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第一篇：酒店管理制度
1、熱愛本職工作、秉公執(zhí)法、辦事果斷、思維敏捷，能承受壓力，以身作則，模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，勇于獻(xiàn)身，
2、在保安部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，直接負(fù)責(zé)本班次、本崗位的安全保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)妥善安排在崗值勤人員的崗位，分派工作任務(wù)，組織替換崗，保證重點(diǎn)部位警衛(wèi)人員不離崗。
3、負(fù)責(zé)處理涉及員工生命財(cái)產(chǎn)和公司安全方面的調(diào)查，具體調(diào)查事件事實(shí)經(jīng)過，并呈報(bào)主管或經(jīng)理。
4、接到各部門案件報(bào)告時(shí)，要迅速與當(dāng)值保安人員奔赴現(xiàn)場，及時(shí)采取恰當(dāng)果斷的處理措施，重大問題要及時(shí)上報(bào)主管部門經(jīng)理。
5、負(fù)責(zé)對重要案件及事故進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)情節(jié)，發(fā)現(xiàn)線索，組織追查，及時(shí)整理結(jié)果并提出處理意見，上報(bào)主管部門經(jīng)理。
6、負(fù)責(zé)與客房部門聯(lián)系，對違反客房須知的賓客進(jìn)行有效地勸說制止，重大問題報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。
7、直接負(fù)責(zé)本班查哨、檢查保安員堅(jiān)守崗位情況，督促檢查屬下保安員執(zhí)勤、著裝、用餐、替代班等情況，落實(shí)部門的通知，及時(shí)了解保安員的思想情況及值勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，做好處理登記，并及時(shí)上報(bào)，
8、經(jīng)常檢查各項(xiàng)防火安全措施，負(fù)責(zé)消防器材和防范措施的檢查落實(shí)工作。重點(diǎn)巡查防范有關(guān)的薄弱環(huán)節(jié)，確保公司安全。
9、負(fù)責(zé)檢查、督促本班各崗位保安設(shè)備、器材的使用、保管工作，確保完好無損。
第二篇：服務(wù)員規(guī)章制度
早班服務(wù)員：
1.向管家部辦公室報(bào)到上班；
2.在辦公室領(lǐng)取樓層總匙及服務(wù)員工作日報(bào)表；
3.檢查及打掃空置的客房，整理已被安排的客房；
4.根據(jù)遷出預(yù)報(bào)的房間號碼檢查小型食物的消耗量；
5.第一批午膳后繼續(xù)房間清潔工作；
6.第二批午膳；
7.繼續(xù)房間清潔工作；
8.補(bǔ)充被耗用的客房小型食；
9.清理及妥善安置清潔用的器材；
10.交回樓層總匙給辦公室；
11．下班；
中班服務(wù)員：
1.向管家部辦公室報(bào)到簽名上班，執(zhí)行由領(lǐng)班安排的工作；
2.盤點(diǎn)臟布草送往洗衣房，整理樓層儲物室及執(zhí)行已安排的定期清潔工作；
3.晚餐；
4.從辦公室領(lǐng)取樓層鎖匙，然后上樓預(yù)備工作；
5.開始晚間客房服務(wù)；
6.整理已退的客房；
7.盤點(diǎn)臟布草；
8.整理樓層工作向；
9.整理房務(wù)工作車；
10．在所屬的段落來回巡視；
11．交回樓層總匙到辦公室；
12．下班；
夜班服務(wù)員：
1.向管家部辦公室報(bào)到簽名上班，執(zhí)行由夜領(lǐng)班所安排的工作，如聽電話，樓層巡視；
2.辦公室：
a.整理檔案，如團(tuán)體編房表，團(tuán)體住客名單；
b.分派雜志，旅游指南，酒店電視節(jié)目表等定期性刊物；
c.統(tǒng)計(jì)住客每周的房間用品消耗表；
d.準(zhǔn)備各樓層早班房間報(bào)表；
3.樓層任務(wù)：
a.輪流上各樓層巡視，須配帶一套樓層鎖匙；
b.應(yīng)住客的特別要求，如加毯，加床，加水等服務(wù)；
4.執(zhí)行特別任務(wù)，如準(zhǔn)備洗潔劑上樓；
5.執(zhí)行任務(wù)，如檢查及填報(bào)迷人酒巴的消耗，應(yīng)付客人的要求；
6.分派報(bào)紙給早班；
7.記錄特別事項(xiàng)，如住客借用及退還用品，填報(bào)迷你酒巴事項(xiàng)，走單情況；
8.交班給夜班領(lǐng)班，并退房匙；
9．下班；
檢查房間應(yīng)注意的事項(xiàng)：
1.客房：
a.房門：留意防盜眼是否妥善
門鎖轉(zhuǎn)動是否靈活
開門時(shí)是否有響聲
大門可否停在全開之狀態(tài)
大門可否自動關(guān)閉
六框是否清潔
防盜鏈?zhǔn)欠癜踩珤炖?/p>
大門雙重鎖是否操作正常
大門后是否有火警逃生圖
大門后之“請勿打擾”是否存在及完好
大門表面是否清潔，有否裂
b.天花板：是否有裂縫，漏水或有小水泡之現(xiàn)象，墻角是否有蜘蛛網(wǎng)；
c墻壁：墻紙和墻邊是否有灰塵或破裂脫灰，類擎是否有指印或污漬；
d窗簾：窗簾是否清潔或懸掛美觀
窗子的玻璃是否光亮或無破損
窗鎖是否關(guān)閉安全
窗簾繩是否可操作正常
e.空調(diào)：溫度是否適中，風(fēng)口是否發(fā)出聲音或有灰塵，冷氣摩打運(yùn)行是否很響；
f.電器：電視機(jī)，收音機(jī)，電燈等是否操作正常，電視機(jī)及機(jī)架是否清潔；
g.電話：電話是否操作正常，電話及電話線是否清潔衛(wèi)生；
h.床：床鋪是否鋪摺完美，保持平滑，床罩是否清潔衛(wèi)生且無破損；
i.家具：所有柜，椅是否破損及光潔；
j.燈罩：檢查接縫處是否放在后部，燈泡是否藏有灰塵，燈罩是否清潔；
k.衣柜：柜內(nèi)之自動開關(guān)電燈是否操作正常，衣架及掛衣架上是否有灰塵，柜內(nèi)之柜筒是否清潔；
l.垃圾桶：是否有垃圾存在，垃圾桶內(nèi)外是否清潔；
m.房間用品：文具等用品是否齊全，煙灰缸是否清潔；
n金屬：是否清潔光亮，柜子內(nèi)外是否藏塵；
o.地毯：有否破壞，清潔程度如何，地毯邊是否藏塵，是否有頑劣污漬，如咖啡等；
2.迷你酒巴：
柜臺是否有污漬，酒水架是否藏塵，飲料及食品是否齊全，雪柜是否有積雪；
a.浴室：
b.浴室門：門鎖轉(zhuǎn)動是否靈活，開門時(shí)是否有響動，門的表面是否有破損，彎曲想象及污漬，門柜是否藏塵，雙重內(nèi)鎖是否操作正常，門后掛衣架是否松脫；
c.鏡子：是否藏塵及有污漬，是否有破裂或水銀剝落現(xiàn)象；
d.天花板：是否藏塵，風(fēng)口是否清潔；
e座廁：水箱是否清潔，蓋板及座板是否清潔，去水系統(tǒng)是否操作正常，座廁內(nèi)壁是否清潔，座廁外壁是否清潔，按手水廁是否太緊或太松及操作正常；
f.洗手盆及浴缸：所有水喉材料，如水喉頭、水制等是否保持光潔瓷盆內(nèi)壁是否有水珠或肥皂漬，冷熱水喉是否操作正常，去水系統(tǒng)是否正常，盆內(nèi)去水塞是否藏有丟發(fā)，肥皂碟是否積聚碎肥皂或余漬，浴缸墊是否清潔；
g.去石臺：是否清潔明亮，是否被磨花或腐蝕；
h.浴室用品，浴帽、漱口杯、洗衣粉、針線包、肥皂、廁紙、衛(wèi)生袋、牙膏、面巾紙、毛巾等是否齊備；
氣味：是否清新；
i.地臺：是否平坦完美無缺；
j.垃圾桶：是否有垃圾存在，垃圾桶內(nèi)外是否清潔；
房內(nèi)如在需要修理之物品，不論是電工，木工或其他應(yīng)填寫維修單，送交工程部，修理后必須加以檢查；
當(dāng)酒店設(shè)備及任何財(cái)物受到損失或破壞時(shí)，應(yīng)立即向大堂副理報(bào)告以便處理。
樓層公共區(qū)的清潔程序
公眾地方---走廊
每天的工作：
1.吸地毯；
2.抹塵――墻壁裝飾品，指示牌等；
每周及定期性的工作：
1.清潔地毯邊及污漬；
2.用濕布抹地角線；
3.用濕布抹冷氣風(fēng)口，走火牌；
4.用洗塵器或干布加清潔劑清潔墻紙；
5.清潔消防喉及救火箱；
6.清潔墻角及天花板；
公眾地方――緊急通道及走火樓梯
每天的工作：
1.抹塵――防煙門，樓梯扶手；
2.打掃及拖抹樓梯；
每周及定期性的工作：
1.清洗樓梯；
2.打掃樓梯墻角與天花板塵網(wǎng)；
3.清潔消防通道；
工作間
每天的工作：
1.掃地及抹地；
2.用濕布抹儲存物；
3.擺放整齊客房供應(yīng)品，布草等；
4.擺放妥清潔工具及用品；
5.鎖好布草門；
6.清理用過的布草；
7.收客人要洗的衣服；
每周及定期性的工作：
1.刷洗地板；
2.清潔門及墻壁，天花板；
3.清理雜物；
樓層公共地方及工作間的檢查表：
每天早上清潔房間前，樓層領(lǐng)班要先分配好當(dāng)天的工作給層員工，除房間外，服務(wù)員執(zhí)行清潔被分派的公共衛(wèi)生，樓層公眾地方及工作間等地方會被例行檢查，要注意的地方如下：
樓梯通道（前后樓梯）：
1.通道必須保持暢通，不可有家具或垃圾堵塞樓梯；
2.樓梯間及扶手要清潔；
走廊：
1.通道的壁燈是否熄滅；
2.每天要吸塵二次，地毯污漬要局部清洗；
3.燈罩及其他廊間的物品要保持清潔光亮；
4.走廊將放置的餐車，餐盤及其他物品，要搬回工作間；
防煙門：
1.必須可以隨時(shí)打開及關(guān)閉；
2.沒有物件阻礙通道；
員工場所：
1.地板要打掃干凈：
2.座廁內(nèi)外清潔；
3.洗手盆、廢紙簍、鏡子必須清潔；
4.清潔用具要妥放；
通道喇叭：
1.沒有塵，網(wǎng)漬；
2.音樂和音量要適中；
儲物室/工作間：
1.文具和其他客人供應(yīng)品，應(yīng)放在架上適當(dāng)?shù)奈恢茫?/p>
2.儲物柜應(yīng)該鎖好；
3.地面和墻壁要整齊和清潔；
4.客人洗衣要收回洗衣部；
5.失物要交回寫字樓；
升降機(jī)，員工梯：
1,地面墻壁及門要清潔；
2.每天要早、午、晚共清潔三次；
客房維修與保養(yǎng)程序
地毯洗塵的程序：
1.將查洗塵機(jī)的操作，留意插擎、電線、塵袋，喉管等都正常才開始使用；
2.洗塵時(shí)，背部要挺直站立；
3.有房尾部開始洗起，順移至門前；
4.家具需要移動，以便吸其底部；
5.嘗試用地毯清潔液去清潔地毯上的斑漬，如污漬很久或面積較大無法清洗時(shí)，應(yīng)通知pa部；
6.地毯邊用尖嘴洗塵，亦可用濕布去抹，家具、燈罩及風(fēng)口等應(yīng)用特別的配件；
7.電線如無法到達(dá)，應(yīng)轉(zhuǎn)換較近的電制；
8.洗塵機(jī)應(yīng)靠近工作車或墻邊；
9.工作完畢后，應(yīng)倒清塵袋中的垃圾；
10.洗塵機(jī)用后應(yīng)將線收好；
11．檢查各用具是否正常操作，配件齊全；
12．如發(fā)現(xiàn)任何缺點(diǎn)，應(yīng)報(bào)告給樓層領(lǐng)班；
吸塵機(jī)和其他設(shè)備的安放：
1.當(dāng)各員工進(jìn)午/晚餐或下班后，應(yīng)加工內(nèi)吸塵器放回工作間，電線要收好及喉管要放到適當(dāng)位置；
2.地拖應(yīng)放在儲物室，清潔后掛好；
3.骯臟的浴簾及用后的布草，應(yīng)要放回工作間，不要留在走廊處，然后送交布草房；
4.清潔桶用后要倒轉(zhuǎn)下來，放回工作間；
5.工作車不要泊在走廊的轉(zhuǎn)角位置，應(yīng)放回工作間；
6.雪柜的冰要倒清放好；
7.工作車上的布草袋及垃圾袋要保清潔，不得仍放著布草及垃圾。
地毯的日常保護(hù)地毯保養(yǎng)：
1.近期的地毯，其纖維絕大部分是人造的，所以在人造方面有很大的相同點(diǎn)，下面為保養(yǎng)地毯的一般守則：
2.吸塵是保養(yǎng)地毯的首要程序，應(yīng)選用適當(dāng)?shù)臐L筒吸塵器，切記吸塵的工作做得越好，要清洗的次數(shù)就越少；
3.在使用任何清潔劑時(shí)，要先將清潔劑對地毯的影響，切記假設(shè)清潔劑對地毯無影響；
4.避免使用過熱或過冷的水清洗地毯；
5.不要將太多的清潔液置於地毯上；
6.避免使用過高酸性或堿性清潔劑；
7.不要試圖一次性把很臟的地主洗干凈，應(yīng)待地毯干后重復(fù)清潔直到清潔；
吸塵的工作：
1.若要延長地毯的壽命，必須先建立一套適當(dāng)?shù)那鍧嵱?jì)劃表，在保養(yǎng)地毯過程中，吸塵是最重要的部分，而且占用大部分的清潔時(shí)間，去漬是視手需要而做，通常是在吸塵后進(jìn)行，任何污漬應(yīng)盡快清除，日久便會很難清除，普通來說，吸塵是根據(jù)以下條件而定：
2.交通很頻繁的地方，每天7：30am，清掃地毯垃圾，中午12：00，下午2：00pm各吸塵一次。
3.交通頻繁的地方，每天吸塵一次；
4.普通地方，每周吸塵一至五次；
地毯污漬清除程序：
以下是常見之地毯污漬黑點(diǎn)清除法：
咖啡漬：可以用梳打水清潔，再用白色清潔之白抹干；
蠟燭漬：先放一條白色而清潔之布在蠟燭漬上，噴水於該位置后，以熨斗熨熱該位置，蠟便會遇熱而溶在布上；
原子筆：可用酒精洗，再用白色而清潔之布抹干；
唇膏漬：可用酒精清洗，再用白色而清潔之布抹干；
香口膠漬：可用干冰冷卻該香口膠，使香口膠硬化而失去粘力，這時(shí)很低容易便可把香口膠拔除，余之小星污漬，可以用酒精，再用無色而清潔之布抹干；
煙漬：若地毯毛已烤焦，須以碎片將其切去；
房間的一般性維修：
第三篇：服務(wù)員規(guī)章制度
KTV服務(wù)員的一舉一動體現(xiàn)著一家ktv的服務(wù)品質(zhì)，代表著KTV的企業(yè)形象。KTV服務(wù)員從進(jìn)入工作區(qū)的那一刻開始就必須要注意自己的一言一行。下面我們?yōu)榇蠹医榻B一下ktv管理制度中服務(wù)員必須要遵守的規(guī)章制度。
一、每一位KTV服務(wù)員都必須要堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)到無關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報(bào)告。
二、KTV收銀員填寫單據(jù)時(shí)，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。
三、KTV服務(wù)員要講標(biāo)準(zhǔn)普通話，對客人熱情、禮貌、周到、責(zé)任心強(qiáng)、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。
四、負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級報(bào)請維修項(xiàng)目。
五、KTV服務(wù)員必須要熟練掌握服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn)，保持部門各部位設(shè)備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。
六、客人等待服務(wù)時(shí)間限定為60秒，不得超過規(guī)定時(shí)間，不得冷遇客人。
七、KTV服務(wù)員要提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規(guī)定的服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排。
八、拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認(rèn)領(lǐng)，須通過大堂副理，請客人詳細(xì)描述物品特征(如手機(jī)、BP機(jī)請其講出機(jī)號撥打驗(yàn)證)出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時(shí)間無人領(lǐng)取，上交公司另行處理。
九、客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排。
第四篇：飯店服務(wù)員規(guī)章制度規(guī)范
飯店服務(wù)員規(guī)章制度規(guī)范
1、遵守考勤制度，上班時(shí)必須按規(guī)定著裝，著裝要整齊干凈，不佩帶首飾（手表婚戒除外），不留長指甲，要統(tǒng)一盤花，頭發(fā)前不過眉，后不過肩，側(cè)不過耳，化淡妝。上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作。
2、了解例會內(nèi)容，及當(dāng)天工作安排，熟記當(dāng)天菜品酒水供應(yīng)情況，急推、沽清與特色菜品等。開單按正確方式填寫,點(diǎn)單時(shí)必須復(fù)述單子.
3、餐前檢查各區(qū)域的設(shè)施、照明系統(tǒng)，餐桌、餐椅是否損壞，硬件設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
4、餐前整理檢查本區(qū)域臺面、餐具等衛(wèi)生，并按標(biāo)準(zhǔn)把物件擺放整齊。
5、按照所定工作崗位，面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)站姿熱情迎客，要時(shí)刻用好禮貌用語，必須“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，無論何時(shí)何地只要見到客人必須點(diǎn)頭微笑親切致意。
6、每天在11：30左右，17：20左右開2~3間包廂空調(diào)。（如201，202，210，209）帶客時(shí)先帶臨街的包廂。
7、工作中手機(jī)調(diào)成振動,不得玩手機(jī),在指定地點(diǎn)接聽手機(jī),接聽時(shí)間不可過長而影響工作.
8、工作中 ，站姿要端正，不可倚靠在吧臺，不可扎堆聊天，不可嘻笑打鬧，爭吵，不得跑，講不雅語言，做不雅動作 ，大聲喧嘩,唱歌。
9、工作中 ，不可嚼口香糖,不要吃零食,在任何時(shí)候都要維護(hù)自身的形象，不要發(fā)脾氣。
10、熟記產(chǎn)品價(jià)格，了解廚房、吧臺產(chǎn)品的配制方法。不可偷吃本店制作食品及客人走后食品.
11、上下班不得進(jìn)入吧臺,不可圍觀吧臺制作.
12、有針對性的運(yùn)用推銷語言介紹建議客人點(diǎn)茶點(diǎn)酒,點(diǎn)單時(shí)按正確的點(diǎn)單程序點(diǎn)單,茶市點(diǎn)單后,點(diǎn)單員負(fù)責(zé)第一時(shí)間上臺。上臺或撤臺都必需正確使用拖盤。
13、工作中要求服務(wù)員為客進(jìn)行熱情周到、靈活的服務(wù)，具有良好的與客親情溝通意識以及員工之間相互協(xié)助的團(tuán)隊(duì)意識。
14、在工作中當(dāng)顧客對服務(wù)員無理時(shí)，盡量不與客人爭吵，在不影響店子形象利益時(shí)，靈活處理維護(hù)自己的利益。
15、上菜前，要求先整理臺面擺撤菜盤，上菜必須報(bào)菜名.菜齊了更要提醒客人.
16、席間服務(wù)中，應(yīng)利用客人按服務(wù)鈴進(jìn)入包廂時(shí)注意觀察是否需要加水,換骨碟,臺面是否需要整理,及時(shí)性為客人服務(wù)好。
17、有良好的酒水推銷意識。（抓住任何機(jī)會和永不放棄最后的推銷機(jī)會）
18、加強(qiáng)眼神服務(wù)意識，觀察客人需求，對客人的需求必須有應(yīng)答聲。（隨時(shí)與客人進(jìn)行必要的眼神溝通，通過客人細(xì)微的動作或表情以發(fā)現(xiàn)客人的需求，并立即上前主動詢問或進(jìn)行及時(shí)的服務(wù)）。
19、應(yīng)保持良好的上菜劃單習(xí)慣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)菜、漏菜以及所須催的菜品。
20、催菜應(yīng)根據(jù)菜品情況和客人情況進(jìn)行適時(shí)催菜，不可隨意下催菜單。(在給客人點(diǎn)菜時(shí)提醒客人:"我們是現(xiàn)配現(xiàn)做,你點(diǎn)的菜需要15分鐘才上.)
21、對于客人換臺、換菜、退菜、餐中預(yù)定等需求，必須及時(shí)通知領(lǐng)班。領(lǐng)班與收銀員及時(shí)溝通。
22、對突發(fā)事件和客人投訴要靈活應(yīng)變，巧妙使用語言與溝通技巧，處理不了時(shí)，及時(shí)匯報(bào)上級。（應(yīng)將投訴控制在最小范圍，壓至最低程度，盡量于第一時(shí)間、地點(diǎn)、接手人來處理解決，避免人員的轉(zhuǎn)換，時(shí)間的拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化）
23、結(jié)賬時(shí)，唱收賬單，在客人有少個(gè)位的零錢時(shí)在結(jié)帳聯(lián)簽上自己的姓名.
24、對于結(jié)完帳的客人的服務(wù)，值臺人員不可忽視怠慢，必須善始 善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
25、客人離開前主動提醒客人不要遺忘物品，如有發(fā)現(xiàn)客人遺忘、丟失物品應(yīng)及時(shí)上報(bào)上交，不可私自藏匿。
26、客人離開時(shí)先關(guān)空調(diào),電視機(jī),電腦.再迅速整理清潔臺面等衛(wèi)生。自行檢查衛(wèi)生,擺放,以及廁所衛(wèi)生.
27、晚班服務(wù)員做好晚班衛(wèi)生.(A：洗干凈托盤,煙灰缸,抹布,拖把布,地毯,B：拖干凈客走包廂,.過道,樓梯.C：關(guān)好工作臺的熱水電源，關(guān)好門窗,電源.換垃圾袋)
28、檢查巡視區(qū)域有無隱患，關(guān)閉所有電源后，方可離崗。交接班時(shí)，提前5分鐘做好交接工作。
第五篇：制度制定規(guī)章制度相關(guān)規(guī)范
制定規(guī)章制度相關(guān)規(guī)范第一條
本規(guī)范規(guī)定了****有限公司（以下簡稱公司）制定規(guī)章制度的基本要求，適用于公司及各部門制定規(guī)章制度工作。
第二條
規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)規(guī)范
規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)：一般由名稱、題注、正文三部分組成。正文由總則、分則、附則等部分組成。
（一）總則內(nèi)容：主要包括制定規(guī)章制度的目的、依據(jù)、原則、適用范圍等。
（二）分則是規(guī)章的主體，應(yīng)當(dāng)內(nèi)容翔實(shí)，具有操作性，責(zé)權(quán)利統(tǒng)一。其內(nèi)容主要包括管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)，具體的管理方式、方法及管理者與被管理者的權(quán)利、義務(wù)規(guī)范，管理責(zé)任追究及激勵措施等。
（三）附則內(nèi)容：主要包括解釋權(quán)、施行日期等。 第三條
規(guī)章制度的格式規(guī)范
（一）公司生產(chǎn)經(jīng)營管理性規(guī)章制度根據(jù)內(nèi)容需要，其結(jié)構(gòu)可以分為章、條、款、項(xiàng)、目。章、條的序號用中文數(shù)，款的序號用中文數(shù)字加括號依次表述，項(xiàng)的序號用阿拉伯?dāng)?shù)字加“.”依次表述，目的序號用阿拉伯?dāng)?shù)字加括號依次表述。如 “第一章”、“第一條”、“（一）”、“1.”、“（1）”等。
（二）公司技術(shù)業(yè)務(wù)性規(guī)章制度（精益體系、質(zhì)量體系、工藝文件等）的結(jié)構(gòu)可采取標(biāo)準(zhǔn)化格式，各章、條、款用阿拉伯?dāng)?shù)字加圓點(diǎn)依次表述。如“1.”、“1.1”、“1.1.1” 等。
（三）規(guī)章制度采用的格式應(yīng)當(dāng)依據(jù)其繁簡程度確定，一般內(nèi)容較多的可以設(shè)章、條、款、項(xiàng)4 級；內(nèi)容較少的不設(shè)章，只設(shè)條、款、項(xiàng)3級。
第四條
規(guī)章制度的名稱規(guī)范 （一）命名原則
1.命名應(yīng)當(dāng)完整、準(zhǔn)確、簡潔，準(zhǔn)確概括出制定規(guī)章制度調(diào)整的對象。
2.命名一般結(jié)構(gòu)為：單位名稱＋調(diào)整對象＋名稱類別。 （二）名稱的類別
1.經(jīng)營生產(chǎn)管理一般為章程、規(guī)則、辦法、實(shí)施辦法（細(xì)則）、規(guī)定等；規(guī)章制度名稱不得使用“條例”等稱謂。
2.技術(shù)業(yè)務(wù)管理一般為規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等。 （1）章程：主要是公司基本制度，對企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營范圍、出資人的權(quán)利義務(wù)、管理體制等事項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范。
（2）辦法：主要對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中某一方面的工作或事項(xiàng)進(jìn)行較為全面、系統(tǒng)的規(guī)范。
（3）規(guī)定：主要對企業(yè)某一方面的事項(xiàng)做出部分或者專項(xiàng)性規(guī)定。
（4）實(shí)施辦法：主要對公司執(zhí)行國家、地方政府、上級有關(guān)政策性、指導(dǎo)性規(guī)定和公司管理辦法、公司某項(xiàng)決策等做出比較具體、操作性強(qiáng)的規(guī)定。
（5）規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)：主要對公司某一方面相對固定的技術(shù)、業(yè)務(wù)工作及崗位行為進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。
（6）因主客觀因素，所制定的規(guī)章制度尚處于欠成熟期，需要經(jīng)過實(shí)踐總結(jié)后進(jìn)一步修訂完善的，可以在其名稱后加注“試行”或“暫行”等限制詞，并以括號形式進(jìn)行表述。
（7）因工作需要增加新的內(nèi)容，對原規(guī)章制度內(nèi)容并不改變的，可以制定“補(bǔ)充規(guī)定”。
第五條
制定規(guī)章制度的目的和依據(jù)規(guī)范
制定規(guī)章制度的目的和依據(jù)是規(guī)章制度的必備條款，應(yīng)當(dāng)在規(guī)章制度的總則或第一條做出表述。
（一）目的是指所制定的規(guī)章制度要獲得的直接結(jié)果的高度概括。
（二）依據(jù)是指所制定的規(guī)章制度的法律依據(jù)和事實(shí)根據(jù)。法律依據(jù)主要指依據(jù)的具體法律、法規(guī)、規(guī)章、政策或制度規(guī)定；事實(shí)依據(jù)主要是指企業(yè)的實(shí)際情況。依據(jù)的表述一般應(yīng)采取以下方式：
1.涉及法規(guī)、政策或制度名稱比較單一，并直接涉及的，可以表述為“根據(jù)國家×××規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定本辦法”；
2.涉及法規(guī)、政策或制度名稱較多，或者是間接涉及的，一般不需一一列舉，可以表述為“根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及××規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定本辦法”；
3.無直接涉及法規(guī)、政策或制度的，可以表述為：“為了×××，根據(jù)公司實(shí)際，特制定本辦法”。
第六條
規(guī)章制度的適用范圍規(guī)范
（一）規(guī)章制度適用的管轄范圍。通常表述為“本辦法適用于公司各部門”、“本辦法適用于×××部門”等。
（二）規(guī)章制度所調(diào)整的人或者組織。通常表述為“員工”等。如“公司所有員工必須遵守本辦法的規(guī)定”。
（三）規(guī)章制度所調(diào)整的行為或事項(xiàng)。如“本辦法適用于公司信息化管理及相關(guān)活動”。
第七條
規(guī)章制度確定的管理機(jī)構(gòu)規(guī)范
（一）管理機(jī)構(gòu)是指規(guī)章制度確定的主管部門或協(xié)管部門，其表述應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：
1.主管部門的表述有實(shí)寫（如行政部人力資源科）和虛寫（如人力資源管理部門）兩種方式。一般采用虛寫的方式，虛寫可以避免因部門名稱的變更而頻繁修改規(guī)章制度。但如果虛寫指代不明，難以確認(rèn)該表述實(shí)指哪一個(gè)部門，或者會產(chǎn)生歧義時(shí)，則應(yīng)當(dāng)實(shí)寫；
2.一個(gè)規(guī)章制度一般明確一個(gè)主管部門；需要在統(tǒng)一主管部門下分管的，可以明確統(tǒng)一主管部門和分工主管部門；不便統(tǒng)一管理的可以明確分管部門； 3.既有主管部門又有協(xié)管部門的，可以明確主管部門和協(xié)管部門。
（二）主管部門按照以下方式表述：
1.明確一個(gè)主管部門的，可表述為“×××部門為歸口管理部門，主管×××工作”；
2.以兩個(gè)或者兩個(gè)以上的部門共同作為主管部門的，可以表述為“×××部門和×××部門是×××工作的主管部門，分別在×××范圍內(nèi)負(fù)責(zé)×××”；
3.既有主管部門又有若干分管部門的，分管部門應(yīng)當(dāng)一一列舉，可表述為“ A、B、C部門按照各自職責(zé)，配合（或協(xié)助）做好×××工作”。
第八條
責(zé)任追究和激勵措施規(guī)范
（一）為保證規(guī)章制度的落實(shí)，切實(shí)堅(jiān)持“有章必循，循章必嚴(yán)，違章必究”的原則，規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)設(shè)定責(zé)任追究和激勵措施條款。一般可以表述為“獎勵與處罰”、“獎懲”或“檢查與考核”等。
（二）對獎勵有具體規(guī)定的，獎勵內(nèi)容與處罰內(nèi)容放在同章或同條內(nèi)表述。
（三）對獎勵只有原則規(guī)定的，獎勵部分應(yīng)當(dāng)在總則中表述，處罰部分則單獨(dú)設(shè)章或條，一般表述為“處罰規(guī)定”、“責(zé)任追究”等。
（四）規(guī)章制度對獎勵的表述，可采取以下方式： 1.原則表述：“對×××成績突出的，應(yīng)當(dāng)給予表彰和物質(zhì)獎勵”。
2.具體表述：“對×××成績突出的，給予表彰，并根據(jù)創(chuàng)造×××效益或挽回經(jīng)濟(jì)損失的大小，分別給予×××元至×××元的獎勵”。
（五）規(guī)章制度對處罰的規(guī)定，通常采取以下方式： 1.條文對應(yīng)表述：依次引述規(guī)章制度中設(shè)定的違規(guī)行為的有關(guān)條款序號，然后表述所給予的相應(yīng)處罰。
如“違反本辦法第×條（第×款）規(guī)定的，根據(jù)情節(jié)輕重，給予通報(bào)批評、行政處分（警告、行政記過、解除勞動合同等，也可原則規(guī)定）和經(jīng)濟(jì)處罰（可規(guī)定具體處罰金額，也可原則規(guī)定）”。
2.行為歸納表述：直觀地引述某種違規(guī)行為，然后規(guī)定相應(yīng)的處罰種類。
如“違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的：×××……（指違規(guī)行為的歸納表述或者直接表述）,分別給予直接責(zé)任人及相關(guān)責(zé)任人、部門負(fù)責(zé)人×××處罰”。
第九條
規(guī)章制度的附則規(guī)范 （一）附則主要內(nèi)容
1.過渡性條款。對既存事實(shí)和行為的溯及力問題作出的限制性規(guī)定和過渡性安排?？梢员硎鰹椤氨巨k法施行前×××（原既存事實(shí)和行為），應(yīng)當(dāng)自本辦法施行之日起××期限內(nèi)，按照本辦法的規(guī)定辦理”。
2.成文施行日期。規(guī)章制度一般應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定成文施行的具體日期。一般可以分為以下三種表述方式：
（1）需要有一定的時(shí)間宣傳和準(zhǔn)備后才能生效實(shí)行的規(guī)章制度，可以表述為“本辦法自××××年××月××日起施行”。
（2）需立即生效施行的規(guī)章制度，可表述為“本辦法自下發(fā)之日起施行”。
（3）需要某種條件成熟后才能生效施行的規(guī)章制度，可以表述為“本辦法自×××（指條件成熟）起施行”。如“本辦法經(jīng)公司職工代表大會通過后施行”。
3.廢止事項(xiàng)。一般緊接在規(guī)章制度施行日期之后表述，應(yīng)當(dāng)注明被廢止的規(guī)章制度的名稱、通過日期、公布文號及與之相對應(yīng)的有關(guān)細(xì)則等。
第十條
規(guī)章制度其他規(guī)范
（一）規(guī)章制度中某些概念、專用名稱和專業(yè)術(shù)語有的是特定所指需要加以定義，有的是高度概括和抽象用語需要解釋，有的在規(guī)章制度中反復(fù)使用需要簡稱。
（二）貫穿規(guī)章制度始終的概念、專用名稱和專業(yè)術(shù)語，其定義條款應(yīng)當(dāng)在總則中表述；不需貫穿規(guī)章始終的，其定義一般在作出具體行為規(guī)范的有關(guān)條款中一并表述。
（三）規(guī)章制度中概念、專用名稱和專業(yè)術(shù)語，一般表述方式為：
1.適用于多個(gè)概念：表述為“本辦法下列用語的含義：×-××，是指……；×××，是指……”。
2.適用于單個(gè)概念：表述為“本辦法所稱×××， 是指……”。
（四）規(guī)章制度中單位名稱和一些常用語應(yīng)當(dāng)使用全稱，為了簡明清晰，也可以使用簡稱，但其在規(guī)章制度首次出現(xiàn)時(shí)必須使用全稱，并注明以下簡稱的稱謂。如“太原長安重型汽車有限公司（以下簡稱公司）”等。
（五）使用全稱或者簡稱時(shí)，應(yīng)當(dāng)貫穿規(guī)章制度的始終，全稱和簡稱不得前后交叉使用，避免出現(xiàn)指代不明、互相矛盾、發(fā)生歧義等現(xiàn)象。
（六）有關(guān)詞語的選用
1.以雙音節(jié)構(gòu)詞的常用字，在規(guī)章制度條文中應(yīng)當(dāng)使用“可以”、“應(yīng)當(dāng)”、“或者”、“按照”，不用“可”、“應(yīng)”、“或”、“按”等。
2.指示代詞的選用。規(guī)章中的指示代詞，不論是指人或者物，均用“其他”，不用“其它”。
（七）規(guī)章制度中所稱的“以上”、“以下”、“以內(nèi)”、“屆滿”均包括本數(shù)；所稱的“不滿”、“以外”不包括本數(shù)。
