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第一篇：物業(yè)客服個人工作崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理責(zé)任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等;

3、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪;

4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù);

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

第二篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。

2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。

3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監(jiān)督。

4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團(tuán)隊成員及時處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪;負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細(xì)業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機(jī)制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

6、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。

第三篇：物業(yè)客服工作職責(zé)

1、對公司及業(yè)主負(fù)責(zé)，協(xié)助主任對所管理項目的樓宇，公共設(shè)施、治安、交通、綠化、消防等設(shè)施全面監(jiān)督，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)巡視，做好房管日記。

2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準(zhǔn)備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶(業(yè)主)看房驗房，并管理好空置房屋。

3、協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。

4、協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作，主動加強(qiáng)與用戶(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

5、協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關(guān)系，配合居委會、和派出所等做好環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作。

6、負(fù)責(zé)所分管區(qū)域的物業(yè)費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。

7、接待用戶(業(yè)主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。

8、負(fù)責(zé)竣工檔案，用戶(業(yè)主)檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

9、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，完成服務(wù)中心主任交待的其他任務(wù)

第四篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)

1、對客服日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關(guān)的臨時工作任務(wù);

2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄;

3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄;

4、負(fù)責(zé)處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報;

5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡檢、督導(dǎo);

第五篇：物業(yè)公司客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)物業(yè)客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;

2、負(fù)責(zé)行政及物業(yè)前臺工作;

3、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料;

4、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù);

第六篇：物業(yè)客服個人工作崗位職責(zé)

1、 負(fù)責(zé)建立健全部門的相關(guān)制度及流程，對不適宜的流程、制度及時修訂;

2、 負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項工作，組織召開工作例會、外包服務(wù)溝通會，提出問題及改進(jìn)意見，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作及落實;

3、 負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)的清潔、綠化、租擺等現(xiàn)場環(huán)境管理工作及外包服務(wù)商的工作情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，對于不合格情況進(jìn)行評判，并跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果;

4、 負(fù)責(zé)客戶投訴接待、受理、跟進(jìn)處理、反饋、回訪工作，對嚴(yán)重影響公司形象及利益的投訴須及時上報上級領(lǐng)導(dǎo);

5、 執(zhí)行物業(yè)巡查，巡查范圍包括物業(yè)設(shè)施運(yùn)行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯服務(wù)、員工儀表、紀(jì)律及工作表現(xiàn)等，并跟進(jìn)整改;

6、 負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高部門人員文化素養(yǎng)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;負(fù)責(zé)部門員工的考核及任免工作;負(fù)責(zé)園區(qū)所需物資的補(bǔ)充;

7、 合理控制部門費用成本;

8、 負(fù)責(zé)制定部門工作計劃、培訓(xùn)計劃、物品需求計劃等保證計劃落實執(zhí)行及成本的有效控制;

9、 負(fù)責(zé)編制項目半年度滿意度調(diào)查方案，并組織實施;

10、負(fù)責(zé)各租戶費用的崔收工作;

11、負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)管理及統(tǒng)計工作;

12、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。