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第一篇：廣百百貨商場(chǎng)超市調(diào)查報(bào)告

廣百百貨商場(chǎng)超市調(diào)查報(bào)告

作者：華仔

首先，廣百百貨茂名店是廣州市廣百股份有限公司旗下的第十九家分店，于2009年12月23日開(kāi)業(yè)，位于茂名市一級(jí)零售商圈光華南路與雙山三路的交匯商業(yè)中心富麗廣場(chǎng)，毗鄰當(dāng)?shù)刂虡I(yè)廣場(chǎng)和電器專門(mén)店，聚集檔次較高的品牌街鋪，形成了商圈特色和成熟商業(yè)氛圍。高端百貨與精品超市交相輝映，廣百百貨攜手眾多國(guó)際國(guó)內(nèi)高端知名品牌，以化妝品、男女服裝、精品超市為主要經(jīng)營(yíng)類(lèi)別，剝離電器業(yè)態(tài)的精品百貨，攜手周大福、杰西伍、金利來(lái)等眾多知名品牌，推動(dòng)了茂名乃至粵西商業(yè)零售的升級(jí)換代。廣百進(jìn)駐富麗廣場(chǎng)一至四層近21000平方米商業(yè)物業(yè)，成為茂名又一家時(shí)尚精品百貨店。廣百茂名店的開(kāi)業(yè)，為茂名地區(qū)消費(fèi)者提供又一個(gè)時(shí)尚的購(gòu)物場(chǎng)所，樹(shù)立一個(gè)全新的城市時(shí)尚生活風(fēng)向標(biāo)。

然后，傳遞時(shí)尚是百貨公司開(kāi)拓市場(chǎng)生存發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。廣百百貨憑借多年的連鎖經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，擁有豐富零售品牌資源，在傳遞時(shí)尚消費(fèi)潮流上有著強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)。同時(shí)廣百茂名店地處當(dāng)?shù)仄放平旨械墓馊A南路，與最高檔的五星級(jí)茂名國(guó)際大酒店為鄰，具有時(shí)尚精品定位的地理位置和市場(chǎng)基礎(chǔ)兩方面的優(yōu)勢(shì)，茂名店制定了“時(shí)尚、精品”為特色亮點(diǎn)的定位戰(zhàn)略，重點(diǎn)突出作為時(shí)尚消費(fèi)先導(dǎo)者的女性消費(fèi)的品類(lèi)，包括女裝、女鞋、手袋、化妝品等，另一方面以中高端精品品牌，如名表、首飾、高檔男服等帶動(dòng)商場(chǎng)整體定位形象的提升。廣百遵循 “一業(yè)為本，多種業(yè)態(tài)，連鎖經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展戰(zhàn)略，擁有較高的品牌認(rèn)知度，當(dāng)?shù)厣虡I(yè)發(fā)展呈現(xiàn)上升的態(tài)勢(shì)，具有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

第二篇：王府井商場(chǎng)服裝品牌調(diào)查報(bào)告

王府井商場(chǎng)服裝品牌調(diào)查報(bào)告

08服設(shè)1班 鄧成友 318009656

女裝：

商品名稱： 針織上衣；商品品牌： 秀蓓兒；商品規(guī)格： S、M、L、XL、XXL 商品信息：棉、桑蠶絲和再生纖維，手洗；商品價(jià)格：600--700

商品名稱： 針織上衣；商品品牌： 拉柏家雅；商品規(guī)格： m-xl 商品信息：

商品名稱：商品信息：

商品名稱：商品信息：

商品名稱：商品信息：

商品名稱：商品信息：

商品名稱：商品信息：

男裝：

商品名稱：商品信息：

商品名稱：商品信息：

商品名稱：商品信息：

商品名稱：商品信息：

商品名稱：商品信息：

商品名稱：商品信息：面料：92%棉 8%氨綸；商品價(jià)格：200—300 針織上衣；商品品牌： miamia；商品規(guī)格： m-xl 面料：滌綸34%、萊賽爾纖維66%；商品價(jià)格：1000左右 針織上衣；商品品牌： 花木馬；商品規(guī)格： S-L 面料：聚酯纖維63.6% 粘纖32.6% 氨綸3.8%；商品價(jià)格：300--400 針織上衣；商品品牌： 淑女屋；商品規(guī)格： s-xl 面料：100%棉；商品價(jià)格：400---500 針織上衣；商品品牌： 艾格；商品規(guī)格： s-l 面料：70.7%腈綸 29.3%羊毛；商品價(jià)格：400--500 針織上衣；商品品牌： 百圖；商品規(guī)格： s-l 面料：69.9%棉、30.1%錦綸；商品價(jià)格：300--400 恤；商品品牌： 紳浪；商品規(guī)格： S-XXL 面料：100%棉，不可漂白，最高水溫30℃；商品價(jià)格：1200----2000 恤；商品品牌： 富鋌；商品規(guī)格： 46-54 61%桑蠶絲，39%棉，不可機(jī)洗，不可漂白；商品價(jià)格：1000---2000 羊絨針織衫；商品品牌： 皮爾卡丹；商品規(guī)格： M-XL 純羊絨，最高水溫40℃，不可漂白，平攤晾干；商品價(jià)格：1500--3000 毛衣；商品品牌： BOSS；商品規(guī)格： 46-54 面料：羊毛，不可漂白，最高水溫30℃；商品價(jià)格：1500--3000 恤；商品品牌： 嘉意；商品規(guī)格： S-XXL；商品價(jià)格：450--1000 面料：絲光棉+聚酯纖維，不可漂白，最高水溫30℃ 恤；商品品牌： TOI＆MOI；商品規(guī)格： 46-52 經(jīng)褪色處理，低調(diào)奢華；商品價(jià)格：1000—2000

T T 面料：

T T 王府井商場(chǎng)服裝品牌調(diào)查報(bào)告

08服設(shè)1班 周華 318009666

女裝：

商品名稱： 針織上衣；商品品牌： 秀蓓兒；商品規(guī)格： S、M、L、XL、XXL 商品信息：棉、桑蠶絲和再生纖維，手洗；商品價(jià)格：600--700

商品名稱： 針織上衣；商品品牌： 拉柏家雅；商品規(guī)格： m-xl 商品信息： 面料：92%棉 8%氨綸；商品價(jià)格：200—300

商品名稱： 針織上衣；商品品牌： miamia；商品規(guī)格： m-xl 商品信息： 面料：滌綸34%、萊賽爾纖維66%；商品價(jià)格：1000左右

商品名稱： 針織上衣；商品品牌： 花木馬；商品規(guī)格： S-L 商品信息： 面料：聚酯纖維63.6% 粘纖32.6% 氨綸3.8%；商品價(jià)格：300--400

商品名稱： 針織上衣；商品品牌： 淑女屋；商品規(guī)格： s-xl 商品信息： 面料：100%棉；商品價(jià)格：400---500

商品名稱： 針織上衣；商品品牌： 艾格；商品規(guī)格： s-l 商品信息： 面料：70.7%腈綸 29.3%羊毛；商品價(jià)格：400--500

商品名稱： 針織上衣；商品品牌： 百圖；商品規(guī)格： s-l 商品信息： 面料：69.9%棉、30.1%錦綸；商品價(jià)格：300--400

總結(jié)：

第三篇：大型商場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

大型商場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

調(diào)查時(shí)間：2012.1.2 調(diào)查對(duì)象：丹東新一百 丹東新瑪特

調(diào)查目的：針對(duì)商場(chǎng)的環(huán)境例如：商場(chǎng)布置、員工形象、服務(wù)品質(zhì)等方面進(jìn)行調(diào)查

調(diào)查人：劉凡雨

調(diào)查報(bào)告：

市場(chǎng)調(diào)查不僅可以了解競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)，更可以確定自我的發(fā)展方向，好的市場(chǎng)調(diào)查是有助于企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的，正如古人所說(shuō)：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。千盛百貨作為東港地區(qū)最具時(shí)尚性、品味性的綜合時(shí)尚商場(chǎng)，能與之相媲美的應(yīng)屬丹東地區(qū)的新一百與新瑪特兩個(gè)大型綜合商場(chǎng)，所以我本次調(diào)查的對(duì)象選擇了新一百、新瑪特。

一、概況

丹東新一百于 2006年初開(kāi)業(yè), 以中檔為主、高檔為輔，曾是丹東地區(qū)最大的綜合性、多元化的購(gòu)物廣場(chǎng)。地下一層：文化、辦公用品 。地上五層分別為：功能精品館、時(shí)尚流行館、紳士名品館、名媛淑女館、家居生活館等。

新瑪特：于2008.11.27日開(kāi)業(yè)，是目前丹東地區(qū)經(jīng)營(yíng)檔次最高、商品品牌最全、設(shè)施設(shè)備最優(yōu)、購(gòu)物環(huán)境最好的現(xiàn)代化大型百貨購(gòu)物中心。地下一層為大型超市和健康美食館，經(jīng)營(yíng)食品和煙酒等；地上五層分別經(jīng)營(yíng)為仕女名品、靴鞋名品、珠寶化妝、紳士服飾、鐘表眼鏡、運(yùn)動(dòng)休閑服飾以及兒童、家居用品等。同時(shí)，藥房、餐飲等配套設(shè)施一應(yīng)俱全。

二、商場(chǎng)布置

商場(chǎng)的布置本身就是一種宣傳，它可以成為顧客對(duì)商場(chǎng)的第一印象。例如:丹東新一百的內(nèi)部布置傾向于簡(jiǎn)單大方，店中的宣傳看板，POP海報(bào)、特賣(mài)標(biāo)識(shí)牌、POP手繪紙與新瑪特相比少一些，并且采用單排吊旗，簡(jiǎn)潔但略顯嚴(yán)肅、單調(diào)。 反之新瑪特商場(chǎng)的風(fēng)格則顯得活潑、熱情、活力四射，單從大門(mén)處就可見(jiàn)一斑，運(yùn)用的色彩鮮艷奪目，正如：“活力綻放，開(kāi)啟繽紛生活”。內(nèi)部多采用新瑪特慣用的“新瑪特粉”，使整個(gè)內(nèi)部格調(diào)顯得生動(dòng)明麗。采用多排吊旗,綠色植物隨處可見(jiàn)。時(shí)下臨近圣誕節(jié)，多家店鋪內(nèi)都置有裝扮好的圣誕樹(shù)，帶給人一種節(jié)日的氛圍，為商場(chǎng)平添幾分生動(dòng)。但微有不足的是可能由于商場(chǎng)的裝修剛結(jié)束不久，地面上還有殘留的粉塵，盡管保潔人員不住地做清潔,但地面仍略顯不潔。

三、員工形象

為了體現(xiàn)商場(chǎng)的定位不同、形象不同，兩個(gè)商場(chǎng)的員工在著裝上也大不相同。新一百的服裝為藏藍(lán)色，與之嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)潔的形象相匹配。但是整體著裝不是十分整齊,有個(gè)別員工的配飾較夸張。新瑪特的服裝為“新瑪特藍(lán)”，與商場(chǎng)內(nèi)的粉色相互映襯，有一種提升內(nèi)部空間亮度上的感觀影響。員工的著裝統(tǒng)一整齊。在調(diào)查的過(guò)程中，我以顧客的身份與這兩個(gè)商場(chǎng)的銷(xiāo)售人員交流，她們大部分都能微笑待客，使用基本的禮貌用語(yǔ)。

但也有不足之處，在新一百,有幾個(gè)店員在瘋鬧,也有的幾個(gè)人在一起聊天。新瑪特也有銷(xiāo)售人員倚柜臺(tái)、蹬柜臺(tái)、聊天等現(xiàn)象。希望我們的千盛百貨開(kāi)業(yè)之后能夠減少甚至是杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，因?yàn)檫@種行為有損我們商場(chǎng)的形象。

四、商品的管理

新一百商場(chǎng)的商品給人留下了便宜的印象。根據(jù)對(duì)比，其實(shí)該商場(chǎng)的商品并沒(méi)有便宜多少。主要原因是商場(chǎng)常打出了促銷(xiāo)的口號(hào)，其促銷(xiāo)手段包括了會(huì)員卡的積分換獎(jiǎng)品、抽獎(jiǎng)、降價(jià)等，取得了一定的效果。商品的品種多、樣式豐富。但每一種數(shù)量卻不多，給消費(fèi)者提供了這樣的信息：商品緊俏，欲購(gòu)從速。另外，應(yīng)節(jié)的食品提供的也很及時(shí)。商品價(jià)格采用了奇零定價(jià)與整數(shù)定價(jià)的方法較多。商品的陳列按價(jià)格分類(lèi)陳列尤其明顯。此舉多用在禮品和廉價(jià)商品上。

不足之處表現(xiàn)：電器，瓷器等流動(dòng)性不大的商品的貨價(jià)上積滿了塵灰，給顧客留下了不好的印象。建議定時(shí)進(jìn)行清理和擦拭；電器閑置空箱不要擺在過(guò)道上阻礙顧客采購(gòu)。食品區(qū)應(yīng)提高商品新鮮感的陳列，清理快過(guò)期的食品以及長(zhǎng)時(shí)間擺放的食品。

五、客流量分析

對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，客流量的規(guī)律有以下幾點(diǎn)：

1、與典型的超市客流量三峰分布規(guī)律不同，商場(chǎng)的客流量呈雙峰分布，這是因?yàn)樯虉?chǎng)營(yíng)業(yè)到深夜，而人們也在晚餐后到商場(chǎng)購(gòu)物。

2、一般，周末客流量峰值出現(xiàn)在10:00~11:00、14:30~15:30、18:30~19:30，工作日客流量峰值出現(xiàn)在10:00~11:00、14:30~16:30、18:30~20:00。周末全天的平均客流量約相當(dāng)于一天中峰值客流量的71.1%，工作日全天的平均客流量相當(dāng)于一天中峰值客流量的64.5~77.1%。從此結(jié)果可以看出，工作日和周末相比，上午客流量峰值出現(xiàn)時(shí)間一致，而下午則持續(xù)較長(zhǎng)。原因在于周末人們不上班，因此選擇下午購(gòu)物的人數(shù)增加。

3、對(duì)于工作日來(lái)說(shuō)，下午客流量峰值小于晚間，而對(duì)于周末則相反。這是因?yàn)橹苣┰诩倚菹⒌娜艘徊糠诌x擇了下午購(gòu)物，而不是象平常一樣晚間購(gòu)物。

這次市場(chǎng)調(diào)查，于我而言是對(duì)培訓(xùn)期間所學(xué)理論知識(shí)的一次升華，也對(duì)我以后能快速的進(jìn)入基層管理工作這一角色有很大幫助，同時(shí)警醒，應(yīng)避免很多常見(jiàn)的問(wèn)題。它山之石，可以為錯(cuò)；它山之石，可以攻玉。本次市調(diào)受益匪淺

劉凡雨2012.1.2

2014年，中國(guó)零售業(yè)發(fā)展六大趨勢(shì)

忘掉采購(gòu)聯(lián)盟、協(xié)會(huì)、國(guó)際零售組織中國(guó)機(jī)構(gòu)吧。馬上去想：“我能跟BAT合作什么？！” 看看中國(guó)零售業(yè)2014年發(fā)展趨勢(shì)六大重點(diǎn)：消費(fèi)者不需要更多百貨店，零售商發(fā)展泛渠道是唯一出路；社交化購(gòu)物時(shí)代的新型顧客關(guān)系等等??

2013年可能是中國(guó)零售最壞的時(shí)期，“很多人”覺(jué)得實(shí)體零售業(yè)不行了，輿論看衰，業(yè)界鼓舞或反思，電商兇猛，這是“壞時(shí)期”，如果不為顧客深化改革，這個(gè)行業(yè)就要進(jìn)入壞時(shí)代了——關(guān)店、并購(gòu)潮將在三年內(nèi)來(lái)臨，2014年會(huì)讓傳統(tǒng)零售人更焦灼、失落。

一部分企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，變革創(chuàng)新，如銀泰商業(yè)、蘇寧云商，2013年的改革幾乎是以往七八年改革力度總和，為2014年及未來(lái)五年取得持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，這就是“好時(shí)期”，如果有更多這樣的企業(yè)，實(shí)體零售業(yè)會(huì)更健康，好時(shí)代不遠(yuǎn)。

中國(guó)零售業(yè)2014年發(fā)展趨勢(shì)包括六大重點(diǎn)：消費(fèi)者不需要更多百貨店，零售商發(fā)展泛渠道是唯一出路；電商業(yè)高增長(zhǎng)、高投入下難掩疲態(tài)；跨界合作要有產(chǎn)品思維；唯一不變的是發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求；回歸零售本源；社交化購(gòu)物時(shí)代的新型顧客關(guān)系。

一、消費(fèi)者不需要更多百貨店

消費(fèi)者只為購(gòu)物去某家百貨商場(chǎng)的動(dòng)力越來(lái)越少，再加上品牌雷同和海外代購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)分流、停車(chē)難等問(wèn)題，百貨業(yè)經(jīng)受考驗(yàn)。一個(gè)城市，讓大量顧客習(xí)慣來(lái)店的商場(chǎng)屈指可數(shù)，那樣的店有時(shí)需要昔日故事和情感沉淀。

未來(lái)的百貨業(yè)，就是在黃金地段做精致商品與服務(wù)，或者成為購(gòu)物中心主力店。擁有娛樂(lè)、餐飲業(yè)種優(yōu)勢(shì)的體驗(yàn)式大型購(gòu)物中心是實(shí)體商場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。百貨連鎖業(yè)要轉(zhuǎn)型升級(jí)，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的泛渠道發(fā)展是首選策略，其中購(gòu)物中心是重要布局。企業(yè)泛渠道發(fā)展，把020作為重要手段，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，讓企業(yè)無(wú)所不在。

一家有實(shí)力、遠(yuǎn)見(jiàn)的百貨連鎖企業(yè)，應(yīng)該持續(xù)優(yōu)化百貨門(mén)店、大力發(fā)展購(gòu)物中心、積極建設(shè)電商平臺(tái)，以及在微信、天貓、APP、京東等渠道擁有不同形式的存在和溫度。

二、電商業(yè)高增長(zhǎng)、高投入下難掩疲態(tài)

據(jù)保守估計(jì)，目前中國(guó)電商平臺(tái)每獲取一名新用戶的平均成本接近100元，這樣的高投入被行業(yè)高增長(zhǎng)繁華所掩蓋。

天貓、京東、凡客等電商平臺(tái)的高投入、高增長(zhǎng)，同時(shí)正在遇到類(lèi)似實(shí)體零售業(yè)巔峰時(shí)困惑和瓶頸：電商份額持續(xù)做大，消費(fèi)者更加挑剔，與供應(yīng)商的和諧程度或定價(jià)權(quán)遭受挑戰(zhàn)，稅收等規(guī)范化壓力收緊，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重塑格局；而實(shí)體零售企業(yè)做電商，即使破釜沉舟如蘇寧易購(gòu)，標(biāo)新立異如銀泰網(wǎng)，也仍在摸索中。

阿里把淘寶拆分為淘寶、天貓等不同事業(yè)群后，其價(jià)值和基因在演變重塑，典型如雙11是天貓主打的電商業(yè)狂歡，而淘寶做雙12拓展消費(fèi)者權(quán)利。阿里某童鞋私下開(kāi)過(guò)嚴(yán)肅玩笑，“天貓的'品牌’有時(shí)還不如淘寶集市”。

騰訊電商等待微信，京東大建物流，一號(hào)店由沃爾瑪控股……2014年，電商平臺(tái)格局繼續(xù)演變，將逐步清晰。

傳統(tǒng)零售商進(jìn)軍電商，蘇寧云商做蘇寧易購(gòu)已是中國(guó)電器零售業(yè)最有魄力的公司了，管理體系嚴(yán)密是其傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，但與純粹互聯(lián)網(wǎng)公司不同。一家跟易購(gòu)合作的公司透露，易購(gòu)的辦公區(qū)之間區(qū)隔和等級(jí)森嚴(yán)，她花了八個(gè)月才從一樓的食堂吃到八樓，越往上越好，“總監(jiān)們吃的樓層，食堂水果就有十幾種，每季有好多補(bǔ)助打到卡上，用于大樓內(nèi)消費(fèi)，包括那家星巴克店”。

銀泰網(wǎng)高速發(fā)展，為銀泰商業(yè)集團(tuán)的線上線下融合提供了寶貴實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和方法，仍在摸索。王府井百貨近日或收縮電商布局，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)高調(diào)做電商招聘，遲遲未落地，中國(guó)大賣(mài)場(chǎng)“頭牌”大潤(rùn)發(fā)電商“飛牛網(wǎng)”即將推出，區(qū)域優(yōu)秀零售商湖南步步高2013年下半年起步。

必經(jīng)之路。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商在PC時(shí)代的優(yōu)勢(shì)削弱，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物集體沖動(dòng)降溫，線下企業(yè)迎來(lái)新機(jī)遇。

三、跨界合作要有產(chǎn)品思維

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)被改變的核心不是營(yíng)銷(xiāo)、渠道，而是產(chǎn)品和框架。新東方董事長(zhǎng)俞敏洪近日疾呼，“再不變，新東方就要被BAT玩死！”

BAT是什么？是百度、阿里、騰訊。網(wǎng)友、消費(fèi)者就在那里！三家平臺(tái)分別擁有搜索、購(gòu)物、社交領(lǐng)域的中國(guó)最大用戶群和數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)比世界上任一零售巨頭市場(chǎng)份額所在國(guó)度的占比、全球顧客活躍度高。

傳統(tǒng)零售業(yè)熟悉的合作，是參與各地采購(gòu)聯(lián)盟、協(xié)會(huì)、國(guó)際某組織駐華機(jī)構(gòu)，這是典型的1.0時(shí)代的合作，利用某一種能夠聚合、提升大家或高于大家的捆綁經(jīng)驗(yàn)和思想去服務(wù)供應(yīng)商與消費(fèi)者。

盡快忘掉那些合作模式！因?yàn)橄M(fèi)者個(gè)體主權(quán)意識(shí)不斷覺(jué)醒，要自己主張了！

真正要思考的是：“你能跟BAT合作什么？”每個(gè)業(yè)態(tài)、每家企業(yè)不同階段的條件不同，能夠合作的外部資源平衡和尺度不一，但有一點(diǎn)毋庸置疑：做強(qiáng)自身，開(kāi)放合作，擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

四、唯一不變的是發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求

都說(shuō)“船小好調(diào)頭”，可見(jiàn)大公司轉(zhuǎn)型升級(jí)的難處、必要性和優(yōu)勢(shì)。實(shí)體零售大中型企業(yè)發(fā)展多年，一些模式難免固化，但擁抱變化幾乎是唯一出路，決心致力于發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求則是唯一不變的企業(yè)核心能力。 從企業(yè)架構(gòu)來(lái)看，通常的“三駕馬車(chē)”指的是招商、營(yíng)運(yùn)、企劃，未來(lái)以顧客需求為中心的管理架構(gòu)先后序可能就是企劃、營(yíng)運(yùn)、招商。企劃調(diào)研“人”的需求，營(yíng)運(yùn)改善“場(chǎng)”的聚客，招商運(yùn)籌“貨”的故事，三者有機(jī)聯(lián)動(dòng)、互相促進(jìn)，基于顧客需求調(diào)研和發(fā)現(xiàn)、把握的職能要開(kāi)始放第一位，這符合未來(lái)發(fā)展。

大企業(yè)系統(tǒng)能力的改善，會(huì)帶動(dòng)行業(yè)、消費(fèi)、品牌生態(tài)的健康發(fā)展和員工幸福指數(shù)、顧客滿意度。這是大數(shù)據(jù)，也是互聯(lián)網(wǎng)思維，也是最簡(jiǎn)單、樸素的事。

五、回歸零售本源

零售本質(zhì)是買(mǎi)賣(mài)以及其相應(yīng)過(guò)程和感受，顧客花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)和商品，商家提供物美價(jià)廉或尊貴服務(wù)。零售商要在商品保障、顧客信任與習(xí)慣之余，努力增強(qiáng)顧客體驗(yàn)，與供應(yīng)商雙贏，參與完善社會(huì)與城市生活美學(xué)。

有些商家傳統(tǒng)非常美，如胡慶余堂匾額“真不二價(jià)”，這些都是零售本源。

零售商場(chǎng)和超市遇上店慶，永遠(yuǎn)是循環(huán)播放那首著名的“生日快樂(lè)”，顧客能享受嗎？！美陳和設(shè)計(jì)影響顧客的視覺(jué)和心靈，賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)和播音影響顧客聽(tīng)覺(jué)和心靈。這是運(yùn)營(yíng)能力。

很多時(shí)候，明明是商家專柜服務(wù)不到位，客訴出了問(wèn)題就總結(jié)說(shuō)這顧客好計(jì)較，從不主動(dòng)檢討、反思和保證下不為例。客訴就近處理原則的邏輯本質(zhì)上就是錯(cuò)的，是給顧客造成困擾了，這得是及時(shí)服務(wù)和配合。這是服務(wù)態(tài)度。

賓至如歸，才是真正的賣(mài)場(chǎng)服務(wù)，是零售業(yè)該有的樣子。

六、社交化購(gòu)物時(shí)代的新型顧客關(guān)系

社交化購(gòu)物時(shí)代，在顧客一方，企業(yè)必須不斷強(qiáng)化自身標(biāo)簽，讓顧客記住并且喜歡、信賴自己；而在企業(yè)一方，新科技要發(fā)揮作用，多發(fā)展會(huì)員、粉絲等“可識(shí)別顧客”。

“會(huì)員”和“粉絲”，是兩套體系，其中有交叉部分，未來(lái)的企業(yè)會(huì)員體系會(huì)越來(lái)越淡化，粉絲生態(tài)卻越來(lái)越壯大。粉絲是喜歡你的企業(yè)、店、商品、服務(wù)、員工中的全部或部分的那些人，你的企業(yè)、商品和員工也喜歡他們。普通的會(huì)員是靠購(gòu)買(mǎi)建立的實(shí)名卻缺少情感聯(lián)系、個(gè)性主張的群體。

明星和明星產(chǎn)品的吸引力是最好的例子。優(yōu)秀零售商必須發(fā)展粉絲體系和服務(wù)。跟顧客一起玩，讓顧客之間玩起來(lái)，這是發(fā)展新型顧客關(guān)系的重要路徑。（聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論員林尚玉/文）

第四篇：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查背景

隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，人們的生活越來(lái)越科技化，現(xiàn)代化，筆記本的普及率也越來(lái)越高。筆記本電腦作為一種方便高效的現(xiàn)代化工具，正在被當(dāng)作必備的生活和學(xué)習(xí)工具而大量涌入大學(xué)生的校園生活當(dāng)中。雖然學(xué)生的消費(fèi)能力有限，但隨著生活水平的逐步提高和電腦的日益降價(jià)，大學(xué)生這個(gè)特殊的消費(fèi)群體，正受到越來(lái)越多的關(guān)注。為了更深入了解大學(xué)生筆記本電腦的消費(fèi)情況，他們的需求特點(diǎn)，就時(shí)下大學(xué)生筆記本電腦消費(fèi)情況，對(duì)佛山在校大學(xué)生，進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查。借此為電腦銷(xiāo)售商提供校園市場(chǎng)信息，為大學(xué)生消費(fèi)群體提供更為科學(xué)、理智的購(gòu)買(mǎi)建議。

二、調(diào)查目的

1.了解筆記本電腦在大學(xué)生中的消費(fèi)現(xiàn)況

2.分析此特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)特點(diǎn)和偏好

3.了解大學(xué)生對(duì)各品牌筆記本電腦性能的的評(píng)價(jià)

4.了解大學(xué)生消費(fèi)群體購(gòu)買(mǎi)力

5.分析筆記本電腦在大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)當(dāng)中的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

6.為即將購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦的大學(xué)生提出建議

三、調(diào)查對(duì)象

佛山市在校大學(xué)生

四、調(diào)查時(shí)間

20xx年3月1日――20xx年3月28日

五、調(diào)查方法

問(wèn)卷調(diào)查（包括紙質(zhì)問(wèn)卷和電子問(wèn)卷）、抽樣調(diào)查。

發(fā)放問(wèn)卷主要是在獅山大學(xué)城內(nèi)隨機(jī)發(fā)放，由受訪者親自填寫(xiě)，當(dāng)場(chǎng)收回，然后進(jìn)行匯總，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，根據(jù)數(shù)據(jù)作出預(yù)測(cè)和結(jié)論，并撰寫(xiě)

調(diào)查報(bào)告。

六、調(diào)查內(nèi)容

1. 被調(diào)查者的性別、年級(jí)

2.被調(diào)查者認(rèn)為大學(xué)生是否有必要購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦

3.被調(diào)查者在購(gòu)買(mǎi)電腦前最先考慮什么因素

4.被調(diào)查者的筆記本在哪些方面用途最多

5.被調(diào)查者是通過(guò)何種銷(xiāo)售渠道購(gòu)買(mǎi)筆記本的

6.被調(diào)查者的筆記本品牌

7.被調(diào)查者最能接受的筆記本的價(jià)格范圍

8.被調(diào)查者在使用筆記本電腦時(shí)，經(jīng)常遇到的問(wèn)題

9.被調(diào)查者希望擁有的下一個(gè)筆記本是什么品牌

10.被調(diào)查者最鐘愛(ài)此品牌電腦的什么

11.請(qǐng)被調(diào)查者為即將購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦的大學(xué)生推薦一種渠道了解電腦

13.被調(diào)查者對(duì)尚未購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦的大學(xué)生有什么建議

七、調(diào)查安排

1.3月1日至3月2日，確認(rèn)調(diào)查目的，并根據(jù)調(diào)查目的確定調(diào)查內(nèi)容。此部分由小組共同完成。

2.3月4號(hào)至3月5號(hào)，根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，各小組成員每人分別寫(xiě)出兩條調(diào)查問(wèn)題，最后匯總，完成調(diào)查問(wèn)卷。

3.3月6號(hào)至3月20號(hào)，小組成員每人負(fù)責(zé)調(diào)查獅山大學(xué)城中的一所學(xué)校，每人至少要收集50份有效問(wèn)卷。

4.3月21號(hào)至3月25號(hào)，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行匯總，小組成員共同完成對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)做出預(yù)測(cè)和結(jié)論。

5.3月28號(hào)，由組長(zhǎng)撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。

八、參考資料

《企業(yè)導(dǎo)報(bào)》20xx年04期

第五篇：售樓處商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

售樓處商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

商場(chǎng) 萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)

一 地理位置青島CBD萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)坐落于青島市中央商務(wù)區(qū)（CBD）核心地段，西起山東路、東至福州路、南起延吉路、北至遼源路。。

二 入住商家

萬(wàn)千百貨，佳世客，超五星級(jí)艾美酒店，國(guó)美電器，萬(wàn)達(dá)國(guó)際影城，大玩家，大歌星KTV，卡酷動(dòng)漫親子園，一兆韋德健身，良友飲食（良友金都美食城萬(wàn)達(dá)店）肯德基、麥當(dāng)勞、星巴克、棒約翰、屈臣氏、綠茵閣、DQ冰激淋、ONLY、VERO MODA、JACK&JONES

三 營(yíng)業(yè)面積

總建筑面積40萬(wàn)平方米。CBD萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)總建筑面積38萬(wàn)平方米，其中商業(yè)面積20萬(wàn)平方米

四 戰(zhàn)略定位

青島CBD萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)以致力打造青島集購(gòu)物、娛樂(lè)、餐飲、休閑、文化、運(yùn)動(dòng)、商務(wù)、辦公等全方位體驗(yàn)于一體的“休閑生活體驗(yàn)之都”為目標(biāo)

五 特色配置

室內(nèi)采光頂步行街，三層總長(zhǎng)1200米，室內(nèi)步行街定位以時(shí)尚、餐飲、

休閑為主要特色，在業(yè)態(tài)上主要包括特色餐飲、時(shí)尚服裝服飾及生活配套等。

六 經(jīng)營(yíng)管理

青島萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司是對(duì)萬(wàn)達(dá)商業(yè)業(yè)態(tài)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的區(qū)域公司，目前管理著臺(tái)東萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)和CBD萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。

七 服務(wù)

前臺(tái)兩名服務(wù)員，對(duì)客態(tài)度較好，有微笑服務(wù)，商場(chǎng)保安每個(gè)門(mén)口都有一人，里面環(huán)境較好。里面提款機(jī)比較分散，不是在一個(gè)地方，找得時(shí)候比較不方便。 但銀行基本上平時(shí)能用得全有，比較齊全。 陽(yáng)光百貨

一 地理位置

位于青島市政治、經(jīng)濟(jì)、金融中心,地處香港中路38號(hào)，青島的鉆石地段，四周布滿黃金旺鋪，政府機(jī)關(guān)、金融中心、CBD中央商務(wù)區(qū)，高級(jí)酒店、公寓、寫(xiě)字樓羅列周邊，與奧帆賽的主會(huì)場(chǎng)隔路相望。

二 入住商家

。 GUCCI、CHANEL、DIOR、LANCOME、巴利、保羅鯊魚(yú)、鐵獅東尼、著名的咖啡品牌“星巴克”、德國(guó) “保時(shí)捷”展廳，冰激凌第一品牌“哈根達(dá)斯”等眾多國(guó)際一流品牌。

三 營(yíng)業(yè)面積

經(jīng)營(yíng)面積30,000余平方米

四 戰(zhàn)略定位

陽(yáng)光百貨通過(guò)高質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù),努力滿足消費(fèi)者物質(zhì)上和精神上的雙重需求,為顧客打造一個(gè)劇院式的體驗(yàn)型百貨店。

五 特色配置

內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)代、潔凈，集商務(wù)休閑、娛樂(lè)、體驗(yàn)生活于一體。主要經(jīng)營(yíng)世界名牌服飾、高檔化妝品、名優(yōu)居家用品及餐飲娛樂(lè)等，具有綜合經(jīng)營(yíng)功能的高級(jí)百貨店。身處高端零售業(yè)，不僅僅把公益做成營(yíng)銷(xiāo)的一部分，而是用心投身公益，融入并延展自己的企業(yè)文化，并且把高端人群的共性追求與常態(tài)的公益事業(yè)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行非常有意義的踐行，是陽(yáng)光百貨積極投身公益事業(yè)的訴求主旨。

六 經(jīng)營(yíng)管理

是由江蘇陽(yáng)光集團(tuán)、青島紅領(lǐng)服飾發(fā)展有限公司、新世界（青島）置地有限公司、江陰市盛銀投資有限公司、青島現(xiàn)代朝陽(yáng)實(shí)業(yè)有限公司五家法人發(fā)起設(shè)立的股份有限公司。

七 服務(wù)

前臺(tái)兩名服務(wù)員，服務(wù)設(shè)施有，藥箱，包裝紙（盒），輪椅，嬰兒車(chē)，借用雨傘??

售樓處

中海.紫御官邸

中海紫御觀邸位于市北區(qū)西吳家村250號(hào)，主力戶型：三居室210平米。四居室270~290平米。

現(xiàn)在售房源面積215-305平方米，起價(jià)18132元/平方米，含3500元/平方米精裝修，現(xiàn)推出合作銀行認(rèn)籌優(yōu)惠活動(dòng)，最高優(yōu)惠300元/平方米，預(yù)計(jì)2013年上半年交房。

中海紫御觀邸地上總建筑面積約19.4萬(wàn)平米，其中住宅項(xiàng)目約占60%，建筑面積約110000平米，規(guī)劃總戶數(shù)近500戶；商業(yè)項(xiàng)目約占40%，建筑面積約77000平米，其中，商業(yè)規(guī)劃總建筑面積約24000平米，辦公規(guī)劃總建筑面積約40000平米，公寓規(guī)劃建筑面積約12000平米。在設(shè)計(jì)理念上，堅(jiān)持以人為本， 整個(gè)規(guī)劃合理使用土地和空間，組織出豐富多彩的空間序列，并充分利用自然資源，為居民塑造都市中自然優(yōu)美、舒適便捷、衛(wèi)生安全的怡然棲息之地。

在售樓處外，保安會(huì)過(guò)問(wèn)有無(wú)預(yù)約，但服務(wù)態(tài)度不好，比較生硬。然后聯(lián)系一位女工作人員將我邀請(qǐng)到電平車(chē)上，將我?guī)У绞蹣翘幚?。售樓處工作人員態(tài)度較好，一直微笑服務(wù)。售樓處里有水吧，但沒(méi)有人主動(dòng)給飲品。

燕歸堂燕歸堂位于市北連云港路20號(hào)。預(yù)計(jì)2011年10月底開(kāi)盤(pán)，待售房源為面積34-159平方米的一居室、二居室、三居室、四居室，商住兩用的精裝公寓，精裝標(biāo)準(zhǔn)約2000元/平方米，3棟32層的高層，40年產(chǎn)權(quán)，具體房?jī)r(jià)尚未公布。

售樓處有一名置業(yè)顧問(wèn)，前臺(tái)有四名女服務(wù)員。置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)到位，介紹也很詳細(xì)，走得時(shí)候主動(dòng)給了名片。前臺(tái)人員一直在聊天。

錦繡華城

錦繡華城位于延吉路與徐州路交匯處，市圖書(shū)館東臨，主涵蓋多層（100-150平）、小高層、高層（85-123平）多種建筑形態(tài)，戶型面積區(qū)間60－150平方米。南側(cè)東西快速路1號(hào)線、北側(cè)東西快速路2號(hào)線、山東路奧運(yùn)迎賓大道；30

7、

211、20

5、30

9、

210、2

24、2

23、

11、

33、605等近20條公交線路環(huán)布周邊，交通路線可通達(dá)市區(qū)各點(diǎn)。

戶型面積區(qū)間：60－150m&sup2；電梯服務(wù)總戶數(shù)：兩梯三戶、兩梯四戶。集體供暖。6棟多層住宅，7棟11~30層住宅 ，建筑密度：19%。停車(chē)位1000。物業(yè)管理附加信息:1.08元/平米/月

門(mén)口沒(méi)有保安，前臺(tái)一人，沒(méi)有人主動(dòng)過(guò)來(lái)服務(wù)?；貋?lái)查看資料說(shuō)是房子售完了。

曉港名城

曉港名城位于市北西部海濱，南鄰中山路商業(yè)區(qū)。一期預(yù)計(jì)2011下半年10月開(kāi)盤(pán)，將推出6棟高層住宅、1棟公寓和16套聯(lián)排別墅，預(yù)計(jì)2013年上半年交房。高層住宅面積130-220平米，18-33層，1號(hào)樓、2號(hào)樓、3號(hào)樓、5號(hào)樓、6號(hào)樓、7號(hào)樓6棟高層，毛坯房；公寓面積50-90平米，精裝修，總層高3層；聯(lián)排別墅面積約300平米。價(jià)格待定。

在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)有一個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)，售樓處正在建設(shè)中，服務(wù)人員態(tài)度熱情，一直微笑服務(wù)。