目（根據(jù)甲方具體目的和標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)協(xié)商后制定）

六、協(xié)議糾紛的解決方式

協(xié)議若發(fā)生糾紛與爭(zhēng)議，雙方首先通過(guò)友好協(xié)商解決，其次是仲裁解決，最后是訴諸法院。

七、其它條款

1.本協(xié)議自簽訂之日起生效，可以傳真形式蓋章和簽字，但需附上簽字人的身份證；

2.如有未盡事宜，雙方可以做出補(bǔ)充規(guī)定，并以書(shū)面形式確定為附件；

3.本協(xié)議壹式貳份雙方各執(zhí)壹份，從簽訂之日起生效，有效期3個(gè)月。

4.甲乙雙方聯(lián)系人：

甲方主要代表：

電話：

電子信箱：

乙方項(xiàng)目經(jīng)理：

電話：

電子信箱：

委托方：（甲方蓋章）

法人：（簽字）

代表：（簽字）

開(kāi)戶(hù)銀行：

帳號(hào)：

地址：

郵政編碼：

電話：

電子信箱：

年 月 日

受托方：（乙方蓋章）

法人：（簽字）

項(xiàng)目經(jīng)理：（簽字）

開(kāi)戶(hù)銀行：

帳號(hào)：

地址：

郵政編碼：

電話：

電子信箱：

年 月 日

第五篇：小商品新城經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)定位

小商品新城經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)定位

一層：（A、B、C、D）區(qū)

汽車(chē)用品A東區(qū)：

汽車(chē)影音、汽車(chē)防盜安全系統(tǒng)、汽車(chē)內(nèi)飾、汽車(chē)外飾、汽車(chē)電子、汽車(chē)美容用品、汽車(chē)小精品件、汽車(chē)器件、汽車(chē)坐墊、腳墊類(lèi)

文體用品A西區(qū)：

辦公用品、體育用品、文教類(lèi)、文化用品、電腦配件、打印耗材、IT設(shè)備、辦公柜類(lèi)、健身器材、康復(fù)器材、運(yùn)動(dòng)護(hù)具、 戶(hù)外運(yùn)動(dòng)休閑品等

日用百貨B、C區(qū)：

餐具、茶具、家居生活用品、雨具、浴室配件、一次性用品、塑料制品、眼鏡、小家電、鐘表、洗化、漁具、帽子、包裝類(lèi)、小輔料、勞保用品

工藝飾品D區(qū)：

首飾：手飾、頭飾、腳飾、胸飾、卡通小掛件；手機(jī)飾品：各種鑲鉆、個(gè)性貼膜、手機(jī)殼；服裝配飾：絲巾、圍巾、裝飾類(lèi)腰帶、手包；工藝飾品：工藝相冊(cè)、相框、仿古工藝品、工藝花瓶、牌匾、十字銹、玻璃工藝品、鍍金工藝品、銀質(zhì)工藝品、玉質(zhì)工藝品、銅質(zhì)工藝品；家居擺件：古典家飾、根雕藝術(shù)、瓷器、佛具；珍寶飾件:銀飾、玉器、水晶；裝飾用品：花飾、彩燈帶、夜光樹(shù)、喜慶裝飾用品、圣誕用品、中國(guó)結(jié)、燈籠

二層（A、B、C、D區(qū)）

鞋類(lèi)：A、B區(qū)

福建運(yùn)動(dòng)鞋區(qū)、河北運(yùn)動(dòng)鞋區(qū)、瑞安布鞋區(qū)、高檔布鞋；溫州皮鞋、藍(lán)村皮鞋等皮鞋區(qū)

孕嬰童C、Ｄ區(qū)

三層：（Ａ、B、C、D區(qū)）

鞋類(lèi)精品區(qū)A區(qū)

皮具、箱包B區(qū)：功能包、箱體類(lèi)包、款式包、材質(zhì)包、皮帶、錢(qián)包等

小針織C、D區(qū)：文胸、內(nèi)衣、襪子、睡衣、毛巾等

四層：（A、B、C、D區(qū)）

意大利館、韓國(guó)館

五層：（A、B、C、D區(qū)）