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第一篇：計(jì)劃書學(xué)生

一、基本情況：

1、企業(yè)名：百貨超市

2、行業(yè)類型：零售

3、組織形式：個(gè)體工商戶

主要經(jīng)營范圍：自己家鄉(xiāng)的鎮(zhèn)中心，這里是人流的中心集合處

4、 經(jīng)營地點(diǎn)：廣東省清遠(yuǎn)市陽山縣七拱鎮(zhèn)

面積：占地大概150平方米

選擇該地點(diǎn)的理由：因?yàn)殒?zhèn)中心處沒有一間較大的超市，該地點(diǎn)是人流車流的集中地帶，交通方便，市場(chǎng)前景非常廣闊。

5、創(chuàng)業(yè)者個(gè)人情況：

姓名：張文健

性別：男

年齡：21

文化程度：大專

相關(guān)工作經(jīng)歷：曾經(jīng)在商店里賣過東西，懂得一點(diǎn)怎樣經(jīng)營，但在日后的日子里本人會(huì)增加社會(huì)實(shí)踐的，學(xué)習(xí)與這方面的知識(shí)的。

二、立項(xiàng)概述：

我是一名大學(xué)生，專業(yè)是計(jì)算機(jī)專業(yè)，從小對(duì)經(jīng)營方面感興趣?，F(xiàn)在將要大學(xué)畢業(yè)了，憑著自己對(duì)經(jīng)營的愛好和向往，一直希望在自己的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開一間超市，用此來發(fā)展自己鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)，是廣州市的許多超市吸引了我，我去超市購物時(shí)的啟迪，使我對(duì)此產(chǎn)生極大的興趣。根據(jù)本人的經(jīng)驗(yàn)，資金情況及對(duì)當(dāng)今社會(huì)的了解，決定要謹(jǐn)慎從事，三思而行，因?yàn)檫@有非常大的風(fēng)險(xiǎn)的，加上自己的經(jīng)驗(yàn)不足。

隨著居民生活水平的不斷提高，追求環(huán)保，健康的消費(fèi)已成為一種生活時(shí)尚，所以我打算要銷售一些綠色的產(chǎn)品，以保證人民的身心健康，顧客至上，這是我們的宗旨。

三、市場(chǎng)調(diào)查(見表)

商圈范圍

潛在的消費(fèi)群體

消費(fèi)能力

競(jìng)爭(zhēng)情況

市場(chǎng)潛力

徒步商圈(200D500米半徑范圍內(nèi))

居民區(qū)

消費(fèi)能力高

附近只有一間不算很大的超市

人們生活水平提高，需要的物質(zhì)有所增加，生活方式改變，大多數(shù)消費(fèi)觀念增強(qiáng)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)合理

居民住宅

消費(fèi)能力中等

附近有一間中學(xué)

生活商圉

(500D1000米半徑范圍內(nèi))

鄰近有幾個(gè)村子

消費(fèi)觀念增強(qiáng)，消費(fèi)水平提高

有較多的商店，但銷售的東西比較少

四、對(duì)其它大型超市的調(diào)查：

1、店鋪硬件調(diào)查。主要包括：競(jìng)爭(zhēng)店的選址、店鋪外觀形象、建筑物構(gòu)造、停車場(chǎng)的設(shè)計(jì)、經(jīng)營設(shè)施配置等方面的調(diào)查。

2、店堂陳列布局調(diào)查。主要包括：競(jìng)爭(zhēng)店的樓面構(gòu)成、平面布局、面積分割、商品陳列及店堂氣氛營造等方面的調(diào)查。

3、商品能力調(diào)查。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)商店商品品種齊全的程度、商品的價(jià)格帶、商品的品質(zhì)、貨源供應(yīng)等情況進(jìn)行調(diào)查分析超市syb創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書超市syb創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書。

4、顧客層次的調(diào)查。主要從年齡層次和收入層次進(jìn)行調(diào)查。

5、店鋪運(yùn)營管理調(diào)查。對(duì)促銷、補(bǔ)貨、陳列及環(huán)境衛(wèi)生等方面的調(diào)查。

需求與供給的關(guān)系有以下幾種類型：①需求旺盛，供給偏低型;②需求旺盛，供給旺盛型;③需求不旺，供給也不旺型; ④需求不旺，供給旺盛型。從倉儲(chǔ)式超市選址看，其立地商圈內(nèi)需求與供給關(guān)系呈現(xiàn)出第一種類型最佳，第二種次之，第三、第四種類型要盡力回避。對(duì)需求和供給的調(diào)查，要注意對(duì)潛在需求和供應(yīng)的調(diào)查，要特別留意可能會(huì)引起供需變化的一些因素的發(fā)展趨勢(shì)。

6、倉儲(chǔ)式超市的調(diào)查：

在倉儲(chǔ)式超市選址時(shí)，除了對(duì)以上大的項(xiàng)目調(diào)查外，具體地點(diǎn)選址還必須對(duì)以下幾個(gè)雖屬細(xì)節(jié)問題但又頗為重要的幾個(gè)因素進(jìn)行調(diào)查。

可見度。可見度是商店被往來行人或乘車者所能看到的程度。場(chǎng)所可見度越高，商店越容易引起客流的重視，他們來店購物的可能性越大。因此倉儲(chǔ)式超市選址時(shí)要選擇可見度高的地點(diǎn)，如兩面臨街的十字路口或三岔路口。

適用性。如果要征用土地建房子要考慮土地面積形狀與商店的類型是否相符，如果租用現(xiàn)成的房子則要考慮建筑的構(gòu)造、材料、立面造型及其可塑性，倉儲(chǔ)式超市貨架比一般商場(chǎng)的高，相應(yīng)地要求建筑物的層高也比較高。同時(shí)還要了解有關(guān)城市建設(shè)發(fā)展規(guī)劃要求，詳細(xì)了解該地點(diǎn)的交通、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅建設(shè)或改造項(xiàng)目的近期、遠(yuǎn)期規(guī)劃。

交通便利性。主要了解兩方面的情況：

a、是該地是否接近主要公路，交通網(wǎng)絡(luò)能否四通八達(dá)，商品從火車站、碼頭運(yùn)至商店是否方便，白天能否通過大型貨車，因?yàn)榇蟪鞘衅毡閷?duì)大型貨車實(shí)行運(yùn)輸管制，中心區(qū)許多街道不允許通貨車，有的只允許夜間通車。

b、是該地是否有較密集的公交汽車路線經(jīng)過，各條公交路線的?？奎c(diǎn)能否均勻全面地覆蓋整個(gè)市區(qū)，當(dāng)前我國私家車普及不廣，這點(diǎn)顯得尤為重要。因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客購物的便利程度。

五、開業(yè)前的市場(chǎng)調(diào)查 ：

在開超市之前我得訪問一些超市和商家，仔細(xì)觀察了消費(fèi)者購物的情況，并詢問了一些消費(fèi)者，比如： 不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的消費(fèi)者，有著不同的購物習(xí)慣和消費(fèi)需求，我認(rèn)為精明的商家在經(jīng)營過程中要不斷的揣摩各種消費(fèi)群的心理變化和需求變化。

(一)高收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：

1、品牌偏好明顯，受文化需求的影響大于價(jià)格上的誘惑超市syb創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書工作計(jì)劃。高收入群體多為高學(xué)歷、高品位、高消費(fèi)需求的“三高”消費(fèi)群體，易于接受新事物和大品牌，并會(huì)由此產(chǎn)生相應(yīng)的品牌偏好

2、購買數(shù)量較大，購買頻率和次數(shù)較少。高收入群體忙于工作，因而他們?cè)谏钌媳憩F(xiàn)出極大的不規(guī)律性。除周末以外，逛街購物對(duì)他們來說只能是一種“奢侈”。但是若進(jìn)商場(chǎng)購物，他們購買的數(shù)量很多，從吃的、喝的到用的，一消費(fèi)就是數(shù)百元。據(jù)了解， 這種“集中購物”的消費(fèi)者并不少，在周末購物群中占了很大的比例。

免責(zé)聲明：本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn),與本網(wǎng)無關(guān)。

第二篇：策劃方案

一、活動(dòng)主題：

1、“嚴(yán)于律己、勤奮上進(jìn)”之如何加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)

2、當(dāng)代大學(xué)生的價(jià)值觀現(xiàn)狀及教育引導(dǎo)對(duì)策

3、如何提高日常應(yīng)用文字寫作能力

4、如何做好畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作

5、如何提高輔導(dǎo)員自身理論學(xué)習(xí)能力

6、如何走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界

7、探索大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育途徑

8、如何做有魅力的輔導(dǎo)員

9、心理危機(jī)應(yīng)對(duì)與學(xué)生宿舍社會(huì)支持系統(tǒng)的建立

10、如何培育大學(xué)生寢室文化

11、輔導(dǎo)員談心的藝術(shù)和方法

12、研討輔導(dǎo)員微博建設(shè) 推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育

13、如何指導(dǎo)學(xué)生做好職業(yè)生涯規(guī)劃

14、如何解決問題學(xué)生的心理困惑

15、學(xué)習(xí)雷鋒 再鑄崇高――道德教育方法途徑

16、如何構(gòu)建健康快樂的師生關(guān)系模式

17、群策群力，探索助貧工作新思路

二、活動(dòng)時(shí)間：3月1日（本周五）下午2：30

三、活動(dòng)地點(diǎn)：學(xué)生處會(huì)議室

四、參加人員：各學(xué)院負(fù)責(zé)大學(xué)生思想政治教育工作的輔導(dǎo)員

五、活動(dòng)形式：以研討為主要形式，集思廣益，頭腦風(fēng)暴 ，以

辯論等新穎的形式對(duì)工作中的具體案列分析思考

六 、沙龍程序：

1、主持人致辭，說明本次沙龍的主題以及目的；

2、問題闡述，各院輔導(dǎo)員代表就沙龍主題分享過往工作中經(jīng)驗(yàn)，提出問題；

3、主題研討，就關(guān)于主題存在的問題，輔導(dǎo)員們各抒己見，相 互交流，征集“金點(diǎn)子”以解決問題或者提出對(duì)今后工作更好的建議。（研討期間可以舉具體的案列，或者用辯論的方式讓沙龍氣氛更活躍、生動(dòng)）；

4、主持人邀請(qǐng)幾位輔導(dǎo)員暢談“沙龍活動(dòng)”中的收獲；

5、主持人總結(jié)發(fā)言。

第三篇：產(chǎn)品銷售計(jì)劃書

對(duì)于已從事銷售工作近兩年的我，現(xiàn)在對(duì)銷售市場(chǎng)和銷售方法都已成熟，吸取不成功的教訓(xùn)，吸納成功的成果，對(duì)新的工作我也制定了20xx年新銷售工作計(jì)劃：

我首先想到的是要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。

其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的樹立、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場(chǎng)，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭(zhēng)都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年，耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場(chǎng)開發(fā)一種重要手段和措施。

第四篇：syb大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文一

一、便利店的潛力及趨勢(shì)

近年來，由于大型賣場(chǎng)的數(shù)量不斷增加，中小型賣場(chǎng)由于在商品品種以及經(jīng)營項(xiàng)目、經(jīng)營理念的落后，加上經(jīng)營成本居高不下，導(dǎo)致生存空間越來越小，從而引發(fā)了業(yè)態(tài)的變革，從而產(chǎn)生了居于超市和小型雜貨鋪另外一種業(yè)態(tài)——便利店。

便利店主要是為方便周圍的居民或是人群而開設(shè)的一種小型超市，是生存于大型綜合賣場(chǎng)及購物中心的商圈市場(chǎng)邊緣的零售業(yè)態(tài)。

以經(jīng)營項(xiàng)目齊全及經(jīng)營日用快速消費(fèi)品為主的一種零售業(yè)態(tài)，主要開設(shè)于各社區(qū)及流動(dòng)人口教多且以快速消費(fèi)商品的地方，或?qū)W校附近。商圈范圍一般只覆蓋周圍200m的范圍。

便利店的經(jīng)營應(yīng)緊緊抓住大型賣場(chǎng)的市場(chǎng)空白點(diǎn)，以方便消費(fèi)者為前提，為消費(fèi)者提供一個(gè)方便、快捷的購物環(huán)境，以此來贏得消費(fèi)者。

主要經(jīng)營快速消費(fèi)食品，日用品，書報(bào)，收費(fèi)業(yè)務(wù)代辦，面點(diǎn)，果蔬等商品。

因?yàn)樗哂谐械慕?jīng)營特點(diǎn)，雜貨鋪的經(jīng)營成本價(jià)格優(yōu)勢(shì)及便利優(yōu)勢(shì)，迅速贏得了消費(fèi)者的青睞，因而得以快速發(fā)展，并形成了連鎖化經(jīng)營。

未來隨著生活節(jié)奏的不斷加快，一是綜合的大型賣場(chǎng)，一是方便快捷的便利店經(jīng)營應(yīng)是零售行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

國內(nèi)由于經(jīng)濟(jì)收入水平比較低下，起步較晚，所以在便利店業(yè)態(tài)目前尚沒有很突出的企業(yè)，大家都在邊做邊摸索，導(dǎo)致業(yè)態(tài)的發(fā)展緩慢。

二、選址

(一)商圈理念

便利店的商圈一般是位于店鋪的直線距離0---200米內(nèi)，超過200米的效果就比較差了，經(jīng)營面積一般在60---200平方。

(二)經(jīng)營選址

一般都在社區(qū)(擁有自己的商圈)及路邊的人氣比較旺的地方，或是大賣場(chǎng)旁邊(借助人家的商圈)，以此來達(dá)到自己的經(jīng)營贏利。

三、投資計(jì)劃

(一)ci設(shè)計(jì)

1、企業(yè)標(biāo)識(shí)

要明顯的體現(xiàn)出便利店的經(jīng)營信息，要符合便利店的經(jīng)營特點(diǎn)，并且要能有效的結(jié)合現(xiàn)有的資源來設(shè)計(jì)企業(yè)的ci。

既要體現(xiàn)出陽光超市的經(jīng)營特點(diǎn)來設(shè)計(jì)連鎖經(jīng)營的便利店的企業(yè)標(biāo)識(shí)。

2、企業(yè)理念

為大眾提供便利購物條件

為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

為消費(fèi)者提供適合的商品

(二)投資計(jì)劃

1、固定設(shè)施

天花——便利店的裝修不必講究奢華，只要符合自己的經(jīng)營特點(diǎn)，且能達(dá)到給顧客留下清潔，舒適的環(huán)境即可，一般只需要使用白色天花頂或者其他暖色的天花頂即可，但是在布局裝飾時(shí)比較講究搭配，比較常見的有白色膩?zhàn)禹?，或者是石膏板?/p>

地面——便利店由于營業(yè)的時(shí)間比較長(zhǎng)，加上其基本都是以銷售日常食品為主(食品的銷售占50-60%)，要求店堂的色彩要比較淡雅明快清新，地面由于燈光的反射效果，一般要求店面地板以素色，淺色為主，一般使用乳白色或是米黃色的地板。

招牌——便利店的招牌一般等同于店面的臨街寬度，制作時(shí)不用考慮豪華，只需符合自己特點(diǎn)，能有效的契合企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)，且能符合便利店本身的特征，必要時(shí)為節(jié)約成本還可以考慮由企業(yè)贊助制作。

店前的地面——只要平整，容易搞好衛(wèi)生，不至于使灰塵太多即可，一般會(huì)用素色地板或是直接使用水泥地面。

墻面――為保證店堂的光度，便利店一般使用白色仿瓷作為墻面的裝飾色調(diào)，還可以以突出商業(yè)氣氛為目的，使用廣告圖來裝飾，使用廣告圖時(shí)一般要求使用反光度較高的燈箱片。

照明――白色或暖色的色彩為主，比較多的都是使用白色的日光燈管，正常情況下，需要保持10-15平方一根燈管即可使光度符合經(jīng)營需要。

音響――為保證顧客的舒適的購物心理情緒，便利店一般都配備有小功率的音響，并且主要以開放舒緩的背景音樂。

2、經(jīng)營設(shè)備

電腦――一般每店配備收銀機(jī)一臺(tái)，其功能兼具前后臺(tái)，無需另行配備專門的后臺(tái)操作系統(tǒng)。

軟件――與總部實(shí)行連網(wǎng)，各店統(tǒng)一使用軟件系統(tǒng)，以方便總部對(duì)其進(jìn)行管理監(jiān)控，并且總部能根據(jù)系統(tǒng)來進(jìn)行庫存管理。

收銀臺(tái)――收銀臺(tái)兼管理人員工作臺(tái)。

貨架――以平方數(shù)計(jì)，每4-4.5平方需要一組貨架，貨架只需使用一般的貨架即可。

冰柜――因便利店是方便于就近的居民，故便利店一般都備有2個(gè)冰柜，一個(gè)是飲料啤酒柜，另一個(gè)作為冰激凌專用冰柜。

其他設(shè)備――如書報(bào)柜，糕點(diǎn)柜，根據(jù)經(jīng)營的項(xiàng)目需要來進(jìn)行設(shè)備的增加。

3、商品

便利店的商品結(jié)構(gòu)中，食品占比50%，日用化妝品20%，日用百貨20%，其他10%,約需單品數(shù)2014至3000種。

(三)經(jīng)營理念

1、符合目標(biāo)消費(fèi)者需求――便利店因?yàn)槎际墙?jīng)營的快速消費(fèi)品，一般選擇在店鋪范圍內(nèi)比較常銷的商品作為其經(jīng)營商品，主要講究庫存小，周轉(zhuǎn)要快

2、為消費(fèi)者提供方便――就近的購買條件，可適當(dāng)考慮送貨上門，經(jīng)營項(xiàng)目要根據(jù)周圍居民的需求來進(jìn)行商品配置

四、管理運(yùn)營

1、制度管理

在連鎖便利店的經(jīng)營過程中，管理與效益是密切相關(guān)的，因此，制度化的管理在運(yùn)營過程中是相當(dāng)重要的

相關(guān)的管理制度有：

出勤制度

衛(wèi)生管理制度

報(bào)表管理制度

能耗管理制度

設(shè)備管理制度

固定資產(chǎn)管理制度

采購管理制度

現(xiàn)金管理制度

工資的發(fā)放管理規(guī)定

員工的擔(dān)保制度

管理人員的權(quán)限規(guī)定

員工的獎(jiǎng)懲制度

員工工作制度

貨架作業(yè)管理制度

商品配送管理制度

倉庫管理制度

會(huì)議管理制度

耗材領(lǐng)用管理制度

通訊器材及設(shè)備管理制度

2、商品管理

為維護(hù)企業(yè)的形象，保證顧客在店內(nèi)能買到合乎自己要求的，新鮮的商品，相關(guān)的制度有：

商品的進(jìn)場(chǎng)制度

商品的銷售報(bào)表

采購報(bào)表

滯銷報(bào)表

暢銷商品統(tǒng)計(jì)表

關(guān)于商品的獎(jiǎng)罰制度

商品的配備申報(bào)制度

臨近商品的處理

商品銷售考核

促銷商品的管理制度

3、庫存管理

因便利店的商品周轉(zhuǎn)量很小，所以在經(jīng)營過程中嚴(yán)格的商品管理制度能有效的杜絕商品的滯銷，和提高商品的周轉(zhuǎn)率，建立有效的商品配送機(jī)制，相關(guān)的制度有

庫存報(bào)表管理

庫存的限制

商品的周轉(zhuǎn)周期與庫存的參考

調(diào)貨申請(qǐng)表

退貨管理規(guī)定

庫存周轉(zhuǎn)考核

商品配送管理制度

滯銷商品考核

4、系統(tǒng)管理

系統(tǒng)化，信息化，數(shù)字化的管理能有效的減少商品的損耗，加強(qiáng)店與店之間的溝通頻率，能快速的實(shí)現(xiàn)商品的流轉(zhuǎn)，從而使資金的流轉(zhuǎn)更加有效，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展，因此連鎖店必須將其電腦系統(tǒng)進(jìn)行連網(wǎng)統(tǒng)一管理，以提高工作準(zhǔn)確率和工作效率，相關(guān)的制度有

操作員的管理規(guī)定

操作員的權(quán)限

操作員的保密規(guī)定

營業(yè)額與員工工資的關(guān)系制定

a)損耗管理

制定有效的防損制度，提高員工的防損意識(shí)，發(fā)揮員工的防損積極性，有效的防損降耗措施，相關(guān)的制度有

員工內(nèi)盜的處理意見

損耗的管理規(guī)定

損耗的獎(jiǎng)懲制度

耗材管理

關(guān)于盜損的管理規(guī)定

b)促銷管理

實(shí)行統(tǒng)一的促銷政策，有利于增強(qiáng)企業(yè)的形象，促進(jìn)商品的銷售，有利于整合促銷資源，實(shí)現(xiàn)資源利用的合理化，充分化.相關(guān)的制度有

促銷管理規(guī)定

促銷的申請(qǐng)

促銷的執(zhí)行考核

五、投資分析

預(yù)算按120平米計(jì)算(單店)

1a固定設(shè)施：首期(即開業(yè)前)

天花+墻面：直接刮膩?zhàn)?120+120)3.5/平方=840元

水電設(shè)備：2500元

地板;120平方6+600+120平方12=2760元

鋪面外：2030平方=600元

店招：20平方30=600元

合計(jì)840+2500+2760+600+600=7300元

b經(jīng)營設(shè)備

貨架：28020+18030=11000元

電腦收銀設(shè)備：3500+500+800

第五篇：產(chǎn)品銷售計(jì)劃書

一。企業(yè)定位和品牌的定位

ml企業(yè)是一個(gè)電信和數(shù)據(jù)通訊行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。ml科技已提供和將提供的產(chǎn)品和解決方案是構(gòu)筑互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)產(chǎn)品，包括有線接入領(lǐng)域和無線接入領(lǐng)域，目前在中國已經(jīng)建立了開發(fā)基地，已實(shí)現(xiàn)在中國的研發(fā)和本地化。

品牌定位

A.在電信和數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品相結(jié)合的領(lǐng)域中為國內(nèi)領(lǐng)先的品牌設(shè)備供應(yīng)商。

B.擠身一流的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品生產(chǎn)商及供應(yīng)商。

C.以系統(tǒng)集成項(xiàng)目帶動(dòng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售和發(fā)展。

二。銷售策略指導(dǎo)和行業(yè)目標(biāo)

1.采取有上朝下的銷售策略：絕對(duì)不能拋開大的區(qū)域分銷商，區(qū)域分銷商 是我們的重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)。

2.強(qiáng)調(diào)兩個(gè)重點(diǎn)；大力發(fā)展重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)代理商對(duì)完成我們的銷售目標(biāo)具有非同尋常的意義。

3.重點(diǎn)發(fā)展以下行業(yè)：

（1） 住宅（智能小區(qū)）

（2） 醫(yī)院

（3） 教育，政府，金融等行業(yè)。

1.采取有下朝上的銷售策略：具體為發(fā)展小型的經(jīng)銷商，用密集的人海戰(zhàn)術(shù)來完成。

2.用整體的解決方案帶動(dòng)整體的銷售：要求我們的產(chǎn)品能形成完整的解決方案并有成功的案例，由此帶動(dòng)全線產(chǎn)品的銷售。

3.遍地開花，中心城市和中小城市同時(shí)突破。

大小互動(dòng)：以網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售帶動(dòng)系統(tǒng)集成銷售，以系統(tǒng)集成項(xiàng)目促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售。

4.實(shí)際的出貨量決定產(chǎn)品的知名度，每一個(gè)產(chǎn)品都是一個(gè)強(qiáng)有力廣告。

5.大力發(fā)展OEM廠商，迅速促進(jìn)產(chǎn)品的銷量及營業(yè)額的提高。

三。市場(chǎng)行銷近期目標(biāo)

1.目標(biāo)：在很短的時(shí)間內(nèi)使?fàn)I銷業(yè)績(jī)快速成長(zhǎng)：再年底使自身產(chǎn)品成為行業(yè)內(nèi)知名品牌，取代國內(nèi)同水平產(chǎn)品的一部分市場(chǎng)，與國外產(chǎn)品形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系?？缭缴牲c(diǎn)，成為快速成長(zhǎng)的成功品牌。

2.致力于發(fā)展分銷市場(chǎng)，到20xx年底發(fā)展到100家分銷業(yè)務(wù)合作伙伴，發(fā)展到200家左右基數(shù)的系統(tǒng)集成商，在上述行業(yè)中取得一定的營銷業(yè)績(jī)。

四。營銷基本理念和基本規(guī)則

1.營銷團(tuán)隊(duì)的基本理念；

A.開放心胸：

B.戰(zhàn)勝自我：

C.專業(yè)精神；

2.營銷基本規(guī)則：

A.分銷合作伙伴名稱：分為二類：一是分銷客戶，是我們的重點(diǎn)合作伙伴。二是系統(tǒng)集成客戶，是我們的基礎(chǔ)客戶。

B.每一個(gè)員工都不要認(rèn)為他是一個(gè)新品牌。

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是國內(nèi)同類產(chǎn)品的廠商。

D.分銷市場(chǎng)上目標(biāo)客戶的基本特征

（1） 市場(chǎng)上處于成長(zhǎng)類的企業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和生成的欲望。

（2） 在當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)處于重要地位的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。

（3） 具有較好行業(yè)背景及消化能力的系統(tǒng)集成商。

五。市場(chǎng)營銷模式

1.渠道的建立模式：

A.采取逐步深入的方式，先草簽協(xié)議，在做銷售預(yù)測(cè)表，正式簽定協(xié)議，訂購第一批貨。如不進(jìn)貨則不能簽定代理協(xié)議（草簽協(xié)議采用：注冊(cè)登記表傳真，產(chǎn)品定單，正式代理協(xié)議）

B.采取尋找重要客戶的辦法，通過談判將貨壓到分銷商手中，然后我們的銷售和市場(chǎng)支持跟上。

C.在代理之間挑取競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)，在談判中因有當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)潛在客戶而使我們掌握主動(dòng)和高姿態(tài)。不能以低姿態(tài)進(jìn)入市場(chǎng)。

D.草簽協(xié)議后，在我們的廣告中就可以出現(xiàn)草簽代理商的名字，挑取了分銷商和原廠商的矛盾，我們乘機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)。

E.在當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域市場(chǎng)上，隨時(shí)保證有一個(gè)當(dāng)?shù)氐目梢猿蔀橐患?jí)代理的二級(jí)代理，以對(duì)一級(jí)代理成為威脅和起到促進(jìn)作用。

2.給代理信用等級(jí)上的支持（指定信用等級(jí)評(píng)定方法）

A. 客戶的分類：地區(qū)的一級(jí)代理商（A），地區(qū)的二級(jí)代理商（AA），系統(tǒng)集成商（AAA）

B. A級(jí)20家，AA級(jí)100家fdcew.com，只有A級(jí)才能有信用支持。

C. A級(jí)的信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：

1） 簽定了正式的授權(quán)營銷協(xié)議，并在ml企業(yè)進(jìn)行了完整的備案。

2） 前三個(gè)月內(nèi)每月的定貨符合授權(quán)營銷協(xié)議的規(guī)定銷售額。

3） 在三個(gè)月內(nèi)的商業(yè)交換中沒有發(fā)生過惡意倒帳事件和商業(yè)糾紛。

4）積極開拓市場(chǎng)，獨(dú)立操作在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)活動(dòng)。配合企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)。

5）沒有違反授權(quán)行銷協(xié)議中規(guī)定內(nèi)容。

六。價(jià)格策略

1.高品質(zhì)，高價(jià)格，高利潤空間為原則！

2.制訂較現(xiàn)實(shí)的價(jià)格表：價(jià)格表分為兩層，公開報(bào)價(jià)，市場(chǎng)銷售的最底價(jià)。

3.制訂較高的月返點(diǎn)和季返點(diǎn)政策，以控制營銷體系。

4.嚴(yán)格控制價(jià)格體系，確保一級(jí)分銷商，二級(jí)分銷商，系統(tǒng)集成商，最終用戶之間的價(jià)格距離級(jí)利潤空間。

七。渠道銷售的策略

1.市場(chǎng)上有推，拉的力量。要快速的增長(zhǎng)，就要采用推動(dòng)力量。拉需要長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)。為此，我們將主要精力放在開拓渠道分銷上，另外，負(fù)責(zé)大客戶的人員和系統(tǒng)集成的人員主攻行業(yè)市場(chǎng)和系統(tǒng)集成市場(chǎng)，力爭(zhēng)在三個(gè)月內(nèi)完成4~5項(xiàng)樣板工程，給內(nèi)部人員和ASMI樹立信心。到年底為止，完成自己的營銷定額。

2.短渠道策略：分四種客戶：A,AA,系統(tǒng)集成商，行業(yè)客戶。他們能和我們建立直接的聯(lián)系。

3.業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的垂直聯(lián)系，保持高效溝通，才能作出快速反應(yīng)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)扁平。

4.以專業(yè)的精神來銷售產(chǎn)品。價(jià)值=價(jià)格+技術(shù)支持+服務(wù)+品牌。實(shí)際銷售的是一個(gè)解決方案。

5.條件成熟，則建立起物流中心，解決我們?cè)诘胤绞袌?chǎng)上的困難，因?yàn)槲锪髦行钠鹨粋€(gè)融資平臺(tái)，一個(gè)財(cái)務(wù)平臺(tái)，一個(gè)物流平臺(tái)的作用。

八。售后服務(wù)體系

1.可以與分銷商（A）簽定授權(quán)維修中心協(xié)議。有備件支持。專人負(fù)責(zé)全國的授權(quán)維修中心的備件更換和維修工作。

2. 以前三個(gè)月營銷額的1%來提供維修備件。

3. 建立專門的授權(quán)維修中心，支付一定費(fèi)用。

4.售后的技術(shù)咨詢上設(shè)立客戶咨詢記錄表，專門記錄客戶的咨詢問題，企業(yè)的網(wǎng)站開通專門的BBS.

九。培訓(xùn)工作的開展

1. 認(rèn)證工程師培訓(xùn)工作。分為初，高二級(jí)。并且開展專業(yè)銷售工程師的培訓(xùn)工作。前為收費(fèi)培訓(xùn)，后為免費(fèi)培訓(xùn)。

2. 培訓(xùn)在廣告上打出，宣傳內(nèi)容的豐富和權(quán)威。

3. 做出招生簡(jiǎn)章和宣傳頁，網(wǎng)上公布。同時(shí)印出宣傳冊(cè)，含課程內(nèi)容簡(jiǎn)介。

4. 作出授權(quán)培訓(xùn)中心協(xié)議，合作辦學(xué)。

5.網(wǎng)上培訓(xùn)，考試，發(fā)結(jié)業(yè)證書。

十。專業(yè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)

1.企業(yè)形象，產(chǎn)品介紹，手冊(cè)，驅(qū)動(dòng)程序下載。解答。新聞。

2.電子化服務(wù)。如資料，圖片。

3.電子商務(wù)?？蛻粝聠?，貨物查詢，庫存查詢等。

十一。內(nèi)部人員的報(bào)告制度和銷售決策

1.每周一召開工作會(huì)議，提交工作報(bào)告，內(nèi)容為：

A.本周完成銷售數(shù)

B.本周渠道開發(fā)的進(jìn)展

C.下周工作計(jì)劃和銷售預(yù)測(cè)。

D.困難。

E.月末會(huì)議進(jìn)行業(yè)務(wù)人員的銷售排名。獎(jiǎng)勵(lì)制度。

2.價(jià)格控制

A. 統(tǒng)一的價(jià)格和折扣制度。

B. 價(jià)格的審批制度

3. 工作單制度

4.做好銷售支持工作；一定時(shí)間的業(yè)績(jī)，折扣，返點(diǎn)的計(jì)算，定單的處理，分銷商的業(yè)績(jī)排名

5.編制銷售手冊(cè)；其中包括代理的游戲規(guī)則，技術(shù)支持，市場(chǎng)部的工作范圍和職能，所能解決的問題和提供的支持等說明。

十二。附屬文件

1.授權(quán)營銷的協(xié)議

2.授權(quán)營銷商的季度返點(diǎn)表

3.授權(quán)營銷商注冊(cè)登記表

4.銷售情況預(yù)測(cè)表

5.產(chǎn)品定單和銷售合同

6.信用等級(jí)評(píng)定辦法

7.授權(quán)維修中心協(xié)議文件

8.授權(quán)培訓(xùn)中心協(xié)議文件

9.授權(quán)培訓(xùn)中心評(píng)定政策

10.備件庫的建立和管理辦法

11.發(fā)展計(jì)劃一覽表

12.20xx年市場(chǎng)營銷計(jì)劃

13.業(yè)務(wù)經(jīng)理周工作報(bào)告

14.行業(yè)經(jīng)理周工作報(bào)告

15.部門工作交接單

16.產(chǎn)品價(jià)格表

17.返點(diǎn)確認(rèn)單

18.銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表

19.業(yè)務(wù)人員銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表

第六篇：CI策劃書

MI：

一、形象定位

國內(nèi)一流的景區(qū)觀光運(yùn)營服務(wù)商

形象定位是由本公司運(yùn)營服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，并依據(jù)未來事業(yè)領(lǐng)域與發(fā)展目標(biāo)的確定進(jìn)行的企業(yè)定位。公司將以此為軸心、向全體成員宣導(dǎo)并向社會(huì)進(jìn)行形象傳播。

佛岡綠色旅游觀光有限責(zé)任公司是依托佛岡旅游品牌發(fā)展起來的，目前公司業(yè)務(wù)由“景區(qū)游客觀光運(yùn)輸服務(wù)”和“景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)”兩個(gè)板塊構(gòu)成，考慮到公司未來發(fā)展規(guī)劃，故公司形象定位為“國內(nèi)一流的景區(qū)觀光運(yùn)營服務(wù)商”。立足佛岡，以景區(qū)觀光服務(wù)為主導(dǎo)，多產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

公司形象定位決定于事業(yè)領(lǐng)域和發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)又反作用于公司的未來發(fā)展路線。故公司的形象定位一旦確定之后，不能隨意變更。

二、經(jīng)營哲學(xué)

安全放第一，服務(wù)高效率、創(chuàng)新求效益

經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)從事一切經(jīng)營活動(dòng)的總方針，是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和經(jīng)營境界的集中體現(xiàn)，是企業(yè)理念的行為準(zhǔn)則。

本公司的經(jīng)營理念確定為“安全放第一，服務(wù)高效率、創(chuàng)新求效益”。

這一經(jīng)營哲學(xué)是依據(jù)觀光公司的實(shí)際情況提出的。觀光公司的主業(yè)是提供旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)，觀光公司沒有自主品牌，而是建立在佛岡風(fēng)景名勝區(qū)品牌基礎(chǔ)上。佛岡資源屬于社會(huì)大眾，并且是有限的。怎樣組合資源，運(yùn)用資源，將資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化形成自己的品牌優(yōu)勢(shì)，令觀光公司創(chuàng)造出最大的價(jià)值？

只有集中自己的優(yōu)勢(shì)，從軟性服務(wù)出發(fā)，做出更專業(yè)更細(xì)致的服務(wù)，并一以貫之，才是觀光公司長(zhǎng)久生存與發(fā)展之道。

安全放第一 是一切經(jīng)營活動(dòng)的前提，也是我們對(duì)游客的責(zé)任。我們每個(gè)崗位的員工都應(yīng)該從自我做起，加強(qiáng)安全意識(shí)，優(yōu)化崗位操作，保證游客安全。同時(shí)，服務(wù)是否富有效率是辨別觀光公司經(jīng)營狀況的基礎(chǔ)指標(biāo)。服務(wù)高效率，就是要不斷的提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，為公司帶來穩(wěn)定增長(zhǎng)的收益。從中長(zhǎng)期來看，創(chuàng)新是觀光公司永續(xù)生存和發(fā)展之道。能夠帶來效益的創(chuàng)新是有效的創(chuàng)新。所以，創(chuàng)新求效益，觀光公司的經(jīng)營前景才能更加廣闊，才能符合公司的形

象定位和實(shí)現(xiàn)公司的企業(yè)目標(biāo)。

一個(gè)基業(yè)常青的企業(yè)，不但要實(shí)現(xiàn)短期經(jīng)營狀況良好，更要?jiǎng)?chuàng)造一條長(zhǎng)期發(fā)展的路徑。如此，觀光公司“安全放第一，服務(wù)高效率、創(chuàng)新求效益”的經(jīng)營哲學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。

三、企業(yè)理念 綠色旅游，人文共生

企業(yè)理念是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中堅(jiān)持的信念與操守，是企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)和奮斗的目標(biāo)，也是推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展的原動(dòng)力。

本公司將自己的企業(yè)理念確定為：“綠色旅游，人文共生”。

這一企業(yè)理念緊貼觀光公司形象定位和所從事行業(yè)領(lǐng)域的屬性?！熬G色旅游”表明了公司對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，樹立起良好的美譽(yù)度；作為佛岡綠色旅游觀光有限責(zé)任公司的名字的重要組成部分，更是我們所堅(jiān)持的信念與操守，符合我們的價(jià)值觀和發(fā)展目標(biāo)，即發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)是不以損害我們佛岡天然資源為前提的，我們發(fā)展綠色環(huán)保旅游，是為了更好的保護(hù)和豐富九寨溝這個(gè)世界級(jí)遺產(chǎn)。

“人文共生”表明了觀光公司雙重價(jià)值觀：一是以人為本，在企業(yè)內(nèi)部是對(duì)員工的認(rèn)同和關(guān)懷，在企業(yè)外部是對(duì)游客的尊重和關(guān)心；二是將弘揚(yáng)藏民族文化與構(gòu)建旅游文化有機(jī)結(jié)合，開創(chuàng)特色旅游文化新局面。這兩點(diǎn)是推動(dòng)觀光公司不斷向前發(fā)展的原動(dòng)力。

四、企業(yè)精神

兼收并蓄、不斷創(chuàng)新，做中國旅游觀光服務(wù)行業(yè)旗幟

企業(yè)精神反映的是企業(yè)群體意識(shí)的總體觀念，是企業(yè)經(jīng)營理念、價(jià)值觀與企業(yè)文化傳統(tǒng)的融合與提煉，用通俗、鮮明、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的語句予以表達(dá)的精神理念。

本公司將自己的企業(yè)精神確定為 “兼收并蓄、不斷創(chuàng)新，做中國旅游觀光服務(wù)行業(yè)旗幟”。

這一企業(yè)精神是針對(duì)本公司企業(yè)現(xiàn)狀提出的。觀光公司對(duì)于游客以及社會(huì)大眾而言代表著佛岡的形象。針對(duì)于觀光公司所處的行業(yè)特點(diǎn)，國內(nèi)各大景區(qū)都有比較先進(jìn)的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)特點(diǎn)，這些都值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，兼收并蓄，與我們的實(shí)際情況結(jié)合起來，為我所用。不斷創(chuàng)新，是生產(chǎn)力進(jìn)步的要求。而觀光公司

現(xiàn)在行業(yè)中所處的地位是領(lǐng)先的，因此不斷超越自我才是不斷向前發(fā)展的原動(dòng)力。做中國旅游服務(wù)行業(yè)旗幟，就是要產(chǎn)業(yè)報(bào)國，觀光公司以旗幟的姿態(tài)將中國旅游服務(wù)行業(yè)的水平提升到國內(nèi)一流的高度，讓工作充滿民族責(zé)任感和自豪感，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

表明公司定位為既是佛岡風(fēng)景名勝區(qū)的受益者，同時(shí)也是佛岡風(fēng)景名勝區(qū)的保護(hù)者，旅游文化的推動(dòng)者、傳播者。

五、企業(yè)宗旨

為游客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益。

企業(yè)宗旨是指企業(yè)承擔(dān)的對(duì)內(nèi)對(duì)外的承諾及責(zé)任，是企業(yè)存在的理由與價(jià)值，是對(duì)員工與社會(huì)的價(jià)值回報(bào)。

本公司將自己的企業(yè)宗旨確定為：“為游客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益”。

本公司是佛岡旅游文化的代表，肩負(fù)著傳播風(fēng)景名勝區(qū)旅游文化的重任，這是企業(yè)義不容辭又無尚光榮的責(zé)任。為游客創(chuàng)造價(jià)值，使游客的旅游消費(fèi)增值，即除了感官上的滿足外，更能享受到由于我們的人性化服務(wù)所創(chuàng)造的精神愉悅，并且能夠加深旅游環(huán)保意識(shí)，親身感受環(huán)保帶來的價(jià)值和對(duì)佛岡文化的共鳴。為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，就是將員工的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)有機(jī)的結(jié)合起來，創(chuàng)造公平公正的內(nèi)部環(huán)境，提供長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展空間，讓每一個(gè)員工通過努力都能夠享有美好的前景。為社會(huì)創(chuàng)造效益，把公司的每個(gè)行為放在社會(huì)責(zé)任的高度，既創(chuàng)造大量的物質(zhì)財(cái)富，又積極為佛岡旅游經(jīng)濟(jì)建設(shè)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，繁榮民族文化等多個(gè)方面創(chuàng)造社會(huì)效益。

六、企業(yè)價(jià)值觀

將個(gè)人價(jià)值、公司價(jià)值和社會(huì)價(jià)值熔鑄于服務(wù)游客的全過程

價(jià)值觀是每個(gè)人對(duì)人生價(jià)值、行為價(jià)值、社會(huì)價(jià)值的判斷和追求。企業(yè)價(jià)值觀是包括企業(yè)決策層、管理層和全體成員對(duì)企業(yè)行為價(jià)值一致認(rèn)同的總看法。一個(gè)成功的組織必定有其共有的價(jià)值觀，這一價(jià)值觀一旦為全體成員所認(rèn)同，大家便會(huì)不遺余力地為之奮斗。

本公司將自己的價(jià)值觀設(shè)定為“將公司價(jià)值、個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值熔鑄于服務(wù)游客的全過程”，這跟前面的公司宗旨高度一致。以服務(wù)為手段，把公司價(jià)

值、個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值貫徹于全心全意為游客服務(wù)中來體現(xiàn)。這一核心價(jià)值觀將本公司每個(gè)員工的勞動(dòng)價(jià)值、生命價(jià)值升華到全新的境界和社會(huì)的高度，使我們的每一個(gè)職位，每一項(xiàng)服務(wù)工作都變得偉大而崇高。

七、服務(wù)理念 用心，使游客滿意 用愛，讓游客感動(dòng)

服務(wù)理念是用以指導(dǎo)企業(yè)面向客戶服務(wù)工作的理念。

本公司將自己的服務(wù)理念確定為：“用心，使游客滿意；用愛，讓游客感動(dòng)”。 服務(wù)就是觀光公司的產(chǎn)品，是品牌價(jià)值的內(nèi)涵。是贏得市場(chǎng)口碑、積累美譽(yù)度的要素；是培養(yǎng)忠實(shí)游客，維持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石。觀光公司有著得天獨(dú)厚的旅游資源和良好的硬件設(shè)施。作為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，隨著時(shí)間的流逝，其作用是有限的。同時(shí)，服務(wù)作為軟件，是硬件作用的發(fā)揮。服務(wù)品質(zhì)的高低，決定著是否能夠?qū)⒎饘糜翁嵘接鋹偢泄俸途竦母叨取?

用心，就是注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從每個(gè)人做起，無微不至地服務(wù)游客，使游客滿意我們提供的服務(wù)；用愛，就是與顧客進(jìn)行愛心溝通，像對(duì)待家人一樣關(guān)愛游客，讓游客感動(dòng)。使顧客滿意是我們工作的基本要求，而感動(dòng)顧客才是我們所追求的目標(biāo)，是企業(yè)品牌強(qiáng)勢(shì)口碑的體現(xiàn)，是我們對(duì)觀光運(yùn)營服務(wù)的莊嚴(yán)承諾，表明了本公司不僅在硬件上精益求精，在軟性服務(wù)上也做足工夫，誠信勤真，令游客滿意，感動(dòng)。

八、企業(yè)行業(yè)認(rèn)知觀 對(duì)自然旅游資源的責(zé)任感 對(duì)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的使命感 提升旅游服務(wù)品質(zhì) 帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)繁榮

企業(yè)行業(yè)觀是指企業(yè)立足行業(yè)中的實(shí)力、地位與行業(yè)目標(biāo)，直接反映企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的信心與決心。

觀光公司作為旅游觀光服務(wù)運(yùn)營商，其首要的責(zé)任在于保護(hù)自然旅游資源的可持續(xù)發(fā)展。自然旅游資源作為上天賜予的禮物，是不可再生的。我們必須在發(fā)展現(xiàn)代文明的同時(shí)，加大保護(hù)和創(chuàng)造的力度。觀光公司代表著中國旅游觀光服務(wù)行

業(yè)的最高水平，是中國旅游行業(yè)與世界接軌的旗幟，肩負(fù)著歷史的使命。提升旅游服務(wù)效益，需要通過對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的挖潛和創(chuàng)造新的服務(wù)內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)。帶動(dòng)佛岡區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展，是觀光公司對(duì)于地方經(jīng)濟(jì)和人民的貢獻(xiàn)。

BI: 第一章 員工行為準(zhǔn)則 第一條 雇傭程序

1、公司通過招聘或其他方法雇傭的員工，都必須向行政辦公室提交以下文件：身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件、一張半身照片、相關(guān)技能證書（如電腦、導(dǎo)游、英語等）復(fù)印件以及公司要求的其他文件。

2、公司雇傭的員工必須通過本公司崗前培訓(xùn)和三個(gè)月的試用期。本公司根據(jù)具體情況有權(quán)延長(zhǎng)或縮短試用期。在這種情況下，公司提前7天以書面形式通知試用員工，并說明理由。試用期內(nèi)，本公司和員工都可以提前7天書面通知對(duì)方終止雇傭關(guān)系。

3、試用期結(jié)束后，試用員工與本公司簽訂雇傭合約，成為公司的員工，承擔(dān)本公司員工的義務(wù)，享受公司員工的權(quán)利。公司與員工簽訂勞動(dòng)合同。 第二條 員工檔案

1、員工必須在試用期的第一個(gè)月內(nèi)將個(gè)人檔案資料提交給本公司。

2、所有員工如家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、生育狀況、緊急情況或其他情況發(fā)生變化，應(yīng)于7天內(nèi)通知公司行政辦公室。

3、在雇傭期間員工所受的全部違紀(jì)處分和表彰獎(jiǎng)勵(lì)將保留在員工檔案中，直至雇傭關(guān)系結(jié)束或終止。 第三條 工作態(tài)度

本公司要求每位員工都積極主動(dòng)的遵守本手冊(cè)以及公司公布的其他規(guī)章制度。每位員工必須認(rèn)真、主動(dòng)的進(jìn)行工作。每位員工都必須熱情禮貌的對(duì)待本公司的所有客人。 第四條 專有服務(wù)

為本公司工作期間，員工不得為其他與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)、利益沖突的機(jī)構(gòu)或組織從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ?，即使是非工作時(shí)間，以及即使是沒有報(bào)酬。 第五條 調(diào)動(dòng)

本公司有權(quán)根據(jù)需要對(duì)員工的工作進(jìn)行調(diào)動(dòng)。 第六條 晉升和降職

1、本公司有權(quán)根據(jù)需要隨時(shí)改變員工到更高或更低的職位和級(jí)別。

2、公司嚴(yán)格按照以下條件進(jìn)行晉升和降職： A 適用性。 B 對(duì)本公司的忠誠。 C 表現(xiàn)。

3、本公司對(duì)員工的表現(xiàn)實(shí)行記分制。具體條款參照本手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容。

4、員工可以競(jìng)爭(zhēng)本公司的總經(jīng)理以下的全部職位。 第七條 培訓(xùn)與考核

1、公司將根據(jù)需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。員工沒有正當(dāng)?shù)睦碛刹坏镁芙^接受培訓(xùn)。

2、公司定期或不定期對(duì)全體員工進(jìn)行考核，并實(shí)行優(yōu)勝劣汰制，對(duì)考核不及格員工進(jìn)行淘汰。 第八條 辭職

員工如果辭職，必須在最后工作前30天書面通知本公司，否則本公司將依據(jù)損失程度保留采取法律行動(dòng)的權(quán)利。 第九條 辭退

1、違法違紀(jì)辭退。如果員工違反中華人民共和國法律或法規(guī)，以及本公司的有關(guān)規(guī)定，本公司有權(quán)辭退員工，不支付任何補(bǔ)償。

2、正常辭退。本公司在某些確實(shí)需要裁員的情況下，如公司終止經(jīng)營、公司機(jī)構(gòu)重組等，可以辭退員工。本公司將提前7天向員工說明情況，并書面通知被辭退的員工，向其解釋被辭退的理由。 第十條 工資和福利

1、員工的工資總額由基本工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、加班工資構(gòu)成。

2、員工的基本工資按照員工的級(jí)別而定。獎(jiǎng)金指超額完成公司要求的定額或者表現(xiàn)突出而給予的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。補(bǔ)貼指按照國家規(guī)定以及本公司的規(guī)定給予部分特殊員工或特殊工作的補(bǔ)貼。加班工資指國家公眾假日（春節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)）公司要求員工進(jìn)行的加班，但不指由于本身業(yè)務(wù)情況而造成的工作時(shí)間延長(zhǎng)的加班。

3、工資的支付。本公司于指定日期（逢假日順延）向員工支付工資。由于違反公司規(guī)定受到罰款的金額在本月工資中扣除。公司行政辦公室接受員工有關(guān)處罰事務(wù)的查詢。

4、退休。本公司的正式員工可按國家政策享受退休待遇。男員工年滿52周歲、女員工年滿47周歲可根據(jù)實(shí)際情況申請(qǐng)內(nèi)退。退休人員的管理由行政辦公室負(fù)責(zé)。

5、工作時(shí)間。公司員工周一至周五上班時(shí)間為早上九點(diǎn)至十二點(diǎn)；下午二點(diǎn)三十分至十八點(diǎn)，周六上班時(shí)間為早上九點(diǎn)至十二點(diǎn)。周六下午和周日為正常休息時(shí)間。工作時(shí)間不包括由于本身業(yè)務(wù)需要而造成的工作時(shí)間的延長(zhǎng)；不包括導(dǎo)游帶團(tuán)而進(jìn)行的工作時(shí)間延長(zhǎng)。公司根據(jù)需要在法定休假日（春節(jié)、五

一、國慶）有權(quán)要求員工加班，并支付加班工資。

6、遲到。公司實(shí)行嚴(yán)格的打卡制度。對(duì)考勤表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)無故缺勤的員工采取相應(yīng)的處分。普通員工遲到需在上班前向行政辦公室報(bào)告，部門經(jīng)理及以上級(jí)別員工遲到需在上班前向總經(jīng)理或副總經(jīng)理報(bào)告。

7、缺勤。普通員工缺勤需在上班前向行政辦公室和部門經(jīng)理報(bào)告，并于上班后上交書面報(bào)告給行政辦公室。部門經(jīng)理及以上級(jí)別員工遲到需在上班前向總經(jīng)理或副總經(jīng)理報(bào)告，并于上班后上交書面報(bào)告給總經(jīng)理室。

8、值班。公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要安排員工值班，包括中午值班、晚上值班和節(jié)假日值班。值班的員工必須嚴(yán)守崗位，嚴(yán)禁出現(xiàn)公司旅游咨詢電話無人接聽的情況。需調(diào)換值班應(yīng)提前二天向行政辦公室提出。值班缺勤或值班遲到將受到相應(yīng)的處罰并必須于次日向行政辦公室上交書面報(bào)告。

9、普通員工報(bào)告遲到或者缺勤，但行政辦公室人員的電話以及手機(jī)均未能接通，則直接與總經(jīng)理或副總經(jīng)理報(bào)告。總經(jīng)理或副總經(jīng)理必須立即調(diào)查行政辦公室人員，并要求其作出書面解釋。

10、年休假。員工為公司連續(xù)工作三年以上并且檔案中沒有不良記錄，可向行政辦公室申請(qǐng)每年最多7天的帶薪年假。年假時(shí)間由部門按照業(yè)務(wù)情況而定。年假不能累積或推至下一年度。員工在未得到年假批準(zhǔn)的情況下不得自行以休年假為理由離開崗位。

11、病假。員工生病應(yīng)由本人或親屬向公司請(qǐng)病假，并于事后向公司行政辦公室提交醫(yī)療證明。

12、婚假。員工結(jié)婚時(shí)可享受三天的帶薪婚假。晚婚（男25周歲女23周歲）可享受最多7天的帶薪婚假。如員工的婚假在春節(jié)、五

一、國慶或其他旅游旺季

期間，公司有權(quán)要求員工提前上班，并支付加班工資，或者建議員工推遲或提前休假。

13、產(chǎn)假。女員工產(chǎn)假參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并出具醫(yī)院證明。

14、喪假。員工因直系親屬身故需休喪假，應(yīng)向公司提出書面申請(qǐng)。

15、事假。員工請(qǐng)事假，報(bào)部門經(jīng)理和行政辦公室同意，并出具書面申請(qǐng)。

16、生日。員工生日，公司將贈(zèng)送價(jià)值￥50元的禮物。

14、結(jié)婚。員工結(jié)婚，公司將以公司的名義給予價(jià)值￥500元的賀禮。

15、生育。員工生育，公司將以公司的名義給予價(jià)值￥300元的賀禮。

16、困難補(bǔ)助。員工家庭出現(xiàn)不幸事故或其他困難，公司證實(shí)后按情況給予一定的補(bǔ)助。

17、保險(xiǎn)。公司按照國家省市有關(guān)規(guī)定為每一位正式員工投保社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)（養(yǎng)老、生育、失業(yè)、工傷、醫(yī)療保險(xiǎn)）或意外險(xiǎn)。 第二章 工作分配與獎(jiǎng)懲措施

公司明確每位員工的職責(zé)，對(duì)工作努力并取得好成績(jī)的員工給予物質(zhì)上或精神上的獎(jiǎng)勵(lì)或者晉升，對(duì)工作散漫以及對(duì)公司利益造成損害的員工給予處分直至開除。

第一條 員工職位以及職責(zé)

1、總經(jīng)理。總經(jīng)理貫徹和執(zhí)行董事會(huì)的各項(xiàng)決議，全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營和管理工作，與外界保持良好的公共關(guān)系。向董事會(huì)負(fù)責(zé)。

2、副總經(jīng)理。副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理分管公司部分業(yè)務(wù)，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，在總經(jīng)理出差或其他原因離開公司時(shí)執(zhí)行總經(jīng)理的職務(wù)。

3、總經(jīng)理秘書。總經(jīng)理秘書協(xié)助總經(jīng)理處理公司內(nèi)部行政活動(dòng)，安排總經(jīng)理接見有關(guān)人員。在總經(jīng)理的授權(quán)下質(zhì)詢其他部門的工作。

4、總經(jīng)理助理。協(xié)助總經(jīng)理制定各項(xiàng)公司制度以及經(jīng)營方式。向總經(jīng)理提供必要的相關(guān)信息供總經(jīng)理決策參考。

5、企業(yè)管理辦公室主任。負(fù)責(zé)公司旅游市場(chǎng)分析、公司業(yè)務(wù)分析、公司產(chǎn)品推廣、團(tuán)隊(duì)質(zhì)量監(jiān)控及客戶管理工作、前臺(tái)銷售管理工作。有權(quán)質(zhì)詢投訴團(tuán)隊(duì)的部門經(jīng)理以及相關(guān)業(yè)務(wù)人員，以及要求該部門提供所需的資料。向總經(jīng)理定期提供各種分析報(bào)告。直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常員工管理工作，員工紀(jì)

律管理工作，公司后勤工作。負(fù)責(zé)公司與相關(guān)政府部門溝通。負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購和內(nèi)部成本的控制，向總經(jīng)理以及主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

6、財(cái)務(wù)部經(jīng)理。負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)監(jiān)控工作、公司融資工作以及各業(yè)務(wù)部門的財(cái)務(wù)分析。直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

7、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理。負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)經(jīng)營的市場(chǎng)開拓、客戶發(fā)展以及管理本部門員工。向總經(jīng)理以及主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

8、業(yè)務(wù)員。負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)的具體工作，公司團(tuán)隊(duì)的具體操作。向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。

9、導(dǎo)游員。負(fù)責(zé)公司團(tuán)隊(duì)的帶團(tuán)工作，代表公司直接和客人接觸，是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接執(zhí)行者。要求熱情的服務(wù)態(tài)度、豐富的知識(shí)面、良好的應(yīng)變能力和到位的營銷意識(shí)。向接待部經(jīng)理和客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)。

10、前臺(tái)銷售員。負(fù)責(zé)公司線路的前臺(tái)銷售，代表公司與客人進(jìn)行售前服務(wù)。要求具備嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)、熱情的服務(wù)態(tài)度、強(qiáng)烈的推銷意識(shí)。向前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé)和客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)。

11、宣傳策劃人員。負(fù)責(zé)公司的廣告宣傳、美工，向客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)。

11、后勤人員。負(fù)責(zé)公司日常后勤工作，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部辦公物品管理和部門溝通工作。要求強(qiáng)烈的成本控制意識(shí)。向行政辦公室主任負(fù)責(zé)。 第二條 公司收款管理規(guī)定：

誰經(jīng)手，誰負(fù)責(zé)。如造成經(jīng)濟(jì)損失，由經(jīng)手人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 第三條 團(tuán)隊(duì)操作

公司團(tuán)隊(duì)操作要求流程清晰、專人負(fù)責(zé)、跟蹤到底、資料及時(shí)歸檔，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題或者對(duì)公司造成品牌、經(jīng)濟(jì)上的損失追究有關(guān)操作人員以及該業(yè)務(wù)經(jīng)理責(zé)任。

第四條 前臺(tái)咨詢

1、前臺(tái)是公司的窗口，直接負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品的售前服務(wù)，給客人留下一個(gè)良好的印象以及強(qiáng)烈的參團(tuán)愿望。

2、前臺(tái)銷售人員以及值班人員必須在公司咨詢電話響鈴三聲內(nèi)接起。接電話后問好：“您好，佛岡旅游為您服務(wù)?！?/p>

3、客人前臺(tái)咨詢，必須起立招呼：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫到你。”接受咨詢過程中，必須態(tài)度熱情、有問必答、并站在客人的角度上為客人提供建議，有不明白的事立即請(qǐng)教其他同事，或者留下客人聯(lián)系電話并通知相關(guān)業(yè)務(wù)與客人聯(lián)系。嚴(yán)禁以不知道回答。

4、盡量留下客人的聯(lián)系電話。客人咨詢后登記，并進(jìn)行跟蹤。掛電話之前，必須感謝客人咨詢：“謝謝您的咨詢?！?/p>

5、根據(jù)客人的需要與相關(guān)業(yè)務(wù)員溝通。客人登記報(bào)名，注意索取所有客人必須登記的資料。同時(shí)告知客人旅游目的地的氣溫等基本情況，對(duì)客人進(jìn)行有關(guān)提醒。

第五條 激勵(lì)機(jī)制

本公司視員工的不同情況對(duì)員工進(jìn)行各種方式的激勵(lì)，以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，為公司創(chuàng)造更大的效益。

1、業(yè)績(jī)激勵(lì)。公司鼓勵(lì)員工為公司創(chuàng)造更多的利潤，對(duì)于業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2、工作表現(xiàn)激勵(lì)。公司鼓勵(lì)員工認(rèn)真工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)良的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。每季度跟據(jù)員工紀(jì)律積分評(píng)選出先進(jìn)員工2名，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

3、特殊奉獻(xiàn)激勵(lì)。公司鼓勵(lì)員工奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)造精神。對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，如挽回公司損失、創(chuàng)造額外效益、提出有效可行的建議、檢舉揭發(fā)違規(guī)問題、導(dǎo)游帶團(tuán)得到新聞媒體或政府部門表揚(yáng)或嘉獎(jiǎng)以及得到客人的書面表揚(yáng)等，公司將視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。 第三章 信息化管理

第一條：公司使用局域網(wǎng)對(duì)公司內(nèi)部信息進(jìn)行管理，使用英特網(wǎng)對(duì)外界網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行處理。

第二條：電腦使用管理

1、員工使用本部門的電腦，禁止跨部門使用電腦。因工作需要使用其他部門電腦，需征得管理員同意。

2、員工使用電腦須按正規(guī)的操作方法，禁止不懂電腦操作的員工私自操作電腦。

3、上班時(shí)間禁止使用電腦進(jìn)行任何與工作無關(guān)的活動(dòng)，包括看VCD、游戲等等。

4、禁止員工私自改動(dòng)電腦配置，禁止改動(dòng)殺毒軟件；禁止私設(shè)密碼。如因工作需要改動(dòng)配置或密碼，必須與管理員聯(lián)系。

5、電腦出現(xiàn)故障，請(qǐng)通知管理員，不要私自處理。

6、禁止使用來路不明的軟盤。

7、所有部門以及私人文件存放于D盤中，禁止在C盤存入任何文件。

8、嚴(yán)禁帶外人使用公司電腦。 第三條 英特網(wǎng)使用

1、公司使用寬帶上網(wǎng)，員工上班時(shí)間上網(wǎng)只能與工作有關(guān)，禁止上班時(shí)間使用英特網(wǎng)聊天、查閱與工作無關(guān)的資料。

2、公司收發(fā)電子郵件使用公司電子郵件收發(fā)網(wǎng)頁進(jìn)行。

3、禁止員工在英特網(wǎng)上下載文件或程序。因工作需要需進(jìn)行下載，請(qǐng)與管理員聯(lián)系。

4、公司鼓勵(lì)員工瀏覽本公司的網(wǎng)站，將本部門需要發(fā)布的信息及時(shí)送與網(wǎng)站管理員，建議員工在網(wǎng)站的旅游論壇發(fā)表自己的看法。

5、員工上網(wǎng)時(shí)禁止瀏覽、發(fā)布黃色、反動(dòng)信息，禁止進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)黑客行為。 第四條 局域網(wǎng)信息管理

1、公司使用自行開發(fā)的“77旅游管理系統(tǒng)”進(jìn)行信息化管理。各部門擁有不同的版本，并只能操作和查詢與本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的資料。

2、各部門必須將本部門的相關(guān)資料及時(shí)錄入管理系統(tǒng)。團(tuán)隊(duì)結(jié)束一周內(nèi)，必須將團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)補(bǔ)充完整。

3、各部門必須配合客戶服務(wù)中心提供必要的數(shù)據(jù)供客戶服務(wù)部進(jìn)行各種匯總分析。

4、在使用管理系統(tǒng)過程中，如出現(xiàn)錯(cuò)誤，請(qǐng)及時(shí)通知管理員。對(duì)該軟件有任何建議，請(qǐng)通知系統(tǒng)開發(fā)員，禁止私自修改程序。

5、嚴(yán)禁通過局域網(wǎng)用任何手段查看或修改其他電腦中無權(quán)查看的資料；嚴(yán)禁使用任何手段破解局域網(wǎng)中的任何密碼；嚴(yán)禁使用任何手段截閱其他電腦正在傳輸?shù)臄?shù)據(jù)。

6、同一部門需共享資料時(shí)，請(qǐng)?jiān)O(shè)置部門密碼，并保存好密碼。

7、非電腦管理員或公司總經(jīng)理，嚴(yán)禁任何員工開啟以及使用公司數(shù)據(jù)服務(wù)器。

8、嚴(yán)禁將“汕頭康輝旅游管理系統(tǒng)”提供給其他任何組織、機(jī)構(gòu)、個(gè)人使用。 第四章 信息傳達(dá)

公司實(shí)行透明管理，盡可能的使各種溝通渠道暢通，以達(dá)到信息有效傳達(dá)目的。 第一條 例會(huì)是公司的主要溝通手法。

公司定期召開員工例會(huì)、總經(jīng)理室例會(huì)、各部門例會(huì)。

1、員工例會(huì)。員工例會(huì)每半年召開一次，全體員工參加，由行政辦公室召集。主要議程為通報(bào)目前旅游市場(chǎng)情況；公司內(nèi)部經(jīng)營情況；各部門營業(yè)情況；嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀員工。

2、總經(jīng)理室例會(huì)。總經(jīng)理室例會(huì)每月召開一次，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理參加，由總經(jīng)理召集。主要議程為探討目前旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、探討公司經(jīng)營情況、探討公司營銷策略。同時(shí)將會(huì)議記錄存檔。

3、部門例會(huì)。部門例會(huì)每周召開一次，一般于周六下班前召開，部門全體員工參加，由部門經(jīng)理召集。主要議程為為總結(jié)本周工作，布置下周工作，探討部門經(jīng)營方法。會(huì)議記錄必須于下周一上交到客戶服務(wù)中心。

4、股東大會(huì)。股東大會(huì)按中華人民共和國公司法和本公司章程執(zhí)行。

5、董事會(huì)。董事會(huì)按中華人民共和國公司法和本公司章程執(zhí)行。

第二條 臨時(shí)會(huì)議是公司員工溝通臨時(shí)事項(xiàng)、突發(fā)事項(xiàng)、特殊事項(xiàng)的方式。 包括旅游產(chǎn)品促銷會(huì)、新線路或新產(chǎn)品介紹會(huì)、特惠團(tuán)隊(duì)說明會(huì)、公司通報(bào)會(huì)議等等，由行政辦公室召集，有關(guān)人員參加。 第三條 電子公告板

電子公告板指公司的網(wǎng)站上的留言本和旅游論壇，所有公司員工均可以以實(shí)名或匿名的方式發(fā)表和談?wù)撚嘘P(guān)事項(xiàng)。發(fā)言須遵守國家有關(guān)規(guī)定。網(wǎng)站管理員有編輯、刪除發(fā)言的權(quán)利。 第四條 布告欄

布告欄是公司向員工傳播信息的重要途徑，員工應(yīng)經(jīng)常留意布告欄上的信息。布告欄所有信息由行政辦公室發(fā)布，禁止其他員工破壞、修改或增加布告欄信息。 第五條 總經(jīng)理信箱

公司設(shè)立總經(jīng)理電子信箱，任何員工均可以以實(shí)名或匿名方式向總經(jīng)理發(fā)表意見和建議。 第六條 內(nèi)部刊物

公司創(chuàng)建內(nèi)部刊物作為員工溝通和企業(yè)文化建設(shè)的方式。全體員工可以在內(nèi)部刊物上投稿，刊登信息。各部門必須配合客戶服務(wù)中心做好組稿工作。 第五章 規(guī)章制度 第一條 個(gè)人儀表

公司要求全體員工的個(gè)人儀表能夠體現(xiàn)大方得體、朝氣蓬勃的精神。

1、每位員工均應(yīng)注重儀表整潔、舉止得體，給客人留下良好印象。

2、每位員工頭發(fā)應(yīng)當(dāng)梳理成型，保持整潔。男員工頭發(fā)不應(yīng)當(dāng)超過襯衣衣領(lǐng)，不應(yīng)當(dāng)留胡子。

3、上班時(shí)間除總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理和當(dāng)天出團(tuán)導(dǎo)游外，全體女員工必須穿制服，男員工必須穿淺色襯衣，并打領(lǐng)帶。

4、工作證或胸卡被視為制服的一部分，上班時(shí)間必須佩戴胸卡。胸卡遺失者必須馬上向行政辦公室申請(qǐng)新胸卡。 第二條 出勤

員工除出差和出團(tuán)外，每天上下班以及晚值班必須打卡記錄出勤時(shí)間。嚴(yán)禁代替他人打卡，嚴(yán)禁改動(dòng)打卡機(jī)狀態(tài)。出差和出團(tuán)的員工應(yīng)提前通知行政辦公室。 第三條 私人電話

上班時(shí)間打私人電話不準(zhǔn)超過3分鐘。禁止用公司電話撥打聲訊臺(tái)、游戲熱線等收費(fèi)電話。不準(zhǔn)利用公司長(zhǎng)途電話處理私人事務(wù)。確需者應(yīng)向部門經(jīng)理申請(qǐng)。 第四條 客人接待

1、員工嚴(yán)禁在客人面前大聲喧嚷、說粗話和吃食物。全體員工與客人打照面必須點(diǎn)頭問好，微笑，嚴(yán)禁視而不見。對(duì)客人的詢問必須熱情主動(dòng)，嚴(yán)禁充耳不聞或者說：“我不知道不要問我。”

2、前臺(tái)員工應(yīng)主動(dòng)為客人倒水，熱情主動(dòng)回答客人的問題。客人離開后應(yīng)迅速將椅子擺好。保證椅子在一條直線上。

3、前臺(tái)員工必須坐姿端正，禁止上班時(shí)間哼曲子、看書。

3、導(dǎo)游應(yīng)熱情但需與客人保持一定的距離，不得隨意與客人開玩笑，不得與客人有過分親昵行為。任何情況下嚴(yán)禁對(duì)客人有任何態(tài)度惡劣的表現(xiàn)。 第六條 本公司要求全體員工遵紀(jì)守法。 并保留立即辭退有任何違法行為的員工的權(quán)利。 第六章 紀(jì)律處分和程序 第一條 目的

制定本章規(guī)則的目的是為了保證員工出色地工作和為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。員工如有違反公司的規(guī)定，將會(huì)影響公司的正常運(yùn)作，并受相應(yīng)的紀(jì)律處分。 第二條 總則

1、公司總經(jīng)理辦公室有權(quán)作出裁定，采用本章規(guī)定的紀(jì)律處分措施，是否合理使用于各案例的具體情況和事實(shí)。

2、如對(duì)本員工手冊(cè)中未列明的違紀(jì)行為進(jìn)行處分時(shí)，無論該行為的嚴(yán)重性如何，行政辦公室都需征求總經(jīng)理室的意見。

3、對(duì)員工進(jìn)行紀(jì)律處分，應(yīng)要求當(dāng)事人簽收，當(dāng)事人有權(quán)對(duì)處分提出意見。

4、本員工手冊(cè)對(duì)違紀(jì)行為僅作為原則性規(guī)定，一級(jí)違紀(jì)、二級(jí)違紀(jì)以及嚴(yán)重違紀(jì)行為包括但不限于本章所列的條款，公司所頒布的任何有關(guān)補(bǔ)充規(guī)章以及總經(jīng)理室認(rèn)為的違紀(jì)行為自動(dòng)成為本清單的一部分。 第三條 違紀(jì)行為

（一）一級(jí)違紀(jì)行為

1、在公司內(nèi)部舉止不當(dāng)，如跑動(dòng)、喧嘩或罵人等。

2、隨地丟棄垃圾。

3、行為粗魯。

4、個(gè)人儀表不整。

5、上班時(shí)間睡覺。

6、隨地吐痰。

7、對(duì)其他同事態(tài)度粗魯，無禮。

8、在履行職責(zé)時(shí)干私事。

（二）二級(jí)違紀(jì)行為

1、上班時(shí)不戴胸卡，不按規(guī)定著裝。

2、上班時(shí)間在前臺(tái)區(qū)域或客人面前進(jìn)食。

3、在客人面前與同事吵架或大聲喧嘩。

4、未經(jīng)允許上班時(shí)間用公司電話長(zhǎng)時(shí)間（超過5分鐘）處理個(gè)人事務(wù)。

5、接聽客人電話或接待客人時(shí)心不在焉，答非所問，故意推搪。

6、提供虛假的請(qǐng)假條或醫(yī)療證明。

7、上班時(shí)間使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行與工作無關(guān)的聊天、游戲、查閱與工作無關(guān)的信息。

8、故意不聽從上司的指示。

9、未經(jīng)允許缺勤一天。

10、值晚班時(shí)未經(jīng)允許缺勤一次。

11、由于個(gè)人失誤而造成客人投訴，但最終沒有造成公司任何經(jīng)濟(jì)損失。

（三）嚴(yán)重違紀(jì)行為

1、盜竊、破壞本公司的公共財(cái)產(chǎn)或私人財(cái)產(chǎn)而未達(dá)到刑事處分。

2、為其他員工打卡。

3、將本公司不允許外傳的資料帶出公司，或口頭告知其他外人，但未造成公司損失。

4、故意破壞公司局域網(wǎng)資料，故意竊取或修改其他部門電腦的密碼，但未造成公司損失。

5、故意瀏覽黃色網(wǎng)站、反動(dòng)網(wǎng)站，進(jìn)行黑客行為危害他人計(jì)算機(jī)安全。

7、由于個(gè)人原因，造成公司形象受到損害。

8、接待客人期間，不管出于任何原因辱罵客人。

9、故意隱瞞客人投訴和客人意見表。

10、一年中未經(jīng)允許缺勤二天。

11、一年中值晚班未經(jīng)允許缺勤三次。

12、由于個(gè)人原因或者部分個(gè)人原因，造成公司團(tuán)隊(duì)受到投訴，或者經(jīng)濟(jì)上受到損失。 第四條 處罰

1、口頭警告。員工如犯有一級(jí)違紀(jì)行為一次，將受到口頭警告。

2、書面警告。員工在一年中犯有違紀(jì)行為三次，或者二級(jí)違紀(jì)行為一次，將受到書面警告一次。并要求員工簽收。

3、紀(jì)律處分。員工在一年中犯有遺跡違紀(jì)行為五次，或者二級(jí)違紀(jì)行為二次以上，將受到紀(jì)律處分，并要求員工簽收。

4、罰款。員工如犯有嚴(yán)重違紀(jì)行為，公司將視其情節(jié)嚴(yán)重情況對(duì)其進(jìn)行紀(jì)律處分或者罰款直至辭退。

5、員工的處罰與扣積分同時(shí)進(jìn)行，有關(guān)積分規(guī)定詳見《77旅行社有限公司有限責(zé)任公司員工積分細(xì)則》。 第五條 辯解和申訴

公司力爭(zhēng)民主公正，允許員工對(duì)自己所受的不公正待遇進(jìn)行辯解。

1、員工對(duì)工作不滿意或?qū)ι霞?jí)部門作出的決定不滿意，以及對(duì)行政辦公室的處罰不滿意，可向上級(jí)提出意見，但不得以此為由停止工作。

2、員工首先應(yīng)將其意見告知其直接上司。

3、如員工對(duì)其上級(jí)或行政辦公室的答復(fù)不滿意，可以直接將意見書面提交至總經(jīng)理辦公室。總經(jīng)理辦公室將在一周內(nèi)答復(fù)。 第七章 客戶管理和質(zhì)量管理

第一條 客戶的定義：客戶包括參加本公司旅游的客人、委托本公司訂房或訂票等單項(xiàng)委托的客人、參加本公司的其他活動(dòng)的客人，以及和本公司合作的其他單位，包括組團(tuán)社、地接社、酒店、餐廳、景點(diǎn)和其他相關(guān)部門。

第二條 公司的所有客戶是公司最寶貴的資源，要求所有員工給予足夠的重視。 第三條 公司為全部客戶建立詳細(xì)的客戶檔案，為重要客人提供跟蹤服務(wù)。

1、客人在前臺(tái)報(bào)名，前臺(tái)必須將客人的詳細(xì)資料輸入電腦。

2、客戶服務(wù)中心定期整理客戶資料，分析統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)，并定期制定出客戶分析報(bào)表，提交給總經(jīng)理室。

3、對(duì)于重要客人，公司提供跟蹤服務(wù)，定期通