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第一篇：服務(wù)員規(guī)章制度
客房部的服務(wù)員在言談舉止、禮貌禮節(jié)方面都應(yīng)遵守酒店對(duì)服務(wù)員的總體規(guī)定，這些在前面的章節(jié)中都已進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。在遵守這些共同的原則之外，客房部服務(wù)員還有一些額外需要注意的事項(xiàng)：
（1）在工作中不能失態(tài)，要表現(xiàn)得有耐心，有教養(yǎng)，善于控制自己的情緒，不能與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
（2）尊重客人的隱私權(quán)?？头坎糠?wù)員經(jīng)常進(jìn)入客人房間，可能會(huì)了解到客人比較多的情況，在無(wú)意之中聽(tīng)到、看到一些客人的私人資料，就要格外注意尊重客人的隱私權(quán)，不得向外人透露，尤其是關(guān)于一些演藝界名人、財(cái)界或政界要人等容易成為評(píng)論對(duì)象的客人，他們的隱私就更不能隨便向外人說(shuō)起。
（3）不能讓客人簽名，或是向客人要照片等。一般酒店都會(huì)接待一些演藝界或是其他領(lǐng)域的名人，客房部服務(wù)員往往有機(jī)會(huì)接觸到這些客人，那么，服務(wù)員就不能借機(jī)要客人簽名，更不能隨便向客人索要照片。
（4）應(yīng)注意保持樓層的安靜。不能在樓層或是其他工作場(chǎng)所大聲喧嘩、聚眾聊天、開(kāi)玩笑等。答應(yīng)客人的招呼時(shí)不能大聲，如果因距離較遠(yuǎn)聽(tīng)不見(jiàn)，可以點(diǎn)頭或是用手勢(shì)來(lái)領(lǐng)會(huì)、示意；如果是客人在開(kāi)會(huì)或是座談而又需要叫客人接聽(tīng)電話，應(yīng)到客人身邊輕聲告知，或是請(qǐng)其出場(chǎng)，向其指示電話所在。
（5）上下班及工作時(shí)，只能乘員工專用電梯，而不能使用客用電梯。
（6）因工作需要進(jìn)入客人房間時(shí)，要先敲門(mén)，得到客人許可后方可進(jìn)入。一般來(lái)說(shuō)要敲三次，每次敲三下，每?jī)纱沃g要間隔幾秒鐘。在敲門(mén)時(shí)，還要向客人通報(bào)自己的'身份，說(shuō)明自己是客房的服務(wù)員，如果敲三次之后客人仍無(wú)回應(yīng)，可以用鑰匙輕輕將門(mén)打開(kāi)。
（7）在退出客人房間之前，要站在門(mén)邊向客人點(diǎn)頭微笑致意，而后再離開(kāi)，并輕輕把門(mén)關(guān)上。
（8）接聽(tīng)服務(wù)臺(tái)的電話時(shí)，應(yīng)先通報(bào)“這里是客房服務(wù)，有什么需要幫忙的嗎？”在與客人通話時(shí)，應(yīng)注意措詞和語(yǔ)氣，如果客人有要緊事情，應(yīng)適當(dāng)?shù)刈鲇涗?，并進(jìn)行復(fù)述。
（9）要注意保管好客房鑰匙，將鑰匙隨身攜帶，不能到處擺放。在領(lǐng)取或交出鑰匙時(shí)，要作好交接記錄。
（10）在客人的房間里，不能隨便坐下，即使客人邀請(qǐng)，一般也不要坐下或停留。
（11）不得在酒店和客房?jī)?nèi)與自己的親友會(huì)面交談。
（12）不要輕易接受客人的饋贈(zèng)，假如客人執(zhí)意要送禮物，則必須請(qǐng)客人留言說(shuō)明是真心贈(zèng)送，并請(qǐng)客人寫(xiě)上他的姓名和房間號(hào)碼。如果沒(méi)有這些證明，客房部服務(wù)員就不能隨便把禮物帶出酒店。
（13）要掌握拒絕的技巧與藝術(shù)。在服務(wù)過(guò)程中，會(huì)碰到客人提出的要求無(wú)法予以滿足，必須要給以拒絕，向客人說(shuō)“不”。那么，這時(shí)客房服務(wù)員就要掌握和運(yùn)用拒絕的藝術(shù)，不能直接、生硬地回絕客人，而應(yīng)該向客人說(shuō)明實(shí)際情況，用委婉的語(yǔ)言向客人表示拒絕，如果必要的話，還可以向客人作更詳細(xì)的解釋，取得客人的理解和原諒。
（14）當(dāng)發(fā)生以下情況時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告：
①發(fā)現(xiàn)客人的房間有兇器，或是醫(yī)學(xué)專用劑一類的物品。
②原來(lái)一人登記住宿的房間卻住了兩個(gè)人。
③客人將自己的寵物帶入了房間。
④外來(lái)人員出入客房的人數(shù)或是頻率過(guò)多。
⑤在工作時(shí)無(wú)意中損壞了客人的行李物品。
⑥發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)的設(shè)備如家具、電器等有缺損或是出了故障。
⑦發(fā)現(xiàn)客人患了嚴(yán)重的疾病。
⑧發(fā)現(xiàn)客人遺忘了某些物品。
⑨在走廊或是其他地方發(fā)現(xiàn)了可疑的人及物品。
另外，對(duì)于客人對(duì)客房服務(wù)的評(píng)價(jià)，稱贊或是批評(píng)，也都應(yīng)向經(jīng)理匯報(bào)。
第二篇：規(guī)章制度編寫(xiě)規(guī)范
規(guī)章制度編寫(xiě)規(guī)范
【篇1：流程制度文件編寫(xiě)規(guī)范】
2.適用范圍（宋體、加粗、小四號(hào)字體） 2.1.（重點(diǎn)描述流程所適用的組織范圍和業(yè)務(wù)范圍。） 2.2.（正文文本采用宋體、五號(hào)字體、1.5倍行距。） 3.定義（宋體、加粗、小四號(hào)字體） 3.1.（重點(diǎn)描述需要說(shuō)明的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或關(guān)鍵事項(xiàng)。）
3.2.（表格文本采用宋體、10號(hào)字體，表頭文字加粗、文本居中。） 3.3.（表格外框用1.5磅線條，表格內(nèi)框用0.5磅線條。）
4.關(guān)鍵角色及應(yīng)負(fù)責(zé)任（宋體、加粗、小四號(hào)字體） 4.1.(重點(diǎn)闡述執(zhí)行此流程的角色分工和職責(zé)。)
4.2.（表格文本采用宋體、10號(hào)字體，表頭文字加粗、文本居中。） 4.3.（表格外框用1.5磅線條，表格內(nèi)框用0.5磅線條。）
5.流程圖（宋體、加粗、小四號(hào)字體） 5.1.（用流程圖直觀的描繪該項(xiàng)流程進(jìn)行的步驟。） 5.2.（管理制度文件無(wú)需繪制流程圖。） 5.3.（流程圖說(shuō)明和編制另行規(guī)定。）
6.工作程序（宋體、加粗、小四號(hào)字體）
6.1.（按活動(dòng)邏輯順序描述活動(dòng)的細(xì)節(jié)，重點(diǎn)描述活動(dòng)編號(hào)、活動(dòng)名稱、執(zhí)行角色、活動(dòng)描
述、輸入和輸出的信息。）
6.2.（表格文本采用宋體、10號(hào)字體，表頭文字加粗、文本居中。） 6.3.（表格外框用1.5磅線條，表格內(nèi)框用0.5磅線條。） 6.4.（管理制度文件可以用文字逐條描述，無(wú)需采用下面的表格。） 7.相關(guān)文件（宋體、加粗、小四號(hào)字體）
7.1.（描述支撐所編寫(xiě)文件的文件，即在活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中需要涉及的流程文件。） 7.2.（表格文本采用宋體、10號(hào)字體，表頭文字加粗、文本居中。） 7.3.（表格外框用1.5磅線條，表格內(nèi)框用0.5磅線條。）
8.相關(guān)表單（宋體、加粗、小四號(hào)字體）
8.1.（描述執(zhí)行所編寫(xiě)文件在執(zhí)行過(guò)程中所產(chǎn)生的表格、單據(jù)。） 8.2.（表格文本采用宋體、10號(hào)字體，表頭文字加粗、文本居中。） 8.3.（表格外框用1.5磅線條，表格內(nèi)框用0.5磅線條。） 9.附則（宋體、加粗、小四號(hào)字體）
9.1.（是所編寫(xiě)文件的附屬部分，描述與過(guò)去類似文件的關(guān)系。） 9.2.（正文文本采用宋體、五號(hào)字體、1.5倍行距。） 【篇2：規(guī)章制度編制要求】
附件1:規(guī)章制度編制要求
一、規(guī)章制度的編制要求
1、集團(tuán)總部各部門(mén)、下屬集團(tuán)、公司在各自職責(zé)規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)起草、修訂相應(yīng)的管理規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程文稿。
2、起草制度文稿必須在部門(mén)上級(jí)主管或集團(tuán)及下屬集團(tuán)、公司負(fù)責(zé)人有明確決定之后進(jìn)行。
3、文書(shū)制作遵守如下要領(lǐng)： （1） 一事一議，簡(jiǎn)明扼要。
（2） 語(yǔ)言措辭力求準(zhǔn)確規(guī)范，文書(shū)幅面整潔清晰。
（3） 制度內(nèi)容、格式及編排均須遵照本要求的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （4） 涉及人名、地名的文字必須準(zhǔn)確。 （5） 正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。
（6） 必須使用國(guó)家法定計(jì)量單位、術(shù)語(yǔ)。 （7） 引用公文應(yīng)先引用標(biāo)題，后引用發(fā)文文號(hào)。 （8） 必須署明起草文稿的部門(mén)或個(gè)人姓名。
（9） 避免使用容易混淆、產(chǎn)生誤解的文字，可省略敬語(yǔ)。
（10）制度內(nèi)容指向或涉及的對(duì)象應(yīng)使用機(jī)構(gòu)或職務(wù)、崗位名稱，禁止使用特指的人員名稱或職務(wù)。
4、擬制制度草案須經(jīng)認(rèn)真斟酌，廣泛征詢意見(jiàn)，反復(fù)論證、修訂，經(jīng)部門(mén)主管或集團(tuán)及下屬集團(tuán)、公司負(fù)責(zé)人審閱同意后方可定稿。文書(shū)草案及修改、審批稿必須妥善保存，以備查考。
5、已完成制度文稿除符合規(guī)定的格式要求（見(jiàn)“二 制度文件的制作標(biāo)準(zhǔn)”）外，還須包括以下內(nèi)容：
（1） 制度名稱 （2） 制度正文 ? 制定本制度的目的 ? 本制度適用范圍
? 相關(guān)管理體系、職責(zé)、權(quán)限
? 具體管理內(nèi)容（程序、方法、標(biāo)準(zhǔn)、要求等） ? 檢查、考核與獎(jiǎng)懲規(guī)定 （3） 其他說(shuō)明 ? 內(nèi)文注釋或說(shuō)明 ? 制度的解釋、修訂權(quán)屬 ? 文件生效時(shí)間及時(shí)限 （4） 相關(guān)文件附件，等 （以上內(nèi)容視需要可適當(dāng)增減）
二、制度文件的制作標(biāo)準(zhǔn)
1、制發(fā)制度文件用紙統(tǒng)一采用Ａ4型紙幅。 2、文件文字統(tǒng)一應(yīng)用現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)體文字
。 3、文字排列統(tǒng)一采用橫向排列的形式。 4、制度文件一般由制度文件標(biāo)識(shí)、制度編號(hào)、標(biāo)題、正文、?附件說(shuō)明、生效標(biāo)識(shí)、注釋或特殊要求等部分組成。文件的格式及編輯要求如下:
（1） 制度文件統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，每頁(yè)頂端均須有制度標(biāo)識(shí)方為有效。 （2） 制度文件標(biāo)識(shí)。?制度文件標(biāo)識(shí)由集團(tuán)標(biāo)識(shí)、加粗宋體五號(hào)字“卓達(dá)集團(tuán)規(guī)章制度”以及制度編號(hào)三部分構(gòu)成，在每頁(yè)頂端左方頂格印刷。示例如下:
卓達(dá)集團(tuán)規(guī)章制度 zdzd/xx-xxxx-xx
（3） 制度編號(hào)。制度編號(hào)由制度文件代碼、制度分類代碼、發(fā)文年度和發(fā)文流水順序號(hào)組成。統(tǒng)一采用五號(hào)字，標(biāo)識(shí)于每頁(yè)頂端右方頂格印刷。
zdzd/□□-□□□□－□□
制度文件代碼 制度分類代碼發(fā)文年度發(fā)文流水順序號(hào)
a.集團(tuán)制度文件代碼為“zdzd”，系由“卓達(dá)制度”四字拼音的第一個(gè)字母大寫(xiě)組成。
b.集團(tuán)制度按其內(nèi)容所規(guī)范的業(yè)務(wù)范疇和性質(zhì)劃分為若干類別，每類用阿拉伯?dāng)?shù)字作為代碼，前加“/”以示區(qū)別。制度分類代碼列舉如下，今后隨著企業(yè)的發(fā)展，如有新業(yè)務(wù)的產(chǎn)生，另文規(guī)定代碼編制規(guī)則。
兩個(gè)以上部門(mén)聯(lián)合發(fā)布的管理規(guī)章制度以主辦部門(mén)代碼排序，不再另行編制代碼。
c.發(fā)文年度，采用小寫(xiě)公元紀(jì)年。
d.發(fā)文順序號(hào)，按文件分類采用流水順序編號(hào)，順序號(hào)碼采用阿拉伯?dāng)?shù)字。 （4） 標(biāo)識(shí)區(qū)域與文件區(qū)域之間，緊貼發(fā)文字號(hào)居中劃一條粗實(shí)線，作為二者的分界線。
（5） 標(biāo)題。即文件的主題，采用黑體小二號(hào)字。同一名稱的文件可在標(biāo)題后加上一組自然數(shù)碼以示區(qū)別。
（6） 正文。即文件的主體部分，采用宋體小四號(hào)字，內(nèi)文段落標(biāo)題或?yàn)橥怀瞿巢糠治淖?，可將該部分文字采用黑體或楷體加黑小四號(hào)字，特殊情況下可采用五號(hào)字。
（7） 其他各項(xiàng)要求參照《卓達(dá)集團(tuán)行政公文管理辦法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 請(qǐng)各系統(tǒng)、各部門(mén)嚴(yán)格按照要求編制流程、制度，并積極主動(dòng)同相關(guān)部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)，如果不滿足要求集團(tuán)將對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人罰款5000元，其主管或分管領(lǐng)導(dǎo)罰款3000元。
【篇3：規(guī)章制度類文件編制規(guī)范】
規(guī)章制度編制規(guī)范
一、規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)
（一）規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)一般由名稱、題注、正文三部分組成。正文由總則、分則、附則等組成。
1、總則的內(nèi)容主要包括：制定規(guī)章的目的、依據(jù)、原則、適用范圍、應(yīng)對(duì)的主要風(fēng)險(xiǎn)（可選項(xiàng)）等。
2、分則是規(guī)章制度的主體，應(yīng)當(dāng)內(nèi)容詳實(shí)，具有操作性，權(quán)責(zé)統(tǒng)一，其內(nèi)容主要包括：制定機(jī)構(gòu)及職責(zé)，執(zhí)行規(guī)章制度的具體方式方法，詳實(shí)的權(quán)利義務(wù)要求，責(zé)任追究及激勵(lì)措施等。
3、規(guī)章制度附則內(nèi)容主要包括：解釋權(quán)、實(shí)施日期等。
（二）規(guī)章制度的文本格式 二、規(guī)章制度的名稱規(guī)范
（一）規(guī)章制度的命名應(yīng)當(dāng)概括出制訂規(guī)章制度調(diào)整的對(duì)象，命名應(yīng)當(dāng)完整、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。
（二）規(guī)章制度命名一般結(jié)構(gòu)為：?jiǎn)挝幻Q+調(diào)整對(duì)象+名稱類別（制度、辦法、規(guī)定、細(xì)則）。
（三）某些規(guī)定性的規(guī)章制度，因?yàn)榭陀^要求需要盡快增加新的內(nèi)容，對(duì)原規(guī)章制度內(nèi)容并不改變的，為避免因修訂程序延誤時(shí)間，可以制定“補(bǔ)充規(guī)定”。
（四）規(guī)章制度標(biāo)題的題注應(yīng)當(dāng)載明制定(或修訂)機(jī)構(gòu)、制定(或修訂)日期。
三、規(guī)章制度制定目的和依據(jù)規(guī)范
（一）制定規(guī)章制度的目的和依據(jù)是規(guī)章制度的必備條款，應(yīng)當(dāng)在規(guī)章制度的“第一條”做出表述。
（二）制定規(guī)章制度的目的是指所制定的規(guī)章制度要獲得的直接結(jié)果的高度概括。按照具體到抽象、直接到間接、微觀到宏觀、由近及遠(yuǎn)的順序依次表述。
（三）制定規(guī)章制度的依據(jù)是指所制定的規(guī)章制度的法律依據(jù)和事實(shí)根據(jù)。法律依據(jù)主要指依據(jù)的具體法律、法規(guī)、規(guī)章、政策或制度規(guī)定，事實(shí)依據(jù)主要是指企業(yè)的實(shí)際情況。制定規(guī)章依據(jù)的表述一般應(yīng)采取以下方式：
1、涉及法律、法規(guī)、規(guī)章、政策或制度規(guī)定較單一，并間接涉及的，可以表述為“根據(jù)xx 規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際，制定本規(guī)定”； 2、如果涉及法律、法規(guī)、規(guī)章、政策或制度規(guī)定的名稱較多，或者是間接涉及的，一般不需列舉，可以表述為“根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及xx 規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際，制定本規(guī)定”；
3、無(wú)直接法律、法規(guī)、規(guī)章、政策或制度規(guī)定依據(jù)的，可以表述為：“為了??，根據(jù)公司實(shí)際，制定本規(guī)定”。
四、規(guī)章制度的適用范圍規(guī)范
（一）規(guī)章制度的適用范圍，是指規(guī)章所適用的空間、人、行為和物。
（二）空間，指規(guī)章制度適用的公司管轄范圍。通常按以下方式表述：按管轄權(quán)表述的，一般為“本規(guī)定適用于本公司本部”、“本規(guī)定適用于公司本部、各大區(qū)及下屬分中心”等；
（三）人，指規(guī)章制度所調(diào)整的人或者組織。通常表述為“員工”等。如“公
司所有員工必須遵守本規(guī)定的規(guī)定”。
（四）行為，指規(guī)章制度所調(diào)整的行為。如“本規(guī)定適用于分中心單證操作 及相關(guān)活動(dòng)”。
（五）物，指規(guī)章制度所調(diào)整的物。如“本規(guī)定適用于公司***相關(guān)業(yè)務(wù)”。
（六）規(guī)章制度適用的表述，應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際需要，可以是空間、人、行為和物的單一表述，也可以組合表述（一般按照“本規(guī)定適用于??空間??行為??物、人”的順序表述）。
五、規(guī)章制度確定的管理機(jī)構(gòu)規(guī)范
（一）管理機(jī)構(gòu)是指規(guī)章制度確定的主要管理某一方面工作的部門(mén)或協(xié)助管理某一方面工作的部門(mén)，其表述應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：
1、主管部門(mén)的表述有實(shí)寫(xiě)（如財(cái)務(wù)部）和虛寫(xiě)（如各業(yè)務(wù)部門(mén)）兩種方式。一般采用虛寫(xiě)的方式，虛寫(xiě)可以避免因部門(mén)名稱的變更而頻繁修改規(guī)章。但是如果虛寫(xiě)指代不明，難以認(rèn)明該表述實(shí)指哪一個(gè)部門(mén)，或者會(huì)產(chǎn)生歧義時(shí)，則應(yīng)當(dāng)實(shí)寫(xiě)。
2、一個(gè)規(guī)章制度一般明確一個(gè)主管部門(mén)；不便統(tǒng)一管理的可以明確分別主管的部門(mén)；需要在統(tǒng)一主管部門(mén)下分管的，可以明確統(tǒng)一主管部門(mén)和分工主管部門(mén)。
3、既有主管部門(mén)又有協(xié)管部門(mén)的可以明確主管部門(mén)和協(xié)管部門(mén)。
（二）主管部門(mén)按照以下方式表述：
1、明確一個(gè)主管部門(mén)的，可表述為“xx 部門(mén)主管（或稱歸口管理）xx 工作”。 2、以兩個(gè)或者兩個(gè)以上的部門(mén)共同作為主管部門(mén)的，可以表述為“xx 部門(mén)和xx部門(mén)是xx 工作的主管部門(mén)，分別在xx、xx 范圍內(nèi)負(fù)責(zé)xxxx”。
3、既有主管部門(mén)又有若干分管部門(mén)的，分管部門(mén)應(yīng)當(dāng)一一列舉，可表述為“a、b、c、d 部門(mén)按照各自的職責(zé)，配合（或協(xié)助）做好xx 工作”。
六、責(zé)任追究和激勵(lì)措施規(guī)范
（一）為保證規(guī)章制度的落實(shí)，規(guī)章制度可以設(shè)定責(zé)任追究和激勵(lì)措施條款。
（二）責(zé)任追究和激勵(lì)措施條款一般可以表述為“獎(jiǎng)勵(lì)與處罰”、“獎(jiǎng)懲”
或“檢查與考核”等。
（三）規(guī)章制度對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)有具體規(guī)定的，獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容與處罰內(nèi)容放在同章或條內(nèi)表述。對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)只有原則規(guī)定的，獎(jiǎng)勵(lì)部分應(yīng)當(dāng)在總則中表述，處罰部分則單獨(dú)設(shè)章或條，一般表述為“罰則”、“責(zé)任追究”等。
（四）規(guī)章制度對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的表述，可采取以下方式：
1、原則表述：“對(duì)xxxxxx 成績(jī)突出的，給予表彰和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)”； 2、具體表述：“對(duì)xx 成績(jī)突出的，給予表彰，并根據(jù)創(chuàng)造xx 效益或挽回經(jīng)濟(jì)損失的大小，分別給予xx 元至xx 元的獎(jiǎng)勵(lì)”。
（五）規(guī)章制度對(duì)處罰的規(guī)定，通常采取以下方式：
1、條文對(duì)應(yīng)表述：依次引述規(guī)章制度中設(shè)定的違規(guī)行為的有關(guān)條款序號(hào)，然后表述所給予的相應(yīng)處罰。如“違反本規(guī)定第x 條（第x 款）規(guī)定的，根據(jù)情節(jié)輕重，給予通報(bào)批評(píng)、xxxxxx、解除勞動(dòng)合同等處罰種類，也可原則規(guī)定經(jīng)濟(jì)處罰”。
2、行為歸納表述：直觀地引述某種違規(guī)行為，然后規(guī)定相應(yīng)的處罰種類。如“違反本規(guī)定，有下列行為之一的：xx??（指違規(guī)行為的歸納表述或者直接表述）,分別給予直接責(zé)任人及相關(guān)責(zé)任人、部門(mén)負(fù)責(zé)人xx、xx 處罰”。
七、規(guī)章制度的附則
規(guī)范附則主要內(nèi)容包括：
（一）過(guò)渡性條款。就新設(shè)定的規(guī)范對(duì)既存事實(shí)和行為的溯及力問(wèn)題做出的限制性規(guī)定和過(guò)渡性安排?？梢员硎鰹椤氨疽?guī)定實(shí)施前xx（原既存事實(shí)和行為），應(yīng)當(dāng)自本規(guī)定施行之日起xx 期限內(nèi)，按照本規(guī)定的規(guī)定辦理”。 （二）規(guī)章制度的實(shí)施日期。規(guī)章制度一般應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定實(shí)施的具體日期。根據(jù)不同情況可以分為三種表述方式：
1、需要有一定的時(shí)間宣傳和準(zhǔn)備后才能生效實(shí)行的規(guī)章，可以表述為“本規(guī)定自xx 年xx 月xx 日起實(shí)施”。
2、需要立即生效實(shí)施的規(guī)章，可表述為“本規(guī)定自公布之日起實(shí)施”。 3、需要某種條件成熟后才能實(shí)施的規(guī)章，可以表述為“本規(guī)定自xx（指條件成熟）起實(shí)施”。
（三）廢止事項(xiàng)。一般緊接在規(guī)章制度施行日期之后表述，被廢止的規(guī)章制
度應(yīng)當(dāng)注明該規(guī)章制度的名稱、通過(guò)日期、公布文號(hào)及與之相配套的有關(guān)細(xì)則等。
八、規(guī)章制度其他需要規(guī)范的有關(guān)問(wèn)題
（一）概念和術(shù)語(yǔ)的定義
1、規(guī)章制度中某些概念、專用名稱和專業(yè)術(shù)語(yǔ)有的是特定所指需要加以定義，有的是高度概括和抽象用語(yǔ)需要解釋，有的在規(guī)章制度中反復(fù)使用需要簡(jiǎn)稱。
2、貫穿規(guī)章制度始終的概念、專用名稱和專業(yè)術(shù)語(yǔ)，其定義條款應(yīng)當(dāng)在總則一章中表述；不需貫穿規(guī)章制度始終的，其定義一般在做出具體行為規(guī)范的有關(guān)條款中一并表述。
3、規(guī)章制度中概念、專用名稱和專業(yè)術(shù)語(yǔ)，一般表述方式為“本規(guī)定下列用語(yǔ)的含義：xx，是指??；xx，是指??”（適用于多個(gè)概念）；或者表述為“本規(guī)定所稱xx，是指??”（適用于單個(gè)概念）。 4、規(guī)章制度中單位名稱和一些常用語(yǔ)應(yīng)當(dāng)使用全稱，為了簡(jiǎn)明清晰，也可以使用簡(jiǎn)稱，但其在規(guī)章首次出現(xiàn)時(shí)應(yīng)當(dāng)使用全稱，并注明以下簡(jiǎn)稱的稱謂。如“中遠(yuǎn)物流倉(cāng)儲(chǔ)配送有限公司（以下簡(jiǎn)稱中遠(yuǎn)倉(cāng)配）”、“安全技術(shù)部（以下簡(jiǎn)稱安技部）”等。
5、規(guī)章制度中單位名稱和一些常用語(yǔ)使用全稱或者簡(jiǎn)稱時(shí)，應(yīng)當(dāng)貫穿規(guī)章制度的始終，全稱和簡(jiǎn)稱不得前后交叉使用，避免指代不明、互相矛盾、發(fā)生歧義的現(xiàn)象。
（二）但書(shū)條款
1、規(guī)章制度中的但書(shū)是指規(guī)章制度條文中的一種特定的句式，是對(duì)前文所作規(guī)定的轉(zhuǎn)折、例外、限制、補(bǔ)充或附加條件的文字。
2、但書(shū)條款一般用“但是”表述。如“相關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)，但是不限于xx”。
（三）有關(guān)詞語(yǔ)的選用 1、以雙音節(jié)構(gòu)詞的常用字，在規(guī)章制度條文中應(yīng)當(dāng)使用“可以”、“應(yīng)當(dāng)”、“或者”、“按照”，不用“可”、“應(yīng)”、“或”、“按”等。
2、指示代詞的選用。規(guī)章中的指示代詞，不論是指人或者物，均用“其他”，不用“其它”。
（四）日期和數(shù)字的表述
第三篇：服務(wù)員工作個(gè)人總結(jié)
20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在領(lǐng)導(dǎo)的教育 、支持 、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開(kāi)闊了思路，加強(qiáng)了與各部門(mén)的工作交流，經(jīng)過(guò)我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面對(duì)20xx年的工作做出如下總結(jié)：
一、在日常工作中我們樹(shù)立了三個(gè)理念
1、顧客理念：一切為顧客為焦點(diǎn)，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的。
2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，爭(zhēng)取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)
讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先進(jìn)的敬業(yè)精神。
三、堅(jiān)持良心品質(zhì)、質(zhì)量第一的經(jīng)營(yíng)理念
抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子。為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。
四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命
五、規(guī)范企業(yè)管理，實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略
在此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過(guò)節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇，只要我們堅(jiān)持在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過(guò)全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為酒店做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第四篇：酒店服務(wù)員的工作心得
來(lái)到酒店工作也有足足三個(gè)月了，在這三個(gè)月當(dāng)中，我每天都在成長(zhǎng)，這段時(shí)間的工作表現(xiàn)告訴我，我選擇的這份服務(wù)員的工作沒(méi)有錯(cuò)，至少這是我想干的事。短短三個(gè)月的時(shí)間，我能成長(zhǎng)到這個(gè)程度，我個(gè)人已經(jīng)是心滿意足了，但是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望是很大的，特別是經(jīng)理，他覺(jué)得我是他這兩年以來(lái)見(jiàn)過(guò)工作最為認(rèn)真的一個(gè)服務(wù)員，對(duì)此我不會(huì)有任何驕傲自滿的情緒，反而我覺(jué)得初來(lái)酒店，我就做到了這個(gè)地步，那么我今后也再怎么樣，也不能差于現(xiàn)在。為此我對(duì)自己這段時(shí)間的工作，做出了一個(gè)總結(jié)。
一、嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度
這并不是我的第一份工作，在這之前我干過(guò)很多份工作，所以我清楚的知道領(lǐng)導(dǎo)想要一個(gè)什么樣的員工。目無(wú)紀(jì)律的員工肯定是沒(méi)辦法得到領(lǐng)導(dǎo)的好看的，所以我三個(gè)月工作到現(xiàn)在，一次錯(cuò)誤都沒(méi)犯，一次都沒(méi)請(qǐng)假。這本來(lái)就是非常不容許的事情了，酒店的領(lǐng)導(dǎo)也是跟我說(shuō)，我們酒店對(duì)員工的管理守則比較多，犯錯(cuò)的可能還是很大，但是在我看來(lái)，只要都記下了，然后自制力強(qiáng)一點(diǎn)，就不會(huì)有任何觸犯紀(jì)律的可能。
二、領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，無(wú)條件服從
酒店是一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作，而我作為一個(gè)服務(wù)員，更是要明白這點(diǎn)。如果在領(lǐng)導(dǎo)給我安排工作的時(shí)候，我還存在這質(zhì)疑，在我詢問(wèn)之際，那么這份工作可能就沒(méi)辦法完成了，就算就疑問(wèn)覺(jué)得不可行，也要等到工作做完之后再來(lái)問(wèn)，但是一般我都為做到無(wú)條件服從，因?yàn)檫@是保證工作效率的重要手段。我的'心里非常明白，領(lǐng)導(dǎo)自然是有領(lǐng)導(dǎo)的想法吧，作為員工就只需要履行好自己的工作職責(zé)即可，這三個(gè)月我從來(lái)都沒(méi)跟經(jīng)理發(fā)生過(guò)任何的不愉快。
三、清楚的認(rèn)識(shí)自己的工作
何為服務(wù)員，就是保證能及時(shí)的給來(lái)到酒店的消費(fèi)的客人，得體的服務(wù)，我經(jīng)常在進(jìn)行服務(wù)工作的時(shí)候，會(huì)換位思考，如果我是面前的職位客人，他會(huì)想得到什么樣的服務(wù)。彎腰鞠躬、微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)等等，我都會(huì)一一的用在服務(wù)的過(guò)程中，然后在每次服務(wù)結(jié)束后，又會(huì)開(kāi)始想自己在服務(wù)過(guò)程中，有沒(méi)有哪個(gè)步驟是不是可以改正的，要做我就要做到最好，我來(lái)這可不是混子日的。
酒店真的就是一個(gè)非常適合我的工作單位，如果不出意外的話，我想我會(huì)愿意一直在就酒店工作下去，就在這發(fā)展，在這里我工作，我的感覺(jué)是舒適的，是不累的，是能感受到同事們之間的那份愛(ài)的，我相信我一定可以成為酒店非常出色的員工。
第五篇：酒店管理制度
一、考勤制度
1、按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。
2、事假必須提前一天通知部門(mén)，說(shuō)明原因，經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)后方可休假。
3、病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。
二、儀容儀表
1、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，工服必須干凈、整齊。
2、酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。
3、嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。
三、勞動(dòng)紀(jì)律
1、嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。
2、嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。
3、嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。
4、工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
5、上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無(wú)關(guān)的事情。
6、嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換飯，除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。
7、嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。
四、工作方面：
1、嚴(yán)禁私自開(kāi)房。
2、除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂(lè)區(qū)域。
3、當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。
4、不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。
5、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。
6、服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使賓客感覺(jué)親切、安全。
第六篇：服務(wù)員工作個(gè)人總結(jié)
在飯店做服務(wù)員的工作，已經(jīng)有一年多了，回顧這一年來(lái)的工作，我也是有很多的成長(zhǎng)以及收獲，我也是要對(duì)這一年的服務(wù)工作做一下總結(jié)。
一、服務(wù)工作
這一年來(lái)的服務(wù)員工作，我認(rèn)真積極的配合，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去給客人服務(wù)，認(rèn)真的去做好了工作，無(wú)論是點(diǎn)單，上菜，或者客人有其他的需求，我都是服務(wù)得體的去做，也是讓客人感覺(jué)得滿意，愿意接受我的服務(wù)，讓我也是有了一點(diǎn)小小的成就感。雖然說(shuō)服務(wù)員是很基礎(chǔ)的一個(gè)工作崗位，但是我們飯店的檔次是比較好的，想要做好這個(gè)基本的工作其實(shí)也并不是那么的容易，特別是我們飯店還是需要接待外賓的，沒(méi)有一口流利的英語(yǔ)的話，也是很難去和客人溝通，幫他們點(diǎn)單，解決問(wèn)題的。并且西餐的一個(gè)規(guī)矩也是比較的多的，所以其實(shí)想要把服務(wù)的工作去給做好，也并不容易，剛開(kāi)始的時(shí)候，我也是需要同事帶著我慢慢的熟悉，然后后來(lái)我才漸漸的上手獨(dú)立去做好服務(wù)的工作。服務(wù)的工作一年做下來(lái)，我也是感觸很深，工作想要做好真的不容易，而且我也是遇到了一些服務(wù)很挑剔的客人，也是讓我感覺(jué)到自己的服務(wù)是需要繼續(xù)去提升的。
二、學(xué)習(xí)提升
在做好日常的服務(wù)工作之余，我也是積極的參加飯店組織的一些培訓(xùn)，了解更多關(guān)于菜品的知識(shí)，關(guān)于酒類，關(guān)于禮儀的一些知識(shí)，我知道，要真的做好這份服務(wù)工作并不是特別的容易，需要我們多學(xué)，多了解更多，自己的知識(shí)儲(chǔ)備多了，那么在接待客人的時(shí)候，也是能有更多的話題可以聊，可以讓客人感覺(jué)到賓至如歸的。平時(shí)我也是積極的鍛煉自己的口語(yǔ)能力，雖然普通簡(jiǎn)單的話語(yǔ)我可以說(shuō)的來(lái)，但是要是再深，就有些不是那么容易了，而且很多菜品有時(shí)候客人還會(huì)問(wèn)怎么制作，用了什么食材之類的，不可能每次都是把廚師叫過(guò)來(lái)，或者讓主管來(lái)解決，所以我也是要對(duì)這些食材的名稱，相關(guān)的知識(shí)有更多的了解，才能更好的去為客人服務(wù)，讓他們感覺(jué)到我們服務(wù)員也是非常專業(yè)的。
一年下來(lái)，我要提高的地方還有很多，我也是意識(shí)到，做好這一份服務(wù)員的工作，其實(shí)也是需要我繼續(xù)的學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，掌握更多的關(guān)于餐飲，服務(wù)的知識(shí)，那么我才能在跟客人服務(wù)的時(shí)候做的更好，讓他們更加的滿意。讓自己的服務(wù)水平變得更高。
