千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《垃圾分類管理規(guī)章制度(范文5篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《垃圾分類管理規(guī)章制度(范文5篇)》。

第一篇：客戶管理管理制度

1.客戶投訴須堅(jiān)持"五清楚，一報(bào)告"的處理原則：

（1）聽清楚：在接待客戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心聽客戶講完，聽清客戶投訴的內(nèi)容，不得打斷客戶說話，更不能急于表態(tài)。

（2）問清楚：待客戶講完后，要進(jìn)一步問清有關(guān)情況，切忌與客戶正面辯駁，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)客戶敘述清楚實(shí)際情況。

（3）跟清楚：受理客戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復(fù)客戶為止。對(duì)不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向客戶講清楚，并確定下次回復(fù)的時(shí)間。

（4）復(fù)清楚：對(duì)客戶的投訴在充分了解情況后，應(yīng)及時(shí)把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)客戶，以表明客戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。

（5）記清楚：處理客戶投訴后，應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于客戶意見處理表內(nèi)，由客戶確認(rèn)后收回存檔。

（6）報(bào)告：重大投訴，必須馬上報(bào)告部門經(jīng)理和物業(yè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)。

2.客戶投訴處理程序：

（4）一般性投訴：當(dāng)接到一般性投訴時(shí)，將投訴情況記錄在《客戶投訴記錄表》上，及時(shí)向職能部門進(jìn)行信息傳遞并立即將情況回復(fù)客戶。

（5）通過物業(yè)管理中心處理的一般性投訴有：大廈內(nèi)裝修噪音滋擾他人辦公；衛(wèi)生間等公共設(shè)施使用出現(xiàn)故障和問題；客戶室內(nèi)設(shè)施需要維修；客戶郵件、報(bào)紙遺失或欠收；大廈公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及綠化花木問題；大廈鼠蟲害防治問題；涉及物業(yè)管理中心所提供的各類服務(wù)問題。

（6）重大投訴：遇到重大投訴，須將投訴事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理和中心領(lǐng)導(dǎo)并向投訴客戶解釋原因，確定回復(fù)時(shí)間；重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊等破壞性行為、刑事案件、客戶集體投訴（三家以上）、中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備設(shè)施故障、大廈主題結(jié)構(gòu)遭受破壞等。

（7）書面投訴：對(duì)客戶的書面投訴，確認(rèn)投訴性質(zhì)以書面形式回復(fù)客戶。

（8）投訴匯總：每月對(duì)投訴進(jìn)行一次匯總，記錄在《客戶月投訴統(tǒng)計(jì)表》上，并根據(jù)客戶投訴情況，進(jìn)行客戶回訪。

第二篇：生活垃圾分類的管理制度

為了規(guī)范公司的垃圾管理，為企業(yè)營造一個(gè)安全衛(wèi)生的環(huán)境，同時(shí)為了確保垃圾的及時(shí)外運(yùn)處理，特制訂本制度。

一、垃圾的分類：

1.1依據(jù)公司目前的垃圾情況，分為危險(xiǎn)廢棄物垃圾、可回收利用垃圾和不可回收利用垃圾三大類。

1.2可回收利用垃圾：是指雖然暫時(shí)拆除、報(bào)廢或不用，但經(jīng)過處理可以利用;或此處無用它處有用，以及可以被廢品回收部門回收的垃圾。這類的垃圾有可以利用的金屬類、木板類、書刊類、文件類、塑料類、玻璃類以及包裝材料等。

1.3不可回收利用垃圾：是指公司無法經(jīng)燃燒處理和回收利用，需交由施工單位或環(huán)衛(wèi)部門外運(yùn)處理的垃圾。這類的垃圾有建筑類、保溫材料類(石棉、聚酯)、化學(xué)品廢棄物(硅藻土、含污染物化學(xué)品的塵土、廢棄物等)、生產(chǎn)性材料(二科RO膜撤換的濾芯、反應(yīng)釜襯膠、包裝物、廢棄潤滑油、電子類、取樣瓶、膠管、桶、濾布、廢棄胺化物、活性污泥、焚燒灰渣等)、塵渣類、生活類(蔬菜根、葉、果皮、核等)等。

二、垃圾定點(diǎn)設(shè)置及垃圾分類存放劃定

2.1垃圾定點(diǎn)設(shè)置：公司的垃圾存放采用定點(diǎn)設(shè)置的方法，并實(shí)施分類存放管理，以利于外運(yùn)處理和日常管理。垃圾定點(diǎn)區(qū)為新建倉庫北，分別設(shè)有金屬類、包裝類、巖棉類、硅藻土類、濾芯類、玻璃類、及生活垃圾類7個(gè)單獨(dú)臨時(shí)存放周轉(zhuǎn)區(qū)。

2.2區(qū)域放置垃圾類別定義：

2.2.1金屬類區(qū)存放車間維修報(bào)廢的一般金屬廢棄物，如管路、閥門、邊角料、廢棄鐵絲、鐵皮等金屬垃圾。

2.2.2包裝類區(qū)存放車間報(bào)廢的軟、硬類原料包裝物及容器。

第三篇：垃圾分類管理規(guī)章制度

為明確辦公區(qū)及生活區(qū)的環(huán)境清潔衛(wèi)生，培養(yǎng)全體干部職工的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，積極主動(dòng)參與垃圾分類處理活動(dòng)，養(yǎng)成良好習(xí)慣，建設(shè)文明綠色工程，特制定垃圾分類管理制度。

一、垃圾的分類

1、可回收物（指：廢棄紙張、報(bào)紙、清理后的易拉罐、塑料瓶、玻璃容器、利樂包、快遞包裝紙箱等）

2、廚余垃圾（指：食堂產(chǎn)生的殘羹剩飯、菜葉等）。

3、有害垃圾（指：墨盒、廢舊電池、廢日光燈管、醫(yī)務(wù)室過期藥品等電子垃圾）。

4、其他垃圾（指：受污染與無法再生的紙張、生活用品及其它物品如煙蒂、塵土等）

二、垃圾分類的定點(diǎn)設(shè)置及存放制度：

1、在辦公區(qū)域設(shè)置三種垃圾桶，分別標(biāo)明可回收物、有害垃圾和其他垃圾，全體干部職工必須按分類標(biāo)準(zhǔn)將垃圾放入相對(duì)應(yīng)的垃圾箱內(nèi)。

2、因本單位無廚房，暫未設(shè)置廚余垃圾桶。

3、對(duì)日常產(chǎn)生的可回收垃圾進(jìn)行分揀，其中可以回收的設(shè)置專門區(qū)域集中存放，存放一定量之后由廢品回收企業(yè)回收，其余集中投放至可回收垃圾桶，每日由專人送至固定投放點(diǎn)。

4、因本單位有害垃圾產(chǎn)生量極少，設(shè)置專門封閉區(qū)域放置有害垃圾，存放一定量之后由專人集中送至固定投放點(diǎn)。

三、垃圾分類處理措施

1、安排專干負(fù)責(zé)垃圾分類的整體管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做好垃圾分類設(shè)施及標(biāo)識(shí)的物質(zhì)保障，并按照垃圾的分類標(biāo)準(zhǔn)、處理流程等要求在每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置固定人員進(jìn)行整理、投放。

2、設(shè)置垃圾分類臺(tái)賬，嚴(yán)格按照分類標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)每日的垃圾投放量，并做好記錄。

3、利用LED、標(biāo)語等形式做好宣傳工作，定期組織垃圾分類的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，保證工作人員熟知垃圾分類的標(biāo)準(zhǔn)、處理流程及操作規(guī)范。

第四篇：垃圾中轉(zhuǎn)站管理規(guī)章制度

后勤系統(tǒng)垃圾分類回收管理制度為保障后勤生活轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境清潔衛(wèi)生，提高全體員工的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，達(dá)到環(huán)境保護(hù)法要求，積極主動(dòng)參與垃圾分類處理活動(dòng)，養(yǎng)成良好習(xí)慣，建設(shè)文明綠色生活區(qū)，特制定垃圾分類回收管理制度。

一、垃圾分類

1、生活垃圾：剩飯剩菜、菜根菜葉等。

2、不可回收垃圾：瓜皮果殼和其它清掃垃圾等。

3、可回收垃圾：紙類、塑料類、金屬類、玻璃類等。

4、有毒有害垃圾：包括廢舊電池、廢日光燈管、廢墨盒、過期藥品、廢舊電器等。

二、垃圾分類回收管理制度及要求

1、后勤生活區(qū)產(chǎn)生的各類垃圾應(yīng)按要求分類集中存放，嚴(yán)禁混放，生活垃圾要裝入垃圾袋內(nèi)封好，含有湯水的食堂垃圾要控凈湯水后方可送入垃圾存放點(diǎn)。

2、嚴(yán)格履行分類生活垃圾制度，不得隨意丟棄或亂扔亂放，除生活垃圾外，其它垃圾嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谷肷罾鴮Ｓ猛啊?/p>

3、工程類建筑垃圾實(shí)行誰施工誰負(fù)責(zé)清運(yùn)，禁止倒入生活垃圾回收點(diǎn)。

4、各生活礦區(qū)分別按區(qū)域，設(shè)置生活垃圾回收點(diǎn)和危廢垃圾回收點(diǎn)，垃圾存放處夏季期間，要定期進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌、蚊蠅滋生產(chǎn)生異味。

第五篇：垃圾分類管理規(guī)章制度

垃圾分類管理制度為切實(shí)推動(dòng)生活垃圾分類，根據(jù)《機(jī)關(guān)事業(yè)單位生活垃圾強(qiáng)制分類工作實(shí)施方案》有關(guān)要求，特制訂本制度。各入駐辦公大樓的單位及部門，應(yīng)予積極支持和配合。

一、垃圾分類投放要求：

（一）餐廚垃圾

1、日常辦公生活產(chǎn)生的`茶葉渣、水果皮核、枯枝樹葉等投放至各樓層餐廚垃圾桶，由物業(yè)人員統(tǒng)一收集。

2、確因工作需要在辦公樓內(nèi)用餐的，應(yīng)將剩菜剩飯、一次性餐具等分類投放至垃圾房餐廚垃圾桶及其他垃圾桶內(nèi)。

（二）其他垃圾

實(shí)行實(shí)時(shí)訂單投放，日常產(chǎn)生其他垃圾投放至辦公室其他垃圾桶內(nèi)，每日下班至下班后30分鐘期間集中投放至各樓層樓梯口處其他垃圾桶內(nèi)。會(huì)議室內(nèi)產(chǎn)生垃圾投放至?xí)h室內(nèi)其他垃圾桶，由物業(yè)統(tǒng)一收集。

（三）可回收物

1、報(bào)紙、廢棄紙張（非涉密文件）及其他可回收物等請(qǐng)投放至各樓層樓梯口處回收垃圾桶內(nèi)，由物業(yè)統(tǒng)一收集。

2、飲料瓶投放前請(qǐng)將喝剩的領(lǐng)料倒盡，再投放至可回收垃圾桶內(nèi)。

（四）有害垃圾

投放至一樓有害垃圾桶內(nèi)。

二、垃圾分類監(jiān)督檢查

根據(jù)上級(jí)部門要求，

為推進(jìn)生活垃圾分類收集處置工作，

負(fù)責(zé)日常管理檢查，落實(shí)長效管理措施，強(qiáng)化檢查考核。干部職工開展垃圾分類工作情況，納入本單位考核范圍。