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第一篇：預(yù)定員崗位職責(zé)

預(yù)定員崗位職責(zé)

一、直接上司：預(yù)定領(lǐng)班

二、具體職責(zé)：

1、對客人提供禮貌服務(wù)，在客人面前保持友好、愉快、整潔的形象；

2、與樓面保持聯(lián)系，做好宴席、散客的接待安排；

3、負(fù)責(zé)接聽預(yù)定電話或接待客人訂餐（將客人姓名、單位、聯(lián)系電話、用餐人數(shù)、時間或其他要求，做好記錄，保留并落實）

4、接受各種預(yù)訂，將有關(guān)情況準(zhǔn)確記錄在預(yù)訂在登記本上，以便采取進(jìn)一步跟進(jìn)措施；

5、對于任何有特殊要求的及特別重要的客人，應(yīng)及時與前廳部等相關(guān)部門取得聯(lián)系并通報情況；

6、每日檢查當(dāng)天來店用餐資料，并將其提供給各相關(guān)部門以做好準(zhǔn)備工作；

7、整理及保管好各種預(yù)訂資料；

8、熟知飯店各種菜式的特點、口味、價格，并了解飯店當(dāng)天估清單、急推和特別介紹；

9、為宴會、VIP客人預(yù)定鮮花 、生日蛋糕等（按實際情況或根據(jù)客人要求）并完成接待工作；

10、熟知飯店的買單方式、折扣政策及操作程序；

11、保持預(yù)訂部工作區(qū)域的整潔；

12、做好交接班記錄，以便相互溝通；

13、執(zhí)行及有效地完成上級指派的其他工作。

四、任職條件：

1、具有高中以上學(xué)歷；

2、熟悉預(yù)訂程序及接待工作；

3、熟悉酒店各種菜點的價格、口味、特點及成本價；

4、愛崗敬業(yè)，工作細(xì)心，待客熱情大方，服務(wù)意識強(qiáng)。

五、權(quán)力：

1、根據(jù)酒店的規(guī)章制度對屬下員工有獎罰的權(quán)力；

2、根據(jù)工作情況對員工有排休和調(diào)班的權(quán)力。

第二篇：成本控制崗位職責(zé)

成本控制崗位職責(zé)

一、財務(wù)部成本主管

1、負(fù)責(zé)營業(yè)部門的經(jīng)濟(jì)核算業(yè)務(wù)及物價的檢查、監(jiān)督，促使合理使用原材料，減少浪費(fèi)。

2、及時填制營業(yè)部門會計憑證，記好收入、支出費(fèi)用的明細(xì)。月底正確編制營業(yè)部門的成本費(fèi)用盈虧報表。

3、負(fù)責(zé)營業(yè)部門的成本核算，并根據(jù)采購部和倉庫轉(zhuǎn)入的各種單據(jù)和票證，編制結(jié)算成本、記賬憑證及登記帳簿。

4、根據(jù)各部門的經(jīng)營狀況，提出改進(jìn)意見，設(shè)法降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

二、采購部經(jīng)理或主管

1、完善采購申請審批制度，杜絕不和理、不必要的盲目采購。

2、設(shè)立由采購部、財務(wù)部、使用單位三部門組成的定價小組，不定期對酒店所需各種物品

進(jìn)行市場調(diào)查，定期會同供貨商制定報價表，在保證質(zhì)量的前提下，盡量把價格壓到最低。

3、盡可能地開發(fā)供應(yīng)商，做到貨比三家，保證物品質(zhì)量，降低采購價格。

三、餐飲經(jīng)理、行政總廚

1、負(fù)責(zé)編制成本報表，分析成本的合理性。

2、隨時與餐廳主管、餐飲總廚溝通對成本中出現(xiàn)的異常，用料的不合理提出建議。

3、隨時到廚房進(jìn)行檢查，對廚師操作過程中的浪費(fèi)現(xiàn)象及時指出。如食品邊角料是否充分

利用，提高產(chǎn)出率；檢查垃圾箱，看是否有浪費(fèi)，調(diào)料有無過期現(xiàn)象等。

4、對操作人員在日常工作中的操作過程進(jìn)行控制，制定合理的操作程序和標(biāo)準(zhǔn)，盡可能提

高產(chǎn)出率，減少浪費(fèi)。

5、不定期對廚房、吧臺進(jìn)行抽查，嚴(yán)厲查處浪費(fèi)原材料現(xiàn)象，堅決杜絕浪費(fèi)、偷竊。

6、制定專人對酒水，廚房的高價食品，不定期進(jìn)行盤存，若有盤虧責(zé)令有關(guān)責(zé)任人賠償。

四、人事部經(jīng)理

1、全面考慮酒店各部位的組織結(jié)構(gòu)、工作量、勞動定額等各種因素，結(jié)合比例、崗位，綜

合定員方法等合理定編員工，從人員數(shù)量角度控制人工成本。

2、通過合理招聘、適當(dāng)培訓(xùn)、適時激勵、公正評估等環(huán)節(jié)提高員工素質(zhì)、質(zhì)量，從質(zhì)量方

面控制人工成本。

五、各部門經(jīng)理

1、指定專人控制辦公用品的領(lǐng)用。

2、對非公事通話時間過長的電話由其自行付費(fèi)。

3、每月對各部門費(fèi)用進(jìn)行分析，對異常的費(fèi)用要找出原因，及時修改。

第三篇：營銷經(jīng)理崗位職責(zé)

營銷經(jīng)理崗位職責(zé)

1、絕對服從上級安排，具備高度的敬業(yè)精神。

2、努力提高個人素質(zhì)，不計較個人得失，對酒吧和客人須有奉獻(xiàn)精神。

3、積極做好與客人的溝通和聯(lián)系，熟悉客人的各方面信息，積極開發(fā)新

客戶。

4、了解客人個人愛好、性格、行業(yè)、生日等，做到穩(wěn)定客源的效果。

5、每日積極聯(lián)系回訪酒吧新老客戶，開拓新客，并保持良好的關(guān)系。

6、積極做好酒吧活動的宣傳和銷售工作，確保銷售和氛圍的最佳效果。

7、和同事之間保持良好的合作關(guān)系，相互支持，積極配合，努力提高現(xiàn)

場氛圍，并做到每臺應(yīng)酬到位，針對有實力的顧客要到位應(yīng)酬。

8、熟悉各種接待模式和應(yīng)酬技能技巧，促動和營造娛樂消費(fèi)氣氛。

9、熟悉酒水知識、酒水價格，熟悉每天供應(yīng)出品情況，適時合理向客人

推薦。

10、保持積極的工作心態(tài)，樹立良好的工作責(zé)任感，注意自身形象、修養(yǎng)

及自身素質(zhì)，保持良好的個人形象。

11、隨時收集顧客意見或建議，為酒吧提供合理化建議。

12、協(xié)助參與各項接待或活動安排，以及安排的其它工作。

每日工作流程

1．2． 客戶部所有員工須準(zhǔn)時每天下午18：00前打卡上班。每天下午19：00工作安排：培訓(xùn)，客戶資料的整理及回訪，外圍營

銷，及客戶資料的上報，未經(jīng)同意不得擅自離開公司。

3． 19：00前化好妝，更換好工作服。18：30準(zhǔn)時參加班前會，在班前

做好所有準(zhǔn)備工作進(jìn)行點名，進(jìn)入營業(yè)狀態(tài)。

4． 20：00——21：30輪流站臺迎賓接待客人，協(xié)助帶位，幫助客人點

好酒水。

5． 21：30——02：30進(jìn)行應(yīng)酬，訪臺以及客戶資料的收集，必須向所

有來場客人打招呼（需熱情，大方，面帶微笑及禮貌用語），并積極向每桌客人介紹本公司的活動，以及節(jié)目安排，并向客人推薦禮儀部，花環(huán)等，根據(jù)節(jié)目需要必須把握好娛樂氣氛和消費(fèi)氛圍，必須從適當(dāng)?shù)姆绞椒e極引導(dǎo)客人進(jìn)入娛樂狀態(tài)，跳舞時段，引導(dǎo)客人跳舞，以及酒水的二次促銷和多次促銷。

6． 02：00打卡下班，若正在應(yīng)酬或熟悉的客人未走，需在客人走后下

班，下班后未經(jīng)同意不得在公司逗留。

工 作 技 能

1、專業(yè)知識：熟悉酒水知識，價格，娛樂文化、娛樂技巧。

2、接待技能：客人到門口禮貌語：“晚上好，歡迎光臨！”，并協(xié)助迎賓

帶位。

3、客人入座

（1）到位和客人打招呼，應(yīng)先作自我介紹：“我是酒吧營銷經(jīng)理×××，歡迎光臨真愛·琉璃，這是我的名片，希望您位玩得開心”。若對

方交換名片，雙手接過，并看清楚，仔細(xì)讀一遍，遇到難認(rèn)的字可

請教對方，以視尊重對方，并收好。

（2）敬酒交流技巧：了解客人興趣、愛好、性格、特長、行業(yè)等，以便

于交流，同時體現(xiàn)自然熱忱、大方和自信。交流時注意力集中；避

免打斷對方談話。

（3）娛樂技能：和客人交流時，利用劃拳、小蜜蜂、玩骰盅、十五二十

等游戲，鼓動娛樂氣氛。

（4）送客應(yīng)讓客人先起身，并送至大門口，客人到門口禮貌語：“請慢

走，歡迎下次光臨?！?，給客人留下深刻印象。

管 理 制 度

考勤制度

1、所人工作人員須親自打卡，不得由他人代打卡或為他人打卡，違者罰

款200元/次。

2、在規(guī)定時間打卡上班，忘記打卡可由部門管理人員簽三次有效卡，超

出按10元/次計扣款。

3、在規(guī)定時間打卡遲到5分鐘內(nèi)不予處罰，超過三次按1元/分鐘計扣款

（包括前5分鐘）。

4、早退（2:30前）罰款50元。

5、考勤卡如有丟失或損壞，須申請更換，并經(jīng)部門管理人員及總經(jīng)理簽

字確認(rèn)，并上報財務(wù)部。如不明原因及自行丟失，按缺勤處理，不計發(fā)工資。

6、月累計三次曠工，按自動離職處理，自動離職不結(jié)算任何費(fèi)用。

獎懲制度

一、獎勵

1、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，防止了重大事故發(fā)生，獎勵50—200元。

2、為保護(hù)公司財產(chǎn)、顧客生命財產(chǎn)，見義勇為，獎勵50—200元。

3、提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效，獎勵50—200元。

4、拾金不昧，獎勵50—100元。

5、月訂臺業(yè)績顯按公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎勵

二、處罰

1、儀容儀表不整潔，罰款20元；

2、營銷人員上班未化妝，罰款20元；

3、工作服有污漬、不整潔或未穿工作服，未佩帶工號牌，罰款20元；

4、未按規(guī)定時間站臺迎賓，罰款20元；

5、在部門規(guī)定時間內(nèi)遲到或早退；罰款20—50元；

6、上班時間內(nèi)擅自離開崗位，閑逛或干私事，罰款20元；

7、上班時間未經(jīng)允許，外出吃飯，罰款20元；

8、工作時間串場，罰款20—50元；

9、每天填寫日報表及整理客戶檔案，未按時完成罰款20元。

10、工作中未主動應(yīng)酬，或在一桌應(yīng)酬圍坐一晚上者，罰款20—50元；

11、對賓客不禮貌，與客人惡意爭辯，罰款50—200元；

12、若正在應(yīng)酬或熟悉的客人未走，須在客人走后下班，違者罰款50元。

13、變相賭博者，罰款100元。

14、不服從上級工作安排惡意頂撞上級者，罰款50—200元；嚴(yán)重者開除。

15、向客人索要小費(fèi)、物品或其它報酬并引起客人投訴，罰款500元；

16、拾物不交者，罰款500元；如造成嚴(yán)重后果送交公安機(jī)關(guān)并開除；

17、搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，罰款200元；嚴(yán)重者予以開除；

18、不詳細(xì)填寫訂臺信息，罰款200元；

19、與服務(wù)員或其他相關(guān)人員串通訂臺訂房等訂假臺現(xiàn)象，罰款500元/

次，兩次以上開除；

20、在包房內(nèi)吸食K粉、搖頭丸、大麻等藥品，開除；

21、組織及煽動罷工、鬧事者，送交公安機(jī)關(guān)并開除；

22、騙取、偷竊客人財物或販違紀(jì)賣毒品者，立即開除，并送交公安機(jī)關(guān)；

特 別 提 示

1、必須積極主動參加公司各種培訓(xùn)活動，不得無故缺席。

2、班前必須整理自己的儀容儀表，以良好的精神狀態(tài)迎接工作。

3、團(tuán)結(jié)同事，謙虛謹(jǐn)慎，時刻以公司利益和大局為重。

4、端正心態(tài)，樹立自信，建立自強(qiáng)，保持對企業(yè)的忠誠度。

5、主動帶動娛樂消費(fèi)氛圍，提高客人對公司的優(yōu)質(zhì)印象。

第四篇：營運(yùn)部崗位職責(zé)

營運(yùn)部各部門崗位職責(zé)

部門目標(biāo)：

營運(yùn)部作為一個綜合職能部門 ,對公司經(jīng)營管理的全過程進(jìn)行計劃、執(zhí)行、監(jiān)督和考核。做到指導(dǎo)有方、協(xié)調(diào)有度、監(jiān)督有力。

營運(yùn)部門主要職責(zé) ：

1、制定并分解公司及門店的各項經(jīng)營指標(biāo)及管理目標(biāo)并組織實施。 2、對營運(yùn)體系各部門進(jìn)行管理、監(jiān)督及指導(dǎo)。3、負(fù)責(zé)營運(yùn)流程的制定及實施。4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)及考核。

5、負(fù)責(zé)公司及門店各項重大事件的處理。 營運(yùn)總監(jiān)主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)確立經(jīng)營公司及各門店進(jìn)入市場姿態(tài)，建立正確的市場定位。 2、全面負(fù)責(zé)公司及各門店各項經(jīng)營指標(biāo)的制定。

3、對公司及各門店各項營運(yùn)體系進(jìn)行全面的管理、監(jiān)督和指導(dǎo)。 4、負(fù)責(zé)對重點供貨商的聯(lián)絡(luò)和維護(hù)。5、負(fù)責(zé)重要外聯(lián)工作的制定和聯(lián)絡(luò)。

綜合管理處職責(zé)：

1、公司、門店經(jīng)營數(shù)據(jù)的整理及分析。

2、門店、采購、營運(yùn)部門的業(yè)績評估和績效考評。 3、合同資料審核及合同簽訂、建檔工作的管理。4、合同條款的執(zhí)行監(jiān)督檢查。

5、對商品質(zhì)量、進(jìn)售價的監(jiān)督檢查。 6、營運(yùn)會議的籌備和管理。

7、各部門違紀(jì)行為的監(jiān)督管理。

8、零供關(guān)系的協(xié)調(diào)及供貨商問題的解決。 9、顧客投訴問題的調(diào)查及解決。10、證照的辦理。

11、門店及配送中心續(xù)訂貨的把控。

營運(yùn)部部長主要職責(zé)

1、2、3、4、5、6、向營運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)，向門店傳達(dá)集團(tuán)及經(jīng)營公司工作方針并跟蹤落實。負(fù)責(zé)各門店經(jīng)營定位及年度營銷計劃的制定與落實。負(fù)責(zé)監(jiān)控指導(dǎo)、考核各門店的日常經(jīng)營情況；

負(fù)責(zé)門店營運(yùn)工作規(guī)范與 IGA 五星營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督落實及考核； 協(xié)調(diào)各職能部門與門店的工作關(guān)系； 參與制定公司門店布局規(guī)劃；

7、新開店鋪前期工作的籌備及各部門的溝通，確保成功開業(yè)；

營運(yùn)品類專員主要職責(zé)：

1、輔助營運(yùn)部長對各門店計劃的跟蹤、落實及反饋； 2、輔助營運(yùn)部長對新開店鋪前期工作的籌備及溝通； 3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各門店本品類的日常經(jīng)營狀況； 4、負(fù)責(zé)各門店本品類與采購、物流部門的協(xié)調(diào)； 5、定期檢查各門店本品類的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行排名； 6、定期組織各門店本品類人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核； 7、對各門店本品類的營銷進(jìn)行檢查和指導(dǎo)； 8、對各門店本品類的人員調(diào)動有建議權(quán)。

店長主要職責(zé)：

1、在營運(yùn)部的管理下，帶領(lǐng)全體員工努力完成各項經(jīng)營、管理指標(biāo)，全面

提高分店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷提高本店的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。2、確立本店的發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)營計劃及經(jīng)營方針，制定本店的經(jīng)營管理目標(biāo)，并組織實施。

3、主持制定和完善本店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)各部

門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

4、全面負(fù)責(zé)本店的日常經(jīng)營，人力資源開發(fā)、安全防范和財務(wù)工作。 5、負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，保持外聯(lián)工作的暢通。6、全面負(fù)責(zé)顧客的維護(hù)，塑造企業(yè)良好形象。

營銷部經(jīng)理主要職責(zé)：

1、在營運(yùn)總監(jiān)的指導(dǎo)和管理下完成營銷工作。

2、配合營運(yùn)總監(jiān)確定公司及各門店進(jìn)入市場的姿態(tài)，建立正確的市場定位，制定營銷戰(zhàn)略及發(fā)展目標(biāo)。

3、經(jīng)營公司及門店各階段營銷計劃的制定與落實。

4、營銷費(fèi)用的控制。

5、營銷方案、海報、推廣活動的設(shè)計、制作、實施與分析。

采購部門主要職責(zé)：

1、在營運(yùn)總監(jiān)的指導(dǎo)和管理下完成采購工作。 2、制定并執(zhí)行年度目標(biāo)及各項經(jīng)營指標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的確定，引進(jìn)與淘汰，溝通于維護(hù)等相關(guān)工作。

4、負(fù)責(zé)商品的引進(jìn)與淘汰，定價與變價，促銷與陳列等工作。 5、負(fù)責(zé)新店商品規(guī)劃的制定與棚架圖的制作。6、負(fù)責(zé)商品計劃、營銷計劃的擬定與落實。

采購部長崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)采購部門的全面工作。

2、負(fù)責(zé)制訂年度經(jīng)營指標(biāo)及工作計劃，確保工作計劃的實施。 3、組織制定新店的品類規(guī)劃及商品配置。4、負(fù)責(zé)各年度及新店供貨合同的簽訂工作。5、組織制定并實施各階段的商品計劃。6、負(fù)責(zé)重點供貨商的溝通與維護(hù)。

7、負(fù)責(zé)對采購人員的培訓(xùn)與考核工作。 8、對采購人員的調(diào)整提出動議。

采購處長崗位職責(zé)：

1、配合采購部長工作，制訂本品類年度經(jīng)營指標(biāo)及工作計劃，確保工作計

劃的實施。

2、負(fù)責(zé)本品類供應(yīng)商的確定，引進(jìn)與淘汰，溝通與維護(hù)等相關(guān)工作。 3、負(fù)責(zé)本品類商品的引進(jìn)與淘汰，定價與變價，促銷與陳列等工作。4、負(fù)責(zé)本品類各年度及新店供貨合同的簽訂工作。

5、負(fù)責(zé)組織采購經(jīng)理完成新店的本品類商品的規(guī)劃及陳列配置工作。 6、組織制訂本品類商品計劃和營銷方案。

7、負(fù)責(zé)本品類其他業(yè)務(wù)收入的收取的監(jiān)督和審核。

8、負(fù)責(zé)召集和組織本品類綜合分析會，提出經(jīng)營存在的問題及整改措施。 9、負(fù)責(zé)本品類供貨商的溝通與維護(hù)。

采購經(jīng)理、采購助理崗位職責(zé)：

1、在采購部長、采購處長的指導(dǎo)下開展工作，完成各項經(jīng)營指標(biāo)及工作計

劃；

2、負(fù)責(zé)本品類供應(yīng)商的開發(fā)及供應(yīng)鏈的優(yōu)化，溝通與維護(hù)等相關(guān)工作。 3、負(fù)責(zé)本品類各年度及新店供貨合同的簽訂工作。4、負(fù)責(zé)本品類新店品類規(guī)劃及商品配置的詳細(xì)方案。

5、負(fù)責(zé)本品類商品的引進(jìn)與淘汰，定價與變價，促銷與陳列等工作。 6、監(jiān)督指導(dǎo)本品類各門店的經(jīng)營，及時解決門店提出的相關(guān)問題。

百貨營運(yùn)處崗位職責(zé)：

1、指導(dǎo)各企業(yè)食品年度計劃的制定。 2、指導(dǎo)各企業(yè)食品重點工作。3、監(jiān)督檢查各企業(yè)食品日常經(jīng)營。4

超市營運(yùn)部崗位職責(zé)說明書

營運(yùn)采購各崗位職責(zé)

超市生鮮營運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)

連鎖超市營運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)

連鎖超市營運(yùn)總經(jīng)理崗位職責(zé)

第五篇：預(yù)定部崗位職責(zé)

預(yù)定部崗位職責(zé)

1、客人取得聯(lián)系并獲取信息。

并及時下單通 及時與前臺溝通，知確保所有預(yù)訂資料正確輸入電腦，知前臺。

全面掌握整個酒店的房類分布情況。

負(fù)責(zé)將酒店的相關(guān)信息傳達(dá)到相關(guān)崗位員工。

負(fù)責(zé)預(yù)訂部各項設(shè)備設(shè)施的完好及正常使用。

每日查看前一班所留交班，并安排處理遺留問題。

檢查次日到店客人的預(yù)訂。

負(fù)責(zé)隨時將房間出租情況反饋部門。

預(yù)定部工作流程、每日上午通知相關(guān)銷售經(jīng)理今日預(yù)計抵店客人及團(tuán)隊，請其與 2

保證實際入住率達(dá)到最高點。曉當(dāng)日可銷售各類房間和準(zhǔn)確數(shù)量，3、接預(yù)訂電話時需嚴(yán)格按照接聽電話要求接聽電話，鈴響三聲內(nèi)

必需接聽。接聽電話時要做到熱情、耐心、細(xì)致、需充分了解當(dāng)

前各類房間和銷售價格。預(yù)訂員在接聽完預(yù)訂電話后，要將詳細(xì)

信息填寫在散客預(yù)訂單上，包括客人姓名、到達(dá)時間、協(xié)議公司、價格、聯(lián)系電話（請客人留下有效的通訊號碼，如對方只愿留下

辦公室固定電話，可委婉告知盡可能留下手機(jī)號碼，以便能及時

溝通）等。

4、在接聽預(yù)訂電話的過程中了解客人的特殊要求并做好記錄，盡

量做到詳盡，并在備注中注明，同時及時與有關(guān)部門電話溝通再

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次確認(rèn)。如：要求房間在同一樓層、送果籃、朝向等。

5、對于已知道將會早到的客人，預(yù)訂員必須提前通知前臺做好相

應(yīng)的入住準(zhǔn)備工作，并檢查（1、房間是否在客人到達(dá)之前整理由

來，如未整理出來，必須通知銷售經(jīng)理提前告知客戶，以免客戶

入住后引起投訴； 2、對于重要的客人房是否按照客人要求布置；

3、如果客人是隔日提前預(yù)訂的話，前臺是否做好交接工作。

6、如果客人不能確定具體到達(dá)時間，預(yù)訂員要先向客人說明房間最晚保留到晚上 18 點（排除客人在預(yù)訂房間時已經(jīng)告知的到達(dá)時間），如果客人在預(yù)訂時間內(nèi)不能到達(dá)酒店就請客人及時通知酒店，否則客人預(yù)訂的房間將會自動取消，房間會進(jìn)行重新分配。

7、客人有特殊要求或者銷售經(jīng)理交代給予客人的特殊優(yōu)惠，預(yù)訂人員必須將特殊要求及特殊優(yōu)惠在預(yù)訂單上寫清楚并輸入電腦，之后要督促相關(guān)銷售人員在預(yù)訂單上簽名，最后將預(yù)訂單交給前臺。

8、如果銷售經(jīng)理在通知預(yù)訂員在為客戶預(yù)訂客房的同時，將歡迎卡片及銷售名片一并交給預(yù)訂員，預(yù)訂員要將歡迎卡片和銷售員

名片附在散客預(yù)訂單后及時交給前臺。

9、如果當(dāng)日預(yù)訂的客人較多，預(yù)訂員必須在當(dāng)日中午 13：30 開始聯(lián)系預(yù)訂的客人，確認(rèn)客人是否要求保留預(yù)訂的房間，盡量避

免預(yù)訂未到的情況發(fā)生。

10、五一”“十一”“春節(jié)”各法定節(jié)假期期間，提前一周將假日期間的旅行團(tuán)隊信息與相關(guān)銷售人員確認(rèn)，及時在電腦中做好訂房

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工作及傳真件的處理與記錄工作。

11、如收到旅行社或?qū)⑷胱『鸵讶胱挝豢腿说膮R款單，預(yù)訂員要

及時知會并將匯款憑證轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)的銷售人員和財務(wù)部負(fù)責(zé)

人。

預(yù)訂員必須將當(dāng)日所有的電腦中的預(yù)訂內(nèi)容仔細(xì)12、每日下班之前，以確保減少核對，并對所有未到的預(yù)訂信息打電話給客人是否確認(rèn)，空房。

13、保持工作區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。、將本日未完成的工作事項記錄在交班本上，方便明日跟進(jìn)。14

團(tuán)隊預(yù)訂工作流程A、預(yù)訂旅行社團(tuán)隊

⑴預(yù)訂部收到旅行社的團(tuán)隊預(yù)訂傳真后，及時與負(fù)責(zé)旅行社銷售

員聯(lián)系，由該銷售員與旅行社方面確定各項信息（包括房價、房

型、房間數(shù)量、付費(fèi)方式以及是否需要撤吧、關(guān)電話等。）

⑵銷售員與旅行社方面最終確認(rèn)后，將相關(guān)信息寫在預(yù)訂傳真件

上，交由預(yù)訂部確認(rèn)后的信息完整輸入電腦并回傳給旅行社。

⑶在團(tuán)隊到達(dá)前預(yù)訂部若接到旅行社通知變更或取消的信息，預(yù)訂工作人員需及時在電腦中做更改； 若是旅行社直接將更改信息告知銷售員，銷售員也需及時轉(zhuǎn)達(dá)預(yù)訂部做相應(yīng)更改。B、預(yù)訂會議團(tuán)隊

預(yù)訂部收到會議接待通知單時，應(yīng)及時根據(jù)單上要求，把所需房型、房數(shù)、特殊要求、會議場地準(zhǔn)確無誤地輸入電腦，并下訂房單通知前

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臺。

如有更改情況，也須及時下通知單到前臺確認(rèn)更改。

住房高峰期時，必須保留標(biāo)間 5 個、單間 5 個（豪單、高單不限）、溫泉房 2 個給前臺做機(jī)動房。

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方案設(shè)計

第六篇：網(wǎng)管崗位職責(zé)要求

技能要求：

1、公司內(nèi)部服務(wù)器搭建與維護(hù)。能夠熟練配置WINDOWS系統(tǒng)、快速解決系統(tǒng)故障、常規(guī)辦公軟件的安裝；硬件維護(hù)。設(shè)置、安裝網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)。

2、防毒、殺毒；有效維護(hù)局域網(wǎng)內(nèi)的數(shù)據(jù)安全。能夠?qū)QL 2005進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。

3、能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行建設(shè)規(guī)劃、組建、調(diào)試與維護(hù)。能通過能動措施保障公司網(wǎng)絡(luò)信息安全。并書寫制定公司IT設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范。

4、熟悉和掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、TCP/IP協(xié)議、路由與交換技術(shù)等，熟悉掌握主流網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、配置。

5、能夠熟練進(jìn)行域管理。

6、了解電腦硬件知識。能夠?qū)Ρ确治鲭娔X各類組件的性能、價格、優(yōu)缺點。

7、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)實施能力。

職責(zé)要求：

1、熟練配置WINDOWS系統(tǒng)、負(fù)責(zé)公司計算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)，快速解決系統(tǒng)故障、負(fù)責(zé)常規(guī)辦公軟件的安裝。

2、解決公司計算機(jī)硬件出現(xiàn)的問題以及硬件維護(hù)；并提供硬件的技術(shù)支持，有效、及時的解決客戶的問題。

3、負(fù)責(zé)各部門網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的維護(hù)與管理；

4、維修、維護(hù)全公司各類打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話等設(shè)備。在自己無法解決問題時，主動尋求外援，盡一切方法滿足用戶需要。安裝掃描儀等周邊的I/O設(shè)備。

5、負(fù)責(zé)安裝維護(hù)企業(yè)殺毒客戶端、在公司內(nèi)推出網(wǎng)管監(jiān)控軟件等；防毒、殺毒；有效維護(hù)局域網(wǎng)內(nèi)的數(shù)據(jù)安全。

6、對客戶端計算機(jī)、服務(wù)器的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和恢復(fù)。

7、公司內(nèi)部服務(wù)器搭建與維護(hù)。

8、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃、組建、調(diào)試與維護(hù)。能通過能動措施保障公司網(wǎng)絡(luò)信息安全。書寫制定公司IT設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范。

9、熟悉和掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、TCP/IP協(xié)議、路由與交換技術(shù)等，熟悉掌握主流網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、配置。具備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和客戶端設(shè)備故障的定位和排除能力；對交換機(jī)，路由器的使用維護(hù)?？焖?、有效解決客戶端網(wǎng)絡(luò)障礙問題。

10、負(fù)責(zé)電腦等設(shè)備的固定資產(chǎn)統(tǒng)計與保管、更換。定期維護(hù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D。

11、域管理與維護(hù)，通過域工具合理、有效管理客戶端電腦系統(tǒng)使用、維護(hù)、安全保障等。

12、購買電子類產(chǎn)品硬件設(shè)施。

13、硬件使用培訓(xùn)

崗位素質(zhì)要求：

1、良好的自學(xué)能力、動手能力。

2、觀察能力：通過及時觀察能排除潛在的網(wǎng)絡(luò)隱患。

3、培訓(xùn)能力：根據(jù)企業(yè)網(wǎng)中不同人員的責(zé)任和地位，分別進(jìn)行內(nèi)容及深度不同的培訓(xùn)。

4、溝通能力：與網(wǎng)絡(luò)公司溝通，即可傳達(dá)公司堆功能的需求，構(gòu)建令人滿意的網(wǎng)絡(luò)，也可以了解網(wǎng)絡(luò)設(shè)計理念，掌握相關(guān)知識和技術(shù)；與用戶溝通，及時掌握用戶的需求，更好的為用戶服務(wù)；與領(lǐng)導(dǎo)溝通，可以及時了解領(lǐng)導(dǎo)意圖，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的策略和內(nèi)容；

5、團(tuán)隊合作精神．尊重同事，能贏得他人的合作，愿與他人一起工作。

6、敬業(yè)精神：以公司、集體大局為重。融入團(tuán)隊、融入公司。

7、善于應(yīng)變，不墨守成規(guī)；積極進(jìn)取。

8、自信心：要有克服困難的決心、避免逃避心理。

9、耐心：不能拿自己的技術(shù)眼光來看待顧客的技術(shù)。耐心的解決顧客的問題，切記不可操之過急。