千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《市場調(diào)查報告(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《市場調(diào)查報告(合集)》。

第一篇：市場調(diào)查報告

一．經(jīng)營理念：

1、人群定位：在以純的公司網(wǎng)站上，可以清楚地看到以純將18~30歲的人都列入自己的目標消費人群，但在產(chǎn)品開發(fā)上，以純的產(chǎn)品明顯年輕化了，25~30歲有足夠購買力的消費群在以純找不到適合自己的產(chǎn)品。對以純而言，這是一個極大的浪費。

2、公司理念公司的宗旨是為顧客呈奉物超所值的優(yōu)質(zhì)時尚服裝。員工上下一心，為同一目標進發(fā)，并成為顧客首選的服裝品牌，致力邁向全球，在國際品牌上占一席位。公司轄下設有5個產(chǎn)品系列，照顧不同市場領域中各類顧客的需要。五大時裝系列如下：以純休閑服-男裝、女裝。該系列是公司的主要產(chǎn)品，最受顧客歡迎。舒適休閑的時裝，適合世界各地人士。以純運動服-男裝、女裝。專為愛好運動的顧客而設，在運動或休憩時穿著。以純S系列-女裝。專為注重風格和品質(zhì)的顧客而設，價格相宜。以純童裝系列-兒童時裝。多款搭配，給孩子發(fā)揮創(chuàng)意，表達自我。以純商務系列-男裝、女裝。超酷的商務系列，揉合優(yōu)質(zhì)布料及講究剪裁。所有系列除了基本服飾外，還提供最新潮流時裝，顧客可盡顯個人風格，按自己的真性情配搭不同服飾。

3.專賣點的服裝商品管理：對于以純零售來說，核心就是要深刻地了解顧客對商品的深層次需求，并提供能滿足顧客需求的服裝商品，所以服裝商品管理要以顧客為中心、以發(fā)展為目標、以溝通樹立形象等針對目標顧客，考慮潛在顧客采用多種有效的管理方式進行商品管理。以純通過不同服裝的款式、圖案、材料、設計因素、色彩基調(diào)、工藝手法、結構特點等有個性的將商品和品牌組合起來，為顧客提供一種享受購物、享受消費的專賣店，提升店面的形象和吸引力，使商品和品牌彼此宣揚，更顯商品的價值。以純根據(jù)主力商品(主線服裝)、輔助商品(實用性服裝)、附屬商品(吸引顧客打入市場的服裝)、促銷商品(拉動人氣)進行合理的組合。2、以純根據(jù)服裝流行趨勢、服裝配飾(皮帶、首飾、圍巾等)顏色、款式花樣、服裝尺碼、服裝面料、服裝價格等進行合理有價值的組合。

4.不同的分類管理方式：(如：新品、現(xiàn)貨、變價、換季、滯銷等商品的管理。)1、以純新品上市前的準備2、以純服裝上市的導入管理工作①對以純新到貨品的驗收②對以純服裝價格的管理③對以純服裝條形碼得整合④關注服裝的銷售及新品的分析，對以純服裝成長期、成熟期、衰退期的管理和價格的調(diào)配。

二．店面內(nèi)外部設計：

1.以純專賣店對導購的要求：

①做人要誠懇大方、工作積極主動，有不斷向上的精神，不做任何有損品牌的事情；

②對銷售工作又良好的感覺，能夠不斷從銷售工作中學習一定的銷售知識，對他人的銷售技巧能夠加以借鑒，并對顧客的心理有一定的了解；

③對以純有深刻的認識，包括服裝知識、公司文化、品牌理解等，以指導自己在銷售中的工作；

④有良好的服務意識，明確銷售工作本身就是在服務顧客，讓顧客滿意才是銷售工作的真諦；

⑤有很好的交流和溝通能力，能夠與同事和顧客進行良好的溝通，并具有理解他人的良好品德；

2、以純專賣店對店長的要求：

①負責以純專賣店的日常事務、人員及營業(yè)等各項管理工作；

②努力完成經(jīng)銷商下達的銷售任務及其他各項指標，將店鋪的各項目標落實到店員；

③監(jiān)督以純專賣店商品的進貨驗收、庫房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等；

④對店員進行業(yè)績評估、教育與培訓，向店主提供店員晉升建議；

⑤掌握專賣店銷售動態(tài)，向經(jīng)銷商建議新品引進及庫存處理，并合理調(diào)配貨源，杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象；

⑥做好以純專賣店的清潔、衛(wèi)生與安全的檢查；

⑦負責以純專賣店店員的排班予考勤，對員工的儀容、儀表和服務情況進行監(jiān)督與管理；處理顧客的投訴；

⑧信息的收集與反饋，如：及時將營業(yè)中出現(xiàn)的或顧客反映的問題以及庫存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息反映給經(jīng)銷商；每日銷售統(tǒng)計、每周的銷售匯總分析及工作總結報告；不定期地了解市場，對競爭品牌、顧客消費心理及行為特征進行分析；

⑨監(jiān)督管理好專賣店的辦公用品、服務設施及商品、現(xiàn)金與賬目，做到賬物兩清；落實并執(zhí)行經(jīng)銷商所定的各項制度及要求；特殊作業(yè)處理，如：贈送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等。

3.以純專賣店的倉儲的管理：

1、庫存商品要進行定位管理，即將不同的商品分類、分區(qū)管理的原則來存放，并用貨架放置。倉庫內(nèi)至少要分為三個區(qū)域：第一，大量存儲區(qū)，即以整箱或棧板方式儲存；第二，小量存儲區(qū)，即將拆零商品放置在陳列架上；第三，退貨區(qū)，即將準備退換的商品放置在專門的貨架上。

2、區(qū)位確定后應制作一張配置圖，貼在倉庫入口處，以便于存取。小量儲存區(qū)應盡量固定位置，整箱儲存區(qū)則可彈性運用。若儲存空間太小或屬冷凍(藏)庫，也可以不固定位置而彈性運用。

3、儲存商品不可直接與地面接觸。一是為了避免潮濕；二是由于生鮮儀器吸規(guī)定；三是為了堆放整齊。

4、要注意倉儲區(qū)的溫濕度，保持通風良好，干燥、不潮濕。

5、倉庫內(nèi)要設有防水、防火、防盜等設施，以保證商品安全。

6、商品儲存貨架應設置存貨卡，商品進出要注意先進行出的原則。也可采取色彩管理法，如每周或每月不同顏色的標簽，以明顯識別進貨的日期。

7、倉庫管理人員要與訂貨人員及時進行溝通，以便到貨的存放。此外，還要適時提出存貨不足的預警通知，以防缺貨，

8、倉儲存取貨原則上應隨到隨存、隨需隨取，但考慮到效率與安全，有必要制訂作業(yè)時間規(guī)定。

9、商品進出庫要做好登記工作，以便明確保管責任。但有些商品(如冷凍、冷藏商品)為講究時效，也采取賣場存貨與庫房存貨合一的做法。

10、倉庫要注意門禁管理，不得隨便入內(nèi)

4.服裝商品促銷的有效管理：

(一)以純促銷細節(jié)處理。促銷：是通過人員推銷的方式，向目標顧客傳遞服裝商品或勞務的存在及其性能、特征等消息，從而引起顧客的興趣，激發(fā)顧客的購買欲望及購買行為的活動。

1、促銷的目的：(1)、提高店鋪營業(yè)額(2)、促進店鋪內(nèi)的商品流轉(3)、有利于商圈的耕耘及促進(4)、增加店鋪的活力

2、以純店面促銷：(1)、新品上市時：為了增加知名度，擴大其影響力，使新品能夠迅速打開市場搞促銷活動。---重點突出商品的"個性"。(2)、舊商品退出市場時：為了降低庫存---應以低中檔價格為宜。(3)、為了平衡價格不同時段的銷售量。---采用分時段優(yōu)惠方法。(4)、為了店面的整體銷售量得到提升。集中在銷售淡、旺季，對銷售差別較明顯的商品進行促銷---采用立體促銷模式或商品捆綁式模式，或附加贈品。

3、促銷規(guī)范：(1)、顧客權益的保護：促銷時提供的商品應是貨真價實，不允許欺詐等行為。(2)、商品價格：提供的商品應是明碼標價，不允許虛假標價、模糊價格等行為。

4、渲染氣氛：能夠激發(fā)顧客的購買熱情，使之快速購買。如：色彩、燈光、裝飾、背景音樂等方面。

5、前期促銷培訓工作：a.認真了解活動目的、時間、方法等細節(jié)，確保對促銷內(nèi)容及要求有清楚的認識；b.領取活動用具及促銷宣傳品；c.將各種宣傳品、輔助用具運抵促銷賣場；d.隨時聽從店長就活動事宜做出的安排。

6、圍繞主題傳播：a、年度促銷計劃；b.主題式促銷計劃；c.彌補業(yè)績?nèi)笨诘拇黉N計劃；d.對抗性的促銷計劃。

5.以純服裝商品促銷策略：

1、以純廣告宣傳：a、廣告宣傳：可在店門口寫上一塊招牌,上寫"今天距世界五一活動節(jié)還有_天",以此來提醒過往行人,五一節(jié)即將來臨.得好好為即將到來的節(jié)日準備了。

1、活動期間,可主推某一款或幾款服飾,通過導購員向顧客詳細介紹

2、可提前制作好活動主題目的pop,宣傳畫等,在店內(nèi)適當位置進行張貼或者懸掛.宣傳方式有以下幾種,可根據(jù)各個店的具體情況具體對待：(1)到街頭,鬧市去發(fā)送宣傳單以及講解活動細則.(2)將賣場的電話定為"感恩熱線"，歡迎顧客進行咨詢.接線員可在電話中明確告訴顧客,凡來店中參加活動的都有好禮贈送.(3)為每一位在店中留下了電話的朋友,在活動的前一天若是還沒有來參加活動,可主動給其發(fā)去祝福,祝福其五.一快樂.(4)活動期間,每天來店中的前十位購衣的中老年人送上一朵康乃馨,并送上一聲節(jié)日快樂.(5)購衣就能參加抽獎.設定購物達到多少元就設定不同的獎品.獎品為針對中老年朋友的食用油,大米,洗衣粉等.(6)另外,可針對具體的顧客,送不現(xiàn)的好禮：a孝心禮：高檔木梳；b青春禮：鮮艷康乃馨；c長壽禮：精美生日禮品根據(jù)其消費情況和身份來選擇送什么禮合適。b、促銷方案(購物有禮)：凡在活動期間，在本店購買服飾者的消費者，可在收費時領取一張抽獎卷。每周開獎一次，獎面寬獎品價值低，如T恤、帽子等；每月復式開獎一次，獎面相對要窄，獎品價值高，可獎當季流行服飾等。開獎時在本品牌所在地的購物廣場、或街區(qū)等舉行開獎儀式，即可拉動本次宣傳力度，刺激消費者購買。

2、賣場布置：(1)、正門口上方以品牌宣傳為主，配以"五.一"促銷主題的宣傳。(2)、正門口兩邊廣告牌以整體活動內(nèi)容宣傳為主。(3)、在門口可裝貼本次活動pop廣告(4)、室內(nèi)可裝貼一些關于本次活動的字樣和一些本次活動的宣傳廣告，渲染氣氛，增加節(jié)日的喜慶。

6.以純專賣店人員管理1、店內(nèi)有一個店長四個導購人員2、上班期間所有員工不得坐著或蹲著必需站著。3、員工上班前應將工作裝，工牌穿戴整齊，并保持工裝整潔。4、員工上班時可化前淡妝，不可濃妝艷抹，不得披頭散發(fā)。5、在銷售過程中每位導購人員要面帶微笑，態(tài)度誠懇，耐心的向每位顧客服務。6、每位導購人員都要認識到并且能介紹出本品牌的特點，風格及所適應的人群和服裝的賣點，具有導購人員最基本的素質(zhì)。7、正式員工在本店購物憑指標可享受以純專賣店內(nèi)七折優(yōu)惠，具體如下：工作時間滿1個月有購買一套當季服飾的指標。

指標只限本人使用不得借他人或轉讓否則作廢并予以相應的懲罰使用指標購物時需通知組長并經(jīng)負責人同意。特價和促銷商品不在優(yōu)惠的范圍內(nèi)。

7.以純專賣店日常運營管理：

(一)開店前的工作為了保證店面的信譽，體現(xiàn)店面人員對工作的嚴謹、負責，增強顧客對店面的信任，要求員工提前半小時到店里。同時在店營業(yè)前，店長或每日值班的組長負責店員簽到，執(zhí)行嚴格的考勤。和對店面的設備進行檢查和整理。1.召開例會：A.例會的作用：例會很大程度上可以提高店員的整體士氣，也可以提高工作效率，增強同事間的溝通，最終促進銷售，達成更好的業(yè)績銷售。B.例會的內(nèi)容：a.對昨天營業(yè)狀況的分析(1)貨品分析(2)市場分析(3)顧客服務分析b.傳遞公司信息c.與同事溝通d.確定工作目標e.精神動員2.貨品清點對整個賣場商品進行清點，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報，利于明確每一班店員的責任，及時解決問題。C.店面清潔和業(yè)前準備：1.音樂的播放2.店面的清潔3.貨品的整理。4宣傳的布置5其他設備的準備

(二)店面營業(yè)中的運營管理：1.營業(yè)中的主要工作：a.要做到服務形象的維持b.為顧客服務c.賣場形象維護d.團隊氛圍e.店員語言要親切，顧客要需要時候，第一時間出現(xiàn)在顧客面前為顧客服務。f.店員誠意向顧客推薦貨品并鼓勵顧客試穿，以提高銷售量。g.為顧客最最合身的服裝搭配組合，讓顧客滿意100%.。h.做好收銀服務記錄顧客資料便于后期聯(lián)系顧客。2.顧客投訴的處理：虛心處理顧客投訴，并分析顧客投訴的原因。

(三)店面營業(yè)后的運營管理營業(yè)結束了要做的工作,，熱情送走最后一位顧客，如有顧客還來則要委婉說明，請顧客改日再來，并表示歉意關門后要做的事：a.整理各類發(fā)票及銷售小票及當日促銷物品b.整理好當日貨品以及填寫好貨單，做好后傳送到公司c.整理好環(huán)境衛(wèi)生d.做好交班工作e.全體員工集合召開晚會，鼓勵員工加油。

第二篇：商圈調(diào)研方案

商圈選址研究內(nèi)容

店址選址決策的步驟：

1、分析每個地理區(qū)域（商圈、確定最有吸引力的開店區(qū)域）

2、分析新開店的具體位置，選出最有吸引力的地點

3、對店址進行評估，預測未來經(jīng)營效果 適用業(yè)態(tài)：

1、百貨店

2、超級市場

3、大型綜合超市

4、便利店

5、專營店

6、專賣店

7、倉儲商店

8、家居中心

商圈分析：

（一）商圈介紹

商圈是指商店吸引其顧客的地理區(qū)域，也就是來店購買商品的顧客所居住的地理范圍。 （分析零售商圈就是分析顧客，商圈是企業(yè)努力爭取的，不是別人為企業(yè)劃定的，也不是永遠不變的。）

1、商圈構成： 主要商圈：約包括55%-70%的顧客

次要商圈：約包括15%-25%的顧客 邊際商圈：約包括5%的顧客

2、商圈范圍內(nèi)的顧客來源：

（1）居住人口：核心商圈內(nèi)基本顧客的主要來源 （2）工作人口：次級商圈中基本顧客的主要來源 （3）流動人口：構成邊緣商圈的顧客基礎

3、影響商圈形成的因素： （1）商店業(yè)態(tài) （2）商店規(guī)模 （3）經(jīng)營商品的種類 （4）商店經(jīng)營水平及信譽 （5）促銷策略 （6）家庭與人口因素 （7）競爭對手的位置 （8）交通狀況

（二）商圈分析

商圈分析，就是對影響商圈的人口結構、生活習慣、產(chǎn)業(yè)結構、交通狀況、城市規(guī)劃、商業(yè)氛圍等因素進行實地調(diào)查和分析，為選址店址、制定和調(diào)整經(jīng)營策略提供依據(jù)。

1、商圈分析的意義

商圈分析是新開商店合理選址的前提 商圈分析有助于零售店制定競爭經(jīng)營策略 商圈分析有助于零售店制定市場開拓策略 商圈分析有助于加快資金周轉

商圈分析有助于為開設分店和連鎖店提供參考

2、商圈分析的要點

（1）人口統(tǒng)計分析與經(jīng)濟基礎 （2）商圈層次分析 （3）客流量分析 （4）顧客分析

（5）商圈內(nèi)購買力分析（購買力指數(shù)） （6）其他環(huán)境分析（基礎設施等） （7）自身分析

（8）競爭程度（商圈飽和指數(shù)）

3、商圈分析測定與技術

（1）利用電腦模型幫助分析、確定商圈 A 類推模型 B 回歸模型 C 引力模型

（2）利用數(shù)學方法分析商圈

A 雷利法則（零售引力法則-空間相互作用模型）

B 赫夫法則（赫夫模型對預測新商店的銷售是非常有益的工具） （3）實驗法 A 實地調(diào)查 B 電話詢問 C 郵寄問卷 D 提供服務

（4）已建成和新建商店 A 已建成商店商圈的測定方法 B 擬新建商店商圈的測定方法 店鋪選址

（一）商店位置選擇注意事項

1、零售店鋪選址的原則 （1）充足的商圈購買潛力 （2）商店地點的近便性 （3）成長的潛力 （4）商業(yè)攔截 （5）總合吸引力 （6）兼容性 （7）競爭危險性最小 （8）店址經(jīng)濟學

2、零售店鋪選址的類型 （1）孤立店鋪 （2）無規(guī)劃商業(yè)區(qū) （3）規(guī)劃的商業(yè)中心

3、位置選擇因素分析 （1）客流規(guī)律 （2）周邊商店聚集狀況 （3）競爭對手調(diào)查 （4）交通地理條件 （5）城市發(fā)展規(guī)劃 （6）周圍環(huán)境 （7）物業(yè)成本

（二）店鋪選址流程及分析

1、店址選址的程序

2、形成選址分析報告

（1）新店周圍地理位置特征表述 （2）被選店址周圍商業(yè)環(huán)境和競爭店情況

（3）新店址周圍居民及流動人口消費結構、消費層次 （4）新店開業(yè)后預計能輻射的范圍 （5）新店的營業(yè)面積和商品結構 （6）新店的市場定位和經(jīng)營特色 （7）新店址經(jīng)營效益預估 （8）新店未來前景分析

第三篇：市場調(diào)查報告

一、前言

大學生社團是大學生基于共同的興趣和愿望組織的群眾性團體。學生社團已成為加強學生思想政治工作、跟進素質(zhì)教育、推動社會文化建設的重要載體。因此調(diào)研當代大學生參加社團活動現(xiàn)狀和特點，對于組織和引導大學生發(fā)展社團文化生活、推進素質(zhì)教育和做好大學生思想政治工作具有重要的意義。

二、調(diào)查目的

大學期間，大學生的時間都比較充裕。為了了解我院在校學生參加學生社團的情況，及對社團各方面的期待，以便今后社聯(lián)創(chuàng)辦更豐富的、更貼近在校大學生課余生活的活動。

三、調(diào)查對象

湖南化工職業(yè)技術學院東校區(qū)的在校學生

四、調(diào)查內(nèi)容

1、大學生對參加社團活動的心態(tài)

2、大學生對社團活動類型的期望

3、大學生對現(xiàn)在學校開展的書團活動的意見和看法

五、調(diào)查人員的規(guī)定和培訓

（一）規(guī)定

1、儀表端正、大方。

2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

3、具有認真負責、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

4、訪員要具有把握談話氣氛的能力。

（二）培訓

培訓必須以實效為導向，本次調(diào)查其人員的培訓決定采用舉辦培訓班、集中講授的方法，針對本次活動聘請有豐富經(jīng)驗的調(diào)查人員面授調(diào)查技巧、經(jīng)驗。并對他們進行思想道德方面的教育，使之充分認識到市場調(diào)查的重要意義，培養(yǎng)他們強烈的事業(yè)心和責任感，端正其工作態(tài)度、作風，激發(fā)他們對調(diào)查工作的積極性。

六、調(diào)查人員安排

根據(jù)我們的調(diào)查方案，在學校內(nèi)進行本次調(diào)研需要的人員安排具體配置如下：

調(diào)查問卷與工具準備：9人

調(diào)查人員：10人

資料整理與數(shù)據(jù)分析：2名

調(diào)查報告撰寫：1―2名

七、調(diào)查的方法及具體實施

共調(diào)查300人，采取分層隨機抽樣方法進行被調(diào)查人員的確定，具體被調(diào)查人員的確定方案如下：

1）將湖南化工職業(yè)技術學院東校區(qū)在校學生按經(jīng)管系、機械系、技工部分為三類，各類按1：1：1的比例進行抽取，即各抽取100人進行調(diào)查。

2）再按男女人數(shù)的實際情況，將經(jīng)管系、機械系、技工部男女學生分別按2：8；8：2；1：1的比例進行被調(diào)查人員抽取。

3）經(jīng)管系、機械系按各年級的實際情況將大一，大二，大三按5：3：2的比例進行抽選（考慮到剛進大學的積極程度以及大三時間緊迫）；技工部按各年級1：1：1：1：1進行抽取（技工部五個年級）。

4）綜合上述，抽選具體數(shù)據(jù)如下：

經(jīng)管系：大一男生10人，大二男生6人，大三男生4人、大一女生40人，大二女生24人，大三女生16人；

機械系：大一男生40人，大二男生24人，大三男生16人、大一女生10人，大二女生6人，大三女生4人；

技工部：各年級男女各10人。

5）人員的具體確定采取抽樣方法，按各年級學號進行隨機抽樣。

調(diào)查具體實施方法如下：在完成調(diào)查問卷的設計與制作以及調(diào)查人員的培訓等相關工作后，開展具體的問卷調(diào)查了。把調(diào)查問卷平均分發(fā)給各調(diào)查人員，各調(diào)查人員按分配的任務進行調(diào)查。調(diào)查過程中，調(diào)查員應耐心等待，切不可督促。調(diào)查員在當時收回問卷。

八、調(diào)查進度

第一階段：總體方案論證、初步設計出調(diào)查問卷

20xx年10月8日

第二階段：進行對原始方案，調(diào)查文問卷的修改

20xx年10月31日

第三階段：請其他小組對我組方案及調(diào)查問卷的錯誤進行指正

20xx年11月1日

第四階段：進一步對方案及問卷進行修改

20xx年11月2日

第五階段：收集二手資料，實地調(diào)查

20xx年11月3日

第六階段：調(diào)查報告的撰寫

20xx年11月4日

九、經(jīng)費預算

十、調(diào)查數(shù)據(jù)處理或分析：

采用描述性統(tǒng)計的方法，有效地概括所采集的大規(guī)模數(shù)據(jù)的特征，主要對數(shù)據(jù)的集中趨勢和離散程度進行描述。描述集中趨勢有三種計量刻度：算術平均值、中位數(shù)和眾數(shù)；便于理解，我們先采用算術平均值來描述數(shù)據(jù)的平均水平，由于它容易受調(diào)查數(shù)據(jù)中異常值的影響，例如一個明顯偏大的觀測值會使整批數(shù)據(jù)的算術平均值傾向于偏大，而中位數(shù)與眾數(shù)對異常值不敏感，所以，我們也會用到中位數(shù)與眾數(shù)來描述，但描述數(shù)據(jù)整體水平時不如算術平均值精確，因此，我們會綜合適用這兩種計量刻度。經(jīng)常使用的離散程度的計量有標準差、方差和全距（極差）。

十一、小組成員的確定和工作安排：

小組人數(shù)：10個

分工合作：

制定總體方案：10人

調(diào)查項目：調(diào)查問卷的設計9人

調(diào)查問卷的修改2人

收集必要的二手資料：待定

實地調(diào)查：待定

統(tǒng)計調(diào)查資料：待定

分析調(diào)查結果、撰寫調(diào)查報告：待定

第四篇：商圈調(diào)研總結

市場分析于商圈調(diào)研：

1、商圈調(diào)研報告的提綱?如何進行案頭調(diào)查和實地調(diào)查？

商圈調(diào)研報告提綱：

1、調(diào)研背景

2、調(diào)研目的

3、調(diào)研范圍

4、調(diào)研方式

5、調(diào)研起止時間

6、商圈調(diào)查內(nèi)容 （1）商圈規(guī)劃 （2）政府相關政策 （3）商圈歷年發(fā)展狀況 （4）商圈內(nèi)人口及消費特征 （5）商圈內(nèi)人流、車流狀況 （6）商圈內(nèi)業(yè)態(tài)業(yè)種分布狀況 （7）商圈內(nèi)競爭狀況 （8）商圈未來發(fā)展?jié)摿?

7、調(diào)研結論 商圈調(diào)查的方法：

1、案頭調(diào)查（文案調(diào)查）：

明確目標，尋找來源、收集第一手資料，整理資料、去偽存真，分析資料、提出報告 收集資料的方式： 利用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎 向規(guī)劃局收集城市發(fā)展規(guī)劃 向旅游局收集旅游規(guī)劃 向商貿(mào)局收集商業(yè)網(wǎng)點資料 向地區(qū)政府收集歷年政府工作報告 購買有關書籍和資料等

2、實地調(diào)查：

（1）勘查商圈內(nèi)業(yè)態(tài)、業(yè)種并進行統(tǒng)計歸類； （2）商圈內(nèi)人流量、車流量現(xiàn)場調(diào)查；

（3）設計需求調(diào)查問卷在街頭、商場進行攔截式調(diào)查； （4）通過開座談會、上門訪問、電話訪問等進行居民期望調(diào)查

2、零售店選址應具備的條件。大賣場超市選址的原則

零售店址應具備的條件：

1、商業(yè)活動頻度高；

2、人口密度高；

3、面向客流量最多的街道；

4、交通便利的地區(qū)

5、接近人們聚集的場所；

6、類商店聚集的街區(qū)。

大賣場選址原則：

1、充足的商圈購買潛力。

2、方便消費者購買。

3、方便貨品運送

4、有利于競爭。

5、有利于網(wǎng)點擴充。

3、商圈的特征、商圈三個層級（作具體的說明），商圈分析的作用

商圈的特點：

1．動態(tài)性。隨著商圈的經(jīng)營管理能力等因素發(fā)生變化

2．不規(guī)則性。一方面是由于那些阻礙顧客來店購物的客觀因素的存在，比如交通等。另一方面則是由于某些客觀吸引力因素的存在 3．差異性。商圈的規(guī)模和業(yè)態(tài)等不同。 4．層次性。商圈一般由三個層次構成。 商圈三個層級

主要商圈是最接近商店并擁有高密度顧客群的區(qū)域，通常本區(qū)域內(nèi)70%左右的顧客會到商店購物。

次要商圈位于主要商圈的外圍，一般25%左右的顧客到商店購物； 邊緣商圈屬于賣場的輻射區(qū)域范圍，一般只有5%左右的顧客到商店購物。 商圈分析的目的和作用：

1、詳細了解顧客的人口和社會經(jīng)濟特征；

2、確定促銷活動的重點；

3、分析新開門店能否擴大市場；

4、計算出特定區(qū)域內(nèi)的最佳網(wǎng)點數(shù)。

5、發(fā)現(xiàn)位置缺陷

6、了解其他因素并進行評價

4、簡述萊利法則和凱恩法則，并舉例說明其中之一。

萊利法則計算的是兩個商業(yè)中心對第三地的吸引力之比。它與兩城市的人口成正比，與各城市至該點的距離的平方成反比。 Ba / Bb = (Pa / Pb)(Db / Da)2 凱恩法則計算兩商業(yè)中心的商圈分界線，通過比較兩個都市間的人口比、到第三地的時間比和賣場面積比來決定。

5、商圈飽和度指數(shù)計算？商圈飽和度指數(shù)的缺陷。

飽和指數(shù)IRS IRS=C×RE/RF

IRS——某地區(qū)某類商品的零售飽和指數(shù) C——某地區(qū)購買某類商品的潛在顧客數(shù) RE——某地區(qū)每位顧客平均購買額

RF——某地區(qū)經(jīng)營同類商品的商店營業(yè)面積

人們自然地根據(jù)此數(shù)的大小，來判定一個地區(qū)或商圈的零售設施是否飽和。該指數(shù)越大，表明該地區(qū)零售設施越缺乏；反之，則表明該地區(qū)設施越飽和。 缺陷：商圈飽和度指數(shù)只考慮了某些量化因素，卻沒有考慮商圈的管理，促銷手段以及外部交通環(huán)境等因素所帶來的影響。

第五篇：市場調(diào)查報告

隨著企業(yè)對IT人才的需求持續(xù)升溫，人才培養(yǎng)變得越來越關鍵。盡管我國高等院校每年都有大量的計算機專業(yè)學生畢業(yè)，但大多數(shù)都很難快速滿足企業(yè)用人需求，這主要是由于學生在校園里很難獲得實際的項目操作經(jīng)驗。因此，IT行業(yè)如今最普遍的問題就是，學歷教育與企業(yè)實際需求相脫節(jié)的矛盾。

IT職業(yè)培訓成為了連接二者的重要橋梁和大學生"回爐"的首選。調(diào)查顯示，就業(yè)壓力和知識更新需求是眾多學生選擇IT培訓的主要原因。一方面金融危機所帶來的大學生就業(yè)問題越來越突出，促使學生對未來職業(yè)規(guī)劃的意識越來越強。這些培訓機構提供的諸如硬件維護和軟件開發(fā)，讓學員參與企業(yè)實踐項目等各種操作性極強的課程，能有效增強大學生未來的就業(yè)實力。另一方面，這種趨勢也符合當前的社會經(jīng)濟狀況：IT行業(yè)就業(yè)前景好，特別是軟件開發(fā)和網(wǎng)絡技術等高端技術崗位，都能獲得很高的薪酬待遇和升職空間。另外，眾多培訓結構打出的"訂單式培養(yǎng)"、"與市場的無縫對接"、"高就業(yè)率"等口號讓大學生看到了直接的利益回報，這也成為了他們選擇回爐的誘餌。

隨著回爐現(xiàn)象越來越熱，近年來，回爐的人群結構也發(fā)生了變化。以往，往往以在校待就業(yè)學生，尤其是臨近畢業(yè)的學生居多，但是現(xiàn)在參加培訓的低年級學生越來越多，學生受迫于就業(yè)壓力才去學習的動機開始在培訓考慮因素中下滑。有培訓結構統(tǒng)計，現(xiàn)在大二、大三的非就業(yè)類學生已經(jīng)占到該培訓機構生源的30%到40%。

在這樣的大環(huán)境和背景下，國內(nèi)IT職業(yè)培訓近年獲得了飛速發(fā)展。但也面臨不少的挑戰(zhàn)。包括如何不斷提升IT職業(yè)教育機構的培育理念，如何使IT教育從單純?yōu)榻鉀Q就業(yè)問題上升為促進產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等。此外，由于競爭激烈，加上國外機構紛紛進入，價格戰(zhàn)已經(jīng)令企業(yè)生存環(huán)境舉步維艱。一些培訓機構為了招攬生源，濫打價格戰(zhàn)，這實際上是在以自己的品牌形象和整個行業(yè)的信譽程度為代價。而他們轉移成本的方式，往往是采用將專職教師變成兼職教師，同時縮短課時等方式，難以確保授課質(zhì)量。隨著這種情況越來越普遍，對整個行業(yè)的發(fā)展造成了極為負面的影響，許多實力和資歷突出的培訓機構也受到牽連。

對于IT培訓業(yè)出現(xiàn)的這些問題，我提出如下建議：

1） 加快立法工作，制訂促進IT職業(yè)培訓發(fā)展的專門文件。

主要內(nèi)容應包括：IT職業(yè)培訓的概念及范疇、發(fā)展規(guī)劃與政策導向、培訓機構的設立與變更、IT職業(yè)培訓的管理及各部門的協(xié)調(diào)機制等，從各方面做出詳細規(guī)定，以利于依法促進IT培訓服務業(yè)的發(fā)展。

2） 加強對IT職業(yè)培訓市場的監(jiān)管

主要包括：預防壟斷行為、防止過度競爭，鼓勵規(guī)模經(jīng)濟、對不正當?shù)氖袌鲂袨閷嵭袊绤枒吞帯⒁肷鐣姳O(jiān)督。

3） 加緊制定IT職業(yè)培訓的行業(yè)標準

首先，要建立健全IT職業(yè)培訓市場準入制度。從注冊資金、師資力量、教學場地、設備設施、舉辦者資格等多方面做出詳細規(guī)定并請權威機構評估。

其次，對各類培訓項目，在課程時數(shù)、收費標準、培訓質(zhì)量評價等方面進行規(guī)范。

4） 引導和支持培訓機構打造品牌，增強競爭力

首先，注重政策導向。政府組織相關部門和專門研究人員，對IT職業(yè)培訓的發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢等進行深入調(diào)查研究，并通過年度報告或信息發(fā)布向社會公布。

其次，注重對培訓機構的舉辦者和管理者進行全方位指導。

最后，強化培訓機構的品牌營銷意識。組織專門團隊進行培訓產(chǎn)品研發(fā)，招募和訓練優(yōu)秀師資，樹立和推廣特色品牌。同時，通過建立必要的交流與合作，借鑒發(fā)達國家和地區(qū)的先進經(jīng)驗。

第六篇：市場調(diào)查報告

20xx年銀行卡刷卡手續(xù)費定價機制政策的落地，一定程度上緩解了收單市場套碼亂象，促使收單機構將發(fā)展重心從監(jiān)管套利向提升服務質(zhì)量轉變，進一步釋放了銀行卡產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新活力，給產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來新的機遇。與此同時，收單市場依然存在許多不容忽視的問題和風險，比如小微商戶準入標準不統(tǒng)一帶來的公平缺失、包括聚合支付在內(nèi)的創(chuàng)新支付業(yè)務的價格機制有待理順等。為了解會員單位在業(yè)務經(jīng)營中存在的困難和問題，支付清算協(xié)會通過對37家代表性會員單位(包括21家銀行和16家非銀行支付機構)的書面調(diào)研，對我國收單市場基本情況以及會員單位反饋的主要問題進行了摸底。

銀行卡收單市場發(fā)展概況

(一)銀行卡受理環(huán)境不斷完善

隨著受理成本的降低和市場推廣力度的加強，受理商戶數(shù)量持續(xù)快速增長，受理環(huán)境不斷完善。截至20xx年底，銀行卡跨行支付系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)特約商戶20xx.20萬戶，同比增加23.78%，較上年末新增397.20萬戶;POS終端2453.50萬臺，同比增加7.51%，較上年末新增171.40萬臺;ATM終端92.42萬臺，同比增長6.63%，較上年末新增5.75萬臺。

(二)收單機構積極布局聚合支付業(yè)務

受成本低廉、客戶需求等多種因素驅動，商業(yè)銀行、支付機構等加緊在聚合支付業(yè)務方面的布局。調(diào)研的36家1收單機構中，21家會員單位(58%)通過自身技術研發(fā)或與聚合技術服務商合作已經(jīng)開展了聚合支付業(yè)務;4家會員單位(11%)正在推進聚合支付業(yè)務，11家會員單位(31%)尚未開展聚合支付業(yè)務。聚合支付業(yè)務從形式上看主要有兩種形式，第一種形式體現(xiàn)為商戶布放智能POS，即融合了掃碼、刷卡、云閃付、指紋支付、聲波支付等支付方式中的兩種以上的POS機、PAD或其他智能終端;第二種形式體現(xiàn)為條碼臺牌，即通過在特約商戶收銀臺或餐桌等位置張貼、布放二維碼，支持微信、支付寶、銀行等不同機構的客戶通過掃二維碼完成支付。

從背后業(yè)務實質(zhì)來看，聚合支付業(yè)務則是收單機構依托銀行、非銀行支付機構或清算組織，借助以上各方的支付通道與清結算能力，利用自身的技術與服務集成能力，將一個以上的銀行、非銀行支付機構或清算組織的支付服務整合到一起，為商戶提供包括“支付通道整合服務”、“集合對賬服務”、“差錯處理服務”、“技術對接服務”、“會員賬戶服務”、“運行維護服務”、“終端提供與維護”等服務，減少商戶接入、維護支付結算服務的成本支出，提高商戶支付結算系統(tǒng)運行效率，獲取增值收益。

(三)收單業(yè)務整體規(guī)模穩(wěn)步增長2

隨著受理環(huán)境的不斷完善以及線上線下收單業(yè)務一體化的發(fā)展，銀行卡收單業(yè)務量保持高速發(fā)展態(tài)勢,收單交易金額機構集中度有所提升。根據(jù)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，20xx年，全國182家收單機構3共處理收單業(yè)務713.90億筆，金額76.50萬億元，分別較上年增長26.33%和47.17%。排名前十位的收單機構中，商業(yè)銀行與支付機構各占五家，前十名收單交易額占收單總額的72.81%，比上年提高4.81個百分點。

(四)收單機構在收入核算范圍方面存在較大差異，盈利情況參差不齊

商業(yè)銀行對于收單業(yè)務收入核算范圍存在較大差異，因而對于是否盈利存在不同的.結論。大部分商業(yè)銀行在核算收單業(yè)務收入時僅將收單業(yè)務手續(xù)費收入進行核算，該類商業(yè)銀行反映收單收入僅能覆蓋成本甚至存在虧損;少數(shù)商業(yè)銀行將收單業(yè)務放到全行戰(zhàn)略角度進行考量，圍繞商戶提供包括收單、分期、貸款等全方位的服務，將收單手續(xù)費收入、商戶沉淀資金形成的存款類收益、商戶分期業(yè)務收入等納入本行收單業(yè)務收入統(tǒng)一核算，反映出收單業(yè)務的良性發(fā)展。

部分商業(yè)銀行在經(jīng)營收單業(yè)務方面出現(xiàn)收入僅能覆蓋成本的情況，主要是由于在收入核算方面未計入商戶給本行帶來的其他收益，或者是由于從事收單的卡中心等部門專營收單業(yè)務，存款類收益等不計入其收入范疇;其次是部分商業(yè)銀行由于同時從事發(fā)卡和收單業(yè)務，在商戶營銷過程中采取成本定價或信用卡本代本業(yè)務封頂?shù)鹊唾M率策略提升商戶規(guī)模，從而導致收單側收益較低;第三是缺乏面向商戶的個性化、多樣化的創(chuàng)新產(chǎn)品和增值服務，總體收入受收單服務費剛性制約;第四是由于條碼支付和支付機構的分流作用，部分銀行線下收單業(yè)務量出現(xiàn)了停滯甚至負增長。

非銀行支付機構則主要依靠收單手續(xù)費收益和硬件銷售收入作為盈利模式，雖然利潤率較價改前有所下降，但是仍然保持了一定的盈利水平。部分支付機構開展了POS貸、保理等業(yè)務，為商戶提供增值服務的同時，還可獲得收單手續(xù)費之外的額外收益。20xx年，被調(diào)研的支付機構中，三成左右收單業(yè)務增速保持在20%-60%之間，實現(xiàn)較快增長。

銀行卡收單市場存在的問題

銀行卡刷卡手續(xù)費定價機制改革之后，收單業(yè)務套碼套利空間進一步壓縮，監(jiān)管整治力度持續(xù)加大，收單機構整體合規(guī)經(jīng)營意識和經(jīng)營水平顯著提升，銀行卡收單市場規(guī)范化程度得到加強。在市場競爭壓力下，收單機構逐漸從單一的收單服務商向綜合支付服務提供商轉型，收單市場活力得到有效釋放。與此同時，收單市場仍然存在監(jiān)管差異、線上線下價格多套價格體系并行、創(chuàng)新業(yè)務風險防控機制缺失等問題。

(一)監(jiān)管政策的差異性在某種程度上有失公允

一是商業(yè)銀行與非銀行支付機構之間的監(jiān)管政策不統(tǒng)一。商業(yè)銀行受人民銀行和銀監(jiān)會等多部門監(jiān)管，合規(guī)經(jīng)營要求較高;非銀行支付機構主要由人民銀行監(jiān)管，兩類收單機構的監(jiān)管標準存在差異，在一定程度上抑制了商業(yè)銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務推廣。比如，根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》(銀監(jiān)2號令)第七十四條規(guī)定，“收單銀行不得將個人銀行結算賬戶設置為特約商戶的單位結算賬戶，已納入單位銀行結算賬戶管理的除外”。因此商業(yè)銀行無法滿足批發(fā)市場攤位、個人商戶以及無對公賬戶的非個體工商戶等小微商戶將結算資金結算至對私賬戶的需求，這部分商戶主要由支付機構來發(fā)展收單業(yè)務。

二是部分創(chuàng)新業(yè)務未有明確監(jiān)管要求。從事傳統(tǒng)線下收單的商業(yè)銀行和支付機構需要遵循《銀行卡收單業(yè)務管理辦法》等有關規(guī)定，拓展的商戶須有營業(yè)執(zhí)照和相關行政許可，不能在線下拓展個人商戶;而條碼支付等新興模式拓展實體特約商戶和個人商戶，目前尚未有明確的政策約束，在商戶準入門檻以及費率標準方面可自行掌控，監(jiān)管標準的缺失易導致非公平競爭。

(二)線下刷卡手續(xù)費價格體系仍存套利空間

20xx年實施的銀行卡刷卡手續(xù)費定價機制改革，在標準價格商戶之外，仍然保留了公益類、優(yōu)惠類和特殊計費類等非標準價格商戶(以下簡稱“非標商戶”)，雖然對非標商戶實行現(xiàn)場注冊并采取白名單方式，但是客觀上仍然存在一定套利空間，部分收單機構通過“大商戶模式”甚至系統(tǒng)化變造交易的方式將標準商戶變造非標商戶獲取不當利益。部分機構仍然利用優(yōu)惠類、公益類和特殊計費標識進行套碼，一定程度上擾亂了市場秩序。

部分商業(yè)銀行采取成本價模式拓展優(yōu)質(zhì)商戶。商業(yè)銀行因其發(fā)卡行優(yōu)勢，在收單市場比支付機構有優(yōu)勢，部分銀行在部分地區(qū)甚至以收單成本價或者本行貸記卡封頂(房汽、批發(fā)分別采取60元、20元封頂)等低價方式大力拓展優(yōu)質(zhì)商戶，或通過本代本手續(xù)費免收或者費用返還等方式大力拓展石化、保險等行業(yè)商戶，導致支付機構以持續(xù)手續(xù)費補貼方式維持合作關系，形成惡性競爭。

(三)條碼支付業(yè)務以低成本優(yōu)勢沖擊傳統(tǒng)收單業(yè)務

目前銀行卡收單市場對線下實行政府指導價模式，線上實行市場化定價，仍然存在套利空間。部分收單機構利用線上成本優(yōu)勢發(fā)展實體商戶導致傳統(tǒng)收單機構商戶流失。

傳統(tǒng)線下收單業(yè)務與條碼支付等新型支付業(yè)務之間存在套利空間。對于傳統(tǒng)線下收單業(yè)務，監(jiān)管部門規(guī)定對發(fā)卡行服務費和清算機構網(wǎng)絡服務費實行上限管理，按照銀聯(lián)制定的價格標準，兩項費用均按照上限進行扣收，借記卡發(fā)卡行服務費費率為0.35%，封頂13元，貸記卡發(fā)卡行服務費費率為0.45%且不封頂;對于條碼支付等創(chuàng)新支付業(yè)務目前未有明確監(jiān)管要求或行業(yè)標準，由發(fā)卡銀行、收單機構兩兩協(xié)商確定發(fā)卡行服務費費率，部分議價能力較強的支付機構跟大部分發(fā)卡行議定的發(fā)卡行服務費費率在0.1%左右，其向收單機構或代理商收取的費率在0.2%-0.25%左右，其直接拓展的部分商戶初期甚至實行零費率模式，顯著低于線下刷卡交易成本。部分銀行受條碼支付業(yè)務沖擊，商戶流失較為嚴重，創(chuàng)新產(chǎn)品推廣阻力較大。

(四)新型支付業(yè)務亟待規(guī)范管理

一是部分聚合支付服務商憑借自身掌握的商戶資源與商業(yè)銀行、收單機構開展競爭合作。部分聚合技術服務商在合作過程中，存在私自轉接交易信息、截留存儲商戶信息等問題，涉嫌從事交易處理、資金結算等收單核心業(yè)務。二是對于條碼支付等新型支付業(yè)務缺乏引導管理，各收單機構在商戶準入、限額管理、交易監(jiān)控、商戶巡檢方面做法各異，風險管控水平參差不齊，形成不同程度的風險暴露。三是新型支付業(yè)務缺乏有效的后續(xù)管理機制和損失賠付機制，收單市場業(yè)務創(chuàng)新集中在移動設備及APP端的應用，支付業(yè)務的信息安全及交易安全容易受到攻擊，是否具有完善的小額免密支付保障機制、風險投訴處理機制、保險保障機制、系統(tǒng)實時風險控制模型是處理未來線上支付業(yè)務風險的關鍵。

相關建議

綜合分析收單機構反饋的調(diào)研內(nèi)容，各家機構分別提出了自身在經(jīng)營過程中面臨的困難、風險和問題。協(xié)會認為，雖然存在一些問題，但收單市場整體向好的趨勢逐漸形成，部分收單機構依靠創(chuàng)新產(chǎn)品和服務提升了服務水平，促進了商戶的健康快速發(fā)展，形成了雙贏局面，收單市場的活力在刷卡手續(xù)費定價機制改革之后得到了釋放。收單機構需要適應市場化機制帶來的挑戰(zhàn)，通過向客戶提供更加個性化、場景化的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務提升自身實力。與此同時，仍然有部分問題需要我們關注并適時推動解決。

(一)推動建設更加公平公正的收單市場政策環(huán)境

在收單市場監(jiān)管政策方面，建議下一步由人民銀行和銀監(jiān)會聯(lián)合出臺有關政策，統(tǒng)一不同監(jiān)管機構對于商業(yè)銀行和支付機構的監(jiān)管尺度和標準，營造公平公正的政策環(huán)境。在小微商戶準入和資質(zhì)審核方面，建議出臺行業(yè)指引或監(jiān)管細則，明確小微商戶、個人商戶的準入條件以及結算賬戶管理要求，適時修訂《銀行卡收單業(yè)務管理辦法》，根據(jù)市場發(fā)展實際和業(yè)務需要，補充完善管理內(nèi)容，確保市場公平競爭。

(二)推動建立更加公平合理的線上線下收單市場價格體系

在價格體系方面，條碼支付等低成本收單方式迅速搶占線下市場，部分商業(yè)銀行憑借同時從事發(fā)卡、收單兩項業(yè)務的優(yōu)勢以較低價格營銷優(yōu)質(zhì)商戶，激活收單市場活力，但同時，對單一從事收單業(yè)務的收單機構帶來較大壓力，對于收單機構創(chuàng)新產(chǎn)品推廣也形成一定阻力。建議一是通過窗口指導或行業(yè)協(xié)商等方式引導市場機構合理定價，理順條碼支付等新型支付業(yè)務的價格機制，營造公平公正的市場環(huán)境，杜絕大型互聯(lián)網(wǎng)支付機構對于線下收單機構的“降維攻擊”;二是在過渡期滿兩年后，按時取消對于線下優(yōu)惠類商戶的特殊價格，統(tǒng)一各行業(yè)費率，減少套利空間。

(三)加強對于聚合支付等創(chuàng)新業(yè)務的引導和管理

目前監(jiān)管機構明確將“聚合技術服務商”作為收單外包服務機構進行管理，禁止從事收單核心業(yè)務，但是允許其與收單機構傳輸交易信息。而且由于聚合支付業(yè)務處理過程涉及收單機構、商業(yè)銀行、“發(fā)碼機構”、發(fā)卡銀行等多個角色，交易信息傳遞環(huán)節(jié)多，交易報文內(nèi)容不規(guī)范。一是建議進一步完善對于聚合支付、條碼支付等創(chuàng)新支付業(yè)務的風險防范要求，指導收單機構在商戶準入、交易限額、交易監(jiān)控、商戶巡檢等方面強化風險管理措施，同時強化身份認證環(huán)節(jié)技術應用，通過利用雙因素認證、生物識別等手段提高客戶身份驗證的安全標準。二是建議推動建立聚合支付模式下的信息傳遞的統(tǒng)一性、規(guī)范性，以便聚合支付業(yè)務各環(huán)節(jié)能夠有效監(jiān)控交易的真實性，共同防范業(yè)務風險，推動建設良好的支付生態(tài)環(huán)境。

(四)加強行業(yè)風險信息共享，推進大數(shù)據(jù)等新型技術手段在收單業(yè)務風險防控中的運用

一是加強行業(yè)風險信息共享機制建設，提高信息共享效率。推進各行業(yè)風險信息數(shù)據(jù)庫對于收單機構的開放程度，適時向資質(zhì)較好的支付機構開放征信系統(tǒng)的查詢權限，推進不同風險信息數(shù)據(jù)庫的整合，減少市場主體的開發(fā)和對接成本;建議加強行業(yè)風險信息交流，充分發(fā)揮支付清算協(xié)會風險事件協(xié)查管理系統(tǒng)效用，推動建立完善的溝通機制，在風險初顯時及時進行止損，尤其在發(fā)現(xiàn)商戶參與合謀做案時應加強收單機構和發(fā)卡機構的溝通和相關信息的排查和確認。

二是通過出臺行業(yè)標準、研討交流等多種形式推動大數(shù)據(jù)、云計算在收單業(yè)務風險防控中的運用。借助大數(shù)據(jù)方法，梳理內(nèi)外部客戶數(shù)據(jù)，綜合分析客戶行業(yè)、經(jīng)營行為、交易特征、構建客戶畫像，不斷優(yōu)化完善風險監(jiān)測模型，及時發(fā)現(xiàn)潛在風險，提高行業(yè)風險防控水平。推動收單機構通過業(yè)務、技術創(chuàng)新防控風險，保障消費者權益。如，對于大額或可疑交易向消費者采取人臉識別、指紋、眼紋驗證等生物驗證措施。

(五)加大對于違規(guī)行為和無證經(jīng)營機構監(jiān)管整治力度

在監(jiān)管加碼和處罰力度加大的情況下，大部分支付機構更加注重業(yè)務開展的合法合規(guī)能力建設。部分商業(yè)銀行經(jīng)過行內(nèi)規(guī)范和整頓工作后，線下收單商戶數(shù)相比年初下降近五成，規(guī)范了業(yè)務發(fā)展，降低了業(yè)務風險;部分收單機構經(jīng)過清理整頓，取消了與所有外包服務機構的合作，通過自營方式發(fā)展特約商戶。但是仍然有部分收單機構在利益驅使下，通過套碼、系統(tǒng)化變造交易等手段等方式獲取不當利益，甚至放任外包服務機構從事收單核心業(yè)務。一是建議加大對于違規(guī)收單機構的懲戒力度，同時聯(lián)合工商部門清理從事支付業(yè)務的無牌機構;二是針對仍有收單機構大量申請本身不符合條件的優(yōu)惠費率商戶，建議中國銀聯(lián)加強對于優(yōu)惠類商戶的入網(wǎng)審核和持續(xù)監(jiān)測，建立健全后續(xù)定期淘汰抽查機制。

注釋：

1.另外1家機構僅從事網(wǎng)絡支付業(yè)務。

2.數(shù)據(jù)來源：中國支付清算協(xié)會行業(yè)統(tǒng)計分析系統(tǒng)。

3.以目前向協(xié)會行業(yè)信息統(tǒng)計分析系統(tǒng)報送銀行卡收單業(yè)務數(shù)據(jù)的110家支付機構和72家銀行數(shù)據(jù)為基礎。

中國人民銀行關于持續(xù)提升收單服務水平

規(guī)范和促進收單服務市場發(fā)展的指導意見

近年來，我國支付服務市場發(fā)展迅速、創(chuàng)新活躍，支付服務呈現(xiàn)多元化、智能化、線下和線上融合發(fā)展趨勢，為各類實體和網(wǎng)絡特約商戶(以下統(tǒng)稱特約商戶)的經(jīng)營發(fā)展提供了保障，有力支持了實體經(jīng)濟發(fā)展。部分收單機構或聚合支付服務商創(chuàng)新開展“聚合支付”服務，為特約商戶提供了融合多個支付渠道，一站式資金結算和對賬的技術解決方案，滿足了特約商戶對減低系統(tǒng)投入和運營成本，提供資金結算和財務對賬效率的實際需求。但部分聚合技術服務商涉嫌無證從事支付結算業(yè)務，擾亂了市場秩序，需要加以規(guī)范。為引導收單機構持續(xù)提升特約商戶服務水平，規(guī)范和促進收單服務市場發(fā)展，現(xiàn)提出如下意見：

一、鼓勵收單機構服務創(chuàng)新，持續(xù)改善特約商戶支付效率和消費者支付體驗

(一)積極開展服務創(chuàng)新，鼓勵收單機構根據(jù)特約商戶實際經(jīng)營需求積極創(chuàng)新服務內(nèi)容，在提供支付、結算、對賬、差錯爭議處理等基本收單服務的基礎上，融合商戶會員管理、營銷活動管理、庫存信息管理、供應鏈管理、數(shù)據(jù)分析挖掘等個性化增值服務，精耕細作，為特約商戶的經(jīng)營活動定制綜合支付解決方案，不斷提升服務水平，助力特約商戶經(jīng)營發(fā)展。

(二)不斷提高支付效率和支付體驗，鼓勵收單為特約商戶提供“聚合支付”服務。即收單機構運用安全、有效的技術手段，集成銀行卡支付和基于近場通信、遠程通信、圖像識別等技術的互聯(lián)網(wǎng)、移動支付方式，對采用不同交互方式、具有不同支付功能或者對應不同支付服務品牌的多個支付渠道統(tǒng)一實施系統(tǒng)對接和技術整合，并為特約商戶提供一點式接入和一站式資金結算、對賬服務，有效降低特約商戶系統(tǒng)投入和運營成本，為消費者提供多元化支付方式，提供特約商戶支付效率和消費者支付體驗，推動支付服務環(huán)境不斷改善。

(三)充分保障特約商戶和消費者合法權益。支持收單機構和特約商戶平等協(xié)商服務價格，充分發(fā)揮市場的決定性作用，激發(fā)收單機構的創(chuàng)新能力，促進收單服務市場良性競爭。收單機構應通過協(xié)議約定并督促特約商戶切實維護消費者合法權益，確保使用各種支付方式的消費者均享受一致性公平待遇，不得向使用特定支付方式的消費者轉移或變相轉嫁收單機構收取的服務費，不得無理拒絕消費者使用已經(jīng)開通的支付方式。

二、加強特約商戶和外包服務機構管理，強化收單機構管理責任

(一)切實履行特約商戶管理責任，收單機構為特約商戶提供銀行卡支付或者基于近場通信、遠程通信、圖像識別等技術的互聯(lián)網(wǎng)、移動支付方式的，對特約商戶的拓展和管理、業(yè)務和風險管理均應執(zhí)行《銀行卡收單業(yè)務管理辦法》(中國人民銀行公告{20xx}第9號發(fā)布)相關規(guī)定。收單機構應當按規(guī)定嚴格落實特約商戶實名制管理，加強特約商戶資質(zhì)審核，健全業(yè)務和風險管理措施。

(二)嚴格規(guī)范聚合支付服務商業(yè)務合作，收單機構和聚合支付服務商等外包服務機構開展業(yè)務合作的，應當嚴格執(zhí)行《中國人民銀行關于加強銀行卡收單業(yè)務外包管理的通知》(銀發(fā){20xx}199號)相關規(guī)定。收單機構應當對聚合支付服務商進行全面盡職調(diào)查并審慎選擇合作機構，通過協(xié)議禁止并采取有效措施防止業(yè)務轉讓或轉包。嚴禁收單機構將特約商戶資質(zhì)審核、受理協(xié)議簽訂、資金結算、收單業(yè)務交易處理、風險監(jiān)測、受理終端(網(wǎng)絡支付接口)主密鑰生成和管理、差錯和爭議處理工作交由聚合技術服務商辦理。嚴禁聚合技術服務商以任何形式截留特約商戶結算資金，從事或者變相從事特約商戶資金結算。

(三)持續(xù)強化“聚合支付”外包服務商風險管理。收單機構將“聚合支付”服務外包給聚合技術服務商，并經(jīng)過其業(yè)務系統(tǒng)與特約商戶相互傳輸交易信息的，應負責事先對其業(yè)務系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、技術標準符合性等進行全面評估，確保其業(yè)務系統(tǒng)符合《非金融機構支付業(yè)務設施技術要求》(銀發(fā)【20xx】350號文發(fā)布)。收單機構應嚴格落實《中國人民銀行關于進一步加強銀行卡風險管理的通知》(銀發(fā)【20xx】170號)相關要求，通過協(xié)議禁止并采取有效技術措施防止聚合技術服務商采集、留存特約商戶和消費者的敏感信息，防止泄露特約商戶和消費者的身份、賬戶或交易信息。收單機構應持續(xù)強化風險監(jiān)測，參照《網(wǎng)絡支付報文結構及要素技術規(guī)范(V1.0)》(銀辦發(fā)【20xx】222號文發(fā)布)，確保特約商戶名稱、編碼、類別和交易類型等各項交易信息的真實性、完整性、可追溯性以及在支付全流程中的一致性，采取有效技術措施防止聚合技術服務商偽造、篡改或隱匿交易信息。

三、強化行業(yè)自律管理，共同維護收單服務市場秩序

(一)健全特約商戶和外包服務機構自律管理機制。中國支付清算協(xié)會應健全特約商戶信息共享機制、外包服務機構信息共享和評級管理機制，組織從事收單業(yè)務的會員單位及時向相關信息共享系統(tǒng)報送和更新特約商戶、外包服務機構信息，并結合共享信息和自律評價、自律檢查結果對外包服務機構實行動態(tài)評級管理，會同會員單位共同維護市場秩序。特約商戶或外包服務機構發(fā)生風險事件的，相關收單機構應按照中國支付清算協(xié)會有關工作要求，根據(jù)風險事件性質(zhì)、等級等因素采取相應風險控制措施。

(二)完善支付結算違法違規(guī)行為投訴舉報獎勵機制。中國支付清算協(xié)會應將銀行卡支付和各種基于近場通信、遠程通信、圖像識別等技術的互聯(lián)網(wǎng)、移動支付方式，統(tǒng)一納入支付結算違法違規(guī)行為投訴舉報獎勵機制，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用。特約商戶對使用特定支付方式的消費者采取歧視性措施、侵害消費者合法權益，被多次投訴舉報并經(jīng)查實的、中國支付清算協(xié)會應將其列入黑名單并予公布，各收單機構不得為其提供支付服務。

四、加強監(jiān)督管理，加大對違規(guī)行為的檢查和處罰力度

人民銀行分支機構應對轄區(qū)內(nèi)收單業(yè)務加強監(jiān)督管理，重點對收單機構將特約商戶資質(zhì)審核、受理協(xié)議簽訂、資金結算等工作交由聚合技術服務商等外包服務機構辦理的違規(guī)行為加大檢查和處罰力度。收單機構違反有關規(guī)定的，人民銀行及其分支機構依照《非金融機構支付服務管理辦法》(中國人民銀行令{20xx}第2號發(fā)布)、《銀行卡收單業(yè)務管理辦法》相關規(guī)定從嚴處罰;情節(jié)嚴重的，依照《中華人民共和國人民銀行法》第四十六條規(guī)定，對相關機構及富有責任的董事、高級管理人員和其他直接責任人員進行處罰。