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第一篇:公司食堂用餐滿意度調(diào)查報(bào)告
調(diào)查報(bào)告
調(diào)查主題:公司食堂用餐滿意度 調(diào)查部門:管理部 調(diào)查對象:食堂就餐及送餐員工
調(diào)查目的:通過調(diào)查反映食堂存在問題并及時(shí)改進(jìn), 提高食堂就餐人數(shù)、改善員工就餐體驗(yàn), 達(dá)到雙贏。 調(diào)查時(shí)間:2016年9月22日
近日食堂就餐人數(shù)偏少,就餐人員流失嚴(yán)重,食堂經(jīng)營狀況不佳,為了使員工回流,特開展此次調(diào)查。通過調(diào)查反映食堂存在問題并及時(shí)改進(jìn),提高食堂就餐人數(shù)、改善員工就餐體驗(yàn),達(dá)到雙贏。
本次調(diào)查采用問卷形式運(yùn)用隨機(jī)抽樣方法,每個(gè)部門隨機(jī)抽取一定經(jīng)常在食堂就餐、訂餐的員工填寫問卷。本次調(diào)查共從總裝車間、倉儲科、行政人員、品管部、注塑車間抽取63人進(jìn)行問卷調(diào)查,其中總裝車間16人,倉儲科7人,行政人員13,品管部11人,注塑車間16人,各部門被調(diào)查人數(shù)所占總調(diào)查人數(shù)比例見下圖:
本次調(diào)查內(nèi)容主要從衛(wèi)生、價(jià)格、份量、菜品的更新、服務(wù)態(tài)度、口味、食材新鮮度等對食堂進(jìn)行綜合評分調(diào)查。
公司食堂用餐滿意度調(diào)查表 1您經(jīng)常在食堂就餐嗎?( )
A每次都是 B基本在 C偶爾在 D從不
2.食堂給您的整體感覺?( )
A環(huán)境舒適整潔、飯菜可口 B環(huán)境一般、飯菜可口
C環(huán)境一般、飯菜一般 D環(huán)境差、飯菜口味差
3.您覺得目前食堂的菜價(jià)怎么樣?( )
A價(jià)格太高 B價(jià)格偏高 C價(jià)格合理 D價(jià)格偏低
4.您對食堂菜品的口味是否滿意?( )
A很滿意 B基本滿意 C不滿意 D非常不滿意
5.您覺得食堂打的飯菜份量如何?( )
A份量太多 B基本夠吃 C份量偏少 D份量太少
6.您是否經(jīng)常吃到不新鮮的剩余飯菜?( )
A很新鮮 B基本上可以 C偶爾不新鮮 D經(jīng)常不新鮮
7.您在食堂飯菜中是否發(fā)現(xiàn)異物?( )
A很干凈衛(wèi)生、沒發(fā)現(xiàn)過 B沒注意、吃飯時(shí)已經(jīng)太餓了
C有發(fā)現(xiàn)過一些小的異物 D每餐我都有看見、習(xí)慣了
8.您對食堂餐具的衛(wèi)生消毒情況感覺如何?( )
A挺好的、挺干凈衛(wèi)生的 B一般般、餐盤有消毒覺得做的還可以 C餓了就吃飯、沒注意過 D沒感覺有做過清潔消毒、感覺很不干凈
9.您認(rèn)為食堂的菜類更新如何?( )
A經(jīng)常更新 B還算可以 C好像沒什么變化 D很死板
10.您目前最關(guān)注下面哪些問題?( )
A食堂的環(huán)境 B工作人員的服務(wù)態(tài)度 C飯菜的價(jià)格 D飯菜的口味 E菜式搭配
11.您對目前食堂總體滿意度打分?( )
A100-90 B90-80 C80-70 D70-60 E60以下
總 結(jié) 通過此次調(diào)查反映食堂諸多問題:訂餐注塑工普遍反映飯菜份量不夠,價(jià)格適中;食堂就餐員工主要反應(yīng):價(jià)格偏高、份量不夠、菜品更新不及時(shí)、口味欠佳、偶爾有吃到剩菜的情況。希望食堂通過此次調(diào)查結(jié)果,及時(shí)加以整改,從而提高食堂就餐人數(shù)、改善員工就餐體驗(yàn),提升營業(yè)狀況,實(shí)現(xiàn)雙贏。
管理部 2016年9月26日
第二篇:學(xué)校食堂滿意度調(diào)查報(bào)告
調(diào)查目的:
為了提高食堂工作質(zhì)量、服務(wù)廣大同學(xué),更加的完善有關(guān)單位的服務(wù)質(zhì)量以及提高工作人員的素質(zhì),查漏補(bǔ)缺、取長補(bǔ)短,為同學(xué)們帶來更佳舒適的生活環(huán)境,我們組特別做此問卷,為今后學(xué)校對食堂的管理提供一定的參考資料。
調(diào)查結(jié)果分析:
一、同學(xué)們對食堂就餐環(huán)境的滿意程度
調(diào)查顯示大多數(shù)同學(xué)都選擇在食堂就餐,但仍有的同學(xué)表示對食堂的就餐環(huán)境并不是很滿意??傮w來說同學(xué)們對我校食堂就餐環(huán)境滿意程度不是很高。希望學(xué)校能夠針對這一問題采取相應(yīng)的措施加以整頓和管理。
二、同學(xué)們對在食堂就餐時(shí)服務(wù)的滿意程度
調(diào)查結(jié)果顯示,大部分同學(xué)還能接受食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度,但也仍有許多同學(xué)認(rèn)為食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度不好。從同學(xué)陳述中得知同學(xué)們普遍認(rèn)為食堂的打卡服務(wù)做得最好,但在泰山廳為民族同學(xué)提供的清真菜區(qū)和餐具衛(wèi)生方面有待提高。同時(shí)同學(xué)們還希望增加免費(fèi)湯桶的供應(yīng),將湯勺換成一次性的,服務(wù)人員換上一次性口罩和手套,晚上增加夜宵等一些服。這些情況也表明食堂的服務(wù)有許多欠缺的地方,希望學(xué)?;蚴程媚懿扇∫恍┫嚓P(guān)措施加以改。
三、同學(xué)們對食堂的菜價(jià)和質(zhì)量的滿意程度
從調(diào)查結(jié)果我們可以看出,同學(xué)都表示食堂的飯菜價(jià)格不合理,質(zhì)量與菜價(jià)不符合等問題。食堂的菜價(jià)特別是肉類菜價(jià)不合理,讓許多同學(xué)無法接受。將其與菜的質(zhì)量相比,同學(xué)們每天攝入的營養(yǎng)元素是不足的。這可能會影響到一些同學(xué)的健康狀況。為了滿足更多學(xué)生的需求,希望食堂能適當(dāng)調(diào)整一些菜價(jià),改進(jìn)味道,并增加一些有營養(yǎng)的菜色。
總結(jié)
通過這次調(diào)查,我們初步了解了在校學(xué)生對食堂就餐環(huán)境,服務(wù)態(tài)度和菜價(jià),質(zhì)量的滿意程度。調(diào)查結(jié)果表明大多數(shù)同學(xué)基本能接受食堂目前的狀況,但存在一部分同學(xué)對食堂目前的狀況感到不滿。這主要集中在食堂的服務(wù)差,菜價(jià)高,質(zhì)量與菜價(jià)不符這些問題上。食堂作為第三產(chǎn)業(yè),其主要工作就是給在校大學(xué)生提供良好的就餐環(huán)境,服務(wù)學(xué)生,并保證學(xué)生每天的營養(yǎng)攝入量。同時(shí),食堂還應(yīng)考慮到同學(xué)們都是從不同地方來泰醫(yī)求學(xué)的,大家都沒有經(jīng)濟(jì)收入,都是靠父母辛苦掙錢來讀書,不可能花很多錢在就餐上,若食堂菜價(jià)太貴,這必會給一部分同學(xué)造成經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。長期以來食堂在學(xué)校里形成了壟斷形式,在餐飲方面來說是供不應(yīng)求,這就給食堂造成了沒有競爭的環(huán)境。因此在菜價(jià)和菜的質(zhì)量方面會存在一些不合理的地方。希望學(xué)校和食堂的負(fù)責(zé)人能為學(xué)生著想,減輕學(xué)生的一些生活負(fù)擔(dān),提高大學(xué)生的飲食質(zhì)量,不要讓學(xué)生在專心學(xué)習(xí)的同時(shí)還要擔(dān)心他們的飲食問題。
第三篇:食堂滿意度問卷調(diào)查報(bào)告
食堂滿意度問卷調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查背景
古人云:“民以食為天”,人們只有在解決溫飽問題之后,才可能進(jìn)一步地發(fā)展自己。在當(dāng)今的大學(xué)里,食堂與學(xué)生群體之間也存在著千絲萬縷的關(guān)系,食堂是在校大學(xué)生一日三餐就餐的地方,是每個(gè)同學(xué)都必到的場所,食堂緊密的聯(lián)系著大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和健康。食堂既是學(xué)校的硬件設(shè)施之一,又是學(xué)校管理的重要組成部分。為了更好的了解學(xué)校食堂情況,為學(xué)校更好的加強(qiáng)對食堂的管理,我們做了一次有關(guān)學(xué)校食堂的問卷調(diào)查,了解了我校食堂的現(xiàn)狀,為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善食堂監(jiān)管工作提供了依據(jù)。具體的從學(xué)生對學(xué)校食堂的飯菜口味、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、衛(wèi)生狀況、對食堂的意見和建議等多方面做了調(diào)查。
二、調(diào)查時(shí)間: 2012年3月24日—25日
三、調(diào)查地點(diǎn): 一食堂、三食堂
四、調(diào)查對象: 在校學(xué)生
五、調(diào)查方法: 問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析
六、調(diào)查內(nèi)容:
A 調(diào)查對象每月食堂用餐消費(fèi)情況
1.學(xué)生每月用于食堂消費(fèi)金額在240元~330元之間約占21.52%,330元~420元之間約占37.5%,420元~510元之間約占25.69%
2.學(xué)生認(rèn)為每月用于食堂消費(fèi)金額在240元~330元之間合理的約占48.61%,330元~420元之間合理的約占48.61%
B食堂菜品的情況
1.學(xué)生認(rèn)為食堂菜品價(jià)格非常高的約占19.45%,
認(rèn)為食堂菜品價(jià)格較高的約占75%,
認(rèn)為食堂菜品價(jià)格合理的約占6.25%。
2.學(xué)生認(rèn)為食堂菜品份量足夠的約占18.75%,
認(rèn)為食堂菜品份量較少的約占74.30%,
認(rèn)為食堂菜品份量完全不夠的約占7.63%。
3.學(xué)生認(rèn)為食堂菜品口味好吃的約占7.63%,
認(rèn)為食堂菜品口味一般的約占79.16%,
認(rèn)為食堂菜品口味不好吃的約占13.88%。
4.學(xué)生認(rèn)為食堂菜品花色品種豐富的約占5.55%,
認(rèn)為食堂菜品花色品種一般的約占69.44%,
認(rèn)為食堂菜品花色品種單一的約占25%。
C 服務(wù)及管理滿意度
1.學(xué)生認(rèn)為食堂餐具衛(wèi)生狀況衛(wèi)生的約占48.61%,
認(rèn)為食堂餐具衛(wèi)生狀況有點(diǎn)臟的約占46.52%,
認(rèn)為食堂餐具衛(wèi)生狀況很臟的約占5.55%。
2.學(xué)生認(rèn)為食堂就餐環(huán)境較好的約占20.13%,
認(rèn)為食堂就餐環(huán)境一般的約占68.05%,
認(rèn)為食堂就餐環(huán)境較差的約占8.33%,
認(rèn)為食堂就餐環(huán)境,非常差的約占4.16%。
3.學(xué)生認(rèn)為食堂飯菜的保溫情況是熱的約占7.63%,
認(rèn)為食堂飯菜的保溫情況是溫的約占80.558%,
認(rèn)為食堂飯菜的保溫情況是冷的約占12.5%。
4.學(xué)生認(rèn)為食堂員工服務(wù)態(tài)度滿意的約占18.75%,
認(rèn)為食堂員工服務(wù)態(tài)度一般的約占66.66%,
認(rèn)為食堂員工服務(wù)態(tài)度不滿意的約占15.27%。
七、調(diào)查數(shù)據(jù)總結(jié)
從以上數(shù)據(jù)可得出:學(xué)生每月用于食堂消費(fèi)金額主要在330元~510元,而他們認(rèn)為每月用于食堂消費(fèi)金額應(yīng)在240元~420元。較多學(xué)生認(rèn)為食堂菜品價(jià)格較高,份量較少,口味和花色品種一般。學(xué)生認(rèn)為飯菜保溫情況較好,認(rèn)為員工服務(wù)態(tài)度和就餐環(huán)境一般。對于餐具衛(wèi)生狀況,認(rèn)為衛(wèi)生和有點(diǎn)臟的人數(shù)較多。
八、其它意見
在調(diào)查表后附的意見欄中,學(xué)生向食堂提出了數(shù)條中肯而寶貴的意見,根據(jù)調(diào)查問卷,實(shí)踐小隊(duì)整理出以下主要存在的問題:
1、食堂飯菜的價(jià)格雖被大多數(shù)學(xué)生所接受,但還有部分學(xué)生感覺偏高;
2、在早上、中午高峰期,會出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象,占座現(xiàn)象嚴(yán)重;
3、較晚到食堂時(shí),飯菜品種少,飯菜的保溫工作有待提高;
4、食堂的菜品單一,同一價(jià)格上葷素搭配不合理,沒有地方特色;
5、食堂打包用的飯盒價(jià)格高(飯盒價(jià)格0.5元)。
6、打菜員工服務(wù)態(tài)度不好,隨心情打菜。
7、一食堂餐桌清理速度較慢,三食堂一樓就餐環(huán)境較差,三食堂二樓有時(shí)油煙味大。
8、有同學(xué)認(rèn)為早餐時(shí)裝早點(diǎn)的袋子不潔,懷疑是從垃圾箱里撿回來重復(fù)使用。
9、部分同學(xué)提出在飯菜里吃出異物,例如:蒼蠅、蟲子、石子等。
九、建議措施
1、加大對食堂飯菜質(zhì)量的監(jiān)管力度;
2、盡可能多地滿足學(xué)生對飯菜口味的需求,根據(jù)不同的季節(jié)及時(shí)更換品種,并注意營養(yǎng)搭配;
3、加強(qiáng)對食堂員工的管理,對員工進(jìn)行服務(wù)禮儀的訓(xùn)練,并灌輸服務(wù)理念及強(qiáng)調(diào)責(zé)任心觀念,從整體上提升員工的基本素質(zhì),進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量;
4、針對同學(xué)們提出的意見進(jìn)行及時(shí)有效的溝通,并將信息即時(shí)反饋給學(xué)生;
十、調(diào)查活動(dòng)總結(jié)
學(xué)校食堂是學(xué)生關(guān)注最多的問題之一,它關(guān)系到的不僅僅是學(xué)生吃飯的問題,更多的關(guān)系到學(xué)生的日常生活,進(jìn)而影響到整個(gè)學(xué)校的正常運(yùn)行。此次調(diào)查報(bào)告,我們更多的從學(xué)生的角度出發(fā)來闡述、調(diào)查。因此,我們開展的調(diào)查,更多地從學(xué)生對食堂的具體情況入手,具體的從學(xué)生對學(xué)校食堂的飯菜口味、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、衛(wèi)生狀況、對食堂的意見和建議等多方面做了調(diào)查。在調(diào)查中,我們發(fā)現(xiàn),食堂和學(xué)生之間存在著一定的矛盾。此次調(diào)查報(bào)告,一方面著重對現(xiàn)狀有一個(gè)客觀真實(shí)的反映,一方面則提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。我們的調(diào)查報(bào)告旨在使學(xué)生能夠滿意的就餐,安心的學(xué)習(xí);保證全體學(xué)生的用餐質(zhì)量和生活質(zhì)量,營造一個(gè)良好的、愉悅的、和諧的校園氛圍。進(jìn)一步提高食堂的工作質(zhì)量,營造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件,使同學(xué)們能夠得到更好的飲食服務(wù)。
膳食民主管理委員會
2010.04.13
第四篇:學(xué)校食堂滿意度調(diào)查報(bào)告
為了解我校學(xué)生食堂整體情況,進(jìn)一步提高食堂的工作水平,改善學(xué)生的生活質(zhì)量和創(chuàng)造和諧的就餐環(huán)境,現(xiàn)將我校食堂情況作如下調(diào)查
一、調(diào)查對象
上海應(yīng)用技術(shù)學(xué)院徐匯校區(qū)食堂.
二、調(diào)查背景:
學(xué)?,F(xiàn)有在校學(xué)生1000余人,到食堂就餐人次每天在800余人次以上。因此,學(xué)生食堂的存在和發(fā)展?fàn)顩r不僅僅是關(guān)系到學(xué)生的生活問題,而且在更大程度上關(guān)系到學(xué)生的身體健康和學(xué)習(xí)狀況。然而,據(jù)調(diào)查得知:學(xué)生群體和食堂之間存在著很多的不和諧因素,如果任由這些因素蔓延和發(fā)展,勢必會影響到學(xué)校的正常運(yùn)行和學(xué)生的身體健康。
三、調(diào)查內(nèi)容:
(一)質(zhì)量:
1、對于菜品價(jià)格,60%的學(xué)生認(rèn)為能夠承受。30%的學(xué)生認(rèn)為價(jià)格偏高,其中,10%的學(xué)生認(rèn)為葷菜的價(jià)格太高。
2、食堂的菜品單一,同一價(jià)格上葷素搭配不合理,而且在同一天中經(jīng)常出現(xiàn)菜品重復(fù)的現(xiàn)象。
3、菜品口味單一,時(shí)而偏談或時(shí)而偏咸;用油少;沒有地方特色;菜色不好看。
(二)服務(wù):在對食堂各方面的服務(wù)狀況的調(diào)查中,40%的學(xué)生對服務(wù)工作表示認(rèn)可和接受,60%的學(xué)生認(rèn)為不滿意。究其不滿意的原因,表現(xiàn)為:服務(wù)人員微笑少,表情僵硬;語言冷漠,缺少熱情;耐心差;打菜量度不準(zhǔn)確,偏少;刷卡錯(cuò)誤次數(shù)多,經(jīng)常多刷;還有存在經(jīng)常打錯(cuò)菜等問題。在對食堂各方面的服務(wù)狀況的調(diào)查中,近六成的被調(diào)查者反映不滿意的原因是遇到了服務(wù)員微笑少、打菜量度不準(zhǔn)、刷錯(cuò)卡、打飯菜分量過少、服務(wù)員欠耐心等情況。還有部分反映經(jīng)常被打錯(cuò)菜。我們發(fā)現(xiàn),食堂在服務(wù)方面的一些細(xì)節(jié)還有待提高,比如職工的個(gè)人衛(wèi)生方面。只有7%的同學(xué)認(rèn)為干凈,衛(wèi)生直接影響同學(xué)們的就餐,其后果是不可忽視的.就餐時(shí)遇到問題,大多數(shù)同學(xué)希望立刻通過正常渠道解決,但78.3%的同學(xué)都不知道該向誰反映.因此希望食堂從這些工作入手,更好的為同學(xué)服務(wù)。工作人員的服務(wù)態(tài)度方面。在341份調(diào)查問卷中,有60%的同學(xué)認(rèn)為滿意或比較滿意,這說明大數(shù)工作人員的素質(zhì)都不是很好,但有些美中不足,多數(shù)人還有待提高。學(xué)校食堂工作人員是食物把關(guān)的最后一道關(guān)口,也許也是最重要的一道關(guān)口,而出問題的往往是這一道關(guān)口。應(yīng)進(jìn)一步提高食堂工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),同學(xué)們的飲食安全和滿意度才是最重要的。以上表明,提高食堂服務(wù)的整體素質(zhì),有利于提升食堂在同學(xué)心目中的印象分和滿意度。
(三)衛(wèi)生:
關(guān)于食堂整體衛(wèi)生滿意程度的調(diào)查顯示:50%的學(xué)生認(rèn)為食堂衛(wèi)生狀況有待于進(jìn)一步改進(jìn),30%的學(xué)生認(rèn)為一般,10%的學(xué)生認(rèn)為滿意,10%的學(xué)生認(rèn)為很差。其中問題有:
1、食堂衛(wèi)生管理不規(guī)范,責(zé)任心不強(qiáng),清洗力度不夠。
2、用餐間異味較濃。
3、個(gè)別工作人員在上班時(shí)沒有按規(guī)定穿工作服,戴口罩,工作服太臟。
4、食堂室地板較滑,部分地方存有積水,周圍環(huán)境衛(wèi)生較差。
(四)餐卡:在被調(diào)查的學(xué)生中,反映的問題歸納為:打錯(cuò)卡的現(xiàn)象發(fā)生比例高;對充錢數(shù)的最低限制跟很多學(xué)生帶來不便;對非人為因素造成卡失磁補(bǔ)卡收費(fèi)不合理。
四、總結(jié):
這次調(diào)查及分析歷時(shí)一個(gè)星期,涉及我院大部分學(xué)生,在時(shí)間和空間上的難度都十分大,但我們?nèi)匀豢朔死щy,取得了令人滿意的成績。我們通過討論、制作、發(fā)放、收回、統(tǒng)計(jì)和總結(jié)了一套問卷(問卷在下方),而且最后在大家的鼎力合作下,形成了這一份有實(shí)際內(nèi)容和現(xiàn)實(shí)意義的食堂問題調(diào)查分析報(bào)告。我們忠心希望學(xué)院和食堂能夠按照學(xué)生的意愿改善服務(wù)水平、建立健全食堂的監(jiān)督和反饋機(jī)制,最終得到大家的肯定。其次,應(yīng)該歸功于我們成員的高度配合和團(tuán)結(jié)以及辛勤的勞動(dòng)。在這次社會調(diào)查的過程中,我們艱苦奮斗、勤奮、創(chuàng)新、大膽地去進(jìn)行食堂問卷調(diào)查,得到了大家的肯定。大家全力以赴,付出了辛勤的汗水,還有許多成員廢寢忘食,最終做好了工作。再次,也應(yīng)該謝謝廣大同學(xué)的廣泛參與和支持,是您們的合作成就了我們的工作。
但是,在這次社會調(diào)查過程中,也有很多問題和不足,,采訪的對象不是太多,還不足以全面地反映全體學(xué)生的意見。這也是將來我們在做類似的工作時(shí)應(yīng)該吸取的教訓(xùn)。同時(shí)我們的內(nèi)心也很沉重,看著大家在接受調(diào)查時(shí)的疑慮和遲疑以及懷疑,感覺到作為一個(gè)調(diào)查者,我的責(zé)任很重。尤其是擔(dān)憂我們學(xué)生是否能夠真實(shí)地表達(dá)自己的意愿,我的調(diào)查是否能夠給我們食堂服務(wù)的改善帶來參考和幫助?我們的食堂問卷調(diào)查是否還是一種形式和表面工作?當(dāng)然,在調(diào)查的過程中,我也學(xué)到了很多東西,從做事到做人,我都有深刻的體會和感受。在調(diào)查過程中不僅鍛煉了我的能力,還磨練了耐心和毅力,使我學(xué)會了吃苦耐勞,尤其是提高了我怎樣和別人交往以及參與社會活動(dòng)和關(guān)心任命疾苦的能力。這一切都是我們將來立足社會的必要能力。
五、建議:
1、飯菜質(zhì)量基本滿意,但同學(xué)們希望多增加些品種、地方小吃,注意營養(yǎng)搭配。
2、飯菜價(jià)格適中,適當(dāng)增加分量。
3、衛(wèi)生工作要繼續(xù)加強(qiáng),尤其是飯菜中偶而發(fā)現(xiàn)異物,如頭發(fā)、蟲子、石子之類不該出現(xiàn)在飯碗里的東西,極大地影響了同學(xué)們的就餐情緒,也將損害食堂的衛(wèi)生形象,希望食堂對此要有高度的重視。
4、服務(wù)質(zhì)量尚可,但有待進(jìn)一步提高。同學(xué)們作為消費(fèi)者,理應(yīng)享受到上帝式的服務(wù),個(gè)別工作人員的服務(wù)態(tài)度有時(shí)令人不甚滿意,為此我們將會要求工作人員佩戴標(biāo)識明顯的工作卡,方便對其的監(jiān)督??傊?,問題與優(yōu)勢同在,發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題。被調(diào)查者對食堂的總體評價(jià)是基本滿意的。但仍存在著一些問題。因此,學(xué)校食堂應(yīng)該進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,惟有如此,才能解決學(xué)生和食堂之間的種種矛盾,讓同學(xué)們的生活更加舒適,令后勤服務(wù)部門的工作開展得更順利。這也是我此次調(diào)查的目的所在。
以下為本次調(diào)查表格:
1.食堂是否經(jīng)常吃到不新鮮或者變質(zhì)的食物?
A經(jīng)常B偶爾C幾乎沒有D沒有
2.在食堂的食物中你是否吃到過雜質(zhì)?
A經(jīng)常遲到B吃到過,為數(shù)不多C從來沒有
3.在你看來食堂的飯菜種類豐富嗎?
A一般B品種比較單一C種類匱乏
4.你對學(xué)校食堂的飯菜口味是否滿意?
A非常滿意B滿意C一般D不滿意E非常不滿意
5.對于食堂現(xiàn)在的飯菜價(jià)格,你認(rèn)為如何?
A便宜B可以接受C較貴,但比外面便宜D難以承受
6.對于學(xué)校食堂每學(xué)期漲價(jià)的情況,你認(rèn)為合理與否?
A比較合理,因?yàn)槲飪r(jià)也在漲B可以理解C完全沒道理,飯菜價(jià)格已經(jīng)超過了物價(jià)的漲幅
7.學(xué)校是否對食堂飯菜進(jìn)行了定量定價(jià)?
A是B沒有C不知道
8.你覺得食堂飯菜的衛(wèi)生狀況怎么樣?
A非常干凈B一般C勉強(qiáng)可以D很不干凈
9.你對食堂人員的服務(wù)態(tài)度感覺如何?
A非常滿意B比較滿意C一般D不滿意
10.你覺得平均每天在學(xué)校食堂花銷多少比較合理?
A3元以下B3-5元C5-7元
第五篇:滿意度調(diào)查分析報(bào)告
2010上半員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告
一、引言
員工滿意度是指員工對在組織中所扮演的角色的感受或情感體驗(yàn),是員工對其工作或工作經(jīng)歷評估的一種態(tài)度反映。通過員工滿意度調(diào)查,可以了解員工如何看待公司,評價(jià)公司,了解員工如何對待工作,以及與公司共同發(fā)展的意愿,還可以從員工角度看公司的核心競爭力和管理上的優(yōu)劣勢,增強(qiáng)管理者的責(zé)任意識,使所有人員對公司戰(zhàn)略目標(biāo)有明確認(rèn)識,強(qiáng)化公司健康的文化氛圍。
1、調(diào)查分析的目的:
為了完善公司的各項(xiàng)工作,提高員工滿意度,營造一個(gè)令員工滿意的工作環(huán)境和工作氛圍。
2、調(diào)查時(shí)間:2010年7月14日——7月18日
3、調(diào)查范圍:公司主管及以下員工。
4、調(diào)查方式:向全體員工下發(fā)了《員工滿意度調(diào)查表》,進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。
二.問卷說明
本次調(diào)查共發(fā)出《員工滿意度調(diào)查表》30份,共收回30份。在分析過程中,為了增強(qiáng)數(shù)據(jù)之間的可比性,運(yùn)用以下統(tǒng)計(jì)處理方法對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。2.1 缺失數(shù)據(jù)預(yù)處理
對于個(gè)別問題上出現(xiàn)員工棄權(quán)的現(xiàn)象,即對某個(gè)具體問題的調(diào)查項(xiàng)目,員工沒有做出回答,經(jīng)過審核認(rèn)為問卷的缺失回答數(shù)量較少,問卷數(shù)據(jù)仍然可用,我們使用項(xiàng)目值3分替代缺失數(shù)據(jù)。2.2 調(diào)查內(nèi)容說明
本次調(diào)查采用問卷調(diào)查方式,共有22個(gè)問題,涉及兩種類型:選擇法(20題)與問答法(兩題)。2.3 數(shù)據(jù)預(yù)處理說明
在分析過程中,采用五點(diǎn)計(jì)分法對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,即①(非常不同意)——1分;②(比較不同意)——2分;③(基本滿意)——3分;④(比較同意)——4分;⑤(非常同意)——5分。將有效問卷中出現(xiàn)棄權(quán)行為歸入選項(xiàng)③中,即使得這些選項(xiàng)上的得分等于平均值3分。
三.員工滿意度描述性統(tǒng)計(jì)分析
由于此次調(diào)查諸如“年齡”“學(xué)歷”“工齡”等關(guān)鍵因素員工未能按要求填寫導(dǎo)致樣本分布數(shù)據(jù)缺失,無法說明以上各因素與滿意度的聯(lián)系,暫不做討論。
3.1員工整體滿意度指數(shù)
員工對公司總體滿意度平均每項(xiàng)得分為3.8分(最高得分5分,最低得分1分),平均總分76分(滿分100分)滿意度為76%??梢姡瑥目傮w上來說滿意度水平尚可。
圖3.1反映的各評價(jià)項(xiàng)目的平均得分。1.001.502.002.503.003.504.004.503.833.304.303.401.934.234.20圖3.13.804.164.003.863.974.133.654.333.933.733.77平均分我會很自我豪很的了向我解家看公人好司朋公的友司經(jīng)提目營及前方我是面針對在臨、當(dāng)本的發(fā)前公形展員司勢方工工,向晉作對和升它我重、的的大獎(jiǎng)發(fā)上措勵(lì)展級施、前主薪景管資有可報(bào)信以我酬心做對制到食度工堂很作伙滿合食意上理衛(wèi)級分生可配很以,滿公人如意平員果公對合當(dāng)司待理天目,調(diào)的前對配工的上作工級未作很完環(huán)滿成境意我,讓認(rèn)我我為會很自自滿己覺我意的留很積下滿極我來意性對加公可現(xiàn)班司以在在充的為分我工員我發(fā)加作工滿揮入非提意公常供公司感的司后興培現(xiàn),趣訓(xùn)有工有整作信體崗心狀位公做在況變司好我愿動(dòng)內(nèi)的意也各部繼很部門續(xù)滿門內(nèi)留意、同在不事公同間司車的工間意與作能見以進(jìn)溝往公行通工司有良作的效好過績的的效公溝公評司通司估能合相標(biāo)給作公比準(zhǔn)我司,客提具對觀供有我公較良們正好好公的的司工文很作化滿職氛意務(wù)圍機(jī)和會凝、聚滿力足自身發(fā)展3.693.83根據(jù)各參評項(xiàng)滿意度分值的高低重新排序如下:
排序題號評價(jià)項(xiàng)目115題在我的部門內(nèi)同事間的意見溝通良好23題我看好公司目前面臨的形勢,對它的發(fā)展前景有信心36題我的上級主管可以做到工作合理分配,人員合理調(diào)配47題上級可以公平對待,對上級很滿意59題如果當(dāng)天的工作未完成,我會自覺留下來加班613題我加入公司后,工作崗位變動(dòng)也很滿意710題我認(rèn)為自己的積極性可以充分發(fā)揮812題我對現(xiàn)在的工作非常感興趣有信心做好916題公司內(nèi)各部門、不同車間能進(jìn)行有效的溝通合作1011題我很滿意公司在為員工提供的培訓(xùn)111題我會很自豪的向家人朋友提及是在本公司工作1220題公司能給我提供較好的工作職務(wù)機(jī)會、滿足自身發(fā)展138題公司目前的工作環(huán)境讓我很滿意1418題與以往工作過的公司相比,對我們公司很滿意1517題公司的績效評估標(biāo)準(zhǔn)客觀公正1619題公司具有良好的文化氛圍和凝聚力1714題我滿意公司現(xiàn)有整體狀況愿意繼續(xù)留在公司工作184題我對當(dāng)前員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、薪資報(bào)酬制度很滿意192題我很了解公司的經(jīng)營方針、發(fā)展方向和重大措施205題我對食堂伙食衛(wèi)生很滿意
平均分4.334.304.234.204.164.134.003.973.933.863.833.833.803.773.733.693.653.403.301.93
1、最高滿意度項(xiàng)---------我部門內(nèi)部意見溝通良好
本次測評各分項(xiàng)的平均滿意度如上表所示,最高項(xiàng)的平均分為4.33分,滿意度為86.6%。這說明部門內(nèi)部員工之間的關(guān)系及意見溝通維持的很好,形成了和諧的工作氛圍,輕松的工作環(huán)境可以使員工身心愉悅,從而促進(jìn)生產(chǎn)的效率。
2、最低滿意度項(xiàng)----------食堂的伙食衛(wèi)生
本次測評各分項(xiàng)的平均滿意度如上表所示,最低項(xiàng)平均分為1.93分,滿意度為38.6%。這說明大多數(shù)員工對食堂的伙食衛(wèi)生非常不滿意。在本次調(diào)查卷第21題中“您認(rèn)為公司目前在哪方面急需改善”一欄中絕大多數(shù)員工填寫了“食堂伙食衛(wèi)生”,這也說明了員工對伙食及食堂衛(wèi)生要求非常嚴(yán)格。諸如“民以食為天”“吃不飽如何能工作”等辛辣的意見充分表明的員工的態(tài)度。
4.2各類別滿意度指數(shù)分析
由以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類別進(jìn)行比對得出如下圖:
工作本身76%3.890%4.584%4.258%2.976%3.8滿意度平均分自我提升上下關(guān)系薪酬待遇公司方針
圖3.2 如圖3.2所示,員工在“自我提升”方面的滿意度最高,在“薪酬待遇”方面滿意度最低。
除薪酬外,90%人最看重的是提高自己能力的機(jī)會,員工側(cè)重希望得到自我提升的學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會,繼而是“工作的成就感、和諧的人際關(guān)系”等非單指物質(zhì)方面的嘉獎(jiǎng)為主。對于公司目前面臨的形勢各位員工還是看好的,認(rèn)為公司前景還是光明的,對公司以后的發(fā)展很有信心,說明員工還是在向著積極的一面發(fā)展;工作未完成可以自覺加班,對自己工作感興趣,這都說明各大多數(shù)員工在各自崗位實(shí)際操作中能充分發(fā)揮,積極參與到公司的各項(xiàng)工作中來,發(fā)揮員工主人翁精神,并感到工作的快樂及責(zé)任感。希望以后的工作仍可以不斷地深入并充分發(fā)揮各位員工的實(shí)際操作技能,為公司的產(chǎn)品在產(chǎn)量、質(zhì)量上做出貢獻(xiàn)。
公司向來注重人才培養(yǎng),為了提高企業(yè)的市場競爭力,公司需結(jié)合本行業(yè)市場調(diào)研及企業(yè)本身實(shí)際經(jīng)營情況調(diào)整員工福利,制訂各層級員工相符的培訓(xùn)教育、提供接受教育的機(jī)會,將學(xué)習(xí)理念灌輸給每位員工。企業(yè)文化建設(shè)繼續(xù)加以完善,強(qiáng)化制度管理,健全、完善企業(yè)文化體系,提煉公司的企業(yè)文化精神,引導(dǎo)全體員工向共同的目標(biāo)努力發(fā)展,培養(yǎng)學(xué)習(xí)型企業(yè)的方向發(fā)展。
以上通過各方面分析公司員工滿意度,從整體來看公司的員工滿意度處于中等偏上的水平。公司可通過制造良好的學(xué)習(xí)、工作氛圍,體現(xiàn)公司更致力于員工成長,而并非單純營利。使公司與員工的利益相協(xié)調(diào),及起到激勵(lì)促進(jìn)作用。只有留住人才、用好人才,才能真正發(fā)展壯大整個(gè)集團(tuán),才會讓全體員工與公司一同進(jìn)步,以更堅(jiān)定的步伐朝著目標(biāo)進(jìn)發(fā)!
附表一:滿意度各項(xiàng)測評分析簡化表 附表二:員工滿意度調(diào)
第六篇:食堂滿意度調(diào)查
長沙中信地產(chǎn)員工食堂滿意度調(diào)查
為進(jìn)一步完善我司食堂服務(wù)質(zhì)量,提升就餐者滿意度,請您根據(jù)您的親身感受,在您認(rèn)可的 □ 內(nèi)打" √"。
1、您對食堂就餐整體滿意度為:
A.滿意10分 □ B.基本滿意8分 □ C.一般6分 □ D.不滿意5分 □
2、您對食堂飯菜供應(yīng)時(shí)間的滿意度為:
A.滿意10分 □ B.基本滿意8分 □ C.一般6分 □ D.不滿意5分 □
3、您對食堂的菜品種類、花樣更新滿意度為:
A.滿意10分 □ B.基本滿意8分 □ C.一般6分 □ D.不滿意5分 □
4、您對食堂菜品可口程度滿意度為:
A.滿意10分 □ B.基本滿意8分 □ C.一般6分 □ D.不滿意5分 □
5、您對食堂米飯的滿意度為:
A.滿意10分 □ B.基本滿意8分 □ C.一般6分 □ D.不滿意5分 □
6、您對食堂湯粥的滿意度為:
A.滿意10分 □ B.基本滿意8分 □ C.一般6分 □ D.不滿意5分 □
7、您對食堂飯菜新鮮程度滿意度為:
A.滿意10分 □ B.基本滿意8分 □ C.一般6分 □ D.不滿意5分 □
8、您對食堂工作人員的個(gè)人衛(wèi)生及著裝滿意度為:
A.滿意10分 □ B.基本滿意8分 □ C.一般6分 □ D.不滿意5分 □
9、您對食堂工作人員的服務(wù)滿意度為:
A.滿意10分 □ B.基本滿意8分 □ C.一般6分 □ D.不滿意5分 □
10、您對食堂就餐環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,消毒情況的滿意度為:
A.滿意10分 □ B.基本滿意8分 □ C.一般6分 □ D.不滿意5分 □
11、您對食堂整體服務(wù)方面有何意見和建議?
日期: