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第一篇：美發(fā)店管理制度

1、熟悉美發(fā)店各個崗位的職責(zé)，管理、執(zhí)行店面行政及業(yè)務(wù)運(yùn)營，安排店內(nèi)所有員工完成工作任務(wù)。美發(fā)知識

2、將公司的經(jīng)營方針、決策在本店貫徹落實(shí)。執(zhí)行總公司下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，對工作做到有序運(yùn)行，全面負(fù)責(zé)營業(yè)目標(biāo)的完成。及時傳達(dá)總公司精神、鼓舞全員士氣、提升團(tuán)隊意識，帶領(lǐng)全店員工維護(hù)店譽(yù)形象，體現(xiàn)高素質(zhì)的技術(shù)、服務(wù)水平，竭力為公司爭取最佳營業(yè)額和利潤。店長是公司、顧客和員工的溝通橋梁，處理好店員之間的人際關(guān)系，為員工提供幫助。發(fā)揮“嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作”的團(tuán)隊精神，傳播、營造良好的企業(yè)文化氛圍。

3、帶頭遵守店內(nèi)一切規(guī)章制度，以身作則，對員工進(jìn)行嚴(yán)格管理，不循私情。

4、執(zhí)行每日早會、晚會、每周周會，檢視每日、每周、每月的工作，每月做月度數(shù)據(jù)統(tǒng)計，跟蹤落實(shí)執(zhí)行結(jié)果，安排相關(guān)人員主持每日早會，召集管理人員召開每周例會，月員工大會，按期評選優(yōu)秀服務(wù)人員。以文字形式總結(jié)上月工作得失、計劃下月工作目標(biāo)，向總公司匯報。利用各種會議激勵全體員工心態(tài)，使其積極向上，禮儀周到、服務(wù)熱情。

5、按培訓(xùn)教育制度對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)、安排工作和食宿等。定期安排本店所有員工學(xué)習(xí)規(guī)章制度、服務(wù)知識，服務(wù)技巧及其它相關(guān)知識。

6、負(fù)責(zé)本店的人事安排，將下屬晉升、薪資調(diào)整、紀(jì)律處分等提出初步文字方案，向公司匯報，批復(fù)后再執(zhí)行。

7、檢查每日、每周、每月的各項工作報表。

8、支持和督導(dǎo)副店長、技術(shù)總監(jiān)的工作；對副店長、技術(shù)總監(jiān)、員工工作失誤負(fù)連帶責(zé)任。

9、執(zhí)行安排員工輪休，請假等考勤事務(wù)。

10、督導(dǎo)環(huán)境衛(wèi)生、員工儀容儀表和精神狀態(tài)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)店內(nèi)一切用火、用電安全，每日進(jìn)行環(huán)境及安全檢查，確保每位員工了解環(huán)境及安全的注意事項。發(fā)現(xiàn)店內(nèi)一切隱患及時采取措施，使店內(nèi)工作得以有序運(yùn)行。

11、接待顧客投訴，協(xié)調(diào)店內(nèi)糾紛，對相關(guān)人員進(jìn)行安撫。

12、定期了解掌握所在商圈美容市場動態(tài)、分析本店在同行業(yè)中的優(yōu)、劣勢，緊跟市場發(fā)展，及時發(fā)現(xiàn)和解決店內(nèi)存在的問題。結(jié)合當(dāng)?shù)孛廊菔袌鰧?shí)情，建議上級引進(jìn)新技術(shù)和新產(chǎn)品。制定相應(yīng)的營銷方案，與總公司管理層溝通后，方可執(zhí)行個性化的方案。

13、對店內(nèi)財、物進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，配合上級部門的檢查。

14、通過對公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的管理，宣傳公司形象，提高公司的知名度和美譽(yù)度。

第二篇：美發(fā)店合同

甲方（姓名）： 身份證號：

乙方（姓名）： 身份證號：

甲乙兩方本著誠信有好互助的原則，簽訂本入股合同。甲乙兩方得按以下條款執(zhí)行雙方職責(zé)。

一、 履行此約：

入股時間：自 年 月 日起至 年 月 日止，共計1-2號門面理發(fā)店。

二、 入股計算：

按人民幣總投資160000元總資產(chǎn)（以簽約當(dāng)日起計算），共計一百股（此為原始股），甲方占%股計人民幣（），乙方占%股計人民幣（）。

三、 分紅按每月月底純利潤分紅，（分紅按每月總營業(yè)額減去工資開支 ，店內(nèi)開支所剩分紅）。

四、 雙方在合同期滿后或中途解除合同后不得在附近開設(shè)美發(fā)店

或在同等性質(zhì)的場所上班。

五、 合同期半年前雙方必須決定是否繼續(xù)合作事宜。如繼續(xù)合作甲方不得拒絕。

六、 每月財務(wù)由甲方保管，乙方監(jiān)督。每月合算后簽字分紅。

七、 解除合同處理方案：

1、 因天災(zāi)、國家政策或拆遷等各自承擔(dān)損失，并解除合約。

2、 甲方乙方無辜要求解除合約并承擔(dān)對對方造成的一切經(jīng)濟(jì)損失，并無條件退股。

3、 因出現(xiàn)對店里不利或傷害到店里利益，甲方有權(quán)將乙方持有的股份收回，股份由甲方自由分配。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字后生效。

甲方：

電話：

日期：乙方： 電話： 日期：

第三篇：美發(fā)店管理制度

歐林發(fā)型顧問員工管理制度

1。1、基本要求

1。1。1、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠服務(wù)，做好本職工作。

1。1。2、全體員工按照本店編排時間表，準(zhǔn)時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激*、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

1。1。3、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開工作場所；工作時間不打私人電話，不長時間會客；嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。

1。1。4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

1。1。5、保守本店經(jīng)營機(jī)密。

1。2、工作要求

1。2。1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)*知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

1。2。2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。

1。2。3、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。先服從后上訴。

1。2。4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。

1。2。5、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范*作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰100元。

1。3、對待顧客

1。3。1、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

1。3。2、做好客人進(jìn)來的接送工作，要做到[一帶二送三介紹"(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、毛發(fā)知識)。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時把門拉(推)開，側(cè)身喊一聲[歡迎光臨"，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時注意運(yùn)用*語言，當(dāng)顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。

1。3。3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

1。3。4、工作時面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實(shí)、細(xì)致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

1。3。5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

1。3。6、多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購買產(chǎn)品。

1。3。7、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。

1。3。8、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。

1。3。9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。

1。4、衛(wèi)生要求

1。4。1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護(hù)本店正常秩序。

1。4。2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

1。4。3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

1。5、其它

1。5。1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，每月進(jìn)行理論、實(shí)踐考核各一次，不斷提高每位員工的技能。

1。5。2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)公物；看到將要壞的地方立即通知維修。

1。5。3、對儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)*作規(guī)程使用；如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。

1。5。4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。

1。5。5、[十點(diǎn)"工作原則:

做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)， 說話輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。

1。5。6、[八條"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

客人進(jìn)門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語問需要，主動傾聽溝通好，

1。5。7、接待客人九大用語:

(1)歡迎光臨；(2)對不起；(3)請稍等；(4)讓您久等了；(5)請這邊來；(6)是，明白了；(7)實(shí)在不知說什么；(8)請原諒；(9)謝謝。

1。5。8、員工七大服務(wù)要求:

(1)表情自然，多些微笑；(2)明白，聲音干脆、清楚、親切；(3)動作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變；(4)永遠(yuǎn)站在顧客立場著想；(5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人；(6)記住客人的名字；(7)和同事之間也要用普通話。

2、美發(fā)店服務(wù)管理制度

2。1、嚴(yán)格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。

2。2、做好場地衛(wèi)生清潔工作，保持場內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔、擺放合理。員工服務(wù)工作完成后，應(yīng)及時收拾整理所用物品、工具、設(shè)備及廢棄物。如:染碗、染刷、燙染圍布、披肩、毛巾、工具車等，所用設(shè)備應(yīng)及時沖洗，并放回原處。

2。3、檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時報修，保*各種設(shè)備的作用和運(yùn)轉(zhuǎn)一切正常。

2。4、查閱交班記錄，了解賓客預(yù)訂情況和其他需要接著繼續(xù)完成的工作。

2。5、檢查并消毒器具和其他客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時更新。

2。6、檢查并補(bǔ)齊各類營業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。

2。7、保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。

2。8、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語問候客人。

2。9、使用文明服務(wù)用語，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人的要求。

2。10、尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。

2。11、班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激*、帶異味的食品。

2。12、在崗時不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態(tài)度。

2。13、耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，避免客人受傷和本店設(shè)備受損。

2。14、對客人的不文明行為要禮貌勸阻，對各種違規(guī)行為要及時予以制止。

2。15、對客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。

2。16、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時上交。

2。17、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)以予以拒絕。

2。18、對客人已使用完的各類用品要及時予以清潔整理。

2。19、服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯，要說[對不起"，不能說[不要緊的"。

2。20、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負(fù)責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院并保護(hù)現(xiàn)場。

2。21、客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即阻止，通知上級，保護(hù)現(xiàn)場，禮貌地提出賠償，嚴(yán)重的報*部門處理。

2。22、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護(hù)現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即使用蠟燭、手電等照明設(shè)備，如是本店電源問題立即通知維修；如因障礙不能完成的服務(wù)，再次表示歉意，預(yù)約改天補(bǔ)上，減半或全免賬款。

2。23、做收尾工作

①再次檢查有無遺忘物品，如有，必須交上司處理。

②將物品依次擺好，以備下次作用方便。

③處理該清潔消毒物品(毛巾物品)。

④倒垃圾。

⑤關(guān)閉電器、空調(diào)、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門關(guān)窗。

3、美發(fā)店員工考勤制度

為了加強(qiáng)本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。

一、 考勤是本店管理工作的基礎(chǔ)，是計發(fā)*、獎金、福利等待遇的主要依據(jù)。

二、 本店作息時間具體由店長及員工共同協(xié)商制定。

三、 本店員工每周可休息一天，具體休息時間由店長根據(jù)工作情況安排。

四、 上班時間到了仍未到崗者計為遲到，遲到60分鐘后列為曠工，曠工扣款200元。下班時間未到就提前離崗者計為早退。遲到及早退每分鐘扣款2元。

五、 凡無假條，又沒簽到(簽退)的工作日，均計為曠工。

六、 連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計曠工六日，均予開除。并扣罰當(dāng)月*做賠償。

七、 員工休假制度

1、 員工公休假實(shí)行輪休制，休假須向店長請示，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。

2、 員工遇事須工作時間親自辦理的，應(yīng)提前兩天向店長請假，遇特殊事件不能當(dāng)面請假的，可通過電話、口信等方式請假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當(dāng)日*。

3、 每次事假只批一天，發(fā)型師每日扣款50元；助理每日扣款30元。

4、 在上班之后因事須外出辦理的(請小假)，須向店長請示；請小假每次不準(zhǔn)超過30分鐘，每天兩次，每次超過30分鐘仍未回店者大小牌全下。超過一小時仍未回店者，每分鐘扣款2元。

5、 未向店長請示，私自離開本店者，扣款50元。

6、 節(jié)假日及周六、周日不準(zhǔn)請假，否則計為自動辭職。病假需有病例*，否則無效。

7、 病假須向店長請假，不能當(dāng)面請假的，可通過電話、口信等方式請假。病假超過一天者，須出據(jù)病例*，否則計為事假。

8、 店員工產(chǎn)假、婚假、長假由店長根據(jù)情況而定。

八、 本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。

附:員工守則

第一條 遵法制 遵守法律法規(guī)和本店的規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好公民，好職員。

第二條 愛集體 和本店榮辱與共，關(guān)心本店的經(jīng)營管理和效益，努力學(xué)習(xí)，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立[團(tuán)隊、競創(chuàng)、協(xié)作、責(zé)任"的精神。

第三條 聽指揮 服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。

第四條 嚴(yán)紀(jì)律 不遲到、不早退，出滿勤干滿點(diǎn)。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)的事。

第五條 重儀表 保持衣冠、頭發(fā)整潔，打扮適度。

第六條 講禮貌 使用[您好"[歡迎您"[不客氣"等禮貌用語，不以膚*、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動相讓，與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行。

第七條 講衛(wèi)生 常剪指*，注意衛(wèi)生，身上無汗味、異味。工作前不飲酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。

第八條 講站姿

1、 挺胸、收腹、沉肩；

2、 雙腳略分開約十五公分；

3、 雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時，左手放在右手手背上；

4、 頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得*兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，*晃腦，不得站立聊天。

第九條 敬客戶

1、 待客人時面帶微笑，與賓客談話時應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話*話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報；

2、 遇到客人詢問，做到有問必答，不能說[不知道"[不"[不會"[不管"[不明白"[不行"[不懂"等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客；

3、 尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。

4、 在客人面前不得化妝、修指*、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)。

第十條 守機(jī)密 不向客戶或外人談?wù)摫镜甑囊磺惺聞?wù)。不議論客戶長短。

第十一條 親廉潔 不拉關(guān)系圖私利，不挪用公款，不以權(quán)謀私。要勇于揭發(fā)問題，敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭，要打擊歪風(fēng)，樹立正氣。

第十二條 勤節(jié)約 節(jié)約使用各類物品，愛惜店內(nèi)設(shè)備。要發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)。 第十三條 員工違反以上各條制度，每次追加扣罰20元。

歐林發(fā)型顧問總管理處 年 月 日

請認(rèn)真閱讀并簽字認(rèn)同且嚴(yán)格執(zhí)行:

第四篇：美容院員工規(guī)章制度

第一章：總則

第一條：本會所確信以人為本，任人唯賢的管理，建立“能者上，平者讓，庸者下，劣者汰”的用人機(jī)制，保證會所之高效用作，營造良好的工作氣氛，并保障員工之合法權(quán)益，特制定此制度。

第二條：本制度亦希望創(chuàng)造一個員工滿意度高的工作環(huán)境。唯有滿意度高的員工，才會有滿意度高的顧客。

第二章：任用

第一條：新進(jìn)入員經(jīng)錄用后，辦理試用手續(xù)，建立檔案。原則上試用三個月，期滿考核合格后，方得正式錄用。成績優(yōu)良者或情況特殊者，核準(zhǔn)后可縮短試用期或免予試用。

第二條：試用人員如有品行不良，服務(wù)欠佳或無故曠職者，可立即予以解雇，試用期不滿七日者，不給予工資。

第三條：新進(jìn)人員報到時，應(yīng)交驗(yàn)下列表件：

1、員工詳細(xì)資料表;

2、居民身份證、學(xué)歷證件復(fù)印件;

3、一寸照片兩張。

第四條：試用人員試用期滿考核合格者，將正式上崗，并注明工作時間 年 月 日至 年 月 日。

第五條：員工正式上班時需交押金500元，分3個月在工資里扣完，在正常情況下離職，本會所全額退還員工押金。

第六條：凡在本會所的學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費(fèi)800元，分3個月在工資里扣完。須上班滿一年后，在正常情況下離職，本會所全額退還員工學(xué)費(fèi)。如中途離職，學(xué)費(fèi)均不予退還。

第三章：員工準(zhǔn)則

第一條：遵守國家的法律、法規(guī)、尊奉美容會所的一切規(guī)章制度，維護(hù)本會所的信譽(yù)與威望。

第二條：具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽(yù)感，以及強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，不斷提高自已的工作能力和文化修養(yǎng)。

第三條：以本會所的利益為最高利益，不得利用職務(wù)之便，損公肥私或從事其它不法利益，凡違反此規(guī)定者將嚴(yán)加懲處。

第四條：對人謙和有禮，熱忱大方，不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務(wù)禁語，不能當(dāng)著客人的面爭論或爭吵，更不能與客人爭吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即予開除。

第五條：嚴(yán)禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì)，培養(yǎng)客戶關(guān)系，累積最大經(jīng)營資源。

第六條：客戶的疑問與要求，應(yīng)即時處理，如有未能克服之情形，應(yīng)立即告知店長協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時，應(yīng)適時與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。

第七條：按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，遇事請假。

第八條：同事之間要相互協(xié)作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人：不做其他任何擾亂秩序的事情。

第九條：下級必須按上級的要求做好工作，允許保留不同意見，但須先執(zhí)行，更不得有敷衍的行為。

第四章：出勤及考勤

第一條：美容會所實(shí)行周6天工作制度，周一中午12點(diǎn)半全體員工召開周會，每位員工必須參加，不得無故缺席。

第二條：會所營業(yè)時間為9：30―22：30，如有調(diào)整另行通知。

第三條：會所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時間上下班，在工作時間和工作場合應(yīng)自覺放棄個人的意志和自由，全身心投入本職工作。

第四條：打考勤時會所員工正常上下班的基礎(chǔ)，員工必須每天按時打考勤。

第五條：若有工作需要加班，員工應(yīng)全力配合。

第六條：加班可以補(bǔ)休或補(bǔ)加班費(fèi)，加班三十分鐘以內(nèi)不做計算，加班三十分鐘以上按實(shí)際時間計算，1小時加班費(fèi)5元或累計10小時可補(bǔ)休一天。

第七條：補(bǔ)休須提前申請，根據(jù)當(dāng)日營業(yè)情況再做安排，補(bǔ)休員工必須聽從前臺安排。

第五章：行為規(guī)范

第一條：儀表規(guī)范

(一)立姿

A、代表會所精神，應(yīng)遵守16字原則：“姿勢端莊，眼觀四方，面帶微笑，”“歡迎光臨”。

標(biāo)準(zhǔn)動作：腳后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹，眼睛平視于前方。

B、帶領(lǐng)客人要走客人的斜前方，有進(jìn)出時一定要幫客我將門打開。

C、注意事項：

1、身體不得傾斜在門外或柜臺。

2、不得圍堆在前臺，不得在前臺嬉笑打鬧。

3、操作時間內(nèi)不允許打接電話。

(二)坐姿

標(biāo)準(zhǔn)動作：脊背挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。

第二條：上班紀(jì)律：

(一)上班時一律佩戴胸牌，穿統(tǒng)一工作服，工作鞋，前臺顧問著黑色皮鞋、絲襪，一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻，禁帶閃亮發(fā)飾，化適當(dāng)?shù)瓓y，并保持服飾整潔，鞋面亮凈。

(二)更換的衣物，必須放置在指定的區(qū)域內(nèi)，不得在會所內(nèi)隨意擱置。

(三)上班時間不得無故離崗，睡覺，更不能為自已做護(hù)理，洗澡等項目。

(四)不得破壞本會所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。

(五)不得損壞本會所內(nèi)的一切公共設(shè)施。

(六)不得在會所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。

(七)不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺、洗手間，不得使用護(hù)理產(chǎn)品、不能坐或躲在美容床上。

(八)節(jié)約水電、減少損耗、愛護(hù)公物、損壞公物須照價賠償。

(九)會所電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用，禁止用于私人電話。

(十)下班前如有客人光臨，應(yīng)熱情招待，必須認(rèn)真完成自已的工作，絕不能因下班而拒絕為客人服務(wù)或中途離去。

(十一)如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會所的物品， 應(yīng)將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有。

(十二)交接班時，應(yīng)做好交接記錄。

(十三)每天下班前，必須關(guān)閉各種設(shè)施電源。前臺須將顧客資料，工作單收入抽屜。

第六章：工作服

第一條：除特殊場合外員工上班時必須穿工作服，主管上級有指導(dǎo)與監(jiān)督的責(zé)任。

第二條：不得擅自改變工作服樣式。

第三條：工作服應(yīng)保持整潔，如有污損，自費(fèi)處理。

第四條：工作服丟失，應(yīng)由本人全額賠償。

第五條：在下列情況下，員工需交還工作服。

1、辭職 ;2、休職。

第六條：員工正式上班時需交付工作服押金200元，在正常情況下離職，本會所全額退還員工工作報押金。

第七章：安全與保密

第一條：會所的經(jīng)營方針，財務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機(jī)密，所有員工均以維護(hù)會所的良好形象，具不得向客戶或外咳嗽碧致芻崴磺惺攣瘛

第二條：未經(jīng)允許，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件。

第三條：如遇工作場所有緊急事故發(fā)生，員工奉通知時雖不在工作時間內(nèi)，也應(yīng)迅速到場，不得借故推諉，應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場。

第四條：遵守安全衛(wèi)生法令，維護(hù)工作場所及四周環(huán)境的安全及清潔，防止盜竊，火災(zāi)及其它自然災(zāi)害事件的發(fā)生。

第八章：獎懲

第一條：員工有下列事情這一，酌與獎勵：

(一)對業(yè)務(wù)之改進(jìn)提出具體建議，經(jīng)采納實(shí)施結(jié)果，如有成效者。

(二)開發(fā)新項目，新技術(shù)等，經(jīng)確認(rèn)對本會所有貢獻(xiàn)者。

(三)防范災(zāi)然于未然，或遇非常事態(tài)能臨機(jī)應(yīng)變，處置得當(dāng)者。

(四)對于舞弊或危害本會所權(quán)益之事件，能于事前檢舉或阻止，使本會所免受 損失或減少損失者。

(五)每月無遲到，早退之記錄且無事假，病假，曠職者視為全勤，全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以內(nèi)扣5元，10分鐘以內(nèi)不計遲到，無全勤，請小時假扣10元/小時。

(六)每月總計遲到、早退達(dá)到8次或全月曠工達(dá)四天者，做解雇處理。

第二條：請假

(一)事假須提前一天書面申請、經(jīng)核準(zhǔn)后方可休假。事假一天60元，一天未休補(bǔ)助20元，4天未休補(bǔ)助100元，當(dāng)月累積請假五天不享受帶薪年休。

(二)病假一般需預(yù)先請假，急發(fā)病不能事先請假者需出示醫(yī)院急診證明。

(三)店內(nèi)人員若在當(dāng)班時間內(nèi)有事需請假時，應(yīng)事先找好代班者，并告之店長，以免影響工作之正常進(jìn)行。

(四)員工每次休假不能超過當(dāng)日規(guī)定人數(shù)。

(五)員工未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假，續(xù)假未核準(zhǔn)者，視為曠工。

第九章：現(xiàn)金處罰

第一條：未按規(guī)定佩戴工牌，一次罰款5元。

第二條：未按會所要求統(tǒng)一著裝，一次罰款10元。

第三條：未按規(guī)定化淡妝上崗，一次罰款10元。

第四條：耐心聽取客人意見，不認(rèn)真解答客人提問，或因態(tài)度不好造成客人投訴，一次罰款10―100元。

第五條：不協(xié)調(diào)本會所工作安排，一次罰款50元。

第六條：未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位，一次罰款20元。

第七條：未經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制度，一次罰款10元。

第八條：例會遲到按考勤遲到處理。

第九條：例會無特殊情況無故缺席，一次罰款20元。

第十條：代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罰款20元。

第十一條：每位員工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)清潔不好，一次罰款10元。

第十章：離職

(一)員工離職，分自動離職，辭職、開除。

1、自動離職：每月曠工達(dá)四日者。

2、辭職：員工因故要求辭職者。

3、開除：盜竊本院財物，玩忽職守對本院造成重大損失者。

(二)1、員人因病、因事或其他原因自動離職和辭職者，需提前一個月提出申請，填寫辭職報告書，報本會所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2、員工辭職獲批準(zhǔn)后，方可按本會所規(guī)定日期辦理工作財物移交手續(xù)，交接完畢，才可辦理離職手續(xù)。

3、離職時應(yīng)交回的物品不全，本會所有權(quán)留部分薪資，待交齊物品后，才予以發(fā)放。

4、凡未按本會所規(guī)定前一月申請辭職者，本會所將扣除本人當(dāng)月工資1000元，作為對本會所的賠償。

5、員工離職時，其在本院內(nèi)的一切人事檔案，方可攜離。

第十一章：員工工資及福利待遇

(一)本會所每月以10日發(fā)放工資，并以法定貨幣支付不得以其它代替。

(二)員工每月實(shí)際工資以兩種方式計算，可選擇

(業(yè)績達(dá)一萬獎100元;一萬二獎150元;一萬五獎300元)

A、純提成：

面部、身體提成28%、腎根養(yǎng)護(hù)做一個提80、龍顏回春提130、全身養(yǎng)護(hù)提130。

B、經(jīng)本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：(業(yè)績不低于6000元，未完成業(yè)績者扣200元)

面部提成10%、身體提成10%、腎根養(yǎng)護(hù)一個提60、另贈項目按手工提成，不計手工業(yè)績。

注明：1、產(chǎn)品10%提成

2、辦卡5%

3、單次泡澡10元。

(三)1、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可依下列規(guī)定給享有帶薪年休：(一月內(nèi)請事假達(dá)七天以上者，不享有年休補(bǔ)助。)

A、工作滿一年以上未滿二年者：每年享有年休5日，并補(bǔ)助200元。

B、工作滿二年以上未滿四年者：每年享有年休7日，并補(bǔ)助300元。

C、工作滿四年以上者，每滿一年遞增一日，但總數(shù)不超過10日，最高補(bǔ)助500元。

2、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可享有年終獎600元，滿兩年享有年終獎900元，滿三年享有年終獎1200元。(不滿一年者獎勵200元)

3、員工轉(zhuǎn)正后享有生日假一天。

(四)員工每月享有四天休息及國定假日(若有業(yè)務(wù)需要，國定假日照常上班，組織輪休)

(五)本會所為員工提供吃住。

本制度之規(guī)定，員工簽字之日起生效，并各持一份，如有修改經(jīng)核準(zhǔn)后按修定后執(zhí)行。

第五篇：美發(fā)店合同

甲方：

乙方：xxx(身份證號碼：――――)

甲乙雙方遵照《中華人民共和國合同法》及《民法通則》的相關(guān)法律法規(guī)，本著共同發(fā)展，開拓市場，創(chuàng)造雙贏的愿望。在誠信、公平、互利、互惠的基礎(chǔ)上，經(jīng)共同協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。

一、 標(biāo)的物

甲方同意乙方承包經(jīng)營，甲方位于廣漢市中山大道南一段17號西園大酒店北二樓的美容美發(fā)廳（以下簡稱美發(fā)廳，建筑面積102O、精品裝修、中央空調(diào)、24小時熱水）。

二、承包期限

美發(fā)廳承包期限自二00六年九月十八日起至二00七年九月十七日止，承包有效期一年，本協(xié)議書經(jīng)甲乙雙方簽字后，乙方向甲方交納保證金人民幣叁萬元，協(xié)議書生效，承包期滿后，乙方無明顯違約行為，有優(yōu)先承包權(quán)。

三、承包費(fèi)用及支付方式

美發(fā)廳承包經(jīng)營費(fèi)用，每年為人民幣玖萬捌仟元。承包費(fèi)支付方式為半年一付（金額為肆萬玖仟元整，人民幣小寫：49000元），本支付期到期前七日，支付下一期承包費(fèi)用。

四、責(zé)任確定

甲乙雙方為承包經(jīng)營關(guān)系，乙方自主經(jīng)營，自行納稅，自負(fù)盈虧，其發(fā)生的債權(quán)債務(wù)關(guān)系，與甲方無關(guān)。

五、行政管理

美發(fā)廳隸屬于西園大酒店娛樂部，接受娛樂部經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)和例行檢查，美發(fā)廳將服務(wù)人員名單編制成冊報娛樂部備案，到安全部辦理相關(guān)手續(xù)，持證上崗。

美發(fā)廳服務(wù)人員必須按照酒店管理規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，設(shè)計自己的經(jīng)營模式和服務(wù)程序，約束員工的行為舉止，逐步與甲方的星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接軌，服從甲方的星級服務(wù)指導(dǎo)。

六、經(jīng)營費(fèi)用

1 . 乙方按月（次月5日）向甲方繳納自來水費(fèi)，熱水費(fèi)和電費(fèi)。

2. 美發(fā)廳經(jīng)營所需要的工具、低易耗品、布草類費(fèi)用，乙方自行支付。

七、違約責(zé)任

乙方在經(jīng)營中，如發(fā)生下列情況之一者，視為違約。甲方有權(quán)進(jìn)行勸誡、警告、罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，可以終止本協(xié)議：

1. 在經(jīng)營中發(fā)生違反國家法律，法規(guī)者；

2. 在經(jīng)營中嚴(yán)重影響甲方其他經(jīng)營項目者；

3. 不按期繳納承包費(fèi)者；

4. 不按期繳納水、電費(fèi)者；

5. 經(jīng)營管理不善，造成火災(zāi)水毀及人力破壞者；

6. 不可抗力因素造成的后果不在此列；

7. 如果違約發(fā)生，由違約方按照可以計算的損失額度向守約方進(jìn)行賠償，不可計算的名譽(yù)損失雙方協(xié)商賠償。在本協(xié)議書執(zhí)行過程中，如發(fā)生爭議，雙方友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成可向當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會提起仲裁，直至向人民法院提請訴訟。

本協(xié)議一式肆份（本協(xié)議書之附件為不可缺失文件），甲乙雙方各持貳份，自簽章后生效，同具法律效力，若有未盡事宜，可形成補(bǔ)充協(xié)議，與本協(xié)議書具同等法律效力。

甲方：廣漢西園大酒店乙方：廖必軍

身份證號碼：

第六篇：美容院員工規(guī)章制度

一、美容院的規(guī)章制度

1、遵守中華人民共和國的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動;

2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況;

3、愛護(hù)美容院各種設(shè)備;

4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作;互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護(hù);互相監(jiān)督;

5、顧客至上，服務(wù)第一;熱情待客，舉止大方;

6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;

7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;

8、服飾要整齊;

9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私;

10、節(jié)約用電用水;節(jié)約美容化妝品材料;不得浪費(fèi);

二、 美容院日常管理制度

1、定期培訓(xùn)制度;

2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;

3、定期開會制度;

4、崗位責(zé)任制度;

三、 美容師工作程序

1、上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生;

2、穿好工作服，配戴好卡片;化淡妝;

3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上;

4、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等;

5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項目;

6、吩咐客人將物品寄存好;

7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒;

8、詢問客人需要做什么項目，并做好建卡工作;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù);

10、歡送客人。

美容院的衛(wèi)生要求

一、衛(wèi)生的基本知識

1、細(xì)菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營養(yǎng)的條件就會大量地繁殖,細(xì)菌進(jìn)入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等;

2、保持清潔衛(wèi)生;

3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學(xué)消毒等;

二、美容院的衛(wèi)生消毒

1.煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細(xì)菌全部殺死。

2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內(nèi)消毒，用時取出，具體操作看烤柜說明書。

3.紫外線消毒：主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒，包好備用。

4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。

5.過氧化氫消毒：3%過氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。

6.新潔爾滅消毒：0.1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。

美容院的經(jīng)營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是：

1、要有定編定崗定制度：不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責(zé)任制以及各種規(guī)章制度(如服務(wù)記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷售提成制度等);

2、 經(jīng)營的幾條原則：一美容院要有人情與產(chǎn)品銷售理念原則;二要讓員工樹立客戶永遠(yuǎn)是上帝的原則;三是要有小美容廳大作為的原則;

3、基本的經(jīng)營三要素：成本、銷售、利潤

(1)成本：包括美容院經(jīng)營費(fèi)用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等，其中經(jīng)營費(fèi)用包括固定開支(房租、貸款、員工工資、保險費(fèi)、儀器折舊費(fèi)等)與非固定開支(包括水、電、煤氣費(fèi)、稅金、其它額外開支等)

(2)美容院的銷售原則：

a、廣告宣傳銷售原則：廣告要根據(jù)自己能力做，主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙、廣播、電視等，關(guān)鍵要在公眾中樹立品牌效應(yīng)，讓更多人知道你的美容定位。

b、美容廳內(nèi)外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動。主要內(nèi)容包括向過往顧客免費(fèi)講解皮膚護(hù)理知識、免費(fèi)測試皮膚、向客人推薦美容護(hù)膚品(有的可免費(fèi)使用贈送品或材料)、當(dāng)場示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡(包月、包半年、年等)。

c、定價原則：定價原則主要考慮如下幾個因素，行業(yè)價格因素、消費(fèi)者承受力因素、服務(wù)成本高低因素、基礎(chǔ)成本(護(hù)膚用品、水、電等)因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。

d、美容產(chǎn)品的成本控制原則：產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量(盡量采用代銷)、減少浪費(fèi)和消耗、實(shí)行產(chǎn)品使用登記制度等。

e、成本核算原則：美容院的成本核算分兩部分，一是直接用于顧客美容服務(wù)中的美容用品的核算，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計到服務(wù)項目中，一般要計算一下美容用品成本百分率m%(m%=當(dāng)月或日美容用品成本/當(dāng)月或日營業(yè)額*100%);后者售價則用公式：售價=進(jìn)貨價格/1-加成率

(加成率可根據(jù)美容院的檔次、服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品檔次以及行業(yè)價格因素來定出美容院自己的加成率)。