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第一篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理。

二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報(bào)告。

五、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件。

七、編寫部門管理月/年報(bào)告。

八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的`分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。

第二篇：物業(yè)客服部門崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系，與品質(zhì)保障部聯(lián)動(dòng)，制定關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶服務(wù)方案;

2.整合項(xiàng)目資源建立關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù);

3.負(fù)責(zé)關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶的客戶訴求處理、意見解決;

4.定期總結(jié)并反饋服務(wù)缺陷、投訴問(wèn)題、及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);

5.組織重要客戶各項(xiàng)活動(dòng)，與客戶建立良好關(guān)系，保持良性互動(dòng)等。

第三篇：物業(yè)公司客服崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)客服部日常管理工作;

2、精通物業(yè)管理各個(gè)工作環(huán)節(jié)，具備實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和組織執(zhí)行能力;

3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理物業(yè)日常的`服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5、負(fù)責(zé)處理業(yè)主、租戶投訴，落實(shí)良好的客戶管理工作，與業(yè)主、租戶進(jìn)行良好溝通。

第四篇：物業(yè)公司客服崗位職責(zé)

1、客戶維護(hù)：定期對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行走訪，了解業(yè)主需求，及時(shí)改善管家工作;客戶接待及客戶投訴處理，改善客戶關(guān)系;

2、日常巡檢：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)、保潔、綠化、公共設(shè)施維護(hù)等日常巡檢工作，并跟蹤、落實(shí)整改情況;

3、費(fèi)用收繳：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)、停車管理費(fèi)及特約服務(wù)費(fèi)等的催交和收取工作;

4、裝修及維修管理：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修管理(審查裝修方案、監(jiān)管裝修現(xiàn)場(chǎng)等)及業(yè)主報(bào)修相關(guān)事宜;

5、資料管理：及時(shí)做好業(yè)主信息更新、完善;

6、服從安排,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它管家服務(wù)工作。

第五篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

（1）做到每日巡視大廈，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。

（2）負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

（3）做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪的接待工作。

（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。

（5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。

（6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。

（7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。

（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第六篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

1、對(duì)公司及業(yè)主負(fù)責(zé)，協(xié)助主任對(duì)所管理項(xiàng)目的樓宇，公共設(shè)施、治安、交通、綠化、消防等設(shè)施全面監(jiān)督，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)巡視，做好房管日記。

2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作，準(zhǔn)備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶（業(yè)主）看房驗(yàn)房，并管理好空置房屋。

3、協(xié)助主任辦理用戶（業(yè)主）裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)。

4、協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與用戶（業(yè)主）的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

5、協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關(guān)系，配合居委會(huì)、和派出所等做好環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作。

6、負(fù)責(zé)所分管區(qū)域的物業(yè)費(fèi)催費(fèi)工作，確保收繳率及客戶滿意度。

7、接待用戶（業(yè)主）來(lái)訪，做好對(duì)投訴人和違章人士的解釋工作，對(duì)違章操作或違章行為及時(shí)制止、匯報(bào)或按規(guī)定處理。

8、負(fù)責(zé)竣工檔案，用戶（業(yè)主）檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

9、自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成服務(wù)中心主任交待的其他任務(wù)