千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《前臺崗位職責(zé)和工作內(nèi)容(合集)》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《前臺崗位職責(zé)和工作內(nèi)容(合集)》。
第一篇:前臺崗位職責(zé)
1、在收銀主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,做好收費結(jié)算工作;
2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金;
3、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證;
4、匯總收據(jù)、發(fā)票,編制相關(guān)報表;
5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬,并將憑證送至?xí)嫞?/p>
6、仔細接聽各類來電并耐心回答問題,對各項預(yù)定或預(yù)約予以記錄并合理安排;
7、妥善保管收銀設(shè)備。
第二篇:前臺文員工作內(nèi)容及工作職責(zé)
1、負責(zé)整理分類保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情景進行增補。
2、監(jiān)督員工每日考勤情景。
3、做好材料收集檔案管理等工作。
4、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)安全管理,為其他部門供給及時有效的行政服務(wù)。
5、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
6、做好會前準(zhǔn)備會議記錄和會后資料整理工作
7、負責(zé)復(fù)印傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。
8、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,進取完成上級交辦的臨時事務(wù)。
9、負責(zé)辦公用品的盤點工作,做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放出入庫做好登記。
10、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準(zhǔn)確。
11、對來訪客人做好接待登記引導(dǎo)工作,及時通知被訪人員。對無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
12、負責(zé)公司快遞信件包裹的收發(fā)工作
13、負責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情景,考勤資料存檔。
14、不定時檢查用品庫存,及時做好后勤保障工作。
15、堅持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。
第三篇:前臺文員工作內(nèi)容及工作職責(zé)
1、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
2、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,異常是折扣和掛帳協(xié)議。
3、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。
4、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。
5、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
6、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,必須嚴格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。
7、切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
8、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
9、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。
10、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。
11、熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。
12、掌握房態(tài)和客房情景,進取熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。
13、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
14、嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務(wù)。
15、正確處理鑰匙的發(fā)放。
16、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不一樣幣種,不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
17、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
18、密切注意大堂的情景,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
19、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住延房換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
20、作好班前準(zhǔn)備,認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
21、為賓客供給所需要的信息,熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。
22、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,仔細核對,堅持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
23、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情景進行匯報。
24、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金支票,打印客人各項收費帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
25、制作呈報各種報表報告。
26、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情景可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
27、正確處理客人的留言電傳等。
28、服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客供給一流的接待服務(wù)。