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第一篇：計(jì)劃書學(xué)生

一、基本情況：

1、企業(yè)名：百貨超市

2、行業(yè)類型：零售

3、組織形式：個(gè)體工商戶

主要經(jīng)營范圍：自己家鄉(xiāng)的鎮(zhèn)中心，這里是人流的中心集合處

4、 經(jīng)營地點(diǎn)：廣東省清遠(yuǎn)市陽山縣七拱鎮(zhèn)

面積：占地大概150平方米

選擇該地點(diǎn)的理由：因?yàn)殒?zhèn)中心處沒有一間較大的超市，該地點(diǎn)是人流車流的集中地帶，交通方便，市場前景非常廣闊。

5、創(chuàng)業(yè)者個(gè)人情況：

姓名：張文健

性別：男

年齡：21

文化程度：大專

相關(guān)工作經(jīng)歷：曾經(jīng)在商店里賣過東西，懂得一點(diǎn)怎樣經(jīng)營，但在日后的日子里本人會增加社會實(shí)踐的，學(xué)習(xí)與這方面的知識的。

二、立項(xiàng)概述：

我是一名大學(xué)生，專業(yè)是計(jì)算機(jī)專業(yè)，從小對經(jīng)營方面感興趣?，F(xiàn)在將要大學(xué)畢業(yè)了，憑著自己對經(jīng)營的愛好和向往，一直希望在自己的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開一間超市，用此來發(fā)展自己鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)，是廣州市的許多超市吸引了我，我去超市購物時(shí)的啟迪，使我對此產(chǎn)生極大的興趣。根據(jù)本人的經(jīng)驗(yàn)，資金情況及對當(dāng)今社會的了解，決定要謹(jǐn)慎從事，三思而行，因?yàn)檫@有非常大的風(fēng)險(xiǎn)的，加上自己的經(jīng)驗(yàn)不足。

隨著居民生活水平的不斷提高，追求環(huán)保，健康的消費(fèi)已成為一種生活時(shí)尚，所以我打算要銷售一些綠色的產(chǎn)品，以保證人民的身心健康，顧客至上，這是我們的宗旨。

三、市場調(diào)查(見表)

商圈范圍

潛在的消費(fèi)群體

消費(fèi)能力

競爭情況

市場潛力

徒步商圈(200D500米半徑范圍內(nèi))

居民區(qū)

消費(fèi)能力高

附近只有一間不算很大的超市

人們生活水平提高，需要的物質(zhì)有所增加，生活方式改變，大多數(shù)消費(fèi)觀念增強(qiáng)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)合理

居民住宅

消費(fèi)能力中等

附近有一間中學(xué)

生活商圉

(500D1000米半徑范圍內(nèi))

鄰近有幾個(gè)村子

消費(fèi)觀念增強(qiáng)，消費(fèi)水平提高

有較多的商店，但銷售的東西比較少

四、對其它大型超市的調(diào)查：

1、店鋪硬件調(diào)查。主要包括：競爭店的選址、店鋪外觀形象、建筑物構(gòu)造、停車場的設(shè)計(jì)、經(jīng)營設(shè)施配置等方面的調(diào)查。

2、店堂陳列布局調(diào)查。主要包括：競爭店的樓面構(gòu)成、平面布局、面積分割、商品陳列及店堂氣氛營造等方面的調(diào)查。

3、商品能力調(diào)查。對競爭商店商品品種齊全的程度、商品的價(jià)格帶、商品的品質(zhì)、貨源供應(yīng)等情況進(jìn)行調(diào)查分析超市syb創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書超市syb創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書。

4、顧客層次的調(diào)查。主要從年齡層次和收入層次進(jìn)行調(diào)查。

5、店鋪運(yùn)營管理調(diào)查。對促銷、補(bǔ)貨、陳列及環(huán)境衛(wèi)生等方面的調(diào)查。

需求與供給的關(guān)系有以下幾種類型：①需求旺盛，供給偏低型;②需求旺盛，供給旺盛型;③需求不旺，供給也不旺型; ④需求不旺，供給旺盛型。從倉儲式超市選址看，其立地商圈內(nèi)需求與供給關(guān)系呈現(xiàn)出第一種類型最佳，第二種次之，第三、第四種類型要盡力回避。對需求和供給的調(diào)查，要注意對潛在需求和供應(yīng)的調(diào)查，要特別留意可能會引起供需變化的一些因素的發(fā)展趨勢。

6、倉儲式超市的調(diào)查：

在倉儲式超市選址時(shí)，除了對以上大的項(xiàng)目調(diào)查外，具體地點(diǎn)選址還必須對以下幾個(gè)雖屬細(xì)節(jié)問題但又頗為重要的幾個(gè)因素進(jìn)行調(diào)查。

可見度?？梢姸仁巧痰瓯煌鶃硇腥嘶虺塑囌咚芸吹降某潭取鏊梢姸仍礁?，商店越容易引起客流的重視，他們來店購物的可能性越大。因此倉儲式超市選址時(shí)要選擇可見度高的地點(diǎn)，如兩面臨街的十字路口或三岔路口。

適用性。如果要征用土地建房子要考慮土地面積形狀與商店的類型是否相符，如果租用現(xiàn)成的房子則要考慮建筑的構(gòu)造、材料、立面造型及其可塑性，倉儲式超市貨架比一般商場的高，相應(yīng)地要求建筑物的層高也比較高。同時(shí)還要了解有關(guān)城市建設(shè)發(fā)展規(guī)劃要求，詳細(xì)了解該地點(diǎn)的交通、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅建設(shè)或改造項(xiàng)目的近期、遠(yuǎn)期規(guī)劃。

交通便利性。主要了解兩方面的情況：

a、是該地是否接近主要公路，交通網(wǎng)絡(luò)能否四通八達(dá)，商品從火車站、碼頭運(yùn)至商店是否方便，白天能否通過大型貨車，因?yàn)榇蟪鞘衅毡閷Υ笮拓涇噷?shí)行運(yùn)輸管制，中心區(qū)許多街道不允許通貨車，有的只允許夜間通車。

b、是該地是否有較密集的公交汽車路線經(jīng)過，各條公交路線的?？奎c(diǎn)能否均勻全面地覆蓋整個(gè)市區(qū)，當(dāng)前我國私家車普及不廣，這點(diǎn)顯得尤為重要。因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客購物的便利程度。

五、開業(yè)前的市場調(diào)查 ：

在開超市之前我得訪問一些超市和商家，仔細(xì)觀察了消費(fèi)者購物的情況，并詢問了一些消費(fèi)者，比如： 不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的消費(fèi)者，有著不同的購物習(xí)慣和消費(fèi)需求，我認(rèn)為精明的商家在經(jīng)營過程中要不斷的揣摩各種消費(fèi)群的心理變化和需求變化。

(一)高收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：

1、品牌偏好明顯，受文化需求的影響大于價(jià)格上的誘惑超市syb創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書工作計(jì)劃。高收入群體多為高學(xué)歷、高品位、高消費(fèi)需求的“三高”消費(fèi)群體，易于接受新事物和大品牌，并會由此產(chǎn)生相應(yīng)的品牌偏好

2、購買數(shù)量較大，購買頻率和次數(shù)較少。高收入群體忙于工作，因而他們在生活上表現(xiàn)出極大的不規(guī)律性。除周末以外，逛街購物對他們來說只能是一種“奢侈”。但是若進(jìn)商場購物，他們購買的數(shù)量很多，從吃的、喝的到用的，一消費(fèi)就是數(shù)百元。據(jù)了解， 這種“集中購物”的消費(fèi)者并不少，在周末購物群中占了很大的比例。

免責(zé)聲明：本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn),與本網(wǎng)無關(guān)。

第二篇：策劃方案

一、活動主題：

1、“嚴(yán)于律己、勤奮上進(jìn)”之如何加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)

2、當(dāng)代大學(xué)生的價(jià)值觀現(xiàn)狀及教育引導(dǎo)對策

3、如何提高日常應(yīng)用文字寫作能力

4、如何做好畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作

5、如何提高輔導(dǎo)員自身理論學(xué)習(xí)能力

6、如何走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界

7、探索大學(xué)生社會主義核心價(jià)值體系教育途徑

8、如何做有魅力的輔導(dǎo)員

9、心理危機(jī)應(yīng)對與學(xué)生宿舍社會支持系統(tǒng)的建立

10、如何培育大學(xué)生寢室文化

11、輔導(dǎo)員談心的藝術(shù)和方法

12、研討輔導(dǎo)員微博建設(shè) 推動網(wǎng)絡(luò)思想政治教育

13、如何指導(dǎo)學(xué)生做好職業(yè)生涯規(guī)劃

14、如何解決問題學(xué)生的心理困惑

15、學(xué)習(xí)雷鋒 再鑄崇高――道德教育方法途徑

16、如何構(gòu)建健康快樂的師生關(guān)系模式

17、群策群力，探索助貧工作新思路

二、活動時(shí)間：3月1日（本周五）下午2：30

三、活動地點(diǎn)：學(xué)生處會議室

四、參加人員：各學(xué)院負(fù)責(zé)大學(xué)生思想政治教育工作的輔導(dǎo)員

五、活動形式：以研討為主要形式，集思廣益，頭腦風(fēng)暴 ，以

辯論等新穎的形式對工作中的具體案列分析思考

六 、沙龍程序：

1、主持人致辭，說明本次沙龍的主題以及目的；

2、問題闡述，各院輔導(dǎo)員代表就沙龍主題分享過往工作中經(jīng)驗(yàn)，提出問題；

3、主題研討，就關(guān)于主題存在的問題，輔導(dǎo)員們各抒己見，相 互交流，征集“金點(diǎn)子”以解決問題或者提出對今后工作更好的建議。（研討期間可以舉具體的案列，或者用辯論的方式讓沙龍氣氛更活躍、生動）；

4、主持人邀請幾位輔導(dǎo)員暢談“沙龍活動”中的收獲；

5、主持人總結(jié)發(fā)言。

第三篇：產(chǎn)品銷售計(jì)劃書

對于已從事銷售工作近兩年的我，現(xiàn)在對銷售市場和銷售方法都已成熟，吸取不成功的教訓(xùn)，吸納成功的成果，對新的工作我也制定了20xx年新銷售工作計(jì)劃：

我首先想到的是要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。

其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識，服務(wù)意識的加強(qiáng)、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴(yán)峻。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會有進(jìn)步、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

第四篇：syb大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文一

一、便利店的潛力及趨勢

近年來，由于大型賣場的數(shù)量不斷增加，中小型賣場由于在商品品種以及經(jīng)營項(xiàng)目、經(jīng)營理念的落后，加上經(jīng)營成本居高不下，導(dǎo)致生存空間越來越小，從而引發(fā)了業(yè)態(tài)的變革，從而產(chǎn)生了居于超市和小型雜貨鋪另外一種業(yè)態(tài)——便利店。

便利店主要是為方便周圍的居民或是人群而開設(shè)的一種小型超市，是生存于大型綜合賣場及購物中心的商圈市場邊緣的零售業(yè)態(tài)。

以經(jīng)營項(xiàng)目齊全及經(jīng)營日用快速消費(fèi)品為主的一種零售業(yè)態(tài)，主要開設(shè)于各社區(qū)及流動人口教多且以快速消費(fèi)商品的地方，或?qū)W校附近。商圈范圍一般只覆蓋周圍200m的范圍。

便利店的經(jīng)營應(yīng)緊緊抓住大型賣場的市場空白點(diǎn)，以方便消費(fèi)者為前提，為消費(fèi)者提供一個(gè)方便、快捷的購物環(huán)境，以此來贏得消費(fèi)者。

主要經(jīng)營快速消費(fèi)食品，日用品，書報(bào)，收費(fèi)業(yè)務(wù)代辦，面點(diǎn)，果蔬等商品。

因?yàn)樗哂谐械慕?jīng)營特點(diǎn)，雜貨鋪的經(jīng)營成本價(jià)格優(yōu)勢及便利優(yōu)勢，迅速贏得了消費(fèi)者的青睞，因而得以快速發(fā)展，并形成了連鎖化經(jīng)營。

未來隨著生活節(jié)奏的不斷加快，一是綜合的大型賣場，一是方便快捷的便利店經(jīng)營應(yīng)是零售行業(yè)發(fā)展趨勢。

國內(nèi)由于經(jīng)濟(jì)收入水平比較低下，起步較晚，所以在便利店業(yè)態(tài)目前尚沒有很突出的企業(yè)，大家都在邊做邊摸索，導(dǎo)致業(yè)態(tài)的發(fā)展緩慢。

二、選址

(一)商圈理念

便利店的商圈一般是位于店鋪的直線距離0---200米內(nèi)，超過200米的效果就比較差了，經(jīng)營面積一般在60---200平方。

(二)經(jīng)營選址

一般都在社區(qū)(擁有自己的商圈)及路邊的人氣比較旺的地方，或是大賣場旁邊(借助人家的商圈)，以此來達(dá)到自己的經(jīng)營贏利。

三、投資計(jì)劃

(一)ci設(shè)計(jì)

1、企業(yè)標(biāo)識

要明顯的體現(xiàn)出便利店的經(jīng)營信息，要符合便利店的經(jīng)營特點(diǎn)，并且要能有效的結(jié)合現(xiàn)有的資源來設(shè)計(jì)企業(yè)的ci。

既要體現(xiàn)出陽光超市的經(jīng)營特點(diǎn)來設(shè)計(jì)連鎖經(jīng)營的便利店的企業(yè)標(biāo)識。

2、企業(yè)理念

為大眾提供便利購物條件

為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

為消費(fèi)者提供適合的商品

(二)投資計(jì)劃

1、固定設(shè)施

天花——便利店的裝修不必講究奢華，只要符合自己的經(jīng)營特點(diǎn)，且能達(dá)到給顧客留下清潔，舒適的環(huán)境即可，一般只需要使用白色天花頂或者其他暖色的天花頂即可，但是在布局裝飾時(shí)比較講究搭配，比較常見的有白色膩?zhàn)禹敚蛘呤鞘喟濉?/p>

地面——便利店由于營業(yè)的時(shí)間比較長，加上其基本都是以銷售日常食品為主(食品的銷售占50-60%)，要求店堂的色彩要比較淡雅明快清新，地面由于燈光的反射效果，一般要求店面地板以素色，淺色為主，一般使用乳白色或是米黃色的地板。

招牌——便利店的招牌一般等同于店面的臨街寬度，制作時(shí)不用考慮豪華，只需符合自己特點(diǎn)，能有效的契合企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)，且能符合便利店本身的特征，必要時(shí)為節(jié)約成本還可以考慮由企業(yè)贊助制作。

店前的地面——只要平整，容易搞好衛(wèi)生，不至于使灰塵太多即可，一般會用素色地板或是直接使用水泥地面。

墻面――為保證店堂的光度，便利店一般使用白色仿瓷作為墻面的裝飾色調(diào)，還可以以突出商業(yè)氣氛為目的，使用廣告圖來裝飾，使用廣告圖時(shí)一般要求使用反光度較高的燈箱片。

照明――白色或暖色的色彩為主，比較多的都是使用白色的日光燈管，正常情況下，需要保持10-15平方一根燈管即可使光度符合經(jīng)營需要。

音響――為保證顧客的舒適的購物心理情緒，便利店一般都配備有小功率的音響，并且主要以開放舒緩的背景音樂。

2、經(jīng)營設(shè)備

電腦――一般每店配備收銀機(jī)一臺，其功能兼具前后臺，無需另行配備專門的后臺操作系統(tǒng)。

軟件――與總部實(shí)行連網(wǎng)，各店統(tǒng)一使用軟件系統(tǒng)，以方便總部對其進(jìn)行管理監(jiān)控，并且總部能根據(jù)系統(tǒng)來進(jìn)行庫存管理。

收銀臺――收銀臺兼管理人員工作臺。

貨架――以平方數(shù)計(jì)，每4-4.5平方需要一組貨架，貨架只需使用一般的貨架即可。

冰柜――因便利店是方便于就近的居民，故便利店一般都備有2個(gè)冰柜，一個(gè)是飲料啤酒柜，另一個(gè)作為冰激凌專用冰柜。

其他設(shè)備――如書報(bào)柜，糕點(diǎn)柜，根據(jù)經(jīng)營的項(xiàng)目需要來進(jìn)行設(shè)備的增加。

3、商品

便利店的商品結(jié)構(gòu)中，食品占比50%，日用化妝品20%，日用百貨20%，其他10%,約需單品數(shù)2014至3000種。

(三)經(jīng)營理念

1、符合目標(biāo)消費(fèi)者需求――便利店因?yàn)槎际墙?jīng)營的快速消費(fèi)品，一般選擇在店鋪范圍內(nèi)比較常銷的商品作為其經(jīng)營商品，主要講究庫存小，周轉(zhuǎn)要快

2、為消費(fèi)者提供方便――就近的購買條件，可適當(dāng)考慮送貨上門，經(jīng)營項(xiàng)目要根據(jù)周圍居民的需求來進(jìn)行商品配置

四、管理運(yùn)營

1、制度管理

在連鎖便利店的經(jīng)營過程中，管理與效益是密切相關(guān)的，因此，制度化的管理在運(yùn)營過程中是相當(dāng)重要的

相關(guān)的管理制度有：

出勤制度

衛(wèi)生管理制度

報(bào)表管理制度

能耗管理制度

設(shè)備管理制度

固定資產(chǎn)管理制度

采購管理制度

現(xiàn)金管理制度

工資的發(fā)放管理規(guī)定

員工的擔(dān)保制度

管理人員的權(quán)限規(guī)定

員工的獎懲制度

員工工作制度

貨架作業(yè)管理制度

商品配送管理制度

倉庫管理制度

會議管理制度

耗材領(lǐng)用管理制度

通訊器材及設(shè)備管理制度

2、商品管理

為維護(hù)企業(yè)的形象，保證顧客在店內(nèi)能買到合乎自己要求的，新鮮的商品，相關(guān)的制度有：

商品的進(jìn)場制度

商品的銷售報(bào)表

采購報(bào)表

滯銷報(bào)表

暢銷商品統(tǒng)計(jì)表

關(guān)于商品的獎罰制度

商品的配備申報(bào)制度

臨近商品的處理

商品銷售考核

促銷商品的管理制度

3、庫存管理

因便利店的商品周轉(zhuǎn)量很小，所以在經(jīng)營過程中嚴(yán)格的商品管理制度能有效的杜絕商品的滯銷，和提高商品的周轉(zhuǎn)率，建立有效的商品配送機(jī)制，相關(guān)的制度有

庫存報(bào)表管理

庫存的限制

商品的周轉(zhuǎn)周期與庫存的參考

調(diào)貨申請表

退貨管理規(guī)定

庫存周轉(zhuǎn)考核

商品配送管理制度

滯銷商品考核

4、系統(tǒng)管理

系統(tǒng)化，信息化，數(shù)字化的管理能有效的減少商品的損耗，加強(qiáng)店與店之間的溝通頻率，能快速的實(shí)現(xiàn)商品的流轉(zhuǎn)，從而使資金的流轉(zhuǎn)更加有效，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展，因此連鎖店必須將其電腦系統(tǒng)進(jìn)行連網(wǎng)統(tǒng)一管理，以提高工作準(zhǔn)確率和工作效率，相關(guān)的制度有

操作員的管理規(guī)定

操作員的權(quán)限

操作員的保密規(guī)定

營業(yè)額與員工工資的關(guān)系制定

a)損耗管理

制定有效的防損制度，提高員工的防損意識，發(fā)揮員工的防損積極性，有效的防損降耗措施，相關(guān)的制度有

員工內(nèi)盜的處理意見

損耗的管理規(guī)定

損耗的獎懲制度

耗材管理

關(guān)于盜損的管理規(guī)定

b)促銷管理

實(shí)行統(tǒng)一的促銷政策，有利于增強(qiáng)企業(yè)的形象，促進(jìn)商品的銷售，有利于整合促銷資源，實(shí)現(xiàn)資源利用的合理化，充分化.相關(guān)的制度有

促銷管理規(guī)定

促銷的申請

促銷的執(zhí)行考核

五、投資分析

預(yù)算按120平米計(jì)算(單店)

1a固定設(shè)施：首期(即開業(yè)前)

天花+墻面：直接刮膩?zhàn)?120+120)3.5/平方=840元

水電設(shè)備：2500元

地板;120平方6+600+120平方12=2760元

鋪面外：2030平方=600元

店招：20平方30=600元

合計(jì)840+2500+2760+600+600=7300元

b經(jīng)營設(shè)備

貨架：28020+18030=11000元

電腦收銀設(shè)備：3500+500+800

第五篇：產(chǎn)品銷售計(jì)劃書

一。企業(yè)定位和品牌的定位

ml企業(yè)是一個(gè)電信和數(shù)據(jù)通訊行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。ml科技已提供和將提供的產(chǎn)品和解決方案是構(gòu)筑互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)產(chǎn)品，包括有線接入領(lǐng)域和無線接入領(lǐng)域，目前在中國已經(jīng)建立了開發(fā)基地，已實(shí)現(xiàn)在中國的研發(fā)和本地化。

品牌定位

A.在電信和數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品相結(jié)合的領(lǐng)域中為國內(nèi)領(lǐng)先的品牌設(shè)備供應(yīng)商。

B.擠身一流的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品生產(chǎn)商及供應(yīng)商。

C.以系統(tǒng)集成項(xiàng)目帶動整個(gè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售和發(fā)展。

二。銷售策略指導(dǎo)和行業(yè)目標(biāo)

1.采取有上朝下的銷售策略：絕對不能拋開大的區(qū)域分銷商，區(qū)域分銷商 是我們的重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)。

2.強(qiáng)調(diào)兩個(gè)重點(diǎn)；大力發(fā)展重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)代理商對完成我們的銷售目標(biāo)具有非同尋常的意義。

3.重點(diǎn)發(fā)展以下行業(yè)：

（1） 住宅（智能小區(qū)）

（2） 醫(yī)院

（3） 教育，政府，金融等行業(yè)。

1.采取有下朝上的銷售策略：具體為發(fā)展小型的經(jīng)銷商，用密集的人海戰(zhàn)術(shù)來完成。

2.用整體的解決方案帶動整體的銷售：要求我們的產(chǎn)品能形成完整的解決方案并有成功的案例，由此帶動全線產(chǎn)品的銷售。

3.遍地開花，中心城市和中小城市同時(shí)突破。

大小互動：以網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售帶動系統(tǒng)集成銷售，以系統(tǒng)集成項(xiàng)目促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售。

4.實(shí)際的出貨量決定產(chǎn)品的知名度，每一個(gè)產(chǎn)品都是一個(gè)強(qiáng)有力廣告。

5.大力發(fā)展OEM廠商，迅速促進(jìn)產(chǎn)品的銷量及營業(yè)額的提高。

三。市場行銷近期目標(biāo)

1.目標(biāo)：在很短的時(shí)間內(nèi)使?fàn)I銷業(yè)績快速成長：再年底使自身產(chǎn)品成為行業(yè)內(nèi)知名品牌，取代國內(nèi)同水平產(chǎn)品的一部分市場，與國外產(chǎn)品形成競爭關(guān)系?？缭缴牲c(diǎn)，成為快速成長的成功品牌。

2.致力于發(fā)展分銷市場，到20xx年底發(fā)展到100家分銷業(yè)務(wù)合作伙伴，發(fā)展到200家左右基數(shù)的系統(tǒng)集成商，在上述行業(yè)中取得一定的營銷業(yè)績。

四。營銷基本理念和基本規(guī)則

1.營銷團(tuán)隊(duì)的基本理念；

A.開放心胸：

B.戰(zhàn)勝自我：

C.專業(yè)精神；

2.營銷基本規(guī)則：

A.分銷合作伙伴名稱：分為二類：一是分銷客戶，是我們的重點(diǎn)合作伙伴。二是系統(tǒng)集成客戶，是我們的基礎(chǔ)客戶。

B.每一個(gè)員工都不要認(rèn)為他是一個(gè)新品牌。

C.競爭對手是國內(nèi)同類產(chǎn)品的廠商。

D.分銷市場上目標(biāo)客戶的基本特征

（1） 市場上處于成長類的企業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和生成的欲望。

（2） 在當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)市場處于重要地位的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。

（3） 具有較好行業(yè)背景及消化能力的系統(tǒng)集成商。

五。市場營銷模式

1.渠道的建立模式：

A.采取逐步深入的方式，先草簽協(xié)議，在做銷售預(yù)測表，正式簽定協(xié)議，訂購第一批貨。如不進(jìn)貨則不能簽定代理協(xié)議（草簽協(xié)議采用：注冊登記表傳真，產(chǎn)品定單，正式代理協(xié)議）

B.采取尋找重要客戶的辦法，通過談判將貨壓到分銷商手中，然后我們的銷售和市場支持跟上。

C.在代理之間挑取競爭心態(tài)，在談判中因有當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)潛在客戶而使我們掌握主動和高姿態(tài)。不能以低姿態(tài)進(jìn)入市場。

D.草簽協(xié)議后，在我們的廣告中就可以出現(xiàn)草簽代理商的名字，挑取了分銷商和原廠商的矛盾，我們乘機(jī)進(jìn)入市場。

E.在當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域市場上，隨時(shí)保證有一個(gè)當(dāng)?shù)氐目梢猿蔀橐患壌淼亩壌?，以對一級代理成為威脅和起到促進(jìn)作用。

2.給代理信用等級上的支持（指定信用等級評定方法）

A. 客戶的分類：地區(qū)的一級代理商（A），地區(qū)的二級代理商（AA），系統(tǒng)集成商（AAA）

B. A級20家，AA級100家fdcew.com，只有A級才能有信用支持。

C. A級的信用等級評定標(biāo)準(zhǔn)：

1） 簽定了正式的授權(quán)營銷協(xié)議，并在ml企業(yè)進(jìn)行了完整的備案。

2） 前三個(gè)月內(nèi)每月的定貨符合授權(quán)營銷協(xié)議的規(guī)定銷售額。

3） 在三個(gè)月內(nèi)的商業(yè)交換中沒有發(fā)生過惡意倒帳事件和商業(yè)糾紛。

4）積極開拓市場，獨(dú)立操作在當(dāng)?shù)氐氖袌龌顒?。配合企業(yè)的市場營銷活動。

5）沒有違反授權(quán)行銷協(xié)議中規(guī)定內(nèi)容。

六。價(jià)格策略

1.高品質(zhì)，高價(jià)格，高利潤空間為原則！

2.制訂較現(xiàn)實(shí)的價(jià)格表：價(jià)格表分為兩層，公開報(bào)價(jià)，市場銷售的最底價(jià)。

3.制訂較高的月返點(diǎn)和季返點(diǎn)政策，以控制營銷體系。

4.嚴(yán)格控制價(jià)格體系，確保一級分銷商，二級分銷商，系統(tǒng)集成商，最終用戶之間的價(jià)格距離級利潤空間。

七。渠道銷售的策略

1.市場上有推，拉的力量。要快速的增長，就要采用推動力量。拉需要長時(shí)間的培養(yǎng)。為此，我們將主要精力放在開拓渠道分銷上，另外，負(fù)責(zé)大客戶的人員和系統(tǒng)集成的人員主攻行業(yè)市場和系統(tǒng)集成市場，力爭在三個(gè)月內(nèi)完成4~5項(xiàng)樣板工程，給內(nèi)部人員和ASMI樹立信心。到年底為止，完成自己的營銷定額。

2.短渠道策略：分四種客戶：A,AA,系統(tǒng)集成商，行業(yè)客戶。他們能和我們建立直接的聯(lián)系。

3.業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的垂直聯(lián)系，保持高效溝通，才能作出快速反應(yīng)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)扁平。

4.以專業(yè)的精神來銷售產(chǎn)品。價(jià)值=價(jià)格+技術(shù)支持+服務(wù)+品牌。實(shí)際銷售的是一個(gè)解決方案。

5.條件成熟，則建立起物流中心，解決我們在地方市場上的困難，因?yàn)槲锪髦行钠鹨粋€(gè)融資平臺，一個(gè)財(cái)務(wù)平臺，一個(gè)物流平臺的作用。

八。售后服務(wù)體系

1.可以與分銷商（A）簽定授權(quán)維修中心協(xié)議。有備件支持。專人負(fù)責(zé)全國的授權(quán)維修中心的備件更換和維修工作。

2. 以前三個(gè)月營銷額的1%來提供維修備件。

3. 建立專門的授權(quán)維修中心，支付一定費(fèi)用。

4.售后的技術(shù)咨詢上設(shè)立客戶咨詢記錄表，專門記錄客戶的咨詢問題，企業(yè)的網(wǎng)站開通專門的BBS.

九。培訓(xùn)工作的開展

1. 認(rèn)證工程師培訓(xùn)工作。分為初，高二級。并且開展專業(yè)銷售工程師的培訓(xùn)工作。前為收費(fèi)培訓(xùn)，后為免費(fèi)培訓(xùn)。

2. 培訓(xùn)在廣告上打出，宣傳內(nèi)容的豐富和權(quán)威。

3. 做出招生簡章和宣傳頁，網(wǎng)上公布。同時(shí)印出宣傳冊，含課程內(nèi)容簡介。

4. 作出授權(quán)培訓(xùn)中心協(xié)議，合作辦學(xué)。

5.網(wǎng)上培訓(xùn)，考試，發(fā)結(jié)業(yè)證書。

十。專業(yè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)

1.企業(yè)形象，產(chǎn)品介紹，手冊，驅(qū)動程序下載。解答。新聞。

2.電子化服務(wù)。如資料，圖片。

3.電子商務(wù)?？蛻粝聠危浳锊樵?，庫存查詢等。

十一。內(nèi)部人員的報(bào)告制度和銷售決策

1.每周一召開工作會議，提交工作報(bào)告，內(nèi)容為：

A.本周完成銷售數(shù)

B.本周渠道開發(fā)的進(jìn)展

C.下周工作計(jì)劃和銷售預(yù)測。

D.困難。

E.月末會議進(jìn)行業(yè)務(wù)人員的銷售排名。獎勵制度。

2.價(jià)格控制

A. 統(tǒng)一的價(jià)格和折扣制度。

B. 價(jià)格的審批制度

3. 工作單制度

4.做好銷售支持工作；一定時(shí)間的業(yè)績，折扣，返點(diǎn)的計(jì)算，定單的處理，分銷商的業(yè)績排名

5.編制銷售手冊；其中包括代理的游戲規(guī)則，技術(shù)支持，市場部的工作范圍和職能，所能解決的問題和提供的支持等說明。

十二。附屬文件

1.授權(quán)營銷的協(xié)議

2.授權(quán)營銷商的季度返點(diǎn)表

3.授權(quán)營銷商注冊登記表

4.銷售情況預(yù)測表

5.產(chǎn)品定單和銷售合同

6.信用等級評定辦法

7.授權(quán)維修中心協(xié)議文件

8.授權(quán)培訓(xùn)中心協(xié)議文件

9.授權(quán)培訓(xùn)中心評定政策

10.備件庫的建立和管理辦法

11.發(fā)展計(jì)劃一覽表

12.20xx年市場營銷計(jì)劃

13.業(yè)務(wù)經(jīng)理周工作報(bào)告

14.行業(yè)經(jīng)理周工作報(bào)告

15.部門工作交接單

16.產(chǎn)品價(jià)格表

17.返點(diǎn)確認(rèn)單

18.銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)表

19.業(yè)務(wù)人員銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)表

第六篇：CI策劃書

MI：

一、形象定位

國內(nèi)一流的景區(qū)觀光運(yùn)營服務(wù)商

形象定位是由本公司運(yùn)營服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，并依據(jù)未來事業(yè)領(lǐng)域與發(fā)展目標(biāo)的確定進(jìn)行的企業(yè)定位。公司將以此為軸心、向全體成員宣導(dǎo)并向社會進(jìn)行形象傳播。

佛岡綠色旅游觀光有限責(zé)任公司是依托佛岡旅游品牌發(fā)展起來的，目前公司業(yè)務(wù)由“景區(qū)游客觀光運(yùn)輸服務(wù)”和“景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)”兩個(gè)板塊構(gòu)成，考慮到公司未來發(fā)展規(guī)劃，故公司形象定位為“國內(nèi)一流的景區(qū)觀光運(yùn)營服務(wù)商”。立足佛岡，以景區(qū)觀光服務(wù)為主導(dǎo)，多產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

公司形象定位決定于事業(yè)領(lǐng)域和發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)又反作用于公司的未來發(fā)展路線。故公司的形象定位一旦確定之后，不能隨意變更。

二、經(jīng)營哲學(xué)

安全放第一，服務(wù)高效率、創(chuàng)新求效益

經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)從事一切經(jīng)營活動的總方針，是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和經(jīng)營境界的集中體現(xiàn)，是企業(yè)理念的行為準(zhǔn)則。

本公司的經(jīng)營理念確定為“安全放第一，服務(wù)高效率、創(chuàng)新求效益”。

這一經(jīng)營哲學(xué)是依據(jù)觀光公司的實(shí)際情況提出的。觀光公司的主業(yè)是提供旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)，觀光公司沒有自主品牌，而是建立在佛岡風(fēng)景名勝區(qū)品牌基礎(chǔ)上。佛岡資源屬于社會大眾，并且是有限的。怎樣組合資源，運(yùn)用資源，將資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化形成自己的品牌優(yōu)勢，令觀光公司創(chuàng)造出最大的價(jià)值？

只有集中自己的優(yōu)勢，從軟性服務(wù)出發(fā)，做出更專業(yè)更細(xì)致的服務(wù)，并一以貫之，才是觀光公司長久生存與發(fā)展之道。

安全放第一 是一切經(jīng)營活動的前提，也是我們對游客的責(zé)任。我們每個(gè)崗位的員工都應(yīng)該從自我做起，加強(qiáng)安全意識，優(yōu)化崗位操作，保證游客安全。同時(shí)，服務(wù)是否富有效率是辨別觀光公司經(jīng)營狀況的基礎(chǔ)指標(biāo)。服務(wù)高效率，就是要不斷的提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，為公司帶來穩(wěn)定增長的收益。從中長期來看，創(chuàng)新是觀光公司永續(xù)生存和發(fā)展之道。能夠帶來效益的創(chuàng)新是有效的創(chuàng)新。所以，創(chuàng)新求效益，觀光公司的經(jīng)營前景才能更加廣闊，才能符合公司的形

象定位和實(shí)現(xiàn)公司的企業(yè)目標(biāo)。

一個(gè)基業(yè)常青的企業(yè)，不但要實(shí)現(xiàn)短期經(jīng)營狀況良好，更要創(chuàng)造一條長期發(fā)展的路徑。如此，觀光公司“安全放第一，服務(wù)高效率、創(chuàng)新求效益”的經(jīng)營哲學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。

三、企業(yè)理念 綠色旅游，人文共生

企業(yè)理念是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中堅(jiān)持的信念與操守，是企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)和奮斗的目標(biāo)，也是推動企業(yè)不斷向前發(fā)展的原動力。

本公司將自己的企業(yè)理念確定為：“綠色旅游，人文共生”。

這一企業(yè)理念緊貼觀光公司形象定位和所從事行業(yè)領(lǐng)域的屬性?！熬G色旅游”表明了公司對社會的責(zé)任感，樹立起良好的美譽(yù)度；作為佛岡綠色旅游觀光有限責(zé)任公司的名字的重要組成部分，更是我們所堅(jiān)持的信念與操守，符合我們的價(jià)值觀和發(fā)展目標(biāo)，即發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)是不以損害我們佛岡天然資源為前提的，我們發(fā)展綠色環(huán)保旅游，是為了更好的保護(hù)和豐富九寨溝這個(gè)世界級遺產(chǎn)。

“人文共生”表明了觀光公司雙重價(jià)值觀：一是以人為本，在企業(yè)內(nèi)部是對員工的認(rèn)同和關(guān)懷，在企業(yè)外部是對游客的尊重和關(guān)心；二是將弘揚(yáng)藏民族文化與構(gòu)建旅游文化有機(jī)結(jié)合，開創(chuàng)特色旅游文化新局面。這兩點(diǎn)是推動觀光公司不斷向前發(fā)展的原動力。

四、企業(yè)精神

兼收并蓄、不斷創(chuàng)新，做中國旅游觀光服務(wù)行業(yè)旗幟

企業(yè)精神反映的是企業(yè)群體意識的總體觀念，是企業(yè)經(jīng)營理念、價(jià)值觀與企業(yè)文化傳統(tǒng)的融合與提煉，用通俗、鮮明、簡潔、準(zhǔn)確的語句予以表達(dá)的精神理念。

本公司將自己的企業(yè)精神確定為 “兼收并蓄、不斷創(chuàng)新，做中國旅游觀光服務(wù)行業(yè)旗幟”。

這一企業(yè)精神是針對本公司企業(yè)現(xiàn)狀提出的。觀光公司對于游客以及社會大眾而言代表著佛岡的形象。針對于觀光公司所處的行業(yè)特點(diǎn)，國內(nèi)各大景區(qū)都有比較先進(jìn)的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)特點(diǎn)，這些都值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，兼收并蓄，與我們的實(shí)際情況結(jié)合起來，為我所用。不斷創(chuàng)新，是生產(chǎn)力進(jìn)步的要求。而觀光公司

現(xiàn)在行業(yè)中所處的地位是領(lǐng)先的，因此不斷超越自我才是不斷向前發(fā)展的原動力。做中國旅游服務(wù)行業(yè)旗幟，就是要產(chǎn)業(yè)報(bào)國，觀光公司以旗幟的姿態(tài)將中國旅游服務(wù)行業(yè)的水平提升到國內(nèi)一流的高度，讓工作充滿民族責(zé)任感和自豪感，推動社會進(jìn)步。

表明公司定位為既是佛岡風(fēng)景名勝區(qū)的受益者，同時(shí)也是佛岡風(fēng)景名勝區(qū)的保護(hù)者，旅游文化的推動者、傳播者。

五、企業(yè)宗旨

為游客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會，為社會創(chuàng)造效益。

企業(yè)宗旨是指企業(yè)承擔(dān)的對內(nèi)對外的承諾及責(zé)任，是企業(yè)存在的理由與價(jià)值，是對員工與社會的價(jià)值回報(bào)。

本公司將自己的企業(yè)宗旨確定為：“為游客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會，為社會創(chuàng)造效益”。

本公司是佛岡旅游文化的代表，肩負(fù)著傳播風(fēng)景名勝區(qū)旅游文化的重任，這是企業(yè)義不容辭又無尚光榮的責(zé)任。為游客創(chuàng)造價(jià)值，使游客的旅游消費(fèi)增值，即除了感官上的滿足外，更能享受到由于我們的人性化服務(wù)所創(chuàng)造的精神愉悅，并且能夠加深旅游環(huán)保意識，親身感受環(huán)保帶來的價(jià)值和對佛岡文化的共鳴。為員工創(chuàng)造機(jī)會，就是將員工的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)有機(jī)的結(jié)合起來，創(chuàng)造公平公正的內(nèi)部環(huán)境，提供長遠(yuǎn)的發(fā)展空間，讓每一個(gè)員工通過努力都能夠享有美好的前景。為社會創(chuàng)造效益，把公司的每個(gè)行為放在社會責(zé)任的高度，既創(chuàng)造大量的物質(zhì)財(cái)富，又積極為佛岡旅游經(jīng)濟(jì)建設(shè)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，繁榮民族文化等多個(gè)方面創(chuàng)造社會效益。

六、企業(yè)價(jià)值觀

將個(gè)人價(jià)值、公司價(jià)值和社會價(jià)值熔鑄于服務(wù)游客的全過程

價(jià)值觀是每個(gè)人對人生價(jià)值、行為價(jià)值、社會價(jià)值的判斷和追求。企業(yè)價(jià)值觀是包括企業(yè)決策層、管理層和全體成員對企業(yè)行為價(jià)值一致認(rèn)同的總看法。一個(gè)成功的組織必定有其共有的價(jià)值觀，這一價(jià)值觀一旦為全體成員所認(rèn)同，大家便會不遺余力地為之奮斗。

本公司將自己的價(jià)值觀設(shè)定為“將公司價(jià)值、個(gè)人價(jià)值和社會價(jià)值熔鑄于服務(wù)游客的全過程”，這跟前面的公司宗旨高度一致。以服務(wù)為手段，把公司價(jià)

值、個(gè)人價(jià)值和社會價(jià)值貫徹于全心全意為游客服務(wù)中來體現(xiàn)。這一核心價(jià)值觀將本公司每個(gè)員工的勞動價(jià)值、生命價(jià)值升華到全新的境界和社會的高度，使我們的每一個(gè)職位，每一項(xiàng)服務(wù)工作都變得偉大而崇高。

七、服務(wù)理念 用心，使游客滿意 用愛，讓游客感動

服務(wù)理念是用以指導(dǎo)企業(yè)面向客戶服務(wù)工作的理念。

本公司將自己的服務(wù)理念確定為：“用心，使游客滿意；用愛，讓游客感動”。 服務(wù)就是觀光公司的產(chǎn)品，是品牌價(jià)值的內(nèi)涵。是贏得市場口碑、積累美譽(yù)度的要素；是培養(yǎng)忠實(shí)游客，維持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石。觀光公司有著得天獨(dú)厚的旅游資源和良好的硬件設(shè)施。作為自己的核心競爭力，隨著時(shí)間的流逝，其作用是有限的。同時(shí)，服務(wù)作為軟件，是硬件作用的發(fā)揮。服務(wù)品質(zhì)的高低，決定著是否能夠?qū)⒎饘糜翁嵘接鋹偢泄俸途竦母叨取?

用心，就是注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從每個(gè)人做起，無微不至地服務(wù)游客，使游客滿意我們提供的服務(wù)；用愛，就是與顧客進(jìn)行愛心溝通，像對待家人一樣關(guān)愛游客，讓游客感動。使顧客滿意是我們工作的基本要求，而感動顧客才是我們所追求的目標(biāo)，是企業(yè)品牌強(qiáng)勢口碑的體現(xiàn)，是我們對觀光運(yùn)營服務(wù)的莊嚴(yán)承諾，表明了本公司不僅在硬件上精益求精，在軟性服務(wù)上也做足工夫，誠信勤真，令游客滿意，感動。

八、企業(yè)行業(yè)認(rèn)知觀 對自然旅游資源的責(zé)任感 對發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的使命感 提升旅游服務(wù)品質(zhì) 帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)繁榮

企業(yè)行業(yè)觀是指企業(yè)立足行業(yè)中的實(shí)力、地位與行業(yè)目標(biāo)，直接反映企業(yè)行業(yè)競爭力和參與行業(yè)競爭的信心與決心。

觀光公司作為旅游觀光服務(wù)運(yùn)營商，其首要的責(zé)任在于保護(hù)自然旅游資源的可持續(xù)發(fā)展。自然旅游資源作為上天賜予的禮物，是不可再生的。我們必須在發(fā)展現(xiàn)代文明的同時(shí)，加大保護(hù)和創(chuàng)造的力度。觀光公司代表著中國旅游觀光服務(wù)行

業(yè)的最高水平，是中國旅游行業(yè)與世界接軌的旗幟，肩負(fù)著歷史的使命。提升旅游服務(wù)效益，需要通過對現(xiàn)有服務(wù)的挖潛和創(chuàng)造新的服務(wù)內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)。帶動佛岡區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展，是觀光公司對于地方經(jīng)濟(jì)和人民的貢獻(xiàn)。

BI: 第一章 員工行為準(zhǔn)則 第一條 雇傭程序

1、公司通過招聘或其他方法雇傭的員工，都必須向行政辦公室提交以下文件：身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件、一張半身照片、相關(guān)技能證書（如電腦、導(dǎo)游、英語等）復(fù)印件以及公司要求的其他文件。

2、公司雇傭的員工必須通過本公司崗前培訓(xùn)和三個(gè)月的試用期。本公司根據(jù)具體情況有權(quán)延長或縮短試用期。在這種情況下，公司提前7天以書面形式通知試用員工，并說明理由。試用期內(nèi)，本公司和員工都可以提前7天書面通知對方終止雇傭關(guān)系。

3、試用期結(jié)束后，試用員工與本公司簽訂雇傭合約，成為公司的員工，承擔(dān)本公司員工的義務(wù)，享受公司員工的權(quán)利。公司與員工簽訂勞動合同。 第二條 員工檔案

1、員工必須在試用期的第一個(gè)月內(nèi)將個(gè)人檔案資料提交給本公司。

2、所有員工如家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、生育狀況、緊急情況或其他情況發(fā)生變化，應(yīng)于7天內(nèi)通知公司行政辦公室。

3、在雇傭期間員工所受的全部違紀(jì)處分和表彰獎勵將保留在員工檔案中，直至雇傭關(guān)系結(jié)束或終止。 第三條 工作態(tài)度

本公司要求每位員工都積極主動的遵守本手冊以及公司公布的其他規(guī)章制度。每位員工必須認(rèn)真、主動的進(jìn)行工作。每位員工都必須熱情禮貌的對待本公司的所有客人。 第四條 專有服務(wù)

為本公司工作期間，員工不得為其他與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)、利益沖突的機(jī)構(gòu)或組織從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ鳎词故欠枪ぷ鲿r(shí)間，以及即使是沒有報(bào)酬。 第五條 調(diào)動

本公司有權(quán)根據(jù)需要對員工的工作進(jìn)行調(diào)動。 第六條 晉升和降職

1、本公司有權(quán)根據(jù)需要隨時(shí)改變員工到更高或更低的職位和級別。

2、公司嚴(yán)格按照以下條件進(jìn)行晉升和降職： A 適用性。 B 對本公司的忠誠。 C 表現(xiàn)。

3、本公司對員工的表現(xiàn)實(shí)行記分制。具體條款參照本手冊相關(guān)內(nèi)容。

4、員工可以競爭本公司的總經(jīng)理以下的全部職位。 第七條 培訓(xùn)與考核

1、公司將根據(jù)需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)。員工沒有正當(dāng)?shù)睦碛刹坏镁芙^接受培訓(xùn)。

2、公司定期或不定期對全體員工進(jìn)行考核，并實(shí)行優(yōu)勝劣汰制，對考核不及格員工進(jìn)行淘汰。 第八條 辭職

員工如果辭職，必須在最后工作前30天書面通知本公司，否則本公司將依據(jù)損失程度保留采取法律行動的權(quán)利。 第九條 辭退

1、違法違紀(jì)辭退。如果員工違反中華人民共和國法律或法規(guī)，以及本公司的有關(guān)規(guī)定，本公司有權(quán)辭退員工，不支付任何補(bǔ)償。

2、正常辭退。本公司在某些確實(shí)需要裁員的情況下，如公司終止經(jīng)營、公司機(jī)構(gòu)重組等，可以辭退員工。本公司將提前7天向員工說明情況，并書面通知被辭退的員工，向其解釋被辭退的理由。 第十條 工資和福利

1、員工的工資總額由基本工資、獎金、補(bǔ)貼、加班工資構(gòu)成。

2、員工的基本工資按照員工的級別而定。獎金指超額完成公司要求的定額或者表現(xiàn)突出而給予的物質(zhì)獎勵。補(bǔ)貼指按照國家規(guī)定以及本公司的規(guī)定給予部分特殊員工或特殊工作的補(bǔ)貼。加班工資指國家公眾假日（春節(jié)、五一勞動節(jié)、國慶節(jié)）公司要求員工進(jìn)行的加班，但不指由于本身業(yè)務(wù)情況而造成的工作時(shí)間延長的加班。

3、工資的支付。本公司于指定日期（逢假日順延）向員工支付工資。由于違反公司規(guī)定受到罰款的金額在本月工資中扣除。公司行政辦公室接受員工有關(guān)處罰事務(wù)的查詢。

4、退休。本公司的正式員工可按國家政策享受退休待遇。男員工年滿52周歲、女員工年滿47周歲可根據(jù)實(shí)際情況申請內(nèi)退。退休人員的管理由行政辦公室負(fù)責(zé)。

5、工作時(shí)間。公司員工周一至周五上班時(shí)間為早上九點(diǎn)至十二點(diǎn)；下午二點(diǎn)三十分至十八點(diǎn)，周六上班時(shí)間為早上九點(diǎn)至十二點(diǎn)。周六下午和周日為正常休息時(shí)間。工作時(shí)間不包括由于本身業(yè)務(wù)需要而造成的工作時(shí)間的延長；不包括導(dǎo)游帶團(tuán)而進(jìn)行的工作時(shí)間延長。公司根據(jù)需要在法定休假日（春節(jié)、五

一、國慶）有權(quán)要求員工加班，并支付加班工資。

6、遲到。公司實(shí)行嚴(yán)格的打卡制度。對考勤表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對無故缺勤的員工采取相應(yīng)的處分。普通員工遲到需在上班前向行政辦公室報(bào)告，部門經(jīng)理及以上級別員工遲到需在上班前向總經(jīng)理或副總經(jīng)理報(bào)告。

7、缺勤。普通員工缺勤需在上班前向行政辦公室和部門經(jīng)理報(bào)告，并于上班后上交書面報(bào)告給行政辦公室。部門經(jīng)理及以上級別員工遲到需在上班前向總經(jīng)理或副總經(jīng)理報(bào)告，并于上班后上交書面報(bào)告給總經(jīng)理室。

8、值班。公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要安排員工值班，包括中午值班、晚上值班和節(jié)假日值班。值班的員工必須嚴(yán)守崗位，嚴(yán)禁出現(xiàn)公司旅游咨詢電話無人接聽的情況。需調(diào)換值班應(yīng)提前二天向行政辦公室提出。值班缺勤或值班遲到將受到相應(yīng)的處罰并必須于次日向行政辦公室上交書面報(bào)告。

9、普通員工報(bào)告遲到或者缺勤，但行政辦公室人員的電話以及手機(jī)均未能接通，則直接與總經(jīng)理或副總經(jīng)理報(bào)告。總經(jīng)理或副總經(jīng)理必須立即調(diào)查行政辦公室人員，并要求其作出書面解釋。

10、年休假。員工為公司連續(xù)工作三年以上并且檔案中沒有不良記錄，可向行政辦公室申請每年最多7天的帶薪年假。年假時(shí)間由部門按照業(yè)務(wù)情況而定。年假不能累積或推至下一年度。員工在未得到年假批準(zhǔn)的情況下不得自行以休年假為理由離開崗位。

11、病假。員工生病應(yīng)由本人或親屬向公司請病假，并于事后向公司行政辦公室提交醫(yī)療證明。

12、婚假。員工結(jié)婚時(shí)可享受三天的帶薪婚假。晚婚（男25周歲女23周歲）可享受最多7天的帶薪婚假。如員工的婚假在春節(jié)、五

一、國慶或其他旅游旺季

期間，公司有權(quán)要求員工提前上班，并支付加班工資，或者建議員工推遲或提前休假。

13、產(chǎn)假。女員工產(chǎn)假參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并出具醫(yī)院證明。

14、喪假。員工因直系親屬身故需休喪假，應(yīng)向公司提出書面申請。

15、事假。員工請事假，報(bào)部門經(jīng)理和行政辦公室同意，并出具書面申請。

16、生日。員工生日，公司將贈送價(jià)值￥50元的禮物。

14、結(jié)婚。員工結(jié)婚，公司將以公司的名義給予價(jià)值￥500元的賀禮。

15、生育。員工生育，公司將以公司的名義給予價(jià)值￥300元的賀禮。

16、困難補(bǔ)助。員工家庭出現(xiàn)不幸事故或其他困難，公司證實(shí)后按情況給予一定的補(bǔ)助。

17、保險(xiǎn)。公司按照國家省市有關(guān)規(guī)定為每一位正式員工投保社會統(tǒng)籌保險(xiǎn)（養(yǎng)老、生育、失業(yè)、工傷、醫(yī)療保險(xiǎn)）或意外險(xiǎn)。 第二章 工作分配與獎懲措施

公司明確每位員工的職責(zé)，對工作努力并取得好成績的員工給予物質(zhì)上或精神上的獎勵或者晉升，對工作散漫以及對公司利益造成損害的員工給予處分直至開除。

第一條 員工職位以及職責(zé)

1、總經(jīng)理。總經(jīng)理貫徹和執(zhí)行董事會的各項(xiàng)決議，全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營和管理工作，與外界保持良好的公共關(guān)系。向董事會負(fù)責(zé)。

2、副總經(jīng)理。副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理分管公司部分業(yè)務(wù)，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，在總經(jīng)理出差或其他原因離開公司時(shí)執(zhí)行總經(jīng)理的職務(wù)。

3、總經(jīng)理秘書。總經(jīng)理秘書協(xié)助總經(jīng)理處理公司內(nèi)部行政活動，安排總經(jīng)理接見有關(guān)人員。在總經(jīng)理的授權(quán)下質(zhì)詢其他部門的工作。

4、總經(jīng)理助理。協(xié)助總經(jīng)理制定各項(xiàng)公司制度以及經(jīng)營方式。向總經(jīng)理提供必要的相關(guān)信息供總經(jīng)理決策參考。

5、企業(yè)管理辦公室主任。負(fù)責(zé)公司旅游市場分析、公司業(yè)務(wù)分析、公司產(chǎn)品推廣、團(tuán)隊(duì)質(zhì)量監(jiān)控及客戶管理工作、前臺銷售管理工作。有權(quán)質(zhì)詢投訴團(tuán)隊(duì)的部門經(jīng)理以及相關(guān)業(yè)務(wù)人員，以及要求該部門提供所需的資料。向總經(jīng)理定期提供各種分析報(bào)告。直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常員工管理工作，員工紀(jì)

律管理工作，公司后勤工作。負(fù)責(zé)公司與相關(guān)政府部門溝通。負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購和內(nèi)部成本的控制，向總經(jīng)理以及主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

6、財(cái)務(wù)部經(jīng)理。負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)監(jiān)控工作、公司融資工作以及各業(yè)務(wù)部門的財(cái)務(wù)分析。直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

7、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理。負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)經(jīng)營的市場開拓、客戶發(fā)展以及管理本部門員工。向總經(jīng)理以及主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

8、業(yè)務(wù)員。負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)的具體工作，公司團(tuán)隊(duì)的具體操作。向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。

9、導(dǎo)游員。負(fù)責(zé)公司團(tuán)隊(duì)的帶團(tuán)工作，代表公司直接和客人接觸，是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接執(zhí)行者。要求熱情的服務(wù)態(tài)度、豐富的知識面、良好的應(yīng)變能力和到位的營銷意識。向接待部經(jīng)理和客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)。

10、前臺銷售員。負(fù)責(zé)公司線路的前臺銷售，代表公司與客人進(jìn)行售前服務(wù)。要求具備嫻熟的業(yè)務(wù)知識、熱情的服務(wù)態(tài)度、強(qiáng)烈的推銷意識。向前臺部經(jīng)理負(fù)責(zé)和客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)。

11、宣傳策劃人員。負(fù)責(zé)公司的廣告宣傳、美工，向客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)。

11、后勤人員。負(fù)責(zé)公司日常后勤工作，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部辦公物品管理和部門溝通工作。要求強(qiáng)烈的成本控制意識。向行政辦公室主任負(fù)責(zé)。 第二條 公司收款管理規(guī)定：

誰經(jīng)手，誰負(fù)責(zé)。如造成經(jīng)濟(jì)損失，由經(jīng)手人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 第三條 團(tuán)隊(duì)操作

公司團(tuán)隊(duì)操作要求流程清晰、專人負(fù)責(zé)、跟蹤到底、資料及時(shí)歸檔，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題或者對公司造成品牌、經(jīng)濟(jì)上的損失追究有關(guān)操作人員以及該業(yè)務(wù)經(jīng)理責(zé)任。

第四條 前臺咨詢

1、前臺是公司的窗口，直接負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品的售前服務(wù)，給客人留下一個(gè)良好的印象以及強(qiáng)烈的參團(tuán)愿望。

2、前臺銷售人員以及值班人員必須在公司咨詢電話響鈴三聲內(nèi)接起。接電話后問好：“您好，佛岡旅游為您服務(wù)。”

3、客人前臺咨詢，必須起立招呼：“您好，請問有什么可以幫到你。”接受咨詢過程中，必須態(tài)度熱情、有問必答、并站在客人的角度上為客人提供建議，有不明白的事立即請教其他同事，或者留下客人聯(lián)系電話并通知相關(guān)業(yè)務(wù)與客人聯(lián)系。嚴(yán)禁以不知道回答。

4、盡量留下客人的聯(lián)系電話。客人咨詢后登記，并進(jìn)行跟蹤。掛電話之前，必須感謝客人咨詢：“謝謝您的咨詢?！?/p>

5、根據(jù)客人的需要與相關(guān)業(yè)務(wù)員溝通。客人登記報(bào)名，注意索取所有客人必須登記的資料。同時(shí)告知客人旅游目的地的氣溫等基本情況，對客人進(jìn)行有關(guān)提醒。

第五條 激勵機(jī)制

本公司視員工的不同情況對員工進(jìn)行各種方式的激勵，以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，為公司創(chuàng)造更大的效益。

1、業(yè)績激勵。公司鼓勵員工為公司創(chuàng)造更多的利潤，對于業(yè)績優(yōu)秀的員工給予獎勵。

2、工作表現(xiàn)激勵。公司鼓勵員工認(rèn)真工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)良的員工進(jìn)行獎勵。每季度跟據(jù)員工紀(jì)律積分評選出先進(jìn)員工2名，進(jìn)行獎勵。

3、特殊奉獻(xiàn)激勵。公司鼓勵員工奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)造精神。對公司有特殊貢獻(xiàn)，如挽回公司損失、創(chuàng)造額外效益、提出有效可行的建議、檢舉揭發(fā)違規(guī)問題、導(dǎo)游帶團(tuán)得到新聞媒體或政府部門表揚(yáng)或嘉獎以及得到客人的書面表揚(yáng)等，公司將視情況給予獎勵。 第三章 信息化管理

第一條：公司使用局域網(wǎng)對公司內(nèi)部信息進(jìn)行管理，使用英特網(wǎng)對外界網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行處理。

第二條：電腦使用管理

1、員工使用本部門的電腦，禁止跨部門使用電腦。因工作需要使用其他部門電腦，需征得管理員同意。

2、員工使用電腦須按正規(guī)的操作方法，禁止不懂電腦操作的員工私自操作電腦。

3、上班時(shí)間禁止使用電腦進(jìn)行任何與工作無關(guān)的活動，包括看VCD、游戲等等。

4、禁止員工私自改動電腦配置，禁止改動殺毒軟件；禁止私設(shè)密碼。如因工作需要改動配置或密碼，必須與管理員聯(lián)系。

5、電腦出現(xiàn)故障，請通知管理員，不要私自處理。

6、禁止使用來路不明的軟盤。

7、所有部門以及私人文件存放于D盤中，禁止在C盤存入任何文件。

8、嚴(yán)禁帶外人使用公司電腦。 第三條 英特網(wǎng)使用

1、公司使用寬帶上網(wǎng)，員工上班時(shí)間上網(wǎng)只能與工作有關(guān)，禁止上班時(shí)間使用英特網(wǎng)聊天、查閱與工作無關(guān)的資料。

2、公司收發(fā)電子郵件使用公司電子郵件收發(fā)網(wǎng)頁進(jìn)行。

3、禁止員工在英特網(wǎng)上下載文件或程序。因工作需要需進(jìn)行下載，請與管理員聯(lián)系。

4、公司鼓勵員工瀏覽本公司的網(wǎng)站，將本部門需要發(fā)布的信息及時(shí)送與網(wǎng)站管理員，建議員工在網(wǎng)站的旅游論壇發(fā)表自己的看法。

5、員工上網(wǎng)時(shí)禁止瀏覽、發(fā)布黃色、反動信息，禁止進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)黑客行為。 第四條 局域網(wǎng)信息管理

1、公司使用自行開發(fā)的“77旅游管理系統(tǒng)”進(jìn)行信息化管理。各部門擁有不同的版本，并只能操作和查詢與本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的資料。

2、各部門必須將本部門的相關(guān)資料及時(shí)錄入管理系統(tǒng)。團(tuán)隊(duì)結(jié)束一周內(nèi)，必須將團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)補(bǔ)充完整。

3、各部門必須配合客戶服務(wù)中心提供必要的數(shù)據(jù)供客戶服務(wù)部進(jìn)行各種匯總分析。

4、在使用管理系統(tǒng)過程中，如出現(xiàn)錯誤，請及時(shí)通知管理員。對該軟件有任何建議，請通知系統(tǒng)開發(fā)員，禁止私自修改程序。

5、嚴(yán)禁通過局域網(wǎng)用任何手段查看或修改其他電腦中無權(quán)查看的資料；嚴(yán)禁使用任何手段破解局域網(wǎng)中的任何密碼；嚴(yán)禁使用任何手段截閱其他電腦正在傳輸?shù)臄?shù)據(jù)。

6、同一部門需共享資料時(shí)，請?jiān)O(shè)置部門密碼，并保存好密碼。

7、非電腦管理員或公司總經(jīng)理，嚴(yán)禁任何員工開啟以及使用公司數(shù)據(jù)服務(wù)器。

8、嚴(yán)禁將“汕頭康輝旅游管理系統(tǒng)”提供給其他任何組織、機(jī)構(gòu)、個(gè)人使用。 第四章 信息傳達(dá)

公司實(shí)行透明管理，盡可能的使各種溝通渠道暢通，以達(dá)到信息有效傳達(dá)目的。 第一條 例會是公司的主要溝通手法。

公司定期召開員工例會、總經(jīng)理室例會、各部門例會。

1、員工例會。員工例會每半年召開一次，全體員工參加，由行政辦公室召集。主要議程為通報(bào)目前旅游市場情況；公司內(nèi)部經(jīng)營情況；各部門營業(yè)情況；嘉獎優(yōu)秀員工。

2、總經(jīng)理室例會。總經(jīng)理室例會每月召開一次，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理參加，由總經(jīng)理召集。主要議程為探討目前旅游市場動態(tài)、探討公司經(jīng)營情況、探討公司營銷策略。同時(shí)將會議記錄存檔。

3、部門例會。部門例會每周召開一次，一般于周六下班前召開，部門全體員工參加，由部門經(jīng)理召集。主要議程為為總結(jié)本周工作，布置下周工作，探討部門經(jīng)營方法。會議記錄必須于下周一上交到客戶服務(wù)中心。

4、股東大會。股東大會按中華人民共和國公司法和本公司章程執(zhí)行。

5、董事會。董事會按中華人民共和國公司法和本公司章程執(zhí)行。

第二條 臨時(shí)會議是公司員工溝通臨時(shí)事項(xiàng)、突發(fā)事項(xiàng)、特殊事項(xiàng)的方式。 包括旅游產(chǎn)品促銷會、新線路或新產(chǎn)品介紹會、特惠團(tuán)隊(duì)說明會、公司通報(bào)會議等等，由行政辦公室召集，有關(guān)人員參加。 第三條 電子公告板

電子公告板指公司的網(wǎng)站上的留言本和旅游論壇，所有公司員工均可以以實(shí)名或匿名的方式發(fā)表和談?wù)撚嘘P(guān)事項(xiàng)。發(fā)言須遵守國家有關(guān)規(guī)定。網(wǎng)站管理員有編輯、刪除發(fā)言的權(quán)利。 第四條 布告欄

布告欄是公司向員工傳播信息的重要途徑，員工應(yīng)經(jīng)常留意布告欄上的信息。布告欄所有信息由行政辦公室發(fā)布，禁止其他員工破壞、修改或增加布告欄信息。 第五條 總經(jīng)理信箱

公司設(shè)立總經(jīng)理電子信箱，任何員工均可以以實(shí)名或匿名方式向總經(jīng)理發(fā)表意見和建議。 第六條 內(nèi)部刊物

公司創(chuàng)建內(nèi)部刊物作為員工溝通和企業(yè)文化建設(shè)的方式。全體員工可以在內(nèi)部刊物上投稿，刊登信息。各部門必須配合客戶服務(wù)中心做好組稿工作。 第五章 規(guī)章制度 第一條 個(gè)人儀表

公司要求全體員工的個(gè)人儀表能夠體現(xiàn)大方得體、朝氣蓬勃的精神。

1、每位員工均應(yīng)注重儀表整潔、舉止得體，給客人留下良好印象。

2、每位員工頭發(fā)應(yīng)當(dāng)梳理成型，保持整潔。男員工頭發(fā)不應(yīng)當(dāng)超過襯衣衣領(lǐng)，不應(yīng)當(dāng)留胡子。

3、上班時(shí)間除總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理和當(dāng)天出團(tuán)導(dǎo)游外，全體女員工必須穿制服，男員工必須穿淺色襯衣，并打領(lǐng)帶。

4、工作證或胸卡被視為制服的一部分，上班時(shí)間必須佩戴胸卡。胸卡遺失者必須馬上向行政辦公室申請新胸卡。 第二條 出勤

員工除出差和出團(tuán)外，每天上下班以及晚值班必須打卡記錄出勤時(shí)間。嚴(yán)禁代替他人打卡，嚴(yán)禁改動打卡機(jī)狀態(tài)。出差和出團(tuán)的員工應(yīng)提前通知行政辦公室。 第三條 私人電話

上班時(shí)間打私人電話不準(zhǔn)超過3分鐘。禁止用公司電話撥打聲訊臺、游戲熱線等收費(fèi)電話。不準(zhǔn)利用公司長途電話處理私人事務(wù)。確需者應(yīng)向部門經(jīng)理申請。 第四條 客人接待

1、員工嚴(yán)禁在客人面前大聲喧嚷、說粗話和吃食物。全體員工與客人打照面必須點(diǎn)頭問好，微笑，嚴(yán)禁視而不見。對客人的詢問必須熱情主動，嚴(yán)禁充耳不聞或者說：“我不知道不要問我。”

2、前臺員工應(yīng)主動為客人倒水，熱情主動回答客人的問題。客人離開后應(yīng)迅速將椅子擺好。保證椅子在一條直線上。

3、前臺員工必須坐姿端正，禁止上班時(shí)間哼曲子、看書。

3、導(dǎo)游應(yīng)熱情但需與客人保持一定的距離，不得隨意與客人開玩笑，不得與客人有過分親昵行為。任何情況下嚴(yán)禁對客人有任何態(tài)度惡劣的表現(xiàn)。 第六條 本公司要求全體員工遵紀(jì)守法。 并保留立即辭退有任何違法行為的員工的權(quán)利。 第六章 紀(jì)律處分和程序 第一條 目的

制定本章規(guī)則的目的是為了保證員工出色地工作和為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。員工如有違反公司的規(guī)定，將會影響公司的正常運(yùn)作，并受相應(yīng)的紀(jì)律處分。 第二條 總則

1、公司總經(jīng)理辦公室有權(quán)作出裁定，采用本章規(guī)定的紀(jì)律處分措施，是否合理使用于各案例的具體情況和事實(shí)。

2、如對本員工手冊中未列明的違紀(jì)行為進(jìn)行處分時(shí)，無論該行為的嚴(yán)重性如何，行政辦公室都需征求總經(jīng)理室的意見。

3、對員工進(jìn)行紀(jì)律處分，應(yīng)要求當(dāng)事人簽收，當(dāng)事人有權(quán)對處分提出意見。

4、本員工手冊對違紀(jì)行為僅作為原則性規(guī)定，一級違紀(jì)、二級違紀(jì)以及嚴(yán)重違紀(jì)行為包括但不限于本章所列的條款，公司所頒布的任何有關(guān)補(bǔ)充規(guī)章以及總經(jīng)理室認(rèn)為的違紀(jì)行為自動成為本清單的一部分。 第三條 違紀(jì)行為

（一）一級違紀(jì)行為

1、在公司內(nèi)部舉止不當(dāng)，如跑動、喧嘩或罵人等。

2、隨地丟棄垃圾。

3、行為粗魯。

4、個(gè)人儀表不整。

5、上班時(shí)間睡覺。

6、隨地吐痰。

7、對其他同事態(tài)度粗魯，無禮。

8、在履行職責(zé)時(shí)干私事。

（二）二級違紀(jì)行為

1、上班時(shí)不戴胸卡，不按規(guī)定著裝。

2、上班時(shí)間在前臺區(qū)域或客人面前進(jìn)食。

3、在客人面前與同事吵架或大聲喧嘩。

4、未經(jīng)允許上班時(shí)間用公司電話長時(shí)間（超過5分鐘）處理個(gè)人事務(wù)。

5、接聽客人電話或接待客人時(shí)心不在焉，答非所問，故意推搪。

6、提供虛假的請假條或醫(yī)療證明。

7、上班時(shí)間使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行與工作無關(guān)的聊天、游戲、查閱與工作無關(guān)的信息。

8、故意不聽從上司的指示。

9、未經(jīng)允許缺勤一天。

10、值晚班時(shí)未經(jīng)允許缺勤一次。

11、由于個(gè)人失誤而造成客人投訴，但最終沒有造成公司任何經(jīng)濟(jì)損失。

（三）嚴(yán)重違紀(jì)行為

1、盜竊、破壞本公司的公共財(cái)產(chǎn)或私人財(cái)產(chǎn)而未達(dá)到刑事處分。

2、為其他員工打卡。

3、將本公司不允許外傳的資料帶出公司，或口頭告知其他外人，但未造成公司損失。

4、故意破壞公司局域網(wǎng)資料，故意竊取或修改其他部門電腦的密碼，但未造成公司損失。

5、故意瀏覽黃色網(wǎng)站、反動網(wǎng)站，進(jìn)行黑客行為危害他人計(jì)算機(jī)安全。

7、由于個(gè)人原因，造成公司形象受到損害。

8、接待客人期間，不管出于任何原因辱罵客人。

9、故意隱瞞客人投訴和客人意見表。

10、一年中未經(jīng)允許缺勤二天。

11、一年中值晚班未經(jīng)允許缺勤三次。

12、由于個(gè)人原因或者部分個(gè)人原因，造成公司團(tuán)隊(duì)受到投訴，或者經(jīng)濟(jì)上受到損失。 第四條 處罰

1、口頭警告。員工如犯有一級違紀(jì)行為一次，將受到口頭警告。

2、書面警告。員工在一年中犯有違紀(jì)行為三次，或者二級違紀(jì)行為一次，將受到書面警告一次。并要求員工簽收。

3、紀(jì)律處分。員工在一年中犯有遺跡違紀(jì)行為五次，或者二級違紀(jì)行為二次以上，將受到紀(jì)律處分，并要求員工簽收。

4、罰款。員工如犯有嚴(yán)重違紀(jì)行為，公司將視其情節(jié)嚴(yán)重情況對其進(jìn)行紀(jì)律處分或者罰款直至辭退。

5、員工的處罰與扣積分同時(shí)進(jìn)行，有關(guān)積分規(guī)定詳見《77旅行社有限公司有限責(zé)任公司員工積分細(xì)則》。 第五條 辯解和申訴

公司力爭民主公正，允許員工對自己所受的不公正待遇進(jìn)行辯解。

1、員工對工作不滿意或?qū)ι霞壊块T作出的決定不滿意，以及對行政辦公室的處罰不滿意，可向上級提出意見，但不得以此為由停止工作。

2、員工首先應(yīng)將其意見告知其直接上司。

3、如員工對其上級或行政辦公室的答復(fù)不滿意，可以直接將意見書面提交至總經(jīng)理辦公室。總經(jīng)理辦公室將在一周內(nèi)答復(fù)。 第七章 客戶管理和質(zhì)量管理

第一條 客戶的定義：客戶包括參加本公司旅游的客人、委托本公司訂房或訂票等單項(xiàng)委托的客人、參加本公司的其他活動的客人，以及和本公司合作的其他單位，包括組團(tuán)社、地接社、酒店、餐廳、景點(diǎn)和其他相關(guān)部門。

第二條 公司的所有客戶是公司最寶貴的資源，要求所有員工給予足夠的重視。 第三條 公司為全部客戶建立詳細(xì)的客戶檔案，為重要客人提供跟蹤服務(wù)。

1、客人在前臺報(bào)名，前臺必須將客人的詳細(xì)資料輸入電腦。

2、客戶服務(wù)中心定期整理客戶資料，分析統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)，并定期制定出客戶分析報(bào)表，提交給總經(jīng)理室。

3、對于重要客人，公司提供跟蹤服務(wù)，定期通