千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《市場調(diào)查報告(優(yōu)秀范文五篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《市場調(diào)查報告(優(yōu)秀范文五篇)》。

第一篇：市場調(diào)查報告

(一)市場概況

有數(shù)據(jù)顯示，**珠寶業(yè)目前正處于一種不斷上升的趨勢，每年都以15%左右的速度增長。20xx年**市珠寶銷售量在全國排名前十，珠寶商店單位面積銷量在全國屬較高水平。正是有如此大的市場空間，很多國內(nèi)外的著名珠寶品牌都紛紛進入**，比較知名的有周大福、謝瑞鱗、周大生、ARTINI等國際品牌和明牌、老鳳祥、萬隆、華友、潮宏基等一些國內(nèi)品牌，使**珠寶市場形成了品牌林立、諸侯爭雄的格局。

**珠寶市場的另一個顯著變化是，之前一直是大商場一枝獨秀的局面自20xx年開始風云突變，專賣店奇軍突起，萬隆珠寶開進**商業(yè)心臟武林地區(qū)，瑞祥珠寶引進意大利美地亞品牌并增設(shè)上海老鳳祥銀樓門店，其三家專賣店面積總和超過江漢路上五家大商場中珠寶占地面積的總和。大商場和珠寶專賣店兩種業(yè)態(tài)并存，客觀上起到了一個互補的作用，**珠寶市場這塊蛋糕開始越做越大，競爭也開始越來越激烈。

(二)商圈分布

目前**市場幾乎所有的珠寶品牌全部集中在江漢路和體育場路繁華地段的武林商圈，競爭半徑不超過100米，對于消費者來說，購買的時間成本、交通成本和體力成本幾乎完全一樣，因此選擇彈性很大，而對于珠寶商家而言，在同一個地方爭奪同一個客群，無疑提高了競爭難度。

(三)營銷組合策略

1、產(chǎn)品策略：從各店陳列的產(chǎn)品來看，無論是品種、款式，產(chǎn)品基本無任何差異，材質(zhì)也趨于統(tǒng)一，在專家的眼里可能會有不同，但是我相信在顧客的眼里完全一樣。值得一提的是，萬隆的產(chǎn)品里面彩鉆、異型鉆的比例較大，鉆戒主要經(jīng)營30分以上的品種，美地亞店陳列有凈度為LC的極品鉆戒，而翡翠物語全部經(jīng)營翡翠、玉石，這都是追求產(chǎn)品差異化的一種努力。

2、價格策略：由于珠寶產(chǎn)品太多，無法對更多的產(chǎn)品價格進行收集和對比，我隨意找了一款0.198ct/I-J/VVS的K金鉆戒進行了對比，各品牌價格大致如下：明牌約4000元(實價)、雷迪森約7000元(實價)、萬隆約4000元(折扣價)、金兄弟約4000元(折扣價)、老鳳祥約6000(實價)+1300元贈品?？梢钥闯?，除雷迪森價格比較懸殊外，其他品牌的價格差距不大，在一個合理的范圍內(nèi)浮動。

值得注意的是，明牌雖然大部分商品均以實價銷售，但采取了專柜陳列特價商品，萬隆和金兄弟采取的是折扣銷售，而雷迪森和老鳳祥所有商品均以實價銷售。

3、渠道策略：受消費者傳統(tǒng)購買習慣的影響，目前**珠寶市場的終端形式還是以商場專柜為主，在**廣場里面有周大福、周生生、老鳳祥、明牌、萬匯、千喜之星、普柏琳、翡翠物語等品牌，在王府井百貨里面有周大福、明牌、六福、萬匯、皇室太古、蒂爵等品牌，在**百貨里面有周大生、皇室太古等品牌，而位于體育場路和江漢路同一商圈的專賣店有明牌、雷迪森、萬隆、金兄弟和老鳳祥等。

從這里可以看出兩點：1、眾多珠寶品牌目前還是主要集中在商場里面;2、同時走兩種終端路線的品牌并不多，除老鳳祥外還沒有發(fā)現(xiàn)第二家。

4、促銷策略：從店堂服務(wù)和推銷手法來看，除明牌外，幾乎所有的品牌都如出一轍。而明牌明顯有所欠缺，估計主要與明牌是國營企業(yè)、在管理和觀念上不足有關(guān)。售后服務(wù)方面，明牌的售后服務(wù)承諾是最差的，只有6天的更換期，除此之外沒有任何服務(wù)，而其他品牌幾乎一樣，終身免費維護、終身等值掉換。在此特別要說明的是，老鳳祥開展了現(xiàn)金回購業(yè)務(wù)，顧客購買老鳳祥的黃鉑金和鉆石產(chǎn)品可以在購買后2年內(nèi)以原價8折的價格回收，而你如果在2年內(nèi)等值更換其他產(chǎn)品，那這個2年的期限又可以從你更換之日起計算，也就是說，只要你做到了2年內(nèi)按時更換老鳳祥的產(chǎn)品，你就可以在任何你需要的時間里去換回你原價80%的現(xiàn)金?，F(xiàn)金回購的意義在于給了消費者一個保值的承諾，提供了一個消費的安全性，免除了消費者的后顧之憂，我相信這一點對消費者的影響是非常積極的。

另外，在SP的設(shè)計上，各品牌均沒有突出的亮點，幾乎千篇一律是在價格和贈品上做文章，對消費者的購買決策影響甚小。

(四)媒體調(diào)查

由于時間的關(guān)系，對于很多的媒體還沒有來得及進行更多的了解，資料也很不完整。不過，從我掌握的情況來看，目前**市的廣告媒體很多，但是也很雜，在投放的時候，必須具體根據(jù)企業(yè)的廣告目的、受眾對象進行分析，組合運用，方可用最小的成本達到最好的傳播效果。

第二篇：市場調(diào)查報告

一、 摘要

快餐作為當今中國餐飲行業(yè)的排頭兵，以其適應大眾化消費水平，快速應變能力強等特點，越來越受到廣大消費者的青睞，逐步成為餐飲市場的主體力量。中國社會經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展和人民生活水平繼續(xù)提高，將使快餐業(yè)的發(fā)展環(huán)境和條件更趨成熟，市場需求將進一步增強，中國快餐業(yè)的發(fā)展前景將更加廣闊。

我準備在歐美學院開設(shè)一家快餐店，做了一份市場調(diào)查問卷，通過問卷反饋，得到有用的信息，來幫助我們建立和運營快餐店。

二、 調(diào)查背景

中國的快餐業(yè)起步較晚，以1987年4月肯德基快餐連鎖店進入北京市場為契機，揭開了中國現(xiàn)代快餐快速發(fā)展的序幕。經(jīng)過多年的發(fā)展，中國快餐業(yè)快速增長，市場份額不斷擴大。在20世紀90年代國民生產(chǎn)總值同比增長78%的背景下，中國快餐業(yè)以20%的年遞增率迅速增長，行業(yè)利潤率在15%-25%之間，快餐業(yè)成為支持餐飲業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要力量和新的經(jīng)濟增長點。

中國快餐業(yè)產(chǎn)生至今，總體發(fā)展趨勢良好，適應了社會發(fā)展要求，快餐業(yè)得以持續(xù)發(fā)展，市場穩(wěn)步增長。從20xx年開始，中國快餐業(yè)的黃金時期已經(jīng)到來，并會以北京等大城市和發(fā)達地區(qū)為中心，逐漸向全國蔓延開來，走向一個成熟的發(fā)展階段。20xx年的快餐市場可謂熱點不斷，中外快餐企業(yè)競爭升級，快餐業(yè)發(fā)展勢頭不錯，不少企業(yè)

開始進入擴張?zhí)崴匐A段。對餐飲企業(yè)來說，連鎖是擴張的主要手段。20xx年連鎖發(fā)展出現(xiàn)了新的模式，加盟的形式更加多樣化，除了加盟、直營外，托管模式成為不少企業(yè)的新選擇。

中國社會經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展和人民生活水平繼續(xù)提高，將使快餐業(yè)的發(fā)展環(huán)境和條件更趨成熟，市場需求將進一步增強，中國快餐業(yè)的發(fā)展前景將更加廣闊。

三、 調(diào)查目的

為了解顧客的消費區(qū)間與市場情況，以定位價格、市場與經(jīng)營方式。

四、 調(diào)查方法

采用定量分析和定性分析的研究方法

五、 調(diào)查過程

本次問卷調(diào)查共收到10份有效問卷記錄

六、 數(shù)據(jù)分析

1、您會因為新開張餐飲店的促銷優(yōu)惠活動而過去就餐嗎

2、影響您選擇快餐的因素是

3、您多久選擇一次快餐

4、您通常選擇快餐主要是何時用餐

5、您每次的消費金額大約在

6、您去選擇快餐的主要原因是什么

7、您通常在哪里選擇快餐

8、您個人喜歡哪種餐食

七、 調(diào)查結(jié)果

根據(jù)問卷分析數(shù)據(jù)可以看出， 50%的人至少每周選擇一次快餐，18―25歲學生用餐頻率最高，其中早餐和午餐分別占50%和40%，本店決定在全天營業(yè)的基礎(chǔ)上側(cè)重于早餐和中餐，多數(shù)人每次消費金額為10元以下和10―20元，早餐定價為6元，午餐定價為12元，晚餐定價8元。70%的人選擇快餐是因為它方便，在越來越快的社會節(jié)奏下，這便是快餐的特色和優(yōu)勢。在學校就餐的師生占80%，說明我們選擇學校這個地理位置是正確的。喜歡中式快餐的人占50%，喜歡西式快餐的人占40%，本店決定選擇以中式快餐為主，西式快餐為輔的特色經(jīng)營方式。

師生早上上課來不及吃飯，所以在選擇餐廳時餐品是否方便快捷成為首要考慮因素，除此之外，考慮更多還是價格高低、品種是否豐富以及衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。大多數(shù)人會因為促銷活動而進行就餐。由上可以基本確定我們經(jīng)營項目的市場廣闊，前景很好。

而現(xiàn)在越來越多的人對飲食方面更加的謹慎，對菜品的質(zhì)量也相當?shù)淖⒁?。因此要提高我們菜品的質(zhì)量，尤其是菜品的衛(wèi)生方面要非常重視。

為了提高我們的營業(yè)額，我們將會定期的舉行特價優(yōu)惠活動。在節(jié)日期間給用餐后的顧客送上小禮物。

第三篇：市場調(diào)查報告

女裝市場分析

市場=人口+購買力+購買欲望；

消費者：人口+購買力

營銷手段：刺激消費者的購買欲望。

很多年前，流行“南北女裝 ，互不過江”這樣的說法，而如今“南裝北上”已經(jīng)成為中國女裝品牌品牌市場的一個典型現(xiàn)象。

目前，中國女裝行業(yè)的市場競爭格局，正由過去的降價競爭快速變成款式、時尚、銷售環(huán)境等綜合因素的競爭，甚至說品牌競爭才剛剛開始。面對全新的市場環(huán)境，只有在價值取向、行為準則、職業(yè)素養(yǎng)、任職能力等方面尋找出不足和缺陷，女裝企業(yè)才能生存和發(fā)展。

現(xiàn)代女裝消費者需要更富有時代感、體現(xiàn)個性、富有創(chuàng)意卻不失品味與文化的服裝，對于服裝所體現(xiàn)的內(nèi)涵的要求最為豐富。如何打造時尚、休閑、個性、品味、創(chuàng)意又具有職業(yè)感于一體的品牌，是滿足女裝市場的關(guān)鍵。

調(diào)查顯示，中國女性消費中，用于購買服裝服飾的花費排在第一位，從不同年齡消費者來看，現(xiàn)在中國的女裝品牌已經(jīng)基本滿足了各個年齡段的女性的需求。但是現(xiàn)代消費者講究個性化，各個年齡段的女性消費者對品牌服裝的要求越來越高，這樣就引起了服裝市場的分化和細分化。以適應不同年齡層次、不同經(jīng)濟地位、不同文化背景的消費者的需要。

現(xiàn)在的服裝市場對女性服裝的定位更加明確和細化，18歲以下、18～25歲的年輕女性，25～35歲的青年白領(lǐng)以及35～50歲的高級白領(lǐng)甚至50歲以上的女性都能找到適合自己年齡和職業(yè)的著裝。

當前女裝市場主要有以下三種年齡層次的消費者：

1、18歲～25歲的青少年女性：

這個年齡段的消費群，主要是學生和剛走上社會工作不久的人，經(jīng)濟大都不獨立或不完全獨立。這群人對服裝的追求標準主要是在流行和新穎性上，是更換

服裝最快的一群，他們對品牌有一定的認知，但大多無力購買名牌服裝。他們是品牌服裝的潛在消費群。

2、25歲～45歲的中青年女性：

這個年齡段的消費群， 中高端服裝的主要消費群體。已經(jīng)工作或者工作多年，有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，強調(diào)生活的品質(zhì)，注重生活品位。她們認為服裝是個人品位和身份的象征，故對其的要求比較高。然而擁有較高的購買力，卻因結(jié)婚生子而身材“走樣”，希望以服裝來突顯美麗。這一消費群需要能夠滿足這一點要求的女裝品牌。

3、46歲以上中老年女性：

這個年齡段的消費群，在社會經(jīng)濟活動中不占有主導地位，經(jīng)濟收入處于衰退或者停滯的階段，對服裝的要求不高或者不能要求太高，不是品牌服裝的主導消費者。

女裝市場發(fā)展趨勢

由于年齡、體型、收入、工作及生活方式、個人價值觀的不同，不同的女性對服裝有著不同的需求，而個性、審美情趣則通過她們的服裝表露無遺，尤其是在不同場合扮演不同角色時，女性的穿著風格迥異，服裝對于中國當代女性而言已經(jīng)成為人生舞臺上不同階段表演自我的一種不可或缺的道具。

1、個性的體現(xiàn)

現(xiàn)代女性多是追求獨立、自由、流行，為了彰顯個性和自我追求，個性化的服裝被越來越多的女性關(guān)注。與眾不同的款式和色彩搭配、量體裁衣、量身定做，甚至獨立專門的設(shè)計，才能滿足現(xiàn)代不同層次女性消費者的需要。

2、環(huán)保、健康的主題

人們對服裝要求舒適休閑、時尚個性的同時，棉、麻、絲、毛等天然面料服裝也將繼續(xù)占據(jù)主導地位，服裝款式也會趨向回歸自然，簡約、樸素。

3、市場細分化加強

隨著人們經(jīng)濟水平的增長，消費觀念隨之變化，人們的品牌意識更加強烈。面對多種不同的消費群體，品牌定位的細分化，需要不斷加強。包括年齡、職業(yè)、生活方式、個人價值觀等等。因為品牌重復定位無法形成與其他品牌區(qū)分的品牌風格、品牌個性甚至品牌文化，所以在品牌定位方面要求定位細分化和品牌差異化。

案例：哥弟――細分市場一決雌雄

哥弟是近年來應用市場細分化策略比較成功的服裝品牌之一，30歲以上這一年齡段的女性消費者生活講究，需要得體而漂亮的衣著，但傳統(tǒng)著衣觀念和身材的限制，將她們阻隔在流行與時尚品牌之外，而她們恰恰就是扎扎實實的實力消費群。哥弟女裝成功的秘密就在于解決了上述這些人的穿衣問題。在中國的服裝市場上，哥弟女裝以“儒文化”為品牌內(nèi)涵，以其準確的目標市場定位而在國內(nèi)女裝界占據(jù)一席之地。哥弟品牌絕不二價，顏色花而不哨，價格高而不貴，剪裁貼而不緊，完完全全對準了這群消費中堅的“胃口”。執(zhí)著的堅持獲得了執(zhí)著的支持，哥弟女裝將一大批忠實的顧客招攬在其周圍，固定的客源消費支撐起其市場位置，不管市場環(huán)境多惡劣，有顧客不變的支持為其遮風擋雨。

哥弟品牌成功的一個重要原因就是市場細分化策略的選擇得當，在其他品牌把產(chǎn)品大都定位在年輕人身上大做文章，激烈競爭時，哥弟瞄準中年白領(lǐng)這一中堅市場，從服裝設(shè)計、營銷網(wǎng)絡(luò)到形象設(shè)計都做足文章，從而也獲得了這一年齡段消費者的青睞，并在國內(nèi)女裝的銷售額上一直名列前茅。

營銷策略：

1、品牌定位與品牌推廣：

品牌定位是指企業(yè)在市場定位和產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上，對特定的品牌在文化取向及個性差異上的商業(yè)性決策，它是建立一個與目標市場有關(guān)的品牌形象的過程和結(jié)果。換言之，即指為某個特定品牌確定一個適當?shù)氖袌鑫恢?，使商品在消費者的心中占領(lǐng)一個特殊的位置，當某種需要突然產(chǎn)生時，就會想到這個品牌。 現(xiàn)在的女裝市場品牌效應，是能夠引起消費者購買欲望的主要因素，已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的價格競爭與廣告競爭。服裝品牌在各大賣場的店鋪以及服裝廣告無疑

是消費者了解服裝品牌和時尚信息的主要形式。信息時代，網(wǎng)絡(luò)營銷手段不可忽略。

2、店鋪裝修與服裝陳列：

品牌、裝修、陳列，是賣場店鋪吸引顧客的三個最關(guān)鍵因素。在店鋪建設(shè)方面，品牌是一個吸引消費者進入店鋪的強力因素。店鋪的裝修和服裝陳列給了顧客第一印象，顧客對產(chǎn)品和檔次有了直觀印象。因此，店鋪設(shè)計要典雅溫馨，獨具特色。比如，店內(nèi)設(shè)置休息區(qū)，雜志等。

案例：

OTT品牌，源自于香港，它有著東西方的風格是一種在街頭風格女性化細節(jié)之間，調(diào)和變化的非職業(yè)化女裝。OTT以寬松、簡潔的風格兼顧了女性在職場和休閑場所的需要、體現(xiàn)了中立、簡約、時間性的存在。店鋪陳列，講究路線設(shè)計，引領(lǐng)顧客的視線和行走路線。

3、引起消費者購買欲望

各種營銷手段的最終目的就是激發(fā)消費者的購買欲望。如何讓顧客喜歡上我們的服裝產(chǎn)品、購買我們的產(chǎn)品，甚至重復購買，直至成為我們服裝品牌的忠實顧客。

服務(wù)至上。

給予顧客比顧客期待的多，超越顧客期待的高質(zhì)量服務(wù)。

我們在讓顧客買到稱心如意的服裝，還要讓顧客獲得一種愉快的購物體驗，讓顧客感覺到消費的物超所值，有一種滿足感。服務(wù)顧客在態(tài)度良好的前提下要專業(yè)，導購向顧客介紹的不僅僅是適合的服裝款式，而且對每件款式的面料、設(shè)計風格和搭配方法等也要詳盡介紹。導購也要有設(shè)計師一樣的感覺。服裝品牌的設(shè)計師不僅僅是設(shè)計服裝，同時也要與各個環(huán)節(jié)配合、溝通，最后還要對店長和店員進行培訓，為了讓終端的導購理解最新款式的設(shè)計理念、適合的消費人群、新款式搭配技巧等。銷售人員的精神面貌是企業(yè)的一面鏡子，銷售人員的銷售技巧和銷售熱情從很大程度上決定了產(chǎn)品的市場占有率。

以質(zhì)取勝

世界眾多名牌服裝的歷史告訴我們，顧客對品牌的忠誠，在某種意義上也可以說是對其服裝產(chǎn)品質(zhì)量的忠誠。只有過得硬的高質(zhì)量的服裝產(chǎn)品，才能真正在人們的心目中樹立起“金字招牌”，受到人們的青睞。

服裝質(zhì)量的好壞直接影響消費者是否成為品牌的重復購買者。價格促銷等促銷手段能夠在女裝市場產(chǎn)生一段的時間的影響，但是以優(yōu)良的質(zhì)量得到消費者的認可，才是是品牌獲得堅實競爭力的根本途徑。

設(shè)計與市場的高度結(jié)合

款式，是當前大多數(shù)消費者最關(guān)心的問題，現(xiàn)代女性追求時尚、個性，新穎的款式不用擔心撞衫，個性的設(shè)計能夠彰顯自我，這樣的服裝吸引著大多數(shù)的女性消費者。女性消費者女性對款式及色彩比較講究，并考慮能否和已有的服裝搭配，以及款式的時尚程度等。當然，價格與品牌口碑也是影響消費者購買的重要因素，但是能夠購買一件衣服最主要的原因當然是自己對服裝的款式和風格非常的喜歡。

案例：太平鳥――“另類經(jīng)營”打造時尚

太平鳥的成功在于她緊緊抓住整個產(chǎn)業(yè)的一頭一尾，“用設(shè)計引導市場、用市場升華設(shè)計”，進行“輕資產(chǎn)”改造，主攻品牌、設(shè)計與營銷這些看不見的無形資產(chǎn)，并將其集聚到“時尚”一個點上，來創(chuàng)造和引導最新的消費需求，并憑借對最新需求動向的掌控，快速集結(jié)跨行業(yè)的力量，發(fā)起一輪又一輪的時尚沖擊波。

太平鳥憑借其設(shè)計實力做到每天10多款新時尚女裝的創(chuàng)造；以旬計算的全產(chǎn)業(yè)快速循環(huán)融合力；以小時計算的鋪貨效率，最遠至北方邊陲小鎮(zhèn)漠河，最新品上貨架可以在48小時內(nèi)全球同步；在短短的時間里，孵化出6個子公司、10多個流行品牌，幾十個創(chuàng)意團隊，統(tǒng)率100多家上游供應商和1200多家自營和加盟銷售網(wǎng)點。

這種太平鳥“另類經(jīng)營”模式的根本在于如同掌握真理一般掌握消費新時尚，做最關(guān)鍵的少數(shù)人。

第四篇：關(guān)于大潤發(fā)超市的調(diào)查報告最終版

一，調(diào)查背景

超市自出現(xiàn)以來，由于擁有商品齊全，保證質(zhì)量，售后服務(wù)好，便利等優(yōu)點，所以受到人民大眾的喜愛。而超市規(guī)模大，范圍廣，因此作為超市的店長，需要發(fā)揮極大的作用。事無巨細，店內(nèi)的每一項政策都需要店長執(zhí)行，并對商品、工作人員、店面進行直接或間接地管理。那么，作為超市靈魂的店長，又是如何進行很好管理的？因此在七月下旬我專程前往我所住地區(qū)的大潤發(fā)超市通過觀察法和訪談法進行調(diào)研，了解美特好在商品、工作人員、店面等方面是如何管理的，學習它的長處，了解其不足的地方，并提出可行性意見。

二 調(diào)查目的：本次調(diào)查的目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費習慣和消費觀念，以及對該企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。

三 調(diào)查地點：濟南市文化東路大潤發(fā)超

二、調(diào)查方式：現(xiàn)場調(diào)研和采訪

四 調(diào)查時間：

五、調(diào)查過程

（一）本次調(diào)研的大潤發(fā)超市選擇在文化東路繁華的商圈，附近的農(nóng)行建行工行等24小時營業(yè)的銀行為美特好的資金流動提供了便利。該商圈覆蓋高中低檔各類消費人群。周圍有大型購物廣場，并且有多家小區(qū)環(huán)繞，山師大、警察學院、電影學院等等高等大學也坐落于此。商圈方向人流特點是早晚流量大，周末流量大，消費人群習慣理性，具備較為忠誠的消費慣性，年齡層次以

消費能力強的白領(lǐng)、消費穩(wěn)定性高的居家主婦、家庭為主。道路四通八達，交通非常便利。由于交通的便利，方便很多偏遠地區(qū)的人前來購物，交通的便利性一定程度上提高了客流量。加上大潤發(fā)本身擁有數(shù)輛班車接送各個區(qū)鎮(zhèn)的消費人群。人來人往，川流不息。KTV等較高檔場所吸引了一批前來娛樂休閑的人群，為其提供了一批臨時客源。

由此可見，大潤發(fā)連鎖超市選址開店一般遵循以下原則:

一是選擇經(jīng)濟發(fā)達的城鎮(zhèn)；

二是通盤考慮連鎖發(fā)展計劃,以防設(shè)店選址太過分散；

三是獨立設(shè)臵門店,一般不與其他大型零售店聚集在一起。

（二）店面分析

1、位臵：

2、超市購物環(huán)境的營造

（1） 外部環(huán)境：存車處分門別類，設(shè)有自行車、電動車、私家車停

車處，且有專人看管。在停車場里有數(shù)輛公交免費接送前來購

物的人群，入口處有自動取款機，顧客取錢十分方便。賣場入

口的特惠商品公布區(qū)及時更新，尤其是生鮮每日特賣確實得到

落實。

（2） 內(nèi)部環(huán)境：賣場的燈光非常不錯，干凈衛(wèi)生的環(huán)境和好聽的音

樂讓人感到舒適，店內(nèi)到處掛著促銷的牌子吸引顧客的眼球。

就算是超市內(nèi)的電梯這最容易讓人忽視的地方，也有工作人員

定時清潔，避免細菌的滋長，而且在電梯有一些小故障的時候，

有工作人員到場提醒。不過我們也同時發(fā)現(xiàn)倉庫門是完全打開的，且沒有工作人員在周圍，這就會存在隱患，有可能一些年齡較小的顧客會在不經(jīng)意間進入倉庫。

3、超市商品陳列及促銷

一進入超市，首先看到的是應季商品，由于正值夏天了，所以超市的促銷商品都與夏有關(guān)，如涼席、風扇、涼拖、防曬霜等。家庭主婦必備的商品也擺放在醒目的位臵。超市內(nèi)商品貨源充足，對于缺貨商品能及時給與缺貨提示。在清潔用品的商品備有樣品，可供顧客試用。玻璃、陶瓷制品的商品也十分干凈，沒有灰塵。超市貨物擺放整齊，銷售較好的商品一般擺放在顧客觸手可及的地方，并保持貨物的充足。如果有顧客找不到的商品，則可以找任何一位工作人員，他們會給與最大的幫助。另外母親節(jié)當天超市配合母親節(jié)的主題，當顧客購買某些特定商品時，特別附送康乃馨，來慶祝母親節(jié)。

。

4、超市的便民服務(wù)

大潤發(fā)超市服務(wù)中心設(shè)有廣播服務(wù)、公交IC卡充值、團購接待處、贈品發(fā)放處、退換貨處、開票處、售儲值卡等多項便民服務(wù)，大大方便了超市顧客的購物。超市的寄包處設(shè)在出入口交匯處， 方便了顧客的存取。另外在賣場的出口處設(shè)有今日店長意見處，顯示當日店長的姓名與照片，顧客可以根據(jù)當日購物經(jīng)歷給與表揚或批評及建議。

5、存在的問題和不足

在隨后的觀察中我注意到，有的工作人員忙得不可開交，有的人卻呆呆站著看著，什么事都不做，這不能不說是大潤發(fā)招聘的失敗，也是任務(wù)分配的失敗。

在商品的陳列上暴露了一些問題。食品的分類十分詳盡，但日用品的分類則不完備，分類牌存在缺陷;在易碎商品區(qū)，如容器類有專門的支架進行固定，顧客經(jīng)過時若不小心碰到，也不容易掉下，但在酒類商品區(qū)，并沒有看到防護措施，工作人員也不多，這就無法保證顧客的購物安全和超市里商品的安全。

經(jīng)過觀察我還發(fā)現(xiàn)，同種商品中有的生產(chǎn)日期較前的被放在了貨架后端，而剛進不久的擺在了前面，這樣容易導致商品過期，造成浪費

六、對于問題的建議

沒有最好，只有更好。下面是我為美特好今后更好的發(fā)展提出的合理可行性意見：

1 在超市外部環(huán)境方面，大潤發(fā)超市有的存車處為露天式，到下雨天對于顧客來說十分不方便，所以需要改善。

2 在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場之間的連接是十分重要的，所以

在顯眼的位臵應多設(shè)臵指示牌，方便顧客選購商品;另外需要入口做得更顯眼。

3 在大潤發(fā)的免費班車方面，應該完善公交汽車接送服務(wù)，多配臵幾輛車，為更多消費群體提供服務(wù)。在宣傳方面，可以利用廣告宣傳車，在各大學校、小區(qū)等發(fā)傳單派發(fā)特價單等方法。

4 在商品及其陳列方面，增強對酒類等易碎商品的防護，應配備防損人員。掛條商品不應為與貨架商品同類，而應為具備高毛利、高關(guān)聯(lián)性、低價格、具備沖動消費特質(zhì)的商品。周轉(zhuǎn)率較低的商品必須關(guān)注有效期，有效期前3~6個月應采取調(diào)整陳列位臵、進入搭售、促銷系列等方式處理。缺貨商品應擺掛“熱銷缺貨牌”，不應出現(xiàn)空白情況。

5 設(shè)立消費者服務(wù)投訴點，以及投訴電話，在人員方面應挑選具有經(jīng)驗及有職權(quán)人士擔當;投訴處理要迅速；投訴案例要詳細記錄。

6 在服務(wù)方面，首先，應該開設(shè)培訓課程，對服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進行培訓，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正做到顧客就是上帝。

7 對部分必需品的價格做一些適當?shù)恼{(diào)整，薄利多銷以吸引更多的消費者。

8 要保證超市內(nèi)食品（包括熟食與水果）的新鮮，增加熟食的種類和改善熟食的口感。

9 超市內(nèi)的倉庫門再不用的時候必須緊鎖，在使用必須打開的時候，必須派專人在門口看管，以免有顧客不慎進入倉庫，造成不必要

的麻煩。

總之，作為本區(qū)規(guī)模最大、集散規(guī)模程度最高的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應有良好的服務(wù)設(shè)施和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展需要、服務(wù)設(shè)施、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。

七、調(diào)查結(jié)論。

大潤發(fā)超市發(fā)展至今，已經(jīng)遍布全中國各大城市，漸漸地成為我們生活中不可或缺的好鄰居，但隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，經(jīng)濟自由化與國際化的趨勢下，會不斷出現(xiàn)新的挑戰(zhàn)和需求。通過本課題的調(diào)查和討論，更加積極地思考了大潤發(fā)及其其他賣場超市該如何帶動消費者市場，才能提高銷售額，才能在經(jīng)濟風暴中獲得利潤，以至促進經(jīng)濟發(fā)展。

展望未來，大潤發(fā)將持續(xù)成長，且對社會，經(jīng)濟及環(huán)境等多層面考研下，不斷求新求變，來滿足消費者對品味，產(chǎn)品及服務(wù)的要求。

第五篇：市場調(diào)查報告

在今年5月份，沙溪鎮(zhèn)經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查小組對沙溪成衣市場進行了市場調(diào)查。調(diào)查小組通過訪談、派發(fā)調(diào)查問卷、開研討會等方法，對沙溪的成衣市場做了調(diào)查摸底?，F(xiàn)將沙溪成衣市場的市場調(diào)查情況匯總?cè)缦拢?/p>

一、沙溪成衣市場現(xiàn)狀：

沙溪成衣市場主要位于中山市沙溪鎮(zhèn)岐江公路樂群路段兩側(cè)鋪位，約有190多家商戶。該市場交通便利，岐江公路貫穿而過，毗鄰市汽車總站、貨運站及105國道中山過境線，公路四通八達，方便商戶的貨物運輸。沙溪成衣市場以經(jīng)營庫存服裝批發(fā)為主，在珠三角的服裝批發(fā)市場中具有一定的影響力。

沙溪成衣市場是一個自發(fā)的服裝市場，主要經(jīng)營國內(nèi)服裝企業(yè)、制衣廠的庫存成衣。另外，也有極少數(shù)商戶自行生產(chǎn)或接受客戶下訂單。經(jīng)營商戶主要沿岐江公路兩旁經(jīng)營，另外在沙溪鎮(zhèn)云漢商貿(mào)服裝批發(fā)市場也有數(shù)十家經(jīng)營庫存服裝的商戶。經(jīng)過多年的發(fā)展，沙溪成衣市場已具有一定的規(guī)模，在行內(nèi)具有一定的影響力，其幅射力甚至達至國外。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計：

成衣衣市場約有190間，這次問卷調(diào)查共發(fā)了150份，共回收48份，回收率為32%。以下是根據(jù)回收問卷做的數(shù)據(jù)統(tǒng)計：

1、經(jīng)營老板以沙溪人為主占45%；中山其他鎮(zhèn)人占17%；廣東省其他地區(qū)的占15%；外省占11%；其他占12%。

2、經(jīng)營的品種以女裝為主占30%；男裝占27%；童裝占24%；其他占19%。

3、經(jīng)營的成衣以針織為主占58%；梭織占42%。

4、貨品來源中山及東莞各占27%；佛山占14%；其他地方占32%；

5、主要客戶分布是以外省為主占22%；廣東省其他地區(qū)占16%；國外占15%；中山占14%；中山鄰近縣市占13%；港澳占10%；其他占10%。

6、商戶采購成衣的渠道以自行采購為主占53%；通過采購經(jīng)紀采購占32%；其他占15%。

7、采購成衣經(jīng)紀籍貫以廣東省為主占42%；其他占33%；沙溪人占25%。

8、在經(jīng)營中碰到的問題以經(jīng)營成本上升為主占23%；競爭激烈占21%；采購成衣成本上升占19%；客戶不足占13%；資金不足占11%；缺乏經(jīng)營管理經(jīng)驗占7%；其他占6%。

9、鋪位使用情況：自有7%；租賃占93%；

10、沒有商標注冊的占81%；申請中占11%；有注冊占8%。

11、20XX年與20XX年比較營業(yè)額以下跌為主占51%，持平有26%，增長有5%；新開業(yè)無法比較的有18%。

12、20XX年經(jīng)營經(jīng)營狀況是盈利一般的占64%；盈利較好的占0%；無盈無虧占19%；虧損占17%；

據(jù)有關(guān)部門的反映及與部分商戶訪談，成衣市場平均毛利率為15%，1卡鋪面每月平均營業(yè)額約為4萬元，2卡位鋪面超過10萬元。

三、商戶的意見

在進行經(jīng)濟調(diào)查時，我們采用了對部分商戶進行面對面的訪談及召開研究會，從中我們?nèi)〉昧嗽趩柧碚{(diào)查中沒有的信息，歸納起來主要有如下幾點：

1、宣傳力度不夠，知名度還不夠。

沙溪成衣市場的發(fā)展是自發(fā)性質(zhì)的，每一間的成衣行都是獨自經(jīng)營，沒有一個總體上的宣傳，同時也沒有單位或個人去做這工作，所以成衣市場一直都沒有一個以成衣市場為核心的宣傳，導致沙溪的成衣市場的知名度不高?，F(xiàn)在來成衣市場的客商大部份是成衣行各自開發(fā)的客戶，或者是以客戶引客戶的方式來的。

2、客源減少，市場欠暢旺。

根據(jù)商戶反映，成衣市場20XX、20XX年生意很好做，當時客源多，外國客商也多。但進入20XX年生意開始變淡，到今年1-5月情況更差，這5個月的經(jīng)營處于勉強經(jīng)營狀態(tài)?？驮礈p少，市場便變得冷清。

3、庫存服裝來貨量不足導致采購成本上升。

由于現(xiàn)在成衣市場的成衣行越開越多，同時由于制衣廠接訂單的生產(chǎn)件數(shù)受采購商的嚴格控制，所以現(xiàn)在的庫存服裝大幅減少，以至成衣行在收購庫存服裝時貨源及采購量減少，采購成本上升。

4、個別成衣行經(jīng)營手法不當，以次充好，坑害客戶。

由于在收庫存服裝時，好壞的貨都要一起收。個別商戶沒有商業(yè)道德，沒有將好貨與次貨分開賣，而是將次貨塞在好貨里當好貨一起打包，當客商收到貨時才知道。這種現(xiàn)象尤其多發(fā)生在外國黑人客商身上。所以從20XX年開始，外國黑人客商相對減少了。

5、經(jīng)營成本上升，市場發(fā)展空間有限。

有商戶認為，沙溪位于樂群路段的鋪位已基本飽和了，再沒有地方可以容納新的成衣行，而且鋪租及稅費每年持續(xù)上升，使經(jīng)營成本增加。

6、發(fā)展后勁缺乏，政府需加強引導。

成衣市場是自發(fā)發(fā)展起來的，商戶認為，現(xiàn)在成衣市場已有一定的規(guī)模，而且又是配合沙溪的制衣產(chǎn)業(yè)發(fā)展的，政府在這方面應加大扶持力度，如加強宣傳、抓好治安環(huán)境、引導商戶經(jīng)營等。

7、稅收增幅大，征稅方式變化不定。

短短幾年間的稅收隨著征稅方式的變化而有大幅度的上升。征稅方式由定稅到申報再到定稅，每次的改變在稅收方面都會帶來大幅度的上升。商戶希望有一個清晰及穩(wěn)定的稅務(wù)環(huán)境。

通過這次經(jīng)濟調(diào)查，我們初步了解到成衣市場的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題。在與商戶訪談中，商戶雖然遇到各種各樣的問題，但總體來說，他們對成衣市場的發(fā)展還是有信心的。同時，我們也了解到沙溪的成衣市場發(fā)展到今天，已經(jīng)由發(fā)展的高峰開始回落，各商戶面臨的困難日益增多，這與由于市場的管理水平、配套設(shè)施、市場營銷未能同步提升有關(guān)。

四、對沙溪成衣市場的建議：

通過調(diào)查，商戶提出以下建議：

1、政府制定明確的成衣市場發(fā)展的扶持政策。成衣市場自發(fā)形成，在鎮(zhèn)政府的扶持和業(yè)界的努力下，發(fā)展已經(jīng)有一定的規(guī)模。為創(chuàng)造持續(xù)發(fā)展的后勁，商戶希望政府進一步加強扶持，穩(wěn)定稅收環(huán)境，加強市場整體的宣傳和治安工作。

2、成衣行可仿效布匹商會，建立自己的商會組織或作為分支機構(gòu)并入布業(yè)商會。有一個業(yè)內(nèi)組織在協(xié)調(diào)行內(nèi)的各種問題時，可得到事倍功半的效果。如在市場宣傳、行業(yè)的管理和自律、行業(yè)的溝通交流等，都需要有行業(yè)組織的協(xié)調(diào)。

3、對經(jīng)營手法不當?shù)纳虘魣詻Q進行制裁，以維持成衣市場的正常經(jīng)營秩序，維護成衣市場的商譽。

4、有商戶提出建議鎮(zhèn)政府規(guī)劃成衣市場的發(fā)展用地。此建議是否可行需要進行深入的研討論證。

5、政府要幫助成衣市場開展宣傳推廣，利用沙溪服裝產(chǎn)業(yè)聚集以及舉辦服裝博覽會等商機創(chuàng)造更多的客源。

6、扶持一批成衣市場的經(jīng)營大戶，進一步帶動市場的發(fā)展。