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第一篇：物業(yè)公司客服崗位職責(zé)
1.制度流程管理：負(fù)責(zé)協(xié)助物管處客服板塊管理辦法、流程的建立，并對(duì)公司各項(xiàng)制度進(jìn)行培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查及考核;
2. 計(jì)劃管理：負(fù)責(zé)管家中心年度、月度和周工作計(jì)劃的編制、實(shí)施、監(jiān)控和調(diào)整;
3.客服管理：負(fù)責(zé)房屋交付、裝修管理、特約服務(wù)、客服服務(wù)管理工作，并對(duì)各客服崗位的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查;
4.經(jīng)營(yíng)管理：協(xié)助經(jīng)營(yíng)部開(kāi)展招商活動(dòng)，并負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)合同的執(zhí)行及問(wèn)題上報(bào)的工作;
5.資金管理：負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)款(物管費(fèi)、裝修保證金、臨時(shí)停車(chē)費(fèi)、經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)等)和備用金的管理工作;
6.社區(qū)文化建設(shè)：項(xiàng)目年度社區(qū)活動(dòng)編制、實(shí)施、監(jiān)督，并做好社區(qū)精神文明建設(shè)宣傳工作;
7.風(fēng)險(xiǎn)管控：參與重大投訴處理及回訪;組織建立客服分級(jí)評(píng)估工作;群體性事件防范及處理;
8.法務(wù)管理：熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，能獨(dú)立起草催費(fèi)函件、業(yè)主起訴等相關(guān)資料;
第二篇：物業(yè)客服崗位職責(zé)
1.接待來(lái)訪人員，接聽(tīng)日常咨詢和投訴電話，解答業(yè)主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
2.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門(mén)禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗(yàn)樓意見(jiàn)書(shū)跟進(jìn)維修回訪。
3.負(fù)責(zé)向各租戶發(fā)出書(shū)面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的或者電話催繳。
4.完成上級(jí)交給的其他工作。
第三篇：物業(yè)客服崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定客服部工作計(jì)劃并部署落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)客戶收?qǐng)龅厍捌谙嚓P(guān)資料的準(zhǔn)備及人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作。
3、負(fù)責(zé)園區(qū)日常巡查管理，負(fù)責(zé)園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。
4、負(fù)責(zé)維修處理報(bào)修;
5、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向物業(yè)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)進(jìn)展情況。
6、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理、匯報(bào)。
7、協(xié)助編寫(xiě)、完善、推進(jìn)部門(mén)的工作手冊(cè)和流程。
8、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。
9、協(xié)助招商做統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析。
10、負(fù)責(zé)部門(mén)文件報(bào)批、客戶檔案管理;
11、負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
12、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門(mén)管理服務(wù)工作。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第四篇：物業(yè)客服崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;
2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的F場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;
4、收集、評(píng)估各類(lèi)服務(wù)資源;
5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項(xiàng)目處型情況;
6、制定客戶投訴周報(bào)、月報(bào)，使各項(xiàng)投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化;
7、對(duì)重大管理事件進(jìn)行案例分析，并組織實(shí)施培訓(xùn)工作;
8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作內(nèi)容。
第五篇：物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)協(xié)助開(kāi)展客戶服務(wù)部的各項(xiàng)工作。
2、定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，定期回訪，處理客戶投訴。
4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作，負(fù)責(zé)外包供應(yīng)商的督導(dǎo)與管理。
5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達(dá)落實(shí)信息，向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。
6、及時(shí)完成管理費(fèi)收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排催收款各項(xiàng)工作。
