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第一篇：物業(yè)客服的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺值班及賓客來訪咨詢接待指引工作；

2、負(fù)責(zé)前臺值班記錄工作、客戶意見收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關(guān)回訪工作；

3、負(fù)責(zé)接待迎賓等工作。

第二篇：物業(yè)客服的崗位職責(zé)

1、接待日?？蛻魜黼?、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;

2、接受客戶咨詢及投訴處理，并做好跟蹤及回訪;

3、客戶投訴系統(tǒng)入錄;

4、完成部門安排的各類臨時性任務(wù).

第三篇：物業(yè)客服中心客服主管崗位職責(zé)

物業(yè)客服中心客服主管崗位職責(zé)

1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度；

2.負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導(dǎo)； 3.負(fù)責(zé)每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門工作計劃及工作總結(jié)；

4.負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；

5.堅守崗位，認(rèn)真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）；投訴處理率達(dá)100%； 6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備的操作方法和開關(guān)位置；樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費(fèi)，收繳率達(dá)95%以上；；

7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用；負(fù)責(zé)制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作； 8.負(fù)責(zé)處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災(zāi)、臺風(fēng)、治安案件時的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；

9.堅持定期詳細(xì)巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作；

10.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時組織、安排解決； 11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第四篇：物業(yè)服務(wù)中心客服崗位職責(zé)

執(zhí)行客戶進(jìn)駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程；

執(zhí)行日?？蛻舴?wù)內(nèi)容，包括：客戶報修服、物品借用等；

記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進(jìn)報修完成情況；

解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進(jìn)解決，并上報客戶關(guān)系經(jīng)理；

為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫當(dāng)月有償服務(wù)單月報并備齊相關(guān)單據(jù)上報財務(wù)；

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第五篇：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

3)負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理;

4)負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;

5)負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。

7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;

8)熟悉了解項目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，對項目運(yùn)行管理做到心中有數(shù)。

9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;

10)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作