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第一篇：學(xué)生調(diào)查報(bào)告
摘要：近年來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游消費(fèi)占家庭消費(fèi)的比重逐年上升，旅游消費(fèi)也逐漸成為大學(xué)生消費(fèi)的熱點(diǎn)。大學(xué)生作為我國(guó)旅游業(yè)的特殊消費(fèi)群體，受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。我小組通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式解我院大學(xué)生旅游狀況以及相關(guān)看法。
關(guān)鍵字：大學(xué)生，旅游消費(fèi)，調(diào)查報(bào)告。
一、調(diào)查基本情況
調(diào)查時(shí)間：20xx年4月，調(diào)查地點(diǎn)：南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院。調(diào)查對(duì)象：南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院全體學(xué)生。調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法。問(wèn)卷情況：本次抽查共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷80份，收回調(diào)查問(wèn)卷80份，有效問(wèn)卷80份。 調(diào)查目的：解大學(xué)生旅游狀況以及大學(xué)生對(duì)待旅游的相關(guān)看法。
二、調(diào)查結(jié)果分析
對(duì)南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院全體學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，然后進(jìn)行分析，現(xiàn)將結(jié)果總結(jié)如下：
（一）南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生每年旅游次數(shù)適中，并且對(duì)待旅游態(tài)度較合理。通過(guò)我們的問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)我院學(xué)生43.75%每年旅游兩次，且僅有7.5%的少量學(xué)生每年旅游次數(shù)多于4次。對(duì)于大學(xué)生而言，每年旅游4次以上為過(guò)度旅游，這將花費(fèi)很多的時(shí)間以及金錢。所以我們應(yīng)該適量控制，合理對(duì)待旅游。
（二）南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生旅游花費(fèi)較合理。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：我院學(xué)生22.5%旅游花費(fèi)在300元以下，48.75%的大學(xué)生旅游花費(fèi)在300~500元，僅有28.75%的學(xué)生花費(fèi)在500元以上。對(duì)于廣大的大學(xué)生而言，我們的生活費(fèi)及其有限，除在校的日常開(kāi)銷之外，我們沒(méi)有過(guò)多的積蓄。所以旅游的每次花費(fèi)不應(yīng)該過(guò)多，300~500之間較合理。
（三）南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生更喜歡與熟人一起旅游。調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：與朋友一起旅游的占統(tǒng)計(jì)總數(shù)的60%，和班級(jí)同學(xué)一起出游的占1.25%，這都是與熟人一起出游。大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，單獨(dú)出游不能給予自己安全感，依賴感較強(qiáng)的90后更喜歡與熟人一起旅游。所以單獨(dú)出游的人數(shù)僅占13.75%，和旅游團(tuán)出游占到18.75%。
(四)南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生更熱衷于選擇短期假日出游。我院學(xué)生一部分需要通過(guò)轉(zhuǎn)本來(lái)提高自己的學(xué)歷,有的則要面臨畢業(yè)后的就業(yè)問(wèn)題。他們更需要通過(guò)旅游來(lái)舒緩壓力，放松心情。周末時(shí)間短暫，所以選擇這個(gè)時(shí)間點(diǎn)出游的人數(shù)較少，僅占總?cè)藬?shù)的11.25%。寒暑假絕大多數(shù)人會(huì)選擇兼職，所以此時(shí)出游不是最好的時(shí)機(jī)，只有30%的同學(xué)會(huì)選擇。而像清明五一這樣的短期假日受到大學(xué)生的青睞，有50%的大學(xué)生選擇在這個(gè)時(shí)候去放松一下。
（五）費(fèi)用問(wèn)題成為我院學(xué)生旅游出行的決定性因素，旅游的安全性不受重視。俗話說(shuō)一分錢難倒英雄漢，如果沒(méi)有足夠的旅游費(fèi)用，那么出游就變得異常艱難。所以我院40%的人選擇費(fèi)用作為影響旅游的決定性因素。只有25%的'被調(diào)查者認(rèn)為旅游途中的安全十分重要，這才是關(guān)鍵因素。當(dāng)今交通事故頻發(fā)，在旅游中受傷甚至喪命的游客層出不窮。作為大學(xué)生更應(yīng)該注重安全，而不能將安全問(wèn)題忽視。
三、總結(jié)與建議
（一）南京信息職業(yè)學(xué)院學(xué)生旅游現(xiàn)象普遍，并且旅游在大學(xué)生心目中占舉足輕重的地位。我們不難看出，我院學(xué)生基本每年至少都有一次旅游經(jīng)歷。這對(duì)放松心情舒緩壓力都有很大的幫助，一年兩次旅游安排較為合理，部分學(xué)生一年旅游次數(shù)達(dá)到四次以上。對(duì)于旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，我們也能夠充分享受旅游帶來(lái)的樂(lè)趣與便利。所以我們更應(yīng)該支持與提倡大學(xué)生旅游。
（二）南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生在旅游上的花費(fèi)比較合理。大學(xué)生每個(gè)月的生活費(fèi)十分有限，除日常開(kāi)銷之外，每個(gè)月也只剩下很少一部分錢，所以在旅游的花費(fèi)上應(yīng)該做到用錢有度。48.75 %的學(xué)生旅游花費(fèi)合理，花費(fèi)適中，值得提倡。多于500元的同學(xué)應(yīng)該適量控制，避免多余的開(kāi)銷，杜絕過(guò)度消費(fèi)的現(xiàn)象。作為大學(xué)生更應(yīng)該以節(jié)約為榮，適度消費(fèi)。
（三）南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生忽視旅游過(guò)程中安全問(wèn)題?！奥糜螣帷边@一詞匯為大家所熟知，如今旅游業(yè)的高速發(fā)展也帶來(lái)一些問(wèn)題，往往是這些問(wèn)題不受大家重視。每次到短期假日，黃金周，大家紛紛選擇出游來(lái)緩解工作或者學(xué)習(xí)的壓力。這使得安全問(wèn)題凸顯，我們也經(jīng)常可以看到在旅游中受傷的游客。安全問(wèn)題永遠(yuǎn)是第一位的，我院學(xué)生則把旅游的費(fèi)用放在首位，作為制約旅游的決定性因素。只有極少一部分同學(xué)重視安全，我們更應(yīng)該通過(guò)這份調(diào)查問(wèn)卷讓大學(xué)生重視安全問(wèn)題，維護(hù)好自己的生命與財(cái)產(chǎn)安全。只有這樣，旅游才具有意義與價(jià)值。
（四）南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生較多選擇與熟人一起旅游。對(duì)于愛(ài)旅游的游客來(lái)說(shuō)，當(dāng)自己看到喜愛(ài)的景色時(shí)更多的是分享。這時(shí)就需要一個(gè)或者多個(gè)好友結(jié)伴而行，既能相互照應(yīng)又能分享喜悅，這是個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的選擇。在此我想提以下幾點(diǎn)建議：
1:隨著旅行社數(shù)目的不斷增加,服務(wù)質(zhì)量也參差不齊，我們更應(yīng)該維護(hù)好自己的合法權(quán)益。一旦自己權(quán)益被侵犯，要學(xué)會(huì)拿法律武器保護(hù)自己，但不可以走極端做違法的事情。
2:網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，隨著它的快速發(fā)展，也帶來(lái)一些問(wèn)題。很多虛假信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播，我們千萬(wàn)不要輕易相信這些信息。在選取旅游目的地信息時(shí)，一定要選擇正規(guī)的網(wǎng)站，必要時(shí)可以到旅行社親自解相關(guān)信息。
3：現(xiàn)在經(jīng)常出現(xiàn)導(dǎo)游強(qiáng)制游客消費(fèi)的情況，我們對(duì)此應(yīng)該學(xué)會(huì)抵制，必要時(shí)可以向相關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)，同時(shí)做到理性消費(fèi)。
4:旅游對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)是個(gè)不錯(cuò)的選擇，大家在選擇旅游目的地時(shí)一定要做好規(guī)劃，最主要的是一定要注意出行的安全。
第二篇：快遞調(diào)查報(bào)告
一、校園快遞調(diào)查報(bào)告的設(shè)計(jì)要素
（一）調(diào)查目的：調(diào)查學(xué)生對(duì)校園快遞的使用情況和滿意度，熟悉快遞業(yè)務(wù)流程，找出問(wèn)題所在，提出相應(yīng)對(duì)策使其運(yùn)營(yíng)模式更加合理。
（二）調(diào)查方法：本次調(diào)查在數(shù)據(jù)采集方面，以問(wèn)卷調(diào)查法為主，以訪談?wù){(diào)查法為輔。
（三）調(diào)查對(duì)象：在校學(xué)生和快遞服務(wù)人員。
（四）調(diào)查地點(diǎn)：快遞服務(wù)區(qū)、教室、圖書(shū)館等學(xué)生活動(dòng)的區(qū)域。
（五）調(diào)查內(nèi)容：事實(shí)性問(wèn)題、行為性問(wèn)題、動(dòng)機(jī)性問(wèn)題均有涉及，內(nèi)容齊全。概括為兩方面，一是物友遞的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀和服務(wù)情況，二是校園學(xué)生使用快遞的實(shí)際情況。
二、“物友遞”校園快遞基本情況
北京物資學(xué)院占地20xx多畝，校內(nèi)學(xué)生8000多人，教職工600多人，具有巨大的快遞服務(wù)需求市場(chǎng)。20xx年，“物友遞”在北京物資學(xué)院誕生，其基本情況從以下五個(gè)方面概述。
（一）合作商。物友遞擁有多家快遞公司代理權(quán)，包括中通、申通、圓通、韻達(dá)、百世等。
（二）接單量。通過(guò)對(duì)工作人進(jìn)行訪談得知，如今，物友遞平常每天接收的快件數(shù)量達(dá)20xx件，在購(gòu)物狂潮期如“雙十一”、元旦等快件數(shù)量可以達(dá)到七八千。
（三）取件時(shí)間。在平時(shí)營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午10：30―14：30，下午16：30―19：00，其他時(shí)間為工作人員分揀時(shí)間。
（四）快遞派送方式。編號(hào)取件和智能儲(chǔ)物柜取件。“物友遞”有三個(gè)快遞柜，每個(gè)快遞柜有4個(gè)超大箱，12個(gè)大箱，30個(gè)中箱，14個(gè)小箱。
三、“物友遞”問(wèn)卷調(diào)查分析
通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)在校134名同學(xué)進(jìn)行“物友遞”快遞服務(wù)調(diào)研。
其中有效問(wèn)卷126份，無(wú)效問(wèn)卷8份，并對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如下：
（一）使用快遞的頻率。每月購(gòu)物次數(shù)5―10次的占比最大，達(dá)62%，每月購(gòu)物次數(shù)在10次以上的占比達(dá)20%，而每月購(gòu)物次數(shù)不足5次的占18%?？芍?，大部分學(xué)生每月購(gòu)物次數(shù)較高。
（二）校@快遞的效率。認(rèn)為快遞效率高的學(xué)生占比為33%，認(rèn)為效率一般的占46%，認(rèn)為效率比較低的占21%。可知，一部分同學(xué)認(rèn)為“物友遞”的派件效率較低。
（三）您希望在哪里取快遞？選擇送貨上門的占比為74%，選擇快遞柜取件，占比達(dá)到18%，少量同學(xué)選擇校內(nèi)接收點(diǎn)取件，占比為8%。
（四）您認(rèn)為“物友遞”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何。認(rèn)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高占比達(dá)59%，認(rèn)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理的占37%，選擇收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低的占4%?？梢?jiàn)，校園快遞的'收費(fèi)較高。
（五）對(duì)“物友遞”的要求。選擇“物友遞”降低價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)占比為36%，選擇設(shè)置方便取件點(diǎn)，提高派送速度占比分別為25%，26%，選擇改善服務(wù)的占比為9%，選擇能夠信息跟蹤的占比為4%?？梢?jiàn)，“物友遞”可針對(duì)價(jià)格和取件便利性進(jìn)行改善。
四、“物友遞”調(diào)研過(guò)程中折射出的主要問(wèn)題
（一）快遞量劇增，取件時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。通過(guò)訪談?wù){(diào)查，得出“物友遞”一天的快件接收量達(dá)20xx件，在雙十一等網(wǎng)購(gòu)節(jié)日，快件數(shù)量達(dá)到平日的三倍之多，代理點(diǎn)人均處理快件數(shù)量為300左右。物友遞的取件時(shí)間為上午10：30―14：30，下午16：30―19：00，對(duì)于師生，取件時(shí)間基本上都是中午及下午放學(xué)時(shí)間。面對(duì)巨量的快遞，取件人只能排著長(zhǎng)隊(duì)依次取件，取件大概需要十幾分鐘，服務(wù)效率低。
（二）派送方式落后。物友遞代理點(diǎn)，大多通過(guò)人工編輯短信和打電話的形式完成業(yè)務(wù)，浪費(fèi)時(shí)間人力，成本過(guò)高，出現(xiàn)編輯錯(cuò)誤、漏發(fā)情況?？爝f人員分撿時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)快件找尋困難導(dǎo)致顧客排隊(duì)時(shí)間等候過(guò)長(zhǎng)現(xiàn)象，給師生帶來(lái)不便。
（三）取件點(diǎn)設(shè)置不合理。調(diào)查結(jié)果得出，大部分學(xué)生希望設(shè)置方便取件點(diǎn)，物友遞的取件地點(diǎn)只有一個(gè)，比較固定。多數(shù)同學(xué)每次取件幾乎穿越整個(gè)校園，取件十分不便。
五、管理對(duì)策
（一）分區(qū)發(fā)放。面對(duì)大量快件，一起發(fā)放存難度，可采取分區(qū)發(fā)放方式。將物流組織成員分成小組進(jìn)行發(fā)放，如：將每個(gè)宿舍作為一個(gè)獨(dú)立區(qū)，在各宿舍樓內(nèi)設(shè)置提取點(diǎn)，并安排小組成員通過(guò)輪班形式進(jìn)行發(fā)放，讓學(xué)生在填寫地址時(shí)精確到宿舍樓，便可在收到信息后，到相應(yīng)宿舍樓的快遞點(diǎn)自提。避免了排隊(duì)長(zhǎng)時(shí)間等候的情況，省時(shí)省力。
（二）設(shè)置快遞柜。雖然“物友遞”已有設(shè)置快遞柜，但是對(duì)于現(xiàn)如今大量的快件來(lái)說(shuō)，數(shù)量不能滿足學(xué)生存取快件的需要，有必要另設(shè)置幾個(gè)快遞柜。最佳的位置是設(shè)置在宿舍樓下，方便學(xué)生提取快件。在高峰期，學(xué)生可分成兩批進(jìn)行取件，一批報(bào)編號(hào)取件，一批智能儲(chǔ)物柜輸入密碼取件，既可以將取件的時(shí)間縮短，也可以減少快遞人員高峰期的工作量。
（三）降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！拔镉堰f”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于大部分同學(xué)來(lái)說(shuō)偏高，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們使用快遞的頻率越來(lái)越高，大部分學(xué)沒(méi)固定收入，可以降低寄發(fā)快遞的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，在節(jié)假日或周末采取一些優(yōu)惠活動(dòng)。
六、結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)調(diào)查報(bào)告，發(fā)現(xiàn)了“物友遞”運(yùn)營(yíng)管理中的問(wèn)題。同學(xué)們對(duì)“物友遞”的滿意度不高，在價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，取件便利性等方面均有待改善。物流靠速度制勝，快遞必須要快。校園快遞應(yīng)該把服務(wù)理念和宗旨運(yùn)用到實(shí)踐中來(lái)，落實(shí)每個(gè)細(xì)節(jié)。另外，“物友遞”可以和學(xué)校強(qiáng)化合作，利用背靠校園優(yōu)勢(shì)和師生熟悉環(huán)境特點(diǎn)，開(kāi)展有償實(shí)習(xí)見(jiàn)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。本文針對(duì)“物友遞”存在運(yùn)營(yíng)問(wèn)題提出了建議和對(duì)策，希望為廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。
第三篇：快遞調(diào)查報(bào)告
引言
在信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益發(fā)展的今天，隨著網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越流行，與家人和朋友之間相互寄送物品也越來(lái)越頻繁，快遞成了我們生活中不可缺少的一部分。為了了解我校學(xué)生使用快遞業(yè)務(wù)的情況，特進(jìn)行此次調(diào)查，分析大學(xué)生校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)以便籌建物流工作室，發(fā)展校園快遞業(yè)務(wù)。
一．調(diào)查目的
了解我校在校學(xué)生快遞使用現(xiàn)狀，并以此分析校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)情況。
二．調(diào)查設(shè)計(jì)
（一）調(diào)查目標(biāo)
1．了解在校大學(xué)生使用快遞頻率
2.大學(xué)生選擇快遞公司主要考慮因素
3.校園快遞業(yè)務(wù)開(kāi)展的必要性
4.對(duì)校園快遞服務(wù)要求
（二）調(diào)查方法
本次調(diào)查主要針對(duì)我校在校學(xué)生，以系部為單位，共發(fā)放問(wèn)卷155份，收回問(wèn)卷141份，有效問(wèn)卷135份。
三．資料分析
1.收回有效問(wèn)卷135份，其中沒(méi)有使用過(guò)快遞的有25位，使用過(guò)的有110位，占總問(wèn)卷的81.5%，由此可以看出校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)十分可觀。
2.使用快遞的目的
由上表可以看出因網(wǎng)上購(gòu)物而使用快遞的人最多，占56.3%，其次為寄送文件，節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接，因此校園快遞業(yè)務(wù)來(lái)源有所保障。
3.快遞公司的選擇
從上表可以看出使用申通公司快遞的消費(fèi)者最多，其他快遞公司消費(fèi)份額較低，因此若籌建物流工作室開(kāi)展校園快遞業(yè)務(wù)，可首選作為申通的業(yè)務(wù)代理。
4.選擇快遞公司主要考慮因素
由上表可以看出，大多數(shù)的學(xué)生在選擇快遞公司時(shí)，主要考慮該公司的業(yè)務(wù)速度，而考慮價(jià)格因素的學(xué)生只占23.7%，因此開(kāi)辦校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)最先考慮的應(yīng)是提高服務(wù)速度。
5.在校期間快遞使用頻率
6．領(lǐng)取快遞的不便之處
目前，在學(xué)生所選的快遞公司中，都存在一些讓消費(fèi)者不便的地方，首先，由于校園內(nèi)沒(méi)有這些快遞公司的業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)，消費(fèi)者需要去離校距離較遠(yuǎn)的`地方領(lǐng)取物品，其次是時(shí)間，因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一的安排，快遞公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會(huì)在學(xué)生上課期間取、送物品，時(shí)間不合適。
7.是否有必要建立校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)
由上表的數(shù)據(jù)，學(xué)生認(rèn)為在校園內(nèi)建立快遞以為代辦點(diǎn)是有必要的，比例為84.4%
8.關(guān)于校園代辦點(diǎn)額外收費(fèi)的合理性
由上表數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)學(xué)生對(duì)額外費(fèi)用的收取抱理解態(tài)度，因此只要校園快遞服務(wù)質(zhì)量有保證，盈利還是可觀的。
四．總結(jié)
根據(jù)上文關(guān)于學(xué)生快遞消費(fèi)需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知，我校在校學(xué)生對(duì)快遞的使用和需求很大，因此校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)較大。此外，被調(diào)查者表示對(duì)于校園快遞的要求主要要有合理的價(jià)格，較快的寄送速度，簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨物的完好性。
調(diào)查人：
校園快遞
第四篇：快遞調(diào)查報(bào)告
一、校園快遞調(diào)查報(bào)告的設(shè)計(jì)要素
（一）調(diào)查目的：調(diào)查學(xué)生對(duì)校園快遞的使用情況和滿意度，熟悉快遞業(yè)務(wù)流程，找出問(wèn)題所在，提出相應(yīng)對(duì)策使其運(yùn)營(yíng)模式更加合理。
（二）調(diào)查方法：本次調(diào)查在數(shù)據(jù)采集方面，以問(wèn)卷調(diào)查法為主，以訪談?wù){(diào)查法為輔。
（三）調(diào)查對(duì)象：在校學(xué)生和快遞服務(wù)人員。
（四）調(diào)查地點(diǎn)：快遞服務(wù)區(qū)、教室、圖書(shū)館等學(xué)生活動(dòng)的區(qū)域。
（五）調(diào)查內(nèi)容：事實(shí)性問(wèn)題、行為性問(wèn)題、動(dòng)機(jī)性問(wèn)題均有涉及，內(nèi)容齊全。概括為兩方面，一是物友遞的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀和服務(wù)情況，二是校園學(xué)生使用快遞的實(shí)際情況。
二、“物友遞”校園快遞基本情況
北京物資學(xué)院占地20xx多畝，校內(nèi)學(xué)生8000多人，教職工600多人，具有巨大的快遞服務(wù)需求市場(chǎng)。20xx年，“物友遞”在北京物資學(xué)院誕生，其基本情況從以下五個(gè)方面概述。
（一）合作商。物友遞擁有多家快遞公司代理權(quán)，包括中通、申通、圓通、韻達(dá)、百世等。
（二）接單量。通過(guò)對(duì)工作人進(jìn)行訪談得知，如今，物友遞平常每天接收的快件數(shù)量達(dá)20xx件，在購(gòu)物狂潮期如“雙十一”、元旦等快件數(shù)量可以達(dá)到七八千。
（三）取件時(shí)間。在平時(shí)營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午10：30―14：30，下午16：30―19：00，其他時(shí)間為工作人員分揀時(shí)間。
（四）快遞派送方式。編號(hào)取件和智能儲(chǔ)物柜取件?！拔镉堰f”有三個(gè)快遞柜，每個(gè)快遞柜有4個(gè)超大箱，12個(gè)大箱，30個(gè)中箱，14個(gè)小箱。
三、“物友遞”問(wèn)卷調(diào)查分析
通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)在校134名同學(xué)進(jìn)行“物友遞”快遞服務(wù)調(diào)研。
其中有效問(wèn)卷126份，無(wú)效問(wèn)卷8份，并對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如下：
（一）使用快遞的頻率。每月購(gòu)物次數(shù)5―10次的占比最大，達(dá)62%，每月購(gòu)物次數(shù)在10次以上的占比達(dá)20%，而每月購(gòu)物次數(shù)不足5次的占18%?？芍蟛糠謱W(xué)生每月購(gòu)物次數(shù)較高。
（二）校@快遞的效率。認(rèn)為快遞效率高的學(xué)生占比為33%，認(rèn)為效率一般的占46%，認(rèn)為效率比較低的占21%?？芍徊糠滞瑢W(xué)認(rèn)為“物友遞”的派件效率較低。
（三）您希望在哪里取快遞？選擇送貨上門的占比為74%，選擇快遞柜取件，占比達(dá)到18%，少量同學(xué)選擇校內(nèi)接收點(diǎn)取件，占比為8%。
（四）您認(rèn)為“物友遞”的`收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何。認(rèn)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高占比達(dá)59%，認(rèn)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理的占37%，選擇收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低的占4%?？梢?jiàn)，校園快遞的收費(fèi)較高。
（五）對(duì)“物友遞”的要求。選擇“物友遞”降低價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)占比為36%，選擇設(shè)置方便取件點(diǎn)，提高派送速度占比分別為25%，26%，選擇改善服務(wù)的占比為9%，選擇能夠信息跟蹤的占比為4%?？梢?jiàn)，“物友遞”可針對(duì)價(jià)格和取件便利性進(jìn)行改善。
四、“物友遞”調(diào)研過(guò)程中折射出的主要問(wèn)題
（一）快遞量劇增，取件時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。通過(guò)訪談?wù){(diào)查，得出“物友遞”一天的快件接收量達(dá)20xx件，在雙十一等網(wǎng)購(gòu)節(jié)日，快件數(shù)量達(dá)到平日的三倍之多，代理點(diǎn)人均處理快件數(shù)量為300左右。物友遞的取件時(shí)間為上午10：30―14：30，下午16：30―19：00，對(duì)于師生，取件時(shí)間基本上都是中午及下午放學(xué)時(shí)間。面對(duì)巨量的快遞，取件人只能排著長(zhǎng)隊(duì)依次取件，取件大概需要十幾分鐘，服務(wù)效率低。
（二）派送方式落后。物友遞代理點(diǎn)，大多通過(guò)人工編輯短信和打電話的形式完成業(yè)務(wù)，浪費(fèi)時(shí)間人力，成本過(guò)高，出現(xiàn)編輯錯(cuò)誤、漏發(fā)情況。快遞人員分撿時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)快件找尋困難導(dǎo)致顧客排隊(duì)時(shí)間等候過(guò)長(zhǎng)現(xiàn)象，給師生帶來(lái)不便。
（三）取件點(diǎn)設(shè)置不合理。調(diào)查結(jié)果得出，大部分學(xué)生希望設(shè)置方便取件點(diǎn)，物友遞的取件地點(diǎn)只有一個(gè)，比較固定。多數(shù)同學(xué)每次取件幾乎穿越整個(gè)校園，取件十分不便。
五、管理對(duì)策
（一）分區(qū)發(fā)放。面對(duì)大量快件，一起發(fā)放存難度，可采取分區(qū)發(fā)放方式。將物流組織成員分成小組進(jìn)行發(fā)放，如：將每個(gè)宿舍作為一個(gè)獨(dú)立區(qū)，在各宿舍樓內(nèi)設(shè)置提取點(diǎn)，并安排小組成員通過(guò)輪班形式進(jìn)行發(fā)放，讓學(xué)生在填寫地址時(shí)精確到宿舍樓，便可在收到信息后，到相應(yīng)宿舍樓的快遞點(diǎn)自提。避免了排隊(duì)長(zhǎng)時(shí)間等候的情況，省時(shí)省力。
（二）設(shè)置快遞柜。雖然“物友遞”已有設(shè)置快遞柜，但是對(duì)于現(xiàn)如今大量的快件來(lái)說(shuō)，數(shù)量不能滿足學(xué)生存取快件的需要，有必要另設(shè)置幾個(gè)快遞柜。最佳的位置是設(shè)置在宿舍樓下，方便學(xué)生提取快件。在高峰期，學(xué)生可分成兩批進(jìn)行取件，一批報(bào)編號(hào)取件，一批智能儲(chǔ)物柜輸入密碼取件，既可以將取件的時(shí)間縮短，也可以減少快遞人員高峰期的工作量。
（三）降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！拔镉堰f”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于大部分同學(xué)來(lái)說(shuō)偏高，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們使用快遞的頻率越來(lái)越高，大部分學(xué)沒(méi)固定收入，可以降低寄發(fā)快遞的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，在節(jié)假日或周末采取一些優(yōu)惠活動(dòng)。
六、結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)調(diào)查報(bào)告，發(fā)現(xiàn)了“物友遞”運(yùn)營(yíng)管理中的問(wèn)題。同學(xué)們對(duì)“物友遞”的滿意度不高，在價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，取件便利性等方面均有待改善。物流靠速度制勝，快遞必須要快。校園快遞應(yīng)該把服務(wù)理念和宗旨運(yùn)用到實(shí)踐中來(lái)，落實(shí)每個(gè)細(xì)節(jié)。另外，“物友遞”可以和學(xué)校強(qiáng)化合作，利用背靠校園優(yōu)勢(shì)和師生熟悉環(huán)境特點(diǎn)，開(kāi)展有償實(shí)習(xí)見(jiàn)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。本文針對(duì)“物友遞”存在運(yùn)營(yíng)問(wèn)題提出了建議和對(duì)策，希望為廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。
第五篇：學(xué)生調(diào)查報(bào)告
面對(duì)當(dāng)代大學(xué)生對(duì)親情的冷漠，對(duì)父母的疏忽這個(gè)問(wèn)題，我們進(jìn)行此次“在校大學(xué)生親情觀調(diào)查”是很有必要的。
通過(guò)這次親情觀調(diào)查，來(lái)號(hào)召在校大學(xué)生學(xué)會(huì)去了解父母的心，和父母溝通，感謝父母的養(yǎng)育之恩，為了報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩我們要盡我們最大的努力去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，不斷地學(xué)習(xí)進(jìn)步。同時(shí)，親情觀是人生觀的重要內(nèi)容，樹(shù)立正確的親情觀有利于大學(xué)生健康人格的形成。對(duì)大學(xué)生開(kāi)展親情觀教育， 是大學(xué)生思想政治教育的一個(gè)重要方面，同時(shí)也是培養(yǎng)造就具有高尚思想品質(zhì)和良好道德修養(yǎng)的優(yōu)秀人才的重要措施。希望我們的此次調(diào)查能夠?yàn)槲倚５挠H情教育出謀劃策，提高我校在校大學(xué)生的思想品質(zhì)和道德修養(yǎng)。
一、研究方法 ：
問(wèn)卷調(diào)查法 ：
本調(diào)查小組根據(jù)本校的實(shí)際情況和針對(duì)親情觀的相關(guān)內(nèi)容，編制出《在校大學(xué)生親情觀調(diào)查問(wèn)卷》。該問(wèn)卷旨在了解在大學(xué)生的親情觀的濃厚程度及其對(duì)親情的看法。問(wèn)卷采用ABCD等幾個(gè)選項(xiàng)中選擇及問(wèn)答的形式進(jìn)行，采用匿名記票。
問(wèn)卷內(nèi)容 ：
【1】被調(diào)查者的個(gè)人資料：包括性別、年級(jí)。（第1―2小題）
【2】被調(diào)查者對(duì)親情的看法。（第3、18題）
【3】被調(diào)查者對(duì)親情的渴望程度。（4、5、9題）
【4】被調(diào)查者與家人的聯(lián)系頻度、聯(lián)系方式、聯(lián)系的原因及談?wù)摰脑掝}。（第6、7、8、16題）
【5】在被調(diào)查者心目中的父母。（第10、11、15、17題）
【6】被調(diào)查者對(duì)家人的基本信息的了解及自己的實(shí)際行動(dòng)。（第12、13、14題）
抽樣調(diào)查：
我們調(diào)查分析的總體是欽州學(xué)院所有在校大學(xué)生。本次調(diào)查通過(guò)抽樣問(wèn)卷調(diào)查，采取自愿填寫的形式。為了真實(shí)了解我校在校大學(xué)生的親情觀，我們本次調(diào)查面向全校大一、大二、大三、大四的學(xué)生，采用分層抽樣和隨機(jī)抽樣相結(jié)合的方法，進(jìn)行在校大學(xué)生親情觀調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查。樣本容量為600，根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況調(diào)查時(shí)注意將男女比例大體控制在2：3的情況下進(jìn)行。
本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷600份，回收591份，有效問(wèn)卷588份。
對(duì)獲得的有效樣本，課題小組采用統(tǒng)計(jì)分析的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。其中調(diào)查對(duì)象情況如下： 后記：對(duì)當(dāng)代大學(xué)生開(kāi)展親情教育， 引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的親情觀， 這既是教育工作中一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)， 而且對(duì)加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀教育和建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)有著十分重要的意義。如何加強(qiáng)大學(xué)生的親情觀教育，還值得我們作更深層次的探討。
從以上的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)可以看出，我們同學(xué)當(dāng)中很多對(duì)家人的基本信息都有點(diǎn)了解，且在特殊的節(jié)日中也附上自己的實(shí)際行動(dòng)。對(duì)父母的一些想法也有一定的了解，但同時(shí)我們也了解到還有12%的`女同學(xué)、12%的男同學(xué)完全不了解的。這從側(cè)面也可以看出我們同學(xué)和家人之間缺乏心與心的溝通與交流。我們還需要更進(jìn)一步地加強(qiáng)這一方面的培養(yǎng)。
二、調(diào)查結(jié)果
總的來(lái)說(shuō)大學(xué)生的親情觀既受到傳統(tǒng)教育觀念的影響，呈現(xiàn)良好積極的一面；同時(shí)也由于西方文化中以個(gè)人為中心思想的慢慢滲入，呈現(xiàn)出不良消極的一面。根據(jù)以上的數(shù)據(jù)我們總結(jié)得出一下的結(jié)果：
（一）積極方面
調(diào)查顯示，當(dāng)今我校許多在校大學(xué)生都比較重視親情。在回答“親情、友情、愛(ài)情三者中，在您的心里最重要的一個(gè)是” 這一問(wèn)題時(shí)，選擇親情的女同學(xué)占61。6 %、男同學(xué)占52％?！澳闶欠裼浀眉彝コ蓡T的生日”這一問(wèn)題時(shí)，女同學(xué)有53。4%選“記得一部分”42。4%選“記得”、男同學(xué)有48%選“記得一部分”44%選“記得” 在回答“您是否會(huì)在家人生日、過(guò)節(jié)的日子與家人聯(lián)系并送上您的祝福？”女同學(xué)有79。4%選“會(huì)”17。8%選“以前沒(méi)有但以后會(huì)”、男同學(xué)有64%選“會(huì)”20%選“以前沒(méi)有但以后會(huì)”。
隨著科技的迅速發(fā)展和人民生活水平的提高，大學(xué)生擁有手機(jī)的數(shù)量日益上升，同學(xué)們的感情也日益變得外露。100%的同學(xué)選擇用電話與家人聯(lián)系，在聯(lián)系的時(shí)間和頻次上也有大幅度的上升，女同學(xué)有43。8%男同學(xué)有32%選“一星期以內(nèi)” 同時(shí)還有女同學(xué)27。6%男同學(xué)28%選“兩星期以內(nèi)”與家人聯(lián)系，由于電話的方便和快捷，父母與孩子雙方都比較主動(dòng)。
（二）消極方面
當(dāng)代的大學(xué)生，大部分是獨(dú)生子女，他們生長(zhǎng)在一個(gè)比較特殊的環(huán)境中，一般沒(méi)有兄弟姐妹可以交往，但生活條件比較優(yōu)越，在家庭中具有一定的地位，加之父母和祖父母的溺愛(ài)，自我中心意識(shí)比較強(qiáng)烈。
從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生與家人缺乏真正的交流，孩子與家長(zhǎng)缺乏真正的了解。盡管從調(diào)查中顯示，女同學(xué)有43。8%男同學(xué)有32%選“一星期以內(nèi)” 同時(shí)還有女同學(xué)27。6%男同學(xué)28%選“兩星期以內(nèi)”與家人聯(lián)系但是普遍存在與家人缺乏真正的交流，談心較少，彼此互不了解情況。在回答“你是否經(jīng)常與家人談心”這個(gè)問(wèn)題時(shí)，只有32。8%女同學(xué)24%男同學(xué)選“經(jīng)?！?女同學(xué)有61。6%男同學(xué)76%選“偶爾會(huì)”。當(dāng)遇到不開(kāi)心的事時(shí)選擇家人（女10。9%男12%）作為傾訴對(duì)象的遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于選擇朋友作為傾訴對(duì)象（女71。4%男64%）。
在與家人的交流過(guò)程中，大多數(shù)只是談一些生活瑣事，真正交流思想和情感的很少。在大學(xué)過(guò)程中，雖然家長(zhǎng)和孩子之間的聯(lián)系較多，但是大多是噓寒問(wèn)暖，對(duì)孩子之間的了解很膚淺。另外一方面，孩子對(duì)父母的了解并不是很多，對(duì)于父母的一些想法，21%的女同學(xué)20%的男同學(xué)了解，12%的女同學(xué)12%男同學(xué)是完全不了解。
目前，絕大部分大學(xué)生都是由中學(xué)畢業(yè)直接進(jìn)入大學(xué)， 生活經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷不足， 生活自理能力較差， 對(duì)復(fù)雜環(huán)境的應(yīng)對(duì)能力也明顯不足。尤其是大一的時(shí)候，不少同學(xué)不會(huì)處理生活小事， 不會(huì)安排生活費(fèi)， 不會(huì)調(diào)整自己的情緒，遇到困難只會(huì)找家人或是朋友哭訴。久而久之，生活自主自立能力明顯不足， 無(wú)論是在情感上還是在日常事務(wù)的處理上都對(duì)家庭過(guò)分依賴， 不利于自己獨(dú)立人格的形成和完善。在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)同學(xué)們對(duì)家庭過(guò)分依賴，在回答“當(dāng)你作出重大決定時(shí)，您會(huì)？”只有6。8%的女同學(xué)24%的男同學(xué)選擇自己決定?？梢?jiàn)我們同學(xué)自主自立能力確實(shí)是有待提高。
三、原因分析
從上述現(xiàn)狀的描述中，我們可以得到一些關(guān)于這種現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因：
（一）社會(huì)環(huán)境的影響。在親情觀上，大學(xué)生講究奉獻(xiàn)少了，索取多了，如今大學(xué)校園已不再是純潔的象牙塔，社會(huì)上的攀比之風(fēng)、安樂(lè)主義風(fēng)在校園中彌漫。同時(shí)，社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，價(jià)值取向出現(xiàn)了多元化，在選擇價(jià)值觀的時(shí)候，我們沒(méi)有把握好度，當(dāng)量變積累到一定程度的時(shí)候，就引起了質(zhì)變。
（二）學(xué)校教育中親情教育的缺失。中學(xué)教育的實(shí)質(zhì)仍然是應(yīng)試教育， 成績(jī)是衡量學(xué)生的唯一標(biāo)準(zhǔn)。倫理道德教育力不從心， 觀念陳舊， 方法老化，脫離學(xué)生心理實(shí)際和社會(huì)生活實(shí)際， 情感教育更是缺乏。學(xué)生進(jìn)入大學(xué)之后， 大學(xué)教育也是重教學(xué)、重研究、重實(shí)踐、輕情感培養(yǎng)。在學(xué)生的整個(gè)學(xué)校教育過(guò)程中， 親情教育所占的比例很小， 甚至缺失。
（三）缺乏樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。部分學(xué)生不注意改造自己的世界觀和人生觀， 導(dǎo)致人生觀出現(xiàn)偏差， 以自我為中心，追求個(gè)人主義、享樂(lè)主義。在親情觀上就表現(xiàn)為只講索取， 不講奉獻(xiàn)， 自私、自我， 不顧及家庭和親人的感受。
四、對(duì)策與建議
1、學(xué)校給與一定的重視。學(xué)校應(yīng)該開(kāi)設(shè)感恩教育課程，幫助大學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，進(jìn)而樹(shù)立正確的親情觀，完善倫理道德教育。
2、創(chuàng)新開(kāi)展親情教育的方式。在我校的倫理教育中，主要以講授為主，可以嘗試改變教育形式，組織同學(xué)們觀看一些親情教育片；開(kāi)展全校性的親情教育活動(dòng)，比如說(shuō)寫一封家書(shū)活動(dòng)。創(chuàng)新開(kāi)展親情教育的方式，有利于同學(xué)們更好地接受和踐行親情教育，同時(shí)可以采用角色互換，讓雙方更加了解。
3、學(xué)校與家庭聯(lián)動(dòng)， 切實(shí)開(kāi)展親情教育。親情看似平凡， 實(shí)則孕育偉大。有親情的人既能愛(ài)父母， 也能愛(ài)他人、愛(ài)社會(huì)。學(xué)校應(yīng)重視對(duì)學(xué)生的親情教育，將親情融入到教育之中， 可以避免空洞的說(shuō)教。父母的期望、關(guān)心、理解可以讓學(xué)生振作，可以成為他們要求上進(jìn)的恒久動(dòng)力， 可以增強(qiáng)信心和恒心， 推動(dòng)他們不斷完善自我。
對(duì)當(dāng)代大學(xué)生開(kāi)展親情教育， 引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的親情觀， 這既是教育工作中一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)， 而且對(duì)加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀教育和建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)有著十分重要的意義。如何加強(qiáng)大學(xué)生的親情觀教育，還值得我們作更深層次的探討。
第六篇：快遞調(diào)查報(bào)告
※調(diào)查對(duì)象：大學(xué)城常信院學(xué)生
1、學(xué)生：200名，其中男生：80名，女生：120名
2、快遞公司：4家，其中校內(nèi)：3家，校外：1家
※調(diào)查目的：要求詳細(xì)的了解常信院的快遞行業(yè)市場(chǎng)各方面的情況，為快遞業(yè)
在常信院更好的發(fā)展，制定這樣的市場(chǎng)調(diào)查方案：
1、全面掌握快遞業(yè)在學(xué)生心目中的滲透率和滿意度
2、了解快遞業(yè)在常信院的發(fā)展現(xiàn)狀
3、了解學(xué)生對(duì)快遞業(yè)的態(tài)度、需求、要求
※調(diào)查時(shí)間：
※調(diào)查單位：
※調(diào)查的主要內(nèi)容：市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的來(lái)確定，本次調(diào)查的主要內(nèi)容如下：
1、行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查
2、消費(fèi)者調(diào)查
3、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查
※調(diào)查方法：本調(diào)研小組采用調(diào)查問(wèn)卷的方式，少數(shù)內(nèi)容采用觀察法，部分內(nèi)容引用二手資料。
※調(diào)查發(fā)現(xiàn)：對(duì)于出于何種原因需要快遞服務(wù)，大多數(shù)的訪問(wèn)者給我的是網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)需要，否則就是很少需要，可見(jiàn)這樣的一個(gè)范圍環(huán)境下，快遞行業(yè)的發(fā)展性有一定的局限。對(duì)每月收發(fā)快遞和在快遞商的花費(fèi)，大多數(shù)人是少于1次和1至3次，并且花費(fèi)出于低端的選擇，可見(jiàn)大學(xué)生對(duì)于快遞的消費(fèi)較少且欲望不強(qiáng)。針對(duì)快遞公司的服務(wù)。質(zhì)量保證上，大多數(shù)人是以滿意為主的`，看重的是速度和信譽(yù)，在簽收方面，一在學(xué)校代理處為較大需求。
※調(diào)查分析結(jié)論和建議：
(一)、結(jié)論
1、快遞企業(yè)單方面追求快遞速度的高效性，容易忽略了在售后服務(wù)的響應(yīng)速度。根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，高速的送貨速度是容易造成客戶滿意度上升的一個(gè)重要因素。
2、在現(xiàn)有的快遞市場(chǎng)下，大學(xué)城的快遞市場(chǎng)存在潛力、但是市場(chǎng)前景卻不明朗，市場(chǎng)趨于全面和飽和。
(二)、建議
1、客戶滿意度是形成客戶忠誠(chéng)度的前提條件，在沒(méi)有壟斷的社會(huì)主義特色市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，是企業(yè)績(jī)效提高的保障，也是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的條件，口碑效應(yīng)對(duì)物流企業(yè)的影響也是深遠(yuǎn)的。要打響品牌，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)賺取口碑。
2、在物品損壞方面要加強(qiáng)重視，消費(fèi)者的態(tài)度決定著商家的可持續(xù)發(fā)展所以在服務(wù)這個(gè)方面要進(jìn)行必要的重視和整改。
