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第一篇：第十五章業(yè)務(wù)規(guī)范

第一條 市場劃分：鄭州市場劃分為北區(qū)(中原路、金水路以北，含金水路)和南區(qū)(中原路、金水路以南，含中原路)兩大業(yè)務(wù)區(qū)。鄭州以外市場由副總協(xié)調(diào)開發(fā)。業(yè)務(wù)開發(fā)應(yīng)注重行業(yè)細化。

第二條 人員分配：業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)同各大區(qū)主任和客服主管各自負責(zé)本區(qū)業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶維護。公司其他人員在完成本職工作后統(tǒng)一由副總經(jīng)理安排業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶維護。

第二篇：培訓(xùn)機構(gòu)管理制度

第一章、總則

第一條、目的：為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績效，提升員工素質(zhì)，增強員工對本職工作的`能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神，特制定《培訓(xùn)管理制度》（以下簡稱本制度），作為公司進行人員培訓(xùn)實施與管理的依據(jù)。

第二條、適用范圍：凡本公司所有員工的各項培訓(xùn)計劃、實施、督導(dǎo)、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。

第三條、權(quán)責(zé)劃分

1、人力資源部權(quán)責(zé)

1）制定、修改全公司培訓(xùn)制度；

2）擬定、呈報公司培訓(xùn)計劃；

3）收集整理各種培訓(xùn)信息并及時發(fā)布；

4）聯(lián)系、組織或協(xié)助完成全公司各項培訓(xùn)課程的實施；

5）檢查、評估培訓(xùn)的實施情況；

6）管理、控制培訓(xùn)費用；

7）負責(zé)對各項培訓(xùn)進行記錄和相關(guān)資料存檔；

8）追蹤考查培訓(xùn)效果；

2、各部門權(quán)責(zé)

1）制定部門培訓(xùn)計劃；

2）制定部門專業(yè)課程的培訓(xùn)大綱；

3）收集并提供相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)信息；

4）配合部門培訓(xùn)的實施和效果反饋、交流的工作；

第二章、培訓(xùn)管理

第四條、培訓(xùn)安排應(yīng)根據(jù)員工崗位職責(zé)，并結(jié)合個人興趣，在自覺自愿的基礎(chǔ)上盡量做到合理公平。

第五條、凡本公司員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。

第六條、公司培訓(xùn)規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有培訓(xùn)費用的預(yù)算、審查與匯總呈報，以及培訓(xùn)記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓(xùn)事宜，以人力資源部為主要權(quán)責(zé)單位，各相關(guān)部門負有提出改善意見、建議和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。

第七條、公司的培訓(xùn)實施、效果反饋及評價考核等工作以人力資源部為主要權(quán)責(zé)單位，并對公司的培訓(xùn)執(zhí)行情況負督導(dǎo)呈報的責(zé)任。各部門應(yīng)給予必要的協(xié)助。

第三章、培訓(xùn)體系

第八條、新員工入職培訓(xùn)

1）培訓(xùn)對象：所有新進人員。

2）培訓(xùn)目的：協(xié)助新進人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進入工作狀況。

3）培訓(xùn)形式：公司集中培訓(xùn)。

4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及公司簡介（包括公司發(fā)展史及發(fā)展前景、企業(yè)文化、公司組織架構(gòu)、各部門分布及部門職能等）、公司制度介紹、產(chǎn)品介紹等。

第九條、內(nèi)部培訓(xùn)

1）培訓(xùn)對象：全體員工

2）培訓(xùn)目的：依靠公司內(nèi)部技術(shù)力量，最大效度的利用公司內(nèi)部資源，加強內(nèi)部的溝通與交流，在公司內(nèi)形成互幫互助的學(xué)習(xí)氛圍，并豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。

3）培訓(xùn)形式：在公司內(nèi)部以講座、研討會、交流會的形式進行。

4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及技術(shù)類、管理類的多個方面，及員工感興趣的業(yè)余知識、信息等。

第十條、外部培訓(xùn)

1）培訓(xùn)對象：全體員工

2）培訓(xùn)目的：依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識、行業(yè)發(fā)展動態(tài)、技能技巧，以增進各項工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。

3）培訓(xùn)形式：參加外部公開課、交流研討會，或請外部講師在公司內(nèi)部授課。

4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及專業(yè)技術(shù)知識、企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內(nèi)容等。

第四章、培訓(xùn)計劃的擬訂

第十一條、結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計劃，由人力資源部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，以及公司相關(guān)培訓(xùn)的政策、財務(wù)預(yù)算等，統(tǒng)籌各部門的需求，由人力資源部制定培訓(xùn)計劃，并呈報審核。

第十二條、部門應(yīng)根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定部門培訓(xùn)需求計劃，并反饋給人力資源部門統(tǒng)籌規(guī)劃。

第十三條、人力資源部門根據(jù)實際情況分解季度培訓(xùn)計劃，編制培訓(xùn)課程清單，并呈報審核。

第五章、培訓(xùn)實施

第十四條、新員工入職培訓(xùn)

1）員工一般在入職第一周集中培訓(xùn)。

2）培訓(xùn)由人力資源部按培訓(xùn)計劃組織實施。

3）每位新入職的員工，在上崗后最長不超過十個工作日之內(nèi)，除特殊情況外，都必須接受新員工培訓(xùn)。

第十五條、在職員工培訓(xùn)

1）充分利用公司內(nèi)部可用資源。

3）不斷充實和完善內(nèi)部培訓(xùn)課程，形成重點課程的逐漸固定和循環(huán)開設(shè)。

4）培訓(xùn)參與人員應(yīng)嚴格遵守培訓(xùn)規(guī)范。

5）學(xué)員課后對內(nèi)部講師的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧等的評估，填寫《培訓(xùn)效果評估表》，交人力資源部門存檔。

第十六條、外部培訓(xùn)

1）培訓(xùn)課程的選擇應(yīng)結(jié)合公司的內(nèi)部需求和公司情況，并需嚴格審批。

2）參加培訓(xùn)人員的選擇應(yīng)突出目的性、自愿性，結(jié)合各人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

3）培訓(xùn)相關(guān)資料（包括教材、講義（PPT）、證書、培訓(xùn)小結(jié)等）須在人力資源部門備份存檔。

第十七條、出勤制度

1、所有培訓(xùn)一經(jīng)報名確認，受訓(xùn)人員須提前做好安排，除特殊原因外，應(yīng)準(zhǔn)時參加；不能參加人員需提前告之人力資源部，并給出合理理由，否則視為無故缺席。

2、凡在公司內(nèi)部舉辦的培訓(xùn)課（包括外部講師的內(nèi)部集訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講座及各種內(nèi)部研討會、交流會等），參加人員必須嚴格遵守培訓(xùn)規(guī)范；課前簽到由專人負責(zé)紀錄，填寫《培訓(xùn)簽到表》；考勤狀況將作為培訓(xùn)考核的一個參考因素。

第十八條、培訓(xùn)的考核、評價及獎懲

1、原則上各部門組織的培訓(xùn)都應(yīng)有考核成績，考核成績記入員工檔案，作為員工提薪、升職的必要條件之一。

2、人力資源部組織的培訓(xùn)由人力資源部負責(zé)考核；各部門自行組織的培訓(xùn)，由各部門自己組織考核，人力資源部負責(zé)檢查并備案。

3、考核的形式以定量考核為主，定性考核為輔。

4、對無故不參加培訓(xùn)的，公司將給予行政或經(jīng)濟上的處罰。

第十九條、培訓(xùn)的組織保障

1、人力資源部負有對培訓(xùn)組織，協(xié)調(diào)、監(jiān)督的責(zé)任，各部門應(yīng)積極主動的協(xié)助好人力資源部，將培訓(xùn)工作做好。

2、各部門必須以書面形式向人力資源部提出季度培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)要求，人力資源部據(jù)此和公司的發(fā)展需要擬定公司培訓(xùn)計劃并呈報。

3、各部門負責(zé)人在學(xué)習(xí)培訓(xùn)上要起表率作用，注意提高自身的素質(zhì)，不但要懂得作管理者，還要成為員工事業(yè)的良師益友。

第二十條、員工培訓(xùn)制度實施流程

1、由人力資源部每季度前15天，向全體員工發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查表，根據(jù)員工的培訓(xùn)需求，做出季度培訓(xùn)分析報告，并與部門負責(zé)人商議后，做出公司季度培訓(xùn)計劃。

2、外請專家培訓(xùn)，人力資源部要做好選定課題―外請專家―費用預(yù)算―培訓(xùn)場地―技術(shù)支持―參培人員管理―培訓(xùn)效果評估的工作。

3、內(nèi)部培訓(xùn)，由部門負責(zé)人按照課題，確定培訓(xùn)講師，組織員工參加培訓(xùn)。人力資源部負責(zé)督導(dǎo)。

4、部門培訓(xùn)每月至少一次，側(cè)重于業(yè)務(wù)技術(shù)，可采取講課或討論的形式。培訓(xùn)時間不少于1小時。