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第一篇:餐飲業(yè)調(diào)查報告
(一)調(diào)查目標
總目標:通過深入細致的調(diào)查長江大學各代表性學生樣本的餐飲消費結(jié)構現(xiàn)狀、需求特點、顧客滿意度等,以及走訪現(xiàn)有經(jīng)營商家,了解日常經(jīng)營問題、顧客消費偏好、競爭狀況等,綜合分心長江大學餐飲業(yè)市場的總體格局與需求趨勢,為之后經(jīng)營一家小資再現(xiàn)主題餐廳制定全力開拓市場的營銷戰(zhàn)略與策略提供信息支持。
分目標:
1.全面搜索長江大學工程技術學院餐飲業(yè)消費需求現(xiàn)狀
2.開展全校各代表性的學生消費者對餐飲業(yè)的滿意度的調(diào)查
3.適量走訪食堂經(jīng)理和現(xiàn)有經(jīng)營商家了解經(jīng)營現(xiàn)狀和需解決的問題
4.分析餐飲市場營銷現(xiàn)狀及需解決的問題
5.為小資再現(xiàn)主題餐廳開拓市場找出如何符合消費者認知利益的結(jié)合點,提出初步的營銷建議
(二)調(diào)查對象及形式
根據(jù)對長江大學餐飲經(jīng)濟的總體分析及對餐飲業(yè)的整體把握,結(jié)合小資再現(xiàn)主題餐廳的經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌特點,本次調(diào)查以在校大學生及經(jīng)營商家為重點調(diào)查對象,以消費者需求現(xiàn)狀與趨勢為重點調(diào)查方向。采取區(qū)域分組調(diào)查的形式,集中3天左右的時間進行顧客深度調(diào)研和市場掃描及分析,調(diào)查方式以問卷調(diào)查為主,訪問調(diào)查及市場觀察為輔,并收集相關經(jīng)濟與市場的第二手資料進行統(tǒng)計分析。
調(diào)查對象抽樣:
1) 在校大學生消費者 抽取樣本150個,抽取不同學院、不同專業(yè)、不同年級、不同收入、不同口味偏好的代表性樣本。
2) 校食堂工作人員 抽取樣本20個,其中食堂經(jīng)歷、采購人員、廚師、一般工作人員各分配一定的數(shù)量。
3) 現(xiàn)有經(jīng)營商家 抽取樣本20個,其中傳統(tǒng)中式餐館、快餐店、特色小吃店、火鍋店等各占一定比例。
調(diào)查方式:
1)問卷調(diào)查
2)訪問調(diào)查
3)市場觀察
(三)調(diào)研的主要內(nèi)容:
1) 在校大學生消費者調(diào)查主要內(nèi)容:現(xiàn)有市場消費品牌及顧客滿意度,市場消費數(shù)量及層次,消費者對現(xiàn)有品牌的認知與評價,餐飲消費的心理,影響消費者餐飲選擇決策的關鍵因素,餐飲消費的新需求等。
2) 校食堂工作者調(diào)查的主要內(nèi)容:從食堂原料的采購體系,到食品的制作工藝,到食品安全衛(wèi)生的把關,再到銷售的菜色價格,最后到食堂的服務情況,進行大概的了解,并分析其優(yōu)勢、劣勢和現(xiàn)面臨的問題。
3) 現(xiàn)有經(jīng)營商家調(diào)查的主要內(nèi)容:經(jīng)營的餐館類型、風味,產(chǎn)品的渠道體系,主要經(jīng)營支撐點,主導產(chǎn)品的促銷手段,為顧客服務的原則,經(jīng)營者現(xiàn)實滿意程度,經(jīng)營者的營銷心理,經(jīng)營者的`期望值與要求等。
(四)長江大學餐飲店經(jīng)營現(xiàn)狀及分析
1.不斷有新的商家參與餐飲市場競爭,同時也有商家的退出,形成當前相對平衡而又微妙的關系。
2.眾多餐館的環(huán)境、規(guī)模、菜肴種類、價格及服務差異不大,趨于同質(zhì)化
3.在目前國內(nèi)物價水平上漲的情況下,各餐館包括校內(nèi)食堂,部分菜品價格有所上浮,漲價的菜式一般以肉類為主,平均漲幅約20%~25%,成本有所增加
4.餐飲行業(yè)缺乏規(guī)劃引導,在快速發(fā)展中存在盲目、無序和低水平發(fā)展的現(xiàn)象。缺乏系統(tǒng)嚴格的市場準入制度和強制性標準,餐飲企業(yè)的標準參差不齊,內(nèi)容不全面、技術知識含量低,食品安全衛(wèi)生得不到保障
5.無品牌意思,只關注于現(xiàn)盈利狀況
圖表:長江大學餐飲類型及分布情況
長江大學在校學生的月平均消費分布情況
消費層次
所占比例
300~500
7.1%
500~800
42.9%
800~1000
45.2%
1000以上
4.8%
調(diào)查總結(jié):
1.大多數(shù)學生喜歡中式快餐,快捷方便,口味喜歡多樣,但比較大眾,喜歡在一定時期內(nèi)重復選擇一家消費,基于習慣因素
2.消費的時間分散,餐飲服務趨于全天
3.消費主體一般趨于2―4人,消費能力較高
4.餐飲市場競爭格局相對穩(wěn)定,各經(jīng)營商家之間日趨同質(zhì)化
5.產(chǎn)品差異化程度低,缺乏營銷創(chuàng)新
第二篇:餐飲調(diào)查報告
現(xiàn)在使用過網(wǎng)絡訂餐的消費者占總比例的36%,
不到兩年的時間里,外賣餐飲在中國消費者中的滲透率翻番,已經(jīng)成為很多人習以為常的用餐方式。現(xiàn)在消費者已經(jīng)超過了75%。
使用在線訂餐后,人們的下廚行為有什么變化?
51.7%消費者下廚的醫(yī)院降低,次數(shù)減少了。32.7%消費者下廚次數(shù)基本不變,15.6%的消費者更想自己好好做飯。
外賣的便捷性讓人們多少產(chǎn)生了對其的依賴性,同事消磨了五成多的人自己做飯的積極性。
消費者經(jīng)常下廚的比例并不高,但是超過八成的人都表示不會買沒有廚房的房。
對于廚房需求的調(diào)查中,女性比男性高10%,女性比男性喜歡煮飯,因此對此就會有一定的要求。
34.9%的消費者調(diào)查可以接受租房沒有廚房,58.2%的消費者是要求無論租房還是買房都必須要有廚房,7%的消費者是買沒有廚房的房,由此可見,他們自己是不煮飯的。但是41.7%--67.8%的高收入群體也更希望有配置的廚房。但是現(xiàn)在普遍自己住房的消費者還是比較多的,畢竟在家吃的會比外面來的更加衛(wèi)生、干凈。
現(xiàn)在外賣、私廚、餐飲實體店等都已經(jīng)形成規(guī)?;a(chǎn)的私廚(通過流程的標準化),入駐各大外賣平臺的品牌餐飲/實體店。,入駐私廚平臺的實體餐飲、O2O私廚。
當自己不煮飯時,大家都是去哪里吃飯呢?
在本次調(diào)查中,62.5%的消費者是選擇外出就餐或者是在食堂用餐;54.4%的.消費者是選擇吃外賣;22.5%的消費者是選擇在超市/便利店/面包房購買簡餐;2.6%的消費者是叫私廚和陌生人拼飯;還有10.6%的人是選擇其他的方式就餐。
外賣“主要解決“餓”和“快”的痛點,如工作日的午餐。私廚、飯局:“個性化”的分享類飲食方式:吃一頓就有特色的菜肴?;蛘咄ㄟ^飯局結(jié)實志同道合的人等,但是它的使用率比較低,還沒有達到3%。
現(xiàn)在國外出行應用uber開始了美食配送生意,主打“10分鐘內(nèi)將美食送到嘴邊”。
國內(nèi):優(yōu)步中國研發(fā)的UberLife(優(yōu)生活)則在開拓基于出行的更加豐富的應用場景。為乘客推薦城市的餐廳折扣、文化演出等城市生活信息。讓出行和美食密不可分。
為了更貼合人們的烹飪和用餐習慣、更加智能高效是廚房“進化”的不變方向。對于智能廚具的感興趣程度,從年齡看,80前占總比例的80.2%,80后占總比例的78%,90后占總比例的83%。由此可見,90后更容易接受創(chuàng)新。