千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《餐飲策劃》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《餐飲策劃》。
第一篇：餐飲策劃
隨著人們生活水平的提高，餐飲行業(yè)迅速發(fā)展壯大，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。時(shí)至今日，餐飲企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再直接以產(chǎn)品與產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)表現(xiàn)，而是以品牌競(jìng)爭(zhēng)的形式體現(xiàn)出來(lái)。換句話說(shuō)，當(dāng)消費(fèi)者決定進(jìn)餐時(shí)，他往往要先決定去那家酒店或餐廳吃，然后才決定吃什么；即使他先做出了吃什么的決定，也必須決定在什么地方吃。
因此，本案在做好經(jīng)營(yíng)定位的同時(shí)，注意把握好品牌建設(shè)的先期運(yùn)作，在迅速回籠資金的戰(zhàn)術(shù)運(yùn)動(dòng)中，放眼品牌建設(shè)與管理的戰(zhàn)略目光。
一、環(huán)境分析：
1、地理位置分析A：本案坐落在風(fēng)景優(yōu)美的二龍山森林公園東郊，距普蘭店市區(qū)驅(qū)車四分鐘的道路，因大連及普蘭店高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)狀況，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益上看，該區(qū)域占據(jù)的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)必將給企業(yè)以豐厚的回報(bào)，其中很多因素取決于對(duì)外宣傳。本案地處公路一側(cè)，交通便利，從新興的工業(yè)區(qū)角度來(lái)看，戰(zhàn)略意義深遠(yuǎn)。
2、地理位置分析B：本案距主干道以及市中心相對(duì)較遠(yuǎn)，造成店面廣告效應(yīng)相對(duì)較低，曝光頻次較弱，店面視覺(jué)記憶效果相對(duì)較差。因而影響了吸收消費(fèi)群體的觀感、視覺(jué)印象，從而影響店面知名度，相對(duì)降低了消費(fèi)者對(duì)本店認(rèn)知度，因而直接影響到本店經(jīng)濟(jì)效益。
二、市場(chǎng)分析：
1、調(diào)查顯示A：大連田園餐飲行業(yè)遍布大連周邊以及北三市市郊、農(nóng)村，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，很多企業(yè)因得天獨(dú)厚的地理?xiàng)l件、地域環(huán)境已經(jīng)在整個(gè)大連乃至全國(guó)范圍內(nèi)擁有了一定的知名度，從而擁有了可觀的消費(fèi)群體，并且因此產(chǎn)生了相對(duì)的品牌忠誠(chéng)度。
2、調(diào)查顯示B：吸引消費(fèi)者關(guān)注的不僅僅是餐飲部分，許多培養(yǎng)起品牌忠誠(chéng)度的企業(yè)正是因?yàn)樵谂涮追?wù)上提升了消費(fèi)者的滿意度，就是說(shuō)在讓消費(fèi)者吃得滿意的同時(shí)，更能讓消費(fèi)者玩得盡興。或者依山，或者靠海，或者有林，或者溫泉，或者滑雪，或者游泳……各種先天條件占據(jù)的優(yōu)勢(shì)都是本案所無(wú)法企及的。
很多中小型田園餐飲業(yè)也在逐步興起并在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，究其原因，關(guān)鍵在于肯打價(jià)格戰(zhàn)、親情戰(zhàn)，屬于小范圍狹義商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，雖然不足影響大局，但也是客觀存在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一。
三、分析結(jié)果表明：
1、以溫泉、滑雪為主營(yíng)項(xiàng)目企業(yè)為例：許多企業(yè)多注重企業(yè)形象包裝、企業(yè)文化宣傳、VI一體宣傳、地理位置指示介紹、節(jié)日親和力宣傳（時(shí)效宣傳）、服務(wù)質(zhì)量風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格隨季節(jié)性靈活更改，但大多忽視了經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品原料宣傳、加工工藝宣傳、綠色營(yíng)銷宣傳（有機(jī)的、健康的、返璞歸真的濃墨重筆），從而產(chǎn)生了一個(gè)限制長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的宣傳誤區(qū)，這是它的軟肋，也正是我們?cè)诮窈笮麄鞯拇驌糁攸c(diǎn)。
2、以櫻桃園、農(nóng)家菜為主營(yíng)項(xiàng)目的企業(yè)多重于產(chǎn)品形式多樣化、價(jià)位多元式化、產(chǎn)品質(zhì)量體現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)、貼近低消費(fèi)群體、營(yíng)業(yè)時(shí)間彈性，忽視了品牌效應(yīng)（雖略有VI體現(xiàn)，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足）、制作工藝、保鮮承諾、企業(yè)文化、典型風(fēng)格，這也是值得我們借鑒和避免的經(jīng)營(yíng)盲區(qū)。
3、本案經(jīng)營(yíng)定位：注重經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品原料綠色有機(jī)宣傳、注重綠色中的營(yíng)養(yǎng)定位、注重田園文化建設(shè)、注重田園餐飲中正宗獨(dú)尊的風(fēng)格、注重服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)與店面風(fēng)格獨(dú)特的協(xié)調(diào)、注重就餐環(huán)境幽雅的健康理念、注重VI影響，注重在營(yíng)業(yè)區(qū)的貼士文化宣傳、親和力營(yíng)造、經(jīng)營(yíng)軟性包裝、灌輸文化投放，提升戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。（提一句局外的話：家有美女，還須媒婆做嫁，否則顏盡深閨）
四、促銷思想：
1、突出有機(jī)食物鏈理念，即：肥料-農(nóng)作物-工藝-制作=有機(jī)食品，在全世界都在倡導(dǎo)綠色人營(yíng)銷的大氣候下，主打別具一格的健康美食產(chǎn)品。
2、體現(xiàn)就餐環(huán)境的優(yōu)雅別致，引導(dǎo)田園消費(fèi)理念，凸顯返璞歸真的悠游林泉、小橋流水的高雅純真就餐心理，使就餐者感受到因環(huán)境的與眾不同，自己也變得與眾不同。
3、宣傳加工制作工藝的綠色特異，在建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的大環(huán)境下引導(dǎo)現(xiàn)代農(nóng)莊的現(xiàn)代田園消費(fèi)理念，詮釋健康價(jià)值觀念。
4、強(qiáng)調(diào)人與自然天人合一的地理位置、環(huán)境的優(yōu)越性，在就餐過(guò)程中人為地投放自然情趣，以增加感官快感不失為留人記憶的良方（如家禽的水中嬉戲、淡水魚(yú)的現(xiàn)場(chǎng)捕撈等）。
5、提升品牌意識(shí)，彰顯粗糧細(xì)作，菜肴精美、襯盤(pán)講究，保質(zhì)的同時(shí)就是保價(jià)，有些環(huán)節(jié)完全可以復(fù)制現(xiàn)代粗糧館的經(jīng)營(yíng)方式。
五、媒體投放：
1、廣告宣傳：
A、電視媒體：
30秒廣告
創(chuàng)作理念：體現(xiàn)浪漫優(yōu)雅的就餐環(huán)境，以工藝、原料綠色、一流為訴求，宣傳綠色食品消費(fèi)觀念，隱含人情、愛(ài)情，從而呼喚消費(fèi)者品牌意識(shí)，突出本產(chǎn)品品牌效應(yīng)。以三四種主打菜品為宣傳重點(diǎn)，逐步加深企業(yè)形象宣傳。
B、報(bào)紙媒體：
（系列軟文或報(bào)紙夾頁(yè)，不求版面過(guò)大，但求曝光頻次，久能耳熏目染，勢(shì)必耳熟能詳。）
主標(biāo)題：花樣年華，我在乎花般品質(zhì)――想我，就請(qǐng)我到開(kāi)滿鮮花的紅顏山莊！
文案簡(jiǎn)約、繾綣，突出菜肴的精美、匠心和環(huán)境的浪漫溫馨，字?jǐn)?shù)不必太多，但必須煽情、感性。
主標(biāo)題：三十而立，四十不惑，五十知天命；六十花甲，七十古來(lái)希，八十耄耋；九十大壽――這里都?xì)g迎你！
創(chuàng)作理念：打造“紅顏山莊”品牌，突出一種獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，讓更多的消費(fèi)者逐步形成請(qǐng)客到“紅顏山莊”、被請(qǐng)到“紅顏山莊”不僅是普蘭店的一種餐飲時(shí)尚，也是一種體面行為。讓消費(fèi)者感受到物有所值，消費(fèi)的是檔次，享受的是品位。
C、POP制品：
店面有順序粘貼本店喜慶內(nèi)容掛旗，圖案大小一致，每個(gè)圖案下方均有“紅顏山莊”漢字和標(biāo)識(shí)，從而確定主打品牌。
店面墻壁適當(dāng)以生動(dòng)有趣的畫(huà)面結(jié)合文字說(shuō)明本企業(yè)文化及菜品工藝標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)原則，增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)本店的了解。
餐桌桌牌力求擬人化、獨(dú)特化，盡量不標(biāo)明品種價(jià)格而體現(xiàn)企業(yè)文化，宣傳健康理念、工藝而不求商業(yè)化，以此增進(jìn)與顧客的親和力，同時(shí)不被其它田園餐飲業(yè)的風(fēng)格同化，加深消費(fèi)者獨(dú)特的感官刺激，從而加深記憶。
在主要交叉路口處設(shè)立指示性、說(shuō)明性POP制品。
六、SWOT分析：
Strengths（優(yōu)勢(shì)）：
1、本案是普蘭店郊區(qū)的一個(gè)餐飲亮點(diǎn)，造型設(shè)計(jì)獨(dú)特，環(huán)境優(yōu)雅舒適，硬件設(shè)施完善先進(jìn)、流行時(shí)尚，若經(jīng)營(yíng)思想科學(xué)客觀、貼近消費(fèi)者心理，再結(jié)合合理的廣告投放、完善的宣傳方案和縝密的營(yíng)銷策劃，不難打造普蘭店乃至大連餐飲業(yè)的一大亮點(diǎn)。
2、如果能把握較突出的風(fēng)味特色和較高的技術(shù)工藝含量、較大的輻射空間和較高的社會(huì)口碑、較長(zhǎng)的傳播歷史和較多的文化內(nèi)涵、較好的經(jīng)濟(jì)效益和較大的社會(huì)影響，將不難與硬件設(shè)施較強(qiáng)的同行業(yè)分庭抗禮。
Weaknesses（劣勢(shì)）：
1、由于所處地理位置商業(yè)氛圍稍淡，公路線發(fā)達(dá)但影響力不大，所處區(qū)域人脈不是很旺，因此店面?zhèn)鞑コ杀据^高，宣傳運(yùn)作難度較大，未來(lái)運(yùn)作中應(yīng)注重長(zhǎng)期戰(zhàn)略制定。
2、本案為新興餐飲，面臨一些運(yùn)營(yíng)較早、擁有一定品牌影響力的同行業(yè)打壓，在知名度拓展、美譽(yù)度營(yíng)造上要下一番功夫。
Opportunities（機(jī)會(huì)）：
1、人們的就餐消費(fèi)觀念迅速提升，從吃口味到“吃”文化，再到“吃”生態(tài)、“吃”自然，就餐理念的升級(jí)，正在影響著整個(gè)餐飲業(yè)。
2、久居鋼筋水泥叢林的現(xiàn)代都市人，在工作緊張忙碌之余，總希望尋到一方世外桃源般的清幽雅靜之所，遠(yuǎn)離塵世喧囂、拋開(kāi)俗務(wù)、洗滌心靈。
3、現(xiàn)今的周休二日制，國(guó)人開(kāi)始以享受渡假休閑為主要的假日旅游型態(tài)。而結(jié)合地方風(fēng)味料理美食與農(nóng)特產(chǎn)品的新美食文化，一邊享受田園之樂(lè)，一邊享受美食佳肴一直是國(guó)人的最愛(ài)。
Threats（挑戰(zhàn)）：
1、如何打消消費(fèi)者對(duì)農(nóng)村休閑餐飲仍缺乏品質(zhì)、衛(wèi)生安全的憂慮是一個(gè)值得商榷的問(wèn)題，也要考慮到假日的人潮也許會(huì)使經(jīng)營(yíng)者措手不及，改善此問(wèn)題以符合自然、健康、衛(wèi)生、安心的佳肴是當(dāng)務(wù)之急。
2、許多經(jīng)營(yíng)了很久的同類企業(yè)，已經(jīng)獲得了豐厚的投資回報(bào)，經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)也相對(duì)穩(wěn)固，消費(fèi)人群占有率很高。
3、現(xiàn)在很多田園餐飲千篇一律，提供餐飲、卡拉OK之類項(xiàng)目。大多數(shù)游客也泡在打牌、唱歌上，造成歸后無(wú)感。
七、經(jīng)營(yíng)定位
1、由于本案配套設(shè)施不足（如溫泉、桑拿、游泳、健身設(shè)施），所以不能以高檔會(huì)所形式經(jīng)營(yíng)；
2、由于本案離海較遠(yuǎn)，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)海產(chǎn)品所必備的特色，故主打產(chǎn)品不應(yīng)以海鮮為主；
3、由于“農(nóng)家樂(lè)”、“農(nóng)家飯莊”之類的低消費(fèi)操作，本案不適合再走低端消費(fèi)路線，但絕不能拔得太高，否則拒絕了一大部分中間消費(fèi)群體。
4、有鑒于前期經(jīng)營(yíng)河豚定位的商榷，有以下幾個(gè)問(wèn)題必須認(rèn)真考慮：
（1）經(jīng)營(yíng)許可權(quán)的審批如果過(guò)于漫長(zhǎng)，勢(shì)必影響資金回籠；
（2）以大連為沿海城市為基點(diǎn)考慮，對(duì)河豚的消費(fèi)認(rèn)知究竟有多高。大連文化積淀較前，歷史底蘊(yùn)較低，在“吃”文化上遠(yuǎn)不如南方的發(fā)達(dá)與開(kāi)放，究竟會(huì)有多少人認(rèn)同的確知的考慮。而倘若經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的市場(chǎng)培養(yǎng)期，那就是比把企業(yè)拖得不倫不類，因?yàn)槟侵苯佑绊懙狡髽I(yè)先期形象。
綜上所述，參考意見(jiàn)為：以中端偏高定位經(jīng)營(yíng)本案，首先打開(kāi)知名度，獲得口碑傳播，餐飲業(yè)首慮人脈。人脈旺則百業(yè)興，未來(lái)如果隨著經(jīng)營(yíng)狀況的不斷攀高，可以以增添菜肴品種的步驟下提高價(jià)位。
1、宣傳定位：
（1）普蘭店工業(yè)園區(qū)的后花園，在工業(yè)園區(qū)安置本案的圖片或者戶外宣傳，在本店顯要處懸掛工業(yè)園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)題詞或筆跡。以上兩項(xiàng)若有難度，可直接在廳堂內(nèi)擺放工業(yè)園區(qū)的效果圖，題：做工業(yè)園區(qū)的后花園。
（2）“市”外桃源，做大連以及北三市的“市”外桃源，以休閑餐飲、田園餐飲結(jié)合來(lái)標(biāo)新立異。
2、VI定位：
（1）店面“鴻雁山莊”標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，LOGO。
（2）服務(wù)員服裝在色彩上貼近農(nóng)村的喜慶顏色，在款式上一定要時(shí)尚潮流（如碎花粉底西裝裙）。
（3）桌椅的顏色以原木色為主。
（4）房間田園風(fēng)光、原野牧女的掛畫(huà)格調(diào)上基本同意，切忌西洋化與本案風(fēng)格的不倫不類。主題墻面已陶淵明的《桃花源記》為配圖文字。
（5）衛(wèi)生間、小走廊等小區(qū)域范圍墻壁掛畫(huà)以農(nóng)家幽默或者農(nóng)副產(chǎn)品小知識(shí)等小貼士為主。
3、操作定位：
（1）精品農(nóng)家菜，粗糧細(xì)做，迎合人們對(duì)回歸自然的渴望、滿足人們對(duì)粗糧的營(yíng)養(yǎng)認(rèn)知。
（2）高檔露天餐飲，滿足多數(shù)人喜歡露天就餐的情調(diào)卻又杜絕市內(nèi)露天燒烤的低端底層的消費(fèi)心理，使消費(fèi)者在滿足的同時(shí)領(lǐng)略真正的自然風(fēng)光。
（3）小型篝火晚會(huì)，設(shè)最低消費(fèi)（以門(mén)票套票價(jià)位為主）內(nèi)容可以包括露天燒烤、卡拉OK大家唱、交誼舞、客房。從而帶動(dòng)所有配套設(shè)施的啟動(dòng)，并在操作中發(fā)現(xiàn)弊病，增加裨益，不斷修正營(yíng)銷方針。
（4）“5.1”、“10.1”黃金周可以設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)制度，如：消費(fèi)滿元可贈(zèng)送湖邊浪漫套房一夜；消費(fèi)滿元可贈(zèng)送不限日的茶吧代金券一張；從而促進(jìn)消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)，帶動(dòng)園區(qū)其他產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。
（5）園區(qū)櫻桃樹(shù)了的季節(jié)，可以組織“紅顏山莊櫻桃節(jié)”，提供相應(yīng)的優(yōu)惠措施，在消費(fèi)者心目中產(chǎn)生凝聚力，從而發(fā)展?jié)撛诘闹艺\(chéng)客戶。
（6）旺季每晚可以抽獎(jiǎng)的形式或者消費(fèi)價(jià)位的累計(jì)產(chǎn)生一位“紅顏山莊名譽(yù)莊主”，發(fā)給精美證書(shū)，既能調(diào)動(dòng)更多的消費(fèi)者參與的積極性，從而也能夠使廣告宣傳進(jìn)一步擴(kuò)大延伸。
（7）如果供暖設(shè)施能夠跟得上，冬季可以考慮小型“紅顏山莊煙花爆竹節(jié)”，提前發(fā)布廣告，吸引中產(chǎn)家庭來(lái)此過(guò)年，親手包餃子，一起吃殺豬菜，一起燃放鞭炮，讓人們找到一中久違了的鄰里和睦關(guān)系（此項(xiàng)有一定的難度），從而使得淡季不淡。
第二篇：餐飲策劃
一、活動(dòng)背景：XX年5月20日，即將迎來(lái)第21個(gè)中國(guó)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)健康日。
二、活動(dòng)目的：
為了配合貫徹落實(shí)衛(wèi)生部、教育部《關(guān)于開(kāi)展中國(guó)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)日宣傳教育活動(dòng)的通知》文件精神，提升我校學(xué)生營(yíng)養(yǎng)健康事業(yè)的發(fā)展，引導(dǎo)我校學(xué)生關(guān)注自身健康，養(yǎng)成良好的生活飲食習(xí)慣，進(jìn)一步激發(fā)我校的學(xué)生飲食營(yíng)養(yǎng)健康的關(guān)注和認(rèn)識(shí)，同時(shí)也旨在豐富校園文化生活，弘揚(yáng)我國(guó)的飲食文化，使科學(xué)健康飲食理念深入人心。
三、活動(dòng)主題：“理解、參與、溝通、美食、健康”（弘揚(yáng)中華飲食文化，倡導(dǎo)校園健康生活）
四、活動(dòng)口號(hào)：關(guān)注營(yíng)養(yǎng)科學(xué)，健康你我同行！
五、主辦單位：生物工程學(xué)院
六、協(xié)辦單位：大學(xué)生營(yíng)養(yǎng)與健康協(xié)會(huì)
七、贊助單位：待定
八、活動(dòng)對(duì)象：全體在校學(xué)生
九、活動(dòng)地點(diǎn)：待定
十、活動(dòng)時(shí)間：5月15----23日
系列活動(dòng)內(nèi)容策劃：
一． 飲食文化科普宣傳展（5月15日―22日）
目的：通過(guò)宣傳營(yíng)養(yǎng)健康與科學(xué)養(yǎng)生的知識(shí)，來(lái)倡導(dǎo)科學(xué)健康飲食與保健，進(jìn)一步弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)飲食文化，讓廣大學(xué)生對(duì)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)健康日深入了解；
活動(dòng)形式：通過(guò)制作宣傳版塊（內(nèi)容可包括中國(guó)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)日的由來(lái)、傳統(tǒng)飲食文化、營(yíng)養(yǎng)與保健常識(shí)、飲食習(xí)慣與養(yǎng)生、夏季飲食營(yíng)養(yǎng)與保健、飲食營(yíng)養(yǎng)與美容等版塊），然后在學(xué)生人流密集的地方統(tǒng)一展出。
二、千人簽名留言及現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)養(yǎng)健康咨詢服務(wù)（5月20日）
目的：進(jìn)一步引導(dǎo)廣大學(xué)生對(duì)中國(guó)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)日的關(guān)注，通過(guò)簽名留言及現(xiàn)場(chǎng)的咨詢，能夠認(rèn)識(shí)到健康的重要性，使健康的理念更深入人心；
活動(dòng)形式：在人流密集的地方拉起一條宣傳此次活動(dòng)及主題的巨型橫幅供過(guò)往的學(xué)生在上面簽名，同時(shí)準(zhǔn)備可供學(xué)生留言的小貼紙，讓一些學(xué)生發(fā)表對(duì)此次活動(dòng)意見(jiàn)看法或健康方面的心得體會(huì)，并將其粘貼在展板上，另外由專業(yè)進(jìn)行過(guò)營(yíng)養(yǎng)師培訓(xùn)的學(xué)生擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)；
三、校園廚藝大賽之餃子造型大賽（5月22日）
活動(dòng)目的：豐富大學(xué)校園文化生活，展示學(xué)生的廚藝，提高學(xué)生們的動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力；
比賽形式：比賽分為初賽和決賽。由各學(xué)院組織代表隊(duì)參加，比賽中事先預(yù)備好面團(tuán)和餡，以及必備的原材料和工具，在初賽中，選手們通過(guò)仔細(xì)揣摩專業(yè)師傅提供的樣板餃子，然后通過(guò)自己的手藝捏出如花朵、金魚(yú)、小豬、太陽(yáng)等創(chuàng)意造型餃子。經(jīng)評(píng)委們?cè)u(píng)選之后，選取6支隊(duì)伍進(jìn)入決賽。決賽選手中，另提供簡(jiǎn)單的蔬菜水果，以備通過(guò)創(chuàng)意餃子配搭出不尋常的作品（備注：比賽中可穿插飲食文化知識(shí)問(wèn)答、文藝表演等）
四、走進(jìn)食堂---座談會(huì)（5月23日）
以座談會(huì)的形式，挑選學(xué)生代表，與食堂領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面溝通交流，為近一步提高學(xué)校食堂膳食質(zhì)量，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；
第三篇：車展促銷活動(dòng)策劃方案
汽車展促銷活動(dòng)策劃方案
1、活動(dòng)主題：昊普歡樂(lè)之旅，關(guān)心教師家庭
2、活動(dòng)對(duì)象：大學(xué)教師（主要是有購(gòu)買能力、購(gòu)買需求的大學(xué)教師）及其家人好友（共1～3人）
3、預(yù)計(jì)參與人數(shù)：80人左右
4、活動(dòng)時(shí)間：2004年9月8日
5、活動(dòng)地點(diǎn)：昌平區(qū)催村鎮(zhèn)南莊營(yíng)（待定）
6、活動(dòng)流程：
1）9月1日～7日：公關(guān)及媒介宣傳工作
2）9月3日～7日：報(bào)名工作
3）9月8日7：30：所有參與嘉賓在北京師范大學(xué)集結(jié)
為了吸引更多的大學(xué)教師參加到活動(dòng)中來(lái)，并爭(zhēng)取我們的車隊(duì)在沿途起到更大的宣傳效應(yīng)，將出發(fā)地點(diǎn)定在北京師范大學(xué)。
4）9月8日8：00昊普車隊(duì)接參與教師
屆時(shí)用昊普的試乘試駕車輛和專用大客車將活動(dòng)參加者從師范大學(xué)按照預(yù)定路線接至活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。
5）9月8日9：00～12：00到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)進(jìn)行試乘試駕
69月8日12：00～13：30抵達(dá)鳳凰園溫泉度假村，享用農(nóng)家大餐
7）9月8日13：30～15：30趣味娛樂(lè)活動(dòng)
8）9月8日15：30～16：00填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷
9）9月8日16：00～17：00返回北京參觀昊普展廳參觀
10） 9月8日17：00～17：45購(gòu)車咨詢活動(dòng)
11） 9月8日17：45活動(dòng)結(jié)束，送回嘉賓
12） 9月8日以后每周一至周五：上門(mén)試乘試駕活動(dòng)
7、活動(dòng)內(nèi)容：
1）試乘試駕活動(dòng)：
時(shí)間：9月8日9：00～12：00
形式：試乘試駕，做繞樁、轉(zhuǎn)彎、加速等各種性能體驗(yàn)
2）農(nóng)家大餐
時(shí)間：9月8日12：00～13：30
形式：在鳳凰園溫泉度假村享用農(nóng)家大餐
3）趣味娛樂(lè)活動(dòng)
時(shí)間：9月8日13：30～15：30
形式：所有嘉賓參加，包括教師的家屬、好友、孩子都能夠參與其中，增強(qiáng)整體活動(dòng)的吸引力。同時(shí)，我們的活動(dòng)設(shè)置都是有關(guān)別克汽車的信息，能夠使參與者在趣味娛樂(lè)的同時(shí)了解別克車，增強(qiáng)同別克車的親近感，從而促發(fā)購(gòu)買欲望。 （活動(dòng)內(nèi)容請(qǐng)貴公司選擇開(kāi)展）
A、別克童星大賽：
參賽者：在場(chǎng)的小朋友
比賽方式：讓參賽者扮演一次小汽車模特兒，與現(xiàn)場(chǎng)別克車合影、在適當(dāng)了解汽車性能的基礎(chǔ)上回答觀眾們的提問(wèn)，從中選出大家公認(rèn)的最可愛(ài)車童，作為別克童星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
B、愛(ài)車家庭裝點(diǎn)大賽
參賽者：參加活動(dòng)的各個(gè)教師家庭自愿報(bào)名（單身前往可以自由組合成臨時(shí)拍檔） 比賽方式：以上述家庭為單位，以我們事先準(zhǔn)備好的汽車裝飾品為原料，先由各隊(duì)選擇喜歡的裝飾品，再用這些裝飾品裝點(diǎn)試乘試駕別克車，最后評(píng)選出裝飾得最漂亮的一輛作為最佳愛(ài)車裝點(diǎn)家庭。
C、繞車接力大賽
參賽者：由嘉賓自愿組合，4人為一組
比賽方式：
每個(gè)長(zhǎng)方形代表一輛別克車（數(shù)量待定），敞開(kāi)車門(mén) 。游戲分組進(jìn)行，每組一號(hào)隊(duì)員從依次穿過(guò)四部車的后座，并在穿過(guò)每一部車時(shí)按響汽車?yán)?，在穿過(guò)四部車后將手中的旗子遞給下一名隊(duì)員，由他重復(fù)一次，依此類推；當(dāng)4名隊(duì)員全都完成時(shí)統(tǒng)計(jì)用時(shí)，用時(shí)最短的一組獲勝。
D、超級(jí)后備箱規(guī)劃大師
賽參賽者：參加活動(dòng)的各個(gè)教師家庭（單身前往可以自由組合成臨時(shí)拍檔）
比賽方式：預(yù)先準(zhǔn)備好需要裝進(jìn)后備箱的物品，以家庭為單位，看哪個(gè)家庭能夠在最短的時(shí)間內(nèi)將最多的物品裝進(jìn)同一型號(hào)的別克車后備箱。物品包括一家人都能用到，并能是嘉賓產(chǎn)生親切感的日常用品，如毛絨玩具、滑板、高爾夫球桿、魚(yú)桿、卷軸畫(huà)、旅行袋、地毯、睡袋、帳篷等。這些物品在活動(dòng)中都可以當(dāng)做禮品贈(zèng)送。
E、香車美景攝影大賽
參賽者：所有參與嘉賓自愿報(bào)名
準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備可以做圖片處理的手提電腦及數(shù)碼照片打印機(jī)各一臺(tái)，通知每一位愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)的嘉賓自帶數(shù)碼相機(jī)。
比賽方式：請(qǐng)每位活動(dòng)參與人員自己選擇1～
3F、小小雕塑家大賽
參與者：在場(chǎng)的小朋友
比賽方式：讓小參賽隊(duì)員們按照別克車型用主辦方準(zhǔn)備的彩色橡皮泥捏出別克車的形狀，最后選出三名優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，入選作品在昊普展廳櫥窗中長(zhǎng)期展示。
G、汽車知識(shí)競(jìng)賽
參賽者：參加活動(dòng)的各個(gè)教師家庭（單身前往可以自由組合成臨時(shí)拍檔）
比賽方式：在出發(fā)時(shí)將昊普和別克的宣傳單發(fā)給每一個(gè)參加活動(dòng)的家庭，知識(shí)競(jìng)賽的部分答案在宣傳單上
第一輪：必答題，題目是昊普別克的產(chǎn)品信息及汽車常識(shí)，淘汰至七個(gè)家庭第二輪：一人比劃一人猜，題目為有關(guān)汽車的名詞及物品淘汰至五個(gè)家庭
第三輪：搶答題，淘汰至前三名的家庭進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)
4） 填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷
時(shí)間：9月8日15：30～16：00
形式：?jiǎn)柧砩婕皡⑴c者的汽車需求、習(xí)慣、購(gòu)車?yán)硐?、價(jià)格承受力、對(duì)昊普的認(rèn)識(shí)，最終將問(wèn)題引向是否愿意在昊普購(gòu)買別克車。依據(jù)此調(diào)查問(wèn)卷我們將建立一個(gè)客戶資料庫(kù)，并從中發(fā)現(xiàn)最具購(gòu)車可能的參與者并進(jìn)行重點(diǎn)推薦
5）昊普展廳參觀活動(dòng)
時(shí)間：9月8日13：30～16：00
形式：事先將昊普展廳布置一新，增添和教師節(jié)有關(guān)的裝飾物和懸掛品（如宣傳漫畫(huà)、有關(guān)教師的古語(yǔ)名言、活動(dòng)旅途風(fēng)景、歡樂(lè)時(shí)光、大家代表所有學(xué)生送給教師們的賀卡和獻(xiàn)花等），在娛樂(lè)活動(dòng)和試乘試駕活動(dòng)結(jié)束后將所有參與嘉賓接至昊普展廳，由工作人員介紹昊普、介紹別克。參觀完畢，如果有購(gòu)車想法可以繼續(xù)進(jìn)行咨詢活動(dòng)，其他參與者可以送回。
展廳的布置從9月7日就已經(jīng)完成，使當(dāng)天所有沒(méi)有參加活動(dòng)的教師都能到昊普展廳體驗(yàn)昊普對(duì)教師們的一份祝福和問(wèn)候。
6）上門(mén)試乘試駕活動(dòng)：
時(shí)間：9月8日以后每周一至周五11：00～14：00
形式：利用每天中午的時(shí)間，由銷售顧問(wèn)將開(kāi)試乘試駕車輛上門(mén)提供試乘試駕服務(wù)，同時(shí)為活動(dòng)參與者贈(zèng)送禮品。
三、優(yōu)惠方式：
試駕：上門(mén)試駕，試駕有禮
修車：加贈(zèng)免費(fèi)機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)一次
會(huì)員：免費(fèi)成為昊普汽車俱樂(lè)部會(huì)員，享受北京市區(qū)內(nèi)24小時(shí)免費(fèi)救援等二十項(xiàng)會(huì)員服務(wù)及優(yōu)惠政策。
活動(dòng)：針對(duì)會(huì)員單位在昊普購(gòu)買別克車的客戶，由昊普出資組織一次自駕游娛樂(lè)活動(dòng)。
買車：賽歐、凱越、君威、GL8各款別克系列車型均有驚喜大禮包贈(zèng)送。
四、活動(dòng)宣傳：
1、公關(guān)宣傳
目的：取得各大學(xué)的支持，盡力取得學(xué)校的支持，組織教師參加我們的公益活動(dòng)，必要時(shí)可以將參與活動(dòng)的大學(xué)設(shè)定為活動(dòng)的協(xié)辦單位并在今后長(zhǎng)期在各方面合作。
方式：與北京師范大學(xué)及其他大學(xué)協(xié)商，征求同意在其校內(nèi)張貼有關(guān)我們活動(dòng)的海報(bào)、在其校園廣播站廣播宣傳我們的活動(dòng)。
2、媒介宣傳
進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的媒介宣傳將增強(qiáng)活動(dòng)效果，是否進(jìn)行媒介宣傳將參考經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況。
目的：1）吸引更多的大學(xué)教師群體消費(fèi)者參與到活動(dòng)中
2）進(jìn)行廣泛輿論宣傳，樹(shù)立昊普公眾形象、提高昊普知名度。 方式：1）廣播媒體：北京交通廣播電臺(tái)9月1日開(kāi)始做活動(dòng)宣傳
2）報(bào)紙媒體：北京晨報(bào)報(bào)眼廣告9月4日～9月7日活動(dòng)宣傳
第四篇：店慶活動(dòng)方案
店慶活動(dòng)方案
一、前期預(yù)熱
1、媒體推廣：電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)-—責(zé)任部門(mén)營(yíng)銷部---時(shí)間4.1-4.25。
2、客戶邀約:老客戶10--15個(gè)名額；準(zhǔn)客戶20個(gè)名額------責(zé)任部門(mén)營(yíng)銷部----時(shí)間4.1-4.25。
3、公益活動(dòng)：組織員工戶外進(jìn)行公益活動(dòng)，如義務(wù)勞動(dòng)、社會(huì)福利院慰問(wèn)等，并發(fā)布報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)消息，完成時(shí)間3.28。（準(zhǔn)備一批馬夾，營(yíng)銷部配合）----責(zé)任部門(mén)營(yíng)銷部
二、內(nèi)部活動(dòng)
1、內(nèi)部評(píng)優(yōu)：責(zé)任部門(mén)---人事部—-評(píng)比時(shí)間4月10日前，表彰會(huì)4月18或19日；
三、店慶當(dāng)天活動(dòng)內(nèi)容
1、活動(dòng)形式：新老客戶答謝會(huì)、茶話會(huì)形式；
2、來(lái)賓人數(shù)：50人；
3、活動(dòng)地點(diǎn)：會(huì)議室；
4、活動(dòng)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)感恩，老客戶抽獎(jiǎng)，準(zhǔn)客戶促單，文藝活動(dòng)等；
5、物料準(zhǔn)備：抽獎(jiǎng)箱、獎(jiǎng)品、宣傳資料、點(diǎn)心水果、橫幅、彩旗、空飄、鞭炮、音響（大門(mén)口擺放一組、五樓一組）等；
6、主持人：電視臺(tái)或內(nèi)部人員（待定）
7、組織分工：
總經(jīng)辦： 總策劃--總經(jīng)理，總指揮--副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)活動(dòng)的指揮和協(xié)調(diào)，重要客戶和來(lái)賓的接待
人事部： 活動(dòng)前期的準(zhǔn)備，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織和協(xié)調(diào)，獎(jiǎng)品準(zhǔn)備，會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備，節(jié)目準(zhǔn)備、后勤保障等
營(yíng)銷部： 負(fù)責(zé)戶外橫幅、空飄、氣球、氣拱門(mén)，水牌、X展架；
都市報(bào)、網(wǎng)站、短信平臺(tái)、電視廣告聯(lián)系。 4月20日前最終落實(shí)嘉賓和客戶名單 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作所有客戶的邀請(qǐng)函。
4月15日前落實(shí)聯(lián)盟商家的贊助和廣告幅，獎(jiǎng)品，互動(dòng)節(jié)目
邀約、接待，商家接洽，演出公司聯(lián)系，資料準(zhǔn)備和發(fā)放，客戶促單，公司發(fā) 1 展歷程VCR，現(xiàn)場(chǎng)音響保障，攝影。
業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部：協(xié)助做好老客戶的接待，會(huì)場(chǎng)引導(dǎo)，點(diǎn)心茶水，保潔 綜合部： 安全保障、接送、配合會(huì)場(chǎng)布置 膳食部： 點(diǎn)心準(zhǔn)備或茶飲準(zhǔn)備
四、4月25日店慶活動(dòng)流程（2小時(shí)）
1、15：00主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始，并介紹來(lái)賓和領(lǐng)導(dǎo)及活動(dòng)的大致內(nèi)容
2、15：10主持人邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)致辭（總經(jīng)理）
3、15：15開(kāi)場(chǎng)舞
4、15：20公司發(fā)展、經(jīng)營(yíng)情況介紹（主持人串詞、播放VCR）
5、15：25文藝節(jié)目
6、15：30老客戶代表分享
7、15：35老客戶風(fēng)采展示，走秀，新客戶和來(lái)賓評(píng)選并頒發(fā)證收和獎(jiǎng)品。（比較復(fù)雜待定）
8、16：00聯(lián)盟伙伴致辭或互動(dòng)
9、16:15公司新項(xiàng)目介紹（副總）
10、16：25來(lái)賓互動(dòng)游戲或簡(jiǎn)單的瑜伽操文藝節(jié)目
11、16：40抽獎(jiǎng)
11、16：45新客戶促單，老客戶交流互動(dòng)品償點(diǎn)心
12、17：00結(jié)束
3-13 2
第五篇：“拓展休閑”活動(dòng)方案
點(diǎn)燃激情 創(chuàng)新夢(mèng)想
——“拓展·休閑”活動(dòng)方案
一、活動(dòng)目的：為豐富我們的業(yè)余生活，加深我們的友誼，增強(qiáng)我們團(tuán)隊(duì)合作與交流。
二、活動(dòng)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)拓展、野炊、休閑觀光
1、團(tuán)隊(duì)拓展： 3個(gè)拓展項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目約45分鐘。每個(gè)拓展項(xiàng)目完成后，進(jìn)行體驗(yàn)分享和評(píng)分。
時(shí)間：9：40~12：00。
2、野炊：午餐以野炊的方式進(jìn)行，所有的野炊食品由園區(qū)提供，我們只需撿柴生火、做菜等。野炊作為團(tuán)隊(duì)拓展的一個(gè)考察項(xiàng)目。 時(shí)間：12：00~13：30。
3、頒獎(jiǎng)：a、對(duì)總分獲得第一名的團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)；b、活動(dòng)中表現(xiàn)積極的個(gè)人頒獎(jiǎng)（每隊(duì)1名）。
時(shí)間：13：30~14：00。
4、頒獎(jiǎng)后自由活動(dòng)、休閑觀光，于16：00起程回公司。
三、活動(dòng)地點(diǎn)：高明盈香生態(tài)園。
四、活動(dòng)時(shí)間：2012年1月20日。
早上8：30，大家集中制造中心坐車出發(fā)，車程預(yù)計(jì)一個(gè)小時(shí)，預(yù)計(jì)下午16：00返程。
五、參加人員：優(yōu)秀員工、張總監(jiān)、中心行政專員、司機(jī)等人。
六、費(fèi)用：由公司提供，個(gè)人免費(fèi)參與。各項(xiàng)費(fèi)用由中心行政專員統(tǒng)籌支付。 提示：
1、請(qǐng)各位著輕便運(yùn)動(dòng)裝，以便更充分參與活動(dòng)。
2、因園區(qū)地大物博，容易“迷失”，請(qǐng)各位伙伴聽(tīng)從指導(dǎo)員的指引。
3、請(qǐng)各位20號(hào)8：30準(zhǔn)時(shí)集中于制造中心樓下。
生產(chǎn)計(jì)劃部
2013年1月17日
第六篇：物業(yè)維系方案
一、物業(yè)維系現(xiàn)狀分析
（一）、主要問(wèn)題
1、現(xiàn)有業(yè)主不肯續(xù)約。
2、潛在業(yè)主拓展困難。
（二）、主要原因
1、現(xiàn)有業(yè)主不肯續(xù)約的主要原因：
? 生活滋擾：由于經(jīng)常性的基站維護(hù)，給私人業(yè)主的生活和非私人業(yè)主的管理工作帶來(lái)一定的滋擾。
? 輻射問(wèn)題：擔(dān)心基站產(chǎn)生的輻射會(huì)危害到人的身體健康。
? 輿論壓力：輻射問(wèn)題容易引起業(yè)主周圍鄰居的反對(duì)，從而對(duì)業(yè)主產(chǎn)生輿論壓力。
? 不受尊重：維護(hù)人員不尊重業(yè)主，繳費(fèi)人員不按時(shí)交租金等問(wèn)題的存在，讓業(yè)主感到不受尊重。
2、潛在業(yè)主拓展困難的主要原因：
? 輻射問(wèn)題：擔(dān)心基站產(chǎn)生的輻射會(huì)危害到人的身體健康。
? 輿論壓力：輻射問(wèn)題容易引起業(yè)主周圍鄰居的反對(duì)，從而對(duì)業(yè)主產(chǎn)生輿論壓力。
? 租金利益：目前的租金水平與普通房租并沒(méi)多大差距，特別對(duì)于非私人業(yè)主來(lái)說(shuō)，這樣的租金不具有很大的吸引力。 ? 舊業(yè)主影響：現(xiàn)有業(yè)主對(duì)生活滋擾、不受尊重的看法，或多或少會(huì)影響到潛在業(yè)主。
（三）、根因分析
1、工作體制和執(zhí)行中產(chǎn)生的問(wèn)題：生活滋擾、不受尊重、租金利益。
2、在各種影響下產(chǎn)生的心理障礙：輻射問(wèn)題、輿論壓力、舊業(yè)主影響。
（四）、解決措施
1、基站物業(yè)維系體系是解決問(wèn)題的根本性、長(zhǎng)期性的方法。規(guī)范為本：這是對(duì)內(nèi)的要求，沒(méi)有基站業(yè)主關(guān)系維系管理體系，雙方的合作僅靠一紙合同來(lái)維持，產(chǎn)生了基站業(yè)主與移動(dòng)間的摩擦。通過(guò)內(nèi)部運(yùn)作的規(guī)范化來(lái)減少工作中與業(yè)主的摩擦，從而提升業(yè)主的滿意度。
2、消減業(yè)主的心理障礙是解決問(wèn)題的重要、迫切手段。攻心為上：這是對(duì)外的做法。要改變業(yè)主及周圍人群的固有觀念，需要各種針對(duì)性的公關(guān)手段運(yùn)用才能達(dá)到目的。
二、基站物業(yè)維系管理體系
（一）、體系組成
（二）、組織架構(gòu)
物業(yè)關(guān)系維系主管：業(yè)主服務(wù)數(shù)據(jù)管理、后勤保障協(xié)調(diào)、安排協(xié)調(diào)部門(mén)工作、房租、電費(fèi)、合同管理、處理緊急投訴。
物業(yè)關(guān)系維系員的基本職能：洽談維續(xù)租賃及房租電費(fèi)事宜、業(yè)主日常關(guān)系維護(hù)、基站維護(hù)工作溝通、宣傳、引導(dǎo)、解釋、處理投訴問(wèn)題。
（三）、制度規(guī)范
1、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)
記錄統(tǒng)計(jì)基站業(yè)主的相關(guān)信息：記錄并統(tǒng)計(jì)基站的地址、維修情況，進(jìn)出入條件、業(yè)主聯(lián)系人、聯(lián)系電話、租金、電費(fèi)單價(jià)、供電關(guān)系等基本資料。
記錄統(tǒng)計(jì)業(yè)主服務(wù)的關(guān)系進(jìn)展：記錄物業(yè)關(guān)系維系員對(duì)業(yè)主提供的日常服務(wù)、關(guān)系維護(hù)情況，業(yè)主投訴情況，以及業(yè)主享受的增值服務(wù)、業(yè)主活動(dòng)等情況。
各部門(mén)的工作和服務(wù)：通過(guò)一定的數(shù)據(jù)分析能力，統(tǒng)計(jì)基站維護(hù)情況和物業(yè)維系情況，并作出相應(yīng)的工作提醒。
2、信息中轉(zhuǎn)平臺(tái)
業(yè)主專線電話：業(yè)主專線電話24小時(shí)免費(fèi)開(kāi)通：耐心傾聽(tīng)，態(tài)度懇切，認(rèn)真記錄，予以解答或承諾，并及時(shí)聯(lián)系物業(yè)關(guān)系維系員。
建立以物業(yè)關(guān)系維系員和業(yè)主專線電話為主的信息中轉(zhuǎn)平臺(tái)。
設(shè)置物業(yè)協(xié)調(diào)部與業(yè)主直接溝通的渠道，使得維系工作能順利與業(yè)主達(dá)成共識(shí)，避免業(yè)主的反饋意見(jiàn)投訴無(wú)門(mén)，很多問(wèn)題到續(xù)約時(shí)才暴露出來(lái)，激發(fā)矛盾。
3、服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則
基站維護(hù)工作缺少配套的規(guī)范制約，容易產(chǎn)生維護(hù)人員不遵守業(yè)主相關(guān)規(guī)定，給業(yè)主的管理工作和日常生活帶來(lái)不便的情況。應(yīng)該用服務(wù)的規(guī)范來(lái)約束工作的開(kāi)展。
（1）物業(yè)關(guān)系維系員服務(wù)規(guī)范：
物業(yè)關(guān)系維系員是與業(yè)主最直接、最頻繁的溝通渠道，他的服務(wù)規(guī)范尤為重要。對(duì)物業(yè)關(guān)系維系員的服務(wù)規(guī)范主要集中在關(guān)系交道上，應(yīng)遵循以下原則：
主動(dòng)服務(wù)原則：無(wú)論是日常服務(wù)還是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題存在，應(yīng)秉著主動(dòng)服務(wù)的原則，主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主，與業(yè)主及時(shí)溝通，爭(zhēng)取其配合解決問(wèn)題。
一站式服務(wù)原則：物業(yè)關(guān)系維系員對(duì)業(yè)主投訴的意見(jiàn)，應(yīng)予以妥善解決，即使需要轉(zhuǎn)交其他部門(mén)，也由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)到底。
（2）基站維護(hù)人員服務(wù)規(guī)范：
基站維護(hù)人員的工作本身會(huì)給業(yè)主帶來(lái)滋擾，如果言行舉止有所疏忽，容易造成彼此的摩擦，因此維護(hù)人員也需要相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范。
維護(hù)人員應(yīng)本著承擔(dān)責(zé)任、解決問(wèn)題的原則，尊重業(yè)主的生活習(xí)慣與相關(guān)規(guī)定，同時(shí)約束自己的言行舉止。
如果維護(hù)人員與業(yè)主在之前就產(chǎn)生過(guò)摩擦且關(guān)系還沒(méi)有緩和的，在維護(hù)過(guò)程當(dāng)中，必須由物業(yè)關(guān)系維系員隨同跟進(jìn)。
（3）專線人員服務(wù)規(guī)范：
業(yè)主專線電話主要是提供給業(yè)主反饋意見(jiàn)和投訴所用，通常此時(shí)業(yè)主的態(tài)度處于不佳狀態(tài)，需要接線人員有足夠的耐心和誠(chéng)懇的態(tài)度。因此對(duì)專線接聽(tīng)人員的服務(wù)規(guī)范也十分必要，規(guī)范內(nèi)容主要集中在語(yǔ)音溝通和態(tài)度要求上。
專線人員應(yīng)本著急人所急、服務(wù)至上的原則，以誠(chéng)懇的態(tài)度，規(guī)范的流程進(jìn)行接聽(tīng)工作。
4、內(nèi)部工作流程
為協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，提高工作效率，我們建議為基站管理工作建立一個(gè)完善的工作流程規(guī)范。主要分兩個(gè)部分闡述： ①部門(mén)工作流程 部門(mén)工作流程圖：
這是一個(gè)主動(dòng)向業(yè)主開(kāi)展工作、提供服務(wù)的流程 ②反饋互動(dòng)流程 反饋互動(dòng)流程圖：
這是一個(gè)由業(yè)主或物業(yè)關(guān)系維系員反饋信息，與上級(jí)部門(mén)共同處理問(wèn)題的流程。 備注：
? 專線電話將信息分類，并反饋到專屬部門(mén) ? 投訴業(yè)主關(guān)系維系員的信息直接交物業(yè)維系部
? 投訴其他事件的先交由物業(yè)維系部處理，如果需要呈報(bào)，再由物業(yè)維系部呈交相關(guān)部門(mén)。
三、消減業(yè)主的心理障礙
（一）、業(yè)主典型心理分析與解決思路
1、甲方乙方心理：我惹不起，我還躲不起嗎？
在與業(yè)主合作過(guò)程中，雙方地位的強(qiáng)弱勢(shì)差距造成了業(yè)主的心理不平衡。 解決思路：用服務(wù)甲方的態(tài)度去服務(wù)乙方
2、單槍匹馬心理：為什么要我一個(gè)人來(lái)背黑鍋？ 業(yè)主在獨(dú)自承受周邊人群的輿論指責(zé)時(shí)，容易產(chǎn)生孤獨(dú)委屈的心理，進(jìn)而轉(zhuǎn)嫁到鐵塔身上。
解決思路：為基站業(yè)主提供心理后盾的支持
3、輻射危害心理：別跟我說(shuō)身邊的炸彈對(duì)我沒(méi)有威脅！
輻射危害論已經(jīng)滲入人心，業(yè)主很容易把一些身體的異?，F(xiàn)象首先就與基站輻射聯(lián)系起來(lái)。
解決思路：從業(yè)主容易接受的切入點(diǎn)去談?shì)椛鋯?wèn)題
4、得不償失心理：每月收來(lái)的租金還不夠拿來(lái)調(diào)養(yǎng)呢！
合作關(guān)系是靠租金來(lái)維持的，業(yè)主只認(rèn)為自己的付出是為了得到租金，這樣容易在付出與所得的問(wèn)題上產(chǎn)生偏見(jiàn)。
解決思路：強(qiáng)化業(yè)主對(duì)自己付出的社會(huì)意義的認(rèn)同
（二）、解決措施及辦法
采用針對(duì)個(gè)人的點(diǎn)向面擴(kuò)散，針對(duì)大眾面向點(diǎn)滲透的“點(diǎn)面結(jié)合”措施解決業(yè)主心理障礙。
1、直接物質(zhì)利益
在與業(yè)主簽約或續(xù)約時(shí)，提供給業(yè)主直接的物質(zhì)利益鼓勵(lì)。例如送手機(jī)、話費(fèi)或其他禮品。
2、團(tuán)體活動(dòng)
不定期地組織業(yè)主參加娛樂(lè)休閑的社會(huì)活動(dòng)。團(tuán)體活動(dòng)能有效地增強(qiáng)業(yè)主對(duì)歸屬感和向心力，是消減業(yè)主“單槍匹馬”心理的重要手段。
每季度編輯一份宣傳小冊(cè)或單張派送給業(yè)主，作為對(duì)業(yè)主宣傳的平臺(tái)。內(nèi)容包括業(yè)主服務(wù)和團(tuán)體活動(dòng)的介紹，讓業(yè)主了解團(tuán)體活動(dòng)的參與情況，從而起到一定的“聚心”作用。同時(shí)該小冊(cè)還可以用來(lái)為基站工作做宣傳，例如輻射問(wèn)題等。
3、社區(qū)推廣
社區(qū)推廣是為了消減基站進(jìn)入的社區(qū)或街道居民對(duì)輻射的擔(dān)心，而開(kāi)展的公關(guān)宣傳和推廣活動(dòng)。主要開(kāi)展社區(qū)為已經(jīng)建設(shè)基站社區(qū)和計(jì)劃新建基站社區(qū)。
4、大眾公關(guān)
大眾公關(guān)能“強(qiáng)化業(yè)主對(duì)自己所付出的社會(huì)意義的認(rèn)同”，從而消減業(yè)主“得不償失”的心理。
“基站越多，輻射越少”能夠比較直觀地解釋原因，比專業(yè)的數(shù)據(jù)論證要容易讓大眾接受。
站在通信供應(yīng)方角度說(shuō)，可以提升通信服務(wù)的公益形象?；臼潜仨氂械?，但為了減少輻射，需要大投入去多建基站。
站在業(yè)主角度說(shuō)，此舉也是為了減輕單個(gè)業(yè)主的輻射負(fù)擔(dān)，這對(duì)說(shuō)服業(yè)主也有一定效果。
四、執(zhí)行力保障措施
（一）、專項(xiàng)保障措施
1、設(shè)立專部、專人
為了與業(yè)主建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，項(xiàng)目組將根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置專人3名從事物業(yè)業(yè)主維系工作，并且通過(guò)約束性協(xié)議簽署和薪酬福利、文化教育等方面確保物業(yè)維系員的穩(wěn)定性。
物業(yè)關(guān)系維系主管：業(yè)主服務(wù)數(shù)據(jù)管理、后勤保障協(xié)調(diào)、安排協(xié)調(diào)部門(mén)工作、房租、電費(fèi)、合同管理、處理緊急投訴。
物業(yè)關(guān)系維系員的基本職能：洽談維續(xù)租賃及房租電費(fèi)事宜、業(yè)主日常關(guān)系維護(hù)、基站維護(hù)工作溝通、宣傳、引導(dǎo)、解釋、處理投訴問(wèn)題。
2、建立溝通平臺(tái)
溝通順暢，事半功倍。項(xiàng)目組建立物業(yè)維系微信平臺(tái)，并邀請(qǐng)鐵塔公司區(qū)域經(jīng)理加入。既讓所有問(wèn)題、想法、機(jī)會(huì)情況等都能在第一時(shí)間讓區(qū)域團(tuán)隊(duì)內(nèi)的所有人員都能得到傳播、共享，群策群力，提高工作效率，使各種問(wèn)題得到及時(shí)解決。又能使大家建立彼此良好的關(guān)系和信任，為了共同的利益，協(xié)調(diào)合作，達(dá)到共同目標(biāo)。
3、籌備項(xiàng)目備用金
物業(yè)業(yè)主維系工作當(dāng)中，定期拜訪、溝通協(xié)調(diào)、矛盾處理、進(jìn)出入場(chǎng)所、處理故障影響等環(huán)節(jié)中需要費(fèi)用支持，項(xiàng)目組為此設(shè)立物業(yè)維系專用資金，充分保障物業(yè)維系工作順利開(kāi)展。
4、多渠道合力
政府、物業(yè)關(guān)系在物業(yè)業(yè)主維系工作中十分重要，項(xiàng)目組在物業(yè)維系工作中充分運(yùn)用天津鐵塔和公司已有的政府、物業(yè)關(guān)系打通問(wèn)題難點(diǎn)，獲取切入點(diǎn)，為維系工作帶來(lái)便利。并積極發(fā)現(xiàn)和拓展新的政府、物業(yè)關(guān)系。
5、應(yīng)急保障
面對(duì)一些緊急突發(fā)事件，尤為容易引起基站業(yè)主、鄰里甚至公眾對(duì)基站建設(shè)工作的抵觸情緒，若未能加以妥善處理，容易使事件擴(kuò)大。在物業(yè)關(guān)系維系過(guò)程當(dāng)中，通常發(fā)生的緊急情況有兩種： （1）、業(yè)主或周圍人群因基站各項(xiàng)費(fèi)用、滋擾引起的糾紛或緊急投訴； （2）、基站的緊急故障，如重大網(wǎng)絡(luò)故障、基站設(shè)施安全、偷盜問(wèn)題。 ①糾紛及投訴處理原則：
物業(yè)關(guān)系維系員等相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)緩和情況，盡可能大事化小，小事化了。
面對(duì)其影響有可能擴(kuò)大化的事件，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系公司上級(jí)部門(mén)或鐵塔公司，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ幚砗脗髅降认嚓P(guān)的利害關(guān)系。 ②突發(fā)性故障處理原則：
這更需要物業(yè)關(guān)系維系員在當(dāng)中的協(xié)調(diào)與維護(hù)人員嚴(yán)格地遵守服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則，在處理故障過(guò)程中做到事前、事中、事后都對(duì)基站業(yè)主的充分尊重與感謝。
如果不是萬(wàn)不得已的情況，盡量避免在深更半夜去處理基站的故障。
（二）、管理保障措施
1、“一對(duì)一”責(zé)任制
在物業(yè)關(guān)系維系員與業(yè)主之間，采用“一對(duì)一”責(zé)任制。這樣減少了工作中業(yè)主多線聯(lián)系造成的人力資源浪費(fèi)，也使得物業(yè)維系工作的力度更加集中有效，保障了管理體系的執(zhí)行力。
2、全方位統(tǒng)籌
在組織機(jī)構(gòu)的各部門(mén)之間建立了統(tǒng)籌規(guī)范，由物業(yè)維系部統(tǒng)一管理，物業(yè)關(guān)系維系員對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)。這樣減少了工作環(huán)節(jié)，提高了工作效率，也保障了管理體系的執(zhí)行力。
3、彼此“牽掛”
在各個(gè)部門(mén)之間建立起互相激勵(lì)和牽制的管理機(jī)制，能有效保障管理體系的執(zhí)行力。
物業(yè)關(guān)系維系員通過(guò)“一對(duì)一”的責(zé)任制，協(xié)調(diào)督促各部門(mén)的工作； 業(yè)主可以通過(guò)物業(yè)關(guān)系維系員和熱線電話投訴維護(hù)后勤人員的工作； 業(yè)主可以通過(guò)熱線電話投訴物業(yè)關(guān)系維系員的工作；
物業(yè)維系部可以通過(guò)業(yè)主調(diào)查表得知業(yè)主對(duì)各部門(mén)工作的意見(jiàn)； 公關(guān)支撐部可以對(duì)物業(yè)維系部工作進(jìn)行監(jiān)控和指導(dǎo)。
