千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(合集)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(合集)》。

第一篇：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

一．經(jīng)營(yíng)理念：

1、人群定位：在以純的公司網(wǎng)站上，可以清楚地看到以純將18~30歲的人都列入自己的目標(biāo)消費(fèi)人群，但在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，以純的產(chǎn)品明顯年輕化了，25~30歲有足夠購(gòu)買力的消費(fèi)群在以純找不到適合自己的產(chǎn)品。對(duì)以純而言，這是一個(gè)極大的浪費(fèi)。

2、公司理念公司的宗旨是為顧客呈奉物超所值的優(yōu)質(zhì)時(shí)尚服裝。員工上下一心，為同一目標(biāo)進(jìn)發(fā)，并成為顧客首選的服裝品牌，致力邁向全球，在國(guó)際品牌上占一席位。公司轄下設(shè)有5個(gè)產(chǎn)品系列，照顧不同市場(chǎng)領(lǐng)域中各類顧客的需要。五大時(shí)裝系列如下：以純休閑服-男裝、女裝。該系列是公司的主要產(chǎn)品，最受顧客歡迎。舒適休閑的時(shí)裝，適合世界各地人士。以純運(yùn)動(dòng)服-男裝、女裝。專為愛(ài)好運(yùn)動(dòng)的顧客而設(shè)，在運(yùn)動(dòng)或休憩時(shí)穿著。以純S系列-女裝。專為注重風(fēng)格和品質(zhì)的顧客而設(shè)，價(jià)格相宜。以純童裝系列-兒童時(shí)裝。多款搭配，給孩子發(fā)揮創(chuàng)意，表達(dá)自我。以純商務(wù)系列-男裝、女裝。超酷的商務(wù)系列，揉合優(yōu)質(zhì)布料及講究剪裁。所有系列除了基本服飾外，還提供最新潮流時(shí)裝，顧客可盡顯個(gè)人風(fēng)格，按自己的真性情配搭不同服飾。

3.專賣點(diǎn)的服裝商品管理：對(duì)于以純零售來(lái)說(shuō)，核心就是要深刻地了解顧客對(duì)商品的深層次需求，并提供能滿足顧客需求的服裝商品，所以服裝商品管理要以顧客為中心、以發(fā)展為目標(biāo)、以溝通樹(shù)立形象等針對(duì)目標(biāo)顧客，考慮潛在顧客采用多種有效的管理方式進(jìn)行商品管理。以純通過(guò)不同服裝的款式、圖案、材料、設(shè)計(jì)因素、色彩基調(diào)、工藝手法、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等有個(gè)性的將商品和品牌組合起來(lái)，為顧客提供一種享受購(gòu)物、享受消費(fèi)的專賣店，提升店面的形象和吸引力，使商品和品牌彼此宣揚(yáng)，更顯商品的價(jià)值。以純根據(jù)主力商品(主線服裝)、輔助商品(實(shí)用性服裝)、附屬商品(吸引顧客打入市場(chǎng)的服裝)、促銷商品(拉動(dòng)人氣)進(jìn)行合理的組合。2、以純根據(jù)服裝流行趨勢(shì)、服裝配飾(皮帶、首飾、圍巾等)顏色、款式花樣、服裝尺碼、服裝面料、服裝價(jià)格等進(jìn)行合理有價(jià)值的組合。

4.不同的分類管理方式：(如：新品、現(xiàn)貨、變價(jià)、換季、滯銷等商品的管理。)1、以純新品上市前的準(zhǔn)備2、以純服裝上市的導(dǎo)入管理工作①對(duì)以純新到貨品的驗(yàn)收②對(duì)以純服裝價(jià)格的管理③對(duì)以純服裝條形碼得整合④關(guān)注服裝的銷售及新品的分析，對(duì)以純服裝成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期的管理和價(jià)格的調(diào)配。

二．店面內(nèi)外部設(shè)計(jì)：

1.以純專賣店對(duì)導(dǎo)購(gòu)的要求：

①做人要誠(chéng)懇大方、工作積極主動(dòng)，有不斷向上的精神，不做任何有損品牌的事情；

②對(duì)銷售工作又良好的感覺(jué)，能夠不斷從銷售工作中學(xué)習(xí)一定的銷售知識(shí)，對(duì)他人的銷售技巧能夠加以借鑒，并對(duì)顧客的心理有一定的了解；

③對(duì)以純有深刻的認(rèn)識(shí)，包括服裝知識(shí)、公司文化、品牌理解等，以指導(dǎo)自己在銷售中的工作；

④有良好的服務(wù)意識(shí)，明確銷售工作本身就是在服務(wù)顧客，讓顧客滿意才是銷售工作的真諦；

⑤有很好的交流和溝通能力，能夠與同事和顧客進(jìn)行良好的溝通，并具有理解他人的良好品德；

2、以純專賣店對(duì)店長(zhǎng)的要求：

①負(fù)責(zé)以純專賣店的日常事務(wù)、人員及營(yíng)業(yè)等各項(xiàng)管理工作；

②努力完成經(jīng)銷商下達(dá)的銷售任務(wù)及其他各項(xiàng)指標(biāo)，將店鋪的各項(xiàng)目標(biāo)落實(shí)到店員；

③監(jiān)督以純專賣店商品的進(jìn)貨驗(yàn)收、庫(kù)房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等；

④對(duì)店員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、教育與培訓(xùn)，向店主提供店員晉升建議；

⑤掌握專賣店銷售動(dòng)態(tài)，向經(jīng)銷商建議新品引進(jìn)及庫(kù)存處理，并合理調(diào)配貨源，杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象；

⑥做好以純專賣店的清潔、衛(wèi)生與安全的檢查；

⑦負(fù)責(zé)以純專賣店店員的排班予考勤，對(duì)員工的儀容、儀表和服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督與管理；處理顧客的投訴；

⑧信息的收集與反饋，如：及時(shí)將營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的或顧客反映的問(wèn)題以及庫(kù)存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息反映給經(jīng)銷商；每日銷售統(tǒng)計(jì)、每周的銷售匯總分析及工作總結(jié)報(bào)告；不定期地了解市場(chǎng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌、顧客消費(fèi)心理及行為特征進(jìn)行分析；

⑨監(jiān)督管理好專賣店的辦公用品、服務(wù)設(shè)施及商品、現(xiàn)金與賬目，做到賬物兩清；落實(shí)并執(zhí)行經(jīng)銷商所定的各項(xiàng)制度及要求；特殊作業(yè)處理，如：贈(zèng)送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等。

3.以純專賣店的倉(cāng)儲(chǔ)的管理：

1、庫(kù)存商品要進(jìn)行定位管理，即將不同的商品分類、分區(qū)管理的原則來(lái)存放，并用貨架放置。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)至少要分為三個(gè)區(qū)域：第一，大量存儲(chǔ)區(qū)，即以整箱或棧板方式儲(chǔ)存；第二，小量存儲(chǔ)區(qū)，即將拆零商品放置在陳列架上；第三，退貨區(qū)，即將準(zhǔn)備退換的商品放置在專門的貨架上。

2、區(qū)位確定后應(yīng)制作一張配置圖，貼在倉(cāng)庫(kù)入口處，以便于存取。小量?jī)?chǔ)存區(qū)應(yīng)盡量固定位置，整箱儲(chǔ)存區(qū)則可彈性運(yùn)用。若儲(chǔ)存空間太小或?qū)倮鋬?藏)庫(kù)，也可以不固定位置而彈性運(yùn)用。

3、儲(chǔ)存商品不可直接與地面接觸。一是為了避免潮濕；二是由于生鮮儀器吸規(guī)定；三是為了堆放整齊。

4、要注意倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)的溫濕度，保持通風(fēng)良好，干燥、不潮濕。

5、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要設(shè)有防水、防火、防盜等設(shè)施，以保證商品安全。

6、商品儲(chǔ)存貨架應(yīng)設(shè)置存貨卡，商品進(jìn)出要注意先進(jìn)行出的原則。也可采取色彩管理法，如每周或每月不同顏色的標(biāo)簽，以明顯識(shí)別進(jìn)貨的日期。

7、倉(cāng)庫(kù)管理人員要與訂貨人員及時(shí)進(jìn)行溝通，以便到貨的存放。此外，還要適時(shí)提出存貨不足的預(yù)警通知，以防缺貨，

8、倉(cāng)儲(chǔ)存取貨原則上應(yīng)隨到隨存、隨需隨取，但考慮到效率與安全，有必要制訂作業(yè)時(shí)間規(guī)定。

9、商品進(jìn)出庫(kù)要做好登記工作，以便明確保管責(zé)任。但有些商品(如冷凍、冷藏商品)為講究時(shí)效，也采取賣場(chǎng)存貨與庫(kù)房存貨合一的做法。

10、倉(cāng)庫(kù)要注意門禁管理，不得隨便入內(nèi)

4.服裝商品促銷的有效管理：

(一)以純促銷細(xì)節(jié)處理。促銷：是通過(guò)人員推銷的方式，向目標(biāo)顧客傳遞服裝商品或勞務(wù)的存在及其性能、特征等消息，從而引起顧客的興趣，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望及購(gòu)買行為的活動(dòng)。

1、促銷的目的：(1)、提高店鋪營(yíng)業(yè)額(2)、促進(jìn)店鋪內(nèi)的商品流轉(zhuǎn)(3)、有利于商圈的耕耘及促進(jìn)(4)、增加店鋪的活力

2、以純店面促銷：(1)、新品上市時(shí)：為了增加知名度，擴(kuò)大其影響力，使新品能夠迅速打開(kāi)市場(chǎng)搞促銷活動(dòng)。---重點(diǎn)突出商品的"個(gè)性"。(2)、舊商品退出市場(chǎng)時(shí)：為了降低庫(kù)存---應(yīng)以低中檔價(jià)格為宜。(3)、為了平衡價(jià)格不同時(shí)段的銷售量。---采用分時(shí)段優(yōu)惠方法。(4)、為了店面的整體銷售量得到提升。集中在銷售淡、旺季，對(duì)銷售差別較明顯的商品進(jìn)行促銷---采用立體促銷模式或商品捆綁式模式，或附加贈(zèng)品。

3、促銷規(guī)范：(1)、顧客權(quán)益的保護(hù)：促銷時(shí)提供的商品應(yīng)是貨真價(jià)實(shí)，不允許欺詐等行為。(2)、商品價(jià)格：提供的商品應(yīng)是明碼標(biāo)價(jià)，不允許虛假標(biāo)價(jià)、模糊價(jià)格等行為。

4、渲染氣氛：能夠激發(fā)顧客的購(gòu)買熱情，使之快速購(gòu)買。如：色彩、燈光、裝飾、背景音樂(lè)等方面。

5、前期促銷培訓(xùn)工作：a.認(rèn)真了解活動(dòng)目的、時(shí)間、方法等細(xì)節(jié)，確保對(duì)促銷內(nèi)容及要求有清楚的認(rèn)識(shí)；b.領(lǐng)取活動(dòng)用具及促銷宣傳品；c.將各種宣傳品、輔助用具運(yùn)抵促銷賣場(chǎng)；d.隨時(shí)聽(tīng)從店長(zhǎng)就活動(dòng)事宜做出的安排。

6、圍繞主題傳播：a、年度促銷計(jì)劃；b.主題式促銷計(jì)劃；c.彌補(bǔ)業(yè)績(jī)?nèi)笨诘拇黉N計(jì)劃；d.對(duì)抗性的促銷計(jì)劃。

5.以純服裝商品促銷策略：

1、以純廣告宣傳：a、廣告宣傳：可在店門口寫(xiě)上一塊招牌,上寫(xiě)"今天距世界五一活動(dòng)節(jié)還有_天",以此來(lái)提醒過(guò)往行人,五一節(jié)即將來(lái)臨.得好好為即將到來(lái)的節(jié)日準(zhǔn)備了。

1、活動(dòng)期間,可主推某一款或幾款服飾,通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員向顧客詳細(xì)介紹

2、可提前制作好活動(dòng)主題目的pop,宣傳畫(huà)等,在店內(nèi)適當(dāng)位置進(jìn)行張貼或者懸掛.宣傳方式有以下幾種,可根據(jù)各個(gè)店的具體情況具體對(duì)待：(1)到街頭,鬧市去發(fā)送宣傳單以及講解活動(dòng)細(xì)則.(2)將賣場(chǎng)的電話定為"感恩熱線"，歡迎顧客進(jìn)行咨詢.接線員可在電話中明確告訴顧客,凡來(lái)店中參加活動(dòng)的都有好禮贈(zèng)送.(3)為每一位在店中留下了電話的朋友,在活動(dòng)的前一天若是還沒(méi)有來(lái)參加活動(dòng),可主動(dòng)給其發(fā)去祝福,祝福其五.一快樂(lè).(4)活動(dòng)期間,每天來(lái)店中的前十位購(gòu)衣的中老年人送上一朵康乃馨,并送上一聲節(jié)日快樂(lè).(5)購(gòu)衣就能參加抽獎(jiǎng).設(shè)定購(gòu)物達(dá)到多少元就設(shè)定不同的獎(jiǎng)品.獎(jiǎng)品為針對(duì)中老年朋友的食用油,大米,洗衣粉等.(6)另外,可針對(duì)具體的顧客,送不現(xiàn)的好禮：a孝心禮：高檔木梳；b青春禮：鮮艷康乃馨；c長(zhǎng)壽禮：精美生日禮品根據(jù)其消費(fèi)情況和身份來(lái)選擇送什么禮合適。b、促銷方案(購(gòu)物有禮)：凡在活動(dòng)期間，在本店購(gòu)買服飾者的消費(fèi)者，可在收費(fèi)時(shí)領(lǐng)取一張抽獎(jiǎng)卷。每周開(kāi)獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)面寬獎(jiǎng)品價(jià)值低，如T恤、帽子等；每月復(fù)式開(kāi)獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)面相對(duì)要窄，獎(jiǎng)品價(jià)值高，可獎(jiǎng)當(dāng)季流行服飾等。開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)在本品牌所在地的購(gòu)物廣場(chǎng)、或街區(qū)等舉行開(kāi)獎(jiǎng)儀式，即可拉動(dòng)本次宣傳力度，刺激消費(fèi)者購(gòu)買。

2、賣場(chǎng)布置：(1)、正門口上方以品牌宣傳為主，配以"五.一"促銷主題的宣傳。(2)、正門口兩邊廣告牌以整體活動(dòng)內(nèi)容宣傳為主。(3)、在門口可裝貼本次活動(dòng)pop廣告(4)、室內(nèi)可裝貼一些關(guān)于本次活動(dòng)的字樣和一些本次活動(dòng)的宣傳廣告，渲染氣氛，增加節(jié)日的喜慶。

6.以純專賣店人員管理1、店內(nèi)有一個(gè)店長(zhǎng)四個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員2、上班期間所有員工不得坐著或蹲著必需站著。3、員工上班前應(yīng)將工作裝，工牌穿戴整齊，并保持工裝整潔。4、員工上班時(shí)可化前淡妝，不可濃妝艷抹，不得披頭散發(fā)。5、在銷售過(guò)程中每位導(dǎo)購(gòu)人員要面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇，耐心的向每位顧客服務(wù)。6、每位導(dǎo)購(gòu)人員都要認(rèn)識(shí)到并且能介紹出本品牌的特點(diǎn)，風(fēng)格及所適應(yīng)的人群和服裝的賣點(diǎn)，具有導(dǎo)購(gòu)人員最基本的素質(zhì)。7、正式員工在本店購(gòu)物憑指標(biāo)可享受以純專賣店內(nèi)七折優(yōu)惠，具體如下：工作時(shí)間滿1個(gè)月有購(gòu)買一套當(dāng)季服飾的指標(biāo)。

指標(biāo)只限本人使用不得借他人或轉(zhuǎn)讓否則作廢并予以相應(yīng)的懲罰使用指標(biāo)購(gòu)物時(shí)需通知組長(zhǎng)并經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。特價(jià)和促銷商品不在優(yōu)惠的范圍內(nèi)。

7.以純專賣店日常運(yùn)營(yíng)管理：

(一)開(kāi)店前的工作為了保證店面的信譽(yù)，體現(xiàn)店面人員對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)，增強(qiáng)顧客對(duì)店面的信任，要求員工提前半小時(shí)到店里。同時(shí)在店?duì)I業(yè)前，店長(zhǎng)或每日值班的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)店員簽到，執(zhí)行嚴(yán)格的考勤。和對(duì)店面的設(shè)備進(jìn)行檢查和整理。1.召開(kāi)例會(huì)：A.例會(huì)的作用：例會(huì)很大程度上可以提高店員的整體士氣，也可以提高工作效率，增強(qiáng)同事間的溝通，最終促進(jìn)銷售，達(dá)成更好的業(yè)績(jī)銷售。B.例會(huì)的內(nèi)容：a.對(duì)昨天營(yíng)業(yè)狀況的分析(1)貨品分析(2)市場(chǎng)分析(3)顧客服務(wù)分析b.傳遞公司信息c.與同事溝通d.確定工作目標(biāo)e.精神動(dòng)員2.貨品清點(diǎn)對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)商品進(jìn)行清點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，利于明確每一班店員的責(zé)任，及時(shí)解決問(wèn)題。C.店面清潔和業(yè)前準(zhǔn)備：1.音樂(lè)的播放2.店面的清潔3.貨品的整理。4宣傳的布置5其他設(shè)備的準(zhǔn)備

(二)店面營(yíng)業(yè)中的運(yùn)營(yíng)管理：1.營(yíng)業(yè)中的主要工作：a.要做到服務(wù)形象的維持b.為顧客服務(wù)c.賣場(chǎng)形象維護(hù)d.團(tuán)隊(duì)氛圍e.店員語(yǔ)言要親切，顧客要需要時(shí)候，第一時(shí)間出現(xiàn)在顧客面前為顧客服務(wù)。f.店員誠(chéng)意向顧客推薦貨品并鼓勵(lì)顧客試穿，以提高銷售量。g.為顧客最最合身的服裝搭配組合，讓顧客滿意100%.。h.做好收銀服務(wù)記錄顧客資料便于后期聯(lián)系顧客。2.顧客投訴的處理：虛心處理顧客投訴，并分析顧客投訴的原因。

(三)店面營(yíng)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)管理營(yíng)業(yè)結(jié)束了要做的工作,，熱情送走最后一位顧客，如有顧客還來(lái)則要委婉說(shuō)明，請(qǐng)顧客改日再來(lái)，并表示歉意關(guān)門后要做的事：a.整理各類發(fā)票及銷售小票及當(dāng)日促銷物品b.整理好當(dāng)日貨品以及填寫(xiě)好貨單，做好后傳送到公司c.整理好環(huán)境衛(wèi)生d.做好交班工作e.全體員工集合召開(kāi)晚會(huì)，鼓勵(lì)員工加油。

第二篇：商圈調(diào)研方案

商圈選址研究?jī)?nèi)容

店址選址決策的步驟：

1、分析每個(gè)地理區(qū)域（商圈、確定最有吸引力的開(kāi)店區(qū)域）

2、分析新開(kāi)店的具體位置，選出最有吸引力的地點(diǎn)

3、對(duì)店址進(jìn)行評(píng)估，預(yù)測(cè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)效果 適用業(yè)態(tài)：

1、百貨店

2、超級(jí)市場(chǎng)

3、大型綜合超市

4、便利店

5、專營(yíng)店

6、專賣店

7、倉(cāng)儲(chǔ)商店

8、家居中心

商圈分析：

（一）商圈介紹

商圈是指商店吸引其顧客的地理區(qū)域，也就是來(lái)店購(gòu)買商品的顧客所居住的地理范圍。 （分析零售商圈就是分析顧客，商圈是企業(yè)努力爭(zhēng)取的，不是別人為企業(yè)劃定的，也不是永遠(yuǎn)不變的。）

1、商圈構(gòu)成： 主要商圈：約包括55%-70%的顧客

次要商圈：約包括15%-25%的顧客 邊際商圈：約包括5%的顧客

2、商圈范圍內(nèi)的顧客來(lái)源：

（1）居住人口：核心商圈內(nèi)基本顧客的主要來(lái)源 （2）工作人口：次級(jí)商圈中基本顧客的主要來(lái)源 （3）流動(dòng)人口：構(gòu)成邊緣商圈的顧客基礎(chǔ)

3、影響商圈形成的因素： （1）商店業(yè)態(tài) （2）商店規(guī)模 （3）經(jīng)營(yíng)商品的種類 （4）商店經(jīng)營(yíng)水平及信譽(yù) （5）促銷策略 （6）家庭與人口因素 （7）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的位置 （8）交通狀況

（二）商圈分析

商圈分析，就是對(duì)影響商圈的人口結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、交通狀況、城市規(guī)劃、商業(yè)氛圍等因素進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和分析，為選址店址、制定和調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略提供依據(jù)。

1、商圈分析的意義

商圈分析是新開(kāi)商店合理選址的前提 商圈分析有助于零售店制定競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)策略 商圈分析有助于零售店制定市場(chǎng)開(kāi)拓策略 商圈分析有助于加快資金周轉(zhuǎn)

商圈分析有助于為開(kāi)設(shè)分店和連鎖店提供參考

2、商圈分析的要點(diǎn)

（1）人口統(tǒng)計(jì)分析與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) （2）商圈層次分析 （3）客流量分析 （4）顧客分析

（5）商圈內(nèi)購(gòu)買力分析（購(gòu)買力指數(shù)） （6）其他環(huán)境分析（基礎(chǔ)設(shè)施等） （7）自身分析

（8）競(jìng)爭(zhēng)程度（商圈飽和指數(shù)）

3、商圈分析測(cè)定與技術(shù)

（1）利用電腦模型幫助分析、確定商圈 A 類推模型 B 回歸模型 C 引力模型

（2）利用數(shù)學(xué)方法分析商圈

A 雷利法則（零售引力法則-空間相互作用模型）

B 赫夫法則（赫夫模型對(duì)預(yù)測(cè)新商店的銷售是非常有益的工具） （3）實(shí)驗(yàn)法 A 實(shí)地調(diào)查 B 電話詢問(wèn) C 郵寄問(wèn)卷 D 提供服務(wù)

（4）已建成和新建商店 A 已建成商店商圈的測(cè)定方法 B 擬新建商店商圈的測(cè)定方法 店鋪選址

（一）商店位置選擇注意事項(xiàng)

1、零售店鋪選址的原則 （1）充足的商圈購(gòu)買潛力 （2）商店地點(diǎn)的近便性 （3）成長(zhǎng)的潛力 （4）商業(yè)攔截 （5）總合吸引力 （6）兼容性 （7）競(jìng)爭(zhēng)危險(xiǎn)性最小 （8）店址經(jīng)濟(jì)學(xué)

2、零售店鋪選址的類型 （1）孤立店鋪 （2）無(wú)規(guī)劃商業(yè)區(qū) （3）規(guī)劃的商業(yè)中心

3、位置選擇因素分析 （1）客流規(guī)律 （2）周邊商店聚集狀況 （3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查 （4）交通地理?xiàng)l件 （5）城市發(fā)展規(guī)劃 （6）周圍環(huán)境 （7）物業(yè)成本

（二）店鋪選址流程及分析

1、店址選址的程序

2、形成選址分析報(bào)告

（1）新店周圍地理位置特征表述 （2）被選店址周圍商業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)店情況

（3）新店址周圍居民及流動(dòng)人口消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次 （4）新店開(kāi)業(yè)后預(yù)計(jì)能輻射的范圍 （5）新店的營(yíng)業(yè)面積和商品結(jié)構(gòu) （6）新店的市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)特色 （7）新店址經(jīng)營(yíng)效益預(yù)估 （8）新店未來(lái)前景分析

第三篇：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

一、前言

大學(xué)生社團(tuán)是大學(xué)生基于共同的興趣和愿望組織的群眾性團(tuán)體。學(xué)生社團(tuán)已成為加強(qiáng)學(xué)生思想政治工作、跟進(jìn)素質(zhì)教育、推動(dòng)社會(huì)文化建設(shè)的重要載體。因此調(diào)研當(dāng)代大學(xué)生參加社團(tuán)活動(dòng)現(xiàn)狀和特點(diǎn)，對(duì)于組織和引導(dǎo)大學(xué)生發(fā)展社團(tuán)文化生活、推進(jìn)素質(zhì)教育和做好大學(xué)生思想政治工作具有重要的意義。

二、調(diào)查目的

大學(xué)期間，大學(xué)生的時(shí)間都比較充裕。為了了解我院在校學(xué)生參加學(xué)生社團(tuán)的情況，及對(duì)社團(tuán)各方面的期待，以便今后社聯(lián)創(chuàng)辦更豐富的、更貼近在校大學(xué)生課余生活的活動(dòng)。

三、調(diào)查對(duì)象

湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院東校區(qū)的在校學(xué)生

四、調(diào)查內(nèi)容

1、大學(xué)生對(duì)參加社團(tuán)活動(dòng)的心態(tài)

2、大學(xué)生對(duì)社團(tuán)活動(dòng)類型的期望

3、大學(xué)生對(duì)現(xiàn)在學(xué)校開(kāi)展的書(shū)團(tuán)活動(dòng)的意見(jiàn)和看法

五、調(diào)查人員的規(guī)定和培訓(xùn)

（一）規(guī)定

1、儀表端正、大方。

2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

3、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

4、訪員要具有把握談話氣氛的能力。

（二）培訓(xùn)

培訓(xùn)必須以實(shí)效為導(dǎo)向，本次調(diào)查其人員的培訓(xùn)決定采用舉辦培訓(xùn)班、集中講授的方法，針對(duì)本次活動(dòng)聘請(qǐng)有豐富經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查人員面授調(diào)查技巧、經(jīng)驗(yàn)。并對(duì)他們進(jìn)行思想道德方面的教育，使之充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)查的重要意義，培養(yǎng)他們強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正其工作態(tài)度、作風(fēng)，激發(fā)他們對(duì)調(diào)查工作的積極性。

六、調(diào)查人員安排

根據(jù)我們的調(diào)查方案，在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行本次調(diào)研需要的人員安排具體配置如下：

調(diào)查問(wèn)卷與工具準(zhǔn)備：9人

調(diào)查人員：10人

資料整理與數(shù)據(jù)分析：2名

調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)：1―2名

七、調(diào)查的方法及具體實(shí)施

共調(diào)查300人，采取分層隨機(jī)抽樣方法進(jìn)行被調(diào)查人員的確定，具體被調(diào)查人員的確定方案如下：

1）將湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院東校區(qū)在校學(xué)生按經(jīng)管系、機(jī)械系、技工部分為三類，各類按1：1：1的比例進(jìn)行抽取，即各抽取100人進(jìn)行調(diào)查。

2）再按男女人數(shù)的實(shí)際情況，將經(jīng)管系、機(jī)械系、技工部男女學(xué)生分別按2：8；8：2；1：1的比例進(jìn)行被調(diào)查人員抽取。

3）經(jīng)管系、機(jī)械系按各年級(jí)的實(shí)際情況將大一，大二，大三按5：3：2的比例進(jìn)行抽選（考慮到剛進(jìn)大學(xué)的積極程度以及大三時(shí)間緊迫）；技工部按各年級(jí)1：1：1：1：1進(jìn)行抽?。脊げ课鍌€(gè)年級(jí)）。

4）綜合上述，抽選具體數(shù)據(jù)如下：

經(jīng)管系：大一男生10人，大二男生6人，大三男生4人、大一女生40人，大二女生24人，大三女生16人；

機(jī)械系：大一男生40人，大二男生24人，大三男生16人、大一女生10人，大二女生6人，大三女生4人；

技工部：各年級(jí)男女各10人。

5）人員的具體確定采取抽樣方法，按各年級(jí)學(xué)號(hào)進(jìn)行隨機(jī)抽樣。

調(diào)查具體實(shí)施方法如下：在完成調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的培訓(xùn)等相關(guān)工作后，開(kāi)展具體的問(wèn)卷調(diào)查了。把調(diào)查問(wèn)卷平均分發(fā)給各調(diào)查人員，各調(diào)查人員按分配的任務(wù)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員在當(dāng)時(shí)收回問(wèn)卷。

八、調(diào)查進(jìn)度

第一階段：總體方案論證、初步設(shè)計(jì)出調(diào)查問(wèn)卷

20xx年10月8日

第二階段：進(jìn)行對(duì)原始方案，調(diào)查文問(wèn)卷的修改

20xx年10月31日

第三階段：請(qǐng)其他小組對(duì)我組方案及調(diào)查問(wèn)卷的錯(cuò)誤進(jìn)行指正

20xx年11月1日

第四階段：進(jìn)一步對(duì)方案及問(wèn)卷進(jìn)行修改

20xx年11月2日

第五階段：收集二手資料，實(shí)地調(diào)查

20xx年11月3日

第六階段：調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)

20xx年11月4日

九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

十、調(diào)查數(shù)據(jù)處理或分析：

采用描述性統(tǒng)計(jì)的方法，有效地概括所采集的大規(guī)模數(shù)據(jù)的特征，主要對(duì)數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)和離散程度進(jìn)行描述。描述集中趨勢(shì)有三種計(jì)量刻度：算術(shù)平均值、中位數(shù)和眾數(shù)；便于理解，我們先采用算術(shù)平均值來(lái)描述數(shù)據(jù)的平均水平，由于它容易受調(diào)查數(shù)據(jù)中異常值的影響，例如一個(gè)明顯偏大的觀測(cè)值會(huì)使整批數(shù)據(jù)的算術(shù)平均值傾向于偏大，而中位數(shù)與眾數(shù)對(duì)異常值不敏感，所以，我們也會(huì)用到中位數(shù)與眾數(shù)來(lái)描述，但描述數(shù)據(jù)整體水平時(shí)不如算術(shù)平均值精確，因此，我們會(huì)綜合適用這兩種計(jì)量刻度。經(jīng)常使用的離散程度的計(jì)量有標(biāo)準(zhǔn)差、方差和全距（極差）。

十一、小組成員的確定和工作安排：

小組人數(shù)：10個(gè)

分工合作：

制定總體方案：10人

調(diào)查項(xiàng)目：調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)9人

調(diào)查問(wèn)卷的修改2人

收集必要的二手資料：待定

實(shí)地調(diào)查：待定

統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料：待定

分析調(diào)查結(jié)果、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告：待定

第四篇：商圈調(diào)研總結(jié)

市場(chǎng)分析于商圈調(diào)研：

1、商圈調(diào)研報(bào)告的提綱?如何進(jìn)行案頭調(diào)查和實(shí)地調(diào)查？

商圈調(diào)研報(bào)告提綱：

1、調(diào)研背景

2、調(diào)研目的

3、調(diào)研范圍

4、調(diào)研方式

5、調(diào)研起止時(shí)間

6、商圈調(diào)查內(nèi)容 （1）商圈規(guī)劃 （2）政府相關(guān)政策 （3）商圈歷年發(fā)展?fàn)顩r （4）商圈內(nèi)人口及消費(fèi)特征 （5）商圈內(nèi)人流、車流狀況 （6）商圈內(nèi)業(yè)態(tài)業(yè)種分布狀況 （7）商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)狀況 （8）商圈未來(lái)發(fā)展?jié)摿?

7、調(diào)研結(jié)論 商圈調(diào)查的方法：

1、案頭調(diào)查（文案調(diào)查）：

明確目標(biāo)，尋找來(lái)源、收集第一手資料，整理資料、去偽存真，分析資料、提出報(bào)告 收集資料的方式： 利用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎 向規(guī)劃局收集城市發(fā)展規(guī)劃 向旅游局收集旅游規(guī)劃 向商貿(mào)局收集商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資料 向地區(qū)政府收集歷年政府工作報(bào)告 購(gòu)買有關(guān)書(shū)籍和資料等

2、實(shí)地調(diào)查：

（1）勘查商圈內(nèi)業(yè)態(tài)、業(yè)種并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸類； （2）商圈內(nèi)人流量、車流量現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；

（3）設(shè)計(jì)需求調(diào)查問(wèn)卷在街頭、商場(chǎng)進(jìn)行攔截式調(diào)查； （4）通過(guò)開(kāi)座談會(huì)、上門訪問(wèn)、電話訪問(wèn)等進(jìn)行居民期望調(diào)查

2、零售店選址應(yīng)具備的條件。大賣場(chǎng)超市選址的原則

零售店址應(yīng)具備的條件：

1、商業(yè)活動(dòng)頻度高；

2、人口密度高；

3、面向客流量最多的街道；

4、交通便利的地區(qū)

5、接近人們聚集的場(chǎng)所；

6、類商店聚集的街區(qū)。

大賣場(chǎng)選址原則：

1、充足的商圈購(gòu)買潛力。

2、方便消費(fèi)者購(gòu)買。

3、方便貨品運(yùn)送

4、有利于競(jìng)爭(zhēng)。

5、有利于網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)充。

3、商圈的特征、商圈三個(gè)層級(jí)（作具體的說(shuō)明），商圈分析的作用

商圈的特點(diǎn)：

1．動(dòng)態(tài)性。隨著商圈的經(jīng)營(yíng)管理能力等因素發(fā)生變化

2．不規(guī)則性。一方面是由于那些阻礙顧客來(lái)店購(gòu)物的客觀因素的存在，比如交通等。另一方面則是由于某些客觀吸引力因素的存在 3．差異性。商圈的規(guī)模和業(yè)態(tài)等不同。 4．層次性。商圈一般由三個(gè)層次構(gòu)成。 商圈三個(gè)層級(jí)

主要商圈是最接近商店并擁有高密度顧客群的區(qū)域，通常本區(qū)域內(nèi)70%左右的顧客會(huì)到商店購(gòu)物。

次要商圈位于主要商圈的外圍，一般25%左右的顧客到商店購(gòu)物； 邊緣商圈屬于賣場(chǎng)的輻射區(qū)域范圍，一般只有5%左右的顧客到商店購(gòu)物。 商圈分析的目的和作用：

1、詳細(xì)了解顧客的人口和社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征；

2、確定促銷活動(dòng)的重點(diǎn)；

3、分析新開(kāi)門店能否擴(kuò)大市場(chǎng)；

4、計(jì)算出特定區(qū)域內(nèi)的最佳網(wǎng)點(diǎn)數(shù)。

5、發(fā)現(xiàn)位置缺陷

6、了解其他因素并進(jìn)行評(píng)價(jià)

4、簡(jiǎn)述萊利法則和凱恩法則，并舉例說(shuō)明其中之一。

萊利法則計(jì)算的是兩個(gè)商業(yè)中心對(duì)第三地的吸引力之比。它與兩城市的人口成正比，與各城市至該點(diǎn)的距離的平方成反比。 Ba / Bb = (Pa / Pb)(Db / Da)2 凱恩法則計(jì)算兩商業(yè)中心的商圈分界線，通過(guò)比較兩個(gè)都市間的人口比、到第三地的時(shí)間比和賣場(chǎng)面積比來(lái)決定。

5、商圈飽和度指數(shù)計(jì)算？商圈飽和度指數(shù)的缺陷。

飽和指數(shù)IRS IRS=C×RE/RF

IRS——某地區(qū)某類商品的零售飽和指數(shù) C——某地區(qū)購(gòu)買某類商品的潛在顧客數(shù) RE——某地區(qū)每位顧客平均購(gòu)買額

RF——某地區(qū)經(jīng)營(yíng)同類商品的商店?duì)I業(yè)面積

人們自然地根據(jù)此數(shù)的大小，來(lái)判定一個(gè)地區(qū)或商圈的零售設(shè)施是否飽和。該指數(shù)越大，表明該地區(qū)零售設(shè)施越缺乏；反之，則表明該地區(qū)設(shè)施越飽和。 缺陷：商圈飽和度指數(shù)只考慮了某些量化因素，卻沒(méi)有考慮商圈的管理，促銷手段以及外部交通環(huán)境等因素所帶來(lái)的影響。

第五篇：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

隨著企業(yè)對(duì)IT人才的需求持續(xù)升溫，人才培養(yǎng)變得越來(lái)越關(guān)鍵。盡管我國(guó)高等院校每年都有大量的計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)，但大多數(shù)都很難快速滿足企業(yè)用人需求，這主要是由于學(xué)生在校園里很難獲得實(shí)際的項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)。因此，IT行業(yè)如今最普遍的問(wèn)題就是，學(xué)歷教育與企業(yè)實(shí)際需求相脫節(jié)的矛盾。

IT職業(yè)培訓(xùn)成為了連接二者的重要橋梁和大學(xué)生"回爐"的首選。調(diào)查顯示，就業(yè)壓力和知識(shí)更新需求是眾多學(xué)生選擇IT培訓(xùn)的主要原因。一方面金融危機(jī)所帶來(lái)的大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題越來(lái)越突出，促使學(xué)生對(duì)未來(lái)職業(yè)規(guī)劃的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的諸如硬件維護(hù)和軟件開(kāi)發(fā)，讓學(xué)員參與企業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目等各種操作性極強(qiáng)的課程，能有效增強(qiáng)大學(xué)生未來(lái)的就業(yè)實(shí)力。另一方面，這種趨勢(shì)也符合當(dāng)前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況：IT行業(yè)就業(yè)前景好，特別是軟件開(kāi)發(fā)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高端技術(shù)崗位，都能獲得很高的薪酬待遇和升職空間。另外，眾多培訓(xùn)結(jié)構(gòu)打出的"訂單式培養(yǎng)"、"與市場(chǎng)的無(wú)縫對(duì)接"、"高就業(yè)率"等口號(hào)讓大學(xué)生看到了直接的利益回報(bào)，這也成為了他們選擇回爐的誘餌。

隨著回爐現(xiàn)象越來(lái)越熱，近年來(lái)，回爐的人群結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化。以往，往往以在校待就業(yè)學(xué)生，尤其是臨近畢業(yè)的學(xué)生居多，但是現(xiàn)在參加培訓(xùn)的低年級(jí)學(xué)生越來(lái)越多，學(xué)生受迫于就業(yè)壓力才去學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)開(kāi)始在培訓(xùn)考慮因素中下滑。有培訓(xùn)結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在大二、大三的非就業(yè)類學(xué)生已經(jīng)占到該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生源的30%到40%。

在這樣的大環(huán)境和背景下，國(guó)內(nèi)IT職業(yè)培訓(xùn)近年獲得了飛速發(fā)展。但也面臨不少的挑戰(zhàn)。包括如何不斷提升IT職業(yè)教育機(jī)構(gòu)的培育理念，如何使IT教育從單純?yōu)榻鉀Q就業(yè)問(wèn)題上升為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等。此外，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，加上國(guó)外機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)入，價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)令企業(yè)生存環(huán)境舉步維艱。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了招攬生源，濫打價(jià)格戰(zhàn)，這實(shí)際上是在以自己的品牌形象和整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)程度為代價(jià)。而他們轉(zhuǎn)移成本的方式，往往是采用將專職教師變成兼職教師，同時(shí)縮短課時(shí)等方式，難以確保授課質(zhì)量。隨著這種情況越來(lái)越普遍，對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展造成了極為負(fù)面的影響，許多實(shí)力和資歷突出的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也受到牽連。

對(duì)于IT培訓(xùn)業(yè)出現(xiàn)的這些問(wèn)題，我提出如下建議：

1） 加快立法工作，制訂促進(jìn)IT職業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的專門文件。

主要內(nèi)容應(yīng)包括：IT職業(yè)培訓(xùn)的概念及范疇、發(fā)展規(guī)劃與政策導(dǎo)向、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)立與變更、IT職業(yè)培訓(xùn)的管理及各部門的協(xié)調(diào)機(jī)制等，從各方面做出詳細(xì)規(guī)定，以利于依法促進(jìn)IT培訓(xùn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

2） 加強(qiáng)對(duì)IT職業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)的監(jiān)管

主要包括：預(yù)防壟斷行為、防止過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、對(duì)不正當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)行為實(shí)行嚴(yán)厲懲處、引入社會(huì)公眾監(jiān)督。

3） 加緊制定IT職業(yè)培訓(xùn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

首先，要建立健全I(xiàn)T職業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。從注冊(cè)資金、師資力量、教學(xué)場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施、舉辦者資格等多方面做出詳細(xì)規(guī)定并請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)估。

其次，對(duì)各類培訓(xùn)項(xiàng)目，在課程時(shí)數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行規(guī)范。

4） 引導(dǎo)和支持培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打造品牌，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

首先，注重政策導(dǎo)向。政府組織相關(guān)部門和專門研究人員，對(duì)IT職業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢(shì)等進(jìn)行深入調(diào)查研究，并通過(guò)年度報(bào)告或信息發(fā)布向社會(huì)公布。

其次，注重對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的舉辦者和管理者進(jìn)行全方位指導(dǎo)。

最后，強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌營(yíng)銷意識(shí)。組織專門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)產(chǎn)品研發(fā)，招募和訓(xùn)練優(yōu)秀師資，樹(shù)立和推廣特色品牌。同時(shí)，通過(guò)建立必要的交流與合作，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

第六篇：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

20xx年銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)定價(jià)機(jī)制政策的落地，一定程度上緩解了收單市場(chǎng)套碼亂象，促使收單機(jī)構(gòu)將發(fā)展重心從監(jiān)管套利向提升服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步釋放了銀行卡產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新活力，給產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇。與此同時(shí)，收單市場(chǎng)依然存在許多不容忽視的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，比如小微商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一帶來(lái)的公平缺失、包括聚合支付在內(nèi)的創(chuàng)新支付業(yè)務(wù)的價(jià)格機(jī)制有待理順等。為了解會(huì)員單位在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的困難和問(wèn)題，支付清算協(xié)會(huì)通過(guò)對(duì)37家代表性會(huì)員單位(包括21家銀行和16家非銀行支付機(jī)構(gòu))的書(shū)面調(diào)研，對(duì)我國(guó)收單市場(chǎng)基本情況以及會(huì)員單位反饋的主要問(wèn)題進(jìn)行了摸底。

銀行卡收單市場(chǎng)發(fā)展概況

(一)銀行卡受理環(huán)境不斷完善

隨著受理成本的降低和市場(chǎng)推廣力度的加強(qiáng)，受理商戶數(shù)量持續(xù)快速增長(zhǎng)，受理環(huán)境不斷完善。截至20xx年底，銀行卡跨行支付系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)特約商戶20xx.20萬(wàn)戶，同比增加23.78%，較上年末新增397.20萬(wàn)戶;POS終端2453.50萬(wàn)臺(tái)，同比增加7.51%，較上年末新增171.40萬(wàn)臺(tái);ATM終端92.42萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)6.63%，較上年末新增5.75萬(wàn)臺(tái)。

(二)收單機(jī)構(gòu)積極布局聚合支付業(yè)務(wù)

受成本低廉、客戶需求等多種因素驅(qū)動(dòng)，商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)等加緊在聚合支付業(yè)務(wù)方面的布局。調(diào)研的36家1收單機(jī)構(gòu)中，21家會(huì)員單位(58%)通過(guò)自身技術(shù)研發(fā)或與聚合技術(shù)服務(wù)商合作已經(jīng)開(kāi)展了聚合支付業(yè)務(wù);4家會(huì)員單位(11%)正在推進(jìn)聚合支付業(yè)務(wù)，11家會(huì)員單位(31%)尚未開(kāi)展聚合支付業(yè)務(wù)。聚合支付業(yè)務(wù)從形式上看主要有兩種形式，第一種形式體現(xiàn)為商戶布放智能POS，即融合了掃碼、刷卡、云閃付、指紋支付、聲波支付等支付方式中的兩種以上的POS機(jī)、PAD或其他智能終端;第二種形式體現(xiàn)為條碼臺(tái)牌，即通過(guò)在特約商戶收銀臺(tái)或餐桌等位置張貼、布放二維碼，支持微信、支付寶、銀行等不同機(jī)構(gòu)的客戶通過(guò)掃二維碼完成支付。

從背后業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)來(lái)看，聚合支付業(yè)務(wù)則是收單機(jī)構(gòu)依托銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)或清算組織，借助以上各方的支付通道與清結(jié)算能力，利用自身的技術(shù)與服務(wù)集成能力，將一個(gè)以上的銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)或清算組織的支付服務(wù)整合到一起，為商戶提供包括“支付通道整合服務(wù)”、“集合對(duì)賬服務(wù)”、“差錯(cuò)處理服務(wù)”、“技術(shù)對(duì)接服務(wù)”、“會(huì)員賬戶服務(wù)”、“運(yùn)行維護(hù)服務(wù)”、“終端提供與維護(hù)”等服務(wù)，減少商戶接入、維護(hù)支付結(jié)算服務(wù)的成本支出，提高商戶支付結(jié)算系統(tǒng)運(yùn)行效率，獲取增值收益。

(三)收單業(yè)務(wù)整體規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)2

隨著受理環(huán)境的不斷完善以及線上線下收單業(yè)務(wù)一體化的發(fā)展，銀行卡收單業(yè)務(wù)量保持高速發(fā)展態(tài)勢(shì),收單交易金額機(jī)構(gòu)集中度有所提升。根據(jù)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，20xx年，全國(guó)182家收單機(jī)構(gòu)3共處理收單業(yè)務(wù)713.90億筆，金額76.50萬(wàn)億元，分別較上年增長(zhǎng)26.33%和47.17%。排名前十位的收單機(jī)構(gòu)中，商業(yè)銀行與支付機(jī)構(gòu)各占五家，前十名收單交易額占收單總額的72.81%，比上年提高4.81個(gè)百分點(diǎn)。

(四)收單機(jī)構(gòu)在收入核算范圍方面存在較大差異，盈利情況參差不齊

商業(yè)銀行對(duì)于收單業(yè)務(wù)收入核算范圍存在較大差異，因而對(duì)于是否盈利存在不同的.結(jié)論。大部分商業(yè)銀行在核算收單業(yè)務(wù)收入時(shí)僅將收單業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入進(jìn)行核算，該類商業(yè)銀行反映收單收入僅能覆蓋成本甚至存在虧損;少數(shù)商業(yè)銀行將收單業(yè)務(wù)放到全行戰(zhàn)略角度進(jìn)行考量，圍繞商戶提供包括收單、分期、貸款等全方位的服務(wù)，將收單手續(xù)費(fèi)收入、商戶沉淀資金形成的存款類收益、商戶分期業(yè)務(wù)收入等納入本行收單業(yè)務(wù)收入統(tǒng)一核算，反映出收單業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。

部分商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)收單業(yè)務(wù)方面出現(xiàn)收入僅能覆蓋成本的情況，主要是由于在收入核算方面未計(jì)入商戶給本行帶來(lái)的其他收益，或者是由于從事收單的卡中心等部門專營(yíng)收單業(yè)務(wù)，存款類收益等不計(jì)入其收入范疇;其次是部分商業(yè)銀行由于同時(shí)從事發(fā)卡和收單業(yè)務(wù)，在商戶營(yíng)銷過(guò)程中采取成本定價(jià)或信用卡本代本業(yè)務(wù)封頂?shù)鹊唾M(fèi)率策略提升商戶規(guī)模，從而導(dǎo)致收單側(cè)收益較低;第三是缺乏面向商戶的個(gè)性化、多樣化的創(chuàng)新產(chǎn)品和增值服務(wù)，總體收入受收單服務(wù)費(fèi)剛性制約;第四是由于條碼支付和支付機(jī)構(gòu)的分流作用，部分銀行線下收單業(yè)務(wù)量出現(xiàn)了停滯甚至負(fù)增長(zhǎng)。

非銀行支付機(jī)構(gòu)則主要依靠收單手續(xù)費(fèi)收益和硬件銷售收入作為盈利模式，雖然利潤(rùn)率較價(jià)改前有所下降，但是仍然保持了一定的盈利水平。部分支付機(jī)構(gòu)開(kāi)展了POS貸、保理等業(yè)務(wù)，為商戶提供增值服務(wù)的同時(shí)，還可獲得收單手續(xù)費(fèi)之外的額外收益。20xx年，被調(diào)研的支付機(jī)構(gòu)中，三成左右收單業(yè)務(wù)增速保持在20%-60%之間，實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)。

銀行卡收單市場(chǎng)存在的問(wèn)題

銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)定價(jià)機(jī)制改革之后，收單業(yè)務(wù)套碼套利空間進(jìn)一步壓縮，監(jiān)管整治力度持續(xù)加大，收單機(jī)構(gòu)整體合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)水平顯著提升，銀行卡收單市場(chǎng)規(guī)范化程度得到加強(qiáng)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，收單機(jī)構(gòu)逐漸從單一的收單服務(wù)商向綜合支付服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，收單市場(chǎng)活力得到有效釋放。與此同時(shí)，收單市場(chǎng)仍然存在監(jiān)管差異、線上線下價(jià)格多套價(jià)格體系并行、創(chuàng)新業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制缺失等問(wèn)題。

(一)監(jiān)管政策的差異性在某種程度上有失公允

一是商業(yè)銀行與非銀行支付機(jī)構(gòu)之間的監(jiān)管政策不統(tǒng)一。商業(yè)銀行受人民銀行和銀監(jiān)會(huì)等多部門監(jiān)管，合規(guī)經(jīng)營(yíng)要求較高;非銀行支付機(jī)構(gòu)主要由人民銀行監(jiān)管，兩類收單機(jī)構(gòu)的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)存在差異，在一定程度上抑制了商業(yè)銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務(wù)推廣。比如，根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》(銀監(jiān)2號(hào)令)第七十四條規(guī)定，“收單銀行不得將個(gè)人銀行結(jié)算賬戶設(shè)置為特約商戶的單位結(jié)算賬戶，已納入單位銀行結(jié)算賬戶管理的除外”。因此商業(yè)銀行無(wú)法滿足批發(fā)市場(chǎng)攤位、個(gè)人商戶以及無(wú)對(duì)公賬戶的非個(gè)體工商戶等小微商戶將結(jié)算資金結(jié)算至對(duì)私賬戶的需求，這部分商戶主要由支付機(jī)構(gòu)來(lái)發(fā)展收單業(yè)務(wù)。

二是部分創(chuàng)新業(yè)務(wù)未有明確監(jiān)管要求。從事傳統(tǒng)線下收單的商業(yè)銀行和支付機(jī)構(gòu)需要遵循《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，拓展的商戶須有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)行政許可，不能在線下拓展個(gè)人商戶;而條碼支付等新興模式拓展實(shí)體特約商戶和個(gè)人商戶，目前尚未有明確的政策約束，在商戶準(zhǔn)入門檻以及費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)方面可自行掌控，監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的缺失易導(dǎo)致非公平競(jìng)爭(zhēng)。

(二)線下刷卡手續(xù)費(fèi)價(jià)格體系仍存套利空間

20xx年實(shí)施的銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)定價(jià)機(jī)制改革，在標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格商戶之外，仍然保留了公益類、優(yōu)惠類和特殊計(jì)費(fèi)類等非標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格商戶(以下簡(jiǎn)稱“非標(biāo)商戶”)，雖然對(duì)非標(biāo)商戶實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)并采取白名單方式，但是客觀上仍然存在一定套利空間，部分收單機(jī)構(gòu)通過(guò)“大商戶模式”甚至系統(tǒng)化變?cè)旖灰椎姆绞綄?biāo)準(zhǔn)商戶變?cè)旆菢?biāo)商戶獲取不當(dāng)利益。部分機(jī)構(gòu)仍然利用優(yōu)惠類、公益類和特殊計(jì)費(fèi)標(biāo)識(shí)進(jìn)行套碼，一定程度上擾亂了市場(chǎng)秩序。

部分商業(yè)銀行采取成本價(jià)模式拓展優(yōu)質(zhì)商戶。商業(yè)銀行因其發(fā)卡行優(yōu)勢(shì)，在收單市場(chǎng)比支付機(jī)構(gòu)有優(yōu)勢(shì)，部分銀行在部分地區(qū)甚至以收單成本價(jià)或者本行貸記卡封頂(房汽、批發(fā)分別采取60元、20元封頂)等低價(jià)方式大力拓展優(yōu)質(zhì)商戶，或通過(guò)本代本手續(xù)費(fèi)免收或者費(fèi)用返還等方式大力拓展石化、保險(xiǎn)等行業(yè)商戶，導(dǎo)致支付機(jī)構(gòu)以持續(xù)手續(xù)費(fèi)補(bǔ)貼方式維持合作關(guān)系，形成惡性競(jìng)爭(zhēng)。

(三)條碼支付業(yè)務(wù)以低成本優(yōu)勢(shì)沖擊傳統(tǒng)收單業(yè)務(wù)

目前銀行卡收單市場(chǎng)對(duì)線下實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)模式，線上實(shí)行市場(chǎng)化定價(jià)，仍然存在套利空間。部分收單機(jī)構(gòu)利用線上成本優(yōu)勢(shì)發(fā)展實(shí)體商戶導(dǎo)致傳統(tǒng)收單機(jī)構(gòu)商戶流失。

傳統(tǒng)線下收單業(yè)務(wù)與條碼支付等新型支付業(yè)務(wù)之間存在套利空間。對(duì)于傳統(tǒng)線下收單業(yè)務(wù)，監(jiān)管部門規(guī)定對(duì)發(fā)卡行服務(wù)費(fèi)和清算機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)實(shí)行上限管理，按照銀聯(lián)制定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，兩項(xiàng)費(fèi)用均按照上限進(jìn)行扣收，借記卡發(fā)卡行服務(wù)費(fèi)費(fèi)率為0.35%，封頂13元，貸記卡發(fā)卡行服務(wù)費(fèi)費(fèi)率為0.45%且不封頂;對(duì)于條碼支付等創(chuàng)新支付業(yè)務(wù)目前未有明確監(jiān)管要求或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由發(fā)卡銀行、收單機(jī)構(gòu)兩兩協(xié)商確定發(fā)卡行服務(wù)費(fèi)費(fèi)率，部分議價(jià)能力較強(qiáng)的支付機(jī)構(gòu)跟大部分發(fā)卡行議定的發(fā)卡行服務(wù)費(fèi)費(fèi)率在0.1%左右，其向收單機(jī)構(gòu)或代理商收取的費(fèi)率在0.2%-0.25%左右，其直接拓展的部分商戶初期甚至實(shí)行零費(fèi)率模式，顯著低于線下刷卡交易成本。部分銀行受條碼支付業(yè)務(wù)沖擊，商戶流失較為嚴(yán)重，創(chuàng)新產(chǎn)品推廣阻力較大。

(四)新型支付業(yè)務(wù)亟待規(guī)范管理

一是部分聚合支付服務(wù)商憑借自身掌握的商戶資源與商業(yè)銀行、收單機(jī)構(gòu)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)合作。部分聚合技術(shù)服務(wù)商在合作過(guò)程中，存在私自轉(zhuǎn)接交易信息、截留存儲(chǔ)商戶信息等問(wèn)題，涉嫌從事交易處理、資金結(jié)算等收單核心業(yè)務(wù)。二是對(duì)于條碼支付等新型支付業(yè)務(wù)缺乏引導(dǎo)管理，各收單機(jī)構(gòu)在商戶準(zhǔn)入、限額管理、交易監(jiān)控、商戶巡檢方面做法各異，風(fēng)險(xiǎn)管控水平參差不齊，形成不同程度的風(fēng)險(xiǎn)暴露。三是新型支付業(yè)務(wù)缺乏有效的后續(xù)管理機(jī)制和損失賠付機(jī)制，收單市場(chǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新集中在移動(dòng)設(shè)備及APP端的應(yīng)用，支付業(yè)務(wù)的信息安全及交易安全容易受到攻擊，是否具有完善的小額免密支付保障機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)投訴處理機(jī)制、保險(xiǎn)保障機(jī)制、系統(tǒng)實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)控制模型是處理未來(lái)線上支付業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。

相關(guān)建議

綜合分析收單機(jī)構(gòu)反饋的調(diào)研內(nèi)容，各家機(jī)構(gòu)分別提出了自身在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中面臨的困難、風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。協(xié)會(huì)認(rèn)為，雖然存在一些問(wèn)題，但收單市場(chǎng)整體向好的趨勢(shì)逐漸形成，部分收單機(jī)構(gòu)依靠創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)提升了服務(wù)水平，促進(jìn)了商戶的健康快速發(fā)展，形成了雙贏局面，收單市場(chǎng)的活力在刷卡手續(xù)費(fèi)定價(jià)機(jī)制改革之后得到了釋放。收單機(jī)構(gòu)需要適應(yīng)市場(chǎng)化機(jī)制帶來(lái)的挑戰(zhàn)，通過(guò)向客戶提供更加個(gè)性化、場(chǎng)景化的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)提升自身實(shí)力。與此同時(shí)，仍然有部分問(wèn)題需要我們關(guān)注并適時(shí)推動(dòng)解決。

(一)推動(dòng)建設(shè)更加公平公正的收單市場(chǎng)政策環(huán)境

在收單市場(chǎng)監(jiān)管政策方面，建議下一步由人民銀行和銀監(jiān)會(huì)聯(lián)合出臺(tái)有關(guān)政策，統(tǒng)一不同監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)于商業(yè)銀行和支付機(jī)構(gòu)的監(jiān)管尺度和標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造公平公正的政策環(huán)境。在小微商戶準(zhǔn)入和資質(zhì)審核方面，建議出臺(tái)行業(yè)指引或監(jiān)管細(xì)則，明確小微商戶、個(gè)人商戶的準(zhǔn)入條件以及結(jié)算賬戶管理要求，適時(shí)修訂《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展實(shí)際和業(yè)務(wù)需要，補(bǔ)充完善管理內(nèi)容，確保市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。

(二)推動(dòng)建立更加公平合理的線上線下收單市場(chǎng)價(jià)格體系

在價(jià)格體系方面，條碼支付等低成本收單方式迅速搶占線下市場(chǎng)，部分商業(yè)銀行憑借同時(shí)從事發(fā)卡、收單兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)以較低價(jià)格營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)商戶，激活收單市場(chǎng)活力，但同時(shí)，對(duì)單一從事收單業(yè)務(wù)的收單機(jī)構(gòu)帶來(lái)較大壓力，對(duì)于收單機(jī)構(gòu)創(chuàng)新產(chǎn)品推廣也形成一定阻力。建議一是通過(guò)窗口指導(dǎo)或行業(yè)協(xié)商等方式引導(dǎo)市場(chǎng)機(jī)構(gòu)合理定價(jià)，理順條碼支付等新型支付業(yè)務(wù)的價(jià)格機(jī)制，營(yíng)造公平公正的市場(chǎng)環(huán)境，杜絕大型互聯(lián)網(wǎng)支付機(jī)構(gòu)對(duì)于線下收單機(jī)構(gòu)的“降維攻擊”;二是在過(guò)渡期滿兩年后，按時(shí)取消對(duì)于線下優(yōu)惠類商戶的特殊價(jià)格，統(tǒng)一各行業(yè)費(fèi)率，減少套利空間。

(三)加強(qiáng)對(duì)于聚合支付等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和管理

目前監(jiān)管機(jī)構(gòu)明確將“聚合技術(shù)服務(wù)商”作為收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，禁止從事收單核心業(yè)務(wù)，但是允許其與收單機(jī)構(gòu)傳輸交易信息。而且由于聚合支付業(yè)務(wù)處理過(guò)程涉及收單機(jī)構(gòu)、商業(yè)銀行、“發(fā)碼機(jī)構(gòu)”、發(fā)卡銀行等多個(gè)角色，交易信息傳遞環(huán)節(jié)多，交易報(bào)文內(nèi)容不規(guī)范。一是建議進(jìn)一步完善對(duì)于聚合支付、條碼支付等創(chuàng)新支付業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范要求，指導(dǎo)收單機(jī)構(gòu)在商戶準(zhǔn)入、交易限額、交易監(jiān)控、商戶巡檢等方面強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理措施，同時(shí)強(qiáng)化身份認(rèn)證環(huán)節(jié)技術(shù)應(yīng)用，通過(guò)利用雙因素認(rèn)證、生物識(shí)別等手段提高客戶身份驗(yàn)證的安全標(biāo)準(zhǔn)。二是建議推動(dòng)建立聚合支付模式下的信息傳遞的統(tǒng)一性、規(guī)范性，以便聚合支付業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)能夠有效監(jiān)控交易的真實(shí)性，共同防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)建設(shè)良好的支付生態(tài)環(huán)境。

(四)加強(qiáng)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)信息共享，推進(jìn)大數(shù)據(jù)等新型技術(shù)手段在收單業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控中的運(yùn)用

一是加強(qiáng)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)信息共享機(jī)制建設(shè)，提高信息共享效率。推進(jìn)各行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)于收單機(jī)構(gòu)的開(kāi)放程度，適時(shí)向資質(zhì)較好的支付機(jī)構(gòu)開(kāi)放征信系統(tǒng)的查詢權(quán)限，推進(jìn)不同風(fēng)險(xiǎn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的整合，減少市場(chǎng)主體的開(kāi)發(fā)和對(duì)接成本;建議加強(qiáng)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)信息交流，充分發(fā)揮支付清算協(xié)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)事件協(xié)查管理系統(tǒng)效用，推動(dòng)建立完善的溝通機(jī)制，在風(fēng)險(xiǎn)初顯時(shí)及時(shí)進(jìn)行止損，尤其在發(fā)現(xiàn)商戶參與合謀做案時(shí)應(yīng)加強(qiáng)收單機(jī)構(gòu)和發(fā)卡機(jī)構(gòu)的溝通和相關(guān)信息的排查和確認(rèn)。

二是通過(guò)出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、研討交流等多種形式推動(dòng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算在收單業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控中的運(yùn)用。借助大數(shù)據(jù)方法，梳理內(nèi)外部客戶數(shù)據(jù)，綜合分析客戶行業(yè)、經(jīng)營(yíng)行為、交易特征、構(gòu)建客戶畫(huà)像，不斷優(yōu)化完善風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)模型，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，提高行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控水平。推動(dòng)收單機(jī)構(gòu)通過(guò)業(yè)務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新防控風(fēng)險(xiǎn)，保障消費(fèi)者權(quán)益。如，對(duì)于大額或可疑交易向消費(fèi)者采取人臉識(shí)別、指紋、眼紋驗(yàn)證等生物驗(yàn)證措施。

(五)加大對(duì)于違規(guī)行為和無(wú)證經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)監(jiān)管整治力度

在監(jiān)管加碼和處罰力度加大的情況下，大部分支付機(jī)構(gòu)更加注重業(yè)務(wù)開(kāi)展的合法合規(guī)能力建設(shè)。部分商業(yè)銀行經(jīng)過(guò)行內(nèi)規(guī)范和整頓工作后，線下收單商戶數(shù)相比年初下降近五成，規(guī)范了業(yè)務(wù)發(fā)展，降低了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);部分收單機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)清理整頓，取消了與所有外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，通過(guò)自營(yíng)方式發(fā)展特約商戶。但是仍然有部分收單機(jī)構(gòu)在利益驅(qū)使下，通過(guò)套碼、系統(tǒng)化變?cè)旖灰椎仁侄蔚确绞将@取不當(dāng)利益，甚至放任外包服務(wù)機(jī)構(gòu)從事收單核心業(yè)務(wù)。一是建議加大對(duì)于違規(guī)收單機(jī)構(gòu)的懲戒力度，同時(shí)聯(lián)合工商部門清理從事支付業(yè)務(wù)的無(wú)牌機(jī)構(gòu);二是針對(duì)仍有收單機(jī)構(gòu)大量申請(qǐng)本身不符合條件的優(yōu)惠費(fèi)率商戶，建議中國(guó)銀聯(lián)加強(qiáng)對(duì)于優(yōu)惠類商戶的入網(wǎng)審核和持續(xù)監(jiān)測(cè)，建立健全后續(xù)定期淘汰抽查機(jī)制。

注釋：

1.另外1家機(jī)構(gòu)僅從事網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)。

2.數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)行業(yè)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)。

3.以目前向協(xié)會(huì)行業(yè)信息統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)報(bào)送銀行卡收單業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的110家支付機(jī)構(gòu)和72家銀行數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。

中國(guó)人民銀行關(guān)于持續(xù)提升收單服務(wù)水平

規(guī)范和促進(jìn)收單服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)

近年來(lái)，我國(guó)支付服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速、創(chuàng)新活躍，支付服務(wù)呈現(xiàn)多元化、智能化、線下和線上融合發(fā)展趨勢(shì)，為各類實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)特約商戶(以下統(tǒng)稱特約商戶)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供了保障，有力支持了實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。部分收單機(jī)構(gòu)或聚合支付服務(wù)商創(chuàng)新開(kāi)展“聚合支付”服務(wù)，為特約商戶提供了融合多個(gè)支付渠道，一站式資金結(jié)算和對(duì)賬的技術(shù)解決方案，滿足了特約商戶對(duì)減低系統(tǒng)投入和運(yùn)營(yíng)成本，提供資金結(jié)算和財(cái)務(wù)對(duì)賬效率的實(shí)際需求。但部分聚合技術(shù)服務(wù)商涉嫌無(wú)證從事支付結(jié)算業(yè)務(wù)，擾亂了市場(chǎng)秩序，需要加以規(guī)范。為引導(dǎo)收單機(jī)構(gòu)持續(xù)提升特約商戶服務(wù)水平，規(guī)范和促進(jìn)收單服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展，現(xiàn)提出如下意見(jiàn)：

一、鼓勵(lì)收單機(jī)構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)改善特約商戶支付效率和消費(fèi)者支付體驗(yàn)

(一)積極開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，鼓勵(lì)收單機(jī)構(gòu)根據(jù)特約商戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)需求積極創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，在提供支付、結(jié)算、對(duì)賬、差錯(cuò)爭(zhēng)議處理等基本收單服務(wù)的基礎(chǔ)上，融合商戶會(huì)員管理、營(yíng)銷活動(dòng)管理、庫(kù)存信息管理、供應(yīng)鏈管理、數(shù)據(jù)分析挖掘等個(gè)性化增值服務(wù)，精耕細(xì)作，為特約商戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)定制綜合支付解決方案，不斷提升服務(wù)水平，助力特約商戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

(二)不斷提高支付效率和支付體驗(yàn)，鼓勵(lì)收單為特約商戶提供“聚合支付”服務(wù)。即收單機(jī)構(gòu)運(yùn)用安全、有效的技術(shù)手段，集成銀行卡支付和基于近場(chǎng)通信、遠(yuǎn)程通信、圖像識(shí)別等技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付方式，對(duì)采用不同交互方式、具有不同支付功能或者對(duì)應(yīng)不同支付服務(wù)品牌的多個(gè)支付渠道統(tǒng)一實(shí)施系統(tǒng)對(duì)接和技術(shù)整合，并為特約商戶提供一點(diǎn)式接入和一站式資金結(jié)算、對(duì)賬服務(wù)，有效降低特約商戶系統(tǒng)投入和運(yùn)營(yíng)成本，為消費(fèi)者提供多元化支付方式，提供特約商戶支付效率和消費(fèi)者支付體驗(yàn)，推動(dòng)支付服務(wù)環(huán)境不斷改善。

(三)充分保障特約商戶和消費(fèi)者合法權(quán)益。支持收單機(jī)構(gòu)和特約商戶平等協(xié)商服務(wù)價(jià)格，充分發(fā)揮市場(chǎng)的決定性作用，激發(fā)收單機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新能力，促進(jìn)收單服務(wù)市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)。收單機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)協(xié)議約定并督促特約商戶切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，確保使用各種支付方式的消費(fèi)者均享受一致性公平待遇，不得向使用特定支付方式的消費(fèi)者轉(zhuǎn)移或變相轉(zhuǎn)嫁收單機(jī)構(gòu)收取的服務(wù)費(fèi)，不得無(wú)理拒絕消費(fèi)者使用已經(jīng)開(kāi)通的支付方式。

二、加強(qiáng)特約商戶和外包服務(wù)機(jī)構(gòu)管理，強(qiáng)化收單機(jī)構(gòu)管理責(zé)任

(一)切實(shí)履行特約商戶管理責(zé)任，收單機(jī)構(gòu)為特約商戶提供銀行卡支付或者基于近場(chǎng)通信、遠(yuǎn)程通信、圖像識(shí)別等技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付方式的，對(duì)特約商戶的拓展和管理、業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理均應(yīng)執(zhí)行《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》(中國(guó)人民銀行公告{20xx}第9號(hào)發(fā)布)相關(guān)規(guī)定。收單機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定嚴(yán)格落實(shí)特約商戶實(shí)名制管理，加強(qiáng)特約商戶資質(zhì)審核，健全業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理措施。

(二)嚴(yán)格規(guī)范聚合支付服務(wù)商業(yè)務(wù)合作，收單機(jī)構(gòu)和聚合支付服務(wù)商等外包服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展業(yè)務(wù)合作的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)人民銀行關(guān)于加強(qiáng)銀行卡收單業(yè)務(wù)外包管理的通知》(銀發(fā){20xx}199號(hào))相關(guān)規(guī)定。收單機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)聚合支付服務(wù)商進(jìn)行全面盡職調(diào)查并審慎選擇合作機(jī)構(gòu)，通過(guò)協(xié)議禁止并采取有效措施防止業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)包。嚴(yán)禁收單機(jī)構(gòu)將特約商戶資質(zhì)審核、受理協(xié)議簽訂、資金結(jié)算、收單業(yè)務(wù)交易處理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、受理終端(網(wǎng)絡(luò)支付接口)主密鑰生成和管理、差錯(cuò)和爭(zhēng)議處理工作交由聚合技術(shù)服務(wù)商辦理。嚴(yán)禁聚合技術(shù)服務(wù)商以任何形式截留特約商戶結(jié)算資金，從事或者變相從事特約商戶資金結(jié)算。

(三)持續(xù)強(qiáng)化“聚合支付”外包服務(wù)商風(fēng)險(xiǎn)管理。收單機(jī)構(gòu)將“聚合支付”服務(wù)外包給聚合技術(shù)服務(wù)商，并經(jīng)過(guò)其業(yè)務(wù)系統(tǒng)與特約商戶相互傳輸交易信息的，應(yīng)負(fù)責(zé)事先對(duì)其業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)符合性等進(jìn)行全面評(píng)估，確保其業(yè)務(wù)系統(tǒng)符合《非金融機(jī)構(gòu)支付業(yè)務(wù)設(shè)施技術(shù)要求》(銀發(fā)【20xx】350號(hào)文發(fā)布)。收單機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)《中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行卡風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》(銀發(fā)【20xx】170號(hào))相關(guān)要求，通過(guò)協(xié)議禁止并采取有效技術(shù)措施防止聚合技術(shù)服務(wù)商采集、留存特約商戶和消費(fèi)者的敏感信息，防止泄露特約商戶和消費(fèi)者的身份、賬戶或交易信息。收單機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，參照《網(wǎng)絡(luò)支付報(bào)文結(jié)構(gòu)及要素技術(shù)規(guī)范(V1.0)》(銀辦發(fā)【20xx】222號(hào)文發(fā)布)，確保特約商戶名稱、編碼、類別和交易類型等各項(xiàng)交易信息的真實(shí)性、完整性、可追溯性以及在支付全流程中的一致性，采取有效技術(shù)措施防止聚合技術(shù)服務(wù)商偽造、篡改或隱匿交易信息。

三、強(qiáng)化行業(yè)自律管理，共同維護(hù)收單服務(wù)市場(chǎng)秩序

(一)健全特約商戶和外包服務(wù)機(jī)構(gòu)自律管理機(jī)制。中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)應(yīng)健全特約商戶信息共享機(jī)制、外包服務(wù)機(jī)構(gòu)信息共享和評(píng)級(jí)管理機(jī)制，組織從事收單業(yè)務(wù)的會(huì)員單位及時(shí)向相關(guān)信息共享系統(tǒng)報(bào)送和更新特約商戶、外包服務(wù)機(jī)構(gòu)信息，并結(jié)合共享信息和自律評(píng)價(jià)、自律檢查結(jié)果對(duì)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行動(dòng)態(tài)評(píng)級(jí)管理，會(huì)同會(huì)員單位共同維護(hù)市場(chǎng)秩序。特約商戶或外包服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件的，相關(guān)收單機(jī)構(gòu)應(yīng)按照中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)有關(guān)工作要求，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)事件性質(zhì)、等級(jí)等因素采取相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

(二)完善支付結(jié)算違法違規(guī)行為投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)應(yīng)將銀行卡支付和各種基于近場(chǎng)通信、遠(yuǎn)程通信、圖像識(shí)別等技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付方式，統(tǒng)一納入支付結(jié)算違法違規(guī)行為投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。特約商戶對(duì)使用特定支付方式的消費(fèi)者采取歧視性措施、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，被多次投訴舉報(bào)并經(jīng)查實(shí)的、中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)應(yīng)將其列入黑名單并予公布，各收單機(jī)構(gòu)不得為其提供支付服務(wù)。

四、加強(qiáng)監(jiān)督管理，加大對(duì)違規(guī)行為的檢查和處罰力度

人民銀行分支機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)收單業(yè)務(wù)加強(qiáng)監(jiān)督管理，重點(diǎn)對(duì)收單機(jī)構(gòu)將特約商戶資質(zhì)審核、受理協(xié)議簽訂、資金結(jié)算等工作交由聚合技術(shù)服務(wù)商等外包服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理的違規(guī)行為加大檢查和處罰力度。收單機(jī)構(gòu)違反有關(guān)規(guī)定的，人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)依照《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》(中國(guó)人民銀行令{20xx}第2號(hào)發(fā)布)、《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》相關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處罰;情節(jié)嚴(yán)重的，依照《中華人民共和國(guó)人民銀行法》第四十六條規(guī)定，對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)及富有責(zé)任的董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員進(jìn)行處罰。