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規(guī)章制度

為保證公司規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展和制度紀(jì)律的切實(shí)執(zhí)行，扣罰制度是必不可少的。

一、 管理人員處罰規(guī)定。

1、 未能執(zhí)行上級下達(dá)的任務(wù)或未能完成指定管理工作的。

2、 因私贖職的。

3、 不能公平公正地執(zhí)勤的。

4、 消防意識、防盜、操作安全意識偏低的。

5、 出現(xiàn)消防、盜竊、操作失誤致傷等事故的。

6、 下屬人員入職一個月后未能掌握崗位職責(zé)及工作流程的。

7、 未能執(zhí)行上司通告及營銷計劃的。

8、 下屬服務(wù)素質(zhì)、技能、實(shí)操、素質(zhì)不合格或多次被投訴而未能改善的。

9、 個人行為品行低劣、處理不當(dāng)、令下屬反感起哄、齊起對抗的。

10、縱容包庇下屬違章行為、熟視無睹，造成不良影響的。

11、資源、材料超標(biāo)浪費(fèi)、熟視無睹、不處理制止的。

12、失職造成店鋪重大聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失的

13、利用職權(quán)之便擅離工作崗位。

屬上述條例的違反一次，輕則扣罰10──100元，嚴(yán)重違反的作辭退處理。

二、考勤類

1、所有職員須按規(guī)定于上班及下班時打卡。

2、遲到1分鐘至15分鐘，扣10元；15分鐘至30分鐘，扣20元；30分鐘以上，扣30元；2小時以上則作曠工處理，以打卡為準(zhǔn)。

3、不請假外出，先扣10元再當(dāng)早退辦。

4、代人打卡、托人打卡、明知遲到不打卡或改變打卡時間，先扣10元，再當(dāng)遲到處理。

5、早班的下班時間已到，若有等待的客人時，早班發(fā)型師及助理應(yīng)繼續(xù)完成所有等待的客人后才能下班，違者視不合作處理。

6、如遇店鋪裝修翻新及特殊原因需要停業(yè)，一般情況全體職員為無薪假，店鋪有特殊要求時例外，再視當(dāng)時情況而定。

三、店面行為類

1、助理洗頭、沖水不干凈的，服務(wù)不周的，被顧客投訴的扣5──20元，所得產(chǎn)值充公。

2、不問顧客找哪一位發(fā)型師剪吹、燙染扣5元。

3、忘記開單或開錯單扣5元，如出現(xiàn)跑單、少收錢的由該員工買單。

4、發(fā)型師在做項目的服務(wù)過程中服務(wù)不周的，被投訴的扣5──20元，所得產(chǎn)值充公。5員工應(yīng)遵守國家政策、法律，任何擾亂店內(nèi)秩序行為、打架行為、涉及黑社會團(tuán)伙的違法犯罪行為，將被立即開除，不作任何補(bǔ)償。嚴(yán)禁與客人、同事間大吵大鬧及打架，違者先扣100──500元，再按情況處理，嚴(yán)重者除名并送派出所處理。

6、上班時間已過30分鐘，自己的發(fā)型亂七八糟，頭牌為其輪牌洗吹，員工自己買單。

7、在店里講粗口、吸煙、吃零食、哼小調(diào)、亂丟垃圾、吐痰等扣5元。

8、營業(yè)廳內(nèi)與不是自己接待的客人談話影響其他服務(wù)員工作的扣5元。〈打招呼及問候客氣兩句屬正常行為〉

9、歪曲事實(shí)、妖言或眾、挑撥離間、拉幫結(jié)派、煽動同事與管理制度對抗輕者扣100元，重者除名處理。

10、對同事或客人說其他客人、同事的工作技術(shù)或私人問題的長短，并加以個人意見的、說三道

四、踩低同行技術(shù)、服務(wù)的、有影響公司形象的扣20元。

11、工作期間無意損壞公司財務(wù)設(shè)備的，視情況而定，賠償物價10%——100%。有意損壞按物價500%賠償，嚴(yán)重者除名處理。

12、開例會、集會、月結(jié)會等會議，遲到或缺席扣10元。

13、所有工作人員為客人服務(wù)時，手機(jī)一律調(diào)振動檔，如有來電，在得到客人同意情況下，接聽電話、手機(jī)時間不得超過15秒?！慈缡蔷o急電話，須向上級請示〉，，違者扣5元。

14、撕毀罰單，處罰通告、檢討書等屬嚴(yán)重與公司管理制度對抗行為，違反一次即刻責(zé)令帶齊私人物品離場，馬上除名，并不做任何補(bǔ)償，包括協(xié)議金，技術(shù)、技能培訓(xùn)費(fèi)，當(dāng)期工資和其它福利等、屬公司不受歡迎人物。

15、對外泄露本店規(guī)章制度，工作規(guī)程、服務(wù)流程、培訓(xùn)資料等商業(yè)機(jī)密，先罰1000元，再除名，不做任何補(bǔ)償，嚴(yán)重者訴于民事法律責(zé)任。

16、不準(zhǔn)私自挪用公司商品、公物、材料設(shè)備和其它用品，違者扣20—100元。

17、不準(zhǔn)坐客人理椅，沙發(fā)，違者扣5元。

18、不準(zhǔn)隨便變動價格，違者補(bǔ)5倍差價并扣除20元。

19、不服從分工、不聽從上級指揮、安排和調(diào)動的，甚至頂撞上司，扣20—100元，造成極大不良影響的作開除處理。

20、散播謠言、挑撥離間、分幫結(jié)派、越級上報、違者扣20元以上。

21、上班必須穿著制服，佩帶工作牌，并按規(guī)定整齊地戴在指定部位，不得任其歪歪扭扭，違者扣5元。

22、盜取公司財物，經(jīng)發(fā)現(xiàn)按物價50倍罰款、除名，并送派出所處理。

23、在為客人服務(wù)過程中，帶有欺騙成分，誤導(dǎo)顧客，導(dǎo)致客人不滿被投訴的扣20元，客人不買單或有意見的，由該員工買單。

24、發(fā)型師或助理在為客人燙、染、焗時超分量，浪費(fèi)材料，誰開料誰負(fù)責(zé)，按情節(jié)（10ml以上）扣5—20元。

25、浪費(fèi)水、電、生活用品等行為扣5—50元。

26、所用過的工具、產(chǎn)品及材料等要物歸原位，亂丟亂放、造成環(huán)境混亂的，違者扣5元。

27、帶情緒化的態(tài)度進(jìn)入工作流程或營業(yè)廳內(nèi)的，指指點(diǎn)點(diǎn)、指桑罵槐的，亂發(fā)脾氣、態(tài)度不友善的，表情不可一世的，扮有性格的，先停牌，扣罰10元再處理，同一天內(nèi)處理完再犯的，扣罰100元，并做書面檢討。

28、任何店務(wù)問題只能找直接上級處理，不能越級匯報，只能越級投訴，否則先扣10元再處理。

29、不準(zhǔn)在崗位營業(yè)廳內(nèi)干私活，打鬧和私自會客，違者處以10元罰款。

30、坐著接待客人或擅自離開工作崗位者，罰款5元。

四、服務(wù)流程水牌類

1、上班上牌、外出反牌、下班下牌、期間對水牌有疑問，報前臺處理，上班不上牌、有事無事就反牌、頭牌丟下跟尾牌等亂動水牌，扣10元，嚴(yán)重者可當(dāng)不想工作棄權(quán)處理。

2、在與洗吹、剪發(fā)項目顧客的溝通中，發(fā)型師締結(jié)燙、染、焗項目的，該發(fā)型師翻剪吹牌，大頭牌不變。

3、顧客指定發(fā)型師的流水牌順序不變。

4、顧客指定助理的流水牌順序不變。

5、由助理締結(jié)燙、染、焗項目的，該助理翻洗吹牌，大頭牌不變。

6、大小工串通不按公司制度工作，生客當(dāng)成該大工或小工熟客〈做碼現(xiàn)象〉，發(fā)現(xiàn)重罰100元〈所得產(chǎn)值雙方充公、雙方罰〉。

7、凡挑客、搶客，經(jīng)查實(shí)扣10—50元。

8、助理忘記開單，大工完成客人后不跟單、不向收銀員交代清楚，如出現(xiàn)跑單、少收錢的由大工買單。

9、發(fā)型師在燙、染、護(hù)等操作過程中，監(jiān)控不力，指引不足，操作不當(dāng)、不慎等導(dǎo)致客人意外損失，不買單或要追究責(zé)任時經(jīng)店內(nèi)管理人員協(xié)調(diào)解決，所產(chǎn)生的收費(fèi)價格差額，發(fā)型師應(yīng)負(fù)70%——90%責(zé)任，助理應(yīng)付10%——30%責(zé)任，按責(zé)任分配承擔(dān)，不得爭議逃避〈特別注意：A、負(fù)離子藥水過濃，沒按發(fā)質(zhì)稀釋，導(dǎo)致斷發(fā)、變焦或變卷等，離子膏貼在頭皮或上的過多導(dǎo)致大面積脫發(fā)；B、電發(fā)時間過長導(dǎo)致頭發(fā)變綿、麻松、粟米須狀等；

C、染發(fā)時不均勻，黑發(fā)不上色，染到衣服，眼睛過敏，衣領(lǐng)染色等；D、做熱朔燙時沒有做好隔熱等安全醋施，燙到客人〉。

10、對某員工有成見，將其熟客當(dāng)別人熟客或輪牌處理，扣20元。

11、做項目不收錢，少收錢，又未經(jīng)同意批準(zhǔn)的，處以補(bǔ)回差價再罰款20元。

五、前臺收銀并類

1、收少錢、收假幣、由收銀員墊付。

2、對電話監(jiān)控不力的，自己煲電話的，包庇打電話的扣10元。

3、對客人不熱不冷的，不友善、不道謝、無笑容的，服務(wù)態(tài)度差的，帶有情緒進(jìn)入工作狀態(tài)的扣10元。

4、不完成崗位職責(zé)、任務(wù)的，扣10元。

5、故意多收錢的，收錢不入帳的、私收費(fèi)的、貪污公款的輕則扣50——200元，嚴(yán)重的送派出所。

6、泄漏產(chǎn)值、收入、工資、采購單價的扣50——200元。

7、對顧客的投訴抱怨不轉(zhuǎn)告的、包庇的、隱瞞的、扭曲事實(shí)的扣10——30元。

8、過錯水牌的、開錯單的、叫錯號的，處5—10元罰款。

9、對區(qū)域秩序、衛(wèi)生、環(huán)境，空調(diào)、燈光、音響、排氣扇、安排失職的、監(jiān)控不力的，扣5—20元。

10、安排不當(dāng)、招呼不周，令客人不滿的，處罰5—20元。

11、上班時開小差的、擅自離開工作崗位的，玩忽職守的，處5—20元罰款。

12、上班時必須衣著整潔大方，發(fā)型干凈有型，臉部化淡妝，個人儀容儀表、衛(wèi)生不合格的罰款5元。

六、學(xué)徒、助理、技師并類

1、不聽從發(fā)型師安排的，不按規(guī)程操作的扣10元。

2、不參加培訓(xùn)，不交功課的，不參加考核的，不接受訓(xùn)練的，給予辭退，所交一切費(fèi)用不返還。

3、三次或三次以上警告或有導(dǎo)致不良影響的行為多次，給予辭退，不作任何補(bǔ)償，以及所交費(fèi)用和保證金不返換。

4、公司定期舉行各類專業(yè)技術(shù)實(shí)操考核活動，員工考核不及格下該項目流水牌，直到考核通過為止。

5、公司每半年進(jìn)行一次理論考核，考核沒通過的當(dāng)月底薪降一個級別，并做理論技術(shù)檢討，直到考核通過為止。

七、員工請、休假制度

1. 員工每月輪休3天，統(tǒng)一由主管安排。

2. 病假應(yīng)及時通知主管，便于公司緊急調(diào)度。病假須三證齊（病歷卡、請假條、藥費(fèi)單），三證缺一或缺二，按超休假處理，超休假一天扣40元；三證全無按曠工處理，曠工一天扣300元，月內(nèi)無故曠工3天開除；病假三證齊全者，不帶薪休假。

3. 事假或調(diào)班，必須提前一天書面向主管申請，由主管批準(zhǔn)后方可請假或調(diào)班。電話請假、換班一律不批準(zhǔn)（特殊情況例外），違者按曠工處理，事假3天或3天以上者，須提前兩天書面向主管報批。

4. 其他假期，如：婚假準(zhǔn)予15天假期，喪假（直系親屬）準(zhǔn)予7天假期，假期不帶薪，超過批準(zhǔn)天數(shù)按超休假處理。

員工宿舍管理制度

1、 非本公司人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍及會客（直系親屬除外）。

2、 上班時間未經(jīng)許可任何人不得進(jìn)入寢室，鑰匙由寢室長保管。

3、 離職人員需借宿時，必須報備現(xiàn)場主管或店長，經(jīng)同意方可住宿，借宿時間不得超過一

天，且生活作息均需依照宿舍規(guī)定，否則不予以借宿。

4、 宿舍內(nèi)個人不得使用高壓電器用品（電熱棒），后果個人全權(quán)負(fù)責(zé)。

5、 為確保宿舍環(huán)境清潔衛(wèi)生，宿舍長必須安排住宿人員輪流值日清理。凡住宿人員皆有義

務(wù)輪流值日，違者罰5元（或罰做事），清理時間為每日早上8：00—9：00（或每日晚10：00—11：30）。

6、 宿舍大門于夜間12：30整準(zhǔn)時關(guān)閉，以確保人員安全與寧靜，遲到按店內(nèi)考勤制度處

罰。

7、 夜間12：30整宿舍值日負(fù)責(zé)關(guān)閉燈火開關(guān)，以確保人員能早點(diǎn)休息，明日才有精神工

作。

8、 住宿人員需共同維護(hù)宿舍環(huán)境清潔，亂丟紙屑、隨意亂丟東西罰5元。

9、 宿舍電視或音響音量在不妨礙他人安寧為原則，若有人抗議太吵，但不接受糾正，我行

我素者，得依情況罰款5元至50元不等。

10、住宿人員可于休假前一日晚上報備外宿，其它時間不得外宿。

11、人員若外宿則需當(dāng)日早上向宿舍長報備登記，未登記報備外宿者罰20元。

12、人員外宿次數(shù)每月不得超過4次以上（每月超過1次罰50元，超過2次者勒令搬出宿

舍）。

13、不得在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、“吃藥”等行為，違者第一次罰50元，再犯則勒令搬出宿舍。

14、個人使用盆、洗臉用具、拖鞋等皆需放在固定位置，違者罰5元（或罰做事）

15、特別規(guī)定：

未經(jīng)現(xiàn)場主管核準(zhǔn)，任何人不得進(jìn)入寢室。

有偷竊行為一律開除并移送法辦。

女性員工抽煙一律開除。

16、男性員工特別規(guī)定：

就寢后不得在床鋪上抽煙。

未經(jīng)宿舍長允許，不得進(jìn)入女性寢室。

17、寢室內(nèi)個人物品必須自行保管負(fù)責(zé)，貴重物品必須上鎖。

18、以上各條例若屬違規(guī)，執(zhí)行后罰金納入寢室內(nèi)務(wù)基金。