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第一篇：公共關(guān)系

《公共關(guān)系學(xué)》綜合復(fù)習(xí)資料

一、單項(xiàng)選擇題

c

1、“公共關(guān)系之父”是（ c ）。

A．愛德華·伯尼斯 B．雷克斯，哈羅 C．艾維·李 D．卡特利普和森特 b

2、公共關(guān)系的客體是（ b ）。

A.社會(huì)組織 B.公眾 C.政府 D.企業(yè)

b

3、在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，組織最希望（ ）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。 A．順意公眾 B.逆意公眾

C.邊緣公眾 D.獨(dú)立公眾 b

4、（

）是組織成功的源泉和內(nèi)因。

A.股東關(guān)系的協(xié)調(diào) B.員工關(guān)系協(xié)調(diào) C.股東與員工關(guān)系的協(xié)調(diào) D.組織與媒體的關(guān)系 c

5、現(xiàn)代控制論傳播模式是誰提出（ ）。 A．韋弗 B．香農(nóng) C．威爾伯·施拉姆 D．威廉 c

6、態(tài)度層次的傳播主要對(duì)象是（ ）。

A．非公眾 B．潛在公眾 C．知曉公眾 D．行動(dòng)公眾 d

7、下列哪項(xiàng)不屬于民意測(cè)驗(yàn)法（ ）。

A．座談（訪問）法 B．問卷設(shè)計(jì) C．抽樣技術(shù)法 D．資料研究法 d

8、第一印象的強(qiáng)烈影響，知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱作( )。

A.定型效應(yīng) B.近因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.首因效應(yīng) d

9、客體形象塑造不包括（ ）。

A.產(chǎn)品形象 B．品牌形象塑造 C．服務(wù)形象塑造 D．環(huán)境形象塑造 d

10、以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)致公共關(guān)系危機(jī)的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境原因（ ）。 A.自身素質(zhì)低下 B.管理缺乏規(guī)范

C．法制觀念淡薄 D.企業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng) c

11、（ ）是公共關(guān)系學(xué)的理論核心。

A.組織信譽(yù) B.組織服務(wù) C.組織形象 D.企業(yè)美譽(yù) c

12、職業(yè)社團(tuán)和群眾組織屬于（ ）。

A．公益性組織 B．互利性組織 C．贏利性組織 D．服務(wù)性組織 a

13、（ ）是企業(yè)視覺形象識(shí)別系統(tǒng)（CI）系統(tǒng)的中心。

A、理念識(shí)別系統(tǒng) B、活動(dòng)識(shí)別系統(tǒng) C、視覺識(shí)別系統(tǒng) D、個(gè)性識(shí)別系統(tǒng) b

14、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是（ ）。

A.《公共關(guān)系學(xué)》 B．《輿論明鑒》 C．《有效公共關(guān)系》 D.《公眾輿論的形成》

c

15、（ ）是社會(huì)組織形象競(jìng)爭(zhēng)的制勝法寶。

A.公關(guān)決策 B.公關(guān)活動(dòng)

C．公關(guān)策劃

D.公關(guān)計(jì)劃

c

16、（ ）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。

A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B．政治民主的發(fā)展 C．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 D．民眾意識(shí)的覺醒 b

17、巴納姆時(shí)期公共關(guān)系的特點(diǎn)是（

）

Ａ．提出了“說真話”的宣傳思想

Ｂ．公眾受愚弄的時(shí)期 Ｃ．真正為公共關(guān)系奠定了理論基礎(chǔ) Ｄ．全新的現(xiàn)代發(fā)展時(shí)期 d

18、四大電子媒介在公共關(guān)系傳播中發(fā)揮作用最大的是（ ）。

A、電腦互聯(lián)網(wǎng)

B、電影與錄像 C、廣播 D、電視

d

19、( )已經(jīng)成為人類使用最多、作用也最大的一種傳播形式。

A.自我傳播 B．人際傳播 C．組織傳播 D．大眾傳播

d20、公關(guān)調(diào)研的基本內(nèi)容不包括（ ）。

A．社會(huì)組織的公共關(guān)系狀態(tài) B．社會(huì)組織的基本狀況 C．社會(huì)環(huán)境狀況

D．社會(huì)組織的發(fā)展前景

二、多選題

1、公眾一般具有三個(gè)顯著的特點(diǎn)（ abd ）

A．共同性 B．可變性 C.相關(guān)性 D.多樣性

2、傳播者的社會(huì)信譽(yù)度一般由哪些因素形成（ABD ） A、首因效應(yīng) B、名人效應(yīng)

C、心理效應(yīng) D、權(quán)威效應(yīng)

3、公關(guān)策劃的基本原則有（AB ）

A．公眾利益至上原則 B．互惠互利原則 C．實(shí)事求是原則 D．分清主次原則

4、制作公共關(guān)系廣告的基本原則（ABC ）。

A.實(shí)事求是 B．獨(dú)具風(fēng)格、富于創(chuàng)新 C．避免商業(yè)痕跡過重 D．要反映組織的優(yōu)勢(shì)

5、有效的公關(guān)調(diào)研計(jì)劃包括哪兩大方面（ AB ）。

A．確定信息來源 B．落實(shí)調(diào)研措施 C.制定調(diào)研方案 D.確定參與調(diào)研的人員

6、傳播的隱含要素包括（ ABCD ）

A.時(shí)空環(huán)境

B．心理狀態(tài)、C．文化背景 D．信譽(yù)意識(shí)

7、落實(shí)調(diào)研措施主要強(qiáng)調(diào)哪些方面（ ABD ）

A．公共關(guān)系調(diào)研的進(jìn)度安排 B．公共關(guān)系調(diào)研的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 C．公共關(guān)系調(diào)研范圍 D．公共關(guān)系調(diào)研人員的選擇

8、公關(guān)策劃由哪幾個(gè)要素構(gòu)成（ ABCD ）

A．策劃者 B．策劃目標(biāo) C．策劃對(duì)象 D．策劃方案

9、組織形象的構(gòu)成（ ABD ） A.組織的總體特征與風(fēng)格 B．知名度與美譽(yù)度

C.組織公共關(guān)系意識(shí) D.組織形象定位

10、從國際上看，公共關(guān)系公司大致有以下幾種類型（ ABD ） A.綜合服務(wù)咨詢公司 B.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司

C.特殊業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司

11、按照組織獲利和利益分配的方式，將組織劃分為（ ABCD ）。

A．互利性組織 B．贏利性組織 C．服務(wù)性組織 D．公益性組織

12、公共關(guān)系策劃的特征有（ ACD ）

A．科學(xué)性和創(chuàng)造性 B．變動(dòng)性和調(diào)整型 C.目標(biāo)性和整體性 D.針對(duì)性和實(shí)踐性

13、企業(yè)的形象構(gòu)成要素包括（ ABD ）

A．主體形象要素 B．客體形象要素 C．體制要素

D．形象延伸要素

14、企業(yè)視覺形象識(shí)別系統(tǒng)包括（ ABC ）

A、理念識(shí)別 B、活動(dòng)識(shí)別 C、視覺識(shí)別 D、個(gè)性識(shí)別

15、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)有哪些（ BCD ）。

A．公共關(guān)系經(jīng)濟(jì)實(shí)體 B．公共關(guān)系公司 C．公共關(guān)系社團(tuán)組織 D．社會(huì)組織內(nèi)部的公共關(guān)系部

三、判斷題

（ T ）

1、我國古代就有原始公共關(guān)系觀念與活動(dòng)。 （ W ）

2、公共關(guān)系是一種個(gè)人的活動(dòng)和職能。

（ W ）

3、美譽(yù)度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。

（ T ）

4、公共關(guān)系學(xué)研究的重心是如何有效地開展公共關(guān)系工作。 （ W ）

5、所謂公眾中的“意見領(lǐng)袖”，就是指組織的主要負(fù)責(zé)人。

（ T ）

6、公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，公共關(guān)系活動(dòng)也就越重要。

（ W ）

7、順意公眾是對(duì)組織持反對(duì)態(tài)度的公眾群體。順意公眾是對(duì)組織持反對(duì)態(tài)度的公眾群體。

（ W ）

8、公共關(guān)系本質(zhì)上是信息的傳遞。

（T ）

9、公共關(guān)系在所有決策和行動(dòng)上，均以公眾的利益為前提。

（ W）

10、縱觀公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，可見公共關(guān)系的學(xué)科化和職業(yè)化是同步的。

（ W ）

11、宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。 （ W ）

12、政府公眾對(duì)象主要是指政府官員。

四、名詞解釋

1、公共關(guān)系策劃 公共關(guān)系策劃，是指在公共關(guān)系原理的正確指導(dǎo)下，對(duì)將開展的公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)造性的謀劃和設(shè)計(jì)出公關(guān)活動(dòng)方案的腦力勞動(dòng)過程。

2、社會(huì)組織 社會(huì)組織，是指人們?yōu)榱擞行У剡_(dá)到特定的目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建立起來的共同活動(dòng)集體。

3、公共關(guān)系創(chuàng)意 公共關(guān)系創(chuàng)意是公共關(guān)系人員在策劃過程中所進(jìn)行的一種有意識(shí)、有目的的特殊的創(chuàng)造性思維活動(dòng)。

4、組織形象 組織形象就是公眾對(duì)于社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中反映。

5、公共關(guān)系廣告公共關(guān)系廣告就是組織利用廣告的形式，向社會(huì)公眾傳達(dá)有關(guān)信息，促

使社會(huì)公眾更多地了解組織，爭(zhēng)取公眾的好感，提高組織的知名度、美譽(yù)度，樹立良好組 織形象

五、簡(jiǎn)答題

1、員工關(guān)系協(xié)調(diào)的主要手段有哪些？答： （1）造就員工愛廠敬業(yè)的價(jià)值觀念

（2）建立健全激勵(lì)機(jī)制 （3）培養(yǎng)良好的內(nèi)部氛圍

（4）加強(qiáng)傳播溝通，構(gòu)建良好的員工關(guān)系

2、簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的過程。答：

一、組成相應(yīng)的策劃班子

二、認(rèn)真分析已有的各種信息，全面掌握策劃所需的相關(guān)材料

三、確定近期內(nèi)公共關(guān)系工作的首要任務(wù)，明確策劃的方向與目標(biāo)

四、提出公共關(guān)系策劃的思路和基本構(gòu)架

五、進(jìn)行創(chuàng)意

六、制定數(shù)套初步方案，經(jīng)過優(yōu)選形成最佳的實(shí)施方案

3、簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的基本特征。

答：公共關(guān)系傳播大多側(cè)重于信息溝通的非宣傳性傳播

公共關(guān)系傳播更加注重情感傳播 公共關(guān)系傳播堅(jiān)持雙向溝通的原則

4、企業(yè)公共關(guān)系的工作重點(diǎn)應(yīng)放在哪些方面？ 答：第一，協(xié)助企業(yè)做好人力資本的開發(fā)。

第二，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。

第三，協(xié)助企業(yè)培育著名品牌，樹立良好形象。

5、問卷設(shè)計(jì)的程序。 答：（1）明確調(diào)研所需資料

（2）明確調(diào)研對(duì)象類型 （3）調(diào)研問卷選擇測(cè)試 （4）調(diào)研問卷規(guī)范設(shè)計(jì)

六、案例分析

1、某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個(gè)答復(fù)， 但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報(bào)社，將情況反映給記者。該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。記者們?cè)谄髽I(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們?cè)诒焕?個(gè)多小時(shí)后得以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營(yíng)一時(shí)陷入困境。

問：（1）請(qǐng)用所學(xué)公共關(guān)系原理分析該企業(yè)陷入困境的原因。

①該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關(guān)規(guī)定，引起消費(fèi)者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。更嚴(yán)重的是對(duì)前來采訪的記者采取了非法手段，加重了危機(jī)程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境。

（2）如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事？

② 如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人，首先，我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情的人員認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，與消費(fèi)者協(xié)商，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和消費(fèi)者意愿，求得問題的妥 善解決，以防止事態(tài)的擴(kuò)大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權(quán)的前提下，力爭(zhēng)客觀地表達(dá)企業(yè)對(duì)問題的處理意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報(bào)導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機(jī)源。

2、中國足球隊(duì)化解危機(jī)的公關(guān)

1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場(chǎng)哨響，預(yù)示著中國足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對(duì)中國隊(duì)來說，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動(dòng)不斷出現(xiàn)在各種媒體上。中國隊(duì)的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機(jī)?！敖o民眾一個(gè)說法”已是大勢(shì)所趨。

11月13日，中國足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會(huì)。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國家體委宣傳司司長(zhǎng)何慧憫為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮，運(yùn)動(dòng)員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會(huì)議，何女士首先表達(dá)了中國隊(duì)非常希望與新聞媒體見面，共同為中國足球會(huì)診的真誠愿望。王俊生接著作長(zhǎng)篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高，關(guān)鍵時(shí)刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，導(dǎo)致失敗。他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。

會(huì)上發(fā)布了中國隊(duì)致全國球迷的一封公開信《擦干眼淚，奮起直追》。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時(shí)的記者招待會(huì)。

案例思考：

（1）社會(huì)組織如何化解形象危機(jī)？

㈠采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公共關(guān)系危機(jī)，往往是猝不及防的。在此關(guān)鍵時(shí)刻，需要的是冷靜，并采取緊急措施，一方面可以使組織的形象與聲譽(yù)損失降到最低點(diǎn)；另一方面則贏得了寶貴的時(shí)間，使組織能了解危機(jī)事件真相，防止事態(tài)的蔓延，妥善地處理危機(jī)。

㈡坦誠告知，表明誠意。組織一旦發(fā)生危機(jī)，便會(huì)受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，新聞媒體也必然要來采訪。此時(shí)組織不應(yīng)該掩蓋問題，隱藏真相，將自己陷于被動(dòng)，而是坦誠告知，表明誠意。

㈢調(diào)查情況，收集信息。在災(zāi)害得到遏制、危機(jī)得到初步控制后，就要立即展開對(duì)危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。

㈣針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策。在對(duì)危機(jī)事件真相調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，就可以針對(duì)不同的對(duì)象確定相應(yīng)的對(duì)策，包括：

⑴對(duì)組織內(nèi)部的對(duì)策。①迅速成立處理危機(jī)事件的專門機(jī)構(gòu)，判明情況，采取措施，通告內(nèi)部全體人員，統(tǒng)一口徑、共同行動(dòng)；②獎(jiǎng)勵(lì)處理危機(jī)事件的有功人員，處罰事件的責(zé)任者，并向外通報(bào)，求得公眾的理解、同情、支持和合作。

⑵對(duì)受害者的對(duì)策。①設(shè)專人負(fù)責(zé)與受害方接觸，認(rèn)真地傾聽他（們）的意見，給盡可能多的安慰和同情，不隨意更換工作人員。②誠懇地道歉，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，及時(shí)了解和滿足他（們）有關(guān)賠償損失的要求，盡可能地提供他們所需要的服務(wù)。

⑶對(duì)上級(jí)主管部門的對(duì)策。①及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)，不文過飾非，不歪曲真相、混淆視聽；②在事件處理中，應(yīng)定期報(bào)告事態(tài)的發(fā)展情況，及時(shí)與上級(jí)主管部門取得聯(lián)系，求得主管部門的支持和指導(dǎo)；③事件處理后要形成詳細(xì)報(bào)告，內(nèi)容包括處理經(jīng)過、解決辦法和今后的預(yù)防措施。

⑷對(duì)業(yè)務(wù)往來單位的對(duì)策。①盡快如實(shí)地傳遞事件發(fā)生的信息，如有必要，應(yīng)派員到各單位去當(dāng)面解釋；②事件處理過程中，應(yīng)定期向各單位通報(bào)處理情況，事件處理完畢，要以書面形式向各單位表達(dá)誠懇的歉意。

⑸對(duì)其他公眾的對(duì)策。①通過各種渠道向其他公眾說明事件梗概，介紹事件經(jīng)過、處理方法和今后的預(yù)防措施。②如有人來訪，不能拒絕，對(duì)于提出的問題，不能隱瞞，要坦誠回答、熱情接待。③根據(jù)事件的性質(zhì)和造成損害的程度，以組織的名義向公眾表示歉意，必要時(shí)，應(yīng)該賠償經(jīng)濟(jì)損失。

㈤評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。組織在平息危機(jī)事件后一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性，實(shí)事求是地寫出處理報(bào)告，為以后處理類似事件提供依據(jù)；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對(duì)組織的看法、意見和議論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)組織工作，從根本上杜絕類似事件再度發(fā)生。

本例中充分利用記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì) 利用記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)，精巧策劃、周密 利用記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì) 準(zhǔn)備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地支作，達(dá)到了預(yù)期的解疑惑、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明未 來發(fā)展方向、恢復(fù)球隊(duì)形象、化解形象危機(jī)、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標(biāo)?？稍趶V大社會(huì)公眾的心目中留下了相當(dāng)深刻的印象。

（2）記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)何在？

記者招待會(huì)是社會(huì)組織為有效地在公眾中樹立良好的形象，形成有利 于自身發(fā)展的社會(huì)輿論所采取的傳播工作方式 是企業(yè)事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一 傳播工作方式， 企業(yè)事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一 傳播工作方式 個(gè)重要渠道。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重，傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點(diǎn) 發(fā)布消息正規(guī)、個(gè)重要渠道 發(fā)布消息正規(guī) 穩(wěn)重，傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點(diǎn)。它能在 較短的時(shí)期內(nèi)迅速恢復(fù)社會(huì)組織的良好形象，為組織營(yíng)造和諧的外部環(huán)境。

3、碧綠液是法國生產(chǎn)的一種有著悠久歷史的礦泉水品牌，這種品牌的礦泉水遠(yuǎn)銷于世界各地，銷量非常好。僅在美國銷售額便達(dá)到5.5億美元，占美國礦泉水市場(chǎng)的85%。這是一筆相當(dāng)可觀的數(shù)目。

礦泉水在國外不僅僅是用來飲水的，其用途還有很多，因此對(duì)礦泉水的質(zhì)量要求是非常嚴(yán)格的。然而在1988年2月，一件令該公司始料不及的事發(fā)生了。美國食品及藥物管理局宣布，在對(duì)碧綠液抽樣檢查中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有超過標(biāo)準(zhǔn)2—3倍的致癌物質(zhì)—苯，長(zhǎng)期飲用危及人的生命。這是一件非同尋常的事情，因?yàn)檫@件事關(guān)系到碧綠液的命運(yùn)。后經(jīng)調(diào)查，事故發(fā)生的原因是人為技術(shù)事故，沒有在凈水處理過程中及時(shí)更換濾水裝置，而使濾水能力降低導(dǎo)致苯含量過高。

假如你作為公司的最高層領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)你從公司自身、對(duì)被被害者和對(duì)新聞界三方面分別闡述如何面對(duì)這次危機(jī)。

社會(huì)組織的對(duì)策

（1）成立處理危機(jī)的專門機(jī)構(gòu)并由主要負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)

（2）迅速準(zhǔn)確地把握事態(tài)的發(fā)展

（3）制定處理事件的基本方針和對(duì)策

（4）制定總體方案，以統(tǒng)一口徑、

（5）及時(shí)地向外界公布事件的真相，做好善后工作。

B、對(duì)被損害者的策略

（1）了解受害的情況

（2）實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

（3）表示歉意，并告有關(guān)各方

（4）盡最大的努力做好善后處理工作

（5）力戒在事件現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)議

C、對(duì)新聞界的策略

（1）統(tǒng)一發(fā)言口徑

（2）說明事件時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要

（3）重要事項(xiàng)要以書面形式發(fā)給記者，避免報(bào)道失實(shí)

（4）不要對(duì)事件發(fā)生的原因、損失等任何可能性進(jìn)行推測(cè)性報(bào)道，輕易地表示贊成或反對(duì)。

（5）對(duì)不符合事實(shí)真相的報(bào)道，盡快向該媒介提出更正要求，指明失實(shí)的地方，并提供全部與事實(shí)有關(guān)的資料，派遣重要發(fā)言人接受采訪，表明立場(chǎng)，要求公平處理，但注意避免產(chǎn)生敵意。

4、我于去年3月代理某一白酒品牌，為了盡快開拓市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)廠家口頭答應(yīng)我所在的地區(qū)濟(jì)南和相鄰的泰安均是我的“地盤”。半年以后，濟(jì)南和泰安市場(chǎng)相繼啟動(dòng)，銷量漸呈上升趨勢(shì)。此時(shí)廠家卻“喜新厭舊”，為利益驅(qū)動(dòng)在泰安又找了一家總代理商，同時(shí)取消了我的總代理資格。為了啟動(dòng)泰安市場(chǎng)，我投入的大量的財(cái)力，現(xiàn)在只收回了一部分，利益受到了損失。我該怎樣討會(huì)我的正當(dāng)利益，又不傷和氣？以及我在今后的工作中如何避免這種情況發(fā)生？

口頭承諾從某種意義上講是不具備法律效力的， 它涉及到更多的是一個(gè) 道德方面的問題，在出現(xiàn)法律糾紛時(shí)最大的受害者是你自己；你當(dāng)初在不了解廠 家的信譽(yù)度、實(shí)力等情況下， 冒然答應(yīng)與其合作， 這本身就是一種不理智的表現(xiàn)； 另外，你當(dāng)時(shí)是否要求廠家簽訂書面合同，廠家為什么只口頭答應(yīng)，而不簽訂書 面合同。 沒有簽訂書面合約使你和此經(jīng)銷商都在自己的發(fā)展道路上埋下了一顆定時(shí) 炸彈。 廠家喜新厭舊， 找了一個(gè)新的代理商的問題，我想可以從以下兩個(gè)方面對(duì)此作以分析：

1、廠家是受哪些利益所驅(qū)動(dòng)，而做出違反口頭承諾的行為。 （1）廠家出于自身發(fā)展戰(zhàn)略的考慮，為更好地開拓市場(chǎng)，更快地發(fā)展，對(duì) 某些營(yíng)銷政策做了一些調(diào)整，譬如：把一個(gè)代理商可以經(jīng)營(yíng)兩個(gè)區(qū)域市場(chǎng)變?yōu)橐?個(gè)代理商只能經(jīng)營(yíng)一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，因?yàn)檫@樣做可以縮短銷售渠道長(zhǎng)度，減少中間 環(huán)節(jié)費(fèi)用，提高廠家整體利益，加快資金回籠速度。 （2）有人愿意拿出更高的代理費(fèi)用以取得此白酒在泰安的總代理權(quán)，廠家 自己不受損失，同時(shí)又可以得到一筆可觀的費(fèi)用，何樂而不為呢？因此其做出喜 新厭舊的行為也屬情理之中。 （3）風(fēng)險(xiǎn)問題是廠家和代理商都十分關(guān)心的，廠家為了降低自己的風(fēng)險(xiǎn)， 改變?cè)械拇矸绞剑纾鹤冑I斷代理為傭金代理。 （4）某些政府領(lǐng)導(dǎo)以向廠家開綠燈為由，誘惑廠家讓出泰安的代理權(quán)，廠 家見益思遷，違反口頭承諾。雷某是一個(gè)保健飲品在某縣的代理商，當(dāng)他費(fèi)盡心 力使此保健飲品的市場(chǎng)占有率越來越高的時(shí)候，企業(yè)卻突然撤消了他的代理權(quán)， 經(jīng)過一番調(diào)查，原來是該縣某領(lǐng)導(dǎo)利用手中的職權(quán)，即以給企業(yè)提供政策優(yōu)惠為 由，讓其經(jīng)營(yíng)保健品的一個(gè)親戚取得了該縣的代理權(quán)。 （5）由于其他原因，廠家受利益驅(qū)使，做出違反口頭承諾的行為。

2、優(yōu)秀的代理商一般都比較善于否定自己，因此，你也應(yīng)該認(rèn)真考慮是否 是因?yàn)樽陨矸矫娉霈F(xiàn)的一些問題而導(dǎo)致廠家做出喜新厭舊的舉措， 即撤消你在泰 安的代理權(quán)，重新設(shè)立總代理商。 （1）你的市場(chǎng)開拓、銷售等能力有限，涉及面不全，有空白市場(chǎng)現(xiàn)象，甚 至還出現(xiàn)銷售渠道不暢通、售后服務(wù)不完善等問題，給廠家造成不利影響。 （2）你的市場(chǎng)開拓、銷售、售后服務(wù)等能力都非常強(qiáng)，對(duì)整個(gè)營(yíng)銷渠道的 控制力度越來越大， 廠家擔(dān)心你一味的這樣發(fā)展下去終有一天會(huì)成為渠道的主宰 者，給其造成不利的營(yíng)銷環(huán)境，為消除這種隱患，牽制你對(duì)整個(gè)銷售渠道逐漸增 強(qiáng)的控制能力，廠家重新選擇代理商。 （3）你的信譽(yù)度不高，不能按合同的約定進(jìn)行實(shí)際的市場(chǎng)操作，影響了廠 家的有序發(fā)展。 （4）你的融資能力有限，譬如資金回籠慢，不能及時(shí)付款等，給廠家的營(yíng)銷管理帶來了不便。 （5）你可能受利益驅(qū)使，同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩種或兩種以上的品牌，廠家為了規(guī)范 經(jīng)銷商隊(duì)伍，殺雞警猴，取消你在泰安的代理權(quán)，以示對(duì)你的警告和懲罰。 其次，如何在不傷和氣的情況下解決問題、維護(hù)或討回你的正當(dāng)利益，你應(yīng) 該認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)雙方的行為，單靠一方的力量是不可能實(shí)現(xiàn)的。因此，端正自 己的態(tài)度，靜下心來與廠家進(jìn)行和平談判是解決這一問題的最佳途徑。你可以通 過談判，找出自己與廠家的共同利益點(diǎn)以及直接或間接的矛盾沖突，其結(jié)果有兩 種情況：第一是重新拿回在泰安的代理權(quán)，第二是得到廠家的補(bǔ)償，彌補(bǔ)自己的 損失。這就需要：

1、了解整個(gè)事件發(fā)生的過程及原因，若是你自己的錯(cuò)誤，要向廠家承諾并 及時(shí)糾正。若是廠家的錯(cuò)誤，要指出其錯(cuò)誤，并讓其意識(shí)到此種行為是不道德的 行為，若訴助于法律，也會(huì)有損于廠家的形象，不利于廠家的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2、讓廠家認(rèn)識(shí)到重新設(shè)立經(jīng)銷商給其帶來的不便。 （1）廠家要建立并健全監(jiān)控機(jī)構(gòu)，要采取更多的預(yù)防措施，同時(shí)也要對(duì)新 經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品、銷售、經(jīng)營(yíng)技巧等方面的培訓(xùn)，從而增加了廠家管理上的監(jiān)控 成本、防范成本和培訓(xùn)費(fèi)用。 （2）影響產(chǎn)品價(jià)格的管理，可能會(huì)造成濟(jì)南、泰安兩地經(jīng)銷價(jià)格的差異， 導(dǎo)致價(jià)格體系混亂，惡性竄貨現(xiàn)象發(fā)生。三株倒下的很重要的一個(gè)原因就是渠道 價(jià)格管理混亂，同級(jí)別經(jīng)銷商的產(chǎn)品價(jià)格竟相差數(shù)十元，其中有些經(jīng)銷商為了擴(kuò) 大銷量，低價(jià)將產(chǎn)品出售，甚至越區(qū)銷售。 （3）新經(jīng)銷商缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，不熟悉此類產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況，他需要一個(gè)了 解、適應(yīng)市場(chǎng)的過程，不管此過程是長(zhǎng)是短，都會(huì)影響廠家原有的開拓市場(chǎng)的速 度，阻礙廠家的發(fā)展。

3、把你在泰安開拓市場(chǎng)時(shí)期投入的有關(guān)費(fèi)用（廣告費(fèi)用、感情投資等）向 廠家做一個(gè)詳細(xì)的匯報(bào)，以示對(duì)廠家的提醒，廠家一般都會(huì)基于其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略 的考慮， 認(rèn)真思考你提出的請(qǐng)求， 并做出一些適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償， 這種補(bǔ)償可以是現(xiàn)金， 也可以讓廠家在今后的營(yíng)銷管理中在廣告、促銷、價(jià)格、鋪貨、市場(chǎng)推廣、獎(jiǎng)懲 等方面給予你適度的政策優(yōu)惠， 以彌補(bǔ)廠家取消你在泰安的代理權(quán)給你帶來的損 失。

三、指手畫腳（支招）： 最后，為避免這種情況在你今后的工作中再次發(fā)生，你需要做到：

1、要增強(qiáng)法律意識(shí)。在實(shí)際的市場(chǎng)操作過程中，當(dāng)與某一廠家或某個(gè)單位 在某個(gè)問題上達(dá)成統(tǒng)一意見時(shí)， 一定要根據(jù)實(shí)際情況和雙方的需要出具并簽訂條 款清晰的書面合同，其條款主要包括時(shí)間、區(qū)域市場(chǎng)范圍、廣告合作形式、銷售 量、獎(jiǎng)勵(lì)方式，等等，而不要以口頭承諾的形式草率了事，以防在出現(xiàn)法律糾紛 時(shí)，給雙方帶來不必要的麻煩。

2、簽訂合作協(xié)議前期，一定要對(duì)廠家的資金和信譽(yù)狀況做認(rèn)真的調(diào)查；與 廠家簽訂合同后，要及時(shí)與其進(jìn)行溝通，了解其發(fā)展的動(dòng)態(tài)，譬如廠家技術(shù)的改 進(jìn)、機(jī)構(gòu)的改革、新政策的實(shí)施等，只有知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

3、要努力成為渠道的主宰者，掌握渠道的主動(dòng)權(quán)，體現(xiàn)出自己的實(shí)力，這

種實(shí)力可以是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，也可以是經(jīng)驗(yàn)、資金動(dòng)員能力等，廠家只有 看到你這種優(yōu)勢(shì)，才會(huì)做出非你不選的決定。

4、可以通過談判的方式及時(shí)解決和調(diào)整營(yíng)銷渠道中出現(xiàn)的問題，要認(rèn)識(shí)到 只有化干戈為玉帛，增進(jìn)渠道的整體利益，自己才能獲得更大的利益。

5、加強(qiáng)市場(chǎng)的調(diào)研預(yù)測(cè)，采取各種措施，提高自己規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力，譬如： 市場(chǎng)開拓風(fēng)險(xiǎn)，廣告合作風(fēng)險(xiǎn)，倉儲(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，資金風(fēng)險(xiǎn)等。

6、加強(qiáng)自身修煉，與廠家建立起良好的合作關(guān)系，共同將渠道做得更為流暢。

5、美國某公司生產(chǎn)的A型電熱咖啡壺，不斷有顧客投訴，要求調(diào)換。公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)屬于質(zhì)量原因所致，決定將其全部收回予以調(diào)換。但該咖啡壺與B型咖啡壺十分相似，不宜識(shí)別。為幫助顧客識(shí)別和減少公司的損失，公司制定了一個(gè)詳細(xì)的工作方案。首先編寫了產(chǎn)品識(shí)別說明書，并運(yùn)用抽樣調(diào)查方法進(jìn)行調(diào)查。隨后對(duì)公眾宣傳達(dá)幾個(gè)月，包括在電視臺(tái)舉行一場(chǎng)討論會(huì)，加強(qiáng)對(duì)公眾的宣傳，在銷售點(diǎn)大做廣告，進(jìn)行調(diào)換回收工作等。根據(jù)回收統(tǒng)計(jì)情況和事后的調(diào)查，90%的顧客已經(jīng)調(diào)換，了解此事件的公眾達(dá)1.8億，公司雖然有一定的損失，卻提高了聲譽(yù)。此次活動(dòng)，被譽(yù)為1976年最佳公關(guān)活動(dòng)。

（1）從案例來看公共關(guān)系工作的過程分為哪幾個(gè)步驟？ 1）找出問題所在——內(nèi)部解決回收問題——通過宣傳降低負(fù)面影響——回收并調(diào)換產(chǎn)品

（2） 說明什么是抽樣調(diào)查方法？

一種非全面調(diào)查，它是從全部調(diào)查研究對(duì)象中，抽選一部分單位進(jìn)行調(diào)查，并據(jù)以對(duì)全部調(diào)查研究對(duì)象作出估計(jì)和推斷的一種調(diào)查方法

（3） 結(jié)合該公司成功的公關(guān)活動(dòng)，你認(rèn)為一個(gè)社會(huì)組織要處理好顧客關(guān)系應(yīng)做好哪幾方面的工作？

a.關(guān)注產(chǎn)品售后信息

b.對(duì)客戶的投訴及時(shí)作出回應(yīng) c.盡量減少客戶的損失 d.對(duì)產(chǎn)品的介紹盡量明細(xì)

參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1、C

2、B

3、B

4、B

5、C

6、C

7、D

8、D

9、D

10、D

11、C

12、C

13、A

14、B

15、C

16、C

17、B

18、D

19、D 20、D

二、多選題

1、ABD

2、ABD

3、AB

4、ABC

5、AB

6、ABCD

7、ABD

8、ABCD

9、ABD

10、ABD

11、ABCD

12、ACD

13、ABD

14、ABC

15、BCD

三、判斷題

1、√

2、×

3、×

4、√

5、×

6、√

7、×

8、×

9、√

10、×

11、×

12、×

四、名詞解釋

1、公共關(guān)系策劃：公共關(guān)系策劃，是指在公共關(guān)系原理的正確指導(dǎo)下，對(duì)將開展的公關(guān)活 動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)造性的謀劃和設(shè)計(jì)出公關(guān)活動(dòng)方案的腦力勞動(dòng)過程。

2、社會(huì)組織：社會(huì)組織，是指人們?yōu)榱擞行У剡_(dá)到特定的目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建立起來的共同活動(dòng)集體。

3、公共關(guān)系創(chuàng)意：公共關(guān)系創(chuàng)意是公共關(guān)系人員在策劃過程中所進(jìn)行的一種有意識(shí)、有目 的的特殊的創(chuàng)造性思維活動(dòng)。

4、組織形象：組織形象就是公眾對(duì)于社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中反映。

5、公共關(guān)系廣告：公共關(guān)系廣告就是組織利用廣告的形式，向社會(huì)公眾傳達(dá)有關(guān)信息，促 使社會(huì)公眾更多地了解組織，爭(zhēng)取公眾的好感，提高組織的知名度、美譽(yù)度，樹立良好組 織形象

五、簡(jiǎn)答題

1、員工關(guān)系協(xié)調(diào)的主要手段有哪些？ 答： （1）造就員工愛廠敬業(yè)的價(jià)值觀念

（2）建立健全激勵(lì)機(jī)制 （3）培養(yǎng)良好的內(nèi)部氛圍

（4）加強(qiáng)傳播溝通，構(gòu)建良好的員工關(guān)系

2、簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的過程。 答：

一、組成相應(yīng)的策劃班子

二、認(rèn)真分析已有的各種信息，全面掌握策劃所需的相關(guān)材料

三、確定近期內(nèi)公共關(guān)系工作的首要任務(wù)，明確策劃的方向與目標(biāo)

四、提出公共關(guān)系策劃的思路和基本構(gòu)架

五、進(jìn)行創(chuàng)意

六、制定數(shù)套初步方案，經(jīng)過優(yōu)選形成最佳的實(shí)施方案

3、簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的基本特征。

答：公共關(guān)系傳播大多側(cè)重于信息溝通的非宣傳性傳播

公共關(guān)系傳播更加注重情感傳播 公共關(guān)系傳播堅(jiān)持雙向溝通的原則

4、企業(yè)公共關(guān)系的工作重點(diǎn)應(yīng)放在哪些方面？ 答：第一，協(xié)助企業(yè)做好人力資本的開發(fā)。

第二，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。

第三，協(xié)助企業(yè)培育著名品牌，樹立良好形象。

5、問卷設(shè)計(jì)的程序。 答：（1）明確調(diào)研所需資料

（2）明確調(diào)研對(duì)象類型 （3）調(diào)研問卷選擇測(cè)試 （4）調(diào)研問卷規(guī)范設(shè)計(jì)

六、案例分析

1、答案要點(diǎn)：

①該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關(guān)規(guī)定，引起消費(fèi)者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。更嚴(yán)重的是對(duì)前來采訪的記者采取了非法手段，加重了危機(jī)程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境。

② 如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人，首先，我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情的人員認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，與消費(fèi)者協(xié)商，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和消費(fèi)者意愿，求得問題的妥 善解決，以防止事態(tài)的擴(kuò)大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權(quán)的前提下，力爭(zhēng)客觀地表達(dá)企業(yè)對(duì)問題的處理意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報(bào)導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機(jī)源。

2—5答案略。

第二篇：創(chuàng)業(yè)策劃

一.活動(dòng)名稱：圣誕前夕(平安夜)聯(lián)誼

二.活動(dòng)主辦： 藝術(shù)設(shè)計(jì)系辦公室

三.活動(dòng)主題：聯(lián)誼交流

四.活動(dòng)人員： 各班全體學(xué)生

五.活動(dòng)目的:

⒈為各班同學(xué)間增加聯(lián)系，加強(qiáng)合作，增進(jìn)友誼。

⒉增加同學(xué)間的相互了解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，互助互愛，共同成長(zhǎng)。

⒊豐富課外生活，緩解學(xué)習(xí)壓力。

六.活動(dòng)時(shí)間：20xx年12月 24日 下午7：10開始(班委及活動(dòng)負(fù)責(zé)成員6：30到場(chǎng)，

通知其余同學(xué)7：00到場(chǎng)。)

七.活動(dòng)地點(diǎn)：德化陶瓷學(xué)院校內(nèi)

八.活動(dòng)場(chǎng)地:

㈠ 圣誕節(jié)氣氛;

㈡ 粘貼氣球，彩帶，噴雪寫“merry Christmas”等;

㈢ 備注：由全體活動(dòng)人員負(fù)責(zé)在活動(dòng)開始前完成現(xiàn)場(chǎng)布置。

九.活動(dòng)流程：

㈠ 開幕式：宣布活動(dòng)開始

⒈ 負(fù)責(zé)：各系各選取出一名主持人。

⒉ 說明：①由xx系主持人用致開場(chǎng)辭，xx系主持人致幽默開場(chǎng)白;

②由各系主持人各自介紹班級(jí)特色; ③由各個(gè)系主持人向觀眾自我介紹;

④xx系主持人介紹第一個(gè)開場(chǎng)節(jié)目，xx系主持人介紹第二個(gè)節(jié)目。

⒊ 備注：主持人需事先統(tǒng)一開場(chǎng)白等內(nèi)容。各系代表隊(duì)由各系班長(zhǎng)負(fù)責(zé)開場(chǎng)表演準(zhǔn)備工作。

㈡ 開場(chǎng)互動(dòng)：各班表演

⒈ 負(fù)責(zé)：主持人、各班表演隊(duì)!

⒉ 說明：各班表演準(zhǔn)備的節(jié)目!

⒊ 組織：① 主持人做簡(jiǎn)要活動(dòng)介紹;

㈢ 備注：班級(jí)表演由各班文藝委員組織排練節(jié)目。

集體活動(dòng)一：智力體力大考驗(yàn)!

⒊ 負(fù)責(zé)：主持人、策劃組

⒋ 說明：本活動(dòng)需要男女搭配完成，男生背著女生，主持人出一道腦筋急轉(zhuǎn)彎，聽到出發(fā)命令后，男生背著女生，迅速跑到前方座位處坐下回答問題，答對(duì)勝出，勝出有獎(jiǎng)，回答錯(cuò)誤則重復(fù)。

⒊ 組織：① 主持人簡(jiǎn)要介紹，由策劃組簽條;

② 主持人組織問題;

③ 服務(wù)組對(duì)勝出對(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);

⑤ 主持人點(diǎn)評(píng)，裁判組代表()發(fā)言。

⑥ 結(jié)束本環(huán)節(jié)。

集體活動(dòng)二：反應(yīng)大考驗(yàn)!

⒈ 負(fù)責(zé)：公正組人員、主持人。

⒉ 說明：本活動(dòng)為了活躍氣氛，加速增進(jìn)組員之間了解。

⒊ 組織：

① 主持人宣布游戲規(guī)則(五張凳子放在中間，六位同學(xué)圍著凳子轉(zhuǎn)，主持人放音樂，當(dāng)音樂停止時(shí)，同學(xué)們就搶占位子，沒坐到位子的同學(xué)即淘汰，以此類推，最后一名勝出者有獎(jiǎng));

② 服務(wù)組注意同學(xué)們的安全!

4. 備注：

① 男女分成兩隊(duì)進(jìn)行!

(五)集體活動(dòng)三：奇思幻想

⒈ 負(fù)責(zé)：主持人

⒉ 說明：此活動(dòng)為現(xiàn)場(chǎng)抽取觀眾參與，主持人將在黑板上寫下一動(dòng)作狀態(tài)，問參與者是否愿意做，愿意和男的還是女的做，白天做還是晚上做，一天做幾次，以后會(huì)不會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持，等等。主持人可以問，睡覺，上廁所，吃飯，洗澡，脫衣服等搞怪問題。

⒊ 組織：

① 主持人宣布活動(dòng)規(guī)則;

② 參與者上臺(tái)就有獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)飄雪一瓶;

③ 觀眾可以起哄，干擾參與者判斷;

④ 結(jié)束后主持人點(diǎn)評(píng)，攝影組拍照。

⒋ 備注：

① 活動(dòng)組織者知道意圖，可以在下面干擾參與者判斷;

② 主持人要思維活躍，評(píng)論幽默;

③ 主持人問題可以先問些正式的，為搞笑做鋪墊。

集體活動(dòng)四：真心冒險(xiǎn)對(duì)對(duì)碰

⒈ 負(fù)責(zé)：主持人、音像組。

⒉ 說明：大家坐在一起，以“擊鼓傳花”的方式傳遞道具，當(dāng)音樂停下時(shí)，由拿到道具那名同學(xué)作為參與者，進(jìn)行真心大冒險(xiǎn)。

⒊ 組織：

① 主持人做規(guī)則簡(jiǎn)介;

② 相關(guān)人員配合活動(dòng)，向參與者發(fā)放糖果，參與后有小禮物;

③ 主持人做活動(dòng)總結(jié)。

⒋ 備注：真心話內(nèi)容：

1.是否曾經(jīng)暗戀過ta人，暗戀的原因是什么，具體情況是怎樣的?

2.你選擇男女朋友的標(biāo)準(zhǔn)是什么，為什么?

3.說說你們組誰最帥，為什么? 大冒險(xiǎn)內(nèi)容：

1.唱首歌，跳個(gè)舞，表演一下自己的特長(zhǎng);

2.做運(yùn)動(dòng)，男生蛙跳二十個(gè)，女生下蹲十個(gè);

3.找一個(gè)異性(不是本班的)，想方法讓ta說出：“友誼天長(zhǎng)地久”，不能讓ta直接說。

集體活動(dòng)五：歌曲大合唱!

⒈ 負(fù)責(zé)：主持人、相關(guān)負(fù)責(zé)人、其余全體同學(xué)

⒉ 說明：此活動(dòng)為互動(dòng)全場(chǎng)最刺激的環(huán)節(jié)。

⒊ 組織：

① 同學(xué)們各抒己見，把好聽的歌例舉來，大家一起唱;

② 紀(jì)念友誼;

集體活動(dòng)六：相互了解!

1. 負(fù)責(zé)：主持人，全體同學(xué)!

2. 說明：深入了解同學(xué)!

3. 組織：主持人宣布活動(dòng);同學(xué)們對(duì)剛認(rèn)識(shí)的同學(xué)進(jìn)行深入了解，留下電話號(hào)碼或QQ號(hào)，以后成為好朋友!!

閉幕式：總結(jié)、交換禮物

⒈ 負(fù)責(zé)：主持人、禮儀組、裁判組、攝像組、音像組及各班負(fù)責(zé)人員

⒉ 說明：

① 主持人宣布：活動(dòng)進(jìn)入最后環(huán)節(jié)。

② 禮儀組、裁判組分發(fā)蘋果;

③ 攝像組拍照留念。

④ 各班負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)進(jìn)行禮物交換。

⑤ 主持人宣布活動(dòng)結(jié)束，音樂想起，說祝福的話。

⒊ 備注：

① 閉幕式中強(qiáng)調(diào)活動(dòng)主題。

② 活動(dòng)結(jié)束后，由后勤組主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整理。

十.活動(dòng)資源：

㈠ 道 具：

㈡ 物 品：

㈢ 食 品：

㈣ 其 他：

十一.活動(dòng)分工：

㈠ 主持組：

負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的主持工作等。

㈡ 撰稿人：

負(fù)責(zé)班主任發(fā)言稿、感謝信的撰寫等。

㈢ 攝像組：

負(fù)責(zé)活動(dòng)全程的攝影，拍照等。

㈣ 后勤組：

負(fù)責(zé)活動(dòng)資源的借用、購買、制作、運(yùn)輸、歸還及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置和整理。

㈤ 采購組：

采購道具、裝飾等。

㈥ 音像組：

負(fù)責(zé)背景音樂的搜集和播放等。

㈦ 制作組：

負(fù)責(zé)班級(jí)禮物、道具(分組紙條)的制作等。

㈧ 廣告組：

負(fù)責(zé)廣告的編輯、排練及表演。

㈨ 禮儀隊(duì)：

負(fù)責(zé)分發(fā)獎(jiǎng)品、分組簽條。

負(fù)責(zé)開場(chǎng)xx表演等。

負(fù)責(zé)開場(chǎng)xx表演環(huán)節(jié)。

十二、其 他：

負(fù)責(zé)獎(jiǎng)品的發(fā)放安排。 負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理。 負(fù)責(zé)道具的管理。

十三、活動(dòng)備注：

㈠ 活動(dòng)所需設(shè)備、物品、稿件、其他等需于活動(dòng)前完成租借、購買、撰寫、制作等。

㈡ 各種節(jié)目的排練需于活動(dòng)前完成。

㈢ 各(組)人員在不影響完成各自任務(wù)的前提下須參加到活動(dòng)中。

㈣ 負(fù)責(zé)人姓名依據(jù)漢語拼音首字母順序排序。

第三篇：零食促銷方案

休閑食品營(yíng)銷方案

一、概述

縱觀現(xiàn)在的食品市場(chǎng)，除了每餐要吃的所謂的“飯菜”，休閑小食品占著絕對(duì)的比重，走進(jìn)超市，休閑食品恐怕也是占地最多的吧。休閑食品 (leisure food)其實(shí)也是快速消費(fèi)品的一類，是在人們閑暇、休息時(shí)所吃的食品。最貼切的解釋是吃得玩的食品．主要分類有：干果，膨化食品，糖果，肉制食品等．隨著生活水平的提高，休閑食品一直是深受廣大人民群眾喜愛的食品。走進(jìn)超市，就會(huì)看到薯片、薯?xiàng)l、蝦條、雪餅、果脯、話梅、花生、松子、杏仁、開心果、魚片、肉干、五香炸肉等休閑食品。休閑食品正在逐漸升格成為百姓日常的必需消費(fèi)品，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者對(duì)于休閑食品數(shù)量和品質(zhì)的需求不斷增長(zhǎng)。

據(jù)超市相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來，休閑食品市場(chǎng)規(guī)模呈幾何級(jí)的速度增長(zhǎng)，高出食品市場(chǎng)平均增長(zhǎng)率20個(gè)百分點(diǎn)。但面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的一體化，目前休閑食品市場(chǎng)卻略顯底氣不足，面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。業(yè)內(nèi)人士指出，隨著休閑食品產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，一些有實(shí)力、有品牌的優(yōu)勢(shì)企業(yè)必將占據(jù)壟斷地位，形成企業(yè)優(yōu)勢(shì)和地域優(yōu)勢(shì)，從而使紅火的休閑食品市場(chǎng)走向規(guī)范。

二、目標(biāo)市場(chǎng)選擇與分析 要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行選擇分析，首先要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析定位，我們確定該產(chǎn)品為具有時(shí)尚前沿消費(fèi)理念的健康休閑食品，是都市白領(lǐng)人士，尤其是白領(lǐng)麗人工作生活學(xué)習(xí)時(shí)首選高檔、保健、休閑、消費(fèi)食品。這一產(chǎn)品既具有普通休閑食品的美味，又兼具時(shí)尚人士所追求的營(yíng)養(yǎng)健康作用，凸顯時(shí)尚元素。我們說產(chǎn)品定位是產(chǎn)品在市場(chǎng)中所扮演的角色。有了這樣一個(gè)市場(chǎng)角色，就要為其設(shè)計(jì)一個(gè)能夠展示其全部“才華”的舞臺(tái)。我們?yōu)槠溥x擇了現(xiàn)代化大都市作為舞臺(tái)，并為其設(shè)計(jì)了綠色的健康背景。做出這樣的選擇其實(shí)還是有點(diǎn)困難的。首先，現(xiàn)代化大都市并不是我們最好的根據(jù)地，其原有產(chǎn)品在這些市場(chǎng)的占有率很低。企業(yè)一些人士提出，這是放棄自己的強(qiáng)項(xiàng)，拿自己的弱項(xiàng)來

和人家競(jìng)爭(zhēng)。但我們認(rèn)為其實(shí)不然：因?yàn)槭袌?chǎng)對(duì)于這一產(chǎn)品而言，完全是新鮮的，它必須面對(duì)任何市場(chǎng)，而高端市場(chǎng)正符合該產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。只有高端市場(chǎng)才能夠迅速地接受它、認(rèn)識(shí)它，只有高端市場(chǎng)才有人愿意嘗試，只有高端市場(chǎng)才有更多的目標(biāo)消費(fèi)者，只有高端市場(chǎng)才能找到產(chǎn)品時(shí)尚元素所對(duì)應(yīng)的切入點(diǎn)。其次，許多人認(rèn)為，企業(yè)不具備運(yùn)作高端市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)和人才，有可能出現(xiàn)“瀟灑走一回”的結(jié)局。但我們認(rèn)為，休閑食品的運(yùn)作都是停留在中低端市場(chǎng)，而企業(yè)提出健康休閑食品的目的就是擴(kuò)大企業(yè)知名度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在休閑食品行業(yè)內(nèi)，想達(dá)到這樣的目標(biāo)，放棄大都市的高端市場(chǎng)就等于放棄這一目標(biāo)。另外，還有人提出，如果失敗會(huì)給企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益帶來巨大的損失。對(duì)此，我們認(rèn)為，大都市的高端市場(chǎng)是成就優(yōu)良品牌的大搖籃，其市場(chǎng)運(yùn)作當(dāng)然需要較大的資金保障，但其同樣也蘊(yùn)含著極高的收益率。盡管存在諸多的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，但通過我們細(xì)致有效的工作，可以規(guī)避掉一部分市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，而沒有規(guī)避掉的那部分風(fēng)險(xiǎn)無論如何都是要面對(duì)的。經(jīng)過多次論證，我們確定，選擇大都市高端市場(chǎng)作為該產(chǎn)品的篇4：休閑食品營(yíng)銷方案

休閑食品市場(chǎng)營(yíng)銷策劃案

一、策劃背景 （1）超市里薯片、蝦條、雪餅、果脯、話梅、花生、松子、杏仁、開心果、魚片、肉干等休閑食品琳瑯滿目，這些休閑食品的包裝新穎、時(shí)尚，成為了年輕、時(shí)尚類人群的消費(fèi)新寵。

據(jù)統(tǒng)計(jì)2010年的數(shù)字統(tǒng)計(jì)，我國休閑食品市場(chǎng)容量已達(dá)到1673.3億元。中國的人口多、消費(fèi)層次豐富，休閑食品將營(yíng)造出許多新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，消費(fèi)潛力巨大。南瓜籽、杏仁、果蔬脆片類產(chǎn)品等，現(xiàn)在是中國的消費(fèi)者食用最多的休閑食品，表明中國消費(fèi)者的休閑食品觀念還停留在發(fā)展的初期，沒有領(lǐng)導(dǎo)品牌，遠(yuǎn)未形成像方便面，食用油和飲料等食品品類壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局。

（2）由于休閑食品制造業(yè)屬于開放程度較高的行業(yè)，外資企業(yè)數(shù)量雖然不多，卻占據(jù)我國休閑食品市場(chǎng)超過半數(shù)的銷售收入和利潤(rùn)總額。許多內(nèi)資企業(yè)在龐大市場(chǎng)機(jī)會(huì)面前卻發(fā)展的舉步維艱，為什么呢？因?yàn)樗麄內(nèi)鄙俚闹饕皇琴Y金，不是設(shè)備，也不是市場(chǎng)，而是對(duì)整合營(yíng)銷的全面掌控能力。這對(duì)眾多生產(chǎn)休閑食品的企業(yè)來說，市場(chǎng)機(jī)會(huì)均等，能否快速做大市場(chǎng)規(guī)模，主要取決于對(duì)該市場(chǎng)領(lǐng)域的理解和把握。

（3）由此對(duì)于我們來說，當(dāng)前的市場(chǎng)形式為我們?cè)炀土舜蠛脵C(jī)遇，只要我們精準(zhǔn)定位，靶向營(yíng)銷，穩(wěn)、準(zhǔn)、快地參入市場(chǎng)，我們將成為這一行業(yè)的的主導(dǎo)品牌，坐上“行業(yè)領(lǐng)袖”的寶座。

二、市場(chǎng)情況

1、市場(chǎng)容量

據(jù)統(tǒng)計(jì)2010年我國休閑食品市場(chǎng)容量已達(dá)到1673.3億元。雖然市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，但我國平均每人消費(fèi)量?jī)H為26.6克，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家人均消費(fèi)2.6千克的消費(fèi)水平。由于中國的人口多、消費(fèi)層次豐富，休閑食品將營(yíng)造出更多新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，消費(fèi)潛力巨大。

盡管休閑食品的價(jià)格大多只有幾元錢，但在全球零食市場(chǎng)的品牌中已經(jīng)產(chǎn)生

了三個(gè)銷量達(dá)到10億美元的休閑食品品牌——立體脆、樂事和品客。在中國休閑食品市場(chǎng)也培育出了上好佳、喜之郎、可比克、旺旺、徐福記、洽洽等眾多知名品牌。

2、競(jìng)品情況 a 休閑食品

品牌 產(chǎn)品名 規(guī)格 價(jià)格 調(diào)查地點(diǎn) 康師傅 妙芙歐式奶油蛋糕 96克×2枚 3．50元 家樂福店 4．20元 沃爾瑪?shù)?/p>

達(dá)能 甜趣清甜餅干 100克裝 2．20元 沃爾瑪 2．20元 家樂福

太平 香蔥味梳打餅干 100克裝 2．10元 沃爾瑪 2．20元 家樂福

妙脆角 美式茄汁味 75克裝 3．90元 沃爾瑪 3．90元 家樂福

樂事 薯片 100克裝 4．90元 家樂福 4．90元 沃爾瑪 b 堅(jiān)果類食品

序號(hào) 產(chǎn)品名稱 商標(biāo) 規(guī)格 標(biāo)示的生產(chǎn)單位及屬地 1 小核桃 華味享 180克/袋 杭州華味享食品有限公司 2 燒烤杏仁 百味林 454g/袋 福建省莆田興華食品有限公司 3 山里仁手剝 小核桃

200g/袋 安徽省寧國山里仁食品有限責(zé)任公司 4 笑口 榛子 500g/袋 莆田市立升商貿(mào)有限公司 5 康輝精品小核桃 康輝 160g/袋 廣東康輝集團(tuán)有限公司 6 百味林燒烤杏仁 百味林 220g/袋 福建省莆田興華食品有限公司 7 威林榛子 威林 120g/袋 寧波華豐干果食品有限公司 8 恒康山核桃 恒康食品 280g/袋 中外合資寧波恒康食品有限公司 9 家樂福炭燒殼杏 家樂福 300g/袋 高明鴻鷹食品有限公司 10 笑口榛子 閩南金扁擔(dān) 500g/袋 莆田市立升商貿(mào)有限公司

三、消費(fèi)者分析

1、消費(fèi)人群

不同品類不同價(jià)位的產(chǎn)品所針對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)人群存在明顯的差異。如：與薯片、瓜子、膨化食品的目標(biāo)消費(fèi)群體雖然有交叉，但差異更明顯。開心果的目標(biāo)消費(fèi)者更多是年輕女性中的白領(lǐng)；薯片的目標(biāo)消費(fèi)者更多是少年兒童和學(xué)生群體。 休閑食品市場(chǎng)除了按年齡、性別細(xì)分外，更多還會(huì)按消費(fèi)者的職業(yè)、收入、學(xué)歷、消費(fèi)需求、消費(fèi)心理等多種方式進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。比如，按消費(fèi)需求細(xì)分，休閑食品又可以分為基本型、風(fēng)味型、營(yíng)養(yǎng)型、價(jià)值型、享受型等等。

由于我們的產(chǎn)品定位為國外產(chǎn)品，需采用高價(jià)高促銷方式。所以我們的產(chǎn)品主要消費(fèi)人群為中高檔消費(fèi)的女性，主要集中在20——30歲人群，另外一部分為30——45歲的家庭婦女。產(chǎn)品定位為享受型。

2、購買目的

時(shí)尚女性：這一類消費(fèi)人群主要是未婚或沒有孩子的女性，她們的消費(fèi)目的及心里主要是突出她們的時(shí)尚、新潮、高檔、健康的心里個(gè)性。

家庭婦女：這一類消費(fèi)人群主要為30——45歲的結(jié)婚女性，她們的消費(fèi)目的主要是突顯高檔、健康和招待客人、休閑食用、送禮等需要。

3、購買渠道

時(shí)尚女性：k/a類商超、酒吧、迪吧、ktv吧、煉歌房、電影院、歌劇院、休閑場(chǎng)所、俱樂部、寫字樓、餐廳、健身中心、飯店、賓館、景點(diǎn)、公園、車站、馬頭、飛機(jī)場(chǎng)。 家庭婦女：休閑場(chǎng)所、餐廳、健身中心、飯店、賓館、茶樓、景點(diǎn)、公園、車站、馬頭、飛機(jī)場(chǎng)。

四、swot分析 s-競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

??? w-競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)

???? o-市場(chǎng)機(jī)會(huì)

1、上百億市場(chǎng)空間；

2、產(chǎn)品時(shí)尚、高檔，有很好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

3、外資品牌在國內(nèi)沒有強(qiáng)勁的領(lǐng)導(dǎo)品牌，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)大； t-市場(chǎng)威脅

1、國內(nèi)上好佳、喜之郎、可比克、旺旺等品牌有很強(qiáng)的市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力，給我們市場(chǎng)將帶來一定壓力；

2、從未做過該市場(chǎng)，沒有豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，需要摸索前進(jìn)，風(fēng)險(xiǎn)大。

五、目標(biāo)規(guī)劃

1、市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)

???

2、銷售目標(biāo)

根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，北京地區(qū)銷售目標(biāo)為600萬。如下是詳細(xì)的目標(biāo)分解情況： ????

六、營(yíng)銷策略

1、產(chǎn)品定位

a 產(chǎn)品檔次：跟據(jù)市場(chǎng)及消費(fèi)者分析情況，該產(chǎn)品定位為高檔休閑食品，滿足

中高層次消費(fèi)的女性。 b 包裝風(fēng)格：以國外同類產(chǎn)品為參考依據(jù)，顏色柔和、圖案略帶卡通；包裝藝術(shù)、高檔、人性化，洋味十足；每一種口味的產(chǎn)品有明顯的區(qū)別性。 c 產(chǎn)品架構(gòu)：分為杏仁、腰果、白芝麻、南瓜、核桃、花生、開心果等7種口味，每種口味分別有60g和120g規(guī)格，共14個(gè)品項(xiàng)。同時(shí)為利用公司現(xiàn)有的資源優(yōu)勢(shì)，我們還可以把這7個(gè)口味的產(chǎn)品組合起來，做成一款大禮包。

2、價(jià)格政策

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3、銷售渠道

產(chǎn)品架構(gòu)搭建完成后，我們根據(jù)產(chǎn)品定位，要解決消費(fèi)者如何買到我們產(chǎn)品的問題，消費(fèi)者通常在哪里活動(dòng)、會(huì)在什么地方購買、什么地方消費(fèi)等等，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品賣點(diǎn)與消費(fèi)需求的準(zhǔn)確對(duì)接。

主要渠道：k/a類商超、酒吧、迪吧、ktv吧、煉歌房、茶樓、電影院、歌劇院、休閑場(chǎng)所、俱樂部、體育場(chǎng)所。

鋪助渠道：寫字樓、酒店、餐廳、健身中心、飯店、賓館、景點(diǎn)、公園、車站、馬頭、飛機(jī)場(chǎng)。

4、促銷策略

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七、公關(guān)策略

1、宣傳方式及渠道

宣傳目的一方面是為了教育我公司產(chǎn)品的健康、時(shí)尚理念，另一方面是為了終端促銷的宣傳。宣傳方式采用平面媒體方式，電視媒體需待產(chǎn)品在全國鋪開，并且達(dá)到40%后進(jìn)入品牌推廣階段時(shí)才能采用。宣傳渠道有：網(wǎng)站、報(bào)刊、pop、實(shí)物陳列等。篇5：食品促銷策劃方案范文

休閑食品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案

一、營(yíng)銷策劃的目的與任務(wù)：

本次策劃是一次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策劃，目的在于使休閑食品在網(wǎng)絡(luò)上順利推出市場(chǎng)，在琳瑯滿目的休閑食品網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)獲得更多的市場(chǎng)占有率，從而贏得消費(fèi)者的青睞，獲得更大的企業(yè)利益，在網(wǎng)絡(luò)上得到廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群的認(rèn)可。

二、產(chǎn)品概況：

休閑食品的最主要賣點(diǎn)其獨(dú)特美味或者給予消費(fèi)者美好休閑享受而不是補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)的東西。休閑食品主要有三種消費(fèi)特征：風(fēng)味型、營(yíng)養(yǎng)型、享受型、特產(chǎn)型，消費(fèi)者涵蓋全部人群：兒童零食、青少年享受、成年及老年人暇趣等。

作為一個(gè)大的且快速膨脹的市場(chǎng)，中國休閑食品市場(chǎng)有如下幾個(gè)特點(diǎn)，也是休閑食品的幾個(gè)主流方向：

（一）越來越貼近人的飲食習(xí)慣和心理，要適口 1.帶湯汁的，便于咀嚼，利于下咽和消化的，如將薯片與礦泉水捆綁銷售； 2.滿足求新、求變心態(tài)，人的味蕾要不斷的以新的滋味的或口感的刺激中才可以保持持續(xù)的滿意；

3.健康，盡管消費(fèi)者對(duì)這一點(diǎn)不十分明確，但在其購買決策的諸影響因素中卻很重要，消費(fèi)者會(huì)對(duì)食品的功能性有一定需求，基于不同的功能成為市場(chǎng)細(xì)分的前提；

（二）從人的購買和消費(fèi)習(xí)慣與心理來看，要賞心、悅目、滿足支配心。即“食、色、性”

1.方便性，賣點(diǎn)要近，購買過程要體現(xiàn)休閑的概念； 2.時(shí)效性，滿足其心血來潮的非理性需求； 3.可觀性，休閑是一個(gè)全面的概念，不但要好吃還要好看，試問賣場(chǎng)里哪里最靚？散裝產(chǎn)品區(qū)；

4.參與性，每個(gè)人都有支配欲，好吃好看再好玩就更酷了；

三、市場(chǎng)環(huán)境分析：

1、休閑食品行業(yè)環(huán)境現(xiàn)狀

上個(gè)世紀(jì)從90年代開始，“洋”休閑大舉進(jìn)入國門，歷經(jīng)10年，休閑食品市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化。僅餅干一類xx年就達(dá)到150萬噸，全年銷售收入在150億以上，年環(huán)比增長(zhǎng)18.25%。近幾年，我國休閑食品行業(yè)發(fā)展速度較快，受益于休閑食品行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)不斷提高以及下游需求市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，休閑食品行業(yè)在國內(nèi)和國際市場(chǎng)上發(fā)展形勢(shì)都十分看好。

2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析：

（1）網(wǎng)絡(luò)用戶分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的人加入了網(wǎng)民的行列，截止到xx年3月份為止,中國的5910萬網(wǎng)民，僅半年間我國的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶就增長(zhǎng)了1330萬。網(wǎng)民中18－24歲的年輕人所占比例最高，達(dá)到37.3%，其次是18歲以下(17.6%)和25－30歲(17.0%)，網(wǎng)民在年齡結(jié)構(gòu)上仍然呈現(xiàn)低齡化的特點(diǎn)。網(wǎng)民中學(xué)生所占比例最多，達(dá)到了28%。

（2）網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)的迅速傳播

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的消費(fèi)方式之一。網(wǎng)上購物有安全，方便，快捷的特點(diǎn)，是未來發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)前，網(wǎng)上購物的服務(wù)模式主要有兩種： c2c平臺(tái)，即個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)，即個(gè)體商戶對(duì)消費(fèi)者的模式；b2c平臺(tái)，是商家與個(gè)人之間的電子商務(wù)，即企業(yè)（或單位）對(duì)消費(fèi)者的模式。

3、休閑食品特征分析：

①年輕消費(fèi)群體崛起 ②健康食品居于主導(dǎo)地位 ③休閑食品的種類不同，受歡迎的程度有很大的不同。 ④高收入家庭成為休閑食品消費(fèi)主流 ⑤產(chǎn)品更新速度快

四、休閑食品顧客群體分析

少年兒童和年輕女性是目前休閑食品的主流消費(fèi)人群。對(duì)應(yīng)分析顯示，目前時(shí)尚食品尤其是休閑食品，不再是孩子們的專利，成人尤其是年輕女性已成為主流消費(fèi)人群。調(diào)查顯示，高中/中專及大專學(xué)歷、18歲~24歲的年輕女性是引導(dǎo)時(shí)尚食品消費(fèi)的主流群體，她們?cè)谫徺I食品時(shí)喜歡購買更為時(shí)尚的品牌；相反，31歲~35歲年齡段的男性群體則對(duì)于時(shí)尚食品不大“感冒”。

五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷盈利模式

1、傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷盈利模式：建立企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)站；在網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店；網(wǎng)絡(luò)廣告推銷等等。

六、4p營(yíng)銷組合：

1、針對(duì)產(chǎn)品方面：樹立休閑食品的健康品牌，積極推廣綠色有機(jī)零食。

2、針對(duì)渠道方面：

（1）在各銷售平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)商店 （暫未實(shí)現(xiàn)）

（4）與大型的團(tuán)購網(wǎng)站合作，開展低價(jià)團(tuán)購活動(dòng)

3、針對(duì)價(jià)格方面：（1）限時(shí)折扣活動(dòng)（2）定時(shí)定量競(jìng)拍（3）積分兌換活動(dòng)

查詢名稱：零食物語 主題口號(hào)：零食，吃出健康，吃出精彩。

第四篇：餐飲商業(yè)計(jì)劃書

一、發(fā)展前景

在大學(xué)中一直被詬病的就是大學(xué)食堂的飲食問題，大學(xué)的飲食質(zhì)量不高已成為公認(rèn)的問題，僅僅是滿足了學(xué)生們的溫飽問題，而質(zhì)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到學(xué)生們的要求。部分大學(xué)的飲食狀況令人擔(dān)憂，甚至有的大學(xué)食堂出現(xiàn)了集體中毒事件。民以食為天，許多學(xué)生都為學(xué)校的餐廳而抱怨不已，因?yàn)閷W(xué)校食堂普遍都是以大鍋菜的方式做的，因此雖然價(jià)格較低但很少能真正讓學(xué)生歡迎。

雖然大學(xué)生可以到校外就餐，但大多數(shù)學(xué)生迫于經(jīng)濟(jì)因素，還是愿意在校食堂就餐。飯菜質(zhì)量得不到保證，會(huì)導(dǎo)致很多問題，學(xué)生營(yíng)養(yǎng)跟不上，甚至有的學(xué)生經(jīng)常不吃飯。于是，營(yíng)養(yǎng)不良、胃病等不該出現(xiàn)在大學(xué)生中的病癥也屢見不鮮，這為學(xué)生身心健康埋下了隱患。因此，為了保障大學(xué)生的飲食安全，提高大學(xué)生的飲食質(zhì)量，成立大學(xué)飲食聯(lián)盟，旨在為高校大學(xué)生提供價(jià)格低廉安全高質(zhì)并富有特色的食品，并且同時(shí)為各高校提供一定的勤工助學(xué)崗位，幫助貧困生更好的完成學(xué)業(yè)，我們決定整合食堂和飯店的優(yōu)缺，開一家學(xué)生自助營(yíng)養(yǎng)快餐店。

二、店面布局

這家店位于大學(xué)聚集中心地段，主要針對(duì)的客戶群是大學(xué)生、教師、以及打工人員。經(jīng)營(yíng)面積約為八十平米左右。主要提供早餐、午餐、晚餐以及特色冷飲和休閑餐飲等。早餐以浙江等南方小吃為主打特色，當(dāng)然本地小吃也是少不了的。品種繁多，口味齊全，營(yíng)養(yǎng)豐富，使就餐者有更多的選擇。午餐和晚餐則有南北方不同口味菜式。而非餐點(diǎn)又因季節(jié)而異提供各種冷飲或甜點(diǎn)，如果汁、薄冰、冰粥、刨冰、冰豆甜湯、冰凍咖啡、水果拼盤等。本餐廳采用自助快餐的方式，使顧客有更輕松的就餐環(huán)境與更多的選擇空間。

恰當(dāng)運(yùn)用燈光，地毯，隔斷等元素，盡量一方面有效利用空間，一方面顯得錯(cuò)落有致，不顯開闊平淡之感?？蛇m當(dāng)設(shè)計(jì)一些較為私密的桌位，然長(zhǎng)時(shí)間逗留的顧客充分享受那份怡然自得的情調(diào)。分區(qū)布局，讓每個(gè)細(xì)分群體的消費(fèi)者都有自己喜愛的角落和桌位。

燈飾和燈光：燈飾是餐廳裝飾的重要元素，選擇各種不同樣式的燈飾可以有效增加餐廳的美感。燈光是烘托餐廳氣氛的重要部分，可以選擇不同顏色的燈光，烘托出餐廳宜人的氣氛。同時(shí)，顧客應(yīng)該保留在自己的空間按照自己的要求調(diào)節(jié)燈光的便利。

墻面裝飾和窗簾：按照季節(jié)及時(shí)調(diào)整，各種織物材質(zhì)，圖案，顏色盡量顯得和諧，顯示餐廳的格調(diào)，貼近消費(fèi)者感官享受。

桌位：桌位設(shè)計(jì)和擺放應(yīng)該總體上和諧，個(gè)體上有差異，避免給消費(fèi)者大排檔那樣的感受。

餐具：干凈，整潔。

背景音樂：以浪漫，柔和的輕音樂為主，響度適中，切合季節(jié)變化和餐廳格調(diào)。

三、發(fā)展戰(zhàn)略

1、本餐廳開業(yè)之前，要作廣告宣傳，因?yàn)橹饕蛻羧菏轻槍?duì)學(xué)生的，而學(xué)生中信息傳遞的速度與廣度是很大的，所以宣傳上可不用費(fèi)太大的力度，只需進(jìn)行傳單或多媒體等形式的簡(jiǎn)單廣告即可。

2、本餐廳采取自助餐的方式，免費(fèi)茶水和鮮湯。并且米飯的質(zhì)量相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者要好，可采用不同的做法，使口感與眾不同，以求有別于競(jìng)爭(zhēng)者，給顧客更多的優(yōu)惠，以吸引更多的客源。此外，本餐廳還推出燒烤加冷飲、八寶飯等情侶套餐，由于休閑飲食的空缺，這也將成為這家店的一大特色。

3、有許多學(xué)生習(xí)慣于三點(diǎn)一線的生活方式，許多時(shí)候?yàn)榱斯?jié)約時(shí)間會(huì)選擇最近的就餐地點(diǎn)而不愿到較遠(yuǎn)點(diǎn)的餐館，所以在地理位置選擇上不會(huì)與學(xué)校大門有太大的距離。餐廳在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還將推出送外賣的服務(wù)，根據(jù)不同情況采取相應(yīng)得做法。如：若有三份以上（包括三份）的叫量可以免費(fèi)送貨上門，單獨(dú)叫外賣的需交付一定的送貨費(fèi)，這樣還有一個(gè)好處，如有一人想叫外賣，為了不出送貨費(fèi)則會(huì)拉上另外的兩份外賣，如此也是能增加銷量的。

4、餐廳使用不銹鋼制的自助餐盤，即節(jié)約又環(huán)保，而廢棄物也不能隨便傾倒，可以與養(yǎng)殖戶聯(lián)系，讓其免費(fèi)定期收取，如此可以互利。據(jù)悉，競(jìng)爭(zhēng)者在這方面做得并不到位，因此良好的就餐