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第一篇：關(guān)于春節(jié)的調(diào)查報(bào)告
調(diào)查時(shí)間：20xx年1月20日至20xx年2月10日
調(diào)查地點(diǎn)：哈爾濱市
調(diào)查目的：對(duì)市民的春節(jié)消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查，以了解春節(jié)期間市民消費(fèi)情況及近年來(lái)春節(jié)消費(fèi)趨勢(shì)
調(diào)查對(duì)象：哈爾濱市市民
調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查
調(diào) 查 人：XXX
春節(jié)作為我國(guó)最重大最有意義的節(jié)日之一，慶祝春節(jié)已成為當(dāng)代中國(guó)人生活中不可缺少的一部分，然而隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民的生活水平得到了大幅提高，春節(jié)期間的消費(fèi)狀況已成為人們的又一關(guān)注熱點(diǎn)。為了進(jìn)一步加深對(duì)我市市民春節(jié)消費(fèi)狀況的了解，進(jìn)行了此次社會(huì)調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報(bào)告如下：
一、近年來(lái)春節(jié)消費(fèi)情況呈增加趨勢(shì)
在詢(xún)問(wèn)到有關(guān)“20xx 年春節(jié)，您預(yù)計(jì)家庭消費(fèi)與去年相比變化是”，48%的人認(rèn)為將會(huì)“大幅增加”，26%的人認(rèn)為將會(huì)“小幅增加”，16%的人認(rèn)為將會(huì)“基本不變”，認(rèn)為將會(huì)“小幅減小”和“大幅減小”的僅占11%。我們不難看出隨著近年來(lái)人們收入的不斷增加，多數(shù)人會(huì)在春節(jié)時(shí)選擇進(jìn)行更高水平的消費(fèi)，與此同時(shí)，造成這一現(xiàn)象的原因與物價(jià)的大幅提升也有很大關(guān)聯(lián)，結(jié)果中顯示63%的人認(rèn)為目前的物價(jià)會(huì)影響春節(jié)消費(fèi)，26%的人認(rèn)為“不好說(shuō)”，僅有11%的人認(rèn)為目前物價(jià)不會(huì)對(duì)春節(jié)消費(fèi)造成影響。
在我們中國(guó)人的思想中，春節(jié)代表著一年的結(jié)束，更代表著新一年的開(kāi)始，一個(gè)好的開(kāi)始代表著期望新一年平安順利的心愿，所以我們也不難看出，大多數(shù)人有在春節(jié)期間寧可多進(jìn)行一些花費(fèi)也要過(guò)個(gè)舒適的年的愿望，生活條件好了、收入高了，人們也就理所當(dāng)然的提高了春節(jié)期間的消費(fèi)。
二、家庭消費(fèi)多方面
調(diào)查結(jié)果表明36%的人認(rèn)為“購(gòu)置衣服”占了家庭春節(jié)消費(fèi)的主要方面，春節(jié)期間購(gòu)物往往是一些女士在節(jié)日期間的首選，很多職業(yè)女性都有一個(gè)想法“因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系平常難得湊在一塊，剛好利用休假時(shí)光快快樂(lè)樂(lè)地逛街購(gòu)物”，另外，給愛(ài)人、孩子添置新衣，也是春節(jié)女士們不可缺少的“工作”之一。
認(rèn)為“餐飲”是家庭春節(jié)消費(fèi)主要部分的有29 %，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，春節(jié)活動(dòng)基本上圍繞吃進(jìn)行，春節(jié)期間在食品方面到底要花多少錢(qián)呢?世紀(jì)聯(lián)華的一位收銀員告訴我，大概在節(jié)前20多天，超市就進(jìn)入銷(xiāo)售高峰，顧客一次購(gòu)物花費(fèi)大多在200元至600元之間，有不少還上了千元，賣(mài)出去的東西絕大部分是食品。
認(rèn)為“送禮”是家庭春節(jié)消費(fèi)主要部分的同樣有29%，我對(duì)附近小區(qū)的一些居民進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，過(guò)年的人情消費(fèi)最多超過(guò)5000元，最少的也有近千元，這其中包括給親朋好友的禮品、禮金，給孩子的壓歲錢(qián)等。
一位李先生說(shuō)：“一年只過(guò)一次年，親戚朋友間總要是要走動(dòng)一下的，又不能空著手去，現(xiàn)在的人品位高了，送低檔的東西顯得寒酸，給每個(gè)孩子的壓歲錢(qián)就不能少于200元。粗粗算一下，春節(jié)期間送禮的錢(qián)就達(dá)到20xx多元?！北容^而言，“回家路費(fèi)”的3%和“旅游消費(fèi)”的2%就顯得不足道了，大多數(shù)人在過(guò)年期間都選擇了回老家與父母一同過(guò)年，這也是人們心中回家團(tuán)員一起過(guò)好年的側(cè)面寫(xiě)照。
三、個(gè)人需求最為重視
被問(wèn)起什么是影響春節(jié)消費(fèi)的主要因素，占36%的“個(gè)人需求”被認(rèn)為是影響春節(jié)消費(fèi)的最主要因素，“產(chǎn)品質(zhì)量”次之，22%的人認(rèn)為它是影響春節(jié)消費(fèi)的主要因素，19%的“個(gè)人經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)不再是現(xiàn)在人們所考慮的第一問(wèn)題，可以看出現(xiàn)代人的高消費(fèi)過(guò)春節(jié)并不一定是進(jìn)行了毫無(wú)意義的消費(fèi)，理智的進(jìn)行春節(jié)消費(fèi)，同時(shí)又注重消費(fèi)產(chǎn)品的質(zhì)量，這是現(xiàn)代中國(guó)人生活水品提高的又一大體現(xiàn)。
四、消費(fèi)提高無(wú)法遏制節(jié)日氣氛的淡化
春節(jié)是中國(guó)人的傳統(tǒng)節(jié)日，而如今那濃濃的年味似乎越來(lái)越淡。在對(duì)待春節(jié)的態(tài)度上，有63%的人認(rèn)為現(xiàn)在春節(jié)年味太淡，缺少傳統(tǒng)文化，希望能過(guò)一個(gè)傳統(tǒng)型的春節(jié)，16%的人認(rèn)為現(xiàn)在的春節(jié)簡(jiǎn)單輕松，比傳統(tǒng)春節(jié)要好，據(jù)我了解，這么認(rèn)為的大多數(shù)位年輕人，另有21%被采訪者認(rèn)為現(xiàn)在的春節(jié)和“五一”“十一”長(zhǎng)假?zèng)]有什么兩樣?，F(xiàn)代人們的生活好了，自然提高了春節(jié)期間的消費(fèi)水平，以求過(guò)一個(gè)更好的春節(jié)，這樣的想法自然造成了春節(jié)期間的全民高消費(fèi)狀況，可是我們不得不反思，為什么消費(fèi)高了、物質(zhì)生活好了反倒失去了過(guò)節(jié)的感覺(jué)。
春節(jié)代表的是我們中華民族的文化，是中華民族經(jīng)久不變的傳統(tǒng)節(jié)日，它代表的是文化，填充的是精神，這些都不是能靠物質(zhì)生活水平的提高而能挽救的，我們真的有必要反思一下，究竟如何平衡物質(zhì)與文化才能讓我們重新找回過(guò)節(jié)的感覺(jué)。
第二篇：關(guān)于春節(jié)的調(diào)查報(bào)告
前言：生活在這個(gè)豐衣足食時(shí)代的我們，是否還記得“鋤禾日當(dāng)午，汗滴禾下土；誰(shuí)知盤(pán)中餐，粒粒皆辛苦。”這首詩(shī)的深遠(yuǎn)含義呢？今天，讓我們一起探究一下吧。
調(diào)查日記摘要
20xx年1月15日
――在過(guò)年前的這段日子里，各地掀起了一股“裝修旋風(fēng)”，裝修材料不是別的，而是“夠氣派的”的黃金，對(duì)此人們有著各色的爭(zhēng)論……
20xx年1月30日
――農(nóng)歷正月初四。前幾天過(guò)新年的熱鬧氣氛，隨著人們投入到工作中去而慢慢退散了。可是，令人吃驚的是家家戶(hù)戶(hù)所剩余的過(guò)年禮品、糖果……
20xx年2月2日
――農(nóng)歷正月初五。今天在網(wǎng)上沖浪，一條標(biāo)題為《100噸水在途中消失了37噸》的公益廣告，顯眼地出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上。因?yàn)楹闷嫘尿?qū)使，我在搜索欄上打上了“浪費(fèi)水資源”，結(jié)果出現(xiàn)36,200多條相關(guān)信息！其中包括“湖南的地水資源缺乏”，“中國(guó)治理水資源浪費(fèi)低效”，“餐飲業(yè)水資源浪費(fèi)嚴(yán)重”等等。
調(diào)查報(bào)告
由于近年來(lái)人們的生活過(guò)得越來(lái)越好，“節(jié)約”一詞在人們的心里已日漸忽視和淡忘了。我國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，種種的浪費(fèi)現(xiàn)象如果繼續(xù)下去的話(huà)，其后果是很?chē)?yán)重的！13億人口，全世界人口的四分之一！如果每人每天浪費(fèi)1元，一年全國(guó)就浪費(fèi)了4745億元；如果每人每月浪費(fèi)500克糧食，一年全國(guó)就浪費(fèi)了65萬(wàn)噸糧食；如果每人每月浪費(fèi)1噸水，一年全國(guó)就浪費(fèi)了156億噸水！積沙成堆，積水成河。如果我們每天都能夠節(jié)約一點(diǎn)點(diǎn)的話(huà)，就不會(huì)出現(xiàn)這些巨大的浪費(fèi)了！
春節(jié)誠(chéng)然是個(gè)喜慶的節(jié)日，我們?cè)谕骠[的同時(shí)，也不要忘記節(jié)約。據(jù)調(diào)查顯示，人們春節(jié)期間的浪費(fèi)竟是平時(shí)（非節(jié)假日）的10倍！這些數(shù)字真要算起來(lái)也可說(shuō)是天文數(shù)字了。
人們種種的浪費(fèi)現(xiàn)象，水、電資源與食物資源的浪費(fèi)尤其嚴(yán)重。
“節(jié)約用水，從點(diǎn)滴做起”的廣告雖然隨處可見(jiàn)，但是并沒(méi)有得到人們的真正重視。我國(guó)是有大量的“水”，但好的水資源畢竟是有限的。如果人們?cè)贈(zèng)]有節(jié)制地浪費(fèi)水資源和污染水資源，只靠污水處理是難以扭轉(zhuǎn)缺水這一局面的！
現(xiàn)在，讓我們一起看看最新的水資源十大浪費(fèi)現(xiàn)象：
1．刷牙時(shí)不關(guān)水龍頭；
2．洗澡涂肥皂時(shí)不關(guān)水龍頭；
3．自來(lái)水管發(fā)生漏水或爆管未得到及時(shí)修理；
4．用過(guò)量水洗車(chē)，洗車(chē)的水未能循環(huán)使用；
5．隨意開(kāi)啟消防龍頭用水；
6．老式便器水箱容量過(guò)大，大小不分檔；
7．洗衣服時(shí)不用手搓而只用水沖；
8．直接用自來(lái)水沖洗道路；
9．在公共浴室洗澡后“人離水未關(guān)”；
10．解凍海鮮使用“自來(lái)水常流法”。
顯而易見(jiàn)，這都是我們熟悉的日常行為，勿庸置疑，我們的節(jié)約意識(shí)還有待提高！
調(diào)查結(jié)論
很多人認(rèn)為，節(jié)約是一種“寒酸”的生活方式，現(xiàn)在的生活過(guò)得這么舒適，哪一點(diǎn)點(diǎn)浪費(fèi)又算得上什么呢？我是這樣認(rèn)為的，假如換一個(gè)看法，大家眼里所謂的“寒酸”，其實(shí)便是節(jié)約了。節(jié)約是尊重別人的勞動(dòng)成果，是一種好習(xí)慣，是一種品德。
后記
“節(jié)約資源，從我做起?！倍沤^浪費(fèi)現(xiàn)象，說(shuō)易不易說(shuō)難不難，關(guān)鍵是從自己做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起！
第三篇：關(guān)于肯德基的調(diào)研報(bào)告(2)
四、服務(wù)設(shè)施設(shè)計(jì)
(一)選址
地理位置及周邊環(huán)境
位于金華江北銀泰城B館二樓，周邊3公里之內(nèi)，一般每天的人流量在10萬(wàn)人以上，周邊1-2公里之內(nèi)有大型的品牌商業(yè)和購(gòu)物中心(例如銀泰城，福泰隆超市，沃爾瑪超市，星巴克，江北第一百貨，永盛購(gòu)物廣場(chǎng)、帝壹城和恒大百貨等等)，樓下就有夜市、小吃一條街;房屋所處位置的交通非常便利，公交車(chē)和出租車(chē)直達(dá)。
(二)肯德基的門(mén)面
肯德基的門(mén)面永遠(yuǎn)延續(xù)了以紅色為主的色調(diào)，全球統(tǒng)一的門(mén)面設(shè)計(jì)，走到哪都像是在同一個(gè)肯德基就餐。同時(shí)，肯德基在門(mén)面上的店名是以三個(gè)白色字體“KFC”組成。早已為人們所熟識(shí)，其親和力在消費(fèi)者的心中也已根深蒂固。
(三)店面的出入口設(shè)計(jì)商店的出入口設(shè)計(jì)種類(lèi)有很多，包括：封閉型、半開(kāi)型、全開(kāi)型、出入分開(kāi)型等等。
透明式封閉出入口起到很好的裝飾作用，可以在墻面上做一個(gè)整體的墻面裝飾，而不會(huì)因?yàn)槠渌T(mén)而被打斷，與墻面很好的融為一體，讓人分不清墻面與門(mén)的所在，給人一個(gè)整體墻面裝飾的感覺(jué)。
(四)肯德基的櫥窗
肯德基的櫥窗基本以玻璃為主，包括門(mén)面及門(mén)面延展，客人在內(nèi)、在外都可以觀看，使整個(gè)空間變得十分通透。
(五)肯德基的商品展示(點(diǎn)餐區(qū))
當(dāng)我們進(jìn)入肯德基的時(shí)候，迎面的便是我們的點(diǎn)餐臺(tái)，也就是柜臺(tái)。
商品全部展示在墻壁的展示臺(tái)上，同時(shí)有圖片、相應(yīng)的價(jià)格標(biāo)出，以及背后燈光作為照明襯托。同時(shí)，食品在服務(wù)員的背后生產(chǎn)，一部分的食品放置于架子上以供銷(xiāo)售。這樣顧客能直觀的看到食品的生產(chǎn)過(guò)程，使顧客對(duì)食品的制作過(guò)程較為放心。
KFC的柜臺(tái)擺設(shè)、顏色、高度(1.3米)都是全球統(tǒng)一的，這也充分體現(xiàn)了連鎖店的統(tǒng)一性。
(六)肯德基的吊頂、燈光 肯德基的天花板多為集成吊頂。 其好處：
1、符合現(xiàn)在低碳生活的健康理念，無(wú)污染。 2、易打理，清潔起來(lái)比較省心省力。
3、絕對(duì)的阻燃性，長(zhǎng)時(shí)間使用不會(huì)氧化，不會(huì)產(chǎn)生霉斑;還具有一定的隔音性。
4、板塊可以隨意調(diào)換，調(diào)換電器或電器維修都特方便。不需要那么多大大小小的工具，只需要一個(gè)小小的吸盤(pán)就可以了。
肯德基的天花板在形狀上選用的形狀大多為方形，在色彩上選用的是吊頂原色，還有方形的雙欄柵格燈的燈光和嵌入式筒燈的燈光相應(yīng)的鑲鍥其中，使整個(gè)店面開(kāi)闊明亮。
(七)肯德基的墻壁
肯德基的墻壁裝潢主要作用是裝飾和陳列。在壁面上安置陳列臺(tái)，作為商品或海報(bào)的展示處。在壁面上做一些簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)，放置植物等做裝飾作用。
(八)布局的優(yōu)劣勢(shì)
1、優(yōu)勢(shì)方面：
第一，各功能區(qū)配套齊全。店內(nèi)設(shè)有點(diǎn)餐區(qū)、用餐區(qū)、吧臺(tái)、兒童游樂(lè)區(qū)、收餐柜、員工區(qū)、衛(wèi)生間等功能區(qū)，為特殊用餐群體(如攜幼兒前來(lái)的顧客)提
供較為周到的服務(wù)，體現(xiàn)人性化服務(wù)理念。
第二，科學(xué)合理劃分邊界。在主用餐區(qū)用低矮的木矮墻將各餐桌分割開(kāi)來(lái)，給予顧客應(yīng)有的個(gè)人空間，在靠近墻壁的餐位借助矮墻分割，為顧客營(yíng)造了接近封閉的用餐空間，滿(mǎn)足了情侶等特殊顧客群的用餐需求。
第三，餐位布局規(guī)整。較為規(guī)整的餐桌布置，既凸現(xiàn)了快餐簡(jiǎn)潔明快的特點(diǎn)，又能讓顧客方便地找到自己喜歡的用餐位置，同時(shí)方便員工收餐。 2、劣勢(shì)方面：
點(diǎn)餐口較小，缺乏顧客科學(xué)移動(dòng)路線(xiàn)。在人流較多時(shí)可能會(huì)因?yàn)轭櫩偷膯尉€(xiàn)移動(dòng)導(dǎo)致?lián)矶卢F(xiàn)象。
五、服務(wù)質(zhì)量調(diào)研――SERVQUAL方法
(一)基于SERVQUAL模型的肯德基金華銀泰店服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)卷調(diào)查
尊敬的先生/女士：
您好!感謝您在百忙之中抽空參與本次問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查旨在了解您對(duì)于肯德基金華銀泰店(以下簡(jiǎn)稱(chēng)KFC)服務(wù)的看法。調(diào)查不記名，數(shù)據(jù)僅供學(xué)術(shù)研究，我們將嚴(yán)格保密您的信息。由衷的感謝您的參與和支持! 第一部分：服務(wù)期望
說(shuō)明：您認(rèn)為KFC在多大程度上符合下列陳述描述的特征。從每個(gè)陳述后面的7個(gè)數(shù)字中選出你認(rèn)為最適合的。完全同意選7，完全不同意選1。如果感覺(jué)
第二部分：服務(wù)感知
說(shuō)明：以下陳述與你對(duì)KFC公司的看法有關(guān)。請(qǐng)根據(jù)您對(duì)KFC的了解，指出您對(duì)每個(gè)陳述項(xiàng)的同意程度。完全同意選7，完全不同意選1。如果感覺(jué)適中，請(qǐng)選擇中間的數(shù)字。
第三部分：您的基本信息
1.您的性別：□男□女
2.您的年齡：□22歲以下 □23-30歲□31-40歲 □41-50歲□51歲以上
本調(diào)查問(wèn)卷到此結(jié)束，再次感謝您的大力支持，祝您生活愉快。
設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷以后，我們小組于2015年12月23日前往肯德基金華銀泰店開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。本次問(wèn)卷調(diào)查總共發(fā)出問(wèn)卷17份，回收16份，回收率94.12%。去除不合格問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷15份，問(wèn)卷有效率為88.26%。
問(wèn)卷回收后，對(duì)所有有效問(wèn)卷中的人口特征進(jìn)行分析，得到受訪者情況。 (1)性別比例：
女, 8,53%
男, 7,47%
圖1 調(diào)查對(duì)象的性別分布
(2)年齡分布：
51歲以上, 1,
22%
33%
圖2 調(diào)查對(duì)象的年齡分布
在15份有效樣本中，女性占53%，男性占47%，受訪者的年齡主要分布在23-30歲之間
根據(jù)問(wèn)卷中22個(gè)問(wèn)題的平均值來(lái)計(jì)算服務(wù)質(zhì)量5個(gè)維度的平均值，以獲得服務(wù)質(zhì)量的直觀印象，具體數(shù)據(jù)如表1所示。
表1五維度服務(wù)質(zhì)量得分一覽表
A1 A2 A3 A4
4.744.65 4.89 4.80
4.66 4.46 4.93 4.69
-0.08 -0.19 0.04 -0.11
A(有形性)均值
B1 B2 B3
B4 B5
B(可靠性)均值
C1
C2 C3 C4
C(保證性)均值
D1 D2 D3 D4 D(響應(yīng)性)均值
E1 E2 E3 E4 E5 E(移情性)均值
4.05 4.23 4.31 4.15 4.03 4.15 4.17 4.15 4.10 4.23 4.16 4.42 4.32 4.34 4.08 4.29 3.96 3.98 4.14 4.25 4.21 4.11
3.84 4.20 4.13 3.85 3.91 3.99 3.90 3.91 3.93 4.20 3.99 4.26 4.25 4.09 3.88 4.12 3.69 3.75 3.86 4.05 4.01 3.87
-0.21 -0.03 -0.18 -0.30 -0.12 -0.17 -0.27 -0.24 -0.17 -0.03 -0.18 -0.16 -0.07 -0.25 -0.20 -0.17 -0.27 -0.23 -0.28 -0.20 -0.20 -0.24
從表1可以看出，在“顧客期望”一欄中，“有形性”的期望值最高，得分為4.77，“移情性”的期望值最低，數(shù)值僅是4.11。這在一定程度上代表了顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量5個(gè)維度相對(duì)重要性的認(rèn)知程度，根據(jù)得分情況，這5個(gè)維度的重要性依次為：有形性、保證性、響應(yīng)性、可靠性、移情性;在“顧客感知”一欄中，顧客對(duì)于KFC的“有形性”感知較好，數(shù)值為4.65，而“移情性”分值最低為3.87。顧客對(duì)于KFC服務(wù)感知的順序依次為有形性、保證性、可靠性、響應(yīng)性、移情性;在“服務(wù)質(zhì)量”一欄中，得分最高的是“有形性”，得分最低的依舊是“移情性”，并且在22個(gè)問(wèn)題中，3個(gè)問(wèn)題得分最高的都屬于“有形性”?？梢钥闯觯系禄鹑A銀泰店在“有形性”方面做得較好，但是仍然沒(méi)有達(dá)到顧客的期望，而在顧客期望值最低的“移情性”上，服務(wù)質(zhì)量的得分也最低，說(shuō)明KFC快餐行業(yè)對(duì)于這方面的認(rèn)識(shí)不足，應(yīng)該引起管理者的注意。
根據(jù)表1所得數(shù)據(jù)，結(jié)合訪談情況，我們得到以下結(jié)論 1.KFC服務(wù)質(zhì)量總體“重硬件、輕軟件”
服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)的客觀現(xiàn)實(shí)與客人的主觀感受融為一體的產(chǎn)物，它既包括硬件質(zhì)量，也包括軟件質(zhì)量。在顧客的消費(fèi)過(guò)程中，硬件是基礎(chǔ)，而軟件質(zhì)量也是顧客評(píng)價(jià)KFC服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。在主要體現(xiàn)硬件質(zhì)量的“有形性”服務(wù)質(zhì)量
上獲得了較高的顧客評(píng)價(jià)，而體現(xiàn)軟件質(zhì)量的測(cè)量項(xiàng)得分則較低。KFC作為全球連鎖的餐飲企業(yè)其硬件采取的是統(tǒng)一定制和配送，但是軟件質(zhì)量則會(huì)因?yàn)殚T(mén)店的不同情況而參差不齊。但是，從我們的調(diào)查來(lái)看，KFC總體軟件質(zhì)量卻并沒(méi)有達(dá)到與之相匹配的硬件水準(zhǔn)。很大程度上表現(xiàn)出了“重硬件、輕軟件”的情況。所以，KFC應(yīng)該在保持自身硬件質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)上面加強(qiáng)軟件質(zhì)量建設(shè)。
2.服務(wù)的“響應(yīng)性”較差
在餐飲行業(yè)，“響應(yīng)性”是顧客較為關(guān)注的方面，在很大程度上體現(xiàn)為餐飲企業(yè)的服務(wù)效率，即服務(wù)在時(shí)間上能否滿(mǎn)足顧客的要求。由于員工服務(wù)技能欠佳，導(dǎo)致服務(wù)操作的熟練程度不夠、員工間的協(xié)調(diào)程度不到位等都會(huì)延長(zhǎng)顧客的等候時(shí)間，造成顧客對(duì)服務(wù)的“響應(yīng)性”評(píng)價(jià)不高。除此之外，KFC的員工離職情況，尤其是兼職人員的離職率一直高居不下，在員工決定離去而并未離開(kāi)飯店的時(shí)間內(nèi)，工作往往不如以前認(rèn)真，還可能對(duì)其他在崗人員的情緒和工作態(tài)度造成負(fù)面影響;而新員工由于培訓(xùn)不到位就會(huì)出現(xiàn)服務(wù)技巧不夠熟練等問(wèn)題，這些都在一定程度上降低KFC的服務(wù)質(zhì)量。尤其是在KFC接待的高峰時(shí)間容易造成服務(wù)人員不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為顧客提供服務(wù)。
3.“移情性”質(zhì)量重視程度不夠
KFC的“移情性”表現(xiàn)為員工關(guān)心顧客，能夠設(shè)身處地地為顧客著想，給予顧客個(gè)性化的關(guān)注。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，KFC對(duì)于特殊人群照顧有加。對(duì)于新員工在上崗之前會(huì)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，但是對(duì)于服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)較少。員工的服務(wù)技能是做好對(duì)客服務(wù)的基礎(chǔ)，但是，能夠給客人留下深刻印象的卻是服務(wù)人員的工作態(tài)度。由于員工工作時(shí)的精神狀態(tài)容易受到身體素質(zhì)、工作時(shí)間和個(gè)人情緒的影響，因此會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量造成一定的影響。出現(xiàn)的問(wèn)題通常有表情冷漠、態(tài)度生硬、行為隨意、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。KFC應(yīng)該重視服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，合理安排員工工作時(shí)長(zhǎng)，加強(qiáng)與顧客之間的溝通、交流。
六、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理和排隊(duì)管理
(一)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理 1、改變需求以適應(yīng)能力
改變服務(wù)的提供：在冬天和夏天提供不同類(lèi)型的飲品來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者。
與顧客溝通：讓他們了解需求的高峰時(shí)間，通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)(豪華午餐)在低谷時(shí)段同樣有需求。
改變服務(wù)的傳送的時(shí)間和地點(diǎn)：通過(guò)宅急送形式，減小門(mén)店的壓力。
價(jià)格差異：通過(guò)各種套餐的不同組合形成不同的價(jià)格誘導(dǎo)顧客選擇產(chǎn)品。 2、改變能力以適應(yīng)需求
增加勞動(dòng)力：在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，增加上班人數(shù)來(lái)滿(mǎn)足需求。
增加設(shè)施、設(shè)備：添加各種設(shè)備滿(mǎn)足客戶(hù)需求
在需求低谷期間安排修整時(shí)間：在高峰時(shí)段讓人力、設(shè)備和設(shè)施處于最大能
力狀態(tài);在低谷期內(nèi)安培假期和培訓(xùn)。
交叉培訓(xùn)員工：使員工經(jīng)過(guò)交叉培訓(xùn)，可以到不同的崗位上服務(wù)，例如使員
工在大堂、收銀、總配等地熟悉操作，當(dāng)需要人手時(shí)能及時(shí)調(diào)配。
(二)排隊(duì)管理
1.隊(duì)伍超過(guò)五層以上，服務(wù)員給后面的顧客用點(diǎn)膳單點(diǎn)單。 2.給排隊(duì)的顧客介紹餐點(diǎn)內(nèi)容。
3.用手機(jī)優(yōu)惠券點(diǎn)餐的顧客讓他們先把想點(diǎn)的餐點(diǎn)加入收藏夾。 4.用支付寶付款的顧客讓他們先打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)和支付寶首頁(yè)
第四篇：關(guān)于春節(jié)的調(diào)查報(bào)告
調(diào)查目的：在春節(jié)期間，我國(guó)每個(gè)民族都要舉行各種活動(dòng)慶祝，作為一名中學(xué)生，在學(xué)習(xí)課本知識(shí)的同時(shí)，更應(yīng)了解這豐富多采，帶有濃郁民族特色的傳統(tǒng)節(jié)日――春節(jié)。
調(diào)查時(shí)間：xx年xx月xx日
調(diào)查地點(diǎn)：家中及周邊
調(diào)查對(duì)象：家中及附近老人
調(diào)查方式：詢(xún)問(wèn)并記錄
調(diào)查結(jié)果：在民間傳統(tǒng)意義上的春節(jié)是從臘月二十三二十四直到正月十五。
臘月二十三/二十四祭灶掃塵民謠中“二十三，糖瓜粘”指的即是每年臘月二十三的祭灶。傳說(shuō)灶王爺自上一年的除夕就一直留在家中，到了臘月二十三日灶王爺便要升天匯報(bào)這一家人的善行惡行。送灶多在黃昏入夜之時(shí)舉行，一家人到灶房擺上桌子，向灶王爺敬香，供上甜品。舉行過(guò)祭灶后，便要掃塵，新春掃塵其用意是要把“窮運(yùn)晦氣”統(tǒng)統(tǒng)掃出門(mén)。
臘月二十七/二十八洗浴"二十七洗疚疾，二十八洗邋遢"傳統(tǒng)民俗中在這兩天要集中地洗澡、洗衣，除去一年的晦氣，準(zhǔn)備迎接來(lái)年的新春。
臘月三十貼門(mén)神貼春聯(lián)貼福字貼窗花貼年畫(huà)守歲年吃餃子放爆竹給壓歲錢(qián)
除夕是每年農(nóng)歷臘月的最后一天的晚上，有舊歲至此而除，來(lái)年另?yè)Q新歲的意思。過(guò)年都有貼門(mén)神春聯(lián)的風(fēng)俗。最初的門(mén)神是刻桃木為人形掛在門(mén)旁，后來(lái)是畫(huà)成門(mén)神人像張貼于門(mén)。春聯(lián)原題寫(xiě)在桃木板上，后來(lái)改寫(xiě)在大紅紙上，有吉祥避邪的意思，但守制要用白綠黃三色。貼福字、貼窗花、貼年畫(huà)都具有祈福、裝點(diǎn)居所的民俗功能，是我國(guó)的一種古老的民間藝術(shù)。在除夕有守歲的習(xí)慣，從吃年夜飯開(kāi)始，這頓飯要慢慢地吃，一直吃到深夜，而餃子則是飯桌上必不可少的，民間有"好吃不過(guò)餃子"的俗語(yǔ)，在三十晚上12點(diǎn)以前包好，到半夜子時(shí)吃。當(dāng)新年鐘聲敲響時(shí)，整個(gè)中華大地上爆竹聲震響天宇。下面就是給壓歲錢(qián)，這可是我最喜歡的節(jié)目了。
正月初一開(kāi)門(mén)炮仗拜年聚財(cái)春節(jié)早晨，開(kāi)門(mén)先放爆竹，叫做“開(kāi)門(mén)炮仗”。爆竹聲后，碎紅滿(mǎn)地，稱(chēng)為“滿(mǎn)堂紅”。春節(jié)里的一項(xiàng)重要活動(dòng)是拜年，是人們辭舊迎新、表達(dá)美好祝愿的方式
拜年的形式
一是走親戚的拜訪。初一必須到長(zhǎng)輩家，須帶禮物。
二是禮節(jié)性的拜訪。給同事朋友拜年，一般寒喧兩句就要告辭。
三是感謝性的拜訪。一年來(lái)欠人家情，就要借拜年之機(jī)買(mǎi)些禮物。
四是串門(mén)式的拜訪。對(duì)于左鄰右舍的街坊，見(jiàn)面彼此說(shuō)：“恭禧發(fā)財(cái)”
另外正月初一為掃帚生日，這一天不能動(dòng)用掃帚，否則會(huì)掃走運(yùn)氣、破財(cái)，而把“掃帚星”引來(lái)，招致霉運(yùn)。這一天也不能往外潑水倒垃圾。
正月初二祭財(cái)神
正月初二祭財(cái)神，這天各家把除夕夜接來(lái)的財(cái)神祭祀一番，祭祀的供品用魚(yú)和羊肉。
正月初五
正月初五俗稱(chēng)破五，說(shuō)破五前諸多禁忌過(guò)此日皆可破。
正月十五這一天都要合家團(tuán)聚吃元宵。新年中第一個(gè)十五月圓之夜，天上一輪圓月朗照，人間則聚食形如滿(mǎn)月的元宵。今天，元宵的吃法就更加豐富了，不少人甚至開(kāi)始了中西結(jié)合吃法，比如巧克力就已成為元宵餡之一。鰲山燈桿、火樹(shù)銀花，這是元宵節(jié)最突出的景觀。張燈放火、觀燈游賞是元宵主要的節(jié)俗活動(dòng)。元宵節(jié)真是中國(guó)的狂歡節(jié)
過(guò)了正月十五，這一年的春節(jié)算是結(jié)束了
第五篇：關(guān)于春節(jié)的調(diào)查報(bào)告
調(diào)查地點(diǎn)：溫溪菜場(chǎng)和周邊商店，街道
調(diào)查內(nèi)容：部分食品價(jià)格
調(diào)查方式：詢(xún)問(wèn)，采訪，親身體驗(yàn)。
前言： 當(dāng)前，正是春節(jié)前期間，各部門(mén)也在歡渡春節(jié)。有人說(shuō)：“這一年的辛勞賺來(lái)的錢(qián)，正是為了歡渡春節(jié)?！彼砸簿褪钦f(shuō)這是一年中花錢(qián)最多的一次節(jié)慶。于是趁勢(shì)我也走訪了溫溪菜場(chǎng)和周邊商店，當(dāng)了回顧客，去親身體驗(yàn)春節(jié)消費(fèi)的感受。 進(jìn)距離體驗(yàn)。
調(diào)查對(duì)象：瑪利瑯快餐店 肯德基人民店 麥當(dāng)勞快餐店
調(diào)查時(shí)間：xx年1月16日
調(diào)查結(jié)果： 第1站：瑪利瑯快餐店
時(shí)間：中午
店里情況：比較清閑
調(diào)查桌數(shù)：五桌 衛(wèi)生 環(huán)境 服務(wù)態(tài)度 食物味道 點(diǎn)餐速度 五桌滿(mǎn)意 四桌滿(mǎn)意 一桌一般 一桌滿(mǎn)意 三桌不滿(mǎn)意 一桌一般 一桌滿(mǎn)意 二桌不滿(mǎn)意 二桌一般 一分鐘不到買(mǎi)到快餐
第2站：肯德基人民店
時(shí)間：中午
店里情況：非常忙
調(diào)查桌數(shù)：
五桌
衛(wèi)生環(huán)境
服務(wù)態(tài)度
食物味道
點(diǎn)餐速度
五桌滿(mǎn)意
二桌滿(mǎn)意
二桌太差
一桌一般
一桌滿(mǎn)意
四桌不滿(mǎn)意
四桌滿(mǎn)意
一桌一般
二分鐘不到買(mǎi)到快餐
第六篇：關(guān)于春節(jié)的調(diào)查報(bào)告
一、消費(fèi)投向在哪里？
在調(diào)查中，大人們的消費(fèi)投向可謂五花八門(mén)，各種方式都在選擇之列。不過(guò)，購(gòu)置衣服以微弱票數(shù)勝出。其次是餐飲，再次是送禮，接下來(lái)還有文化娛樂(lè)、壓歲錢(qián)、購(gòu)置日用品、旅游等。
1、新年就要穿新衣
春節(jié)期間購(gòu)物往往是一些女士在節(jié)日期間的首選。在一家公司上班表姐告訴我，她們這些職業(yè)女性因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系平常難得湊在一塊，剛好利用休假時(shí)光快快樂(lè)樂(lè)地逛街購(gòu)物。據(jù)了解，有表姐這樣想法的大有人在。一些職業(yè)女性和家庭婦女平常都是沒(méi)有充足的時(shí)間逛街購(gòu)物，春節(jié)的休假正好可以彌補(bǔ)。一位平常只在家圍著老公、孩子干家務(wù)的阿姨說(shuō)，“往常在家里就是圍著灶臺(tái)、洗衣機(jī)轉(zhuǎn)，根本沒(méi)有自己的時(shí)間?，F(xiàn)在他們都休假了，我也要放松放松，買(mǎi)幾件稱(chēng)心的衣服好好地打扮打扮自己。” 另外，給愛(ài)人、孩子添置新衣，也是春節(jié)女士們不可缺少的“工作”之一。
男女生間的消費(fèi)差異。調(diào)查結(jié)果顯示：現(xiàn)代的大學(xué)生中，男女方戀愛(ài)支出基本成持平趨勢(shì)，部分女生戀愛(ài)支出還甚至超過(guò)了男生。在建立和培養(yǎng)自己人際關(guān)系方面，男生的開(kāi)銷(xiāo)遠(yuǎn)比女生大，而在形象包裝方面，女生又會(huì)略勝一酬。在對(duì)于是否會(huì)計(jì)劃月生活費(fèi)的這一項(xiàng)調(diào)查中，選擇有計(jì)劃的女同學(xué)僅為28。4%，男同學(xué)則為37。1%。
在流行和實(shí)用之間，更多數(shù)學(xué)生選擇的是實(shí)用。在各類(lèi)產(chǎn)品的選擇中，“價(jià)格適中”總是大學(xué)生首要考慮因素之一。類(lèi)似的特征在促銷(xiāo)方式的選擇上也有體現(xiàn)，最受大學(xué)生歡迎的三種促銷(xiāo)方式是：打折、派送和贈(zèng)送小禮物。
2、 民以食為天
對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，春節(jié)活動(dòng)基本上圍繞吃進(jìn)行。家鄉(xiāng)人春節(jié)期間在食品方面到底要花多少錢(qián)呢？世紀(jì)聯(lián)華的一位收銀員告訴我，大概在節(jié)前20多天，超市就進(jìn)入銷(xiāo)售高峰，顧客一次購(gòu)物花費(fèi)大多在200元至600元之間，有不少還上了千元，賣(mài)出去的東西絕大部分是食品?！坝幸淮危粋€(gè)五口之家買(mǎi)了1000多元的食品，裝了好幾輛手推車(chē)，他們的孩子還吵著說(shuō)不夠呢?！笔浙y員笑著說(shuō)。 在購(gòu)買(mǎi)食品方面，我了解到，有以下幾種食品幾乎成為了家家必備的。有各類(lèi)小食品、糖果、瓜子、飲料、葡萄酒。但是除了葡萄酒所占花銷(xiāo)較大，約達(dá)到六七十元外，其余各項(xiàng)基本在三四十元左右。
我們班有好多同學(xué)都近視了，他們常說(shuō)：“戴著眼鏡代表很有學(xué)問(wèn)！”但是，我就是不明白他們?yōu)槭裁磿?huì)近視？我們班有多少名同學(xué)近視了？于是，我?guī)е鴨?wèn)題做了一次調(diào)查。
平常購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)資料的錢(qián)。在校大學(xué)生每學(xué)期購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)資料的錢(qián)，10元以下的占41。5%，10元～50元占49。5%，50元～100元占6%，100元以上占3%。可見(jiàn)大學(xué)生平時(shí)買(mǎi)書(shū)的并不多，除了一部分考研、考各種資格證的學(xué)生外，一般不買(mǎi)教科書(shū)以外的書(shū)。
餐飲消費(fèi)也是家鄉(xiāng)人民春節(jié)的一大消費(fèi)支出之一。對(duì)多數(shù)人來(lái)說(shuō)，春節(jié)期間走親串友是常情，既然是走親訪友那就免不了吃吃喝喝，我從家附近的一些酒樓了解到，今年春節(jié)從三十到正月初五的酒席早20天前甚至更早就被預(yù)定一空。一家酒店的大堂經(jīng)理告訴我，在他們這預(yù)定酒席的平均消費(fèi)大多為六七百元，有些還超過(guò)千元。“民以食為天嘛，何況還是過(guò)節(jié)呢?！?/p>
在酒店消費(fèi)的市民大多是圖個(gè)方便，不愿親自下廚，但也有不少人為追求家庭氣氛，在家里設(shè)宴招待親友的。家住紅星小區(qū)的王先生說(shuō)，“大過(guò)年的，親朋好友聚在一起不就是圖個(gè)開(kāi)心嘛，犯不著上酒店花那冤枉錢(qián)?！?/p>
3、 送禮開(kāi)銷(xiāo)過(guò)大
親戚朋友互相拜年，自然少不了送禮。如今，送禮已經(jīng)成了過(guò)年支出的很大一部分，有的家庭甚至超過(guò)了吃的支出。我對(duì)運(yùn)河小區(qū)的一些居民進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，過(guò)年的人情消費(fèi)最多超過(guò)5000元，最少的也有近千元，這其中包括給親朋好友的禮品、禮金，給孩子的壓歲錢(qián)等。
一位吳先生說(shuō)，一年只過(guò)一次年，親戚朋友間總要是要走動(dòng)一下的，又不能空著手去，現(xiàn)在的人品位高了，送低檔的東西顯得寒酸，給每個(gè)孩子的壓歲錢(qián)就不能少于200元。粗粗算一下，春節(jié)期間送禮的錢(qián)就達(dá)到20xx多元。
其實(shí)，春節(jié)人情消費(fèi)的增加只是一個(gè)縮影，不僅是春節(jié)，就是平時(shí)，人情類(lèi)的消費(fèi)也占了人們消費(fèi)中的很大一部分，成為一項(xiàng)很主要的消費(fèi)。
但是，既然做了，就堅(jiān)持下去吧，堅(jiān)持就是勝利。這是一個(gè)中肯的態(tài)度，也是我在認(rèn)識(shí)到事實(shí)之后的第一個(gè)想法。但是很快，我對(duì)待助教工作的態(tài)度就變得越來(lái)越積極了。我想起自己當(dāng)時(shí)最根本的那個(gè)想法――做一些有意義的事情。我對(duì)自己說(shuō)，就算現(xiàn)在情況比想象的艱苦了，我也不能忘記當(dāng)時(shí)自己來(lái)這里的根本原因啊，我要盡己所能，教育、關(guān)懷學(xué)生，讓他們?cè)谙牧顮I(yíng)里盡量學(xué)多點(diǎn)知識(shí)以及掌握學(xué)習(xí)英語(yǔ)的方法，還有，更重要的是給學(xué)生思想上的一些轉(zhuǎn)變及升華，讓他們深切體會(huì)到師生之間、朋友之間那種平凡而又真切的溫情。因此，在接下來(lái)的八九天的時(shí)間里，我始終充滿(mǎn)著熱情地對(duì)待我的工作，對(duì)待我的學(xué)生，對(duì)待我自己的心靈。雖然也還是很累，但只是身體上的，因?yàn)槲业膬?nèi)心本著自己的信念和有著大家彼此間的關(guān)懷而快樂(lè)了起來(lái)
隨著家鄉(xiāng)城鎮(zhèn)居民收入和消費(fèi)水平的不斷提高，人情消費(fèi)也在不斷上檔升級(jí)，禮金數(shù)額水漲船高。人情類(lèi)消費(fèi)的增加也成很多人的沉重負(fù)擔(dān)。一位去年春節(jié)期間人情類(lèi)消費(fèi)達(dá)到3000多元的李先生無(wú)奈地對(duì)我說(shuō)：“人情費(fèi)超過(guò)了小孩學(xué)費(fèi)，面對(duì)眾多的人情費(fèi)，我真的有點(diǎn)捉襟見(jiàn)肘。”
從調(diào)查中可以看到，人們習(xí)慣將白酒作為饋贈(zèng)親朋好友的禮品，選擇白酒送禮的家庭比率達(dá)69%，平均送禮金額中也是白酒最高達(dá)到143。94元。
4、快快樂(lè)樂(lè)春節(jié)游
近年來(lái)，春節(jié)游一直很火爆。我在市里的一些旅行社了解到，一些旅游線(xiàn)路基本排滿(mǎn)。在春秋旅行社報(bào)表上，大年初一和初二的海南游已“滿(mǎn)座”，而前來(lái)咨詢(xún)的市民仍是絡(luò)繹不絕。
“如果天氣晴好的話(huà)，外出旅游的人還會(huì)多些呢。”一旅行社工作人員告訴我。對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，春節(jié)是個(gè)團(tuán)圓的的日子，也是游玩的日子，一位熊先說(shuō)：“我挺喜歡旅游的，但不知道春節(jié)期間天氣怎樣，如果天氣不是很壞，帶著親戚朋友一起自駕游也是件快樂(lè)的事?！?/p>
調(diào)查顯示，在旅游形式上，57%的人選擇隨團(tuán)出游，43%的人選擇自助旅游。在地點(diǎn)上，廣東、廈門(mén)、深圳、云南等氣候宜人的南方和氣候相對(duì)寒冷的北方城市（如哈爾濱、長(zhǎng)春等）最受歡迎。在境外游方面，香港仍是許多人的首選。
二、春節(jié)的疑問(wèn)
1、春節(jié)打算在哪過(guò)？
相對(duì)于“五一”、“十一”、元旦等節(jié)假日，調(diào)查顯示春節(jié)是最深人關(guān)注的節(jié)日。在被采訪者中，83%的人認(rèn)為，在所有節(jié)日中，春節(jié)是最重要的，也是必須要過(guò)的一個(gè)節(jié)日。53%的被采訪者表示要在家度過(guò)春節(jié)，16%的被采訪者表示要以旅游的方式度過(guò)春節(jié)，27%的被采訪者表示要以走親訪友的方式度過(guò)春節(jié)，有4%的被采訪者稱(chēng)，他們會(huì)以知識(shí)充電或健身的方式度過(guò)春節(jié)。
2、年夜飯?jiān)谀睦锍裕?/strong>
關(guān)于今年的年夜飯，62%的被采訪者表示要在家里吃，38%的被采訪者表示會(huì)選擇近幾年流行的方式，在酒店里享受店家推出的年夜大餐。在飯店里吃年夜飯，48%的消費(fèi)者預(yù)計(jì)消費(fèi)在1000元以下，21%的消費(fèi)者預(yù)計(jì)消費(fèi)在
1000~20xx元，13%的消費(fèi)者預(yù)計(jì)消費(fèi)20xx~3000元，有8%的消費(fèi)者稱(chēng)，他們的預(yù)計(jì)消費(fèi)在3000~5000元，有10%的消費(fèi)者打算在年夜飯這一項(xiàng)上花費(fèi)5000元以上。
理性消費(fèi)仍為消費(fèi)主流。大學(xué)生的絕大部分支出是用于飲食方面，而娛樂(lè)方面的支出不算多。由此可見(jiàn)，大學(xué)生還是清楚知道自身的使命還是以學(xué)習(xí)知識(shí)為主，而不會(huì)沉迷于玩樂(lè)。由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生消費(fèi)時(shí)都會(huì)較為謹(jǐn)慎，盡量精挑細(xì)選，不會(huì)一味求貴，或者只注重便宜的價(jià)格而不注重質(zhì)量。所以較為理性的消費(fèi)是大學(xué)生消費(fèi)的主流。
我在我市一些三星級(jí)大酒店了解到，酒店推出的1666元、2888元的年夜飯?jiān)诔χ凹s十天就被訂購(gòu)一空，且比去年預(yù)定量要多出10%。而“豪華級(jí)”的6666元、8888元年夜飯的預(yù)定量較比前幾年有所下降。這說(shuō)明了人們?cè)谏钏教岣?，消費(fèi)觀念改變的同時(shí)，已經(jīng)初步養(yǎng)成了節(jié)約的習(xí)慣，不再刻意追求“天價(jià)”帶來(lái)的那份虛榮，而是選擇過(guò)一個(gè)富裕而不浪費(fèi)的春節(jié)。
3、春節(jié)應(yīng)當(dāng)怎樣過(guò)？
春節(jié)是中國(guó)人的傳統(tǒng)節(jié)日，而如今那濃濃的年味似乎越來(lái)越淡。在對(duì)待春節(jié)的態(tài)度上，有63%的人認(rèn)為現(xiàn)在春節(jié)年味太淡，缺少傳統(tǒng)文化，希望能過(guò)一個(gè)傳統(tǒng)型的春節(jié)，16%的人認(rèn)為現(xiàn)在的春節(jié)簡(jiǎn)單輕松，比傳統(tǒng)春節(jié)要好，據(jù)我了解，這么認(rèn)為的大多數(shù)位年輕人，另有21%被采訪者認(rèn)為現(xiàn)在的春節(jié)和“五一”“十一”長(zhǎng)假?zèng)]有什么兩樣。
我市今年舉行的“運(yùn)河之都”文化廟會(huì)，集民俗風(fēng)貌、文化演出、傳統(tǒng)小吃、特色飾物于一體，成為百姓過(guò)年消費(fèi)的一大去處，也是今年市民歡度春節(jié)的方式之一。在廟會(huì)上我了解到，百姓對(duì)這種過(guò)年的方式十分滿(mǎn)意，認(rèn)為這種在城市里少見(jiàn)的廟會(huì)不僅讓人了解到本地的傳統(tǒng)文化，還使這個(gè)春節(jié)變得年味濃濃，對(duì)于小孩子來(lái)說(shuō)這也是一個(gè)讓他們真正了解春節(jié)傳統(tǒng)的渠道。在城市里舉行廟會(huì)，不僅拉進(jìn)了城鄉(xiāng)間的距離，更為市民提供了消費(fèi)好去處，也給更多的商家?guī)?lái)商機(jī)。 過(guò)年送禮送什么？
69%的被訪者表示春節(jié)送禮會(huì)選擇白酒，27%的被訪者表示會(huì)選擇一些保健品送親友，極少數(shù)被訪者表示會(huì)選擇其他有意義或?qū)Ψ秸嬲枰亩Y品。由此可以看出，春節(jié)送禮還是停留在送傳統(tǒng)禮品上，并沒(méi)有深入實(shí)際的考慮。
4、 壓歲錢(qián)該怎樣花？
隨著百姓生活水平的提高，孩子們的壓歲錢(qián)也是越來(lái)越多。那么，這些交到孩子手里的錢(qián)，是怎樣花的呢？我在家附近的第八中學(xué)對(duì)初中學(xué)生作了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近八成中學(xué)生的壓歲錢(qián)在800元左右，超過(guò)1000元的和低于500元的在少數(shù)，極少數(shù)的學(xué)生壓歲錢(qián)在1500元左右。他們的壓歲錢(qián)主要用于以下幾個(gè)方面：用壓歲錢(qián)上網(wǎng)，買(mǎi)游戲卡，為自己添置新衣服及飾物，買(mǎi)平時(shí)就喜歡的圖書(shū)，購(gòu)買(mǎi)高檔文具，請(qǐng)同學(xué)一起去吃肯德基、德克士等洋快餐。
調(diào)查中，很少有學(xué)生提出會(huì)把壓歲錢(qián)捐給希望工程或貧困家庭，但經(jīng)我提醒，有不少學(xué)生表示會(huì)考慮這么做。由此可以看出，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生平時(shí)的教育在這方面還是有所欠缺。
本調(diào)查旨在分析大學(xué)生特別是貧困生大學(xué)生的消費(fèi)行為，了解他們目前的消費(fèi)情況，以期挖掘潛在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)有效的改善措施，促進(jìn)大學(xué)生養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣，樹(shù)立科學(xué)合理的消費(fèi)觀。
家庭因素對(duì)學(xué)生的消費(fèi)觀的影響尤其重要。家庭可以采取相對(duì)的措施，對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，也可以適當(dāng)減少他們的零花錢(qián)，切實(shí)地控制學(xué)生的消費(fèi)，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的消費(fèi)觀。
